Resultados del Diagnóstico Tecnológico

Transcripción

CÁMARA MEXICANA DE LA INDUSTRIA DE LA
CONSTRUCCIÓN
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN
EL DIAGNOSTICO TECNOLÓGICO COMO HERRAMIENTA DE
IDENTIFICACIÓN DE OPORTUNIDADES DE MEJORA
FUNDACIÓN DE LA INDUSTRIA DE LA CONSTRUCCIÓN
T
E
QUE
S
PARA
I
OBTENER
EL
S
GRADO
DE:
MAESTRO EN ADMINISTRACIÓN DE LA CONSTRUCCIÓN
P
R
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MONICA
S
E
N
T
LOPEZ
A
:
ROSAS
ESTUDIOS CON RECONOCIMIENTO DE VALIDCZ OFICIAL POR LA
SECRETARIA DE EDUCACIÓN PUBLICA, CONFORME AL ACUERDO
No. 00954061 DE FECHA 7 DE MARZO DE 1995
MEXICO, D. F.
NOVIEMBRE, 2002
ElDiagnóstico Tecnológicocomo herramienta
de identificación deoportunidades de mejora
A miesposo
CarlosAlexis,contodo mi amor.
A mispadres
ConstantinoyGuadalupe,gracias.
El Diagnóstico Tecnológico como herramienta
de identificación de oportunidades de mejora
ConAgradecimiento alInstitutoTecnológico delaConstrucciónyala Fundación
dela Industria delaConstrucción.
También agradezco alDoctor Jesús Hugo Meza Puestosudirecciónyatodas
aquellaspersonas quehicieronposible larealización deestetrabajo.
El Diagnóstico Tecnológicocomo herramienta
Abstract
"El Diagnóstico Tecnológico como herramienta de
identificación de oportunidades de mejora"
Fundación de la Industria de la Construcción
Diagnóstico / Tecnológico / Identificación / Oportunidades
El presente documento describe en forma detallada el Diagnóstico Tecnológico, el cual es una
herramienta de identificación de areas y oportunidades de mejora para las empresas constructoras,
desarrollado por laFundacióndela Industria delaConstrucción (FIC).
Esta investigación de tipo descriptivo, expone la concepción, planeación, elaboración, aplicación,
procesamiento de datos y entrega de los resultados del Diagnóstico. Así mismo realiza un análisis
críticodelaherramienta paraestablecer algunas recomendaciones.
El trabajo servirá a personas e instituciones interesadas en conocer la metodología de elaboración
del Diagnósticoasícomolosresultadosobtenidosdesuaplicacióna139empresasconstructoras.
México,2002.
InstitutoTecnológico dela Construcción
ElDiagnósticoTecnológicocomo herramienta
deidentificación deoportunidades de mejora
índice
índice
Página
Introducción
IV
Capitulo 1 .
MarcoTeórico
1
Capitulo 2.
Antecedentes del Diagnóstico
Capitulo 3.
Diagnóstico Tecnológico
3.1 Diagnóstico Tecnológico 1998 (primera versión)
3.2 Diagnóstico Tecnológico 1999(segunda versión)
3.3 Diagnóstico Tecnológico 2000 (terceraversión)
Capitulo 4.
11
16
16
42
52
59
Capitulo 5.
Recomendaciones
71
Conclusiones
76
Bibliografía
79
Anexo I
Cuestionario Diagnóstico Tecnológico 1 o Versión
Anexo II
Cuestionario Diagnóstico Tecnológico 2o Versión
Anexo III
Cuestionario Diagnóstico Tecnológico 3oVersión (vigente)
Introducción
Introducción
La presente investigación tiene como objetivo exponer al lector la descripción
detallada de la concepción, planeación, proceso de aplicación, procesamiento de
los datos y entrega de resultados del Diagnóstico Tecnológico. Así mismo se
presentaran los resultados sectoriales derivados de la aplicación para
posteriormente emitir algunas recomendaciones.
El trabajo nace de una inquietud personal de dejar documentada la experiencia
ganada durante la planeación, maduración, desarrollo y aplicación del Diagnóstico
Tecnológico.
Este trabajo de investigación servirá a la Fundación de la Industria de la
Construcción para futuras revisiones de la herramienta y como apoyo al personal
de nuevo ingreso a esa Institución cuyas actividades a desarrollar sean
relacionadas con el Diagnóstico. Así mismo servirá a otras instituciones o
personas interesadas en eltema, para conocer el trabajo realizado en el sector de
laconstruccióny poder realizar benchmarking.
La hipótesisformulada aliniciode estetrabajo es la siguiente:
"La aplicación del Diagnóstico Tecnológico en las empresas constructoras
identifica oportunidades demejora eneláreaadministrativa de laempresa."
La investigación realizada para comprobar o negar dicha hipótesis es de tipo
descriptivo. En este tipo de investigación se descompone el objeto de estudio, en
este caso el Diagnóstico Tecnológico, en sus distintos aspectos o elementos, para
llegar a un conocimiento más especializado. Se realiza una exposición de hechos
e ideas,explicando lasdiversas partes,cualidades y circunstancias.
El presente trabajo de investigación también cae en el tipo propositivo, ya que en
el se realizará un análisis crítico del Diagnóstico Tecnológico, para evaluar sus
fallas yproponer recomendaciones concretas.
Este trabajo consta de 5 capítulos. El primero presenta un marco teórico, el cual
contiene la formulación completa y detallada del tema, tratando de encuadrarlo
dentro de un contexto amplio, con el objeto de poder deducir su importancia,
limitaciones y proyecciones.
El segundo capítulo describe el origen y antecedentes del Diagnóstico. El tercero
abarca todo lo relacionado a la evolución del Diagnóstico, presenta las tres
versiones desarrolladas a la fecha, presentado su estructura, metodología,
IV
Introducción
proceso de aplicación, procesamiento de la información, presentación de
resultados alaempresa y resultados obtenidos por suaplicación.
Elcuarto capítulo muestra enforma gráfica y concentrada los resultados obtenidos
de la aplicación del Diagnóstico Tecnológico a 139empresas constructoras.
El quinto y último capítulo expone algunas recomendaciones para enriquecer y
mejorar el Diagnóstico Tecnológico ysuaplicación.
Finalmente, se dedica un espacio a las conclusiones de la investigación, en las
que se indica al lector si se logró probar la hipótesis planteada, se presentan los
resultados obtenidos, algunos problemas encontrados en la realización de la
investigación así comofuturas líneasde investigación sobreestetema.
Para llevar a cabo esta tesis se consultaron diversas publicaciones editadas por la
Cámara Mexicana de la Industria de la Construcción así como publicaciones
periódicas sobre temas de administración empresarial. Fueron consultadas obras
de diversos autores y tesis a nivel maestría y doctorado. Así mismo se recurrió a
otrasfuentes como basesdedatos,comentarios deespecialistas eneltema, otros
diagnósticos similares einformación en internet.
v
deidentificacióndeoportunidades de mejora
Capitulo1
MarcoTeórico
Marco Teórico
Como marco teórico o fondo conceptual se presenta la formulación completa y detallada
deltemadeinvestigación.
Losobjetivos particulares deestecapituloson:
• Destacar la importancia y características del Diagnóstico Tecnológico como
herramienta paradetectar oportunidades demejora para lasempresas.
ü Establecer una visión integral del campo y estado actual que guarda al Diagnóstico
Tecnológico.
Los objetivos anteriores ayudaran a lograr el objetivo general de la tesis ya quetratan de
encuadrar el Diagnóstico Tecnológico dentrode uncontextoamplio,conelobjetode poder
deducir luegosuimportancia, limitaciones y proyecciones.
En un mundo tan complejo y desarrollado como el que nos hatocado vivir hoy en
día, la prioridad de todas las empresas es la optimización de sus procesos, la
productividad, la calidad y el servicio al cliente. Sin embargo, cuantas empresas
han buscado el cuestionamiento y análisis desde el ángulo de la competencia, de
la capacidad misma de la empresa, de la estrategia de participación y de la forma
de administrar laobra.
Elvivir arraigado aexperiencias tradicionales obsoletas y negarse alcambio no ha
permitido a las empresas evaluar los puntos clave de éxito de la competencia,
entender las necesidades, requerimientos y áreas de satisfacción del cliente,
conocer las limitantes y fuerzas de su organización, disponer de elementos ágiles
y sistémicos para concursos ycontar con latecnología para la planeación, manejo
y control delaejecución de unaobra.
Actualmente, un modelo organizacional de instrucción y controljerárquico como el
utilizado por la milicia y por la mayoría de las empresas constructoras, el cual era
considerado como uno de los logros de la tecnología administrativa, hoy es
obsoletoy blanco demuchas críticas.
En contraparte, se considera que la nueva organización debe reunir, entre otras
características, las de dinamismo y rapidez para responder a las cambiantes
condiciones del mercado; estructura organizacional plana, con pocos niveles
jerárquicos y sustentada en equipos de trabajo autónomos que eliminen la
burocracia; basada en el compromiso más que en elcontrol;extendida hacia fuera
a través de la creación de redes; y soportada en las aplicaciones tecnológicas de
lainformación.1
FROYLANTRINIDADDEJESÚS, Lainnovación informativa, basedelmodernodiseño organizacional, en
Revista Estrategia Industrial, Ejemplar 121, México, 1997,pág.6.
1
Capitulo1
MarcoTeórico
Sin embargo, una empresa por si sola no sabe si cuenta con tales características;
la mayoría de las empresas encuentran dificultades para analizar cómo son y
cómo evolucionar para mejorar enelfuturo.
Ante esta necesidad, la solución se refleja en un Diagnóstico, considerando un
Diagnóstico empresarial como una reflexión conjunta entre un asesor experto
(externo) y la empresa, gracias al cual y siguiendo una metodología
preestablecida, se llegan a determinar las necesidades, posibilidades y carencias
de laempresa.
Conceptualmente el proceso de diagnóstico se entiende precisamente como una
lógica de investigación, cuya intención es el pasar de un conocimiento de la
problemática a la definición del problema que comprende: cuáles son las causas
de los síntomas, cuáles los efectos, quiénes y cómo se ven afectados, que
elementos pueden controlarse, con qué medios secuenta para ello,cuáles son los
obstáculos principales, etc.2
La realización de un diagnóstico requiere de una metodología o lógica de
investigación, esto es, una serie de pasos interconectados que permitan pasar de
unconocimiento anivel problemática a ladefinición del problema por resolver.
El Diagnóstico empresarial debe estar sustentado en una metodología, cuyas
fasesfundamentales son:
Evaluar la posición
actual de la empresa
Analizar enque medida, las
acciones actuales
garantizan la permanencia efectiva
de laempresa
Establecer recomendaciones o
estrategias que corrijan
deficiencias y/o refuercen una
posición competitiva
Figura 1.Metodologíadel Diagnósticoempresarial.
SYLVIAO. PERALES RIVERA, Basesconceptuales ymetodológicas paraeldiagnóstico,TesisUNAM,
División deEstudiosdePosgrado, Facultad deIngeniería, México, 1988, pág. 21.
2
Capitulo1
MarcoTeórico
deidentificacióndeoportunidades demejora
El proyecto de un Diagnóstico empresarial tiene sus orígenes en el Enfoque
Clásico de la Administración, cuya preocupación era aumentar la eficiencia de la
empresa.
El Enfoque Clásico de la Administración se da a partir de la necesidad de
aumentar la eficiencia y la competencia de las organizaciones, con el propósito de
obtener el mejor rendimiento posible de sus recursos y hacer frente a la
competencia que aumentaba entre las empresas. Con la sustitución del
capitalismo liberal por los monopolios se instala en los Estados Unidos,entre 1880
y 1890, la producción en masa, aumentando el número de asalariados en las
industrias; se hace entonces necesario evitar el desperdicio y economizar mano
deobra. Surgeel iniciode ladivisión entrequienes piensanyquienesejecutan.
En el inicio del siglo pasado, el panorama industrial tenía todas las características
y elementos para poder inspirar una ciencia de la administración: una variedad
inmensa de empresas, con tamaños altamente diferenciados, problemas de bajo
rendimiento de la maquinaria utilizada, desperdicio, insatisfacción generalizada
entre los obreros, competencia intensa pero con tendencias poco definidas,
elevado volumen de pérdidas cuando setomaban decisiones equivocadas, etc.
Enforma general,el Enfoque Clásico de laAdministración se descompone en dos
postulados:
1. La escuela de la Administración Científica, desarrollada por el estadounidense
Frederick WinslowTaylor, que se preocupaba por aumentar la productividad de
la empresa mediante el aumento de la eficiencia en el nivel operacional, esto
esenel niveldelosobreros.
2. La Teoría Clásica, desarrollada por el francés Henri Fayol, cuya preocupación
básica era aumentar la eficiencia de la empresa, a través de la forma y
disposición de los órganos componentes de la organización y de sus
interrelaciones estructurales.
EnfoqueClásico
delaAdministración
Administración
Científica
Teoría
Clásica
FrederickW.
Taylor
^
^
Figura2.EnfoqueClásicodelaAdministración.
3
deidentificaciónde oportunidades demejora
Capitulo1
MarcoTeórico
El enfoque típico de la escuela de la Administración Científica es el énfasis en las
tareas. El nombre de esta escuela obedece al intento de aplicar los métodos de la
ciencia a los problemas de la administración, con el fin de alcanzar elevada
eficiencia industrial. Los principales métodos científicos aplicables a los problemas
de la administración son la observación y la medición. Según esta escuela, la
eficiencia se alcanzaba através de la racionalización deltrabajo del obrero yde la
sumatoria de laeficiencia individual.
En la Teoría Clásica, por lo contrario, se parte del todo organizacional y de su
estructura para garantizar la eficiencia en todas las partes involucradas. El
microenfoque individual de cada obrero con relación a la tarea se amplía
enormemente en la organización como un todo, con respecto a su estructura
organizacional.3
Hoy en día, la preocupación de todas las empresas sigue siendo incrementar su
eficiencia, pero a pesar de la enorme cantidad de nuevas herramientas
administrativas, la mayoría de las empresas no ha desarrollado un plan
estratégico, de acuerdo a las necesidades de competitividad que exige la
economía globalizada actual. La utilización de un diagnóstico empresarial en
conjunto con una estrategia definida podría proporcionar grandes ventajas y abrir
nuevos horizontes,ayudándoles aconsolidarse enel mercado.
Un diagnóstico ofrece a las empresas una herramienta de planeación y acción
para mejorar suefectividad y competitividad.Ayuda a las empresas a detectar sus
áreas de oportunidad y presentarle alternativas de mejora, así como apoyo en la
implantaciónde lasacciones.
Para conceptualizar el proceso de Diagnóstico, se puede realizar una comparativa
con un diagnóstico médico; en ambos casos se parte de malestares para llegar a
definir el problema. Sin embargo, la naturaleza de los problemas médicos y los de
administración de sistemas, no son los mismos,existen diferencias. Por una parte,
en el diagnóstico médico se realiza una contrastación del estado actual del
paciente con el estado normal o de salud para detectar la enfermedad, mientras
que en el caso del diagnóstico de sistemas es difícil pensar que se tenga
elaborado de antemano y de manera explícita el equivalente al estado normal.
Otra diferencia se relaciona con la definición de los efectos. En el diagnóstico
médico, con definir cuáles son los efectos es suficiente; en el caso de
administración de sistemas, se requiere determinar además sobre quién recaen
estos efectos paraque ladefinicióntenga sentido.
ADALBERTO CHIAVENATO, Introducción alaTeoríaGeneral delaAdministración, 5aedic, Me Graw Hill,
México, 1984,pág. 14
4
Capitulo1
MarcoTeórico
La empresa no es sólo un sistema cerrado, sino que además es un elemento de
un sistema abierto ligado por nexos interactivos en donde los canales de la
informaciónfortalecen ydan estabilidad aesacompleja estructura 4
Elactuartradicional delasempresas hace caso omisode los nexosqueforman un
todo, limitando el desenvolvimiento de su quehacer profesional y reduciendo su
capacidad competitiva.
La metodología del diagnóstico de sistemas consiste en pasar de un conocimiento
a nivel de problemática a la definición del problema por resolver. Para esto, habrá
que complementar la información de la situación problemática inicial para llegar a
definir la situación en unaforma más simple. Una vez que se conozca la situación
actual y lo que se desea, se contrastan ambos para identificar el problema y su
origen.
Demaneraesquemática el proceso deldiagnósticoeselsiguiente:
Análisisdelaproblemática
Investigacióndelarealidad
Formulacióndelodeseado
Evaluaciónyanálisiscausal
Figura 3. Proceso del Diagnóstico.
Elanálisis de la problemática consiste en conocer diversas interpretaciones que
distintas personas tengan del problema, complementar la información inicial, así
como unadescripción preliminar de loque seespera obtener como resultados.
La investigación de la realidad consiste en definir variables y funciones
relevantes del problema, esto es laformulación del objeto de estudio, en el que se
investigan elestado actualylosdatos históricos paraentender dichoestado.
4
GASPAR DELS.C. SÁNCHEZ SÁNCHEZ-MEJORADA, Laorganizaciónysudiagnóstico bajoel enfoque
sistémico: uncaso práctico,Tesis Doctoral UNAM,División deEstudiosde Posgrado, Facultadde Ciencias
Administrativas, México, 1986, pág.55.
5
Jtt
deidentificación deoportunidades demejora
| *¿ L I Ü T ClcafLfel^
MarcoTeórico
Durante la formulación de lo deseado, se traduce el estado deseado en
objetivos ó logros posibles de alcanzar.
Finalmente el diagnóstico se concluye con la formulación del problema, para ello
sedefinen lasdiscrepancias entrelo que setiene ylo que sedesea,estaetapa de
denomina de evaluación y análisis causal. En las etapas anteriores se
determinan los objetivos, el estado actual y el escenario de referencia. En esta
etapa se contrastan y se explican las discrepancias detectadas por medio de un
análisiscausal.5
Actualmente son muchos los diagnósticos empresariales que se aplican a las
empresas, por consultores expertos en temas administrativos y de calidad, o para
la venta, adecuación e instalación de softwares administrativos. Sin embargo, el
objeto de este trabajo es presentar la experiencia ganada en la planeación,
maduración, desarrollo y aplicación del proyecto del Diagnóstico Tecnológico
desarrollado por la Fundación de la Industria de la Construcción (FIC) como
herramienta de identificación de oportunidades de mejora para las empresas
constructoras.
La FIC nace a principios de 1997, bajo unambiente de globalización en el cual las
empresas mexicanas debían empezar a adaptarse a la dinámica de cambio del
paísyalageneración de mayor competencia en suramo.
Fue creada por la Cámara Mexicana de la Industria de la Construcción (CMIC),
como respuesta al proceso deglobalización económica que estaba comenzando a
experimentar México, para fortalecer a la industria de la construcción nacional con
materiales y equipos de alta tecnología, métodos de construcción más eficientes,
técnicas analíticas y sistemas de información destinadas a la ejecución óptima de
las obras, así como al mantenimiento, rehabilitación y reconstrucción de las ya
existentes.
La detección y promoción de las prácticas de éxito que definan el perfil de la
empresa constructora productiva de México es y ha sido uno de los objetivos
principales dela FIC. Enella,como organismo promotor y proveedor del desarrollo
tecnológico y la productividad de las empresas constructoras del país, se ha
venido analizando el comportamiento y las áreas de mayor impacto del actuar
profesional de las empresas constructoras, dando como resultado el Diagnóstico
Tecnológico.
Op.cit. SYLVIAO. PERALES RIVERA, Bases conceptualesy metodológicas paraeldiagnóstico, Tesis
UNAM, DivisióndeEstudiosdePosgrado, FacultaddeIngeniería, México, 1988,pág.32.
6
de identificacióndeoportunidadesdemejora
Capitulo1
MarcoTeórico
Antes depresentar el Diagnóstico Tecnológico, tema deestetrabajo, sepresentan
como marco de referencia, los pocos diagnósticos aplicados al sector de la
construcción.
En primer lugar se tienen los estudios realizados por la CMIC, la cual analiza al
sector formaldelaconstrucciónypresentasusresultados através delosinformes
anuales denominados "SituacióndelaIndustriadelaConstrucción".
El informe sobre laSituación delaIndustria delaConstrucción permite conocer la
estructura ycomportamiento delsector, lasáreas potenciales decrecimiento ylas
posibles oportunidades denegocio.
Dicho documento presenta unasección sobre la problemática del sector, bajo el
enfoque delaCámara, lacual podría considerarse como undiagnóstico sectorial.
Dicho informe es realizado anualmente por la Coordinación de Economía y
Estadísticadesde 1977alafecha.
En la Tabla 1 se presenta una recopilación de los principales problemas
detectados durante24años:
ESTUDIO
Situacióndela
industriadela
Construcción
1977-2001
CMiC
DirecciónTécnica
Coord,deEconomíay
Estadística
LOSPRINCIPALES PROBLEMASDETECTADOSSON:
Retrasoenelpagodeestimaciones
Faltadetrabajo
inflación,ajustedeprecios
Retrasoenlaformalizacióndelcontrato
Discusióndepreciosunitarios
Faltadecapacitacióndelpersonal
Escasezdepersonalcapacitado
Restriccióncrediticia
Bajarentabilidaddelosproyectos
Competenciadesleal
Tramitologíaoficialdesgastante
Tabla 1 Problemática según Situación d elaIndustna d ela Construcción
La segunda investigación corresponde a la recopilación delostemas tratadosen
los Congresos Mexicanos de la Construcción, realizados cada dos años por la
CMIC.
La siguiente tabla sintetiza las inquietudes quelos constructores plasmaron, por
mediodeunaencuesta,para elegir lostemas específicos decada Congreso.
7
El DiagnósticoTecnológicocomo herramienta
ESTUDIO
Ponencias del
CongresoMexicanode
la Construcción
1955-2001
CMIC
Capitulo1
MarcoTeórico
LAS PRINCIPALES DEFICIENCIAS DEL SECTORSON:
Planeación»OrganizaciónyAdministración
Relaciones laborales
Problemasurbanosydevivienda popular
Aspectos económicos yfinancieros delos contratos
Relaciones conelsector público
Sistemas,técnicas y normas de construcción
Tabla2. ProblemáticasegúnCongresos MexicanosdelaConstrucción.
Fuera de los estudios y estadísticas elaborados por la CMIC, se encontraron tres
trabajos que intentan evaluar la situación de la industria de la construcción, bajo
diferentes enfoques.
El primero es una tesis para obtener el titulo de Ingeniero Civil, por la Universidad
Nacional Autónoma de México, editada en 1971. Los autores son Manuel Duran
Córdobay Francisco Javier Ríos Pérez ysiete coautores más.
La investigación se centró en conocer los principales problemas del sector, a
través de una encuesta de 17 preguntas que fue aplicada a una muestra de 85
empresas constructoras, del universo del total de empresas afiliadas a la Cámara
en eseaño.
Los principales problemas encontrados se resumen en la siguientetabla:
ESTUDIO
La industria de la
Construcción ysu
problemática
1971
Tesis UNAM,varios
autores
LOS PRINCIPALES PROBLEMAS DETECTADOS SON:
Desconocimiento de nuevas técnicas de administración,
planeacióny control
No se cuenta con suficientes canales y medio de
comunicación
Organizaciónadministrativa deficiente
Incumplimiento de pagos por partedel cliente
Inestabilidaddela demanda
Trámites burocráticos excesivos
Difícilobtenciónderecursos financieros
Inalterabilidad de losprecios unitarios
Inestabilidadenlospreciosdelos materiales
Escasez demanodeobra calificada
Tabla 3. Problemática según Laindustriadelaconstrucciónysu problemática.
El segundo estudio consiste eneltrabajo titulado "La ingeniería civil hoy: una tesis
sobre problemas y oportunidades", elaborado por el Ing. Daniel Reséndiz, en
1981.
8
Capitulo1
MarcoTeórico
El trabajo de investigación consiste en conocer los problemas de ese momento,
sus causas y las tendencias hacia el año 2000. Para tal efecto, se realizó una
encuesta por entrevista, a 47 personas de tres grupos, (1) profesionales de la
construcción,(2)clientesy(3) profesores e investigadores.
Para uniformizar la comparativa de los diagnósticos realizados se considerarán
únicamente los problemas detectados por los profesionales de la construcción
(constructores,diseñadores y consultores).
ESTUDIO
Laingenieríacivilhoy:
unatesissobre
problemasy
oportunidades
1981
Daniel Reséndiz
Escasezdepersonalcapacitadoa niveldirectivo ytécnico
Alta rotación de personal
Tabla4. Problemática según Laingenieríacivil hoy.
El tercer trabajo es la Matriz de Compromisos y Actividades para el Mejoramiento
de la Productividad en la Industria de la Construcción, realizado por organismos
públicos yel sector empresarial yobrero de laconstrucción,en 1994.
El trabajo concentra el resultado de un diagnóstico aplicado a las ramas
industriales con síntomas de contracción ante la apertura comercial, el cual fue
sugerido por la Comisión de Seguimiento y Evaluación del Pacto para la
Estabilidad,Competividad yel Empleo (PECE).
Los resultados generalesfueron:
ESTUDIO
Matriz de
Compromisos y
Actividadespara el
Mejoramiento dela
Productividadenla
Industriadela
Construcción
1994
Deficienteestructuraproductiva y organización
Bajo nivel de preparación y capacitación en el recurso
humano
Escaso desarrollo tecnológico
Problemas definanciamiento y comercialización
Nula conservación y protección ecológica
Conflicto en la desregulación y simplificación
administrativa
Tabla 5. Problemática según Matrizdecompromisosy actividades.
g
deidentificaciónde oportunidades de mejora
Capitulo1
MarcoTeórico
Finalmente cabe mencionar que adicional a los trabajos presentados, existe una
tesis del Instituto Tecnológico de la Construcción ITC, para obtener el grado de
maestro en Administración de la Construcción, cuyo titulo es "Propuesta para
impulsar la industria de la Construcción en el Estado de Nayarit" que presenta
particularmente laaplicación del Diagnóstico Tecnológico de la FIC a 13empresas
deeseestado.
Otras referencias encontradas de proyectos similares al Diagnóstico Tecnológico
en otros países son el Diagnóstico que forma parte del Proyecto de Mejoramiento
de la Gestión de Empresas Constructoras de la Pontificia Universidad Católica de
Chile y la Cámara Chilena de la Construcción, así como el Proyecto Diagnosis del
InstitutoTecnológico deCanarias, S.A.
Conclusiones capitulares:
El entorno de competencia actual obliga a todas las empresas a realizar un análisis que
les permita conocer sus limitantes y fuerzas, determinar su estado actual y establecer
acciones que lepermitanadaptarseal dinamismo delmercado yseguir participando enél.
Dicho análisis quepermite pasar de un conocimiento de la problemática a ladefinición de
un problema seconocecomo Diagnóstico.
Un Diagnóstico, con el fin de evaluar la posición actual de una empresa, debe estar
fundamentado en una metodología que analice si las acciones realizadas actualmente
garantizan la permanencia efectivade laempresa y posteriormente establezca estrategias
quecorrijanlasdeficiencias y refuercen suposicióncompetitiva.
La Fundación de la Industria de la Construcción, cumpliendo con su misión y objetivos ha
desarrollado un Diagnóstico Tecnológico, considerado una herramienta de identificación
deoportunidades demejora paralasempresasconstructoras.
La limitante encontrada para la realización del marco teórico de la presente investigación
fue la escasa información encontrada sobre Diagnósticos realizados en el sector de la
construcción. Han sido muy pocos lostrabajos documentados realizados al respecto y en
general lainformación obtenida encada unoesdeficientey heterogénea.
10
Capitulo 2
El objetivo de este capitulo es presentar el origen del proyecto de la FIC denominado
Diagnóstico Tecnológico, lo cual servirá de base para el análisis posterior del Diagnóstico
definitivo y ayudará a comprender mejor el desarrollo y perfeccionamiento de la
herramienta.
El origen del Diagnóstico Tecnológico data de 1997, cuando la Fundación de la
Industria de la Construcción (FIC), cumpliendo con su misión, se propone realizar
un proyecto denominado "Proyecto de Integración de Tecnologías en las
empresas constructoras"
Dicho proyecto, tenía por objetivo el integrar tecnologías en las empresas del
sector de laconstrucción para incrementar laproductividad delas mismas.
Fue un proyecto integral muy ambicioso que desafortunadamente no llegó a
concretarse, sin embargo de él nacieron varios servicios de la FIC, como por
ejemplo el Diagnóstico Tecnológico ylas Fichas Tecnológicas.
El Diagnóstico Tecnológico es una encuesta que permite identificar las áreas de
oportunidad en la empresa constructora y así poder implementar un plan de
mejorade procesos, apoyándose en latecnología disponible.
Las fichas tecnológicas son evaluaciones técnicas que describen en forma
concreta una determinada tecnología, mostrando su descripción, ventajas,
exigencias, limitaciones, datos de la empresa fabricante o distribuidora y una
imagen.
Los objetivos del primer intento del Diagnóstico Tecnológico, considerándolo la
primera parte del Proyecto de Integración de Tecnologías en las empresas
constructoras fueron:
11
Capitulo2
• Estableceruna serie deindicadorespara evaluarlaaplicación detecnologíaen
las empresasdel sector, diseñando encuestas para captarinformación que
refleje elestado tecnológico delas empresas.
• Capturarlainformación obtenida delasencuestas enunprograma de cómputo
enelcualcadaindicadortendrá unvalorasignado enbase asuimportancia en
elgradodetecnologíatotal. Elprograma tendrácomofinalidadprocesardichos
indicadores y dar como resultadoun perfil requeridode tecnologíade la
empresa.6
Para iniciar con el desarrollo del diseño del primer cuestionario del Diagnóstico
Tecnológico serevisaronvariosdiagnósticosexistentes,principalmente enfocados
a administración, producción, ventas, evaluación de desempeño, desarrollo
organizacional, capacitación y productividad, sin encontrar alguno con las
características particularesdelsectordelaconstrucción.
Otrode losrecursosaprovechados paraeldesarrollo del Diagnóstico Tecnológico
fueron losresultadosobtenidos dediversos seminarios ytalleres impartidos porla
FIC,através delos cuales sedeterminaba por medio deevaluaciones escritas la
situacióntecnológicadelasempresasparticipantes.
Este primer intento o prueba piloto del Diagnóstico Tecnológico consistió en un
cuestionario, para el cual se determinaron en primer lugar los indicadores y
subindicadoresqueloestructurarían.
Se determinó aplicar el cuestionario al personal seleccionado por medio de una
entrevista para aclarar posibles deficiencias en la estructuración y redacción del
mismo,asícomoretroalimentarlodelasrespuestasdadas.
El cuestionario se aplicaba al personal designado por el Director General de la
empresasegúnlassiguientesproporciones porjerarquía.
100%
delpersonaldenivelDirectivo
40%a60%
delpersonaldenivelMedio
5%a25%
delpersonaldenivelOperativo
Las preguntas del cuestionario se dividieron en los siguientes cinco indicadores,
consusrespectivossubindicadores:
6
FUNDACIÓNDELAINDUSTRIA DELACONSTRUCCIÓN, Proyectode Integracióndetecnologías en las
empresas constructoras, México, 1997.
12
Capitulo2
ElDiagnosticoTecnológicocomo herramienta
_
_
_
1
IndicadoresySub-indicadores
1
1 . Técnico
1 1Equipoyherramientas
12Personal "
1.3Procesos
Preguntas i
¡
I
9
I
2
I
3
¡Z información
2 1 Informática
2.2 Publicaciones
i
2.3Otros
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3.1Visiónyestructura
f
3.2 Identificación eintegración !
3 3Comunicación
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3.4 Desarrolloypotencial
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6
7
3
3
f4.VísmfeadóSÎeñíafrIo^7."^™"r^ "~^"
4.1 PÍaneación Estratégica
42Competencia
4 3Mercado
("
T
|
5
2
3
i
;5.Calidad;
"^
5 1 Implementación
52Controldecalidad
5.3 Usode herramientas
---j
2
,
\
3
2
I
1
1
Tabla6 Indicadores de laprueba pilotodel Diagnostico Tecnológico
El cuestionario completo constó de67preguntas, elcual eraaplicado al personal
del niveldirectivo de laempresa Alpersonaldenivel medioynivel operativo no se
le aplicaba elcuestionario completo,seomitía elindicador "Calidad",quedandoun
cuestionario de sólo60 preguntas
Las preguntas deeste cuestionario ensumayoría eran cerradas, con laopciónde
respuesta SIóNO.
13
Capitulo2
Una vez aplicada la encuesta al personal seleccionado, la información se vaciaba
en una hoja de cálculo para procesar los datos e indicar las fortalezas y
debilidades delaempresa encuanto atecnología serefiere.
La metodología decalificaciónfue lasiguiente:
Se partía del supuesto de que todas las respuestas contestadas afirmativamente,
reflejaban uncomportamiento eficiente de laempresa, por loque se leasignaba el
valor 1.Porotro lado,las respuestas negativastenían valor cero.
Para calificar y emitir las recomendaciones que resolverían las deficiencias
encontradas se utilizaron cuatroformatos.
El Formato 1denominado "Hoja de Calificaciones" era llenado por cada encuesta
contestada, indicando el puntaje obtenido en cada indicador y subindicador. El
formato contenía los rangos de calificación por puntaje y su resultado según la
clasificación bueno, regular ó malo. Este formato determinaba la calificación por
área deevaluación por persona encuestada.
En el Formato 2 "Medias por Jerarquías" se vaciaban los totales de puntajes
obtenidos de las personas encuestadas, clasificándolos porjerarquías (directivos,
mandos medios y operativos). Posteriormente se indicaba el número de encuestas
porjerarquías ysedeterminaba sumedia aritmética.
En el Formato 3, conocido como "Resumen de Resultados por Jerarquías" se
reflejaban los resultados (media aritmética) por nivel jerárquico de la empresa en
aceptable, regular ó noaceptable.
Finalmente en el Formato4 "Recomendaciones de la FIC para integrar tecnología"
se indicaban las tecnologías que la FIC recomendaba para resolver cada una de
las deficiencias que se pudieran haberse encontrado en la empresa a partir del
Formato 3. Las tecnologías disponibles con las que se daba respuesta eran los
productos o servicios puntuales ofrecidos por la FIC, por ejemplo, Fichas
tecnológicas, Publicaciones, Capacitación, Modelo de Calidad, Consultas
Especializadas del Centro de Información dela Industria de laConstrucción,etc.
El Formato 4 era la base del plan de integración de tecnologías que la FIC
elaboraría para laempresa, encaso deque ésta losolicitara.
Este primer intento del Diagnóstico Tecnológico fue aplicado en una prueba piloto
a 10 empresas, todas ellas clientes muy cercanos de la FIC; sin embargo los
resultados no se utilizaron para conocer la situación de las empresas, su objetivo
fue principalmente encontrar defectos o carencias en lo relativo al diseño cerrado
del cuestionario y laforma de redactar las preguntas.
14
ElDiagnósticoTecnológicocomoherramienta
deidentificacióndeoportunidadesdemejora
Capitulo2
AntecedentesdelDiagnostico
Conclusiones capitulares
El Diagnóstico Tecnológico nació de un proyecto global denominado "Proyecto de
Integración deTecnologías en las empresas constructoras", el cual nofue concluido, pero
dio origen a vanos proyectos que se convirtieron en servíaos de la CMIC para sus
afiliados
El Diagnóstico Tecnológico era la pnmera etapa del Proyecto de Integración de
Tecnologías y consistía en establecer indicadores para evaluar la aplicación de
tecnologíasenlasempresasdel sector
Para el diseño del pnmer cuestionano del Diagnóstico Tecnológico se analizaron y
compararon vanos diagnósticos desarrollados por otras instituciones, los resultados de
talleres y seminanos yfinalmente se realizó unaprueba piloto con uncuestionario cerrado
integrado por cinco indicadores Técnico, Información, Organización, Vlsualización del
entorno y Calidad El cuestionano fue aplicado a personal de nivel directivo, medio y
operativoy seguía unametodologíade calificación
Durante esta etapa los Diagnósticos aplicados no cumplieron el objetivo de dar a conocer
la situación de la empresa, sus fortalezas y debilidades, sus resultados fueron utilizados
exclusivamenteparaafinarelcuestionanodefondoy forma
15
Capitulo3
ico Tecnológico
Este capitulo presentará la evolución del Diagnóstico Tecnológico, dando como resultado
tres versiones
De cada una de las versiones del Diagnóstico se presentará su estructura, metodología,
proceso de aplicación, presentación de resultados a la empresa, procesamiento de la
informacióny resultados decada unadelas versiones
La descripción detallada de cada una de las versiones permitirá conocer el trabajo
realizado y los benéficos y mejoras logrados, permitiéndonos contribuir con
recomendaciones queenriquezcan el Diagnóstico Tecnológico
Durante su desarrollo, el proyecto del Diagnóstico Tecnológico ha sufrido tres
versiones o modificaciones. Tras una exhaustiva revisión de los indicadores
utilizados, la redacción de las preguntas del cuestionario, la metodología de
calificación y la forma de presentar los resultados, se ha logrado un proyecto
maduro pero aun susceptible de mejoras.
A continuación sepresenta eldesarrollo de cada unade lastresversiones:
3.1 Diagnóstico Tecnológico (primera versión), 1998
Con el fin de corregir los defectos encontrados en la prueba piloto, afinar el
Diagnóstico y poner una serie decandados a las respuestas, sedecidió acercarse
a un especialista en el tema. Después de analizar varias alternativas se optó por
contratar a un despacho de reconocidos consultores para realizar el estudio
relacionado con un diagnóstico de las capacidades tecnológicas de las empresas
constructoras.
El despacho presentó una propuesta técnico-económica de 6 semanas de trabajo
conjunto entre el personal de la FIC y el despacho de consultores que fue
aceptada por la Dirección de la FIC y se comenzó a trabajar bajo los siguientes
objetivos:
Objetivoprincipal:
Desarrollar una herramienta de autoevaluación que permita realizar un
diagnóstico de las capacidades y posición tecnológica de las empresas que
integranla industriadela construcción.
16
deidentificación de oportunidades demejora
Capitulo3
Objetivosespecíficos:
• Desarrollar el cuestionario de evaluación para el Diagnóstico Tecnológico en
lasempresas.
• Realizarunprueba piloto delcuestionario entre unamuestra representativa de
empresas.
• Integrar en mediomagnético el cuestionario evaluado a nivelpiloto,parasu
difusiónhacia lasempresasintegrantes delaindustria.7
La metodología seguida para la consecución de los objetivos planteados fue la
siguiente:
El proyecto se dividió en tres etapas, con las actividades indicadas, las cuales
fueronrealizadasen6semanas:
Etapa 1Desarrollodelaherramientadediagnóstico
1. Definicióndevariablestecnológicas
2. Incorporacióndevariablesadicionalesalcuestionario
3. Desarrollodelformato
Etapa2Pruebapilotodelaherramienta
1. Seleccióndeempresasparalamuestra
2. Concertacióndecitas
3. Entrevistasaempresasconstructoras
Etapa3Desarrolloenmediomagnético
1. Desarrollodelprogramadecómputo
2. Integracióndelformatoalprograma
3. Pruebasdeevaluación
4. Elaboracióndeinstructivodeoperación
DuranteeldesarrollodelaEtapa 1Desarrollodelaherramientadediagnóstico,se
llevaron a cabo varias reuniones de trabajo entre los consultores y los
responsablesdelproyectoporpartedelaFIC.
7
ENFOQUEEMPRESARIAL,HerramientaparaelDiagnósticoTecnológicoenlaIndustriadelaConstrucción,
Propuestatécnica-económica, México,1997.
17
deidentificación de oportunidades de mejora
Capitulo 3
Las reuniones se realizaron con periodicidad semanal y se trabajó principalmente
en las siguientes actividades: precisar los alcances del proyecto, revisar la
orientación de la herramienta, discutir y establecer el tipo de cuestionario y el tipo
de preguntas, afinar la estructura y secuencia de las preguntas así como
determinar laforma deaplicación.
Durante el desarrollo de la herramienta diagnóstica se partió de revisar la
encuesta de la prueba piloto del Diagnóstico considerando los cinco indicadores:
Técnico, Información, Organización, Visualización del entorno y Calidad. Se
complementó el diseño de la encuesta con otros conceptos que fueron debatidos
durante las reuniones como:
•
•
•
•
•
Conocimientos de los procesos
Identificación de lastecnologías clave en lasempresas
Usoyaplicación deinformación tecnológica
Capacidad deinnovación de las empresas
Niveles de asimilación tecnológica (documentación, transmisión de
experiencias, etc.)
• Identificación de necesidades tecnológicas
Una vez terminadas las encuestas definitivas, pero antes de ser presentadas y
digitalizadas, se realizó otra prueba piloto de este trabajo para comprobar que los
objetivos planteados habíansido cubiertos.
Esta prueba piloto consistió en aplicar los cuestionarios a una muestra de diez
empresas, entre las que se seleccionaron tres de tamaño micro, tres pequeñas,
tres medianas y una grande. Las empresas que se seleccionaron fueron
constructoras muy cercanas a la FIC, clientes frecuentes o miembros del Comité
de laFIC.
Los cuestionarios fueron probados en cuanto afuncionalidad y enriquecidos con la
experiencia yaportaciones delas empresas que participaron.
El resultado final fueron dos encuestas, una dirigida al nivel directivo de la
empresa e integrada por 63 preguntas y otra dirigida al nivel medio, con 76
preguntas.
18
Capitulo3
DiagnósticoTecnológico
3.1.1 Estructura y presentación del Diagnóstico Tecnológico
(primera versión), 1998.
Laestructuradeambasencuestaseslasiguiente
Encuesta para nivel directivo
Indicadores ySub-indicadores
Preguntas j
11.fécnícxT"
,
í
1.1 Mantenimientoyreparacióndeequiposyherramientas
(exceptocómputo)
1.2Seguridadyprotecciónalambiente
1.3 Eficienciaeneltrabajo
1.4 Definición,secuenciaymejoradeprocesos
1.5 CompetenciaslaForales(experiencia,actualización)
I
6
|
¡
3
2
2
6
,
¡
12,lnfcttiaS4rifr 7" ^' 7,7! "^' "^%f TTTTT7 íTíV
2.1Softwareyhardwareadecuados
2.2Manejoyflujodeinformación
i3.Qíganízacióft^'
~:JT ' '
'
7
6
77$
3.1 Identificacióneintegracióndelainstitución
3.2Comunicacióndeípersonal
3.3 Posibilidadesdedesarrolloyapoyoenlaempresa
l
1
1
1
4 1 Conocimientodelentorno,rumboycapacidaddelaempresa '
4.2Conocimientodelacompetencia
4.3Conocimientodelcliente
T
5.CaMd
,
""""
""'
4
3
3
"^^
5.1Implementacióndelsistemadecalidad
5 2Controldecalidad
5.3 Intentodeimplantacióndeherramientasadministrativas
¡
,
2
2
5
6.Tecnología
6.1Administracióndelatecnología
Tabla 7 Indicadores del Diagnóstico Tecnológico 1 aVersión, Nivel Directivo
19
Capitulo3
Encuesta para nivel mandos medios
Indicadores y Sub-indicadores
[ i . Técnico "
"^"~ . - . ' • '
1.1 Mantenimiento yreparación deequipos y herramientas
|
(excepto cómputo)
! 1.2 Eficiencia eneltrabajo
| 1.3 Definición,secuencia y mejora de procesos
I 1.4 Competencias laborales (experiencia, capacitación y
|
actualización
i2. información r ~.
;
' "\7~
;
-—-—.—--. ------
2.1 Software y hardware adecuados
2.2 Manejoyflujode información
13.Organización
'>,"3.Í Visión yconocimiento delaestructura de laempresa
3.2 Identificacióne integración dela institución
3.3 Comunicación deípersonal
3.4 Posibilidades dedesarrollo yapoyo en íaempresa
4,Visualizationdelentorno
~
4.1 Conocimiento delentorno, rumboy capacidad de la empresa
4.2 Conocimiento de la competencia
4.3 Conocimientodel cliente
¡5.Calidad , ^ • ; ,
'. 5.Í Implementation delsistema de calidad
5.2 Control de calidad
5.3 Intento de implantación de herramientas administrativas
Preguntas
6
2
3
" "io
;
7
6
7
4
3
4
3
3
2
2
__
[6. tecnología < r . v
r 6.1Administración déla tecnología
Tabla8.IndicadoresdelDiagnósticotecnológico I aVersión,NivelMandosMedios.
Las preguntas de las encuestas para nivel directivo y para nivel mandos medios
fueron básicamente las mismas, en algunos casos se cambió el enfoque ó la
profundidad deltema.
20
Capitulo3
Las preguntas que integran las encuestas de esta versión se encuentran en el
Anexo I.
Es importante mencionar que al final de cada indicador, se agregó una pregunta
candado,en laque secuestiona sobre elgrado de prioridad decada subindicador,
con locual secomprueba laveracidad delas respuestas dadas.
Una vez aceptado los últimos cuestionarios, con base en los resultados de la
prueba piloto, se editaron en un medio magnético con el objeto de facilitar la
distribución del Diagnóstico Tecnológico en las empresas, y una vez contestadas
las preguntas, inmediatamente en la empresa se pudieran ver los resultados en
forma gráfica.
En primera instancia se pensó en utilizar un lenguaje de programación para la
autoevaluación del cuestionario y elaboración de gráficas de resultados, si
embargo dada la restricción de espacio a un diskette de 3/2" HD, por facilidad de
distribución, se recurrió a la utilización del software Excel de Microsoft para
programar las rutinas, a pesar de las altas posibilidades de modificación del
contenido del Diagnóstico ylas macros.
Eneltiempo estipulado,el despacho de consultores contratado entregó ala FIC la
herramienta de diagnóstico en el programa de cómputo y un instructivo de
operación. El programa tenia capacidad para aplicar el Diagnóstico a máximo 10
personas con cargos directivos y máximo 10 personas empleados a nivel medio,
tanto enáreas administrativas comode campo.
En el instructivo o manual de operación se especificaban los requerimientos para
instalar el programa de cómputo Diagnóstico Tecnológico; se describían le
ilustraban los pasos de instalación y aplicación, la forma de operación del
programa, cómo contestar las preguntas de los cuestionarios y ver los resultados
del Diagnóstico.
El programa de cómputo Diagnóstico Tecnológico primera versión fue una
herramienta autodiagnóstica que permitió a la empresa ver sus resultados, en
porcentaje,atravésdegráficasde barras porcada indicador y subindicador.
3.1.2 Presentación de resultados a la empresa (primera versión),
1998.
Una vez contestadas las encuestas, la empresa podía ver en la pantalla de su
computadora sus resultados e imprimirlos, los cuales eran presentados de la
siguiente manera:
21
DATOS-GRALES
DATOSDELACOMPAÑÍA
Nombre delaempresa:
Dirección:
CódigoPostal:
Teléfono:
Fax:
Correoelectrónico:
Númerototaldeempleados:
Númerodeprofesionistas
de laconstrucción:
Númerodeotros
profesionistas:
Ramofs)delaconstrucción
al(alos)quesededica:
22
ENCUESTA PARADIAGNÓSTICO TECNOLÓGICO
CALIF-NIVEL DIRECTIVO
CALIFICACIÓN DELOSASPECTOSDEPRIORIDADENLAEMPRESA
(NIVELDmECTIVO)
¿Cuáleseláreademayor prioridad para Ustedensuempresa?
B Enelpasado
•Actualmente
a Encinco años
ww^
Tecnología
vÁ ,
Administración
Operaciones
Mercadotecrna
Enlostemasqueafectanelaspectodetecnología desuempresa, ¿Cuálesson losdemayor prioridad
y losde menor prioridad?
• Enel pasado
• Actualmente
• Enanco
anos
•i
Técnico
Información
Organización
Conocimiento del
Entorno
aÂt „ » * u"
Cakdad
Administración
Tecnotógjca
ENCUESTA PARA DIAGNÓSTICO TECNOLÓGICO
IfilWIÉIW^^
CALIFICACIÓNINDIVIDUALDELOSTEMASCONSIDERADOS
1/6) TÉCNICO
EVALUACIÓNDELTEMA TÉCNICO
Mantenimiento y reparación de
equipoy herramientas
Segundady protección al
ambiente
Eficiencia eneltrabajo
Definición,secuencia y mejora
deprocesos
Competencia laboral
(experiencia y actualización)
ENELASPECTOTÉCNICO,SUMAYOR Y MENOR PRIORIDADES:
• Enelpasado
• Actuabnente
B En tinco años
s
Mantenimiento y reparación
de equipoy herramientas
Segundadyprotecciónal
ambiente
s
Eficiencia en eltrabap
^m¡m
Definición secuencia y
mejora deprocesos
Competencias laboral
(expenendayactuaizadón)
^^^«^^«^«^^^««««««^^^î^^î^S*^**.
2/6) INFORMACIÓN
EVALUCIÓNDEL
ASPECTOINFORMACIÓN
• Calificación
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Softwareyhardwareadecuados
Manejoyflujodeinformación
ENELASPECTO DEINFORMACIÓN,SUMAYORYMENOR PRIORIDADES:
"~
"
—
- — — . —
i
'
—
• .
—
.
' — — — '
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,
'
,
•
,
•
•
_
•
_
,
•
,
—
i
, — _ — • — _ j
• Enelpasado
•Actualmente
3Encincoanos
Manejoyflujodeinformación
CALIF-NMEL DIRECTIVO
:,ummi?mwmmm^^'^^
?"*v
3/6) ORGANIZACIÓN
EVALUACIÓN DELASPECTO ORGANIZACIÓN
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
-i
Identificacióne integraciónenla institución
Comunicación del personal
Posibilidadesdedesarrolloy apoyoenla empresa
ENELASPECTODEORGANIZACIÓN,SU MAYORY MENORPRIORIDADES:
8 E n el pasado
• Actualmente
a Encinco aflos
Identificación e integración enla institución
Comunicacióndelpersonal
Posibilidades dedesairóloy apoyoenla
empresa
/ & - /*.£;•>...,&<* *&rwv^-..iirv.ri:^^
1
-J 1
26
4/6) VISUALIZACIÓN DEL ENTORNO
EVALUACIÓN DELTEMAVISUALIZACIÓN DEL ENTORNO
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Conocimiento delenlomo nimboy capacidades de
Conocimiento del diente
Conocmnento de la competencia
(a empresa
ENELCONOCIMIENTO DEL ENTORNO,SUMAYOR Y MENOR PRIORIDADES:
20
1918 17 16 15 14 13 12
11
10 98
7•
6
54321
0-
'
íj
)
0 Enelpasado
•Actualmente
S EncincoaAos
mmw/¿
Conocimiento delenlomo nimboy
capacidades dela empresa
wmw/4 ,
Conocimiento de la competencia
^WM
Conocimiento del dente
5/6) ASPECTODECAUDAD
EVALUACIÓNDELTEMA CALIDAD
100
90
SO
70
60
50
40
30
20
10
0
Implementacióndelsistema de calidad
Controlde calidad
Intento deimplementación de herramientas
administrativas
ENELASPECTODEORGANIZACIÓN,SUMAYORY MENOR PRIORIDADES:
HEnel
pasado
•Actualmente
B Encinco
ME
implementación delsistema de caldad
»
Controlde cabdad
H
Intentode imptementadón de herramientas
administrativas
ENCUESTAPARADIAGNOSTICO TECNOLÓGICO
'SJtí^á&rf'S-'I »" i" .•>"*"**'
-'.
.t
SW«»Í?Á#w
'"'
6/6) ASPECTO DETECNOLOGÍA
EVALUACIÓN DELTEMA TECNOLOGÍA
70
60
50
40
30
20
10
0
Administración dela tecnologia
ENELASPECTO DETECNOLOGÍA, SU MAYOR Y MENOR PRIORIDADES.
BEnelpasado
•Actualmente
• Encmcoaflos
•aa
Administración de la
mtm=mm
Renovaciónyacfiuahzaaon
Capacitaciónpara suuso
m , KW
Informacióntecnológica
Asesoría tecnológica
tecnologia
m~-¿Kk.
29
CALIFICACIÓNDELOSTEMAS CONSIDERADOS
CALIFICACIÓN PORTEMA
•Cabftcactón
100
90
80
70
60
60
40
30
20
10
0
TÉCNICO
INFORMACIÓN
ORGANIZACIÓN
VISUAUZACIÓNDEL
ENTORNO
CALIDAD
TECNOLOGÍA
CALIFICACIÓN GLOBAL (de un máximo de 100 puntos):
50 puntos
¿fií&iWttaRAftjdt^
'*•>?*-
30
CALIF-NIVEL MEDIO
CALIFICACIÓN DELOSASPECTOSDEPRIORIDADENLAEMPRESA
(NIVELMEDIO)
¿CUÁLESELÁREADEMAYORPRIORIDAD PARAUSTED ENSU EMPRESA?
20
19
18
17
16
15
14
13
12
11
10
9
8
7
6
6
4
3
2
1
0
• Enel pasado
• Actualmente
B E n anco artos
Tecnología
m
Finanzas
m&m
Admnislraaón
w=w\
Mercadotecnia
Operaciones
ENLOSTEMASQUEAFECTAN ELASPECTO DETECNOLOGÍA DESU EMPRESA,
LOSDEMAYOR Y MENOR IMPORTANCIASON:
20
19
18
17
16
15
14
13
12
11
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
I Enelpasado
• Actualmente
O Enanco artos
J-fei-feM—»—mu
Técnico
Información
Organización
Conocimiento del
Caidad
Tecnológica
Entorno
1
rt>A»'
fc-
«f I»* »
'**
^
*í-V>
»? .*\
m
Administración
*>?•
31
CALIF-NIVEL MEDIO
•mw^^^mMtm^m^ñwmm.i^^^M^^mmmmfmr^;^
CALIFICACIÓNINDIVIDUALDELOSTENIAS CONSIDERADOS
1/6) TÉCNICO
EVALUACIÓNDELTEMATÉCNICO
(•Calificación
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Mantenimientoy reparación deequipoy
Eficiencia eneitrabajo
herramientas
Definición,secuenciaymejorade
procesos
Competencia laboral
ENELASPECTOTÉCNICO,SU MAYORYMENOR PRIORIDADES:
20 -,
18 •
17 16
1514
13
12
11
10
9
8
7
6
5
43,
20-
,
i
í
!
í
¡
• Enelpasado
• Actualmente
B E n anco artos
- | lm//Ar~ —
Mantenimientoyreparación
de equipoyherramientas
^ _ — •tüj—t=3mm—
Seguridadyprotecciónal
ambiente
Eficiencia en eltrabajo
Definición,secuenciay
mejorade procesos
-f=B«^
Competencia laboral
ENCUESTA PARADIAGNOSTICO TECNOLÓGICO
CALIF-NIVEL MEDIO
2/6} INFORMACIÓN
EVALUACIÓNDELTEMA INFORMACIÓN
• Osificación
80706050 -
40302010 0Manejoyflujode información
Sofrware y hardware adecuados
ENELASPECTODEINFORMACIÓN,SUMAYORY MENORPRIORIDADES:
20191817 16 15 14 -
13 •
1211
10 9876•
54321
0Softwarey hardware adecuados
'^'"«i?;ir?;:;4Ki:>¡!t;*:
Manejo yflujode Información
«"* o *"
7¿>^^:>%fflZ^&^^>r--¿$-
CALIF-NIVEL MEDIO
,>cixe¡i",<J¡¡.-» ••;„ lí..
3/6) ORGANIZACIÓN
|
EVALUACIÓN DELTEMA ORGANIZACIÓN
• Calificación
100 T 90
Vlsónyconoc deb estructura de la
Identif e integración en la institución
Comunicación alpersonal
Posibilidadesdedesaire*) y apeoenla
empresa
ENELASPECTODEORGANIZACIÓN,SUMAYORY MENORPRIORIDADES:
B E n el pasado
• Actualmente
B E n anco años
m
mm
Visióny come dela estructura déla Identf e integraciónenlainstitución
empresa
Comunicaciónalpersonal
mm
Posibilidadesce desairólo y apoo
enla empresa
'• i.- AV '•*>. . : ,.. > • ,
.uV *:'.:
I-/.-'.¿>if
CALIF NIVEL MEDIO
^m^^^M&^^mmj^mái^^mmMñ^f' T
4/6) VISUALKAC1ÓNDELENTORNO
|
EVALUACIÓNDELTEMAVISUALIZACION DEL ENTORNO
Conocimiento delentorno tumboy capacidadesdela
empresa
• Calficadón
Conocimiento dela competencia
ENELCONOCIMIENTO DEL ENTORNO,SUMAYORY MENOR PRIORIDAD ES
• Enel pasado
•Actualmente
a Encinco artos
^
Conoamento delentorno rumboy capacidades
dela empresa
K
Conocimiento de la competencia
CALIF-NIVEL MEDIO
v<» i ' Í J l
\
;*ff;'V|*
,\ >, ,>
5/6) ASPECTODECAUDAD
EVALUACIÓN DELTEMA CALIDAD
Imptementaaóndelsistemade calidad
Controlde caídad
Intentode implementación de herramientas
administrativas
ENELASPECTODEORGANIZACIÓN,LAMAYOR Y MENOR PRIORIDADES:
B Enel pasado
• AcbjaJmente
B Enanco anos
Implementación delsistema de caídad
• '"•» Ji.
Controlde caídad
;
: ? ^ v t f ^ < $ ^ ^
Intentodeimplementaciónde herramientas
administrativas
ENCUESTA PARADIAGNOSTICO TECNOLÓGICO
CALIF-NIVELMEDIO
mim^MmM^^á^mmmmÉW^m^mmmmémitmM^mim^
6/6) TECNOLOGÍA
EVALUACIÓN DELATECNOLOGÍA
•Osificación
100 90 807060 5040 3020 100Administracióndelatecnología
ENELASPECTODETECNOLOGÍA,SUMAYOR YMENOR PRIORIDADES:
20 19 18 17 16 15 141312
11
10 98765432•
1
0-
I Enelpasado
•Actualmente
a Enancoanos
M , wmH—mm , mm , wmm
Administracióndela
tecnología
Renovaciónyactiuaizactón Capacitaciónparasuuso
Informacióntecnológica
Asesoríatecnológica
CALIF-NIVEL MEDIO
CALIFICACIÓNDELOSTEMASCONSIDERADOS
CALIFICACIÓN PORTEMA
[•CaHficaclán|
9080
70 605040
30
20 10 0TÉCNICO
INFORMACIÓN
ORGANIZACIÓN
V1SUALI2ACIÓNDEL
ENTORNO
CALIDAD
TECNOLOGÍA
CALIFICACIÓNGLOBAL (deunmáximo de100puntos):
72 puntos
38
Capitulo 3
Como valor agregado, posterior a la aplicación del Diagnóstico Tecnológico, la FIC
ofrecía la elaboración de un plan de integración de tecnologías a la medida de la
empresa. Para lo cual solicitaba devolver el disquete de Diagnóstico Tecnológico
con las respuestas de laempresa respaldadas.
En el mes de enero de 1998 se tuvo lista la versión digitalizada del Diagnóstico
Tecnológico, en ese momento la FIC realizó un evento de presentación oficial del
Diagnóstico atodos los socios dela CMICy alsector de laconstrucción.
El Comité de la FIC aprobó una inversión para reproducir el disquete del
Diagnóstico Tecnológico en 2000 copias, las cuales fueron repartidas en las 43
Delegaciones de la CMIC y se obsequiaron como parte del paquete de afiliación
CMIC durante los primeros mesesde 1998.
Durante todo el año de 1998 se trabajó intensamente en invitar a las empresas a
identificar las áreas de oportunidad de tecnología aplicando el Diagnóstico
Tecnológico.
Para lograr un mayor numero de Diagnóstico aplicados, se visitó a las empresas
para instalar el programa de cómputo en sus oficinas; se asistió a todos los
eventos de la CMIC para hacer una demostración del servicio; se solicitaron citas
a las constructoras para aplicar el Diagnóstico Tecnológico por entrevista, con
personal de la FIC;se llevó a cabo una intensa campaña de promoción,entrega e
instalación del Diagnóstico en forma conjunta con todas las Delegaciones de la
CMIC, peroenespecial con la Delegación Distrito Federal.
3.1.3 Base de datos del Diagnóstico Tecnológico (primera versión),
1998.
Con la inquietud de elaborar una base de datos en la que se manejaran todos los
Diagnósticos Tecnológicos recibidos en la FIC,se buscó nuevamente al despacho
de consultores externos que participó en la elaboración del programa de cómputo
Diagnóstico Tecnológico paracontinuar conlasegundafasedel proyecto.
Esta segunda fase consistió en diseñar una base de datos que permitiera la
captura,procesamiento yanálisis de los cuestionarios del Diagnóstico Tecnológico
para identificar necesidades de las empresas y para proporcionar
retroalimentación a las mismas sobre las características generales de la industria
enestetema.
El desarrollo de la base de datos se dejó en su totalidad en manos del despacho
externo,elcual presentó unapropuestatécnica-económica quefue aceptada.
39
Capitulo 3
El desarrollo de esta segunda fase del proyecto duró 5 semanas en las que se
realizaron lassiguientes actividades principales:
• Generar una serie de macros en Excel que permitan la readecuación de la
información del software Excel para ser accesada a cualquier manejador de
basededatos.
• Diseñar la base de datos en el software Access, incluyendo la definición de
númerodetablasy relacióndeéstas.
• Elaborar opciones para la consulta inmediata de las empresas con mayor
calificación, menor calificación, obtención de reportes estadísticos, reportes de
datos, etc.
• Elaborar pantallas para la visualización e los datos en general, así como la
construcción dereportes parala impresióndeconsultas.
• Capacitar al personal de la FIC encargado de desarrollar los procesos de
readecuación de la información, importación en la base de datos y análisis de
lainformación,esdecir, generacióndeconsultasy relaciones entre lastablas.
El resultado final fue un sistema de consolidación y análisis de la información
proveniente del programa informático Diagnóstico Tecnológico,
Laempresa de consultores externos entregó a la FIC undisquete que contenía las
herramientas para la conformación de la Base de Datos para el Diagnóstico
Tecnológico a partirde loscuestionarios digitales y undocumento que contenía un
resumenejecutivo de lascaracterísticas generales de las herramientas.
Desafortunadamente esta Base de Datos únicamente sirvió para esta primera
versión del Diagnóstico Tecnológico ya que como se verá más adelante las
siguientes versiones ya ñofueron digitales y no se consideró laopción de capturar
enforma manual loscuestionarios porentrevista.
3.1.4 Resultados del Diagnóstico Tecnológico (primera versión),
1998.
El objeto de este apartado es mostrar los resultados del Diagnóstico Tecnológico
como herramienta dediagnóstico. Los resultados obtenidos porlasempresas alas
que fue aplicado el Diagnóstico Tecnológico se presentan en el siguiente capitulo
deestetrabajo,enformacondensada para lastresversiones.
Esta primera versión no alcanzó los resultados esperados, ya que sólo pudieron
ser aplicados 39 Diagnósticos. Laaceptaciónentre las empresas constructoras fue
encontrada, por una parte, por estar inmersos en unentorno cada vez más difícil y
competido, en el que las recurrentes crisis económicas y la competencia nos
40
Capitulo3
amenazan, se encontró fascinante a una herramienta de autoevaluación; sin
embargo para otros era poco atractiva su aplicación por la misma situación y
debidoaprioridades desubsistencia.
Los defectos más recurrentes delcuestionario fueron encuanto ala redaccióny
ordendelas preguntas;seencontraron algunas preguntas redundantes, otras con
doble contenido ó doble respuesta, tampoco se separaron las preguntas
individuales delaspreguntas referentes ala institución y seutilizaron conceptos
no comprendidos por los encuestados, por ejemplo eltérmino Administración de la
tecnología.
Dada esta respuesta poco favorable alDiagnóstico Tecnológico primera versión,y
con uninterés continuo y creciente porel diagnóstico delsector, sevisualizó la
oportunidad de realizar mejorasalservicio delaFIC.
Como sehaexplicado, enunprincipio secontrató aundespacho deconsultores
externos, sinembargo a unañode aplicación constante, la experiencia ganada
por el personal delaFICerainmensurable porloquesedecidió, a partir de las
lecciones aprendidas y sobre todo la experiencia ganada, establecer una
metodología para revisión del Diagnóstico Tecnológico conel objeto de aportar
notables mejoras y poner en práctica la siguiente versión del Diagnóstico
actualizada ycomplementada.
Eldiagrama deflujo delametodología de revisión delasversiones del Diagnóstico
es lasiguiente:
RevisióngeneraldelaversiónactualdelDiagnósticoFIC
1
Revisióndelosresultadosycoméntanosrecibidosdurantelaaplicación
i
Análisisdelascausas decoméntanosyresultadosdelDiagnósticoFIC
Expenenciade
diagnósticos
anteriores
i
— •
DefinicióndelnuevoenfoquedelDiagnósticoFIC
«—
1
Revisión
bibliográficade
conceptos
teóricos
RevisióndelosindicadoresyestructuradelDiagnósticoFIC
1
DiseñodelnuevocuestionariodelDiagnóstico
i
AnálisiseInterpretaciónderesultados
1
Pruebapiloto
1
'
Evaluaciónderesultados
i
NuevaVersióndelDiagnósticoFIC
Figura 4. Metodología d e revisión del Diagnóstico Tecnológico.
41
r* i l
..J
u I U i
i f ^ a p i t u l o3
nósticoTecnológico
i.„,
3.2 Diagnóstico Tecnológico (segunda versión), 1999
Con el interés de realizar mejoras al Diagnóstico Tecnológico, el personal de la
FIC involucrado enel proyecto llevó acabovarias reuniones detrabajo, en las que
después de varios análisis referentes al tema de procesos y en particular al
proceso administrativo y de obra, se tomó la decisión de cambiar la estructura del
Diagnóstico alenfoque de procesos.
Se trató de un cambio estructural que se creyó conveniente dado por una parte a
la respuesta obtenida del Diagnóstico anterior, y por otra a que todas las
organizaciones líderes alrededor del mundo se han visto obligadas a replantear
sus negocios yorientarlos hacia los procesos.
El concepto de proceso se define como una serie de actividades vinculadas para
el desarrollo de unservicio ó producto. Idealmente latransformación que ocurre en
el proceso debe agregar valor agregado a la materia prima para que el producto o
servicio sea más útilyefectivo.7
En el caso de las empresas constructoras, en forma general, los dos procesos
principales ó esenciales que se llevan a cabo son el proceso administrativo y el
proceso de obra, ambos deben estar bien diseñados para optimizar los recursos
invertidos ydar una respuesta competitiva.
Según los autores clásicos y neoclásicos de la Administración, el núcleo de su
teoría, el proceso administrativo, esta integrado por el desempeño de cuatro
funciones básicas: planeación, organización, dirección y control, las cuales
constituyen unproceso cíclico,dinámico e interactivo.
7
JOHANSSON, MCHUGH,PENDLEBURY, WHEELER, Reingeniería deprocesosde negocios, Limusa
Noriega Editores, México, 1998,pág.77.
42
Capitulo3
PLANEACION
Decisiónsobre losobjetivos:
Definicióndeplanespara
alcanzarlos.
Programación deactividades.
ORGANIZACIÓN
CONTROL
Recursosy actividades
paraalcanzarlosobjetivos:
Definicióndeórganosycargos.
Atribucióndeautoridady
responsabilidad.
Definicióndeestándares para
medireldesempeño,corregir
desviacioneso discrepancias
ygarantizarqueserealicela
planeación.
Figura 5. Proceso administrativo.
Bajo esta perspectiva, la segunda versión del Diagnóstico Tecnológico evalúa el
proceso administrativo de la empresa, en lugar del cuestionario que se tenía para
el Nivel Directivo. El cambio medular a nivel de indicadores de una versión a la
otra fue elsiguiente:
1a.Versión
2a.Versión
CuestionarioAdministración
CuestionarioNivelDirectivo
\
1)Técnico
2)Información
3)Organización
4)Visualizacióndelentorno
5)Calidad
6)Tecnología
\
V
1)Planeación
2)Organización
3)Dirección
4)Control
Figura 6. Evolución del Diagnóstico Tecnológico.
43
de identificación deoportunidades demejora
Capitulo3
Por otra parte, el proceso de obra que siguen la mayoría de las empresas
constructoras en México es poco dinámico desde el punto devista tecnológico. La
tecnología que contienen los procesos constructivos es tradicional ya que han
conservado las técnicas y métodos casi desde su origen. Por tal motivo, para la
revisión del Diagnóstico se decidió incluir el Proceso de Obra (Planeación,
Programación, Ejecución y Control) así como aspectos Técnicos y Recursos
Humanos como indicadores para lasección:
Finalmente, para abarcar todos los procesos posibles que una empresa
constructora pudiera llegar a desarrollar, se consideró un tercer cuestionario
referente altema de Diseño.
Elcuestionario de Diseñofue sumamente sencillo debido aque lagran mayoría de
las empresas afiliadas a la CMIC, clientes del Diagnóstico, no se dedican a la
actividad de diseño, su actividad principal es la construcción, sin embargo para
cubrir ese aspecto se consideró un pequeño cuestionario con tres indicadores:
Información del Diseño, Planeación del Diseñoy Desarrollo del Diseño.
Unavez elegidos los procesos otemas,se procedió adesignar los subindicadores
para cada unode lostres cuestionarios (Administración, Obray Diseño).
El resultado final de la segunda versión del diagnóstico fueron 3cuestionarios con
untotal de44 preguntas.
El primer cuestionario referente a los procesos administrativos de la empresa
integrado por 19 preguntas era para ser contestado por el Director de la empresa;
el segundo cuestionario referente a los procesos de obra, con 19 preguntas era
para los superintendentes o residentes de obra y finalmente un cuestionario sobre
el proceso dediseño,con6 preguntas era para ser contestado por los diseñadores
ojefes detaller de laempresa.
(segunda versión), 1999.
Laestructura de loscuestionariosfinalesfue lasiguiente:
44
Capitulo3
Cuestionario de Obra
Nivel Superintendente o Residente de Obra
;Indicadores ySub-indicadores
ajÁdministración
i l Plantación
1.1 Preliminares
1.2 Logística
1.3 Recursos
l ¿ Prbg/amactóV , . '• .* 7"
2.1 Metodología
Preguntas
!
I
"3
;
3
1
. . : ~ w ^ „..-„.* ,, : 4v1
:
!3. Ejecución X '
..-•"' T '
3.1 Proceso constructivo
\A. Control < - ; ' '
, ' '
' - '-;-•- < *' , / • ' ¡ •'
4.1 Material,M.deÓ.Maquinariayequipo
!"
i
—
>—
3
i
[~
¡b)Técnica
I^Ründaméhto^
i
1.1 Ingeniería
1.2Técnica
i2. ÑormatiyjdacK
-. ^
••'/.:
2.1 Materialesyconstrucción
[
2.2Seguridadehigiene
i
c) Recursos Humanos
i '•
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1
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.
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1
j
1
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- -
ti Liderazgoi \ . ,~
• ' , ;T - v*-* V ' e l
1.1Comunicaciónytransmisióndeobjetivos
1.2Motivaciónyreconocimiento
i
f*
,r
1
¡
I
1
a
Tabla 9. Indicadoresdel DiagnósticoTecnológico2 Versión, Cuestionariode Obra.
45
Capitulo 3
Cuestionario de Administración
Nivel Directivo
Indicadoresy Sub-indicadores
¡Í.PÍaneadón . , , ' ~" •• ' ~~
i.1Administraciónbásica
;
1.2Capacidaddelaempresa
;i
1.3 Conocimientodelentorno
!
1.4 Planeaciónestratégica
Preguntas
4
r
T~
i.,
i.
r
2
!
F?rQ^^^
I
2.1Puestos
í
2.2Comunicación
i
2
l__ _ \ _
í
7
rr
¡JjD&^SSfT^j^.-vv ' - y r r ~ ~ ~~—^
I
3.1Liderazgo
!
5
f4."Control -• "~.
r "i
i
4.2Mejoracontinua
i
2
a
Tabla 10.Indicadores del Diagnostic»Tecnológico2 Versión, Cuestionario deAdministración.
Cuestionario de Diseño
Nivel Diseñadores
[indicadores y Sub-indicadores
!1.Informacióndeldiseño
1.1 Requisitosdelcliente
j
1.2 Reglamentación
Preguntas
¡
1
!
~~T ~
í
;2. Pianeaeión
2.1Metodología
r
T"
_
^
_
_
_ .
_
^
^
_
^
.
1
r
(
i
I
1
i3, besarrQHpdeídiseñó
3.1Desarrollodeldiseño
i
--
3
a
Tabla 11.Indicadores del Diagnóstico Tecnológico2 Versión,Cuestionario deDiseño.
46
Capitulo3
Una vez estructuradas y definidas las preguntas se procedía a la elaboración de
las respuestas. Pararealizarestasegundaversión,setrabajóendosequiposque
desarrollaron individualmente su propuesta; posteriormente se revisaron ambasy
sesacóunadefinitiva,retroalimentada portodoslosparticipantes.
Lostrescuestionariosfuerondeopciónmúltiplecontresincisosderespuestas,las
cualesindicanenordendecalidadderespuestadelapráctica menossatisfactoria
alamejorprácticaempresarial.
Las preguntas que integran loscuestionarios deestaversiónseencuentran enel
AnexoII.
Comoseexplicóanteriormente,elenfoquedelasegundaversióndel Diagnóstico
de la FIC fue otra, los temas de los indicadores fueron los procesos a mejorar
dentro de la empresa, por lo que se consideró necesario también adoptar otro
nombre; el cambio fue de Diagnóstico Tecnológico a Diagnóstico de Mejora de
Procesos(MP-2000).
Laaplicación de los cuestionarios a las empresas afiliadas CMICfue en 80%vía
entrevista,con personalde la FICy principalmente conel apoyode las personas
que cumplían su servicio social en ese momento. El otro 20%fue autoaplicación
en laempresavíainternet,loscuestionariosfueronsubidosalapáginawebdela
CMIC y por medio de una clave confidencial las empresas tenían acceso al
cuestionario.
Las tres áreas que se involucran en este Diagnóstico (Administración, Obra y
Diseño) se evalúan en forma individual y cada una posee el mismo peso con
respecto alasotrasdos,puesparalosfinesdel Diagnóstico,la FIC lasconsidera
tresáreasmedulares.
Cada área tiene una puntuación máxima equivalente al 100%. La puntuación se
daenbasealaasignacióndevaloreslomássencillayobjetivaposible,siguiendo
el esquema con que fue estructurado el cuestionario: preguntas cerradas con3
opcionesde respuesta.Laasignacióndelvalor paracadaopciónde respuestaes
lasiguiente:
La respuesta a) corresponde al valor de 1 (un) punto por corresponder a la
respuestadelapeorprácticadelapreguntaplanteada.
La respuesta b) corresponde al valor de 2 (dos) puntos por corresponder a la
prácticamediay
La respuesta c) corresponde al valor de 3 (tres) puntos por significar la práctica
idóneaomejorpráctica.
47
Capitulo3
3.2.2 Presentación de resultados a la empresa (segunda versión),
1999.
Sin importar la vía de aplicación de los cuestionarios, los resultados del
Diagnóstico en todos los casos fueron entregados personalmente, contactando
una cita para explicar el resultado y convencer a la empresa de seguir las
sugerenciasdelaFIC.
Los resultadoseranpresentados através decuatrográficas (Administración dela
empresa,Administración de la obra,Técnica y Recurso Humano en obray ensu
casoDiseño)cadaunaseguidaporunatablaqueapuntabaeláreadeoportunidad
detectadaenlaempresaylasugerenciadelaFICparaatacarla.
Como se observa en la siguiente página, cada gráfica muestra una barra con la
puntuación alcanzada por la empresa encuestada que contrasta con otra barra
que representa la mejor práctica ó máximo valor a alcanzar. Ambas barras por
cadaáreadelDiagnóstico.
ParaproporcionaralgunasugerenciadelosproductosdelaFIC,laempresadebía
presentar unafallademásdel10%delapuntuaciónasignadaacadaárea.
Encasodedetectarse unafalla del 15%al20%,se realizaba una revisióndelas
preguntas de baja y mediana puntuación y se evaluaba que tan necesario y
correctoerarecomendar unproductooserviciogenéricoaltemaóremitirseauno
másespecíficoalapregunta.
3.2.3 Resultados del Diagnóstico Tecnológico (segunda versión),
1999.
Los resultados de la aplicación de la herramienta fueron muy buenos, las
empresas encuestadas mostraron gran interés en la aplicación de los
cuestionarios así como en la interpretación de los resultados. Se lograron aplicar
71Diagnósticoscasiduplicandolaaplicacióndelaversiónanterior.
Sinembargo,conlaaplicaciónyrevisiónconstantesedetectóqueelproductoera
susceptibledemejoras,porlotantoelequipodelaFICsedioalatareaderevisar
nuevamente la versión siguiendo la metodología diseñada, logrando interesantes
resultados.
48
EVALUACIÓNY RECOMENDACIONES
EmpresaFecha deentrega.
AREA DE OPORTUNIDAD
Planeación
Organización
Dirección
Control
SUGERENCIA FIC
Curso de Planeación Estratégica
Definir Matrizde Funciones
implantación desistemade reconocimientos e incentivos
• /
49
ADMINISTRACIÓN DEOBRA
' QMejor Fráctica
! ESSuEmpresa
o
>
"o
co
cu
Planeación Programación
Ejecución
Control
AREA DE OPORTUNIDAD
Planeación
Programación
Ejecución
Control
SUGERENCIA FIC
Metodologíade logísticayarranquedeobra
•
•
Metodología para mediry mejorar procesos constructivos
AREA DE OPORTUNIDAD
Fundamentos
Normatividad
SUGERENCIA FIC
Directorio deasesores especializados
Elaboración eimplantación dereglamento y programa de
Seguridad e Higiene
Seminariodeüderazgo para Responsablede Obra
üderazgo
50
DISEÑO
@Mejor Práctica
B SuEmpresa
o
>
o
m
a>
tí
^formación
AREADEOPORTUNIDAD
Información
Planeación
Desarrollo
Raneación
Desarrollo
SUGERENCIAFIC
Directoriodeasesoresespecializados
Metodologíaparaprogramardocumentoscontractuales
•
51
Capitulo 3
3.3 Diagnóstico Tecnológico (tercera versión), 2 0 0 0
Siguiendo el esquema de Revisión de Versiones del Diagnósticos y atendiendo a
las demandas del personal entrevistado se actualizó nuevamente la estructura y
vocabulario de la segunda versión. Los principales cambios efectuados fueron los
siguientes:
Se eliminó el cuestionario del Area de Diseño, debido a que este no era aplicado
en el 95% de los casos puesto que los principales socios de la CMIC tiene como
especialidad la construcción y nodiseñan.
Los cuestionarios que se conservaron, de Administración y Obra, ampliaron su
número de preguntas de 19a26en el primer caso;yde 19a29enel segundo.
Los indicadores del cuestionario de Administración siguieron siendo los mismos
(Planeación, Organización, Direccióny Control), sin embargo en el cuestionario de
Obra se incluyó el indicador "Informática" que no estaba considerado en la
segundaversión.
(tercera versión), 2 0 0 0 .
La estructura de los dos cuestionarios de la tercera versión se muestra a
continuación:
52
Capitulo3
Cuestionario deAdministración
Nivel Directivo
IndicadoresySub-indicadores
,
_
_
_
Preguntas
_
1. PlaneaciónBásica
1 1 Administraciónbásica
12Planeaciónestratégica
Í
'
I
f
|
4
4
*<**»
;I
21 Funciones
22Comunicación
23Informática
24Equiposdetrabajo
2
2
2
2
( 3, Dirección
j
f
j
í
3.1Liderazgo
32Capacitación
33toma dedecisiones
3
2
1
,4.Control
41 Controí
"
42Mejoracontinua
j
¡
!
"
2
2
Tabla 12 Indicadores del Diagnostic»Tecnológico 3aVersión, Cuestionano de Administración
53
Capitulo3
Cuestionario de Obra
Nivel Superintendente y/o Residente de Obra
iIndicadores y Sub-indicadores
a)Adminístración
i . Pianeación
1.1 Preliminares
1.2 Logística
2. Programación
2.1 Metodología
'••3.Ejecución
4. Control"
" ~
"
4.1 Material,M.de0 . Maquinariayequipo
I
Preguntas
1
"1
!
i
3
3
;.
i
2
r
;
I
2
""
<
i
" ~[
i
i
3
?
!b) Técnica
.1. Fundamentos
2. Normatividad
3. Equipoy maquinaria
2
2
3
i
i
1
I
c) Recursos Humanos
ií.üderazgo
"'"
1.1Comunicación ytransmisión deobjetivos
1.2 Motivacióny reconocimiento
2. Equiposdetrabajo
¿.Capacitación
i
1
""";
1
!
i
[
,
5
1
2
2
1
i$
1
s
d j Informática
1. Hardware
2. Software
2
1
1
1
-
VM»<> ' v m m n ^ o m ¿fuajfa-ti: *L*h.*mt<-:>u«« ^ , . * . - » V J W ^ . «.*»..,
Tabla 13.Indicadores del Diagnóstico tecnológico 3 aVersión, Cuestionario d e Obra.
Las preguntas queintegran loscuestionarios deesta versión seencuentran enel
Anexo III.Éstas representan laversión vigente alafecha.
El procedimiento que establece las actividades que permiten la correcta
aplicación, procesamiento delainformación,elaboración yenvío deresultadosdel
Diagnóstico a las empresas ha quedado documentado en el Manual de
54
Capitulo 3
Procedimientos Técnico-Operativos de la Fundación de la Industria de la
Construcción, institución que fue certificada y mantiene un Sistema de
Aseguramiento de Calidad acorde con la Norma Internacional ISO-9002 en marzo
de 2001.
En cuanto a la aplicación de los cuestionarios se conservaron los criterios de
aplicación por entrevista con personal de la FIC y posteriormente con la
subcontratación de una persona y por autoaplicación vía internet accesando a la
sección exclusiva desocios dela páginaweb de laCMIC.
Laforma deevaluación deestaversión essimilar a la anterior; la únicavariante es
que se compone de dos cuestionarios y no de tres. Cada uno de éstos se evalúa
en forma individual y posee el mismo peso. La puntuación se basa en la
asignación de valores según el inciso de respuesta elegido por la empresa,
respetando el mismocriterio de lasegundaversión.
3.3.2 Presentación de resultados a la empresa (tercera versión),
2000.
La presentación de los resultados fue modificada, ya no se representan más a
través de gráficas, actualmente se utiliza una tabla que menciona el indicador y
subindicador, el porcentaje obtenido en cada subindicador y las recomendaciones
de la FIC para mejorar laproductividad.
Laforma de entrega de los resultados a la empresa depende de la manera en que
fue aplicado el cuestionario, si la empresa recibió la visita de una persona de la
FIC, sus resultados se envían por fax y si la empresa contestó el cuestionario vía
internet, de esta misma forma recibe su tabla de resultados en su dirección de
correo electrónico.
55
Diagnóstico MP-2000
para la mejora de procesos
ufe
•wîl«ttÜ
rifo
INFORME DE RESULTADOS YPROPUESTAS PARA
MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD
EMPRESA:
INDICADOR
DEL DIAGNOSTICÓ
A D M I N I S T R A C I Ó N
PLANEACION BÁSICA
Administración básica
Planeaciónestratégica
ORGANIZACIÓN
Funciones
Comunicación
Informática
Equiposdetrabajo
DIRECCIÓN
Liderazgo
Capacitación
Tomadedecisiones
CONTROL
Control
Mejoracontinua
1
RECOMENDACIONES PARA
RESULTADO
<EN%)
92%
67%
Tallerdeplaneaciónestratégica
2
67%
85%
100%
100%
3
4
89%
73%
80%
CatalogodeCursosdeICIC
Seminariodeliderazgoparadirectivos
100%
84%
ModelodeCulturaparalaCalidadCMIC
Metodología dereorganizaciónyestablecimiento deperfilesdepuesto
»WiÍ§IIi»«l§«
SOLICITEINFORMACIÓNDETALLADASOBRELASRECOMENDACIONESPARA
MEJORARSUPRODUCTIVIDAD
Ing. Ménica López
Tel. 56 8150 66
[email protected]
56
Diagnóstico MP-2000
para la mejora de procesos
ijeffiiV
INFORMEDERESULTADOSYPROPUESTASPARA
MEJORARLAPRODUCTIVIDAD
EMPRESA:
INDICADOR
DEL DIAGNOSTICO
OBRA
ADMINISTRACIÓN
1 Planeación
Preliminares
Logística
2 Programación
Metodología
3 Ejecución
Procesoconstructivo
4 Control
Material,m.deo.,maq.yeq.
TÉCNICA
Fundamentos
Normatividad
Equipoymaquinaría
RECURSOS HUMANOS
1 Liderazgo
Comunicaciónytransm.deobj.
Motivacióny reconocimiento
2 Equiposdetrabajo
3 Capacitación
INFORMÁTICA
Hardware
Software
1
1
RESULTADO
(EN%)
RECOMENDACIONES PARA
100%
78%
Metodologíadelogísticayarranquedeobra
67%
Capacitaciónenprogramacióndeobra
85%
66%
Mejorcontroldealmacénytarjetasdecontroldecalidaddemateriales
2
100%
67%
85%
ElaboracióneimplementationdeunReglamentodeSeguridadeHig.
3
67%
67%
100%
67%
Seminariodeliderazgoyequiposdetrabajoenobra
Seminariodeliderazgoyequiposdetrabajoenobra
33%
83%
Análisisdeinfraestructuraenhardwareycapacitación
4
CatalogodeCursos ICIC
»Wi§§llÍP§KH©«
SOLICITEINFORMACIÓNDETALLADASOBRELASRECOMENDACIONES PARA
MEJORARSU PRODUCTIVIDAD
Ing.MónicaLópez
Tel.5681 5066
[email protected]
57
Capitulo3
Diagnostico Tecnológico
ElDiagnosticoTecnológicocomo herramienta
3.2.3 Resultados del Diagnóstico Tecnológico (tercera versión),
2000.
Los resultados han sido aceptables, actualmente se llevan 29 Diagnósticos
aplicados de esta versión El número es menor en comparación con la versión
anterior, sin embargo se considera bueno ya que se han disminuido notablemente
los recursos en promoción y aplicación Por el momento, únicamente se conserva
la recepción de respuestas de los cuestionarios vía internet
A manera deconclusión deestecapitulo sepresenta el siguientecuadro comparativo que
da una visión general y reúne las ideas pnncipales de las tres versiones realizadas del
Diagnostico Tecnológico
Versión y año
Indicadores
Primeraversión, 1998
Nivel Directivo:
Técnico
Información
Organización
Visualización del ent
Calidad
Tecnología
Segunda versión, 1999
Administración:
Planeación
Organización
Dirección
Control
Tercera version, 2000
Administración:
Planeación
Organización
Dirección
Control
NivelMando Medio:
Técnico
Información
Organización
Visualización del ent
Calidad
Tecnología
Obra:
Planeación
Programación
Ejecución
Control
Técnico
Recursos humanos
Obra:
Planeación
Programación
Ejecución
Control
Técnico
Recursos humanos
Informática
No.de
preguntas
Nivel Directivo 63
Nivel Mando Medio 76
Aplicación
Autoaplicación por disquete
de3Vi" y por entrevista
Entrega de
resultados ala
empresa
Engráficasdebarras y una
calificación global Sia la
empresa leinteresaba se
elaboraba unPlan de
Integracióndetecnologías
Resultados
Bueno
39 Diagnósticos aplicados
Sesolicito consultoría
Seelaboro una basede
datos
Observaciones
•
Diseño:
Información
Planeación
Desarrollo
Administración 19
Obra 19
Diseño 6
Por entrevistayvía internet
Engráficasdebarras,
comparando el resultado
conlasmejores prácticas
A lasoportunidades seles
proponía unasugerencia de
mejora
Muy Bueno
Seincluyóelárea de
Diseño enel Diagnóstico
Administración 26
Obra 29
Por entrevistayvía internet
Actualmente solovía
internet
Entabladeresultados que
indicabael porcentaje
obtenidoy una
recomendación para
mejorar su productividad
Bueno
Seeliminóel áreade
Diseñoenel Diagnóstico
58
ÉlDiagnósticoTecnológicocomo herramienta
Capitulo 4
Resultados del Diagnostico
El objetivo de este capitulo es presentar de manera global los resultados obtenidos de la
aplicacióndel DiagnósticoTecnológicoa lasempresas constructoras
Los resultados de 139 aplicaciones se concentran en gráficas de barras y se dividen en
dos partes
La primera parte corresponde a la aplicación de la Pnmera Versión del Diagnóstico
Tecnológico con 39 aplicaciones y la segunda parte corresponde a la Segunda y Tercera
Versiones conuntotal de 100aplicaciones
Este capitulo permite conocer de manera representativa las áreas de oportunidad de las
empresas constructoras, lascuales seconsideran netamente administrativas.
La FIC a través de su área de Desarrollo Tecnológico, ha aplicado el Diagnóstico
Tecnológico a las empresas interesadas socias de la CMIC, entregando a cada
una de ellas el resultado de su diagnóstico y una propuesta de acciones de
mejora.
Las respuestas de la aplicación de todos los cuestionarios recabados a la fecha
hanquedado documentadas enelarchivodigital yen papel de la FIC,sin embargo
sólo en una ocasión, en marzo de 1999, fueron concentrados en gráficas y
presentados por indicador, de acuerdo al tamaño y especialidad de las empresas;
pero desafortunadamente estos resultados nosedieron aconocer ampliamente.
Cabe mencionar que en numerosas ocasiones han llegado a la FIC solicitudes por
parte de estudiantes, investigadores y organizaciones de conocer el resultado del
Diagnóstico a nivel global,sin embargo porfalta detiempo yde personal nunca se
había realizado eltrabajo de procesamiento.
Atendiendo a estas inquietudes y a la propia de conocer el resultado sectorial de
cuatro años de trabajo en el Proyecto del Diagnóstico Tecnológico se presentan
los resultados condensados desde la primera aplicaciónformal hasta Diciembre de
2001.
59
Capitulo 4
Resultados del Diagnóstico
La presentación de los resultados se realizará en un procedimiento gráfico como
una forma de visualización inmediata. Se ilustrará por medio de diagramas de
barras verticales.
Como se ha visto en el desarrollo de la investigación, las presentaciones de los
resultados han variado en el tiempo debido a las tres versiones. Así mismo los
resultados obtenidos desde el iniciodel Diagnóstico no pueden ser presentados en
forma conjunta yaque lasversiones noson similares, nicompatibles.
Los resultados se presentan en dos partes. La primera corresponde a la Primera
Versión del Diagnóstico y la segunda, representado una sola muestra,
corresponde a la Segunda y Tercera Versión del Diagnóstico Tecnológico. Se
considera importante presentar ambas partes, aunque no puedan ser conjuntadas
en unsoloesquema, por tratarse de datos importantes para lainvestigación.
Antes de pasar a los resultados, se hacen las siguientes consideraciones
generales:
• Los resultados presentados corresponden al total de la aplicación lograda
del Diagnóstico Tecnológico en cadaversión.
• Por notratarse de una muestra estadística, sino del universo de resultados,
se omite el procedimiento estadístico de obtención de varianza, desviación
estándar y moda; obteniendo únicamente la media de cada indicador
presentado.
Ahora bien, los resultados de la aplicación del Diagnóstico Tecnológico son los
siguientes:
60
Capitulo4
4.1 Primera Versión del Diagnóstico Tecnológico
Los resultados corresponden a la aplicación del Diagnóstico a 39 empresas
constructoras sodas de laCMIC.
DNivsl Directivo
BNivel Mandos Medios
Resultado Global
100 1
90
80
3"
70
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60
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80
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O
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40
30
20
10
0
¡PEPPPi
Técnico
Información Organización Visualización
delentomo
Calidad
Tecnología
Indicadores
Los promedios globales, según los porcentajes asignados,en cada nivelson:
Nivel Directivo
73 puntos
Nivel Mandos Medios
66 puntos
61
ElDiagnosticoTecnológico como herramienta
Capitulo 4
Indicador Técnico
ONivel Directivo
• NivelMandos Medios
100
90
80
69
70
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60
o
40
V.
30
50
O
Q.
20
10
0
Mantenimientoy
reparaciónde
equipo
Segundady
protecciónal
ambiente
Eficienciaenel
traba|o
Definición
secuenciay
mejorade
procesos
Competencias
laborales
Subindicadores
GNivel Directivo
Indicador Información
100 1
90
80
70
68
70
60
50
40
30
20
10
0
Mane|o yflu|0 de información
Subindicadores
62
Capitulo 4
El Diagnostico Tecnológico como herramienta
• Nivel Directivo
Indicador Organización
100 -,
Visiony
conocimiento
déla
estructurade
laempresa
Identificación
eintegración
dela
institución
Comunicación
delpersonal
Posibilidades
dedesarrollo y
apoyo enla
empresa
Subindicadores
IndicadorVisualización delentorno
DNivel Directivo
ICO
0)
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o
o
o.
Conocimiento
delentorno
rumbo y
capacidadde
laempresa
Conocimiento
déla
competencia
Conocimiento
delcliente
Subindicadores
m
63
Capitulo 4
ElDiagnósticoTecnológico como herramienta
de identificaciónde oportunidades demejora
ONivel Directivo
Indicador Calidad
Implemenación
delsistemade
calidad
Contrólele
calidad
Subindicadores
Indicador Tecnología
Intentode
implantaciónde
herramientas
administrateas
ONwel Directivo
100
90
80
72~
70
60
50
o
k.
o
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40
30
20
10
0
A dministraciondelatecnología
Subindicador
64
Capitulo 4
4.2 Segunda y Tercera Versión del Diagnóstico Tecnológico
Los resultados corresponden a la aplicación del Diagnóstico a 100 empresas
constructoras sodas de la CMIC, desglosadas en 71 empresas con la aplicación
de lasegunda versióny29empresas con latercera.
Para el procesamiento de los datos, en esta segunda parte de los resultados, se
obtuvo el tamaño de cada una de las empresas encuestadas, según la
clasificación de la CMIC (micro, pequeña, mediana y grande) para facilitar la
comparación dela información por estrato.
La conjunción de los resultados fue lograda con base en los indicadores tanto para
el aspecto "Administración", como para el aspecto "Obra". Los indicadores fueron
determinados por preguntas similares para la obtención de la información en cada
unodeéstos,enambasversiones.
Enparticular, enel aspecto "Obra",enelcualel indicador informática solo aparece
en laterceraversión,el promedio graficado en los resultados corresponde al 100%
de losdatosobtenidos (enlatercera versión).
65
Capitulo4
Administración -Empresa Micro
100
90
82
80
77
73
ai
o
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70
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Planeaclón
Organización
Dirección
Control
Indicadores
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60 -
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Ptaneación
Organización
Dirección
Control
Indicadores
66
Capitulo 4
Administración -Empresa Mediana
100
90
83
81
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Indicadores
67
Capitulo4
Obra -Empresa Micro
100
90
81
81
80
77
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Planeación
Programación
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Indicadores
Obra -Empresa Pequeña
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Planeación
Programación
Ejecución
Control
Técnica
Rec Humanos
informática
Indicadores
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Capitulo 4
Obra-Empresa Mediana
100
90
84
84
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Planeación
Programación
Ejecución
Control
Técnica
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Informática
Indicadores
Obra-Empresa Grande
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Planeación
Programación
Ejecución
Control
Indicadon!S
Técnica
Rec Humanos
nfomnática
ElDiagnosticoTecnológicocomoherramienta
Capitulo4
ResultadosdelDiagnostico
Como resultado de la aplicación de la Primera Versión del Diagnóstico Tecnológico se observa
lo siguiente
• En forma general y en cada uno de los indicadores del Diagnóstico, el Nivel Directivo de la
empresa obtuvo calificaciones mayores que el Nivel Mandos Medios, esto significa que
evaluódemanera másaltaala empresa
• Los aspectos sobresalientes en cada uno de los niveles fueron Visualización del entorno
parael Nivel DirectivoyOrganización para Nivel Mandos Medios
• Los indicadores más deficientes fueron Calidad para Nivel Directivo y Calidad y Tecnología
para Mandos Medios
• Dentrodelossubindicadores del aspectoTécnico, Eficienciaen eltrabajofueelde menores
porcentajes enambos niveles
• El indicador Organización presentó porcentajes muy parecidos en ambos niveles,
destacándose los altos porcentajes de los subindicadores Comunicación del Personal y
Posibilidades deDesarrolloyApoyo en la Empresa
• En ei indicador Vlsualizaaón del Entorno es claro que los conocimientos del Nivel Directivo
sonsuperiores encuantoaconocimiento del entorno,de lacompetencia ydel cliente
• Son sumamente bajos los porcentajes obtenidos en el indicador Calidad, enambos niveles,
lo que proporciona una idea de la defiencia real sobre el tema en las empresas
constructoras
EncuantoalaaplicacióndelaSegundayTeceraVersión, seconcluye que
• La administración de la empresa, la cual incluyó los indicadores Planeación, Organización,
Dirección y Control, presenta comportamientos muy similares en los cuatro tamaños de
empresaconpromediosglobales entre77y 8 1 %
• La tendiencia que seguiría la curva de Administración de la empresa es iniciar en el
indicador Planeación (en 75% aproximadamente), pasar a su punto más alto en el
indicador Organización (con 85%) y estabilizarse con porcentajes similares en Dirección y
Control (entre78y 79%)
• En el Diagnóstico de obra, las empresas de tamaño grande se distinguen por alcanzar
porcentajes mayores en todos los indicadores (Técnica, Recursos Humanos e
Informática) que las empresas de tamaño micro, pequeña y mediana, seguramente por
contar conmasy mejor infraestructura
• Lasempresasqueconsideran quetienenmayores deficiencias eneláreade informática son
lasdetamaño pequeño
70
Capitulo5
Recomendaciones
Recomendaciones
Una vez conocido y analizado el Diagnóstico, en este capitulo se intentan establecer
algunas recomendaciones que ayuden a enriquecer y fortalezcan el Diagnóstico y su
aplicación
Me parece encomiable el diseño, aplicación y logros que ha obtenido la Fundación de la
Industria de laConstrucción con esta herramienta, sinembargo através del conocimiento
de su objetivo, marco conceptual y constante aplicación y procesamiento, considero que
es una herramienta perfectible, comoseha demostrado
Primera Recomendación
Mi primera recomendación hacia el Diagnóstico es definir su alcance, con esto
quiero decir delimitar las áreas o procesos queabarca.
La FIC no se ha querido crear un cuestionario muy amplio, por temor al
aburrimiento del encuestado y la experiencia del primer diagnóstico lo demostró;
sin embargo con la aplicación de 20 reactivos es muy difícil establecer un
diagnóstico efectivo.
Quizá sería conveniente especificar que se trata de un diagnóstico administrativo,
en el cual se evalúa a la empresa en su aparato administrativo de planta y en
cuanto a la administración que lleva en una obra, dejando claro que los procesos
de producción en una empresa constructora pueden ser muy diferentes,
dependiendo de cadaespecialidad.
Otro de los aspectos a acotar es el tamaño de la empresa a la que es susceptible
diagnosticar, debido a que las preguntas no son aplicables a empresas grandes;
desde su concepción, se pensó en las respuestas como las mejores prácticas en
empresas de tamaño micro, pequeño y posiblemente medianas, dado que las
empresas grandes y gigantes siguen otro esquema de comportamiento y
organización.
Considero importante esta aclaración, debido a que la mayoría de las empresas
esperan un diagnóstico a fondo, y sin embargo por el atine a sus respuestas lo
que se entrega es un primer parámetro, pinceladas de muchos aspectos de los
que se necesita más información y hechos o pruebas que vayan más allá de la
sinceridad de una respuesta.
71
Capitulo5
Recomendaciones
Segunda Recomendación
Como segunda recomendación considero necesario exaltar en las personas
encuestadas la sinceridad de sus respuestas.Tratar de hacer conciencia deque el
resultado del Diagnóstico proveerá de información confiable para la toma de
decisiones.
En repetidas ocasiones nos hemos encontrado con que las personas que
responden el cuestionario contestan los reactivos, con respuestas que describen
laforma en que deberían actuar odesempeñarse para el beneficio de la empresa;
en ocasiones esa actitud se nota por vergüenza como es el caso de los directivos
o portemor arepresalias,enelcasode los mandos medios.
La franqueza de las respuestas, es el resultado acertado del Diagnóstico, por lo
tanto hay que dejar claramente especificado que se confía en la seriedad de cada
respuesta.
Tercera Recomendación
Se recomienda crear unafuerte campaña de mercadotecnia para dar a conocer la
existencia y beneficios de la herramienta de Diagnóstico Tecnológico entre las
empresas constructoras. Es sumamente triste que no se conozca este interesante
trabajo.
Durante mi desempeño en la FIC, me percate que las personas que permitían
darles a conocer y explicar el objetivo, metodología y beneficios del Diagnóstico
Tecnológico, demostraban entusiasmo e interés y con gusto accedían a su
aplicación.
Cabe mencionar que anteriormente, en la páginaweb de la CMIC, la FIC colocaba
semanalmente una pregunta para ser contestada por todas las empresas que
accesaran a la página. Durante los años 2000 y 2001, en 5 ocasiones se
cuestiono sobre el conocimiento de la FIC y el Diagnóstico Tecnológico, y estas
fueron las respuestas:
Periodo
3 al 9dejulio de2000
200 respuestas
Pregunta
Señor Constructor: ¿Conoce lossiguientesservicios que
ofrece la CMIC?
Representación yGestión
29.0%
Capacitación
48.0%
Servicios Educativos
8.5%
Certificacióny DesarrolloTecnológico
14.5%
72
Capitulo5
Recomendaciones
28deagostoal3de
septiembre de2000
168 respuestas
Señor Constructor: ¿Legustaría conocer elnivel tecnológico
desu empresa?
Si
95.24%
No
4.76%
11al 17de diciembre
de2000
126 respuestas
Señor Constructor: ¿Conocelossiguientesservicios que
ofrecelaCMIC, representación ygestión,capacitación,
servicioseducativos, certificacióny desarrollo tecnológico?
Si
42.86%
No
57.14%
11al 17dejuniode2001
92 respuestas
Señor Constructor: ¿Conoce losserviciosdela Fundación
de la Industria dela Construcción?
Si
27.17%
No
72.83%
2al8dejuliode2001
66 respuestas
Señor Constructor: ¿Conoce el Diagnóstico Tecnológico
(MP-2000) que laCMICofreceasusafiliados para conocer
susituación actual?
Si
13.64%
No
86.36%
Mi recomendación sobre el refuerzo de la promoción de esta herramienta se
complementa con el trabajo estrecho de la FIC con las comisiones mixtas o otros
grupos de trabajo de la Cámara que están en constante comunicación con los
empresarios.
Cuarta Recomendación
Como resultado de la experiencia, recomiendo que la aplicación del Diagnóstico
seaen la modalidad deencuesta por entrevista.
A pesar de que una encuesta por entrevista requiere de mayor inversión, es una
técnica más flexible que aplicarlo vía internet. Sus principales ventajas son que el
encuestador puede repetir la pregunta si el sujeto no ha comprendido bien, así
como solicitar precisión en algunos aspectos. Considero que esta técnica
proporciona respuestas más válidas para el Diagnóstico, ya que se obtiene
información minuciosa yse observa el comportamiento del encuestado.
Quinta Recomendación
Se recomienda que laaplicación del Diagnóstico Tecnológico sea periódica en una
empresa. Existe la posibilidad de que alguna de las áreas o incluso toda la
73
Capitulo 5
Recomendaciones
empresa este sufriendo un proceso progresivo de detrimento y los directivos no se
percaten deello.
Considero que la realización periódica de un diagnóstico es necesaria, ya que
constituye una forma de medir el comportamiento a través del tiempo. Sólo
comparando los resultados de un diagnóstico con un segundo en otro tiempo, se
puede determinar si la empresa esta haciendo bien o mal, si alguna de sus áreas
esta perdiendo eficiencia ysi lasacciones correctivas fueron lasadecuadas.
Sexta Recomendación
Es necesario dar paso a la Cuarta Versión del Diagnóstico Tecnológico. Me
parece que en el tiempo de aplicación que se lleva, se han detectado errores que
pueden corregirse.
Quizá sea conveniente cambiar las preguntas para que los encuestados no
contesten con opiniones. En las respuestas actuales, los sujetos contestan con
criterios no uniformes que están en función de la información de que disponen, su
formación y cultura. Las preguntas, en este caso, deberán evaluar hechos y
prácticas probadas de laempresa.
Séptima Recomendación
Se hadetectado la necesidad de incluir enel Diagnóstico Tecnológico un indicador
sobre la productividad de laempresa constructora.
Como conocimiento de los puntos fuertes y débiles de una empresa, sería
conveniente establecer en el Diagnóstico puntos de control que identifiquen
ahorros ydesviaciones en capital ytiempo y mano deobra.
A manera de conclusiones capitulares se presentan en forma sintetizada las ideas
centralesdelasrecomendaciones realizadas
1
Acotar elalcancedel Diagnóstico Tecnológico
2
Exaltar lasinceridaddelas respuestasdelos personas encuestadas
3
Crear unafuertecampañademercadotecnia paradar aconocer el Diagnóstico
Tecnológico
4
Conservar laaplicacióndel Diagnóstico porentrevista.
74
Capitulo5
Recomendaciones
5
Aplicar el Diagnósticodemanera periódicaen las empresas
6
Seguir lametodología de revisión deDiagnósticoTecnológico para obtener la
Cuarta Versión
7
Incluir en lanuevaversión unindicador sobre productividad en la empresa
75
Conclusiones
Conclusiones
Primera:
Lahipótesis planteada al iniciodeestatesis fue probada satisfactoriamente ya que
el Diagnóstico Tecnológico se fundamenta en el conocimiento de los puntos
fuertes y débiles de la empresa, por lo tanto su aplicación identifica oportunidades
de mejora (puntos débiles) principalmente en el área administrativa como se pudo
ver en laestructura ycuestionarios de cada unade lastres versiones.
Por medio del Diagnóstico se evalúa el área administrativa de la empresa a nivel
global yeldesarrollo administrativo de las obras,sin embargo su condición técnica
no es tomada en cuenta; para ello sería necesario el conocimiento de cada
especialidad,suexperiencia, personaltécnico, etc.
Segunda:
Dada la necesidad actual de conocer las limitaciones yfortalezas de las empresas
para poder establecer estrategias que permitan alcanzar o reforzar una posición
competitiva dentro del aguerrido entorno actual, la Fundación de la Industria de la
Construcción desarrolló el Diagnóstico Tecnológico.
El Diagnóstico ayuda a las empresas constructoras a identificar sus oportunidades
de mejora y con base enelloestablece algunas recomendaciones para mejorar los
aspectos en losque seencontraron deficiencias.
Tercera:
El Diagnóstico Tecnológico de la FIC se originó como la primera parte del
Proyecto de Integración de Tecnologías en las Empresas Constructoras, y
pretendía establecer indicadores para evaluar la aplicación de tecnologías en las
empresas del sector.
La primera encuesta diseñada para el mencionado proyecto consistía en un
cuestionario cerrado integrado por cinco indicadores (Técnico, Información,
Organización,Visualización delentorno y Calidad) el cualfue perfeccionado con el
apoyo de unafirma deconsultoría para obtener la primeraversiónoficial.
76
Conclusiones
Cuarta:
A lo largos de cuatro años de aplicación, el Diagnóstico ha pasado por la
actualización de tres versiones, siguiendo una metodología de revisión en todos
los casos. De la primera versión se aplicaron 39 Diagnósticos, de la segunda
versión 71ydelatercera se llevaban 29al mesde diciembre de 2001.
La primera versión estaba dividida en dos cuestionarios, cada uno para un nivel
(Directivo y Mandos Medios). Ambos cuestionarios estaban integrados por seis
indicadores (Técnico, Información, Organización, Visualización del entorno,
Calidad y Tecnología) y la diferencia era el número de preguntas que contenía
cada cuestionario, 63 para nivel Directivo y 76 para Mandos Medios. La aplicación
era en la modalidad de autoaplicación en medio magnético o por entrevista. Los
resultados eran entregados a la empresa por medio de gráficas de barras y una
calificaciónglobal.
La segunda versión sufrió modificaciones radicales; se crearon 3 cuestionarios,
uno para los encargados de la Administración de la empresa, otro para los
encargados dela Obray untercero para losencargados del Diseño. Elenfoque de
las preguntas cambió hacia los procesos. El número de preguntas se redujo
notablemente quedando 19 para los cuestionarios de Administración y Obra y 6
para Diseño. La aplicación fue por entrevista y vía internet y los resultados se
mostraban en gráficas de barras, comparando los resultados de la empresa con
las mejores prácticas.
La tercera y actual versión sigue la misma línea que la versión anterior, la
diferencia es que se eliminó el cuestionario de Diseño y el número de preguntas
fue ampliado a 26 para Administración y 29 para Obra. La aplicación continúa
siendo vía internet y por entrevista. Los resultados se entregan a la empresa por
medio de una tabla que contiene el porcentaje obtenido en cada subindicador y
una recomendación para mejorar su productividad.
Quinta:
Las principales áreas de mejora detectadas en las empresas constructoras por
medio de la aplicación de 139 Diagnósticos Tecnológicos fueron: Calidad,
Planeación yControl.
Sexta:
Las principales limitaciones encontradas durante la realización de la investigación
se refieren ainformación.
77
Conclusiones
Fueron escasos los datos sobre diagnósticos realizados en el sector de la
construcción como se mencionó en el marco teórico. Posiblemente se realicen
masestudios pero nosedocumentan odan a conocer.
La siguiente limitación corresponde a información sobre las empresas
encuestadas, si se hubieran recabados mayores datos sobre el tamaño de las
empresa, especialidad, antigüedad, etc., los resultados del Diagnósticos se
hubieranestratificado para dar resultados mas significativos.
Séptima:
Finalmente, como se mencionó en las Recomendaciones al Diagnóstico
Tecnológico, se dejan futuras líneas de investigación entre las que destacan
generar la cuarta versión del Diagnóstico, crear una campaña de mercadotecnia
para impulsar la aplicación del Diagnóstico e incluir un indicador que mida la
productividad de laempresa constructora.
78
Bibliografía
Bibliografía
I. PUBLICACIONES PERIÓDICAS CONSULTADAS:
"Bajo la lupa, Una manera sencilla y efectiva para evaluar problemas en su
empresa", Gonzalez Rivera Ricardo, Revista Entrepreneur, Vol. 6, Num. 7,
1998.
"La innovación informativa, base del moderno diseño organizacional", Froylan
Trinidad de Jesús, Revista Estrategia Industrial, Ejemplar 121, México,
1997.
"Medición de indicadores de desempeño en empresas de construcción", en
Revista BIT, Cámara Chilena de la Construcción, Marzo de 2001.
Situación de la Industria de la Construcción, Cámara Mexicana de la Industria de
la Construcción, Dirección Técnica, Coordinación de Economía y
Estadística.
II. OBRAS CONSULTADAS:
BUNGE, Mario, La investigación científica, Ariel Methodos, México, 1992, 229
págs.
CHIAVENATO, Idalberto, Introducción a lateoría general de la administración, Me
Graw Hill, México, 1984,634 págs.
HERNÁNDEZ SAMPIERI, Roberto, Metodología de la investigación, MeGraw Hill,
México, 1996, 169págs.
JAUREGUI MEDINA, Virginia, Propuesta para impulsar la industria de la
construcción en el estado de Nayarit, Tesis Maestría ITC,Septiembre 1999,
143págs.
JOHANSSON, Henry, Reingeniería de procesos de negocios, Limusa, México,
1998, 263 págs.
79
Bibliografía
KOENES, Avelina, El Diagnóstico de la empresa, Ediciones Díaz de Santos S. A.,
España. 1995,52págs.
KOPELMAN, Richard E.,Administración de la productividad en las organizaciones,
MeGraw Hill, España, 1990,289 págs.
PERALES RIVERA, Sylvia O., Bases conceptuales y metodológicas para el
Diagnóstico, Tesis Unam, División de Estudios de Posgrado, Facultad de
Ingeniería,Agosto 1988, 137 págs.
ROMERO GASTELU, Ma. Teresa, Propuesta de solución a los problemas más
comunes encontrados en el análisis de la administración de recursos
humanos en las micro empresas constructoras en el estado de Nayarit,
Tesis Maestría ITC,Septiembre 2000, 111págs.
SANCHEZ SÁNCHEZ-MEJORADA, Gaspar del S.C., La organización y su
diagnóstico bajo el enfoque sistémico: un caso práctico, Tesis Unam,
División de Estudios de Posgrado, Facultad de Ciencias Administrativas,
Abril 1986,280 págs
TERRY, George R., Principios de administración, Compañía Editorial Continental,
México, 1993,246 págs.
III. OTRAS FUENTES:
Aplicación del Diagnóstico MP-2000, Procedimiento técnico operativo del sistema
deaseguramiento de calidad,Fundación de la Industria de laConstrucción.
Archivo en papel de aplicación y resultados del Diagnóstico Tecnológico,
Fundación de la Industria de la Construcción.
Base de datos de aplicación del Diagnóstico Tecnológico, Fundación de la
Industria de la Construcción.
Base de datos para procesar cuestionarios digitales del Diagnóstico Tecnológico,
Enfoque Empresarial.
Comentarios relativos a la encuesta del Diagnóstico Tecnológico de la FIC, Dr.
JoséAntonio Esteva Maraboto, Octubre 1998.
Minuta de Comentarios a la segunda versión del Diagnóstico Tecnológico por
parte del Comité Directivo de la FIC, Fundación de la Industria de la
Construcción,Abril, 1999.
80
de identificación de oportunidades demejora
Bibliografía
Ponencia "Perfil de la empresa constructora productiva en México" por el Dr. José
Luis Delgado enTecnomex, Febrero 1998.
Propuesta técnica y económica para el desarrollo del Diagnóstico Tecnológico en
laindustria dela construcción, Enfoque Empresarial,Agosto 1997.
Prospectiva tecnológica de la industria de la construcción 1 a . Etapa,ADIAT A. C ,
Mayo2000.
Resumen ejecutivo del Proyecto de Integración de Tecnologías en las Empresas
Constructoras, Fundación de la Industria de laConstrucción, 1997.
www.calidad.mty.itesm.mx
InstitutoTecnológico de Estudios Superiores de Monterrey
Desarrollo del método de diagnóstico organizacional, Silvia L. Olivares
Consulta 3de agostode 2001
www.cnpc.cl
Centro Nacional de la Productividad yla Calidad
Productividad, Francisco Javier Meneses, Noviembre de 1997
Consulta 3deagosto de 2001
www.contactopyme.gob.mx
Secretaria de Economía
Sistema de autodiagnóstico
Consulta 18de noviembre de 2001
www.itccanarias.org
Instituto Tecnológico de Canarias
Proyecto Diagnosis
Consulta 2deagosto de 2001
www.obrasweb.com
Revista Obras
Competitividad y productividad
Organizaciones eficientes, ¿factibles?
Fortalezca sutalón deAquiles
La herramienta del cambio
Artículos varios sobreadministración.
Consulta 7de agosto de 2001
www.stps.gob.mx
Secretaría delTrabajo y Previsión Social
Guíastécnicas de productividad
Consulta 20dejulio de2001
81
Anexo I
Cuestionario Diagnóstico Tecnológico 1° Versión
ENCUESTA NIVEL DIRECTIVO
Aspecto Técnico
1 1)Mantenimiento yreparación deequipo y herramientas (seexcluye equipo de cómputo)
A) Nombre del equipo oherramienta principal que utiliza la empresa
B) ¿Cuenta con un programa de mantenimiento para sus equipos''
1) Noseda mantenimiento
2) Seda mantenimiento cuando el equipo se descompone
4) Hay un programa para dar mantenimiento periódicamente
C) ¿Da reparación inmediata cuando susequipos así lo requieren'?
0) No sé
1) No, puede durar muchos días sin reparar
2) Serepara cuando sevaavolver a usar
3) Sereparaencuanto sedaavisode lafalla
4) Serevisa periódicamente para preveer las fallas
D)¿Sesurtefácilmente de las refacciones para sus equipos'?
0) Nosé
1) No,el surtido es lento (más de un mes)
2) Elsurtido es regular (de unmes auna semana)
3) Generalmente las piezas llegan en una semana o menos
4) Tenemos refacciones en almacén para usar de inmediato
E) ¿La antigüedad del equipo es adecuada'
0) No sé
1) Esequipo muy antiguo (15años omás)
2) Equipo mediano (10a 14añosde antigüedad)
3) Equipo con 3a9años de antigüedad
4) Equipo con menos de 3años de antigüedad
F) ¿El equipo que utiliza le ayuda atener un rendimiento satisfactorio?
0) Nosé
1) Daun rendimiento muy bajo (equipo antiguoy/o mal mantenido, confallas continuas)
2) Daun rendimiento regular (falla ocasionalmente)
3) Rendimiento razonable (equipo que noes nuevo, pero solo para por mantenimiento)
4) Rendimiento elevado (equipo nuevo, bien mantenido)
1 2) Segundad yprotección al ambiente
G) ¿El equipo que utiliza es seguro?
1) No,ocurren accidentes detrabajo confrecuencia debido al equipo
2) Hayaccidentes detrabajo, pero noson muy frecuentes
3) Esnormal, hace varios añosque notenemos accidentes debido al equipo
4) Esmuy seguro, nunca hay accidentes detrabajo debido al equipo
H)¿Elequipoqueutilizaayudaalaproteccióndelambiente?
0) Nolosé
1) No,esunequipoquecontamina mucho
2)Contaminalonormal
4) Si,elequipoprácticamente nocontamina
I)¿Hatenidoproblemasconinspeccionesdelasautoridadesenasuntosdecontaminación
ambiental?
0) Nolosé
1)Si,herecibido multasosanciones
2)Si,peronohahabidomultasosanciones
3)Mehaninspeccionado,perohepasadocorrectamente esas inspecciones
4) Nuncamehan inspeccionado
1.3) Eficienciaeneltrabajo
J) ¿Conoce Ustedalgúnequipoquepodría mejorarsurendimiento?
1)No
2)Sí,peronoestamosendisponibilidaddeadquirirlo
4) Sí,loadquiriremos próximamente
K)¿Quétanfrecuentemente sedetienesutrabajoporfaltadeequipooporfalladelmismo
1)Muyfrecuentemente (casitodaslassemanas)
2)Aveces(1ó2vecesal mes)
3) Raravez(menosde1 vezal año)
4) Nuncaocasinunca (1ó2vecesal año)
1.4) Definición,secuenciaymejoradeprocesos
L)¿Tienedefinidassusactividades?
1)No,hagocualquier cosaqueseofrezca
2)Aveceshagotrabajossegúnsenecesita,perocasisiempre hagolamismaclasede
trabajo
4) Las actividadesquehagoestánclaramentedefinidas,solohagootrascosasencasos
deemergencia
M)¿Harealizado mejoras importantes enlasactividadesquerealiza paraahorrar recursos?
1) Nunca
2) Hesugeridocambios,peronosehanllevadoacabo
3) Hehechoalgunoscambios pequeños parahacermásfácileltrabajo
4) Hepropuestocambios mayoresparaahorrartiempoodinero,ysehanllevadoacabo
1.5) Competencias laborales
1.5.1) Experiencia
N)¿Consideraquesuexperienciaesadecuada parasutrabajodiario?
1)No,tengo pocaexperienciaenmitrabajo(menosde1 año)
2)Tengoexperiencia regular (de1a3años)enestepuesto
4)Tengobastanteexperienciaenmipuestoactual(másde3años)
1.5.2)Actualización
O)¿Acostumbra leerpublicaciones,yasealibrosorevistas,paramantenerse actualizado?
1)Nunca,notengotiempo
2)Aveces,cuandomesobratiempoperoquisierahacerlomásseguido
3)Si,yessuficiente;laempresa nomeloexige
4)Si,yessuficiente;laempresa loexigecomopartedemitrabajo
P) ¿Leefrecuentemente elperiódico?
2)Aveces,cuando mesobratiempo peroquisiera hacerlomásseguido
3) Si,yessuficiente; laempresa nomeloexige
4) Si,yessuficiente;laempresa loexigecomopartedemitrabajo
Q) ¿Acostumbra asistir aconferencias,feriasyexposiciones relacionadas consu ramo?
1) Nunca
2) Ocasionalmente
3)Conmucha frecuencia
4)Asistosiempre (oenvíoaalguien) alasmás importantes
R)¿Acostumbra relacionarseconproveedoresdeproductososerviciosinnovadoresensuramo?
1) Nunca
2)Ocasionalmente (hasta3vecesporaño)
4) Conmuchafrecuencia (4ómásveces poraño)
S)¿Quéhabilidades lehacenfaltaaUsted,asugenteyasujefe?
Aspecto Información
2.1) Softwareyhardwareadecuados¿Utilizaequipodecómputo?
Sinolousa,pasealasiguientesección (organización)
A) ¿Tienesuficienteequipodecómputo?
1)No,eltrabajoseatrasa porfaltadeequipodecómputo
2) Eltrabajo noseatrasa,perohayqueusarlofueradeioshorariosdetrabajo
4)Sonsuficientes
B)¿Lavelocidadycapacidaddememoriadelequipodecómputoesadecuada paraelusoque
Ustedrequiere?
1)No,hayactividadesquenopuedohacereneseequipo
2) Generalmente mebasta,aunquehayexcepciones
4) Essuficienteentodosloscasos
C) ¿Consideraqueelequipodecómputoalquetieneaccesoesmoderno? (comopromediodelas
máquinasque Ustedusa)
1)Másde5añosdeantigüedad
2) De2a5añosdeantigüedad
4)Menosde2añosdeantigüedad
D)¿Quétipodeprocesadortienenlascomputadoras? (comopromediodelasmáquinasque Usted
usa)es:
0) Nosé
1)286
2)386
3)486
4) Pentiumosimilar
E)¿Dominaelsoftware requerido parasatisfacer lasnecesidades desutrabajo?
1)Necesitoapoyoparausarlo
4) Loconozcolosuficiente parausarloregularmentesinayuda
4~* ^
F)¿Cuentacon unareddeinformática interna?
Ü
1 w
—
i
i-J
1)No
4)Si
G)¿Encasodeexistiresta red,consideraquesu usorealmenteayudaalaproductividaddela
empresa?
0) Noaplica
1) Nocontribuye
2)Creoquecontribuye alaproductividad
4) Sicontribuyealaproductividad
2.2) Manejoyflujodeinformación
H) ¿Tieneaccesodirectoa INTERNET?
1)No
4)Si
I)¿Sabeobtener información relacionada consutrabajovía INTERNET?
1)Noobtengo información
2)Obtengoinformación porqueotrosmeayudan
3)Séusarla,peroobtengo pocainformación útilparaeltrabajo
4) Obtengo mucha información útilparaeltrabajo
J) ¿Utilizaalgúnmétodoparacontrolar ladocumentación quegeneraensus laboresdiarias?
1) Nolacontrolo
2)Tengomipropiosistema paracontrolarla, peronoesmuytécnico
4) Usamos unmétodoigualentoda laempresa paracontrolarla
K) ¿Seduplica lainformaciónendiferentesáreasdesu empresa?
(porejemplo:costos,programasdetrabajo,controles)
1)Sí,variosdepartamentos generamos lamisma información
2) Esraro,perollegaaocurrir
4) Hayunsolo responsabledegenerar cadatipode información
L)¿Estádefinidoelflujodeinformaciónquerecibeygeneraensusactividades cotidianas?
1)No,varía mucho
2) Noestádefinidoformalmente, perovaríapoco
4) Estádefinido formalmente
M) ¿Esadecuada lavelocidaddelflujodeinformación querecibeyquegenera?
1)No,lainformacióncasisiempre llegaconatraso
2) Lamayor partedelainformación llegaoportunamente, perohayotros atrasos
4) Lainformación llegaoportunamente;losatrasos sonraros
Aspecto Organización
3.1) Identificacióneintegracióndelainstitución
A) ¿Cómoconsidera suambientedetrabajo?
1)Pocoagradableypocomotivante
2)Adecuado
3)Agradableymotivante
4)Muyagradableymotivante
3.2) Comunicación delpersonal
T
B)¿Delega Usted responsabilidades ensuáreadetrabajo?
1) Nunca
2)Soloenalgunasocasiones
4) Hayresponsabilidades quedelegosiempreocasisiempre
3.3) Posibilidades dedesarrolloyapoyoenlaempresa
C) ¿Esadecuadasuformaciónycapacidades paraelpuestoquetiene?
1) No,mehacefaltadesarrollarme más
2) No,miscapacidades son mayoresqueloqueelpuestoexige
3) Estábastanteadecuado;puedodesarrollarme confacilidad
4)Tengotodas lascapacidades necesarias paraelpuesto
AspectoVisualización delentorno
4.1) Conocimientodelentorno,rumboycapacidadesdelaempresa
A) ¿Conocecuáles sonlasfortalezasylasdebilidadesdelaempresa?
1)Nolasconozco
2)Tengoalgunaidea
3)Soloconozco lasqueveodesde mipuestodetrabajo
4) Lasconozco ampliamente
B)¿Conocelastendenciastecnológicasdelpaísensuramo?
1)Nolasconozco
2)Tengoalgunaidea
3)Soloconozcolasqueveodesdemipuestodetrabajo
C)¿Conocelainfluenciadefactorespolíticosnacionalesensuempresa?
1)Nolasconozco
2)Tengoalgunaidea
3)Soloconozco lasqueveodesdemipuestodetrabajo
4) Lasconozcoampliamente
D)¿Conoce lainfluencia defactoressocioeconómicos delpaísensu empresa?
1)Nolasconozco
2)Tengoalgunaidea
4) Lasconozcoampliamente
4.2) Conocimiento delacompetencia
E)¿Conoceelnombredelasempresasquecompitencon Ustedes?
1)Ninguna
2) Algunas
3) Lasmás importantes
4)Todas
F)¿Conoce lasventajascompetitivas desuempresa?
1)Nolasconozco
2) Noestoyseguro
4) Calidad
4) Costos
4) Financiamientodeobras
4)Administracióndepersonal
4)Sistemas constructivos
4)Tiempodeentregadeobra
4) Planeaciónycontroldeobra
4) Cálculo
4) Otras
G)¿Conocelasdesventajascompetitivas desuempresa?
1)Nolasconozco
2) Noestoyseguro
4) Calidad
4) Costos
4) Financiamiento deobras
4)Administración depersonal
4) Sistemas constructivos
4) Cálculo
4) Otras
4.3) Conocimiento delcliente
H)¿Acostumbra informarsedelasnecesidadesdelclientedelaempresa?
1) Nolasconozco
2)Meenterodevezencuando
3)Coneltiempohellegadoaconocerlas
4) Reciboinformaciónfrecuentementesobreesetema
I)¿Cadacuantorecibeinformaciónsobrelasnecesidades delclientealrespecto?
1)Anualmente
2) Trimestralmente
3) Mensualmente
4) Semanalmente
J) ¿Conoce nuevosproductosonuevasformasdetrabajar quepuedaaplicar asustareas ?
1)Nolosconozco
2)Conozcoalgunos
3) Conozco losmás importantes
4)Conozcotodos
Aspecto Calidad
5.1) Implementación delsistemadecalidad
A) ¿Tieneimplementado algúnsistema decalidadensuempresa?
1)No
2) Lointentamosyfalló
3) Estáenprocesodeimplementación
4) Si,yestá funcionando
B)¿Cuáleselsistema decalidadquetieneoquieretenersu empresa?
1) Nohacefalta
2) Unsistema propio
3) Unsistema creadofueradelaempresa
4) Unsistema delaserie ISO9000
5.2) Controldecalidad
C) ¿Efectúaalgúntipodecontroldecalidadensuempresa?
1)Ninguno
2) Inspecciónvisual,porexperiencia
3)Mediciónconaparatosomedianteunlaboratorio
4) Controlestadísticodecalidad
D)¿Tieneimplementadoalgúnprogramademejoracontinuadelacalidaddesuempresa?
1)Nohacefalta
2)Vamosmejorandoconforme hacefalta
3) Revisamosformalmentelasfallasytomamos acciones
4)Tenemoscírculosdecalidadoequiposdemejoracontinua
5.3) Intentodeimplementación deherramientas administrativas
E) ¿Acostumbra documentar losprocedimientos (técnicosyadministrativos) desu empresa?
1)Nunca
4)Todos (incluyendo cuandoestánenproceso)
F)Sitieneprocedimientos documentados ¿Cadacuándo losrevisaymodificaensucaso?
1)Sedejancomofueroncreadosoriginalmente
2)Serevisancuandohacefalta
3) Serevisan unavezcada2añosomás
4)Serevisanmásfrecuentemente quecada2años
G) ¿Haimplementado ointentado implementar alguna herramienta administrativa (just intime,
benchmarking,reingeniería,...) ensuempresa paramejorarsus procesos?
1)Nohacefalta
2) No,peronoshacefalta
3)Si,unsistema propio
4)Si,unsistemacreadofueradelaempresa
H) Deserasí,¿Quéresultados ledio?
1)Malo,nofueloqueesperábamos
2) Regular, notuvimos losresultados deseados
4) Buenos
I)Sifalló,¿Cuáles fueronlascausas?
Aspecto Tecnología
6.1) Administración delatecnología
A) ¿Cuándotomaladecisiónderenovarsutecnología?
1)Aprovechocuandoelequipodebeser desechado
2) Cuandomiscompetidores lohacen
3)Cuandolosvendedores meinformandenuevastecnologías
4) Revisolainformacióntecnológica (revistastécnicas,manuales,bancosdedatos,
INTERNET) paraverquéhaydenuevo
B)¿Cómotomasudecisióndecambiar sutecnología?
1)Tomandoencuenta laopinióndeotrosqueestánenmimercado
2) Conlainformaciónquemedanlosvendedores
3) Hagotablascomparativas delasdistintasposibilidadesdetecnología paratomarla
decisión
4) Hagounanálisisdecostoybeneficiodecadaopción
C)¿Cómoseentrenanparaelusodeunanuevatecnología?
1)Laponemosafuncionar yconsultamos lasdudasconelvendedor
2) Ponemosalpersonalaestudiar losmanualestécnicos
4) Buscamosquenuestro personalreciba unentrenamiento formalsobreelusodeesa
tecnología
D)¿Aquénivelconsidera queestásuconocimiento delastecnologías quemaneja?
1)Conocemos lobásico
2) Conocemos losuficiente paraoperarla asu máxima capacidad
3) Laentendemos losuficientecomoparahacerleadaptaciones anuestrascondiciones de
trabajo
4) Estamoscapacitados paramodificarla yhacer innovación
E)¿Cómoconserva lainformacióntécnica desuequipo? (manuales,diagramasdeproceso,
diagramas mecánicosyeléctricos,manualesderefacciones ypartesosoftwareensucaso)
1) Nolatenemosoestá muyincompleta
2) Latenemosenelarchivomuerto
3)Tenemos unarchivotécnico informal
4)Tenemos unarchivotécnico,ordenadoycondocumentación sobrecadapiezade
información
F)¿Cómoobtieneasesoríaenaspectostécnicosytecnológicos?
1)Nohacefalta;sabemostodoloquenecesitamos
2)Melodanlosvendedorestécnicos
3) Buscoasesoría (Universidades, Cámaras)
4)Contratolosserviciosdecentrosdeinvestigaciónydesarrollooasesores tecnológicos
G) ¿Conoceala Fundacióndela Industria delaConstrucción?
1)Nolaconozco
2) Heoídohablardeella
3) Lahevisitado
4) Laconozcobien
H)¿HarecibidoalgúnserviciodelaFundación?
1)Nunca
2) Unavez
4) Envariasocasiones
I)¿Leinteresa recibir informacióndelosserviciosdela FundacióndelaIndustriadela
Construcción (FIC)?
1)No
4)Si
ENCUESTA NIVEL MANDOS MEDIOS
Aspecto Técnico
1.1) Mantenimiento yreparacióndeequipoyherramientas (seexcluyeequipodecómputo)
A) Nombredelequipooherramienta principalqueutilizalaempresa
B)¿Cuentaconunprogramademantenimiento parasus equipos?
1)Noseda mantenimiento
2)Sedamantenimientocuandoelequiposedescompone
4) Hayunprograma paradar mantenimiento periódicamente
C)¿Dareparacióninmediatacuandosusequiposasí lorequieren?
0) Nosé
1) No,puededurar muchosdíassinreparar
2) Sereparacuandosevaavolverausar
3)Sereparaencuantosedaavisodelafalla
4) Serevisaperiódicamente parapreveer lasfallas
D)¿Sesurtefácilmentedelasrefacciones parasus equipos?
0)Nosé
1)No,elsurtidoeslento(másdeunmes)
2) Elsurtidoesregular (deunmesaunasemana)
3) Generalmente laspiezaslleganenunasemanaomenos
4)Tenemos refaccionesenalmacénparausardeinmediato
E)¿Laantigüedaddelequipoesadecuada?(Califiqueasuequipoprincipal,dando elpromediode
antigüedaddelequipo,independientemente deltiempoquehayaestadoensuempresa)
0) Nosé
1) Esequipomuyantiguo (15añosomás)
2) Equipomediano(10a 14añosdeantigüedad)
3) Equipocon3a9añosdeantigüedad
4) Equipoconmenosde3añosdeantigüedad
F)¿Elequipoqueutilizaleayudaatenerunrendimiento satisfactorio?
0)Nosé
1) Daunrendimiento muybajo(equipoantiguoy/omalmantenido,confallascontinuas)
2)Daunrendimientoregular(falla ocasionalmente)
3) Rendimiento razonable (equipoquenoesnuevo,perosoloparapor mantenimiento)
4) Rendimientoelevado(equipo nuevo,bienmantenido)
1.2) Eficiencia eneltrabajo
G)¿Conoce Ustedalgúnequipoquepodríamejorar su rendimiento?
1)No
2) Sí,peronoestamosendisponibilidaddeadquirirlo
4)Sí,loadquiriremos próximamente
H)¿Quétanfrecuentemente sedetienesutrabajo porfaltadeequipooporfalladelmismo?
1)Muyfrecuentemente (casitodaslassemanas)
2)Aveces(1ó2vecesalmes)
3) Raravez(menosde 1 vezalaño)
4) Nuncaocasinunca(1ó2vecesalaño)
1.3) Definición,secuenciaymejoradeprocesos
I)¿Tienedefinidassusactividades?
1)No,hagocualquiercosaqueseofrezca
2)Aveceshagotrabajossegúnsenecesita,perocasisiemprehagolamismaclasede
trabajo
4) Lasactividadesquehagoestánclaramentedefinidas,solohagootrascosas encasos
deemergencia
J) ¿Está biendefinida lasecuencia desus actividades?
1)No,hagomistareasenelordenquequiero
2)Yohagolastareasenelordenqueseacostumbra enlaempresa
4)Mistareasyenquéordenlasdebohacerestánclaramentedefinidas
K)¿Harealizado mejorasimportantes enlasactividadesquerealiza paraahorrar recursos?
1)Nunca
2) Hesugeridocambios, peronosehanllevadoacabo
3)Hehechoalgunoscambiospequeñosparahacermásfácileltrabajo
4) Hepropuestocambios mayoresparaahorrar tiempoodinero,ysehanllevadoacabo
1.4) Competencias laborales
1.4.1) Experiencia
L)¿Considera quesuexperienciaesadecuada parasutrabajodiario?
1)No,tengo pocaexperiencia enmitrabajo (menosde1 año)
2)Tengoexperiencia regular (de 1a3años)enestepuesto
4)Tengobastanteexperienciaenmipuestoactual(másde3años)
1.4.2) Capacitación
M)¿Laempresasehapreocupadoporcapacitarloenlasactividadesquerealiza? (seentiende
porcapacitaciónformalcursosdadospormaestrosdiferentesdelosjefesdirectivosocompañeros
depuesto,entiempodedicadoexclusivamentealacapacitación)
1) No,nunca recibocapacitación
2) Recibocapacitaciónaprendiendodeotrosenmiáreadetrabajo
3) Recibo bastantecapacitación formal(hasta24hrsal año)
4)Másde24hrs.alaño decapacitación formal
N)¿Ledanlaoportunidaddeaplicar ensutrabajolosconocimientosadquiridosen la
capacitación?
1)No
2)Avecesmepermitenaplicarloqueaprendo
3) Dependedemí.Tengo libertadparaaplicarlos,siquiero
4)Meexigenqueapliqueallugardetrabajoloqueaprendíysupervisanloquehaga
1.4.3)Actualización
O)¿Acostumbra leerpublicaciones,yasealibrosorevistas,paramantenerse actualizado?
2)Aveces,cuandome sobratiempo peroquisiera hacerlo másseguido
3) Si,yessuficiente;laempresanomeloexige
4)Si,yessuficiente;laempresaloexigecomopartedemitrabajo
P)¿Su empresalomotivayapoyaparalacompradelibrosysuscripcionesarevistasquele
ayudenamantenerseactualizadoensuramo?
1) Nuncaorarasveces
2)Meapoyasiyolopido,peronome motiva
4)Memotivayapoya permanentemente
Q) ¿Leefrecuentementeelperiódico?
2)Aveces,cuando mesobratiempo peroquisiera hacerlo másseguido
3) Si,yessuficiente;laempresanomeloexige
4)Si,yessuficiente;laempresaloexigecomopartedemitrabajo
R)¿Acostumbra asistiraconferencias,feriasyexposiciones relacionadasconsuramo?
1) Nunca
2) Ocasionalmente
3) Conmucha frecuencia
4)Asistosiempre (oenvíoaalguien) alasmás importantes
S)¿Recibeapoyodeusempresa paraasistiraconferencias,feriasyexposiciones relacionadas
consuramo?
1) Nuncaorarasveces
2)Ocasionalmente (hasta3veces poraño)
3)Conmuchafrecuencia (4omásvecesporaño)
T) ¿Acostumbra relacionarse conproveedoresdeproductososervicios innovadoresensuramo?
1)Nunca
2) Ocasionalmente (hasta3vecesporaño)
4)Conmuchafrecuencia (4ómásvecesporaño)
U)¿Quéhabilidades lehacenfaltaaUsted,asugenteyasujefe?
Aspecto Información
2.1) Softwareyhardwareadecuados ¿Utilizaequipodecómputo?
Sinolousa,pasealasiguientesección (organización)
A) ¿Tienesuficienteequipodecómputo?
1)No,eltrabajoseatrasaporfaltadeequipodecómputo
2) Eltrabajo noseatrasa,perohayqueusarlofueradéloshorariosdetrabajo
4)Sonsuficientes
B)¿Lavelocidadycapacidaddememoriadelequipodecómputoesadecuada paraelusoque
Ustedrequiere?
1)No,hayactividadesquenopuedohacereneseequipo
2)Generalmentemebasta,aunquehayexcepciones
4) Essuficienteentodos loscasos
C)¿Consideraqueelequipodecómputoalquetieneaccesoesmoderno? (comopromediodelas
máquinasqueUstedusa)
1)Másde5añosdeantigüedad
2) De2a5añosdeantigüedad
4) Menosde2añosdeantigüedad
Siconocequétipodeprocesadortienen lascomputadorasqueusa,conteste lasiguientepregunta:
D) ¿Quétipodeprocesadortienenlascomputadoras?
(comopromediodelasmáquinasque Ustedusa)es:
0) Nosé
1)286
2)386
3)486
4) Pentiumosimilar
E)¿Dominaelsoftwarerequeridoparasatisfacer lasnecesidades desutrabajo?
1)Necesitoapoyoparausarlo
4) Loconozco losuficiente parausarlo regularmentesinayuda
F)¿Cuentaconunareddeinformática interna?
1)No
4) Si
G)¿Encasodeexistirestared,consideraquesuusorealmenteayudaalaproductividaddeia
empresa?
0) Noaplica
1)Nocontribuye
2)Creoquecontribuyealaproductividad
4)Sicontribuyeala productividad
2.2) Manejoyflujodeinformación
H)¿Tieneacceso directo a INTERNET?
1)No
4)Si
I)¿Sabeobtener información relacionada consutrabajovía INTERNET?
1) Noobtengo información
2) Obtengoinformación porqueotrosmeayudan
3)Séusarla,peroobtengo pocainformación útil paraeltrabajo
4) Obtengo muchainformación útilparaeltrabajo
J) ¿Utilizaalgúnmétodoparacontrolar ladocumentación quegeneraensus laboresdiaria?
1)Nolacontrolo
2)Tengomipropiosistema paracontrolarla,peronoesmuytécnico
4) Usamosunmétodoigualentoda laempresa paracontrolarla
K)¿Seduplica lainformaciónendiferentesáreasdesuempresa?
(porejemplo:costos,programasdetrabajo,controles)
1)Sí,variosdepartamentos generamos lamisma información
2) Esraro,perollegaaocurrir
4) Hayunsoloresponsable degenerar cadatipodeinformación
L)¿Estádefinidoelflujodeinformaciónquerecibeygeneraensusactividades cotidianas?
1)No,varíamucho
2) Noestádefinidoformalmente, perovaríapoco
4) Estádefinido formalmente
M) ¿Esadecuada lavelocidaddelflujodeinformación querecibeyquegenera?
1) No,lainformacióncasisiempre llegaconatraso
2) Lamayor partedelainformación llegaoportunamente,pero hayotrosatrasos
4) Lainformaciónllegaoportunamente;losatrasossonraros
Aspecto Organización
3.1) Visiónyconocimiento delaestructura delaempresa
A) ¿Conocelamisiónorazóndeserdelaempresa?
1)Nolaconozco
2)Séqueexiste,peronolaconozco
3) Larecuerdovagamente
4) Laconozcoy/olatengo porescrito
B) ¿Conocelaspolíticasdelaempresa?
1)Nosésiexisten
2)Séqueexsiten,peronolasconozco
3) Lasconozcocasitodas
4) Existenporescritoylasconsulto cadavezquelonecesito
C) ¿Conocelaestructura delaempresa'?
1)Nolaconozco
2)Tengo unaideadecómoes,peronoconozcotodos losdetalles
4)existeporescrito
D)¿Conocelasfuncionesquerealizanlasdistintasáreasdelaempresa?
1) Nolasconozco
2)Tengouna ideadecomoson,peronoconozcotodos losdetalles
3) Lasconozco,peronoestánespecificadas por escrito
4) Existenporescnto
E) ¿Conocelasmetasycompromisos delaempresa acortoylargoplazo?
1)Nolasconozco
2)Tengounaideadecomoson,peronoconozcotodos losdetalles
3) Lasconozco,pero noestánespecificadas porescrito
4) Existen porescrito
F)¿Conocelosplanesyprogramasdetrabajodesuárea?
1)Nolosconozco
2)Tengounaideadecomoson,peronoconozcotodos losdetalles
3) Losconozco,peronoestánespecificadas porescrito
4) Existenporescrito
3 2) Identificación eintegracióndelainstitución
G) ¿Cómoconsidera suambientedetrabajo?
1)Pocoagradableypoco motivante
2)Adecuado
3)Agradabley motivante
4) Muyagradableymotivante
H)¿Conoce laimportanciadesu puestoparalaempresa?
0) Nosé
1)Meimaginoquees importante
2) Sécualesson,peronosésilaempresatieneelmismocriterio
4) Séconclaridadquees importante
I)¿Sabequéesloquelaempresa esperadeusted?
0) Nolosé
1)Supongoqueesperaquetrabajemucho
2) Parcialmente,lohesabido porconversacionesconlosjefes
4) Completamente, lotengoporescrito
J) ¿Consideraquesufunción (ofunciones) esimportanteparalaempresa?
1)Nocreoquesean importantes
2) Creoquemisfuncionessonpocoimportantes
3) Creoquemisfuncionessonalgo importantes
4)Creoquesonmuy importantes
K)¿Tomaencuenta laorganización susobservaciones ysugerencias?
1)Nunca
2)Aveces
3) Siempre
L)¿Recibe reconocimiento porsus logrosenlaempresa?
1)Nunca
2)Algunasveces
3) Siempreocasisiempre,demanera informal
4)Siempreocasisiempre,demaneraformal
M) ¿Acostumbra trabajar enequipoconsuscompañeros detrabajo?
1)Nunca
2)Algunasveces
3) Lamayor partedeltiempo
4)Siempreocasi siempre
3.3) Comunicación delpersonal
N)¿Susuperior inmediatolosueleescuchar?
1)Nunca,notienetiempo
2)Cuandotienetiempo
3) Lamayor partedelasveces
4)Siempreocasisiempre
O) ¿Existelacomunicación adecuadaconsuscompañeros deáreaenasuntosdetrabajo?
1)Nunca;cadaquientrabajaporsulado
2)Aveces,peronoesconstante
3) Lamayor partedelasveces
4) Noscomunicamos constantemente
P)¿Ledeleganresponsabilidades aUsteddentrodesuárea?
1)Nunca
4) Hayresponsabilidades quemedelegansiempreocasisiempre
Q)¿Delega Ustedresponsabilidades ensuáreadetrabajo?
1)Nunca
4) Hayresponsabilidades quedelegosiempreocasisiempre
3.4) Posibilidades dedesarrolloyapoyoenlaempresa
R)¿Esadecuadasuformaciónycapacidades paraelpuestoquetiene?
1)No,mehacefaltadesarrollarme más
2) No, miscapacidades sonmayoresqueloqueelpuestoexige
3) Estábastanteadecuado;puedodesarrollarme confacilidad
4)Tengotodaslascapacidades necesariasparaelpuesto
S) ¿Percibeposibilidades dedesarrollo personalenlaempresa?
1)No,creo muydifícilavanzarenestaempresa
2) Hayalgunas posibilidades,perosonmuyescasasymuycompetidas
4) Haymuchas posibilidades dedesarrollo paramí
T) ¿Cuentaconelapoyodesujefeinmediatoparadesarrollarseenlaempresa?
1) No,nolegustaqueotrossedesarrollen
2) No,siempreestá muyocupado
3) Solocuandocreequeesmuyimportante
4) Meapoyasiempre
Aspecto Visualizacióndelentorno
4.1) Conocimientodelentorno,rumboycapacidadesdelaempresa
A) ¿Conocecuálessonlasfortalezasylasdebilidadesdelaempresa?
1)Nolasconozco
2)Tengoalgunaidea
B)¿Conocelastendenciastecnológicas delpaísensuramo?
1) Nolasconozco
2)Tengoalgunaidea
C) ¿Conocelainfluencia defactores políticos nacionalesensu empresa?
1)Nolaconozco
2)Tengoalgunaidea
3) Soloconozco lasqueveodesde mipuestodetrabajo
D)¿Conocelainfluencia defactoressocioeconómicos delpaísensuempresa?
1)Nolaconozco
2)Tengoalguna idea
4.2) Conocimientodelacompetencia
E)¿Conoceelnombredelasempresasquecompitencon Ustedes?
1) Ninguna
2)Algunas
3) Lasmás importantes
4)Todas
F) ¿Conocelasventajascompetitivasdesu empresa?
1)Nolasconozco
2) Noestoyseguro
4) Calidad
4) Costos
4)Administración depersonal
4)Sistemas constructivos
4) Cálculo
4) Otras
G) ¿Conocelasdesventajascompetitivas desuempresa?
1)Nolasconozco
2) Noestoyseguro
4) Calidad
4)Costos
4)Administracióndepersonal
4) Sistemas constructivos
4) Cálculo
4) Otras
4.3) Conocimiento delcliente
H)¿Acostumbra informarsedelasnecesidadesdelclientedelaempresa?
1)Nolasconozco
2)Meenterodevezencuando
3) Coneltiempo hellegadoaconocerlas
4) Reciboinformaciónfrecuentemente sobreesetema
I)¿Cadacuantorecibeinformaciónsobrelasnecesidades delclientealrespecto?
1)Anualmente
2) Trimestralmente
3) Mensualmente
4) Semanalmente
J) ¿Conocenuevosproductosonuevasformas detrabajarquepuedaaplicar asustareas?
1)Nolosconozco
2)Conozcoalgunos
3) Conozco losmás importantes
4) Conozcotodos
Aspecto Calidad
5.1) Implementación delsistema decalidad
A) ¿Tieneimplementadoalgúnsistemadecalidadensuempresa?
1)No
2) Lointentamosyfalló
3) Estáenprocesode implementación
4)Si,yestá funcionando
B) ¿Cuáleselsistemadecalidadquetieneoquieretenersuempresa?
1) Nohacefalta
2) Unsistema propio
3) Unsistemacreadofueradelaempresa
4) Unsistemadelaserie ISO9000
5.2) Controldecalidad
C)¿Efectúaalgúntipodecontroldecalidadensuempresa?
1) Ninguno
2) Inspecciónvisual,porexperiencia
3)Mediciónconaparatosomedianteunlaboratorio
4)Controlestadístico decalidad
D)¿Tieneimplementado algúnprogramademejoracontinuadelacalidaddesuempresa?
1)Nohacefalta
2)Vamosmejorandoconforme hacefalta
3) Revisamosformalmente lasfallasytomamosacciones
4)Tenemoscírculosdecalidadoequiposdemejoracontinua
5.3) Intentodeimplementacióndeherramientas administrativas
E)¿Acostumbra documentar losprocedimientos (técnicosyadministrativos) desuempresa?
1)Nunca
4)Todos (incluyendo cuandoestánen proceso)
F)Sitieneprocedimientos documentados ¿Cadacuándo losrevisaymodifica ensucaso?
1)Sedejancomofueroncreados originalmente
2) Serevisancuando hacefalta
3) Serevisanunavezcada2añosomás
4)Serevisanmásfrecuentemente quecada2años
G) ¿Haimplementado ointentado implementar alguna herramienta administrativa (just intime,
benchmarking,reingeniería,...) ensuempresa paramejorarsus procesos?
1)Nohacefalta
2) No,peronoshacefalta
3)Si,unsistema propio
4)Si,unsistemacreadofueradelaempresa
H)Deserasí,¿Quéresultadosledio?
1)Malo,nofuéloqueesperábamos
2) Regular, notuvimos losresultados deseados
4) Buenos
I)Sifalló,¿Cuálesfueronlascausas?
Aspecto Tecnología
6.1) Administración delatecnología
A) ¿ConocealaFundacióndelaIndustria dela Construcción?
1)Nolaconozco
2) Heoído hablardeella
3) Lahevisitado
4) Laconozcobien
B)¿Harecibidoalgúnserviciodela Fundación?
1)Nunca
2) Unavez
4) Envariasocasiones
C)¿Leinteresa recibir informacióndelosserviciosdela Fundacióndela Industria dela
Construcción (FIC)?
1)No
4)Si
Anexo II
ADMINISTRACIÓN.
1. PLANEACIÓN
1.1 Administración básica
1.
a)
b)
c)
¿Cómoidentifica y establece losobjetivos desu empresa?
Nolostengo identificados
Identifico solo algunos objetivos detipo económico
A principio deañoidentifico yestablezco objetivos a corto, mediano y largo plazo
2.
a)
b)
c)
Laasignación de los recursosfinancieros, humanosytécnicos selleva acabo:
Durante laejecución de lasobras
Previniendo los requerimientos de las obras
Atravésde presupuestos estimados antesdecomenzar el año
3.
a)
b)
c)
¿Cómovigila lasactividades de losmandos medios?
Recibo informede avances
Verificoeldesempeño del trabajo
Verifico elcumplimiento de planes, programasy presupuestos establecidos
4.
a)
b)
c)
¿Enbaseaquecriterios sedesarrollan lasactividades ensu empresa?
Enbaseal criterio del personal
Enbasealcriteriodelosmandos medios
Atravésde políticasdefinidasy documentadas
1.2 Capacidaddela empresa
5.
a)
b)
c)
¿Tieneidentificadas lasfuerzasy debilidadesdesu empresa?
Nolashe identificado
Creohaberlas identificado
Sí,yestán documentadas
1.3 Conocimientodel entorno
6. ¿Tieneidentificados losfactores sociales, económicos, políticosy ambientales que pueden
amenazar odarleunaoportunidad asu empresa?
a) Nolos he identificado
b) Creo haberlos identificado
c) Sí,yestán documentados
1.4 Planeacíón estratégica
7.
a)
b)
c)
¿Cuenta conestrategias para consolidar, desarrollar ohacer crecer asu empresa?
No
Lashemosestablecido perosin llevarlas a cabo
Llevamos acabo un planeación estratégica que ajustamos periódicamentey le damos
seguimiento
8. ¿Cómo promociona sus servicios?
a) No los promociono
b) Atravésde licitaciones públicasy de relacionarme conclientes potenciales
c) Através de planesde promoción
2. ORGANIZACIÓN
2.1 Puestos
9. ¿Cómoasigna lospuestosen su empresa?
a) Con baseen recomendaciones
b) Conbaseal requerimiento del proyecto yaldesempeño del personal
c) Con baseaunanálisis de puestos
10. ¿Cómodefinelasactividades a realizar en suempresa?
a) Duranteel desarrollo del proyecto
b) Antesdeiniciar un proyecto
c) Lashedocumentado deacuerdo al organigrama establecido
2.2 Comunicación
11. ¿Cómo sedesarrolla elflujo decomunicación entre oficinas centralesy obra?
a) Conatrasosy deforma incompleta
b) Generalmente llegaatiempo, perocon problemas
c) Serecibe adecuadamente siguiendo un procesodefinidoy documentado
3. DIRECCIÓN
3.1 Liderazgo
12. ¿Cómo se lleva acabo el proceso de reclutamiento yselecciónde su personal?
a) Por recomendaciones
b) Através deentrevista y examen
c) Através de un procedimiento escrito de reclutamientoy selección de personal
13. ¿Cómo se lleva acabolainducción eintegración del nuevo personal en su empresa?
a) Seleindica sulugar detrabajo
b) Seleindicansusfuncionesy selepresenta al personal de suárea
c) Bajo un programa de inducción definido y documentado
14. ¿Cuenta con planesde motivación parael personal desu empresa?
a) No
b) Motivo alpersonal demanera informal
c) Contamos con planesde incentivos económicosy de reconocimiento
15. ¿Quiénconocelosobjetivos dela empresa?
a) Sólolosconoce la dirección
b) Losconoce ladirección ylosmandos medios
c) Losdifundo atodo el personal
16. ¿Cómo recibelassugerencias e inquietudes desu personal?
a) Cuandoselesexige
b) Cuandosurgen problemas para darles solución
c) Atravésde un programa de reuniones para analizar lasituación de la empresa
4. CONTROL
4.1 Control
17. ¿Tieneidentificados losprocesosparacobrar oportunamente lostrabajos de obra pública?
a) Algunos, puescambian de unadependencia aotra
b) Sí, perosiempretenemos retrasos porfalta de control
c) Sí, perotenemos retrasosenel cobro por causa de las dependencias
4.2 Mejora continua
18. ¿Cómomidela productividad en su empresa?
a) Comparo presupuestos
b) Comparo presupuestosy hago análisis de causas
c) Establezco y aplico indicadoresque me permitan medirla
19. ¿Qué hace cuando sedetectan desviaciones encosto, calidady tiempo?
a) Lotomo comoexperiencia paraevitarfuturas desviaciones
b) Corrijo lasdesviaciones sobre la marcha
c) Establezco un plandeacciones correctivas, preventivasy de mejora continua
OBRA.
A) ADMINISTRACIÓN
1. PLANEACIÓN
1.5 Preliminares
1.
a)
b)
c)
¿Conoce loscompromisos de laempresa en elcontrato de ejecución?
Nolos conozco
Silosconozco
Meinteresoy reviso monto,tiemposde ejecución,formasdecobroy sanciones previo al inicio
de la obra
2.
a)
b)
c)
¿Cómo resuelveproblemasdeobra porinformacióndeplanosincorrectao faltarte?
Losresuelvo sobre la marcha
Losresuelvo en conjunto conel proyectista
Rarasvecessurgen problemasyaqueverificoadetalley conanticipación lainformación del
proyecto
3.
a)
b)
c)
¿Cómoasigna lasáreasdetrabajo, almacenamiento ylosfrentes deataqueen su obra?
Según lodemande elavancedela obra
Sobre lamarchay en baseala experiencia
Pormedióde una planeación previa delosfrentesdeataquey un planodedistribución de
áreas
1.6 Logística
4. ¿Realiza reuniones consu personal y/o consubcontratistas de laobra para planeary resolver
problemasdela misma?
a) Lasrealizo cuando surgealgún problema en la obra
b) Lasrealizo semanalmente ylevantamos minutadelas mismas
c) Las realizo semanalmente ytenemosdinámica yformatos establecidos para registrar y dar
seguimiento alos acuerdos
5.
a)
b)
c)
¿Tiene procedimientos para realizar cambios de proyecto?
No
Sí,yestán identificados
Sí,estándocumentadosy hemosestablecidoformatos para su seguimiento
6. ¿Tiene definidosformatos y procedimientos para generar, estimar y cobrar lostrabajos
ejecutados?
a) No
b) Cobro según los procedimientos indicados porel cliente
c) Sí,aliniciartoda obra identificoy analizo el procedimiento y losformatos
1.7 Recursos
7.
a)
b)
c)
¿Revisa el presupuesto deconcurso antesdedar inicio a laobra?
No
Loreviso conforme sedesarrolla la obra
Loreviso,locorrijoencasodeser necesario yvigilo lascantidadesy rendimientos
especificados
2. PROGRAMACIÓN
2.1 Metodología
8.
a)
b)
c)
¿Programa lasactividadesdela obra?
Norealizo un programa deobra,perosigoel programa deconcurso como guía
Si realizo una programación durante la realización delaobra
Si programo previoiniciodelaobraen base alaexperiencia y doy unseguimiento periódico
parahacer losajustes necesarios
3. EJECUCIÓN
9.
a)
b)
c)
¿Supervisa lostrabajos desupersonal durante la ejecución?
Sí,mediante recorridosdiarios para vigilarlos
Síy ademásregistro lasdeficiencias
Sí ydoy seguimiento alas deficiencias
10. ¿Lleva unreportediariodela obra?
a) Noesnecesario, lasanotaciones importantes las realizoen la bitácora
b) Tratodeanotar lainformación importante en milibretade campo
c) Sitengo unformato establecido donde registro losrecursos utilizadosy los pendientes del día
4. CONTROL
4.1 Material,mano de obra,maquinaria yequipo
11. ¿Cómocontrola el almacén de obra?
a) Hay una persona deconfianza asignada para cuidar losmaterialesy equipos
b) Hay unresponsable especializado quellevaelcontroldeentradasy salidas
c) Hay unresponsable que planeafuturos requerimientos y lleva uncontrol deentradas y salidas
y un registrodequiénydóndelo utiliza
12. ¿Cómo mideque losrendimientos de mano deobra,materialesy equipo sean los
satisfactorios?
a) Hago recorridos paraverificar que losrecursos se utilizan adecuadamente
b) Ademásdeloanterior, cuando sedetectandesviaciones importantes investigo lascausas
c) Heimplementadoformatos paracontrolar periódicamente los rendimientos, detectar
desviacionesy realizar mejoras
13. ¿Cómo controla quelos materiales que llegan ala obra seanlos adecuados?
a) Severifican las cantidades
b) Severificanlascantidadesy sehace una inspecciónvisual de sucalidadyvolumen al
momento de recibirlosen obra
c) Sehanestablecidoformatos deacuerdo aespecificaciones para controlar sucalidady
volumen
B) TÉCNICA
1.FUNDAMENTOS
1.1 Ingeniería
14. ¿Cómo soluciona los problemas dediseño (estructurales, arquitectónicos, hidráulicos, de
mecánica desuelos, etc.) enobra?
a) Enbasea mi experiencia
b) Meapoyoen mi mando superior oen unespecialista paraasegurarme de nocometer errores
c) Enbasea laexperiencia y alosconocimientos de ingeniería de loscualesme documento
continuamente
1.2 Técnica
15. ¿Cómosoluciona los problemastécnicos (materialesyequipo) en obra?
a) En baseami experiencia
b) Meapoyoen unespecialista y eninformacióntécnica disponible
c) Acudo con los proveedoresy ala informacióntécnica de lacual medocumento continuamente
2. NORMATIVIDAD
2.1 Materialesy construcción
16. ¿Adónde recurre cuandotieneduda delascaracterísticas de los materiales o los
procedimientos constructivos?
a) Notengo acceso afuentesdeinformación queme permitanaclarar mis dudas
b) Acudo ami mando superior
c) Acudo conel proveedor, buscoenespecificaciones del cliente,en reglamentos y normatividad
de apoyo
2.2 Seguridad e higiene
17. ¿Tiene unreglamento de seguridade higieneenla obra?
a) Noexiste
b) Si existe
c) Si existeysehadado aconocer a lastrabajadores incentivándolos paraque lo sigan
C) RECURSOS HUMANOS
1. LIDERAZGO
1.1 Comunicación ytransmisión de objetivos
18. ¿Su personal cumple satisfactoriamente las instrucciones detrabajo?
a) No,esmuy difícil que sigan instrucciones
b) No, pero repitiendo las instrucciones yverificando constantemente quelasejecuten saleel
trabajo
c) Sí,ya queselecciono almaestrode obra adecuado
1.2 Motivación y reconocimiento
19. ¿Supersonal esta motivado para realizar lastareas cotidianas?
a) No
b) Si lomotivo aunque noexiste un programa
c) Sí, se haimplantado en laempresa un programa de reconocimiento ymotivación personal
DISEÑO.
1. INFORMACIÓN DEL DISEÑO
1.8 Requisitosdel cliente
1.
a)
b)
c)
¿Cómoidentifica lasnecesidadesdel cliente pararealizar el diseño?
Tengo dificultades para interpretar loqueelclientedesea
Escucho al clientey cumplo sus demandas
Leescucho, propongo y negocio conél una propuestafactible
1.2 Reglamentación
2.
a)
b)
c)
¿Considera queesta actualizada la reglamentación yespecificaciones para construcción?
No
Si
Mencione cuales requieren actualización
2. PLANEACIÓN
2.1 Metodología
3.
a)
b)
c)
¿Cómodistribuye lasactividades parael desarrollodeldiseño?
Deacuerdo al personal disponibleyexperiencia en proyectos anteriores
Deacuerdo altamañodel proyecto subcontratamos personal externo
Elaboro unprograma deactividades asignando personal,tiemposy periodosde revisióny
aprobación
3. DESARROLLO DEL DISEÑO
3.1 Recursos
4.
a)
b)
c)
¿Tieneequipoy herramientas adecuadas parael desarrollo del diseño?
Sí,pero nosabemos utilizarlo al 100%
Sí, perocuando resulta insuficiente subcontratamos
Sí,tenemos equipo suficiente ylo utilizamos eficientemente
5. ¿El personal utiliza asumáxima capacidad la herramienta yequipo conque cuentan?
a) No, noshacefalta capacitación
b) Sí,peroaúnnoalcanzamosel100%desuutilidad
c) Síynosactualizamosconstantemente
6.
a)
b)
c)
¿Cómoprocedepararegistrarloscambioseneldiseño?
Hagoelcambioyloejecuto
Hagoelcambioyloregistro
Loregistroenformatosinternosdiseñadosparaelmanejodecambios
Anexo III
ADMINISTRACIÓN.
1.- PLANEACIÓN BÁSICA
1.1.- Administración básica
1.- ¿Cómo identificayestablece losobjetivos de su empresa?
a) Nolostengo identificados
b) Identifico solo algunosobjetivos detipo económico
c) Establezco anualmente los objetivos acorto, medianoy largo plazoentodos lasáreasde la
empresa
2- ¿Hace presupuestos anualmente?
a) No
b) No,me basoenel comportamientofinanciero de laempresa de años anteriores
c) Si,tomoencuentalosgastosadministrativo y las posiblesobrasa construir duranteel año
3.- ¿Cómovigila lasactividadesde losmandos medios?
a) Reciboinformede avances
b) Verifico eldesempeño del trabajo
c) Verificoelcumplimiento de planes, programasy presupuestos establecidos
4.- ¿Sobre labasedequé políticassedesarrollan lasactividades desu empresa?
a) Segúnelcriterio del personal
b) Segúnelcriteriodelosmandos medios
c) Atravésde políticas definidasy documentadas
1.2.- Planeación estratégica
5.- ¿Tieneidentificadas lasfuerzasydebilidadesde su empresa?
a) No lashe identificado
b)Creo haberlas identificado
c) Sí,yestán documentadas
6.- ¿Tiene identificados losfactoressociales, económicos, políticosy ambientales, que puedan
amenazar odar unaoportunidad asu empresa?
a) Nolos he identificado
b) Creo haberlos identificado
c) Sí,yestán documentados
7 - ¿Cuenta conestrategias para consolidar, contraer, desarrollar ohacer crecerasu empresa?
a) No.
b) Lashemosestablecido pero sinllevarlas a cabo
c) Llevamos acabo una planeación estratégica,que ajustamos periódicamente yledamos
seguimiento
8.- ¿Cómo promociona susservicios?
a) Nolos promociono
b)Através delicitaciones públicasy de relacionarme conclientes potenciales
c)Atravésde planesde promoción
2.- ORGANIZACIÓN
2.1.- Funciones
9.- ¿Haestablecido lincamientos quefaciliten eldesarrollode lasactividadesdel personal de su
empresa (autorizacióndecheques,de ordenesdesalida,entrega dereportes, presentación de
estimaciones, etc)?
a) No
b) Si,lo hacemosdemanera informal
c) Si,tenemos políticas definidas formalmente
10.- ¿Tieneel personal claramentedefinidas cada unadelasactividadesy responsabilidades
dentro desu empresa?
a) Lasactividades se realizande acuerdo alas necesidadesde la empresa
b) Hemosintentado definirlas
c) Si,están documentadas
2.2.- Comunicación
11.- ¿Cómo sedesarrolla elflujodecomunicación entre oficinas centralesy obra?
a) Conatrasosy deforma incompleta
b)Generalmente llega atiempo, pero con problemas
c) Serecibeadecuadamente siguiendo un procesodefinido y documentado
12.- ¿Esadecuada la secuencia ylacapacidad derespuesta de lasactividadesquedesarrolla su
personal?
a) No,existeduplicidady contratiempos en las actividades
b) Probablemente noeslamás adecuada
c) Si,tenemosflujosde procesos definidos
2.3.- Informática
13.- ¿Esadecuada la infraestructura informática desuempresa para lasactividades diariasde su
personal?
a) No, requerimos actualizar nuestra infraestructura
b) Serequieren algunas mejorasen nuestra infraestructura
c) Sies adecuada
14.- Mencione que hardwarey/o software requiere:
2.4.- Equipos de trabajo
15. ¿Acostumbratrabajar enequipo consuscompañeros de trabajo?
a) No
b)Cuandoes necesario
c) Si,nosayuda adesempeñar mejor nuestras funciones
16.- ¿Secumplen loscompromisos resultado de las reunionesdetrabajo consu personal?
a) No
b)Algunasveces
c) Sí,mediante unaminutay unseguimiento formal
3.- DIRECCIÓN
3.1.-Liderazgo
17.- ¿Cuenta con planesde motivación parael personal desu empresa?
a) No
b) Motivo al personal demanera informal
c) Contamos con planesde incentivos económicosy de reconocimiento
18.- ¿Acostumbra involucrar asupersonal enel desempeño desusactividadestransmitiéndole las
metasde la empresa?
a) No
b) Solo comunico loqueles compete
c) Sí
19. ¿Cuándo recibelassugerenciase inquietudes desu personal?
a) Cuando lo exijo
b) Cuando surgen problemas paradarles solución
c) Inmediatamenteyaquemantengo unacomunicación constante con mi personal
3.2.- Capacitación
20.- ¿Brinda capacitación asu personal?
a) No
b) Rarasveces
c) Si,esuna preocupación constante
21.- Mencioneque cursos ha recibido su personal
3.3.-Toma de decisiones
22.- ¿Cómotoma lasdecisiones ensu empresa?
a) Conalgunas deficiencias
b) Hago unanálisis deacuerdo alas prioridadesy necesidadesde la empresa
c)Analizo las posiblesalternativasde acuerdo atécnicas aprendidas
4.- CONTROL
4.1.-Control
23.- ¿Cómo controla losingresosy egresos de sus obras?
a) Notengoestablecido unsistema de control
b) Comparando reportesdecontabilidady de obra
c)Tengo controlesqueme permiten semanalmente detectar las desviaciones
24.- ¿Cómocontrola lacalidad de susobras?
a) Recibo informesde mi personal
b) Laverifico personalmente en recorridos de obra
c) Heestablecido listasdeverificación deacuerdo alasespecificaciones del cliente, las cuales
aplico periódicamente en obra
4.2.- Mejora Continua
25. ¿Cómo mide la productividad ensu empresa?
a) No lamido
b) Comparo presupuestos
c) Establezcoy aplico indicadores que me permiten medirla
26.-¿Qué hacecuando sedetectan desviaciones encosto, calidadytiempo ?
a) Lotomo comoexperiencia paraevitarfuturas desviaciones
b) Corrijo lasdesviaciones sobre la marcha
c) Establezco un plandeacciones correctivas, preventivasy demejora continua
OBRA.
AREA: ADMINISTRACIÓN
1.-PLANEACIÓN
1.1.- Preliminares
1.- ¿Revisa elcontrato deejecución antesde iniciar la obra?
a) Nolo reviso
b) Reviso algunos puntosdel contrato
c) Reviso monto, periodos, sanciones,formas decobro, etc.
2- ¿Revisa detalladamente los planos antesde iniciar laejecución dela obra?
a) Nolos reviso
b) Losreviso sobre la marcha
c) Reviso detalladamente cada unode los planosy hago una lista deloserroresyfaltantes para su
corrección por partedel proyectista
3.- ¿Analizael presupuesto deobra antesde iniciar lostrabajos?
a) Hago una revisióndelosmontostotales
b)Verifico quelos rendimientos ycostosde materialessean los reales
c) Establezco medidas para recuperar posibles desviaciones identificadas
1.2.-Logística
4.-. ¿Cómo asigna lasáreasdetrabajo, almacenamiento y losfrentesde ataqueen suobra?
a) Según lodemande elavancedela obra
b) Sobre lamarchayen base ala experiencia
c) Pormediode una planeación previa delosfrentes deataquey un plano dedistribución de áreas
5.- ¿Cómoprocedeante uncambio de proyecto?
a) Esperoaque lodefinanelproyectista y el cliente
b)Ajustamos sobre la marcha los recursos programados parasacar adelante loscambiosde
proyecto
c) Existenaccionesdefinidasen laempresa que permiten recuperar tiemposy costos afectados
por loscambiosde proyecto
6.- ¿Tienedefinidoformatoy procedimiento paragenerar, estimarycobrar lostrabajos
ejecutados?
a) No
b) Uso generadores
c)Al iniciartoda obra identificoy analizoel procedimiento ylosformatos para cobrar
2.- PROGRAMACIÓN
2.1.- Metodología
7.- ¿Cómo programa lascuadrillasdetrabajo en su obra?
a) Diariamente las asigno de acuerdo a las necesidades de la obra
b)Al inicio decada semana las asigno,tomando comoguía el programa generaldel concurso
c) Lasasigno desdeel inicio delaobra, registrando semanalmente los avances y ajusfando
cuandoes necesario
8.- ¿Conque periodicidad hace las requisiciones decomprade materiales ensu obra?
a) Cadavezque se necesita
b) Lasprogramo semanalmente
c) Lasprogramo mensualmente oenperiodos mayores
3.- EJECUCIÓN
3.1.- Proceso constructivo
9.- ¿Supervisa lostrabajos desupersonal durante laejecución?
a) Si,mediante recorridosdiarios paravigilarlos.
b) Siy aplico accionescorrectivasalmomentodedetectar errores
c) Sí, registrodeficienciasy lesdoy seguimiento.
10.- ¿Lleva unreportediariodela obra?
a) Noesnecesario, lasanotaciones importanteslasrealizo enla bitácora
b)Tratodeanotar información importanteen mi libretade obra
c) Si tengo unformato establecido donde registro los recursos utilizadosy los pendientesdel día
4.- CONTROL
4.1.- Material,mano deobra, maquinaria y equipo
11.- ¿Quiéncontrola lasentradasy salidasdel almacénde obra?
a) Hay una persona de confianza asignada paracuidar losmaterialesy equipos
b) Hay untécnico conestudios dealmacenista quelleva el controldeentradasy salidas
c) Hay untécnico conestudios dealmacenista que además registrayentrega reportedequiény
dónde utiliza el material
12.- ¿Cómoverifica quelamanodeobra ylos materiales rindan de acuerdo a loestablecido enel
presupuesto de obra?
a) Mediante la observación enlos recorridos diarios
b)Con basea miexperiencia conozco los rendimientos de la manodeobrayde los materiales
c) He¡mplementadoformatos paracontrolar periódicamente los rendimientos, detectar
desviaciones y realizar mejoras
13.- El personal asignado a la recepción de materialesen obra ¿cómo revisa lacalidaddelos
materialesque llegan?
a) Soloverifica la cantidadyfirma de recibido
b)Verifica lascantidadesy sehace una inspecciónvisual de sucalidadyvolumen almomento de
recibirlos en obra
c) Se hanestablecidoformatos deacuerdo aespecificaciones de proyecto paraverificar su
cantidady cumplimiento
AREA: TÉCNICA
1.-FUNDAMENTOS
14.- ¿Cómo soluciona losproblemasdediseño (mecánica desuelos, estructurales, arquitectónicos,
hidráulicos,etc.) en obra?
a)Conbaseen mi experiencia
b)Con baseen laexperiencia y alosconocimientos de ingeniería deloscuales me documento
continuamente
c) Meapoyoenelespecialista para asegurarme de nocometer errores
15.- ¿Cómo soluciona losproblemastécnicos cuando desconoce el usoy aplicación de nuevos
materiales, sistemas constructivos, maquinaria y equipo?
a) Con baseen mi experiencia
b) Meapoyo enmi mando superior
c)Acudo conlosproveedoresy alainformacióntécnica delacualmedocumento continuamente
2.- NORMATIVIDAD
16.- ¿Setiene unreglamento deseguridad e higieneen lasobras?
a) No existe
b) Si existe
c) Siexistey sehadado aconocer alostrabajadores incentivándolos paraque lo sigan
17.- ¿Disponen enobra de lasespecificaciones del clientesobre lostrabajos que seestán
ejecutando?
a) No,esta información seencuentra en oficinas centrales
b) Siseencuentra en obra, pero notengo acceso ala información
c) Síy laconsulto cuando la requiero
3.- EQUIPO Y MAQUINARIA
18.- ¿Ueva unregistrodel mantenimiento preventivodel equipoymaquinaria de suobra?
a) No
b) Intentamos llevarlo acabo, pero nosiempre es posible
c) Sí,llevamos un registroy ledamos unseguimiento estricto
19.- ¿Tieneasudisposición la herramienta, elequipoy lamaquinaria suficiente para realizar los
trabajos eneltiempo establecido?
a) Noy nosprovoca retrasos
b) No, pero sacamos adelante lostrabajos
c) Sies suficiente
20.- Mencione la herramienta, elequipo yla maquinaria alosquese refiereenla pregunta anterior
AREA: RECURSOS HUMANOS
1.-LIDERAZGO
1.1.- Comunicación ytransmisión de objetivos
21.- ¿Supersonal cumple satisfactoriamente las instrucciones de trabajo?
a) No,esmuy difícil quesigan instrucciones
b) No, pero repitiendo lasinstruccionesyverificando constantemente que lasejecuten saleel
trabajo
c) Si,yaqueselecciono al maestro deobra adecuado
1.2.- Motivación y reconocimiento
22.- ¿Ustedutilizamecanismosdemotivación parasu personal?
a) No
b)Sí lomotivo aunque noexiste unprograma.
c) Sí, seha implantado enlaempresa un programa dereconocimiento ymotivación al personal
2.- EQUIPOS DETRABAJO
23.- ¿Secumplen loscompromisos resultado de las reuniones periódicasen obra?
a) Noporque las reunionesque llevamos acabo son informales
b)Algunasveces
c) Si,mediante una minutay unseguimiento formal
24.- ¿Acostumbratrabajar enequipo consuscompañeros de trabajo?
a) No
b)Cuando es necesario
c) Si,nosayuda adesempeñar mejor nuestras funciones
3.- CAPACITACIÓN
25.- ¿Recibe capacitación por partedela empresa?
a) No
b) Rarasveces
c) Sí, laempresa sepreocupa poreste aspecto
26.- Mencione loscursosque solicitaría
AREA: INFORMÁTICA
1.-HARDWARE
27.- ¿Disponede computadora e impresora en laobra?
a) No
b)Siperosucapacidades insuficiente
c) Siynosayuda a optimizar nuestro trabajo
28.- Mencione el equipoque requiere
2.- SOFTWARE
29.- ¿Quesoftware requiere paradesempeñar sus labores?

Resultados del Diagnóstico Tecnológico

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