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CALIDAD Y BUENAS
COBERTURAS, LOS FACTORES
CLAVE PARA ESCOGER SEGURO
POR ENCIMA DEL PRECIO
El 59% de los encuestados por Direct considera más
importante estar tranquilo con la respuesta de su
seguro ante un accidente que un precio más bajo.
Madrid, XX de septiembre de 2013- Direct ha analizado cómo
responde el consumidor en el sector del seguro en una época de crisis y
cómo proporcionarle el mejor servicio para conseguir su fidelidad. La
primera conclusión del estudio elaborado por Interbrand para Direct es
que, a pesar de la crisis económica, a la hora de tomar la decisión final
sobre qué seguro de coche contratar, el consumidor prima más los
factores cualitativos a los cuantitativos.
calidad de su seguro y de las coberturas que éste incluye como los factores
más importantes a tener en cuenta a la hora de contratar una póliza, muy
por encima de un precio ajustado, que sólo para un 17% fue la motivación
decisiva.
Por calidad y buenas coberturas, el consumidor entiende que el seguro
actúe con rapidez en la tramitación y reparación de siniestros, que pueda
contactar con ellos en cualquier momento y que tengan una buena
asistencia en carretera.
Cabe destacar que estas prioridades van variando durante todo el proceso
de toma de decisiones. Así, cuando el cliente decide contratar o cambiar
de seguro, el 68% sitúa el precio como el factor clave para empezar a
Nota de prensa
El 59% de los encuestados, de una muestra de 650 personas*, sitúa la
mirar y comparar pólizas, seguido por la recomendación de un conocido
(19%), las coberturas (18,2%) y la publicidad (15,9%).
Sin embargo, cuando llega el momento de decidir, se empiezan a barajar
otros factores además del precio, que aporten valor al servicio contratado.
Aquí es cuando entra en juego la relación calidad-precio, las coberturas y
la tramitación y reparación de siniestros.
Asimismo, otros factores prioritarios para el consumidor son la buena
relación con el cliente, que el 47% cita como una de las tres motivaciones
más importantes a la hora de decidir, seguida de la facilidad en las
gestiones (27%).
* Encuesta realizada por GFK en Agosto 2012
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Berta Corrochano / David Málaga / Leticia Alonso
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