benemerita universidad autonoma de puebla, primer

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benemerita universidad autonoma de puebla, primer
ÉXITO
CASO
de
BENEMERITA UNIVERSIDAD AUTONOMA DE PUEBLA, PRIMER
UNIVERSIDAD PÚBLICA CERTIFICADA EN ISO 9001:2008
Generación de 63,000 estudiantes con formación de calidad certificada, facilidad en
la incorporación de universidades, reducción de procesos y aumento en la
productividad; principales beneficios de la certificación ISO 9001:2008 EN BUAP.
Hace más de 400 años en la Ciudad
de Puebla, en México, fue fundada la
Benemérita Universidad Autónoma
de Puebla, la cual ha sido considerada como un pilar educativo nacional
y es sinónimo de tradición, formación y vanguardia. Explica Nancy
Meza Ulloa, Directora General de
Calidad de la Secretaría Administrativa de la Benemérita Universidad
Autónoma de Puebla. Comenta que
desde su arribó a este centro educativo hace mas de 10 años compartió
la visión y liderazgo de la Rectoría
que dirige el Sr. Rector, Dr. Enrique
Agüera Ibáñez, funcionario que ha
aportado numerosas iniciativas
encaminadas a la certificación de los
procesos administrativos y que en
gran medida ha impulsado, desarrollado y hecho una realidad la modernización administrativa de calidad;
todo esto desde su llegada a la
Rectoría de la BUAP. Al mismo
tiempo el Dr. Agüera supo conjugar
esfuerzos propios con los de las
autoridades educativas federales y
estatales para trazar en conjunto el
camino por donde la cultura de la
calidad llegaría a la BUAP.
Modelo Universitario Minerva
su primer esfuerzo rumbo a la
Calidad.
La directiva de calidad de la Benemérita, comenta que el primer paso
en el camino de la certificación fue
dado con el Modelo Universitario
Minerva (MUM) aun vigente en la
Universidad, el cual se traduce entre
otros como la oportunidad para
fortalecer a la docencia que refleja una
nueva concepción tanto del personal
académico como del estudiante y la
interacción que se da entre ambos en
el contexto educativo a través de los contenidos disciplinarios. Este modelo creado como
traje a la medida fue el fundamento para
orientar los esfuerzos de todo el personal de
tipo académico, escolar y administrativo hacia
lo que vendría, la ISO 9001:2008 de AENOR.
estudiantil; es como “cambiar la rueda
de un ferrocarril mientras este va
andando”. Resultó complejo porque
esta universidad atiende al 34% de los
alumnos de licenciatura en el estado y
es la primera opción de siete de cada
diez egresados de bachillerato que
quieren continuar sus estudios.
Además, comenta Meza, representa la
opción de educación media superior y
superior más importante en la región
centro sur de la
República Mexicana
"Trabajar de la mano de académipor la calidad acredicos, administrativos y especialistas
tada de sus prograde AENOR, nos permitió ser la
mas, la habilitación
primera Universidad Pública
de su planta acadécertificada en ISO 9001:2008”.
mica y la eficiencia
de sus servicios
certificados. Actualmente, el cien por
ciento de la matrícula de licenciatura
cursa en programas
educativos
de
Nancy Meza Ulloa, Directora General de Calidad de la
calidad acreditada
Secretaría Administrativa, BUAP
por
organismos
externos. Por los
altos niveles de calidad pertenece al
BUAP, primer universidad
Consorcio de Universidades Mexicanas.
pública certificada en ISO
Explica Meza.
9001:2008 en el estado de
Puebla.
El principal reto para adoptar la certificación fue muy complejo y se concentro en hacer una transición del modelo
administrativo
convencional
al
sistema de gestión ISO 9001:2008 sin
perturbar la vida académica de docentes, administrativos y comunidad
Saca un “10” BUAP en Certificación: reconoce AENOR.
La consecución de un certificado de
sistema de gestión ISO 9001:2008 no es
una tarea sencilla y requiere del esfuerzo,
voluntad, tiempo y aporte de todos los
colaboradores de la BUAP, detalla Meza,
quien relata que todo el personal tuvo
que volver a las “aulas” para aprender a
adoptar la ISO 9001:2008 en su día a día.
Como alumnos, el personal administrativo
tuvo la necesidad de cursar, aprender a
convivir y realizar sus operaciones y procedimientos cumpliendo con las especificaciones de la ISO 9001:2008. Comenta Meza
que siempre tuvieron el apoyo cercano y
experto de AENOR durante el proceso de
adopción de la Norma incluso los especialistas de AENOR fueron más allá del simple
apoyo al ofrecer soporte permanente y
formación detallada para facilitar su
comprensión y aprovechamiento.
En la Dirección General De Bibliotecas:
• Administración de servicios bibliotecarios
En la Contraloría General
• Proceso de auditoría integral para el control de los ingresos y egresos
que gestiona la administración central, las unidades académicas y
administrativas de la Benemérita Universidad Autónoma de Puebla.
• Y finalmente en Servicio Social se logró la eficiente administración
del Servicio Social Universitario y de los Programas Comunitarios
relacionados".
Esos esfuerzos en conjunto de la BUAP y
AENOR, resultaron en la certificación ISO
9001:2008 de las siguientes áreas:
En la Dirección de Administración Escolar:
• Los servicios de Administración Escolar
para los niveles educativos: medio
superior, licenciatura y postgrado de la
BUAP, y para Escuelas Incorporadas; desde
el registro, aplicación de examen, inscripción, reinscripción, registro académico y
control escolar, hasta la titulación.
”La certificación ISO
9001:2008 de
AENOR nos permite
atender y formar a
63,000 alumnos con
calidad certificada”.
En la Dirección General De Educación
Media Superior:
Servicios administrativos y de apoyo
académico que incluye:
• Gestión y seguimiento de escuelas incorporadas incluyendo la revalidación/convalidación y regularización académica.
• Coordinación de las academias generales,
formación docente, y el seguimiento de
programa educativo y programas de
asignatura
• Diseño y coordinación del curso taller de
orientación a aspirantes de nuevo ingreso para
la presentación del examen de admisión.
• Coordinación de la aplicación de evaluaciones externas a las escuelas preparatorias.
Nancy Meza Ulloa, Directora General de Calidad de la
Secretaría Administrativa, BUAP
Complejo Cultural Universitario
BUAP
BUAP quiere “aprender” mas sobre Certificaciones de Calidad.
Con sus más de 12 campus, cinco secciones regionales de bachillerato en diversos puntos de la entidad, una oferta académica de 149 programas educativos, de bachillerato a posgrado, un sistema bibliotecario que brinda información con 60 bibliotecas, un acervo de 364 mil 611 títulos, que conforman una colección de 606 057 volúmenes, los cuales pueden consultarse
en el catálogo en línea, atendiendo a unos 20 mil usuarios diarios y 63,000 alumnos que se forman en sus aulas, la BUAP
quiere “aprender” mas sobre sistemas de gestión y “graduarse” con mas certificaciones. Así lo expone la directiva de calidad,
quien da a conocer que en breve iniciaran las visitas de auditoría para alcanzar el Proceso Integral de Gestión, el cual pretende certificar las unidades administrativas y servicios estudiantiles; así como la adopción de la Certificación ISO 14001 de
Sistemas de Gestión Ambiental y el Sistemas de gestión de la seguridad para la cadena de suministro a través de la ISO
28001, ambas propuestas gestionadas por AENOR. Concluye Meza.
Aenor México
Agosto 2012

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