F. actualización: Febrero 2015

Transcripción

Juan Carlos Carazo
1
ÍNDICE
1. RECEPCIÓN E INFORMACIÓN (PR 01.01.01)
a. LOS DIFERENTES PROGRAMAS INFORMÁTICOS
i. E-Osabide
ii. RX
iii. IZENPE (CARPETA DE SALUD)
b. TELÉFONOS Y Salas OLAGUIBEL
c. Teléfonos por ORDEN ALFABÉTICO
d. GUÍA DE INFORMACIÓN Comarca Araba
e. Díptico
f. DERECHOS Y OBLIGACIONES de los pacientes y usuarios del
Servicio Vasco de Salud/Osakidetza
g. TAREAS del PUESTO DE INFORMACIÓN
h. TAREAS ADMINISTRATIVAS - E-mail Olaguibel
2. CALL CENTER
3. RECETAS DE MEDICACIÓN PROLONGADA (PR-01.01.04)
a. REINTEGRO GASTOS DE FARMACIA
b. AYUDAS DESTINADAS A FACILITAR LA ADHERENCIA A LOS
TRATAMIENTOS MÉDICOS
4. GESTIÓN DE ALTAS Y MODIFICACIONES
a. Clientes de otras MUTUAS O CONVENIOS
b. Usuarios en SITUACIONES ESPECIALES
i. Sin Cobertura Sanitaria
c. MODIFICACIONES TIS
d. Gestión de DUPLICADOS
5. ASIGNACIÓN DE MÉDICO – INFORMACIÓN DE CUPOS
6. TRAMITACIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES – Programa AGIRI
7. TAREAS ADMINISTRATIVAS
8. GESTIÓN DE LA DEMANDA
9. CITACIÓN
a. Atención a DOMICILIO
b. Citación PEDIÁTRICA – REVISIÓN DEL NIÑO SANO
2
1. RECEPCIÓN E INFORMACIÓN
PROGRAMAS INFORMATICOS
Al encender el ordenador Introducir DNI y contraseña,
En el Escritorio, en la Carpeta APLICACIONES tenéis acceso a algunos programas.
En esta carpeta APLICACIONES, encontraréis
los programas a utilizar:
 Osabide AP
 Aplicación Call Center
3
A través de la página de Comarca Araba, http://www.caraba.osakidetza.net/
Podemos acceder a E-OSABIDE, de CITA ESPECIALIZADA, para ello elegiremos
el acceso a través de INFORMÁTICA
4
INTRODUCIR USUARIO Y CONTRASEÑA
Y seleccionas el CENTRO DE TRABAJO
E-OSABIDE – MANUAL CITA
- CITA RX
5
IZENPE
Solicita el PIN del certificado TPE
Activación de Juego de Barcos
6
También accedemos a BAIMEN para pedir permisos
BAIMEN: PERMISOS
SERVICIO DE MANTENIMIENTO. Notificación de averías
HISTORIAS CLÍNICAS.- Se utiliza para la solicitud de Historias Clínicas.
Se accede a través de la Página Web www.agindu.osakidetza.net
7
REGISTRO DE DOCUMENTACIÓN Y RECLAMACIONES
8
RECEPCIÓN / INFORMACIÓN
Teléfonos Internos
PLANTA SOTANO:
ARCHIVO DE HISTORIAS CLINICAS. EXT-812059, ALMACENES DE PRIMARIA, RX. EXT-812062, LIMPIEZA. EXT-812061
SERVICIO DE MANTENIMIENTO. TLF-610494124-EXT-884676
PLANTA BAJA:
ÁREA DE ATENCIÓN AL USUARIO Y SERVICIO DE CITA PREVIA / SERVICIO DE ATENCIÓN AL PACIENTE TLF-945007919-20
SERVICIO DE RAYOS X TLF-945007921-22
M. GENERAL
101-Ext.-812001
MAÑANA
Dr.Emilio Aberasturi
TARDE
libre
PEDIATRÍA
110- Ext.-812010
M. GENERAL
102-Ext.-812002
MAÑANA
Dra. Dolores Arana
TARDE
Dra. Ocharan
MAÑANA
M .GENERAL
201 Ext.-817915
MAÑANA
Dra.Briñas
TARDE
Dra. Iturbe
ENFERMERA PEDIATRIA
ENFERMERÍA
111- Ext.-812019
112 Ext.-812011
MAÑANA
libre
TARDE
Dr. Ugarte
TARDE
libre
M. GENERAL
M. GENERAL
103-Ext.-812003 104-Ext.-812004
Maribel Serrano
M .GENERAL
MAÑANA
Iciar Domínguez
(Dra. Arana-Briñas)
TARDE
Blanca Lourdes
(Dra.OcharanFeijo)
203 Ext.-812023
MAÑANA
Dra. A.Lauzurica
TARDE
Dra. Garcia Feijoo
PEDIATRIA
105-Ext.-812005
PEDIATRIA
106-Ext.-812006
MAÑANA
libre
TARDE
Dra. Renteria
ENF.PEDIATRIA
107-Ext.-812007
PEDIATRIA
108-Ext.-812008
MAÑANA
MAÑANA
MAÑANA
Nuria Salvador
Dra. Bengoa
ENFPEDI 109Ext.-812009
Yolanda/Tazo
Puri Argote/ Y.
Tazo
Dr. Ruano
ENFERMERÍA
113-Ext.812012
ENFERMERIA
114- Ext.-812013
MAÑANA
Merche Pou
(Dra. Ayuso)
TARDE
Victoria Legaz
(Dra. Loizaga-Iturbe)
MAÑANA
Arantza Ahedo
(Dr. AberasturiRodriguez)
ENFERMERÍA
204 Ext.-817916
TRAUMATOLOGIA
205 Ext.-812025
MAÑANA
MAÑANA
TRAUMATOLOGÍA
206 Ext.-812026
M. GENERAL
115-Ext.-812013
Refuerzo mañana
Dr. Jorge Arbulo
TARDE
Dra. Amaia Ruiz de Loizaga
207 Ext.-817937
208 Ext.-817933
209
Ext.812030
202 Ext.-812022
MAÑANA
Dr. Marin
MAÑANA
Dr. Rodriguez
TARDE
PAC
ENFERMERÍA
212 Ext.-812024
TARDE
PAC
M.GENERAL
211 Ext.-812015
TARDE
PAC
TARDE
PAC
MAÑANA
libre
TARDE
PAC
Enf. Carmen
Etxabe
(dra. Lauzurica)
MAÑANA
CIRUGIA
TRAUMATOLOGICA
A PARTIR DE LAS 17
Enf. PAC
SALAS DE CONSULTAS
Cirugía
Traumatológica
Enfermero
Rural
Iñaki Arocena
VACUNAS
Marian Azpiri
SOTANO, BAJA 1ª Y 2ª PLANTA
9
SALAS DE CONSULTAS 3ª,4ª , 5ª Y 6ª PLANTA
M- GENERAL
301-Ext.-812031
MAÑANA
Dra. A.Txurruka
ENFERMERÍA
302-Ext.-812032
Maite Iriarte
Dra. Txurruka
TARDE
Marian Oyarzabal
TARDE
Dra. Ortega Horrillo
ENFERMERÍA
310-Ext.-812040
Yolanda Fernández
ENFERMERÍA
311-Ext.-812041
MªFran Diaz de Otazu
Dra., Urbina
TARDE
libre
817925
(Dra. Salaza)r
TARDE
libre
M. GENERAL
303-Ext.-812033
MAÑANA
Dr. Raimundo
Hernando
MAÑANA
Dra. Mª Jesús Urbina
TARDE
M. Jose Maseda
TARDE
Libre
M. GENERAL
312-Ext.-817911
MAÑANA
Dra. Ayuso
TARDE
Dra. Carreras
(Pilar
Gmz<Mardon)
M. GENERAL
304-Ext.-812034
ENFERMERIA
313-Ext.-812042
MAÑANA
Pilar Maroto
(Dr. Hernando)
TARDE
Carmen Delgado
(Dra. Ortega Horrillo)
ENFERMERÍA
305-Ext.-812035
MAÑANA
Nieves Sz. De Ojer
(Dra. Ruiz, Dr. Marin)
TARDE
Carlos Jiménez
Dr. Sanz)
M. GENERAL
314-Ext.-812043
M. GENERAL
306-Ext.-812036
MAÑANA
Dra. Marta Ruiz
TARDE
Dra. Esther Ferreiro
(2ªparte Sara
Burgaleta)
M. GENERAL
307-Ext.-812037
MAÑANA
Dra. Mercedes
Salazar
M. GENERAL
308-Ext.-812038
ENFERMERÍA
309-Ext.812039
MAÑANA
MAÑANA
B. Echávarri
LIBRE
(Dra. Visairas;)
TARDE
TARDE
M.Jesus
Dra. Isabel V.
Pinedo
(Médico Refuerzo) (Dra.CarrerasDra, Burgaleta)
TARDE
Dra. Sara Burgaleta
MANTOUX –
M. GENERAL
VACUNAS
315-Ext.812014 ESCOLARES – B.C.G
316-Ext.-817933
SALA EXTRACCIONES Rotonda
Ext.-812045
MAÑANA
Dr. Arnaiz
(Hace la consulta Dr.
Visairas)
TARDE
Dr. Sanz
MAÑANA
VACUNACIÓN
ANTIGRIPAL
TARDE
libre
EXTRACCIÓN Y MUESTRAS:
8,15 h. a 10,00 h.
ESPIROMETRÍAS
E.C.G
817924 812046
501-Ext.-812051
DERMATOLOGÍA
8,00 – 10,00 h.
Dr Sampedro
11,00 – 14,00
DERMATOLOGÍA
H.SANTIAGO
502-Ext.-812052
DERMATOLOGÍA
11,00 – 14,00
DERMATOLOGÍA
H.SANTIAGO
DERMATOLOGÍA
503-Ext.-812053
DERMATOLOGÍA
504-Ext.817936
MATRONA
505-Ext812055
9,00 h- 14,00 h.
DERMA
9,00 h. – 14, 00 h
DERMA
9,00 h. – 14,00 h.
LIBRE
SEXTA PLANTA: COSTURERO – EXT.-812047
SALA DE REUNION
SALA DE DESCANSO EXT.- 812048
SALUD ESCOLAR
506-Ext.817935
ROTONDA
ENFERMERAS DE SALUD ESCOLAR
TLF-945007936
TLF-945007935
SALA SINDICAL – EXT-812049
10
Teléfonos Orden Alfabético
APELLIDOS
NOMBRE
ABERASTURI RAMIREZ
ALMACEN
ARANA TAMAYO
ARBULO FDZ. JAUREGUI
Emilio
AROCENA TERROBA
ATENCIÓN AL PACIENTE
AYUSO BLANCO
BENGOA ELCORO
BOTIQUIN
BRIÑAS ALUTIZ
BURGALETA SAGASETA
CARRERAS PRIETO
COSTURERO (Merche Vicente)
DIAZ DE ARGOTE SAEZ
MATURANA
DIAZ DE OTAZU GARCIA
DERMATOLOGÌA EQ.SANTIAGO
DERMATOLOGÌA EQ.SANTIAGO
DOMINGUEZ DE VIDAURRETA
GRAVALOS
DELGADO SALMERON
ECHAVARRI IBARRA
ETXABE GOIKOETXEA
FERNANDEZ NUÑEZ
GARCIA FEIJOO
GOMEZ MARDONES
HERNANDO IBAÑEZ
INFORMACIÓN
IRIARTE LOPEZ DE MUNAIN
ITURBE OREGUI
JIMENEZ JIMENEZ
JUAP (Adolfo Delgado)
LAUZURCIA ORTIZ URBINA
MANTENIMIENTO
MASEDA ARMESTO
MARIN CASTELLOT
………………………..
OCHARAN DE MIGUEL
OYARZABAL URIARTE
POU GARCIA
RAYOS X
RENTERIA IZA
RESPONSABLES AAC
RODRIGUEZ FERNANDEZ
RUANO LOPEZ
RUIZ DE LOIZAGA ARELLANO
RUIZ DE OLANO RUIZ DE
ALEGRIA
PROFESIONAL UBICACIÓN
TURNO
101
Sótano
102
115
2001
2062
2002
2013
M
M
M
M
207
Bajo
312
108
300
103
307
312
600
7937
7919
7911
2008
2045
2003
2037
7911
2047
M
M
M
M
M/T
M
T
T
M
Purificación Enfermera
M. Fran
Enfermera
109
311
2009
2041
M
M
Santiago
Dermatólogo
501
2051
M
Santiago
Dermatólogo
502
2052
M
Iciar
Carmen
Blanca
Carmen
Yolanda
Lucrecia
Pilar
Raimundo
AAC
Maite
Aranzazu
Carlos
Olaguibel
Ascensión
Comarca
Mª Jose
Enfermera
Enfermera
Enfermera
Enfermera
Enfermera
Médico A.P.
Médico A.P.
Médico A.P.
Administrativos
Enfermera
Médico A.P.
Enfermero
Médico A.P.
Médico A.P.
No Sanitario
Médico AP
112
313
309
204
310
104
312
303
Bajo
302
103
115
2011
2042
2039
7916
2040
2004
7911
2033
7940
2032
2003
2013
M
t
M
M
M
T
T
M
M/T
M
T
T
Fernando
Comarca
Izaskun
Marian
Mercedes
Txago
Ibone
RAAC
Alfonso
Aitor
Amaya
Médico A.P.
Médico A.P.
Enfermera
Enfermera
Rayos
Pediatra
Administrativos
Médico A.P.
Pediatra
Médico A.P.
104
Bajo
303
313
201
505
102
302
305
Bajo
106
Bajo
202
105
115
2004
884676
2033
2042
7915
2055
2002
2032
2035
7921
2006
7917
2022
2005
2013
M
M
T
T
M
M
T
T
T
M/T
M
M
M
T
T
B.Lourdes
Enfermera
313
2042
Nekane
Jorge
Jose
Ignacio
SAPU
Rosa
Carmen
Botiquin
M Pilar
Sara
Irene
Comarca
Médico A.P.
Aux.Sanitario
Médico A.P.
Médico A.P.
Enfermero
Rural
Administrativo
Médico A.P.
Pediatra
Enfermería
Médico A.P.
Médico A.P.
Médico A.P.
No Sanitario
TELÉFONO
T
11
RUIZ GAINZARAIN
SAEZ DE OJER LPZ CIORDIA
SALA DE YESOS
SALA VACUNA ANTIGRIPAL
SALAZAR LAZARO
SALUD ESCOLAR
SALVADOR
SERRANO ARANDA
TAZO PRIETO
TRAUMATOLOGÍA - EQ.
TXAGORRITXU
TXURRUKA MAIZTEGI
UGARTE LIBANO
URBINA MARDONES
VACUNA ESCOLAR - BCG Marian Azpiri
VISAIRAS ABALOS
Marta
Nieves
Txago
Olaguibel
Mercedes
Comarca
Nuria
Maribel
Yolanda
Médico A.P.
Enfermera
Traumatología
Enfermera
Médico A.P.
Enfermera
Enfermera
Enfermera
Enfermera
306
305
205
315
307
506
107
111
109
2036
2035
2025
2014
2037
7935
2007
2019
2009
M
M
Txago
Amaia
Ramon
M. Jesus
Traumatología
Médico A.P.
Pediatra
Médico A.P.
206
301
110
304
2026
2031
2010
2034
M
M
M
M
Comarca
Isabel
Enfermería
Médico A.P.
208
308
7933
2038
M/T
M
M/T
M
M
M
T
M
12
TAREAS PUESTO DE INFORMACIÓN
INFORMAR de la Ubicación de Profesionales y Servicios
ENTREGA DE DOCUMENTACIÓN (DEJADA EN SOBRES POR LOS DISTINTOS
PROFESIONALES), PARTES DE CONFIRMACIÓN (a demanda), RESULTADOS DE
SINTROM, a Usuarios previa identificación.
EXTRACCION A DOMICILIO.
Se registran en la agenda REG EXTRACCION DOMI del día que nos lo entregan y se
comprueba dirección y teléfono del usuario para que se puedan poner en contacto con
los pacientes. La orden o el volante se archivan en la carpeta azul de enfermería
situada en los casilleros de la zona de buzones.
Si los médicos de los pacientes son Dres ARANA, LAUZURICA, MARIN Y
ABERASTURI los volantes se dejan en el buzón de IÑAKI AROCENA (enfermero de
atención rural, ubicado en la sala 207, tfn. 7937).
A partir de las 14:00 h. se localizará al profesional de enfermería de guardia, con
la finalidad de comunicar ese nuevo aviso.
RECOGIDA DE VOLANTES PARA SINTROM A DOMICILIO
 Si la prueba de Sintrom a Domicilio la tiene que hacer una Enfermera de
mañana, se citará en su agenda el día que corresponda, se dejará el impreso en
su buzón y se anotará en observaciones este hecho (“dejado en el buzón”)
 Si dicha prueba la tiene que hacer una Enfermera de tarde, se citará en la
Enfermera de tarde , pero el día anterior a la fecha que indique el volante,
también se dejará en su buzón y se anotará en observaciones.
 En el supuesto que la enfermera no tenga agenda (ausencia por permisos, …),
se citará en la agenda de quien corresponda las extracciones a domicilio, y en el
día que indique en el volante. Se dejará dicho volante en la carpeta azul de
enfermería (zona buzones)
GESTIONAR FAXES RECIBIDOS
ATENDER AL TELÉFONO 945007940 de llamadas internas
EXPURGO de documentación y sobres que hayan sobrepasado los 15 dïas de archivo y
no hayan sido recogidos
13
TAREAS ADMINISTRATIVAS
1.
2.
3.
4.
Repartir Carpetas
Poner las Guardias Médicas y de Enfermería que corresponden en la Pizarra
Continuidad de Cuidados HUA que llegan por el E-mail de Olaguibel
Derivaciones: ECOGRAFÍAS A HUA SANTIAGO. En Olaguibel M / AAC /
DERIVACIONES HUA SANTIAGO, existe una “plantilla de derivaciones” a rellenar
con los datos de las personas a las que pertenecen los volantes de solicitud de
Ecografía. Se rellena el CIC, Teléfono, Médico remitente y cita solicitada.
Nº de
C.I.C
Nº TELEFONO
Médico Remitente
CITA SOLICITADA
Esta hoja se adjuntará a los volantes y se enviará en la carpeta HUA SANTIAGO
5. Control de Impresos necesarios en el Aac (orden y actualización) y de Pegatinas con
los nombres de los Médicos. Estas pegatinas se solicitan en el Teléfono 945-017119
(se da el nombre y el código del médico)
6. ALMACEN, pedio semanal, se realiza los viernes
7. ARCHIVO:
 Entrada y Salida de Historias. Petición por parte de los profesionales
 Tramitación y Archivo de Documentación – DIGITALIZACIÓN de Información
Clínica
Documentación a archivar digitalizados en la Historia Clínica
Los Consentimientos Informados y las Notificaciones de Mutuas, se archivarán
en sus correspondientes carpetas
En el caso de tener que abrir físicamente Nuevas Historias, se ARCHIVARÁN
con el número CIC
14

Traslado de Historias – Programa AGINDU. ITC Nº 02 "Acceso y traslado de
Historias Clínicas"
Entrar en el programa AGINDU para comprobar si hay SOLICITUDES DE HISTORIAS
para tramitarlas
Petición Documentación Clínica Formulario Solicitud
Modelo solicitud de copia digital de mamografía

Expurgo. Se trata de los Exitus (Hª de fallecidos), se mandan al Pasivo (Gobierno
Vasco) en cajas blancas pedidas a la UGS de Comarca Araba (Puri Alejandre) para
este uso. Estas Historias hay que registrarlas en el programa AGINDU, QUE SE
ACCEDE A ESTE PROGRAMA a través de la página web de Comarca Araba.
Depende del volumen de la Historia entrarán más o menos en cada caja (entre 7 y
10 historias)
Clicar en PASIVO
Para crear una nueva CAJA
CLICAR NUEVA CAJA
NUMERACIÓN NUEVA CAJA A
IDENTIFICAR EN LA CAJA BLANCA
CÓMO SE RELLENA
Desplegar y elegir EXITUS
15
RELLENAR CAMPOS OBLIGATORIOS Y GUARDAR HISTORIA
Por defecto aparece el nº de orden de la Historia. La Historia se guarda en un sobre
blanco grande, se cierra y se pone el número de orden que nos da el programa
Agindu
Estos sobres numerados se guardan en las Cajas blancas.
Nos pondremos de acuerdo con Comarca Araba para su envío

ALTAS Y BAJAS. En las Bajas se saca la Historia con la Hamaca y se deja en caja
Exitus. Después las Hojas de Altas y Bajas se meten en el buzón de cada Médico.
Más Información: Procedimiento 01.01.PO.05 Gestión de historias clínicas
8. RECETAS RESIDENCIAS – Se imprimen en las Recetas de Residencia R3
9. Carpeta PROVEEDORES. Gestión de la Carpeta de Proveedores: Guardar los
justificantes de las intervenciones de nuestros proveedores
10. Gestionar correo a través de E-MAIL. Comprobar si las derivaciones de
volantes mediante “Volantes DI” han llegado correctamente; en caso
positivo se puede eliminar dicho mensaje.
16
11.
CALL CENTER
Aplicación Telefónica para citación en Atención Primaria
A TRAVÉS DE INICIO ,
elegimos en TODOS
“APLICACIONES”, para poder acceder a CLIENT Desktop OSCC
LOS
PROGRAMAS
SISTEMA TELEFÓNICO
PARA LOGARSE:
T:\MANUAL DE REVISIONES / MANUAL CALL CENTER
INSERTAR TELÉFONO DEL PUESTO
COMENZANDO
POR 349480
TELÉFONOS GENÉRICOS
SIEMENS
016001 – 016002 - 016003
Usuario
016001
Contraseña
016001
TELÉFONO CALL CENTER LAKUA-ARRIAGA
CAU DE VOZ:
806430 / 806461
804025 (Karmele y Mª Carmen)
17
12. Recetas de medicación prolongada (PR-01.01.04).
A. REINTEGRO DE GASTOS DE FARMACIA
Documentación necesaria:
Documento de identificación personal
 TIS de la CAPV (Fotocopia)
 Copia de las recetas sobre las que solicita el reintegro
 Ticket de compra de la oficina de farmacia de fuera de la CAPV, en el que debe constar el
importe pagado y la fecha.
 DOCUMENTO SOLICITUD DE REINTEGRO de gastos de farmacia en el que deberá constar
entre otros datos el Nº de cuenta bancaria sobre el que poder hacer la transferencia del importe
monetario resultante
B. AYUDAS DESTINADAS A FACILITAR
TRATAMIENTOS MÉDICOS
LA
ADHERENCIA
A
LOS
DESTINATARIOS DE ESTAS AYUDAS
:
TITULARES Y BENEFICIARIOS PENSIONISTAS
• Con rentas anuales <18.000 €
• Titulares de TIS de Osakidetza
DESEMPLEADOS Y SUS BENEFICIARIOS
• Sin prestación de desempleo, ni subsidio, ni Renta de Garantía
de ingresos
• Los que cobran subsidio de desempleo
• Titulares de TIS de Osakidetza
NO ASEGURADOS POR EL INSS (Extranjeros no regularizados y
empadronados en la CAE)
Dentro del ámbito de aplicación subjetiva del Decreto 114/2012 de
26 de junio
PENSIONISTAS Y BENEFICIARIOS de MUFACE, MUGEJU o
ISFAS (titulares no) Y HARÁN SOLICITUD ORDINARIA
• Con ingresos < 18.000 €
• Empadronados en la CAE
• Titulares de Regímenes especiales de la S.Social
18
TRAMITACIÓN
 SIMPLIFICADA
Para gastos realizados DENTRO del sistema sanitario de Euskadi
Excepto Titulares Pensionistas y beneficiarios de MUFACE, MUGEJU O ISFAS
Autoriza al GV a comprobar datos de ingresos, situación legal de desempleo, gasto
y reconocimiento de la asistencia sanitaria y de la condición de pensionista o
beneficiario.
Gastos realizados EN la CAE
Entregar:
SOLICITUD Simplificada
Recogida de Impresos:
Verificar Solicitud cumplimentada
Verificar que tienen Tis o documento acreditativo de derecho a
asistencia sanitaria
Completar con Códigos de barras y Sello del Centro (si son dos documentos
colocar código de barras en las dos páginas)
Entregar JUSTIFICANTE (con Código y Sello)
REGISTRO de cada solicitud en el módulo administrativo
INFORMACIÓN AL PACIENTE
 Una ÚNICA SOLICITUD para tratamientos dispensados entre el 1/12/2014 y
30/11/2015
 Plazos de presentación entre el 02/02/2015 y el 10/12/2015
 Los ingresos son los computados en la declaración del IRPF del año 2012 para las
ayudas correspondientes al mes de diciembre 2014, y del IRPF del 2013 para las del
ejercicio 2015
 La resolución correspondiente a las solicitudes presentadas antes del 10 de junio
de 2015, se publicará en la primera quincena de julio 2015. El resto se resolverán a
partir de la segunda quincena de diciembre de 2015.
NOVEDAD:
o Los desempleados y beneficiarios que no perciban prestación por desempleo
ni RGI, no tendrán que adjuntar a la solicitud el documento de Lanbide
acreditativo de su situación.
o Podrá elegir que el abono se realice en el mismo número de cuenta bancaria
que registró en la solicitud del año pasado. De lo contrario, o si es la primera
solicitud, tendrá que registrar el NÚMERO DE CUENTA BANCARIA y adjuntar
FOTOCOPIA de la Hoja de la Libreta que aparece como Titular y el nº de cuenta
o, documento acreditativo por parte de la Entidad Bancaria (sello y fecha de
entidad)
19
 ORDINARIA
NO Autoriza al GV a comprobar datos
Gastos realizados FUERA de la CAE
OBLIGATORIA para:
o Personas solicitantes que NO AUTORICEN a al administración que realice
la verificación de datos
o PENSIONISTAS Y BENEFICIARIOS de MUFACE,
MUGEJU o ISFAS con
ingresos < 18000 euros y empadronados en la CAE, aportando la siguiente
DOCUMENTACIÓN:
 Documento oficial que acredite la condición de asegurado pensionista
o beneficiario de estos regímenes especiales
 Certificado de empadronamiento en la CAE
 Copia de la declaración de IRPF o certificado de la no obligación de
realizarla por insuficiencia de ingresos
 Hoja de Tratamiento activo o copia de la receta en papel
 Tickets o factura de los gastos realizados.
 REGISTRO de entrada con sello y colocación del código de barras
 ENTREGA de justificante con el mismo sello y código de barras
 REGISTRO de cada solicitud en el módulo administrativo
SOLICITUD
JUSTIFICANTE
Cada solicitud Ordinaria va individualmente en un sobre cerrado, en el que se
pegará el código de barras correspondiente y el sello del Centro
SEMANALMENTE SE ENVÍA LAS SOLICITUDES A LA DIRECCIÓN DE COMARCA,
identificando el Centro, en nuestro caso OLAGUIBEL
Más información
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13. GESTIÓN DE ALTAS Y MODIFICACIONES (01.01.PO.02)
TRAMITACION T.I.S
Los puestos 6 y 7 del mostrador del AAC están destinados, principalmente, a
la tramitación de TIS y COPAGO
A estos puesto, para estos trámites, se accede sin nº del gestor de colas.
La Tarjeta Individual Sanitaria (TIS) constituye el documento acreditativo de cada
ciudadan@ a efectos de su asistencia sanitaria, y se solicita a la Delegación
Territorial al dar de Alta a un usuario empadronado en la Comunidad Autónoma.
¿Qué saber para un Alta Tis?
6. Comprobar si el domicilio dónde reside el usuario está adscrito a este Centro
de Salud (Independiente del domicilio dónde esté empadronado) EXISTE
UN CALLEJERO, Guía informativa en la Intranet de Comarca Araba
7. En el puesto de trabajo debe haber un formato explicativo de la
documentación necesaria para cualquier trámite relacionado con la TIS y
para los distintos tipos de usuarios:( Escritorio\ mi pc\ M\AAC\ TIS \solicitud
o cambio de tarjeta sanitaria ).
8. ANTES DE DAR DE ALTA A UN PACIENTE EN EL PROGRAMA DE
OSABIDE, SE DEBE quitar el filtro de la Uap para COMPROBAR QUE NO
EXISTAN YA DATOS RECOGIDOS EN EL SISTEMA, bien desde otro
Centro o desde una Unidad Hospitalaria
(Tener en cuenta que en los recién nacidos ya están introducidos los apellidos y en
el nombre aparece “hijo/a”)
9. Se le da de Alta en la Ficha de Pacientes del Programa Osabide,
CUMPLIMENTANDO LOS DATOS EN SU TOTALIDAD: Nombre y Apellidos,
Domicilio, Tfn, Datos de Afiliación, …Elección de Cupo Médico; se IMPRIME
FICHA DE PACIENTE, firmada por el usuario como reconocimiento de su
derecho de elección de Cupo Médico y se envía dicho expediente junto con la
documentación a la Delegación Territorial (Departamento Tis). Por último,
registramos en la Agenda Regristro TIS de Osabide
ALTA DE CLIENTES, TEMPORALES, DESPLAZADOS DE FUERA DE LA
COMUNIDAD AUTÓNOMA. Se solicita DNI y Documento de la SS con asignación
de número de afiliación. Se registrará como Alta con Tis de otra Comunidad y no
se enviará ningún documento a la Dirección Territorial. Se les asigna el cupo del
facultativo que esté de guardia.
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CLIENTES DE OTRAS MUTUAS / CONVENIOS
En la Ficha paciente pondremos en la pestaña de Régimen de SS el correspondiente
REGÍMENES DE AFILIACIÓN
CON TIS
USUARIOS DEL RÉGIMEN MUFACE. En Primer lugar. acudirán con la Tarjeta de
MUFACE; en la cual, por la parte posterior aparecen los beneficiarios.
Ante un ALTA del Titular, tenemos que saber el nº de Seguridad Social (no coincide con el
que aparece en la Tarjeta MUFACE, sólo aparece acogido a la SS), por lo que le
pediremos el documento con nº de Afiliación expedido por el INSS. Los beneficiarios
vienen por detrás en la Tarjeta de MUFACE
En realidad en estas tarjetas no se realizan modificaciones porque el nº de ss no cambia.
Para cualquier modificación de beneficiarios podremos comprobar en nuestro sistema
Informático el nº de Afiliación a la SS (porque ya estaban dados de Alta con anterioridad).
La prestación farmacéutica de MUFACE se hace a través de sus propios talonarios.
CONVENIO INSS – ISFAS. Los usuarios de Régimen ISFAS que se acogen a la Seguridad
Social, en el Convenio acordado con el INSS, la prestación de asistencia farmacéutica
queda expresamente excluida, lo cual quiere decir que dentro de nuestro régimen, los
usuarios pensionistas de Isfas NO TIENEN DERECHO A FARMACIA GRATUITA. En
OSABIDE siempre estará registrado como “ACTIVO”, en el apartado de PRESTACIÓN.
CLIENTES PARTICULARES. Con el pasaporte, DNI o similar se le dará de alta en la Base
de Datos como “Tis Provisional”. No se precisa tramitación a la Dirección Territorial.
Asistencia Facturable
CLIENTES EXTRANJEROS CON CONVENIO. Con Tarjeta Sanitaria Europea, se
registrará como “Cliente Tis Provisional” y no se enviará documentación a la Dirección
Territorial.
USUARIOS EN SITUACIONES ESPECIALES.
Ciudadanos nacionales y extranjeros, EMPADRONADOS EN LA CAPV.
Se les entrega una hoja de SOLICITUD (TIS\Solicitud de atencion sanitaria 114) que
deberá traer cumplimentada y firmada junto con la DOCUMENTACIÓN NECESARIA para
su tramitación a la Dirección Territorial:
 Fotocopia del PASAPORTE de su País de origen, con todas las hojas que tengan
cualquier dato, visado, cuño de entrada, etc.
 Certificado Individual de Empadronamiento
REGISTRAR: como cobertura Osakidetza, TIS PROVISIONAL
Se les asigna médico y se entrega al paciente la fotocopia de la hoja DÓNDE SE PONE LA
PEGATINA DEL CUPO MÉDICO ADJUDICADO y fecha .
No se les hace una Tarjeta Provisional. Se les comunica que esta hoja es su TIS
hasta que reciban la resolución de la Delegación Territorial
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NO EMPADRONADOS Y SIN COBERTURA SANITARIA o A LOS QUE SE LES DENIEGA
LA ASISTENCIA SANITARIA POR PARTE DE LA DELEGACIÓN TERRITORIAL.
El Real Decreto Ley 16/2012, de 20 de abril, en el Capítulo I, “De la asistencia sanitaria en
España”, en el artículo 3, se añade un apartado: Asistencia sanitaria en situaciones
especiales:
“Los extranjeros no registrados ni autorizados como residentes en España, recibirán
asistencia sanitaria en las siguientes modalidades:
a) De urgencia por enfermedad grave o accidente, cualquiera que sea su causa,
hasta la situación de alta médica
b) De asistencia al embarazo, parto y postparto.
En todo caso, los extranjeros menores de dieciocho años recibirán asistencia
sanitaria en las mismas condiciones que los españoles.”
El Decreto GV 114/2012, determina en el artículo 2, que:
2. “También recibirán idénticas prestaciones sanitarias aquellas personas que dispusiesen
de la Tarjeta Individual Sanitaria emitida en la Comunidad Autónoma de Euskadi con
anterioridad a la entrada en vigor del Real Decreto-ley 16/2012”.
3.- Así mismo, podrán recibir las prestaciones de la cartera de servicios del Sistema Vasco
de Salud las personas que cumplan simultáneamente los siguientes requisitos:
………………………………………..
c) No tener acceso a un sistema de protección sanitaria pública por cualquier otro título.
También en este Real Decreto se habla del RÉGIMEN DE LOS ESPAÑOLES
RESIDENTES EN EL EXTERIOR, que cuando se desplacen temporalmente a España
tendrán derecho a la asistencia sanitaria en España con cargo a los fondos públicos,
cuando no tuvieran prevista este tipo de cobertura.
DÓNDE SE SOLICITA IMPRESOS DE SEGURIDAD SOCIAL:
 Añadir beneficiarios y duplicados de pensionistas y sus beneficiarios:
c/ Eduardo Dato, 36
01005 VITORIA-GASTEIZ(ARABA/ÁLAVA )
Teléfono(s): 945 160700
c/ Duque de Wellington, 31
Barrio / Zona: Lakua
01010 VITORIA-GASTEIZ(ARABA/ÁLAVA )
Teléfono(s): 945 162950
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MODIFICACIONES TIS
(NO REQUIEREN EMISIÓN DE UNA TARJETA NUEVA Y SE REMITEN A LA DIRECCIÓN
DE COMARCA PARA SU TRAMITACIÓN)
CAMBIO DE ACTIVO A PENSIONISTA
CAMBIO DE TELÉFONO Y DOMICILIO
CAMBIO DE MÉDICO.Se facilitará la hoja de Cupos abiertos y cerrados para que los usuarios puedan hacer la
elección de cambio
A petición del Cliente, si el cupo médico al que quieren adscribirse está cerrado o bien el
usuario sea de fuera de zona, necesitará la aceptación del Médico/a correspondiente.
(“Solicitud de elección de médico” firmado por el paciente y médico). Una copia de esta
solicitud se debe dejar en el armario del AAC en la carpeta correspondiente.
GESTIÓN DE DUPLICADOS
CUANDO LOS CAMBIOS EN LA SITUACIÓN DEL USUARIO REQUIEREN LA EMISIÓN
DE UNA TARJETA NUEVA
• cambio de nombre y/o apellidos
• rotura o deterioro
• extravío
• ROBO (denuncia, aunque no concreta TIS)
Se tramitarán como un Alta
AMPLIAR INFORMACIÓN
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10.
ASIGNACION DE MEDICO – INFORMACIÓN DE CUPOS
ASIGNACIÓN DE MÉDICO:
A las personas que soliciten asistencia sanitaria, de nuestra zona de Salud, y que
damos de Alta en nuestra base de datos, deberemos asignar un Médico o Pediatra
A Efectos de plasmar los criterios de asignación de médicos, existe un cuadro, de cupos
abiertos y cerrados, disponible en el tablón de Aac.
En caso que el cliente solicite asignación de Médico con Cupo CERRADO, se le facilitará el
impreso de Firma de Médico para que solicite su autorización.
ASIGNACION DE MEDICO A PACIENTES DESPLAZADOS:
NO GENERA TRAMITACIÓN TIS
ASIGNACIÓN TEMPORAL
 Si el cliente tiene familiares dados de alta (en el mismo domicilio) como clientes del
Centro se le asignará el Médico de la Familia.
 Si el cliente ya ha recibido atención puntual en alguna otra ocasión se le asignará el
médico que le atendió anteriormente
 En otros casos se le asignará el Cupo que aparezca como referente de Guardia,
dentro de un Cuadro situado en el Tablón de Anuncios del AAC: “Guardias
Presencia Física” (confeccionado mes a mes). Se toma como referencia para
adjudicar un Médico el día de petición de asistencia (nunca el médico que está de
guardia el día de la cita).
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TRAMITACIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
Instrucción de Trabajo: ITC 16 – Tramitación de Quejas y Reclamaciones
Formato de Reclamación
Las Reclamaciones se recogen en el Aac, se scanean, se registran en el programa
informático AGIRI, dándoles un número correlativo, para terminar se entrega el resguardo
de la reclamación al usuario con el nº de dicha reclamación y el sello del Centro.
GESTIÓN DE LA DEMANDA
GESTIÓN DE LA DEMANDA
CRITERIOS DE CITACIÓN EN ATENCION PRIMARIA
ACTOS DE MEDICINA GENERAL:





ESPONTÁNEA. Solicitada por el paciente. Motivo de Salud, trámites administrativos,
informes, recetas…
CONSLT TELEF. Solicitada por el paciente o el médico. Recetas, Trámites
Administrativos, resultados, ITs (Altas y Bajas según valoración médica). Atención
no presencial. Se contactará con el usuario telefónicamente aproximadamente a la
hora establecida.
CONS CONCERTADA. Solicitada por el médico. Revisiones, seguimiento de
episodios, resultados, …
DOMICILIO. Avisos a Domicilio para ser atendidos en el día no de manera
inmediata.
INDEMORABLE. Solicitada por el paciente por:
o Motivo de salud urgente, pero no vital.
o Receta de medicación crónica con tratamiento que no puede interrumpirse.
(consultar por teléfono con el médico)
o Alta de IT.
CRITERIOS PARA CITAR:
MEDICO PRESENTE
1. Se cita en el Primer hueco de cita ESPONTÁNEA disponible.
2. Si solicita cita en el mismo día y ya no existen huecos de ESPONTANEA se busca
otro día. NUNCA CITAR HUECOS DE INDEMORABLES SI NO ES POR UN
MOTIVO DE SALUD NO DEMORABLE.
3. Si hubiera una demora de más de dos día se ofrecerá cita en la agenda del médico
de refuerzo (si lo hubiere).
4. Si solicita cita en el mismo día y ya no existen huecos de Espontánea, y necesita ser
atendido por problema de salud (URGENCIA NO VITAL), se citará en los huecos de
INDEMORABLES de su Médico.
5. En caso de que no quede ningún hueco a citar, se citará en la agenda del médico de
refuerzo.
6. Si no hubiera posibilidad en los médicos de refuerzo se FORZARÁ un cita en su
médico al final de la agenda, avisando del hecho al médico.
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MEDICO AUSENTE TEMPORALMENTE (vacaciones, cursos, reuniones, bajas
limitadas…)
1. Se informa de que el médico está ausente sin informar del motivo.
2. Se informa de cuando tiene la primera cita disponible y se ofrece la posibilidad de
cita con otro médico.
3. Si el paciente acepta se le dará cita con el médico de refuerzo del turno
correspondiente y si tiene la agenda llena con el del otro turno.
4. Aunque no sea por un tema de salud urgente se puede citar en los huecos
indemorables de los médicos de refuerzo cuando se pide cita para el mismo día.
5. Si refiere un problema de salud urgente se le cita el mismo día.
6. Si los médicos de refuerzo tuvieran la agenda llena o no hubiera agenda de médico
de refuerzo de repartirá EQUITATIVAMENTE entre el resto de Médicos presentes en
el centro siguiendo la rueda existente para ello ( RUEDA DE CITACIÓN MÉDICA.)
7. Nunca se citará a otro médico mientras existan citas sin cubrir en las agendas de los
médicos de refuerzo.
NOTAS IMPORTANTES
NO OFRECER CITAS INDEMORABLES SALVO POR LOS MOTIVOS PROPIOS DEL
ACTO. INSISTIR EN QUE SOLO SE VA A ATENDER SI ES POR UNO DE ESOS
MOTIVOS.
NO FORZAR CITAS MIENTRAS QUE LAS AGENDAS DE LOS MEDICOS DE REFUERZO
NO ESTEN LLENAS.
EL ACTO FORZADO DEBE SER SOLO POR MOTIVOS DE URGENCIA.
AL MEDICO DE GUARDIA SOLO SE LE CITA EN SITUACIONES DE EMERGENCIA
(URGENCIA VITAL)Y PARA FILTRAR AVISOS CUANDO NO ESTE EL MEDICO DE
REFUERZO.
SI UN MEDICO TIENE MAS DE DOS DIAS DE DEMORA SE INFORMA A LAS
RESPONSABLES DE AAC
SE PUEDE CONVERTIR UNA CITA ESPONTANEA EN TELEFONICA, PERO UN ACTO
NO PRESENCIAL, NO SE PUEDE CAMBIAR A PRESENCIAL
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7. CITACIÓN
PARA CUALQUIER CITA O TRAMITACIÓN EN EL CENTRO ES NECESARIO PEDIR LA
TARJETA SANITARIA U OTRA ACREDITACIÓN.
AGENDA ANALÍTICA 3ª PLANTA
(Anexo1 pruebas que no se hacen en el centro de salud, sino en laboratorios)
ACTOS: EXTRACCIONES DE SANGRE.- Cuando la petición es una Extracción de
Sangre
MUESTRAS. Petición de Analítica de Orina, Heces, …..
O’SULLIVAN. Es la primera prueba de Glucosa que se realiza a las mujeres
embarazadas, siempre que sean de nuestra Uap.
Al mismo tiempo se dará cita con el médico para recoger los resultados (se cambiará
el acto a concertado)

RETINOGRAFÍA.- Se cita en la UAP Lakuabizkarra, en la Agenda “Retinografía S-103”.
En el nombre de la agenda está reflejado el número de la consulta en la que pasa el profesional o
dónde se realizan las pruebas.
Se puede utilizar el agrupamiento de agendas por PERFILES que existe en la parte
derecha de la pantalla de búsqueda de agendas, para facilitar la búsqueda de las mismas.
Siempre que sea posible, se facilitarán en UNA SOLA GESTIÓN todas las citas
necesarias. Para coordinar estas citas existe la posibilidad de la CITA MULTIPLE .
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ATENCIÓN DOMICILIARIA
La Atención Domiciliaria es atendida en el Centro Salud está comprendida de 08:00 a
17:00 horas
Los avisos domiciliarios se registran en la agenda del médico correspondiente y son
filtrados por su médico ó en su ausencia (por vacaciones o porque es de turno de tarde)
el de Refuerzo y en su ausencia por el que figura en la Hoja de Presencia Física/Guardias
que se encuentra en el Tablón de Anuncios del Aac.
Se imprimen y se colocan en la bandeja que existe a tal efecto en el Cuarto de Buzones
(zona ventana)
En el caso de ausencia total del titular, los avisos se registran en la agenda de los médicos
de refuerzo atendiendo al orden que figura en el Tablón del AAC.
Los Avisos a Domicilio que surjan de 15:00 a 17:00 los hace la Dra. Gómez Mardones y se
anotarán en la Agenda Dra. Ortega BIS .
LOS AVISOS A DOMICILIO DE ENFERMERÍA de los cupos del Dr. Marín, Dr. Aberásturi,
Dr. Lauzurica y Dr. Arana se citan en la agenda “Maribel Barrio”. SE COLOCARÁN EN SU
BUZÓN.
Si son Curas o Inyectables a Domicilio, se registrarán en la Agenda de la Enfermera que
corresponde y, el volante se dejará en su buzón. La mayoría de estos Avisos no llegan al
Área Administrativa.
Los domicilios concertados (DOM CONCERTADO), no se imprimen y los determina el
profesional.
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CITACIÓN PEDIÁTRICA
Cuando damos de Alta a un Recien Nacido, seguidamente, damos una CITA
ESPONTÁNEA con Enfermería bien el mismo día o al día siguiente (será la propia
Enfermera quien cite la Primera Revisión del Niño Sano)
Cuando demanden asistencia URGENTE en el mostrador, se le citará como Forzada si no
hubiera huecos en la Agenda del Pediatra, se le indicará que suba y se LLAMARÁ A LA
CONSULTA de Pediatría correspondiente.
No se puede pasar ninguna llamada a las Consultas de Pediatría, se anotarán como citas
telefónicas y se comunicará al usuario que le llamarán desde la Consulta cuando tengan un
hueco disponible, nunca deberán esperar una llamada inmediata.
REVISIONES DEL NIÑO SANO: Será siempre una cita coordinada con el Pediatra y su
Enfermera
Se citará por medio de la Cita Múltiple. Nos guiaremos por el Calendario de Revisiones del
Niño Sano
CLICKAR CITA
MÚLTIPLE
Y se elige el Pediatra y la fecha a partir de la cual se quiere encontrar una cita.
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Existe la peculiaridad de que las Enfermeras son compartidas por dos Pediatras:
E.P. DIAZ DE ARGOTE/P BEN-UGARTE
E.P. PUELLES / P BENGOA-RENTERIA
E.P. SERRANO / P. RUANO
Son TRES CITAS COORDINADAS:
1. Una CITA de Revisión del Pediatra (ejemplo REV 1 CB CEN)
2. Una CITA de Revisión con Enfermería (ejemplo REV 1 CB CEN)
3. Una cita de VACUNA INFANTIL si corresponde, o cuando la solicite, se
cambiará un acto de ESPONTÁNEA por “Vacuna Infantil”
Cuando citemos revisión debemos tener cuidado de escoger el mismo número y letra de
REV en el pediatra y en la enfermera porque de lo contrario estaríamos citando en tramos
horarios distintos.
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Es decir la REV 1 CB-CEN DE LA AGENDA PEDIATRA COINCIDE CON LA REV 1 CBCEN DE LA AGENDA DE ENFERMERÍA
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F. actualización: Febrero 2015

Transcripción

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