Preguntas Frecuentes sobre el Programa de Fidelidad para Clientes

Preguntas Frecuentes sobre el Programa de Fidelidad para Clientes

Preguntas Frecuentes sobre el Programa de Fidelidad
para Clientes Preferentes de Nerium
PP: ¿DE QUÉ SE TRATA EL PROGRAMA DE FIDELIDAD PARA CLIENTES PREFERENTES (CPs)?
RR:
Para Nerium International es un orgullo el poder brindar atención y servicio a sus clientes. Por eso hemos creado un nuevo
Programa de Fidelidad especialmente diseñado para nuestros Clientes Preferentes. Al mantener activo un Pedido de Auto-Envío
(ADO) mensual, recibirás regularmente descuentos especiales y recompensas, según qué tanto tiempo lleves como Cliente
Preferente de Nerium.
PP: ¿CÓMO PUEDO PARTICIPAR EN EL PROGRAMA DE FIDELIDAD PARA CLIENTES PREFERENTES?
RR:
Para participar en el Programa de Fidelidad, simplemente necesitas inscribirte como Cliente Preferente y establecer un pedido
de Auto-Envío (ADO) mensual.
PP: ¿EN QUE PAISES ESTÁ DISPONIBLE EL PROGRAMA DE FIDELIDAD PARA CLIENTES PREFERENTES?
RR:
El Programa de Fidelidad para Clientes Preferentes estará disponible en todos los mercados actuales: Estados Unidos, Canadá,
México y Corea del Sur.
PP: ¿QUÉ BENEFICIOS OFRECE EL PROGRAMA DE FIDELIDAD?
RR:
El Programa de Fidelidad ofrece los siguientes beneficios a nuestros Clientes Preferentes:
• Segundo ADO consecutivo: 5% de descuento en los próximos pedidos de ADO
• Tercer ADO consecutivo: 10% de descuento en los próximos pedidos de ADO
• Cuarto ADO consecutivo: se obtiene el status de Cliente Preferente Premier, recibiendo el 10% de descuento en los pedidos de ADO
permanentemente y además, envío gratis en todos los próximos ADO.
NOTA: En Corea del Sur, los clientes recibirán un 15% de descuento en sus próximos pedidos en su cuarto ADO en vez de envío gratis.
PP: ¿CÚALES SON LAS REGLAS PARA PODER OBTENER LOS BENEFICIOS DEL PROGRAMA DE FIDELIDAD?
RR:
Durante los primeros cuatro meses de participación en el Programa de Fidelidad debes realizar exitosamente un pedido de
Auto-Envío en cada mes calendario, y durante cuatro meses consecutivos.
PP: UNA VEZ QUE ALCANCE EL ESTATUS DE CLIENTE PREFERENTE PREMIER, ¿CÓMO PUEDO MANTENERLO?
RR:
Para mantener los beneficios del estatus de Cliente Preferente Premier, debes realizar al menos un pedido de Auto-Envío en un
período de dos meses calendario. Si pasan dos meses sin que realices un pedido de ADO, tendrás que volver a empezar para
poder calificar para los beneficios.
PP: ¿QUÉ PASA SI REALIZO MI SEGUNDO PEDIDO DE ADO CONSECUTIVO PERO EL TERCERO NO SE
TRAMITA CORRECTAMENTE?
RR:
En ese caso, perderás los descuentos especiales del Programa de Fidelidad que hayas ganado y deberás volver a empezar para
poder calificar para obtenerlos.
PP: LOGRÉ EL ESTATUS DE CLIENTE PREFERENTE PREMIER PERO NO REALIZE UN PEDIDO DE ADO EN LOS
ÚLTIMOS TRES MESES, ¿TODAVÍA TENGO ESTATUS PREMIER?
RR:
No. El no tramitar un pedido de ADO por dos meses consecutivos, te descalifica para mantener el estatus Premier y tendrás que
volver a iniciar, una vez más, el Programa de Fidelidad.
©2016 Nerium International™, LLC. Address: 4006 Belt Line Rd. #100 Addison, TX 75001 Telephone: (855) 463 7486 Fax: (214) 390-9988 Web: NeriumSupport.com. Todos los derechos reservados. C0416
PP: PERDÍ MI ESTATUS DE CLIENTE PREFERENTE PREMIER, ¿QUÉ TENGO QUE HACER PARA RECUPERARLO?
RR:
Si perdiste el estatus Premier, para recuperarlo debes realizar un pedido un pedido de Auto-Envío en cada mes calendario, y
durante cuatro meses consecutivos.
PP: SOY CLIENTE PREFERENTE DE NERIUM DESDE HACE TIEMPO ¿NECESITO TRAMITAR UN ADO DURANTE
CUATRO MESES CONSECUTIVOS PARA PODER OBTENER EL ESTATUS DE CLIENTE PREFERENTE PREMIER?
RR:
No. Quienes ya son Clientes Preferentes (anteriormente al 30 de abril de 2016) y tienen o han tenido activo un pedido de ADO
en los últimos seis meses, obtienen automáticamente el estatus Cliente Preferente Premier y reciben 10% de descuento (sobre
precios actualizados) y envío gratis a partir del 1 de mayo de 2016.
PP: ¿CÓMO PUEDO CONSULTAR MI ESTATUS EN EL PROGRAMA DE FIDELIDAD?
RR:
Los Clientes Preferentes pueden consultar su Estatus de Fidelidad en línea, ingresando a su Centro de Cuentas en línea.
PP: ¿CÓMO PUEDO INGRESAR A MI CENTRO DE CUENTAS EN LÍNEA?
RR:
Para ingresar a tu Centro de Cuentas en Línea, visita la página AccountCenter.Nerium.com y utiliza el nombre de usuario y la
contraseña que seleccionaste al momento de tu inscripción.
PP: ¿CÓMO ADMINISTRO MIS PEDIDOS DE ADO?
RR:
Puedes ingresar a tu Centro de Cuentas en Línea y usar tu Administrador de ADO.
PP: ¿LOS DESCUENTOS SON VÁLIDOS PARA TODO TIPO DE PEDIDO?
RR:
No. Los descuentos solo son válidos para los pedidos de ADO.
PP: SOY UN CLIENTE PREFERENTE. ¿SE COMBINARÁN LOS DESCUENTOS DEL PROGRAMA DE FIDELIDAD PARA
CLIENTES PREFERENTES CON LOS DESCUENTOS QUE RECIBA POR COMPRAR ENTRE $150 Y $200 EN MI
PEDIDO DE ADO?
RR:
Sí. Los descuentos que recibas a través del Programa de Fidelidad para Clientes Preferentes y el nuevo modelo de descuentos se
combinarán de manera automática en tu Administrador de ADO.
PP: PARA PODER LOGRAR EL ESTATUS DE CLIENTE PREFERENTE PREMIER, ¿LOS PRODUCTOS EN EL ADO TIENEN
QUE SER LOS MISMOS MES TRAS MES?
RR:
No. Puedes cambiar los productos en tu ADO todos los meses a través del Administrador de ADO.
Por ejemplo:
• Mes 1 – ADO de Crema para Noche
• Mes 2 – ADO de Crema para Noche y Crema para Día
• Mes 3 – ADO de Crema Reafirmante y Suplemento EHT
• Mes 4 – ADO de Crema para Noche y Suero para Ojos
PP: ESTOY RECIBIENDO "CREMA PARA DÍA DE POR VIDA", ¿PODRÉ APLICAR PARA EL DESCUENTO DEL PROGRAMA
DE FIDELIDAD PARA CPS A ESTE?
RR:
Si fuiste elegible para la promoción "Crema para Día de por Vida", continuarás recibiendo tu Crema para Día gratis; por otro
lado, los descuentos del Programa de Fidelidad para CP solo se podrán aplicar a los productos pagados. Por ejemplo, si estas
recibiendo tu "Crema de Día de por Vida" y tienes una Crema para Noche, Crema para Día y una Crema para el Contorno Corporal
en tu ADO, tu descuento será calculado con base en tu Crema para Noche y Crema Corporal solamente.
PP: ESTOY RECIBIENDO "CREMA PARA DÍA DE POR VIDA", ¿TENGO QUE SEGUIR TENIENDO UN ADO ACTIVO CADA MES?
RR:
Las reglas del programa "Crema de Día de por Vida" no cambian. Si, tienes que tener un ADO activo cada mes para continuar
recibiendo Crema para Día de por Vida.
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