Presentación de PowerPoint

“GESTIÓN DE MANTENIMIENTO”
-EJE ESTRATÉGICO EN LA GESTIÓN DEL CENTRO COMERCIAL-
Arq. Jesús Crespo Acevedo
¿Cómo es vista la Operación y el Mantenimiento?
Síndrome del patito feo y del perro flaco
Muchas veces nos sentimos entre el cielo y el infierno
Si todo opera bien, nadie se acuerda de mantenimiento, pero si falla algo…
Dirección General
¿Te equivocaste?
NO
SÍ
La gestión del mantenimiento se vuelve un circo de tres pistas
A petición de otras áreas… hacemos realidad lo imposible!!!!!!
Somos eternos apagafuegos…
Entonces… ¿Qué somos?
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¡Somos un área muy valiosa que da valor al Centro Comercial!!!
Somos eje estratégico en la gestión del Centro Comercial que aporta y
genera valor a:
• Visitantes
• Clientes
• Inquilinos
• Mercadotecnia
• Finanzas
• Organizaciones externas
• Socios y propietarios
Y las organizaciones están cada día mas conscientes de ello.
¿Cómo mejoramos la gestión del Mantenimiento de Centros Comerciales?
1.- Trabajar con el Recurso Humano
1.1.- Empoderar al Personal
1.- Trabajar con el Recurso Humano
1.2.-Romper el esquema tradicional de administración del personal
Trabajador
Trabajo
1.- Trabajar con el Recurso Humano
1.3.-Formar equipos auto dirigidos
Las estrategias más exitosas y recientes en cuanto a administración de personal,
promueven la organización del trabajo en equipos colaborativos, multidisciplinarios,
multihabilidosos y autorregulados.
1.- Trabajar con el Recurso Humano
1.4.- Seleccionar adecuadamente al personal
Busque rodearse de campeones. Profesionalice su organización en puestos
estratégicos. La todología ha perdido fuerza; delegar y compartir el liderazgo,
definitivamente es una opción adecuada para moverse más rápido.
2.- Mejorar el Nivel de Servicio de las Instalaciones
2.1.- El momento de la verdad y el mantenimiento
¡¡¡LAS INSTALACIONES HABLAN DE NOSOTROS COMO ORGANIZACIÓN Y COMO PERSONAS!!!
El momento de la verdad es el instante preciso en que un cliente se pone en contacto con nuestro servicio y se forma una opinión
acerca de la calidad del mismo. No necesariamente lo determina el contacto humano. Cuando el cliente entra en contacto con
cualquier elemento de la empresa (infraestructura, señalamientos, oficinas, etc.), es también un momento de la verdad. Para poder
ofrecer un mejor servicio al cliente, se requiere controlar cada momento de la verdad.
Jan Carlzon. Director General de Scandinavian Airlines System
2.- Mejorar el Nivel de Servicio de las Instalaciones
2.2.- La jardinería: nuestra bienvenida!!!
• No esperemos a que los arboles crezcan, deben de estar listos desde el día 1.
• Especialicemos a nuestra gente
2.- Mejorar el Nivel de Servicio de las Instalaciones
2.3.- Los Baños: Carta de Presentación
3.- Sistematizar las Operaciones:
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•2a. Guerra mundial.
•Demming y el control estadístico del proceso
• TQM y Japón
•Mantenimiento productivo total (TPM)
•Mantenimiento en Organizaciones Manufactureras (MOM) Vs.Mantenimiento en
Organizaciones de Servicio (MOS).
•MOM.-Correctivo, Preventivo, Predictivo, Just in Time.
•MOS.-Permanente, cíclico, estacional, diferido mayor, hormiga, sobredemanda
•Tiempos de paro
4.- Reconocerse como MOS
El MOS se aplica en organizaciones no manufactureras donde los esfuerzos principales se
canalizan a la conservación, adecuación, y aseguramiento de nivel de servicio de
espacios, inmuebles e instalaciones.
Conocer sobre prácticas exitosas del MOS es muy complicado, pues su registro y
publicación es escaso; estemos atentos y documentemos nuestros casos de éxito.
5.-Construir Buenas Relaciones Laborales
Construya relaciones de trabajo con personal, clientes y proveedores basadas en la
confianza, a través de hablar y actuar con honestidad, respeto, verdad y
compromiso. Dirigiéndose con estos preceptos y enfoque “ganar-ganar”, siempre
generará relaciones de trabajo a largo plazo.
6.- Hacer Benchmarking
El descubrimiento de buenas prácticas se da por casualidad en el análisis de otras
organizaciones, áreas de servicio o en el rediseño de procesos que implican un cambio
en la forma de realizar el mantenimiento. Abramos bien los ojos!
Vale la pena ver que hacen en otras partes del mundo, ej.- ISSA, Disney, Ritz Carlton,
APPA, etc.
7.- Incrementar la Importancia del Mantenimiento
• Trabaje en hacerse de un espacio, voz y opinión sobre decisiones de diseño,
construcción, mercadotecnia, publicidad y finanzas con la alta dirección.
• Su opinión es importante, contribuye a la mejora continua y así debe de ser visto en
todas las organizaciones.
• Participe en todos los foros posibles.
• Haga consciencia en la alta dirección y área de construcción, en no seleccionar
materiales con tiempos de vida limitados.
• Reciba instalaciones bien terminadas y con garantías que se puedan hacer efectivas.
#%¿*@+’?!!!
8.- Combatir la Ausencia de Planeación
Apoyemos otras actividades del negocio pero formándolos a ser ordenados,
programados y claros, cuidadosos de las instalaciones y respetuosos de los horarios
de funcionamiento.
9.- Concientizar sobre el Cambio Climático
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El medio ambiente es cada vez mas agresivo y extremo
Abierto o cerrado siempre es vulnerable el C.C. al medio físico
Se debe de diseñar y construir con estándares de seguridad mas altos
Los materiales que se usen deben de tener un tiempo de vida razonable
10.- Apostar a la Tecnología
11.- Construir Cultura Organizacional
11.1.- “Damas y Caballeros atendiendo a Damas y Caballeros”
-Ritz Carlton -
11.- Construir Cultura Organizacional
11.1.- Misión
Proveer de un ambiente físico propicio que permita:
a) La satisfacción plena de necesidades de esparcimiento, servicio y compra
de nuestros visitantes y consumidores.
b) Generar afluencia poblacional abundante, así como identificación y sentido
de pertenencia en la comunidad geográfica de influencia.
c) Incentivar la compra y el logro de objetivos económicos de nuestros
clientes comerciales. Entendiendo como clientes comerciales a locatarios,
proveedores de servicios y promotores publicitarios.
d) Maximizar los beneficios económicos de nuestros socios, accionistas e
inversionistas, así como el valor del activo.
11.- Construir Cultura Organizacional
11.2.- Visión
Que el Complejo Antara Polanco (Corporativo Antara I y Antara Fashion Hall), sea
reconocido por nuestros visitantes, clientes, marcas comerciales, competidores,
comunidad geográfica, así como propietarios e inversionistas, como el mejor
inmueble de usos mixtos del país por el estado físico, ambiental, de confort y de
conservación de sus instalaciones y sus prácticas de servicio de clase mundial.
11.- Construir Cultura Organizacional
11.3.- Principios de Trabajo
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Equipamiento, mecanización y computarización de operaciones
Arquitectura de paisaje como un detalle distintivo
Capital humano enfocado en cultura de calidad y servicio.
Trabajo en Equipo.
Multifuncionalidad en todos los puestos
Sistematización de procesos
Cultura de Prevención
OLA: Orden, Limpieza y Ahorro
Verdad, respeto, honestidad y compromiso
11.- Construir Cultura Organizacional
11.4.- Formación de Patria
“En GIDI no nos dedicamos a mantener y operar un inmueble, nos
dedicamos a educar un país, a mostrarle un mundo y una patria mejor a la
sociedad con el ejemplo que ponemos diariamente en el cuidado de todo lo
que hacemos en Antara”
12.- Participar en todos los Foros de mejora disponibles.
Busque asistir a todos los simposium, conferencias, seminarios y ferias.
Siempre hay una oportunidad de aprender algo nuevo.
Algunas Frases…
•“No hay personal suficiente de Mantenimiento para una instalación que no es
principalmente cuidada por todos”
•“Lo sucio es inseguro”
•“Resulta mas caro rehacer que mantener”
Ahora sí…
¡Gracias!