Guía de referencia rápida

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MYSE_Guia de referencia.qxd
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Guía
de referencia rápida
Construyendo un nuevo mundo eléctrico
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Esta Guía de referencia rápida está diseñada para
ayudarle a acceder con rapidez y a familiarizarse con las
áreas más utilizadas del portal My Schneider Electric.
Si precisa información adicional y detalles sobre
funciones concretas, consulte el Manual del usuario.
Con toda probabilidad, una vez que haya probado y
experimentado con áreas del portal, no le hará falta
consultar esta guía.
My Schneider Electric incorpora un interfaz intuitivo y una
navegación sencilla, que no precisan de un aprendizaje
extenso. Puede ponerse a trabajar en sólo cuestión de
minutos.
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Índice
Conexión con My Schneider Electric ........................................................................
¿Cómo accedo a My Schneider Electric? ....................................................................
¿Qué hago si olvido mi contraseña? ..............................................................................
Familiarización con My Schneider Electric ............................................................
¿Qué aspecto tiene mi página principal?......................................................................
¿Cómo puedo desplazarme por el portal? ...................................................................
¿Cómo utilizo la ruta de desplazamiento? ...................................................................
¿Cómo puedo realizar búsquedas? ................................................................................
¿Necesito desconectarme del portal?............................................................................
Ayuda .........................................................................................................................................
¿Cómo consigo ayuda online? .........................................................................................
¿Cómo puedo obtener asistencia técnica para My Schneider Electric? ..........
Búsqueda de información sobre productos..........................................................
¿Cómo utilizo la lista alfabética? ......................................................................................
¿Cómo puedo examinar los productos? .......................................................................
¿Qué es el selector de productos? .................................................................................
¿Qué otros medios existen para encontrar información sobre productos? ....
Utilización de la gestión de pedidos ..........................................................................
¿Cómo puedo acceder a la gestión de pedidos? ......................................................
¿Cómo accedo a un punto de venta distinto? ............................................................
¿Cómo realizo un pedido?..................................................................................................
¿Cómo puedo añadir instrucciones para una entrega o comentario especial?
¿Cómo puedo importar un archivo de texto a mi pedido? .....................................
¿Cuándo recibo una confirmación del pedido? ..........................................................
¿Cómo puedo gestionar pedidos repetidos? ..............................................................
¿Cómo puedo comprobar los precios y la disponibilidad? ....................................
¿Cómo puedo saber el estado de un pedido realizado?........................................
¿Cómo puedo descargarme albaranes y packing list? ...........................................
¿Cómo puedo consultar mis facturas? ..........................................................................
¿Cómo puedo consultar las devoluciones? .................................................................
Servicio de atención al cliente ......................................................................................
¿Cómo puedo localizar las delegaciones comerciales de Schneider Electric?
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Conexión con My Schneider Electric
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¿Cómo
accedo a
My Schneider
Electric?
Todos los
usuarios de
My Schneider
Electric deben
registrarse
para poder
obtener
acceso.
El registro
garantiza
que sólo los
usuarios
autorizados
podrán acceder
a la
información
y servicios
disponibles.
Es necesario disponer de acceso a Internet y de una
versión reciente de un navegador como Internet Explorer
o Netscape:
➪ Conéctese a la página inicial de My Schneider Electric
desde el portal público de Schneider Electric España:
www.schneiderelectric.es
Conexión a My Schneider Electric
➪ Haga clic en el enlace para acceder a My Schneider
Electric.
➪ Escriba su nombre de usuario y contraseña en la
página de conexión y seleccione Login. Si aún no tiene
un nombre de usuario y una contraseña, deberá
registrarse. Consulte el Manual del usuario para conocer
los detalles del procedimiento de registro.
Recuerde: La contraseña distingue entre mayúsculas y
minúsculas.
A continuación se presentará su página principal y
dispondrá de acceso a My Schneider Electric.
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¿Qué hago si
olvido mi
contraseña?
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Usted es
responsable de
recordar su
contraseña, no
obstante, si la
olvida, el portal
está diseñado
para ayudarle a
recordarla.
➪ En la página principal de conexión, seleccione el
enlace ¿Olvidó su contraseña?
➪Escriba su nombre de usuario y dirección de correo
electrónico, seleccione una pregunta y escriba la
respuesta; ambas deben coincidir con las elegidas
cuando se registró.
¿Olvidó su
contraseña?
➪ Presione el botón Enviar.
➪ Si escribe información incorrecta, se muestra la
página de nuevo con un mensaje relativo a que no fue
posible.
➪ Escriba una nueva contraseña y presione el botón
Enviar.
Su contraseña ha quedado registrada y puede conectar
con My Schneider Electric.
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Familiarización con
My Schneider Electric
¿Qué aspecto
tiene mi
página
principal?
Esta es la
primera página
que verá
siempre que se
conecte y el
punto de
partida desde
el que puede
acceder a
todas las áreas
del portal.
Existen diversos bloques de información en el cuerpo de
la página (por ejemplo, Productos, Alertas, etc.).
Bajo el título de cada bloque se muestran enlaces con
contenido relevante sobre el tema en cuestión.
En el lateral derecho de su página principal existen dos
enlaces, Seleccionar Sección de Información y
Cambiar Diseño, para ayudarle a personalizar el aspecto
y el carácter de la página.
Para obtener más información sobre la personalización,
consulte el Manual del usuario de My Schneider Electric.
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¿Cómo puedo
desplazarme
por el portal?
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El enlace INICIO de la barra de navegación superior
siempre le devuelve a su página principal.
PRODUCTOS le permite examinar los productos por
orden alfabético o por categoría.
MIS DATOS le permite ver y actualizar sus datos a fin de
personalizarlos.
SOPORTE lista los números de teléfono del servicio
técnico y proporciona una página para enviar preguntas
a Schneider Electric España.
AYUDA ofrece ayuda sobre los numerosos temas
relativos a My Schneider Electric.
Cuando examina productos, se muestra un cuadro de
navegación en el margen izquierdo de la página que
contiene enlaces con las principales categorías de
productos. Los mismos enlaces aparecen en su página
principal en el bloque PRODUCTOS.
Este cuadro de navegación contiene algunos o todos los
enlaces de gestión de pedidos, según las funciones a las
que tenga derechos de acceso. Estos enlaces también
pueden aparecer en el bloque GESTIÓN DE PEDIDOS.
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Familiarización con My Schneider Electric
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¿Cómo utilizo
la ruta de
desplazamiento?
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La ruta que ha seguido en su desplazamiento por el
portal se muestra debajo de la barra de navegación
principal. Comienza con la palabra INICIO e indica la vía
de acceso hasta la posición actual.
En el ejemplo siguiente, la ruta indica > Inicio /
Productos / Distribución eléctrica en Baja Tensión /
Canalizaciones eléctricas prefabricadas / Definición
de una línea completa Canalis KLE, es decir, que se ha
desplazado hasta esta área de la zona Productos del portal.
La ruta de su desplazamiento está formada por los
enlaces de página que aparecen delante de su posición
actual, y puede emplearse para volver a una página del
portal ya visitada.
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Cuando desee encontrar documentos y buscar un tema
concreto en el portal, use la función BUSCAR disponible
en la ventana de búsqueda de la esquina superior
derecha del portal.
¿Cómo puedo
realizar
búsquedas?
➪ Escriba el tema que desea buscar en el campo de
texto y seleccione en el cuadro desplegable el área del
portal que desea consultar. Entre las opciones de que
dispone se incluyen todo el portal, productos, noticias,
etcétera.
➪ Presione el botón OK para comenzar a buscar. La
búsqueda no distingue entre mayúsculas y minúsculas.
De forma predeterminada la página Resultados de
búsqueda muestra los tres primeros resultados
(ver ilustración). Los títulos de documentos se muestran
como enlaces azules. Si hay más de tres resultados,
puede seleccionar cualquiera de los dos botones de la
derecha para mostrar una lista con todos los
documentos encontrados.
Puede disponer de funciones adicionales de búsqueda
utilizando Búsqueda avanzada.
¿Necesito
desconectarme
del portal?
Sí, no debería dejar nunca el navegador desatendido
mientras esté conectado a My Schneider Electric.
La selección del enlace DESCONEXIÓN es siempre la
mejor manera y la más segura de salir del portal y evitar
un acceso no autorizado a su información.
Si dispone de acceso a la gestión de pedidos, se anularán
todos los datos que haya especificado en la página de
entrada de pedidos cuando se desconecte del portal.
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18/9/02
17:00
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Ayuda
¿Cómo consigo
ayuda online?
Si precisa ayuda, consulte primero la sección de ayuda
online.
AYUDA le permite acceder a muchos temas, incluido el
registro, gestión de su página principal, edición de sus
datos, etc.
Si no encuentra lo que busca en la ayuda en línea,
seleccione el enlace SOPORTE.
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¿Cómo puedo
obtener
asistencia
técnica para
My Schneider
Electric?
18/9/02
09:35
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My Schneider Electric le proporciona un portal basado en
la Web para obtener más ayuda.
Al seleccionar SOPORTE se muestra la página Contacte
con nosotros, con los números de teléfono de contacto y
un formulario para enviar preguntas directamente al
Centro de Asistencia My Schneider Electric.
(Los números de teléfono de contacto se detallan en
la última página de esta guía.)
Los campos con su nombre, empresa, número de
teléfono y dirección de correo electrónico se rellenan
automáticamente. Todo lo que ha de hacer es seleccionar
el sistema que desea que utilice el representante de
Schneider Electric para ponerse en contacto con usted.
Seleccione los valores adecuados para el resto de los
campos, escriba sus preguntas, dudas o comentarios y
presione el botón Enviar. Su representante de Schneider
Electric España se pondrá en contacto con usted,
normalmente en el plazo de un día laborable.
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Ayuda
18/9/02
09:36
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Búsqueda de información
sobre productos
Al seleccionar el enlace PRODUCTOS en el cuadro de
navegación principal se abre una página en la que puede
buscar información sobre productos por medio de varios
métodos distintos.
¿Cómo
utilizo la lista
alfabética?
¿Cómo puedo
examinar los
productos?
Seleccione el enlace en la lista alfabética que represente
el producto en el que está interesado. De esta manera,
se muestra una página con todos los productos cuyo
nombre comience por la letra elegida.
Nota: La lista distingue entre mayúsculas y minúsculas,
por lo que ABC aparecerá antes que Aaa.
Cuando examina productos, el cuadro de navegación
izquierdo contiene enlaces con las principales categorías
de productos. Los mismos enlaces aparecen en el cuerpo
de su página principal en el bloque PRODUCTOS.
Cada categoría de productos dispone de una breve
descripción que indica los productos que puede encontrar
en el enlace de la categoría correspondiente. Puede
desplazarse por estas categorías o subcategorías hasta los
productos en los que está interesado.
Los enlaces con los documentos relacionados (folletos,
dibujos CAD, boletines de datos, etc.) se listan en la
página Detalle de producto. La mayoría de los
documentos se encuentra almacenada en formato PDF
de Adobe®, para cuya visualización debe tener el
programa Adobe Acrobat Reader®.
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¿Qué es el
selector de
productos?
¿Qué otros
medios
existen para
encontrar
información
sobre
productos?
18/9/02
09:37
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Para refinar la búsqueda de números de referencia de
productos específicos, seleccione el enlace Selector de
Productos.
El selector de productos le guía por un proceso de
selección mediante la especificación de diversos
atributos. El portal muestra entonces todos los productos
con un número de referencia que cumple con el criterio
especificado.
Si dispone de acceso a la gestión de pedidos, tendrá la
oportunidad de añadir el producto seleccionado
directamente a la cesta de artículos.
Al entrar en la pantalla de Selección de Productos pulse
sobre el enlace OTROS DOCUMENTOS. En la pantalla
le aparecerá un listado de Documentación Técnica
asociada.
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Búsqueda de información sobre productos
18/9/02
09:38
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Utilización de la gestión de pedidos
¿Cómo puedo
acceder a la
gestión de
pedidos?
El coordinador de My Schneider Electric en su empresa
proporciona y gestiona el acceso a Gestión de Pedidos
y es responsable de asegurarse de que sólo usuarios
autorizados accedan a ésta y otras áreas de
My Schneider Electric.
Si el coordinador de My Schneider Electric en su
empresa le ha otorgado acceso a la gestión de pedidos,
puede interactuar con My Schneider Electric para realizar
pedidos y gestionar numerosas funciones de Gestión
de Pedidos.
La Gestión de Pedidos está disponible a través del
cuadro de navegación del margen izquierdo en el bloque
GESTIÓN DE PEDIDOS de su página principal.
¿Cómo
accedo a un
punto de venta
distinto?
El poder utilizar varios puntos de venta depende de los
derechos que le haya asignado su coordinador de
My Schneider Electric en su empresa.
Un cuadro desplegable situado a la izquierda le permite
seleccionar el punto de venta al que desee acceder.
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¿Cómo realizo
un pedido?
18/9/02
09:39
Página 15
La página Grabación de Pedidos le permite especificar
detalles sobre la referencia de pedido, la cantidad, la
referencia, de cada uno de los artículos que desee pedir.
A continuación envía el pedido a un proceso de
validación y recibe una confirmación.
Puede importar uno o varios artículos al formulario de
entrada de pedidos desde la cesta de artículos, un
archivo de texto, el borrador de un pedido o un catálogo
de productos. El portal le ofrece la posibilidad de
actualizar/eliminar varios artículos durante el proceso de
entrada del pedido y de redondear cantidades de
acuerdo con el embalaje estándar.
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¿Cómo puedo
añadir
instrucciones
para una
entrega o
comentario
especial?
18/9/02
09:44
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La página Cabecera de Pedido se utiliza para modificar
los valores de Campaña/Oferta, Cliente final,
Transportista, Dirección de envío y seleccionar en
Urgente si se precisa un transporte urgente.
El campo Observaciones refleja cualquier comentario
o instrucciones que haya indicado para el pedido.
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¿Cómo puedo
importar un
archivo de
texto a mi
pedido?
18/9/02
09:44
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Es posible importar un archivo de texto con artículos
generado en una fuente externa, su propio portal de
gestión de pedidos, una hoja de cálculo creada
manualmente, etc.
Seleccione el botón Importar Lista y siga las
instrucciones. Este archivo debe guardarse localmente en
la unidad de disco duro de su ordenador o en cualquier
lugar de la red al que tenga acceso.
El botón Examinar le permite localizar el archivo.
El archivo debe estar delimitado por punto y coma y
contener tres campos en el orden siguiente: referencia,
cantidad y una fecha deseada de entrega.
Debe escribir una referencia, como se indica en los tres
ejemplos siguientes (tenga en cuenta que cada línea
debe incluir dos punto y coma):
15261;36;15/06/2002
15270;4;18/06/2002
18859;100;15/06/2002
Utilice nombres que no contengan espacios ni los
símbolos # o %.
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18/9/02
09:45
Página 18
Una vez especificados todos los artículos y detalles en
el pedido, presione el botón Comprar. A continuación
puede enviar el pedido (Grabar Pedido) o validarlo
(Comprobar).
¿Cuándo
recibo una
confirmación
del pedido?
El botón Grabar Pedido completa y confirma el pedido
inmediatamente.
Si selecciona Comprobar, se comprueba la información
más reciente sobre precios y disponibilidad de los
artículos que está adquiriendo y se abre la página
Comprobar Pedido.
La selección de Grabar Pedido muestra la página de
confirmación.
Asegúrese de
anotar el número
de referencia del
pedido a fin de
poder identificar y
supervisar la
transacción.
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¿Cómo puedo
gestionar
pedidos
repetidos?
18/9/02
09:45
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Es posible guardar cualquier pedido antes de enviarlo en
forma de borrador o de cesta de artículos. Esta función
es de especial utilidad para pedidos repetitivos.
Los borradores son pedidos que contienen toda la
información de las cabeceras, instrucciones especiales y
direcciones para la entregas, etc., que ha guardado en el
portal sin enviarlos para ser servidos.
Las cestas de artículos son listas de artículos y
cantidades similares a los borradores pero que no
incluyen la información de cabecera.
El enlace Abrir/ Editar Pedido en borrador importa la
información del borrador a una nueva página de entrada
de pedidos y le permite modificar los artículos y procesar
el borrador como un pedido.
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¿Cómo puedo
comprobar los
precios y la
disponibilidad?
18/9/02
09:47
Página 20
Es posible comprobar el precio y la disponibilidad de
todos los artículos. El portal garantiza información sobre
precios en todo momento.
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¿Cómo puedo
saber el
estado de un
pedido
realizado?
18/9/02
09:48
Página 21
En la página Consulta estado de los pedidos es posible
comprobar el estado de cualquier pedido, incluidos los
realizados por otro método como B2B, fax, etc.
Incluso puede ver los pedidos hechos por sus colegas
con acceso a su punto de venta.
Puede buscar los artículos pedidos, comprobar los
detalles de transporte y seleccionar varios números de
seguimiento a la vez desde My Schneider Electric al
portal de seguimiento del transportista. Asimismo, es
posible buscar pedidos por número de pedido, y realizar
una búsqueda adicional por: identificación del cliente,
identificación de la promoción, rango de fechas, entregas
urgentes, pedidos abiertos/cerrados.
Si hace clic en la cabecera azul de una columna, la lista
se ordenará de forma ascendente/descendente por el
atributo correspondiente a la columna y se mostrará un
icono con un pequeño triángulo.
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¿Cómo puedo
descargarme
albaranes y
packing list?
18/9/02
09:48
Página 22
A través de la página Consulta Albaranes podrá visualizar
y descargarse en fichero los albaranes que corresponden
a un rango de fechas o consultar directamente un albarán
conociendo su número de referencia. Esta consulta se
complementa con un acceso de visualización y descargar
del Packing List que detalla cómo están organizados los
bultos en la entrega para cada albarán.
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18/9/02
09:49
Página 23
Para saber exactamente todo el material que le será
enviado en un día determinado es tan sencillo como
introducir una fecha igual en los dos espacios de
inserción de fechas. De esta manera, será capaz de
hacer una previsión y planificación de entrada de
material en su almacén, simplemente teniendo en cuenta
los días de transporte.
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¿Cómo puedo
consultar mis
facturas?
18/9/02
09:50
Página 24
A partir de ahora ya podrá consultar todos los detalles
de sus facturas a través de la página Consulta Facturas.
Toda la información que se muestra reproduce fielmente
el formato que usted está acostumbrado a recibir en
papel.
La consulta de facturas permite un amplio criterio de
selección para su mayor comodidad y flexibilidad. Los
criterios de búsqueda se extienden desde el número
de pedido, número de albarán, número de factura, por
Referencia de Material así como Rango de Fechas.
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¿Cómo puedo
consultar las
devoluciones?
18/9/02
09:50
Página 25
En la página Consulta devoluciones es posible
comprobar el estado de todas sus devoluciones.
La búsqueda de Devoluciones le dará un primer nivel
de información como es la Referencia de Devolución,
el Tipo de Devolución (Abono, Reclamación...), la fecha
de Devolución, razón (Calidad Producto, Transporte...)
y estado de la Devolución (En Curso, Pendiente
Recepción y Cerrada). Es posible acceder al detalle
de la devolución pulsando sobre el botón Más bajo la
columna de Detalles donde podrá acceder a cada una
de las posiciones o líneas de la devolución detallando:
la posición, Referencia, Descripción de Material,
Cantidad, fecha y referencia de Albarán de recepción
del material, fecha y referencia de Abono si lo hubiere.
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18/9/02
09:51
Página 26
Servicio de atención al cliente
En Schneider Electric España mantenemos el nivel de
servicio necesario para atender a todos nuestros clientes.
Estamos interesados en sus preguntas y comentarios
para poder ayudarles.
Para soporte en la utilización de My Schneider Electric le
ofrecemos la posibilidad de contactar con nosotros.
No olvide detallar de qué modo quiere que nos
pongamos en contacto con ustedes.
Para información adicional sobre Gestión de Pedidos, por
favor contacte con el Centro de Atención Personalizada
Schneider (CAPS) de su Delegación.
Para el resto de información sobre My Schneider Electric
por favor llame a nuestro Centro de Asistencia
My Schneider Electric: 93 484 91 91
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¿Cómo puedo
localizar las
delegaciones
comerciales
de Schneider
Electric
España?
18/9/02
09:52
Página 27
Es posible encontrar información de contacto de las
delegaciones comerciales de Schneider Electric España.
En su página principal, seleccione el enlace llamado
Red Comercial Schneider para buscar una oficina en
las cercanías.
La selección de un estado en el cuadro desplegable
genera automáticamente una lista de oficinas:
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Servicio de atención al cliente
18/9/02
09:52
Página 28
Schneider Electric España es una marca registrada de Schneider Electric y
empresas relacionadas. My Schneider Electric es una marca de servicio de
Schneider Electric.
© 2002 Schneider Electric España. Todos los derechos reservados
Microsoft Internet Explorer, Windows 95, 98, NT, 2000 y XP son marcas
registradas de Microsoft Corporation.
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Tel.: 93 484 31 00
Fax: 93 484 33 07
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Incorporated.

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