Calidad en Gerencia de Proyectos

Transcripción

CALIDAD en la GERENCIA DE PROYECTOS
Calidad:
• Grado en que un conjunto de
características inherentes
cumple con los requisitos
• Planeación de la Calidad
• Aseguramiento de la Calidad
• Control de Calidad
Preparada por Oscar Aldana Becerra
Procesos de
Gerencia de
Proyectos
Relaciones entre
Procesos
Grupos de Procesos
Procesos de Iniciación
Areas de Conocimiento
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
Integración
Alcance
Tiempo
Costo
Calidad
Recurso Humano
Comunicaciones
Riesgos
Compras
ALCANCE
5.1 Iniciación
Procesos de
Gerencia de
Proyectos
Grupos de Procesos
Procesos de Planeación
Procesos Primarios
ALCANCE
5.2 Planeación
ALCANCE
5.3 Definición
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
TIEMPO
6.1 Definición
de Actividades
COSTO
7.1 Planeación
de Recursos
TIEMPO
6.2 Secuencia
de Actividades
TIEMPO
6.4 Desarrollo
Cronograma
TIEMPO
6.3 Duración
de Actividades
COSTO
COSTO
7.2 Estimación
Integración
Alcance
Tiempo
Costo
Calidad
Recurso Humano
Comunicaciones
Riesgos
Compras
RIESGO
11.1 Planeación
7.3
Presupuesto
INTEGRACIÓN
4.1 Desarrollo
Plan Maestro
Procesos Facilitadores
CALIDAD
RECURSO HUM RECURSO HUM
COMPRAS
COMPRAS
9.1 Planeación
12.1 Planeación 12.2 Planeación
8.1 Planeación
9.2 Adquisición
Organizacional
Compras
Solicitud Comp.
COMUNICACIÓN
10.1 Planeación
RIESGO
11.2
Identificación
RIESGO
11.3 Análisis
Cualitativo
RIESGO
11.4 Análisis
Cuantitativo
RIESGO
11.5 Planeación
Respuesta
Procesos de
Gerencia de
Proyectos
Procesos de Ejecución
Procesos Primarios
Grupos de Procesos
INTEGRACIÓN
4.2 Ejecución
Del Plan Maestro
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
Integración
Alcance
Tiempo
Costo
Calidad
Recurso Humano
Comunicaciones
Riesgos
Compras
CALIDAD
REC. HUMANO
8.2 Aseguramiento
de Calidad
9.3 Desarrollo
Del Equipo
COMPRAS
COMPRAS
COMUNICACIÓN
12.3 Solicitud
de Compras
12.4 Selección
Proveedores
10.2 Distribución
de la Información
COMPRAS
12.5 Admón.
de Contratos
Procesos de
Gerencia de
Proyectos
Grupos de Procesos
Procesos de Control
Procesos Primarios
COMUNICACIÓN
INTEGRACIÓN
10.3 Reportes de
Desempeño
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
Integración
Alcance
Tiempo
Costo
Calidad
Recurso Humano
Comunicaciones
Riesgos
Compras
4.3 Control Int.
de Cambios
ALCANCE
5.4 Verificación
del Alcance
COSTOS
7.4 Control
de Costos
ALCANCE
5.5 Control de
Cambios
CALIDAD
8.3 Control de
Calidad
TIEMPO
6.5 Control
del Tiempo
RIESGOS
11.6 Monitoreo y
Control
Procesos de
Gerencia de
Proyectos
Grupos de Procesos
Procesos de Cierre
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
Integración
Alcance
Tiempo
Costo
Calidad
Recurso Humano
Comunicaciones
Riesgos
Compras
COMPRAS
COMUNICACIÓN
12.6 Cierre
Contractual
10.4 Cierre
Administrativo
8.1 Planeación
de la Calidad
1. Entradas
.1 Política de Calidad
.2 Descripción del Alcance
.3 Descripción del Producto
.4 Estándares y Regulaciones
.5 Salidas de otros procesos
2. Técnicas
.1 Análisis Costo/Beneficio
.2 Benchmarking
.3 Diagramas de Flujo
.4 Diseño de Experimentos
.5 Costo de la Calidad
3. Salidas
.1 Plan de Gerencia de la
Calidad
.2 Definiciones Operativas
.3 Listas de Chequeo
8.2 Aseguramiento de la
Calidad
• Evaluar el desempeño global del proyecto vs. los objetivos
de calidad y requerimientos del cliente
• Función independiente de la organización del proyecto
• Verificar que el sistema de calidad se haya implantado
8.2 Aseguramiento
de la Calidad
1. Entradas
2. Técnicas
.1 Herramientas y Técnicas
.2 Auditorias de Calidad
.1 Plan de Gerencia de la Calidad
.2 Resultados Control de Calidad
3. Salidas
.1 Mejoramiento de la
Calidad
8.3 Control de Calidad
• El medio para asegurar que los productos cumplen el criterio
de calidad especifado para ellos
• Monitorear los resultados específicos del proyecto para
determinar si estos cumplen los estándares de calidad
establecidos
• Identificar formas de eliminar causas de incumplimiento
8.3 Control de
Calidad
1. Entradas
.1 Resultados del Trabajo
.2 Plan de Gerencia de la Calidad
.4 Listas de Chequeo
2. Técnicas
.1 Inspección
.2 Diagramas de Control
.3 Diagramas de Pareto
.4 Muestreo Estadístico
.5 Diagramas de Flujo
.6 Análisis de Tendencias
3. Salidas
.1 Mejoramiento de la Calidad
.2 Decisiones Aceptadas
.3 Trabajo adicional (rework)
.4 Listas de Chequeo Terminadas
.5 Ajuste de Procesos
Normas Básicas ISO 9000
ISO 9000 – Sistemas de gestión de la calidad. Fundamentos y
vocabulario
ISO 9001 – Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos
ISO 9004 – Sistemas de gestión de la calidad. Directrices para
la mejora del desempeño
ISO 19011 – Directrices para la auditoría ambiental y de la
calidad
ISO 10005:1995 Directrices para los planes de la calidad
ISO 10006:1997 Directrices para la calidad en la gestión de
proyectos
ISO/TR 10013:2000 Directrices para la documentación del
sistema de gestión de la calidad
ISO/TR 10014:1998 Directrices para la gestión de los efectos
económicos de la calidad
Estrategia
del
Proyecto
Eventos del
Proyecto
(Cambios)
Expectativas de Calidad
del Usuario/Cliente
ISO 9000
Plan de Calidad
del Proyecto
Política de
Calidad
Plan de Calidad de la Fase
Sistema de
Gestión de
Calidad
Descripciones de Producto
& Criterios de Calidad
Aseguramiento
de Calidad
Revisiones de Calidad
Registro de
Calidad
Descripción del Producto
Código
Nombre del
Producto
Propósito
Composición
Derivación
Forma
Asignado a
Criterio de Calidad
Autor de este
documento
Versión
Dependencias
Detalle Plan de Calidad
Entregable
Objetivo de
Calidad
Actividad de
Control de Calidad
Responsable del
Entregable
Criterio de Inicio
Métrica de Control
Mecanismo de
Aceptación
1.
1.
Propósito................................................................................................................
Propósito................................................................................................................
2. Antecedentes y Justificación .................................................................................
3. Definición del Proyecto..........................................................................................
3.1.
Objetivos................................................................................................................
3.1.1. General ....................................................................................................................
3.1.2. Específicos................................................................................................................
3.2.
Alcance y Exclusiones ...........................................................................................
3.2.1. Requerimientos........................................................................................................
3.2.2. Cobertura ................................................................................................................
3.2.3
Exclusiones ..............................................................................................................
3.3.
Entregables............................................................................................................
3.3.1. Entregables Gerenciales ............................................................................................
3.3.2. Entregables de Calidad ..............................................................................................
3.3.3. Entregables Técnicos.................................................................................................
3.3.4. Entregables (a ser revisados y / o acordados).............................................................
3.4.
Restricciones .........................................................................................................
Supuestos ..............................................................................................................
3.5.
Dependencias Externas ........................................................................................
3.6.
Estrategia y Metodologías del Proyecto .............................................................
3.7.
3.7.1. Estrategia del Proyecto..............................................................................................
3.7.2. Metodologías ............................................................................................................
Factores Críticos de Éxito .....................................................................................
3.8.
4. Caso Inicial de Negocio .........................................................................................
3.1.
Objetivos................................................................................................................
3.1.1. General ....................................................................................................................
3.1.2. Específicos................................................................................................................
3.2.
3.2.1. Requerimientos........................................................................................................
Cobertura
3.2.2.
4. Caso
Inicial ................................................................................................................
de Negocio .........................................................................................
5. Estructura Organizativa.........................................................................................
3.2.3
Exclusiones ..............................................................................................................
5.1.
Sedes de «Cliente» ...................................................................................................
5.2.
Sede de «Getronics» .................................................................................................
5.3.
Organización de «Cliente» .........................................................................................
3.3.
Entregables............................................................................................................
5.4.
La Estructura de Organización del Proyecto ................................................................
5.5.
Responsabilidades.....................................................................................................
3.3.1. Entregables Gerenciales
............................................................................................
5.5.1. Comité Directivo del Proyecto ....................................................................................
5.5.2. El equipo de proyecto de «Cliente» - Roles & Responsabilidades..................................
Calidad
3.3.2. Entregables de5.5.3.
El equipo de..............................................................................................
proyecto de «Getronics» - Roles & Responsabilidades ..............................
5.6.
Recursos y habilidades requeridas..............................................................................
5.7.
Oficina de Soporte al Proyecto ...................................................................................
5.8.
Contratistas ..............................................................................................................
Plan de Incial del Proyecto ....................................................................................
revisados y / o acordados).............................................................
3.3.4. Entregables (a 6.6.1.ser
Cronograma global y plan de eventos claves...............................................................
6.2.
Estrategia del Plan del Proyecto .................................................................................
Restricciones6.2.1.
.........................................................................................................
3.4.
Fases del proyecto ....................................................................................................
6.2.2. Descripción Detallada de Actividades..........................................................................
6.2.3. PLAN INICIAL DEL PROYECTO (Cronograma Detallado) ..............................................
3.5.
Supuestos ..............................................................................................................
7. Controles del Proyecto...........................................................................................
7.1.
Procedimiento de Control de Cambios ........................................................................
Dependencias
Externas
........................................................................................
3.6.
7.2.
Estándares para el desarrollo de documentos .............................................................
7.3.
Mecanismo de Aceptación de los entregables del proyecto ..........................................
3.7.
Estrategia y 7.4.
Metodologías
del..........................................................................
Proyecto .............................................................
Reporte de Desempeño del Proyecto
7.4.1. Reporte periódico de progreso ...................................................................................
7.4.2. Reporte de Excepción................................................................................................
7.5.
Reuniones de Control y Seguimiento ..........................................................................
7.6.
Control de subcontratistas .........................................................................................
3.7.2. Metodologías ............................................................................................................
8. Análisis de Riesgos ................................................................................................
8.1.
Riesgos Identificados ................................................................................................
3.8.
Factores Críticos
de deÉxito
.....................................................................................
8.2.
Valoración
los Riesgos ..........................................................................................
Plan de Respuesta al Riesgo ......................................................................................
8.3.
9. Plan de Calidad ......................................................................................................
9.1.
Responsabilidades de calidad.....................................................................................
9.2.
Estándares ...............................................................................................................
9.3.
Control de la Calidad .................................................................................................
9.3.1. Revisión de la calidad de entregables técnicos ............................................................
9.3.2. Revisión de la calidad para documentos .....................................................................
9.4.
Pruebas....................................................................................................................
9.5.
Herramientas de software para la documentación del proyecto....................................
1.
Propósito................................................................................................................
3.1.
Objetivos................................................................................................................
3.1.1. General ....................................................................................................................
3.1.2. Específicos................................................................................................................
3.2.
3.2.1. Requerimientos........................................................................................................
3.2.2. Cobertura ................................................................................................................
3.2.3
Exclusiones ..............................................................................................................
3.3.
Entregables............................................................................................................
3.3.1. Entregables Gerenciales ............................................................................................
3.3.2. Entregables de Calidad ..............................................................................................
3.3.4. Entregables (a ser revisados y / o acordados).............................................................
3.4.
Restricciones .........................................................................................................
3.5.
Supuestos ..............................................................................................................
3.6.
Dependencias Externas ........................................................................................
3.7.
Estrategia y Metodologías del Proyecto .............................................................
3.7.2. Metodologías ............................................................................................................
3.8.
Factores Críticos de Éxito .....................................................................................
4. Caso Inicial de Negocio .........................................................................................
5.1.
Sedes de «Cliente» ...................................................................................................
5.2.
5.3.
5.4.
5.5.
5.5.1. Comité Directivo del Proyecto ....................................................................................
5.5.2. El equipo de proyecto de «Cliente» - Roles & Responsabilidades..................................
5.5.3. El equipo de proyecto de «Getronics» - Roles & Responsabilidades ..............................
5.6.
Recursos y habilidades requeridas..............................................................................
5.7.
Oficina de Soporte al Proyecto ...................................................................................
5.8.
Contratistas ..............................................................................................................
6. Plan de Incial del Proyecto ....................................................................................
6.1.
Cronograma global y plan de eventos claves...............................................................
6.2.
Estrategia del Plan del Proyecto .................................................................................
6.2.1. Fases del proyecto ....................................................................................................
6.2.2. Descripción Detallada de Actividades..........................................................................
6.2.3. PLAN INICIAL DEL PROYECTO (Cronograma Detallado) ..............................................
7. Controles del Proyecto...........................................................................................
7.1.
Procedimiento de Control de Cambios ........................................................................
7.2.
Estándares para el desarrollo de documentos .............................................................
7.3.
Mecanismo de Aceptación de los entregables del proyecto ..........................................
7.4.
Reporte de Desempeño del Proyecto ..........................................................................
7.4.1. Reporte periódico de progreso ...................................................................................
7.4.2. Reporte de Excepción................................................................................................
7.5.
Reuniones de Control y Seguimiento ..........................................................................
7.6.
Control de subcontratistas .........................................................................................
5.1.
Sedes de «Cliente» ...................................................................................................
5.2.
5.3.
5.4.
5.5.
6. Plan
de Incial del Proyecto ....................................................................................
5.5.1.
Comité Directivo
delyProyecto
....................................................................................
6.1. Controles
Cronograma
global
plan de eventos
claves...............................................................
7.
del Proyecto...........................................................................................
El equipo de
«Cliente»
- Roles
& Responsabilidades..................................
5.5.2. Procedimiento
6.2.
Estrategia
delproyecto
Plan
del de
Proyecto
.................................................................................
7.1.
de Control
de Cambios
........................................................................
5.5.3. Estándares
El equipo
de
proyecto
de «Getronics»
- Roles .............................................................
& Responsabilidades ..............................
6.2.1.
Fases
proyecto
7.2.
para
el ....................................................................................................
desarrollo
de documentos
9. Plan
de del
Calidad
......................................................................................................
Recursos
y habilidades
requeridas..............................................................................
5.6.
Descripción
Detallada
de
Actividades..........................................................................
6.2.2.
Mecanismo
de
Aceptación
de los entregables del proyecto ..........................................
7.3.
9.1.
Responsabilidades
de
calidad.....................................................................................
8.
Análisis
de
Riesgos
................................................................................................
5.7.
Oficina
de
Proyecto
...................................................................................
6.2.3.
PLAN INICIAL
DEL al
PROYECTO
(Cronograma Detallado) ..............................................
7.4.
Reporte
deSoporte
Desempeño
del Proyecto..........................................................................
Estándares
...............................................................................................................
9.2.
8.1.
Riesgos
Identificados
................................................................................................
8. Análisis de Riesgos ................................................................................................
Contratistas
..............................................................................................................
5.8.
Reportede
periódico
de .................................................................................................
progreso
...................................................................................
7.4.1.
8.1.
Riesgos
Identificados ................................................................................................
Control
la
Calidad
9.3.
8.2.
Valoración de los Riesgos
..........................................................................................
Valoración de los
Riesgos
..........................................................................................
8.2.
8.3.
Plan de Respuesta al Riesgo ......................................................................................
de
7.4.2. Reporte
9.3.1.
Revisión
de Excepción................................................................................................
la calidad
de......................................................................................................
entregables
técnicos ............................................................
9. Plan de Calidad
8.3.
Plan
de Respuesta
al Riesgo
......................................................................................
9.1.
Responsabilidades de calidad.....................................................................................
7.5.
Reuniones
de
Control
y
Seguimiento
..........................................................................
9.2.
Estándarespara
...............................................................................................................
documentos .....................................................................
9.3.2. Revisión de la calidad
9.3.
Control de la Calidad .................................................................................................
Control
de
subcontratistas
.........................................................................................
7.6.
9.3.1. Revisión de la calidad de entregables técnicos ............................................................
Pruebas....................................................................................................................
9.4.
9.5.
9.3.2.
9.4.
9.5.
Revisión de la calidad para documentos .....................................................................
Pruebas....................................................................................................................
Herramientas de software para la documentación del proyecto....................................
Herramientas de software para la documentación del proyecto ....................................
Ejercicio 1
Las Auditorias de Calidad
A. No son necesarias si se hacen las cosas bien
desde el principio
B. Deben ser hechas diariamente para cada proceso
C. Son costosas y por lo tanto poco efectivas
D. Son importantes solamente cuando se
desarrollan productos de naturaleza técnica
E. A y B
F. Ninguna de las Anteriores
Ejercicio 2
Unos buenos objetivos de calidad deberían:
A.
B.
C.
D.
Ser logrables
Definir metas específicas
Ser entendibles
Definir fechas límite específicas de terminación o
implementación
E. Todas las anteriores
Ejercicio 3
La responsabilidad final de la calidad del
proyecto es de:
A. El Cliente
B. El departamento de control de calidad
C. El Gerente del Proyecto
D. La alta gerencia
E. Todos los involucrados en el proyecto
Ejercicio 4
Inspección del 100% de la salida
A. Es el mejor método probado para asegurar la
calidad
B. Es un enfoque costoso y no efectivo
C. Nunca puede ser justificado
D. Puede aun dejar defectos sin detectar
E. B y D
Ejercicio 5
La Calidad se puede definir como:
A.
B.
C.
D.
Cumplimiento de los requerimientos
Apropiado para usar
Mejoramiento continuo de productos y servicios
Producción de bienes de buena apariencia
estética
E. Todos excepto D

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