Destilar reacciones automáticas

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Carlos Sandoval P.
Marzo 2012
of. 81 Las
/ 56 2 2341762
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Napoleón
Condes-Santiago
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“Destilar reacciones
automáticas”
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Las Condes-Santiago
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D
aniel Kahneman, premio
nobel de economía 2002,
hizo dos grandes
contribuciones de interés para
nosotros; La primera fue
cuestionar el carácter racional del
comportamiento económico y la
segunda fue el intento de explicar
la conducta humana sin hacer
referencia a argumentos biológicos
o de la neurociencia, sino
concentrándose en los fenómenos
observables de la acción.
El hecho es que la gran mayoría de
los eventos cotidianos que alteran
nuestro flujo de acciones gatillan
en forma inmediata la reacción del
sistema 1; éste es, por así decirlo,
nuestro primer detector de que
algo está cambiando, de que en el
entorno se ha generado una
modificación que requiere nuestra
atención: el salto brusco ante el
ladrido del perro, el enojo ante un
mail que nos trata mal, el miedo
de enfrentar una situación difícil.
En este sentido, Daniel Kahneman
distingue en los seres humanos
dos sistemas interconectados de
reacción:
El Sistema 1, caracterizado por
ser una respuesta automática, no
reflexiva, rápida y de bajo esfuerzo
ante lo que sucede y el Sistema 2,
más lento, reflexivo, análitico y de
mayor esfuerzo en tanto respuesta
a los acontecimientos del mundo.
Así por ejemplo, la reacción
inmediata de pararse y huir ante
el inicio de un temblor, reconocer y
saludar a un amigo en la calle,
sumar 2+2 o tocar la bocina en un
taco, serían respuestas propias del
sistema 1; en el otro extremo
planificar un proyecto, resolver la
multiplicación 156 x 45 o pensar
cómo abordar una conversación
difícil serían expresiones de la
operación del sistema 2.
Del mismo modo que la reacción de
sistema 1 es un excelente detector
de cambios significativos, es
también, por el contrario, un mal
medidor de la magnitud del
cambio: la reacción emocional
ante un evento menor puede
perfectamente ser de una
magnitud desproporcionada. Como
veremos, el sistema 2, más lento y
reflexivo, será quien brinde la
posibilidad de calibrar las
reacciones del nivel 1.
Por último, la reacción del nivel 1,
automática, veloz y cargada de
emoción, se expresa o transforma
en un juicio automático que no
elegimos, que simplemente
aparece y que sintetiza
primariamente la percepción
inicial del evento, la emoción, la
historia personal e incluso la
cultura. Juicios sintéticos de esta
clase son, por ejemplo,“Ahoracaría
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a Mariana por el mail que mando”;
“Voy a matar a ese perro”; “Nunca
más colaboro en esta reunión”.
Si en los momentos difíciles
dejamos al sistema 1 “arrancarse
con los tarros” probablemente
nuestras acciones consistirán en
algún tipo de huida o ataque, lo
tiene una alta probabilidad de
dañar las relaciones y pasar a
llevar los valores y cuya
efectividad en términos de
resultados, es limitada.
¿Significa ello, que – como dicta la
tradición racionalista – debemos
abandonar el sistema 1? ¿Tenemos
que luchar contra este sistema
automático, enfermo y
pacaminoso? Nada de eso, las
reacciones automáticas contienen
información de mucho valor,
señalan que algo ha cambiado y
revelan que lo sucedido importa.
Sin embargo, su mensaje es en
porincipio bruto, tosco y poco
elaborado.
Es entonces cuando aparece el
valor del sistema 2, pues a éste es
a quien debemos recurrir para
“destilar” el mensaje de valor que
viene entre tanta maraña y con
ello reconocer lo que nos sucede y
generar acción efectiva. No se
trata de negar la ira, el miedo o la
vergüenza, se trata de trabajarlas
con el sistema 2 para dar con el
mensaje valioso que portan.
A continuación desarrollaré una
metodología para destilar
reacciones automáticas. Se trata
de “ntrevistar” con el sistema 2 al
Sistema 1 en su reacción. Este
camino le dará a usted una triple
capacidad: destilar sus propias
reacciones automáticas para
reconocer qué le pasa y generar
acción efectiva; le dará una
competencia mayor en la
capacidad de recibir
comunicaciones en nivel 1 y
transformarlas en contenidos de
nivel 2 evitando con ello conflictos
y problemas innecesarios en las
relaciones humanas y
adicionalmente, le permitirá
desarrollar la emoción para
recuperarse de juicios automáticos
que reciba y luego convertirlos en
ocnversación efectiva.
En buenas palabras, esta
metodología de “entrevista” lo
entrenará para recibir en nivel 1 y
entregar en nivel 2:
La inquietud por el futuro
Todo juicio es formulado porque
hay algo que nos interesa respecto
al futuro, ya sea que cambie, se
mantenga o desaparezca. En el
juicio automático de nivel 1 ese
interés no se expresa, sin embargo
está ahí latente, esperando ser
recuperado. Por ello la pregunta,
¿qué es lo que te preocupa en
relación al futuro al hacer ese
juicio? permite comenzar a destilar
las reacciones iniciales.
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El dominio
Los juicios de nivel 1 tienden a ser
genralizaciones universales que
nacen a partir de una situación
particular, no reconocen límite,
disparan directo al ser de las
personas: “Eres tan
despreocupado” parece abarcar
todos los dominios de la vida. Por
ello debemos ayudar al jucio de
nivel 1 a mantenerse dentro de los
límites que dieron origen a la
reacción, con ello se libera a la
reacción de su carácter
avasallador “ has sido tan
despreocupado en la entrega de
información sobre el proyecto X”.
La pregunta ¿Cuál es el dominio
de acción al que se refiere tu
juicio? ayuda a este segundo nivel
de destilación.
Los hechos
Todo jucio se origina finalmente en
un conjunto de experiencias
concretas que son las que
gatillaron su aparición; la reacción
automática no los enumera ni los
muestra, sin embargo podemos
estas seguro que tras las palabras
hay experiencias concretas. Por
ello la pregunta ¿Cuáles son los
hechos o experiencias concretas
que dieron origen a tu opinión?
permiten establecer el vínculo con
la realidad.
Las expectativas
A menudo los juicios, más que ser
descripciones de la realidad son
una descripción del modo en que la
persona que emite el juicio se
relaciona con las cosas y personas.
“Mi jefe es difícil” más que una
descripción del jefe es un estado
del arte de la relación entre la
persona y su superior. Ello hace
que todo juicio sea un evento
comparativo entre lo vivido y las
expectativas o estándares
esperados; enjuiciar es comparar.
Por ello una pregunta que ayuda a
destilar la reacción 1 es ¿Qué
expectativas de comportamiento
tienes cuando haces el juicio? De
tal manera se pueden encontrar
los criterios con los cuales nos
están, de alguna forma, midiendo.
La contribución
Los juicios no sólo tienen su origen
en lo que pasó afuera, como vimos,
los estándares son propios y
anteriores a la situación ante la
cual se reacciona; asimismo en las
reacciones automáticas está
entretejida la historia, educación
emocional, etc. Por lo tanto, una
pregunta posible ante las
reacciones de nivel 1 propias y/o
ajenas es ¿De qué manera puedo
haber contribuido yo a provocar
esta situación? ¿Qué hice o dejé de
hacer que co ayudó a provocar lo
que estoy viviendo? Observe que
esta pregunta no corre por el
sendero de la culpa, sino del
aprendizaje y la responsabilidad
personal.
La acción
Finalmente, debemos reparar que
los juicios y reacciones
automáticas tienen valor en la
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medida que detectan una
alteración o cambio que requiere
tomar acción. De alguna forma, un
juicio es un pedido o llamado a la
acción que está enredado en la
reacción emocional; por ello cabe
preguntarse ¿Entonce qué quieres
que haga? Y después de esta
entrevista a mi reacción
automática ¿qué elijo hacer
conforme a mis valores y a la
efectividad?
(Si quieres seguir conversando no dudes en
comunicarte a [email protected])
La experiencia de más de 100
sesiones de entrenamiento con
esta metodología muestran que al
hacer la entrevista de nivel 2 a las
reacciones de nivel 1 se genera
calma emocional, se ordena una
ruta posible de conversación con
los otros y se enfoca la energía en
la acción que permite enfrentar
con éxito la situación.
También revela que la práctica de
entrevistar a nuestras reacciones
de nivel 1 permite darnos cuenta
con más preisión de lo que nos
pasa y dimensionar su
importancia.
Asimismo, la secuencia de
preguntas da fortaleza para recibir
embestidas de nivel 1 y
transformarlas en conversaciones
efectivas, evitando con ello seguir
el sendero de reacciones
automáticas que muchas veces
conducen al despeñadero.
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Crear Valor con las Personas
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