Leer el resumen ejecutivo completo

Resumen ejecutivo
Despegar.com acelera el tiempo
de comercialización de los
nuevos servicios de viajes
Descripción general
Despegar.com es la agencia de viajes en línea más grande de
América Latina y la quinta en el mundo. Desde su fundación en 1999,
Despegar se ha expandido a 21 países en Norteamérica, Sudamérica
y Europa, entre otros, Brasil, Argentina, México, España y Estados
Unidos.
Su nombre está originalmente en español. Despegar les permite
a los clientes investigar itinerarios de viaje y realizar reservas de
pasajes aéreos, hoteles y alquiler de autos en línea. Recientemente,
la empresa ha cambiado su enfoque para ofrecer paquetes de
viaje personalizados utilizando datos y algoritmos para predecir
las preferencias de los clientes.
“Despegar es diferente porque nos esforzamos por personalizar
la experiencia del usuario”, señaló Nicolás Plá, Gerente de TI
de Despegar. “Al generar paquetes personalizados, generamos
lealtad con el cliente y aumentamos las probabilidades de que el
cliente compre”.
Diferenciación a través de la personalización
A medida que Despegar crecía y ampliaba sus ofertas, necesitaba
una manera más rápida de brindar recursos de infraestructura a
sus desarrolladores de aplicaciones. Los desarrolladores estaban
coartados por los procesos lentos que limitaban la productividad
a entre tres y cinco implementaciones de aplicaciones por semana.
Los desarrolladores dependían de los administradores de TI
para proveer la infraestructura e implementar las aplicaciones o
actualizaciones, lo cual provocaba problemas de tráfico y dificultaba
la implementación.
“Para evitar el tiempo de inactividad, debíamos llegar a las 4:00
a. m.”, explica Claudio Martinez, desarrollador de Despegar. “Los
desarrolladores configuraban el paquete y los administradores lo
instalábamos. Si algo salía mal, comenzábamos a desarrollar una
cola. Si no lográbamos entrar en la cola antes de que se cerrara el
período de mantenimiento a las 7:00 a. m., no podíamos instalar
su actualización”.
Con la duplicación del volumen de datos de cada año, Despegar
necesitaba una mejor forma de apoyar los esfuerzos de sus
desarrolladores. Para mejorar el tiempo de comercialización, la
empresa buscó maneras de permitir un rápido aprovisionamiento
de autoservicio utilizando entornos de desarrollo basados en la
nube.
Impulso de la innovación de los desarrolladores
Despegar fomentó la innovación de los desarrolladores creando
una nube privada basada en OpenStack con NetApp Clustered
Data ONTAP. La empresa se sintió atraída por la experiencia
comprobada en almacenamiento y gestión de datos de
NetApp y por la larga trayectoria de liderazgo en la comunidad
OpenStack.
“NetApp está comprometido con OpenStack, lo cual nos brinda
mucha comodidad para avanzar con nuestras iniciativas de nube
privada”, señala Plá. “Nos gusta trabajar con NetApp porque
colaboran con nosotros para desarrollar soluciones innovadoras
que hacen crecer nuestro negocio”.
“Hemos trabajado con NetApp desde el inicio de nuestra empresa
y valoramos su colaboración y su red de socios”, añade Germán
Anders, gerente de almacenamiento de Despegar. “Los servicios
que brindan nos otorgan una ventaja competitiva”.
Características destacadas
Desafío
Acelerar la innovación y el tiempo de comercialización para
funciones y servicios de viaje personalizados.
Solución
La nube privada de OpenStack basada en el almacenamiento
de NetApp® con el sistema operativo Clustered Data ONTAP®
para proporcionar disponibilidad ilimitada para entornos de
desarrollo y servicios en línea.
Resultados
• Aceleración de la implementación de nuevas aplicaciones y
actualizaciones de entre tres a cinco por semana a más de
300 por día.
• Aceleración del aprovisionamiento de infraestructura de
horas a minutos.
• Autoabastecimiento de recursos de TI para los
desarrolladores.
• Impulso de la personalización de nuevos servicios y
aplicaciones mediante big data.
• Mejora la experiencia del cliente y atrae a nuevos usuarios en
línea.
Despegando
En la actualidad, con una nube privada de OpenStack basada en
NetApp Clustered Data ONTAP, Despegar ofrece disponibilidad
las 24 horas, todos los días, sin tiempos de inactividad por tareas
de mantenimiento. La solución puede ampliarse con facilidad para
adaptarse al crecimiento de datos anual del 100 % de la empresa
y permite transferir datos sin interrupciones para mejorar el
rendimiento. Lo mejor de todo es que los desarrolladores pueden
aprovisionar y administrar recursos de TI según demanda, sin la
asistencia de TI.
“Con la solución de OpenStack y NetApp, logramos reducir el
tiempo de implementación y les permitimos a los desarrolladores
implementar sus aplicaciones por sí mismos en forma oportuna”,
señala Anders.
“Con la solución de OpenStack y NetApp, logramos
reducir el tiempo de implementación y les
permitimos a los desarrolladores implementar sus
aplicaciones por sí mismos en forma oportuna”.
Germán Anders, gerente de almacenamiento, Despegar
Los desarrolladores de Despegar actualmente pueden lanzar
rápidamente características y actualizaciones que atraerán nuevos
visitantes al sitio y los convertirán en clientes. En la empresa, los
desarrolladores han incrementado las implementaciones de nuevas
aplicaciones y actualizaciones de entre tres a cinco por semana a más
de 300 por día. Un desarrollador que trabaja en una nueva aplicación
o característica de hoteles puede instalar la aplicación en el mismo
día y realizar cambios en tiempo real según los comentarios de los
usuarios.
La solución también le permite a la empresa utilizar big data y
análisis para personalizar la experiencia del usuario y ofrecerle a
los clientes las funciones que desean. Los datos sobre patrones y
preferencias de los usuarios, que van desde el historial de compras
a las opiniones de los usuarios, se ejecutan mediante algoritmos
que sugieren designaciones y ofertas de viajes personalizadas.
Los desarrolladores también pueden acceder a esos datos para
entender mejor las necesidades del mercado y desarrollar,
implementar y probar rápidamente nuevas soluciones.
“Recopilamos una gran cantidad de datos de las redes sociales y los
comentarios de los usuarios”, agrega Anders. “Con la solución, ahora
podemos almacenar más datos y analizarlos para brindar mejores
servicios a nuestros clientes”.
Recientemente, la empresa lanzó y completó, en su sitio web, una
promoción masiva por tiempo limitado, “Días de descuentos”, que
ofrece descuentos de hasta 50 % en vuelos, hoteles, paquetes y
actividades. Con la velocidad y la flexibilidad de su infraestructura,
Despegar pudo desarrollar e implementar la promoción rápidamente.
Y, debido al éxito del programa, la empresa extendió rápidamente
la promoción para aprovechar una demanda estacional para las
reservas de los viajes que hacen las personas durante las fiestas.
Elevarse a nuevas alturas
El comercio en línea y móvil está reemplazando rápidamente al
comercio tradicional en todo el mundo. Despegar espera que en
los próximos cinco a diez años, las reservas de viajes en línea en
América Latina crezcan un 30 %. La empresa espera sacar provecho
de la velocidad y flexibilidad de su solución de nube privada para
acelerar la evolución y mantener su ventaja competitiva.
“El futuro está en Internet y la clave para lograr el éxito es la
movilidad: brindarles a los clientes la posibilidad de comprar
desde sus tabletas y teléfonos”, explica Plá. “Con el poder de
OpenStack y NetApp, podemos satisfacer las necesidades de
nuestros usuarios con un sitio web más rápido, innovaciones
impulsadas por los datos y resultados personalizados”.
Información acerca de Despegar
Despegar.com es la agencia de viajes en línea más grande de
América Latina y la quinta en el mundo. Desde su fundación en
1999, Despegar se ha expandido a 21 países en Norteamérica,
Sudamérica y Europa, entre otros, Brasil, Argentina, México, España
y Estados Unidos. Como la marca de servicios relacionados con
viajes más reconocida en los mercados de habla hispana, Despegar
cuenta con cinco millones de clientes por año. www.despegar.com
Información acerca de NetApp
Organizaciones líderes a nivel mundial cuentan con NetApp para
sus necesidades de software, sistemas y servicios para la gestión
y el almacenamiento de sus datos. Los clientes valoran nuestro
trabajo en equipo, experiencia y pasión por ayudarlos a tener
éxito ahora y en el futuro.
“Con la nueva solución, podemos implementar rápidamente nuevas
promociones y responder a la demanda de los clientes en tiempo
real”, dice Plá. “Esto nos brinda una importante ventaja competitiva”.
© 2015 NetApp, Inc. Reservados todos los derechos. Se prohíbe la reproducción de la información contenida en este documento sin el previo consentimiento por escrito de NetApp, Inc. Las
especificaciones están sujetas a cambios sin previo aviso. NetApp, el logotipo de NetApp, Go further, faster y Data ONTAP son marcas comerciales o marcas comerciales registradas de NetApp, Inc. en
los Estados Unidos de América u otros países. El resto de las marcas o productos son marcas comerciales o marcas comerciales registradas de sus respectivos propietarios y deben tratarse como tales.
Hay una lista actualizada de las marcas comerciales de NetApp disponible en el sitio web www.netapp.com/mx/legal/netapptmlist.aspx. DS-3728-1115-A4-esLA