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Transcripción

ANUARIO DE GESTIÓN
Y RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
10/11
10/11
© 2012 Mutua Intercomarcal
Primera edición: Julio de 2012
Dirección: Lluís Torra
Coordinación:
Ramon Prats (commo)
Elsa Vilas (Mutua Intercomarcal)
Contenidos:
Joan Espelt i Rosa Valls (finanzas)
Fernando Ayala (gestión de prestaciones)
Elena Lozano i Eva Meneses (calidad y medio ambiente)
Mª Luz Barcina i Emilio Hervás (relaciones laborales y formación)
Gonzalo Márquez (asesoría jurídica)
Carme Claramunt (protección de datos)
Lluís Sarró (gobierno corporativo)
Rosa Mitjana (relación con los mutualistas)
Oscar Barahona (prevención)
Jaume Burgués (ingeniería)
Josep Gómez (organización y tecnologías de la información)
Joan Monforte i Eduard Serras (asistencia sanitaria)
Elisabeth García, César Llorente i Santi Úbeda (comunicación)
Corrección y traducción: Automatic Trans
Fotografías: Ramon Pomarol
Producción gráfica: Esparbé SA
Depósito legal: B-19.138/12
Queda totalmente prohibida, bajo las sanciones establecidas por la ley,
la reproducción total o parcial de este anuario sin la autorización
escrita de Mutua Intercomarcal, tanto por medios reprográficos o digitales
como por cualquier otro medio o procedimiento.
MUTUA INTERCOMARCAL
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Tel. 93 486 74 00 / Fax 93 486 74 01
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Empresa
Registrada
Gestión
Ambiental
Seguridad
Información
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OHSAS 18001
ER-0173/1999
GA-2004/0552
SI-0006/2007
SST-0145/2009
Seguridad y
Salud Laboral
ANUARIO DE GESTIÓN
Y RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
10/11
BIENVENIDA
ALEXANDRE BLASI
Presidente
VALORES Y RESULTADOS
En representación de la Junta Directiva de
la Mutua Intercomarcal, me complace
presentarles el Anuario 2010/2011, donde
se detallan los resultados económicos, de
gestión y de responsabilidad corporativa de
estos dos últimos ejercicios.
Es la tercera vez que, con carácter bianual,
hacemos públicos los resultados de la
gestión siguiendo los criterios e indicadores
de la Global Reporting Initiative (GRI)
debidamente auditada en su totalidad. Esto
responde al deseo de Mutua Intercomarcal
de mantener una política de transparencia
y de responsabilidad social que se inició
con la primera edición, correspondiente a
los ejercicios 2006/2007.
Como ya se mencionaba en la introducción
de la última edición, los ejercicios cuya
gestión se recoge en este Anuario han
destacado por la importante crisis
económica global que, a su vez, ha
supuesto para la sociedad a la que damos
servicio vivir un escenario donde el paro y
la pobreza han experimentado un
crecimiento sin precedentes. Esta situación
ha impactado en el sector de las mutuas de
accidentes de trabajo, y a nuestra Mutua,
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en un significativo descenso del número de trabajadores.
Además, al ser una entidad colaboradora de la Administración
también nos ha afectado, por imperativo legal, en forma de
reducción salarial a los empleados.
Para hacer frente a este entorno, Mutua Intercomarcal ha
continuado mejorando todos sus mecanismos de gestión y la
medida de su eficacia. Fruto de ello, hoy podemos presentar
unos resultados positivos para los dos ejercicios, sin que para
ello hayamos tenido que adoptar ninguna medida extraordinaria que afectase a las personas que integramos la entidad.
Precisamente el esfuerzo del equipo humano ha sido crucial para
la consecución de los objetivos, y lo sigue siendo para garantizar
nuestra continuidad en este marco tan incierto para la economía
de las empresas y especialmente complejo para nuestro sector,
que ha vivido una importante concentración en forma de fusiones o concentraciones en la forma jurídica de corporaciones.
Los próximos años y el futuro a largo plazo del sector de las
mutuas de accidentes de trabajo y enfermedades profesionales
dependerá tanto de factores internos como externos. Por una
parte, dependerá de nuestra capacidad, eficacia de gestión y
renovación permanente. Por otra parte, de cómo se resuelvan
algunos factores que todavía hoy se encuentran en pleno debate
como son la futura Ley de mutuas (que ha de definir las competencias y responsabilidades del sector), el nuevo marco del
sistema público de la Seguridad Social y el signo de la evolución
que sufra a corto, medio y largo plazo el mercado laboral. Estos
factores determinarán el escenario y el papel que vamos a
jugar las mutuas en general y nuestra
Mutua en particular.
La Junta Directiva y el Comité Ejecutivo de
Mutua Intercomarcal mantenemos nuestro
objetivo de trabajar en la mejora continua
de nuestra gestión y de nuestro servicio de
atención a los mutualistas y de trabajar
estratégicamente en nuestra capacidad de
adaptación a los nuevos retos y exigencias
que nos deparará el futuro.
Para conseguir estos objetivos creemos
firmemente en la necesidad de mantener el
estilo propio de gestión y de valores que
nos han hecho llegar hasta aquí, basados
en la calidad humana y profesional de un
gran equipo de personas con una destacada
capacidad de servicio y atención.
Este Anuario 2010/2011 refleja este trabajo
y este estilo, así como la gestión llevada a
cabo para garantizar la mejora de estos
buenos resultados que nos han de permitir
seguir avanzando junto a nuestros
mutualistas, nuestros usuarios y la
sociedad de nuestro entorno.
Bienvenidos a Mutua Intercomarcal.
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ENRIC GONZÁLEZ
Director general
PRESENTE Y FUTURO
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Al introducir este Anuario 2010-2011 quiero, en primer lugar,
agradecer a la Junta Directiva de la Mutua la confianza que,
hará ahora dos años, depositó en mí para encabezar este
proyecto.
Los resultados de esta nueva etapa, que presentamos en esta
publicación, reflejan el esfuerzo y el compromiso de todas las
personas que integremos la Mutua para superar uno de los
peores momentos económicos del país —si no el peor— que se
ha llevado por delante muchas ilusiones, esfuerzos e
inversiones de empresarios y trabajadores de todas partes.
Una clara conciencia de cambio de escenario y de modelo de
gestión orientado a la mejora de la productividad y de la
eficacia, así como el convencimiento de que esta nueva
orientación no tenía que comportar ninguna renuncia en
nuestro estilo de gestión, basado en el servicio y la
proximidad, ni en nuestros valores, han sido probablemente
la llave de este éxito colectivo.
nuestros valores. Este año los datos y
comentarios van acompañados de una
colección de imágenes de personas que se
mueven, caminan, persiguen sueños y, a
pesar de las dificultades, no desfallecen
hasta alcanzar sus metas. También en la
Mutua, fortalecidos por los resultados
conseguidos, queremos seguir
construyendo el futuro con la ilusión de
quien tiene sueños; un largo camino por
delante y muchos objetivos por conseguir.
Desde aquí os invito a hacer el camino
juntos.
En momentos muy complicados presentamos dos ejercicios
con resultados positivos, tanto económicos como de gestión.
El esfuerzo y la perseverancia, pero también el ingenio y la
creatividad, han sido primordiales para no desfallecer en el
camino de reinventarnos y mejorar para alcanzar nuestros
objetivos.
Como ya es tradición, queremos aprovechar las páginas del
Anuario para homenajear a hechos o personas que ilustran
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ESTRATEGIA Y ANÁLISIS
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LA GESTIÓN
IMPACTOS, RIESGOS Y OPORTUNIDADES
La naturaleza de las actividades que desarrollamos en Mutua
Intercomarcal, como entidad colaboradora de la Seguridad
Social, nos impele a asumir un gran compromiso y una gran
responsabilidad sobre nuestras acciones. Llevamos a cabo una
labor de mejora continua de las actividades tanto frente a
nuestros mutualistas, como frente a la sociedad y el entorno
en su conjunto, basada en la detección y el análisis de los
impactos, riesgos y oportunidades, en un esfuerzo de
constante adaptación a las nuevas necesidades y retos que se
nos plantean.
El ejercicio de revisión de nuestras actividades y el esfuerzo en
la planificación estratégica ante un entorno cambiante son
elementos ya incorporados en nuestra cultura. Esto no
resultaría posible sin mantener un diálogo continuo con
nuestro entorno, del que podamos aprender para incorporar
nuevas orientaciones que guíen nuestro desempeño, por lo que
el contacto con los públicos de interés adquiere una dimensión
fundamental en la generación de valor sostenible y a largo plazo.
Las circunstancias que atañen al sector de las MATEPSS
configuran un panorama de incertidumbre, marcado por el
debate sobre los cambios en la Ley que delimitarán nuestro
ámbito de actuación y las competencias asumidas. No
obstante, nos hemos esforzado en alcanzar los objetivos que
nos fijábamos en el anterior Anuario, y que se han visto
reflejados principalmente en los siguientes aspectos:
- Mantener la independencia jurídica de la
entidad.
- Preservar el equipo humano que forma
parte de Mutua Intercomarcal.
- Establecer acuerdos de colaboración con
otras MATEPSS en aras de la optimización
de los servicios.
- Desplegar TIC que potencien la eficiencia
y permitan minimizar nuestro impacto
ambiental.
- Crear canales de comunicación que
faciliten el contacto con los mutualistas y
usuarios de los servicios.
Estos objetivos que planteábamos han
tenido continuidad a lo largo de los dos
últimos ejercicios. El nivel de desempeño
que deseamos alcanzar se halla inspirado
por el Modelo de Excelencia de EFQM, que
establece los criterios y principios de
excelencia basados en las mejores prácticas
a nivel europeo. Fundamentalmente, la
responsabilidad sobre los impactos que en
Mutua Intercomarcal tenemos a través de
nuestras actividades pueden articularse en
torno a tres grandes ejes: económico, social
y medioambiental.
ECONOMÍA
Nuestra actividad en colaboración con la Seguridad Social
tiene un impacto evidente en la sociedad. Las ocho décadas de
existencia de Mutua se han guiado por el compromiso con la
optimización de los recursos y el estricto cumplimiento de lo
dispuesto por el marco legal regulador del sector de las
Mutuas de Accidentes de Trabajo y Enfermedades
Profesionales de la Seguridad Social. Estos elementos han sido
la clave de la consolidación de nuestra entidad como un
referente en el sector, obteniendo resultados históricos
positivos y experimentando un resultado sostenible año tras
año, y manteniendo las reservas obligatorias siempre al 100%.
Asumir nuestras responsabilidades e informar de forma transparente de las mismas es la condición que permite la obtención
de los resultados establecidos, y que permitirán sembrar las
bases del crecimiento en el futuro. Pero vamos un paso más allá,
por lo que disponemos de sistemas de control interno, así como
de evaluación y acreditación de los proveedores con los que
trabajamos mediante la adhesión al Código de Buenas Prácticas.
Los retos de futuro que afrontamos son la optimización de los
recursos gestionados, para ser coherentes con un entorno de
dificultades económicas generalizadas, sin renunciar a
mantener los estándares de calidad en la atención a nuestros
mutualistas y trabajadores protegidos que nos fijamos como
un compromiso irrenunciable de nuestra identidad.
SOCIEDAD
Como mencionábamos, mantenemos un diálogo constante con
los grupos de interés, que nos permite identificar aquellos
aspectos clave que deben guiar nuestras acciones. Para ello
venimos apostando firmemente por la implantación de canales
de comunicación bidireccionales, así como en fomentar la
participación de los grupos de interés, sobre los que
desarrollar recursos que permitan dar respuesta a sus
necesidades y sensibilidades.
Nuestra principal actividad se centra en la asistencia sanitaria
a los trabajadores, ofreciéndoles cobertura frente a los riesgos
derivados de su actividad laboral: accidentes de trabajo y
enfermedades profesionales, y enfermedades comunes. Su
naturaleza nos empuja a la búsqueda de la excelencia en el
servicio que ofrecemos a las empresas mutualistas y los
trabajadores protegidos, para lo que resulta fundamental
trabajar de forma continua en la implantación y la mejora de
nuestro Sistema Integrado de Gestión.
No obstante, nada de ello sería posible sin
que las personas que forman parte de Mutua
estén comprometidas con unos valores éticos
fundamentales. Nuestra filosofía se ha visto
plasmada en el Código Ético y el Código de
Conducta, que hemos desarrollado y a los
que seguimos dando continuidad, y que
deben regular la buena praxis en el seno de
nuestra entidad e inspirar la asunción de
nuestra responsabilidad hacia las
necesidades de la sociedad. Como muestra de
ello, en Mutua Intercomarcal hemos
conseguido la equiparación de género en las
políticas de contratación.
MEDIO AMBIENTE
En Mutua Intercomarcal trabajamos para
minimizar el impacto de nuestras actividades
sobre el entorno, asumiendo políticas
orientadas al crecimiento sostenible. Para
ello, desarrollamos el Sistema Integrado de
Gestión “Identificación y evaluación de
aspectos medioambientales”, como un
procedimiento que nos permite identificar
vectores como el consumo de recursos
naturales, la generación de residuos, las
emisiones a la atmósfera y los vertidos de
aguas residuales. Los riesgos de impactos
identificados son gestionados a través del
Sistema de Gestión Ambiental, que a su vez
nos permite detectar aquellas oportunidades
de mejora a través de la implantación de
sistemas normalizados.
Estos sistemas nos permiten optimizar los
consumos, con los consiguientes ahorros de
costes económicos asociados. Para ello,
consideramos que resulta clave el
compromiso de todo el equipo humano que
forma parte de Mutua Intercomarcal, por lo
que establecemos canales de comunicación
para mantenerles informados sobre la
iniciativas que llevamos a cabo, a la vez que
les intentamos sensibilizar sobre la
importancia de su implicación para alcanzar
el objetivo de ser una entidad responsable y
sostenible.
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OBJETIVOS Y
PLAN DE ACCIÓN 2011
Lógicamente, la compleja coyuntura económica que
atravesamos ha tenido una incidencia directa en el mercado
laboral, que se ha visto marcado por la destrucción de
puestos de trabajo y el aumento de los índices de desempleo,
y que constituye el mercado natural de las mutuas de
accidentes de trabajo y enfermedades profesionales.
Pese a ello, esta situación constituye un acicate a nuestra
creatividad para seguir siendo una entidad eficiente y con
estilo propio, para seguir garantizando resultados y dando lo
mejor en un entorno complejo. Las mutuas hemos
incorporado la protección por cese de actividad de los
autónomos, lo que ha supuesto un desafío a nuestra
capacidad de gestión, y un paso más en
nuestra vocación de servicio a la sociedad
que se produce en un momento
especialmente delicado para los
trabajadores de nuestro país. En este
mismo sentido, hemos asumido también la
prestación de cuidado a menores
afectados por cáncer o enfermedad grave,
así como las prestaciones relacionadas
con el embarazo y la lactancia, como retos
de presente y futuro que nos han de
permitir seguir aportando valor añadido a
la sociedad.
En el Anuario anterior apuntábamos que el Plan Estratégico
2009-2010 había sido la guía para la organización y la
consecución de objetivos. A este documento, debemos añadir
el desarrollo de los Objetivos y Plan de Acción 2011 como
instrumento para afrontar la realidad cambiante en la que nos
encontramos inmersos. Los valores que han orientado la
actividad de nuestra entidad en 2011 pueden resumirse en los
siguientes aspectos:
- Servicio al mutualista: El servicio a empresarios y
trabajadores como principal motor de nuestra actividad,
contando continuamente con su opinión para evaluar su
percepción de nuestras acciones.
- Ética y honestidad: Cumplir con lo que decimos y gestionar
los recursos con rigor, eficacia y responsabilidad, de modo
que aseguremos la continuidad y la independencia de
decisión de Mutua.
- Impulso de la mejora continua: Aplicable a todas nuestras
operaciones y en todos los servicios que prestamos a
empresas mutualistas y usuarios de nuestros servicios.
- Promoción de las personas: Poniendo en valor sus
capacidades, iniciativa y resultados alcanzados en el
desempeño de su actividad laboral.
La actuación de Mutua Intercomarcal se ve guiada por unos
objetivos específicos, que a cierre del ejercicio 2011 podemos
afirmar que se han alcanzado:
- Seguir siendo una mutua jurídicamente independiente,
habiendo firmado acuerdos de colaboración asistencial, de
prestaciones o de compras con otras entidades del sector
para mejorar la red asistencial y la eficiencia en la gestión de
los recursos.
contemplan los distintos aspectos de
mejora por áreas de actividad.
PERSPECTIVA FINANCIERA
Y DE RESULTADOS
- Alcanzar los 155 millones de euros
en cuotas cobradas.
- Obtener unos ingresos totales de
163 millones de euros.
- Aprobar el presupuesto anual antes
del 31 de enero de 2011.
- Alcanzar una reducción global de los
gastos permitiendo un ahorro de 1,6
millones de euros, con un gasto
máximo de 26 millones.
PERSPECTIVA DE RELACIÓN
CON LOS MUTUALISTAS
- Monitorizar la eficiencia y la
racionalización de recursos en la
gestión de empresas y
colaboradores.
- Reducir las quejas de los
mutualistas y trabajadores
protegidos en un 7%.
- Reducir en 1 día el tiempo de
respuesta ante las quejas.
- Realizar un estudio sobre
rendimiento y rentabilidad de todos
los proveedores externos.
- Implementar y consolidar canales y
herramientas de comunicación
online con los mutualistas.
PERSPECTIVA DE EFICIENCIA
- Obtener un resultado económico positivo que mejorase en
un 10% los resultados del ejercicio 2010. Este resultado se
basa principalmente en la reducción de los gastos
correspondientes a los gastos corrientes en bienes y
servicios, en una mejora de la eficacia en la gestión de los
gastos de prestaciones y lesiones residuales, y en la
optimización de los conciertos de asistencia sanitaria.
El Plan de Acción 2011 para la consecución de los objetivos
establecidos se ha articulado en torno a seis perspectivas, que
- Incrementar en un 10% los
indicadores de cuotas por empleado,
cuotas por trabajador, y el gasto y
margen por empleado.
- Reasignar recursos y personas a las
distintas líneas de negocio que
generen mayor valor añadido.
- Simplificar, flexibilizar y optimizar
todos los procesos de trabajo.
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PERSPECTIVA DE PERSONAS
- Mantener la actual composición de la plantilla.
- Potenciar la polivalencia mediante la realización de acciones
formativas.
- Diseñar e implementar un plan anual de motivación.
- Analizar necesidades para la confección de un plan de
formación anual.
- Realizar acciones de comunicación interna para mejorar la
relación entre la Sede Corporativa y las sucursales.
- Evaluar la eficacia, aptitud y resultados.
- Potenciar, canalizar, reconocer e incentivar las iniciativas de
éxito.
PERSPECTIVA SECTORIAL Y DE RELACIÓN CON LA
ADMINISTRACIÓN
- Establecer nuevos acuerdos asistenciales.
- Incrementar las relaciones con la Administración central y
autonómica.
- Potenciar las relaciones institucionales con organizaciones
patronales y sindicales.
PERSPECTIVA ORGANIZATIVA
- Diseñar un nuevo organigrama funcional.
- Crear un nuevo Departamento de Control de Gestión y
Elaboración de Estadísticas.
- Crear una Oficina de Gestión de Proyectos.
- Crear un Comité de Auditoría.
- Establecer grupos de trabajo transversales.
- Unificar los distintos departamentos jurídicos en una única
Asesoría Jurídica.
- Ampliar la auditoría de calidad a una auditoría de
organización y asistencial.
- Asentar un nuevo Comité Ejecutivo con el asesoramiento
puntual de personal especializado de las distintas áreas
funcionales.
- Impulsar la participación de miembros de la Junta Directiva y
de la Comisión Delegada.
- Confeccionar un argumentario de los cambios y una
descripción de las responsabilidades de cada área funcional.
- Diseñar un plan de comunicación específico del nuevo
organigrama y del Plan de Acción 2011.
Con el desarrollo de las mencionadas Perspectivas, en Mutua
buscamos seguir potenciando a las personas que forman parte
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de nuestra entidad, el activo más valioso
que tenemos, para seguir alcanzando los
objetivos de independencia y crecimiento
que hemos mantenido a lo largo de nuestra
historia.
Los límites establecidos al ámbito de
actuación de las MATEPSS por parte del
Ministerio de Empleo y Seguridad Social
acotan las posibilidades de desarrollo de
nuevas actividades. No obstante, la visión
de futuro de Mutua Intercomarcal pasa
por una serie de objetivos, que nos
permitan seguir siendo una entidad
diferenciada y con estilo propio, siempre al
amparo de unos valores irrenunciables, y
trabajando en las siguientes líneas de
actuación:
- Mantener la independencia jurídica de
Mutua Intercomarcal.
- Velar por la contención del gasto.
- Obtener resultados económicos positivos.
- Apostar por la innovación y la
optimización de procesos y herramientas.
- Establecer acuerdos puntuales con otras
MATEPSS para optimizar nuestros
servicios.
- Mantener el equipo humano actual.
- Seguir desarrollando las políticas de
igualdad.
- Incorporar mejoras tecnológicas en pro
de la eficiencia energética y la
preservación del entorno.
- Participar de forma activa en eventos y
colaborar con entidades con las que
compartamos valores, con el fin último de
contribuir al progreso social.
La evolución de lo dispuesto por el marco
normativo que define el ámbito de
actuación y las competencias de nuestro
sector marcará el camino a seguir. Pero
cualesquiera que sean los escenarios
planteados, estamos convencidos que
sabremos afrontar los nuevos retos con la
excelencia que nos define como entidad.
El nombre de la entidad en la actualidad es Mutua
Intercomarcal MATEPSS número 39. Tras 80 años de actividad
la institución ha experimentado un importante crecimiento,
debido a los procesos de absorción de otras entidades, con lo
que la denominación ha sufrido varios cambios. En el año
1985 pasó a denominarse Mutua Manresana Intercomarcal, y
en 1990, tras dos nuevas absorciones, Mutua Intercomarcal
MATEPSS nº98. El proceso de fusión con Asociación Mutual
Layetana el 1 de enero de 1993 dio lugar a la denominación
actual de la entidad: Mutua Intercomarcal.
LA ORGANIZACIÓN
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SERVICIOS
A MUTUALISTAS Y USUARIOS
ASISTENCIA SANITARIA
Nuestra entidad, como mutua de accidentes de trabajo y
enfermedades profesionales, tiene como objetivo ofrecer una
serie de servicios que den una adecuada respuesta a las
necesidades de las empresas asociadas y de los trabajadores
protegidos. Para poder ofrecer nuestros servicios de forma ágil
y eficiente, disponemos de una amplia red asistencial
distribuida por toda la geografía nacional.
La gran inquietud de las personas que formamos parte de
Mutua Intercomarcal es la salud de los trabajadores
protegidos. Nuestros servicios de asistencia sanitaria
contemplan la atención médica en urgencias, los ingresos e
intervenciones quirúrgicas, los traslados y medicación, las
pruebas diagnósticas y el tratamiento rehabilitador.
Para poder garantizar la mejor atención, contamos con una red
de 777 centros médicos acreditados, 253 centros de
rehabilitación funcional, clínicas y 111 hospitales concertados
para ingresos o intervenciones quirúrgicas, disponiendo de un
completo equipo quirúrgico para intervenciones programadas.
Beneficiario
Objetivos
Ventajas
Trabajador
- Garantizar el mejor servicio que
procure su mejor curación
- Mantener un trato personalizado
con el accidentado o enfermo
- Rehabilitación y ayuda a la
inserción laboral
- Curación y recuperación en el
menor tiempo posible
- Centros sanitarios de prestigio con
equipos de especialistas en guardia
permanente
- Prevención y tratamiento de
enfermedades profesionales
Empresa
- Facilitar un servicio administrativo
rápido y eficaz
- Asesoramiento personalizado y
permanente
- Ayuda en la planificación y la
reorganización interna para las
expectativas de reincorporaciones
- Prevenir la accidentabilidad
mediante investigaciones constantes
- Control de seguimiento y valoración
de cada proceso de baja
- Reducción de costes
- Soporte permanente por parte del
asesor asignado
- Oferta de amplia red asistencial
con compromiso de proximidad al
centro de trabajo
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PRESTACIÓN ECONÓMICA
DE LA INCAPACIDAD TEMPORAL POR ACCIDENTE LABORAL Y
ENFERMEDAD COMÚN
La prestación económica por incapacidad temporal trata de
cubrir la falta de ingresos que se produce cuando el trabajador,
debido a una enfermedad o accidente, está imposibilitado
temporalmente para trabajar y precisa asistencia sanitaria de
la Seguridad Social. Esta prestación económica está incluida
dentro de la acción protectora del Régimen General y de los
regímenes especiales de la Seguridad Social.
En Mutua Intercomarcal, la gestión económica de dicha
prestación se realiza por parte de un departamento específico,
que goza de un equipo profesional preparado para ofrecer
servicios de calidad orientados a los trabajadores protegidos y
a las empresas asociadas.
Para ello, trabajamos para llegar a los objetivos integrales de:
- Conocimiento del estado de salud de los trabajadores
- Seguimiento del proceso de enfermedad/accidente hasta el
alta médica
- Asesoramiento al trabajador y a la empresa
- Agilizar los trámites con el INSS en trámites de posible
invalidez
- Colaborar en simplificar el proceso de I.T.
- Optimizar las prestaciones de la Seguridad Social
- Implicarse desde su ámbito de gestión de la IT en la mejora
de la economía productiva y en la mejora de la salud
laboral.
El compromiso de nuestra entidad con las empresas y
trabajadores para alcanzar esta meta, se apoya en un equipo
humano profesional, unas instalaciones eficientes y una buena
coordinación con los servicios sanitarios, para poder realizar
una valoración y un tratamiento individualizado de cada
trabajador en situación de baja.
POR CESE DE ACTIVIDAD DE LOS TRABAJADORES
AUTÓNOMOS
La nueva prestación por cese de actividad del régimen especial
de autónomos se articula como un sistema específico de
protección para los trabajadores autónomos que, pudiendo y
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queriendo ejercer una actividad económica
o profesional a título lucrativo y estando
incluidos en los niveles de protección en
ella recogidos, hubieren cesado en esa
actividad de forma definitiva o temporal
según lo establecido legalmente.
El ámbito de aplicación de dicha protección
por cese de actividad alcanza a los
trabajadores autónomos comprendidos en
el Régimen Especial de los Trabajadores por
Cuenta Propia o Autónomos que tengan
cubierta la protección dispensada a las
contingencias derivadas de accidentes de
trabajo y enfermedades profesionales,
incluyendo a los trabajadores por cuenta
propia incluidos en el Sistema Especial de
Trabajadores por Cuenta Propia Agrarios,
así como a los trabajadores por cuenta
propia incluidos en el Régimen Especial de
los Trabajadores del Mar.
POR EL CUIDADO DE MENORES
AFECTADOS POR CÁNCER U OTRA
ENFERMEDAD GRAVE
Se considera situación protegida la
reducción de la jornada de trabajo con la
disminución proporcional del salario que,
de acuerdo el Real Decreto legislativo
1/1995, de 24 de marzo, lleven a cabo los
progenitores, adoptantes o acogedores de
carácter pre-adoptivo o permanente, en
aquellos casos en que ambos trabajen, para
el cuidado del menor/es que estén a su
cargo y se encuentren afectados por cáncer
o por cualquier otra enfermedad grave
(ITL20).
La enfermedad requiere un ingreso
hospitalario de larga duración y el
tratamiento continuado de la enfermedad,
acreditado por informe del SPS u órgano
administrativo sanitario de la Comunidad
Autónoma correspondiente. Son beneficiarios de la
mencionada prestación los trabajadores por cuenta ajena o por
cuenta propia, cualquiera que fuera su sexo, siempre que
cumplan los requisitos establecidos para ello.
POR RIESGO DURANTE EL EMBARAZO
La prestación económica trata de cubrir la pérdida de ingresos
que se produce cuando la trabajadora es declarada en
situación de suspensión del contrato de trabajo por riesgo
durante el embarazo, en los supuestos en que, debiendo
cambiar de puesto de trabajo o de actividad por otro
compatible con su estado, dicho cambio no resulte técnica u
objetivamente posible o no pueda razonablemente exigirse por
motivos justificados.
Esta prestación está incluida dentro de la acción protectora de
todos los regímenes del Sistema de la Seguridad Social y lo
hace con la finalidad de mejorar la integración de la mujer en
el ámbito laboral, favoreciendo la conciliación de la vida
laboral y familiar, todo ello enmarcado también en el contexto
de la Ley de Igualdad.
En esas circunstancias y cuando se cumplen los requisitos
establecidos, nuestra entidad se hace cargo de la prestación
económica correspondiente al 100% de la base reguladora,
mientras el contrato de trabajo quede suspendido hasta el
momento del parto, o bien por la interrupción del embarazo.
POR RIESGO DURANTE LA LACTANCIA
Tras el periodo de descanso por maternidad, cuando la
trabajadora se halla en situación de lactancia natural y si su
puesto de trabajo habitual puede influir negativamente en su
salud o la del recién nacido, deberá cambiar de puesto de
trabajo por otro compatible con su estado y exento de riesgos.
Cuando este cambio no resulte posible, la trabajadora puede
acceder a la prestación económica por riesgo durante la
lactancia natural, hasta que el hijo alcance los 9 meses de edad.
La prestación económica trata de cubrir la pérdida de ingresos
que se produce cuando la trabajadora es declarada en
situación de suspensión del contrato de trabajo por riesgo
durante la lactancia natural.
PREVENCIÓN
ACTIVIDAD GENÉRICA
En Mutua Intercomarcal ofrecemos a nuestras empresas
asociadas y trabajadores por cuenta propia adheridos que
tengan cubiertas las contingencias profesionales, el
asesoramiento, la sensibilización y la información necesaria
para facilitar la integración de la prevención de los riesgos
laborales. El objetivo es la disminución de los accidentes de
trabajo y las enfermedades profesionales, con lo que
conseguimos mejorar los indicadores de siniestralidad y
absentismo.
De acuerdo con la legislación vigente, nuestras actuaciones
complementan las obligaciones que los empresarios asumen
en cumplimiento de la Ley de Prevención de Riesgos Laborales,
orientándose preferentemente a las pequeñas y medianas
empresas, así como a los sectores con mayores índices de
siniestralidad. En Mutua Intercomarcal trabajamos para
integrar los planes y programas preventivos de las distintas
administraciones competentes en el desarrollo de la I+D+i, y en
la divulgación, educación y sensibilización en prevención de
accidentes de trabajo y enfermedades profesionales. De forma
general, nuestras actuaciones se concretan en:
- Fomentar en las empresas de hasta 10 trabajadores
políticas en prevención de riesgos laborales que permitan
la integración eficaz y la mejora de su gestión.
- Fomentar en las pequeñas empresas la integración de la
prevención, la mejora de su gestión, y promover la
reducción de la siniestralidad en empresas con altos
niveles de accidentalidad laboral.
- Elaborar estudios y análisis sobre las
causas de la siniestralidad laboral y
difundir las conclusiones y
recomendaciones para evitar incurrir
en las situaciones que originan esta
siniestralidad.
- Elaborar y difundir códigos de buenas
prácticas para la gestión y mejora
continua de la prevención, identificando
los procesos y actividades que generan
mayores peligros, así como el diseño de
procedimientos seguros que incidan
sobre los mismos.
- Desarrollar actuaciones de
investigación y análisis, en el marco de
los programas de I+D+i, mediante
colaboraciones o trabajos vinculados a
la prevención de riesgos laborales en
las empresas.
- Formar, concienciar y asistir
técnicamente al trabajador autónomo,
con el fin de identificar y calificar sus
riesgos laborales en el marco de las
obligaciones establecidas sobre
coordinación de actividades
empresariales.
ATENCIÓN TELEFÓNICA
24 HORAS
zona geográfica, incluso en el extranjero. Por
su parte, el servicio de atención al usuario
(902 333 322) permite la consulta de datos
generales propios de la gestión, personas de
contacto y direcciones, de modo que podemos
atender las demandas de primeros auxilios,
las de localización de centros sanitarios, las
de información sobre nuestros servicios, etc.
Ante cualquier necesidad que pueda surgir a las empresas
mutualistas y trabajadores protegidos, en Mutua Intercomarcal
ponemos a su disposición un teléfono de urgencias que facilita
atención especializada y eficaz. Con la prestación de este
servicio, garantizamos la atención telefónica de un médico de
urgencias, y podemos gestionar el transporte sanitario urgente
que se pueda necesitar. Con esta vocación de protección, el
contacto con los trabajadores protegidos constituye una de
nuestras principales inquietudes: por ello, establecemos
contacto con ellos en el transcurso de las 24 o 48 horas
inmediatamente posteriores al accidente, para poder hacer un
seguimiento pormenorizado de sus evoluciones.
La evolución del servicio de atención
telefónica, según los datos facilitados por
nuestro operador de la Red Inteligente,
puede observarse en la siguiente tabla. La
diferencia en el número de llamadas
correspondientes a 2009 respecto a la cifra
que aparecía en el anterior Anuario 08/09
obedece a la inclusión de las llamadas
erróneas o no atendidas, que el nuevo
sistema permite recoger. Se ha decidido
actualizar el dato en aras de la
comparabilidad con las cifras de los
ejercicios siguientes.
El centro de atención telefónica está operativo durante las 24
horas del día, con 5 personas atendiéndolo para poder garantizar
la mejor atención a nuestros asociados. En este servicio se
integran y gestionan las llamadas recibidas por el número 900
(urgencias 24 horas) y por el 902 (información múltiple).
El servicio de urgencias 24h (900 110 112) es atendido por
personal sanitario cualificado para poder dar respuesta ante
situaciones de accidente; la atención médica abarca cualquier
Números
2009
2010
2011
Llamadas
Minutos
Llamadas
Minutos
Llamadas
Minutos
900 110 112
902 333 322
10.925
12.167,42
9.409
11.508,98
14.510
16.377,44
7.011
8.557,03
5.877
8.975,42
4.030
7.067,37
TOTAL
17.936
20.724,45
15.286
20.484,40
18.540
23.444,81
ESTRUCTURA
OPERATIVA DE LA ORGANIZACIÓN
En Mutua Intercomarcal ofrecemos nuestros servicios
mediante una amplia red de centros propios y concertados,
operando a nivel del territorio nacional. La entidad no posee
filiales o negocios conjuntos a excepción de Serviprein,
sociedad de prevención, S.L., cuya escisión se produjo en
setiembre de 2006, como se especifica en el apartado 3.8.
(ver apartado 3.8 del índice).
En referencia a la estructura operativa, se halla detallada en
el apartado 4 del presente Anuario, en el que se detallan los
órganos de gobierno y la estructura de la organización
(ver apartado 4 del índice).
IMPLANTACIÓN
Nuestra Sede Corporativa, a la que la entidad se trasladó en el
año 1999, se halla situada en la Avenida Icaria número 133, en
un emblemático edificio que constituye una de las puertas de
acceso a la Vila Olímpica de Barcelona.
La naturaleza de las actividades de la entidad limita nuestro
ámbito de actuación al territorio perteneciente al Estado
Español.
ACTIVIDAD
Mutua Intercomarcal, como mutua de accidentes de trabajo y
enfermedades profesionales, es una asociación empresarial
autorizada por parte del Ministerio de Empleo y Seguridad
Social para colaborar, sin ánimo de lucro, en la gestión de la
Seguridad Social, prestando servicio a sus asociados.
La iniciativa de cinco empresarios de Manresa, inspirados por
el espíritu mutualista, hizo posible que el día 24 de setiembre
de 1933 naciera la Mutua Manresana de Seguros Sociales que,
por Orden Ministerial de 27 de noviembre del mismo año,
recibió la autorización para el desarrollo de la actividad que le
es propia, aprobando a su vez los estatutos originales por los
que se rige la entidad.
Como entidad colaboradora de la Seguridad Social, los
beneficiarios de nuestros servicios son las empresas y sus
trabajadores, en cualquier sector laboral. El crecimiento de la
entidad ha provocado que, de un ámbito comarcal en sus
orígenes, Mutua Intercomarcal se haya convertido en una
entidad que opera a nivel nacional. Al final del documento
pude encontrarse el Directorio con los datos de contacto de los
distintos centros (ver apartado directorio).
DIMENSIONES
dimensiones de corte económico (ver
apartado 5.1 del índice), en el que se
describe nuestra dimensión económica.
Muchos de los aspectos que se repasarán a
continuación se basan en datos dinámicos,
que fluctúan continuamente. Por este
motivo, se han tomado como referencia las
cifras correspondientes a los cierres de los
ejercicios o bien, como se especifica en
algunos indicadores, las medias anuales.
PLANTILLA
En la actualidad, el grupo humano que hace
posible el desarrollo de las actividades de
Mutua Intercomarcal está formado por 285
personas. Esta cifra supone una reducción
del 2,8% respecto a las 294 que
conformaban el equipo de Mutua en 2010.
En todos los casos las bajas se han debido a
jubilaciones, a personas que han decidido
voluntariamente emprender nuevos
proyectos profesionales, o bien a
fallecimientos por causas naturales. Las
mencionadas bajas no se han podido cubrir
con nuevas contrataciones por imperativo
legal, que impide cualquier contratación
por parte de las MATEPSS.
Las políticas de igualdad, en las que
trabajamos firmemente para seguir
avanzando en la equiparación de géneros,
nos permiten contar actualmente con una
plantilla en la que el 60% son mujeres,
frente a un 40% de hombres.
Se puede encontrar información detallada
referente a la composición del personal en
los indicadores L1 y L2 (ver el índice).
A lo largo de las siguientes páginas detallaremos las
principales magnitudes relacionadas con el desempeño de
nuestra entidad en relación a los servicios que ofrecemos. La
información referente a ingresos, patrimonio y otras
27
EVOLUCIÓN DE LOS SERVICIOS
TRABAJADORES PROTEGIDOS Y EMPRESAS ASOCIADAS
Las cifras correspondientes a empresas y trabajadores
protegidos, tanto del Régimen General como en el caso de los
Autónomos, han sufrido ligeros descensos. No obstante, al
tomar en consideración estos datos debemos tener presente la
evolución del mercado laboral español, con un acusado
aumento del desempleo y una importante destrucción de
Empresas
Trabajadores Régimen General
Trabajadores Autónomos
puestos de trabajo, que repercute de forma
directa en un sector como el de las mutuas
de accidentes de trabajo. Por ello, estos
resultados tienen, pese a su signo negativo,
una lectura positiva en el actual contexto
laboral.
2009
2010
2011
Variación 2010-11
31.648
31.074
30.628
-1,43%
192.712
188.198
184.769
- 1,82%
39.412
42.600
43.406
1,89%
Datos promedio
ACCIDENTABILIDAD Y ENFERMEDADES PROFESIONALES
respecto al ejercicio anterior. Por lo que respecta a las enfermedades profesionales
notificadas, se ha producido un descenso
del 11,5%.
Los datos generales sobre accidentabilidad se muestran en la
tabla siguiente, en la que puede observarse que en todos los
tipos se han producido descensos. En cuanto al número de
accidentes que han supuesto una situación de baja laboral,
estos han experimentado en 2011 un descenso del 11,4%
2009
2010
2011
Accidentes de trabajo
27.528
25.585
23.017
Accidentes sin baja
16.017
13.727
12.509
Accidentes con baja
11.511
11.858
10.508
423
433
383
Enfermedades profesionales
Los accidentes “in itinere” han pasado de 1.145 en 2010, a
1.027 durante el ejercicio 2011, lo que supone una reducción
del 10,3%.
Accidentes con baja laboral Régimen General y RETA
Índice de incidencia*
*Casos con baja x 1.000 trabajadores / Total de trabajadores
28
Los datos fijan el índice de incidencia en el
50,4, calculado como el número de casos
con baja por cada mil trabajadores, y
dividido por el total de trabajadores.
2009
2010
2011
11.511
11.858
10.508
59
56,2
50,4
El total de días de baja de los trabajadores protegidos en 2011
ha alcanzado los 361.956 días, lo que supone un descenso del
5,3% respecto al ejercicio anterior, aunque la duración media
ha aumentado en aproximadamente 2 días, situándose en los
34,59 días.
Bajas
Total días de baja por accidente laboral
y enfermedades profesionales
Duración media en días
2009
2010
2011
434.892
382.093
361.956
36,4
31,2
33,3
En cuanto a la gravedad de los accidentes con baja, en la tabla
se muestra el número de siniestros según el grado de
gravedad, y su evolución en 2011 respecto al ejercicio anterior.
Gravedad de los accidentes con baja
2009
2010
2011
Leves
11.333
11.666
10.335
155
164
157
7
7
3
16
21
13
Graves
Muy graves
Fallecimientos
CONTINGENCIAS COMUNES
Las baja de los trabajadores protegidos derivadas de
contingencias comunes, tanto de los incluidos en el Régimen
General de la Seguridad Social como en el Régimen Especial de
Autónomos, y su duración en días, pueden apreciarse en los
datos siguientes.
Bajas
2009
2010
2011
Variación 2010-11
Régimen General
40.801
38.835
40.486
4,08%
4.868
4.907
4.913
0,12%
Duración media Régimen
35,5
25,1
24,3
-0,03%
Duración media Autónomos
91,1
89,1
86,4
-3,19%
Régimen Especial de Autónomos
29
INCAPACIDAD TEMPORAL
CONTINGENCIAS COMUNES
En el Régimen General, la reducción de cuotas se ha situado en
un 5,9%, y por el contrario se ha producido un incremento de
la prestación por Incapacidad Temporal. Esto nos aporta un
incremento del índice final de IT sobre cuotas, pasando de un
73,7 % en el 2010 a un 78,4% en el 2011.
En cuanto a los autónomos el ingreso por cuotas ha disminuido
un 1,87%, y además la prestación de Incapacidad Temporal ha
disminuido en un 1,6%. El resultado final de la gestión indica
que el índice de IT se ha colocado sobre cuotas en un 71,2%.
2009
2010
2011
Variación 2010-11
Cuotas ITCC
40.943.439,97 €
45.604.730,43 €
42.884.429,30 €
-5,96%
ITCC
31.840.195,94 €
33.179.040,15 €
33.615.195,02 €
1,3%
Ratio IT sobre cuotas
77,7%
73,7%
78,4%
4,7 p.p.
Rég. Especial de Autónomos
2009
2010
2011
Variación 2010-11
Cuotas ITCC
13.959.177,14 €
15.331.240,70 €
15.043.138,76 €
-1,87%
ITCC
10.407.587,19 €
10.884.413,36 €
10.708.402,65 €
-1,61%
74,5%
71%
71,2%
Régimen General
0,2 p.p.
CONTINGENCIAS PROFESIONALES
En el 2011 las cuotas por incapacidad temporal por
contingencias profesionales, encuadradas en una situación
económica de crisis, han experimentado un ligero descenso del
0,4 %, mientras que el decremento más importante se ha
registrado en los costes de Incapacidad Temporal. Ambos
2009
Cuotas ITCP
ITCP
30
factores implican que el indicador de gasto
de IT sobre cuotas también se haya visto
reducido en 1 punto porcentual, situándose
en el 13,6% en el 2011.
2011
Variación 2010-11
104.963.811,56 € 97.545.679,12 €
97.119.752,83 €
-0,43%
16.484.863,46 € 14.249.657,09 €
13.210.784,34 €
-7,29%
13,6%
-1 p.p.
15,7%
2010
14,6%
PRESTACIONES ECONÓMICAS
LESIONES RESIDUALES
En relación a la gestión de las prestaciones económicas por
lesiones residuales, se han iniciado durante 2011 un total de
1.421 casos, lo que supone un descenso del 6,7% respecto al
ejercicio anterior. Los casos gestionados se
han reducido en un 5,5%.
Casos iniciados
Expedientes iniciados
2009
2010
2011
Variación 2010-11
Administrativos
1.267
1.146
1.100
-4,01%
353
377
321
-14,85%
1.620
1.523
1.421
-6,69%
Expedientes gestionados
2009
2010
2011
Variación 2010-11
Administrativos
1.681
1.441
1.333
-7,49%
687
793
779
-1,76%
2.368
2.234
2.112
-5,46%
Judiciales
TOTAL
Casos gestionados
Judiciales
TOTAL
INVALIDEZ POR CONTINGENCIAS COMUNES
A lo largo del ejercicio 2011 se han iniciado 941 expedientes de
invalidez por contingencias comunes, cifra que supone un
incremento del 6,81% respecto a la los 881 del año anterior.
PROCESOS JUDICIALES
ejercicio. No obstante, la ratio de
sentencias ganadas ha mantenido su
tendencia ascendente, pasando del 72,6% a
un 78,1% en 2011.
Durante el 2011 se han producido un total de 521 señalamientos,
un incremento del 0,96% respecto a los del año precedente.
Las cómputo global de sentencias ha experimentado un ligero
descenso, pasando de las 332 de 2010 a 297 en el siguiente
2009
2010
2011
Ganadas
206
241
232
Perdidas
83
91
65
289
332
297
Sentencias
TOTAL
32
En la siguiente tabla se muestran los importes
correspondientes al ahorro por sentencias favorables, así como
la cuantificación económica de la recuperación de capitales
renta por invalidez y de prestaciones de IT.
2009
2010
2011
Ahorro por sentencias favorables
8.834.692,00 € 11.964.162,26 € 10.724.498,28 €
Ahorro por recuperación de capitales renta
por invalidez y de prestaciones
2.906.035,98 € 2.389.115,66 € 1.644.585,26 €
RIESGO DE EMBARAZO Y LACTANCIA NATURAL
Durante el último ejercicio, las prestaciones por embarazo y
lactancia se han incrementado considerablemente. Mientras
que la aportación de cuotas ha aumentado en un 6,8% en el
2011, el número de solicitudes se ha incrementado un 27,5% y
el importe de la prestación económica un 39,2%.
2009
2010
2011
Número solicitudes
347
436
556
27,52%
Días de prestación
31.149
33.594
45.771
36,24%
Embarazo y lactancia
Importe de la prestación
1.486.158,11 €
1.476.466,41 € 2.055.988,33 €
Variación 2010-11
39,22%
CESE DE ACTIVIDAD DE LOS TRABAJADORES AUTÓNOMOS
Desde noviembre de 2011, se inicia el derecho a solicitar y
recibir la nueva prestación por cese de autónomos. En los dos
últimos meses de dicho ejercicio se recibieron 4 solicitudes
para dicha prestación, y el importe económico abonado como
cotización por cuenta de autónomos en el mismo periodo fue
de 2.341,48 €.
2010
2011
Variación 2010-11
Solicitudes
0
4
-
Prestación
0
0
-
234.148,40 €
1.907.973,88 €
714,86%
Cese autónomos
Cuotas
33
MENORES CON CÁNCER O ENFERMEDADES GRAVES
Como sucediera con el cese de actividad de los trabajadores
autónomos, la prestación por el cuidado de menores afectados
por cáncer u otra enfermedad grave tuvo su inicio en el
ejercicio 2011.
Durante este año se presentaron 9 solicitudes que generaron
532 días de prestación, los cuales implicaron un importe total
de la prestación de 34.128 €.
RESPONSABILIDAD CIVIL
En el ejercicio 2011 se ha producido un incremento del 10%
respecto al importe cobrado en el año 2010, con lo cual se
mantiene la línea ascendente de importes cobrados de los
ejercicios anteriores. En cuanto a los expedientes judiciales se
han abierto 5 procesos, con resultado favorable en todos los
casos.
Responsabilidad civil
Expedientes aperturados
2009
2010
2011
Variación 2010-11
896
1.324
970
-26,73%
Importe facturado
866.104,56 € 1.015.194,85 €
907.264,60 €
-10,63%
Importe cobrado
615.757,43 €
770.736,89 €
10,08%
700.097,24 €
CAMBIOS EN SUCURSALES
Y RED ASISTENCIAL
Los principales cambios a nivel de la estructura de servicios se
han producido debido a la fusión de sucursales, con el objetivo
de reducir costes operativos y potenciar las sinergias de
trabajo, como única vía que garantice el resultado positivo
debido a la imposibilidad legal de captación de cuotas. En este
sentido, la sucursales de Girona y Figueres aglutinan los
servicios que anteriormente compartían con las antiguas
sucursales de Blanes y Palafrugell. La actual sucursal del Vallès
Occidental asume las funciones de las de Sabadell y Terrassa, y
está ubicada en esta última población.
En referencia a la red asistencial, esta se ha visto
significativamente potenciada como consecuencia de los
acuerdos con otras MATEPSS, tal como especificábamos en el
apartado 2.2 (ver índice).
La actual estructura de centros de Mutua Intercomarcal puede
consultarse en el directorio al final del presente documento.
Durante el periodo de cobertura del presente Anuario no se
han recibido premios o distinciones.
PERFIL DE LA MEMORIA
3
Con este Anuario de Gestión y Responsabilidad Corporativa
10/11 renovamos nuestro compromiso de llevar a cabo un
ejercicio de reflexión para dar a conocer quién somos, cuál
es nuestra actividad y, lo más importante, cómo somos en
Mutua Intercomarcal. Esta nueva edición del Anuario recoge
la información referente a los ejercicios 2010 y 2011,
haciendo un recorrido exhaustivo por los progresos
alcanzados y los desafíos que nos depara el futuro.
La nueva edición da continuidad al Anuario de Gestión y
Responsabilidad Corporativa 08/09, publicado en el año
2010, y que incluía la información correspondiente a los
ejercicios 2008 y 2009, estableciendo comparativas con
datos anteriores cuando esto era posible.
En Mutua Intercomarcal publicamos anualmente un informe
de gestión en el Anuario Económico, que en el momento de
su aparición recoge los datos del cierre del ejercicio anterior.
En esta ocasión, y con motivo de la publicación del presente
Anuario de Gestión y Responsabilidad Corporativa que
llevamos a cabo cada dos años, la información sobre el
desempeño económico se halla integrada en este texto. En
total es la tercera ocasión en que realizamos un informe
siguiendo los criterios establecidos por GRI, puesto que la
primera edición se remonta a los ejercicios 2006 y 2007.
Disponemos de una dirección de correo electrónica
específica a la que poder dirigir cualquier cuestión relativa a
los contenidos del informe: [email protected]
CRITERIOS DE ELABORACIÓN
DEL CONTENIDO DE LA MEMORIA
La transparencia, y el empeño en reportar de forma
exhaustiva sobre nuestras actividades, son los criterios que
nos inspiran al acometer cada nueva edición del Anuario.
Para poder cumplir con el objetivo fijado, hemos contado
nuevamente con la participación de los distintos
departamentos de la entidad, así como de las distintas
sucursales repartidas por toda España, y de otros
profesionales que han aportado información al proyecto.
Conseguir transmitir de forma global el alcance de nuestra
actividad en los ámbitos económico, social y ambiental, así
como los impactos que se derivan de ella, es la ambición del
presente informe.
De nuevo, hemos tomado el protocolo del Global Reporting
Initiative (GRI) como herramienta que oriente la inclusión de
los contenidos requeridos para este tipo de informes,
siguiendo las directrices establecidas en su versión G3.1 de
2011. Se ha utilizado la Guía para la elaboración de
memorias, así como los distintos Protocolos de Indicadores,
para cumplimentar con el máximo detalle la información
demandada.
Los contenidos incluidos en el Anuario están guiados por
una serie de parámetros que enumeramos a continuación,
orientados a los grupos de interés de Mutua que detallamos
en el indicador 4.14 y subsiguientes (ver el índice).
- Materialidad: Informar sobre aquellos aspectos
relevantes para la entidad y aquellas personas
relacionadas con ella, dando respuesta a los contenidos
demandados por los indicadores que resulten relevantes
para los grupos de interés.
- Participación de los grupos de interés: Tomar en
consideración las aportaciones recibidas por todos
aquellos públicos con los que mantenemos contacto,
facilitando los canales a tal efecto.
- Contexto de sostenibilidad: Tener el desarrollo
sostenible como objetivo prioritario en el ejercicio de la
actividad, reportando las iniciativas adoptadas y su
evolución en todas las áreas en las que se estima que
nuestras actividades tienen impacto.
- Exhaustividad: Cubrir la máxima
información posible, recurriendo a
todas las personas que pueden ser
fuente de información y
compartiéndola, utilizando para ello los
sistemas de sistematización
implantados en la organización.
- Equilibrio: Mostrar los aspectos
positivos, pero también los negativos,
para su mejora. La información
aportada debe permitir observar
tendencias de evolución de la entidad
en referencia a los aspectos reportados.
- Comparabilidad: Permitir que la
información sea fácilmente cotejable
con la aportada por otras entidades,
utilizando los criterios de medición
demandados, y bajo un criterio de
consistencia de los datos facilitados.
- Precisión: Ofrecer la información
requerida sobre los diversos aspectos
que demanda GRI, especificando de
forma clara los datos medidos de forma
coherente, y las técnicas utilizadas a tal
efecto.
- Periodicidad: Fijar como objetivo
elaborar un Anuario de Gestión y
Responsabilidad Corporativa cada dos
años, especificando los periodos de
cobertura de la información, y dando
continuidad a la iniciativa anterior
iniciada con los Anuarios de Gestión y
Responsabilidad Corporativa 06/07 y
08/09.
- Claridad: Estructurar los contenidos
demandados de forma clara y siguiendo
las recomendaciones de GRI, aportando
la información necesaria y suficiente
39
para dar respuesta a los requisitos demandados. El
lenguaje utilizado pretende hacer accesible la
información a todos los públicos, evitando tecnicismos
innecesarios, y aportando aclaraciones allí donde se han
estimado pertinentes.
- Fiabilidad: Detallar la información y los procedimientos
específicos seguidos en la preparación de la memoria, en
aras de la calidad y la materialidad de la información,
identificando las fuentes de información. De este modo se
permite su verificación por parte de los grupos de interés
y de entidades externas.
Como ya mencionábamos en el punto 2.8 (ver el índice), los
datos con los que trabajamos son dinámicos, por lo que se
han tomado como referencia los correspondientes a los
cierres anuales, o bien las medias cuando se especifica.
La voluntad de llevar a cabo un Anuario de la entidad es el de
disponer de un vehículo de comunicación con los grupos de
interés de la entidad, aportando toda la información
disponible para dar respuesta a los requisitos del protocolo, y
que permita llevar a cabo una revisión de la evolución de
nuestra entidad en los aspectos más relevantes.
El esfuerzo en ofrecer una visión lo más exhaustiva posible de
nuestra entidad supone incluir toda la información disponible
referente a servicios, áreas, centros, etc., siempre que ha
resultado posible, señalando los casos en los que no se
disponía de información referente a algún aspecto o periodo.
El objetivo es poder plasmar lo que la organización es y sus
impactos a todos los niveles contemplados, intentando
llevarlo a cabo de forma clara y sintética.
La voluntad de reportar de forma transparente sobre
nuestras actividades nos ha hecho asumir el compromiso de
incorporar toda la información disponible para cada uno de
los aspectos demandados, sin limitaciones en cuanto a
cantidad o calidad. Aquellos indicadores que no son
aplicables se hallan indicados en el índice de indicadores al
final del documento.
Mutua Intercomarcal no dispone de empresas conjuntas o
filiales, a excepción de la sociedad de prevención Serviprein
S.L. escindida de la entidad en setiembre de 2006. Por ello,
no existen factores que puedan influir sobre la
comparabilidad de los datos.
40
Nuestra entidad dispone de programas de
gestión y sistematización de la información
implementados, con el objetivo de
mantenerla actualizada. Para determinar la
inclusión en el presente documento, nos
hemos ceñido a los requerimientos y
especificaciones contemplados en los
indicadores de la guía GRI.
Los programas de gestión de la información
mencionados nos permiten obtener la
garantía de su fiabilidad. Los parámetros
barajados son los mismos que en el
Anterior Anuario de Gestión y
Responsabilidad Corporativa 08/09, por lo
que consideramos que se han plasmado de
forma coherente y permiten su
comparabilidad.
Como se menciona en el apartado referente
a la información económica, los cambios
introducidos en el nuevo Plan General
Contable no permiten la comparabilidad de
algunos conceptos, aunque hemos
comentado algunos aspectos por su
especial interés.
Nos hemos ajustado a los criterios definidos
para la memoria anterior, por lo que no
estimamos diferencias significativas en
cuanto a su alcance, cobertura o métodos
de valoración. No obstante, se han
ampliado o modificado aquellos aspectos
que la nueva versión G3.1 del protocolo
demanda, con el objetivo de aportar la
máxima información posible. En la
información económica es donde se
producen los principales cambios tanto en
la expresión de los conceptos como en la
comparabilidad de los datos, debido a la
entrada en vigor del nuevo Plan General
Contable; en los indicadores EC se explica
con mayor detalle esta cuestión (ver el
índice).
CONTENIDOS Y CERTIFICACIÓN
Al final del documento se incluye una tabla en la que figuran
todos los indicadores GRI y la referencia a su localización en el
texto.
La Asociación Española de Normalización y Certificación
(AENOR), como ente externo e independiente, se ha encargado
de la verificación y certificación de los contenidos incluidos en
el presente Anuario de Gestión y Responsabilidad Corporativa
10/11.
41
GOBIERNO
4
GOBIERNO
El principal cambio en la alta dirección de Mutua Intercomarcal
durante el periodo de cobertura del presente Anuario de Gestión
y Responsabilidad Corporativa 10/11 se produjo en el mes de
julio de 2010. En el marco de la Junta General de mutualistas
celebrada en Manresa el hasta el momento Director General de
la entidad, Miquel Blanch, cedió el testimonio a Enric González,
su sucesor en el cargo, quien ejercía como Director General
Adjunto desde el anterior mes de febrero, y miembro del Comité
de Dirección desde el año 2002. Pese a cerrar su trayectoria de
casi tres décadas al frente de Mutua Intercomarcal, en la
actualidad Miquel Blanch continua vinculado a la entidad como
asesor de la Presidencia.
Desde este momento, en Mutua hemos trabajado para adaptarnos
a las nuevas realidades que nos ha planteado el sector mediante
un aplanamiento de las estructuras directivas, en pro de una
mayor agilidad y de maximizar la eficacia en la toma de decisiones. A lo largo de las siguientes páginas llevamos a cabo una descripción detallada de los órganos de gobierno actuales de la entidad.
La Ley General de la Seguridad Social así como el Reglamento de
Colaboración de las Mutuas de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social, establecen y desarrollan los órganos de gobierno y de participación de las MATEPSS,
así como su composición y funcionamiento. Estos órganos vienen
complementados por las disposiciones estatutarias, que pretenden
dotar a la entidad de una mayor operatividad en la toma de
decisiones, respetando estrictamente las disposiciones legales y
reglamentarias en esta materia. En todo caso, la normativa y los
estatutos de la entidad consagran el principio de participación
democrática de todos los empresarios asociados a la Mutua que se
encuentren al corriente de pago en sus cotizaciones así como la
necesaria participación de los trabajadores de la Mutua en los órganos de gobierno y de los sindicatos más representativos de los trabajadores protegidos en los órganos de participación de la misma.
La Junta General constituye una representación de todos los
mutualistas, constituyendo el máximo órgano de gobierno de la
entidad. Este órgano es el responsable de elegir las empresas
que configuran la composición de la Junta Directiva, incluyendo
la elección del Presidente y del Director General. De entre sus
miembros surgen los que forman parte de la Comisión Delegada
de la Junta Directiva, órgano estatutario que ejerce
determinadas facultades por delegación de la Junta Directiva.
44
La Comisión de Control y Seguimiento,
integrada de forma paritaria por las
organizaciones sindicales y empresariales
más representativas del tejido mutualista,
es la encargada de articular la participación
institucional en la Mutua. Para ello, se
mantiene informada, principalmente, de la
evolución general, de los resultados
económicos del ejercicio, y de los
presupuestos antes que sean presentados a
la Junta General, , y con una periodicidad
mínima en sus encuentros establecida en
tres reuniones anuales.
Otro órgano por el que también se articula
la participación de los agentes sociales con
mayor representatividad en la Mutua, es la
Comisión de Prestaciones Especiales. El
objetivo de la Comisión es adjudicar ayudas
especiales a los trabajadores que presenten
necesidades especiales que desborden el
ámbito de las prestaciones de seguridad
social establecidas legalmente, fruto de un
accidente de trabajo o una enfermedad
profesional. Las reuniones de este órgano
se celebran con la periodicidad que
acuerden sus miembros.
Las Juntas Territoriales, formadas por
empresarios mutualistas, tienen calidad de
órganos consultivos, estableciendo una
reunión cada año.
- Agrupación Territorial de Lleida
- Agrupación Territorial de Girona
- Agrupación Territorial del Vallès
En las páginas siguientes se presenta el
organigrama de Mutua Intercomarcal, así
como la composición de los distintos
órganos que lo componen. Por lo que
respecta al desglose de los por edad y por
sexo de los máximos órganos de gobierno,
se consideran como tal los Órganos
Directivos, los Órganos de Participación y el
Comité Ejecutivo, mostrando los datos
correspondientes a cada uno de ellos.
ÓRGANOS DIRECTIVOS
JUNTA DIRECTIVA
Alexandre Blasi Darner
Santiago Quintela
Pere Ribera Sellarès
Presidente
Vicepresidente 1º
Vicepresidente 2º
Jordi Serres Castro
Enric Torres Borràs
Luis Ignacio Pons Casademunt
Joan Cortina Torner
Gregori Ayerbe Coma
Ramon Carulla Prat
Miguel Charneco Garrido
Àngel Dutras Congost
David Griera Perramon
Ricard Macià Calmet
Secretario
Vicesecretario
Tesorero
Vicetesorero
Vocal
Vocal
Vocal
Vocal
Vocal
Vocal
Valentí Roqueta Guillamet
Jordi Sala Pallàs
Maria del Mar Solera Donate
Miquel Suqué Mateu
Fernando Ayala Ruiz
Enric González Rodríguez
Vocal
Vocal
Vocal
Vocal
Representante de los Trabajadores
Director Gerente
Enginy, Psicologia i Productivitat, SL
Quintefa, SL
Espona, Puigdecanet, Comellas, Puntí,
Ordeig Advocats, SLP
Kemit, SL
Aliments Congelats Friman, SA
Torre Melina, SA
Vilardell Purtí, SA
Grefer, SL
Ros Roca, SA
Nacional Motor, SA
Proveïments d’Aigua, SA
Caixa de Catalunya, Tarragona i Manresa
Mútua Manresana,
Mutualitat de Previsió Social
Bodegas Roqueta, SA
Accessoris Manresa, SA
Tyco Electronics AMP España, SA
Casino Castillo de Peralada, SA
Mútua Intercomarcal
Mútua Intercomarcal
La Junta Directiva está compuesta por 6 hombres y una mujer en la franja de edad de entre 30 y 50 años, y por 12
hombres de más de 50 años.
COMISIÓN DELEGADA PERMANENTE DE LA JUNTA DIRECTIVA
Santiago Quintela
Pere Ribera Sellarès
Jordi Serres Castro
Enric Torres Borràs
Luis Ignacio Pons Casademunt
Joan Cortina Torner
La Comisión delegada permanente de la Junta Directiva está compuesta íntegramente por hombres, con un total de
9, todos ellos de más de 50 años.
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ÓRGANOS CONSULTIVOS
COMITÉ ASESOR DE LA AUDITORÍA DE LA INTERVENCIÓN GENERAL DE LA SEGURIDAD SOCIAL
Alexandre Blasi
Pere Ribera
Enric Gonzalez
Gonzalo Márquez
Rosa Valls
Presidente
Vicepresidente 2º
Director General
Área Jurídica
Recursos Económicos
JUNTAS DE LAS AGRUPACIONES TERRITORIALES
JUNTA DE LA AGRUPACIÓN TERRITORIAL DE LLEIDA
Ramon Bosch Farran
Àngel Jubete
Ramon Carulla Prat
Francesc Xavier Farré Domingo
Antoni Figueras Solé
Josep Lluís Marina Solé
Jordi Solé Tàsias
Ramon Meda Querol
Distribuciones Boch Hnos., SA
Productos Flower
Ros Roca, SA
Papelera del Principado, SA
Figueras Agrícolas, SL
Pretensados Marina, SA
Cambra Oficial de Comerç i Indústria
Ramon Meda SA
JUNTA DE LA AGRUPACIÓN TERRITORIAL DE GIRONA
Joan Gironella Culubret
Jaume Juher Iglesias
Josep Ballell Sala
Salvador Giraut Cot
Pere Cornellà Valls
Proveïments d’Aigua, SA
Tax Assessoria i Gestió
Roberlo, SA
Agri-Energia, SA
Franc, SA
Pere Cornellà, SA
JUNTA DE LA AGRUPACIÓN TERRITORIAL DEL VALLÈS
Miguel Charneco Garrido
Eudald Sentís Pallejà
Joan Singla Casasayas
Joan Moretó Reventós
Mireia Tornos
Josep M. Cabré Fontbote
Xavier Solá Matas
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Nacional Motor, SA
Manaut, SA
Fainsa
Fills de Moretó, SA
Coveright Surfaces Spain, SA
Josep M. Cabré, SA
Witte y Solá, SA
ÓRGANOS DE PARTICIPACIÓN
COMISIÓN DE CONTROL Y SEGUIMIENTO
Carlos Bordes Pueyo
Manuel Ginés Bielsa
Toni Mora Núñez
José Luis Olalde Blanco
Javier Ros de la Peña
Jose Antonio Soler León
Jaume Suriol Herrero
Presidente
Secretario
Vocal Titular (CEOE)
Vocal Titular (CCOO)
Vocal Titular (UGT)
Vocal Titular (CCOO)
Vocal Titular (UGT)
La Comisión de Control y Seguimiento está integrada por 9 hombres, 6 de entre 30 y 50 años, y 3 de más de 50 años
de edad.
COMISIÓN DE PRESTACIONES ESPECIALES
Eva Pérez
Rafi Ortega Ruiz
Florentí Jorge Machado
Ton de Sanz
Fermí Penalba Garcia
Manel Salcedo Triviño
Gonzalo Márquez
Presidenta
Vicepresidente
Vocal
Vocal
Vocal
Vocal
Secretario
La Comisión de Prestaciones Especiales está compuesta por 5 hombres de entre 30 y 50 años, y por 2 mujeres, una
de ellas en la misma franja de edad y la otra de más de 50 años.
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ÓRGANOS EJECUTIVOS
COMITÉ EJECUTIVO
Enric González
Josep Gómez
Lluís Torra
Joan Espelt
Joan Francesc Díaz
Gonzalo Márquez
Lluís Gené
Xavier Vives (fins a 1-10-2011)
Lluís Sarró
Director General
Área de Organización, Economía y Operaciones
Área de Comunicación, Participación y Relaciones Institucionales
Área de Relaciones Externas
Área Jurídica
Área Sanitaria
Área de Gestión y Desarrollo de Personas
Presidencia y Dirección General
El Comité Ejecutivo está formado en su totalidad por 9 hombres, 6 de ellos con edades comprendidas entre los 30 y
los 50 años, y 3 por encima de los 50 años.
ÁREAS Y DEPARTAMENTOS STAFF DE SOPORTE DE DIRECCIÓN
Fernando Ayala
Joan Monforte
Francesc Arocas
Carme Claramunt
Área de Gestión de Prestaciones
Coordinación Sucursales y Departamentos
Mejora Gestión Sucursales
Coordinación con la Administración y Protección de Datos
ÁREAS DE GESTIÓN
Josep Gómez
Sylvia Sáez
Jordi Muñoz
Joan Espelt
Rosa Valls
Carles Garcia-Bermejo
Elena Lozano
Carme Álvarez
Berta Pruñonosa
Jaume Burgués
Lluís Torra
Elisabeth García
César Lorente
Santi Úbeda
Elsa Vilas
Joan Francesc Díaz
Miquel Fulladosa
Eusebi González
Fernando García
Miquel Alomar
Rosa Mitjana
Óscar Barahona
Gonzalo Márquez
Vicenç Ferrer
Xavier García
Pilar Sobrino
Patricia Soto
Mar Torres
Lluís Gené
Víctor Rodríguez
Carles Franco
Sebastià Pla
Eduard Serras
Fernando Ayala
Genoveva Luis
Francesc Alberni
Carme Álvarez
Miquel Márquez
Mercedes Marín
Julio Fajardo
Xavier Vives (fins a 1-10-2011)
M. Luz Barcina
Magda Orti
Emilio Hervás
Lluís Sarró
Ruth López
Área de Organización, Economía y Operaciones
Oficina de Proyectos
Infraestructura Informática y Seguridad de la Información
Cotización
Calidad
Control de Gestión
Control de Gestión
Ingeniería y Comunicaciones
Área de Comunicación, Participación y Relaciones Institucionales
Comunicación Interna
Comunicación Externa
Imagen Corporativa
Relaciones Institucionales
Área de Relaciones Externas
Relaciones Externas Cataluña Oriental
Relaciones Externas Cataluña Occidental
Relaciones Externas Centro-Norte
Relaciones Externas Sureste
Afiliación
Prevención Genérica
Área Jurídica
Adjunto Área Jurídica
Responsabilidad Civil
Comisión de Prestaciones Especiales
Responsabilidad Patrimonial
Graduado Social
Área Sanitaria
Inspección Médica
Inspección ITCC
Coordinación Inspección Médica
Gestión Asistencial
Área de Gestión de Prestaciones
Gestión de Invalidez y Muerte por Contingencias Profesionales
Relaciones ICAM
Gestión de Prestaciones Incapacidad Temporal
Gestión de Prestaciones Incapacidad Temporal
Gestión Riesgo de Embarazo
Gestión de Prestaciones Responsabilidad Civil
Área de Gestión y Desarrollo de Personas
Gestión de Personas
Administración de Personas y Servicios Generales
Formación y Desarrollo
Gabinete Presidencia y Dirección General
Administración
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ORGANIGRAMA
JUNTA GENERAL DE MUTUALISTAS
JUNTA DIRECTIVA
Alexandre Blasi (Presidente)
SOCIEDAD DE PREVENCIÓN (PARTICIPACIÓN 100%)
COMISIÓN DELEGADA
DE LA JUNTA DIRECTIVA
PREVINT
COMITÉ ASESOR DE LA
AUDITORÍA DEL IGSS
DIRECCIÓN GENERAL
Enric González
ÁREA STAFF DE SOPORTE
COMITÉ EJECUTIVO
GABINETE DE PRESIDENCIA
Y DIRECCIÓN GENERAL
Lluís Sarró
COMUNICACIÓN, PARTICIPACIÓN INTERNA
Y RELACIONES INSTITUCIONALES
Lluís Torra
ÁREA JURÍDICA
Gonzalo Márquez
MEJORA GESTIÓN SUCURSALES
Francesc Arocas
COORDINACIÓN CON LA ADMINISTRACIÓN
Y PROTECCIÓN DE DATOS
Carme Claramunt
ORGANIZACIÓN
ECONOMÍA
Y OPERACIONES
Josep Gómez
RELACIONES
EXTERNAS
ASISTENCIA
SANITARIA
GESTIÓN DE
PERSONAS
GESTIÓN DE
PRESTACIONES
COORDINACIÓN
DE SUCURSALES
J. Francesc Díaz
Lluís Gené
Xavier Vives
Fernando Ayala
Joan Monforte
51
MECANISMOS INTERNOS
El Presidente de Mutua Intercomarcal es el máximo representante de la entidad. No ejerce ningún cargo de carácter ejecutivo,
a excepción de las funciones de este carácter que le delegue la
Junta Directiva o la Junta General. Las funciones propias de la
presidencia se enmarcan en el ámbito de la Junta Directiva, que
toma las decisiones mediante un sistema de mayorías.
La entidad no tiene una estructura directiva unitaria, sino que
su gestión se asienta por un lado en los Órganos de Gobierno, y
por otro en el Director General y el Equipo Directivo. Las decisiones tomadas por el Director General y el resto de Directivos
deben ser aprobadas por los Órganos de Gobierno, tal como
establecen los Estatutos de la entidad en los artículos 24, 25,
30, 31 y 33, en los que se explicitan la composición y las
competencias de la Junta Directiva.
Todos los Órganos de Gobierno de Mutua son órganos colegiados,
y ninguno de los miembros que los componen tiene capacidad
ejecutiva individual, a excepción de que se deleguen determinadas funciones por parte de los propios órganos de gobierno.
Debido a la naturaleza jurídica de Mutua Intercomarcal, como
Mutua de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales,
no existen accionistas de ningún tipo, por lo que no se dispone
de canales de comunicación en este sentido. No obstante,
disponemos de la posibilidad de que cualquier miembro de los
órganos de gobierno, en representación de un grupo, pueda
manifestar su opinión o sus inquietudes respecto a un tema en
concreto.
Además, la entidad pone a disposición otras vías de
comunicación para fomentar la participación.
1. La Junta General, en reunión ordinaria o extraordinaria,
convoca a los mutualistas con el fin de repasar las acciones
llevadas a cabo por la organización, el balance económico
del ejercicio finalizado y la presentación del presupuesto del
próximo año. Los mutualistas deben aprobar la gestión de la
entidad, así como todos los aspectos anteriormente citados.
2. La elaboración de encuestas por parte de la entidad
permite a las empresas asociadas llevar a cabo una
evaluación del servicio recibido.
3. Los colaboradores (gestores administrativos, graduados
sociales, abogados, economistas, etc.) reciben encuestas
52
de valoración sobre la gestión y los
servicios recibidos.
4. En la página web de Mutua
Intercomarcal se pueden encontrar dos
espacios de comunicación entre los
mutualistas y la entidad, como son las
“Cartas al Director” y el “Buzón de
sugerencias”.
5. El anteriormente mencionado “call
center”, que integra tanto el teléfono de
urgencias como el de consulta general.
En Mutua Intercomarcal disponemos
también de canales de información y
consulta sobre temas laborales.
1. Web de Mútua Intercomarcal: A través
del portal público se pueden hacer llegar
consultas o sugerencias, que son
canalizadas internamente, para poder
realizar una valoración adecuada y
ofrecer una respuesta, si procede.
2. Portal Mi, una completa herramienta de
comunicación interna a modo de
periódico digital que ha sido remodelada
en 2009, desde la que resulta posible
acceder a todos los programas y
aplicaciones de gestión, noticias y otros
contenidos de interés. El acceso a este
espacio es personal e intransferible,
garantizando la privacidad del usuario.
3. El Comité de Empresa es la
representación de los trabajadores de la
entidad. Dispone de un espacio en Portal
Mi en el que se halla la información que
afecta a los trabajadores, así como de
una dirección electrónica para poder hacer
llegar cualquier tipo de comunicación.
4. Se pactan las mejoras laborales a partir
de lo establecido en el convenio
aplicable al sector, negociado entre los
representantes sindicales y los directivos
de Mutua Intercomarcal competentes en
la materia.
Además de estos canales, los empleados de Mutua
Intercomarcal gozan de la representación de uno de sus
miembros en la Junta Directiva.
Pero nuestra inquietud es seguir mejorando día tras día en la
comunicación con nuestros grupos de interés. Por ello, a lo
largo del pasado ejercicio hemos llevado a cabo una firme
apuesta por el desarrollo de nuevos canales, que se ha visto
reflejada en la puesta en marcha de la presencia de Mutua en
las redes sociales, así como en el ámbito de las aplicaciones
para dispositivos móviles. El objetivo es poder comunicarnos
con nuestros mutualistas y trabajadores protegidos en
tiempo real, sea cual sea su ubicación geográfica, y seguir
creciendo mediante la aportación de valor añadido a
nuestros servicios.
Los miembros de la Junta Directiva no reciben retribución alguna
por la gestión desempeñada, a excepción de las compensaciones
de gastos por asistencia a las reuniones de los citados órganos,
legalmente reguladas, por lo que no suponen un condicionante
de los resultados económicos, sociales o medioambientales.
La normativa, en relación a todo el personal contratado
laboralmente por la Mutua, con independencia de su
modalidad contractual, prohíbe indemnizaciones superiores a
las establecidas en el Estatuto de los Trabajadores. Por otro
lado, en el contexto de austeridad presupuestaria existente a
la fecha de redacción de la presente memoria, ha comportado
la reducción de retribuciones el 2010, y la prohibición de
incrementarlas el 2011.
La constitución de la Junta Directiva, su funcionamiento y los
mecanismos de control existentes son los establecidos en la
Ley General de Seguridad Social y el Reglamento de
Colaboración de las MATEPSS así como en los estatutos de la
entidad.
Las disposiciones establecidas en el citado cuerpo normativo y
estatutario persiguen que, ningún miembro de los órganos de
gobierno así como el Director-Gerente de la Entidad, obtenga
lucro directo o indirecto alguno de la Entidad, excluyendo la
retribución acordada para el Director-Gerente, y la dieta en
concepto de compensación por asistencia a las reuniones de la
Junta Directiva.
La Comisión Delegada, descrita
anteriormente en el indicador 4.1, trabaja
permanentemente de forma preventiva en
cualquier tema que pueda llegar a derivar
en un posible conflicto.
En cumplimiento del Código de Conducta
para entidades sin ánimo de lucro
aprobado por la Comisión Nacional del
Mercado de Valores (BOE del 8 de enero de
2004), la entidad actúa de conformidad con
el Real Decreto Legislativo 1/1994, de 20 de
junio, por el que se aprobó el Texto
Refundido de la Ley General de la
Seguridad Social, así como el Real Decreto
1993/1995, de 7 de diciembre, por el que se
aprobó el Reglamento de Colaboración de
las Mutuas de Accidentes de Trabajo y
Enfermedades Profesionales, adoptando el
desarrollo de sus inversiones financieras
temporales a la normativa que les es de
aplicación y, además concretamente, a las
reguladas por los artículos 21 a 31 del
citado Reglamento.
La composición de la Junta Directiva se
establece en el artículo 31 de los Estatutos,
y en el artículo 34 se establece la duración
de los cargos, regímenes de reuniones y la
adopción de acuerdos de la Junta Directiva,
siendo regulada también en el Reglamento
de colaboración ya citado.
Por la propia composición de la misma,
esto es, empresas pertenecientes a
diversos sectores de actividad y con amplia
experiencia en los mismos, así como su
disponibilidad para implicarse con el
gobierno de la Mutua, hace que esta
capacitación y especialmente la
acreditación de una importante
sensibilidad social en el ámbito de la
protección de la salud y seguridad de los
trabajadores, esté asegurada.
53
MISIÓN
Atender de manera excelente las
necesidades de los mutualistas,
poniendo a su servicio los mejores
recursos y capacidades de que
disponemos.
VISIÓN
Ser reconocida como la institución del
sector de las Mutuas de Accidentes de
Trabajo que mejor representa el espíritu
mutualista original.
VALORES
- Orientación al servicio
- Compromiso ético
- Innovación en TICs
- Promoción de la iniciativa personal
- Responsabilidad en la administración de los fondos públicos
- Promoción profesional de los empleados
- Compromiso social con la comunidad
CÓDIGO ÉTICO
La entidad se halla adherida a la Declaración Sectorial y a
los Criterios para Delimitar las Prácticas Excluidas (ver
apartado 4.11 del índice), además de haber creado un
documento interno que incluye los Principios Éticos y el
Código de Conducta. Este documento pretende concretar
una forma de actuar coherente con los valores sobre los
que se fundamenta la entidad y que, a la vez, resulte
compatible con las prioridades de la sociedad.
El Código Ético de Mutua Intercomarcal se
articula alrededor de diez principios básicos, que
deben ser una ayuda frente a posibles conflictos
de intereses, sea cual sea el ámbito de actuación.
1. Responsabilidad social: Como entidad sin ánimo de lucro,
cuyo principal objetivo es proporcionar el máximo
bienestar al colectivo protegido, por lo que debemos
actuar con la máxima profesionalidad y rigor para cumplir
con los deberes derivados de la condición de entidad
colaboradora de la Seguridad Social.
2. Promoción social de la salud: Como entidad de ámbito
sanitario, trabajamos para crear una cultura empresarial
que promueva los estilos de vida y trabajo saludables, más
allá de la prevención, los accidentes de trabajo y las
enfermedades profesionales. Promovemos asimismo
proyectos sociales dirigidos a la reorientación profesional
de personas con dificultades derivadas de accidentes de
trabajo.
3. Respeto por las personas: Las personas son el más valioso
de los activos con lo que contamos. El reconocimiento de la
individualidad de las personas, a las que hay que
proporcionar un trato digno y respetuoso, y fomentar su
crecimiento personal y profesional. De esta concepción se
desprenden las políticas de relaciones humanas y
laborales, que son generadoras de compromiso con la
entidad.
4. Calidad del servicio: La calidad del servicio es
fundamental, pues el producto final de nuestra actividad es
la salud de las personas protegidas. Para ello, tenemos
muy presentes las aportaciones de mutualistas y usuarios,
que se evalúan para seguir mejorando y anticiparnos a las
necesidades futuras, según criterios de evaluación basados
en la objetividad profesional. Disponemos de un Sistema
Integrado de Gestión, certificado según las normativas ISO
9001:2008 e ISO 14001:2004, para poder garantizar la
máxima calidad de nuestros servicios.
5. Relaciones externas: Los procesos de toma de decisiones
se guían por los criterios de objetividad y transparencia.
Del mismo modo que internamente se ha establecido el
Código Ético, las relaciones con los proveedores deben
guiarse por los mismos preceptos. Se espera que, a su vez,
mutualistas y usuarios colaboren en su
cumplimiento; las empresas no se
podrán beneficiar indebidamente de la
relación con ningún trabajador de
Mutua como consecuencia de su cargo,
y viceversa. En referencia a las
inversiones temporales, la entidad se
adhiere a los principios y
recomendaciones que recoge el Boletín
Oficial del Estado en el acuerdo de 20
de noviembre de 2003, del Consejo de
la Comisión Nacional del Mercado de
Valores, por el que se aprueba el
Código de Conducta de las entidades sin
ánimo de lucro.
6. Transparencia: Poseedora de un estilo
personal, profesional, claro y
transparente, la institución practica una
gestión basada en la información y la
participación de los trabajadores.
Asimismo, asume el compromiso de
informar sobre su actividad, productos
y servicios. Las cuentas anuales se
presentan ante los mutualistas y ante el
Ministerio de Empleo y Seguridad
Social. Las incidencias y reclamaciones
canalizadas son filtradas por el
Departamento de Calidad y, en último
término, llegan a la figura del defensor
del usuario, quien actúa como
mediador en la resolución de
incidencias de tipo ético o de
responsabilidad social.
7. Confidencialidad: La gestión de los
datos de los que la Mutua dispone, por
la propia naturaleza de estos, son
gestionados trabajando activamente
por su confidencialidad. Por ello,
velamos por el cumplimiento de la Ley
57
Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, de Protección de
Datos de carácter personal. Los trabajadores que gocen de
acceso a los datos personales son responsables de su uso y
custodia.
8. Respeto por el entorno: El compromiso con el desarrollo
sostenible es primordial, por lo que nuestra actividad
intenta minimizar el impacto sobre el medio ambiente. El
desarrollo sostenible y el respeto por el medio ambiente
son dos de los conceptos clave en la filosofía de la entidad,
que cumple estrictamente con la legislación y normativa
ambiental vigente; para ello, disponemos de un sistema de
gestión ambiental acreditado por AENOR.
9. Eficiencia: La gestión de los recursos orienta la actividad
de la Mutua hacia un uso responsable, intentando
optimizar su rendimiento y no tolerándose su dispendio
injustificado, tanto por parte del personal como de los
usuarios de nuestros servicios.
10. Cumplimiento estricto de la legalidad: Los requisitos
legales que regulan la actuación de la entidad son
numerosos, y se trabaja en la dirección de que el
cumplimiento estricto de las leyes sea un elemento básico
de la gestión. Para ello, se asesora los trabajadores, de
modo que conozcan los aspectos legales relacionados con
su labor profesional.
Nuestro compromiso con la mejora continua queda reflejado
en los esfuerzos por dar cumplimiento a lo dispuesto en el
Código Ético, así como en el hecho de que la Responsabilidad
Social sea parte de los objetivos establecidos por la Dirección
General. Nuestro compromiso con la transparencia queda
una vez más constatado en la publicación del presente
Anuario 10/11.
58
CONTROL DE LA GESTIÓN
Los diferentes órganos de gobierno se reúnen con
periodicidades establecidas en los calendarios anuales y/o en
función de algunas necesidades especiales, siempre en vistas
al correcto ejercicio de sus funciones, y con el número mínimo
que se especifica a continuación.
Junta General de Mutualistas
Junta Directiva
Comisión Delegada
Comisión de Control y Seguimiento
Comisión de Prestaciones Especiales
Juntas Territoriales
Comité Ejecutivo
1
4
12
4
3
1
1
vez al año
veces al año
veces al año
veces al año
veces al año
vez al año
vez por semana
El Departamento de Auditoría Interna lleva a cabo el control de
gestión de los distintos departamentos y sucursales,
programando un calendario de actuación que dé respuesta a
las necesidades periódicas y/o especiales que se puedan
presentar. Asimismo, se llevan a cabo auditorías por parte de
entidades certificadoras acreditadas para la renovación anual
de los distintos certificados de calidad, gestión ambiental,
seguridad y salud en el trabajo y seguridad de los datos.
A través del Comité Directivo del Sistema Integrado de Gestión
se vela por el cumplimiento ambiental, para lo que se celebra
una revisión anual del sistema. Está compuesto por el Director
General, el Director de Organización, Economía y Operaciones
y el Responsable del Sistema Integrado de Gestión.
pública de la gestión de los diversos
aspectos del desempeño de la entidad se
lleva cabo mediante la reunión anual de la
Junta General.
Las auditorías que apuntábamos
anteriormente garantizan la correcta
implantación del Sistema Integrado de
Calidad, Gestión Ambiental y Seguridad y
Salud en el trabajo. En Mutua asumimos el
compromiso de seguir destinando los
recursos necesarios para el adecuado
cumplimiento de la legislación y la
normativa vigentes.
En 2004 se obtuvo el Certificado Integrado
de Gestión de la Calidad y Gestión
Ambiental por parte de AENOR. A este
certificado conjunto se integró en 2007 el
Certificado del Sistema de Gestión de
Seguridad de la Información SI 0006/2007,
de conformidad con la norma UNE
71502:2004 e ISO/IEC 27001, y en el 2009
la certificación del Sistema de Gestión de
Prevención de Riesgos Laborales según el
estándar OHSAS 18001.
Como hemos visto en el indicador previo 4.1, y tal como
estipulan nuestros Estatutos, contamos con una Comisión de
Control y Seguimiento mediante la que se informa sobre estos
tres aspectos, y que constituye el órgano a través del cual se
desarrolla la participación institucional de los trabajadores y
los empresarios en el control y el seguimiento de la gestión
desarrollada por las MATEPSS.
Entre sus competencias se encuentran la de conocer los
criterios de actuación de la entidad, informar del proyecto de
Memoria Anual previo a la Junta General, tener conocimiento y
ser informada de la gestión llevada a cabo por la entidad, y
proponer cuantas medidas se estimen necesarias para el
cumplimiento de los fines de la Mutua en el marco de los
objetivos generales de la Seguridad Social. La aprobación
59
COMPROMISOS CON INICIATIVAS EXTERNAS
El estricto cumplimiento de lo dispuesto en la legislación y la
normativa es un elemento inherente a nuestra naturaleza
como entidad colaboradora de la Seguridad Social.
Suscribimos la Declaración Sectorial de 5 de setiembre de
2006, por la que se garantiza, mediante el cumplimiento de
sus preceptos, la integridad y la transparencia de la gestión.
Asimismo nos adherimos a los Criterios para Delimitar las
Prácticas Excluidas, firmado en la misma fecha que la
Declaración Sectorial, y que determina criterios orientativos
para evaluar la idoneidad de las prácticas seguidas por las
mutuas.
A lo largo de los ejercicios 2010 y 2011 hemos mantenido
nuestra vocación de servicio a la sociedad mediante la
participación en iniciativas externas con las que compartimos
los mismos valores fundamentales, y que reflejan nuestro
compromiso con la vocación de servicio a la sociedad.
Mutua Intercomarcal forma parte de la Asociación de Mutuas
de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la
Seguridad Social (AMAT), asociación empresarial constituida en
1986 e integrada, con carácter voluntario, por todas las
mutuas existentes sin excepción.
Para dar cumplimiento a lo establecido en la Ley de
Integración Social del Minusválido (LISMI) y el Real Decreto
364/2005, en Mutua Intercomarcal realizamos compras de
bienes y servicios a centros especiales de trabajo o a entidades
sin ánimo de lucro, dando nuestro apoyo a iniciativas que
trabajan a favor de aquellos colectivos que se hallan en riesgo
de exclusión y con las que compartimos valores. En 2010
firmamos varios convenios en este sentido con Icaria
Iniciativas Sociales, Asociación Alba, Asociación de Amputados
Sant Jordi, FUCODA y Fundación Dr. Trueta.
Durante 2011 suscribimos una serie de convenios de
colaboración en la búsqueda de la mejora de los servicios que
ofrecemos, con Adhec S. XXI (Associació de Dones i Homes
Emprenedors de Catalunya), con la Unión de Músicos de
Catalunya, el Taller de Músicos y con Cordibaix (Federación de
asociaciones de persones con discapacidad).
Por otra parte, en Mutua apoyamos iniciativas voluntarias que
parten de la solidaridad del equipo humano que conforma
60
nuestra entidad. Por ello, gestionamos las
donaciones voluntarias a los proyectos de
la Fundación Vicente Ferrer de la nómina
de los trabajadores que así lo desean.
También coordinamos las aportaciones
voluntarias que el equipo realizó a la Cruz
Roja para paliar la catástrofe del terremoto
de Haití de 2010, que permitió recaudar un
importe total de 2.035 euros y, en este
mismo sentido, apoyamos la campaña de
donación voluntaria frente a la catástrofe
ocasionada por el terremoto en la localidad
murciana de Lorca de 2011.
GRUPOS DE INTERÉS
En Mutua Intercomarcal entendemos a nuestros grupos de interés
como aquellos que pueden verse afectados de un modo u otro por las
actividades que desarrollamos. Esta definición nos impulsa a seguir
llevando a cabo una redefinición constante de dichos grupos, para
adaptarnos a las nuevas necesidades que plantea la actividad propia
del sector mutualista, y la sociedad en su conjunto.
El criterio fundamental para definir quiénes son considerados como
tales es la generación de valor. Su definición se basa en los objetivos
alcanzados, los desafíos que plantean y los canales de comunicación
establecidos con cada uno de ellos. Como apuntábamos
anteriormente el diálogo es un elemento fundamental para la
adecuada gestión y la definición de la estrategia, puesto que las
aportaciones recibidas nos permiten seguir mejorando cada día.
Durante 2011 hemos apostado firmemente por la
comunicación online, con la puesta en marcha de nuestra
presencia en redes sociales, y el desarrollo de aplicaciones
móviles para poder mantener el contacto con nuestros
mutualistas en cualquier lugar y a cualquier hora. Para ello,
hemos desarrollado canales propios en Twitter, LinkedIn y
Facebook, y hemos puesto en funcionamiento aplicaciones
dirigidas a Autónomos y Gestores Laborales. Estos aspectos
relacionados con la comunicación se explican con mayor
detalle en los indicadores referentes a Responsabilidad sobre
Productos (ver el índice).
Las posibilidades de comunicación que
podemos llevar a cabo las mutuas se hallan
determinadas por ley, de modo que el
requisito de cualquier actividad en este
sentido se ajusta a los requisitos
establecidos. No obstante, nos esforzamos
por poder detectar las necesidades que nos
hacen llegar nuestros públicos, para
incorporarlos al diseño de nuestras
actividades, y para que podamos seguir
mejorando día a día en nuestra vocación de
servicio, tanto a mutualistas y usuarios,
como a la sociedad en general.
USUARIOS
Las empresas pueden asociarse libremente a las MATEPSS, de
modo que no disponemos de ninguna capacidad de selección
de los trabajadores a los que protegemos. Ellos son los
usuarios de nuestros servicios, y constituyen el principal grupo
objeto de las actividades que desempeñamos.
El establecimiento de canales de comunicación rápidos y
eficaces es un elemento fundamental para garantizar la
calidad necesaria de nuestros servicios, por lo que seguimos
esforzándonos en la innovación y en la mejora constante de los
mismos. Con este objetivo, trabajamos para canalizar toda la
información que recibimos por parte de los responsables de
las distintas actividades de nuestra entidad, lo que nos permite
disponer de información de primera mano sobre el nivel de
calidad de las actuaciones respecto a los trabajadores protegidos.
Nos esforzamos en la adecuación y mejora de los servicios que
prestamos, velando por la profesionalidad de nuestro equipo y
la máxima rapidez de respuesta frente a las necesidades
asistenciales. La autoexigencia y la voluntad de mejora, incluso
en aquellos aspectos que ya se consideran satisfactorios, es la
clave para mantener el nivel de excelencia que deseamos. Para
conocer con mayor precisión la percepción de los usuarios
sobre los servicios que prestamos, llevamos
a cabo encuestas de satisfacción, que se
tratan con mayor detalle en el indicador
PR5 (ver el índice).
Los retos que nos plantea el futuro son la
capacidad de adaptación a un entorno
económico y laboral incierto, que sin lugar
a dudas nos planteará nuevas inquietudes y
escenarios en los que deberemos aprender
a desenvolvernos, y en el que el significado
del concepto de protección cobra una
nueva dimensión: muestra de ello es la
asunción por parte de las MATEPSS de la
prestación por cese de actividad de los
trabajadores autónomos, un nuevo desafío
al que tenemos la obligación de poder dar
respuesta. Asimismo, la creciente
pluralidad del tejido social del país
constituye un elemento más que
deberemos tener muy presente para el
adecuado desempeño de nuestra actividad
asistencial.
63
MUTUALISTAS
En las páginas precedentes hemos venido insistiendo en la
excelencia en el servicio como el “leit motiv” que nos impulsa
en nuestras actividades: la calidad del servicio y la proximidad
en la relación son los dos grandes pilares en los que basamos
el hecho de poder alcanzar esta meta.
Para ello, realizamos un esfuerzo constante por mantenernos
informados respecto a las necesidades que nos transmiten
nuestros mutualistas, así como a la realidad en la que se
desenvuelve el sector. Los análisis sectoriales de siniestralidad,
absentismo y otros aspectos relevantes, son algunas de las
actividades que llevamos a cabo para conocer el pulso de
nuestro entorno. Estas actividades nos permiten seguir
mejorando en la gestión de las empresas asociadas, y
aportando valor añadido al desarrollo de nuestra actividad.
Del elevado grado de fidelización de nuestras empresas
mutualistas se desprende una gran afinidad entre los valores
de Mutua Intercomarcal y los de aquellas empresas con las que
trabajamos. El crecimiento sostenido que nuestra entidad ha
experimentado a lo largo de su historia es, sin lugar a dudas,
fruto de las mejoras en la gestión que hemos podido
implementar como consecuencia de los estrechos vínculos de
colaboración alcanzados.
Como se puede apreciar, la comunicación se erige como un
aspecto clave en nuestra voluntad de mejora. En este sentido,
nos esforzamos en establecer canales bidireccionales con los
responsables directos de la gestión laboral en las empresas,
64
así como con las empresas mutualistas y los
trabajadores protegidos. Apostamos por el
trato directo, la formación, la información y
la difusión, en las que las nuevas
tecnologías juegan un papel fundamental, y
por lo que durante los dos últimos
ejercicios se ha hecho un esfuerzo
significativo en el diseño e implantación de
canales de comunicación y aplicaciones
online. Del mismo modo que para los
trabajadores protegidos, en Mutua
Intercomarcal realizamos encuestas de
satisfacción, y recopila las observaciones y
propuestas entre las empresas mutualistas
y colaboradores de la entidad, de modo que
nos puedan orientar en el proceso de
mejora constante.
El diálogo constante se presenta de nuevo
como la clave del éxito en la gestión. Desde
Mutua trabajamos para ofrecer los soportes
que establece la legislación con el objetivo
de que las empresas mutualistas puedan
reducir sus índices de siniestralidad, contando con la información que nos aportan y
las necesidades que nos hacen llegar, e
innovando en el desarrollo de herramientas
online que permitan la gestión de la
información necesaria en cualquier
momento y lugar. La gran acogida de las
mejoras del Área Privada de los mutualistas
han sido una clara muestra de este aspecto.
Otras entidades con las que mantenemos
relaciones estrechas son las cámaras de
comercio y las asociaciones empresariales
que representan los derechos de las
empresas, puesto que las empresas
mutualistas constituyen la propia entidad.
Debido a que los trabajadores protegidos
son los beneficiarios últimos de los
servicios de Mutua, interactuamos también
con las asociaciones sindicales que les
representan, que juntamente con las
asociaciones empresariales, forman parte
de la Comisión de Control y Seguimiento de
Mutua.
INSTITUCIONES
Nuestra condición como entidad colaboradora de la Seguridad
Social implica mantener una relación constante con el
Ministerio de Empleo y Seguridad Social, que es el organismo
al que se atribuyen las competencias legales de tutela y
seguimiento de las mutuas de accidentes de trabajo y
enfermedades profesionales. Asimismo, otras entidades con
las que mantenemos relación son el Instituto Nacional de la
Seguridad Social (INSS), el Instituto Social de la Marina (ISM), y
la Tesorería General de la Seguridad Social (TGSS). Por lo que
respecta a las autoridades autonómicas, Mutua Intercomarcal
mantiene contacto con ellas en tanto que tienen atribuidas,
entre otras competencias, las relacionadas con las
acreditaciones sanitarias.
Para el correcto cumplimiento de la legislación aplicable a
nuestro sector, debemos contar con los canales de
comunicación con la Administración, para el buen
cumplimiento tanto de las obligaciones periódicas como
puntuales. Dichas obligaciones son establecidas por varios
órganos reguladores, concretados en:
En determinados casos, profesionales de
asociaciones y colegios profesionales
realizan tareas administrativas por
delegación de Mutua, limitadas por la
normativa establecida al respecto. Las
relaciones con fundaciones y entidades se
rigen por criterios de tipo social, buscando
apoyar y participar de aquellas iniciativas
con las que compartimos valores, y que
fomenten aspectos como la igualdad entre
personas, la integración, etc.
La transparencia en la gestión es el gran
objetivo en nuestra relación con las
instituciones, por lo que nos ajustamos
estrictamente a la legalidad y normativa
vigentes. Para ello, trabajamos en
mantener una comunicación fluida y ágil, e
incorporando a nuestra gestión aquellos
aspectos que detectamos en nuestro trato
con los públicos, y que representen una
mejora tanto en el presente como en el
futuro. De cara al futuro, seguiremos
apostando por mantener dicha relación.
a) La Dirección General de Ordenación de la Seguridad
Social, dependiente de la Secretaría de Estado de la
Seguridad Social, del Ministerio de Empleo y Seguridad
Social.
b) La Intervención General de la Seguridad Social, que lleva a
cabo la auditoría anual.
c) El Tribunal de Cuentas, al que se remiten las cuentas
formuladas y rendimientos anuales.
65
SOCIEDAD
PROVEEDORES
La aportación de valor a la sociedad es uno de los valores
fundamentales con los que asumimos el más firme de los
compromisos. Con este objetivo, participamos en acciones que
nos permitan hacer llegar nuestra forma de ser y trabajar, y
ponemos nuestro empeño en la implementación de nuevas
tecnologías que mejoren nuestra capacidad para comunicarnos.
De este diálogo surge la necesaria detección de necesidades
que nos orienta en la mejora continua de nuestros servicios.
A lo largo de los dos últimos años en
Mutua Intercomarcal hemos suscrito
acuerdos de colaboración con otras
mutuas de accidente de trabajo, para la
prestación de asistencia sanitaria por
accidente de trabajo y enfermedad
profesional en determinados centros
asistenciales de dichas entidades.
Concretamente, en el 2010 firmamos un
acuerdo con Mutua Universal, y en el
2011 con Mutua Navarra, Activa Mutua y
Mutua Fraternidad Muprespa.
Las dos webs corporativas (www.mutua-intercomarcal.com y
www.mutua-intercomarcal.org) son los dos principales canales
en los que se puede encontrar información referente a nuestra
entidad y a las actividades que desarrollamos. Pero nuestra
voluntad de diálogo va más allá, por lo que hemos apostado
firmemente por el desarrollo de nuevos canales de
comunicación en redes sociales, así como por las aplicaciones
móviles que nos permiten estar siempre cerca de nuestros
mutualistas y trabajadores protegidos. No obstante, el trato
personalizado es sin lugar a dudas uno de los rasgos distintivos
de nuestro estilo propio, por lo que disponemos de una amplia
red asistencial distribuida por todo el territorio nacional, y que
aseguran la relación directa con nuestros profesionales.
La mencionada participación en las redes sociales nos sirve
como un indicador más del pulso de la sociedad sobre aquellos
aspectos que guardan relación con el desempeño de nuestras
actividades. De este modo, podemos afirmar con satisfacción
que nuestra presencia online nos ha posicionado como un
referente de información sectorial, recibiendo una muy buena
acogida en el entorno de usuarios relacionados especialmente
con el mundo laboral y la empresa, y con la prevención como
uno de los temas que más interés han generado. El reto es
desarrollar mecanismo de sistematización y seguimiento de
esta interacción.
No podemos cerrar un apartado referente a la sociedad sin
mencionar la preocupación por el medio ambiente y la
sostenibilidad, que nos impulsa a seguir trabajando en la
minimización de nuestro impacto sobre el entorno, y en la
sensibilización medioambiental de todas las personas que
forman parte del colectivo de Mutua Intercomarcal. En este
sentido, la reducción de consumos y la adecuada gestión de los
residuos generados son dos de los aspectos clave en los que
debemos seguir trabajando de cara al futuro.
66
Por la naturaleza de nuestra actividad,
podemos diferenciar entre dos grandes
tipos de proveedores: los asistenciales y
los generales. En todos los casos, los
acuerdos con proveedores son fruto de
concursos públicos, en los que se tienen
en cuenta aspectos como las diversas
certificaciones ISO, que garanticen la
calidad de los servicios.
Los proveedores asistenciales son los
que ofrecen los servicios de Mutua a los
trabajadores protegidos, por lo que
deben gozar de la autorización
ministerial a tal efecto. Los criterios para
su elección son la proximidad geográfica
y la calidad del servicio, estando esta
última estrechamente ligada tanto a las
certificaciones de las que dispongan,
como a la propia evaluación que de ellos
se lleve a cabo desde nuestra entidad. De
la interacción entre estos criterios se
derivan tres grandes categorías de
proveedores asistenciales:
1. Proveedores preferentes: Como tal
consideramos a los que son próximos
y cumplen todos los requisitos de
calidad exigidos, por lo que
mantenemos con ellos una relación de
prevalencia.
2. Proveedores concertados: Entendemos como tal los que
son próximos y que cumplen buena parte de los requisitos
de calidad, aunque no todos.
3. Otros proveedores: Seleccionados habitualmente por el
criterio de proximidad, Mutua Intercomarcal no goza de un
gran control sobre ellos, como puede ser algún proveedor
circunstancial en el extranjero.
Nuestra voluntad es que los proveedores cumplan todos los
criterios, por lo que los supuestos en que no lo hacen derivan
de situaciones y circunstancias puntuales, como pueden ser
primeras asistencias médicas de urgencia. En ocasiones estos
proveedores asistenciales pueden pasar a formar parte del
grupo de los estables, si consideramos que cumplen con los
estándares establecidos.
Para mantener el nivel de calidad del servicio que deseamos,
en Mutua Intercomarcal llevamos a cabo evaluaciones anuales
de los proveedores asistenciales, tanto desde una vertiente
técnica que contempla la aplicación de protocolos de
evaluación, como desde la percepción de los propios usuarios,
recogida a través de los distintos responsables territoriales y
de los responsable médicos de cada sucursal. Estos últimos
actúan a su vez como prescriptores de proveedores en su zona
de influencia, siempre que la Dirección del Área Sanitaria haya
evaluado la propuesta.
Este tipo de proveedores subcontratados son la imagen de
Mutua Intercomarcal frente a los usuarios, por lo que tenemos
la obligación de buscar proveedores que trasladen los valores
de nuestra entidad, siendo muy exigentes con el cumplimiento
de los requisitos legales.
- Compromiso ambiental: El
cumplimiento de las buenas prácticas
ambientales es otro de los aspectos que
requerimos a los proveedores de la
entidad.
- Seguimiento de la política de relación
calidad/precio: Orientada a conseguir
la mejor relación entre
proveedor/cliente y cliente/proveedor,
por lo que observamos atentamente los
flujos del mercado y la capacidad de
respuesta de los proveedores.
Siguiendo estos criterios, en Mutua
podemos gestionar un sistema que nos
permite adquirir productos y servicios con
garantía de calidad, establecer buenos
procesos de negociación y responder con
excelencia frente a situaciones de
emergencia, aunque seguimos trabajando
en su mejora continua.
Los desafíos de futuro por lo que respecta a
los proveedores son el aumento de la
proximidad, el mantenimiento de los
estándares de calidad, y el aumento de la
satisfacción del usuario. Mantener una red
asistencial que permita ofrecer el mejor
servicio posible es el reto que afrontamos
de cara al futuro.
El segundo gran grupo lo constituyen los proveedores
generales, entendidos como los que aportan cualquier tipo de
servicio directo, como pueden ser los proveedores de material
de oficina, los servicios técnicos, etc. Existen tres criterios
básicos a seguir en la consideración de un potencial proveedor:
- Cumplimiento de la normativa ISO: Aplicación estricta de
la normativa ISO, en busca de la mejora de la calidad de los
productos, tanto en referencia a la oferta como a la
recepción de los mismos.
67
EMPLEADOS
El colectivo de profesionales que forman parte de Mutua
Intercomarcal es nuestro principal activo. Por ello, nos
esforzamos para que puedan gozar de las mejores
condiciones laborales posibles, protegiendo aspectos
fundamentales como los Derechos Humanos o la igualdad
entre géneros.
La creación de la Comisión Mixta para la Igualdad de
oportunidades entre mujeres y hombres, los resultados de
cuya actividad se transmiten a todos los ámbitos de las
relaciones laborales en el seno de Mutua, ha sido uno de
los grandes avances en esta materia. Por otra parte,
contamos también con un protocolo específico para la
prevención y el tratamiento del acoso sexual y por razón
de género en el trabajo, como un elemento de salvaguarda
del respeto, la consideración y el trato justo entre las
personas que forman parte de la entidad.
El diálogo que fomentamos hacia el exterior debe empezar
por su implementación interna, de modo que la
comunicación con las personas que desarrollan su
actividad profesional con nosotros es una prioridad. De las
encuestas internas, entrevistas de desarrollo, visitas a
sucursales y reuniones periódicas, se desprende
abundante información que debe tenerse muy presente en
los planes de mejora de nuestras actividades. Este diálogo
interno recibió un importante impulso con la entrada en
funcionamiento de Portal Mi, la nueva Intranet que inició
su actividad en 2009, y que se ha convertido en la
interface que aglutina tanto información de todo tipo,
como las herramientas de trabajo necesarias según los
distintos perfiles de usuario. Sin duda, Portal Mi es la gran
herramienta de participación del colectivo de
profesionales de Mutua.
Los Premios Máxima son otro elemento de comunicación,
en forma de galardones que se conceden de forma anual
para reconocer institucionalmente la labor de algunos de
los empleados, y que permiten fomentar la implicación y la
innovación de las personas que desarrollan su actividad en
Mutua. En este sentido podemos destacar también otro
certamen interno que celebramos cada año, el concurso
ClickFoto de fotografía, con cuyas aportaciones se elabora
un calendario corporativo de la entidad.
68
Durante la celebración anual de la Junta
General se llevan a cabo actos de
reconocimiento de la trayectoria de
personas que han formado parte del
proyecto de Mutua Intercomarcal durante
15, 25, 35 y 40 años, en sintonía con la
filosofía que las personas son nuestro
activo más importante. En el marco de este
evento se realizan también homenajes a las
personas que se han jubilado durante el
ejercicio anterior, como reconocimiento a la
labor desempeñada.
La motivación y el desarrollo del potencial
de las personas que forman parte de Mutua
es el gran reto de presente y de futuro.
Contar con su opinión y aportaciones,
poniendo a su disposición los elementos
necesarios para ello, es sin lugar a dudas el
gran elemento generador de valor añadido
para nuestra entidad, y por ende, a la
excelencia a la que aspiramos en nuestra
vocación de servicio.
ENFOQUE DE GESTIÓN
E INDICADORES DE DESEMPEÑO
5
DIMENSIÓN
ECONÓMICA
La dimensión económica, como entidad colaboradora de la
Seguridad Social, es otra de las vertientes de nuestra
actividad que debemos llevar a cabo con rigor y
transparencia. La colaboración con nuestros mutualistas es
fundamental para alcanzar la excelencia en la gestión,
puesto que se halla vinculada a la atención de los usuarios, y
se articula en torno a tres ejes principales.
1. Aumentar la rentabilidad de los servicios
2. Reducir los gastos y favorecer el aumento de la eficacia
3. Mantener un grado de satisfacción elevado
A lo largo de los siguientes indicadores se
muestra en detalle la información relativa
al ejercicio 2011. Los cambios en el Plan
General Contable del Ministerio han
modificado la forma de expresar la
información, de modo que no resulta
técnicamente posible la comparación con
los datos del ejercicio 2010. No obstante,
hemos intentado plasmar los principales
aspectos que consideramos que son
reflejo de la evolución de la entidad en
cuanto a la vertiente económica de
nuestras actividades.
DESEMPEÑO ECONÓMICO
VALOR ECONÓMICO DIRECTO GENERADO Y DISTRIBUIDO,
INCLUYENDO INGRESOS, COSTES DE EXPLOTACIÓN,
RETRIBUCIÓN A EMPLEADOS, DONACIONES Y OTRAS
INVERSIONES EN LA COMUNIDAD, BENEFICIOS NO
DISTRIBUIDOS Y PAGOS A PROVEEDORES DE CAPITAL Y A
GOBIERNOS
Las MATEPSS tienen su origen en asociaciones de empresarios,
que nacieron con el objetivo de cubrir el riesgo de accidentes
de trabajo de las personas empleadas mediante aportaciones
económicas. Parte de este importe se destinaba a la
adquisición de inmuebles en los que ubicar centros sanitarios y
oficinas de uso administrativo, constituyendo el patrimonio
histórico de las mutuas.
Cuando la Seguridad Social asumió la competencia sobre los
accidentes de trabajo, las MATEPSS se convirtieron en
administradoras de las aportaciones de los empresarios, por lo
que adquirieron la condición de entidades gestoras de fondos
públicos. El resultado de dicha gestión es lo que se considera
como patrimonio de la Seguridad Social.
La coyuntura económica que atraviesa el país en los últimos
años condiciona el mercado laboral, y consecuentemente el
sector mutualista. Nuestra principal fuente de ingresos son las
aportaciones que satisfacen los empresarios por la cobertura
del riesgo al que, por accidente de trabajo o enfermedad
profesional, se hallan expuestos sus trabajadores; por tanto, la
disminución del número de empresas y el aumento del
desempleo han conllevado un decremento en nuestro volumen
de negocio.
INGRESOS Y RESERVAS
Los ingresos por cotizaciones sociales han
alcanzado los 155 millones de euros en el
ejercicio 2011, cifra inferior en un 2,1% a los
158,4 millones de 2010. Este resultado se ve
afectado por los cambios en el criterio
contable, así como a las modificaciones
respecto al suplemento financiero.
El ahorro generado ha sido de 12,4 millones
de euros, lo que supone un incremento del
119% respecto al ejercicio anterior. Dentro
de este resultado, la distribución por
contingencias de este resultado es como
sigue: en cuanto a las Contingencias
Comunes ha supuesto 4.812.039,04 euros,
mientras que en las Contingencias
Profesionales el importe asciende a los
7.535.096,16 euros.
Tras dotar las reservas legales en su
dotación máxima reglamentaria, se ha
generado un exceso de excedente de
gestión de aproximadamente 7 millones
de euros, una cifra muy superior a la
registrada en ejercicios anteriores. Tal
como establece el Reglamento, estas
cantidades serán ingresadas en las
cuentas de la Seguridad Social
correspondientes.
DETALLE DEL RESULTADO FINAL A DISTRIBUIR
Resultado inicial
967.402,43
Aplicación de la cuenta 120 (Gestión de la deuda)
11.379.732,77
Resultado final a distribuir
12.347.135,20
73
COMENTARIOS SOBRE LA CUENTA DE RESULTADOS
Ingresos
Una de las principales repercusiones negativas ha sido la
minoración en la cifra de ingresos de gestión ordinaria, que ha
descendido en relación al ejercicio anterior.
Ahora bien, en este contexto singular nuestra entidad ha sido,
en comparación al sector, una de las menos perjudicadas por la
situación. Consideramos el grado de fidelización de nuestras
empresas asociadas como uno de los factores determinantes
en relación a este aspecto, al que hemos destinado grandes
esfuerzos.
En cuanto al análisis del resto de ingresos, podemos
comprobar que los ingresos financieros han sido de 939.947 €,
frente a los 276.509,85 € del año anterior.
Gastos
Como se puede observar, el apartado correspondiente a
prestaciones económicas ha disminuido un 1,9% derivado de la
situación que comentamos. La principal prestación que
configura este grupo de gastos es la de incapacidad temporal:
la derivada de Contingencias Profesionales se ha visto reducida
en un 7,3% con respecto el ejercicio anterior, mientras que por
Contingencias Comunes ha aumentado en un 1,3% respecto al
ejercicio 2010.
COMENTARIOS SOBRE EL BALANCE DE
SITUACIÓN
Pasivo
Las reservas continúan manteniendo su
límite máximo en base al cálculo
legalmente establecido.
En cuanto a la partida de acreedores,
podemos comentar que el 15,6% de
disminución sobre el ejercicio anterior se
considera acorde con la reducción de
gastos. La provisión para contingencias en
tramitación ha disminuido en un 35,4% con
respecto al ejercicio anterior.
Activo
Debemos comentar que las partidas
correspondientes al ejercicio 2011 no son
comparables con las del ejercicio anterior,
debido a los cambios en la agrupación de
cuentas del nuevo Plan General Contable.
En cuanto a las inversiones financieras, un
concepto que no ha sufrido cambio, éstas
han experimentado un incremento del
11,14%.
En el apartado de gastos de funcionamiento se pone de
manifiesto el grado de contención en los gastos corrientes y de
personal que hemos logrado, consiguiendo minorar la cifra del
ejercicio anterior en un 7,3%.
Respecto al importe consumido por transferencias y
subvenciones debemos especificar que, globalmente, ha
aumentado respecto al ejercicio anterior en un 15,3%. Sin
embargo, las dos partidas que componen este grupo de gastos
han tenido comportamientos opuestos en base también a su
origen: los importes generados por los capitales coste renta de
lesiones residuales han aumentado en un 63,2% con respecto
al año anterior, mientras que el gasto generado por las
aportaciones a servicios comunes y reaseguro ha disminuido
en un 0,3%, al estar vinculado su cálculo sobre las cuotas
recaudadas en el ejercicio.
75
GESTIÓN DEL PATRIMONIO DE LA SEGURIDAD SOCIAL
Cuenta del resultado economico-patrimonial (31/12/10)
Debe
GASTOS
Ejercicio 2010
157.714.159,00
Prestaciones sociales
Incapacidad temporal
Maternidad
Prestaciones económicas de recuperación e indemnizaciones
Prótesis y vehículos para inválidos
Farmacias
Otras prestaciones
62.550.317,10
58.313.110,60
1.511.824,59
2.019.482,38
38.679,00
239.555,31
427.665,22
0,00
Gastos de funcionamiento de los servicios
Aprovisionamientos
Gastos de personal
Dotaciones para amortizaciones de inmovilizado
Variación de provisiones para insolvencias
Otros gastos de gestión
Gastos financieros
Variación de las provisiones de inversiones financieras
Variación de la provisión para contingencias en tramitación
48.752.800,72
17.413.756,76
13.399.904,85
328.455,96
9.082.070,49
7.278.979,21
8.334,69
0,00
1.241.298,76
Transferencias y subvenciones
Transferencias corrientes
Subvenciones corrientes
Transferencias de capital
Subvenciones de capital
45.219.176,70
26.217.182,93
19.001.993,77
0,00
0,00
Pérdidas y gastos extraordinarios
Pérdidas procedentes de inmovilizado
Pérdidas por operaciones de endeudamiento
Gastos extraordinarios
Gastos y pérdidas de otros ejercicios
1.191.864,48
0,00
0,00
0,00
1.191.864,48
AHORRO
5.666.327,15
TOTAL GASTOS
76
163.380.486,15
Haber
Ejercicio 2010
INGRESOS
163.380.486,15
Ingresos de gestión ordinaria
Cotizaciones sociales a cargo de los empleadores
Cotizaciones sociales a cargo de los asalariados
158.481.641,76
134.970.363,87
23.511.277,89
Otros ingresos de gestión ordinaria
Prestación de servicios
Reintegros
Trabajos realizados para la entidad
Otros ingresos de gestión
Ingresos de otros valores negociables
Otros intereses e ingresos asimilados
Ganancias e ingresos extraordinarios
Beneficios procedentes del inmovilizado
Beneficios por operaciones de endeudamiento
Ingresos extraordinarios
Ingresos y beneficios de otros ejercicios
DESAHORRO
TOTAL INGRESOS
1.263.344,89
569.662,38
340.201,47
0,00
76.971,19
161.489,98
115.019,87
0,00
3.635.499,50
1.709,10
0,00
0,00
3.633.790,40
0,00
163.380.486,15
77
Debe
Ejercicio 2011
Prestaciones derivadas de la maternidad y de la paternidad
Prestaciones económicas de recuperación e indemnizaciones y entregas únicas
Farmacia y efectos y accesorios de dipensación ambulatoria
Otras prestaciones
-61.339.340,48
-57.534.503,77
-1.937.515,19
-1.171.798,72
-39.727,05
-298.205,78
-355.248,49
-2.341,48
Gastos de personal
Sueldos, salarios y asimilados
Cargas sociales
-12.505.985,10
-9.104.767,60
-3.401.217,50
Trasferencias y subvenciones concedidas
Transferencias
Subvenciones
-52.137.606,61
-26.145.714,99
-25.991.891,62
Aprovisionamientos
Compras y consumos
-15.396.765,01
-15.396.765,01
Otros gastos de gestión ordinaria
Suministros y servicios exteriores
Tributos
Deterioro de valor de créditos por operaciones de gestión
Pérdidas de créditos incobrables por operaciones de gestión
Dotación a la provisión para contingencias en tramitación
-35.257.062,07
-6.644.242,22
-34.576,72
-12.224.770,94
-8.336.201,53
-7.756.628,38
Amortización del inmovilizado
TOTAL DE GASTOS DE GESTIÓN ORDINARIA
Gastos financieros
78
-260.642,28
-176.636.759,27
-15.627,47
Haber
Cotizaciones sociales
Régimen general
Régimen especial de trabajadores autónomos
Régimen especial agrario
Accidentes de trabajo y enfermedades profesionales
Ejercicio 2011
155.050.207,74
42.884.429,30
15.043.138,76
2.886,85
97.119.752,83
Tranferencias y subvenciones recibidas
Del ejercicio
Transferencias
219.047,51
219.047,51
219.047,51
Prestaciones de servicios
702.896,84
Otros ingresos
Reversión del deterioro de créditos por operaciones de gestión
Provisión para contingencias en tramitación aplicada
TOTAL INGRESOS DE GESTIÓN ORDINARIA
RESULTADO (AHORRO O DESAHORRO) DE LA GESTIÓN ORDINARIA
Otras partidas no ordinarias
Ingresos
RESULTADO DE LAS OPERACIONES NO FINANCIERAS
20.584.700,22
17.903,63
8.558.882,19
12.007.914,40
176.556.852,31
-79.906,96
122.989,86
122.989,86
43.082,90
Ingresos financieros
De participaciones en instrumentos de patrimonio
De valores negociables y de créditos del activo inmovilizado
Subvenciones para gastos financieros y para la financiación de operaciones financieras
939.947,00
0,00
939.947,00
0,00
RESULTADO DE LAS OPERACIONES FINANCIERAS
924.319,53
RESULTADO (AHORRO O DESAHORRO) NETO DEL EJERCICIO
967.402,43
79
GESTIÓN DEL PATRIMONIO PRIVATIVO MUTUALISTA
Debe
GASTOS
Prestaciones económicas de recuperación e indemnizaciones
Farmacias
Otras prestaciones
Gastos de funcionamiento de los servicios
Aprovisionamientos
Gastos de personal
Dotaciones para amortizaciones de inmovilizado
Variación de provisiones para insolvencias
Otros gastos de gestión
Gastos financieros
Variación de las provisiones de inversiones financieras
Variación de la provisión para contingencias en tramitación
Subvenciones corrientes
Subvenciones de capital
Pérdidas y gastos extraordinarios
Pérdidas procedentes de inmovilizado
Pérdidas por operaciones de endeudamiento
Gastos extraordinarios
Gastos y pérdidas de otros ejercicios
AHORRO
TOTAL GASTOS
80
Ejercicio 2010
541.464,15
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
435.110,00
0,00
0,00
226.258,81
0,00
131.406,08
77.445,11
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
106.354,15
6.010,12
0,00
100.344,03
0,00
0,00
541.464,15
Haber
INGRESOS
Ingresos de gestión ordinaria
Cotizaciones sociales a cargo de los empleadores
Cotizaciones sociales a cargo de los asalariados
Prestación de servicios
Reintegros
Trabajos realizados para la entidad
Otros ingresos de gestión
Ingresos de otros valores negociables
Otros intereses e ingresos asimilados
Ejercicio 2010
390.487,24
0,00
0,00
0,00
390.487,24
0,00
0,00
0,00
389.353,82
0,00
1.133,42
0,00
Ganancias e ingresos extraordinarios
Beneficios procedentes del inmovilizado
Beneficios por operaciones de endeudamiento
Ingresos extraordinarios
Ingresos y beneficios de otros ejercicios
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
DESAHORRO
150.976,91
TOTAL INGRESOS
541.464,15
81
Debe
Ejercicio 2011
Prestaciones derivadas de la maternidad y de la paternidad
Prestaciones económicas de recuperación e indemnizaciones y entregas únicas
Farmacia y efectos y accesorios de dipensación ambulatoria
Otras prestaciones
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
Gastos de personal
Sueldos, salarios y asimilados
Cargas sociales
0,00
0,00
0,00
Trasferencias y subvenciones concedidas
Transferencias
Subvenciones
0,00
0,00
0,00
Aprovisionamientos
Compras y consumos
0,00
0,00
Otros gastos de gestión ordinaria
Suministros y servicios exteriores
Tributos
Otros
Deterioro de valor de créditos por operaciones de gestión
Pérdidas de créditos incobrables por operaciones de gestión
Dotación a la provisión para contingencias en tramitación
-210.362,81
-62.775,20
-138.977,31
-8.610,30
0,00
0,00
0,00
Amortización del inmovilizado
-143.190,55
TOTAL DE GASTOS DE GESTIÓN ORDINARIA
-353.553,36
Gastos financieros
82
0,00
Haber
Ejercicio 2011
Régimen general
Régimen especial de trabajadores autónomos
Régimen especial agrario
Accidentes de trabajo y enfermedades profesionales
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
Tranferencias y subvenciones recibidas
Del ejercicio
Transferencias
0,00
0,00
0,00
Prestaciones de servicios
0,00
Arrendamientos
Otros ingresos
Reversión del deterioro de créditos por operaciones de gestión
Provisión para contingencias en tramitación aplicada
392.510,89
391.853,37
0,00
0,00
657,32
TOTAL INGRESOS DE GESTIÓN ORDINARIA
392.510,89
RESULTADO (AHORRO O DESAHORRO) DE LA GESTIÓN ORDINARIA
Otras partidas no ordinarias
Ingresos
RESULTADO DE LAS OPERACIONES NO FINANCIERAS
Ingresos financieros
De participaciones en instrumentos de patrimonio
De valores negociables y de créditos del activo inmovilizado
Subvenciones para gastos financieros y para la financiación de operaciones financieras
38.957,53
0,00
0,00
1.633.187,88
8,69
0,00
8,69
0,00
Deterioro de valor, bajas y enajenaciones de activos y pasivos financieros
De entidades del grupo, multigrupo y asociadas
1.320,00
1.320,00
RESULTADO DE LAS OPERACIONES FINANCIERAS
1.328,69
RESULTADO (AHORRO O DESAHORRO) NETO DEL EJERCICIO
Impuesto sobre beneficios
RESULTADO NETO DEL EJERCICIO DESPUÉS DE IMPUESTOS
40.286,22
1.821,84
42.108,06
83
Balance de situación (31/12/10)
Activo
Ejercicio 2010
INMOVILIZADO
2.369.955,76
Inmovilizaciones inmateriales
Aplicaciones informáticas
Derechos bienes régimen de arrendamiento financiero
Amortizaciones
Inmovilizaciones materiales
Terrenos y construcciones
Instalaciones técnicas y maquinaria
Utillaje y mobiliario
Otro inmovilizado
Amortizaciones
78.847,54
285.793,73
0,00
-206.946,19
1.798.237,21
245.614,03
1.542.484,34
1.591.731,22
261.990,86
-1.843.583,24
Inversiones financieras permanentes
Cartera de valores a largo plazo
Otras inversiones y créditos a largo plazo
Fianzas y depósitos constituidos a largo plazo
Provisiones
492.871,01
900,49
314.545,48
177.425,04
0,00
GASTOS A DISTRIBUIR EN VARIOS EJERCICIOS
44.713,92
ACTIVO CIRCULANTE
Existencias
93.056.344,18
0,00
Deudores
Deudores presupuestarios
Deudores no presupuestarios
Administraciones públicas
Otros deudores
Provisiones
30.501.689,24
9.752.259,39
12.876.029,76
0,00
15.899.540,91
-8.026.140,82
Inversiones financieras temporales
Cartera de valores a corto plazo
Otras inversiones y créditos a corto plazo
Fianzas y depósitos constituidos a corto plazo
Provisiones
59.194.563,53
59.119.075,34
14.428,97
61.059,22
0,00
Tesorería
Partidas pendientes de aplicación
Ajustes por periodificación
TOTAL ACTIVO
84
3.339.854,45
596,39
19.640,57
95.471.013,86
Pasivo
Ejercicio 2010
FONDOS PROPIOS
67.505.328,50
Reservas
60.278.574,01
Resultados de ejercicios anteriores
1.560.427,34
Resultados del ejercicio
5.666.327,15
Provisión para riesgos y gastos
0,00
ACREEDORES A LARGO PLAZO
0,00
ACREEDORES A CORTO PLAZO
15.957.770,99
Deudas con entidades de crédito
Acreedores
Acreedores presupuestarios
Acreedores no presupuestarios
Otros acreedores
Fianzas y depósitos recibidos a corto plazo
0,00
14.912.321,39
12.742.492,51
1.669.586,31
500.242,57
0,00
0,00
1.045.449,60
0,00
PROVISIONES PARA RIESGOS Y GASTOS
12.007.914,37
TOTAL PASIVO
95.471.013,86
85
Activo
Ejercicio 2011
Activo no corriente
2.155.326,94
Inmovilizado intangible
Inversiones sobre activos utilizados en régimen de arrendamiento o cedidos
Inmovilizado material
Terrenos
Construcciones
Otro inmovilizado material
Inversiones financieras a largo plazo en entidades del grupo, multigrupo y asociadas
Inversiones financieras en patrimonio de entidades de derecho público
58.551,52
44.140,57
14.410,95
1.621.600,18
166.574,04
7.164,33
1.447.861,81
37.455,66
37.455,66
Inversiones financieras a largo plazo
Créditos y valores representativos de deuda
Otras inversiones financieras
114.831,01
39.157,94
75.673,07
Deudores y otras cuentas a cobrar a largo plazo
322.888,57
Activo corriente
95.102.990,46
Deudores y otras cuentas a cobrar
Deudores por operaciones de gestión
Otras cuentas a cobrar
26.809.717,75
4.757.244,61
22.052.473,14
Inversiones financieras a corto plazo
66.164.168,51
65.826.591,92
337.576,59
Efectivo y otros activos líquidos equivalentes
Tesorería
TOTAL ACTIVO
86
27.279,91
2.101.824,29
2.101.824,29
97.258.317,40
Pasivo
Ejercicio 2011
Patrimonio neto
76.915.473,02
Patrimonio generado
Reservas
Resultado neto generado por cuotas
Resultados de ejercicio
76.915.473,02
61.698.738,34
2.869.599,48
11.379.732,77
967.402,43
Pasivo corriente
20.342.844,38
Provisiones a corto plazo
7.756.628,35
Acreedores y otras cuentas a pagar
Acreedores por operaciones de gestión
Otras cuentas a pagar
12.586.216,03
1.936.627,14
10.142.091,17
507.497,72
TOTAL PASIVO
97.258.317,40
87
Activo
Ejercicio 2010
INMOVILIZADO
5.727.246,42
Inmovilizaciones inmateriales
Derechos bienes régimen de arrendamiento financiero
Amortizaciones
Inmovilizaciones materiales
Terrenos y construcciones
Instalaciones técnicas y maquinaria
Utillaje y mobiliario
Otro inmovilizado
Amortizaciones
Inversiones financieras permanentes
Cartera de valores a largo plazo
Otras inversiones y créditos a largo plazo
Fianzas y depósitos constituidos a largo plazo
Provisiones
GASTOS A DISTRIBUIR EN VARIOS EJERCICIOS
ACTIVO CIRCULANTE
Existencias
Deudores
Deudores presupuestarios
Deudores no presupuestarios
Otros deudores
Provisiones
Inversiones financieras temporales
Cartera de valores a corto plazo
Otras inversiones y créditos a corto plazo
Fianzas y depósitos constituidos a corto plazo
Provisiones
Tesorería
TOTAL ACTIVO
88
27.379,63
0,00
68.449,02
-41.069,39
4.333.957,70
4.698.346,50
1.311.080,80
766.598,60
3.245,36
-2.445.313,56
1.365.909,09
1.074.197,83
0,00
291.711,26
0,00
0,00
531.992,04
0,00
369.005,35
0,00
7.774,86
361.887,81
0,00
-657,32
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
159.247,21
0,00
3.739,48
6.259.238,46
Pasivo
Passiu
Ejercicio 2010
FONDOS PROPIOS
5.800.482,56
Patrimonio
4.882.689,64
Reservas
1.046.983,07
Resultados del ejercicio
0,00
-150.976,91
Provisión para riesgos y gastos
21.786,76
ACREEDORES A LARGO PLAZO
291.499,28
ACREEDORES A CORTO PLAZO
167.256,62
Acreedores
Acreedores presupuestarios
Acreedores no presupuestarios
Otros acreedores
Fianzas y depósitos recibidos a corto plazo
0,00
167.256,62
0,00
-1.449,90
77.185,01
91.521,51
0,00
0,00
0,00
PROVISIONES PARA RIESGOS Y GASTOS
0,00
TOTAL PASIVO
6.259.238,46
89
Activo
Ejercicio 2011
Activo no corriente
5.584.055,87
Inmovilizado intangible
Otro inmovilizado intangible
Inmovilizado material
Terrenos
Construcciones
Otro inmovilizado material
24.641,67
24.641,67
269.997,13
64.501,11
28.861,10
176.634,92
Inversiones inmobiliarias
Terrenos
Construcciones
3.923.507,98
1.804.472,83
2.119.035,15
Inversiones financieras a largo plazo en entidades del grupo, multigrupo y asociadas
Inversiones financieras en patrimonio de sociedades mercantiles
1.049.989,07
1.049.989,07
Inversiones financieras a largo plazo
315.920,02
24.208,76
291.711,26
Activo corriente
662.993,84
Deudores y otras cuentas a cobrar
Deudores por operaciones de gestión
Otras cuentas a cobrar
370.246,52
Efectivo y otros activos líquidos equivalentes
Tesorería
TOTAL ACTIVO
90
7.053,44
363.193,08
4.169,28
288.578,04
288.578,04
6.247.049,71
Pasivo
Passiu
Ejercicio 2011
Patrimonio neto
5.820.803,86
Patrimonio generado
Reservas
Resultados de ejercicio
5.820.803,86
5.778.695,80
42.108,06
Pasivo no corriente
Provisiones a largo plazo
313.286,04
21.786,76
Deudas a largo plazo
Otras deudas
291.499,28
286.682,77
4.816,51
Pasivo corriente
112.959,81
Deudas a corto plazo
Deuda con entidades de crédito
Acreedores y otras cuentas a pagar
Otras cuentas a pagar
TOTAL PASIVO
-2.327,61
-2.327,61
115.287,42
38.690,17
76.597,25
6.247.049,71
91
CONSECUENCIAS FINANCIERAS Y OTROS RIESGOS Y
OPORTUNIDADES PARA LAS ACTIVIDADES DE LA
ORGANIZACIÓN DEBIDO AL CAMBIO CLIMÁTICO
No se considera que las actividades que desarrollamos tengan
un impacto significativo sobre el medio ambiente. A pesar de
ello, nuestro compromiso con la sostenibilidad nos impulsa a
desarrollar políticas orientadas al respeto y la conservación de
algo que consideramos patrimonio de todos. En este sentido,
nos esforzamos por realizar un consumo responsable de los
recursos, que como es natural tiene su reflejo en los costes
económicos. El detalle puede encontrarse en los indicadores
EN del presente Anuario (ver el índice).
COBERTURA DE LAS OBLIGACIONES DE LA ORGANIZACIÓN
DEBIDAS A PROGRAMAS DE BENEFICIOS SOCIALES
función de la edad y la antigüedad de la
persona. Las aportaciones de los
trabajadores pueden realizarse mediante
dos vías, sea a través de una parte del
salario, o bien mediante los Beneficios
Sociales. Cada trabajador opta según su
propia decisión.
En 2010 el número de personas beneficiarias
del Plan de Pensiones ha sido de 178, y el
importe económico que Mutua Intercomarcal
ha aportado como promotora al Plan ha
ascendido a 145.172,19 €. En referencia a
2011, han sido 171 las personas que se han
beneficiado del Plan, con un importe
económico aportado de 145.862,89 €.
Las personas que trabajan en Mutua pueden adherirse de
forma voluntaria al Plan de Pensiones que ofrece la entidad,
con el único requisito de que deben gozar de una antigüedad
mínima de un año. Mutua aporta una cantidad como
promotora, que se incrementa de forma anual, distribuida en
AYUDAS FINANCIERAS SIGNIFICATIVAS
RECIBIDAS DE GOBIERNOS
PRESENCIA EN EL MERCADO
POLÍTICA, PRÁCTICAS Y PROPORCIÓN DE
GASTO CORRESPONDIENTE A
PROVEEDORES LOCALES EN LUGARES
DONDE SE DESARROLLEN OPERACIONES
SIGNIFICATIVAS
RANGO DE LAS RELACIONES ENTRE EL SALARIO INICIAL
ESTÁNDAR Y EL SALARIO MÍNIMO LOCAL EN LUGARES DONDE
SE DESARROLLEN OPERACIONES SIGNIFICATIVAS
Los datos siguientes ilustran la relación entre el Salario Mínimo
Interprofesional (SMI) y el salario mínimo de ingreso en la
Mutua.
2010
2011
8.866,20 €
8.979,60 €
Salario mínimo de
ingreso (brutos anuales)
14.516 €
15.132 €
Relación del salario
mínimo MI respecto
al SMI (%)*
163,72%
168,52%
SMI (brutos anuales)
* (Salario mínimo de entrada MI/SMI) x 100
92
Mutua Intercomarcal no ha recibido ayudas
financieras por parte de ningún gobierno.
Los proveedores de Mutua son seleccionados mediante concursos públicos que se
anuncian en los canales pertinentes. Poder
ofrecer un servicio a la altura de las expectativas de los mutualista y usuarios, nos
impulsa a gestionar la relación con nuestros
proveedores según lo establecido en los
procedimientos “Evaluación y seguimiento
de proveedores” (SGCAP15) y “Evaluación y
seguimiento de suministradores” (RELOP10).
La totalidad de los proveedores con los que
trabajamos se circunscribe al ámbito local,
pudiendo distinguir entre dos tipos:
1. Proveedores generales (bienes y servicios): Su
contratación se realiza siempre dentro del ámbito nacional,
coincidiendo con nuestro ámbito de actuación.
2. Proveedores asistenciales: Como apuntábamos en los
apartado 4.14 y subsiguientes (ver el índice), en los que se
discuten los grupos de interés, distinguimos entre los que
contratamos específicamente para la prestación de nuestros
servicios, y los determinados por la situación geográfica
particular de los accidentes acaecidos, los recursos
sanitarios de la zona, y la gravedad del propio accidente.
PROCEDIMIENTOS PARA LA CONTRATACIÓN LOCAL Y
PROPORCIÓN DE ALTOS DIRECTIVOS PROCEDENTES DE LA
COMUNIDAD LOCAL EN LUGARES DONDE SE DESARROLLEN
OPERACIONES SIGNIFICATIVAS
Por directivos Mutua Intercomarcal entiende a los miembros
de Dirección General, miembros del Comité Ejecutivo,
Directores de Área, Responsables de Departamento, Directores
de Zona Territorial y Directores de Sucursal.
PATRIMONIO PRIVATIVO MUTUALISTA
El patrimonio privativo Mutualista está
compuesto, básicamente, del activo
inmovilizado material (edificios), el activo
inmovilizado inmaterial y el valor de la
aportación de la Mutua a la Sociedad de
Prevención (Serviprein, S.L.), segregado el
año 2006 y el importe del que se refleja en
el balance en la partida “Cartera de valores
a largo plazo” dentro la agrupación
“Inversiones financieras permanentes”.
La actividad, por lo tanto, se circunscribe a
la ordinaria históricamente; o sea, a los
rendimientos del patrimonio histórico y,
básicamente, a los ingresos por cánones de
aquellos bienes inmuebles que son
utilizados para la gestión de la Seguridad
Social.
El criterio de selección de directivos es el de la adecuación a
las competencias profesionales del puesto. No obstante, por la
importancia del conocimiento de la zona geográfica, Mutua
Intercomarcal contrata el 100% de los directivos naturales de
la provincia donde desarrollan su actividad.
Como gastos, solo cabe resaltar,
básicamente, los tributos, los gastos de
reparaciones y la conservación de los
bienes mencionados, su amortización y
otros cargos provenientes de directrices
ministeriales.
IMPACTOS ECONÓMICOS INDIRECTOS
El resultado final del ejercicio 2011 es de
42.108,06 €.
DESARROLLO E IMPACTO DE LAS INVERSIONES EN
INFRAESTRUCTURAS Y LOS SERVICIOS PRESTADOS
PRINCIPALMENTE PARA EL BENEFICIO PÚBLICO MEDIANTE
COMPROMISOS COMERCIALES, PRO BONO O EN ESPECIE
Es preciso recordar nuevamente en este
punto que el patrimonio mutualista se
nutre básicamente de los alquileres y
cánones provenientes de la utilización de
los activos del citado patrimonio.
Nuestra entidad no opera en entornos fuera del ámbito
nacional, por lo que el presente indicador no resulta aplicable.
COMPRENSIÓN Y DESCRIPCIÓN DE LOS IMPACTOS
ECONÓMICOS INDIRECTOS SIGNIFICATIVOS, INCLUYENDO EL
ALCANCE DE LOS MENCIONADOS IMPACTOS
Los posibles impactos económicos indirectos que nuestra
actividad pueda generar no pueden ser evaluados, puesto que
nos disponemos de sistematización en este sentido, y siendo
además un aspecto que trasciende nuestras funciones.
93
ANTEPROYECTO PRESUPUESTO 2013
Por programas
2013
Incapacidad temporal y otras prestaciones
Gastos de personal
Gastos corrientes en bienes y servicios
Inversiones reales
Capitales renta y otras compensaciones financieras de AT
Gastos de personal
Medicina ambulatoria de mutuas de AT
Gastos de personal
Inversiones reales
Medicina hospitalaria de mutuas de AT
Higiene y seguridad en el trabajo
Gastos de personal
Inversiones reales
Administracion del Patrimonio
Activos financieros
Dirección y servicios generales
Gastos de personal
Gastos financieros
Inversiones reales
Activos financieros
TOTAL DOTACIONES
65.938,91
920,64
974,49
64.043,78
0,00
56.612,62
491,76
307,26
55.813,60
19.303,20
6.300,97
12.286,07
680,36
35,79
4.535,52
4.185,00
350,52
516,55
201,56
314,98
0,00
15.735,03
5.000,00
10.735,03
10.472,87
4.966,26
4.810,79
20,00
216,50
0,00
459,33
173.114,68
Tasas y otros ingresos
Ingresos patrimoniales
Enajenacion de inversiones
Activos financieros
TOTAL INGRESOS
170.576,64
996,12
200,00
1.151,13
0,00
190,79
173.114,68
94
ANTEPROYECTO PRESUPUESTO 2013
Por clasificacion económica
2013
Gastos de personal
Gastos financieros
Inversiones reales
Activos financieros
TOTAL DOTACIONES
12.881,19
22.878,60
20,00
121.104,75
35,79
11.194,35
168.114,68
Tasas y otros ingresos
Ingresos patrimoniales
Enajenacion de inversiones
Activos financieros
TOTAL INGRESOS
170.576,64
996,12
200,00
1.151,13
0,00
190,79
173.114,68
Los principales objetivos que nos hemos marcado en el
anteproyecto para el 2013 son:
- Frenar, en la medida de nuestras posibilidades, la caída de
la recaudación de cuotas por los efectos de la crisis,
consiguiendo 170,6 millones de euros en cotizaciones
sociales y un total de ingresos de 173,1 millones de euros.
- Incrementar el número de trabajadores protegidos a los
niveles que permitan conservar el equilibrio en los
ingresos para ambas contingencias.
- Dar cobertura a 50.517 trabajadores autónomos.
La evolución de la Entidad en el periodo 2011-2013, para
conseguir de nuevo un buen excedente presupuestario,
dependerá básicamente de tres puntos:
- Continuar con un buen nivel de equilibrio en los ingresos,
tanto en contingencias profesionales como comunas.
- Mejorar las ratios de prestaciones económicas (por
incapacidad temporal o lesiones residuales).
- Mantener el control de los gastos evitando las que no sean
del todo imprescindibles.
95
DIMENSIÓN
AMBIENTAL
La actividad empresarial de Mutua Intercomarcal no puede
desvincularse de los esfuerzos que destinamos a minimizar
nuestro impacto sobre el medio ambiente, como un aspecto
fundamental de nuestra concepción de la Responsabilidad
Corporativa. De este modo, seguimos poniendo todo nuestro
empeño en el ahorro, la optimización de los recursos que
consumimos en nuestras actividades, y la minimización de la
generación de emisiones y residuos.
Como parte del tejido empresarial del país, tenemos muy
presente nuestra responsabilidad como agentes preservadores
del medio ambiente, por lo que el desarrollo e implantación de
políticas específicas que aúnen competitividad y respeto por el
entorno es un aspecto indisoluble de nuestras actividades. Y
nuestro compromiso no acaba en nosotros mismos, sino que
nos esforzamos en hacer partícipes de esta cultura de la
sostenibilidad a las personas y entidades con las que llevamos
a cabo nuestras actividades.
El sistema de gestión ambiental implantado en Mutua
Intercomarcal está certificado conforme a la norma UNE-EN
ISO 14001:2004 por AENOR en todos los centros de trabajo
propios. Nuestro Sistema Integrado de Gestión está totalmente
integrado en el funcionamiento de todas las áreas de actividad,
mediante lo que aseguramos el cumplimiento de los requisitos
legales, además de los definidos en nuestra Política Integrada
de Calidad, Medio Ambiente y Seguridad y Salud. La
implantación de dicho sistema orienta las actuaciones
correctas, definiendo objetivos y metas a alcanzar en materia
de medio ambiente, y permite llevar a cabo un seguimiento
pormenorizado de las mismas.
El compromiso con el desarrollo sostenible se hace patente en
la definición de la Política, que constituye el punto de partida
para las acciones a desarrollar, articuladas en torno a cuatro
ejes principales.
- Cumplir con la legislación y la
normativa vigentes, tanto en referencia
a nuestro propio servicio, como a la
referente al medio ambiente.
- Asegurar la prevención de
contaminación mediante la aplicación
de procedimientos que permitan la
reducción, en la medida de lo posible,
de los impactos ambientales.
- Actualizar permanentemente la
formación de nuestro personal para
realizar las actividades que se le
requieren.
- Informar a todos los estratos de la
organización sobre el Sistema
Integrado de Gestión.
El procedimiento denominado
“Identificación y evaluación de aspectos
ambientales”, incluido en el Sistema
Integrado de Gestión, nos permite
identificar los impactos de Mutua
Intercomarcal sobre el entorno en el
desarrollo de nuestras actividades.
DOCUMENTACIÓN SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
Procedimientos
- Identificación y evaluación de aspectos ambientales
- Identificación y evaluación del cumplimiento de los requisitos legales
- Establecimiento de objetivos, metas y programas del SIG
- Control del consumo de recursos naturales
- Gestión de residuos
- Comunicación ambiental
- Preparación y respuesta ante emergencias
Instrucciones técnicas
- Elaboración de etiquetas de residuos peligrosos
Manuales
- Manual de buenas prácticas ambientales en oficinas
97
El consumo de recursos naturales es uno de nuestros
principales impactos, destacando principalmente los consumos
de electricidad, agua y papel. La optimización de dichos
recursos y la reducción de su consumo son los principales
aspectos sobre los que trabajamos a nivel medioambiental.
Para ello, trabajamos para sensibilizar al colectivo de personas
que trabajan en Mutua sobre la necesidad de colaborar en el
ahorro de recursos y fomentar las buenas prácticas
ambientales, y realizamos las modificaciones necesarias en las
instalaciones a tal efecto.
La apuesta por la comunicación online y la digitalización han
sido dos de los grandes avances que hemos alcanzado y que
han tenido un reflejo significativo en la vertiente ambiental.
Estas medidas, concretadas principalmente en el uso
98
generalizado de la videoconferencia, la
plena implantación de la historia clínica
informatizada y la comunicación online,
han repercutido en una reducción del
impacto ambiental y el consumo de recursos,
como veremos más detalladamente.
Los avances en materia medioambiental
son una prolongación de los esfuerzos que
hemos venido desarrollando a lo largo de
los últimos años, tal como mostrábamos en
anteriores ediciones de este Anuario. En los
siguientes indicadores cuantificaremos las
principales magnitudes y daremos cuenta
de los avances alcanzados.
MATERIALES
Pese a que no se han reportado datos
sobre otros consumibles, actualmente
se está desarrollando una aplicación
que nos permitirá establecer un sistema
de control sobre las cantidades
consumidas, con la voluntad de
optimizar los recursos, y de poder
ampliar el reporte de estos aspectos
mediante información sistematizada en
futuros informes.
MATERIALES UTILIZADOS, POR PESO O VOLUMEN.
PORCENTAJE DE LOS MATERIALES UTILIZADOS, QUE SON
MATERIALES VALORIZADOS
El papel reciclado está presente en todos los centros de trabajo
de Mutua Intercomarcal desde el año 2007, llevando a cabo
campañas de sensibilización del personal sobre su uso. En
2009 se introdujo el papel híbrido, con lo que la utilización de
los dos tipos alcanzaba el 93% del total. Actualmente, su uso
asciende al 100% del volumen de papel total utilizado.
2009
2010
2011
748
0
0
Papel reciclado
6.319
5.354
4.631
Papel híbrido
5.027
5.640
5.017
12.094
10.994
9.648
37,91
36,45
33,38
Consumo papel (kg)
Papel no reciclado
TOTAL
Consumo de papel por empleado
99
ENERGÍA
CONSUMO DIRECTO DE ENERGÍA DESGLOSADO POR FUENTES
PRIMARIAS
Los estudios energéticos y las medidas adoptadas destinadas a
la reducción del consumo energético, han tenido como
resultado un mejor aprovechamiento de la energía. Esto nos ha
permitido alcanzar una reducción de los consumos de energía
reactiva, tal como mostramos en la siguiente tabla.
Consumo electricidad
2009
2010
2011
Energía activa (kwh)
1.215.187
1.303.426
1.139.294
254.655
508.525
233.677
90,7
93,1
79,5
Energía reactiva (kVArh)
Consumo por m² (kwh útil)
CONSUMO INDIRECTO DE ENERGÍA DESGLOSADO
POR FUENTES PRIMARIAS
El desglose de energía por fuentes primarias se realiza según los
datos obtenidos del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio
de España. Para los datos de 2011 se han tomado como referencia
los de 2010, puesto que los del ejercicio no se han publicado
todavía en el momento de elaborar el presente Anuario.
Consumo
ref 2010
2010
ref 2010
2011
Carbón
6,4
300
6,4
262
Petróleo
47,3
2.219
47,3
1.940
Gas natural
23,5
1.103
23,5
964
Nuclear
12,2
572
12,2
500
Energías
11,1
521
11,1
455
Font: www.minetur.gob.es/energia/balances/Balances/LibrosEnergia/Energia_Espana_2010_2ed.pdf
AHORRO DE ENERGÍA MOTIVADO POR LA CONSERVACIÓN Y
MEJORAS EN LA EFICIENCIA
A lo largo de los ejercicios 2010 y 2011 hemos llevado a cabo
una serie de acciones concretas para reducir el impacto
ambiental de nuestras actividades, que enumeramos a
continuación. Pese a que no disponemos de datos
sistematizados referentes al ahorro generado, sí destacamos
algunas de las principales mejoras introducidas.
100
- Implantación de la Historia Clínica Informatizada,
proyecto que, como mencionábamos en el Anuario
anterior, iniciamos en 2010 con el objetivo de aumentar la
eficiencia y reducir el consumo de contaminantes y papel.
La introducción de la Historia Clínica implica una
significativa reducción de la documentación escrita y de los
registros de la evolución de los pacientes. La digitalización
de la documentación permite asociar e integrar los
documentos en la Historia Clínica, disminuyendo a su vez
de forma drástica el consumo de sobres de expediente
clínico. En 2011 se concretaron las primeras actuaciones,
que culminarán a lo largo del ejercicio 2012 con la
integración de la documentación administrativa
digitalizada, con los consiguientes ahorros de papel,
espacio de archivo y tiempo de búsqueda, además de
eliminar las barreras geográficas en la consulta de
expedientes.
- Sustitución de los aparatos multifunción de reproducción
de documentación por otros que han permitido implantar
aplicaciones informáticas de escaneo de la documentación
clínica, pudiendo asociarlos a la Historia Clínica
anteriormente mencionada.
- Eliminación de los equipos de revelado convencional de
rayos X, que usaban líquido, por nuevos equipos de
revelado digital CR. Con esto conseguimos eliminar los
líquidos corrosivos y las placas de revelado, con la
consiguiente disminución de los residuos generados.
- Instalación de una batería de condensadores en la Sede
Corporativa de Barcelona, con la finalidad de mitigar aún
más el impacto de la energía reactiva utilizado por la
entidad.
- Cambio de los equipos de climatización en las sucursales
de Girona, A Coruña y Córdoba, por equipos de nueva
generación que permiten un aumento significativo de la
eficiencia energética.
- Cambio de la iluminación por pantallas de LED en las
mencionadas sucursales, mejorando la iluminación y
reduciendo el consumo de energía eléctrica.
- Finalización de los trabajos en la sucursal de Manresa,
consistentes en la unificación de las zonas asistenciales y
administrativas en un espacio común.
INICIATIVAS PARA PROPORCIONAR
PRODUCTOS Y SERVICIOS EFICIENTES EN EL
CONSUMO DE ENERGÍA O BASADAS EN
ENERGÍAS RENOVABLES, Y LAS
REDUCCIONES EN EL CONSUMO DE
ENERGÍA COMO RESULTADO DE LAS
INICIATIVAS MENCIONADAS
Nuestro consumo de energía, tras un ligero
aumento en el año 2010, ha experimentado
un descenso significativo en 2011, fruto de los
esfuerzos de todo el colectivo de personas
que forman parte de Mutua en este empeño.
A través de Portal Mi, el gran canal de
comunicación interno, llevamos a cabo
iniciativas puntuales de sensibilización
ambiental, así como de otros aspectos
relacionados con la Responsabilidad
Corporativa. El Manual de Buenas Prácticas
establece también criterios de mejora en
relación a aspectos medioambientales en el
desarrollo de la actividad profesional.
Sin lugar a dudas, la apuesta por la
comunicación online es una de las grandes
apuestas de Mutua Intercomarcal para la
reducción del consumo de recursos
naturales. La disminución de las comunicaciones impresas y el desarrollo de aplicaciones de trabajo, pese a no disponer todavía
de resultados cuantitativos, tendrán sin duda
una enorme importancia en la reducción de
los consumos en un futuro inmediato.
INICIATIVAS PARA REDUCIR EL CONSUMO
INDIRECTO DE ENERGÍA Y LAS REDUCCIONES
LOGRADAS CON DICHAS INICIATIVAS
La reducción de los consumos indirectos de
energía es otro de los aspectos en los que
hemos continuado trabajando para mejorar
de forma significativa. Los km recorridos han
descendido en un 10%. Esto nos permite
constatar que los excelentes resultados
obtenidos en 2009 con la implantación de la
Videoconferencia se han consolidado.
101
AGUA
CAPTACIÓN TOTAL DE AGUA POR FUENTES
Los problemas de suministro, y la necesidad de racionalizar el
consumo de agua es uno de los grandes desafíos de futuro a
los que se enfrenta el planeta. En Mutua Intercomarcal
hacemos uso exclusivamente del agua procedente de la red
urbana de suministro para todos nuestros centros de trabajo.
En la tabla se muestran los datos de consumo de los centros de
trabajo de la entidad.
Consumo de agua (m³)
2009
2010
2011
Consumo
4.198
3.358
3.423
Consumo por empleado
13,16
12,92
13,50
FUENTES DE AGUA QUE SE HAN VISTO AFECTADAS
SIGNIFICATIVAMENTE POR LA CAPTACIÓN DE AGUA
El desarrollo de nuestras actividades no supone ninguna
afectación para la red de suministro, como puede observarse
en los datos facilitados en la tabla anterior.
PORCENTAJE Y VOLUMEN TOTAL DE AGUA RECICLADA Y
REUTILIZADA
Durante el desarrollo de nuestras actividades no se lleva a
cabo ningún tipo de reciclaje ni reutilización del agua.
BIODIVERSIDAD
DESCRIPCIÓN DE TERRENOS ADYACENTES O UBICADOS
DENTRO DE ESPACIOS NATURALES PROTEGIDOS, O ÁREAS DE
ALTA BIODIVERSIDAD NO PROTEGIDAS.
DESCRIPCIÓN DE LOS IMPACTOS MÁS SIGNIFICATIVOS EN LA
BIODIVERSIDAD
IMPACTOS EN LA BIODIVERSIDAD, LOS
HÁBITATS PROTEGIDOS, LAS ESPECIES EN
PELIGRO DE EXTINCIÓN, Y DESARROLLO
DE ESTRATEGIAS PARA LA GESTIÓN DE
LOS IMPACTOS
Las actividades desempeñadas son las propias de los servicios
administrativos y de los centros asistenciales, situados todos
ellos en zonas urbanas y sin representar ningún impacto sobre
espacios naturales protegidos, o bien sobre áreas de alta
biodiversidad.
Las actividades que desarrollamos en Mutua
no suponen ningún impacto para la biodiversidad, los hábitats protegidos o especies
en peligro de extinción, por lo que no
resultan aplicables acciones en este sentido.
102
EMISIONES, VERTIDOS Y RESIDUOS
EMISIONES TOTALES, DIRECTAS E INDIRECTAS, DE GASES DE
EFECTO INVERNADERO, EN PESO
En el año 2009 se retiró la caldera de combustión, por lo que
actualmente no se producen emisiones directas a la atmósfera.
Por lo que respecta a las emisiones indirectas derivadas del
consumo eléctrico contabilizado, el cálculo se basa en las
emisiones equivalentes de CO2/kWh del sistema de producción
eléctrica nacional. Las principales magnitudes recogidas y su
evolución pueden apreciarse a continuación.
2009
2010
2011
1.215.187
1.134.430
1.139.294
0,233
0,206
0,267
283
234
350
562.987
511.076
514.390
Emisiones aviones (Tm CO2/ año)
141
127
128
Factor de conversión (Kg CO2 x km) aviones
0,25
0,25
0,25
Km transporte en coche
882.667
550.653
462.850
Emisiones coches
264,80
165,19
138,85
0,3
0,3
0,3
Emisiones indirectas
Consumo de electricidad (kWh)
Factor de conversión (Kg CO2 x kWh)
TM/año de CO2 equivalente
Km aviones
Factor de conversión (Kg CO2 x km) coches
Los datos referentes al transporte en automóvil se han obtenido
a partir del kilometraje declarado por el personal de la empresa
al reportar las notas de gastos. Las distancias entre ciudades
correspondientes a los desplazamientos en avión se han obtenido
de la web de ViaMichelin (www.viamichelin.es), multiplicándose
por el número de trayectos para poder estimar el kilometraje.
Las emisiones de CO₂ derivadas de los viajes en los distintos
tipos de transporte pueden estimarse mediante una aplicación
en la web de Turismo Sostenible (www.turismo-sostenible.org/
co2.php), un proyecto incentivado por la Consejería de Innovación,
Ciencia y Empresa de la Junta de Andalucía. No se han tomado
en consideración los datos correspondientes a los desplazamientos en tren porque son menos numerosos y producen un
tercio menos de CO₂. Consideramos que el esfuerzo necesario
para calcularlos sobrepasa la significancia de su dimensión.
El factor de conversión del consumo eléctrico es facilitado por
SEDIGAS Asociación Española del Gas (www.sedigas.es).
OTRAS EMISIONES INDIRECTAS DE GASES
DE EFECTO INVERNADERO, EN PESO
No se observan otro tipo de emisiones
indirectas de gases de efecto invernadero
más allá de las mencionadas en los
indicadores anteriores.
INICIATIVAS PARA REDUCIR LAS
EMISIONES DE GASES DE EFECTO
INVERNADERO Y LAS REDUCCIONES
LOGRADAS
Desde 2009 no hay calderas, debido
al cambio de las máquinas de
climatización. Los termos del resto de
instalaciones consumen energía eléctrica,
por lo que no producen emisiones a la
atmósfera.
103
EMISIONES DE SUSTANCIAS DESTRUCTORAS DE LA CAPA DE
OZONO, EN PESO.
Nox, SOx, Y OTRAS EMISIONES SIGNIFICATIVAS DEL AIRE POR
TIPO Y PESO
PESO TOTAL DE LOS RESIDUOS
GESTIONADOS, SEGÚN TIPO Y MÉTODO DE
TRATAMIENTO
Contamos con los servicios de un gestor
autorizado de los residuos sanitarios derivados de la actividad asistencial, considerados como los más significativos en cuanto a
cantidad y peligrosidad. La gestión de
dichos residuos se rige por lo dispuesto en
el Decreto 41/1998, de 1 de diciembre, que
establece las normas de gestión,
tratamiento y eliminación de los residuos
sanitarios y biocontaminados, bajo criterios
de inocuidad, asepsia y salubridad para
garantizar la protección del medio
ambiente. El destino final de estos residuos
es la incineración.
Mantenemos actualizada la información para adecuar las
instalaciones a la normativa vigente. No disponemos de
información cuantitativa sobre las posibles emisiones
accidentales por parte de los equipos de refrigeración que
contienen gases HCFC, aunque se consideran mínimas.
Más allá de estas, no se contemplan emisiones de otro tipo.
VERTIDO TOTAL DE AGUAS RESIDUALES, SEGÚN SU
NATURALEZA Y DESTINACIÓN
Las aguas residuales generadas son exclusivamente de
consumo sanitario, y en todos nuestros centros son vertidas a
la red urbana de saneamiento, en cantidad equiparable a su
consumo, información recogida en el indicador EN8 (ver el
índice).
Generación de residuos sanitarios (litros)
Sanitarios biocontaminados
Líquidos de radiodiagnóstico
La mencionada sustitución de los equipos
de revelado ha tenido un impacto muy
significativo en el descenso de estos
residuos, cuya evolución puede observarse
en la siguiente tabla.
2009
2010
2011
756
858
413
2.425
2.650
950
Cantidad de residuos sanitarios generados en los centros asistenciales
Los medicamentos, el papel, los tóners, los cartuchos de tinta y
la basura ordinaria, son también residuos sobre los que
fomentamos la reutilización y el reciclaje. Para ello, dotamos a
nuestras instalaciones de contenedores para su correcta
segregación, y se contrata a los gestores autorizados
adecuados cuando resulta necesario. En la
tabla siguiente mostramos la información
disponible para los distintos tipos de
residuos, clasificándolos en función de su
peligrosidad.
Peligroso
Gestión
2009
2010
2011
Medicamentos
No
Dr. Trueta
337,3
155
96,6
Tóners
No
Dr. Trueta/Biotòner
104
76
133
Fluorescentes
Sí
Proveedor
-
-
-
Basura ordinaria
No
Gestión municipal
-
-
-
Residuo
Magnitudes en kilogramos
*Datos sólo disponibles para Cataluña
104
La gestión de los residuos procedentes de medicamentos se
gestionan mediante la Fundación Humanitaria por el 3r y 4º
mundo Dr. Trueta, que se responsabiliza del proceso para
conducirlos a centros autorizados para su destrucción
siguiendo un proceso de estabilización. Los tóners se
entregan a los proveedores de servicios, quienes los destinan
a reutilización o bien se encargan de reciclarlos, mientras
que los fluorescentes son entregados a un gestor autorizado
para su reciclaje. Por último, la basura ordinaria se gestiona
mediante los servicios municipales de recogida.
Actualmente no disponemos de mecanismos para
sistematizar la información referente a fluorescentes y
basura ordinaria, pese a que los fluorescentes son un
elemento destinado a desaparecer debido a su sustitución
por LEDs.
NÚMERO TOTAL Y VOLUMEN DE LOS VERTIDOS
ACCIDENTALES MÁS SIGNIFICATIVOS
Aparte de los residuos mencionados y correctamente
gestionados, no se ha registrado ningún incidente
relacionado con vertidos accidentales.
PESO DE LOS RESIDUOS TRANSPORTADOS,
IMPORTADOS, EXPORTADOS O TRATADOS QUE SE
CONSIDERAN PELIGROSOS SEGÚN LA CLASIFICACIÓN DEL
CONVENIO DE BASILEA, ANEXOS I, II, III Y VIII, Y
PORCENTAJE DE RESIDUOS TRANSPORTADOS
INTERNACIONALMENTE
El Convenio de Basilea establece normas destinadas a
controlar a nivel internacional los movimientos
transfronterizos y la eliminación de residuos peligrosos para
la salud humana y el medio ambiente. Este indicador no
resulta aplicable, debido a que nuestro ámbito de actuación
es exclusivamente nacional y no transportamos residuos a
ningún país extranjero.
IDENTIFICACIÓN DE RECURSOS HÍDRICOS Y HÁBITATS
RELACIONADOS, AFECTADOS SIGNIFICATIVAMENTE POR
VERTIDOS DE AGUA Y AGUAS DE ESCORRENTÍA
Como apuntábamos nuestro uso del agua procede de la red
pública de saneamiento, por lo que no se estiman
afectaciones por vertidos de agua que puedan tener un
impacto significativo.
106
PRODUCTOS Y SERVICIOS
INICIATIVAS PARA MITIGAR LOS
IMPACTOS AMBIENTALES DE LOS
PRODUCTOS Y SERVICIOS, Y GRADO
DE REDUCCIÓN DE DICHO IMPACTO
El impacto ambiental derivado de los
servicios que ofrecemos a nuestras
empresas mutualistas es otro de los
aspectos que debemos tener en
consideración, por lo que llevamos a
cabo acciones específicas orientadas a
su minimización, dando continuidad a
las líneas de actuación que ya
apuntábamos en las anteriores
ediciones del Anuario.
- Sensibilización del personal para
reducir el consumo de energía
eléctrica
- Sensibilización del personal para
reducir el consumo de agua
- Modificación de las instalaciones
para reducir el consumo de energía
reactiva
- Promoción de la utilización de
papel reciclado
- Sensibilización del personal acerca
del reciclaje de residuos
- Formación en gestión de los
residuos sanitarios
- Sustitución de las máquinas de
climatización
- Implantación de la
videoconferencia
Las reducciones debidas a estas
medidas se han podido consultar en los
indicadores precedentes.
PORCENTAJE DE PRODUCTOS VENDIDOS, Y SUS MATERIALES
DE EMBALAJE, QUE SON RECUPERADOS AL FINAL DE SU VIDA
ÚTIL, POR CATEGORÍAS DE PRODUCTOS.
IMPACTOS AMBIENTALES SIGNIFICATIVOS DEL TRANSPORTE
DE PRODUCTOS Y OTROS BIENES Y MATERIALES UTILIZADOS
PARA LAS ACTIVIDADES DE LA ORGANIZACIÓN, ASÍ COMO
DEL TRANSPORTE DE PERSONAL
TRANSPORTE
IMPACTOS AMBIENTALES SIGNIFICATIVOS
DEL TRANSPORTE DE PRODUCTOS Y OTROS
BIENES Y MATERIALES UTILIZADOS PARA
LAS ACTIVIDADES DE LA ORGANIZACIÓN,
ASÍ COMO DEL TRANSPORTE DE PERSONAL
No disponemos de información sistematizada
que nos permita estimar este tipo de
impactos.
La recuperación de embalajes u otros elementos no resulta
relevante; del mismo modo que sucede con el transporte de
bienes, no resulta aplicable en nuestras actividades. En cuanto
a las reducciones relativas al transporte de personal,
remitimos al indicador EN16, en el que se expresa el ahorro en
el kilometraje de avión gracias a la implantación del sistema de
videoconferencia.
GENERAL
DESGLOSE POR TIPO DEL TOTAL DE GASTOS
E INVERSIONES AMBIENTALES
CUMPLIMIENTO NORMATIVO
La tabla siguiente ilustra el importe
destinado a la gestión de residuos, así como
el correspondiente a la renovación de la ISO
14001, y el de los derivados del sistema de
identificación de requisitos legales y
evaluación del cumplimiento legal de
Asecorp.
COSTE DE LAS MULTAS SIGNIFICATIVAS Y NÚMERO DE
SANCIONES NO MONETARIAS POR INCUMPLIMIENTO DE LA
NORMATIVA AMBIENTAL
Mutua Intercomarcal no ha recibido ninguna sanción derivada
de incumplimientos de la normativa ambiental.
Tratamiento y eliminación de residuos (€)*
2009
2010
2011
Sanitarios
5.158
7.653
4.125
Tóners i medicamentos
1.759
1.095
708
Papel (Barcelona)
1.759
1.233
1.361
Vertederos
144
0
0
Papel (Manresa)
996
5.080
292
49
0
0
9.865
15.061
6.486
14.401
14.401
13.570
4.459
4.827
4.626
Otros residuos
TOTAL
Información legal requisitos medioambientales
ISO 14001
*Datos procedentes de los centros de Barcelona y Manresa, que aglutinan el mayor número de trabajadores
La destrucción de papel almacenado en la nave industrial de
Bufalvent en 2010 repercutió en un aumento del gasto en la
partida de recogida de papel en Manresa. Por otro lado, el dato
referente a la ISO 14001 de 2011 es una estimación, debido a
que la factura es conjunta con la de la ISO 9001.
107
DIMENSIÓN
SOCIAL
Nuestra naturaleza como entidad colaboradora de la Seguridad
Social, y nuestra vocación de servicio a la sociedad, nos exigen
el estricto cumplimiento de la legislación y la normativa
vigentes y de las regulaciones laborales. Asimismo,
suscribimos las declaraciones internacionales que abogan por
el respeto y la igualdad entre las personas, como uno de los
pilares fundamentales sobre los que se asientan las actividades
de nuestra entidad.
Las personas que forman parte de Mutua Intercomarcal son su
principal activo, por lo que su bienestar es clave en la
implicación y compromiso necesarios para el desarrollo de su
actividad profesional, sin el cual no sería posible alcanzar los
objetivos que la organización establece para cada ejercicio. Por
ello, en Mutua ofrecemos un entorno laboral y unas
condiciones de trabajo estables, y trabajamos en el desarrollo
de planes de carrera y recorridos formativos que permitan a
las personas del equipo seguir creciendo y explorar sus
potencialidades.
comunicación, dotando de nuevas
herramientas a los miembros del equipo,
como una parte integral de la estrategia
organizativa. La máxima usabilidad y
sencillez de las mismas, sin renunciar a sus
funcionalidades, es la premisa que orienta
su desarrollo.
El compromiso de la Mutua Intercomarcal
con la igualdad de oportunidades ha sido el
punto de partida para la creación de un
Comité de Igualdad y la elaboración de un
Plan de Igualdad de Oportunidades. El
impulso dado tanto desde la dirección
como por parte de la representación legal
de las personas trabajadoras han permitido
iniciar este proceso que culminará con el
alcance de los objetivos de igualdad
previstos en dicho Plan.
Sin duda, los cargos directivos son una parte muy importante
del desarrollo y crecimiento de la organización, por lo que
potenciamos sus capacidades y les dotamos de herramientas
que les habiliten en la optimización de la gestión de los
recursos que tienen asignados. Los rasgos fundamentales que
definen las actividades en Mutua son el trabajo en equipo, la
gestión del conocimiento y la colaboración entre
departamentos, considerados como elementos clave para el
éxito de la entidad.
Este proceso de mejora continua del equipo se evalúa de forma
regular, de modo que las actividades se ajusten lo máximo
posible a las necesidades detectadas, puesto que creemos
firmemente que de ello depende potenciar la innovación, un
elemento clave del estilo propio que nos caracteriza.
Para el bienestar del equipo humano es necesario que se
establezca un entorno de seguridad en el trabajo, por lo que
desarrollamos un plan de actividades preventivas orientado a
la divulgación, educación y sensibilización en materia de
accidentes de trabajo y enfermedades profesionales, que se
actualiza en función de lo dispuesto en el plan general de
actividades preventivas elaborado anualmente por el
Ministerio de Empleo y Seguridad Social.
Por otra parte, ponemos nuestro empeño en la implantación y
mejora continua de tecnologías de la información y la
109
PRÁCTICAS LABORALES Y ÉTICA DEL TRABAJO
EMPLEO
DESGLOSE DEL COLECTIVO DE TRABAJADORES POR TIPO DE
EMPLEO, POR CONTRATO Y POR REGIÓN.
NÚMERO TOTAL DE EMPLEADOS Y ROTACIÓN MEDIA,
DESGLOSADOS POR GRUPO DE EDAD, SEXO Y REGIÓN
Las tablas siguientes muestran el desglose del colectivo de
personas que desarrollan su actividad profesional en Mutua
Intercomarcal. De los datos, cabe destacar que el tipo de
contrato se mantiene estable en los dos años, alcanzando los
contratos indefinidos la práctica totalidad.
2010
2011
Variación 2010-11
Mujeres
167
170
1,80
Hombres
127
115
-9,45
TOTAL
294
285
-2,39
% Mujeres
57
60
5,26
% Hombres
43
40
-6,98
A 31 de diciembre
2010
2011
Mujeres
Hombres
TOTAL
Mujeres
Hombres
TOTAL
Contractos indefinidos
165
127
292
168
115
283
Contratos temporales
2
-
2
2
-
2
167
127
294
170
115
285
% Contractos indefinidos
98,80
100,00
99,32
98,82
100,00
99,30
% Contratos temporales
1,20
-
0,68
1,18
-
0,70
Tiempo completo
118
108
226
123
102
225
Tiempo parcial
47
18
65
45
13
58
% Tiempo completo
71,52
85,71
77,66
73,21
89,70
79,51
% Tiempo parcial
28,48
14,29
22,34
26,79
10,30
20,49
TOTAL
110
2010
Contratos indefinidos
Tiempo completo
Provincia
Tiempo parcial
2011
Contractos
temporales
Contratos indefinidos
Tiempo completo
Tiempo parcial
Contractos
temporales
Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres TOTAL Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres TOTAL
Asturias
5
5
4
Baleares
4
4
3
11
4
4
Barcelona
63
79
27
185
59
77
Córdova
1
3
4
1
3
Girona
4
8
22
4
10
Granada
2
2
2
La Coruña
2
3
5
1
4
León
1
1
1
3
1
1
1
3
Lleida
2
5
3
11
1
6
4
11
Lugo
3
3
2
Madrid
6
4
1
12
6
4
Málaga
2
1
2
5
2
Múrcia
2
1
1
4
2
16
3
1
7
1
Pontevedra
1
1
4
3
13
26
11
2
4
3
6
23
2
5
2
1
1
12
1
2
5
1
1
4
2
2
177
2
Sevilla
7
2
1
10
6
2
1
9
Tarragona
1
1
2
4
1
1
2
4
Valencia
2
2
3
3
Valladolid
1
1
2
1
1
2
Vizcaya
1
1
2
1
1
2
107
117
294
98
121
TOTAL
20
48
2
17
47
2
285
En el ejercicio de 2010, los dos contratos temporales que se
muestran en la tabla corresponden a una sustitución por
maternidad y otra por sustitución por jubilación parcial.
En el ejercicio de 2011, los dos contratos temporales mostrados
corresponden a una sustitución por una baja de incapacidad
temporal por contingencias comunes a una excedencia por
guarda legal.
111
En las siguientes tablas se puede consultar las características de
la distribución de la plantilla durante los ejercicios 2010 y 2011.
Distribución de la plantilla por grupos de edad y sexo a 31/12/10
Mujeres
TOTAL
%
Hombres
Altas
Bajas
TOTAL
%
Altas
Bajas
TOTAL
Hasta 29 años
10
3,41
2
5
1
0,34
-
1
11
De 30 – 45 años
93
31,74
2
10
49
16,72
1
10
142
De 46 y más años
63
21,51
1
6
77
26,28
1
4
141
167
56,66
5
21
127
43,34
2
15
294
Altas
Bajas
TOTAL
TOTAL
Plantilla media 2010: 295,9.
Se han incorporado un total de 7 personas de las cuales 5 han
sido mujeres y 2 hombres.
Han causado baja 36 personas, de las cuales 15 han sido
hombres y 21 mujeres.
El índice de rotación es de 12,16% (Número de bajas sobre
media plantilla en %).
Distribución de la plantilla por grupos de edad y sexo a 31/12/11
Mujeres
TOTAL
%
Hombres
Altas
Bajas
TOTAL
%
Hasta 29 años
12
4,20
2
-
1
0,35
-
-
13
De 30 – 45 años
95
33,22
6
4
44
15,38
-
3
139
De 46 y más años
63
22,38
2
2
70
24,47
-
7
133
170
60,00
10
6
115
40,00
-
10
285
TOTAL
Plantilla media 2011: 289,03.
Se han incorporado un total de 10 personas de las cuales todas
han sido mujeres.
Han causado bajas 16 personas, de las cuales 10 han sido
hombres y 6 mujeres.
Índice de rotación 2011: 5,53% (Número de bajas sobre media
plantilla en %).
112
SOCIALES PARA LOS EMPLEADOS CON JORNADA COMPLETA,
QUE NO SE OFRECEN A LOS EMPLEADOS TEMPORALES O DE
MEDIA JORNADA DESGLOSADO POR ACTIVIDAD PRINCIPAL
La seguridad y el bienestar de las personas que trabajan en
Mutua es una prioridad de la entidad, por lo que todos los
miembros del colectivo gozan de los siguientes beneficios
sociales, sin distinción por categoría o tipo de contrato.
- Utilización de los servicios médicos propios, tanto para
trabajadores como para familiares de primer grado.
- Préstamos y anticipos: ayudas que se conceden en
distintos supuestos.
- Premios por antigüedad: gratificaciones extraordinarias
que se conceden al cumplir los 25, 35 y 40 años de
antigüedad en la empresa.
- Ayuda económica para los empleados con familiares con
discapacidad.
- Permiso de 2 días por asuntos propios para los empleados
con discapacidad.
- Compensación por comida: ayuda destinada a sufragar la
comida para las personas que realizan jornada partida.
- Plan de Beneficios Sociales +XMI
+XMI
En sintonía con su apuesta por las personas, Mutua
Intercomarcal posee un sistema flexible de retribución en
forma de beneficios sociales; mediante éste, los trabajadores
con al menos un año de antigüedad en la empresa pueden
beneficiarse de un importe fijo por año.
Los objetivos del Plan son la extensión de la ayuda social a
todos los trabajadores de la entidad, la optimización de su
retribución neta, y la concesión de responsabilidad al
empleado sobre la elección de sus complementos salariales. El
Plan de Beneficios Sociales +XMI queda articulado en torno a
siete conceptos:
1. Plan de Pensiones: Configurado como un sistema de
previsión voluntaria, complementario al sistema de
prestación de Pensiones de la Seguridad Social, se conceptualiza como un instrumento de ahorro a largo plazo. Para
más información, puede consultarse el indicador EC3.
2. Seguro de vida: Aunque ya dispone de uno por convenio,
Mutua Intercomarcal ha contratado una póliza de vida
complementaria, con capitales
incrementables mediante aportaciones
del Plan +XMI.
3. Formación: Mutua Intercomarcal sigue
apostando por la formación, por lo que
posibilita invertir el importe +XMI en
formación externa. El único requisito
consiste en que la formación debe
adecuarse a las tareas desempeñadas
en el puesto de trabajo.
4. Equipos informáticos: Con el objetivo
de fomentar el uso particular de las
nuevas tecnologías, la entidad tiene
acuerdos firmados con tres
importantes proveedores informáticos,
que ponen a disposición de los
trabajadores sus productos a precios
ventajosos y que el empleado puede
comprar con el importe +XMI.
5. Guarderías para hijo de 0 a 3 años: La
Mutua ha contratado un servicio de
soporte educativo mediante una red de
guarderías afiliadas, aunque cabe la
posibilidad de que otras puedan ser
incluidas a propuesta del usuario.
6. Mutua de Previsión Social: Mutua
Intercomarcal dispone de dos
conciertos exclusivos de asistencia
privada, articulada alrededor de una
amplia red de prestaciones
asistenciales y sanitarias. Asimismo,
este beneficio es extensible a los
miembros de la unidad familiar.
7. Ayuda Transporte Público: Con el
objetivo de fomentar el uso del
transporte público, Mutua
Intercomarcal ofrece la posibilidad de
un nuevo beneficio social para las
personas trabajadores de Mutua,
exenta de IRPF y Seguridad Social
hasta 136,36 € mensuales o 1.500 €
anuals.
113
La cantidad anual de +XMI es revisada al final de cada año
contemplando el IPC, siendo no acumulables para el siguiente
ejercicio las cantidades individuales no satisfechas.
En el año 2010 el número de personas beneficiarias del Plan
+XMI (875) ha sido de 286, y el importe económico que Mutua
Intercomarcal ha destinado en dicho ejercicio ha ascendido a
250.250 €.
Y en el año 2011 el número de personas beneficiarias del Plan
+XMI (875) ha sido de 279, y el importe económico que Mutua
Intercomarcal ha destinado en dicho ejercicio ha ascendido a
244.125 €.
NIVELES DE REINCORPORACIÓN AL
TRABAJO Y DE RETENCIÓN TRAS LA BAJA
POR MATERNIDAD O PATERNIDAD,
DESGLOSADOS POR SEXO
La tabla siguiente muestra los
profesionales que disfrutaron de permiso
de maternidad y paternidad en el
transcurso de los dos ejercicios. Cabe
destacar que el 100% de estas personas se
reincorporaron a su puesto de trabajo tras
el periodo de permiso.
2010
2011
Permiso maternal
8
8
Permiso paternal
2
2
10
10
TOTAL
RELACIONES ENTRE EMPRESA Y TRABAJADORES
SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO
PORCENTAJE DE EMPLEADOS CUBIERTOS POR UN CONVENIO
COLECTIVO
PORCENTAJE DEL TOTAL DE
TRABAJADORES QUE ESTÁ
REPRESENTADO EN COMITÉS DE
SEGURIDAD Y SALUD, CONJUNTOS DE
DIRECCIÓN-EMPLEADOS, ESTABLECIDOS
PARA AYUDAR A CONTROLAR Y ASESORAR
SOBRE PROGRAMAS DE SEGURIDAD Y
SALUD EN EL TRABAJO
La cobertura del Convenio Colectivo Estatal de Seguros, Reaseguros y Mutuas de Accidentes de Trabajo incluye a la totalidad
de las personas que forman parte de Mutua Intercomarcal.
PERIODO MÍNIMO DE PREAVISO, RELATIVO A CAMBIOS
ORGANIZATIVOS, INCLUYENDO SI ESTAS NOTIFICACIONES
SON ESPECIFICADAS EN EL CONVENIO COLECTIVO
El convenio colectivo del sector que ampara a Mutua
Intercomarcal únicamente establece el común preaviso
de 30 días para las movilidades geográficas.
En caso de que se produjeran cambios estructurales
de alcance significativo, estos son consensuados por
un amplio equipo directivo. La comunicación con el
conjunto de la plantilla se establece mediante la
comunicación continua con el Comité de Empresa,
representación legal de los trabajadores.
114
La totalidad de los empleados de Mutua
Intercomarcal están representados por el
Comité de Seguridad y Salud (CSS), el
órgano paritario y colegiado de
participación destinado a la consulta
regular y periódica de las actuaciones de la
empresa en materia de prevención de
riesgos. Este Comité se halla constituido
por 3 representantes por parte de los
trabajadores (Delegados de Prevención), y
3 representantes por parte de la empresa.
En el año 2010 se han producido un total de
10 accidentes de trabajo y EEPP con un
total de días de 228 días de baja. De
Enfermedad Común un total de 60 bajas
con un total de 1.029 días. Y 189 permisos
que han sumado un total de 293 días.
A continuación presentamos los datos
distribuidos por sexo y región.
TASAS DE ABSENTISMO, ENFERMEDADES PROFESIONALES,
DÍAS PERDIDOS Y NÚMERO DE VÍCTIMAS MORTALES
RELACIONADAS CON EL TRABAJO POR REGIÓN
A continuación presentamos los datos del 2010 y 2011 por sexo
y región y la comparación de la Tasa de Absentismo entre los
dos años.
2010
Provincia
Accidentes de trabajo/EEPP
Hombres
Mujeres
Número Días Número Días
Enfermedad común
Hombres
Mujeres
Permisos varios
Hombres
Mujeres
Asturias
Baleares
1
3
2
30
Barcelona
5
132
25
431
8
54
La Coruña
1
56
León
2
13
2
5
Sevilla
1
89
Tarragona
1
2
Valencia
1
40
43
720
1
8
16
306
Córdova
Girona
Granada
Lleida
Lugo
Madrid
1
32
1
38
1
Málaga
1
Murcia
3
15
Pontevedra
Valladolid
Vizcaya
TOTAL
116
7
167
3
61
17
309
55
67
134
226
Durante el año 2011 se han producido un
total de 4 accidentes laborales con 188 días
de baja. Respecto a las enfermedades
comunes ha habido 74 bajas, que han
supuesto un total de 1.140 días, y 168
permisos con 301 días. A continuación
presentamos los datos distribuidos por sexo
y región.
2011
Provincia
Accidentes de trabajo/EEPP
Hombres
Mujeres
Enfermedad común
Hombres
Mujeres
Permisos varios
Hombres
Mujeres
Asturias
Baleares
2
165
1
5
Barcelona
2
23
38
468
Córdova
2
47
Girona
5
88
2
27
1
1
13
322
Granada
La Coruña
León
Lleida
Lugo
Madrid
Málaga
2
22
3
66
Murcia
1
59
1
12
2
10
1
1
2
12
56
727
Pontevedra
Sevilla
Tarragona
Valencia
Valladolid
Vizcaya
TOTAL
4
188
-
-
18
413
52
74
116
227
117
- Se consideran días perdidos, los días no trabajados como
consecuencia de accidentes laborales y enfermedades
profesionales.
- Se considera como absentismo los días
de ausencia del trabajo por cualquier
tipo de incapacidad, ya sea enfermedad
común, accidente y/o enfermedad
profesional y los permisos varios.
- La tasa de días perdidos se calcula teniendo en cuenta el
número de días no trabajados por accidentes y enfermedades
profesionales, y comparándolos con el total de horas
previstas de trabajo de toda la plantilla. El total de la plantilla
ha sido de 294 personas en 2010 y de 285 en 2011. Las horas
trabajadas anuales son de 1700 por personas trabajadoras.
- La tasa de absentismo se refiere al
número real de días perdidos por
absentismo, expresado como
porcentaje respecto al número de días
totales previstos de trabajo de toda la
plantilla. La fórmula para su cálculo es
la siguiente:
- El total de horas trabajadas en 2010 ha ascendido a 498.100
horas, de las cuales 214.200 corresponden a hombres y
283.900 a mujeres.
total de días perdidos x 100
Tasa de
=
absentismo
días totales trabajados
- En 2011, el total ha sido de 484.500 horas, de las que
289.000 corresponden a mujeres y 195.500 a hombres.
2010
2011
Hombres
Mujeres
Hombres
Mujeres
7
167
3
61
4
188
-
-
Enfermedad común
17
309
43
720
18
413
56
727
Permisos varios
55
67
134
226
52
74
116
227
HORAS TRABAJADAS
214.200
283.900
195.500
289.000
TOTAL DÍAS PERDIDOS
167
61
188
-
Tasa accidentes y EE.PP.
6,53
2,13
4,09
-
Tasa días perdidos
155,92
42,97
192,32
-
Tasa de absentismo
0,87
1,62
1,11
1,58
Accidentes de trabajo y EEPP
Número de casos y días
En el año 2011 hubo una víctima mortal por accidente de
trabajo, ocurrido en Sevilla el 22 de diciembre, acaecido por
causas naturales.
PROGRAMAS DE EDUCACIÓN, FORMACIÓN, ASESORAMIENTO,
PREVENCIÓN Y CONTROL DE RIESGOS QUE SE APLIQUEN A
LOS TRABAJADORES, A SUS FAMILIAS O A LOS MIEMBROS DE
LA COMUNIDAD EN RELACIÓN CON ENFERMEDADES GRAVES
En todos los centros de trabajo de Mutua Intercomarcal se ha
llevado a cabo la Evaluación de Riesgos Laborales, así como el
118
Plan de Emergencia, en colaboración con la
sociedad de prevención Serviprein S.L., que
a su vez asume las competencias de
vigilancia de la salud.
Asimismo, todos los centros de trabajo de
Mutua disponen del correspondiente
informe de evaluación de riesgos y de
planificación de la actividad preventiva, que
son revisados y actualizados de forma
periódica.
Las actuaciones en materia de prevención realizadas
durante el 2010-2011 han sido los que se detallan a
continuación:
- Formación e información del Plan de Emergencia en
la Sede Corporativa.
- Formación teórica de Extinción de Incendios en la
Sede Corporativa.
- Formación e información del Plan de Emergencias y
realización de un simulacro de evacuación en la
Sucursal de Manresa.
- Formación referente al uso de los desfibriladores
por personal sanitario.
- Implantación de los RRMM obligatorios para
personal sanitario y de mantenimiento y logística.
- Implantación parcial de la coordinación de
actividades empresariales en las sucursales.
- Formación sobre el uso de desfibriladores para las
sucursales asistenciales de Catalunya.
- Retirada de las reveladoras de las sucursales de
Manresa, Barcelona, Girona, Vic, con la consiguiente
eliminación del riesgo higiénico por sustancias
químicas.
- Instalación de detectores de incendios en la sucursal
de Manresa.
- Mejora del espacio de trabajo en la recepción de
Sede Corporativa.
- Nuevas evaluaciones de riesgos en las sucursales
donde se han retirado los equipos de revelado de
radiografías.
Para las empresas contratadas por Mutua Intercomarcal
que efectúan trabajos en nuestras instalaciones se
gestiona mediante la coordinación de actividades
empresariales y dando información referente a los
riesgos.
ASUNTOS DE SEGURIDAD Y SALUD CUBIERTOS EN
ACUERDOS FORMALES CON SINDICATOS
Toda la información de gestión sobre seguridad y salud
es compartida con el Comité de Seguridad y Salud
Laboral, quien además participa activamente en la
creación y desarrollo de programas de promoción de la
salud y de prevención de riesgos laborales.
Los acuerdos alcanzados quedan plasmados en el
Convenio Colectivo.
FORMACIÓN Y EDUCACIÓN
PROMEDIO DE HORAS DE FORMACIÓN AL AÑO POR
EMPLEADO, DESGLOSADO POR CATEGORÍA DE EMPLEADO
Durante los dos ejercicios que cubre el presente Anuario se
han realizado un total de 163 acciones formativas, en las que
se han registrado un total de 1.567 asistentes. El cómputo
global de horas de formación ha ascendido a 19.872,5 horas, lo
que ha supuesto una inversión económica de 492.585,85 euros.
La media de horas de formación por empleado ha
experimentado un significativo incremento, pasando de las
27,11 de 2010 a 41,88 en el siguiente ejercicio.
2010
2011
TOTAL
71
92
163
Personal administrativo
535
253
788
Personal técnico
223
251
474
Mandos intermedios
89
57
146
Directivos
36
123
159
883
684
1.567
11.927,5
19.872,5
Número de acciones formativas
TOTAL ASISTENTES
7.945
TOTAL HORAS FORMACIÓN
259.279 €
Inversión
233.306,85 €
27,11
Media de horas de formación por empleado
492.585,85 €
41’88
Formación año 2011
Horas
P. técnico
Mandos interm.
Directivos
Total horas x horas de
Número
formación
formación
acciones P. administrativo
formativas Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres
92
120
507 3.501,5 1.574 2.921 625
4.008,5
4.495
286 1.995 518
911
2.513
4.701 7.226,5 40,87 42,89
11.927,5
41,88
-
Total
inversión
233.306 €
PROGRAMAS DE GESTIÓN DE HABILIDADES Y DE FORMACIÓN
CONTINUA QUE FOMENTEN LA EMPLEABILIDAD DE LOS
TRABAJADORES Y QUE LES APOYEN EN LA GESTIÓN DE SUS
CARRERAS PROFESIONALES
Durante el periodo cubierto por esta memoria se han
mantenido los programas que ya estaban en vigor en 2009, a
los que se ha añadido el Programa Mentoring.
- Programa de acogida a todo el personal de nuevo ingreso,
así como itinerarios formativos específicos en función del
puesto de trabajo dentro de la empresa. Además, cuando
el empleado se incorpora recibe el manual de acogida
Tripulante, en el que se proporciona información
corporativa relevante para una rápida y satisfactoria
adaptación a la entidad.
- Programa LIDERA de desarrollo directivo, de un año
completo de duración y que combina diferentes
metodologías de desarrollo.
- Programa de Gestión del Conocimiento, desarrollado
para fomentar el intercambio de conocimiento entre las
diferentes personas que ejercen su labor en la Mutua, y
que ha contribuido notablemente mediante el intercambio
de buenas prácticas a la mejora profesional de los
empleados.
- Programas de desarrollo de habilidades, con especial
énfasis en el potencial de mejora individual se realizan
periódicamente programas de negociación avanzada, de
desarrollo de equipos, etc.
- Programas de Desarrollo Personalizado (PDP), diseñados
a medida de los empleados que ocupan puestos clave como
plan de desarrollo y carrera profesional.
- Programa de Procesos, con el objetivo de mejorar los
conocimientos técnicos para controlar y revisar
periódicamente diversos aspectos relacionados con la
actividad diaria de las sucursales.
- Programa de Seguridad Social, con el objetivo de
desarrollar i mejorar la capacidad de los asistentes en
aquellos aspectos fundamentales de asesoramiento técnico
a los mutualistas y colaboradores en materia de Seguridad
Social.
- Programa Mentoring, dirigido a
desarrollar el liderazgo lateral.
Supone la relación entre
profesionales con una gran
experiencia y conocimiento (mentor)
y profesionales con una experiencia y
conocimiento menor (mentorizados)
con el propósito de avanzar en el
desarrollo del mentorizado.
PORCENTAJE DE EMPLEADOS QUE
RECIBEN EVALUACIONES REGULARES
DEL DESEMPEÑO Y DE DESARROLLO
PROFESIONAL
Desde una perspectiva de la gestión por
competencias, se realiza bienalmente una
evaluación del desempeño que tiene
como objetivo el desarrollo del potencial
tanto a nivel personal como profesional,
vinculando a los objetivos estratégicos de
la organización. Desde una perspectiva
más específica se presta atención a
aquellas áreas que necesitan mejorar,
dirigiendo el esfuerzo a la planificación y
priorización de las acciones.
A lo largo de 2010 y 2011 hemos
desarrollado un nuevo modelo del
proceso de evaluación con respecto al
que habíamos aplicado hasta el momento.
Se trata de la evaluación 360º, un
proceso de evaluación que se abre a la
participación de distintas fuentes de
información y asegura un mayor grado de
objetividad.
Durante 2011 se ha acordado hacer
extensiva esta evaluación al colectivo de
sucursales, tanto para el personal
administrativo, como al personal sanitario
y al equipo directivo. Se trata de un
importante reto en el desarrollo de
personas, puesto que este colectivo
representa un 71% del total de la
plantilla.
121
DIVERSIDAD E IGUALDAD DE OPORTUNIDADES
COMPOSICIÓN DE LOS ÓRGANOS DE GOBIERNO
CORPORATIVO Y PLANTILLA, DESGLOSADO POR SEXO,
GRUPO DE EDAD, PERTENENCIA A MINORÍAS Y OTROS
INDICADORES DE DIVERSIDAD
De los 43 profesionales que ocuparon cargos directivos en la
organización durante 2010, y que representan un 14,57% sobre
el total del equipo, el 2,73% fueron mujeres y un 11,86%
hombres. A continuación detallamos la siguiente tabla
desglosado por edades.
Personal técnico
Mandos intermedios
Directivos
Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres
5
1
5
0
0
0
0
0
De 30 – 45 años
58
7
29
23
2
2
4
16
De 46 a más años
28
10
26
33
6
15
4
19
TOTAL
91
18
60
56
8
17
8
35
Hasta 29 años
En 2011, 38 personas ocuparon cargos directivos, situándose
su representación en un 13,34% del personal, de los que un
2,80% fueron mujeres y un 10,52% hombres. A continuación
detallamos la siguiente tabla desglosado por edades.
Personal técnico
Mandos intermedios
Directivos
Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres
6
1
6
0
0
0
0
0
De 30 – 45 años
59
7
30
21
2
2
4
14
De 46 a más años
27
10
27
30
6
114
4
16
TOTAL
92
18
63
51
8
16
8
30
Hasta 29 años
RELACIÓN ENTRE SALARIO BASE DE LOS HOMBRES CON
RESPECTO AL DE LAS MUJERES, DESGLOSADO POR
CATEGORÍA PROFESIONAL
Tomando como referencia el salario base y excluyendo la
posible remuneración adicional por conceptos como
antigüedad y otros complementos, la relación entre salario
base de hombres y mujeres es idéntica, ratio 1, para cada
categoría profesional.
122
DERECHOS HUMANOS
Las actividades que desarrollamos en Mutua Intercomarcal se
hallan determinadas por la legislación vigente en el Estado
Español, cuyo marco legal garantiza el respeto a los Derechos
Humanos. Como entidad colaboradora de la Seguridad Social y
como organización cuyas actividades tienen un impacto directo
sobre la sociedad, interiorizamos el estricto cumplimiento de la
ley como una condición inherente a nuestro desempeño.
Las competencias de las MATEPSS están muy limitadas por el
marco legal vigente, de modo que las acciones en este sentido
trascienden nuestras competencias y recursos, sin que
tengamos potestad para desarrollar mecanismos para exigir su
cumplimiento a terceros. No obstante, como veremos a lo largo
de los siguientes indicadores, no consideramos necesario
desarrollar acciones concretas que garanticen el respeto a los
Derechos Humanos, puesto que todos nuestros proveedores
están autorizados por la Administración, lo que debe ser un
garante del respeto a los Derechos fundamentales.
PRÁCTICAS DE INVERSIÓN Y APROVISIONAMIENTO
PORCENTAJE Y NÚMERO TOTAL DE ACUERDOS DE INVERSIÓN
SIGNIFICATIVOS QUE INCLUYAN CLÁUSULAS DE DERECHOS
HUMANOS, O QUE HAYAN SIDO OBJETO DE ANÁLISIS EN
MATERIA DE DERECHOS HUMANOS
Debido al ámbito en el que desarrollamos nuestras actividades
y a nuestra naturaleza como entidad colaboradora de la
Seguridad Social, no consideramos necesario desarrollar
instrumentos específicos de análisis en materia de Derechos
Humanos. Asimismo, las organizaciones y proveedores con los
que mantenemos contacto se hallan enmarcadas en la legalidad
vigente, no siendo por tanto consideradas como una fuente de
posibles riesgos.
PORCENTAJE DE LOS PRINCIPALES DISTRIBUIDORES Y
CONTRATISTAS QUE HAN SIDO OBJETO DE ANÁLISIS EN
MATERIA DE DERECHOS HUMANOS, Y MEDIDAS ADOPTADAS
COMO CONSECUENCIA
La búsqueda de la mejor relación calidad-precio y la
racionalización de los stocks son los dos principales criterios de
nuestra política de compras. Los acuerdos con proveedores se
rigen por la Ley de Contratos del Sector Público, y establecemos
contratos con centros especiales de empleo
para dar cumplimiento a la LISMI, por lo
que no se considera necesario realizar
análisis específicos en este sentido.
TOTAL DE HORAS DE FORMACIÓN DE LOS
EMPLEADOS SOBRE POLÍTICAS Y
PROCEDIMIENTOS RELACIONADOS CON
AQUELLOS ASPECTOS DE LOS DERECHOS
HUMANOS RELEVANTES PARA SUS
ACTIVIDADES, INCLUYENDO EL
PORCENTAJE DE EMPLEADOS FORMADOS
La Comisión Mixta de Igualdad fue creada
en 2008 con el objetivo de velar por el
cumplimiento de los aspectos relacionados
con la igualdad de oportunidades en todos
los ámbitos de las relaciones laborales. Este
organismo está formado por un total de 6
personas, de los cuales 4 son mujeres y 2
hombres: 2 personas elegidas por el Comité
de Empresa, 2 por parte de la entidad, y 2
independientes.
Dentro del Plan de Igualdad que
desarrollamos se contempla la formación
específica a toda la organización en esta
materia. Durante 2011 se realizó una acción
formativa a un total de 282 participantes,
alcanzando un total de 2.820 horas.
La Comisión ha trabajado en el desarrollo
del Plan de Igualdad, el Protocolo para la
Prevención del Acoso Sexual, el Manual de
Medidas de Conciliación, y el Manual de
Lectura de Conceptos Básicos.
Próximamente se publicará el Protocolo
para la Prevención del Mobbing, que
actualmente está en fase de elaboración.
NO DISCRIMINACIÓN
NÚMERO TOTAL DE INCIDENTES DE
DISCRIMINACIÓN Y MEDIDAS ADOPTADAS
Pese a que no se han producido incidentes
relacionados con la discriminación, en 2009
123
se firmó un protocolo específico para la prevención y el
tratamiento del acoso sexual en el trabajo. La Dirección ha
encargado a la Comisión de Igualdad la responsabilidad de
prevenir los casos de acoso sexual fomentando y garantizando
el respeto, la consideración y el trato justo entre toda la
plantilla de la Mutua con el cumplimiento de los fines del
mencionado protocolo.
LIBERTAD DE ASOCIACIÓN Y CONVENIOS COLECTIVOS
ACTIVIDADES DE LA COMPAÑÍA EN LAS QUE EL DERECHO A
LA LIBERTAD DE ASOCIACIÓN Y DE ACOGERSE A CONVENIOS
COLECTIVOS PUEDAN CORRER IMPORTANTES RIESGOS, Y
MEDIDAS ADOPTADAS PARA RESPALDAR ESTOS DERECHOS
La normativa legal vigente en España garantiza la libertad de
asociación y negociación colectiva. Del mismo modo, este
aspecto aplica a las organizaciones y proveedores con los que
colaboramos, por lo que no se estiman riesgos de vulneración
de los mismos.
EXPLOTACIÓN INFANTIL
ACTIVIDADES IDENTIFICADAS QUE CONLLEVAN UN RIESGO
POTENCIAL DE INCIDENTES DE EXPLOTACIÓN INFANTIL, Y
MEDIDAS ADOPTADAS PARA CONTRIBUIR A SU ELIMINACIÓN
No hay riesgos significativos dado el ámbito geográfico en el
que operamos, y en el cual existe una legalidad aplicable que
lo garantiza.
TRABAJOS FORZADOS U OBLIGATORIOS
OPERACIONES IDENTIFICADAS COMO DE RIESGO
SIGNIFICATIVO DE SER ORIGEN DE EPISODIOS DE TRABAJO
FORZADO O NO CONSENTIDO, Y LAS MEDIDAS ADOPTADAS
PARA CONTRIBUIR A SU ELIMINACIÓN
ORGANIZACIÓN EN ASPECTOS DE
DERECHOS HUMANOS RELEVANTES PARA
LAS ACTIVIDADES
El personal de seguridad presente en las
instalaciones de Mutua se subcontrata a
una empresa externa, a la que se le exigen
el estricto cumplimiento de la legalidad
vigente como al resto de proveedores de la
entidad.
DERECHOS DE LOS INDÍGENAS
NÚMERO TOTAL DE INCIDENTES
RELACIONADOS CON VIOLACIONES DE LOS
DERECHOS DE LOS INDÍGENAS Y MEDIDAS
ADOPTADAS
No se han producido incidentes de esta
índole debido a que nuestro ámbito de
actuación se circunscribe al Estado
Español.
EVALUACIÓN
PORCENTAJE Y NÚMERO TOTAL DE
OPERACIONES QUE HAN SIDO OBJETO DE
REVISIONES Y/O EVALUACIONES DE
IMPACTOS EN MATERIA DE DERECHOS
HUMANOS
No se han llevado a cabo evaluaciones
específicas de impactos en materia de
Derechos Humanos, puesto que como
apuntábamos el marco legal en el que
actuamos garantiza su cumplimiento.
MEDIDAS CORRECTIVAS
Desde Mutua Intercomarcal rechazamos cualquier práctica que
pueda suponer una violación de los Derechos Humanos, pese a
que la legislación española ya ofrece las garantías necesarias
sobre esta cuestión.
NÚMERO DE QUEJAS RELACIONADAS CON
LOS DERECHOS HUMANOS PRESENTADAS,
TRATADAS Y RESUELTAS MEDIANTE
MECANISMO CONCILIATORIOS FORMALES
PRÁCTICAS DE SEGURIDAD
PORCENTAJE DEL PERSONAL DE SEGURIDAD QUE HA SIDO
FORMADO EN LAS POLÍTICAS O PROCEDIMIENTOS DE LA
124
A lo largo de los ejercicios motivo de
cobertura de este Anuario no se han
recibido quejas en este sentido.
SOCIEDAD
El estricto cumplimiento de la legislación y las regulaciones
sectoriales vigentes es una condición para el desarrollo de
las actividades que llevamos a cabo en Mutua
Intercomarcal, debido a nuestra condición como entidad
colaboradora de la Seguridad Social. Dicho cumplimiento es
una garantía del respeto hacia los Derechos Humanos, así
como de las buenas prácticas en el desempeño de nuestra
actividad.
Pero más allá de ello, nuestra vocación de servicio a la
sociedad parte de un genuino compromiso ético y moral
como valor intrínseco al espíritu mutualista, y que tiene su
materialización en el Código Ético que hemos desarrollado.
Además, periódicamente llevamos a cabo auditorías
internas y externas que nos permiten evaluar el
cumplimiento tanto de los objetivos de desempeño, como de
los procesos para alcanzar los mismos.
La naturaleza de la actividad que desarrollamos nos
posiciona como una entidad generadora de valor para la
sociedad, por lo que el impacto sobre el entorno social en el
que operamos se considera a todas luces como positivo.
Nuestros esfuerzos se dirigen a alcanzar la excelencia en el
servicio, por lo que debemos ser sensibles a las necesidades
tanto de nuestros mutualistas y trabajadores protegidos,
como a las de la sociedad en su conjunto. De este modo,
Mutua Intercomarcal se halla siempre en un proceso de
mejora continua, adaptándose a las realidades cambiantes
del entorno empresarial y laboral.
La legislación más relevante que determina la naturaleza y
alcance de nuestras actividades puede consultarse en el
apartado Legislación, al final del presente Anuario.
COMUNIDAD
NATURALEZA, ALCANCE Y EFECTIVIDAD DE PROGRAMAS Y
PRÁCTICAS PARA EVALUAR Y GESTIONAR LOS IMPACTOS
DE LAS OPERACIONES EN COMUNIDADES, INCLUYENDO LA
ENTRADA, OPERACIÓN Y SALIDA DE LA EMPRESA.
OPERACIONES CON IMPACTOS NEGATIVOS SIGNIFICATIVOS
POSIBLES O REALES EN LAS COMUNIDADES LOCALES.
MEDIDAS DE PREVENCIÓN Y MITIGACIÓN IMPLANTADAS
EN OPERACIONES CON IMPACTOS NEGATIVOS
Como apuntábamos, la actividad de
Mutua Intercomarcal es generadora de
valor para la sociedad, por lo que su
impacto se considera positivo en todos
los ámbitos de actuación. Llevamos a
cabo análisis del entorno, estudios de
siniestralidad y absentismo, y encuestas
de calidad sobre los servicios, con el
objetivo de mejorar el desempeño de
nuestra actividad y ajustarnos a las
necesidades de nuestros públicos. En
este sentido, consideramos nula la
presencia de impactos negativos sobre
la comunidad, por lo que no se
desarrollan medidas específicas a tal
efecto.
A lo largo de los dos últimos ejercicios
hemos dado continuidad a las
iniciativas de formación, concretadas
en conferencias y programas
específicos, dirigidas a aquellos
colectivos inmersos en la problemática
laboral actual. Estas iniciativas son
muestra del compromiso con la
generación de valor sostenible, a través
de la información y formación de
mutualistas, usuarios y colaboradores
de la entidad.
CORRUPCIÓN
PORCENTAJE Y NÚMERO TOTAL DE
UNIDADES DE NEGOCIO ANALIZADAS
RESPECTO A RIESGOS RELACIONADOS
CON LA CORRUPCIÓN
En Mutua Intercomarcal llevamos a
cabo auditorías de diversa índole, tanto
internas como externas. Durante 2011
se inició un análisis preventivo a nivel
de sector, denominado Corporate
Defensa, para minimizar los riesgos
penales asociados a la actividad del
125
sector de las MATEPSS en cuanto a posibles fraudes y/o
casos de corrupción, en cumplimiento de la Ley 5/2010 de
Reforma del Código Penal.
Además, los controles de la Administración a través de los
programas informáticos y las auditorías del Ministerio de
Empleo y Seguridad Social han permitido mejorar, en su
caso, el control y prevención de los riesgos relacionados con
posibles casos de corrupción.
En nuestra búsqueda continua de la excelencia, estamos
aplicando con el máximo rigor el procedimiento DGAIPO1
(procedimiento de realización de Auditorías Integrado de
Gestión), que realiza un seguimiento periódico por parte de
la Auditoría interna de todas las tareas y responsabilidades
del personal de nuestra entidad.
PORCENTAJE DE EMPLEADOS FORMADOS EN LAS
POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS ANTICORRUPCIÓN DE LA
ORGANIZACIÓN
Todos los empleados de Mutua Intercomarcal conocen,
respetan y actúan según el Código Ético, el Código de
Conducta de la entidad, y las disposiciones en materia de
Protección de Datos Personales y Seguridad.
MEDIDAS TOMADAS EN RESPUESTA A INCIDENTES DE
CORRUPCIÓN
A lo largo de los dos ejercicios que cubre el presente
Anuario no se han detectado episodios de corrupción según
las evaluaciones tanto internas como externas, por lo que
no ha sido necesario tomar ningún tipo de medida en este
sentido.
POLÍTICA PÚBLICA
POSICIÓN EN LAS POLÍTICAS PÚBLICAS, Y PARTICIPACIÓN
EN EL DESARROLLO DE LAS MISMAS Y DE ACTIVIDADES DE
“LOBBYING”
Nuestro compromiso y sensibilidad con la generación de
valor para la sociedad se concreta en la organización y
participación en actividades que consideramos beneficiosas,
tanto para nuestros mutualistas y usuarios como para la
sociedad, siempre dentro del marco normativo establecido
en el ámbito de las MATEPSS.
126
La aportación de valor de Mutua, más allá de los servicios
que les son propios, se concreta en la realización de acciones
formativas e informativas para el beneficio de los colectivos
con los que mantenemos contacto, así como en la
participación en actividades cuyos valores son afines a los
que nos definen como entidad.
- Ciclo de conferencias sobre novedades legislativas en
materia de Seguridad Social.
- Conferencias sobre prevención de riesgos laborales y el
coste de la no prevención.
- Impulso del Fórum Joan Isant para la integración laboral
de personas con enfermedades mentales.
- Cesión del derecho de uso del Palacio de los Marqueses
de la Floresta en beneficio de la Fundación Alba.
- Colaboración en actos de difusión de legislación en
materia de Seguridad Social en colaboración con
entidades como la Federación de Organizaciones
Empresariales de Girona (FOEG), la Asociación Catalana
de Ejecutivos, Directivos y Empresarios (ACEDE),
Asociación Empresarial de L'Hospitalet y Baix Llobregat
(AEBALL), la Agrupación Industrial del Baix Vallès (AIBV),
Fomento del Trabajo Nacional, y los Colegios de
Graduados Sociales.
- Participación como miembros del Patronato de la Escuela
Superior de Ingeniería de Manresa de la Universidad
Politécnica de Catalunya (UPC).
junio, por el que se aprueba el Texto
Refundido de la Ley General de la
Seguridad Social.
COMPORTAMIENTO DE COMPETENCIA
DESLEAL
NÚMERO TOTAL DE ACCIONES POR
CAUSAS RELACIONADAS CON PRÁCTICAS
MONOPOLÍSTICAS Y CONTRA LA LIBRE
COMPETENCIA, Y SUS RESULTADOS
El estricto cumplimiento de la legislación
vigente y el ajuste al Acuerdo Sectorial de
Buenas Prácticas de 5 de setiembre de
2006 ha permitido que no se hayan
producido incidentes de esta índole durante
el periodo contemplado en el presente
Anuario.
VALOR MONETARIO DE SANCIONES Y
MULTAS SIGNIFICATIVAS, Y NÚMERO
TOTAL DE SANCIONES NO MONETARIAS
DERIVADAS DEL INCUMPLIMIENTO DE LAS
LEYES Y REGULACIONES
Durante el periodo de cobertura de la
presente memoria no hemos recibido
sanciones ni multas significativas.
- Colaboración con el Banco de Alimentos.
VALOR TOTAL DE LAS APORTACIONES FINANCIERAS Y EN
ESPECIE A PARTIDOS POLÍTICOS O A INSTITUCIONES
RELACIONADAS, POR PAÍSES
Mutua Intercomarcal no realiza ningún tipo de aportación
financiera o en especie a partidos políticos o instituciones
afines, en estricto cumplimiento de los requisitos
establecidos por el Real Decreto 1993/1995 (RD 1993/1995)
de 7 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento sobre
Colaboración de las Mutuas de Accidentes de Trabajo y
Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social, así como
por el Real Decreto Legislativo 1/1994 (RDL 1/1994) de 20 de
127
RESPONSABILIDAD SOBRE PRODUCTOS
La protección de las personas es el objetivo final de las
actividades que desarrollamos en Mutua Intercomarcal, por lo
que se hace extensivo a todos los niveles de la estrategia de la
entidad. El equipo humano de Mutua comparte los valores y la
filosofía de la entidad, como un elemento de cohesión y una
guía para su desempeño profesional. En este sentido, nos
esforzamos para transmitir el espíritu de trabajo en equipo, así
como el estilo propio que nos define y nos diferencia.
La comunicación es otro de los elementos fundamentales de
nuestra actividad, ajustándonos siempre al estricto
cumplimiento de los requisitos legales y normativos que
regulan nuestro sector. En este sentido, uno de los aspectos
clave es la protección y la privacidad de los datos, un elemento
especialmente sensible inherente a los servicios que
prestamos.
El marco normativo actual no permite a las MATEPSS llevar a
cabo nuevas contrataciones, a excepción de personal
asistencial, y previa autorización del Ministerio. No obstante,
en Mutua seguimos considerando muy importante disponer de
los recursos necesarios para facilitar al máximo una eventual
incorporación, por lo que disponemos del programa de acogida
Tripulante, que brinda una visión global de la organización, y
acompaña al nuevo trabajador a lo largo de un amplio
recorrido por diferentes aspectos de la entidad, informando
sobre los aspectos relacionados con los servicios que
ofrecemos.
La innovación y el esfuerzo en la mejora continua de nuestros
servicios y de la comunicación con nuestros públicos es un
aspecto que, a lo largo de los dos últimos ejercicios, se ha visto
plasmada en la puesta en marcha de nuevos canales de
comunicación. Entre ellas, destaca la renovación de la página
web de la entidad, que incorpora mejoras significativas tanto a
nivel de contenidos como de usabilidad.
También se han introducido mejoras
significativas en el Área Privada de acceso
restringido a empresas mutualistas y
colaboradores, que permiten el acceso en
tiempo real a los expedientes de baja
(contingencia profesional, común,
maternidad y enfermedades profesionales),
así como la opción de generar informes de
siniestralidad personalizados. Las herramientas incluyen también un módulo de
gestión del absentismo en la empresa, y
una aplicación para generar el calendario
laboral personalizado.
Por otra parte, 2011 ha sido el año en que
hemos iniciado nuestra presencia en las
redes sociales LinkedIn, Twitter y Facebook,
como un nuevo modo de acercar las actividades de Mutua Intercomarcal y la actualidad relacionada con el sector a mutualistas,
usuarios y al público en general.
Tras la creciente implantación de las
aplicaciones en los móviles, la entidad ha
detectado la necesidad de los usuarios de
poder acceder a su información laboral de
una manera no solamente fácil, intuitiva y
ágil, sino también en cualquier momento y
situación requerida. Fruto de esta necesidad,
Mutua Intercomarcal ha sido la primera
entidad del sector en desarrollar aplicaciones móviles propias, con el objetivo de
proporcionar a los trabajadores autónomos
y gestores toda aquella información de
referencia que les pueda resultar de
utilidad en el desempeño de su actividad
Página web corporativa de Mutua Intercomarcal - www.mutua-intercomarcal.com
Página web institucional de Mutua Intercomarcal - www.mutua-intercomarcal.org
Perfil LinkedIn: Mutua Intercomarcal
Twitter@Intercomarcal
Facebook - www.facebook.com/MutuaIntercomarcal
128
profesional. Las aplicaciones han sido ideadas con el fin de
facilitar y agilizar determinados trámites; de este modo, permiten
calcular la cotización y la prestación por desempleo, acceder a los
impresos y boletines oficiales (estatales, autonómicos y
provinciales) y consultar la información legal básica, bases de
cotización, los Índices de Precios al Consumo (IPC), y la
Clasificación Nacional de Actividades Económicas (CNAE).
Disponibles para iPhone, Blackberry y Android, las aplicaciones
pueden ser descargadas por cualquier usuario que disponga de
dichos dispositivos, sin importar la mutua de accidentes de
trabajo y enfermedades profesionales a la que pertenezca. Si
además es colaborador de Mutua Intercomarcal, tendrá a su
disposición información referente a la entidad como el listado de
sucursales y de la red asistencial mutualista, acceso a los teléfonos
de urgencias y de atención 24 horas, e información referente a las
contingencias. Las aplicaciones móviles pueden descargarse desde
la página web de Mutua Intercomarcal, en el siguiente enlace
www.mutua-intercomarcal.com/portal/mutua_bolsillo.php
Las iniciativas emprendidas nos permiten mejorar la comunicación
con nuestros públicos, y además suponen un ahorro en el
consumo de recursos. Por ello, los objetivos de futuro son seguir
apostando por el desarrollo de nuevas aplicaciones y canales
online, como una muestra más de nuestro compromiso con el
servicio, la innovación, la sostenibilidad y la adaptabilidad al
espíritu de nuestro tiempo. En este sentido, ya se está trabajando
en nuevos desarrollos que darán sus frutos durante 2012, ampliando la oferta de aplicaciones propias y extendiendo el ámbito de
las mismas a los servicios de asistencia sanitaria y de prevención.
SALUD Y SEGURIDAD DEL CLIENTE
FASES DEL CICLO DE VIDA DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS EN
LAS QUE SE EVALÚAN, PARA EN SU CASO SER MEJORADOS, LOS
IMPACTOS DE LOS MISMOS EN LA SALUD Y SEGURIDAD DE LOS
CLIENTES, Y PORCENTAJE DE CATEGORÍAS DE PRODUCTOS Y
SERVICIOS SIGNIFICATIVOS SUJETOS A TALES PROCEDIMIENTOS
DE EVALUACIÓN
Los servicios competencia de Mutua Intercomarcal abarcan múltiples aspectos, tanto en el ámbito de la asistencia sanitaria como
de la gestión administrativa, que enumeramos a continuación.
- Asistencia sanitaria ambulatoria propia y concertada por
accidente de trabajo o enfermedad profesional
- Rehabilitación funcional propia y concertada
- Asistencia hospitalaria concertada por
accidente de trabajo o enfermedad
profesional
- Prestación económica por incapacidad
temporal, para contingencias profesionales
y comunes
- Prestación económica por riesgo durante el
embarazo y lactancia
- Prestación económica por cese de actividad
de los trabajadores autónomos
- Prestación económica por cuidado de
menores afectados por cáncer o
enfermedad grave
- Actividad genérica de prevención
La calidad de nuestros servicios está
acreditada mediante la Certificación de
Calidad y Medio Ambiente por parte de
AENOR. Además, son constantemente
revisados desde el aspecto técnico mediante
un sistema de seguimiento de indicadores.
Otro de los principales aspectos que nos
permite calibrar la calidad de los mismos es
la percepción de los usuarios de los servicios,
por lo que realizamos encuestas de calidad
que nos permitan ajustar aquellos aspectos
susceptibles de mejora. El indicador PR5 (ver
el índice) muestra los datos referentes a la satisfacción de los usuarios de nuestros servicios.
NÚMERO TOTAL DE INCIDENTES DERIVADOS
DEL INCUMPLIMIENTO DE LA REGULACIÓN
LEGAL O DE LOS CÓDIGOS VOLUNTARIOS
RELATIVOS A LOS IMPACTOS DE LOS
PRODUCTOS Y SERVICIOS EN LA SALUD Y LA
SEGURIDAD DURANTE SU CICLO DE VIDA,
DISTRIBUIDOS EN FUNCIÓN DEL TIPO DE
RESULTADO DE DICHOS INCIDENTES
Los esfuerzos orientados al estricto cumplimiento de los requisitos legales reguladores
del sector mutualista, así como nuestro
compromiso ético con el cumplimiento de
nuestras responsabilidades, nos ha permitido
no registrar ningún incidente de este tipo
durante el periodo de este Anuario.
129
ETIQUETADO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
TIPOS DE INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
QUE SON REQUERIDOS POR LOS PROCEDIMIENTOS EN VIGOR Y
LA NORMATIVA, Y PORCENTAJE DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
SUJETOS A TALES REQUERIMIENTOS INFORMATIVOS
Como Mutuas de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social se considera a las asociaciones
empresariales que, debidamente autorizadas por el Ministerio de
Empleo y Seguridad Social, y bajo tal denominación, se constituyan
para colaborar, bajo la dirección y tutela del citado Ministerio,
en la gestión de las contingencias derivadas de accidentes de
trabajo y enfermedades profesionales del personal a su servicio,
sin ánimo de lucro y con la responsabilidad mancomunada de sus
miembros. Todo ello queda recogido en el Reglamento General
sobre Colaboración en la Gestión de las Mutuas de Accidentes de
Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social.
Del mismo modo, estas entidades pueden asumir la cobertura
de la prestación económica por incapacidad temporal derivada
de contingencias comunes de los empleados de los empresarios
asociados, así como del subsidio por incapacidad temporal del
Régimen Especial de trabajadores por cuenta propia o
autónomos, y de los trabajadores por cuenta propia incluidos en
el Régimen Especial Agrario de la Seguridad Social.
NÚMERO TOTAL DE INCUMPLIMIENTOS DE LA REGULACIÓN Y
DE LOS CÓDIGOS VOLUNTARIOS RELATIVOS A LA
INFORMACIÓN Y AL ETIQUETADO DE LOS PRODUCTOS Y
SERVICIOS, DISTRIBUIDOS EN FUNCIÓN DEL TIPO DE
No se han producido incumplimientos de la
regulación en el ejercicio de la actividad
mutual, ni tampoco en referencia los
preceptos recogidos en los códigos
voluntarios adoptados por la entidad.
PRÁCTICAS CON RESPECTO A LA
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE, INCLUYENDO
LOS RESULTADOS DE LOS ESTUDIOS DE
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
La percepción de los usuarios de nuestros
servicios es una de las principales referencias que tenemos para ajustar nuestras
actividades a las necesidades y demandas
detectadas. Por ello, durante los ejercicios
2010 y 2011 hemos seguido llevando a cabo
encuestas de satisfacción orientadas a recabar información sobre el grado de ajuste de
los servicios, y a motivar el ejercicio de
mejora continua de todas las personas que
forman parte de Mutua Intercomarcal.
En la siguiente tabla se muestran los datos
comparativos de ambos ejercicios, que
muestran un nivel de satisfacción general
muy positivo. Aquellos aspectos incluidos
en las encuestas en los que se han obtenido
puntuaciones similares o bien se han producido ligeros descensos, son los que nos
marcarán las prioridades para seguir trabajando en pos de la excelencia en el servicio.
Datos de la encuesta de satisfacción del usuario
2009
2010
2011
Valoración global servicios (satisfactorio)
94,42
89,37
86,12
Asesoramiento/ Información médica recibida (satisfactorio)
90
89,66
89,32
Trato recibido administración (satisfactorio)
86
84,91
87,50
Trato recibido servicio médico (satisfactorio)
86
84,91
87,50
Trámites administrativos normales / rápidos
96
98,24
96,79
¿Conoce el nombre del médico que lo ha asistido?
63
69,97
73,47
Tiempo de espera antes de ser atendido, menos de 15 min.
73
68,82
64,63
Valoración sobre que el tiempo de curación ha sido normal
80
80,03
84,75
Escala de valores de 0 a 100
130
COMUNICACIONES DE MARKETING
PROGRAMAS DE CUMPLIMIENTO DE LAS LEYES O ADHESIÓN
A ESTÁNDARES Y CÓDIGOS VOLUNTARIOS MENCIONADOS EN
COMUNICACIONES DE MARKETING, INCLUIDOS LA PUBLICIDAD,
OTRAS ACTIVIDADES PROMOCIONALES Y PATROCINIOS
El sector de las MATEPSS se halla regulado por la legislación y
normativa vigentes en lo referente a las comunicaciones de
marketing u orientadas a la captación de clientes, por lo que
nos ajustamos a los requisitos establecidos en este sentido. No
obstante, la previsión de cambios en el sector a nivel
legislativo muy probablemente planteará nuevos escenarios
durante el año 2012, que permitan ampliar las posibilidades de
comunicación en los aspectos indicados.
Las acciones de comunicación externa de Mutua Intercomarcal
se articulan como el vehículo mediante el que podemos
transmitir nuestra filosofía y nuestros valores a los públicos
con los que mantenemos relación. La responsabilidad y la
transparencia son dos de los ejes que guían todas nuestras
comunicaciones, principalmente articuladas a través del
Departamento de Comunicación y Relaciones Institucionales,
en estricto cumplimiento de las regulaciones establecidas por
el Acuerdo Sectorial de Buenas Prácticas de setiembre de 2006.
El valor fundamental para Mutua Intercomarcal son las
personas. Por ello, a lo largo de nuestras ocho décadas de
existencia este compromiso se ha visto reflejado en las
relaciones establecidas mediante iniciativas como la adhesión
al Fórum de las Culturas de Barcelona 2004, la puesta en
marcha del Programa Equipara! para la integración laboral de
las personas con discapacidad, o el apadrinamiento de nuestro
Código Ético por parte del Premio Nobel de la Paz Adolfo Pérez
Esquivel. Asimismo, en el marco del 75 aniversario de la
entidad se puso en valor esta convicción rindiendo homenaje a
los trabajadores, mutualistas y usuarios que han formado
parte de nuestra historia, y que quedó plasmada en 2009 con
la publicación del libro conmemorativo “Historias mutuas”, una
experiencia sensorial muy alejada de las publicaciones al uso
para este tipo de acontecimientos. El libro “Historias mutuas”
puede descargarse en el siguiente enlace:
www.mutua-intercomarcal.com/portal/mutua.php#gosection_5
NÚMERO TOTAL DE INCIDENTES FRUTO DEL INCUMPLIMIENTO
DE LAS REGULACIONES RELATIVAS A LAS COMUNICACIONES
DE MARKETING, INCLUYENDO LA PUBLICIDAD, LA
PROMOCIÓN Y EL PATROCINIO,
DISTRIBUIDOS EN FUNCIÓN DEL TIPO DE
Como indicábamos, nos ajustamos a las
regulaciones establecidas en referencia a las
comunicaciones para nuestro sector, por lo
que no se ha registrado ninguna incidencia
en este sentido.
PRIVACIDAD DEL CLIENTE
NÚMERO TOTAL DE RECLAMACIONES DEBIDAMENTE FUNDAMENTADAS EN RELACIÓN
CON EL RESPETO A LA PRIVACIDAD Y LA
FUGA DE DATOS PERSONALES DE CLIENTES
Mutua Intercomarcal cumple con la Ley de
Protección de Datos de Carácter Personal
15/99 y su desarrollo reglamentario R.D
1720/2007, garantizando la privacidad de los
datos personales de nuestros usuarios y
realizando comprobaciones por medio de
auditorías bianuales. Disponemos de un
Sistema Integrado de gestión de la
seguridad de la Información, según la norma
ISO 27001:2005, que garantiza la calidad de
nuestras actuaciones. Podemos indicar por
tanto que durante el periodo de cobertura
de este Anuario no se han registrado por
tanto reclamaciones debidamente
fundamentadas en contra de la entidad, ni
en referencia a la violación de la privacidad,
ni relativos a la fuga de datos.
COSTE DE AQUELLAS MULTAS SIGNIFICATIVAS FRUTO DEL INCUMPLIMIENTO DE LA
NORMATIVA EN RELACIÓN CON EL
SUMINISTRO Y EL USO DE PRODUCTOS Y
SERVICIOS DE LA ORGANIZACIÓN
Durante los ejercicios 2010 y 2011 no se ha
recibido ninguna multa o sanción por
incumplimiento referente a los servicios y
productos prestados por la Mutua.
131
ANEXOS
LEGISLACIÓN
A continuación presentamos las principales Leyes y Reglamentos
que configuran el marco legal y normativo regulador de la
actividad de las Mutuas de Accidentes de Trabajo y Enfermedades
Profesionales de la Seguridad Social.
- Ley General de la Seguridad Social, aprobada por el Real
Decreto Legislativo 1/1994 de 20 de Junio.
- Reglamento de Colaboración, aprobado por el Real Decreto
1993/1995 de 7 de Diciembre.
- Real decreto 688/2005, de 10 de Junio, por el que se regula el
régimen de funcionamiento de las MATEPSS como servicio de
prevención ajeno.
- Modificación del artículo 14, aprobada por el Real decreto
1765/2007 de 28 de Diciembre, que modifica el Reglamento de
Colaboración en materia de colaboración y cooperación entre
las MATEPSS.
- Real Decreto 1382/2008, de 1 de Agosto, por el que en
desarrollo de la Ley 18/2007 de 4 de Julio, se procede a la
integración de los trabajadores por cuenta propia o autónomos.
- Ley 20/2007, de 11 de Julio del Estatuto del Trabajador
autónomo, por la que se modifican diversos reglamentos de la
Seguridad Social.
- Real Decreto 38/2010 de 15 de Enero, por el que se modifica el
Reglamento de Colaboración y que afecta a los artículos 12, 13 y
35 en los que se regulan las modalidades de colaboración y
cooperación entre Mutuas a través de entidades y centros
mancomunados.
- Ley de Presupuestos Generales del Estado y recientemente por
el Real Decreto 1622/2011 de 14 de Noviembre, por el que se
modifican algunos artículos del Reglamento de Colaboración.
- Ley de actualización y modernización de la Seguridad Social,
publicada en el mes de Agosto del 2011, en donde se da un
periodo de un año en el desarrollo de la Ley sobre Mutuas y la
adecuación del Reglamento a la misma, indicándose
claramente la naturaleza privada de las Mutuas de Accidentes
de Trabajo.
134
DIRECTORIO
SEDE CORPORATIVA
Avda. Icària - Joan Miró - 08005 Barcelona
T 934 867 400
[email protected]
Gijón
Carlos Marx, 52 - Esq. Ctra. Vizcaína - 33207 Gijón
T 985 358 688
[email protected]
A Coruña
Pl. Alfonso XIII, 1 - Esq. Ronda Outeiro - 15008 A Coruña
T 981 212 910
[email protected]
Girona
Santa Eugènia, 96 - 17005 Girona
T 972 242 828
[email protected]
Banyoles
Pº Mossèn Lluís Constans, 141 - 17820 Banyoles
T 972 584 034
[email protected]
Granada
Camino de Ronda, 55, bajos - 18004 Granada
T 958 261 209
[email protected]
Barcelona
Ausiàs Marc, 165 - 08013 Barcelona
T 932 453 965
[email protected]
Granollers
M. de Déu de Montserrat, 63-65 - 08401 Granollers
T 938 606 644
[email protected]
Berga
La Sardana, 41 - 08600 Berga
T 938 223 230
[email protected]
Igualada
C. Riba, 1 - 08700 Igualada
T 938 036 370
[email protected]
Bilbao
Barrio Ibarreta, 1 - Mercabilbao - 48970 Basauri
T 944 406 060
[email protected]
L’Hospitalet de Llobregat
Barcelona, 92 - 08901 L’Hospitalet de Llobregat
T 933 378 296
[email protected]
Córdoba
J. Bautista Escudero, Parcela 263 D - 14014 Córdoba
T 957 326 500
[email protected]
León
Avda. Lancia, 22, bajos - 24004 León
T 987 211 067
[email protected]
Eivissa
Madrid, 39 - 07800 Eivissa
T 971 391 687
[email protected]
Lleida
Avda. Prat de la Riba, 51 - 25008 Lleida
T 973 248 642
[email protected]
Figueres
Tramuntana, 6 - 17600 Figueres
T 972 512 462
[email protected]
Lugo
Ronda da Muralla, 130 - 27004 Lugo
T 982 254 388
[email protected]
136
Madrid
Pº de S. Francisco de Sales, 25 - 28003 Madrid
T 913 104 328
[email protected]
Tarragona
Pere Martell, 13 - 43001 Tarragona
T 977 217 262
[email protected]
Málaga
Avda. de Andalucía, 29 - 29006 Málaga
T 952 360 634
[email protected]
Tàrrega
Jacint Verdaguer, 4 - 25300 Tàrrega
T 973 311 169
[email protected]
Manresa
Sant Josep, 62 - 08242 Manresa
T 938 772 700
[email protected]
Valencia
Eduardo Boscá, 32 - 46023 Valencia
T 963 169 259
[email protected]
Mataró
Camí de la Geganta, 79-81 - 08302 Mataró
T 937 995 809
[email protected]
Valladolid
Muro, 16, 1º - 47004 Valladolid
T 983 396 444
[email protected]
Mollet del Vallès
Àngel Guimerà, 8 - 08100 Mollet del Vallès
T 935 706 228
[email protected]
Vallès Occidental
Pº Vint-i-dos de Juliol, 336-338 - 08221 Terrassa
T 937 890 996
[email protected]
Múrcia
Olof Palme, 6 - 30009 Múrcia
T 968 282 266
[email protected]
Vic
Julià Fàbregas, 23 - 08500 Vic
T 938 861 844
[email protected]
Palau-Solità i Plegamans
Pº de la Carrerada, 4 - 08184 Palau-Solità i Plegamans
T 938 647 152
[email protected]
Vigo
Doctor Cadaval, 21, 2º Oficina 11 - 36202 Vigo
T 986 228 858
[email protected]
Palma de Mallorca
Rei Sanç, 22 - 07004 Palma de Mallorca
T 971 295 766
[email protected]
SERVICIO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA AL USUARIO 24 H
902 333 322
Sevilla
Avda. Eduardo Dato, 25 - Esq. Fuenteovejuna - 41018 Sevilla
T 954 420 159
[email protected]
SERVICIO TELEFÓNICO DE URGENCIAS 24 H
900 110 112
137
ÍNDICE DE INDICADORES GRI
Núm. pág.
1. ESTRATEGIA Y ANÁLISIS
1.1
Declaración del máximo responsable de la toma de decisiones de la organización
sobre la relevancia de sostenibilidad para la organización y su estrategia
1.2
Descripción sobre los principales impactos, riesgos y oportunidades
12
2. PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN
2.1
Nombre de la organización
2.2
Principales marcas, productos y/o servicios
2.3
Estructura operativa de la organización
2.4
Localización de la sede principal de la organización
2.5
Países en los que opera la organización
2.6
Naturaleza de la propiedad y forma jurídica
2.7
Mercados servidos
2.8
Dimensión de la organización informante
2.9
Cambios significativas durante el periodo cubierto por la memoria
2.10
Premios y distinciones recibidos durante el periodo informativo
19
21
22
27
27
27
27
27
35
35
6
3. PARÁMETROS DE LA MEMORIA
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
3.6
3.7
3.8
3.9
3.10
3.11
Periodo cubierto por la información en la memoria
Fecha de la memoria anterior
Ciclo de presentación de memoria
Punto de contacto para cuestiones relativas a la memoria
38
38
38
38
38
ALCANCE Y COBERTURA DE LA MEMORIA
Proceso de definición del contenido de la memoria
Cobertura de la memoria
Indicar la existencia de limitaciones
del alcance o cobertura de la memoria
Bases para incluir información en el caso de negocios
conjuntos que puedan afectar significativamente a la
comparabilidad entre periodos y/o organizaciones
Técnicas de medición de datos y bases para realizar los
cálculos de indicadores y demás información de la memoria
Descripción del efecto que pueda tener la reexpresión
de información pertenecientes a memorias anteriores
Cambios significativos relativos a periodos anteriores en
el alcance, cobertura o métodos de valoración
39
39
40
40
40
40
40
40
3.12
ÍNDICE DEL CONTENIDO GRI
Tabla de localización de los contenidos básicos en la memoria
41
41
3.13
VERIFICACIÓN
Política y práctica actual en relación con la solicitud de verificación externa
41
41
138
Núm. pág.
4. GOBIERNO CORPORATIVO, COMPROMISOS, RETOS Y PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
4.7
4.8
4.9
4.10
4.11
4.12
4.13
4.14
4.15
4.16
4.17
GOBIERNO
Estructura del gobierno de la organización
Indicar si el presidente del máximo órgano de gobierno ocupa también cargo ejecutivo
En el supuesto que corresponda, indicar el número de miembros del máximo
órgano de gobierno que sean independientes o no ejecutivos
Mecanismos que permiten a los accionistas comunicar sus
recomendaciones al máximo órgano de gobierno
Vinculo de gobierno entre la retribución de los miembros del máximo órgano de
gobierno, altos directivos y ejecutivos y el desempeño de la organización
Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses en el máximo órgano de gobierno
Procedimientos de determinación de capacitación y experiencia exigibles
a los miembros del máximo órgano de gobierno para guiar la estrategia
Declaraciones de misión y valores desarrolladas internamente,
códigos de conducta y el estado de su implementación
Procedimientos del máximo órgano de gobierno para supervisar la
identificación y gestión del desempeño económico, ambiental y social
Procedimientos para evaluar el desempeño propio del máximo órgano de gobierno,
en especial con respecto al desempeño económico, ambiental y social
44
44
52
52
52
53
53
53
54
59
59
COMPROMISOS CON INICIATIVAS EXTERNAS
Descripción de cómo la organización ha adoptado un planteamiento o principio de precaución
Principios o programas sociales, ambientales y económicos desarrollados externamente
Principales asociaciones a las que pertenezca y/o entes nacionales
a las que la organización apoya
60
60
60
60
PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS
Relación de grupos de interés que la organización ha incluido
Bases para la identificación y selección de grupos de interés con los que la organización se compromete
Enfoques adoptados para la inclusión de los grupos de interés,
incluida la frecuencia de su participación
Principales preocupaciones y aspectos de interés que hayan surgido a través de la participación
de los grupos de interés y cómo se ha respondido
62
62
62
62
62
5. INDICADORES DE DESEMPEÑO
5.1 DIMENSIÓN ECONÓMICA
EC1
EC2
EC3
EC4
DESEMPEÑO ECONÓMICO
Valor económico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, costes de explotación,
retribución a empleados, donaciones y otras inversiones en la comunidad, beneficios no distribuidos
y pagos a proveedores de capital y a gobiernos
Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para las actividades
de la organización debido al cambio climático
Cobertura de las obligaciones de la organización debidas a programas de beneficios sociales
Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos
72
73
73
92
92
92
139
Núm. pág.
EC5
EC6
EC7
EC8
EC9
PRESENCIA EN EL MERCADO
Rango de las relaciones entre el salario inicial estándar y el salario mínimo local
en lugares donde se desarrollen operaciones significativas
Política, prácticas y proporción de gasto correspondiente a proveedores
locales en lugares donde se desarrollen operaciones significativas
Procedimientos para la contratación local y proporción de altos directivos procedentes
de la comunidad local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas
IMPACTOS ECONÓMICOS INDIRECTOS
Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras
y los servicios prestados principalmente para el beneficio público mediante
compromisos comerciales, pro bono o en especie.
Entendimiento y descripción de los impactos económicos indirectos significativos,
incluyendo el alcance de dichos impactos
5.2 DIMENSIÓN AMBIENTAL
EN1
EN2
EN3
EN4
EN5
EN6
EN7
EN8
EN9
EN10
EN11
EN12
EN13
EN14
EN15
140
MATERIALES
Materiales utilizados, por peso y volumen
Porcentaje de los materiales utilizados que son materiales valorizados
ENERGÍA
Consumo directo de energía desglosado por fuentes primarias
Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes primarias
Ahorro de energía debido a la conservación y a mejoras en la eficiencia
Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes
en el consumo de energía o basados en energías renovables,
y las reducciones en el consumo de energía como resultado de dichas iniciativas
Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energía y las reducciones
logradas con dichas iniciativas
92
92
92
93
93
93
93
96
99
99
99
100
100
100
100
101
101
AGUA
Captación total de agua por fuentes
Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la captación de agua
Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada
102
102
102
102
BIODIVERSIDAD
Descripción de terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios naturales
protegidos o de áreas de alta biodiversidad no protegidas
Descripción de los impactos más significativos en la biodiversidad en espacios naturales
protegidos o en áreas de alta biodiversidad no protegidas, derivados de las actividades,
productos y servicios en áreas protegidas y en áreas de alto valor en biodiversidad
en zonas ajenas a las áreas protegidas
Hábitats protegidos o restaurados
Estrategias y acciones implantadas y planificadas para la gestión de impactos sobre la biodiversidad
Número de especies, desglosadas en función de su peligro de extinción,
inlcuidas en la Lista Roja de la IUCN y en listados nacionales y cuyos hábitats
se encuentren en áreas afectadas por las operaciones según el grado de amenaza de la especie
102
102
102
102
102
102
Núm. pág.
EN16
EN17
EN18
EN19
EN20
EN21
EN22
EN23
EN24
EN25
EN26
EN27
EMISIONES, VERTIDOS Y RESIDUOS
103
Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso
103
Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso
103
Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y las reducciones logradas
103
Emisiones de sustancias destructoras de la capa de ozono, en peso
104
NO, SO y otras emisiones significativas al aire por tipo y peso
104
Vertimiento total de aguas residuales, según su naturaleza y destino
104
Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento
104
Número total y volumen de los derrames accidentales más significativos
106
Peso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados que se consideran
106
peligrosos según la clasificación del Convenio de Basilea, anexos I, II, III y VIII y
porcentaje de residuos transportados internacionalmente
Identificación, tamaño, estado de protección y valor de biodiversidad de recursos hídricos y hábitats relacionados, 106
afectados significativamente por vertidos de agua y aguas de escorrentía de la organización informante
PRODUCTOS Y SERVICIOS
Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios,
y grado de reducción de ese impacto
Porcentaje de productos vendidos, y sus materiales de embalaje,
que son recuperados al final de su vida útil, por categorías de productos
106
106
107
EN28
Coste de las multas significativas y número de sanciones no monetarias
por incumplimiento de la normativa ambiental
107
107
EN29
TRANSPORTE
Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y materiales
utilizados para las actividades de la organización, así como del transporte de personal
107
107
GENERAL
Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales
107
107
EN30
5.3 DIMENSIÓN SOCIAL
109
PRÁCTICAS LABORALES Y ÉTICA DEL TRABAJO
110
LA1
LA2
LA3
LA15
LA4
LA5
EMPLEO
Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato y por región
Nº total de empleados y rotación media de empleados, desglosados por grupo de edad, sexo y religión
Beneficios sociales para los empleados con jornada completa, que no se ofrecen a los
empleados temporales o de media jornada, desglosado por actividad principal
Niveles de reincorporación al trabajo y de retención tras la baja por maternidad o paternidad
RELACIONES ENTRE EMPRESA Y TRABAJADORES
Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo
Periodo mínimo de preaviso relativo a cambios organizativos, incluyendo
si éstas notificaciones son especificadas en los convenios colectivos
110
110
110
113
114
114
114
114
141
Núm. pág.
LA6
LA7
LA8
LA9
LA10
LA11
LA12
LA13
LA14
SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO
Porcentaje del total de trabajadores que está representado en comités de seguridad
y salud, conjuntos de dirección-empleados, establecidos para ayudar a controlar
y asesorar sobre programas de seguridad y salud en el trabajo
Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, días perdidos y número de víctimas
mortales relacionadas con el trabajo por región
Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control de riesgos
que se apliquen a los trabajadores, a sus familias o a los miembros de la comunidad
en relación con enfermedades graves
Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos
FORMACIÓN Y EDUCACIÓN
Promedio de horas de formación al año por empleado, desglosado por categoría de empleado
Programas de gestión de habilidades y de formación continua que fomenten la empleabilidad de los
trabajadores y que les apoyen en la gestión del final de sus carreras profesionales
Porcentajes de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeño
y de desarrollo profesional
DIVERSIDAD Y IGUALDAD DE OPORTUNIDADES
Composición de los órganos de gobierno corporativo y plantilla, desglosado por sexo,
grupo de edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad
Relación entre salario base de los hombres con respecto al de las mujeres,
desglosado por categoría profesional
DERECHOS HUMANOS
HR1
HR2
HR3
PRÀCTICAS DE INVERSIÓN Y APROVISIONAMIENTO
Porcentaje y nº total de acuerdos de inversión significativos que incluyan cláusulas
de derechos humanos o que hayan sido objeto de análisis en materia de derechos humanos
Porcentaje de los principales distribuidores y contratistas que han sido objeto de análisis
en materia de derechos humanos, y medidas adoptadas como consecuencia
Total de horas de formación de los empleados sobre políticas y procedimientos relacionados con aquellos aspectos
de los derechos humanos relevantes para sus actividades, incluyendo el procentaje de empleados formados
114
114
116
118
119
120
120
121
121
122
122
122
123
123
123
123
123
NO-DISCRIMINACIÓN
Nº total de incidentes de discriminación y medidas adoptadas
123
123
HR5
LIBERTAD DE ASOCIACIÓN Y CONVENIOS COLECTIVOS
Actividades de la compañía en las que el derecho a libertad de asociación y de acogerse a convenios
colectivos puedan correr importantes riesgos, y medidas adoptadas para respaldar estos derechos
124
124
HR6
EXPLOTACIÓN INFANTIL
Actividades identificadas que conllevan un riegso potencial de incidentes de explotación infantil,
y medidas adoptadas para contribuir a su eliminación
124
124
HR7
TRABAJOS FORZADOS U OBLIGATORIOS
Operaciones identificadas como de riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo forzado
o no consentido, y las medidas adoptadas para contribuir a su eliminación
124
124
HR4
142
Núm. pág.
HR8
PRÁCTICAS DE SEGURIDAD
Porcentaje del personal de seguridad que ha sido formado en las políticas o procedimientos
de la organización en aspectos de derechos humanos relevantes para las actividades
124
124
HR9
DERECHOS DE LOS INDÍGENAS
Nº total de incidentes relacionados con violaciones de los derechos de los indígenas
y medidas adoptadas
124
124
HR10
EVALUACIÓN
Porcentaje y número total de operaciones que han sido objeto de revisiones y/o evaluaciones
de impactos en materia de Derechos Humanos
124
124
HR11
MEDIDAS CORRECTIVAS
Número de quejas relacionadas con los Derechos Humanos presentadas, tratadas y resueltas
mediante mecanismo conciliatorios formales
124
124
SOCIEDAD
SO1
S09
S010
SO2
SO3
SO4
SO5
SO6
COMUNIDAD
Naturaleza, alcance y efectividad de programas y prácticas para evaluar y gestionar los
impactos de las operaciones en las comunidades, incluyendo entrada, operación
y salida de la empresa
Operaciones con impactos negativos significativos posibles o reales en las comunidades locales
Medidas de prevención y mitigación implantadas en operaciones con impactos negativos
CORRUPCIÓN
Porcentaje y nº total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos
relacionados con la corrupción
Porcentaje de empleados formados en las políticas y procedimientos anti-corrupción
de la organización
Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupción
POLÍTICA PÚBLICA
Posición en las políticas públicas y participación en el desarrollo de las mismas
y actividades de “lobbying”
Valor total de las aportaciones financieras y en especie a partidos políticos
o a instituciones relacionadas, por países
125
125
125
125
125
125
125
126
126
126
126
127
SO7
COMPORTAMIENTO DE COMPETENCIA DESLEAL
Nº total de acciones por causas relacionadas con prácticas monopolísticas
y contra la libre competencia , y sus resultados
127
127
SO8
Valor monetario de sanciones y multas significativas y nº total de sanciones no monetarias
derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones
127
127
143
Núm. pág.
RESPONSABILIDAD SOBRE PRODUCTOS
PR1
PR2
PR3
PR4
PR5
PR6
PR7
SALUD Y SEGURIDAD DEL CLIENTE
Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalúan, para en su caso
ser mejorados, los impactos de los mismos en la salud y seguridad de los clientes,
y porcentaje de categorías de productos y servicios significativos sujetos
a tales procedimientos de evaluación
Nº total de incidentes derivados del incumplimiento de la regulación legal
o de los códigos voluntarios relativos a los impactos de los productos y servicios en la salud y
la seguridad durante su ciclo de vida, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes
ETIQUETADO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
Tipos de información sobre los productos y servicios que son requeridos por los procedimientos
en vigor y la normativa, y porcentaje de productos y servicios sujetos a tales
requerimientos informativos
Nº total de incumplimientos de la regulación y de los códigos voluntarios relativos
a la información y al etiquetado de los productos y servicios, distribuidos
en función del tipo de resultado de dichos incidentes
Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, inlcuyendo los resultados
de los estudios de satisfacción del cliente
COMUNICACIONES DE MÁRKETING
Programas de cumplimiento de las leyes o adhesión a estándares y códigos voluntarios
mencionados en comunicaciones de marketing, incluidos la publicidad,
otras actividades promocionales y patrocinios
Nº total de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas
a las comunicaciones de marketing, incluyendo la publicidad, la promoción
y el patrocinio, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes
128
129
129
129
130
130
130
130
131
131
131
PR8
PRIVACIDAD DEL CLIENTE
Nº total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relación con el respeto
a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes
131
131
PR9
Coste de aquellas multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa en relación
con el suministro y el uso de productos y servicios de la organización
131
131
144

0_01 Indice.cdr - Mutua Intercomarcal

Transcripción

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