Creación de un producto termal y posicionamiento en el mercado

Transcripción

PLAN DIRECTOR PARA DESARROLLO PRODUCTO TURÍSTICO
DE BIENESTAR Y SALUD CON AGUAS TERMALES EN LA RHN1
Plan Director para desarrollo producto turístico de BIENESTAR Y SALUD
con aguas termales en la Región Huetar Norte
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Introducción.
Historia de la oferta termal de la zona.
Inventario de servicios turísticos de la Región Huetar Norte.
Historia del termalismo.
Introducción a las virtudes terapéuticas de las Aguas Mineromedicinales.
Relación de manantiales existentes, composición analítica.
Caracterización específica de los manantiales, usos terapéuticos, técnicas
termales recomendadas, productos complementarios.
8. Análisis DAFO.
9. Proyectos
10.Creación de un producto termal y posicionamiento en el mercado
11.Análisis de mercados potenciales (nacional, internacional, nichos:
friendly, deportivo, MICE. Turismo residencial y de golf).
12.Técnicas de comercialización (interna, on line, tour operación,
especializado, otros).
13.Conclusiones – Hoja de Ruta. Especificaciones y planteamientos de
desarrollo de los proyectos
14.Bibliografía
PRODUCTO
CONSULTOR
Objetivo
Específico
Actividades
Ficha técnica
3.1 Estudio de Mercado
JESUS FRANCISCO ARES VAZQUEZ
i) Levantar la oferta existente de servicios turísticos relevantes para el desarrollo de
un producto de bienestar y salud en la RHN y determinar la calidad actual de los
servicios que son prestados en la RHN
i) Caracterizar la demanda internacional de turismo de bienestar y salud.
ii) Determinar si los planes de salud de los mercados meta contemplan el
financiamiento de servicios médicos en Costa Rica.
iii) Identificar nichos de mercado para productos de turismo de bienestar y salud que
tengan oportunidad de desarrollarse en la RHN.
10. Creación de un producto termal
y posicionamiento en el mercado
Introducción
Debemos en primer lugar definir lo que significa producto termal , o mejor dicho producto
turístico termal. Como producto turístico consideramos todo el conjunto de prestaciones tanto
materiales como inmateriales, que se presentan al mercado con el propósito de satisfacer las
demandas, deseos o expectativas de los clientes o de los turistas. Este conjunto de prestaciones
tienen que combinarse armoniosamente para ser atractivas hacia el potencial cliente. En nuestro
caso concreto, como turismo termal entendemos las acciones encaminadas a la recuperación,
desarrollo y puesta en funcionamiento de establecimientos vinculados a la explotación turística de
los manantiales de agua minero- medicinal.
Las ventajas que posee el turismo de salud son innumerables para el destino :
 Mayor estancia media, fundamental para el destino, en cuanto significa un mayor gasto para
el visitante, mayor optimización de costos para el alojamiento, sobre todo en nuestra área
donde las pernoctaciones tienen una media de 2 noches solamente.
 Producto innovador y complementario a otros nichos de turismo como son el turismo de
naturaleza, sol y playa, congresos, etc.
 Producto integrador, pues aúna una oferta complementaria en la que podemos integrar todo
tipo de elementos paisajísticos, gastronómicos, culturales
 Producto diferenciador, ya que las unidades termales son unidades creadoras de destino y
que activan el desarrollo socioeconómico de una región.
 Producto desestacionalizador ya que no es exclusivo de una determinada época del año, y la
influencia del tiempo meteorológico que en muchos casos define la demanda, no tiene
percepción.
 Mejora de la competitividad turística del destino y ventaja estratégica pues en la actualidad
es un producto de moda con una mayor demanda año tras año.
 Fomento de la colaboración público privada pues para su desarrollo es necesario implicar a
los entes públicos locales, nacionales y supranacionales para la provisión de infraestructuras
complementarias así como al empresariado gestor de las unidades.
 Respeto por la naturaleza. Es uno de los ejes actuales de la cultura del ocio, que se basa en
comprender la naturaleza como un entorno para valorar y cuidar, no para someter ni
degradar. El turismo termal aprovecha los recursos naturales (acuíferos termales) y los
transforma en un producto turístico atractivo.
 Alto valor social pues va dirigido a todo tipo de todos los segmentos de población, desde el
termalismo infantil, deportivo, empresarial, etc., hasta el de la Tercera Edad.
 Mayor nivel adquisitivo de los visitantes, ya que utiliza un nivel calidad de alojamiento medio
alto, un nivel de servicios alto y donde la calidad es rasgo diferenciador
Análisis de recursos turísticos termales y su ubicación
La región es indiscutidamente poseedora de innumerables recursos turísticos, tanto
paisajísticos, naturales y culturales, los cuales la han posicionado, dentro del país y conjuntamente
con otras regiones como un destino importante a nivel mundial sin ninguna duda.
A esos recursos tenemos que sumar el potencial del termalismo, pues la riqueza termal
tanto en calidad de las aguas, temperatura y caudal es realmente impresionante comparado con
otras zonas del mundo. Después de las analíticas y trabajo de campo realizado estamos en
disposición de poder afirmar que la región es más que indicada para poder desarrollar productos
turísticos termales.
En la actualidad Huetar Norte cuenta con instalaciones termales dedicadas al uso lúdico, bien
para su uso independiente del alojamiento hotelero, caso de las diferentes Termales, como
complemento a los servicios de cada hotel, es decir un complemento al alojamiento. Esta oferta si
bien es atractiva y diferenciadora está dedicada a un público mayoritariamente local, cuentan con
varias piscinas con agua termal a diferentes temperaturas, jacuzzis, hidromasajes; todo para un
cliente nacional, para el cual su única expectativa es pasar un día relajante y sumergido en agua
caliente. Normalmente los clientes acuden en familia, pueden procesar su propia comida en el área
habilitada para ellos, y compran lo que se conoce como pase diario.
Podemos encontrarnos con Termales, donde su uso es únicamente para el acceso del día, y
otras asociadas a establecimientos hoteleros, como complemento al alojamiento. Algunas de ellas ya
ofrecen mínimos tratamientos de spa, como masajes y tratamientos cosméticos.
Sumado a los servicios termales, tenemos que evaluar los servicios de alojamiento, de
transporte y de servicios receptivos. Como partimos de un destino ya consolidado, la oferta de
alojamientos es suficiente y está perfectamente cubierta en todos los niveles de demanda de cliente,
desde apartamentos turísticos a hoteles de 5 estrellas. En cuanto a los alojamientos, principalmente
la zona de La Fortuna cuenta con una oferta muy importante en cuanto a calidad, cantidad y
categoría de los diferentes alojamientos, por lo que es la zona más adecuada para iniciar la creación
del producto termal como estamos planteando. La ubicación de La Fortuna es ideal por su situación
estratégica, a camino entre los dos litorales, próxima a núcleos de población importantes, relativa
proximidad al aeropuerto principal de San José y como único aspecto negativo sería la incomodidad
de las carreteras.
Los servicios de transporte y de receptivo también están suficientemente preparados para
dar un nivel de servicio óptimo, para todo tipo de clientes. Las empresas de transporte terrestre
cuentan con flotas de autocares, microbuses y furgonetas modernas y fiables, y en cuanto a guías
oficiales y acompañantes también se dispone de una buena oferta con la suficiente preparación
técnica y de idiomas.
Análisis de la competencia como destino
En la actualidad la competencia tanto en el destino como en países limítrofes está en un
punto muy iniciático, de manera que el posible desarrollo termal de nuestra área será
completamente innovadora en el área de Centroamérica. Los proyectos existentes están dedicados
en su mayoría al aspecto lúdico, simplemente tomar baños en agua caliente, sin prestar atención a
las propiedades curativas o terapéuticas del agua minero medicinal. Por ese motivo entendemos que
el desarrollo del turismo termal de salud va a ser un eje dinamizador de las nuevas tendencias del
turismo mundial en esta región.
Partimos de la base que la parte lúdica del termalismo ya está desarrollada por lo que el inicio
ya no es desde cero, muchos de los alojamientos ya cuentan con instalaciones termales de uso
lúdico, spas, piscinas,… que son un complemento para el visitante, pero necesitamos reconducir esa
oferta para el desarrollo termal y la creación de dicho producto. Los países limítrofes especialmente
Nicaragua y Panamá, aún tienen por desarrollar esta primera fase, por lo que entendemos que
estamos en el momento adecuado para crear y marcar tendencia, así como la diferenciación como
destino.
Todos los destinos cuentan en su mayoría con recursos,
simplemente varía la forma de aprovecharlos.
Definición del producto : Terapéutico y Relax
Como producto terapéutico entendemos aquel destinado a la cura, mejora o prevención de
diferentes patologías, adecuando cada uno de los tratamientos en base a las propiedades
terapéuticas de cada tipología de agua minero-medicinal y su prescripción.
Es un producto que necesita asesoramiento médico en su creación y en su posterior
desarrollo y gestión, que se caracteriza por ser tratamientos de una mayor duración ya que los
beneficios del agua se comienzan a sentir a partir de varios días de tratamiento. Su demanda es
menor que el producto Relax y a su vez conlleva unas características definidas en cuando a su
comercialización pues necesita de una mayor objetividad y un direccionamiento más complejo.
Como producto de relax entendemos aquel que no necesariamente utiliza agua minero
medicinal, y que va destinado a un público más mayoritario que sólo necesita un pequeño período de
recuperación, de relajación o de descanso en su vida diaria y que normalmente son tratamientos de
máximo dos o tres días en períodos no laborables. Las terapias son destinadas y orientadas a clientes
sin ningún tipo de patología médica, que buscan fundamentalmente el beneficio relajante y anti
estresante del agua termal y del propio establecimiento y su entorno. Objetivamente tienen más
demanda que el producto terapéutico pues están destinados a un público más amplio.
Como ejemplo mostramos en el gráfico siguiente la demanda existente en el mercado de la
Comunidad Autónoma de Galicia ( España) en relación a los diferentes tratamientos y su demanda,
considerando los de estancias semanales y superiores como producto terapéutico y los de estancias
inferiores como producto de relax.
DURACION
1-2 Noches ( Fin de Semana)
2-3 Noches (Puentes, etc.)
Estancias Semanales( 7-8 noches)
+ de 10 noches
% RESERVAS
46,2
21,6
24,5
7,7
% FACTURACIÓN
26,9
16,4
41,7
15,0
Fuente : Elaboración propia basado en facturación producto termal 2014 en región de Galicia. Grupo Más Costas.
El producto terapéutico supera en facturación al de relax,
basado en el mayor precio relacionado con la estancia más larga.
Normalmente el producto de relax viene acompañado por
un subproducto como son los tratamientos de cosmética,
con un público mayoritariamente femenino, que provoca
una línea de negocio importante para las estaciones
termales como es la creación de su propia línea de
cosmética basada en las propiedades del agua termal o no,
y que contribuye también a reforzar la imagen de marca del
establecimiento o destino.
Clientes potenciales
El producto termal tiene un abanico muy amplio de potenciales consumidores, en la adecuación
correcta de los diferentes perfiles a los servicios ofertados es donde se puede asegurar el éxito de su
comercialización. Entrando en el capítulo siguiente en mayor profundidad, hemos considerado en un
principio cuatro grandes tipologías, basadas en la edad y perfil profesional
1.- Cliente joven de menos de 35 años, de fin de semana sin necesidades específicas
Busca pasar un fin de semana agradable y relajado a quien se pueden aplicar tratamientos básicos o
anti-estrés, por lo que los tratamientos pueden ser más lúdicos que terapéuticos. El precio es
determinante para la elección de destino o producto, si bien en posteriores experiencias termales va
adquiriendo criterios de selección, y ganando lo que denominamos “cultura termal “.
2.- Cliente entre 35 y 55 años con necesidades concretas de tratamientos terapéuticos
El precio pasa a ser un factor secundario frente a la especialización del Balneario en una dolencia
concreta o bien en las instalaciones del mismo. Es un cliente que ha pasado la fase anterior de
creación de la cultura termal y ya dispone de suficientes criterios de selección de tratamientos y
unidades .
3.- Cliente de 55 en adelante con dolencias del aparato locomotor, respiratorio o piel,
Interesado en establecimientos concretos donde se tratan dichas dolencias, muy condicionado por el
precio, sin prestar excesiva atención a otros factores como categoría del establecimiento, servicios
adicionales, etc. En la mayor parte de los casos es consumidor del denominado Termalismo Social,
que son programas apoyados y subvencionados por los diferentes órganos de gobierno, nacionales o
autonómicos, para fomentar el uso de las estaciones termales en temporadas bajas.
4.- Cliente de empresa
Busca nuevos establecimientos alternativos a los clásicos hoteles, donde desarrollar sus reuniones de
empresa o para premiar a sus clientes o distribuidores, ofreciéndoles el valor añadido de los
tratamientos termales. El precio no es un factor decisivo en su totalidad. Básicamente consumen
estancias de 2/4 días con tratamientos muy simples. En este caso sí que tiene suma importancia la
categoría del establecimiento y sus instalaciones, la calidad del servicio y el grado de satisfacción
generado, que generará mejores sinergias comerciales y de negocio, que es lo que la empresa
pretende. Este sector que más adelante analizaremos es el denominado MICE.
Aunque podamos establecer estos rangos en cuanto a tipología de clientes,
lo que destaca es que el termalismo es para todos
Contenido de los productos
Consideramos contenido del producto los diferentes elementos que participan dentro del
conjunto y que podemos considerar de la siguiente manera:




Termales: Agua termal, gases, peloides, ...
Técnicas de tratamiento: inmersión, inhalación, presión, bebida, ...
Elementos técnicos: bañeras, chorros, aerosoles, …
Personal que aplica las diferentes técnicas
La dirección médica será la coordinadora del contenido del producto termal, iniciándolo en
primer lugar por el uso adecuado de los recursos termales y sus indicaciones terapéuticas, añadiendo
a este uso las técnicas más adecuadas para cada tratamiento así como los elementos técnicos que
facilitan la aplicación de las mismas, todas ellas realizadas o coordinadas por el personal del
establecimiento, que debe contar con la suficiente preparación formativa para llevar a cabo la
realización de la terapia en las debidas condiciones de sanidad, seguridad y satisfacción para el
cliente.
Si bien en otros capítulos se estudian más a fondo las prescripciones técnicas, en este nos
dirigimos más a la presentación del producto termal al mercado y su consiguiente posicionamiento,
por lo que nos vamos a referir a condicionantes que afectan más a su comercialización como son:
 Innovación en cuanto a tratamientos y terapias y al uso de elementos técnicos innovadores,
que provoquen en el cliente potencial un sentimiento de interés o curiosidad que facilite la
venta del producto.
 Denominación de los tratamientos con nombres sugestivos y originales, a veces la definición
técnica está reñida con la parte comercial , por lo que debemos enfocarla a conseguir la
menor agresividad y la mejor imagen para el producto.
 No saturación de los paquetes de tratamientos. Una saturación excesiva provoca una
deficiente operatividad en la gestión de la estación termal, una dificultosa comercialización y
por exceso un precio poco competitivo.
 Potenciación de la relación calidad precio, basada en una optimización de los costos
operativos, un estudio de los mercados potenciales, un análisis del entorno competitivo y en
conseguir una satisfacción plena del cliente. Es un aspecto muy importante cuando estamos
lanzando nuevos productos al mercado, y el destino no está consolidado en este segmento.
 Organización del producto para la venta, se trata de facilitar al canal de distribución la carga
en los sistemas de gestión de
reservas, la movilidad de
tarifas, la facturación y la
venta, a la vez que conseguir
una rentabilidad justa para la
intermediación que nos
acerca al mercado. Los
nuevos
sistemas
de
distribución on line, serían
totalmente inoperativos si
no tenemos en cuenta esta
apartado.
 Marketing y diseño. La
imagen hoy en día es
fundamental para acercarse
a los mercados, dotar al
producto de una imagen
fresca, moderna, cercana,
cálida y original a través de
las plataformas de difusión
(como son los folletos,
carteles, webs)
Como posicionar un producto termal en el mercado.Reunimos en este apartado los aspectos más importantes a la hora de posicionar un
producto termal en el mercado, convertirlo en una referencia y por consiguiente facilitar su venta.
1.- Accesibilidad del destino.Un destino no accesible es un destino inviable, entendemos la accesibilidad como la facilidad de un
visitante en poder desplazarse al alojamiento del destino con unos parámetros de tiempo, seguridad
y confort.
En el caso del destino que nos ocupa, para su penetración en los mercados nacionales, tenemos que
tener en cuenta que el tiempo de viaje en un vehículo propio no supere nunca las 4 horas, hasta los
principales centros emisores o núcleos de población. En el caso de Costa Rica, debido a su superficie
este requisito se cumple, pero si nos vamos a los siguientes parámetros de seguridad y confort nos
encontramos con dificultades y supuestos a mejorar.
 Creemos necesario para el desarrollo de la Región Huetar Norte, la construcción de una vía
de alta capacidad (autovía- autopista) que facilite el acceso a los visitantes locales,
principalmente de la capital San José, ya que la trazabilidad de las vías existentes no es la
más adecuada, y sería a la vez un motor de desarrollo de todo el sistema económico
productivo no sólo del turismo.
 En el caso de los mercados internacionales, la accesibilidad aérea es fundamental, tener un
número de conexiones aéreas importante con los mercados principales, en este caso con
América del Norte. Creemos que las conexiones son suficientes aunque mejorables
 A la par que el acceso aéreo, es importante que el transfer hasta el alojamiento sea máximo
1h 30m desde el aeropuerto de entrada. Unos traslados que ocupen más tiempo provocarán
en el cliente fundamentalmente al regreso un mal recuerdo del destino. La última imagen es
la que se recuerda y para un turista el último día de su viaje provoca un stress por el ansia del
regreso, la inquietud por el traslado, horario, vuelo de regreso, trámites aduaneros y de
seguridad, si añadimos un traslado poco confortable nos va a degradar la imagen del destino
y la satisfacción del cliente, máxime cuando nos estamos refiriendo a una cura termal que es
antítesis de esta situación.
2.- Creación e impulso de la Cultura Termal.Cultura Termal en los mercados la definimos como la necesidad o hábito de las personas en
utilizar tratamientos termales y en su uso repetitivo. En el caso de Europa la cultura termal viene
desde los tiempos de los romanos, por lo cual la tradición secular nos facilita por lo menos el
conocimiento de termalismo. El hábito provoca en los clientes un mayor conocimiento de las
propiedades del agua, de las técnicas termales, de los diferentes destinos y por consiguiente un
paulatino incremento de la calidad y de nuevas técnicas.
En un estudio realizado por el turoperador Grupo Mas Costas, en base a más de 10.000
clientes del mercado de la comunidad autónoma de Galicia y durante un período de 5 años, se
constata que el cliente que llamamos primerizo, en su primera estancia se inclina por un producto
básico, de precio moderado, de categoría de alojamiento de 3 estrellas y con unos tratamientos
simples. La segunda estancia mejora esta inicial, ya demanda mejor calidad, hotel 4 estrellas y
tratamientos más completos. La tercera estancia continua mejorando, mejor alojamiento y
tratamientos más específicos, el cliente ya tiene conocimientos básicos y ya sabe lo que demanda. Y
así sucesivamente, por lo que es importante la renovación de tratamientos, la investigación y estar
atentos a las demandas del cliente.
El cliente termal es altamente repetitivo, sobre todo en el caso de tratamientos cortos, la
media puede situarse en torno a las 4 estancias anuales. En el caso de tratamientos largos el
promedio está entre 1 y 2 al año. La implantación de la cultura termal nos lleva a que el 12% de la
población de Galicia ( 2.748.695 habitantes ) es consumidora habitual de productos termales, por lo
que alrededor de 330.000 clientes usan servicios termales anualmente, sólo de mercado interno.
 El objetivo en la región Huetar Norte es llegar en 4 años a los 200.000 clientes locales
demandando productos termales
Acciones para la creación de la cultura termal
en mercados internacionales y nacionales
2.1.- Creación de productos originales e integradores.Un cliente internacional no viene sólo a darse un tratamiento termal, si además lo puede
hacer en su país de origen. Si creamos un producto integrador e innovador, tenemos muchas
posibilidades de que considere nuestro destino. Integrador significa reunir varias actividades para
conformar un paquete turístico completo, podemos añadir al termalismo el turismo de naturaleza,
las actividades deportivas, la gastronomía, las culturas tradicionales a fin de poder ofrecer al visitante
una oferta única y diferenciadora.
El termalismo clásico lo podemos acompañar de ootro tipo de tratamientos de moderna
aparición como la Kneipp-terapia (plantas), Flores de Bach (Infusiones), Cromoterapia (colores),
Musicoterapia (sonidos y música), Risoterapia (risa y respiración), son las últimas incorporaciones a
este tipo de tratamiento que incide en la búsqueda del bienestar físico y mental.
Por otro lado debemos de analizar las necesidades de los mercados internacionales para
crear productos termales que sean necesarios y por consiguiente generen demanda. Si nos ponemos
en el caso de los mercados de USA y Canadá podemos aplicar varios ejemplos prácticos innovadores:
a.- Son países con un índice de obesidad considerable y de prácticas alimenticias poco
saludables, como las aguas bicarbonatadas de nuestra región son ideales para problemas digestivos,
podemos crear programas de adelgazamiento, acompañados de prácticas de hábitos saludables,
clases de cocina natural, etc.
b.- Son países con patologías dermatológicas, provocados por los períodos de vacaciones en
lugares cálidos con mucha exposición solar, los problemas de piel son frecuentes, por lo que unos
programas dermatológicos con aguas mineromedicinales pueden tener demanda considerable
c.- Programas Digital Detox.- En las sociedades actuales más evolucionadas la dependencia
digital de pc, tablets, smartphones, está provocando numerosas patologías en muchos casos
desconocidas para nosotros, a nivel visual, fisioterápico, malas posturas, etc. Un programa de
desintoxicación digital se compondría de terapias de recomposición postural, tratamientos
fisioterápicos en dedos, antebrazos y brazos, cromoterapia y musicoterapia para descanso visual y
relax.
d.- Termalismo infantil y adolescente.- Creación de programas para niños, dedicados a tratar
problemas como alergias, patologías sistema respiratorio, etc. tratamientos que son poco frecuentes
por ejemplo en el caso español. Tratamientos para adolescentes para reparar los problemas de piel
intrínsecos a la edad; aparte de la creación de un producto original estamos habituando al cliente
del futuro
e.- Tratamientos Anti edad o Longevity Wellness. Las sociedades desarrolladas como los
países referidos, cuentan con una pirámide poblacional bastante envejecida. Las personas de edad
avanzada demandan programas no para vivir más sino para vivir mejor. Son programas de duración
larga, que combinan el termalismo con la actuación en otros ámbitos como el ejercicio, las comidas y
el control de la ansiedad para dormir mejor. Al intervenir en todos estos campos se consigue fidelizar
al usuario para posteriores visitas, pues se está haciendo un asesoramiento sobre sus hábitos de vida
encaminados a un bienestar físico y mental, que lleva a una mejor calidad de vida.
Programas termales no para vivir más
sino para vivir mejor
2.2.-Imagen de Marca.Es necesaria la creación de una imagen de marca fuerte, para su identificación en todos los
mercados. La marca se genera en primer lugar por la calidad de los recursos termales, en este caso
más que constatables, por la calidad de alojamientos y del servicio, por el control sobre el producto y
su fiscalización, por la implantación de sellos turísticos de calidad, por una normativización adecuada
y por una gestión impecable de la postventa y del índice de satisfacción de los clientes.
La marca iría referenciada por la creación de un logotipo original, a la par que un slogan
atractivo, la creación de página web exclusiva del producto que pueda contar con una central de
reservas virtual o física, y por la interactuación público privada, entre administración y empresariado,
y el fomento y la creación de asociacionismo que vele por el control y desarrollo del producto, y la
integración en redes o clústeres nacionales o supranacionales que fomenten el intercambio de
experiencias, de formación y de tecnología.
En la actualidad la imagen de marca, se ve favorecida por la existencia de redes sociales, tipo
Facebook, Twitter, Instagram, etc. que si bien no provocan la venta, sirven para posicionar y
fomentar la marca, para conocer el perfil del cliente, para provocar una publicidad global e inmediata
y para el asesoramiento ( Tripfriends ).
También es muy interesante a nivel de la creación y consolidación de la imagen de marca, la
posibilidad de realización de una Feria de Termalismo Latinoamericana, para favorecer el
intercambio de conocimientos, de relaciones institucionales y empresariales y a su vez la presencia
continuada del destino en todas la ferias importantes a nivel mundial de carácter específico termal y
generalistas del turismo.
2.3.- Campañas de difusión y promoción. Realización de press trips, viajes de promoción a los que se invita a los principales medios de
comunicación, periódicos, televisiones, radio, blogs, que tengan alguna relación con el
turismo termal, a conocer el destino y sus ventajas para poder luego difundirlas a través de
sus medios.
 Realización de fam trips para el personal de ventas de los turoperadores y agencias de viajes,
a fin de conocer el producto y luego poder recomendarlo con fiabilidad.
 Captación e invitación de personalidades reconocidas del mundo del deporte, la
comunicación, el cine, televisión, … para conocer el destino y a la vez ser imagen del mismo.
 Elaboración de campañas conjuntas con compañías aseguradoras del ámbito médico,
compañías de bebidas deportivas e isotónicas, ofertas promocionales a colectivos, clubes y
grandes empresas.
2.4.-Termalismo social.Fomento de campañas financiadas en parte por las administraciones públicas para fomentar
el conocimiento del termalismo en las personas mayores. Esta campaña es fundamental realizarla en
períodos de temporada baja, para poder lograr la mejor competitividad a nivel de precios por parte
de los alojamientos y por consiguiente una mayor accesibilidad a todos los segmentos económicos.
Se consigue en primer lugar una acción dinamizadora, curativa y preventiva para las personas de la
3ª edad, que a su vez transmiten esta experiencia a sus familiares, siendo la transmisión boca a boca
fundamental. A la vez genera en los establecimientos termales una dinámica de trabajo y de
mantenimiento de estructuras de personal muy beneficiosas para las épocas bajas. Esta acción es
básicamente dirigida a los mercados nacionales.

Creación de un producto termal y posicionamiento en el mercado

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