La comunicación franca, abierta y directa es fundamental

La comunicación franca, abierta y directa es fundamental

La comunicación franca, abierta y directa es fundamental tanto para la integridad como para la eficiencia de la estructura de servicio de NA. Octavo Concepto Octavo Concepto: Integridad «Nuestra estructura de servicio depende de la integridad y eficacia de nuestras comunicaciones». Integridad, en este caso, significa hacer todo lo posible para mantener informado a todo el mundo. Sólo a través de una orientación e información cuidadosas podemos asegurar que estamos delegando —y no renunciando a— nuestras responsabilidades. DESARROLLAR LA COMUNICACION trata de servicio a NA, los eslabones de Cuando se nuestra cadena a menudo se ven debilitados por las deficiencias de comunicación. La comunicación fidedigna y sistemá7ca es un desa8o. Cuando nuestra comunicación se ve obstaculizada, ponemos en peligro nuestra capacidad de llevar el mensaje. Las áreas, los subcomités, las regiones, las zonas y los servicios mundiales hacen servicio en nombre de nuestros grupos, para que éstos puedan centrarse mejor en nuestro propósito primordial. La comunicación clara y sistemá7ca es fundamental para establecer la confianza que se necesita para delegar la autoridad de llevar a cabo estas tareas. MENSAJE ENVIADO EMISOR CANAL RETRO ALIMENTACION RECEPTOR MENSAJE RECIBIDO Oooops! Pensamos a 650 palabras/min. El habla es lento en comparación: 100-­‐200 palabras/
min. SkillSoB Corp., 2000 Pasamos cerca del 45% de nuestro Vempo escuchando a alguien. Recordamos cerca del 20% de lo que escuchamos. 55% del significado del mensaje es averbal; 38% se percibe en el tono de la voz; 7% son palabras. Interna?onal Listening Associa?on Coopera?ve Extension, Ins?tute of Agriculture and Natural Resources, Univ. of Nebraska-­‐Lincoln, 1997 DESARROLLAR LA COMUNICACION •  Disponemos de una cadena interdependiente para comparVr información y experiencia: miembro grupo área comité región zona servicios mundiales. En cada nivel de servicio, nuestra responsabilidad es hacer que la información esté disponible. •  Integridad, en este caso, significa hacer todo lo posible para mantener informado a todo el mundo. •  Sólo a través de una orientación e información cuidadosas podemos asegurar que estamos delegando y no renunciando a nuestras responsabilidades. Preguntas para debatir •  1. ¿Qué es lo que está dando buenos resultados en materia de comunicación entre los diferentes servicios de NA? •  2. ¿Qué eslabones de comunicación deberían mejorarse? •  3. ¿De qué forma puedo contribuir a mejorar esos eslabones de comunicación en NA? •  4. ¿Qué medidas contribuirían a crear una cadena eficaz de comunicación en toda nuestra estructura de servicio? EsVlos de Comunicación Es7lo Conductor Expresivo Amigable Analí7co Aspectos Dominantes • Orientados a la tarea y los resultados • Eficientes • CreaVvos • EnergéVcos • Se aburren con facilidad • Orientados a la gente • Buscan consenso • Preciso • Busca el detalle • Ama el orden • Consistente Percepción Directos Cumplen las metas Tercos Agresivos Arrogantes Entusiasta DiverVdo Buen presentador Manipulado Se roba el show Sociable Leal Ineficiente Informal Confiable Lógico Formal Indeciso Inflexible Cómo enfocarlos Sea directo Enfóquese en el objeVvo Enfóquese en la visión y la innovación Use un tono personal Sea directo Enfóquese en datos y hechos Cómo iniciar conversación Presente brevemente sin detalles, vaya al grano y a los puntos clave Presente la visión Incluya anécdotas o bromas Exprese interés Este preparado para Sea paciente verificar los datos Inicie con hechos Estructura de la conversación EnfaVce el impacto: ganancia UVlice ayuda visual, inspire Explique con Incluya indicadores y detalle haga conclusiones basadas contacto visual en datos EsVlos de Escucha Es7lo Conductor Orientado a las personas Los senVmientos de los demás son mas importantes que la información que se presenta. Usted trata de idenVficarse con la otra persona y entender su lado de la historia así como los puntos de vista sobre el tema en cuesVón. Orientado a las tareas Usted Vene ordenadas sus prioridades y no Vene Vempo que perder. Su objeVvo es hacer el trabajo y aplica este enfoque en su forma de escuchar a otros, individualmente o en grupo. Orientado a los datos Las opiniones personales y los senVmientos no le ayudan cuando usted Vene que evaluar la información. A usted le interesa el trasfondo, los datos relevantes y los hechos para senVrse cómodo al tomar una decisión. Orientado a los conceptos Usted prefiere entender “el gran escenario” cuando escucha. Los detalles no le interesan y prefiere prescindir de las cuesVones técnicas en una conversación o proyecto. Cree que para ganar su atención, el interlocutor necesita ser entretenido tanto como informaVvo. Cuesta mucho escuchar cuando… BARRERAS •  Oído selecVvo PUENTES } 
Tiempo } 
AcVtud posiVvaemocional •  Mente cerrada } 
Corazón y mente abierta •  Distracción/discapacidad } 
Preguntas (cerradas y abiertas) } 
RecepVvidad •  Nivel emocional •  Experiencias previas •  Nuestra propia “agenda” 11 PREGUNTAS PARA REFLEXIONAR •  1. ¿Qué es lo que quiero comunicar? ¿Hablo solo para oírme a mi mismo o “mis sabias palabras” Venen algún propósito? •  2. ¿Cuál es el propósito del mensaje? ¿Lo que voy a decir se refiere al problema o la solución? •  3. ¿Es este el mejor momento para comunicarlo? ¿Voy a decir algo amable? •  4. ¿Debo comunicarlo yo? ¿Voy a decir algo importante o todo el mundo se quedará igual si callo? SOLO POR HOY REFLEXION DEL DIA 10 DE JULIO PREGUNTAS PARA DEBATIR •  1. ¿Qué es lo que está dando buenos resultados? •  2. ¿Qué eslabones de comunicación deberían mejorarse? •  3. ¿De qué forma puedo contribuir a mejorar esos eslabones? •  4. ¿Qué medidas contribuirían a crear una cadena eficaz de comunicación en toda nuestra estructura de servicio?