Boletín 7

Transcripción

Boletín 7

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INPACT ESPAÑA. NOTICIAS
Reunión de socios en Sevilla
p.2
Reuniones en Madrid
p.3
Nuestros servicios
p.4
NUESTROS DESPACHOS:
TELENTI S.L.
p.5
LAS SUBVENCIONES Y EL IVA:
NOVEDAD FISCAL
p.7
RECORRIENDO NUESTRAS PÁGINAS WEB
p.9
LAS REUNIONES DE TRABAJO EN LA EMPRESA p.11
GOOGLE: SUS SECRETOS Y POSIBILIDADES
p.14
¿QUÉ ES INPACT INTERNATIONAL LIMITED?
p.15
LA COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA:
LO QUE UNA CARTA COMERCIAL PUEDE
HACER POR TÍ
p.16
NUESTROS DESPACHOS
AVANZAN
Los despachos que integramos INPACT ESPAÑA,
cuyos logotipos se pueden ver en la parte inferior
de esta portada, nos encontramos en pleno
proceso expansivo. Y esto sucede, tanto individual
como colectivamente, en el marco de nuestra
red. Los datos publicados hace meses por el diario
Expansión lo corroboran. En auditoría y en asesoría
fiscal y contable, según las actividades propias de
cada despacho, avanzamos, crecemos. Pero también
en otras áreas de la consultoría de empresas. La
planificación de la sucesión de la empresa familiar, la
intermediación de negocios, la realización de planes
de viabilidad o la consultoría en temas relacionados
con internet son ejemplos de áreas que se van
desarrollando.
Pero es en nuestra dimensión colectiva, la que
resulta de las posibilidades de unión de todos
nuestros medios humanos y materiales para nuevos
trabajos y clientes, la que queremos resaltar hoy
especialmente. Podemos atenderles ya en cualquier
Comunidad Autónoma española y podemos hacerlo,
también, en las principales ciudades de nuestro
país. Podemos hacerlo desde oficinas de nuestra
propia red o con presencia de nuestros auditores,
consultores y asesores. Con la unión a nuestro
grupo de otros despachos en los próximos meses,
esta realidad se acrecentará.
Además, junto a esto, siempre existe posibilidad
de atención fuera de nuestras fronteras, en otros
países, a través de nuestros socios de Inpact
Internacional. En otras hojas de este boletín se
puede ver el alcance mundial de esta red a la que
pertenecemos y que nos permite dar una amplia
cobertura internacional, cuando sea necesario.
Esperamos que el año 2006 marque un nuevo
hito de crecimiento y fortalecimiento de nuestros
despachos. Feliz y buen Año Nuevo para todos.
Manuel Díaz Aledo
[email protected]
boletín informativo
ENERO 2006
INPACT ESPAÑA
I N PAC T E S PAÑ A
NOTICIAS
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REUNIÓN DE SOCIOS EN SEVILLA
Hace algunos meses celebramos nuestra habitual
reunión anual de socios en Sevilla. Fueron organizadores
nuestros compañeros de AUDITORÍA Y CONSULTA
S.A. Durante dos días alternamos las reuniones de
trabajo en un céntrico hotel con una detenida visita
a la ciudad. En lo referente a las reuniones, tratamos
en profundidad el tema de la auditoría, tanto en lo
relativo a la situación que en aquel momento existía
en el panorama nacional de esta profesión, como en
los proyectos que nuestra red estaba estudiando. En esa
reunión, concluimos la necesidad de caminar hacia algún
tipo de homogeneización en los métodos de trabajo en
auditoría.
Y en el apartado de visita a la ciudad, Jesús Bustamante,
uno de nuestros socios en Sevilla, nos había preparado
un programa tan completo como interesante. Sin duda
fue el punto estelar un largo paseo por la ciudad en
coche de caballos. Más bien, coches en plural, ya que
fueron cuatro los que recorrieron las siempre animadas
y hermosas calles sevillanas, con los miembros de Inpact
España asistentes a la reunión. En las fotografías adjuntas
se puede ver ese recorrido, bajo el sol de un día de
invierno andaluz. Visitamos la Catedral, con subida hasta
lo alto de la Giralda incluida. Recorrimos y admiramos
las maravillas de los Reales Alcázares. Hicimos un alto
para hacer unas buenas fotografías en grupo, en la Plaza
de España.
Al anochecer, pudimos pasear por el barrio de Santa
Cruz, deteniéndonos en alguno de los bares de la zona.
Y a la medianoche, escuchamos con emoción una salve
rociera ante la imagen de la Virgen en un conocido
local. En la noche del día siguiente, seguimos el cante y
las palmas en La Anselma. En la comida de ese día, con
vistas a la Torre del Oro, pudimos compartir un rato de
trabajo y de tertulia con nuestros compañeros sevillanos
de AUDITORIA Y CONSULTA .
Fueron, sin duda, dos inolvidables jornadas que nos
sirvieron para reponer fuerzas antes de regresar a
nuestros despachos y a nuestro intenso día a día.
ENERO 2006
REUNIONES EN MADRID
En los días 24 y 25 de octubre pasado celebramos
una reunión en Madrid los socios de Inpact España.
En esa reunión tratamos todos los temas que, como
red de despachos y como profesionales de la auditoría,
asesoría y consultoría, nos ocupan. En ella, trazamos unos
lazos de colaboración más intensos que hasta la fecha.
Concluimos que, en conjunto, constituimos un amplio
grupo de profesionales distribuidos por toda España y
que podemos ofrecer un amplio abanico de servicios.
Estudiamos las acciones de marketing a poner en marcha,
así como la mejora de nuestra presencia en internet.
Un tema muy importante fue la exposición de Fernando
González, nuestro socio de ITG AUDITORES S.L. que
ha trasladado su despacho profesional a Madrid. Con
la presencia de ITG en la capital de España, nuestra
red recupera un despacho en Madrid, lo que fortalece
nuestras posibilidades futuras.
En los días 17 y 18 de noviembre, tuvo lugar en el Gran
Hotel Versalles una importante y esperada reunión de
trabajo de socios auditores de los despachos de Inpact
España, juntamente con varios auditores de los mismos.
El objetivo era exponer cada uno de los despachos su
metodología de trabajo en auditoria y las herramientas
informáticas utilizadas en la actualidad. Las exposiciones
de cada despacho dieron pie a un amplio debate sobre
muchos aspectos de la práctica de esa profesión, pieza
clave en todas nuestras firmas. Y sirvió para constatar
en alto nivel profesional en el trabajo de auditoria de
nuestros despachos, así como la posibilidad real de
coordinación ante trabajos que requieran personal
conjunto de varias de nuestras firmas. Las comidas y
cenas fueron de trabajo, pero también sirvieron para un
mayor conocimiento mutuo e integración del personal
de nuestros despachos.
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ENERO 2006
NUESTROS SERVICIOS
Podemos resumir nuestro abanico de
servicios de la siguiente manera:
AUDITORIA DE CUENTAS
4Auditoría de Cuentas anuales.
4Revisiones limitadas.
4Trabajos como expertos independientes.
4Otros trabajos relacionados con la auditoría.
ASESORAMIENTO FISCAL
4Asesoramiento fiscal de personas físicas y jurídicas.
4Preparación de toda clase de declaraciones y liquidaciones de impuestos.
4Planificación fiscal.
4Informes económico-tributarios.
4Representación ante la Administración Tributaria
Central, Autonómica y Local.
4Fiscalidad Internacional.
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ASESORAMIENTO CONTABLE
4Supervisión contable permanente.
4Organización y puesta en marcha de la contabilidad.
4Llevanza de contabilidades.
4Cierre contable y fiscal del ejercicio.
4Elaboración y presentación de las Cuentas Anuales.
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CONSULTORIA DE EMPRESAS
4Planes de viabilidad.
4Estudios Económico-Financieros y Planes de Negocio.
4Creación y constitución de sociedades.
4Fusión, escisión, disolución y liquidación de sociedades.
4Actuaciones concursales
4Ampliaciones y reducciones de capital.
4Intermediación de negocios (Corporate Finance).
4Análisis y revisión del control interno.
4Auditoría de gestión.
OTROS SERVICIOS Y TRABAJOS
ESPECIFICOS
4Asesoramiento legal.
4Consultoría de la Calidad y Medioambiental (ISO 9001 e ISO
14001).
4Diseño y creación de portales y páginas web en Internet.
4Consultoría en nuevas tecnologías de las telecomunicaciones.
4Consultoría de E-business.
TELENTI S.L.
NUESTROS DESPACHOS
Su domicilio social se encuentra en Oviedo, calle
González Besada, nº 25, Entresuelo Derecha.
Figura inscrita en el Registro Mercantil de Asturias, en el
Tomo 1.062, Folio 1, Hoja núm. AS-9181
Pero los verdaderos orígenes de la firma hay que buscarlos en la ambición y perspectiva de un emprendedor,
“hasta las decisioque como tantos otros en
nes estratégicas más
aquellos difíciles años se
complejas, entrelasobrepusieron a la adverzadas con multitud
sidad tomando iniciativas
de disciplinas a las
no exentas de riesgo. Éste
se llamaba Ramón Telenti que procuramos dar
García, autentico “self made soporte por medios
man” que, en la década de
propios o por terlos cincuenta, instaló en ceros contratados a
Oviedo un despacho de
tal fin”
“asesoramiento tributario
y desarrollo de contabilidades” al modo de la época,
que resulto pionero en la provincia de Asturias junto
con otros pequeños despachos surgidos al amparo del
desarrollo industrial de la región.
Con el tiempo, aquella actividad de limitado alcance
desarrollada en un despacho, habilitado en el domicilio
particular, fue alcanzando mayor dimensión, hasta el
punto que desplazó del domicilio a la familia, convirtiendo el inmueble en exclusivo para despacho profesional.
Corrían los años sesenta y setenta y, al amparo de los
cambios en la materia tributaria, el negocio fue creciendo
en tamaño, alcanzando por aquella época los 25 empleados, con apertura de sucursales en Gijón y Aviles.
A principios de los setenta se incorpora como director
del despacho el hijo del iniciador, Ramón Telenti Serrano,
quien siempre bajo la supervisión de su padre, emprende
nuevos retos, en gran medida motivados por los avances
tecnológicos y la implantación de ordenadores para la
mecanización de contabilidades, realizando importantes
inversiones en este sentido y llegando incluso a constituir una sociedad filial dedicada en exclusiva a la implantación de sistemas informáticos.
“Telenti, Centro Técnico de Calculo, S.L.” fue constituida
por tiempo indefinido como Sociedad Anónima el 6 de
diciembre de 1977, habiendo modificado su forma societaria como consecuencia de su adaptación a la nueva
legislación mercantil.
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Es a finales de los setenta, cuando la necesidad de más
espacio físico y mejor adaptado para el trabajo a desarrollar, motiva el traslado a lo que hoy es nuestro domicilio en la calle González Besada de Oviedo, aprovechando
la ocasión para constituirse en sociedad mercantil.
Otro hito importante, como siempre marcado por cambios legislativos, lo supone a finales de los ochenta la
irrupción de la auditoria como labor profesional independiente y área de negocio propio. Esto lleva a la compañía
a crear una nueva sociedad destinada a esta actividad
en exclusividad, denominada “AUDIASTUR, Auditores
del Principado, S.L.”, que desde entonces desarrolla en
exclusiva esta actividad, contando en la actualidad con un
equipo humano de 3 profesionales, más el apoyo administrativo que le presta nuestra firma matriz.
La necesidad de proporcionar un eficaz asesoramiento
fiscal, contable, laboral y mercantil, tanto a empresas
como a profesionales y particulares, ha constituido
desde su origen el principal objetivo de nuestra entidad,
alcanzando en la mayoría de ocasiones, por el alto grado
de confianza de nuestros clientes, hasta las decisiones
estratégicas más complejas, entrelazadas con multitud de
disciplinas a las que procuramos dar soporte por medios
propios o por terceros contratados a tal fin..
A través de los servicios que se ofrecen, nuestros clientes
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encuentran en quien delegar las tareas fiscales, contables,
administrativas y laborales, así como la forma de resolver
en cada momento las distintas cuestiones que pueden
surgir en el normal funcionamiento de las actividades
profesionales o empresariales que estos desarrollan.
El equipo humano de TELENTI, C.T.C., S.L., compuesto
por diez personas entre profesionales y auxiliares, representa su verdadero patrimonio, ofreciendo a sus clientes
una atención personalizada y profesional, identificándose
con sus problemas y sugiriéndoles soluciones a los mismos. Con esta filosofía, nuestros clientes obtienen las
máximas ventajas gracias a la calidad del servicio prestado, fundamental y totalmente necesario en la actualidad para la toma de decisiones por parte de cualquier
persona o entidad en el ámbito empresarial, profesional
o personal.
Recientemente, nuestro despacho ha iniciado la captación de negocio fundamentado en la proyección internacional de las empresas españolas hacia Hispanoamérica,
especialmente Brasil, donde forzados por las actividades
de nuestros clientes en aquella zona, hemos establecido
contactos comerciales para el desarrollo de nuestra
actividad.
En su proyección exterior, nuestra firma se encuentra
asociada e integrada en las principales asociaciones y
corporaciones profesionales del sector, figurando inscrita, bien como firma o bien con la presencia de alguno de
sus miembros, en las siguientes asociaciones o registros:
- Asociación Española de Asesores Fiscales (AEDAF)
- Registro de Economistas Asesores Fiscales (REAF)
- Registro de Asesores Fiscales del Consejo Superior de
Titulados Mercantiles de España (REGAF)
- Resgistro Europeo de Expertos Fiscales (EURTAX)
- Registro Oficial de Auditores de Cuentas (ROAC)
- Registro General de Auditores del Consejo Superior de
Titulados Mercantiles de España (REGA)
- Asociación Española de Contabilidad y Administración
de Empresas (AECA)
- Registro de Economistas Forenses (REFOR)
Además de las referencias anteriores, y siendo conscientes de la importancia de los servicios de carácter
internacional, pensando en mejorar los que prestamos
a nuestros clientes con necesidades en este tipo de
mercados, nuestra firma está integrada como miembro
del grupo internacional INTERNATIONAL NETWORK
OF PROFESSIONAL ACCOUNTANTS (INPACT). Este
grupo dispone de medios y organización capaz de prestar servicios a clientes en más de sesenta países y sus
miembros han sido seleccionados en base a la capacidad
profesional de cada uno de ellos. La facturación total del
grupo INPACT es el equivalente a más de 70 millones de
euros solo en Europa, contando con una plantilla agregada de más de 1.000 profesionales.
Dentro de este grupo internacional, las siete firmas
españolas (A Coruña, Oviedo, Barcelona, Castellón,
Valencia, Sevilla y Las Palmas) se han agrupado alrededor
de INPACT ESPAÑA S.L., lo que nos permite prestar
servicios en todo el territorio nacional, conservando
nuestra independencia como firma, pudiendo disponer
de equipos profesionales similares en la practica totalidad del territorio español. La facturación anual de estas
firmas españolas supera en su conjunto los 7,5 millones
de euros y poseen una plantilla conjunta de más de 100
profesionales dedicados al asesoramiento empresarial, la
auditoría de cuentas y la consultoría.
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LAS SUBVENCIONES Y EL IVA
NOVEDAD FISCAL
N
os referimos a su relación con el Impuesto sobre
el valor añadido (IVA) y a la famosa regla de
prorrata. Esta última, por cierto, que goza de gran
antipatía entre quienes en la empresa han de calcular los
impuestos a pagar. Como es sabido, la prorrata general
es la que sirve de base para determinar qué parte del IVA
soportado se puede deducir. Es decir, qué parte del IVA
pagado por la empresa se puede recuperar restándolo
del IVA repercutido o cobrado a los clientes.
La prorrata general es una simple división que da un
porcentaje a aplicar. En el numerador se coloca:
Importe total anual de las operaciones con derecho a
deducción de IVA
Y en el denominador se indicará:
Dentro de este tratamiento simple que se ha expuesto
se dejan al margen algunas cuestiones que lo modifican.
Así, por ejemplo, las subvenciones de capital pueden
incluirse en el denominador por quintas partes a lo largo
de cinco años, en vez de incluirlas completas en el año
correspondiente.
Otra cuestión es que se trata de subvenciones percibidas
o cobradas y no, como era anteriormente, simplemente
concedidas y comunicadas a la empresa. Igualmente,
existen determinadas subvenciones que no se integran
en ese denominador. Es el caso, entre otras, de las
relacionadas con las operaciones exentas o no sujetas
que originen derecho a deducción, las que están
vinculadas a operaciones no empresariales, las percibidas
Importe total anual de las operaciones realizadas por la
empresa + Subvenciones
Las subvenciones que se añaden en este denominador
son aquellas que no se integran en la base imponible
del impuesto. Son, por tanto, mayoría las que han de
incluirse en ese denominador, ya que están en este
caso las subvenciones a la explotación y las destinadas
a la inversión o subvenciones de capital. Se excluirían
aquellas que se denominan de consumo y las vinculadas
al precio de un bien o servicio.
Es este denominador, en el que aparecen las subvenciones,
el que crea los problemas. Es obvio que al aparecer en él
las subvenciones, el porcentaje que se calcula disminuye.
Es decir, la prorrata es menor y la consecuencia es que
una parte del IVA soportado no podrá deducirse.
Veamos el siguiente ejemplo, reducido a la máxima
sencillez. Una empresa realiza operaciones sujetas al IVA
por 1.000.000 de euros y tiene un IVA soportado total
de 128.000 euros. Obtiene subvenciones por importe de
200.000 euros. Su prorrata sería entonces:
1.000.000 / (1.000.000 + 200.000) = 0,8333 (83,33%)
El IVA soportado a deducir sería 106.666 euros en lugar
de los 128.000 euros que han salido de su tesorería en
pago de bienes y servicios adquiridos para su actividad.
Dejaría de recuperar, en este caso, 21.334 euros.
por los centros especiales de empleo o las destinadas a
financiar operaciones de I+D+I .
Este tratamiento que la legislación fiscal española viene
dando a las subvenciones en su relación con el IVA, sufre
ahora un fuerte revolcón. Procede del Tribunal de Justicia
Comunitario que recientemente, dictó una sentencia
sobre este asunto. Esta sentencia pone de manifiesto que
la práctica española sobre este tema se aleja claramente
Las subvenciones son, por lo general, un bien apetecible para la mayoría de las
empresas y empresarios. Consisten en ayudas, que generalmente procede de la
Administración Pública, destinadas al apoyo de la empresa, tanto en su forma de subvención a la explotación como a la inversión. Las primeras se denominan subvenciones
de explotación y las segundas subvenciones de capital. Pero conllevan fiscalmente
algunos efectos no deseados y claramente desmotivadores. Con este efecto se desvirtúa algo su razón de ser, la de apoyar a la empresa.
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de la legislación europea y de la de diversos países de la
UE. Viene a señalar que la legislación española sobre el
IVA, en lo referente al tratamiento de las subvenciones,
es contraria al ordenamiento jurídico comunitario.Y esto
ya sabemos lo que significa: que la legislación española
deberá cambiarse en este punto para adaptarse a la
europea. ¿En qué sentido?
El fundamental es que, tanto las subvenciones a
la explotación no vinculadas al precio como las
subvenciones de capital, no podrán modificar el
denominador en el cálculo de la prorrata, en aquellos
sujetos pasivos que no estuviesen en aplicación de esa
regla por cualquier otro motivo distinto de la obtención
de las propias subvenciones. Nos referimos a aquellos
que estén en situación de poder deducir la totalidad de
su IVA soportado por realizar únicamente operaciones
gravadas por este impuesto.Y la consecuencia de esto es
que no deberán de aparecer en ese denominador, con lo
cual el porcentaje de prorrata será mayor. Con esto, no
perturbará la posibilidad de deducción de IVA soportado
al que, de no ser por ese efecto del cálculo de prorrata
que hasta ahora había que hacer, se tendría derecho. En
el ejemplo que antes se ponía, significaría que la prorrata
sería 100 y se podrían deducir los 128.000 euros de IVA
soportado.
Por tanto, en todas aquellas empresas que, sin el efecto
de la subvención, estarían en prorrata 100, es decir
deducibilidad total del IVA soportado, seguirán estándolo
aunque hayan percibido en el ejercicio subvenciones de
capital.
La Dirección General de Tributos ha dictado la
Resolución 2/2005 en la que se aclara lo anteriormente
expuesto, así como en lo relativo al efecto temporal de
la Sentencia del Tribunal de Justicia de las Comunidades
Europeas. En dicho sentido se indica que la Sentencia
es retroactiva siempre que las liquidaciones de IVA
efectuadas en su día con la “norma española” no hayan
devenido firmes, bien por existir un acto expreso de la
Administración Tributaria no recurrido, bien por tratarse
de períodos ya prescritos. Las consecuencias pueden
ser muy importantes para muchas empresas que han
percibido fuertes cantidades en forma de subvenciones
para adquirir bienes o servicios. Dicha retroactividad
solamente se aplicará a quienes lo soliciten en la forma
adecuada. Y el camino correcto será impugnar las
autoliquidaciones presentadas en su día presentando
nuevas autoliquidaciones y solicitar la devolución de
ingresos indebidos, por el IVA soportado que ha dejado
de deducirse al aplicar la actual norma de cálculo de la
prorrata en nuestro país.Y a esta reclamación se añadirán
los correspondientes intereses de demora.
En palabras del Subdirector General de Tributos al
Consumo, las solicitudes de devolución del IVA ingresado
indebidamente como consecuencia de la defectuosa
transposición de la norma comunitaria al ordenamiento
jurídico español, serán comprobadas por los Servicios de
Inspección o Gestión de la AEAT.
Otro procedimiento, que al parecer podrá utilizar
el contribuyente es acumular y deducir en el último
trimestre de 2005, o en cualquier otro posterior
(cuidado con la prescripción) las diferencias de todas
las cuotas de IVA soportadas y no deducidas en las
anteriores liquidaciones no prescritas. Este sistema no
permite la solicitud de intereses de demora, pero en
relación con el descrito anteriormente tiene la ventaja
de que, al no presentar nuevas autoliquidaciones de
periodos anteriores, no se rompe la prescripción
de dichos períodos, lo cual sí ocurre en el supuesto
anterior. Por otra parte si la cantidad de IVA soportado
“atrasado” que se regulariza no es demasiado
importante y no produce una solicitud de devolución en
el cuarto trimestre de 2005, es más que probable que la
“rectificación” efectuada no sea detectada por la AEAT
con el consiguiente ahorro de tiempo y molestias que
una comprobación siempre representa.
Despachos de Asesoría Fiscal
de Inpact España
ENERO 2006
RECORRIENDO NUESTRAS PAGINAS WEB
En estos momentos se está, no obstante, en fase de revisión de las mismas, con ánimo de mejorarlas y posibilitar
una mejor y más amplia posibilidad de aparición en los
buscadores en internet. En un recorrido por las webs de
los siete despachos más la de Inpact España, cuyos dominios de acceso figuran en el mapa de otra página de este
boletín, podemos resaltar el conjunto de servicios profesionales, de gran amplitud, que estamos en disposición
de ofrecer a nuestros clientes actuales y potenciales, la
posibilidad de efectuar consultas y solicitar presupuestos
desde esas mismas webs, en la mayoría de los casos, la
filosofía de trabajo de los despachos, sus medios materiales y personales y, en varias de ellas, referencias de
clientes o de sectores en los que se trabaja.
www.auditoresvalencianosasociados.com
Esta web presenta en su entrada la composición de
despachos de Inpact España y links de entrada a todos
ellos. Expone brevemente su historia y comienzos en la
profesión. Añade, después, páginas con:
•
•
•
•
•
filosofía de la firma
pertenencia a organizaciones profesionales
contacto y solicitud de presupuestos
servicios profesionales que ofrece
referencia de clientes
www.afgestem.com
La web, que tiene una entrada con una buena estética,
presenta en ella su conexión con Inpact International
Limited e información de esta red mundial y de Inpact
España S.L.
Entre lo que ofrece en su menú, resumimos:
• Información y fotografías de Gestem, Asesoría
Financiera SA y el Estudi Juridic, áreas organizativas
con las que cuenta.
• Una elaborada sección de notas de prensa y de
novedades legislativas
• Calendario fiscal
• Información sobre subvenciones
• Links oficiales de interés
www.aycsa.es
Una forma de conocer mejor a los despachos que constituyen nuestra red de
INPACT ESPAÑA es ver y recorrer sus páginas web. Si bien, son completamente
diferentes, fruto de diseños individualizados efectuados por profesionales diversos,
dan una amplia idea de los servicios que ofrecen y su nivel de capacitación e imagen
profesional.
Página elaborada en Flash que presenta en su entrada los
datos de la firma y su link con Inpact International Lted.
De su menú resumimos:
•
•
•
•
historia y filosofía del despacho
servicios que ofrece
referencia de algunos clientes
datos sobre la firma
www.telenti.com
Entrada en la página con cuidada estética y color, que
presenta sus objetivos y la pertenencia a diversas
organizaciones profesionales. En su menú se reseña:
•
•
•
•
•
•
equipo humano
servicios que se ofrecen
relación con Inpact España
legislación y boletín informativo
consultas on line para clientes
links y contacto
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www.itgconsultants.com
Una bien diseñada y elaborada página de entrada, con
abundante imagen gráfica, recoge la relación con Inpact
España. De su menú entresacamos:
•
•
•
•
•
nuestra firma
referencias de clientes
solicitud de presupuestos
contacto
www.audicas.com
Web en construcción que presenta en la entrada los
datos del despacho y un link a
www.consat.es en
el que se muestran los servicios de este despacho de
asesoramiento.
www.diaz-aledo.com
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Esta web que está en proceso de cambio y actualización,
presenta en su entrada un artículo informativo de los
despachos de Inpact España en Expansión. Del menú se
puede resaltar:
•
•
•
•
•
•
•
historia, misión y principios del despacho
pertenencia a corporaciones profesionales
referencias de clientes
consultas on line
links de interés
enlace con su portal www.gerenteweb.com
www.inpactspain.com
Ésta es la web corporativa de la red Inpact España.
Muestra en su entrada el mapa con la ubicación de los
despachos asociados. Su menú se completa con:
• Información sobre los despachos de la red
• Abanico de servicios que se ofrecen en conjunto
• Objetivos perseguidos y metas propuestas
actualmente
Invitamos a nuestros clientes actuales y potenciales a
que nos visiten. Podrán comprobar, sin duda alguna, que
nuestro abanico de servicios profesionales es muy amplio
y podemos satisfacer la mayor parte de sus necesidades
empresariales, a la vez que atenderle en cualquier punto
de España.
ENERO 2006
ALGUNAS CUESTIONES DE INTERÉS PARA LA EMPRESA
LAS REUNIONES DE TRABAJO EN LA
EMPRESA
P
ermítaseme acudir a mi amplio historial de
reuniones de trabajo desde que, en lejana fecha,
comencé mi trabajo en el mundo profesional, tras
dejar atrás las aulas de la Universidad. No es una mera
divagación, ni un irme por las ramas. Es para centrar
mejor el tema.
Por supuesto que nos referimos a reuniones de
trabajo en sentido amplio: con más o menos
asistentes, de dirección de la empresa o de departamentos
y secciones, con asistencia de los grandes jefes o sin ella...
Siempre que varios empleados, normalmente ejecutivos,
directivos, jefes de departamento y de sección o
similares, se reúnen en una sala para tratar temas de la
empresa, estaremos ante reuniones de trabajo. De éstas
vamos a tratar.
SITUACIÓN A)
Nos reuníamos semanalmente, todos los lunes a primera
hora de la mañana, los principales jefes y mandos de una
empresa, perteneciente a una importante multinacional
de las telecomunicaciones. La presidía el Director de la
Empresa. Imperaba un silencio sepulcral y los asistentes
acudían, por lo general, nerviosos y a la defensiva,
pendientes siempre de lo que pudiera pasar. Es decir,
bronca o llamadas de atención para alguien. Como
siempre era fácil encontrar algún fallo, real o imaginario,
objetivos no totalmente alcanzados o resultados del
control de calidad mejorables, el caldo de cultivo estaba
encima de la mesa preparado. La incógnita era saber
quien o quienes serían las víctimas cada semana.
En esas circunstancias, trabajo en equipo: casi cero.
Compañerismo: resquebrajado por el sálvese quien
pueda. Y cada uno a lo suyo, zigzagueando entre los
diversos “pelotaris”,“trepas” y “aduladores del Gran Jefe”.
Con este ambiente, es fácil suponer por donde irían las
reuniones de cada semana. Los enfrentamientos surgían
con facilidad, aunque reprimidos por los protagonistas y
alentados, más de una vez, por el propio Jefe.
En este limitado trabajo para nuestro boletín, vamos a tratar de poner de relieve las
diversas actitudes, planteamientos y formas de comportamiento de los asistentes
a reuniones de trabajo, con la finalidad de obtener, por contraste, algunas conclusiones para la mejora de éstas. Se trata de que, optimizando el tiempo
de los asistentes, se pueda obtener una mayor eficacia en ellas.
SITUACIÓN B)
En unos conocidos astilleros españoles nos reuníamos,
de vez en cuando, el Jefe de un importante departamento
con algunos de sus colaboradores y mandos intermedios.
No había periodicidad en las reuniones. Se celebraban
cuando el Jefe tenía ganas o se le ocurría. Llegaba al
lugar de la reunión, rodeado de una pequeña corte
de “aduladores”, quienes revoloteaban de continuo a
su alrededor para hacerse notar y, casi siempre, para
aplaudir sus ideas. Pero no todos, ya que algunos de los
mandos asistentes no jugábamos a eso. Una vez sentados
en la sala de juntas del departamento, generalmente con
el montón de planos que portaban los de la “cohorte”,
el Jefe exponía “ex –cátedra” sus ideas sobre algún
asunto o, más generalmente, sus propias ocurrencias.
Por medio, chistecillos fáciles y frases simpatiquillas,
reídas largamente por los acompañantes del Jefe. Con
frecuencia, algunos mandos tratábamos de poner sentido
común, lógica y racionalidad en aquellas ideas expuestas.
Esto provocaba a la par que surgieran opositores de
inmediato entre los de la “cohorte” y el enfado del
Jefe. Al final, o callábamos, ocultando nuestro malestar y
nuestras ideas al respecto o íbamos a la guerra, con las
previsibles consecuencias.
SITUACIÓN C)
En una determinada organización de mi “gremio”
profesional, formaba parte del grupo que la dirigía, el
Comité Directivo. Todos los meses nos reuníamos en
Madrid, llegados de varias ciudades españolas, a lo largo
de una mañana. El tiempo era escaso para la cantidad de
temas a tratar en el Orden del día. Se empezaba ya tarde,
porque con frecuencia varios de los asistentes tardaban
en aparecer y una vez llegados, se perdía un largo rato en
saludos, chismorreos y chistecillos del personal. El Orden
del día, junto a las carpetas de documentos, esperaba
encima de la mesa, mientras algunos de los llegados de
“provincias” bramábamos por dentro pensando en el
viaje en avión realizado, el tiempo perdido, lo que estaría
pasando en nuestros propios despachos y la poca prisa
de algunos, la mayoría con residencia en Madrid.
Por fin, la reunión comenzaba. Varios móviles sobre la
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ENERO 2006
veintena de personas en representación de otras tantas
empresas españolas. Por tanto, se trataban los temas de
la defensa de ese sector y asuntos de colaboración y
actividades comunes.
Los asistentes pertenecíamos a empresas grandes y
pequeñas. No existía una presidencia propiamente dicha.
En teoría se hablaba de igual a igual. Pero en la práctica
no era así. Estaban en juego, por debajo de la mesa,
los intereses particulares de cada uno y esto marcaba
siempre la reunión. Con frecuencia, las discusiones se
eternizaban. Primero en tono amable y educado para ir
subiendo de nivel, al hilo de los desacuerdos y los citados
intereses cruzados. Los representantes de las dos o tres
empresas “punteras”, siempre acompañados de algún
experto en leyes, daban vueltas y vueltas para convencer
a los otros, a los pequeños. Unas veces pacientemente,
incluso paternalmente. Otras, con enfado y malos modos.
En ocasiones, coléricos o amenazadores. Un poema.
12
mesa eran indicio de interrupciones seguras. Algunos
en efecto, sonaban de inmediato con llamadas de
una secretaria con no se qué urgencias o asuntos a
comentar. ¿Necesidad? ¿Simple exhibición de un alto
nivel de ocupación personal? Los asuntos avanzaban
penosamente, máxime porque en cada uno de ellos
varios de los presentes se empeñaban en adornar sus
intervenciones para opinar, discrepar o discutir, con
largas peroratas, con frecuencia subiendo por las más
altos “cerros de Úbeda”. La moderación era escasa e
intermitente, con arranques y paradas al hilo de las
intervenciones. Y también de las salidas de la sala para
hablar por los móviles o para llamar a los despachos.
El quórum iba y venía como “el Guadiana”. Y de pronto,
con las manecillas del reloj sorprendentemente clavadas
en las dos de la tarde, estallaba por doquier: “Ay que
darse prisa, se han visto tres asuntos del Orden del
día y quedan diecisiete. La comida está encargada en el
restaurante “tal” para las dos y cuarto”. A esto seguía
el susto, el desasosiego, las prisas y el nerviosismo. “Hay
que acabar, no nos enrollemos” decía la Presidencia.Y las
dos y media nos sorprendían, atacados ya por el hambre,
deliberando con el último tema, tras saltar por encima de
los anteriores o enumerarlos a velocidad de vértigo.
SITUACIÓN D)
En varias ocasiones, hace años, acudí a la sede en Madrid
de una determinada patronal de cierto sector de la
industria, acompañando a mi Jefe. Por supuesto, nuestra
empresa pertenecía a dicho sector. A ellas acudían una
La mañana transcurría, embarrancando en múltiples
escollos, en especial a la hora de establecer las cuotas
de la “asociación”. Los grandes se las apañaban para
pagar proporcionalmente mucho menos que los
pequeños. Estos, se revolvían tratando de descargar
todos los costes sobre los grandes. Así, a duras penas
se llegaba a acuerdos aceptables y la hora de la comida
colectiva, también en un restaurante próximo, llegaba de
pronto y se tocaba a retirada, dejando para la misma la
solución de los problemas pendientes. O sea la mayoría.
La comida, en vez de calmar los ánimos, acababa por
alterar los estómagos al empeñarse quienes llevaban la
voz cantante en colocar su propuesta sobre las nuevas
cuotas. Los postres eran prólogo de una fugaz partida
hacia los lugares de origen de cada cual, dejando el café
para mejor ocasión.
ALGUNAS ACTITUDES QUE ENVENENAN
LAS REUNIONES DE TRABAJO
Tras lo anterior, con un poco de caricatura de unas
realidades vividas por quien esto escribe, exponemos
sin una adecuada sistemática algunas actitudes o formas
de actuar que trastocan el buen funcionamiento de una
reunión de trabajo.
a) El que llega tarde e interrumpe la reunión con
sus saludos a todos los demás
b) El que, además de llegar tarde, pregunta y
quiere saber todo lo que ya se ha hablado o
deliberado.
c) El que nada más llegar, empieza con el periódico
o la revista que lleva en la mano a leer o
comentar con el de al lado.
d) El que interrumpe de continuo y no deja hablar
al que interviene.
v) Y otros muchos más que no citamos para no
alargar en exceso esta lista de peligros para las
reuniones.
ALGUNAS CONCLUSIONES
Son muchos los manuales publicados sobre la eficacia
de las reuniones y los mejores consejos para que éstas
transcurran ordenadas y lleguen a buen puerto. Nos
atrevemos a enumerar unas pocas cuestiones que, por
lo general, ayudan a que las reuniones sean eficaces y
sirvan para algo.
e) El que se cree que todo el tiempo es para él y
que ha de ocuparlo con sus peroratas, dejando a
los demás sin tiempo.
f) El que se acalora de continuo y se enfada.
g) El de los chistecillos con el vecino de silla.
h) El de los chistes con mayúscula o simplemente
el del último chiste de moda, que interrumpe
la reunión varias veces para contarlos. (Nota.Un chiste bueno en medio de una reunión es
recomendable porque relaja al personal y baja la
tensión. Pero sin pasarse)
i) El que no para con el móvil, jugando con él y
poniendo mensajitos.
j) El que recibe llamadas de continuo de su
empresa o despacho, o simplemente de su
sección en la empresa.
k) El que abandona un rato la sala para hablar por
el móvil.
l) El que toma la palabra para preguntar algo y da
una conferencia a los demás, tratando de exhibir
sus conocimientos.
m)El que, en el colmo de lo anterior, se va de
jurista y se empeña en redactar él el acta, las
conclusiones o lo que sea.
n) El que cuando se está en el punto décimo del
orden del día, se empeña en volver al segundo
tratado tres horas antes.
o)El jefe que no deja hablar a nadie, mientras él
duerme al personal o lo acoquina.
p) El pelotas que, sentado junto al Jefe, interviene
de continuo para envolverlo en incienso o para
partirse el pecho en defensa de las tesis de
aquel.
q) El que quiere acabar rápido, se pone nervioso
cuando alguien debate en serio los temas y no
para con “eso para otro día”, “no nos va a dar
tiempo” o “deberíamos ir acabando”.
r) El que se empeña en convertir el acta de la
reunión que se va redactando en “El Quijote” o
en artículos del Código Civil.
s) El que va a la reunión con las manos en los
bolsillos, sin haber mirado un papel y que, una
vez en ella, no se aclara, no sabe de que va y no
puede contestar ni dar dato alguno de su área.
t) El que trata de convertir las reuniones en
cacerías, disparando de continuo hacia sus
adversarios en la empresa, poniendo toda clase
de trampas y jugando al escondite.
u) El que se pasa la reunión de charla con su
vecino en la mesa, contándole las mil y una
peripecias de su día de ayer o de los chismes
que corren por su empresa, departamento o
sección.
ENERO 2006
1.- Toda reunión ha de ser para algo útil, ha de tener unos
objetivos concretos.
2.- Las reuniones deben planificarse, tanto en el tiempo de
duración, como en el Orden del día o temas a tratar.
3.- Toda reunión necesita un moderador, alguien capaz de
controlar el tiempo y las intervenciones para que todos
los temas se debatan y todos los asistentes puedan
participar activamente.
4.- Hay que distinguir las reuniones meramente
informativas de las deliberativas. En las primeras, por
lo general, unos hablarán para exponer la información
y otros escucharán. En las segundas, se requiere
participación de todos.
5.- Se debe de redactar siempre un acta o resumen de
lo tratado y de las conclusiones o decisiones tomadas,
sobre todo para que sirva de recordatorio.
6.- Se debe de restringir, según los casos, el uso de los
móviles durante las reuniones de trabajo. Mejor, salvo
exigencias del caso, apagados.
7.- El moderador debe, con la mano izquierda que el caso
requiera, dar el corte al que da una conferencia cuando
expone su opinión o pregunta, al que se enrolla, al que
se va del tema y al que hace perder el tiempo.
8.- Se debe de respetar la hora de inicio y la de
terminación marcada previamente. Ha de ser así por
educación y por atención a las necesidades de los
asistentes.
9.- Se debe de acudir a la reunión con la mayor
información posible sobre los temas a tratar, bien
llevando documentación estudiada, bien habiendo leído
el dossier que acompañe a la convocatoria.
10.- Es bueno rebajar el tono alto y la tensión que, con
frecuencia, existe en muchas reuniones de trabajo.
Aquellos asistentes que por experiencia, por tener
gracia o por estar más relajados se percaten de ello
y puedan cortar, de vez en cuando y suavemente, la
reunión deben hacerlo. Después, se debe de regresar
a los temas tratados sin quedarse enganchados en el
relax.
Si estos sencillos consejos se siguen al pie de la letra,
serán bastantes las reuniones de trabajo que se verán
mejoradas en su desarrollo y en su eficacia. Al menos, a
la luz de mi propia experiencia personal.
Manuel Díaz Aledo
Consultor de “DYAL QUALITY”
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ENERO 2006
GOOGLE: SUS SECRETOS Y POSIBILIDADES
14
La mayoría de nuestros clientes ya tienen una página web. Y, anteriormente, accedieron al correo electrónico. Y antes... Es lógico. Con más o menos retraso, todos se van
subiendo al carro de los nuevos avances tecnológicos. Con frecuencia, sin una excesiva
convicción inicial o acaso por no ser menos o porque, en su competencia. todos los
tienen. Es el caso del acceso a internet.
L
os estudios que se hacen continuamente sobre
el perfil de los usuarios de internet y sus hábitos
señalan, una y otra vez, que son los menores de 35
años los que forman la gran avanzadilla de usuarios de la
red. Aunque, de un lado el crecimiento en edad de estos
y, de otro, la paulatina incorporación de gentes del mundo
de la empresa y de la enseñanza de edad superior
a la citada, va modificando lentamente
ese perfil. Y ¿esto que supone?
Pues que una gran parte de
los empresarios y directivos
de empresa no utilizan
habitualmente internet.
Y que las web que
esas empresas tienen
no están siendo
utilizadas más allá
de lo meramente
informativo o de
imagen corporativa.
Se pierde, por tanto,
un
importante
potencial.
Sobre
todo en aquellas
empresas que venden
o
comercializan
productos o servicios
y para las cuales internet
podría ser una arma
poderosa y complementaria
de sus canales ordinarios.
Toda aquella empresa u organización
que cuenta con una web debería saber que
con eso no basta. Por muy bien hecha que esté esa
página, por muy buena estética y contenidos que tenga
o por mucho dinero que haya costado hacerla. Eso no
basta. ¿Por qué?
Es preciso que los internautas, aquellas personas que
navegan por el inmenso mar de la red encuentren o vayan
a parar a esa web concreta. Y ese encuentro, por azar
casi nunca se produce. Más bien, otras muchas páginas
lo impiden, poniéndose por delante en los buscadores.
La mayoría de la gente no conoce el nombre de la web
concreta de nuestra empresa.Y suele utilizar buscadores.
Bien sea por medio de palabras de búsqueda o probando
con nombres que le aproximen a lo que busca. Y muchas
veces no busca nada en concreto...
Son los buscadores, con el popular GOOGLE muy
a la cabeza, los que sirven a los internautas para su
búsqueda. Y estos buscadores, entre los que hay otros
conocidos como Altavista o Yahoo, por citar un par de
ellos, utilizan complejos sistemas que, además, varían sus
métodos de búsqueda cada cierto tiempo. Solamente
estando muy bien situado (ni siquiera bien
es suficiente) se puede conseguir que
los usuarios de la red lleguen a
nuestra página concreta. Y
esto es particularmente
importante en el caso de
nuestros potenciales
clientes, incluyendo
la expansión de los
mercados al no
existir barreras
geográficas para
internet.
Pero
no es
nada fácil lograr
ese
objetivo
de la máxima
popularidad en
la red, de estar
situado en lugares
de privilegio en
aquellas palabras o
voces que interesan
a nuestra empresa en
concreto. Es preciso acudir a
profesionales que conozcan bien
el mundo de internet y que tengan
experiencia y experiencias contrastadas. Estos
profesionales, aplican sus conocimientos al servicio de la
actividad profesional de ayudar a las empresas a mejorar
y optimizar sus webs y su presencia en la red. Por lo
general, una parte de los honorarios que cobran están en
función de alcanzar o no el éxito en este empeño.
Desde Inpact España podemos ya ofrecerle los servicios
de esta actividad, a través de uno de nuestros despachos
(www.dyal.net).Y, al mismo tiempo, estamos comenzando
una fase de mejora y optimización de nuestra presencia
en internet que esperamos logre sus mejores resultados
en pocos meses.
ENERO 2006
¿QUÉ ES INPACT INTERNATIONAL LIMITED?
International Network of Professional Accounts (INPACT) es una red de despachos o firmas de auditoría,
asesoramiento y consultoría internacional, asociados voluntariamente. Su sede central está en:
Tel +44 171 404 7604
Fax +44 171 831 5233
E-mail: [email protected]
Internet:www.inpactint.com
INPACT INTERNATIONAL Ltd. nació y se extendió, inicialmente, por Europa. Posteriormente se constituyeron INPACT
AMERICA e INPACT ASIA. En la actualidad existen firmas asociadas a INPACT en los siguientes paises y ciudades:
FIRMAS MIEMBROS:
ALEMANIA: Frankfurt, Munich, Landsberg, Delmenhorst, Rostock,
Neubrandes-burg, Berlin, Augsburg, Dusburg, Bad, Reichenhall.
ARGENTINA: Buenos Aires
AUSTRALIA: Sydney, Melbourne, Brisbane, Perth
AUSTRIA: Viena, Salzburg
BANGLADESH: Dhaka
BELGIUM: Bruselas, Antwerp, Gent, Ans, Rienne
BRITISH VIRGIN ISLANDS: Tortola
CANADA: Toronto
CHILE: Santiago
CHINA: Ningbo
CHANEL ISLANDS: Jersey
COREA: Seul
CYPRUS: Limassol
DEMOCRATIC REPUBLIC OF CONGO: Kinshasa
DINAMARCA: Copenhage
FAROE ISLANDS: Tórshavn
FRANCIA: Paris, Annecy, Cannes, Crangevrier, Grenoble,
FILIPINAS: Manila
GIBRALTAR: Gibraltar
GRECIA: Patra
HONG KONG: North Point
HUNGRIA: Budapest
INDIA: Bangalore, Chennai, New Delhi, Mumbai
INDONESIA: Jakarta
IRLANDA: Dublin
ISLANDIA: Reykjavik y Hafnarfjordur
ISLE OF MAN: Douglas
ISRAEL: Jerusalem
ITALIA: Ancona, Crotone, Genova, Milán, Padua, Roma, Salerno, San Remo,
Trieste, Turin y Verona.
LUXEMBURGO: Luxembourg
JAPON: Kagoshima, Tokyo, Osaka
MALTA: San Gwann
MALASIA: Kuala Lumpur, Penang
MAURITIUS: Quatre Bornes
MEXICO: México City
MONACO: Mónaco
HOLANDA: Helmond, Amsterdam, Asten
NUEVA ZELANDA: Aucland, Christchurch
NIGERIA: Lagos
NORUEGA: Oslo, Hamar, Ärnes, Sandefjord, Elverum
PAKISTAN: Pesshawar
PERU: Lima
PORTUGAL: Lisboa
RUMANIA: Bucarest
RUSIA: St. Pettersburg, Moscow
SAUDI ARABIA: Damman
SERBIA: Cacak
SINGAPORE: Singapore
SOUTH AFRICA: Johannesburg
ESPAÑA: Sevilla, ValenciaLa Coruña, Oviedo, Castellón, LasPalmas de
G.Canaria
SUECIA: Goteborg, Stockholm, Karsltad, Örebro, Strängnäs, Varberg, Várnamo,
Sundsvall
SRI LANKA: Rajagiriya
SUIZA: Zug, Zürich, Laussane, Geneve, Chiasso, Lugano
TAILANDIA: Bangkok
TAIWAN: Taichung
TUNISIA: Tunis
TURQUIA: Istanbul
INGLATERRA: London, Exeter, Newton Abbott, Plymouth, Tavistock, Torquay,
St. Albans, Newcastle Upon Tyne, South Shields, Milton Keynes, Middlesbrough,
Manchester, Hartlepool, Dorking, East Grinstend, Epsom, Loughton, Lurgan,
Cardiff
IRLANDA DEL NORTE: Lurgan
UCRANIA: Kiev
EMIRATOS ARABES UNIDOS: Dubai, Abu Dhabi, Sharjah
URUGUAY: Montevideo
VANUATU: Vanuatu
VENEZUELA: Caracas, Puerto La Cruz
VIETNAM: Hanoi
FIRMAS ASOCIADAS DE INPACT AMERICA
ESTADOS UNIDOS:
ALABAMA: Tuscaloosa
CALIFORNIA: Napa, Pasadena
DELAWARE: Wilmington
FLORIDA: Fort Lauderdale
GEORGIA: Marietta
ILLINOIS: Weathon, Bloomington, Joliet, Springfield
INDIANA: Lafayette
KANSAS: Emporia
KENTUCKY: Louisville, Paducah
MARYLAND: Frederik
MASSACHUSSETS: Neadham
MINNESOTA: St. Paul
MISSISIPI: Jackson
MISSOURI: Cape Girardeau
NEW YORK: Rochester, Malone
OHIO: Cleveland, Akron
OKLAHOMA: Cushing
PENNSYLVANIA: Erie, Hershey, York, Pittsburgh
TEXAS: San Antonio
VIRGINIA: Fairfax
WISCONSIN: Madison, Milwaukee
INPACT ADMINISTRATION-ASIA PACIFIC
INPACT ASIA PACIFIC
Units A & B,
12/F., Seabright Plaza
9 - 23 Shell Street
North Point
HONG KONG
Contact: Derek Lai - International Co-ordinator
Tel: + 852 2806 3923
Fax: + 852 2104 3282
E-mail: [email protected]
¿Qué servicios ofrecen los despachos integrados en INPACT?
Aunque existe una gran variedad en los tamaños de estos despachos, ¿Qué ventajas aportan los despachos de INPACT?
formas jurídicas y servicios que ofrecen, la gran mayoría desarrollan:
• Auditoría de cuentas
• Asesoramiento fiscal
• Asesoramiento contable
• Asesoramiento económico- financiero
Una parte de estos despachos añade a lo anterior:
• Asesoramiento financiero especializado
• Consultoría de empresas
• Asesoramiento jurídico
• Asesoramiento laboral
Y algunos de ellos realizan servicios más especializados en:
• Consultoría informática
• Nuevas tecnologías
• Consultoría de la calida
Audrey House
16/20 Ely Place
London EC1N 6SN England
La amplitud de la red, que cubre practicamente toda Europa y América del
Norte, así como grandes áreas de Asia, permite poder atender negocios
y cuestiones empresariales en todas esas zona del mundo, desde aquellos
despachos más próximos.
La variedad de actividades profesionales que se desarrollan garantizan
un amplio servicio a los clientes de cualquiera de los paises. En todo
caso, siempre habrá despachos, más o menos próximos, que esten
capacitados para la mayor parte de los trabajos demandados por
nuestros clientes.
15
LA COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA
LO QUE UNA CARTA COMERCIAL PUEDE
HACER POR TI
Dicen los expertos que la publicidad del futuro dormirá
con nosotros. Que estemos donde estemos y hagamos
lo que hagamos formaremos parte de bases de datos
en las que figurarán todos nuestros gustos, aficiones,
hábitos de consumo, etc. Ahora lo leemos y parece
ciencia ficción, pero también lo parecía internet.
No sé si esa determinada empresa financiera fue
consciente, cuando envió su campaña de Navidad 2004,
de que al menos a mí, la cliente número lo que sea, me
iban a cambiar la vida. Me explico. Cuando me disponía
a afrontar el 2005, la verdad, con poco ánimo, me llegó
una carta naranja. Sabía que era de ese conocido banco,
al que hace un par de años decidí confiar mis ahorros (y
juro que este artículo no es pagado). En el sobre ponía
¿Te imaginas poder llenar el mundo de ilusión y felicidad?.
Lo abrí y encontré una cuartilla del mismo color, que
me animaba a inflar una bola del mundo – tipo balón
de playa – que venía en el sobre. Seguí las instrucciones,
paso a paso, monté el soporte de la bola y lo puse en mi
habitación, y convertí el poema No te detengas, de Walt
Whitman en el que se basaba la promoción en mi himno
de guerra para todo el 2005.
Me apasiona el color naranja, utilizado en aquella carta,
me anima muchísimo la frase “no dejes nunca de soñar,
porque en sueños es libre el hombre”, y me satisface
mirar la bola hinchable del mundo, y pensar a dónde me
voy a ir de viaje en la próxima escapada que pueda hacer.
Así es que desde que recibí esa promoción, que, repito,
cambió mi vida, sólo tengo ganas de ahorrar, y de ser
feliz pensando que mi trabajo diario tiene un significado
nuevo.
¿De verdad creen ustedes que la literatura está pasada
de moda?, ¿de verdad piensan ustedes que la publicidad
no sirve de nada?, ¿de verdad creen ustedes, empresarios
y directivos, que son iguales unas palabras en una carta
que otras, pensadas y elaboradas por un buen asesor de
comunicación?
Carmen Delia Díaz García-Fuentes
Asesora de Comunicación Empresarial
��
��
DÍAZ ALEDO,AUDITORES Y
CONSULTORES, S.L.
Avda.Arteijo 21 - 4º izda.
Telf.981 26 46 71- 981 27 47 99
Fax: 981 26 47 48
e-mail: [email protected]
www.diaz-aledo.com
��
��
ITG AUDITORES
C/León Castillo,229 Oficina 6
Telf. 902 199723
Fax
e- mail: [email protected]
www.itgconsultants.com
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GESTEM,S.L.
C/Nicaragua,48-3º-5º
Telf.: 93 444 11 66
Fax: 93 495 07 81
www.afgestem.com
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AUDITORES DE CASTELLÓN, S.L.
Paseo Ribalta 16 Entlo. 12004
Telf. 964 34 01 59
Fax: 964 20 86 43
www.audicas.es
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TELENTI,S.L.
C/González Besada 25,entlo,dcha.
Telf.985 24 42 04
Fax: 985 23 96 50
��
AUDITORES VALENCIANOS
ASOCIADOS,S.L.
Pza. Pintor Segrelles,1
Telf.: 96 380 36 54
Fax: 96 380 27 85
e-mail:[email protected]
www.auditoresvalencianos.com
CONSAT, S.L.
Paseo Ribalta, 16 Entlo. 12004 (Castellón)
Virgen del Carmen, 10. 12200 ONDA (Castellón)
Telf. 964 60 15 52
Fax: 964 60 09 17
www.consat.es
��
AUDITORIA Y CONSULTA,S.A.
Pza. Nueva 9
Telf.954 22 22 47
Fax: 954 21 06 94
www.aycsa.es
��
��
Pza. de los Campos, 4-3º
Telf.958 225 333
Fax: 958 215 059

Boletín 7

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Boletín Digital 25-11-14