CASO DE ÉXITO “AGROGANADERA SANTIAGO VARIEDADES”

CASO DE ÉXITO “AGROGANADERA SANTIAGO VARIEDADES”

Programa Mejora del Desempeño de Pequeñas y Medianas
Empresas (Pyme) Centroamericanas a través de la
Implementación de Prácticas Empresariales Responsables,
financiado con Recursos del Banco Interamericano de
Desarrollo, BID
CASO DE ÉXITO
“AGROGANADERA SANTIAGO VARIEDADES”
Consultora: Irma Berlieth Alvarez Larrazabal
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: (502) 2460 0128
Teléfono Móvil: (502) 4685 1099 y 5595 4274
Skype ID: irmalvarez
Noviembre/2014
1 | Página
I. DATOS GENERALES
Nombre de la Empresa
Agroganadera Santiago
Variedades, S.A.
Nombre del Contacto
Ing. Santiago Pezzarossi Lira
Sector:
agrícola
Dirección Oficina Central
6ª. avenida 0-60 zona 4, Torre
Profesional II, Oficina 911
Teléfono
(502) 3335 2380 y 2335 2231
Ubicación Finca
Km. 121.5 carretera a
Mazatenango, Santa Bárbara,
Suchitepéquez
Cargo
Gerente Financiero
Correo Electrónico
[email protected]
Teléfono
(502) 3335 2380 y 2335 2231
Sub sector:
cañero
Sobre La Empresa
Historia:
La finca Santiago Variedades fue adquirida a finales de los años sesenta
por don Santiago Domingo Pezzarossi Izzeppi. En esa época la finca
producía té de limón para exportación y luego se dedicó a la crianza y
engorde de ganado. La conversión para caña fue a inicios de los años
noventa, siendo en la actualidad el 80% de la producción, el 18% es la
producción de hule y el 2% de frutas exóticas.
Año de fundación: 1991 (como empresa)
Etapas:
-
Crianza y engorde de ganado
Siembra de caña
Siembra de hule
Siembra de frutas exóticas
2 | Página
Principales logros:
- Producción y venta de novillos de engorde de 1,100 libras para
exportación.
- Siembra de caña e inversión en maquinaria y equipo, lo que hizo a la
empresa más rentable.
- Ser el principal productor de guayaba tailandesa en los
supermercados locales.
Misión, Visión y Valores:
3 | Página
II. CLASIFICACION DEL CASO
El caso se clasifica de acuerdo a los siguientes ejes:
-
Gobernabilidad
Público Interno
Medio Ambiente
Mercadeo
Comunidades
Política Pública
III. DESCRIPCIÓN DEL CASO
Causas que motivaron la acción
La empresa Pantaleón comprometida con sus proveedores que son parte
fundamental de su cadena de valor, decidió patrocinar la participación
de la empresa Agroganadera Santiago Variedades en el Programa Mejora
del Desempeño de Pequeñas y Medianas Empresas Centroamericanas a
través de la Implementación de Prácticas Empresariales Responsables, el
cual es financiado con recursos del Banco Interamericano de Desarrollo BID-.
Este proveedor desconocía que la adopción de políticas y prácticas de
RSE genera beneficios a la empresa, ya que está comprobado que su
incorporación a las estrategias empresariales y a los diferentes procesos de
toma de decisiones como el respeto a la gente, las comunidades y el
medio ambiente, propicia credibilidad y confianza para realizar negocios,
por lo que aceptó participar y se comprometió a implementar los cambios
necesarios.
Objetivo General
Fortalecer la competitividad de la empresa Agroganadera Santiago
Variedades a través de la identificación, priorización e implementación de
prácticas socialmente responsables.
4 | Página
Objetivos Específicos
-
Establecer los lineamientos para dirigir el negocio.
Mejorar el ambiente laboral y garantizar la dignidad de la persona.
Establecer procedimientos para reducir el impacto ambiental en el
área de influencia de la empresa.
Buscar la satisfacción de los clientes.
Contribuir con el mejoramiento de las comunidades donde se opera.
Contribuir al mejoramiento del entorno de negocios donde opera la
empresa.
Implementación
Como primer paso para la implementación de los planes de acción, se
realizó el taller de alineamiento estratégico, en el cual el equipo gerencial
evidenció la importancia de contar con misión, visión y valores declarados,
mismos que forman parte de uno de los planes de acción. Luego se llevó
a cabo una charla de difusión sobre Responsabilidad Social Empresarial al
personal de la empresa, para posteriormente iniciar con la asesoría en la
implementación de los planes de acción1 a través de reuniones periódicas
en las oficinas de la empresa en la ciudad.
1
Ver Anexo 9 Minutas
5 | Página
Resultados Obtenidos
No. Eje
Acciones
Realizadas
1
Logros Obtenidos
-
Código de
ética y
conducta
2
-
Misión y visión
3
Gobernabilidad
Política de
prácticas
ilegales
4
Declaración
libre
competencia
-
-
5
Plan para
situaciones de
crisis
-
Conocimiento de lo que es
un código de ética y
conducta.
Forma de elaborarlo.
Elaboración de encuesta
Redacción del primer
borrador.
Analizar la situación actual
de la empresa y hacia
dónde quiere ir.
Declaración de misión, visión
y valores.
Identificación de prácticas
ilegales.
Elaboración de política.
Socialización de la política.
Reconocimiento de los
beneficios de la
competencia.
Elaboración de declaración
de libre competencia.
Socialización de la
declaración.
Identificación de posibles
situaciones de crisis.
Elaboración del plan para
situaciones de crisis.
Desafíos
Beneficios a Partes
Interesadas
Darlo a conocer e
implementarlo, resolviendo
las denuncias.
Se cuenta con una
herramienta para dar a
conocer actos no
acordes al accionar de
la empresa.
Hacer vida las
declaraciones, tomándolas
como base para la
elaboración planes de
gestión.
Elaborar un reglamento
interno para poder
accionar la política.
Tener claro lo que se
hace y la ruta a seguir.
Todo el personal de la
empresa actúe de acuerdo
a dicha declaración.
Se conoce la posición de
la empresa respecto a la
competencia.
Actualizar el plan una vez al
año y ponerlo en práctica
cuando se presente una
situación de crisis.
Saber los pasos a seguir
en el momento en que
se presente una situación
de crisis.
Se conocen la posición
de la empresa respecto
a las prácticas ilegales .
6 | Página
Continuación:
No. Eje
Acciones
Realizadas
6
Logros Obtenidos
-
Política de
trabajo infantil
7
Público Interno
Política de
dignidad de
los
colaboradores
8
Encuesta de
retiro
-
-
-
9
Medio
Ambiente
Leyes
ambientales y
su
cumplimiento
-
-
Conocimiento de lo que
dice la ley sobre el trabajo
infantil.
Elaboración de política.
Socialización de la política.
Comprender lo que es
dignidad de los
colaboradores.
Elaboración de la política.
Socialización de la política.
Identificación de
información que a la
empresa le interesa saber.
Elaboración de la encuesta.
Definición de mecanismo
para pasar la encuesta.
Implementación de la
encuesta.
Conocimiento de leyes
medio ambientales.
Identificación de acciones
que generan impacto
ambiental.
Elaboración de plan
operativo anual de
mitigación ambiental.
Desafíos
Beneficios a Partes
Interesadas
Elaborar un reglamento
interno para poder
accionar la política.
Se evita la contratación
de mano de obra
infantil.
Elaborar un reglamento
interno para poder
accionar la política.
Se conoce la valoración
que la empresa tiene por
sus colaboradores.
La implementación de la
encuesta y la realización
del análisis de la
información.
Tener información para
la toma de decisiones.
La implementación del plan
operativo de mitigación
ambiental, documentando
las acciones.
Habrá menos
contaminación y riesgo
de enfermedades.
7 | Página
Continuación:
No. Eje
10
11
Acciones
Realizadas
Logros Obtenidos
-
Responsable
de gestión
ambiental
-
Medio
Ambiente
Manejo de
residuos
-
12
Política de
comunicación
con clientes
13
Mercadeo
Responsable
de atención a
clientes
-
-
-
Definición de perfil.
Descripción de funciones y
responsabilidades.
Selección de persona.
Identificación de empresas
recicladoras
Planificación y realización de
capacitaciones.
Construcción de
instalaciones para acopio,
clasificación y despacho de
residuos.
Elaboración de plan de
manejo de residuos.
Reconocer la importancia
de la comunicación con los
clientes.
Elaboración de la política.
Socialización de la política.
Identificación de
responsable de atención a
clientes de cada unidad de
negocio.
Realización del
procedimiento.
Implementación del
procedimiento.
Desafíos
Beneficios a Partes
Interesadas
La persona asuma sus
funciones y
responsabilidades,
reportando mensualmente.
La implementación del plan
de manejo de residuos,
llevando un archivo de las
constancias recibidas por la
entrega de los mismos y de
las capacitaciones
brindadas al personal.
Contar con una persona
a la cual dirigirse para
cualquier situación
ambiental.
Habrá menos
contaminación y riego
de accidentes.
Elaborar un reglamento
interno para poder
accionar la política.
Se cuenta con el
compromiso de una
comunicación oportuna
e inmediata.
La implementación del
procedimiento de atención
a clientes, velando porque
todos los responsables lo
cumplan.
Atención a sus
requerimientos en el
tiempo establecido.
8 | Página
Continuación:
No. Eje
Acciones
Realizadas
14
Logros Obtenidos
-
Mercadeo
Proceso de
recepción de
reclamos
-
15
Comunidades
Comunicación
con
comunidades
16
Política Pública
Política anti
sobornos
-
Elaboración de formato de
recepción y resolución de
peticiones, reclamos, quejas
y/o sugerencias.
Elaboración del flujograma
del proceso.
Implementación del
proceso.
Identificación de
comunidades aledañas,
número de familias y líderes.
Establecimiento de contacto
con líderes.
Programación de reunión.
Identificación de posibles
proyectos conjuntos.
Comprender lo que es
soborno.
Elaboración de la política.
Socialización de la política.
Desafíos
Beneficios a Partes
Interesadas
La implementación del
proceso de recepción de
reclamos, quejas y/o
sugerencias, llenando los
formatos y llevando un
archivo.
Atención a sus
peticiones, reclamos,
quejas y/o sugerencias
de forma oportuna.
La realización de los
proyectos conjuntos
identificados.
Generar oportunidades
de mejora.
Elaborar un reglamento
interno para poder
accionar la política.
Se conoce la posición de
la empresa respecto al
soborno.
9 | Página
Factores Críticos de Éxito
1. El compromiso adquirido por todo el equipo gerencial de la
empresa.
2. El interés y la disposición por la mejora continua en todas las
operaciones de la empresa.
3. El nivel educativo del equipo gerencial.
¿Por qué podría ser replicable?
Toda empresa necesita de sus proveedores, por lo tanto el apoyar a que
implementen prácticas de Responsabilidad Social Empresarial les beneficia
financieramente en el corto y mediano plazo, ya que propician que
funcionen de mejor forma.
¿Por qué podría ser transferible?
Porque las herramientas utilizadas para llevar a cabo las diferentes fases
permiten tener una secuencia lógica, que parte de la situación actual de
la empresa, las oportunidades de mejora, las acciones que son factibles de
realizar y la implementación de los planes de acción, por lo que se logran
cambios significativos.
¿Por qué podría ser sostenible en el tiempo?
Al haber establecido un compromiso y sabiendo que hay un seguimiento,
la empresa reconoce las prácticas como una oportunidad de mejora y
pasan a ser parte del quehacer de la misma.
Lecciones Aprendidas
 Es importante conocer las expectativas de la empresa
patrocinadora con el programa, previo a iniciar el mismo con la
empresa proveedora.
 La empresa proveedora debe conocer las implicaciones en tiempo y
esfuerzo que representa el participar en el programa.
 Se deben establecer compromisos por parte de la empresa
patrocinadora y la empresa proveedora respecto a la
implementación de las prácticas de responsabilidad social
empresarial.
10 | P á g i n a