area/unidad : almacen

Transcripción

Página | 1
LISTA 1
PLAN RETO 2015: SU APLICACIÓN A LOS PLANES OPERATIVOS DEL GOLF Y COUNTRY CLUB DE
TRUJILLO PARA EL AÑO 2015
1. PRESENTACIÓN
A través del tiempo, principalmente en los últimos años, el Golf y Country Club de Trujillo
(GCCT) mantiene un estilo de dirección que puede ser mejorado, orientándolo a conseguir
nuevos objetivos, en cuanto a lo deportivo, social y cultural y a la optimización de niveles
de servicio para los asociados y sus familias; en tal virtud existe la necesidad de implementar
un plan estratégico para orientar a nuestro club a importantes rumbos bajo el lema: “Juntos
lo bueno será mejor”.
Las 4 prioridades principales del plan estratégico se concentran en: la Renovación,
Educación, Transparencia y Organización (RETO) que fueron presentados con ocasión del
proceso electoral para renovar el consejo directivo para el período 2013-2014 .Estos y otros
objetivos generales servirán como base para el saneamiento, fortalecimiento, la gestión y
el porvenir exitoso del GCCT.
Cabe resaltar que este trabajo se deriva de los lineamientos estratégicos de la Directiva
actual y del documento denominado “Elaboración del Planeamiento Estratégico 2011-2015
del Golf y Country Club de Trujillo”.
2. RESUMEN EJECUTIVO
Como parte del proceso del desarrollo del Planeamiento Estratégico 2015 del Golf y Country
Club de Trujillo, se elaboró un plan de trabajo. En tal sentido, estamos presentando los
resultados alcanzados en este importante estudio, en donde se han tomado los aportes y
sugerencias obtenidas en las reuniones de trabajo con los directivos y colaboradores, a
través del desarrollo de talleres con lo que se busca el involucramiento del personal para
que con temas y experiencias, se pueda recopilar en forma práctica y objetiva sus aportes.
Para el desarrollo del Planeamiento Estratégico se realizó una serie de entrevistas con
personal clave del club, y basados en aportes de cada área, se plasmó en el presente
documento. Consolidamos una Visión, Misión y Objetivos de acuerdo al estilo gerencial del
presente directorio, teniendo en cuenta el análisis del entorno determinando así un nuevo
estilo de liderazgo, toma de decisiones, mecanismos de incentivos y de una mejor
coordinación.
Así mismo, se espera alcanzar una gerencia proactiva y participativa, que fomente una
cultura de servicio de atención al cliente, a través de una adecuada organización de los
procedimientos administrativos; y por último se han definido las Actividades a realizar que
son aportes del presente estudio.
Página | 2
Este proceso participativo, en donde todos los protagonistas han tenido la oportunidad de
brindar su aporte y recomendaciones, ha servido para que tanto los socios, directivos y
colaboradores de la institución, tengan un documento que consolide todos sus aportes y
alinearnos para alcanzar los objetivos estratégicos trazados.
3. ROL DEL CLUB
3.1 DATOS GENERALES
La Asociación Civil “Golf y Country Club de Trujillo” es una asociación social, cultural y
deportiva sin fines de lucro, cuya finalidad es la realización de actividades culturales y
deportivas, en un ambiente propicio y favorable para el sano esparcimiento, cultivando
los sentimientos de unión, amistad y respeto mutuo entre sus Asociados.
3.2 CONSTITUCION E INSCRIPCION
Fue fundada el 13 de marzo del año 1,966 e inscrita en la partida electrónica Nº
11013443 del Registro de Personas Jurídicas de la Oficina Regional Registral de La
Libertad.
4. MISIÓN
“Somos una institución sólida que fomenta y realiza actividades sociales, culturales y
deportivas que contribuyen a la recreación y buena calidad de vida de sus asociados y sus
familias, en un marco de responsabilidad, sensibilidad social, modernidad y normas de
buena conducta”.
5. VISIÓN
“Ser la institución social moderna y económicamente estable en la región que dentro de un
compromiso ético promueve el deporte, el sano esparcimiento, el arte y la cultura entre los
asociados y sus familias, proyectándose a la comunidad”.
6. VALORES ÉTICOS Y MORALES
1. Respeto
2. Solidaridad
3. Tolerancia
4. Respeto Mutuo
5. Cortesía
6. Compañerismo
7. Amistad
8. Equidad
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
Libertad
Justicia
Transparencia
Responsabilidad
Puntualidad
Autoestima
Superación
Honradez.
Página | 3
7. OBJETIVOS DEL PLAN ESTRATÉGICO DEL CLUB
1. Mejorar la eficacia y productividad en los servicios brindados.
1.1 Capacitar y actualizar permanentemente al personal de las diferentes áreas.
1.2 Equipar los servicios en condiciones de funcionamiento garantizados.
1.3 Aprovisionar oportunamente materiales de calidad.
1.4 Implementar sistemas de medición de servicios para acreditar su eficacia y
eficiencia.
1.5 Crear acciones de motivación al personal colaborador para que ofrezca un servicio
óptimo al asociado.
1.6 Evaluación y seguimiento del proceso.
2. Modernizar la institución con capacidad de gestión y soporte tecnológico.
2.1 Garantizar la gerencia y jefaturas de áreas con personal competente y calificado.
2.2 Actualizar en temas de gestión a los responsables de cada área .
2.3 Mejorar la tecnología para el soporte de las diferentes áreas operativas.
2.4 Conformar estructura organizacional ágil y moderna.
3. Mejorar la imagen institucional en base a la cultura corporativa.
3.1 Conformar la unidad de imagen institucional con equipo profesional.
3.2 Informar periódicamente las actividades realizadas y a realizarse.
4. Generar condiciones institucionales de liderazgo y competitividad.
4.1 Programar las competencias deportivas anualmente.
4.2 Mantener los ambientes deportivos en buenas condiciones.
4.3 Optimizar los planes operativos de cada disciplina deportiva.
4.4 Fomentar el reconocimiento, estímulo y apoyo a los deportistas calificados.
4.5 Fomentar actividades sociales y culturales.
5. Promover el mejoramiento continuo y expansión de las instalaciones.
5.1 Elaborar un plan de desarrollo de los ambientes e instalaciones deportivas.
5.2 Evaluar permanentemente los inventarios para potenciar su utilización.
5.3 Concertar y programar adecuadamente las competencias internas y oficiales a nivel
nacional o internacional.
6. Desarrollar capacidades deportivas a nivel competitivo y no competitivo así como
sociales y culturales.
6.1 Propiciar actividades complementarias y de gestión del soporte económico para el
apoyo a deportistas calificados.
6.2 Establecer el ranking en cada disciplina deportiva en las diferentes categorías.
7. Crear una red institucional con entidades similares a nivel social, cultural, deportivo e
institucional.
7.1 Fomentar las relaciones interinstitucionales entre altos directivos.
7.2 Diseñar programas de cooperación e intercambio institucional.
Página | 4
8. Crear condiciones de seguridad para el asociado, su familia, personal interno, bienes e
instalaciones.
8.1 Organizar la atención de primeros auxilios para accidentes personales.
8.2 Dar seguridad y vigilancia en áreas de circulación interna.
8.3 Custodiar los bienes e instalaciones con medidas de seguridad.
9. Crear la cultura de responsabilidad social, que es la identificación con la comunidad.
9.1 Atención a las demandas comunitarias sobre aspectos de desarrollo sostenible.
8. FORMULACIÓN DE ACTIVIDADES DEL PLAN OPERATIVO POR CADA ÁREA
AREA
Contabilidad
Cuentas Corrientes
Deportes
Imagen Institucional
Informática
Infraestructura
Logística y Almacenes
Mantenimiento
Personal-Bienestar Social
Servicios
Servicio de Proyección al Asociado
Página | 5
FICHA DE
ACTIVIDADES DEL
PLAN RETO
OPERATIVO AÑO
2015
FICHA DE ACTIVIDADES DEL PLAN RETO OPERATIVO AÑO 2015
OBJETIVO
DESCRIPCION
JUSTIFICACION
ACTIVIDADES
PERIODO
EJECUCION
TAREAS A REALIZAR
AREA/UNIDAD : ALMACEN
RESPONSABLE:
Elaborar un plan anual El que deberá indicar, entre otras
cosas, que fechas son las de
de abastecimiento
mayor consumo de los diferentes
Indicador: Valorización stock
productos que se almacenan. Esto
año 2013-2014
servirá para almacenar solo lo
suficiente para abastecer a los
servicios y no tener mercadería
estancada en almacén general
Revisar los kardex de Enero 2015
cada producto en todos
los meses para así poder
identificar cual es el
producto de mayor o
menor rotación y en qué
mes se incrementa o
disminuye su demanda.
1) Revisar kardex :
Coordinar con A&B los eventos a
realizar, la información debe ser
alcanzada con oportunidad a fin de
efectuar las compras con el debido
tiempo.
Imagen: Pedir cronograma mensual
de eventos del club
2) Establecer los stocks mínimos y
máximos de almacenamiento de cada
producto hasta el mes de diciembre.
Página | 7
OBJETIVO
Establecer un proceso
adecuado
y
documentado para el
despacho de mercadería
en almacén general
(pedidos de almacén)
DESCRIPCION
JUSTIFICACION
Actualmente se despachan los
pedidos de almacén autorizados
con la firma del administrador
general,
administrador
de
servicios y/o jefe de control de
calidad por lo que se propone que
esta autorización sea realizada
por los jefes de cada área para así
poder descentralizar y agilizar la
atención de los pedidos.
ACTIVIDADES
PERIODO
EJECUCION
TAREAS A REALIZAR
Realizar una reunión con Enero 2015
el
administrador
general,
contadora
general,
jefes
y
responsables de cada
área para exponerles
esta propuesta.
Pendiente que almacén lo documente
Ampliación del almacén El
club
está
creciendo Elaborar un proyecto Enero 2014
constantemente en la cantidad de para la ampliación del
general
asociados y en infraestructura, lo almacén general.
que demanda mayor cantidad de
productos, pero las instalaciones
del almacén general siguen siendo
las mismas lo que dificulta el
almacenaje adecuado de los
productos y por lo contrario
fomenta el desorden de los
mismos.
a)Por empezar proyecto de ampliación
del almacén por lo que no será
necesario pedir el ambiente adicional.
b)El encargado de la jefatura del
almacén elaborará un plan de trabajo
para el nuevo almacén, el que entre
otras cosas deberá contemplar:
 Obtener el layout del nuevo almacén y
en base a esto investigar y proponer el
tipo de instalaciones necesarias,
ubicación de las mismas y requisitos
necesarios señalados por las normas
sanitarias y de almacenamiento y
Página | 8
OBJETIVO
DESCRIPCION
JUSTIFICACION
ACTIVIDADES
PERIODO
EJECUCION
TAREAS A REALIZAR
manipulación de A&B vigentes, así como
también tener en cuenta lo indicado por
el HASAP
 Presentar propuesta debidamente
sustentada para la ubicación de la pre
cocina.
 Demás alcances citados por las normas
sanitarias y de almacenamiento y
manipulación de A&B vigentes, así como
el HASAP.
Página | 9
OBJETIVO
DESCRIPCION
JUSTIFICACION
ACTIVIDADES
PERIODO
EJECUCION
AREA/UNIDAD : ATENCION AL ASOCIADO
RESPONSABLE:
Medir trimestralmente Con estas acciones se busca  Habilitar buzón de Permanente
la calidad del servicio mejorar los servicios que se
sugerencias (Física y
que recibe el asociado
brindan en el comedor y deportes.
electrónica).
Además, se busca medir los gustos  Realizar
tres
sondeos, Cada
INDICADOR: Número de y preferencias de los asociados
encuesta, orientados a meses
socios encuestados, alcanzar
la calidad del servicio
el 30% del total de socios
Actividades en atención Con estas acciones se busca  Impulsar la realización Anual
al adulto mayor de 50 mejorar los servicios que se
de juegos de mesa,
años.
brindan al adulto mayor del club
bochas, villar, etc.
donde se incluya al
INDICADOR: Nº de socios
adulto mayor.
participantes
 Impulsar la realización
de
actividades
recreacionales dirigido
al adulto mayor.
Mejorar
la A través de diversas estrategias, Implementar sistema de Mensual
comunicación externa se busca mantener siempre cerca recepción de Quejas y
con el socio.
al socio, y la actualización reclamos.
INDICADOR : Menorar Nº de constante de sus datos debe ser
quejas recibidas
una prioridad para así informarles
Permanente
de las actividades y generar
participación en el club
TAREAS A REALIZAR
a)Habilitar buzón de sugerencias
electrónico.
b)Presentar a Administración reporte
mensual sobre resultados del buzón de
sugerencias.
c) Se aplicó la primera encuesta en el
mes de Julio. Pendiente tabular y
programar la siguiente encuesta.
d)Prepararencuesta especial para
eventos.Documentar sugerencias de
socios.
a) Presentar programación sobre
torneos y eventos desde Abril
2015 a Marzo 2016.
a)Presentar mensualmente
estadísticasde las quejas y reclamos
recibidas a fin de tomar acciones.
b)Asegurarse que todos los empleados
de servicios conozcan cómo actuar en
casos de quejas y reclamos basados en
Página | 10
OBJETIVO
DESCRIPCION
JUSTIFICACION
ACTIVIDADES
PERIODO
EJECUCION
Permanente
Crear condiciones de
seguridad
para
el
asociado, su familia,
personal interno, bienes
e instalaciones
Mejorar seguridad en toda la
infraestructura
deportiva; y con alianza
estratégica
extendida a toda la urbanización
El Golf.
 Crear una zona de Permanente
objetos perdidos
Permanente
TAREAS A REALIZAR
el Diagrama de Tratamiento de Quejas
y reclamos diseñado para el Club.
c) Apoyar en campañas de
actualización de datos
a)
Se determinó que los objetos
perdidos estarán en nuestras
instalaciones hasta 45 días, previa
difusión a los asociados de los
mismos. Con aquellos objetos que
nadie recoja, el jefe del área
coordinará con el Comité de Damas a
fin de ponerlos a su disposición.
b)
Coordinar con Administración
y Mantenimiento, temas relacionados
a las condiciones de seguridad
internas y externas del Club.
Página | 11
OBJETIVO
DESCRIPCION
JUSTIFICACION
ACTIVIDADES
PERIODO
EJECUCION
AREA/UNIDAD : CONTABILIDAD
RESPONSABLE:
Crear cultura entre los Crear beneficios motivacionales  Atenciones a socios Permanente
asociados
para
el para aquellos socios que hagan
por sus cumpleaños.
cumplimiento de sus cumplimiento oportuno de sus  Obtener convenios
aportes y consumos
aportes y consumos
de reciprocidad con
INDICADOR:
Reducir
otros clubes.
morosidad en las cotizaciones
 Organizar concursos y
al 50% a fin de año
charlas.
Reducir el índice de Eliminación
de
morosidad
implementar
compensatorias
INDICADOR:
Reducir
morosidad
en
las
cotizaciones al 50% a fin
de año.
crédito
e  Mejorar sistema de Permanente
medidas
comunicación
al
asociado respecto a
cuotas
vencidas
(alertas,
alarmas,
correos electrónicos).
 Aplicación estricta de
lo
normado
por
TAREAS A REALIZAR
a)Coordinar con Caja y Cuentas
Corrientes a fin de que mientras están
en espera de atención llenen una ficha
con el fin de actualizar sus datos,
información que luego debe ser
procesada por el jefe de atención al
cliente y/o oficina de proyección al
asociado.
b) Elaborar reportes mensuales sobre
Nº de socios que se acogen al beneficio
de descuento del 10% por pago
adelantado.
c)Coordinar con la oficina de Imagen la
factibilidad y realización de:
-Atenciones a socios por sus
cumpleaños.
-Obtener convenios de reciprocidad
con otros clubes.
-Organizar concursos y charlas.
a) Mejorar sistema de comunicación al
asociado respecto a cuotas vencidas.
La administración se encargará de
evitar la demora de las firmas de las
cartas enviadas a asociados por cuotas
vencidas, ya que actual-mente han
habido demo-ras de hasta 15 días.
Página | 12
OBJETIVO
DESCRIPCION
JUSTIFICACION
ACTIVIDADES



Mejorar el
informático
sistema Sistema Sprinter es necesario 
terminar su implementación
INDICADOR:
Módulos
terminados en un periodo de
4 meses
PERIODO
EJECUCION
estatutos respecto a
morosidad.
Diseñar proceso de
comunicación
con
asociados para darle a
conocer obligaciones y
consecuencias
de
incumplimiento,
resaltar incentivos.
Trazar
metas
de
cobranza
Facilitar otros medios
de pago.
Directiva
deberá Inmediato
negociar
con
implementador.
Presentación oportuna El manejo de la información se ve  Implementar
Permanente
de información contable limitado por la poca capacidad del
cronograma
de
y financiera
personal y lo inadecuado del
presentación
de
sistema informático.
información
financiera-contable.
 Implementar flujo de
Caja
trimestral,
semestral, anual.
 Capacitación
al
personal.
TAREAS A REALIZAR
c)Aplicación estricta de lo normado
por estatutos respecto a morosidad.
d)Diseñar proceso de comunicación
con asociados para darle a conocer
obligaciones y consecuencias de
incumplimiento, resaltando incentivo.
e)Trazar metas de cobranza
d)Facilitar otros medios de pago
a) Formalizar con Memorándum a
Marco Rodriguez (Sistemas) a fin de
que se indique un cronograma al
respecto. b) Está pendiente la creación
del módulo de Maestranza tal como se
tenía en el sistema anterior. Incluir
este módulo en el cronograma.
a)Cumplir cronograma de
presentación mensual de EE. FF.
b)Presentar plan de capacitación año
2015 del personal del área contable
c) Implementar flujo de caja
trimestral, semestral, anual.
Página | 13
OBJETIVO
DESCRIPCION
JUSTIFICACION
ACTIVIDADES
PERIODO
EJECUCION
TAREAS A REALIZAR
Optimizar el control de Debe optimizarse el control y  Creación del área de 2014
a)Convocar persona idónea para el
los activos del Club
manejo de la gran cantidad de
Dpto. de Ad- cargo de encargado de Activo Fijo o
Control Patrimonial.
activos de la institución
ministración Control Patrimonial.
b)Coordinar con sistemas el término de
la implementación del módulo de
activo fijo y adquisición de etiquetera.
c)Elaborar plan de trabajo con la
persona a cargo del puesto
Página | 14
OBJETIVO
DESCRIPCION
JUSTIFICACION
ACTIVIDADES
Reducción de pérdidas Con estas acciones se busca Creación del área de
sistemáticas en insumos mejorar los resultados de los Precocina para Verduras y
hortalizas
y materia prima
servicios.
INDICADOR: Reducir pérdidas
en deterioro y vencimiento de
productos
PERIODO
EJECUCION
Temporada
baja
Velar por cumplimiento de
procedimiento
establecidos
para
deterioros, mermas y
vencimiento de productos
TAREAS A REALIZAR
a)
En coordinación con la jefatura de
A&B, presentar proyecto de
creación de área de Pre Cocina
para verduras y hortalizas, luego
de actualizar las fichas de costos.
b) Cumplir y/o hacer cumplir
procedimientos establecidos en
cuanto a deterioros, mermas y
vencimiento de productos. Al
respecto
enviar
informes
periódicos a Administración,
Auditoría y Contabilidad, lo cual
debe estar conciliado con la
cuenta contable.
Actualización de fichas Liberar espacio en el sistema y Revisión del total de fichas
de costo existentes
de costos.
actualizar con las nuevas recetas
INDICADOR : Contar solo con
las que se usan
Temporada
baja
a)Coordinar la carta estándar general con el
área de A&B.
b) Presentar plan de trabajo en relación a
depurar y actualizar las 3,000 fichas
existentes.
Página | 15
OBJETIVO
DESCRIPCION
JUSTIFICACION
Definir un control de Menorar los
inventarios.
inventario
faltantes
ACTIVIDADES
de Programar inventarios
quincenales y diarios.
PERIODO
EJECUCION
Permanente
INDICADOR : Reducirfaltantes
de insumos
minorar tiempo de Mayor rapidez en resultados de
análisis de inventario
los inventarios mensuales a fin de
que los EEFF sean más ágiles
INDICADOR : Elaboración de
EEFF en menor tiempo
Plantear plazo de entrega
de inventarios mensuales
y quincenales en una
semana como máximo y
para inventarios diarios la
información debe estar
lista para el día siguiente.
Permanente
TAREAS A REALIZAR
a) Ejercer control mediante
inventarios físicos a las
materias primas, producción
en proceso y productos
terminados.
a) Informar y revisar con el
administrador los resultados de los
inventarios.
b) minorar el tiempo de información
de los resultados de los inventarios
diarios de carnes.
Página | 16
OBJETIVO
DESCRIPCION
JUSTIFICACION
ACTIVIDADES
PERIODO
EJECUCION
AREA/UNIDAD: CUENTAS CORRIENTES
Atención optima a Empleo de recursos innecesarios a)
Concientizaci Primer
clientes externos e en envío de documentos a ón al socio de portar trimestre
internos
domicilio de socios y revisión de su
fotocheck año 2015
cargos pendientes de socios
sobretodo en la
facturación
de
INDICADOR: Minorar gasto en cta. consumo al crédito
Contable asociada
Información desactualizada de
socios cuyos pagos lo hacen por
internet con el uso de tarjetas de
crédito
INDICADOR: minorar número de quejas
mediante el uso del buzón de sugerencias
Controlar el ingreso de socios
ausentes conforme el estatuto del
club
a)Actualización
constante
teletransfer
Permanente
del
TAREAS A REALIZAR
a) Coordinar con el área de Imagen envío
de boletín electrónico indicando “pedir
sus comprobantes de pago”.
b)Coordinar con el área de Imagen la
realización de la campaña de uso de
fotocheck e incluirlo en Boletín Semanal,
indicando que es en cumplimiento del
estatuto.
a) Coordinar con Informática
la
necesidad de actualización diaria del
teletransfer bajo responsabilidad de
algún reclamo o queja al respecto.Así
mismo indicar la necesidad de
actualización constante de página web.
a) Capacitar
a Primer
a) Coordinar con Marco la solicitud al
Portería en el trimestre del implementador del sprinter a fin de que
buen manejo del año
realice la corrección en lo que respecta
sistema
a socios ausentes. Por lo pronto la
responsable del área deberá capacitar a
portería en realizar el control
manualmente
Página | 17
OBJETIVO
DESCRIPCION
JUSTIFICACION
ACTIVIDADES
PERIODO
EJECUCION
TAREAS A REALIZAR
b)Enviar reporte de socios morosos
actualizado a Portería.
Resolver asuntos pendientes del
Sprinterque implican desperdicio
de recursos
Coordinar
con Primer
Sistemas la solicitud trimestre
al implementador año 2015
del Sprinter
a) )Coordinar con Sistemas la soli-citud al
imple-mentador del Sprinter la corrección de lo sgte.:
-Socios ausentes
-Impresión stickers
-Teletransfer
Y otros temas relacionados. Pedir a
implementador crono-grama de trabajo,
hacerle seguimiento al mismo y
presentarlo en próxima reunión para
verificar cumplimiento
Página | 18
OBJETIVO
DESCRIPCION
JUSTIFICACION
ACTIVIDADES
PERIODO
EJECUCION
TAREAS A REALIZAR
AREA/UNIDAD: MANTENIMIENTO
Establecer relaciones jerárquicas  Aprobar y poner en Primer
y de mando en el personal a
marcha organigrama trimestre
cargo
vinculado
a
la
funcional del dpto. de año 2015
administración y ejecución de la
deportes presentado a
INDICADOR:
práctica
deportiva
social,
solicitud de la directiva
Eficiencia
en
la amateur y competitiva.
en Junio 2013.
administración del área de
 Asignar autoridad y
Deportes,
minimizando
responsabilidad
en
quejas de colaboradores,
todos los niveles.
socios y directivos así como
1)Instituir los principios de
planificación organización
y desarrollo en la gestión
deportiva
rentabilizando
academias.
a)
Presentar para aprobación
nuevo organigrama de deportes
justificando
creaciones
y/o
eliminaciones de algún órgano fin de
actualizar el MOF
las
2)El directivo pueda Propiciar la participación de los  Crear
un
ámbito Permanente
contribuir a mejorar la directivos
de
manera
adecuado
de
gestión.
coordinada con los responsables
incorporar las políticas
INDICADOR:
de las disciplinas y con el Jefe del
y decisiones de los
Eficiencia en la administración
departamento.
directivos de cada
del
área
de
Deportes,
disciplina deportiva
minimizando reclamos y quejas
plasmándolas en una
de colaboradores socios y
buena gestión a través
directivos
así
como
rentabilizando
las
de las personas y áreas
academias.
correspondientes.
a) En base a estatuto ver políticas y
ámbito de directivo y elaborar
procedimiento sobre el proceso de
plasmar las políticas de directivos en la
oficina de Deportes
b)Tener el control por academia del
número de Invitados y socios
matriculados
3)Asegurar la práctica Mejorar la calidad de vida a  Brindar en el mejor Permanente
deportiva de nuestros través de la práctica de los
estado posible las
asociados, esposas e hijos deportes.
canchas deportivas,
como
condición
así como los servicios
a) Preparar un checklist sobre el
mantenimiento que debe tener todas
las canchas de todas las disciplinas.
Página | 19
OBJETIVO
DESCRIPCION
JUSTIFICACION
ACTIVIDADES
PERIODO
EJECUCION
TAREAS A REALIZAR
invalorable de calidad de Generar
vínculos
de
de atención a nuestros
vida.
confraternidad y amistad de
asociados.
INDICADOR:
nuestros asociados durante el  Exigir al personal
Aumento de Nº de socios tiempo que dedican a jugar.
(recogebolas de tenis
inscritos en academias o
y caddies de golf) la
practicando algún deporte, en
buena presencia y la
comparación con año anterior.
práctica de buenos
hábitos.
 Programar
los
horarios de uso de
canchas
o
instalaciones
de
manera exclusiva para
asociados.
4)Respetar los niveles
jerárquicos existentes en
el departamento.
INDICADOR: Eficiencia en la
administración del área de
Deportes, la cual se medirá
mediante el Nº de reclamos y
quejas
recibidos
por
colaboradores,
socios
y
directivos.
b) Preparar reglamento de uso para las
canchas deportivas de todas las
disciplinas.
Conseguir una gestión eficiente  Alinear las academias Permanente a)Enviar comunicaciones a cada
en el manejo de la actividad
profesor de todas las disciplinas
deportivas
a
los
deportiva social y académica de
haciendo-les saber sobre los principios,
principios, objetivos y
las
distintas
disciplinas
objetivos y metas del área de deportes.
metas de nuestro plan
deportivas.
estratégico.
Este objetivo debe tomarlo en  Supervisar y controlar
a)
Documentar
mediante
cuenta el personal involucrado
formatos, memorándums, etc. la
el desarrollo de las
en
las
actividades
del
supervisión y control que realiza la
academias por parte
departamento de deportes y en
jefatura de Deportes a las academias
de la Jefatura de
el mantenimiento de las
deportivas.
Deportes.
instalaciones deportivas.
Página | 20
OBJETIVO
DESCRIPCION
JUSTIFICACION
ACTIVIDADES
Afiliarnos al sistema deportivo  Mantener actualizada
nacional en las distintas
la inscripción en el
disciplinas deportivas para
Registro Nacional del
participar en los torneos y
Deporte
de
las
eventos federados.
disciplinas de tenis,
Aperturar
opciones
de
golf
y
natación,
superación y desarrollo personal
procurando registrar
INDICADOR: Mayor participación de nuestros asociados para
otras disciplinas.
de los equipos del club.
formarlos como líderes a través  Potenciar los sistemas
de la práctica competitiva del
de
comunicación
deporte.
interinstitucional
y
con entidades del
sistema deportivo.
6)Estructuración de una Unificar
criterios
y  Hacer programa de
Unidad Técnica Integral conocimientos en bien del
identificación
de
Deportiva, y formación de desarrollo de los niveles
talentos.
líderes.
competitivos de las distintas  Propiciar la formación
disciplinas deportivas.
de líderes en cada
INDICADOR: Mejoramiento del
disciplina.
posicionamiento de los
 Reuniones periódicas
equipos deportivos
de coordinación con
representativos del Club
los directores técnicos
de las academias
deportivas.
 Fortalecer las áreas
del
deporte
competitivo en el
aspecto
mental
sicológico,
físico.
nutricional, técnico,
5)Optimizar las relaciones
interinstitucionales con
otros
clubes,
ligas
deportivas, fede-raciones
nacionales,
súdamericanas e internacionales.
PERIODO
EJECUCION
TAREAS A REALIZAR
Primer
Trimestre
año 2015
a)
Documentar la actualización
de la inscripción de las disciplinas
b)
Elaborar Plan de trabajo para
registrar otras disciplinas.
c)
Presentar plan de trabajo
sobre los procedimientos a aplicar a fin
de repotenciar los sistemas de
comunicación interinstitucional y con
entidades del sistema deportivo.
Primer
Trimestre
año 2015
a)Presentar programa propuesto sobre
“identificación de talentos “.
b)Presentar Plan de trabajo sobre la
formación de líderes en cada disciplina,
propuesto en el plan estratégico.
c)Presentar cronogramas y agenda
sobre
reuniones
periódicas
de
coordinación con los directores técnicos
de las academias deportivas. Estas
deberán ser aparte de las que la
Administración y Auditoría Interna
convocará.
d)Presentar plan de trabajo y
cronograma sobre el tema propuesto
en su plan estratégico referido a
Página | 21
OBJETIVO
DESCRIPCION
JUSTIFICACION
ACTIVIDADES
médico, táctico
estratégico.
7)Asegurar el aprendizaje
en forma académica y
pedagó-gica del deporte a
través de las academias
deportivas.
INDICADOR: Mejora del
posicionamiento de los
equipos deportivos
representativos del Club.
PERIODO
EJECUCION
y
Formar a los futuros deportistas  Elaborar
planes Permanente
competitivos y líderes.
operativos de cada
Igualmente nos aseguramos que
academia deportiva.
la práctica deportiva tenga los  Los directores técnicos
niveles técnicos físicos y
asumirán las funciones
sicológicos que se requiere para
administrativas que
que no se practique en forma
demanden
sus
perjudicial
respectivas
academias,
conjuntamente con el
departamento
de
deportes.
 Fortalecimiento de las
áreas
mental
sicológico,
físico,
nutricional, técnico,
médico, táctico y
estratégico.
 Supervisar en forma
permanente
la
asistencia
y
TAREAS A REALIZAR
“Fortalecer las áreas del deporte
competitivo en el aspecto mental,
sicológico, físico, nutricional, técnico,
médico, táctico y estratégico”.
Propiciar la asistencia de asesores
que fortalezcan las áreas señaladas
a) Presentar
borrador
de
reglamento de cada academia
enfocan-dolo
al entorno
administrativo.
b) Propiciar la asistencia de asesores
que fortalezcan las áreas señaladas
(áreas mental sicológico, físico,
nutricional, técnico, médico, táctico y
estratégico.)
Página | 22
OBJETIVO
DESCRIPCION
JUSTIFICACION
ACTIVIDADES
Coordinar la aprobación del 
calendario de competencias con
cada uno de los directores
deportivos.
Acceder a los calendarios de
INDICADOR: Mayor participación competencia de las distintas
de los equipos representativos federaciones nacionales
8) Elaborar el calendario
anual de competencias de
todas
las
disciplinas
deportivas.
del club en competencias
realizadas, comparándolo con los
registros del año anterior



PERIODO
EJECUCION
desempeño de los
distintos profesores.
Coordinar con las ligas anual
y federaciones la
programación de los
distintos torneos y
eventos
que
se
llevarán
a
cabo
durante
el
año
calendario.
Elaborar
el
presupuesto de cada
uno de los torneos a
llevarse
a
cabo,
buscando
la
autofinanciación de
los mismos.
Buscar auspiciadores
que se interesen en
apoyar
económicamente
o
con su producto la
realización de torneos
y eventos deportivos.
Promocionar con la
debida anticipación
los distintos eventos
deportivos a través de
banner, afiches, redes
sociales y prensa.
TAREAS A REALIZAR
a)En coordinación con cada disciplina
deportiva, elaborar calendario anual de
competencias, el cual debe comprender
presupuestos, auto-financiación así
como el rendimiento final de los
equipos.
b)Presentar
auspiciadores.
propuestas
de
c)Coordinar con el área de Imagen y
Proyección al asociado la promoción a
cada evento deportivo calendarizado.
Presentar propuesta de esta área.
Página | 23
OBJETIVO
9)Optimizar los servicios
de atención a nuestros
asociados y familiares,
atendiendo
sus
necesidades
y
canalizándolas de forma
efectiva y eficiente.
DESCRIPCION
JUSTIFICACION
Nuestro mercado potencial son
nuestros asociados y familiares
por lo tanto debemos ofertar
servicios de óptima calidad.
La comunicación que debe
existir entre institución y asociado debe ser aprovechada al
máximo por el poco tiempo que
INDICADOR: minorar quejas de nos dedican nuestros asociados.
socios y que se sientan más
satisfechos del servicio recibido
en el área de Deportes
ACTIVIDADES
PERIODO
EJECUCION
TAREAS A REALIZAR
 Administrar
los
rankings internos del
club y en el ámbito
competitivo
de
rankings nacionales
dar
el
soporte
respectivo
a
los
deportistas
rankeados.
Presentar plan de aplicación de
 Dar
una
buena Permanente a)
encuestas.
Coordinar con Atención al
atención a nuestros
cliente (Leto Robas).
asociados y poner en
b)
Presentar plan de capacitación
práctica
técnicas
a personal de deportes. Realizarlo
actualizadas.
junto con el área de Personal.
 Capacitar al personal
c)
Elaboración de formato para
involucrado
en
evaluación a personal por cada capaatención al cliente.
citación impartida. Coordinar con el
 Capacitación
en
área de Personal.
demás áreas que
demanden su puesto
de trabajo.
10)Elaborar al fin del A fin de tomar en cuenta las  Retroalimentación de Año 2015
periodo de gestión un mejoras posibles en el nuevo
los planes operativos
informe de evaluación periodo de gestión.
actuales en base a los
sobre consecución de
realizados anteriorobjetivos
y
metas,
mente tomando en
conclusiones
y
cuenta los ajustes
recomendaciones para la
a)
Hacer cumplir a las disciplinas
deportivas con la presentación de los
planes operativos.
Página | 24
OBJETIVO
elaboración del
plan operativo
DESCRIPCION
JUSTIFICACION
nuevo
ACTIVIDADES
PERIODO
EJECUCION
TAREAS A REALIZAR
realizados a corto,
mediano y largo plazo.
 Seguimiento a la
ejecución
de
los
planes operativos.
INDICADOR:
Nº
de
objetivos planteados y
cumplidos
AREA/UNIDAD : Imagen Institucional
RESPONSABLE :
Planificación
de Se definen y aprueban actividades Definir un cronograma
actividades INDICADOR : con poca anticipación
general de manera
Áreas cuentan con la
periódica de eventos a
información exacta con
realizar.
anticipación
Abril 2015 a
Marzo 2016
Mejorar
capacidad Limitada capacidad operativa del  Optimizar el uso de Primer
operativa
del departamento
recursos
y
herra- trimestre
departamento
mientas
mejorando 2015
página web, adquirir
servicio de mailing
express y contratación
de personal.
a) Presentar cronograma de
actividades definido para todo
el año y hacerlo de
conocimiento de las áreas con
las que interactúa (almacén,
logística, A&B, contabilidad,
etc.).
En proceso optimización de
herramientas informáticas
Página | 25
OBJETIVO
Crear red institucional
con entidades similares
INDICADOR: Aumento de
la
cuenta
contable
Ingresos por Publicidad.
DESCRIPCION
JUSTIFICACION
Generar mayores ingresos.
ACTIVIDADES
PERIODO
EJECUCION
a)Alquiler de espacios
del club.
a)
Evaluar alquiler de espacios en
canchas de golf, gimnasio, coliseo de
básquet y vóley
Establecer convenios y organizar
eventos
relacionados
a b)Realización de eventos
responsabilidad social
con fines de
responsabilidad social
b) Presentar plan de trabajo para el
auspicio de eventos de responsabilidad
social con marcas de renombre
Mayor
número
de
eventos realizados por
responsabilidad
social
durante el año
Permanente
Brindar servicios de
calidad
INDICADOR: Se medirá
por número de quejas
recibidas en buzón de
sugerencias.
Mejora continua de los servicios
Crear Buzón de
sugerencias electrónico
TAREAS A REALIZAR
a)
Crear buzón de sugerencias
electrónico
b)
Impulsar las encuestas que
están a cargo del departamento de
Atención al Socio.
Página | 26
OBJETIVO
DESCRIPCION
JUSTIFICACION
Modernizar la institución Ampliar capacidad de gestión
con capacidad de gestión
y so-porte tecnológico
INDICADOR:
encuestas
por email, número de
personas inscritas que se
enteran de las actividades
del club por medio del FB
Mejorar la imagen
Mejora continua
institucional en base a la
cultura corporativa
ACTIVIDADES
Impulsar redes sociales
Crear estrategias para
impulsar participación en
eventos y academias
deportivas
PERIODO
EJECUCION
Permanente
TAREAS A REALIZAR
a)Creación de estrategias de difusión
b) Crear estrategias para lograr objetivos
como asistencia a eventos y matrícula en
academias deportivas.
c) Efectuar lo acordado en reunión con
disciplinas deportivas:pendiente a la
fecha estrategias de impulsar el
deporte de Golf
Primer
a) Crear Manual de Marca para
diagramación de piezas gráficas.
trimestre año
Trabajarlo con Wayruro, presentar
2015
plan y presupuesto.
b)
Plan de trabajo para establecer
leyes de uso de marca Country Club.
c)
Evaluar la posibilidad de
creación de canal informativo interno
para que los trabajadores informen de
manera exacta a los asociados.
d)
Presupuestos para creación de
estructuras de publicidad en áreas del
club con mayor asistencia.
Página | 27
OBJETIVO
DESCRIPCION
JUSTIFICACION
ACTIVIDADES
PERIODO
EJECUCION
TAREAS A REALIZAR
e)El boletín informativo enviado a los
socios sea copiado también a jefes de
área.
f)Búsqueda
de
convenios
con
instituciones educativas, comerciales,
etc. para obtener beneficios.
Página | 28
OBJETIVO
DESCRIPCION
JUSTIFICACION
AREA/UNIDAD : Informática
RESPONSABLE :
Mejorar el soporte de la  Más dinámico
página web
 Más rápido en abrir la
presentación de la página
Indicador : Minorar quejas de
WEB.
usuarios
 En el levantamiento de
información de Fotos,
Noticias, Menús
ACTIVIDADES
El servicio de la
empresa PYRUSTUDIO
sea al 100% en caso
contrario solicitar otra
empresa que nos brinde
este servicio
PERIODO
EJECUCION
Primer
trimestre
año 2015
TAREAS A REALIZAR
a)Mejora
internet,
Se
obtuvo
propuesta de Claro, buscar otras
opciones con Movistar.
c)Cotizar cortafuegos. Presentar 3
propuestas.
d)Plantear alternativa para solucionar
el acceso de internet, por ser de señal
abierta el que actualmente está en uso.
Página | 29
OBJETIVO
Potenciar la capacidad
del sistema sprinter
DESCRIPCION
JUSTIFICACION
Para minimizar los errores del
sistema Sprinter se requiere la
participación del proveedor
Indicador: evitar errores por AnikamaGroup en la atención al
desconocimiento del sistema, cliente interno y externo.
aprovechar al 100%.
ACTIVIDADES
Negociar con proveedor
a fin de la culminación
del software o entrega
de fuentes.
En caso no se tenga
resultados positivos,
optar por migrar a otro
software de calidad
reconocida en el
mercado
PERIODO
EJECUCION
Primer
trimestre
año 2015
TAREAS A REALIZAR
a)
Presentar un cronograma de
capacitación por parte del proveedor
La capacitación debe ir enfocada
principal-mente a los módulos de
activos fijos y ges-tión, luego que estos
estén culminados satisfactoriamente.
b)
Presentar propuesta para la
negociación de los programas fuentes
del Sprinter
c)
Seguimiento
puntos
pendientes del Sprinter presentados a
C. Llave cuando se firmó contrato de
mantenimiento.
d)
Programar reunión mensual
con C. Llave
Página | 30
OBJETIVO
DESCRIPCION
JUSTIFICACION
AREA/UNIDAD : Infraestructura
RESPONSABLE:
Mejoramiento y
Lograr el mayor desarrollo del
mantenimiento de
porcentaje de las actividades de
instalaciones
infraestructura y equipamiento
programadas para el presente
año
Identificación de futuros
proyectos a desarrollar
Planificar, evaluar y ejecutar los
proyectos de infraestructura del
Club
ACTIVIDADES
PERIODO
EJECUCION
Año 2015
 Levantamiento
Topográfico al detalle
de
todas
las
instalaciones del club.
 Mejoramiento
y
mantenimiento de la
cobertura del comedor
principal.
 Mejoramiento de los
espacios y circuitos de
recreación pasiva de las
instalaciones del club.
 Mejoramiento y mantenimiento
de
la
Infraestructura
del
coliseo polideportivo.
 Mejoramiento y mantenimiento de piscinas
recreativas y pisos
solarios.
Está basado, según los Año 2015
Proyectos a ejecutarse
dentro de la programación que disponga el
club, como prioridad(tal
TAREAS A REALIZAR
 Realizado para Defensa Civil.
 Realizado por mantenimiento.
 En proceso.
 Año 2015
 Realizado por Mantenimiento
 En proceso
Página | 31
OBJETIVO
Obtención certificado
Defensa Civil
DESCRIPCION
JUSTIFICACION
ACTIVIDADES
PERIODO
EJECUCION
como la búsqueda de
nuevas áreas para sedes
de campo y playa).
Minorar y eliminar posibles riesgos  Identificar puntos a
Fecha
máxima de
contra la vida.
mejorar
presentación
 Levantar los puntos
de file a
detectados
Municipalidad
 Iniciar trámites para
Obtención del
Certificado de Defensa
Civil.
TAREAS A REALIZAR
 Presentar el status de las
observaciones realizadas por la
Arquitecta asesora indicando cuales
están superadas, en proceso y cuales
pendientes, indicando la razón por las
que está en ese estado.
 Así mismo clasificar las observaciones
por orden de importancia. Fecha de
presentación Sábado 28 de Set.
 Buscar profesionales a fin de que
realicen :”Estudio del diagrama del
sistema eléctrico” y “Proyecto de
Instalación de redes de agua contra
incendio”
Fenómeno del Niño
Prevenir posibles daños de
infraestructura
Cambio cobertura de
techos
2015
Entregar a Logística datos de persona
de contacto de Sindutec y otros
proveedores del mismo giro a fin de
que esta área realice las cotizaciones
correspondientes.
Página | 32
OBJETIVO
DESCRIPCION
JUSTIFICACION
AREA/UNIDAD : LOGISTICA Y ALMACENES
RESPONSABLE:
Elaborar un plan anual El que deberá indicar, entre otras
cosas, que fechas son las de
de abastecimiento
mayor consumo de los diferentes
Indicador: Valorización stock
productos que se almacenan. Esto
año 2013-2014
servirá para almacenar solo lo
suficiente para abastecer a los
servicios y no tener mercadería
estancada en almacén general
ACTIVIDADES
Revisar los kardex de
cada producto en todos
los meses para así poder
identificar cual es el
producto de mayor o
menor rotación y en qué
mes se incrementa o
disminuye su demanda.
PERIODO
EJECUCION
Primer
trimestre
año 2015
TAREAS A REALIZAR
1)Revisar kardex :
Coordinar con A&B los eventos a
realizar.
Imagen el cronograma de eventos del
club: ya fue alcanzado
2)Establecer los stocks mínimos y
máximos de almacenamiento de cada
producto :
 Alimentar al sistema del historial de
compras. Pendiente establecer fecha
de término.
 Implementar alertas del sistema en
cuanto detecte que un producto está
bajo el stock mínimo, así como cuando
haya incrementos en el precio de
compra.
Página | 33
OBJETIVO
DESCRIPCION
JUSTIFICACION
Generar alianzas
estratégicas con los
proveedores
ACTIVIDADES
PERIODO
EJECUCION
Realizar convenios con dife-rentes
proveedores
(
exclusividad)
haciéndoles ver que son parte de
la empresa convirtiéndolos así en
Indicador:minorar Costo de nuestros socios estratégicos lo
Ventas
que nos permita manejar precios,
stocks, etc.
Realizar reuniones con Permanente
nuestros proveedores
en las cuales se les
exponga el proyecto
que tenemos con ellos,
basado en el plan anual
de abastecimiento.
Replantear el proceso
existente
para
la
aprobación
de
la
solicitud y orden de
compra
Exponer esta propuesta Primer
al administrador general trimestre
y contadora general y año 2015
darle solución.
Se usa la Solicitud de Compra para
que las áreas usuarias hagan su
solicitud de compra de productos
que requieren, el cual tiene que
estar
aprobado
por
el
administrador general. Cuando se
Indicador: Número de O/C compra este producto se realiza la
aprobadas
orden de compra en el sistema
informático la cual tiene que ser
nuevamente aprobado en el
sistema, esto significa que la
misma compra es aprobada dos
veces, obstaculizando nuestra
labor.
TAREAS A REALIZAR
b)Fidelización
de
proveedores
actuales: Recabar fichas entregadas,
fijarles plazo.
c)Presentar reporte a Administración
de los ítems más vendidos a fin de
negociar los precios más vendidos.
a)
Capacitación al administrador
en cuanto al uso del Sprinter en opción
de aprobación de O/C. Fijar fecha con
Sistemas y realizar las pruebas.
b)
En base a informe de
limitaciones presentado delinear
acciones a tomar.
AREA/UNIDAD : MANTENIMIENTO
Página | 34
OBJETIVO
Mantener inmuebles,
equipos e instalaciones
en buen estado de
conservación y
mantenimiento
Indicador: Minorar quejas
de asociados con
respecto a
mantenimiento de
muebles
Mantener la unidad
jerárquica del
departamento
Indicador: Minorar gastos
mensuales en
aproximadamente 30%
comparando con año
anterior.
Mejora grupo
electrógeno
Indicador: Cero variación
de energía eléctrica
Crear unidad de
maestranza propia
DESCRIPCION
JUSTIFICACION
Mejorar presentación,
deterioro y corrosión
ACTIVIDADES
PERIODO
EJECUCION
TAREAS A REALIZAR
evitar Realizar
plan
de Permanente a)Documentar obras que se están
mantenimiento anual
ejecutando con personal propio,
preventivo y predictivo.
realizando un comparativo con lo
presupuestado con los proveedores.
Evitar horas ociosas o muertas.
Realizar reunión con Permanente
Incrementar la productividad del todo el personal del área
personal.
a fin de integrarlos y se
administre mejor al
personal.
Este punto se debe contemplar en el
plan mensual de trabajo, en lo que
respecta a reordenamiento en los
puestos de trabajo y optimizar
horas/hombre.
Evitar inesperados cortes
electricidad
de Compra
de
grupo Primer
electrógeno de 150 kw. trimestre
Reubicar el área del año 2015
grupo electrógeno
a) Coordinar con Logística la cotización
de grupo electrógeno de 150 KVA.
Minorar la
terceros.
de Implementar ambiente
Primer
Compra de taladro de trimestre
banco
año 2015
Se realizará frente a la cancha de
fulbito una vez terminado el
estacionamiento
contratación
Página | 35
OBJETIVO
Mejora de instalaciones
DESCRIPCION
JUSTIFICACION
Modernizar las instalaciones
ACTIVIDADES
PERIODO
EJECUCION
Cambio del techado al Primer
edificio principal.
trimestre
Modernizar la piscina año 2015
ornamental.
Repotenciar el cableado
en distintas áreas del
club por uno de 70 o 120
mm.
Mejora de la estructura
e
instalaciones
generales del snack
Reorganizar
pabellón
administrativo.
Evaluar uso de área
ubicada a continuación
del área de las bochas.
Evaluar cambio de uso
de la sala de juegos del
2do. Piso.
Toldeado permanente
de
la
terraza
o
instalación de techo.
TAREAS A REALIZAR
a) Se está trabajando en repotenciado
de cableado y otros puntos de Defensa
Civil que están dentro del plan
estratégico de Infraestructura.
b)Apoyo en ampliación de almacén,
salón de billar y en el snack
Página | 36
OBJETIVO
DESCRIPCION
JUSTIFICACION
ACTIVIDADES
PERIODO
EJECUCION
TAREAS A REALIZAR
AREA/UNIDAD: Personal – Bienestar Social
RESPONSABLE :
Implementar y ejecutar Desarrollar habilidades sociales  Taller de relaciones Año 2015
el plan operativo anual de dentro del contexto laboral y
humanas
capacitaciones 2015
personal.
INDICADOR:
Nº de participantes
Elevar autoestima de nuestros
colaboradores
Importancia de la comunicación y
las
relaciones
entre
los
colaboradores
Utilizar en manera efectiva el
manejo eficiente del correo
institucional.
Fortalecimiento de capacidades
para mejorar el rendimiento en el
trabajo.
 Charla de autoestima Año 2015
e integración grupal.
 Charla de manejo de Año 2015
desarrollo humano.
a) Continuar con la
implementación del POA de
acuerdo a cronograma, en
caso de retrasos presentar
reprogramación.
 Charla de manejo de Año 2015
correo institucional
 Cursos actualizados Año 2015
para personal de las
áreas de servicios,
mantenimiento
deportes,
herramientas
informáticas, almacén
y logística.
Página | 37
OBJETIVO
DESCRIPCION
JUSTIFICACION
ACTIVIDADES
PERIODO
EJECUCION
TAREAS A REALIZAR
Motivar al personal hacia una  Cursos de calidad y Año 2015
actitud de servicio y calidad.
servicio al cliente
Inculcar principios éticos y  Charla de valores
morales.
Maximizar el liderazgo.
Año 2015
 Charla de liderazgo.
Mejorar el clima laboral
dentro de las
dimensiones de
credibilidad, respeto,
imparcialidad, orgullo y
camaradería.
INDICADOR : nº de
participantes
Reconocer e incentivar a los Elección del mejor
colaboradores por su buen colaborador del mes y
del año.
desempeño laboral
a)
Presentar cronograma y plan
de trabajo para “Elección del mejor
colaborador del mes y del año”.
Mejorar la autoestima del Celebración mensual de Permanente
b)Utilizar los buzones de sugerencias
colaborador e incentivar la cumpleaños,
implementados para socios.
identificación laboral.
publicación en redes y
periódicos murales y día
c) Aplicar la encuesta sobre clima
laboral.
libre por onomástico.
Mejorar la identificación e  Reconocimiento
integración de los colaboradores
público de acciones Permanente d)El esbozo del manual de bienvenida,
cartas de presidente de bienvenida y
destacadas
otros documentos para nuevos
 Reconocimiento
a
colaboradores se entregará con el
personal antiguo.
Reglamento Interno actualizado.
 Celebración de las
principales
fiestas
e)Pendiente, se evaluará que la
calendario
estructura
del
mapeo
de
procedimientos, así como el MOF se
realice internamente sin contratar
terceros.
Página | 38
OBJETIVO
DESCRIPCION
JUSTIFICACION
Ejecutar el plan anual de Control de riesgo
seguridad y salud en el
trabajo según Ley Nº
29783
INDICADOR:
nº
de
registros en el libro de
actas.
Programa de Capacitación
ACTIVIDADES
Formular el IPER
Registro de incidentes
peligrosos
Registro de accidentes e
incidentes.
Registro
entrega
implementos
de
seguridad.
Formular
plan
de
capacitación 2015.
Capacitaciones
generales
Capacitaciones
específicas por áreas.
PERIODO
EJECUCION
Enero
Cada vez que
sea
necesario.
TAREAS A REALIZAR
a) Implementación del Reglamento de
Seguridad y Salud en el trabajo.
b) Actualización del Reglamento
Interno
FICHA DE ACTIVIDADES DEL PLAN OPERATIVO
AREA/UNIDAD : ALIMENTOS Y BEBIDAS
RESPONSABLE:
Atención al cliente
Mejora en atención al cliente  Capacitación a personal Tres veces al a) Presentar plan de capacitación al personal de
tanto personal de las áreas de
servicio. Así mismo, convenios institucionales,
de servicios, incluyendo a año
INDICADOR: Disminuir servicios
así
como
de
proveedores, etc.
los de vigilancia.
quejas rebajándolas en vigilancia.
Página | 39
OBJETIVO
hasta 90%. Capacitación
al 100% del personal.
Calidad del producto
INDICADOR: Disminuir
quejas rebajándolas en
hasta 90%
DESCRIPCION
JUSTIFICACION
ACTIVIDADES
PERIODO
EJECUCION
TAREAS A REALIZAR
b)Coordinar con el área de Personal elaboración de
formato para evaluación a personal por cada
capacitación impartida
Ofrecer productos de calidad  Comprar productos de Permanente a)
Presentar plan de trabajo sobre el proceso
superior en nuestros servicios.
de mejora de la calidad de productos ofrecidos
mejor calidad.
incluyendo cartas, mantelería, menaje.
 Política de cambio de
b)
Coordinar con personal esquema de
cartas
según
la
evaluación al desempeño con respecto a este tema.
temporada.
Mejora de Procesos Problemas con el software  Propuesta
nuevo Primer
relacionados
al actual:
software para toma de Trimestre
software
 Demora en anulación de
pedidos
y mejor año 2015
comprobantes de pago,
información
para
generando molestias en el
facturación, mediante el
INDICADOR: Rebajar al
asociado, en muchos casos
uso de pantalla táctil para
100% al término del
se retiran sin firmar sus
toma de pedidos.
año,
problemas
boletas de consumo.
 Utilización de sistema
originados
por
el
inalámbrico para llamar al
 Comandas
o
boletas
Sprinter
impresas se vuelven a activar
mesero presionando un
nuevamente.
botón
a)
Actualizar dificultades con el Sprinter
originando retraso en las tareas del personal de
servicios.
b)
Presentar plan de trabajo elaborado con
Informática indicando propuestas de solución,
tiempos, recursos, etc.
c)
Actualizar si es viable la propuesta de
nuevo software para toma de pedidos y utilización
de sistema inalámbrico para llamar a mesero.
Presentar factibilidad de estos proyectos,
elaborándolo con apoyo del área de Sistemas.
Página | 40

area/unidad : almacen

Transcripción

Documentos relacionados

Fotocopia ficha federativa