Caso de éxito: Air Products and Chemicals Nicolás Hellers

Caso de éxito: Air Products and Chemicals Nicolás Hellers

Caso de éxito: Air Products and Chemicals
Nicolás Hellers (Consultor en e-Learning, [email protected])
Una compañía líder de la industria del gas revela las particularidades de un
proyecto de e-learning que ya cumplió tres años de funcionamiento, atendiendo a
miles de empleados dispersos en 30 países.
En una compañía industrial diversificada como Air Products and Chemicals, Inc.,
con más de 20,000 empleados y casi 8 mil millones de dólares de facturación
anuales, la innovación es un hecho cotidiano, y la necesidad de capacitar con
rapidez y eficiencia a sus trabajadores distribuidos en 30 países, un auténtico
desafío.
"Ésta es una empresa que invierte significativamente en la capacitación de sus
recursos humanos", señaló Rebecca Bechtel, Air Products Manager del área de HR
Global Employee Development para las Américas. "Por ejemplo, en el año 2002
gastamos 38 millones de dólares para entrenar a nuestra fuerza laboral en
seguridad, tecnologías de la información y habilidades funcionales. Pero todo el
aprendizaje era presencial y nosotros necesitábamos proporcionar opciones de
formación consistentes a nuestros empleados sin importar donde ellos residían, por
lo que tuvimos que adoptar una mezcla de opciones para acercar la capacitación a
cada trabajador", confío la ejecutiva de esta firma que desde 1940 ofrece materias
primas, equipamientos y servicios de consultoría profesional para la industria del
gas.
Con el paso de los años y la gradual complejidad del mercado, el entrenamiento de
los recursos humanos de Air Products and Chemicals comenzó a estar cada vez más
ligado a los resultados de la compañía. Pero para que el esfuerzo formativo pudiera
cubrir con efectividad a toda la capa gerencial, abasteciendo las necesidades de sus
recursos humanos, se debía superar el problema de generar soluciones eficaces lo
suficientemente abarcadoras para satisfacer las demandas de una gran variedad de
vendedores en un entorno inmerso en problemáticas de mando-calidad. Además, la
empresa presentaba un problema de escalabilidad. Con los miles de empleados
alrededor del planeta, no había manera de que cualquier instructor individual se
pudiera dirigirse a más de una pequeño número de empleados.
En el 2003, las limitaciones del aula presencial que debía enfrentar Air Products and
Chemicals fueron superadas con la implementación de una solución de e-learning.
Luego de tres años la experiencia ha resultado exitosa:
• El 94.1% de los participantes en las instancias de formación corporativa
diseñadas, completaron sus objetivos
• Se impartieron 900 cursos virtuales
Para poder comprobar el grado de satisfacción de sus empleados, la compañía
realizó un estudio que permitió observar algunas variables de análisis (con puntajes
de 1 a 5):
• Calidad del contenido: 4.02
• Experiencia de aprendizaje: 3.87
• Especialización de instructores: 4.10
• Nivel apropiado de dificultad: 4.01
• Profundidad y detalles apropiados: 4.09
• Pertinencia con el lugar de trabajo: 4.30
Durante la etapa inicial de implementación, Air Products and Chemicals compró 100
cursos virtuales, pensando que esta cantidad de opciones formativas iban a ser
suficientes durante el primer año. Sin embargo, la disponibilidad de matrículas se
agotó antes de llegar a los primeros seis meses de la experiencia. Esto sorprendió a
la compañía ya que no habían obligado a sus empleados a inscribirse, aunque
habían promocionado la oferta de capacitación internamente.
“Los cursos tuvieron popularidad entre los gerentes de la firma porque introdujeron
lo mejor del mundo externo en un ambiente corporativo que podía aprovechar esas
prácticas hacia dentro", explicó Bechtel, quien destacó que muchos trabajadores
empiezan y terminan sus carreras en la empresa. "Nuestros empleados suelen
tener veinte, treinta y hasta cuarenta años dentro de la compañía. Una
circunstancia que es muy beneficiosa en materia de rotación, pero que impide la
exposición a las experiencias de otras compañías. Por eso para nosotros fue central
calibrar nuestra cultura organizacional contra otras las culturas corporativas”,
manifestó la ejecutiva.
Entre los obstáculos que tuvieron que sobrellevar, se destacó la necesidad de
compatibilizar las urgencias formativas con una cultura del trabajo muy dura, que
deja poco espacio a los empleados para involucrarse en iniciativas de aprendizaje, y
la asignación de responsabilidades duales en el cuerpo gerencial, ya que la mayoría
de los gerentes son también gerentes funcionales. Esto último se solucionó
transfiriendo las habilidades adquiridas en cada curso directamente a las funciones
laborales de cada uno.
La especialización de la industria del gas se tornará cada más importante durante
los próximos años, en la medida en que la economía global se vaya reconfigurando
en respuesta a la disminución del suministro de combustibles fósiles. Detrás de
cada oportunidad hay un desafío y Air Products and Chemicals sabe que sólo podrá
comprender el inmenso potencial que presenta este siglo a través de un
compromiso continuo por potenciar la innovación y el conocimiento de sus niveles
gerenciales.