Knowledge to transform - CRC-Oro

Más de 15 años de experiencia acreditan la imparcialidad, objetividad y
reconocimiento que los galardones CRC Oro tienen en la industria de Centros de
Relación con Clientes a los que año tras año se han sumado la práctica totalidad
de las empresas del sector, tanto clientes como outsourcers y empresas de
tecnología, ratificando, con su participación y asistencia a la entrega de premios,
que los objetivos que impulsaron su creación siguen siendo válidos y valorados.
3 importantes razones para participar
Compromiso con la industria. Promovidos por la AEERC, tienen como objetivo impulsar la excelencia en la industria de los
Contact Centers, contribuyendo a su profesionalización y al reconocimiento que esta actividad merece por su contribución a la
economía.
Objetivos e imparciales. Basados en estudio realizado por IZO y con un jurado independiente integrado por profesionales de
reconocido prestigio.
Reconocimiento e impacto mediático. Son los premios más esperados del año y cuentan con una impresionante
repercusión en medios especializados en España y en Latinoamérica, potenciando la reputación de los ganadores.
Con el objetivo de promover de forma activa la relevancia de los Premios CRC
Oro impulsando su reconocimiento tanto en la industria como por parte de los
clientes finales, se facilita a los ganadores un KIT con el Manual de Identidad de
los Premios CRC Oro de forma puedan utilizar el logo y el sello obtenido como
ganador en todas las comunicaciones internas o externas de la compañía.
Imprime en tus comunicaciones el sello a la “EXCELENCIA en la Atención al Cliente” como ganador de los
Premios CRC Oro y hazle saber a tus clientes que eres excelente.
¿Cómo ganar el sello de “EXCELENCIA en la Atención al Cliente” en los Premios CRC Oro?
Participando en los Premios CRC Oro
Consiguiendo altos índices de satisfacción de tus clientes
Con altos niveles de resolución y eficiencia en tus Centros de Relación con Clientes
Siendo el mejor entre los mejores
Excelencia en la Atención al Cliente. Premio CRC Oro al Mejor
Outsourcer. Aquellos outsourcers que participen en los Premios CRC Oro
podrán obtener hasta 5 galardones que acrediten su “EXCELENCIA en la
Atención al Cliente” como Mejor Outsourcer.
1
Premio Mejor Outsourcer CRC
El CRC de Oro a Mejor Outsourcer premia a las compañías de outsourcing con la mejor relación con sus clientes
desde una doble perspectiva: recomendación de sus clientes y gestión operativa. Para optar a este premio el
candidato deberá presentar un mínimo de 3 operaciones así como una base de datos de la cartera de clientes.
Mediante un proceso de auditoría se verificarán los datos aportados complementándolo con una fase de encuestas
en las que se entrevistará a todos los clientes cuyas operaciones hayan participado en los Premios así como un % de
la cartera de clientes aportada por el candidato.
Excelencia en la Atención al Cliente. Premio CRC Oro al Mejor
Outsourcer. Aquellos outsourcers que participen en los Premios CRC Oro
podrán obtener hasta 5 galardones que acrediten su “EXCELENCIA en la
Atención al Cliente” como Mejor Outsourcer.
2
Premio Mejor Outsourcer CRC al Mejor en su Categoría
Comparativa 100% operativa en el Premio CRC de Oro al Mejor en su Categoría. En este premio se tienen en cuenta 2
tipos de valoración con respecto a cada tipología, siempre desde una perspectiva operativa (audit): valoraremos los
procesos transversales de la organización en una auditoría “corporativa” así como la operación presentada en esa
tipología. De ambas variables saldrá el resultado final que competirá junto con el resto de operaciones presentadas
en esa misma tipología.
Excelencia en la Atención al Cliente. Premio CRC Oro al Mejor
Outsourcer. Aquellos outsourcers que participen en los Premios CRC Oro
podrán obtener hasta 5 galardones que acrediten su “EXCELENCIA en la
Atención al Cliente” como Mejor Outsourcer.
3
3 Premios Especiales Outsourcer
Cada empresa de outsourcing participante podrá obtener hasta 3 Premios Especiales considerados como
transversales, ya que afectan a varias operaciones, por lo que para poder optar a uno de ellos el candidato deberá
presentar un mínimo de 3 operaciones. Para valorarlos, se analizará de forma cuantitativa cada uno de los módulos
a los que pertenece cada premio (calidad, personas y tecnología) en base a las 3 Mejores Operaciones Presentadas y
cualitativamente con ponderaciones de 70% – 30% respectivamente.
3.1. Premio a la Mejor gestión de Personas
3.2. Premio a la Mejor gestión de Calidad
3.3. Premio a la Mejor Tecnología
Requisitos
Los Premios CRC de Oro a Mejor CRC y a Mejor CRC en su Sector premian a las
compañías con la mejor relación con sus clientes desde una doble perspectiva:
gestión operativa y satisfacción de clientes. Por ello, las compañías que
presenten sus candidaturas deberán aportar información tanto de la operación
como una BBDD para encuestar a sus clientes finales (garantizando la
confidencialidad y el correcto tratamiento de los datos).
Para que un candidato pueda optar a cualquiera de los premios CRC Oro a Mejor CRC deberá:
1- Cumplimentar el Formulario de Inscripción disponible en la web www.crc-oro.com con los datos de la empresa que se
presenta y los datos de contacto del interlocutor de la compañía para la gestión de las diferentes tareas relativas a los Premios.
2-Rellenar el Formulario de Operaciones. Una vez se realiza la inscripción recibirá el acceso como participante a este
formulario donde deberá aportar información más concreta sobre la/s operaciones presentadas.
3-Enviar, junto con el formulario de Operaciones debidamente cumplimentado, los logos de la compañía que se utilizaran a lo
largo de todo el estudio.
4-Ser auditado por un consultor CRC.
5-Entregar una Base de datos de las personas encargadas de gestionar las operaciones presentadas a cada categoría con el
Outsourcer que presenta la candidatura.
Metodología de Evaluación
De mayo a septiembre se lleva a cabo tanto la recopilación de datos de las
compañías de outsourcing participantes en cada una de las categorías de los
Premios CRC Oro, como la auditoria “in situ”, validando tanto la información
enviada por el candidato.
Modalidades de participación y precios
La participación en los Premios CRC Oro a Mejor Outsourcer conlleva, además de
la posibilidad de ganar dos galardones que acrediten a su compañía con el sello a
la Excelencia en la Atención al Cliente, la obtención de un informe Benchmark
con los resultados comparados por tipología.
* Precios sin IVA