Omnicanalidad, la respuesta a las nuevas generaciones de

Omnicanalidad, la respuesta a las nuevas generaciones de

PRESENTE
Omnicanalidad, la respuesta
a las nuevas generaciones de
clientes
Los cambios generacionales
están provocando que ahora las empresas requieran
invertir, cada vez más, en
tener presencia en redes sociales, en Internet y nuevos
canales de interacción, así
como en la integración de
estos canales con la movilidad para brindar una mejor
experiencia a sus clientes.
Lourdes Adame Goddard
Ahora hay una vinculación fundamental entre los objetivos de la empresa y la experiencia de los clientes. Lo que va a diferenciar a los productos y servicios de las empresas, no serán sus capacidades y características, sino la experiencia total y global
que la marca preste a sus clientes en todos los puntos de contacto e interacción. El
tema de la experiencia del cliente es lo que está cambiando, y va a ser el motor de
diferenciación en el futuro cercano.
Las diversas generaciones que conviven actualmente en el mundo (baby boomers,
generación X, Y, Millenias), buscan nuevas formas de interacción a las que deben
responder las organizaciones, por ello, las empresas tienen que volcar sus esfuerzos
en la experiencia del cliente a través de estos nuevos canales, sin descuidar los anteriores.
Omnicanalidad
Sergio Mejía, VP Country Manager de Genesys en México.
Para lograr la integración de estos canales, la omnicanalidad
es la propuesta de los proveedores tecnológicos de Centros de
Contacto.
Omnicanalidad
38 ContactForum / Marzo - Abril 2016