Guí cue ía de entas uso p de so para oport te

Guí cue ía de entas uso p de so para oport te

Guía de uso paraa cuentas de sopo
orte Guíía de uso p
para cue
entas de so
oportte
Agosto 20
009
CITI CEENTRO, Clúster de software Calle 6
60 No. 301 Int 1
106 x 5‐B, Anexo Centro conveenciones SIGLO XXI Prolon
ngación Paseo d
de Montejo, Co
olonia Revolució
ón CP 971
115. Mérida, Yu
ucatán México SSucursal México
o DF D
Dakota 45 ‐ 303
3 A C
Col. Parque San
n Andrés C
Coyoacan, C.P. 04040,México, DF www.nationalsoftt.com.mx
Guía de uso paraa cuentas de sopo
orte 1. GENERALI
G
DADES. 1.1. O
OBJETIVO Mostrar las nuevas cuentas de mensajero electrónico para solicittar el serviccio de soporte técnico aa los usuarios finales y so
ocios de neggocio de la empresa Natiional Soft paara los difereentes producctos. 1.2. BENEFICIOSS DEL USO DEE CUENTAS D
DE SOPORTEE ƒ Proporcio
onar un servvicio de soporte técnico
o de calidad a nuestros usuarios finales y socios dee negocio, teniendo t
tieempos de re
espuesta óp
ptimos con disponibilidaad de nuestros técnicos de soporte. ƒ Contar co
on un repossitorio de lass solicitudes de nuestros usuarios fiinales y sociios de negocio yy las solucion
nes de los téccnicos de soporte. 2. DESCRIPCI
D
IÓN DEL U
USO Las nuevas cuentas de soporte deben agre
egarse depen
ndiendo del producto al a que ue tiene asignadas deseee el servicio de soporte técnico, agreegando cadaa unas de lass cuentas qu
el pro
oducto y al m
menos una d
de ellas estarrá activa porr uno de nueestros técniccos para aten
nderlo y solu
ucionar las dudas que ten
nga. 2.1 H
HORARIOS DEE SERVICIO D
DE SOPORTEE Días: lunes a viern
nes. Hora: 9:00 AM – 2
2:00 PM y 4::00 PM – 6:0
00 PM (hora ccentro de México). * No se consideraan días inháb
biles o no lab
borables (esttablecidos en
n la ley de México). 2.2. CUENTAS DE C
SOPORTE PO
OR PRODUC
CTO SoftRestaaurant®
•soporte.softrestauran
[email protected]
•soporte.softrestauran
[email protected]
•soporte.softrestauran
[email protected]
•soporte.restcard1@n
nationalsoft.ccom.mx
On the m
minute®
•[email protected]
•[email protected]
•[email protected]
•[email protected]
•onthemiinute.kinder@
@nationalsofft.com.mx
SoftHotel®
•[email protected]
•[email protected]
SoftEstetticas®
•[email protected]
•[email protected]
CITI CEENTRO, Clúster de software Calle 6
60 No. 301 Int 1
106 x 5‐B, Anexo Centro conveenciones SIGLO XXI Prolon
ngación Paseo d
de Montejo, Co
olonia Revolució
ón CP 971
115. Mérida, Yu
ucatán México SSucursal México
o DF D
Dakota 45 ‐ 303
3 A C
Col. Parque San
n Andrés C
Coyoacan, C.P. 04040,México, DF www.nationalsoftt.com.mx