Prestación del servicio de recepción y atención al huésped

Prestación del servicio de recepción y atención al huésped

Estándar EC0045 - Prestación del servicio de
recepción y atención al huésped para su
alojamiento temporal
Objetivo: Evaluación y Certificación de las habilidades y destrezas del trabajador a través del
CONOCER en la cual los participantes describirán los pasos a seguir para preparar la asignación de
habitaciones reservadas por el huésped, registrar el ingreso y la salida del huésped y que la manera de
atender las solicitudes del mismo durante su estancia.
Temario:
Unidad 1.- Preparar la asignación de habitaciones reservadas por
el huésped para su alojamiento temporal.
Desempeño a Realizar.
1.- Verificar la bitácora de la recepción.
2.- Verificar el reporte de llegadas programadas en el sistema de
operación.
3.- Confirmar el pago provisional del huésped.
4.- Disponer de las tarjetas de registro para las llegadas esperadas
de huéspedes.
5.- Reportar faltantes/sobrantes de dinero en el fondo de caja.
Producto a Presentar.
6.- El fondo de caja verificado.
7.- La habitación asignada para el huésped.
Conocimiento a Evidenciar.
8.- Acciones a realizar ante fallas técnicas en el sistema de
operación.
Dirigido a:
Hoteles: Recepcionistas
Fecha: 28 de Oct. al 01 de Nov. de 2013.
Hora: 09:00 a 13:00 hrs
Sede: COPARMEX Mérida
Calle 21 # 226 x 38 Col. García Ginerés
Duración: 20 horas.
• El curso es completamente gratuito
• Cupo limitado a 25 personas
Inscripciones con la Lic. Mayra Góngora
al teléfono 9-30-37-60 Ext. 22054 o al
correo [email protected]
Actitudes / Hábitos / Valores.
9.- Cooperación.
10.- Orden.
Unidad 2.- Registrar el ingreso del huésped para su alojamiento temporal.
Desempeño a Realizar.
1.- Recibir al huésped.
2.- Verificar la reservación del huésped.
3.- Realizar el check in del huésped.
Productos a Presentar.
4.- La tarjeta de registro verificada.
5.- La información actualizada del huésped en el sistema de operación.
Conocimientos a Evidenciar.
6.- Acciones a realizar ante pagos del huésped con tarjeta sin fondos, billetes falsos y
cuando las transferencias bancarias no son hechas con puntualidad.
7.- Acciones a realizar cuando las habitaciones asignadas al huésped se encuentran
ocupadas al check in.
8.- Acciones a realizar ante llegadas de huéspedes anticipadas/posteriores a la fecha
determinada en la reservación.
Situaciones Emergentes.
9.- Agresión física por parte del huésped.
Actitudes / Hábitos / Valores
10.- Amabilidad.
11.- Iniciativa.
12.- Limpieza.
13.- Orden.
14.-Tolerancia.
Unidad 3.- Atender solicitudes y quejas del huésped durante su alojamiento temporal.
Desempeño a Realizar.
1.- Atender las solicitudes, necesidades y quejas del huésped.
2.- Cambiar divisas y cheques de viajero al huésped.
Producto a Presentar.
3.- Los misceláneos elaborados.
4.- Los vales elaborados.
Situaciones Emergentes
5.- Persona accidentada en el área de recepción.
Actitudes / Hábitos / Valores
6.- Orden
Unidad 4.- Registrar la salida del huésped al final de su alojamiento temporal.
Desempeño a Realizar.
1.- Realiza el check out del huésped.
2.- Ajusta cargo por servicios prestados, rechazados por el huésped.
3.- Despide al huésped.
Producto a Presentar.
4.- La factura de los servicios prestados por el establecimiento elaborada.
5.- El cierre del turno realizado.
6.- El check list de actividades entregado
7.- El fondo de caja cerrado.
8.- La bitácora de recepción entregada.
Conocimientos a Evidenciar.
9.- Elementos que contiene el pase de salida del huésped.