Presentación de PowerPoint

Ref: Desconocimiento número de negocio 33469464 y mala atención.
Entre lunes 06/08/2013 y martes 07/08/2013 realizó solicitud por internet para renovación de equipo.
El día martes 07/08/2013 se contacta una ejecutiva de ENTEL de nombre Estefany para atender la solicitud de
renovación de equipo, me entrego alternativas de equipo a costo $0 de acuerdo al nuevo plan y quedo en
contactarme al día siguiente a las 16:00 horas para que le confirmará el equipo, entre las alternativas
entregadas a costo $0 se encontraba el SAMSUNG GALAXY GRAND.
El día jueves 08/08/2013 me contacta la ejecutiva de ENTEL Estefany para que le confirmará el equipo que
quería renovar, yo le indico que el SAMSUNG GALAXY GRAND a cual ella me indica que perfecto que el
número de negocio es el 33469464 y que entre viernes 9 y lunes 12 el equipo me llegara a la casa, me solicito
datos de personas autorizadas para que en caso que no me encontrara disponible se le entregara el equipo,
yo le entregue los datos del Conserje de Día y Noche, cubriendo todas las posibilidades.
El viernes 09/08/2013 a las 09:09 horas me llega un correo de [email protected] con asunto “Despacho Entel Nº:
71300295350” con estado de solicitud “HACIA DESTINO: EN REPARTO”, ante este correo me quedo todo el día viernes
09/08/2013 en la casa esperando la entrega. A las 20:41 horas del mismo día viernes, me llega un correo de
[email protected] con asunto “Despacho Entel Nº: 71300295350” con estado “DESPACHO NO EXITOSO: DEVUELTO”. En la
conserjería del condominio y del edificio no hay registro de esta visita, yo me encontraba esperando así que esta visita no
es real.
El día sábado 10/08/2013 me comunique al 103 para consultar sobre la supuesta entrega y hable con un ejecutivo de
ENTEL el cual me dijo que habían venido dos veces, yo le indique que es muy raro, ya que el día viernes estuve todo el día
en la casa esperando la entrega del equipo y nunca se presentó personal de Entel a realizar la entrega del SAMSUNG
GALAXY GRAND, le consulto cuales son los 2 días en que han venido y me indica que el Jueves 08/08/2013 y Viernes
09/08/2013, claramente la información es inconsistente, ya que el jueves 8 de agosto recién se realizó el negocio número
33469464 y es muy poco probable que ese día se presentará personal de Entel a entregar el equipo, además consulte en
conserjería y no hay registro de visitas para entrega de equipo ni el día jueves 8 no viernes 9. Ejecutivo me indica que el
día lunes 12/08/2013 se presentaran a entregar el equipo.
El día lunes 12/08/2013 a las 10:09 horas me llega correo de [email protected] con asunto “Despacho Entel Nº:
71300295350” con estado “HACIA DESTINO: EN REPARTO”, me quede esperando la supuesta entrega y llame tres veces
ese día, en la mañana, al medio día y en la tarde y en las tres oportunidades me indicaron que el equipo estaba en reparto
y que esperará, sin embargo nunca llego ese día lunes.
El día martes 13/08/2013 nuevamente llame al 103 en la mañana y me reiteran que viene en camino, yo le deje
instrucciones a los conserjes para recibir el equipo, ya que como anteriormente había entregado los datos a Estefany no
deberían tener problemas para recibir el encargo, sin embargo ese día se presentó personal de Entel a entregar el equipo
(único día que hay registro de visita), pero no se lo entregaron a los conserjes. Ese mismo martes 13/08/2013 como a las
13:00 llamo nuevamente al 103 para consultar porque no le entregaron el equipo, si estos eran contactos autorizados y en
ese momento me indicaron que tenían que tener una copia de mi carnet de identidad, esa información no fue entregada
por Estefany cuando me solicito datos de los contacto autorizados para recibir el equipo, pero me indicaron que lo
enviaron nuevamente.
El día miércoles 14/08/2013 y jueves 15/08/2013 llame por lo menos 4 veces y siempre me indicaron que estaba en
reparto, es más el jueves me indicaron que esperara, ya que estaba en ruta y en cualquier minutó llegaría, ese día me
quede esperando hasta las 23:00 horas el equipo, pero este no llego.
Como después de todas estos acontecimientos “extraños” aún no llegaba el equipo, el día viernes 16/08/2013 fui
personalmente a la oficina de Entel en Apoquindo 6060, las condes, en esta sucursal luego de esperar un buen rato
debido a que no tenían sistema el joven que atendió me indico que difícil que me entregaran el equipo, ya que este no se
encontraba en Stock y además ya no era costo $0 para mi nuevo plan, me indico que enviaría un E-mail de reclamo a
ventas y máximo en 3 días se contactarían conmigo, ya que hay registro del negocio número 33469464 y se debe entregar
una solución. Ese mismo día en la tarde llame nuevamente al 103 y me indicaron que efectivamente el negocio aún estaba
activo, que el caso había pasado a ventas y que me llamarían más tarde para entregar una solución.
El día viernes 16/08/2013, sábado 17/08/2013 y domingo 18/08/2013 nadie llamo, hoy lunes 19/08/2013 nuevamente
llamo a 103, me atiende ejecutiva María Ramírez y le explico el caso, que aún no llega el equipo SAMSUNG GALAXY
GRAND , me indican que mi solicitud se había cerrado, porque de acuerdo a su registro vinieron tres veces y no estaba,
cuando realmente sólo se presentaron 1 vez, pero me van a llamar en media hora más, ya que lo tiene que consultar con
ventas, luego me pasa con al área de “renuncia” para que explique el caso, en renuncia explique toda la situación y me
dicen que no hay ninguna solución, que la orden esta anulada y que no puedo hacer nada, y que el equipo ya no es costo
$0 y si quiero ese equipo tengo que pagar $99.900, y que si quiero entregue personalmente una carta a la gerencia en una
sucursal.
Me parece una falta de respecto toda esta situación, como empresa de “servicio” se deben hacer cargo de los acuerdos, no
puede ser que desconozcan un negocio cerrado además que me cambiaron de plan por este equipo y ahora no respetan el
acuerdo, incluso inventando visitas y cosas extrañas.
Al revisar en la página de Entel, se indica que el equipo está disponible.
FIN………..