procedimiento de atención de reclamos

PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN DE RECLAMOS
1. Los usuarios de la Empresa, podrán presentar sus reclamos respecto de los servicios ofrecidos
por la Empresa, mediante los siguientes medios:
 Personalmente en las Oficinas Especiales:
Mediante el Formulario de Atención de Reclamos.
 Mediante Carta:
Mediante carta escrita dirigida al Oficial de Atención al Usuario de la Empresa a la calle
Antares 320, Torre B, Oficina 605, Urbanización La Alborada, Santiago de Surco, Lima.
Esta podrá ser entregada en la misma dirección o al Gestor de Plataforma en cualquiera de
nuestras Oficinas Especiales.
 Mediante correo electrónico a: [email protected]
 A través de la línea telefónica:
Mediante llamada al teléfono 612-6868 (Lunes a viernes de 9 a.m. a 5 p.m.).
2. Si el usuario presenta su reclamo en una de nuestras Oficinas Especiales, deberá solicitar al
Gestor de Plataforma el Formulario de Atención de Reclamos para formalizar su reclamo.
3. Una vez que el usuario complete el formulario con los datos solicitados deberá entregar el
documento al Gestor de Plataforma, quien proporcionará una copia del formulario al usuario.
4. Plazo Máximo de Atención: Cualquiera sea el medio por el cual el usuario presente su reclamo,
el plazo máximo de respuesta al reclamo presentado es treinta (30) días calendario.
El plazo de atención podría extenderse, excepcionalmente, siempre que la naturaleza del reclamo
lo justifique; para lo cual, la Empresa se comunicará con el usuario dentro del plazo inicial (30
días), explicándole las razones de la demora y precisándole el plazo estimado de respuesta.
5. Si la respuesta al reclamo presentado, brindada por Edpyme GMG Servicios Perú S.A., no ha sido
de la entera satisfacción del usuario, éste puede recurrir a otras instancias como:
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Superintendencia de Banca, Seguros y AFP, calle Los Laureles 214 San Isidro, teléfono 6309000, o en la página web www.sbs.gob.pe opción Portal al Usuario.
Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual
(INDECOPI), calle de la Prosa 104, San Borja, teléfono 224-7777 o en la página web
www.indecopi.gob.pe.
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