Monica Gramajo Administrativo No. 329-2AL2 de fecha 01

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Monica Gramajo Administrativo No. 329-2AL2 de fecha 01
Guatemala 29 de febrero de 2012
Licenciada
Monica Gramajo
Directora
DiACO
Su Despacho.
Licenciada Gramajo:
Por medio de la presente adjunto a usted el informe de Actividades realizadas por mi
persona durante el mes de Febrero 20L2, de acuerdo a lo estipulado en el Contrato
Administrativo No. 329-2AL2
fecha 01 de febrero del año en curso, para
prestación de Servicios de Asistencia Técnica en apoyo a la Promoción y Divulgación de
la DIACO en el Ministerio de Economía.
de
Agradezco su atención al presente y cualquier duda al respecto, estoy a la orden para
las aclaraciones correspondientes.
Atentamente,
n Ordoñez
RA
y lsernrla
0irucciún
dr ¡te¡rrrjn !
¡l
Consumidnr
ristencia al üonsunidol-ülttr
L.
!J.iji¡trJ
INFORME DE ACTIVIDADES CORRESPONDIENTES AL MES DE FEBRERO DEL 2012
BRENDA DEYDANIA CERON ORDONEZ
Descripción de TDR's
Contactos
y
programación
capacitaciones a realizar.
de
las
Actividad Realizada
Resultados Obtenidos
Coordinar con delegados de las sedes
regionales, con Delegados de la Miro,
pequeña y Mediana Empresa en las
sedes departamentales.
sedes de la DIACO, con delegados de la
Micro, Pequeña y Mediana Empresa,
con asociaciones de Contadores y
Auditores, con universidades que tienen
la carrera de Auditoría, con institutos de
Se
realizaron coordinaciones
con
las
la Carrera de
Perito Contador, y con personas
individuales, para convocar a los
nivel medio que tienen
participantes.
Realizar Convocatorias
Se diseño invitación para convocar a los
participantes en los departamentos en
donde se realizaran las capacitaciones.
Elaborar el plan de trabajo para ejecutar
las capacitaciones.
Se traslado a Direcc;ión el Plan
Trabajo para ejecutar el Programa
cle
cle
capacitaciones para su aprobación.
Planificación de las capacitaciones
Solicitar a Dirección requerimientos
Varios para la ejecución del Plan de
Capacitación.
Nombramientos de las comisiones para
ejecutar capacitaciones en el mes cle
marzo.
Realización de las capacitaciones con
listados de asistentes y encuestas de
Evaluación.
lnformes
correspondientes
capacitaciones brindadas.
Elaborar informe de
las
actividades
realizadas durante el mes.
Solicitar
a almacén útiles y
Se traslado informe de actividades de
mes a Dirección.
materiales
para las capacitaciones
Solicitar a almacén útiles y materiales
para las capacitaciones.
Reuniones de Coordinación y otras a que
sea convocado y /o invitado.
Otros que se le soliciten
Preparar, materiales de apoyo para el
desarrollo de las capacitaciones.
Se elaboraron presenta(3¡ones en Power
point.
S e reprodujeron, listas de participantes,
boletas de evaluación.
Se organizaron materiales de apoyo, para
entregar r a los participantes,
relacionadas con las Obligaciones de los
Proveedores:
Que incluyen trifolirares : a) Cumple con
tus Oblígaciones,b) Aspectos a tomar en
cuenta previo a firmar un PAGARE, c)
Requisitos para la Autorización del Libro
de Quejas
Ordoñez
llónica Grarna
Di
y
Asistenca al Consumidor
teno de Economía
Guatemala 31 de Marzo de 2012
ica Gramajo
Dir
Di,
Su
Gramajo:
io de la presente adjunto a usted el informe de Actividades realizadas por mi
durante el mes de Marzo 2012, de acuerdo a lo estipulado en el contrato
nistrativo No. 329-20L2 de fecha 01 de febrero del año en curso, para
ación de Servicios de Asistencia Técnica en apoyo a la Promoción y Divulgación de
laD
en el Ministerio de Economía.
Por
su atencién al presente y cualquier duda al respecto, estoy a la orden para
correspondientes,
Ceron Ordoñez
Capacitadora
gRA
Dt¡artamenlo
lirecriún de
al
de
¡.tenctén lt
tmsumidtr
sistrnria al lonstlnidor-0llfll
., i
, ,ria;irl
TNFORME pE ACT|VTDADES CORRESPONDTENTES AL MFS
pE MARZO pEL 2012
BRENDA DEYDANIA CERON ORDONEZ
Descripción de TDR's
Contactos
y
programación
capacitaciones a realizar.
Actividad Realizada
Resultados Obtenidos
Realiza r Convocatorias
Se
a
grupo de Auditores
y
Chiquimula, Zacapa, Cobán, Peten
lzabal.
e
convoco
contadores de la ciudad de Escuintla,
Suchitepéquez, Xela,
Huehuetenango, Totonicapán, Jutiapa,
Planificación de las capacitaciones
Elaborar las rutas de las capacitaciones
a ejecutar en los departamentos, para
elaborar nombramientos para la gestión
de viáticos
Solicitar a Dirección requerimientos
Varios para la ejecución del Plan de
Capacitación.
Se trasladaron las rutas de los
departamentos en donde se ejecutaran
las capacitaciones al departamento
Administrativo para la elaboración de los
nombramientos durante el mes de
marzo.
Se
conto con los materiales de apoyo
para las capacitaciones por parte del
departamento de Promoción y
Administración.
Realización de las capacitaciones con Ejecutar doce seminarios de los
listados de asistentes y encuestas de Derechos, Obligaciones y prohibiciones
Evaluación.
en el marco de la Ley de Protección al
Consumidor y Usuario"
lnformes
correspondientes
capacitaciones brindadas.
Elaborar informe
realizadas durante el
Elaborar informe final de las actividades
realizadas durante el mes.
Reuniones de Coordinación y otras a que
sea convocado y io invitado.
Se capacitaron Contadores,,\uditores,
en doce cabeceras departamentales,
donde hay presencia de Sedes
Regionales de la DIACO.
Se trasladaron informes seman¿lles de las
capacitaciones ejecutadas, a Dirección,
incluyendo listas de participantes boletas
de evaluación y fotogral'ías.
Se traslado a Dirección el informe final de
las actividades del mes,
Otros que se le soliciten
Organizar, materiales de apoyo
desarrollo de las capacitaciones.
DIACO
!ca i.irar"rl:¡ir:
Üi¡ecir¡lil
Direcc¡cirü¿1:ilii,{ff
Se prepararon los diferentes materiales,
para cada seminario de capacitación:
a)listados de participantes, b)boletas de
evaluación, c)materiales promocionales,
relacionados, con Los Derechos
,Obligaciones, Prohibiclones de los
Proveedores; bolígrafos, trifoliares de los
Derechos, Obligaciones,Requisitos de
Autorización del Libro de Quejas, del
Pagaré calendarios de Escritorio entre
otros.
Cuatemala 31 de marzo cte 2012
Licenciada
Mónica Cramajo
Directora
Dirección de Atenrión y Asistencia al Consumidor
Ministerio de Economla
Ciuclad0
Licenciada Cramajo:
Con atento saludo rne dirijo a usted, esperando qne cada una de las actividades
emprendidas For su p€rsofia sean satisfactarias, por medio de la presente detallo las
actividades realizadas en
e1
presente mes de marzo. Según número de contrato No.ú92-
2012"
,f
Gestiones del los Bienes Duplicados del año 2A10, en Ia Dirección rle Bienes
del Estado del fulinisferio de Finanzas Pútrlica.
Cestiones en la Dirección de Ccntabiiidad del Estada para desvanecer el
hallazgo ante ia Dirección de Auditoría Interra del Minisierio cle Economía.
Cuadre del Libro r1e Inventarios vs. con el Fomrulario de Inventar:ios {FIN 01),
clei año 2ffiA-2A11.
Levantado de lnventario a las sedes regionales, Huehuetenango,
Q*etzaltenango, lvfazatenangg Escuintla y SaratepéqÍez.
Oficios varios.
iln Monterroso
d€
AlCIrncion y
l¡vs¡¡q¡6s
Aildsncio ol Consumidor
Mlnisledo de tconomh
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*"Jfi"g,**"fi-.,-*.
INFORME DE TRABAJO AL MES DE MARZO /12
Guatemala,3l de marzo de20l2.
Licenciada
Mónica Gramajo Quemé
Directora de la
Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor
DIACO
Ministerio de Economía
Presente.
Estimada Licenciada Gramajo:
Por medio de la presente adjunto a usted el informe de Actividades realizadas, por mi
persona durante el mes de marzo de2012, de acuerdo a lo estipulado en el Contrato No.
073-2012 de prestación de Servicios Técnicos como Jefe de Sede Regional DIACOChiquimulao Consistente en Quejas recibidas y resueltas, autorización y verificación
de libros de quejas, verificación de servicios públicos, de gas propano, canasta básica,
verificación de útiles escolares, verificación de gasolineras y monitoreo de gasolineras,
Contratos de Adhesión y conferencias y charlas a consumidores.
Agradezco su atención a la presente y cualquier duda al respecto, estoy a la orden paralas
aclaraciones correspondientes.
Atentamente.
efe Sede
Servicios Técnicos
Contrato No. 073-2012
INFORME LABORAT
GUATEMALA
3I
DE
MARZO 2012
Poro: Licdo. Mónico Gromojo
Directoro DIACO
Ministerio de Economío
Con otento soludo me dir'ljo o Usted, esperondo que codo uno de sus lobores
emprendidos por su persono seon sotisfoctorios, por medio de lo presente
detollo los octividodes reolizodos en el mes de Mozo
Referencio Controto No. 103-2012
En cumplimiento ol Controto Administrotivo de servicios técnicos número Ciento fres-Dos mil
Doce (103-20121 del oño en curso, presento o usted el informe mensuol del frobojo de los
octividodes reolizodos en lo UNIDAD DE INFORMATICA duronte el mes de Morzo del presente
oño:
,/
lnstoloción de vorios impresoros en red o equipos de diferentes usuorios y
deportomentos
lnstoloción del Frehond olo moquino de Promocion y osesorío(Evelyn de Moto)
Configurocion e instoloción de uno compulodoro ol deportomento de servicios ol
consumidor poro elreceptor de Quejos numero dos
lnstoloción y configuroción de uno nuevo impresoro ol deportomento de servicios ol
consumidor
Reporoción y montenimiento o lo impresoro del óreo de Jurídico
Configuroción e instoloción de lo móquino de escritorio del óreo de Verificoción
(Devoro Mérido)
lnstoloción de uno impresoro en elóreo de Recursos Humonos
Montenimientos preveniivos ol equipo de computo del deportomenio Administrolivo
Configuroción del correo electrónico Outlook y Office 2010 o lo móquino de recursos
humonos (Vicky Polonco)
Reconfiguroción de lo loptop de lo sede de Zocopo
Reporoción de uno impresoro HP desk jet Dl4ó0delóreo Administrotivo
?"an. \5¿\*cau.
Licdo.
,
OswEleloRt
j'¡;*í;,Á ¡u&o n t ro
.Hiiih*.,,#.i;1,l: ;,, :, :,,1 ;
MINI5TERIO TJE ECONOMIA
-u
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Nú
o
qnCI M.
103-2012
Guatemala 31de Marzo de2OL2
Licenciada
Mónica Gramajo.
Directora
Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor
Licenciada Gramajo:
Con atento saludo me dirijo a Usted, esperando que cada una de sus labores
emprendidas por su persona sea satisfactoria, por medio de la presente detallo las
actividades realizadas en el mes de Marzo.
Referencia Contrato No. 1-04-2012.
o
¡
o
o
o
o
o
¡
.
o
o
o
o
o
Contacto con los proveedores de bienes y servicios.
Recepción de Cotizaciones Enviadas por proveedores.
Traslado de Equipo a bodega de inventarios.
Entrega de CUR a Telgua y Empresa Eléctrica.
Seguim¡ento de cotizaciones Efectuadas por Proveedores
Confirmación de pedidos Efectuados
Conteo, Recepción y Entrega de Material de promoción.
Recepción de los pedidos Junto con la encargada de almacén
Apoyo en la realización de compras efectuadas.
Realización de informes solicitados por mijefe inmediato
Mantener mi área de trabajo limpia y ordenada
Atender Comisiones fuera de la ciudad capital
Realización de Cotizaciones Físicas
Y otras que se consideren convenientes a criterio del Ministerio de
Economía vinculante a dichas actividades.
Sin
otro part¡cular me suscribo de usted,
Atentamente
"'r'',
Vo. Bo.
ni*,í¡¡'tlr**itnl
a
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A¡i¡tenri'r
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Guatemala, 31 de MARZO de 2,012
señora
Directora
Licda. Mónica Gramajo Quemé
Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor
Estimada Licenciada Gramajo:
De manera más atenta me dirijo a usted respetuosamente, deseándole éxitos en
todas y cada una de las actividades que realiza y de las que está por emprender;
En cumplimiento al Contrato Administrativo de Servicios Técnicos 079-2012,
le
informo de las actividades realizadas en el mes de MARZO de 2,012
1. Resolver quejas presentadas a la -DIACO-, mediante el
procedimiento
establecido;
2.
Faccionar actas;
3.
Elaborar las citaciones a consumidores y, proveedores en conflictos;
4.
Realizar conciliaciones en oficinas de Diaco cuando sea necesario;
5.
Realizar informe quincenal y, mensual de las labores realizadas;
6.
Llevar control de las quejas que me son asignadas;
7.
Dar información vía telefónica a proveedores y, usuarios que la requieran,
de sus respectivos casos;
8.
Mantener mi área (mesa) de trabajo limpia y ordenada;
9.
Cumplir con mis horarios de entrada y, de salida establecidos;
10.
otras atribuciones que me son requeridas por mi jefe(a) inmediato(a):
10.1. Procedimiento
y
Resolución
acuerdo a la norma;
de queja(s) a consumidor(es) de
10.2. Asesoría a Proveedor(es) en cuanto a Consulta(s) y, Libro de quejas;
10.3. Audiencia(s) de Conciliación(es) si el problema no se resuelve en
Visita(s) de campo;
10.4. Mediación(es) entre Consumidor(es) y Proveedor(es);
10.5. Visita(s) de campo, donde se facciona(n) el acta correspondiente;
10.6. Faccionamiento de Actas de Conciliación y, de Visitas de campo;
10.7. Entrega de Citaciones, Notificaciones y, Oficios;
10.8. Elaboración de documentos de queja(s) concluida(s):
a.
Ficha(s) de la(s) queja(s);
b.
Resolución(es) de Visita(s) de campo, en su gran mayoría;
c.
Comunicación(es) Permanente(s)
Consumidores(as) y Usuarios(as);
con la(s)
persona(s) de
10,9. Llevar en el Sistema computarizado el (los) descargo(s) de la(s)
queja(s) concluida(s) y, el historial de la(s) queja(s) no finalizada(s);
1
0.
1
0. Funciones Técnico-administrativos;
de vehículo, que nos sirve para tra
entregar los documentos descritos en el numeral 10.7, a los
10.11. Elaborar oficios para solicitud
diferentes municipios de los departamentos del país;
Deferentemente,
!-uis Silva
Z,
Dirección ce Alencién v Asistercia al Consrimidcr
\,W
cda. Fabiola
Orteg.
. DIACO-
Jefa
if ínisterio de Fconomía
Depanamclrio de Servicios
al Consumidor
;irección de Atención
y Asistenlia al Consumi¿o,
DIACO
Contrato Laboral Número: 079-2012
Guatemala, 31 de Marzo de2012
Licenciada. Mónica Gramajo
DIRECTORA
Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor
Estimada Licenciada Gramaj
o
:
De manera más atenta me dirijo a usted, deseándole éxitos en todas y cada una de las actividades que
realiza.
En cumplimiento al Contrato Administrativo de Servicios Técnicos 088-2012, le informo de
actividades realizadas.
Resolver quejas presentadas a la -DIACO-, mediante el procedimiento establecido;
Faccionar actas.
Elaborar las citaciones a consumidores y, proveedores en conflictos.
Realizar conciliaciones en oficinas de Diaco cuando sea necesario.
Realizar informe semanal de las labores realizadas.
Llevar control de las quejas que me son asignadas.
Dar información vía telefonica a proveedores y, usuarios que la requieran, de sus respectivos casos.
Mantener mi área de trabajo limpia y ordenada.
Cumplir con mis horarios de entrada y, de salida establecidos.
Otras atribuciones que me son requeridas por mi jefe(a) inmediato(a):
Procedimiento y Resolución de queja(s) a Consumidor(es) de acuerdo a la norma.
Asesoría a Proveedor(es) en cuanto a Consulta(s) y, Libro de quejas.
Audiencia(s) de Conciliación(es) si el problema no se resuelve en Visita(s) de campo.
Mediación(es) entre Consumidor(es) y Proveedor(es).
Visita(s) de campo, donde se facciona(n) el acta conespondiente.
Faccionamiento de Actas de Conciliación y, de Visitas de campo.
Entrega de Citaciones, Notificaciones y, Oficios.
las
Elaboración de documentos de queja(s) concluida(s):
Ficha(s) de la(s) queja(s).
Resolución(es) de Visita(s) de campo, en su gran mayoría.
Comunicación(es) Permanente(s) con los(as) persona(s) de Consumidores(as) y Usuarios(as).
Llevar en el Sistema computarizado el (los) descargo(s) de la(s) queja(s) concluida(s) y, el historial de
la(s) queja(s) no finalizada(s).
Funciones Técnico-administrativos.
Elaborar oficios para solicitud de vehículo, que nos sirve para ir a entregar los documentos descritos en
el numeral 70.7, a los diferentes municipios de los departamentos del país.
Deferentemente,
Portillo
Contrato Laboral Número: 088-2012
"Ie.fa
Departament0 de Servicios aL,Consumidor
Dirección de Atención y Asistenóia
al Consumidor
DIACO
[,i ór ic¿:
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INFORME DE ACTIVIDADES
MES DE MARZO DE2O12
PARA:
Licenciada Mónica Gramajo Quemé
Directora de DIACO
Ministerio de Economía.
DE:
Lic. Otto René Saquil Bran
Unidad de Precios
Departamento de Verificación y Vigilancia
FECHA:
Guatemala, 31 de Marzo de 2Q12.
REFERENCIA:
Contrato No. 087-2012.
al
de
De acuerdo
Contrato Administrativo
Servicios Profesionales Número
Ochenta y siete guion dos mil doce (087-2012) del año en curso, se presenta el informe
mensual de trabajo de las actividades realizadas en la Unidad de Precios, del
Departamento de Verificación y Vigilancia, durante el mes de Marzo- de la siguiente
forma:
Propuesta, discusión, diseño, elaboración de rutas y planes de trabajo semanales del
mes de marzo, para el monitoreo de precios en las diferentes zonas de esta ciudad
capital, departamentos y municipios del departamento de Guatemala.
Verificación de 16 Centros Educativos Privados en Ciudad Quetzal, municipio de San
Juan Sacatepéquez, zonas 3, 5, 1 3, 17 , 18, 19, Sacoj Grande zona 6 de Mixco.
Monitoreo de Carne de Res en Mercados y Supermercados en zonas
21, Mercado Municipal de San José Pinula, Procasa, zona 1Q.
1,4,5,
10, 12,
DIACO ACTUA, en Paíz Parroquia, Mercado de la Parroquia, de la zona 6, expendios
de gas propano, gasolineras, carnicerías, productos lácteos, panaderías, tortillerías,
venta de frutas y verduras,
Vaciado de boletas de DIACO ACTUA en SlMlP.
COCADECO en Walmart y la Torre de Villa Nueva.
Vaciado de boletas de CONCADECO en el SlMlP.
Monitoreo de Precios de
la Canasta Básica CBA, en San Juan Sacatepéquez,
Despensa Familiar, expendios de
gas propano, mercados, supermercados,
gasolineras, panaderías, carnicerías, tortillerías, abarroterías, tiendas de barrio, ventas
de productos lácteos, ventas de frutas y verduras.
Elaboración de la Planificación de la entrega de Balanzas con Pedestal, a las sedes
de Escuintla, lzabal, Jutiapa, Totonicapán, Suchitepéquez y Sacatepéquez y las notas
para los alcaldes de estos departamentos.
Monitoreo de Expendedores
kilometro 33.5 Palin.
de Solventes, como COQUIN S.A. ubicado en
el
Comisión de Verificación de Centros Educativos Privados en el departamento de
Quetzaltenango, en las zonas 1, 3, 8, 9, Llanos de Olintepeque y Llanos de la Cruz, se
realizó la verificación de 15 colegios para determinar quienes cuentan con Libro de
Quejas y Contrato de Adhesión, se logró una respuesta pronta de parte de aquellos
colegios que no cuentan con estos requisitos y se presentaron a las oficinas de
DIACO Xela para hacer su trámite respectivo.
Reuniones de trabajo entre el Grupo de Unidad de Precios para discusión y análisis
del trabajo realizado, avance del mismo e introducir mejoras al sistema.
Unificación de criterios y mantener un estándar sobre el monitoreo.
Mantener el trabajo en equipo tratando con ello que sea de mejor calidad.
Lic.
Contrato Número 087 -2012
Unidad de Precios
Departamento de Verificación y Vigilancia
l.{ c' rtr
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2
REPORTE DE ACTIVIDADES
Del mes de Marzo 2OL2
Lícenciada Mónica Gramajo Quemé
Para:
Directora DIACO
Ministerio de Economía.
Glenda Aracely Castíllo Méndez
De:
j
31de Marzo 2AL2.
Fecha:
Referencia: Contrato No. 094-2012
al Contrato Administrativo de servicios Técnicos número 094-2012 del
año en curso, presento a usted el Reporte de Actividades del mes de Marzo del año 2012
efectuados en la sede Diaco Suchítepéquez.
En cumplimíento
ACTIVIDADES EN EL MES DE FEBRERO:
Coadyuvar en
Economía.
a
a
O
o
a
a
el cumplimiento de los objetÍvos y funciones del Mínisterio
de
Autorizar Libros de Quejas.
Revisar que todos los proveedores presenten los documentos requeridos de
acuerdo a la Ley.
Clasificar y archivar la documentación legal de las empresas.
Alimentar la base de datos correctamente de acuerdo a las normas e indicaciones
de la DIACO.
Brindar información a consumidores, proveedores y público en general sobre la
labor de DlAco, los derechos y obligaciones según la Ley de protección al
Consumidor, tanto en visitas como por vía telefónlca.
Recepción de quejas presentadas ante DIACO, para lo cual deben adjuntar los
documentos respectivos {factura, recibo, etc.}
Resolver control de las quejas y libros de quejas l
Monítoreos de precios sobre la canasta básica y otros.
Sin más que agregar, me suscribo de usted.
Atentamente,
Glen
Secretaria.
Vo. Bo.
Guatemala, 31 de marzo de|2012.
Licenciada
Monica Gramajo
Directora
Dirección de Atención al Consumidor y Usuario-DIACO-
INFORME POR SERV¡CIOS DE CARACTER TECHICO PRESTADOS DEL MES DE MARZO
DEL 2012, SEGÚN COIi¡TRATO N'003-2012.
r
r
Atender la planta telefónica y traslado de llamadas internas.
Atender consultas sobre quejas, habilitación
de libros de
quejas,
autorización de instrumentos de medición y pesaje y contratos de adhesión.
.
.
Recibir conespondencia extema
.
Rendir informes a mijefe supericr diarios.
Recibir, atender y brindar información a las personas que visitan la DIACO.
y
distribución
departamentos por medio del libro de conocimientos.
Sin otro particular, me suscribo.
Atentamente,
a los diferentes
Guatemala 31 de marzo de\2012.
Licenciada.
Monica Gramajo
Directora
Dirección de Atención al Consumidor y Usuario-DIACOINFORME POR SERVICIOS DE CARÁCTER TECNICO PRESTADOS DEL MES DE MARZO
oEL 2012,SEGÚN CONTRATO N' 095-201 2.
¡
.
Entrega y recepción de correspondencia relacionada con el SGC.
Atender consultas sobre seguimiento de indicadores de procesos bajo la norma ISO 90012008.
Realice Acciones Correctivas, Preventivas y de Correccíón a requerimiento del
Representante de Dirección y así llevar control de base de datos de las acciones
Correctivas, Preventivas y de Corrección.
Se dio seguimiento a las no conformidades generadas por la Auditoría lnterna y Externa
del SGC hasta la fase de cierre de las mismas.
Realice semanalmente el vaciado de buzones de las encuestas de Visita y de AudíencÍa
de Conciliación, en la base de datos para el efecto, luego se traslada a informática para
que realice las graficas correspondientes y revisar también el buzón de comentarios y
sugerencias, asícomo el libro de la DIACO.
Realice una presentación de Power Point de toda la información consolidada de enero
octubre para realizar la Revisión por la Dirección.
a
Tome actas de las reuniones del comité de Calidad y de las revisiones por la Dirección y
así también dar respuesta a los oficios, comentarios y/o sugerencias, libro de quejas y
cualquier otro requerimiento del Representante de Dirección. Llevar un adecuado control y
archivo de todos los documentos del SGC.
.
Rendir informes aljefe inmediato de lo realizado diariamente
Sin otro particular, me suscribo.
Liil.grir-riYa i) raira
iis:te rir,. cle
jc,
(
Econor¡
ir,i
SEDE REGIONAL DE TOTONICAPAN
INFORME DE TRABAJO
31 DE MARZA 2U2.
Licenciada.
Mónica Gramajo Quemé
DIRECTORA _ DIACO Guatemala.
De manera atenta me dirijo a usted con la finalidad de presentarle lnforme de
Trabajo correspondiente al mes de MARZO DE 2012. Por Servicios Técnicos
prestados a la Sede Regional de Totonicapán.
Según Contrato de Servicios Técnicos No. 147-2012.
DETALLE DE LAS ACTIVIDADES DE LA MANERA SIGUIENTE:
.
.
o
a
a
.
.
.
lngresar al Sistema DIACO en Línea las Quejas recibidas de los
Consumidores, Usuarios y realizar tratamiento correspondiente.
Autorización y Registro de Libros de Quejas de Proveedores del
Departamento de Totonicapán y Sololá.
Trasladar información de las boletas de Monitoreo de los verificadores a la
Unidad de Precios en la central
Planificación
y Coordinación de actividades de la Sede de manera
semanal y mensual"
Llevar a cabo Conciliaciones entre Consumidores y Proveedores.
Realizar mediaciones con Usuarios y Servicios Públicos.
Brindar asesoría a los Consumidores e lnformación a la población en
general a través de diferentes medios de comunicación locales.
Realizar y entregar Notificaciones para audiencias en la Sede de
Totonicapán, y para las oficinas centrales de la DIACO.
Realizar informes semanales, quincenales y mensuales de ingresos por
autorización de Libros de Quejas, por Reposición y por Contrato de
Adhesión durante el mes y otros ingresos.
Realizar informe del POA a !as oficinas Centrales de la DIACO, con fecha
establecida.
Repor-tar^ problemas con el Sistema de Cómputo al departamento de
lnformáiica.
lnformar a los Consumidores de los derechos y obligaciones a través de
charlas, conferencias y capacitaciones.
Verificación de Libros de Quejas en el departamento de Totonicapán y
Sololá. Vigilancia cuando sea requerido por los consumidores y usuarios
por incumplimiento de los proveedores.
Verificación de colegios privados en cuanto a Libros de Quejas y Contrato
de Adhesión.
Realizar informe de manera semanal del avance de metas según Línea de
Trabajo
Celebración del día del consumidor, entrega de trifoliares, información a
través de medios de comunicación local.
Atentamente:
Jefe
$ede Regional de TotonicaPáñ
Dirección ds Atondón y Asisiencia al Consumidor'D{aoo
Mlnletsrio de Economla
ñlist¿¡ lr tt,je Econ
r
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í
¡,r
MES: FEBRERO DE2OL2
Nombre Completo
MARIA DEL ROSARIO FOLGAR
Período
FEBRERO 2OL2
Contrato
321-20l,2
Cargo
ASESORA DEL DEPARTAIVIENTO JURIDICO
En cumplimiento a lo estipulado en mi contrato Administrativo me permito informar
que durante el mes de febrero, desempeñé el cargo de Asesora en el Departamento
Jurídico de DIACO, con las funciones descritas en dicho contrato.
Actividades Realizadas
Revisión y Visto Bueno de todos los
expedientes que tiene a su cargo dicho departamento
No.
1
2
3
Queja No.
2548-20r1
279t-2077
2878-20r7
4
2988-2077
5
3BB9-2010
102-8- 1 1
6
7
B
9
10
11
L2
13
t4
15
1827-20t7
1893-20
11
2602-20t7
2786-201t
2895-2ü.r
r0-3-201 1
L2-3-2077
1
17-B-
11
r29L-20t7
16
L49L-20L7
IB
2074-20L7
t7
19
20
2I
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
1852-1
1
2732-20tt
2579-2071
2762-2017
2769-20t7
2872-20t1
2B9t-2071
29L5-2071
2923-2071
2940-20rL
3091-2011
2707-20tt
2708-20LL
272L-20tL
2724-201I
Vía de
Consumidor
DIACO
INTERNET
DIACO
INTERNET
INTERNET
DIACO
INTERNET
INTERNET
DIACO
DIACO
DIACO
DIACO
FRANCISCO JAVIER CAMEROS
ESTUARDO NEFTALI ORANTES LEMUS
OXMAR STIVI ESCOBAR MORALES
MARIA ANTONIA REYES MENDOZA
MAYOREO AUTOMOTRIZ. S.A.
SANDRA PATRICIA BARRIOS M.
JUAN CARLOS NUNEZ GALVEZ
EDGAR ]UAN FONSECA LOPEZ
MUNICIPALIDAD DE AMATITLAN
EBER DAVID CORDERP PIVARAL
SHIRLEY CARLA RIVERA LOPEZ
SONIA MARIBEL CHACON DE CASTILLO
ROLANDO ARTURO MICHEO FLORES
JAIME FERNANDO ECHEVERRIA A.
MARIO EFRAIN ALBUREZ PINZON
LAURA TERESA MONTEPEOUE BERTHET
MIGUEL ANGEL LAWRENCE VIDAL
NANCY JULISSA ORDONEZ ORDONEZ
RODOLFO ANTONIO MONTERROSO S.
NICOLAS ALBERTO CEDILLO CETO
MARIA LEONOR SOLARES PINEDA
ROLANDO FRANCISCO ALVAREZ A.
MARTA ILEANA MAZARIEGOS G,
VILMA GLADYS ]UAREZ AOUINO
GRACIELA CAROLINA VALENCIA CRUZ
CARLOS FRANCISCO LOPEZ PALENCIA
ESTELA ISABEL BERGANZA
DENNIS EDWIN ROMPICHE VALIENTE
ANA LUCIA RAMIREZ MAZARIEGOS
EIRA ALICIA RODRIGUEZ CANO
INGRID ADRIANA SERRANO GALVEZ.
Inqreso
D ACO
DIACO
DIACO
INTERNET
DIACO
DIACO
DIACO
D
D
D
D
D
D
ACO
ACO
ACO
ACO
ACO
ACO
DIACO
DIACO
DIACO
DIACO
DIACO
INTERNET
INTERNET
ILIANA MERCEDES AZURDIA
Proveedor
RAUL BERNANDO PEREZ LEON / CAR-AUDIO,
DISTRIBUIDORA ELECTRONICA. S.A.
BMART, SOCIEDAD ANONIMA
DISTRIBUIDORA ELECTRONICA, S.A.
TELECOMUNICACIONES DE GUATEMALA. S.A.
UNION COMERCIAL DE GUATEMALA. S.A.
COMUNICACIONES CELULARES. S.A.
TELECOMUNICACIONES DE GUATEMALA S.A.
CORPORACION MALFA, S.A.
CERVECERIA CENTRO AMERICANA, S.A.
VACACION ES CENTROAM ERICANAS, S.A.
VACACION ES CENTROAM ERICANAS, S.A.
VACACION ES CENTROAM ERICANAS, S.A.
ORCOVE, SOCIEDAD ANONIMA
ALMACENES SIMAN. S.A.
UNIVERSAL DE TELECOMUNICACIONES. S.A.
VACACIONES CENTROAMERICANAS. S.A.
GMG COMERCIAL GUATEMALA, S.A.
VACACIONES CENTROAM ERICANAS, S.A.
VACACION ES CENTROAM ERICANAS, S.A.
D STRIBUIDORA ELECRONICA. S.A
D NANT DE GUATEMALA, S.A.
D NANT DE GUATEMALA, S.A.
D NANT DE GUATEMALA, S.A.
D NANT DE GUATEMALA, S.A.
DINANT DE GUATEMALA. S.A.
DINANT DE GUATEMALA. S.A.
UNIVERSAL DE TELECOMUNICACIONES, S.A.
DINANT DE GUATEMALA. SOCIEDAD ANONIMA
DINANT DE GUATEMALA, SOCIEDAD ANONIMA
DINANT DE GUATEMALA, SOCIEDAD ANQNIMA
DINANT DE GUATEMALA. SOCIEDAD ANONIMA
Observaciones
DECLARATORIA
DECLARATORIA
DECLARATORIA
DECLARATORIA
APERTURA
APERTURA
APERTURA
APERTURA
APERTURA
APERTURA
APERTURA
REBELDIA
REBELDIA
REBELDIA
REBELDIA
A PRUEBA
A PRUEBA
A PRUEBA
A PRUEBA
A PRUEBA
A PRUEBA
A PRUEBA
RESOLUCION
RESOLUCION
RESOLUCION
RESOLUCION
DE ARCHIVO
DE ARCHIVO
DE ARCHIVO
DE ARCHIVO
RESOLUC ON DE ARCHIVO
RESOLUC ON DE ARCHIVO
RESOLUC ON DE ARCHIVO
RESOLUC ON DE ARCHIVO
RESOLUCION DE ARCHIVO
RESOLUCION DE ARCHIVO
RESOLUCION DE ARCHIVO
RESOLUCION DE ARCHIVO
RESOLUCION DE ARCHIVO
RESOLUCION DE ARCHIVO
RESOLUCION DE ARCHIVO
RESOLUCION DE ARCHIVO
RESOLUCION DE ARCHIVO
APERTURA A PRUEBA
APERTURA A PRUEBA
APERTURA A PRUEBA
APERTURA A PRUEBA
*&w",,,
í;..;".'r ¡1-).
. ¿ .o,JWl
A8OGr,.-r¡ '/ NUfAñrli
33
34
35
36
37
38
39
2744-207L
2745-20Lt
2750-201t
275r-20It
2780-20rt
2870-20Lt
29t3-20Ll
40
2917-20L1
47
30BB-201
1
42
2945-20r1
43
44
45
3
46
2586-20
3 181-20
47
180-20
11
2292-207r
3252-207L
11
11
4A
3292-20rr
49
3100-201
50
51
52
53
3221-2017
2879-20L7
54
55
56
1
37-9-20L1
3320-20Lr
3334-20t7
3268-20r1
3272-20Lt
57
2666-207t
5B
3089-20 1 1
133-B-20 10
RODRIGUEZ
DIACO
DIACO
DIACO
DIACO
INTERNET
DIACO
DIACO
DIACO
Diaco
Diaco
Diaco
Diaco
Diaco
Diaco
Diaco
Diaco
Diaco
Diaco
Diaco
Diaco
Diaco
Diaco
Diaco
Diaco
ZOILA XA]AP A]CUC
ELIA JACQUELINE VILLEDA ME]IA
SARA NISSI ARACELLY SALAS HERRERA
HEIDI DAMARY DIAS ]UAREZ DE LOPET
HEIDIE FABIOLA MARROOUIN ZABALA
LEONOR ELISA ZABALA CASTILLO
SILVIA PATRICIA ROSAS MEZA
ESTHER ANGELINA RODRIGUEZ LOPEZ
Juan Luis Pablo de León Palacios
José Marcos Secaida Barreira
Olqa Marina Esteban Ucelo
Hector Ovidio Pérez Caal
Claudia Maria Quezada
Douqlas loaquín Guacamava Ortíz
lulio Fernando Calito
Alimentos y Exclusividades,
Sandra Nineth Pineda
Bavron Antonio Pelicó Pérez
S.A.
Edwin Leonel Cruz García
Olimpia Maritza Leal
Construcesa, S.A.
lohnny Francisco Contreras Alvarez
Alma Ravanales Sumalé
Gilma Avila Castillo
Luis Manolo Lopez Huertas
Jorqe Estuardo Escobar Alvarez
Jorqe Antonio Muñoz Pérez
Alba Liliana Pivaral Ascencio
61
3406-20r7
3457-20t7
Diaco
Diaco
Diaco
Diaco
Diaco
63
64
3126-20IL
2942-20Lt
Diaco
Diaco
Jorqe Mario Gómez
Carlos Augusto Hernández Aceituno
65
66
1 19-B-2010
2446-2017
Diaco
Diaco
Maria Rubio García
Carmen María Estrada Quintero de
59
60
Cristina Xitumul lvoy
DINANT
DINANT
DINANT
DINANT
DINANT
DINANT
DINANT
DINANT
DE GUATEMALA,
DE GUATEMALA,
DE GUATEMALA,
DE GUATEMALA,
DE GUATEMALA,
DE GUATEMALA,
DE GUATEMALA,
DE GUATEMALA,
SOCIEDAD
SOCIEDAD
SOCIEDAD
SOCIEDAD
SOCIEDAD
SOCIEDAD
SOCIEDAD
SOCIEDAD
Distribuidora Electrónica. S.A.
ANONIMA
ANONIMA
ANONIMA
ANONIMA
ANONIMA
ANONIMA
ANONIMA
ANONIMA
Christian Fernando Calderón (Academia de
Automovilismo Guatemala)
N.L.C. Editores, S.A.
Telecomunlcaciones de Guatemala, S.A.
Beauty Med Technoloqy, S.A.
Llantas Vifrio, S.A.
Vacaciones Centroamericanas, S.A.
Jorge Celestino Elías Norato (Industrias KLC)
Moquila. S.A.
Elektra de Guatemala. S.A.
Telecomunicaciones de Guatemala. S.A.
Vacaciones Centroamericanas, S.A.
Cablenet, S.A,
Vacaciones Centroamericanas, S.A.
N.L.C. Editores, S.A.
Christian calderón (Academia de automovilismo
Guatemala)
Telecomunicaciones de Guatemala. S.A.
Juan Carlos Pineda Mata (Soludiesel)
Telecomunicaciones de Guatemala. S.A.
N.L.C. Editores, S.A.
N.L.C. Editores, S.A.
Industrias El Castillo, S.A.
Maria Magdalena Zetina Castellanos (Eco
Exteriores)
Fuente de Autos. S.A.
Access CVM Grouo. S.A.
A PRUEBA
A PRUEBA
A PRUEBA
A PRUEBA
A PRUEBA
A PRUEBA
A PRUEBA
A PRUEBA
Declaratoria de Rebeldía
Declaratoria de Rebeldía
APERTURA
APERTURA
APERTURA
APERTURA
APERTURA
APERTURA
APERTURA
APERTURA
Declaratoria de Rebeldía
de aDertura a prueba
de apeftura a prueba
final de archivo
de apertura a prueba
de apeftura a prueba
final de archivo
de apeftura a prueba
de apeftura a prueba
de apeftura a orueba
de apertura a orueba
de apeftura a prueba
Declaratoria de rebeldía
Declaratoria de rebeldía
Resolución
Resolución
Resolución
Resolución
Resolución
Resolución
Resolución
Resolución
Resolución
Resolución
Resolución
Resolución
Resolución
Resolución
Resolución
Resolución
de apedura a prueba
final de archivo
de apeftura a orueba
de apetura a orueba
de apertura a prueba
Resolución de archivo
Declaratoria de Rebeldía
Resolución final
Resolución final de archivo
7-:(1 _ ":.:i
a--4t
At fu
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#r(4%'.
A3üt
¡iu!iAfilA
67
1
6B
3483-201
3565-201
69
70
2846-20tr
1-201
1
7I
72
73
74
75
76
77
7B
3 13
1
Diaco
Diaco
Diaco
Diaco
3403-20r7
Diaco
Diaco
Diaco
Diaco
Diaco
3595-201
Diaco
3483-2077
3565-201
1
3131-2011
3477-20LL
1
2506-20tt
3279-2017
79
3549-201r
80
2650-20
B1
3444-2017
82
3752-20Lr
2149-201I
2477-207r
11
Diaco
Diaco
Diaco
Diaco
Diaco
Alvarez
Erwin Ronal Castellanos Pinelo
Francisco Rolando Durán Mendez
Alba Luz Franco Saqastume de Orozco
Carmen María Estrada Quintero de
Alvarez
Erwin Ronal Castellanos Pinelo
Francisco Rolando Durán Mendez
Alba Luz Franco Saoastume de Orozco
Luis Antonio Robles Sánchez
Raul Tahuite Rodas
Liqia Maqali Castillo Valdes
Clara Esperanza Cuc Hernández
Elsa Violeta Godoy Barrios
Brenda Jeannette Aceituno García
lames Douolas Gustavo Bran González
Nery Arnoldo Camey Duarte
Autokia de Guatemala. S.A.
Vacaciones, S.A.
Comercializadora Global Inteqral. S.A.
Access CVM Group, S.A.
Autokia de Guatemala. S.A.
Vacaciones. S.A.
Comercializadora Global Inteoral. S.A.
Universal de Telecomunicaciones, S.A.
Universal de Telecomunicaciones, S.A.
Vacaciones Centroamericanas, S.A.
Vacaciones Centroamericanas, S.A.
Access CVM Group, S.A.
Vacaciones Centroamericanas, S.A.
Transoortes Sahara. S.A.
Christian Calderón (Academia de Automovilismo
Guatemala)
Distruidora Electrónica. S.A.
N.L.C. Editores. S.A.
Vacaciones Centroamericanas. S.A.
Distruidora Electrónica. S.A.
Vacaciones Centroamericanas, S.A.
Resolución
Resolución
Resolución
Resolución
de apertura a prueba
final de archivo
de apeftura a orueba
final de archivo
de apeftura a prueba
final de archivo
de apeftura a prueba
final de archivo
final de archivo
final de archivo
final de archivo
final de archivo
final de archivo
final de archivo
Declaratoria de Rebeldía
Resolución
Resolución
Resolución
Resolución
Resolución
Resolución
Resolución
Resolución
Resolución
Resolución
INSTITUTO INDO LATINO
final de archivo
final de archivo
final de archivo
final de archivo
final de archivo
Declaratoria de Rebeldía
DIP-430-2011 Y DJCT-66-2011 A
DIACO
Control Security
DJP-429-2O11 Y DJCT-65-2011 A PGN
Verificación
DIACO
La Iguana Video Club
DJP-427-2011 Y DJCT-63-2011A PGN
91
Verificación
DIACO
Car-Vital Altense
DJP-42820L1 Y D]CT-64-2011 A PGN
92
3920-2008
DIACO
Talleres lireh
DJP-431- 2011
85
86
3666-20LL
3273-2011
87
BB
3054-20 1 1
EVC-57-2011
DIACO
DIACO
DIACO
DIACO
DIACO
DIACO
DIACO
89
Verificación
90
83
B4
Emanuele Giuseooe Bono
Sara Lucia Menchu Osov
Karla Lorena Meiía Martínez
Cornelio Misael López Ortíz
Doris Goreti Morales Gonzalez
Silvia Beatriz Brolo Luna
Sermerint, S.A.
Resolución
Resolución
Resolución
Resolución
Resolución
PGN
93
Verificación
DIACO
miguel acosta zac
D'Remate
Y
DICT-67-2011 A
PGN
DJP-426-2011 Y DJCT-62-20Lt A
PGN
94
Verificación
DIACO
El farque
DJP-42,-2O1 1 Y DJCT-61-201
o,:
A.i-,-
L\)GN
,.4..
.,-.,
95
Verificación
DIACO
Estacion Del Valle
DJP-424-2011 Y DJCT-60-2011 A PGN
96
Verificación
DIACO
Macoo 'S
DJP-423-2011Y DJCT-59-2O7I A
PGN
97
Verificación
DIACO
Pollo Chapinsito
DJP.42L-2011Y DJCT-57.20LI A
PGN
98
Verificación
DIACO
Holandesa S.A
DJP-422-2O11 Y DJCT-58-2011 A PGN
99
ca-782-20Lt
DIACO
Liceo Vicente Carranza
Dd-33 -20
100
ca-I97-20LI
DIACO
Colegio Monte Sion
Djp-10-2012 Previo Apercibimiento
101
ca-205-201
1
DIACO
Colegio Miguel Angel Astrias
Dd-34-20 12 Contrato Aprobado
to2 ca-2t7-2017
DIACO
Colegio San Fco De Asis
Dd-3 I-20
ca-2L8-2Ot7
DIACO
Colegio San Fco De Asis
Dd
ca-227-2OIL
Byron Enrique Cambra Zuñiga
Coleqio Renacimiento
Coleqio Canqurito
Clinica De Peso S.A
Dd-39 -20 L2 Co ntrato Ap robado
Dd-285-2011 Contrato Aorobado
Resolución Devolución De Notificación
Pades La Nueva S.A
Redes Virtuales S.A.
Resolución Apertura A Prueba
103
to4
105
106
ca-285-201
2L6-2077
DIACO
DIACO
DIACO
107
3394-20Lt
DIACO
1
AtsnciÓn
D
l"'1ónica Grarnalo Q
'fi>1r,5''"¡
¡trSierrr-r
at Cc'l
Srlri
de tcoilornlít
tl
lí
Y
fuis1i
'
IAC i,¡
t2
t2
Co
Co
ntrato Apro bado
ntrato Aprobado
-32-20 12 Contrato Aprobado
MES: MARZO DE 2OL2
Nombre Completo
MARIA DEL ROSARIO FOLGAR
Período
MARZO
Contrato
321-20L2
Cargo
ASESORA DEL DEPARTAMENTO JURIDICO
20t2
En cumplimiento a lo estipulado en mi contrato Administrativo me permito informar
que durante el mes de rnarzo, desempeñé el cargo de Asesora en el Departamento
Jurídico de DIACO, con las funciones descritas en dicho contrato.
Actividades Realizadas
Revisión y Visto Bueno de todos los expedientes que tiene a su cargo dicho departamento
No.
108
109
110
111
Lt2
113
LL4
115
116
LL7
t1B
119
r20
t21
122
r23
724
No.
2433-2006
Proveedor
Coleoio Interaméricano lGuatemala)
Verificación
Verificación
Verificación
Verificación
Verificación
Verificación
Profitness lOuetzaltenanoo)
La Casa de las Bolsas fOuetzaltenanqo)
Auto Hotel Casa Blanca (Quetzaltenango)
Ferretería Gloria (San Pedro Sacatepéquez, San Marcos)
Casa América número dos lOuetzaltenanoo)
Electroservicios Fuentes (San Pedro Sacatepéquez, San
Verificación
Verificación
Distribuidora Jerusalem (Ouetzaltenanqo)
Refri Centro (San Pedro Sacatepéouez, San Marcos)
OL Motores, S.A.
5032-2006
2603-207L
EVC- 1 19-2009
LOtL-2007
5032-2006
Corooración Malfa. S.A.
Coleqio de Informática IMB-PC No. 1 (Guatemala)
OL Motores, S.A.
tol7-2007
2603-20Lt
EVC-1 19-2009
Marcos)
Yiben Centroamérica
Yiben Centroamérica
Corporación Malfa, S.A.
Coleqio de Informática IMB-PC No. 1 (Guatemala)
DIBASA, S.A (GUATEMALA)
L25
VERIFICACION
126
VERIFICACION
ELSA ALDANA GALVAN DE VELASQUEZ / DISTRIBUIDORA
VANESSA (GUATEMALA)
127
VERIFICACION
t2B
VERIFICACION
I29
VERIFICACION
/ "METAMORPHOSIS
ONE DESIGN ONE STYLE" (GUATEMALA)
IRIS ALEJANDRA ALONZO ESTRADA / AMERICA BOUTIQUE
IGUATEMALA)
HELMOUTH ROLANDO DIVAS SOSA/ SEXYTY (GUATEMALA)
130
VERIFICACION
131
VERIFICACION
L32
VERIFICACIOIJ
133
VERIFICACION
ELSA ALDANA GALVAN DE VELASQUEZ
IMPORTADORA Y EXPORTADORA, INVERSIONES Y
SERVICIOS LETTY. S.A. / BOUTIOUE LETTY 2 (GUATEMALA)
IMPORTADORA Y EXPORTADORA, INVERSIONES Y
SERVICIOS LETTY. S.A. / BOUTIQUE LETTY (GUATEMALA)
/ MEGA LETTYS
IGUATEMALA)
ALMA LISETTE CASTILLO RIVERA / DELEITE D, BELLA
CESAR AUGUSTO TECUN CASTRO
Observaciones
Exoediente a PGN lEconómico Coactivo)
Sanción oor libro de oueias
Sanción oor libro de oueias
Sanción por libro de quejas
Sanción oor libro de oueias
Sanción oor libro de oueias
Sanción por libro de quejas
Sanción por libro de queias
Sanción por libro de queias
Expediente a PGN (Económico Coactivo)
Expediente a PGN (Económico Coactivo)
Recurso de Revocatoria al MINECO
Requerimiento de PGN al MINECO
Expediente a PGN (Económico Coactivo)
Expediente a PGN (Económico Coactivo)
Recurso de Revocatoria al MINECO
Reouerimiento de PGN al MINECO
A PGN (ECONOMTCO
COACTIVO)
PROVIDENCIA A PGN (ECONOMICO
PROVTDENCTA
coAcrlvo)
A PGN (ECONOMTCO
COACTIVO)
PROVIDENCTA A PGN (ECONOMTCO
COACTIVO)
PROVTDENCTA A PGN (ECONOMTCO
COACTIVO)
PROVIDENCIA A PGN (ECONOMICO
COACTIVO)
PROVTDENCTA A PGN (ECONOMTCO
COACTIVO)
PROVTDENCIA A PGN (ECONOMICO
COACTIVO)
PROVIDENCIA A PGN (ECONOMICO
PROVTDENCTA
..\Bu\l, -^
r
r.rii
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íAxtÁ
IGUATEMALA)
L34
ACTA-DW-22020LL
135
ACTA-DVV-66-
136
ACTA-DW-17720LL
t37
20II
ACTA-DVV-78-
20LL
138
ACTA-DVV-134-
139
ACTA-DW-21020TL
140
ACTA-DW-OO820LL
74L
ACTA-DW-191-
r42
ACTA.DVV.103-
t43
20tL
20IT
207L
ACTA-DW-104-
20IL
t44
ACTA-DW-213207L
745
ACTA-DVV-161-
746
ACTA-DW-157-
r47
ACTA-DW-145-
148
ACTA-DVV-168-
I49
ACTA-DW-170-
150
ACTA-DVV-189-
151
ACTA-DVV-g1-
L52
ACTA-DW-155-
20Lt
20tr
201r
207r
20tr
20tL
20t7
20Lt
COACTIVO)
Oil's MK, S.A. / Estación de Servicio Villa San José (Villa
Sanción por libro de quejas
Eladio de lesús Flores Reyes / Estación Pantin (Purulha, Baja
Verapaz)
Gasolinera Chely Gas (Barberena, Santa Rosa)
Sanción por libro de quejas
Nueva. Guatemala)
Inversiones y Multiservicios Zepata, S.A. / Inversiones
Zepata (San Pedro Carchá, Alta Verapaz)
luan Carlos Chojolán Escobar / Estación Don Ramy
lChamoerico. Retalhuleu)
Rolando Quiñonez Vásquez (Antigua Guatemala,
Sacatepéquez)
María del Socorro Ramírez Mejía / Servicentro El Socorro
(Guatemala)
Axel Armando Bravo Villatoro / Gasolinera La Asunción Sololá
lsololá)
Corporación Santa Margarita, S.A. / Estación Santa Elena (El
Teiar, Chimaltenanqo)
Juan Ponce, S.A. / Gasolinera Pegaso (EI Tejar,
Chimaltenanqo)
David Ricardo Guzmán / Estación Multiservicios San Miguel
lsan Miouel Dueñas, Sacatepéouez)
Gasolinera Don Arturo, S.A. / River Side (Escuintla)
Servicios, Transportes y Combustibles, S.A. / Estación de
Servicios La Malaqueña (Escuintla)
Mihuma, S.A. / Autoservicios "San Miguelito" (San Andrés
Villa Seca. Retalhuleu)
Servcomlub, S.A. / Servicentro Chiquimulilla II
(Chiouimulilla, Santa Rosa)
Estación de Servicio El Angel, S.A. (Chiquimulilla, Santa
Rosa)
Transportes Asturias, S.A.
/
Gasolinera Puma El Tesoro I
lMixco. Guatemala)
Gander, S.A. / Gander Gastation Patzicia (Patzicia,
Chimaltenanqo)
Adler Hovany García Mayen / Estación San Antonio
(Escuintla')
Archivo de expediente (acreditación de
propiedad)
Sanción por libro de quejas
Sanción por libro de quejas
Sanción por libro de quejas
Sanción por libro de quejas
Sanción por libro de quejas
Sanción por libro de quejas
Sanción por libro de quejas
Archivo de expediente (hora en cierre del
acta)
Archivo de expediente (fecha de verificación)
Archivo de expediente (fecha de verificación)
Archivo de expediente (fecha de verificación)
Sanción por libro de quejas
Sanción por libro de quejas
Sanción por libro de quejas
Sanción por libro de quejas
Sanción por libro de quejas
L54
ACTA-DW-135207L
Verificación
155
Verificación
156
EVC-131-2010
L57
EVC-152-2010
153
I
158
EVC-58-20
159
EVC-36-2012
160
EVC-60-201
1
1
161
Queja: 3O79-2OLL
t62
Queja: |4O-2OI2
163
Queja: 323O-2OLL
r64
Queja: 2533-2OII
165
Queja: 2855-2007
166
cA-254-20LL
/ Estación Doscientos Veintidós
(Champerico, Retalhuleu)
Productos y Materiales Industriales, S.A. / Hamburguesas
Berlín (zona uno, Guatemala)
Sergio Miguel Arias Solares / Pan y Pasteles La Dulce
Abuelita (San losé Pinula. Guatemala)
María Enriqueta Del Carmen Guillén Larín / Liceo San Vicente
de Paul (Guatemala)
Colegio Jardín Infantil Nazareth, S.A. / Jardín Infantil
Nazareth lGuatemala)
Daniel Luna Tuchán
Sistemas Integrales, Psicología, Educación e Informática,
S.A. / Coleqio Kinderqarten Villabella (Guatemala)
Sociedad de Promoción Educativa y Cultural Limitada /
Centro de Estudios Diversificados -CED- (Guatemala)
Sociedad de Promoción Educativa y Cultural Limitada /
Centro de Estudios Diversificados -CED- (Guatemala)
Liceo de Computación C.S.S., S.A. / Liceo de Computación
C.S.S. zona 7 (Guatemala)
Zeta Gas (Expendio de Gas Brithalex) (Chinautla,
Guatemala)
Oficina Profesional de Asesoría y Negocios, S.A. (Mixco.
Guatemala)
Conection, Metaterminal del Norte
(Guatemala)
Magaly Del Milagro Alvarado Medrano / FOR-CEL
(Guatemala)
Belinda Fidelina Navas Mancilla de Díaz / Liceo Mixto "luan
Aoostol" fGuatemala)
Conection, S.A.
/
Sanción por libro de quejas
Sanción por libro de quejas
Respuesta de requerimiento de PGN
Traslado de apercibimiento público a
Informática
Traslado de apercibimiento público a
Informática
Traslado de apercibimiento público a
Informática
Archivo de expediente (no evidenciarse
infracción)
Archivo de expediente (no evidenciarse
infracción)
Archivo de expediente (calidad del
verificador) v informe al MINEDUC
Archivo de expediente (acreditación de
propiedad)
Sanción por libro de quejas
Recurso de revocatoria al MINECO
Respuesta de requerimiento de PGN
Aprobación y registro de contrato de
adhesión
-r
í
74"
{.c
/':,\"ignz
,i a, ::rifüch{
.-,.1i .
y
;isisiencia al Consumidor
h4inisteric de Econonr
í¡r
iru
1
AbU\r¡.-A I
INFORME DE ACTIVIDADES REATIZADAS
DURANTE MARZO 2012.
PARA:
licenciodo Mónico Gromojo Quemé
DIRECTORA -DIACO.
Ministerio de Economío.
DE:
troncisco Jovier Pinedo Cong.
Unidod de Precios.
Deporlomento de Verificoción y Vigiloncio.
FECHA:
Guolemolo, 31 de Mozo de 2012.
REFERENCIA: Controlo No. 084-2012.
cumplimiento olControto Adminislrolivo de servicios técnicos ochenlo y cuotro guión dos mil
doce (84-2012) presento o usled el informe mensuol de trobojo de los octividodes reolizodos en
el Deporlomenlo de Verificoción y Vigiloncio duronle el mes de MARZO 2012.
En
1.
Elaboración de planificación semanal de actividades de monitoreo y verificación.
2.
Monitoreo de precios de CBA, en mercados, supeffnercados, tiendas abarroterías,
panaderías, tortillerías y depósitos de granos básicos en la cuidad capital.
3.
Monitoreo de precio en expendios de gas propano y gasolineras.
4.
Sistematización de los datos recopilados en el programa Simip.
5.
Elaboración semanal de la publicación Diaco Actúa.
6.
Elaboración semanal de informe para la publicación de CBA en
Ministerio de Economía.
7.
Ejecución de monitoreo y verificación de centros educativos privados, en cuanto a
tenencia de libro de quejas y contrato de adhesión en diferentes zonas de la Ciudad
la página web del
Capital.
8.
Ejecución de monitoreo y verificación de centros educativos privados, en cuanto al
cumplimiento de tenencia de libro de quejas y contrato de adhesión en los municipios
de Mixco, Villa Nueva y San Juan Sacatepéquez.
9.
Monitoreo de precios y elaboración del informe mensual para Conacadeco.
10. Monitoreo de fertilizantes y medicinas.
1
1. Elaboración de informes sobre la información obtenida.
12. Monitoreo de precios de carne de res en carnicerías de mercados municipales asi como
vista al rastro municipal de San José Pinula.
13. Verificación de solventes en comercios de la Ciudad capital y
Villa Nueva.
14. Revisión y correcciones en el programa Simip SQL.
15. Reuniones de evaluación de actividades laborales de la Unidad de Precios.
INFORME DE ACTIVIDADES REAUZADAS
DURANTE EL MES DE MARZO 2OL2
PARA:
Licenciada Mónica Gramajo Quemé
DIRECTORA -DIACOMinisterio de Economía.
DE:
Bernardo Antonio Escobar
Unidad de Precios.
Departamento de Verificación y Vigilancia.
FECHA:
Guatemala, 31de marzo
de
20L2.
REFERENCIA: Contrato No.096-2012.
cumplimiento al Contrato Administrativo de servicios técnicos número noventa y seis guion dos
mil doce (096'2012) presento a usted el informe mensual de trabajo de las actividades realizadas
dentro de Ia UNIDAD DE PRECIOS durante el mes de MARZO 2012.
En
de precios en las diferentes zonas de la Ciudad Capital.
integrantes de la Unidad de Precios para la actividad
de
Verificación de Centros Educativos
Privados.
1-1,13, 18,19 de ésta Capital.
Municipios de Mixco, Villa Nueva y San Juan Sacatepéquez.
Subdirección y Jefatura del Departamento de Verificación y Vigilancia de DIACO.
Colegios verificados al Señor Jefe de Departamento de Verificación y Vigilancia.
INFORME DE ACTIVIDADES
DURANTE Et MES DE TI,IARZO DE 2AI2
PARA:
Licenciodo Mónico Gromojo Quemé
Directoro DIACO.
Ministerio de Economío.
DE:
Corlos Elvin Gudiel Reyes,
Unidod de Precios.
FECHA:
Guotemolo,3l de Mozo de
REFERENCIA:
Controto No.083-2012.
2O12.
cumplimiento ol Controto Adminiskotivo de servicios técnicos número Cero Ochento y
ires guión dos mildoce (0832012) del oño en curso, presento o usted elinforme mensuol
de trobcjo de los ociividodes reolízodos en lo UNIDAD DE PRECIOS, del Deportomento de
Verificoción y Vigiloncio, duronte el mes de MARZO del presente oño, de lo siguiente
formo:
En
.
Propuesto, discusión, diseño, eloboroción de rutos y plones de trobojo semonoles del
mes de motzo, poro el monitoreo de precios de producios de lo conosto bósico de
olimentos, gronos bósicos, ferlilizontes, medicomentos, gos propono, gosolineros,
rostros y plontos de solventes químicos, en los diferentes zonos de de lo ciudod copitol
y municipios de los Deportomentos de Guolemolo y Bcuintlo.
r
Monitoreo semonol de precios poro informe DIACO ACTUA, en diferentes zonos de lo
ciudod copifoly municipios del Deportomenlo de Guotemolo.
Eloboroción de informes dirigidos o Dirección de DIACO, relocionodos con comisiones
de irobojo osignodos poro reolizorse en ciudod de Guotemolo e interior de lo
Repúblico.
Vedficoción quejo en colegio Mixto Jordines de Son Gobriel, situodo en kilómetro 22.5,
condominio Son Gobriel, conetero o Ciudod Quetzol, jurisdicción de Son Juon
Socotepéquez.
Monitoreo y levontomiento de precios en supermercodo Despenso Fomilior, mercodo
Plozo Quetzol, expendios de gos propono, ponoderíos, tortilleríos, corniceíos,
polleríos, mqnoneríos, ventos de frutos y verduros, y gosolineros, en Ciudod Quefzol,
jurisdicción de Son Juon Socotepéquez.
r13
Verificoción, monitoreo y levontomiento de precios en supermercodo Despenso
Fomilior Lo Floddo, Mercodo Municipolde lo colonio Lo Florido, ponoderics, tortilleríos,
expendios de gos propono, corniceríos, cholojeríos, polleríos, mononeríos. ventos de
productos lócteos, venlos de frutos y verduros, en zono l9 de esto copitol.
Verificoción, monitoreo y levoniomiento de precíos de combustibles, en gosolineros
siiuodos en zono 19 de esto copitol; colonio Primero de Julio, zono 5, y colonio Son
José Lqs Rosos, zono ó, delmunicipio de Mixco.
Verificoción, monitoreo y levontomiento de precios de gronos bósicos en colonio Lo
Florido, zono l9 de eslo copitol.
Verificoción, moniioreo y levontomiento de precios de fertilizontes, en DISAGRO, zono
11; y Distribuidores de fertilizontes en zono 4, de esio copitol.
Verificoción y monitoreo de combustibles en los siguientes estociones de servicio:
Gosolinero Estoción de Servicio Tinco, Gosolinero Btoción Texomixco y Gosolinero Del
Sol, situodos en conetero lnteromericono, jurisdicción del municipio de Mixco,
suscribiendo los octos conespondientes
Visito de compo o colonio Villos del Milogro, situodo en oldea Socoj Chiquito,
municipio de Chinoutlo, poro verificor cumplimiento de trobojos de oguo potoble, de
ocuerdo o cronogromo de octividodes que se comprometió el proveedor onte los
consumidores y outoridodes del Ministerio de Solud Público y Asistencio Sociol y
DTACO.
o
Verificoción y monitoreo de centros educotivos en todos los zonos de lo ciudod
pitol; suscribiendo en codo colegio los octos conespondientes.
Verificoción, monitoreo y levontomiento de precios de corne de res, en diferentes
roslros situodos en los municipios de Guotemolo, Chinoutlo, Villq Nuevo y Son Miguel
Petopo, del deportomento de Guotemolo; Siquinoló Escuintlo y Polín, del
deportomento de Bcuintlo.
Verificoción y monitoreo de centros educotivos en los municipios de Mixco, Villo Nuevo
y Son Juon Socotepéquez. del deportomento de Guolemolo; suscribiendo en codo
colegio los octos conespondientes.
Verificoción y monitoreo de corne de res en diferentes comiceríos de los mercodos:
Mercodo Unidos por Amor, de los colonios Venezuelo/Nimojuyú, zono 21; Mercodo
Municipol de lo Villo, zono l0; Mercodo Municipol de lo colonio Juslo Rufino Bonios,
zono 21; Mercodo Municipol de lo Polmilo, zono 5: Mercodo Municipol Lc Reformito,
zono 12; Mercodo Municipol Colón, zono l; Mercodo Municipol Centrol, zono l;
Mercodo Municipol Lo Terminol, zono 4; y Mercodo Municipol sur No. 2, zono l.
2/3
Verificoción y monítoreo de solventes químicos en Plonto COQUIN, S.A., situodo en el
kilómetro 33.5, conetero ol Pocífico, colonio Los Souces, municipio de Polín,
deportomento de Escuintlo.
Verificocíón y monitoreo de solventes químicos en Plonto TRANSMERQUIM, S.A.,
situodo en el kilóm elro 26.4, cqnetero ol Pocífico, Amotiilón.
Verificoción y monitoreo de solventes químicos en Plonto POCHTECA DE GUATEMALA,
S-A., sifuodo en el kilómetro 19.5, conetero lnteromericono, oldeo Lo De Coy,
municipio de Mixco.
Verificoción y monitoreo de solventes químicos en Plonio BRENNTAG GUATEMALA,
S.A., siluodo en LA 23 Avenido 4G19, zono 12, Guotemolo.
Verificoción y monitoreo de solventes químicos en Plonio PROQUIRSA, S.A., situodo en
lo l9 Avenido 12-57, zono I1, Edificio Proquirso, GuotemoloVerificoción y monítoreo de solventes químicos en Plonto QUINDECA, S.A., situodo en
el kilómetro 21.5, conetero ol Atlóntico. oldeo Azocuolpio, municipio de Polencio.
Acluolizoción y conección de boletos de monitoreo de precios.
Revisión del trobojo reolizodo y utilizoción delsistemo de lo bose dotos poro hocer el
vociodo de lo informoción recopilodo.
Presentoción de reportes ol Jefe del Deportomenio de Verificoción y Vigiloncio.
Reuniones de trobojo entre el Grupo de lo Unidod de Precios, poro discusión y onólisis
del frobojo reolizodo, ovc¡nce del mismo e introducir mejoros olsistemo-
Unificoción de criterios y montener un estóndor de colidod sobre el monitoreo.
trobojo en equipo.
{e rbe
313
r¡(.':TRt{) DF'¡{'( ¡¡'(}N¿
aA
Guaternala 3t
Mauo
de eorz
Licenciada Mónica Grarnajo
Directora
Dirección
cle
Atención -v A,sistencia ai Consumidor DIACO
Presente
IVlecliante este conducto tengo a bien acljuntar sobre las activiciades y obligaciones que
se realizaron durante el mes de Marzo clel eo:e en el cumplimiento del contratc¡
No ogo-aora
a
Transportar a fuucio¡larios y empleaclos en actividades realizad¿s con el ministerio
a
Linrpieza de los Vehículos Asigriados
a
a
Monitoreos de Rastros en clitbrentes lvlunicipios
Llevar los vehículos ¿¡ sus servic,ios prcventivos
a
Llevar conespondencia al Ministerio de Economía
a
Apoyar para el traslaclo de Conciliaclores en la realización de visitas de calnpo en el
deptrrtamento de sorvicios
I
Realizar rlotificaciones en el área de servicios y jr.ríclico
a
Traslaclar al personal para la realizar.ión
c1e
monitoreos
Quedo a su entem disposición para cualquier duda o información complementaria que
usted pueda requerir sin otro particular por el momento me suscribo
Atentam
Hesler Soto
DPI r81957523
'lel uzztz9z
[email protected]
Direccrón o¿
¿k
nrr;
¡.¿i.,.lo.,iio'
;;.:Jl
io ;i;#;;l;1,,,,*,
MINISTERIO DE ECONOMIA
_ DIACO
DIRECCION DE ATENCION Y ASISTENCIA At CONSUMIDOR
IICDA. MONICA GRAMAJO QUEME
DIRECTORA- DIACO .
GUATEMALA 31 DE MARZO 2012
CoNTRATO O99-20L2
GUIttERMO BAUDILIO MOLINA DIAZ
CONTRATO DE SERVICIOS TECNICOS . VERIFICADOR
SEDE SACATEPEQUEZ
INFoRME PoR sERVIcIoS DE CARÁCTER TECNICO PRESTADO DURANTE EL MES DE MARZO
2012, CONTRATO No. 099-2012
ü Acatar lineamientos del ministerio de Economía y de la Dirección de Atención y Asistencia
'*
+
-&
al Consumidor
-
DIACO
Acatar las ordenes del Jefe inmediato -Jede de sede Departamental, Sacatepéquez
Realizar informes semanaJes
Realizar boletas para el monitoreo de precios de la canasta básica de alimentos, gas
propano, combustible, productos de temporada, asícomo de otros productos que sean
'ü
.L
ü
+
&
*
t
#
+-
*
requeridos
Cumplir con las rutas y asignadas optimizando el tiempo y los recursos
Tabular en el sistema DIACO los datos recopilados con las boletas
Realizar referencia de los datos tabulados - OBSERVACIONES
Emitir reportes de los datos recopilados y observaciones al Jefe inmediato
Colaborar con otras instituciones de del Ministerio de Economía MINECO y/o otras
i nstituciones públicas y/o gubernamentales
Asistir a reuniones, capacitaciones y otras diligencias que requiera la dirección y/o subdirección de la DIACO
Trabajar en comisiones dentro y fuera del municipio y/o departamento asignado dentro de
los horarios establecidos y que incluyan alimentación y transporte
Asistir y representar a la lnstitución en las actividades que se le sean asignadas o invitadas
Realizar informes semanales y mensuales de las boletas de monitoreo llevados acabo
Otras Actividades que sean requeridas por eljefe lnmediato y/o la dirección de la
lnstitución
Marroquin
Guatemala
o-
al Consumidor
de Economía
Vo. Bo.
r:i)li,\r',
l
': :,,..i: ir:,r'-r
;
,-'tr rr.,irl.',i¡jJa
¡rc i::rí,¡í,:!li.i
MINISTERIO DE ECONOMIA
DIRECCION DE ATENCION Y ASISTENCIA
At
CONSUMIDOR
*
DIACO
LICENCIADA MONICA GRAMA'O QUEME
DIRECTORA- DIACO GUATEMALA 31 DE MARZO 2012
CONTRATO LOO.a0L¿
RUDY ATFREDO MARROQUIN JEREZ
DE SERVICIOS TECNICOS
CONTMTO
SEDE SACATEPEQUEZ
INFoRME PoR SERVICIOS DE CARÁCTER TECNICO PRESTADO DURANTE EL MES DE MARZO 2012,
CONTRATO No. 100-2012
Llevar el control de quejas recibidas de los consumidores y usuarios, libro de quejas de proveedores
del departamento de SacatePéquez
Realizar monitoreo de precios de CANASTA BASICA, GAS PRPANO, SUPERMERCADOS,
GASOLINERAS, TIENDAS DE BARRIO Y OTROS PRODUCTOS DE TEMPORADA DEPENDE LA EPOCA dC
forma semanal en el departamento.
usuarios
Verificación de libros de quejas vigilancia cuando sea requerido por los consumidores y
por incumplimiento de los proveedores en el departamento.
Facilitar y apoyar actividades de orientación, asesoría y capacitación a diferentes grupos meta de
población como estudiantes de los diferentes niveles educativos, comerciantes y propietarios de
colegios y diferentes negocios.
Realizar informes semanales de monitoreo de precios, informes quincenales de ingresos por
autorización de libros de quejas, reposición y contrato de adhesión durante el mes de noviembre'
I
T
!
Realizar y entregar notificiones para las audiencias en la sede como las notificaciones de la central-
Reportar problemas con el sistema de computo al departamento de informática.
Colaborar con otras instituciones de del Ministerio de Economía MINECO y/o otras instituciones
públicas.
Asistir a reuniones, capac¡taciones y otras diligencias que requiera la dirección y/o sub-dirección
I
I
de la D|ACO.
Trabajar en comisiones dentro y fuera del municipio y/o departamento asignado dentro de los
horarios establecidos y que incluyan alimentación y transporte'
Asistir y representar a la lnstitución en las act¡vidades que se le sean asignadas o invitadas.
Realizar informes semanales y mensuales de las boletas de monitoreo llevados acabo.
Otras Actividades que sean requeridas por el jefe lnmediato y/o la dirección de la lnstitución.
Marroquin
Guatemala
í
Atengión
¡D
al Consumidor
fvllnsitdrio de Economía
Vo. Bo.
Byron Danilo Ortiz Díaz
Departamento Jurídico
Mes de Marzo2,OL2
Contrato No:089-201L
Licencíada
Mónica Gramajo
Directora DIACO
Presente
Estimada licenciada Gramajo:
Por este medio hago de su conocimiento que las actividades realizadas durante este mes
son las siguientes:
r
o
r
.
¡
Coadyuvar en el cumplimíento de los objetivos y funciones del Ministerio de Economía.
Revisión y Análisis técnico Jurídico de Expedientes dándole seguimiento.
Elaborar y dar seguimiento a las minutas, acuerdos, actas, oficios que sean asignados.
Entrega de Notifícaciones a Proveedores y usuarios.
Elaboración de Previos.
a
Brindar asesoría legal sobre los procedimientos administrativos, contratos de adhesión y
quejas en este departamento.
Comunicación permanente con Proveedores y usuarios.
Elaboración de Resoluciones.
a
Foleo de expedientes.
O
a
lngreso y actualización de información a la base de datos.
a
Archivo de expedientes.
a
Elaboración de cédulas de notificación, citaciones, actas de audiencia, aperturas a prueba
y declaraciones de rebeldía para expedientes en quejas.
Celebración de audiencias de expedientes en quejas.
Todo lo que la dírección, subdirección y jefatura requiera.
a
a
Atentamente,
Byron Danilo Ortiz Díaz
_ DEPARTAMENTO JURíDICO
Dirección cfe Atención yAsistencia
al Consumidor
Ministerio de Economía
n
.i
It¡linrstetii: rle r.conr¡inÍ¿l
Guatemala,
Marzo 31 de 2012
Licenciada
Mónica Gramajo
Directora de DIACO
Su Despacho
Estimacia Licenciacia
Tengc
G
ramajo:
e! agrado de informarle por rnedic de la
presente, las
atribuciones realízadas durante el mes de marzo del año en curso, según
Contrato No. 098-20L2 de Servicios Técnicos.
o
o
.
o
o
¡
e
N
Coadyuvar en el cumplimiento de los objetivos y funciones de DIACO.
Atender llamadas telefónicas.
Orientar consultas en lo que corresponda a quejas por parte de los
consumidores.
Asistencia en trámites administrativos de notas, expedientes, archivo e
informes.
Se hace un informe semanal sobre las quejas a las que se les ha dado
trámíte de servieios públicos y de las resueltas por estas entidades, y el
21 de cada mes se realiza un informe mensual.
Atender al público en cuanto a quejas por inconformidades en algún
servicio adquirido o en alguna compra efectuada.
La Jefatura del Departamento de Servícios al Consumidor traslada los
expedientes de quejas que hay que asignarle a cada conciiíador, los
cuales son anotados en el libro de actas y luego se les asigna en la base
a cada uno de ellos para entregárselos, y en el caso de los expedientes
que son trasladadas a Verificación y Vigilancia, se hace movimiento de
expediente y se alimenta la base con el traslado del mismo, luego al
devolverlo se debe finalizar dicho expediente y proceder a archívarlo.
.l¿
Hay quejas que no son resueltas por los conciliadores
del
Departamento de Servicios al Consumidor, entonces son trasladados al
Depto. Jurídico para continuar el trámite administrativo, para lo cual a
la hora del traslado también se procede a alimentar la base indicando
que fue trasladado al Depto. Jurídico y asísaber en donde se encuentra
cada expediente.
Se envían quejas sobre servicios públicos y se les da seguimíento, se
alimenta la base sobre el estatus en que se encuentra cada r,.¡na de Ias
quejas, se les informa a los consumidores lo resuelto por las empresas,
y en el caso de quejas de TELGUA si el consumidor no está de acuerdo
en la resolución, se le informa al consumidor que debe de hacer una
nota solicitando audiencia de conciliación para trasladársela a uno de
los conciliadores para reaiizar la misma.
Se archivan todos los expedientes que se generan dentro del
Procedímiento de Atención y Resolución de la Queja, además se
archivan todos los expedientes ya resueltos por Jurídico y por
Verificación y Vigilancia, colocándole el número de la queja en grande
y en lugar visible para luego archivarlo donde corresponde.
Se recíben y revisan los expedientes finalizados a través del formulario
de Movimiento de Expediente, para luego enviarlo a Direccíón para su
firma y al regresar el expediente se procede a su archivo.
Además, se atíenden quejas a las cuales se les da seguimiento
conciliándolas vía telefónica.
Sin otro particular, me es grato suscribirme de usted,
Atentamente,
Evelyn Reifroso Salazar
Asistente de Servicios al Consumidor
DIACO
Vo.Bo.
Vo.Bo.
ica Gramajo
ORA
..icda,
de Ortegr
Departamento de Servicios al.Consumidor
Dirección de Atención y Asistenlia atConsumidor
DIACC}
INFORME DE ACTIVIDADES
DURANTE Et MES DE MARZO DE2,O12
PARA:
Licenciodo Mónico Gromojo Quemé,
Directoro DIACO
Ministerio de Economío.
DE:
José Luis Gudiel Ayolo,
Unidod de Precios,
FECHA:
Guotemolo,3l de Mozo de 2,012.
REFERENCIA:
Controto No.085 -2,012
En cumplimiento al Contrato Administrativo de servicios técnicos número OCHENTA Y
CINCO GUION DOS MIL DOCE (085-2,012) del año en curso, presento a usted el
informe de trabajo mensual de las actividades realizadas en el Departamento de
Verificación y Vigilancia, UNIDAD DE PRECIOS durante el mes de MARZO del
presente año:
o
o
o
Preporoción de plon de monitoreo poro el mes de moao ocorde o lo
semCIno de verificoción, en cuonio o ruteo, zonos, estoblecimientos,
estobleciendo lo zono de lo copitol y municipios.
Monitoreo de precios ocorde ol progromo estoblecido (DIACO octúo).
de
precios en gosolineros, tortilleríos, expend¡os de gos
propono, ventos de productos lócteos, tiendos, supermercodos, libreríos,
ventqs de frutos y verduros, polleríos, corniceríos, morroneríos, reolizodo
Moniioreo
en los zona 4,
.
Monitoreo de precios en supermercodo Poiz mego seis, mercodo el
mortinico / 3 de moyo zona 6, expendios de gos propono, tiendos,
tortilleríos, gosolíneros.
Revisión de lo bose de dotos y búsquedo de mejoros o lo nuevo bose de
dotos reportondo o Roney de León.
vociodo de boletos ol sistemo de lo bose de dotos de productos
monitoreodos de ocuerdo o lo progromoción de DIACO octúo.
,l9,
Verificoción de colegios en los zonqs 13, Ciudod Quetzol, zono
Milogro, gosolineros en el municipio de Mixco ocorde ol plon centinelo.
El
Monitoreo de precios de conosto bósico poro DIACO octúo reolizodo en
esioblecimientos de lo zono 21, toles como mercodo, tiendo de borrio,
expendios de gos propono, gosolineros, vento de productos lócteos,
vento de verduros, vento de frutos, supermercodo, tortilleríos, ponoderíos,
corniceríos, morroneríos, polleríos, ventos de vísceros de res.
Monitoreo de precios de conosto bósico poro DIACO octúo reolizodo en
estoblecimientos de lo zono 7, toles como mercodo, tiendo de borrio,
expendios de gos propono, gosolineros, vento de productos lócteos,
vento de verduros, vento de frutos, supermercodo, tortilleríos, ponoderíos,
corniceríos, morroneríos, polleríos, ventos de vísceros de res.
Monitoreo de rostros y corniceríos de ocuerdo ol incremento de los cornes
en los rostros como lo son:
Rostro Municipol de Chinoutlo
Rostro Procosq Siquinolo Escuintlo
Rostro Comercioles Son Froncisco Villo Nuevo
Rostro Lo Bendición Petopa 1 y 2
Rostro
Rostro
Rostro
Rostro
s
Deli cornes en Froijones
El Cóndor Polín Escuintlo
Munícipol Polín Escuintlo
Centro Gonodero de Escuintlo
Reunión con los representontes de MAGA, SEGASA, y el representonte del
Ministerio de Gonoderío y Alimentoción de lo Repúblíco de El Solvodor yo
que se encontrobon en el Centro Gonodero viendo el proceso de
producción y trotoron del temo del incremenio o los cornes de res y del
porqué del exceso de los precios.
.
.
o
Monitoreo de precios de conosto bósico poro dioco octúo reolizodo en
estoblecimientos de lo zono 12, toles como mercodo lo reformito, tiendo
de borrio, expendios de gos propono, gosolineros, vento de productos
lÓcteos, vento de verduros, vento de frutos, supermercodo, tortílleríos,
ponoderíos, corniceríos, morroneríos, polleríos, ventos de vísceros de res.
Monítoreo
de
supermercodos
supermercodos de Villo Nuevo.
Monitoreo
de
plontos
estoblecimientos:
de
poro reolizor coNcADECo
solventes
y
disolventes
en
en los siguientes
Coquin, S.o.
Dirección: Corretero Al Pocífico Km 33.5 Col Los Souces LoIe 22 polín
Escuintlo
Teléfono: 66330296
Tronsmerquim De Guotemolo S.o.
Dirección: Corretero Al Pocífico Km 26.4
Teléfono: óó285858
Pochteco Guotemolo
Díreccíón: I 1 C 13-29 Z-B Mixco Gronjos Son Cristóbol
Teléfono: 24844273
BRENNTAG GUATEMALA S. A.
Dirección:23 Av. 40-19 Z-12
Teléfono
PROQUIRSA.
Representonte: Herlindo Herrero
Dirección: l9 Ave. 12-57 Zono I I Edif. proquirso, Guotemolo
Teléfono: (502) 2310-6767. Fox: (502) 24745761
Quindeco, S.o.
Dirección
I I Av. 10-23 7.1
Km. 21.5 Corretero ol Atlóntico oldeo Azocuolpillo, Polencio Guotemolo
Teléfonos238l 5100
22329 909, 223223 60, 22380 47 3
CN"
DISTRIBUIDORES
Centro de Moterioles poro Construcción -CEMACOCEMACO
Wolmort
Se presento el informe generol reolizodo por el Deportomento de Verificoción y
Vigiloncio y unidod de precios o lo Dirección, Sub Dirección y Jefe de
Deportomento en virtud de dor seguimiento ol cumplimiento del Acuerdo
Ministeriol 55ó - 2 011 del Ministerio de Solud Público y Asistencio Sociol del 4 de
Julio del oño 2,01 I poro concluir los contidodes de Methonol dentro de los
productos como los son el Thinner sintético y loco y detollor si lo contidod dentro
de los mismos es del 5% o menos.
José luis G
Ayolo
CONTRATO No. 085-2,012
Vo.Bo.:
Guatemala 31 de Marzo deI2012
Licenciada:
Mónica Gramajo
Directora
Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor
Presente:
Estimada Licenciada Gramaj
o
:
Atentamente me dirijo a usted deseándole éxitos en todas y cada una de sus actividades
Emprendidas.
En cumplimiento al contrato de Servicios Técnicos No. 078-2012, le informo de las
actividades realizadas durante el mes de Marzo del20l2
1.
Traslado de Personal del Depto. de Verificación arealizar Monitoreo de
canasta Básica
Llevar correspondencia a las diferentes Instituciones y Empresas.
Llevar correspondencia al Ministerio de Economía.
Limpiezade vehículos al servicio de Diaco.
Llevar vehículos a las diferentes Agencias para servicio.
Traslado de personal Depto. Jurídico a Notificar.
Traslado de personal de servicios al consumidor a diferentes colegios.
Traslado de personal de verificación a monitoreo de combustible v Gas
Propano.
Traslado de Personal del Depto. de verificación a Di
Sin otro particular por el momento me suscribo de usted,
Lic.
Atentamente,
,
m¡nistrativo
nru*iOn
i
ítitrt*lrr ¡l (on¡lmidor "DlA(0'
Mlnlstsdo de Hconornla
üé/'
Wgfr Ladislao Galicia Muñoz
.
PILOTO
Vo. Bo. Licda. Mónica Gramajo
Guatemala,3l de Marzo de2,012.
Licenciada
Mónica Gramajo
Directora de la
Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO)
Su Despacho.
Estimada Licenciada Gramajo:
De la manera mas atenta y respetuosa me dirijo a usted, con el objeto de darle cumplimiento a 1o
ordenado en el contrato de servicios técnicos numero 8l-2012, que suscribí con el Ministerio de
Economía, y que se relaciona con la rendición del informe mensual de actividades que conlleva
mi puesto. Al respecto me permito informarle que las actividades realizadas durante el mes de
l{Lzrzo del presente año, fueron las que a continuación se desglosan:
1.-
Traslado de personal del departamentojurídico a diferentes lugares para notificar.
)_
Trasladar personal del departamento de Servicios a diferentes zonaspara notificar.
3.-
Llevar los vehículos a diferentes talleres para sus respectivos servicios preventivos.
4.-
Llevar correspondencia a diferentes instituciones privadas y estatales.
Traslado de personal del departamento de servicios para monitoreo de la canasta básica..
6.-
Traslado de personal del departamento de Precios, para efectuar verificación de colegios
y monitoreo de la canasta biísica, a diferentes zonas de la capital.
1_
Comisión
a los
departamentos
de Huehuetenango, Totonicapán,
Quetzaltenango,
Suchitepéquez y Escuintla, con personal del departamento de Inventarios.
Sin otro particular, me suscribo de usted como su atento y deferente servidor.
NTRERAS.
trativa
do Eeongr¡íP
Guatemala,
3L
marzo 2012
Licenciada
Mónica Gramajo
Directora
Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor - DIACO
A continuación encontrará detalle de actividades realizadas durante el mes de marzo
según contrato No. 102-2012.
l- se realizó el evento de Guatecompras Bases y Términos de Referencia.
2 Se pidieron firmas a cada persona para realizar el registro del tipo de Uniforme según área
3 Recepción de Papelería del Recurso Humano - DIACO.
4 Cambio de expediente
5 lngreso
de todo el personal
a Base de datos la información del personal.
6 Digitalizar la Evaluación del Desempeño con nuevo formato
7 Solicitud de cotizaciones de uniforme para el personal.
8 lngreso de las bases para
la compra de uniformes a través de Guatecompras.
Atentamente,
Juárez Estrada
R
Direcdort
Ministeiio
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COAISUELO RUIZ QUEVEDO DE EALVEZ
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2072
cotvTRATo tvo. 074-201
2
Licenciada
Mónica Gramajo
Directora DIACO
Presenfe
Estimada Licenciada Gramajo:
Tengo el agrado de trasladar a ustef el detalle de las aaividades realizadas por mi
persona durante el mes de marzo en el marco del cumplimiento del contrato No. 0742012, /as cua/es se mencionan a continaación:
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
Redacción y elaboración de Ortcioq Memorando, actaq etc.
Atención de |íneas telefonicas del depanamento
Sacar {otocopias de Resoluciones y documentación del Depanamento
Elaborar cédulas de notirtcación de resoluciones, prouidencias, etc.
Ingreso de documentos en libro de registros
Ingreso de documentos en regtstro electrónico.
Distribución de trabajos marginados por parte de Je{atura
Ingreso de notirtcaciones
Descargo de notirtcaciones realizadas
Reuisar notilicaciones entregadas y entregarlas a guien corresponda para su
respectivo archivo.
*
*
*
*
*
*
*
Revisar Proveedurla
Reuisar e] Archivo en general del depanamento
Reuisar las acfas levantadas en monitoreos
Elaboración de cuadros de control de actas levantadas
Reuisar reporfes de Contratos de Adhesión de Procuradores
Revisar reportes de Quejas asignadas a procuradores
Y todo lo que la Jefatura reguiera.
Atentamente,
AMENTO
de Atond&l
.DIACO.
INFORME DE ACTIV¡DADES REALIZADAS
DURANTE EL MES DE MARZO, 2012
PARA:
Licenciada Mónica Gramajo,
Directora en Funciones, DIACO
Ministerio de Economía.
DE:
Evelyn Dineth De Mata Azurdia
Departamento de Promoción y Asesoría al Consumidor
FECHA:
Guatemala, 31 de Ma¡zo
REFERENCIA:
Contrato No.082-2012.
de
2012.
En cumplimiento al Contrato Administrativo de servicios técnicos número Ochenta y dos, dos mil
doce (082-2012) presento a usted el informe mensual de trabajo de las actividades realizadas dentro
del Departamento de Promoción y Asesoría al Consumidor, durante el mes de MAMO 2012
o
.
o
Diseño y elaboración de Material lnformativo y Educativo de la lnstitución de trifoliar del pagare,
libro de artículo 15 de las Obligaciones, e información de Guía del Consumidor,
Asistir al Jefe del Departamento de Promoción y Asesoria al Consumidor, a impartir conferencias a
diferentes empresas, establecimientos educativos e instituciones. Para informar a los usuarios.
Visita a Diferentes empresas y colegios para coordinar fecha, día y hora para impartir platicas de
derechos
y
obligaciones
de los
consumidores, Tales como KASPERLI,
EL
DUENDE, Y
VINOTECA.
o
Entrega de notificaciones del Evento del dÍa 15 de marzo
Consumidores.
de 2012 a las Asociaciones de
Asistir a la Secretaria de Dirección y encargada de relaciones internacionales, en cotización de
salones para el Evento del día 15 de mazo.
Asistir
a la
Secretaria
de
Dirección
y
encargada
de
Relaciones lnternacionales Llamar a
asociaciones de consumidores operadores de tarjetas de crédito, universidades. Para confirmar
asistencia al Evento del Dia 15 de mazo
Evélyn DinétlDe Mata Azurdia
rJ[¡..rj8
A.
04lrtanenh de Pr¡nocidn
0ire¡ciún ds ¡.tellctótt
t
I
is¿sorl¡
al
íl ¡.'i,;i: i,, tii.a .iririrlrnrJ
. Ii,lónica Gramajo
e
tonsumidor
sittenci¡ al Consuridol-üllt,
Guatemala
31 de marzo de2OI2
Licenciada
Mónica Gramajo
Directora
Dirección de Atención y Asistencía al Consumidor -DIACOPresente
Estimada Licenciada
G
ramajo:
En forma atenta, me permito presentar
el informe de actividades realizadas por mi
persona
durante el mes de marzo de 2012, de acuerdo a lo estipulado en el Contrato Administrativo
No.080-2012 de Prestación de Servicios Técnicos, consistente en:
a
a
a
a
a
a
a
a
a
a
a
a
Barrer y trapear las áreas asignadas.
Hacer el café para el personal.
Servir agua pura o café a las personas que nos visitan para realizar cualquier trámite en las
Oficinas de DIACO.
Atender las distintas reuníones de trabajo, sirviendo agua o café, cuando sea solicitado.
Respetar los horarios de entrada a las labores diarias.
Hacer limpieza en los baños por lo menos tres veces al día o cuando sea necesario.
Mantener con papel higiénico los baños.
Mantener los botes de basura limpios.
Recoger la basura acumulada diariamente y trasladarla al depósito general.
Mantener el área de trabajo limpia y ordenada.
Atender nombramiento de comisiones fuera de la ciudad capital.
Atender atrás atribuciones que sean requeridas por el Jefe lnmediato.
Atentamente,
Lic.
Saú
Adrn¡nistrativo
de Rivas
Contrato No.080-2012
¡
Aristencrr
tl
(nn¡umidnr .DlAtO"
MinlstErlo de Eeonsn¡ia
INFORME MENSUAL DE TRABAJO
PARA:
Licda. Mónica Gramajo Quemé
Directora - DIACOMINECO.
DE:
Deborah Renatta Andrea Mérida Mendoza.
FECHA:
01 al 31 de Marzo de 2012.
REFERENCIA:
Contrato De Servicios Técnicos
Número I05-20L2
En cumplimiento al contrato Administrativo de Servicios Técnicos Número tO5-2O12 presento
usted el informe mensualde trabajo comprendido del01al31. de Marzo del20t2.
Actividad
Descripción
1,. Apoyo técnico Se colaboro en un equipo integrado por Javier
en monitoreo y Pineda y quien presenta este informe, para
Verificación de monitorear precios, para la actividad de Diaco
Actúa, Granos Básicos y Canasta Básica, todas las
actividades aquí descritas como líneas de acción
Precios.
permanentes de la unidad de precios.
Así mismo se han monitoreado, en la industria del
thinner o solvente.
2.
Digitalización de
las boletas de
monitoreo.
Posterior a la recolección de la información del
monitoreo, se digitaliza o vacía la información
contenida en las boletas de campo, que alimentan
la base datos SlMlP.
3. Apoyo
Técnico
en Verificación
a
Esta blecim ientos
Educativos
Se apoyó
a los equipos para el monitoreo
de
establecimientos educativos en algunas ocasiones
con el
acompañamiento de Ministerio de
Educación MINEDUC. El equipo de -DIACO-,
a
generalmente ha estado integrado por José
Gudiel, Carlos Gudiel, Otto Saquil, Bernardo
Escobar, Javier Pineda, Byron Guerrero, Mauro
Cabrera y Deborah Mérida.
4. Apoyo
Técnico en
Verificación
Educativos
en el
Establecim¡entos Educativos
a
Establecimientos
la ciudad
Se colaboro con el equipo de la sede Regional de
monitoreo de
Quetzaltenango
en
de
(16). Y Visita
la
Secretaria de Bienestar Social de la Presidencia en
Virtud de los hallazgos de centros de cuidado
infantil no autorizados que laboran en el área.
Quetzaltenango
Todo lo anter¡or encaminado a Coadyuvar
en el cumpl¡miento de los
objetivos y funciones del Ministerio de Economía, a través de -DIACO-.
,it ()
ü"J/
'í-t_
x4:-'-
Deborah Renatta Andrea
Mérida Mendoza
Vo.Bo.
io sil*
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..!ll.tí3.I-t-:irlti-r Iri: r....
I ¡iili/r
3r/03/2012
Licenciada
Mónica Gramajo Queme
Directora
Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor
INFORME POR SERVICIOS DE CARÁCTER TECNICOS PRESTADOS DURANTE EL MES DE
MARZO 2012 SEGÚN CONTRATO NO. .LO6-20L2
quejas de proveedores del departamento de Escuintla.
Realizar monitoreo de precios DE CANASTA BASICA, GAS PROPANO, SUPERMERCADOS,
GASOLINERAS Y TIENDAS DE BARRIO, de forma semanal en el departamento.
Verificación
de libros de quejas de oficio
y
cuando sea requerído por los
consumidores y usuarios por incumplimiento de los proveedores en el departamento.
y apoyar actividades de orientación, asesoría y capacitación a diferentes
grupos de la población, como estudiantes de primaria, básico, diversificado,
Facilitar
comerciantes y propietarios de colegios.
Envió semanales de monitoreos de precios a sede Central, informes quincenales y
mensuales de ingresos por autorización
y
reposición de libros de quejas
y
por
Contratos de Adhesión del mes cuando sea requerido.
Realizar y entregar notificaciones para audiencias en la sede de Escuintla y las oficinas
centrales de DIACO en los diferentes Municipios de Escuintla.
charlas, seminarios y capacitaciones.
Vo. Bo.
-
i"lcda.
Sede Reqional de Escuintla
L¡i**On Orntenü¡n
y Asi$encia alConsumidor
Ministerio de Economía'

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