manual de procesos

manual de procesos
partners canal IT pro de Orange
procesos habituales
Los pasos a seguir para prestar servicios Orange a sus clientes
y conseguir sus comisiones son:
Cliente nuevo para Orange
Instalación
Cliente de otros servicios Orange
Pedido de
IEW Pro
Operativa
Pedido de
Smart SIM
Activación de
Bonos Internet
Extra
Soporte
técnico
Cambio de
datos
Titularidad
Tarifa
Datos bancarios
Domicilio
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Bajas
Devoluciones
pedido de Internet Everywhere Pro
pasos a seguir
1
recopile información
Antes de solicitar altas de IEW Pro
deberá disponer de la siguiente
información de su cliente:
2
contacte al mayorista
Contacte con su mayorista por
teléfono o e-mail enviando toda
la información
4
confirme el alta
Deberá enviar al mayorista por
correo electrónico la siguiente
documentación escaneada:
contrato firmado por el cliente
escrituras de constitución de la
empresa del cliente
razón social
› [email protected]
Å 93 297 03 39
CIF
Calle
dirección postal
Código Postal
DNI por las dos caras
Población y Provincia
comprobante de cuenta bancaria
teléfono
Número, Piso y Letra
nombre, NIF y teléfono de la persona
apoderada para firmar el contrato
titular y número de cuenta bancaria
para la domiciliación de los pagos
tipo de tarifa que mejor se adapta a
las necesidades de su cliente
precontrato firmado por el cliente
› [email protected]
Å 91 660 08 81
3
el mayorista procede
El mayorista procederá al alta
y le enviará por los conductos
habituales su paquete de IEW Pro
página 3
poderes de la persona apoderada en
caso de no figurar en las escrituras
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CIF
90
días
naturales
Pasado el plazo su
comisión no podrá
ser liquidada
pedido de Smart SIM
y/o Bonos Internet Extra
pasos a seguir
1
recopile información
Tenga a mano los datos de
identificación de su cliente:
2
contacte al mayorista
Contacte con su mayorista por
teléfono o e-mail
razón social
CIF
línea a la que asociar Smart SIM
Tanto SmartSIM como los Bonos
Internet Extra requieren un alta
previa de Internet Everywhere Pro,
por lo que para su pedido no es
necesario remitir ningún tipo de
información adicional a su mayorista
› [email protected]
Å 93 297 03 39
› [email protected]
Å 91 660 08 81
3
el mayorista procede
El mayorista tramitará el alta del
Smart SIM o de los Bonos Internet
Extra de manera inmediata
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manual de procesos
4
recepción / activación
Smart SIM
Recibirá el paquete
en los plazos de
entrega habituales
de su mayorista
Bonos Internet Extra
El servicio estará
disponible en un
plazo de 24 horas
sin necesidad de
envío de material
cambio de datos de cliente
pasos a seguir
1
contacte al mayorista
Transmítale a su mayorista los
datos que desea cambiar
2
cualquier cambio
fundamental...
•
•
•
•
› [email protected]
Å 93 297 03 39
verificación de datos
titularidad
domiciliación bancaria
domicilio
persona apoderada
ha de ser
acreditado
Envíe al mayorista
copia escaneada de
la documentación
correspondiente
› [email protected]
Å 91 660 08 81
página 5
manual de procesos
Los cambios de datos
puede realizarlos
directamente su
cliente
en cualquier
punto
de venta
llamando al
1471
gratuito 24x7
soporte técnico
pasos a seguir ante una incidencia
A
incidencias técnicas
Si su cliente tiene algún tipo de
incidencia al instalar, activar o
utilizar IEW Pro podrá acceder al
Soporte Técnico por varias vías:
llamando al
B
incidencias no resueltas
Si, por algún motivo, la incidencia no es resuelta a entera satisfacción de su cliente:
1
contacte al mayorista
Indique: datos del cliente, la línea
afectada, teléfono de contacto y una
descripción de la incidencia
1471
gratuito, 24x7
› [email protected]
Å 93 297 03 39
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mayorista - ATAC
Su mayorista accederá a ATAC de
forma preferencial
3
contactándole
a
usted
como partner Orange
2
ATAC - cliente
ATAC contactará directamente con
su cliente para resolver la incidencia
Ud. Será informado
por ATAC
Conocerá cualquier
novedad al respecto
› [email protected]
Å 91 660 08 81
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devoluciones
pasos a seguir
La garantía de origen Orange es de 15 días naturales desde la compra,
acreditable mediante factura o albarán de entrega
La garantía afecta únicamente a los dispositivos, ya que las líneas y servicios
Orange disponen de garantía ilimitada
Si su cliente tiene algún problema
al recibir y poner en marcha su
dispositivo de conexión Internet
Everywhere Pro o Smart SIM:
1
recoja el material
Recoja el material completo (caja,
SIM, accesorios…) de su cliente
2
factura o albarán
Localice la factura o el albarán
de compra
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3
rellene el formulario
Describa los síntomas de la avería
en el formulario “garantía de origen”
4
envíe al mayorista
Haga llegar todo a su mayorista habitual
5
nuevo dispositivo
En un plazo máximo de 3 días, recibirá
un nuevo dispositivo sin coste
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garantía de origen
no aplica cuando...
Han pasado más de 15 días
naturales desde la compra
El dispositivo muestra
señales de uso incorrecto o
deterioro manifiesto
No se aporta toda la
documentación necesaria
(prueba de compra y
formulario de devolución)
bajas
pasos a seguir
Los clientes de Orange pueden
solicitar la baja de servicios
con la misma facilidad que
solicitan el alta
En caso de darse de baja de Internet Everywhere Pro,
dependiendo de cómo se produzca encontramos:
A
Baja de IEW Pro sin compromiso
de permanencia o con el
compromiso ya cumplido:
tramitación
de baja únicamente
llamando al
1471
gratuito, 24x7
Sin compromiso en vigor
B
Con compromiso incumplido
Baja de IEW Pro sin haber cumplido el compromiso
de permanencia:
penalización
correspondiente
página 8
baja
inmediata
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baja
más información y contacto
Å
ü
1471 gratuito, 24x7
http://canalitpro.orange.es
Mayorista
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E-mail
Teléfono
[email protected]
93 297 03 39
[email protected]
91 660 08 81
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