CLUB de EMPRESARIOS ESPAÑOLES

N º 1 6 1¤
CLUB de EMPRESARIOS ESPAÑOLES
J ULI O 2 0 1 3
EDITORIAL:
FICHA TÉCNICA: Propriedad y Edición » CASA DE ESPAÑA » Rua Direita do Dafundo nº38 1495-717 Cruz Quebrada
Tel: 210101630 / 932035079; Fax: 214674043. Tirada de este ejemplar: 1.200
EMPRESAS EXCELENTES
Pordecimoañoconsecutivo,
destacamoslasmejores
EmpresasPortuguesasdeCapital
Español,segúnunametodología
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c u a n t i t a t i vo s , c o n b a s e e n l a s
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2.012.
EnesteBoletínpublicamosla
listadelasempresasdeque
tenemosdatosenestafechay
conalgunasempresasmásque
enelmesanteriorseconfirmala
evoluciónapuntadaenel
anteriorBoletín:caídadela
facturación(superioral5%),con
disminuciónmenordelnúmero
detrabajadores(4%),ycon
buenosresultadosfinancieros:4
decada5empresastuvieron
beneficiosylasrentabilidades
mediassesitúanenelentorno
del3%delasVentasy5%delos
Capitales.
EnesteBoletíncumplimos
tambiénconuntemapendiente:
elhomenajeanuestro“Presi”
PepeBarber,quenosdejóenel
finaldeenero.Pepefueun
testigoimparenlaevoluciónde
losúltimos50añosdeestePais,
siendounodelospocos
españolesquenosolo
permanecióaquíenla
Revolución,sinoqueapostócon
másfuerzaensusactividadesen
Portugal.EnlaCasadeEspaña
fueunodenuestrossoportes,
empujándonosconsusopiniones
yapoyosyPresidiendodeforma
imparnuestrasAsambleas
Generales.SupaisanoIñigo
Hurtadosehaencargadode
hacerelhomenajequele
debemosaPepe,conunestilo
amigoyemotivo,queseguroque
esdesugusto.Suejemploesuna
fuentedeinspiraciónparatodos.
Guillermo de Llera
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MAYORES EMPRESAS
SANTANDER TOTTA TEM O “MELHOR CONTACT CENTER DO SECTOR BANCA”
*A distinção é feita pela Associação
Portuguesa de Contact Centers e premeia,
pelo 5ª ano consecutivo, o esforço que o
Banco tem vindo a fazer na melhoria da
qualidade e da eficácia no relacionamento
com os clientes
S a n t a n d e r To t t a c o m o o B a n c o c o m o
melhor Contact Center do sector, pelo
quinto ano consecutivo, são fruto de um
estudo da consultora KPMG – Estudo
Diagnóstico e Benchmarkeeting 2013, em
parceria com a SPIRITUC Investigação
Aplicada, responsável pela selecção dos
*Para aferir estes resultados foram premiados.
analisados os principais indicadores
operacionais de actividade dos Contact
Numa primeira fase, foram analisados
Centers em Portugal, tendo sido realizadas os principais indicadores operacionais de
ainda visitas aos locais de trabalho e a c t i v i d a d e d o s C o n t a c t C e n t e r s ,
monitorizações de chamadas
r e l a t i va m e n t e a d i m e n s ã o , o p e r a ç ã o ,
recursos humanos, qualidade, custos e
O Banco Santander Totta foi distinguido t e c n o l o g i a . F o r a m d e p o i s r e a l i z a d a s
pela Associação Portuguesa de Contact auditorias aos vários centros, onde foi
Centers (APCC) como o “Melhor Contact possível conhecer as instalações físicas e o
Center do Sector Banca”, no âmbito dos ambiente de trabalho. Por fim, procedeu-se
P r é m i o s A P C C 2 0 1 3 , q u e p r o c u r a m à monitorização de chamadas, que permitiu
identificar a excelência das boas práticas conhecer a imagem que os Contact Centers
deste sector em Portugal.
passam para os seus clientes e a percepção
destes relativamente ao serviço prestado.
Os resultados apurados, que colocam o
Os Prémios APCC têm vindo a afirmarse como uma referência de grande
importância no mercado, ao reconhecer e
distinguir os melhores Contact Centers a
operar no país, em termos de qualidade e de
gestão orientada para a satisfação dos
utilizadores. São organizações que devem
estar focadas num processo de melhoria
contínua, implementando soluções e
actividades com esse objectivo, passíveis de
serem observadas e mensuráveis.
Esta viagem está disponível a partir de
* Uma oportunidade única de desfrutar
1.150€ por pessoa em camarote duplo
umas inesquecíveis férias de verão!
interior ou em camarote duplo exterior com
* Um luxuoso cruzeiro no maior navio vista para o Central Park – uma avenida a
céu aberto com arvores e plantas naturais no
de cruzeiro do mundo
interior do navio - por 1.230€ (1300€ para o
A Halcon Viagens lança um Cruzeiro de caso de duplo exterior com varanda). Os
7 Noites nas Caraíbas Orientais, a realizar a valores indicados não incluem taxas, bem
bordo do Oasis Of The Seas, o maior navio c o m o o c u s t o d o p r e e n c h i m e n t o d o
de cruzeiro do mundo da Royal Caribbean formulário ESTA. As excursões, bebidas a
bordo e gratificações também não estão
Internacional.
incluídas.
Este programa inclui avião LisboaÉ sem dúvida uma excelente
Miami-Lisboa, com a TAP a 23 de Agosto de
2013, transfer do aeroporto de Miami para oportunidade de desfrutar umas férias
hotel de quatro estrelas em regime de inesquecíveis a bordo de um grandioso
alojamento, em Fort Lauderdale. No dia hotel flutuante, o Oasis Of The Seas e, ao
seguinte transfere hotel/barco iniciando um mesmo tempo, conhecer cidades como
esplendoroso cruzeiro de sete noites em Nassau, a capital das Bahamas, conhecida
camarote a escolher, com pensão completa e pelo seu conforto relaxante e pela buliçosa
vida noturna, Charlotte Amalie, na ilha de
transfer barco/aeroporto a 31 de Agosto.
St. Thomas, capital das Ilhas Virgens
Americanas, que oferece ecoturismo, praias
e muitos pontos de consumo e Philipsburg,
na ilha de St. Maarten. Todos estes locais
têm em comum um clima tropical para que
possa aproveitar ao máximo cada dia da sua
viagem.
A operação de Contact Center do Banco
conta, neste momento, com cerca de 140
posições de atendimento, que permitem
realizar mensalmente mais de 150.000
contactos com clientes.
CRUZEIRO 7 NOITES NAS CARAÍBAS ORIENTAIS
Este é mais um programa ímpar da
Halcon Viagens a preços muito
competitivos.
A Halcon Viagens, que integra o Grupo
Globalia, considerado o maior grupo de
turismo de viagens ibérico, conta
atualmente com uma rede de distribuição
de 80 agências em Portugal onde os clientes
interessados poderão ter o
acompanhamento desejado e efetuar as suas
reservas.
S A N TA N D E R T O T TA
INTENSIFICA APOIO AO ENSINO SUPERIOR
* 90% do investimento em Responsabilidade
Social destina-se ao Ensino Superior, através de
bolsas de mobilidade, prémios de mérito, apoios à
inovação e ao empreendedorismo, entregues no
âmbito dos 45 convénios que o Santander Totta
tem com Instituições de Ensino Superior
estudantes universitários, com o objectivo
de apoiar o seu crescimento profissional.
Em 2012, o Santander Totta alargou os
convénios com as Instituições do Ensino
Superior à Faculdade de Ciências Médicas
da Universidade NOVA e ao Instituto
Politécnico de Beja, tendo actualmente 45
* A promoção de boas práticas ambientais, o convénios celebrados, através dos quais o
e n v o l v i m e n t o c o m a c o m u n i d a d e e a Banco apoia toda a comunidade estudantil.
implementação de medidas para os colaboradores
estão também em destaque
Apesar da grande aposta no Ensino
Superior, a Sustentabilidade está presente
O Banco Santander Totta lança hoje o em outras áreas importantes para o Banco,
seu Relatório de Sustentabilidade relativo c o m d e s t a q u e p a r a o A m b i e n t e e a s
ao ano de 2012, que pode ser consultado em A l t e r a ç õ e s C l i m á t i c a s , o a p o i o à
anexo. A Responsabilidade Social ocupa um Comunidade e o envolvimento e bem-estar
espaço importante na política de actuação dos Colaboradores.
do Banco, que investiu 5,3 milhões de euros
em 2012 nesta área.
No âmbito da protecção ambiental, o
Banco Santander Totta diminuiu, em 2012, o
O Ensino Superior continua a receber a consumo de energia e a sua pegada de
maior parcela desse investimento, com 90% carbono em 15% e 14%, respectivamente.
do montante a ser dirigido a projectos das
Universidades e dos Politécnicos
Estas práticas enquadram-se no Plano de
portugueses.
Eficiência Energética que prevê a redução
de 20% do consumo de energia e 20% das
E s t e a p o i o i n c l u i p r o g r a m a s d e emissões de CO2 até 2015. A implementação
mobilidade, prémios de mérito, apoio à de medidas de racionalização energética nos
investigação e ao empreendedorismo, entre edifícios centrais e balcões, uma política de
outros. Pela primeira vez, o Santander mobilidade assente em menos viagens e
realizou um programa de mentoring para
ENCERRAMENTO DO I SEMINÁRIO
DE DIREITO COMPARADO
EM MATÉRIA DE SEGUROS NO
MERCADO IBÉRICO
O quadro legal e regulatório da atividade
seguradora e de mediação de seguros em Portugal e
Espanha foi uma das principais vertentes debatidas
nas jornadas ibéricas de direito comparado sobre os
regimes jurídicos vigentes nos dois países sobre estas
matérias, promovido pela sociedade de advogados
Belzuz. A responsabilidade civil na área dos seguros
e as principais diferenças entre a legislação
portuguesa e espanhola, a vários níveis, foi outro dos
temas em debate no “I Seminário de Direito
Comparado em Matéria de Seguros no Mercado
Ibérico”, que a Belzuz organizou em Lisboa e em
Madrid, há cerca de um mês, para os profissionais do
setor segurador.
mais reuniões “virtuais” e a promoção de
energias renováveis com recurso à
microgeração, contribuíram para estes
números.
O Relatório retrata ainda o compromisso
que o Banco assumiu em contribuir para o
desenvolvimento económico e social da
comunidade onde está inserido, actuando
em quatro áreas que definiu como
estratégicas: voluntariado; apoio social;
educação e inclusão financeira, e cultura.
Na relação com os seus Colaboradores, o
Santander Totta tem vindo a actuar no
sentido de ser uma das melhores empresas
para trabalhar, promovendo um modelo de
gestão assente no mérito, na formação e na
criação de oportunidades, e na conciliação
da vida familiar e profissional. O Santander
To t t a é c e r t i f i c a d o c o m o E m p r e s a
Familiarmente responsável desde 2010 e,
mais recentemente, foi reconhecido com o 1º
lugar no sector financeiro no ranking “100
melhores empresas para trabalhar ” da
Exame/Accenture.
A DIRETIVA 2011/83/UE DO
PARLAMENTO EUROPEU E
DO CONSELHO DE 25 DE
OUTUBRO DE 2011
RELATIVA AOS DIREITOS
DOS CONSUMIDORES
A Diretiva 2011/83/UE do Parlamento
Europeu e do Conselho, de 25 de Outubro
de 2011 pretende simplificar as matérias
relacionadas com os direitos dos
consumidores, englobando num único
documento aspetos relativos a cláusulas
contratuais abusivas, venda e garantia
dos bens de consumo, venda à distância e
venda forçada.
O SEGURO D&O ALGUNS ASPETOS
(PARTE I)
O seguro D&O (iniciais
inglesas das palavras inglesas
“Directors”e “Officers”) é, na
essência, um produto que visa
segurar a responsabilidade de
gestores de sociedades
(administradores, gerentes,
diretores, etc.), por atos
praticados no exercício das suas
funções e dos quais possam ter
resultado danos para a
sociedade, para os sócios ou
ainda para terceiros.
ESPAÑA ES EL PAIS MAS DESIGUAL DE EUROPA
Según datos de Eurostat, analizados por
Pordata (www.pordata.pt), la diferencia de
Ingresos entre el 20% más rico y el 20% más
pobre es de 5 veces, en la Europa de los 27,
valor que se ha mantenido estable en los
últimos años.
Pero el comportamiento por Países es
muy diferente, siendo España el Pais más
desigual de Europa (datos de 2.011), con 6,8
veces y Chequia y Eslovenia los Países mas
igualitarios, con 3,5 veces. Portugal ocupa el
7º lugar en desigualdad, con 5,7 , siendo
Letonia, Bulgaria, Grecia, Lituania y
Estonia, los países que acompañan a los
ibéricos en desigualdad. Francia y Alemania
se situan en valores alrededor del 4,5 veces,
inferior a la media.
La serie histórica publicada en
www.pordata.pt viene desde 1995, por lo quien paga la crisis.
que es interesante analizar el
-Muy interesante ver que e Portugal el
comportamiento de nuestros Países :
comportamiento es muy diferente del
-España tenía en 1995 un indicador de español: en el año 1995 partía del enorme
5,9, con lo que no solo es hoy el campeón de valor de 7,4, que repitió en 2.003 (con
l a d e s i g u a l d a d , s i n o t a m b i é n d e l valores muy ligeramente inferiores en los
crecimiento de la misma. Si consideramos años intermedios). En ese período, Portugal
por periodos, vemos que bajo el Gobierno fue el campeón europeo de la desigualdad.
de Aznar, este valor cayó a 5,1 (en la media Y Sócrates, como Aznar, tendrá las culpas
europea), con lo que este Presidente puede de muchas cosas, pero redujo este indicador
t e n e r l a c u l p a d e m u c h a s c o s a s , p e r o a 5,6 en 2.010 (con disminución continua en
claramente no de aumentar la desigualdad todos esos años (desde 2.003 hasta 2.010).
entre las rentas. Con el “primer Zapatero”, Por lo menos en ese periodo, en Portugal la
este valor se situó en 5,4 en 2.008, con lo que crisis no la pagaron solo unos.
no se pueden incluir entre sus éxitos la
Será muy interesante ver estos datos
disminución de la desigualdad. Pero en
durante el periodo de crisis cuando este dentro de un año.
indicador subió a 6,0 (2009), 6,9 (2010) y 6,8
(2.011). Supongo que nadie tendrá dudas de
Guillermo de Llera
EL EMBAJADOR EDUARDO JUNCO
NOS HABLÓ DE LA ‘CIMEIRA IBERICA’
Enalmuerzoorganizadoencolaboracionconel
I n t e r n a t i o n a l C l u b d e Po r t u g a l , e l E m b a j a d o r
noscomentólostemastratadosyacuerdos
obtenidosenlareuniondealtonivelrealzada
enmayoenMadridentrelosGobiernos
Por t u g u es y Esp a ñ ol
EL CANDIDATO MANUEL PIZARRO,
EN NUESTRO ALMUERZO EN OPORTO
LEONOR CHASTRE ENTRA PARA A CUATRECASAS,
GONÇALVES PEREIRA COMO NOVA SÓCIA
Leon or Ch a st r e e n t ra p ar a a
Cua t r ecasa , G on çal ve s
Per e ir a como n ova sócia
coor den a dora do
dep a r t a me n t o de
p rop ri eda de in t e r le ct ua l e
i n du st r ia l, me dia e
p r ot ecçã o de dados
nova sócia que irá coordenar o Departamento
dePropriedadeIntelectualeIndustrial,Mediae
ProtecçãodeDados,emPortugal.
Leonor Chastre iniciou a sua actividade
profissional em 1993, sendo licenciada em
Direito pela Faculdade de Direito de Lisboa e
pós-graduada em Direito da Propriedade
Intelectual e em Direito Comunitário Europeu,
pela mesma Faculdade. É ainda pós graduada
em Estudos Diplomáticos pelo Instituto
A Cuatrecasas, Gonçalves Pereira contará, a Superior de Ciências Sociais e Políticas de
partir de dia 3 de Junho, com Leonor Chastre, Lisboa.
Fallecidoenla
PazdelSeñor,en
Cascais,enla
madrugadadel30
deenerode2013a
los92añosdeedad.
Nacióen
Antella,Valencia,el
26deenerode
1921.
JoséBarber
iniciósucarrera
profesionalen
Barcelona,en1945,
alaedadde24
años,enel
laboratorio
Farmacéutico
SociedadGeneral
deFarmacia.
En1950,gracias
asuascenso
meteóricoenla
empresa,leconvocanparaabriruna
delegacióncomercialdellaboratoriopara
Málagaysuprovincia.
EsenMálagadondeconoceaMely
quiénvendríaasersugrancompañera
devidaydondesecasaríanen1953.
En1956,debidoalosexcelentes
resultadoscosechadosporencimade
todaexpectativa,denuevoesinvitado
porlaempresaatrasladarseaPortugal
yafrontarasíelgranretodesuvida.
Cincuentaañosdespués,en1995,con
unalargayabnegadaandadura
profesional,sejubiladeOM
Portuguesahabiendologradoel
reconocimientodelsectorydejando
unaempresaenunlugardeprestigio
AdmiradopaisanoPEPE:
Me acuerdo cuando empecé mis
andaduras laborales en la Casa de
España que le veía como alguien muy
“lejano” a mi inmadurez. Usted era el
Presi y yo llevaba relativamente poco
tiempo aquí. Como mi padre era
“colega” de Junta de Pachi, Alfredo,
Guillermo, Maíno, Goyo, Luis Castro
Fuertes, Pepe Durán y alguno más que
se me escapa (empiezo con los
perdones),mepropusieroncurtirmeallí
laboralmente. Recuerdo ahora que esas
andaduras de parttime se resumían a
pasaraPClaBBDDdelosmillonesde
socios…¡Tiempospre-históricos!
En definitiva “hice de negro” (sin
querer ofender): dactilografía pura y
dura.Otrodiría:putadactilografía,pero
comoasíquedamalnolovoyadecir.
En esos mis inicios de CE también
recuerdo mi labor en aquella revista
“Aquí y Ahora”, embrión del actual
Boletín, del cual publicamos sólo 2 ó 3
números,perodondedisfrutécomoun
enano (sin querer ofender otra vez…
Curioso, conozco pocos enanos de
color)ysobretodosirvióparaqueahora
seaunperiodistafrustrado(peromejor
asíquefrustradoperiodista).
Graciasaesetrabajillomeganabaun
dinerillo extra que me lo bebía al lado
delaUniversidad.
Porcierto,Sr.PEPE(mepongoahora
solemne que así lo requiere el tema),
aprovechandolacoyunturalesrecuerdo
IN MEMORIAM
dentroyfueradelaIndustriaFarmacéutica. paellasdelosdomingosacudíantodossus
amigosportuguesesyaque,porese
Conunacapacidadexcepcionalparalas entonces,seencontrabacómodamente
relacionessocialesseinvolucra,desdesu aceptadoeintegradoenPortugalpaísporel
llegadaaPortugal,conlaescasacolonia cualsiempresintiórespeto,devocióny
españoladelaépoca.Primero,enelCentro agradecimiento.
GallegodóndefuePresidenteporperiodo
Tuvomuchosgestosdecolaboracióncon
deunañoymástarde,colaborandoconla susconterráneosdeAntellareflejadoenun
CasadeEspañaparticipandoenlos homenajeenelaño2005enelquelefue
CuerposSocialescomoViceTesorero,1985- otorgadalacategoríahonoríficadeHIJO
86,ycomoPresidentedelaAsamblea P R E D I L E C T O D E A N T E L L A , “ e n
reconocimientodesulaborsolidariay
General,1991-92y2005.
desinteressadaporestePueblo”según
AsímismofuesóciodelClubde constaenelactadelplenodelAjuntamentd'
Antelladeesedíatanemotivoparaél.
Empresáriosdesdesufundación.
Lassaudadesquesiempresintióporsu
Antellanatalyelorgullopermanentepor
susorígenesfamiliaresdelabradoresle
llevó,en1965,aplantarunhuertode
naranjosenlaprovínciadeSetúbalcon5000
piesdeinjertostraídosdirectamentedesde
sutierradondeunacolladeespecialistas
llegaronatierraslusaspararealizaruna
plantaciónalmáspuroestilovalenciano.
FueenMalpiquedondesededicóaejercer
deembajadordeEspaña,ymuy
especialmente,deValenciapues,alas
A PEPE BARBER
queaúnsemedeben50escudosdelaño
1992.
Perdóneme, PEPE, que se me va la
olla…Aloqueíbamos:¿Seacuerdade
las reuniones nocturnas de Junta
DirectivaensusoficinasdeOM?Ahora
entiendoporqueamipadreledioporel
yoga años más tarde (para las mentes
másobtusas,esunabromasinnivel…
Ooommmm,…enfin).
Al día siguiente de esas reuniones,
donde se contaba la pasta para poder
hacer cositas, aparecía Luis en las
instalacionesdeAmoreiras.Sesentabaa
mi lado, se colocaba las gafas en la
puntadelanariz,entrecerrabasusojos
ysepreparabaparapasaralimpio(éla
boli) todas esas cuentas. Mientras, mis
dedos luchaban contra su humo de
Ducadosparapoderseguirtecleandola
maldita BBDD. Ahora que yo también
soy fumador (Un aparte didáctico:
Niños, ¡Fumar mata y crea impotencia!
Lo2ºloséporexperiencia…),veodesde
mis gafas en la punta de mi nariz, que
Luís no cerraba los ojos para ver su
diminutaletra.
Volviendo al principio y a lo que le
decía de verle en la lejanía de la
admiración… ¡Es que tú eras el Presi!
(¡perdónUsted!)Sinoteimporta,Pepe,
voy a seguir tuteándote ¿vale?... Pues
eso, pero un Presi de los que se saben
que lo son pero que no se les ve, que
paraesoestabanlosotros.Túyahabías
currado lo suficiente para la CE y
romanticismos varios… Además, para
Coninclinacionaltruístaenprodelos
menosafortunadostrabajóarduamentecon
losLyonsClubPortugal,siendoPresidente
duranteelperiodo1985-86.Hombrede
muchocaráctereintegro,defendióa
ultranzaelcomportamientodelservir
desinteresadoorganizandoprogramasde
solidariedadycampañasdeayudaa
diversasinstitucionesbenéficas.
Transcurrióelúltimoperíododesuvida
entreCascaisyMarbellarodeadoy
disfrutandodesulargafamília,4hijosy
15nietos,recogiendolosfrutosdeuna
vidaforjadaeneltrabajo,honradez,
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trataron.Asufallecimiento,como
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transmitidasasufamiliaporporla
extraordináriapresenciadeamigosde
todaslasépocas,enlamisafuneralpor
sueternodescanso.
esoyaestabanloscurritosdelosamigos
demipadre.
¡YundíaPORFINteconocí!Estaba
conmimadreyledijiste:“Che,collons,
com estás Amparito?!” Y mi madre,
luchandoconsucarcajadatedijo:“Che,
Pepe, que no soc Amparito, que em
diuenAnaMari!”.
Lo curioso es que siempre que me
ves me preguntas porAmparito.Antes
de ayer me confesaste que como buen
valenciano te encantaba tratarla como
Amparito, que para eso era una buena
paisana.
Te confieso, PEPE, que me encanta
hablarcontigoenvalenciano(bueno,en
catalán de Valencia, por mucho que a
algunos les pese). Entre tu alegría, mis
gritosparaquemeentiendas(quebien
me recuerdas que en vez de Barber
ahora tendrías que apelidarte Tapia) y
nuestro valenciano (o lo que sea) han
pasando casi 25 años desde que te
conocíallíenaquelpedestal.
¡Venga PEPE! Pongo yo 50 escudos
másyvamosacomprarel“garrofó”yla
“bachoqueta” y nos comemos hasta el
“socarrat”en“latevahortadetaronjers
deSetúbal”.
PD:Comousted:¡Solemnidadpoca,
Cariñomucho!
¡SIEMPRE ADMIRADO!
Iñigo Hurtado