antes - Distribuidora RAYCO SAS

EDITORIAL
Estos últimos meses han sido muy gratos para la Organización.
Celebramos todos estos primeros 35 años de labores, donde el
entusiasmo puesto de presente por los organizadores, nos hicieron
pasar unos momentos inolvidables, llenos de calor humano y anécdotas
de este ya largo transcurrir empresarial.
Con tal ocasión Fenalco, nuestro gremio, nos dio el honor de ser
condecorados en el Congreso Nacional, en presencia del Señor
Presidente de la República, lo cual es muy satisfactorio para nuestra
Empresa y un gran honor que nos dieron.
Todas estas importantes actividades, realzan aún más nuestro
compromiso con la comunidad y por sobre todo con nuestros 143.000
clientes, que siempre esperan más de nosotros. Es por ello que estamos
muy cerca de abrir en Barranquilla, El Nuevo Rayco, que será una
experiencia comercial, con nuevas categorías, mas hogar, ferretería,
herramientas y muchas cosas mas que nos abran de marcar el derrotero
de los próximos almacenes, más grandes, con mayor surtido, pero con
el crédito como el rey para nuestros clientes.
Seguiremos muy de cerca esta nueva experiencia comercial, que sin
lugar a dudas será el futuro de muchos puntos de nuestra organización.
También he querido compartir con toda la familia Rayco, la incursión
que hemos hecho en el mercado Panameño, al adquirir para su
desarrollo y posicionamiento la Empresa Rodelag de gran tradición
en este hermano país,con seis puntos de venta en un formato que
debemos de asimilar y de donde tenemos mucho que aprender.
Esperamos con estos grandes retos y en el avance que realizamos para
llegar a tener nuestro propio medio de pago, seguir en la modernización
de la Compañía para que cada día sea mas fuerte, ágil y moderna para
asumir el reto que nuestros clientes nos demandan.
RAFAEL ARDILA DUARTE
Presidente
En el congreso nacional de comerciantes de Fenalco, el empresario
Rafael Ardila Duarte recibió la medalla Lorenzo Botero Jaramillo máxima
distinción gremial, en presencia del presidente de la República Juan
Manuel Santos y de Guillermo Botero, presidente de Fenalco.
NOTAS RECIBIDAS POR
HOMENAJEADOS EN
NUESTRO ANIVERSARIO
Por: Doris Cecilia Aguillón Tarazona, Coordinadora de Tesorería
Con motivo de los 35 años, queremos compartir algunos conceptos
expresados por nuestros colaboradores sobre su sentir a través de
la larga trayectoria en la Empresa, personas que con su carisma,
dedicación, entrega y lealtad han hecho de Rayco una Empresa
pujante, de la que todos nos enorgullecemos al formar parte de su
equipo de trabajo.
La relación positiva que existe con las diferentes áreas de trabajo,
considerando que en éste aspecto laboral es una parte muy importante
en mi proyecto de vida.
Ellos fueron Gerardo Alfonso Fajardo Alvarez Gerente de Compras y
Logística, Doris Cecilia Aguillon Tarazona Coordinadora de Tesorería,
Luz Stella Mancilla Gómez Jefe crédito y Cartera Administración
Central, Luz Stella Jaimes Uribe Jefe de Crédito Administración Central,
Alba Luz Carvajal Moreno Usuario Lider, Alicia Sánchez Quintanilla
Servicios Generales Calle 36, Candelaria Socorro Baleta de Meza
Servicios Generales Sincelejo, Optaciano Segundo Barrios Mendoza
Asesor Comercial Sincelejo Nuevo Rayco y Lascario Antonio Cuadro
Rangel Asesor de Ventas de Cartagena.
Citemos algunos mensajes:
Por: Gerardo Alfonso Fajardo Alvarez, Gerente de Compras y Logística
En mis 30 años de actividad, se destaca un aprendizaje constante,
evolutivo en la dinámica que la Empresa desarrolla. He logrado un
crecimiento permanente desde el punto de vista intelectual, como
desde el punto de vista personal, me garantizan la experiencia, el
conocimiento, además de mantener unas excelentes relaciones con sus
Propietarios, Directivos y demás funcionarios de la compañía.
Creo en la actividad positiva y progresista que la compañía siempre a
impulsado en sus diferentes épocas de evolución, como la actualmente
proyectada al 2015 La MEGA. Es una Empresa diferenciadora en lo
que hace respecto de las demás de su género, esto exige que sus
funcionarios también lo sean y se lo propongan permanentemente.
A través de estos años, puedo destacar lo que he logrado aprender
y practicar en mi trabajo, la satisfacción del deber cumplido con
responsabilidad, honestidad y seriedad, tratando cada día de mejorar
y estar al nivel de los adelantos, tecnología y cambios en esta
organización.
Por: Luz Stella Mancilla Gómez Jefe de Crédito y Cartera Administración
Central.
La Empresa durante mi trayectoria me ha ayudado a crecer a nivel
laboral a transcender y contribuir a alcanzar las metas de la empresa.
En la Empresa se destaca el Crecimiento permanente y continuo
durante los 35 años para alcanzar la excelencia en los procesos
Por: Luz Stella Jaimes Uribe Jefe de Crédito Administración Central.
Considerando la experiencia dentro de la Organización, destaco
especialmente la manera en que la empresa se desarrolló y expandió
desde sus inicios alrededor de la geografía nacional, superando
rápidamente la meta de ofrecer productos y servicios en la región.
Tal vocación hacia la búsqueda de nuevos horizontes, impactó
positivamente en cada una las ciudades en las que incursionó, siendo
entonces una empresa de naturaleza nacional – importante fuente
generadora de empleos - que ofreció y continua ofreciendo a la
comunidad productos y servicios de la más alta calidad y variedad.
De otro lado, es importante resaltar las dinámicas asumidas por la
organización frente a la competencia agresiva de los hipermercados,
los cuales durante los últimos años han sido un importante punto
de atención para todas las empresas del gremio. RAYCO ha logrado
-como empresa- superar las modificaciones del mercado y manejar
los nuevos escenarios de competitividad que no eran previsibles en el
momento de su fundación. Esa capacidad de dinamizarse y superar
los retos emergentes, ha permitido a la entidad sortear con ventaja
las exigencias generadas por los nuevos monopolios económicos, y la
creciente competencia. Fue así como la empresa modificó integralmente
su estructura organizacional y productiva, alcanzando altos niveles
de competitividad; que le han permitido estar a la vanguardia de la
comercialización de bienes y electrodomésticos, proporcionando
simultáneamente a sus clientes un fácil acceso a los mismos.
Finalmente, destaco las recientes negociaciones que se han
adelantado para la adquisición de nuevas Empresas las cuales –tras la
implementación de estrategias financieras- han sido reestructuradas y
orientadas nuevamente hacia un exitoso funcionamiento. Actuaciones
como las descritas permiten afirmar que RAYCO ha asumido una visión
institucional caracterizada por la proactividad, acierto, flexibilidad
y responsabilidad, calidades que explican cada uno de los logros
alcanzados desde su constitución hasta el presente.
Por: Alba Luz Carvajal Moreno, Usuario Líder.
Durante mi trayectoria en la Empresa he destacado el enorme sentido
de pertenencia por mí Empresa, la colaboración, la experiencia, el
engrandecimiento como persona y toda la capacidad y conocimiento
para desarrollar las diferentes funciones a mi encomendadas. Doy
gracias a Dios, al Doctor Rafael Ardila y a la Señora Nancy, quienes
me dieron la oportunidad de formar parte de esta gran Organización,
por la estabilidad en mi cargo y la confianza en mi depositada durante
estos 23 años.
Por: Optaciano Segundo Barrios Mendoza, Asesor Comercial Sincelejo
Nuevo Rayco
Durante mi larga trayectoria en la Empresa de mi experiencia he
obtenido mucho conocimiento en el campo laboral como en el
ámbito personal. En lo laboral, conocimiento en ventas por muchas
capacitaciones, cursos y experiencia de la vida. En el ámbito personal
me ha dado para educar a mis hijos, tener mi propia casa, obtener
reconocimiento, ante mis colegas dentro y fuera de la Empresa. En
palabras más en palabras menos me siento orgulloso de decir Trabajo
en RAYCO, una Empresa que crece día tras día.
Por: Candelaria Socorro Baleta de Meza, Servicios Generales Sincelejo
Durante mi trayectoria en la Empresa he obtenido muchos
conocimientos laboral como personal; en la personal he logrado ser una
persona con sentido de pertenencia con mi trabajo y mis obligaciones
como madre, con mi familia he podido brindarles una mejor forma de
vivir y sacarlos adelante en sus estudios y tener una mejor forma de vivir
en mi casa gracias a la oportunidad que me ha brindado la Empresa, a
la cual quiero y ve por ella. Es un orgullo para mi pertenecer a la Gran
Familia Rayco.
Con mi trayectoria en mi trabajo fui homenajeada delante de mis
compañeros y obtener este reconocimiento me hizo crecer más en ella
en mis labores y cuidarla. Gracias Rayco deseo darte lo mejor en mis
pocos años que me faltan para pensionarme.
Por: Alicia Sánchez Quintanilla, Servicios Generales Calle 36
Trabajar en RAYCO es la oportunidad de salir adelante, de estudiar
bachillerato y cursos del Sena, soy feliz por la confianza que me han
dado y quiero mucho a la Empresa en la cual trabajo.
Por: Lascario Antonio Cuadro Rangel Asesor de Ventas de Cartagena.
Me siento orgulloso de trabajar en Rayco por que es una Empresa
Responsable y seria hacia sus trabajadores y clientela.
CONVENCIÓN
NACIONAL DE
GERENTES, 35 AÑOS
Destaquemos algunos de los temas tratados:
• MECANISMOS DE FONDEO
Consiste en contratar convenios Financieros y Bancarios para apalancar
el crecimiento de la Empresa.
• EL BALANCE SCORE CARD O CUADRO DE MANDO
INTEGRAL
¡Si no puedes medirlo, no puedes gestionarlo!
El 21, 22 y 23 de Julio se realizo la Convención Nacional de Gerentes
en la ciudad de Bucaramanga, en la cual se trataron temas como
Planeación Estratégica, La Mega, Mecanismos de Fondeo, Balance
Score card, Nuevo Formato de Almacenes, la Misión de Auditoría y
estructura del Control Interno, La Nueva Imagen corporativa de Rayco
S.A. Entre otros.
Es un sistema de gestión estratégica que constituye una herramienta
eficaz para implementar y llevar a la práctica el plan estratégico de la
compañía. El Cuadro de Mando Integral (CMI) transforma la misión y la
estrategia, en objetivos, indicadores, metas e iniciativas organizados y
estructurados en cuatro perspectivas alineadas entre sí por relaciones
causa efecto; las cuatro perspectivas son:
Finanzas: Como deberíamos aparecer ante nuestros accionistas
para tener éxito financiero Clientes: Como deberíamos aparecer ante
nuestros clientes para alcanzar nuestra visión Procesos internos: En que
procesos debemos ser excelentes para satisfacer a clientes y accionistas
Formación y Crecimiento: Como mantendremos y sustentaremos
nuestra capacidad de cambiar y mejorar para conseguir alcanzar
nuestra visión.
Si se logra una adecuada implementación del BSC se pueden obtener
las siguientes ventajas: alineamiento estratégico, integración de la
información entre las diversas áreas del negocio, seguimiento y control
de la estrategia, capacidad de análisis, redefinición de la estrategia con
base en resultados, entre otras.
Uno de nuestros objetivos en la “LA MEGA” es la implementación
del CMI, estamos en un proceso de diseño de la estructura con base
a nuestro plan estratégico, la meta es contar con un software que nos
permita realizar una gestión iterativa sobre la estrategia .
• ESTRUCTURA DEL CONTROL INTERNO
Control interno es un proceso continuo coordinado desde la gerencia
general involucrando a cada una de las dependencias de la Compañía
para proporcionar seguridad razonable respecto a si están lográndose
los siguientes objetivos:
• Promover la efectividad, eficiencia y economía en las operaciones y la
calidad en los servicios que ofrecemos a nuestros clientes; recordando
permanentemente que Rayco no Vende Electrodomésticos sino Calidad
de Vida.
• Proteger a la Compañía del despilfarro, el uso indebido de los
recursos, irregularidades en general y actos ilegales.
• Garantizar información financiera válida, confiable y oportuna.
En Junio de 2.011 se inicia la implementación del Departamento de
Control Interno de Distribuidora Rayco, con el diseño de la estructura
necesaria para el cubrimiento nacional que requiere la Compañía.
La Dirección del Departamento cuenta con un equipo de trabajo
conformado por: Ana Patricia Caycedo García Directora de
Control Interno, Mónica Duarte Rivero Coordinadora de Control
y Hugo Armando Caicedo Analista de Control interno ubicados en
Bucaramanga, encargados de desarrollar el Cronograma asignado para
la Administración Central y todos los almacenes ubicados en la zona
Oriente y la Costa del país; Ruth Katherine Caicedo Analista ubicada
en Bogotá desde donde ejecuta actividades de control para toda la
Zona Centro y Amilbia Rocío Arcila Analista de Control Interno ubicada
en Pereira para desarrollar las actividades de revisión en toda la Zona
Occidente.
De la mano con la Gerencia General trabajamos por el
mejoramiento continuo de nuestra Compañía.
• NUEVA IMAGEN CORPORATIVA
En el marco de celebración de nuestros 35 años, tuvo lugar el
lanzamiento de nuestra nueva imagen que hace parte de la evolución
y el futuro de la compañía, sustentado en la planeación estratégica “LA
MEGA” La meta Grande y Ambiciosa que nos encamina a un 2015
lleno de éxitos.
Con un desarrollo interno encabezado por la gerencia general, la subgerencia, nuestro equipo de publicidad construyó la nueva imagen
de Almacenes RAYCO, soportados en un valioso trabajo en equipo que
cuenta con el aporte crítico, analítico, estudio e investigación de las
áreas: Psicología, sistemas, Comercial, Mercadeo y comité de Gerencia.
Esta nueva imagen connota y hace tangible el cambio, innovación y
evolución de la organización, enfocados en la misión y visión estratégica,
en busca de la ampliación del mercado, una nueva percepción del
negocio, y nueva estructura con la capacidad para responder a los retos
de crecimiento de la compañía.
El reto era lograr un cambio total de imagen, sin perder la esencia de
nuestra marca y el enfoque estratégico hacia el mercado de la base de
la pirámide,
con un resultado amigable, cercano y un cambio radical pero sutil para
nuestro público objetivo.
La aplicación de nuestra nueva imagen será gradual en los puntos de
venta, con una agenda que empieza con la apertura del
“ SUPER RAYCO” en Barranquilla.
RECONOCIMIENTOS A
NUESTRA EMPRESA... RAYCO
A través del Notirayco queremos felicitar a la Organización Rayco por
todos los logros alcanzados por su gestión diaria. Reconocimientos
que han permitido obtener Condecoración en el Congreso Nacional
a través de Fenalco, y Premio GIA a la Innovación en comercio 2012
(Global Innovation Awards).
FORMANDO COORDINADORES
ADMINISTRATIVOS
Por: Adriana Mayerly García Quiñonez - Lider de Calidad
Con el objetivo de dar a conocer los procesos y conocimientos en el
manejo de la CAJA MAYOR FICA-FI, se inicio en el mes de Septiembre
el proceso de formación de los Coordinadores Administrativos a nivel
Nacional. Adicional a este proceso se cuenta con el manual MGA05 donde se estructura cada una de las operaciones realizadas en el
Sistema de Información SAP en cuanto al manejo de dinero.
Este proceso de formación se refuerza con una capacitación virtual y
talleres prácticos que se realizan con asesoría de la Coordinadora de
Mesa de Ayuda SAP, capacitación que se ha venido realizando con
las Coordinadoras de Girardot, Florencia, Grandes Marcas Valledupar,
Armenia, Puerto Boyacá y Medellin entre otras. Con los planes de
formación se busca intensificar los conocimientos de todo el personal
de la Compañía y minimizar los errores operativos.
ESTRATEGIAS Y DESARROLLO
NUEVO FORMATO DE ALMACENES
cliente
proyecto:
RAYCO Barranquilla
Atlántico, Col.
El nuevo almacén Súper Rayco es un nuevo formato de 1.200 metros
cuadrados, de los cuales 806 M2 son comerciales y el resto zonas de
capacitación, cafetería, archivo, zonas de descargue y cargue. Locales
con tipo Retail donde el crédito juega un papel muy importante,
debido a que se maneja el esquema de cupos y no por negocio como
actualmente se maneja. Siendo el Cupo un gran protagonista en el
piso de ventas.
Es un almacén diseñado con nuevas categorías y enfoques en muebles,
colchones, herramientas, lencería, hogar y belleza entre otros. Son
locales comerciales que manejan la nueva identidad de Almacenes
Rayco con altura de más de 3 metros y con temperatura controlada.
Seguimos manteniendo nuestra principal oferta orientada a los estratos
1, 2 y 3 de la población Colombiana.
antes
contiene:
Exhibición VIDEO
aprobación cliente
diseño:
DT-ER- JDG
aprobó:
DT-ER
elaboró:
E.R.
2º piso
nombre:
RAYCO
firma:
fecha:
Junio 08/2011
fecha:
hoja:
1de8
antes
cliente
proyecto:
RAYCO Barranquilla
Atlántico, Col.
contiene:
Exhibición VIDEO
aprobación cliente
diseño:
DT-ER- JDG
aprobó:
DT-ER
elaboró:
E.R.
nombre:
RAYCO
firma:
fecha:
Junio 08/2011
fecha:
hoja:
1de8
antes
*este
*estedibujo
dibujono
nosiempre
siempreexpresa
expresalos
losacabados
acabdos finales del material
*este diseño es propiedad intelectual de Espacios Rentables
1er. piso
*este
*estedibujo
dibujono
nosiempre
siempreexpresa
expresalos
losacabados
acabdos finales del material
*este diseño es propiedad intelectual de Espacios Rentables
*nos reservamos el derecho de autorizar su producción por terceros
Por: Rafael Eduardo Ardila Arenas - Subgerente
EQUIPO COBRADOR, EQUIPO
RECUPERADOR, EQUIPO
GANADOR
Por: Equipo de Gerencia de Cartera y Cobranza
CREACIÓN CALL CENTER RAYCO
NUEVA ESTRUCTURA
El call center interno Rayco nació con el fin de mejorar los controles
de gestión y cobro en las edades tempranas de la cartera, por lo cual
hoy día efectuamos un número mayor de contacto de los clientes en
esta edad de mora, realizamos una distribución de la cartera basada en
campañas adecuadas y eficaces que garantizan en el corto, mediano y
largo plazo el incremento gradual de la recuperación de cartera.
Además contamos con un equipo de 8 personas con experiencia,
actitud y con un alto sentido de responsabilidad, centralizadas en el call
center interno y distribuidas en diferentes horarios del día, lo que nos
ha permitido mejorar el nivel de recaudo.
Distribuidora Rayco S.A. cuenta con una Gerencia de Cartera y
cobranza que se encarga de la recuperación y recaudo de la cartera
colocada para lo cual contamos con :
• DIRECCION DE CARTERA. Responsable de la operación, a cargo de
IVAN HERNANDEZ.
• DIRECCION DE COBRANZA. Responsable de la recuperación, a cargo
de ALBA JANET MEZA.
• COBRANZA MEDIA. Actualmente responsable del control y
seguimiento de las casas de cobranza externas vinculadas para la
recuperación de cartera con edades de mora entre los 180 y 359 días de
mora, actualmente, a cargo de NESTOR MARTINEZ
• COBRANZA AVANZADA. Actualmente responsable del control y
seguimiento de casa de cobranza, abogados u oficinas de abogados
vinculados para la recuperación de cartera, CON mora mayor a 360 días
, a cargo de JENNY BARRANCO.
Además contamos con el apoyo para la Dirección de Cartera y
Dirección de Cobranza de nuestras Supervisoras Regionales LEONOR
COLMENARES (Regional Oriente y Costa) y LUZ MARINA PICO (Regional
Centro y Occidente).
AVANCES... LA MEGA
EJES ESTRATÉGICOS 2011 – 2015
RAYCO S.A. avanza con bastante fuerza en el desarrollo de su negocio
de Comercio. En este año 2011 hemos tomado muy en serio el PLAN
ESTRATEGICO LA MEGA 2011-2015 y los equipos de trabajo se han
esmerado en llevar a cabo cada plan, cada proyecto para hacer posible
un mejor crecimiento. Ese liderazgo transformador e influyente de
todos nuestros líderes, de cada uno de ustedes y nosotros apoyando
el crecimiento de nuestra querida compañía, son un ingrediente
fundamental para lograr los resultados y seguir evolucionando.
EJE 1: OPERACIÓN INTERNA DE EXCELENCIA
El eje de la OPERACIÓN INTERNA DE EXCELENCIA avanza fortalecido
y concreto: Tenemos una estructura de personal y directiva cada
vez más especializada donde hemos encargado a personas con
responsabilidades concretas en gestión de Cartera y Cobranzas, hemos
completado el diseño de un equipo de trabajo con funciones claras
en los Supervisores Regionales de Cobranzas, Directora de Cobranzas,
Supervisor de Cobranza Media y Supervisor de Cobranza Avanzada.
También en esta importantísima área de Gestión de la compañía, los
procesos de recuperación y cobranzas se han profundizado y se ha
dispuesto una acción de coordinación y seguimiento al correcto trabajo
de esta labor, con el apoyo de Alba Janeth Meza que coordina desde el
nivel central a todos los Gestores de Cobranza de Teléfono y de Terreno.
Esta transformación se apoya ahora en la SOLUCION AUTOMATICA
DE COBRANZAS “SAC”, que salió en productivo inicialmente en las
ciudades de Bucaramanga, Cúcuta, Ibagué y otras, al tiempo que se
hacen ajustes para mejorar el CONTROL SOBRE LA CARTERA, nuestro
activo más importante. Esta herramienta traerá avances muy fuertes
en la Cobranza y nos permitirá tener contacto directo y cercano con
nuestros clientes.
También se fortaleció la estructura directiva al incorporar como Gerente
Administrativa y Financiera a la Profesional Rocio Sarmiento, quién
desempeñará el cargo de Gerente Administrativa y Financiera con un
énfasis muy especial en Gestión del Talento Humano. Otro aspecto
destacado de este EJE ESTRATEGICO es que la Gerencia Administrativa
y Financiera ha mantenido dirigidos sus esfuerzos a consolidar las
relaciones con el sistema Financiero y Bancario, concretando acuerdos
a través de instrumentos financieros que nos permiten acceso a dinero
fresco para inyectarle a nuestra compañía, ahora que avanzamos con
tantos cambios y dinamismo. Pronto nuestro Presidente anunciará la
nueva posición que asumirá la Doctora Luz Clemencia Rueda dentro
de las operaciones de Finanzas Corporativas, que acompañará y
fomentará nuevos proyectos de desarrollo empresarial que por
supuesto, benefician a RAYCO S.A. en el futuro corto y largo plazo.
Estamos avanzando en el fortalecimiento de los sistemas integrados de
control de inventarios y estudiando la mejor manera para implementar
el sistema de código de barras en todos nuestros procesos y un proyecto
de sistemas de abastecimiento automático (vía Intercambio Electrónico
de Datos) que nos permitirá tener en línea nuestros inventarios de
mercancías a disposición de los proveedores y viceversa; esto mejorará
en el mediano plazo el abastecimiento de mercancías y hará que el
surtido sea eficiente en los Almacenes.
En abril pasado obtuvimos y mantuvimos nuestra Certificación
en Calidad de parte del ICONTEC y hemos nombrado a Adriana
Mayerly García como la Líder de Calidad. Esta área ha tomado mucha
importancia en la compañía y apoya la construcción dinámica de una
GESTION ENFOCADA EN PROCESOS para que todos nosotros como
colaboradores de la organización hagamos cada vez mejor nuestro
trabajo.
Seguiremos compartiendo los avances más representativos en cada Eje
Estratégico
EJE 2: DESARROLLO DEL TALENTO HUMANO
En el área de Talento Humano hemos implementado un proceso
formal de Inducción dirigido a los Asesores, la cual se fundamenta en
una herramienta de apoyo en su labor al constituirse en una acción
motivante en su gestión a tiempo que se traduzca en un elemento
que fortalezca su identidad y sentido de pertenencia con la Empresa.
Todo esto, a través de un vídeo que enmarca los lineamientos
organizacionales, el objetivo de las diferentes áreas de la Empresa así
como su relación con ellas.
Actualmente se esta trabajando con un Equipo consultor que dará el
apoyo en la implementación de estrategias que permitan mejorar el
desarrollo de nuestra Gente. Contamos con un equipo de gestión
humana altamente comprometido en liderar y gestionar programas
que permitan mejorar el desarrollo integral de los colaboradores.
EJE 3: DESARROLLO TECNÓLOGICO
Dentro del proceso de mejoramiento tecnológico se ha incorporado el
uso de virtualización de servidores, lo que ha permitido un ahorro de
energía y aumento en los tiempos de disponibilidad de los servicios.
Igualmente seguimos instalando canales dedicados de Internet a
nuestras sucursales, así como la instalación de nuevos cableados
estructurados reduciendo las incidencias relacionadas con la red de
datos. Así mismo, se ha salido en vivo con el software SAC, el cual
permite mejorar el proceso de cobranza de la compañía.
EJE 4: SISTEMA INTEGRAL DE SERVICIO AL CLIENTE
Con el propósito de mejorar las condiciones de nuestros cliente
internos como externos, el eje 4 esta centrando sus esfuerzos en el
mejoramiento del módulo SISC (sistema integral de servicio al cliente)
que como su titulo lo dice es un sistema integral que facilita la recepción
de PQRS pero que además cada uno de los involucrados en el tema
cuenten con una herramienta ágil y eficiente para ofrecer un servicio de
excelencia. Entre otros proyectos de mejoramiento se pretende enfocar
al call center o linea amiga de Rayco 100% al cliente y sus necesidades
brindando la información oportuna y correcta ante cualquier caso.
EJE 5: SISTEMA DE COBRANZA
HERRAMIENTA TECNOLÓGICA (Sistema de Administración de
Cobranzas –SAC-)
Nuestra herramienta SAC es una aplicación orientada al apoyo de la
gestión de las obligaciones morosas en todas sus etapas la cual permite
documentar y controlar la información de gestión registrada por cada
uno de los gestores, permite la administración de las estrategias de
cobro para cada segmento de deudores y la eliminación de tareas
manuales, posibilitando la generación de reportes que permite medir
resultados en términos de indicadores.
EJE 6: MULTIPLICAR LA ORIGINACIÓN Y LA COMERCIALIZACIÓN
DEL CRÉDITO
MASIFICACIÓN DE CREDITO INSTITUCIONAL
1. Continuamos adelantando la masificación de cupos de crédito
aprobados para los programas de convenios, lo que ha permitido a
la compañía en el lapso de Octubre de 2010 a Julio de 3011, colocar
cupos a 12.000 nuevos usuarios en 11 convenios, beneficiando los
puntos de venta ubicados en Yopal, Villavicencio, Ibagué, Neiva,
Bucaramanga, Cali, Pereira, Medellín, Valledupar, Aguachica, Tulua,
Armenia, Palmira. Lo anterior utilizando estratégicamente las salidas de
oferta de producto en las actividades de la GIRA DEL CUPO CREDITO,
implementadas con éxito en las ciudades de Bucaramanga, Neiva,
Puerto Wilches y próximamente en Cúcuta.
2. En el mes de agosto y septiembre continuamos la implementación
del programa de cupos a través del convenio con servicio de
telecomunicaciones de la empresa EDATEL para las ciudades de
Sincelejo y Monteria, convirtiéndose en el primer convenio institucional
para la zona Norte e iniciando operaciones en Valledupar en el mes
de Mayo.
MASIFICACION DE CREDITO COOPERATIVO
1. Estratégicamente para el relanzamiento de la línea de Credilibranza
iniciamos programas de CUPOS para Pagadurías Nacionales y
regionales, en el mes de Junio el acompañamiento con el compromiso
de las gerencias regionales y de las sucursales junto con los equipos
comerciales y de crédito, para lograr la recuperación de este importante
canal de colocación.
2. Para el mes de agosto iniciamos ofertas a pagadurías de orden
Nacional y regional como Casur, Fed Caldas, Fed Bolivar (Mompós), y la
oferta a clientes próximos a terminar su crédito.
3. Igualmente se han iniciado reaperturas de códigos Regionales y
consecución de Bases de Datos de pagadurías para ofertas mas ágiles
y sanas
4. Desde la Administración central se ha iniciado un piloto de nuevo
producto de crédito por canal cooperativo denominado Credilibre,
ofrecido de manera exclusiva para clientes que se han evaluado
previamente para esta oferta y para pagadurías en las cuales la venta
de electrodoméstico no ha podido reactivarse, es una línea crediticia
nueva totalmente administrada en colocación por la Gerencia de
crédito y la dirección de crédito cooperativo.
5. Destacamos para el mes de agosto el trabajo de recuperación de
ventas credilibranza en las sucursales de Cartagena, Pereira, Manizales,
Neiva, Ibagué y Bucaramanga Kra 15. De igual forma invitamos a todos
los equipos comerciales a que doblemos los esfuerzos y trabajemos en
equipo para lograr excelentes resultados.
AVANCES SOBRE PROYECTO DE MEDIO DE PAGO
El medio de pago se convierte en una oportunidad para que la compañía
logre una administración eficiente y ágil de CUPOS DE CREDITO
ROTATIVOS Y REVOLVENTES, lo que permitirá la comercialización y
masificación del crédito, ofreciendo a nuestros clientes la posibilidad de
comprar de manera permanente en condiciones de cuota y plazo acorde
con su presupuesto, así como la oportunidad para la recuperación de
cartera y la venta del portafolio de nuevas marcas y líneas, las cuales
inician en el formato de tienda para el nuevo almacén de Barranquilla.
INCURSIÓN EN EL
MERCADO PANAMEÑO
Una de las buenas noticias compartidas por nuestro Presidente ha
sido la incursión del Grupo RAYCO en el mercado Panameño, con la
adquisición de la empresa RODELAG, empresa de gran tradición con
una trayectoria de más de 60 años de existencia.
RODELAG, se ha consolidado como un formato de ventas al detal de
ferretería, hogar, jardinería, electrodomésticos, herramientas eléctricas,
manuales y agrícolas, papelería, deportes y otras categorías en las que
Rayco también decidió incursionar y una línea especial a mayoristas de
artículos nacionales e importados, especialmente materiales eléctricos.
Con 6 tiendas, 300 empleados y presencia en las provincias de Herrera
y Chiriqui, y Ciudad de Panamá, RODELAG es un nuevo reto en la
internacionalización de la organización…felicitaciones!
ASCENSOS EN LA ORGANIZACIÓN
Por: María Mercedes Páez García
Escalar un nuevo cargo en la vida laboral, se convierte en una oportunidad más de ser mejores en nuestras tareas diarias. Por eso, en nombre de la Empresa felicitamos a todos los colaboradores que con su trabajo
cosecharon un nuevo reto laboral como son:
NOMBRE
CARGO ANTERIOR
NUEVO CARGO
Lida Maria Orduz Perez
Jefe de Crédito y Cartera de Yopal
Gerente Puerto Boyacá
Hernando García Rodriguez
Asesor Comercial Brilla Sincelejo
Jefe CA Sincelejo
Anderson Pastrana Pinto
Auxiliar de Despacho Centro de Almacenamiento de Neiva
Conductor de Centro de Almacenamiento de Neiva
Conductor Rayco Móvil Villavicencio
Edwin Ruben Medina
Auxiliar de Despacho CA Villavicencio
Martha Sofia Granados
Auxiliar de Crédito Yopal
Jefe de Crédito y Cartera Yopal
Leidy Murillo Velásquez
Auxiliar de Crédito y Cartera Florencia
Jefe de Crédito y Cartera Florencia
Nestor Raúl Martínez Barrera
Supervisor Regional de Cartera y Cobranza
Supervisor Cobranza Media
Luz Marina Pico Berdugo
Auxiliar de Cartera
Supervisor Regional de Cartera y Cobranza
Nelcy Yaned Bedoya Botero
Auxiliar Administrativo de Medellin
Coordinador Administrativo de Medellin
Herly Yajhaira Villamizar
Asistente Comercial
Gerente Grandes Marcas Bucaramanga
Laura Piedad Ortiz Ricaurte
Gerente Grandes Marcas Bucaramanga
Desarrolladora Categoría de Hogar
Matilde Ortiz Gutierrez
Gestor de Cobranza Yopal
Gerente Sucursal Yopal Motos
Marinel Vargas Valencia
Gestor Cobranza de Neiva
Auxiliar de Crédito de Neiva
Leidy Caviedes Castro
Coordinador Contable
Coordinador Mesa de Ayuda
PROPONIENDONOS ALCANZAMOS
NUESTRAS METAS
Para la Empresa es importante que sus colaboradores se preparen y
alcancen sus metas trazadas. Por esto en el Notirayco Express queremos
resaltar el grado de Bachiller con honores de nuestros colaboradores
Irene Rojas Rojas Servicios Generales Grandes Marcas Bucaramanga
y Alfredo Pérez Durán Conductor del Centro de Almacenamiento de
Bucaramanga quienes se destacaron en los Estudios de Educación Básica
Secundaria por Participación, Rendimiento Académico, colaboración y
puntualidad. Este ejemplo nos hace sentirnos orgullosos de contar con
colaboradores como ellos. Muchas Felicidades.
MAS GRADOS
EN LA EMPRESA
El pasado 29
de Julio
de 2011, la Universidad
Autónoma de Bucaramanga,
confirió el título de Ingeniera
de
Mercados
a
Paula
Alejandra Llano Jiménez
Coordinadora de Servicio al
Cliente de la Administración
Central. A ella le deseamos
muchos triunfos en su vida
profesional y laboral.
LOS VALORES DE NUESTRA ORGANIZACIÓN...
UN COMPROMISO DE TODOS
Reflexionemos sobre el concepto Cliente, destinado a
conseguir resultados positivos en el Servicio:
• El Cliente (Externo e Interno) no depende de Nosotros ...
Nosotros dependemos de él.
• El Cliente (Externo e Interno) es siempre la persona más
importante en todas nuestras actividades ... En persona,
por Teléfono, por Celular o por correo.
• El Cliente (Externo e Interno) no es una interrupción en
nuestra labor ... él es el propósito de la misma. No estamos
haciéndole un favor ... Es parte de nuestro servicio.
• El Cliente (Externo e Interno) es una persona que nos trae
sus deseos y aspiraciones. Es nuestro trabajo convertirlos
en realidad con beneficio para él y para nosotros.
El CLIENTE se encontrará realmente satisfecho si el Servicio
que recibe tiene calidad y si puede ser considerado
por él como el mejor de lo que ha recibido en otras
oportunidades..
LUCHEMOS DÍA A DÍA POR OFRECER
COMO EMPRESA NUESTRO MEJOR
SERVICIO AL CLIENTE !!!
TRABAJO EN EQUIPO
Por: Marcela Sanabria Vera
Psicóloga
Desde la más impresionante obra de ingeniería hasta una acción tan
cotidiana como dar a un interruptor y que se encienda la luz, entrañan
un complejo entramado de acciones coordinadas realizadas por grupos
de personas.
El trabajo en equipo es una inversión en futuro, un pilar fundamental
del progreso social y del desarrollo humano, tanto personal,
como académico o profesional. Pero, en ocasiones, puede resultar
especialmente difícil o complejo.
El grupo ejerce una poderosa influencia sobre el individuo, y contribuye
al crecimiento y desarrollo de su propia identidad. Trabajar en grupo
es un buen antídoto frente el individualismo, la despersonalización y el
aislamiento social.
Las relaciones humanas necesitan de tolerancia, respeto, confianza,
apoyo mutuo, y aceptación de los demás y de las diferencias. En el
equipo todos y cada uno de sus miembros son importantes, a tráves de
su práctica descubrimos competencias con importantes aportes para
la tarea a desarrollar.
TRABAJO EN EQUIPO DE LOS GANSOS
La ciencia ha descubierto que los gansos vuelan formando una V
porque cada pájaro bate sus alas produciendo un movimiento en el
aire que ayuda al ganso que va detrás de él. Volando en V la bandada
completa aumenta por lo menos un 71% más su poder de vuelo, a
diferencia de que si cada pájaro volara solo.
El trabajo en equipo tiene un objetivo a lograr que depende de la
coordinación de sus miembros. La buena comunicación, el respeto y la
disposición son elementos caves para conseguirlo.
Cada vez que el ganso se sale de la formación, siente la resistencia
del aire y se da cuenta de la dificultad de volar solo. Por lo anterior,
de inmediato se incorpora a la fila para beneficiarse del poder del
compañero que va delante.
Los gansos con su actuar nos dan una señal ejemplarizante de los
beneficios que nos brinda el trabajo en equipo, por lo que les invito a
leer con atención la siguiente nota:
Cuando el ganso que va en cabeza se cansa, se pasa a uno de los
puestos de atrás y otro ganso o gansa toma su lugar.
Los gansos que van detrás producen un sonido propio de ellos para
estimular a los que van delante para mantener la velocidad.
Cuando una gansa o ganso enferma o queda herida, dos de sus
compañeras se salen de la formación y la siguen para ayudarla
o protegerla. Se quedan con ella hasta que esté nuevamente en
condiciones de volar o hasta que muera. Sólo entonces las dos
compañeras vuelven a la banda o se unen a otro grupo.
Conclusión:
Parece que cuando compartimos una dirección común y tenemos
sentido de comunidad, podemos llegar a donde deseamos más
fácilmente y más rápido, permitiéndonos beneficiarnos del mutuo
apoyo que se genera a través del trabajo en equipo.
AL DIA CON FAER
BUENA NOTICIA
EVENTOS
Es importante mencionar en esta ocasión que en la reunión de Junta
Directiva llevada a cabo en el mes de Agosto fue APROBADO que el
auxilio educativo que actualmente se otorga a aquellos asociados que
adelantan estudios superiores se EXTIENDA a aquellos que deseen
adelantar estudios en IDIOMAS y que no estén recibiendo auxilio en
este momento (previo cumplimiento de los requisitos de acuerdo al
reglamento de crédito).
• Están abiertas las inscripciones para participar en la 1RA COPA FAER
– PARQUEMANIA BUCARAMANGA, las disciplinas son: FUTBOL 9 –
BALONCESTO Y VOLEIBOL, este evento NO tiene costo por inscripción,
ANIMATE A PARTICIPAR.
• En los próximos días se estarán enviando a todos los asociados los
formularios de declaración de asegurabilidad de MAPFRE SEGUROS
para formalizar la póliza colectiva de VIDA que actualmente Faer
obsequia a sus asociados, es muy importante que una vez reciban
los formatos sean correctamente diligenciados y enviados a GREISY
HERNANDEZ en Bucaramanga.
• El Comité de Crédito ha establecido como fecha de reunión para
Estudio y Aprobación de créditos los días 3 – 13 y 23 de cada mes.
Amiguitos
Infantiles
Notirayco Express, ha reservado este espacio para los pequeños
integrantes de la Gran Familia Rayco, participa enviando dibujos,
caricaturas, poemas y cuentos con tus padres, a este nuevo mundo de
sorpresas y diversión, en donde la llave para entrar es dejar volar tu
imaginación. Anímate!!!
CARLOS MIGUEL CÓRDOBA CAYCEDO:
Estudiante comprometido en lo académico y deportivo.
EQUIPO DE TAEKWONDO
Los ñiños del Luis Carlos Galán ... patrocinados
por Rayco.
Con solo 11 añitos, Carlos Miguel hijo de nuestra colaboradora Patricia
Caycedo García Directora de Control Interno, se puede considerar como
un estudiante destacado por su alto compromiso y reconocimiento
dentro del plantel educativo, logrando mantenerse con la Distinción
de Excelencia, Máximo reconocimiento otorgado a un estudiante en el
Colegio Agustiniano.
Carlos Miguel es Patinador en la Categoría Patín Profesional del Club
Hyper Speed y actualmente es miembro de la Liga Santandereana de
Patinaje y la Federación Colombiana de Patinaje FEDEPATIN.
Gracias a su esfuerzo y dedicación ha logrado un alto nivel competitivo
en muy corto tiempo (Inicios 2.010). Ha participado en competencias
Departamentales en los municipios de Bucaramanga y Barrancabermeja
y Nacionales en Bogotá, Santa Marta y Guarne.
Actualmente es el campeón departamental en prueba de fondo
por puntos 1600 Mts. en su categoría. A Carlos Miguel muchas
Felicitaciones y que siga cosechando triunfos!.
Entrega, dedicación y constancia el resultado de destacarse en el
deporte Santandereano. Muchas Felicitaciones y adelante!
APRENDIENDO …
APRENDIENDO
El corazón impulsa 80 ml. De sangre
por segundo. (podría llenar un
tanque de 7.000 litros en un día)
Casi la mitad del agua que bebemos
la expulsamos a través de la
respiración.
El zumbido de las abejas se produce
por el sonido que hacen sus dos
pares de alas al batir 11.400 veces
por minuto.
Al nacer tenemos 300 huesos, pero
de adulto solo tenemos 206