System Status Application 9.0

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IP Office 9.0
Uso de System Status
15-601758 Número 09c - (15/08/2013)
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LO DISPUESTO POR ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES Y CREAR UN CONTRATO OBLIGATORIO ENTRE USTED Y AVAYA INC. O
LA AFILIADA DE AVAYA APLICABLE (“AVAYA”).
Avaya le otorga una licencia dentro del alcance de los tipos de licencia que se describen a continuación, con la excepción de Heritage Nortel
Software, para el que el alcance de la licencia se detalla a continuación. Donde la documentación de la orden no identifique expresamente un
tipo de licencia, la licencia aplicable será una Licencia de sistema designado. La cantidad correspondiente de licencias y unidades de
capacidad para la que se otorga la licencia será uno (1), a menos que una cantidad diferente de licencias o unidades de capacidad se
especifique en la documentación u otros materiales disponibles para el usuario final. “Procesador designado” significa un dispositivo
informático independiente único. “Servidor” significa un Procesador designado que aloja una aplicación de software a la que pueden acceder
varios usuarios.
Tipos de licencia
Licencia de sistemas designados (DS). El usuario final puede instalar y utilizar cada copia del software solo en la cantidad de procesadores
designados indicada en la orden. Avaya puede exigir que se identifique el procesador designado por tipo, número de serie, tecla de función,
ubicación u otra designación específica o que el usuario final lo proporcione a Avaya a través de medios electrónicos establecidos por Avaya
específicamente para este propósito.
Licencia de usuarios simultáneos (CU). El usuario final puede instalar y utilizar el software en múltiples procesadores designados o uno o más
servidores, siempre y cuando sólo las unidades con licencia accedan y utilicen el software en un momento dado. Una “unidad” se refiere a la
unidad en la que Avaya, a su exclusivo criterio, fundamenta el precio de sus licencias y puede ser incluso, entre otros, un agente, puerto o
usuario, una cuenta de correo electrónico o de correo de voz en nombre de una persona o function corporativa (por ejemplo, administrador
web o centro de asistencia técnica) o una entrada de directorio en la base de datos administrative utilizada por el software que permite que un
usuario se conecte con el software. Las unidades pu8eden vincularse con un servidor específico identificado.
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Licencia de la base de datos (DL). El usuario final puede instalar y utilizar cada copia del software en un servidor o en múltiples servidores
siempre que cada servidor en el cual el software esté instalado se comunique con no más de una única instancia de la misma base de datos.
Licencia de CPU (CP). El usuario final puede instalar y utilizar cada copia del software hasta la cantidad de servidores que indica la orden,
siempre que la capacidad de rendimiento de los servidores no exceda la capacidad de rendimiento especificada para el software. El usuario
final no puede instalar nuevamente ni operar el software en servidores con una capacidad de rendimiento más grande sin el consentimiento
previo de Avaya y sin pagar una tarifa por la actualización.
Licencia del usuario identificado (NU). El cliente puede: (i) instalar y utilizar el software en un solo procesador designado o servidor por usuario
identificado autorizado (se define a continuación); o (ii) instalar y utilizar el software en un servidor siempre y cuando únicamente los usuarios
identificados autorizados obtengan acceso a él y lo utilicen. “Usuario identificado” se refiere a un usuario o dispositivo que ha sido
expresamente autorizado por Avaya para tener acceso al software y utilizarlo. A entera discreción de Avaya, un “usuario identificado” puede
ser incluso, entre otros, designado por nombre, función corporative (por ejemplo, administrador web o centro de asistencia técnica), una
cuenta de correo electrónico o de correo de voz a nombre de una persona o función corporativa o una entrada de directorio en la base de
datos administrative utilizada por el software que permite que un usuario se conecte con el software.
Licencia Shrinkwrap (SR). El cliente puede instalar y utilizar el software de acuerdo con los terminus y condiciones de los contratos de licencia
vigentes, como por ejemplo, las licencias “shrinkwrap” o “clickthrough” que acompañan o se aplican al software (“licencia Shrinkwrap”).
Heritage Nortel Software
“Heritage Nortel Software” significa el software que adquirió Avaya como parte de la compra de Nortel Enterprise Solutions Business en
diciembre de 2009. El Heritage Nortel Software actualmente disponible para licencia de Avaya es el software contenido en la lista de productos
Heritage Nortel Products ubicada en http://support.avaya.com/LicenseInfo en el vínculo “Heritage Nortel Products”. Para Heritage Nortel
Software, Avaya otorga al cliente una licencia para utilizar Heritage Nortel Software proporcionado en virtud del presente documento
únicamente en la medida de la activación autorizada o el nivel de uso autorizado, únicamente para el objetivo especificado en la
documentación y solamente como se incorpora, ejecuta o (en caso de que la documentación correspondiente permita la instalación en un
equipo que no sea Avaya) para comunicación con equipo Avaya. Los cargos por Heritage Nortel Software se podrían basar en el alcance de
activación o el uso autorizado según se especifique en una orden o factura.
Copyright
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Virtualización
Cada vAppliance tendrá su propio código de pedido. Tenga en cuenta que cada instancia de vAppliance debe pedirse por separado. Si el
cliente usuario final o el socio de canal de Avaya prefieren la instalación de dos vAppliances del mismo tipo, se deben solicitar dos vAppliances
del mismo tipo.
Cada Producto tiene su propio código de pedido. Tenga en cuenta que cada instancia de un product debe tener una licencia y pedirse por
separado. “"Instancia"” significa una copia única del software. Por ejemplo, si el cliente usuario final o el socio de canal de Avaya prefieren
instalar dos instancias del mismo tipo de producto, se deben solicitar dos productos del mismo tipo.
Componentes de terceros
“Componentes de terceros” significa que ciertos programas de software y partes de este incluidos en el producto pueden contener software
(incluido el software de código abierto) distribuido según contratos de terceros (“componentes de terceros”), que incluyen condiciones sobre
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Nota para el proveedor de servicio
El producto podría utilizar componentes de terceros con términos y condiciones de terceros que no le permitan funcionar como host y podría
necesitar licencias independientes para dicho objetivo.
Prevención del fraude telefónico
El fraude telefónico se refiere al uso no autorizado de su sistema de telecomunicaciones por parte de un participante sin autorización (por
ejemplo, una persona que no es un empleado, agente ni subcontratista corporativo o no trabaja en nombre de su compañía). Tenga en cuenta
que pueden existir riesgos de Fraude telefónico asociados con su sistema y que, en tal caso, esto puede generar cargos adicionales
considerables para sus servicios de telecomunicaciones.
Intervención en fraude telefónico de Avaya
En el caso de que sospeche que es víctima de fraude telefónico y que necesite asistencia o soporte técnico, llame a la línea directa de
Intervención de Fraude Telefónico del Centro de Servicio Técnico al +1-800-643-2353 para Estados Unidos y Canadá. Para obtener números
de teléfono de soporte técnico adicionales, vaya al sitio web de soporte técnico de Avaya: http://support.avaya.com. Las sospechas de
vulnerabilidades de seguridad con los productos de Avaya deben informarse a Avaya por correo electrónico a: [email protected].
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Las marcas comerciales, logotipos y marcas de servicio (“Marcas”) que aparecen en este sitio, la Documentación y los Productos
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soporte de Avaya.
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Contenido
Contenido
1. Aplicación de estado del sistema
1.1 Instalación.....................................................................
de la aplicación
1.2 Asignación.....................................................................
de configuración de seguridad
1.3 Inicio de System
.....................................................................
Status
1.4 Instantáneas
.....................................................................
1.4.1 Toma
............................................................................
de una instantánea
1.4.2 Visualización
............................................................................
de una instantánea
1.4.3 Abrir
............................................................................
una configuración
1.5 Uso de la aplicación
.....................................................................
1.5.1 Barra
............................................................................
de menú
1.5.2 Barra
............................................................................
de botones
1.5.3 Panel
............................................................................
de navegación
10
11
12
14
15
17
18
19
19
20
23
2. Pantallas
2.1 Sistema ..................................................................... 26
2.1.1 Detalles
............................................................................
de hardware del sistema
27
2.1.2 Tarjetas
............................................................................
de memoria
28
2.1.3 Discos
............................................................................
duro
29
2.1.4 Unidad
............................................................................
de control
30
2.1.5 Módulos
............................................................................
de expansión
33
2.1.6 Troncales
............................................................................
VolP
35
2.1.7 Extensiones
............................................................................
H.323
36
2.2 Alarmas ..................................................................... 39
2.2.1 Último
............................................................................
reinicio de sistema
40
2.2.2 Alarmas
............................................................................
de configuración
43
2.2.3 Alarmas
............................................................................
de servicio
44
2.2.4 Resumen
............................................................................
de alarmas de troncal
47
2.2.5 Alarmas
............................................................................
de enlace
51
2.2.6 Calidad
............................................................................
de servicio de la llamada
52
2.3 Extensiones
..................................................................... 55
2.3.1 Resumen
............................................................................
de extensiones
56
2.3.2 Estado
............................................................................
de extensión
57
2.4 Líneas troncales
..................................................................... 60
2.4.1 Estado
............................................................................
(troncal analógica)
61
2.4.2 Estado
............................................................................
(troncal digital)
63
2.4.3 Estado
............................................................................
(Línea troncal H.323)
65
2.4.4 Estado
............................................................................
(Línea troncal SIP)
68
2.4.5 Seguimiento
............................................................................ 70
2.4.6 Resumen
............................................................................
de utilización
72
2.4.7 Alarmas
............................................................................ 74
2.4.8 Prueba
............................................................................
de la línea
78
2.5 Llamadas activas
..................................................................... 80
2.5.1 Llamadas
............................................................................
abandonadas
82
2.5.2 Llamadas
............................................................................
activas reducidas
83
2.5.3 Detalles
............................................................................
de llamada
84
2.5.4 Detalles
............................................................................
de conferencia
86
2.5.5 Información
............................................................................
de llamada
87
2.6 Recursos ..................................................................... 95
2.6.1 Hora
............................................................................ 97
2.6.2 Licencias
............................................................................ 98
2.6.3 Licencias
............................................................................
en red
99
2.6.4............................................................................
Directorio
100
2.6.5............................................................................
Auditoría de la unidad de control
102
2.7 Correo de.....................................................................
voz
103
2.7.1............................................................................
Buzones
104
IP Office 9.0
2.8 Conexión.....................................................................
en red IP
2.8.1............................................................................
Rutas IP
2.8.2............................................................................
Túneles
2.8.3............................................................................
VPN SSL
2.8.4............................................................................
Marcador externo
105
105
107
108
109
3. Seguimiento
3.1 Uso de seguimientos
.....................................................................
para diagnóstico
3.2 Seguimientos
.....................................................................
de llamada
3.3 Seguimientos
.....................................................................
de extensión
3.3.1............................................................................
Llamada externa entrante
3.3.2............................................................................
Selección de botón de extensión
3.4 Seguimientos
.....................................................................
de troncal
3.4.1 Seguimiento de llamadas entrantes en líneas
analógicas
............................................................................
3.4.2............................................................................
Seguimiento de llamadas salientes
3.5 Grupo de .....................................................................
búsqueda
3.5.1 Llamadas de grupo de búsqueda enviadas al
correo
............................................................................
de voz
3.5.2............................................................................
Llamada de grupo de búsqueda contestada
3.5.3 Llamada de cola de espera de grupo de
búsqueda
............................................................................
enviada a correo de voz
3.5.4............................................................................
Llamada abandonada
3.5.5 Desbordamiento de llamada de grupo de
búsqueda
............................................................................
3.6 Anuncios .....................................................................
112
112
112
112
115
118
119
120
122
123
124
125
126
127
128
4. Ejemplos de solución de problemas
4.1 Interrupción
.....................................................................
de llamadas ISDN
132
4.2 Demora entre
.....................................................................
línea analógica y extensión
133
4.3 Reinicio constante
.....................................................................
de unidades de expansión
134
4.4 El usuario.....................................................................
recibe ocupado al llamar
135
4.5 Llamadas.....................................................................
SCN VoIP con eco o poca calidad de voz 136
4.6 El usuario del teléfono no puede llamar hacia
afuera
..................................................................... 137
4.7 Línea PRI.....................................................................
fuera de servicio
138
Índice ...............................................................................139
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Capítulo 1.
Aplicación de estado del
sistema
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Aplicación de estado del sistema:
1. Aplicación de estado del sistema
IP Office System Status es una herramienta de diagnóstico para administradores de sistemas, que se utiliza para
monitorear y verificar el estado de sistemas. System Status se conecta a sistemas que ejecutan la versión 4.0 y
superiores del software IP Office, mediante una conexión IP.
Para asistir en la búsqueda y diagnóstico de fallas, la información reportada es una combinación de eventos históricos y
en tiempo real así como datos de estado y configuración. System Status proporciona estados en tiempo real, historial de
utilización e información de alarmas para puertos, módulos y tarjetas de expansión del sistema.
System Status proporciona la siguiente información:
· Alarmas
System Status muestras todas las alarmas para cualquier componente del sistema. Muestra la cantidad de dichas
alarmas y la fecha y hora de estas la última instancia.
· Detalles de llamada
Información acerca de llamadas entrantes y salientes, incluida información de duración, referencia y enrutamiento
de llamada.
· Extensiones
System Status lista todas las extensiones en el sistema, incluido el tipo de dispositivo, ubicación del puerto y
estado.
· Troncales
System Status lista todas las líneas troncales y conexiones del sistema (VoIP, analógica y digital) y muestra su
estado.
· Recursos de sistema
Sistemas incluye recursos centrales que se utilizan para realizar diversas funciones. El diagnóstico de estos
recursos es a menudo crítico para la operación satisfactoria del sistema. Estos recursos incluyen:
· Canales de correo de voz
· Canales de conferencia
· Canales de datos
· Canales VCM
· Canales de módem
Notas
· Configuración del sistema
System Status no es una herramienta de configuración para sistemas. Para obtener información acerca de la
configuración, consulte IP Office Manager.
· Conexiones deSystem Status máximas
Un sistema puede admitir hasta dos conexiones de System Status al mismo tiempo. Sin embargo, el sistema solo
permite una conexión de cada dirección IP. Tenga en cuenta que la aplicación de Customer Call Reporter utiliza la
misma interfaz para el sistema que System Status y de esta manera cuenta como una conexión utilizada.
· Ejecución de System Status y Customer Call Reporter en la misma PC
Customer Call Reporter y System Status pueden conectarse a un sistema desde la misma PC si cada aplicación
utiliza una dirección IP diferente, por ejemplo, si la PC admite más de una interfaz LAN. Puede seleccionar la
dirección IP que utiliza System Status cuando se inicia System Status 12 .
IP Office 9.0
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1.1 Instalación de la aplicación
Para sistemas que ejecutan IP Office versión 8.0 o superiores, puede abrir System Status directamente del sistema. Sin
embargo, también es posible instalar una copia local de la aplicación en una PC con Windows. Esto le permite realizar
acciones como la visualización de una toma del sistema capturada anteriormente.
System Status es un componente de las aplicaciones de IP Office 4.0. Avaya suministra este paquete en el DVD de
aplicaciones de IP Office que está disponible para cada versión de IP Office. Puede descargar un archivo ISO del DVD en
el sitio web de soporte técnico de Avaya http://support.avaya.com.
Para instalar System Status:
1. Primero debe quitar cualquier versión previa a la 4.0 del paquete de IP Office Admin, en caso de que tenga una
instalada.
a. En el Panel de Control de Windows, haga clic en Agregar o quitar programas.
b. Haga clic en Suite de IP Office Admin y luego haga clic en Quitar.
2. Inserte el DVD. El proceso de instalación debe iniciarse automáticamente. Si no es así, explore el contenido del
DVD y haga doble clic en setup.exe.
3. Seleccione el idioma que desea utilizar para el proceso de instalación y haga clic en Siguiente.
4. Seleccione si sólo se habilitará a la cuenta actual de inicio de sesión de Windows para ejecutar las aplicaciones de
la suite Admin o si las aplicaciones estarán disponibles para todos los usuarios de la PC. Haga clic en Siguiente.
5. Si es necesario, seleccione el destino para las aplicaciones instaladas. Haga clic en Siguiente.
6. Seleccione la aplicación que desea instalar. Para System Status, seleccione System Status Application. Cuando
haya seleccionado las aplicaciones, haga clic en Siguiente.
7. Haga clic en Instalar.
8. Luego de la instalación, se le preguntará si desea ejecutar IP Office Manager. Seleccione No.
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Aplicación de estado del sistema: Instalación de la aplicación
1.2 Asignación de configuración de seguridad
Para sistema nuevos o sistemas donde la configuración de seguridad se haya dejado en los valores predeterminados, los
usuarios del servicio predeterminado tienen los derechos de usar System Status para conectarse al sistema. Para obtener
detalles completos sobre la configuración de seguridad, consulte la documentación de IP Office Manager.
Para que un usuario del servicio utilice System Status para iniciar sesión en un sistema, deben pertenecer a un Grupo de
derechos en la configuración de seguridad del sistema que tiene activado el Acceso a estado del sistema. Además, si
desean usar System Status para tomar instantáneas que incluyan la configuración del sistema, el Grupo de derechos
debe tener activada la opción Leer toda la configuración.
IP Office 9.0
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1.3 Inicio de System Status
Existen varias formas de iniciar System Status. Por ejemplo, puede abrirlo a través de IP Office Manager o IP Office Web
Manager. Los métodos depende de si abre System Status instalado a nivel local en la PC 10 o desde el sistema (no
compatible para sistemas IP500).
Para iniciar System Status:
1. Utilice uno de los métodos que se indican a continuación para iniciar System Status:
· Para iniciar una copia instalada a nivel local en PC:
Haga clic en el icono Inicio de Windows y, a continuación, seleccione Programas | IP Office | System
Status.
· Para iniciar la copia instalada a nivel local en PC desde IP Office Manager:
En IP Office Manager, seleccione Archivo | Avanzadas | System Status.
· Para iniciar la copia del sistema en un navegador web:
En un navegador, ingrese la dirección IP del sistema, por ejemplo http://192.168.42.1. La página web debe
mostrar detalles del sistema y una cantidad de enlaces. Seleccione el enlace System Status.
· Para iniciar la copia del sistema en IP Office Web Manager:
El método depende del modo de funcionamiento del sistema:
· IP Office Server Edition:
Navegue a https://<server>:7070 donde el <servidor> es la dirección IP del sistema. En la página
Solución, haga clic en la flecha desplegable junto a los detalles del sistema y seleccione Iniciar SSA.
· IP Office Basic Edition:
Navegue a https://<server>:8443 donde el <servidor> es la dirección IP del sistema. Haga clic en
Monitoreo y seleccione System Status.
2. Aparecerá el menú Inicio de sesión con la ficha En línea seleccionada.
· En línea: Al iniciar sesión e un sistema
Seleccione la ficha En línea. Al abrir System Status desde IP Office Web Manager, muchas de las
configuraciones vienen preestablecidas y usan los valores que se emplean para iniciar sesión en IP Office Web
Manager. Cuando inicia System Status instalado a nivel local, inserta los valores utilizados anteriormente,
excepto Contraseña.
· Dirección IP de la unidad de control
Ingrese la dirección IP del sistema o utilice el cuadro desplegable para seleccionar una dirección usada
anteriormente.
· Puerto TCP de base de servicio
Debe coincidir con la configuración del Puerto TCP de base de servicios del sistema establecido en su
configuración de seguridad. El valor predeterminado es 50804..
· Dirección IP local: Predeterminado= automático
Esta opción aparece cuando se inicia una copia instalada a nivel local de System Status. Si la PC tiene
asignada más de una dirección IP en su tarjeta de red o tarjetas múltiples de red, puede seleccionar qué
dirección usa System Status. Esto le permite ejecutar System Status en la PC que ya está ejecutando
Customer Call Reporter.
· Nombre de usuario/Contraseña
Ingrese un nombre de usuario y contraseña. De forma predeterminada, estos coinciden con la
configuración que se usa para el acceso de configuración del sistema. Consulte Asignación de
configuración de seguridad 11 . Si se inicia System Status desde IP Office Web Manager, IP Office Web
Manager inserta automáticamente el nombre y la contraseña que se utilizan para iniciar sesión en IP
Office Web Manager.
IP Office 9.0
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Aplicación de estado del sistema: Inicio de System Status
· Reconexión automática
Si se selecciona esta opción, en el caso de perder la conexión con el sistema, System Status intenta
establecer una nueva conexión utilizando las mismas configuraciones.
· Desconectado: Ver una instantánea
Use la ficha Desconectado para seleccionar y ver un archivo de la instantánea guardado anteriormente.
Consulte Instantáneas 14 .
3. Una vez que haya configurado todo los detalles, haga clic en Inicio de sesión.
IP Office 9.0
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1.4 Instantáneas
La toma de una instantánea le permite capturar los detalles de System Status en un archivo. Luego, puede usar System
Status para ver la instantánea guardada.
Existen dos tipos de archivo de instantáneas:
· Instantánea simple
Este tipo de instantánea captura los detalles de estado que muestra System Status. System Status entrega a este
tipo de instantánea una extensión de archivo SSH.
· Registro continuo
Este tipo de instantánea captura los detalles de estado del sistema durante un período. System Status entrega a
este tipo de instantánea una extensión de archivo SLO.
Cualquier tipo de instantánea también puede incluir una copia de la configuración del sistema. Puede usar IP Office
Manager para abrir el archivo de instantánea y poder ver esa configuración.
IP Office 9.0
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Aplicación de estado del sistema: Instantáneas
1.4.1 Toma de una instantánea
Para tomar una instantánea
1. En System Status, haga clic en Instantánea en la barra de menú.
2. Seleccione el tipo de instantánea.
· Incluir configuración del conmutador
Si se selecciona, la instantánea incluye una copia de la configuración del sistema. Puede abrir el archivo de la
instantánea en System Status para analizar el estado del sistema en el momento de la instantánea. También
puede abrir la instantánea en IP Office Manager para analizar la configuración del sistema. Para usar esta
opción, la cuenta que se utiliza para iniciar sesión en System Status debe tener activada la opción Leer toda
la configuración (consulte Asignación de configuración de seguridad 11 ).
· Solo instantánea/Registro continuo
Seleccione el tipo de instantánea.
· Solo instantánea
Si se selecciona, después de hacer clic en Aceptar, System Status indica dónde desea guardar el archivo
de la instantánea. Los archivos de instantáneas de System Status tienen una extensión SSH.
· Registro continuo
De seleccionarse, después de hacer clic en Aceptar, System Status muestra el menú de opciones de
registro. Tenga en cuenta que con un registro continuo, debe dejar la opción System Status en ejecución
y no puede usarla para otras actividades sin primero detener el registro.
Seleccione las configuraciones necesarias y haga clic en Aceptar. System Status consulta dónde desea
guardar el archivo de la instantánea. Los archivos de registro de instantáneas de System Status tienen
una extensión SLO. Una vez iniciado el registro, System Status muestra el siguiente menú. Al seleccionar
Cierre de sesión se finaliza el registro y se cierra System Status.
IP Office 9.0
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IP Office 9.0
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1.4.2 Visualización de una instantánea
Puede usar System Status para ver instantáneas guardadas anteriormente. Mientras visualiza una instantánea, las
opciones de menú por Propiedades y Cerrar reemplazan Instantánea y Cierre de sesión. La opción Propiedades
muestra quién tomó la instantánea y cuándo.
Tenga en cuenta que cuando se visualiza una instantánea, los controles relacionados con captura de información en vivo,
tales como Actualizar, y los controles que alteran el estado del sistema, como Borrar alarmas, no están disponibles.
Para abrir una instantánea
1. Desde la pantalla Inicio de sesión, haga clic en la ficha Desconectado:
2. Haga clic en Seleccionar un archivo...
3. Localice el archivo de la instantánea SSH o SLO guardado y haga clic en Abrir para visualizar el archivo.
4. Para el archivo de registro de la instantánea, la opción de barra de menú Reproducir muestra un menú para
controlar la reproducción del archivo de registro.
IP Office 9.0
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1.4.3 Abrir una configuración
Si el archivo de la instantánea incluye una copia de configuración del sistema, puede usar IP Office Manager para ver esa
configuración.
Para en IP Office Manager
1. Iniciar IP Office Manager.
2. Seleccione Archivo | Desconectado | Abrir archivo... .
3. En la lista desplegable Archivos de tipo, seleccione Archivos de instantáneas (*.ssh, *.slo).
4. Navegue a la ubicación del archivo guardado de la instantánea.
5. Seleccione el archivo y haga clic en Abrir.
IP Office 9.0
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1.5 Uso de la aplicación
Esta sección describe cómo navegar y acceder a las funciones disponibles en System Status. La siguiente pantalla
muestra la disposición de la aplicación:
1.5.1 Barra de menú
Desde la barra de menú, es posible seleccionar las siguientes opciones:
· Ayuda
Esta opción abre la ayuda de la aplicación.
· Cierre de sesión
Esta opción cierra sesión en el sistema conectado y muestra el menú de inicio de sesión.
· Salir
Esta opción cierra la aplicación.
· Acerca de
Esta opción muestra la versión de la aplicación. Para cerrar, haga clic en Aceptar.
· Instantánea 14
Esta opción guarda en un archivo el estado del sistema. System Status puede ver archivos de instantáneas
guardados.
IP Office 9.0
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1.5.2 Barra de botones
Dependiendo de la pantalla, pueden aparecer las siguientes opciones en la barra de botones:
· Llamadas abandonadas
La pantalla Llamadas activas se divide en dos para visualizar una lista de las llamadas entrantes en una línea
troncal en las que el que llama se desconectó antes de que la llamada fuera contestada.
· Hora absoluta
Se aplica al historial de rendimiento de 24 horas. Cada línea muestra la hora real en formato de reloj de 24 horas
en la que comenzó el período de 15 minutos informado.
· Historial de alarmas
Muestra la información del historial de alarmas
42
.
· Atrás
Regresa a la pantalla anterior.
· Copia de seguridad de archivos de sistema (solo IP500 V2 e IP Office basado en Linux)
Respalda los archivos en la carpeta de sistemas/principal en la carpeta /copia de seguridad.
Muestra detalles de llamada
84
para la llamada, línea troncal o canal de línea troncal seleccionados.
· Borrar
Borra las alarmas seleccionadas. Cualquier otra alarma que aún se encuentre activa permanece con un conteo de
1.
· Borrar llamadas abandonadas
Borra la lista de llamadas abandonadas. Esto actualiza la fecha y hora y activa el registro de nuevas llamadas
abandonadas.
· Borrar historial de alarmas
Borra las alarmas históricas que se muestran.
· Borrar todo
Borra todas las alarmas listadas. Cualquier otra alarma que aún se encuentre activa permanecerá con el conteo de
1.
· Borrar indicadores de inicio (solo IP500 V2)
Durante el inicio del sistema, se establecen diversos indicadores que señalan desde cual fuente se inició el
sistema, etc. En ocasiones, puede que se requiera borrar dichas marcas.
· Borrar en reserva
Borra el estado de reserva del servicio VPN SSL seleccionado actualmente.
· Detalles de conferencia
Disponible para llamadas en una conferencia. Muestra los detalles de conferencia
86
.
· Conflictos
Muestra conflictos con entradas de directorio en otros sistemas en caso de que estén en una red de múltiples
sitios.
· Copiar tarjeta del sistema
Esta opción se encuentra disponible para las unidades de control IP500 V2 que cuentan con una tarjeta SD del
sistema y una tarjeta SD opcional. De seleccionarse, el sistema copia los contenidos de la tarjeta SD del sistema
en la tarjeta SD opcional. Tenga en cuenta que este proceso puede tardar varias horas.
· Detalles (solo IP500, IP500 V2 y PC con IP Office Linux)
Este botón permite mostrar información adicional. Consulte Detalles de hardware del sistema
27
.
· Desconectar
Borra la llamada actual. El botón no puede detener las alertas de llamadas en líneas de inicio de ciclo, inicio de
ciclo T1 y arranque de tierra T1.
· Formato
Esta opción se encuentra disponible para las tarjetas de memoria de IP500 V2. Cuando se selecciona, el sistema
formatea la tarjeta, con lo que borra todo el contenido existente.
· Detalles completos
Se aplica a las llamadas activas. Restablece la vista completa.
· Insertar error
Inserta un error en la línea troncal digital durante una prueba de bucle de retroceso.
· Membresía
Muestra los usuarios que son miembros del grupo de búsqueda seleccionado.
· Pausa
Detiene la actualización de la pantalla. La etiqueta y función del botón cambia a Reanudar cuando se pausa la
pantalla.
IP Office 9.0
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Aplicación de estado del sistema: Uso de la aplicación
· Ping
Realiza una acción de Ping desde la interfaz seleccionada (sistema, línea o extensión) y muestra los resultados.
Consulte Ping 106 .
· Imprimir
Imprime toda la información disponible en la pantalla actual (incluyendo cualquier información que se haya
desplazado fuera de la ventana de visualización).
· Actualizar
Actualiza la pantalla. Este botón aparece en las pantallas que no se actualizan automáticamente.
· Hora relativa
Se aplica al historial de rendimiento de 24 horas. Cuando se selecciona, para cada línea, el valor de tiempo indica
que tan entrado el intervalo de 15 minutos se produce la línea. Por ejemplos, 3 minutos aparecen como 00:03.
· Registrar de nuevo
Esta opción se puede usar para forzar a los teléfonos IP H.323 IP de Avaya a registrarse nuevamente en el
sistema y reiniciarse. Este proceso incluye la comprobación de su firmware actual con el disponible en el servidor
de archivos TFTP o HTTP configurado. Recomendamos que en cualquier momento se registren solo pequeños
grupos de hasta 15 teléfonos. Si se intenta volver a registrar grandes cantidades de teléfonos, parece que System
Status se congela.
· Restablecer
Se aplica al resumen de utilización. Restablece el valor 0 en todos los contadores y temporizadores.
· Restaurar línea troncal
Restablece la línea troncal digital seleccionada.
· Restaurar archivos de sistema (solo IP500 V2 e IP Office basado en Linux)
Restaura los archivos desde la carpeta /copia de seguridad en la carpeta /principal. Debe reiniciar el sistema para
que use los archivos restaurados.
· Reanudar
Reanuda la actualización de pantalla en tiempo real. Cuando se presiona, la etiqueta y función del botón cambia a
Pausa.
· Guardar como
Guarda la información que aparece en la pantalla en un archivo de texto (TXT o CSV). Solo puede guardar
pantallas de seguimiento con archivos de texto CSV.
· Seleccionar
Muestra detalles para el elemento seleccionado actualmente.
· Establecer en reserva
Establece el servicio VPN SSL seleccionado actualmente en el estado de reserva.
· Mostrar espacios en blanco
Se aplica al historial de rendimiento de 24 horas. Muestra en blanco cualquier valor de error de 0.
· Mostrar ceros
Se aplica al historial de rendimiento de 24 horas. Muestra como cero los valores de error de 0.
· Cerrar
Apaga los servicios que proporciona la tarjeta de memoria, incluido el correo de voz incorporado. Una vez
apagado, el sistema apaga también el LED de la tarjeta y así puede quitarla con seguridad.
· Cerrar el sistema
Apaga el sistema durante un período después del cual se volverá a iniciar automáticamente o hasta que se vuelva
a iniciar manualmente.
· Iniciar prueba
Inicia la prueba de bucle de retroceso en la línea troncal. Solo puede iniciar la prueba cuando la opción Línea
completa esté establecida en Fuera de servicio. Cuando se inicia la prueba, los resultados de la prueba
aparecen bajo la lista de canales. Durante la prueba, la etiqueta y función del botón cambia a Detener prueba.
· Arranque
Vuelve a iniciar una tarjeta de memoria apagada.
· Detener prueba
Detiene la prueba de bucle de retroceso en la línea troncal seleccionada. La etiqueta y función del botón cambia a
Iniciar prueba.
· Resumen
Regresa al Resumen de hardware del sistema
26
.
· Hacer seguimiento
Inicia un seguimiento de las filas seleccionadas. System Status muestra un seguimiento de cada llamada asociada
con la línea troncal o extensión seleccionada. Consulte Hacer seguimiento 70 .
· Hacer seguimiento a todo
Inicia un seguimiento de todo el grupo línea troncal o extensión. System Status muestra un seguimiento de todas
las llamadas asociadas con la línea troncal o extensión. Consulte Hacer seguimiento 70 .
IP Office 9.0
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· Borrar seguimiento
Borra el seguimiento y continúa realizando el seguimiento.
IP Office 9.0
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Aplicación de estado del sistema: Uso de la aplicación
1.5.3 Panel de navegación
El panel de navegación muestra una lista de elementos en los cuales puede seleccionar ver información relacionada. Para
ver más opciones, puede expandir la estructura haciendo clic en el símbolo + que aparece junto a la función.
Para ver un resumen y detalles específicos en el Panel de información:
· Resumen
Para ver información de resumen, haga clic en una función del panel de navegación. Por ejemplo, cuando hace clic
en Extensiones, System Status muestra la pantalla Resumen de extensiones.
· Específica
Para ver información detallada, haga doble clic sobre una función del panel de navegación para mostrar una lista
de elementos y, a continuación, haga clic en un elemento para ver detalles específicos en el panel de información.
Por ejemplo, haga doble clic sobre Extensiones para visualizar una lista de extensiones y, a continuación, haga
clic en una extensión para ver la pantalla Estado de extensiones.
IP Office 9.0
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Capítulo 2.
Pantallas
IP Office 9.0
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2. Pantallas
2.1 Sistema
Cuando inicia sesión por primera vez, System Status muestra la pantalla Resumen de hardware del sistema. Esta
pantalla detalla información acerca del sistema y las diversas tarjetas y módulos instalados. La información varía
dependiendo del tipo de sistema.
Botones
En esta pantalla aparecen los siguientes botones:
· Detalles (solo IP500, IP500 V2 y PC con IP Office Linux)
Este botón permite mostrar información adicional. Consulte Detalles de hardware del sistema
27
.
· Cerrar el sistema
Apaga el sistema durante un período después del cual se volverá a iniciar automáticamente o hasta que se vuelva
a iniciar manualmente.
· Copia de seguridad de archivos de sistema (solo IP500 V2 e IP Office basado en Linux)
Respalda los archivos en la carpeta de sistemas/principal en la carpeta /copia de seguridad.
· Restaurar archivos de sistema (solo IP500 V2 e IP Office basado en Linux)
Restaura los archivos desde la carpeta /copia de seguridad en la carpeta /principal. Debe reiniciar el sistema para
que use los archivos restaurados.
· Borrar indicadores de inicio (solo IP500 V2)
Durante el inicio del sistema, se establecen diversos indicadores que señalan desde cual fuente se inició el
sistema, etc. En ocasiones, puede que se requiera borrar dichas marcas.
IP Office 9.0
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Pantallas: Sistema
2.1.1 Detalles de hardware del sistema
Botones
· Resumen
Regresa al Resumen de hardware del sistema
IP Office 9.0
26
.
Página 27
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2.1.2 Tarjetas de memoria
IP Office versión 6 y superiores. Puede seleccionar esta pantalla en sistemas donde la unidad de control cuenta con una o
varias tarjetas de memoria adicionales.
Botones
Los comandos que aparecen en la parte inferior de la pantalla dependerán del tipo de unidad de control y la configuración
de seguridad de la cuenta utilizada para iniciar sesión en Estado del sistema. A continuación se enumeran los comandos
posibles:
· Actualizar
· Cerrar
Apaga los servicios que proporciona la tarjeta de memoria, incluido el correo de voz incorporado. Una vez
apagado, el sistema apaga también el LED de la tarjeta y así puede quitarla con seguridad.
· Arranque
Vuelve a iniciar una tarjeta de memoria apagada.
· Copiar tarjeta del sistema
Esta opción se encuentra disponible para las unidades de control IP500 V2 que cuentan con una tarjeta SD del
sistema y una tarjeta SD opcional. De seleccionarse, el sistema copia los contenidos de la tarjeta SD del sistema
en la tarjeta SD opcional. Tenga en cuenta que este proceso puede tardar varias horas.
· Formato
Esta opción se encuentra disponible para las tarjetas de memoria de IP500 V2. Cuando se selecciona, el sistema
formatea la tarjeta, con lo que borra todo el contenido existente.
· Imprimir
· Guardar como
IP Office 9.0
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Pantallas: Sistema
2.1.3 Discos duro
System Status muestra esta opción para sistemas basados en Linux. Permite seleccionar un disco duro del sistema para
ver los detalles de ese disco.
IP Office 9.0
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15-601758 Número 09c (15/08/2013)
2.1.4 Unidad de control
Esta pantalla muestra los dispositivos instalados en los puertos de la unidad de control. El número de puertos disponibles
y los tipos de dispositivos dependerán del tipo de unidad de control. Seleccione un dispositivo para visualizar información
sobre él.
IP Office 9.0
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15-601758 Número 09c (15/08/2013)
Pantallas: Sistema
2.1.4.1 Puertos de extensión
Esta pantalla muestra los puertos individuales del dispositivo seleccionado en una ranura de la unidad de control. El
número de puertos disponibles y los tipos de dispositivos dependerán del tipo de unidad de control.
Botones
· Seleccionar
IP Office 9.0
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15-601758 Número 09c (15/08/2013)
2.1.4.2 Puertos troncales
Seleccione un puerto para visualizar datos de troncales digitales. El número de puertos disponibles y los tipos de
dispositivos dependerán del tipo de unidad de control.
Botones
· Seleccionar
· Seleccione un dispositivo para visualizar la información pertinente. Para cada línea troncal, la información que
se muestra consta de una serie de fichas.
· Línea troncal analógica
· Línea troncal digital
· Troncal H.323
63
65
· Línea troncal SIP
IP Office 9.0
61
68
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Pantallas: Sistema
2.1.5 Módulos de expansión
Esta pantalla lista los módulos de expansión externos instalados en el sistema. Para ver los detalles de un puerto
individual, utilice el panel de navegación o seleccione el puerto y haga clic en Seleccionar.
IP Office 9.0
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Información de módulos
Botones
· Seleccionar
IP Office 9.0
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Pantallas: Sistema
2.1.6 Troncales VolP
Esta pantalla lista las líneas troncales VoIP configuradas en el sistema. Para ver los detalles de una línea troncal
individual, utilice el panel de navegación o seleccione el puerto y haga clic en Seleccionar. Consulte Estado (Línea
troncal H.323) 65 o Estado (Línea troncal SIP) 68 .
Botones
· Seleccionar
IP Office 9.0
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2.1.7 Extensiones H.323
Esta pantalla lista los diferentes tipos de teléfonos IP conectados al sistema. Para obtener más información, utilice el
panel de navegación o seleccione el tipo de teléfonos requeridos y haga clic en Seleccionar.
IP Office 9.0
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Pantallas: Sistema
Información de extensiones
Botones
· Seleccionar
Status se congela.
IP Office 9.0
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2.1.7.1 Selección de extensión
Esta pantalla mostrará la extensión suministrada por una unidad de control (consulte la sección Módulos de expansión
para obtener información sobre cómo acceder a los puertos de extensión suministrados por un módulo de expansión
externo). Para ver los detalles de un puerto individual, utilice el panel de navegación o seleccione el puerto y haga clic en
Seleccionar. Consulte Estado de extensión 57 .
Botones
· Seleccionar
IP Office 9.0
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Pantallas: Sistema
2.2 Alarmas
El sistema registra alarmas para cada error de dispositivo. Registra la cantidad de instancias de alarma y la fecha y hora
de estas. System Status lista las alarmas por categoría y por línea troncal. Las alarmas de líneas troncales tienen un
conteo aparte para cada tipo de línea troncal y cada línea troncal en particular.
System Status distingue los siguientes tipos de alarmas:
· Activa
Las alarmas actuales se muestran en rojo con un símbolo
negro.
. Cuando la alarma ya no está activa, cambia a
· Histórica
Las alarmas que ya no se presentan aparecen en negro. El sistema mantiene hasta 50 alarmas históricas. Si el
sistema descarta algunas alarmas históricas debido a limitaciones de memoria, mantiene un conteo de la cantidad
de alarmas descartadas y el número correspondiente de instancias, las que se muestran como Alarmas perdidas.
Notas
· Puede borrar alarmas usando los botones Borrar o Borrar todo. Sin embargo, las alarmas activas permanecen
en la lista.
· El sistema no mantiene alarmas durante un reinicio del sistema.
Para ver las alarmas en una categoría específica:
1. En el panel de navegación, haga clic en + que se encuentra junto a Alarmas.
2. System Status muestra las categorías de alarmas seguidas de un número de alarmas.
· Último reinicio de sistema
40
· Configuración 43
Muestra alarmas provocadas por posibles problemas con la configuración del sistema.
· Servicio 44
Muestra alarmas para servicios internos tales como licencias, música de espera, reloj de red, etc.
· Líneas troncales 47
Muestra una tabla con información resumida acerca de las líneas troncales y alarmas de líneas troncales.
Puede expandir las alarmas de líneas troncales para ver alarmas para líneas troncales individuales.
· Enlace 51
Muestra alarmas para enlaces no líneas troncales con el sistema, tales como extensiones y módulos de
expansión.
3. Para ver una alarma específica, haga clic en el tipo de alarma o troncal.
IP Office 9.0
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2.2.1 Último reinicio de sistema
Esta pantalla muestra detalles del último reinicio del sistema.
Información visualizada
· Razón
La fecha y hora en que el sistema fue reiniciado por última vez.
· Motivo
Por qué se reinició el sistema:
· Iniciado por usuario
Un administrador utilizó IP Office Manager o uno similar para reiniciar el sistema. System Status muestra el
nombre de la cuenta del administrador.
· Configuración guardada
Un administrador guardó un cambio en la configuración para el que es necesario reiniciar el sistema. System
Status muestra el nombre de la cuenta del administrador.
· Actualización de software
La actualización de software ha provocado el reinicio del sistema.
· Encendido normal
El conmutador se ha reiniciado luego de un corte de energía.
· Terminación anormal
El conmutador se reinició debido a otro motivo. System Status muestra un seguimiento de pila.
Botones
· Historial de alarmas
Muestra la información del historial de alarmas
IP Office 9.0
42
.
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Pantallas: Alarmas
IP Office 9.0
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2.2.1.1 Historial de alarmas
System Status muestra esta pantalla cuando se presiona el botón Historial de alarma.
Botones
· Pausa
pantalla.
· Reanudar
Pausa.
· Imprimir
· Guardar como
· Borrar historial de alarmas
Borra las alarmas históricas que se muestran.
IP Office 9.0
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Pantallas: Alarmas
2.2.2 Alarmas de configuración
Esta pantalla muestra las alarmas de configuración. Estas alarmas surgen producto de errores de configuración que se
encuentran durante la operación del sistema. Por ejemplo:
· Una llamada entrante se enruta hacia un punto de inicio de Voicemail Pro inexistente.
· Números duplicados en una red comunitaria pequeña.
· Las llamadas que llegan a una línea para el enrutamiento no son válidas.
Estos errores de configuración no coinciden necesariamente con los errores que lista IP Office Manager.
IP Office 9.0
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2.2.3 Alarmas de servicio
La pantalla Alarma de servicio muestra un error de servicio. System Status muestra las alarmas actuales en rojo y
actualiza las alarmas en tiempo real.
· Última fecha de error
La última vez que se produjo un error determinado.
· Ocurrencias
Las veces que se ha producido la alarma desde el último reinicio del sistema o que System Status borró por última
vez las alarmas.
· Descripción de error
Descripción del error que provocó la alarma.
Botones
· Borrar
1.
· Borrar todo
1.
· Algunas alarmas de servicio también se muestran en la pantalla de recursos del sistema. Al borrar alarmas
desde esta pantalla también se borran de la pantalla Recursos del sistema.
· Imprimir
· Guardar como
IP Office 9.0
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Pantallas: Alarmas
2.2.3.1 Fallo de Inicio de sesión debido a identificación de usuario/contraseña
Este tipo de alarma muestra los intentos fallidos para acceder al sistema.
· Manager
Este tipo de alarma se produce para un intento fallido de conectar la aplicación IP Office Manager al sistema.
· Monitor
Este tipo de alarma se produce para un intento fallido de conectar la aplicación System Monitor al sistema.
· Usuario
Este tipo de alarma se produce para un inicio de sesión fallido.
· Buzón de correo de voz
Este tipo de alarma se produce para un intento de acceso fallido a un buzón de correo de voz.
· Sistema de correo de voz
Este tipo de alarma se produce para un intento fallido de un servidor de correo de voz para conectarse al sistema.
La configuración de seguridad del sistema puede requerir que el servidor de correo de voz utilice una contraseña
de seguridad para conectarse.
· SNMP
Este tipo de alarma se produce si un sistema de administración intenta ejecutar una solicitud SNMP utilizando la
cadena de comunidad equivocada.
· Extensión H.323
Este tipo de alarma se produce si se ha ingresado una extensión o contraseña inválida en el teléfono durante el
registro.
· RAS
Un usuario que accede por discado intentó conectarse con una contraseña incorrecta.
· System Status
Se intentó iniciar una sesión desde System Status con una identificación de usuario o contraseña inválidos.
Si una alarma tiene información adicional, System Status muestra lo siguiente:
Falló el inicio de sesión debido a una identificación de usuario/contraseña incorrecta.
Aplicación: YYYYYYYYY
Información adicional
La tabla a continuación muestra información adicional para cada tipo de alarma de inicio de sesión.
Fallo de inicio de
sesión
Información
IP Office Manager
Nombre del operador y dirección IP de la PC que ejecuta IP Office Manager
System Monitor
Dirección IP de la PC que ejecuta el System Monitor
Usuario
Número y nombre de usuario
Buzón de correo de
voz
Número y nombre de usuario
Sistema de correo de Dirección IP de la PC que ejecuta el correo de voz
voz
SNMP
Dirección IP del host que intenta el acceso SNMP
Extensión H.323
Usuario y número de extensión intentados
RAS
Nombre de usuario RAS
System Status
Nombre del usuario y dirección IP del host que ejecuta System Status
IP Office 9.0
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2.2.3.2 Fallo de conexión al servidor de teclas de función
Si el sistema no puede conectarse al servidor de claves de funciones, System Status muestra lo siguiente:
"El sistema no pudo conectarse al servidor de teclas de función."
Dirección IP del servidor de teclas de función: XXX.XXX.XXX.XXX
2.2.3.3 Recursos no disponibles
Este tipo de alarma se produce cuando el sistema niega una solicitud para acceder a un recurso, ya que no hay recursos
disponibles. System Status muestra:
"Los siguientes recursos de sistema están en uso"
La tabla a continuación muestra información adicional para cada tipo de alarma de inicio de sesión:
Recurso
Línea de datos
VCM
–
Canales de módem
–
Canales de datos
–
Canales de conferencia
–
Grupo de troncales
salientes*
ID de grupo saliente: XX (XX indicará el ID de grupo saliente)
Canales de correo de voz
–
Almacenamiento de correo "Almacenamiento de correo de voz casi lleno" o "Almacenamiento de
de voz
correo de voz lleno"
* Esto sucede cuando todas las líneas asociadas con un código de acceso en particular poseen llamadas.
IP Office 9.0
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Pantallas: Alarmas
2.2.4 Resumen de alarmas de troncal
Esta pantalla muestra un resumen de las troncales del sistema y el número de alarmas para cada una de ellas. Haga
doble clic sobre una línea para mostrar sus alarmas de troncal 74 individuales.
Botones
· Seleccionar
· La pantalla visualiza dos fichas para troncales digitales:
· Alarmas 39
Las alarmas actuales aparecen en rojo.
· Historial de rendimiento de 24 horas 50
Esta ficha proporciona una vista de 24 horas para errores producidos en la línea. Si durante las últimas
24 horas no se han producido errores, la tabla muestra valores en blanco o cero.
IP Office 9.0
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2.2.4.1 Alarmas
La última vez en que ocurrió el error que causó una alarma en particular.
· Ocurrencias
Las veces que se ha producido la alarma desde el último reinicio del sistema o la última vez que borró la alarma.
La tabla a continuación detalla una descripción del error que provocó la alarma:
Error
Descripción
Dígitos DID insuficientes
Un usuario puede administrar rutas basadas en dígitos DID utilizando el formulario de
enrutamiento MSN. En este formulario, el usuario administra cuántos dígitos se deben
esperar (campo de dígitos de presentación). Si se recibe una llamada y el número de
dígitos recibidos no coincide con el número indicado en el campo Dígitos de presentación,
se mostrará la siguiente información:
Se produjo una desigualdad en el número de dígitos DID
Número de dígitos esperado: XX
Dígitos recibidos: YYYYY
Llamada entrante en
troncal saliente
En líneas T1/PRI y analógicas, es posible configurar la dirección para cada canal como
entrante, saliente o ambas. Si el canal es saliente y llega al canal una llamada entrante,
se visualiza lo siguiente:
Una llamada entrante llegó al canal configurado solo para llamadas salientes.
Número de canal: XX (para líneas digitales)
Nº de puerto: XX (para líneas analógicas)
Troncal fuera de servicio
Si la troncal no se ha administrado para estar fuera de servicio pero se cae, se visualiza lo
siguiente:
Troncal fuera de servicio.
Alarma roja activa en
troncal
Cuando una línea troncal T1/PRI reporta una alarma roja, System Status muestra Alarma
roja. Una alarma roja indica pérdida de sincronización.
Alarma azul activa en
troncal
Cuando una línea troncal T1/PRI reporta una alarma azul, System Status muestra Alarma
azul. Una alarma azul indica una falla de señal.
Alarma amarilla activa en Cuando una línea troncal T1/PRI reporta una alarma amarilla, System Status muestra
troncal
Alarma amarilla. Una alarma amarilla indica un problema de transmisión.
Pérdida de señal en
troncal
Esta alarma indica pérdida de señal desde una línea troncal.
No se recibió el
identificador de llamada
Para líneas troncales analógicas de inicio de ciclo establecidas en ICLID, esta alarma
indica que el sistema no recibió ningún CLI.
Fallo de bloqueo
Esta alarma indica que el sistema no detectó corriente de ciclo al tratar de tomar la línea
troncal.
Fallo de respuesta
El sistema genera esta alarma cuando envía una sincronización de TCP al extremo remoto
de una línea troncal H.323 y no recibe un reconocimiento y cuando envía una
INVITACIÓN a través de una línea troncal SIP que sobrepasó el tiempo de espera.
No hay respuesta al requerimiento de llamada de la troncal IP.
Número de línea de troncal IP: xxx
IP Office 9.0
Página 48
15-601758 Número 09c (15/08/2013)
Pantallas: Alarmas
Error
Descripción
Dirección IP de extremo remoto: yyy.yyy.yyy.yyy
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Página 49
15-601758 Número 09c (15/08/2013)
2.2.4.2 Historial de rendimiento de 24 horas
La primera línea en la tabla muestra el intervalo actual de 15 minutos. Las líneas posteriores muestran las últimas 24
horas divididas en intervalos de 15 minutos. Aparecen menos líneas si el sistema ha estado en ejecución durante menos
de 24 horas.
Botones
· Hora absoluta
· Hora relativa
· Mostrar ceros
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Página 50
15-601758 Número 09c (15/08/2013)
Pantallas: Alarmas
2.2.5 Alarmas de enlace
Esta pantalla muestra alarmas para dispositivos no líneas troncales vinculados con la unidad de control, tales como
módulos de expansión y dispositivos de extensión. Las alarmas actuales aparecen en rojo.
· Instancias
Cuántas veces se ha producido la alarma desde que la unidad de control fue reiniciada por última vez.
Descripción del error que provocó la alarma.
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Página 51
15-601758 Número 09c (15/08/2013)
2.2.6 Calidad de servicio de la llamada
System Status puede mostrar mediciones de calidad de servicio para llamadas en líneas troncales IP externas. Para la
versión 5.0 de IP Office, también puede activar informes y alarmas de calidad de servicio para extensiones.
Una vez activada, System Status mostrará estadísticas de calidad de servicio para llamadas realizadas por extensiones IP
H323 (serie 1600, serie 4600 y serie 5600) registradas en el sistema. También muestra estadísticas de calidad de
servicio para otros tipos de extensión cuando su llamada involucra a un canal VCM. La información de calidad de servicio
para la llamada actual de la extensión aparece en la pantalla Estado de extensión 57 .
En la configuración del sistema, puede configurar umbrales de alarmas de alarma para vibración (el valor predeterminado
es de 20 ms), retardo de viaje ida y vuelta (el valor predeterminado es de 350 ms) y pérdida de paquetes (el valor
predeterminado es de 0,5%). Si una llamada supera un umbral, se produce una alarma muestra el dispositivo y la
llamada involucrada y los valores máximos de las mediciones de calidad de servicio durante la llamada.
· Retardo de viaje de ida y vuelta (mseg): Valor predeterminado = 350.
Si el valor es inferior a 160 ms, la calidad será alta. Si el valor es inferior a 350 ms, la calidad será buena. Toda
demora superior es perceptible para los participantes de la llamada. Según el códec utilizado, se originan algunos
retardos del procesamiento de la señal: G711 = 40 ms, G723a = 160 ms, G729 = 80 ms.
· Jitter (mseg): Valor predeterminado =20.
Jitter es una medición de las variaciones temporales con que llegan al destino los diferentes paquetes de voz. En
caso de exceso de jitter, se escuchará un eco.
· Pérdida de paquetes (%) Predeterminado = 0,5.
En caso de pérdida excesiva de paquetes, la comunicación se escuchará entrecortada y podrán producirse
demoras para establecer la llamada.
· Si la llamada involucra a otra extensión, pueden existir alarmas separadas para ambas extensiones.
· No se generan alarmas para mediciones de QoS durante los 5 primeros segundos de una llamada.
· Las llamadas se pueden dividir en segmentos de llamadas. Por ejemplo, si un usuario retiene una llamada y luego
la deja de retener, el sistema trata cada parte de la llamada como un segmento de llamada separado.
· Las alarmas se generan al final del segmento de llamada en el cual la llamada supera un umbral.
· El sistema activo genera una alarma incluso si la llamada supera más de un umbral. La alarma contiene el valor
máximo de los 3 valores QoS cuantificados.
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Pantallas: Alarmas
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Página 53
15-601758 Número 09c (15/08/2013)
2.2.6.1 Alarmas de calidad de servicio
Las versiones 5.0 y posteriores de IP Office ofrecen la función de monitoreo de calidad de servicio para extensiones.
System Status muestra la calidad actual del servicio para una llamada en el formulario Estado de extensión 57 de la
extensión. Muestra la información para teléfonos IP Avaya H323 registrados en el sistema. También muestra estadísticas
para otra extensión cuando su llamada involucra a un canal VCM.
Los umbrales de las alarmas de calidad de servicio se establecen dentro de la configuración del sistema. Existen
parámetros separados para Retardo de viaje ida y vuelta (el valor predeterminado es de 350 mseg), Jitter (valor
predeterminado: 20 mseg) y Pérdida de paquetes (valor predeterminado: 0,5%). Al final de un segmento de llamada
que supere cualquiera de los umbrales, el sistema genera una alarma de calidad de servicio que contiene detalles de la
llamada y el valor máximo de cada medición de calidad de servicio durante la llamada.
En el caso de llamadas que se reanudan luego de una retención o estacionamiento, pueden generarse alarmas de calidad
de servicio separadas para cada segmento del canal. Si la llamada implica varias extensiones, el sistema genera alarmas
separadas para cada extensión.
IP Office 9.0
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15-601758 Número 09c (15/08/2013)
Pantallas: Alarmas
2.3 Extensiones
Puede acceder a información acerca del estado de una extensión específica realizando una de las siguientes opciones:
· Vía un puerto asociado con una extensión analógica o digital.
· Seleccionando una extensión H.323.
· Haciendo doble clic en Extensiones y luego seleccionando una extensión en particular desde el panel de
navegación.
· Haciendo doble clic sobre una extensión desde la pantalla Resumen de extensiones.
System Status utiliza el siguiente método para indicar el puerto que utiliza una extensión analógica o digital:
· Si la extensión está en la unidad de control (excepto IP Office 500), la designación es Unidad de control seguida
de Puerto de teléfonos X (donde X indica el número de puerto) o de Puerto DS X (donde X indica el número de
puerto 1-8).
· Si la extensión está en un módulo conectado a una ranura de un sistema IP Office 500, la designación es Ranura:
[1-4], seguida de Puerto X (donde X indica el número de puerto 1-8).
· Si la extensión está en un módulo de expansión, la designación es Módulo XX (donde XX indica el número de
puerto 1-12) seguida de Puerto X (donde X indica el número de puerto 1-30).
Por ejemplo:
Extensión: 201
Unidad de control
Puerto DS: 1
Extensión: 231
Ranura: 4
Puerto: 7
Extensión: 271
Módulo: 4
Puerto: 1
El número de puerto siempre coincidirá con algún número impreso sobre el conector físico del puerto.
Para extensiones H.323, la designación es el número de extensión inicial del usuario, la dirección IP de la extensión y la
dirección MAC (sólo se muestra si el sistema y el teléfono están en la misma subred). Por ejemplo:
Extensión:
371
IP Office 9.0
Dirección IP:
192.168.44.2
Dirección MAC:
AA:AA:AA:AA:AA:AA
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15-601758 Número 09c (15/08/2013)
2.3.1 Resumen de extensiones
La pantalla Resumen de extensiones muestra todas las extensiones del sistema. Para obtener información detallada
acerca de una extensión, haga doble clic sobre un número de extensión específico para visualizar la pantalla Estado de
extensión 57 .
Botones
· Actualizar
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IP Office 9.0
Página 56
15-601758 Número 09c (15/08/2013)
Pantallas: Extensiones
2.3.2 Estado de extensión
La pantalla de estado de extensión proporciona detalles específicos sobre una extensión, dependiendo de su
configuración.
· Número de extensión
Número de extensión predeterminado para este teléfono.
· Módulo/Ranura/Dirección IP
Número de módulo, detalles de ranura o dirección IP.
· Puerto/Dirección MAC
Número de puerto o dirección MAC de la unidad de control.
· Tipo de teléfono
Modelo del teléfono.
· Número de extensión del usuario actual
Extensión del usuario que ha iniciado sesión en el teléfono.
· Nombre del usuario actual
Nombre del usuario que ha iniciado sesión en el teléfono.
· Remisión
Definida en Desactivada o cualquiera de las siguientes opciones:
· Remisión incondicional + Número
· Remitir si está ocupado + Número
· Remitir si no responde + Número
· Sígueme + Número
· Hermanamiento
Definido en Desactivado o en alguna de las siguientes opciones:
· Hermanada como primaria con + nombre/número de usuario secundario
· Hermanada como secundaria con + nombre/número de usuario primario
· Hermanada con número externo + número externo
· No molestar
Indica si el usuario activó el estado de no molestar.
IP Office 9.0
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15-601758 Número 09c (15/08/2013)
· Mensaje en espera:
El estado actual del indicador de espera de mensaje del usuario de la extensión.
· Número de mensajes nuevos
El número de mensajes nuevos para el usuario actual. No incluye mensajes de grupo de búsqueda.
· Tipo de Phone IP Office Manager
Indica el tipo de Manager telefónico configurado para el usuario de la extensión.
· Campos de calidad de servicio
Los siguientes elementos de adición se encuentran disponibles para llamadas de teléfonos H323 y para otros tipos
de extensión cuando su llamada actual utiliza un canal VCM.
· Fracción de pérdida de paquetes
· Inestabilidad
· Retardo de viaje ida y vuelta
· Tipo de conexión
· Códec
· Dirección remota de medios
· Tabla de información de llamadas
La información que se muestra en la tabla depende de si la extensión tiene o no líneas de llamada. Para una
extensión sin aspectos de llamada (i.e. T3, softphone, H.323 de terceros o analógico), la tabla muestra tantas filas
como llamadas existan actualmente o una sola fila si el teléfono se encuentra inactivo. Si el teléfono tiene líneas
de llamada, se mostrará la siguiente información:
· Número de botón
Número asociado con el botón del teléfono, si corresponde.
· Tipo de botón
Botón de línea de llamada, línea, diseño de puente o cobertura, si corresponde.
· Ref. de llamada
Referencia de llamada, asignada por el sistema y asociada con la línea en uso. Cuando hay un seguimiento en
curso, cualquier llamada en la línea troncal mostrará una (i) junto a la Ref. de llamada. Si selecciona Detalles
de llamada mientras hay un seguimiento en curso, la pantalla permanecerá sin cambios y aparecerá una
ventana desplegable con detalles acerca de la llamada seleccionada. La ventana desplegable muestra el
estado de la llamada en el momento de la selección y no se actualiza. Consulte Hacer seguimiento 70 .
· Estado actual
El estado actual de la llamada asociada con el botón. Consulte Estados de llamada
91
.
· Tiempo en el estado
Vuelve a cero cada vez que hay un cambio de estado.
· Identificador de llamada o dígitos marcados
La información que se muestra depende de la dirección de la llamada.
· Llamadas entrantes
Nombre y número del que llama. System Status muestra Ninguno si el sistema no recibió ningún
identificador de llamada.
· Llamadas salientes
Los dígitos enviados a la oficina central.
· Tercero en llamada
Contiene una de las siguientes opciones:
Dónde se originó/
contestó la llamada
Valor visualizado
Usuario
Nombre y número de usuario
Flujo de llamada de
correo de voz
Nombre del punto inicial
Buzón de correo de voz Correo de voz - nombre del usuario o nombre del grupo de búsqueda del buzón
Servicio de datos
RAS - nombre del servicio
Conferencia
Nombre de conferencia
Línea troncal
ID de línea/Grupo URI/Número de canal
Posición de
estacionamiento
Posición de estacionamiento - cuando el otro extremo ha estacionado la llamada
Aviso
Aviso - el grupo de búsqueda asociado con el número de aviso
IP Office 9.0
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15-601758 Número 09c (15/08/2013)
Pantallas: Extensiones
Grupo de búsqueda
Grupo de búsqueda - nombre y número cuando una llamada está en una cola del
grupo de búsqueda (no está dando alerta)
· Dirección de llamada
Muestra la llamada como Entrante o saliente.
Botones
· Pausa
pantalla.
· Reanudar
Pausa.
· Atrás
84
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IP Office 9.0
Página 59
15-601758 Número 09c (15/08/2013)
2.4 Líneas troncales
Esta pantalla muestra una lista de las líneas troncales instaladas y configuradas en el sistema.
Botones
· Seleccionar
· Seleccione un dispositivo para visualizar la información pertinente. Para cada línea troncal, la información que
se muestra consta de una serie de fichas.
· Línea troncal analógica
· Línea troncal digital
· Troncal H.323
63
65
· Línea troncal SIP
IP Office 9.0
61
68
Página 60
15-601758 Número 09c (15/08/2013)
Pantallas: Líneas troncales
2.4.1 Estado (troncal analógica)
Acceda a este menú haciendo clic en Líneas líneas troncales en el panel de navegación. De forma alternativa, haga clic
en Sistema y en Unidad de control y, a continuación, haga doble clic sobre la línea.
System Status muestra la siguiente información bajo la ficha Estado:
· Ranura/Módulo
Número de ranura o módulo.
· Número de líneas troncales
Cantidad total de líneas troncales.
· Número de líneas troncales administradas
Cantidad de canales configurados como en servicio.
· Número de troncales en uso
· Tabla de puertos
Esta tabla muestra los siguientes detalles:
· Puerto
Número de puerto.
· ID de línea
Número de línea, módulo y puerto.
· Tipo de línea
El tipo de protocolo de línea. Consulte Protocolos de línea.
· Ref. de llamada
· Estado actual
91
.
IP Office 9.0
Página 61
15-601758 Número 09c (15/08/2013)
Dónde se originó/
Valor visualizado
Usuario
Flujo de llamada de
correo de voz
Servicio de datos
Conferencia
Línea troncal
Posición de
estacionamiento
Aviso
Grupo de búsqueda
Botones
· Pausa
pantalla.
· Reanudar
Pausa.
84
· Imprimir
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IP Office 9.0
Página 62
15-601758 Número 09c (15/08/2013)
2.4.2 Estado (troncal digital)
Acceda a este menú haciendo clic en Líneas líneas troncales en el panel de navegación. Alternativamente, haga clic en
Sistema y luego en Unidad de control y haga doble clic en la línea.
· Línea/Ranura/Puerto
Número de línea, ranura y puerto.
· Tipo de línea
Consulte Protocolos de línea.
· Subtipo de línea
· Número de canales
La cantidad de canales que admite la línea troncal.
· Número de canales administrados
La cantidad de canales configurados como en servicio.
· Número de canales en uso
Cantidad de canales actualmente en uso.
· Tabla de canales
· Número de canal
Haga clic en la fila para ver los detalles de la llamada.
· Ref. de llamada
· Estado actual
91
.
· Dígitos de enrutamiento
Dígitos marcados direccionados hacia adentro enviados por la oficina central.
IP Office 9.0
Página 63
15-601758 Número 09c (15/08/2013)
Dónde se originó/
Valor visualizado
Usuario
Flujo de llamada de
correo de voz
Servicio de datos
Conferencia
Línea troncal
Posición de
estacionamiento
Aviso
Grupo de búsqueda
Botones
· Pausa
pantalla.
· Reanudar
Pausa.
84
· Imprimir
· Guardar como
IP Office 9.0
Página 64
15-601758 Número 09c (15/08/2013)
2.4.3 Estado (Línea troncal H.323)
Acceda a este menú haciendo clic en Líneas líneas troncales en el panel de navegación. De forma alternativa, haga clic
en Sistema y en Unidad de control y, a continuación, haga doble clic sobre la línea.
· Dirección IP
Dirección IP del Gateway en el formulario VoIP.
· Número de línea
Se define en la configuración del sistema.
Número de canales de la ficha línea VoIP.
· Total de canales en uso
Total de todos los canales que tienen asociadas referencias de llamada.
· Compresión administrada
Modo de compresión en el formulario VoIP.
· Red de comunidad pequeña:
El menú muestra una de las siguientes opciones:
· Si no está configurado, el menú muestra Desactivado.
· Si está configurado y el otro extremo responde, el menú muestra En servicio.
· Si está configurado y el otro extremo no responde, el menú muestra Fuera de servicio.
· Vía de medios directos
Activada o Desactivada.
· Activar InicioRápido
Activado o Desactivado.
· Supresión de silencio
Activado o Desactivado.
· Tabla de canales
IP Office 9.0
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15-601758 Número 09c (15/08/2013)
· Número de canal
· Ref. de llamada
· Estado actual
91
.
· Dirección RTP IP de la conexión
Dirección IP del extremo remoto del flujo de datos RTP.
· CODEC
Disponible vía mensaje H.323; puede cambiar durante la llamada.
DirectMedia, Relé RTP o VCMs.
Dónde se originó/
Valor visualizado
Usuario
Flujo de llamada de
correo de voz
Servicio de datos
Conferencia
Línea troncal
Posición de
estacionamiento
Aviso
Grupo de búsqueda
· Calidad de servicio (QoS)
Los paquetes de datos normales pueden retardar los datos de voz o evitar que atraviesen el enlace y de este
modo producir una calidad de voz inaceptable. System Status proporciona la siguiente información. El sistema
calcula las estadísticas según lo definido en RFC 1889.
· Inestabilidad de recibo
· Inestabilidad de transmisión
· Pérdida de paquete de recibo
· Pérdida de paquete de transmisión
Botones
IP Office 9.0
Página 66
15-601758 Número 09c (15/08/2013)
· Pausa
pantalla.
· Reanudar
Pausa.
· Ping
Consulte Ping 106 .
84
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IP Office 9.0
Página 67
15-601758 Número 09c (15/08/2013)
2.4.4 Estado (Línea troncal SIP)
Para System Status e IP Office 5.0, System Status muestra el número de licencias para canales SIP configuradas y
disponibles en la parte superior de la pantalla Troncal SIP. Además, en caso de que la línea troncal SIP deba registrarse,
el estado del registro primario y secundario se muestra en la sección resumen de la pantalla Estado de línea troncal
correspondiente a la línea troncal SIP.
· Nombre de dominio del extremo
Nombre del servicio del formulario de línea.
· Dirección de la puerta de enlace
Dirección IP de la puerta de enlace en el formulario VoIP.
· Número de línea
Se define en la configuración del sistema.
Número de canales del formulario de línea.
· Total de canales en uso
Número total de canales que tienen asociadas referencias de llamada.
· Compresión administrada
Modo de compresión en el formulario VoIP.
· Supresión de silencio
Activado o desactivado.
· Tabla de canales
· Número de canal
· Grupo URI
El grupo URI a través del cual el sistema enrutó la llamada desde o hacia la línea troncal. Si no hay Ref. de
llamada, el Grupo URI estará en blanco.
· Ref. de llamada
IP Office 9.0
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· Estado actual
91
.
· Dirección IP de la conexión
DirectMedia (solo H.323), Relé RTP o VCMs.
· CODEC
Disponible vía mensaje SIP; puede cambiar durante la llamada.
Relé RTP o VCM.
Dónde se originó/
Valor visualizado
Usuario
Flujo de llamada de
correo de voz
Servicio de datos
Conferencia
Línea troncal
Posición de
estacionamiento
Aviso
Grupo de búsqueda
· Calidad de servicio (QoS)
Los paquetes de datos normales pueden retardar los datos de voz o evitar que atraviesen el enlace y de este
modo producir una calidad de voz inaceptable. System Status proporciona la siguiente información. El sistema
calcula las estadísticas según lo definido en RFC 1889.
· Inestabilidad de recibo
· Inestabilidad de transmisión
· Pérdida de paquete de recibo
· Pérdida de paquete de transmisión
Botones
· Ping
Consulte Ping 106 .
IP Office 9.0
84
Página 69
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2.4.5 Seguimiento
Cuando hay un seguimiento en curso, cualquiera llamada en la línea troncal muestra (i) junto a su Ref. de llamada. Si
selecciona Detalles de llamada mientras hay un seguimiento en curso, la pantalla permanece sin cambios y aparecerá
una ventana desplegable con detalles acerca de la llamada seleccionada. La ventana desplegable muestra el estado de la
llamada en el momento de la selección y no se actualiza.
Botones
· Borrar
1.
84
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Página 70
15-601758 Número 09c (15/08/2013)
· Ping
Consulte Ping 106 .
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Página 71
15-601758 Número 09c (15/08/2013)
2.4.6 Resumen de utilización
Acceda a este menú haciendo clic en Líneas líneas troncales en el panel de navegación. Alternativamente, haga clic en
Sistema y luego en Unidad de control; a continuación, haga doble clic sobre el módulo de expansión o línea troncal
VoIP.
El menú proporciona un historial de utilización para cada línea troncal. Los conteos se restablecen cuando hace clic en el
botón Restablecer o cuando el sistema se reinicia.
· Módulo
Tipo de módulo troncal.
· Línea
ID de línea.
· Tipo de línea
· Subtipo de línea
· Contadores iniciados
Fecha y hora de inicio de los contadores.
· Tabla de llamadas
· Tipo de llamada
· Saliente
Recuento de todas las llamadas salientes.
· Entrante
Recuento de todas las llamadas entrantes, con excepción de las llamadas entrantes abandonadas.
· Llamada entrante abandonada
Llamada donde el que llama se desconectó antes de que el sistema o un usuario respondiera la llamada.
Las llamadas abandonadas tienen una Duración total de la llamada en blanco.
· Número de llamadas
Cantidad total de llamadas por tipo de llamada.
· Duración total de llamada
Formato de horas, minutos y segundos. Para llamadas salientes, se mide a partir del comienzo de la llamada.
Para llamadas entrantes, se mide desde la respuesta de la llamada.
· Tiempo total de timbre
Formato de horas, minutos y segundos.
Botones
IP Office 9.0
Página 72
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Status se congela.
IP Office 9.0
Página 73
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2.4.7 Alarmas
La pantalla de alarmas de troncal contiene una entrada para cada troncal. Siempre existe una entrada en el panel de
navegación para cada troncal, sin importar si ésta posee alarmas.
La pantalla visualiza dos fichas para troncales digitales:
· Alarmas 39
Las alarmas actuales aparecen en rojo en la ficha Alarma.
· Historial de rendimiento de 24 horas 50
Esta ficha proporciona una vista de 24 horas para errores producidos en la línea. Si durante las últimas 24 horas
no se han producido errores, la tabla muestra valores en blanco o cero.
IP Office 9.0
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2.4.7.1 Alarmas
· Ocurrencias
Las veces que se ha producido la alarma desde el último reinicio del sistema o la última vez que borró la alarma.
La tabla a continuación detalla una descripción del error que provocó la alarma:
Error
Descripción
Dígitos DID insuficientes
Un usuario puede administrar rutas basadas en dígitos DID utilizando el formulario de
enrutamiento MSN. En este formulario, el usuario administra cuántos dígitos se deben
esperar (campo de dígitos de presentación). Si se recibe una llamada y el número de
dígitos recibidos no coincide con el número indicado en el campo Dígitos de presentación,
se mostrará la siguiente información:
Se produjo una desigualdad en el número de dígitos DID
Número de dígitos esperado: XX
Dígitos recibidos: YYYYY
Llamada entrante en
troncal saliente
En líneas T1/PRI y analógicas, es posible configurar la dirección para cada canal como
entrante, saliente o ambas. Si el canal es saliente y llega al canal una llamada entrante,
se visualiza lo siguiente:
Una llamada entrante llegó al canal configurado solo para llamadas salientes.
Número de canal: XX (para líneas digitales)
Nº de puerto: XX (para líneas analógicas)
Troncal fuera de servicio
Si la troncal no se ha administrado para estar fuera de servicio pero se cae, se visualiza lo
siguiente:
Troncal fuera de servicio.
Alarma roja activa en
troncal
Cuando una línea troncal T1/PRI reporta una alarma roja, System Status muestra Alarma
roja. Una alarma roja indica pérdida de sincronización.
Alarma azul activa en
troncal
Cuando una línea troncal T1/PRI reporta una alarma azul, System Status muestra Alarma
azul. Una alarma azul indica una falla de señal.
Alarma amarilla activa en Cuando una línea troncal T1/PRI reporta una alarma amarilla, System Status muestra
troncal
Alarma amarilla. Una alarma amarilla indica un problema de transmisión.
Pérdida de señal en
troncal
Esta alarma indica pérdida de señal desde una línea troncal.
No se recibió el
identificador de llamada
Para líneas troncales analógicas de inicio de ciclo establecidas en ICLID, esta alarma
indica que el sistema no recibió ningún CLI.
Fallo de bloqueo
Esta alarma indica que el sistema no detectó corriente de ciclo al tratar de tomar la línea
troncal.
Fallo de respuesta
El sistema genera esta alarma cuando envía una sincronización de TCP al extremo remoto
de una línea troncal H.323 y no recibe un reconocimiento y cuando envía una
INVITACIÓN a través de una línea troncal SIP que sobrepasó el tiempo de espera.
No hay respuesta al requerimiento de llamada de la troncal IP.
Número de línea de troncal IP: xxx
IP Office 9.0
Página 75
15-601758 Número 09c (15/08/2013)
Error
Descripción
Dirección IP de extremo remoto: yyy.yyy.yyy.yyy
Botones
· Borrar
1.
· Borrar todo
1.
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· Guardar como
IP Office 9.0
Página 76
15-601758 Número 09c (15/08/2013)
2.4.7.2 Historial de rendimiento de 24 horas
La primera línea en la tabla muestra el intervalo actual de 15 minutos. Las líneas posteriores muestran las últimas 24
horas divididas en intervalos de 15 minutos. Aparecen menos líneas si el sistema ha estado en ejecución durante menos
de 24 horas.
Botones
· Hora absoluta
· Hora relativa
· Mostrar ceros
· Imprimir
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Página 77
15-601758 Número 09c (15/08/2013)
2.4.8 Prueba de la línea
Puede utilizar esta pantalla para realizar pruebas de bucle de retroceso en una línea troncal digital.
· Estado de bucle de retroceso
Puede usar este cuadro desplegable para mostrar y configurar el tipo de bucle de retroceso que se aplica a el o los
canales seleccionados actualmente. Las opciones son Ninguno, Carga útil, Línea y Línea (Anti Fluctuaciones)
.
· Estado administrativo
Puede usar este cuadro desplegable para mostrar y configurar el Estado administrativo de el o los canales
seleccionados actualmente.
· Los cambios que se hagan usando System Status solo se aplican al canal mientras ejecuta System Status. No
anulan la configuración del sistema.
· Para realizar pruebas de bucle de retroceso, seleccione Línea completa y configure Estado administrativo
en Fuera de servicio. Los cambios se aplican a todos los canales.
· Al seleccionar Línea completa y volver a configurar la opción Estado administrativo en En servicio, el
estado de cada canal vuelve a su configuración actual.
· Tipo de prueba
Puede usar este cuadro desplegable para seleccionar el tipo de prueba de bucle de retroceso que se va a utilizar.
Las opciones son Pseudo-aleatorio de 15 bits o Pseudo-aleatorio de 20 bits.
La tabla lista los canales individuales que proporciona la línea troncal. La selección de un canal en particular le permite
cambiar la configuración del canal y realizar pruebas de bucle de retroceso en ese canal. La fila Línea completa le permite
realizar la misma acción en todos los canales al mismo tiempo.
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· Número de canal
El número de canal individual.
· Ref. de llamada
La referencia de llamada de la llamada actual en el canal.
· Estado administrativo
El estado administrativo del canal individual. Consulte arriba.
· Estado de bucle de retroceso
El estado del bucle de retroceso del canal individual. Consulte arriba.
Botones
84
· Desconectar
· Insertar error
Inserta un error en la línea troncal digital durante una prueba de bucle de retroceso.
· Restaurar línea troncal
Restablece la línea troncal digital seleccionada.
· Iniciar prueba
Inicia la prueba de bucle de retroceso en la línea troncal. Solo puede iniciar la prueba cuando la opción Línea
completa esté establecida en Fuera de servicio. Cuando se inicia la prueba, los resultados de la prueba
aparecen bajo la lista de canales. Durante la prueba, la etiqueta y función del botón cambia a Detener prueba.
· Detener prueba
Detiene la prueba de bucle de retroceso en la línea troncal seleccionada. La etiqueta y función del botón cambia a
Iniciar prueba.
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Página 79
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2.5 Llamadas activas
La pantalla de llamadas activas proporciona un resumen de todas las llamadas en el sistema. En el panel de navegación,
haga clic en Llamadas activas:
· Ref. de llamada
Referencia de llamada para líneas troncales entrantes asignada por el sistema y asociada con la línea en uso.
· Duración de llamada
Duración total de la llamada.
· Terminal de origen
Información de troncal o Actualmente en. Consulte Detalles de llamada
· Estado actual
Estado actual del originador. Consulte Estados de llamada
91
84
.
.
Tiempo que el originador ha permanecido en este estado. Vuelve a cero cada vez que hay un cambio de
estado.
· Identificador de llamada entrante
Nombre y número de la persona que llama.
· Terminal de destino
Información de troncal o Actualmente en. Consulte Detalles de llamada
84
· Estado actual
Estado actual del destino de la llamada. Consulte Estados de llamada
.
91
.
Tiempo que el destino ha permanecido en este estado. Vuelve a cero cada vez que hay un cambio de estado.
· Identificador de llamada conectado
Sólo para troncales salientes. Nombre y número del usuario conectado que realiza la llamada.
Botones
· Pausa
pantalla.
· Reanudar
Pausa.
· Desconectar
IP Office 9.0
84
Página 80
15-601758 Número 09c (15/08/2013)
Pantallas: Llamadas activas
· Llamadas abandonadas
La pantalla Llamadas activas se divide en dos para visualizar una lista de las llamadas entrantes en una línea
troncal en las que el que llama se desconectó antes de que la llamada fuera contestada.
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2.5.1 Llamadas abandonadas
Al hacer clic en el botón Llamadas abandonadas mientras se visualiza la pantalla Llamadas activas 80 , la pantalla se
divide para incluir una lista de llamadas abandonadas bajo la lista de llamadas activas. La tabla de llamadas abandonadas
lista llamadas entrantes donde la llamada se desconecta antes de cualquier respuesta.
Aparece la siguiente información para llamadas abandonadas que se producen después de hacer clic en el botón
Llamadas abandonadas.
· Fecha y hora
Fecha y hora de inicio de la llamada.
· Desde troncal
Información de la línea/canal correspondiente a la persona que llama.
Nombre y/o número tal como se visualiza en la lista de llamadas activas.
· DID entrante
El número tal como se visualiza en la pantalla Detalles de llamada. Consulte Detalles de llamada
84
.
· Llamando/Poniendo en cola a
De corresponder, los interlocutores que dieron la alerta en el momento de la desconexión. En caso contrario (si la
llamada estaba en una cola), el nombre del grupo de búsqueda.
· Espera
Duración de la llamada hasta que se produjo la desconexión.
Botones
· Pausa
pantalla.
· Reanudar
Pausa.
· Desconectar
84
· Borrar llamadas abandonadas
Borra la lista de llamadas abandonadas. Esto actualiza la fecha y hora y activa el registro de nuevas llamadas
abandonadas.
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2.5.2 Llamadas activas reducidas
Si está visualizando la información de Llamadas activas 80 para un sistema muy cargado (utilizando un enlace de
comunicación con ancho de banda insuficiente o ejecutando System Status con una potencia de CPU insuficiente, System
Status reduce automáticamente la cantidad de información visualizada para adaptarse a la alta tasa de llamadas.
Cuando se haya reducido la tasa de inicio/establecimiento de llamadas, haga clic en el botón Detalles completos para
recuperar la vista completa. Si desea ver llamadas activas durante una carga alta, use la instantánea para facilitar la
obtención de una vista del sistema.
Botones
· Detalles completos
Se aplica a las llamadas activas. Restablece la vista completa.
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15-601758 Número 09c (15/08/2013)
2.5.3 Detalles de llamada
Puede acceder a la pantalla Detalles de llamada usando el siguiente método:
· Seleccione una llamada actual en la pantalla Llamadas activas.
· Haga clic en Extensiones y, a continuación, seleccione la extensión pertinente.
· Haga clic en Sistema y en Unidad de control; a continuación, haga doble clic sobre una línea.
· Ref. de llamada
Referencia de llamada, asignada por el sistema y asociada con la línea en uso.
· Duración de llamada
Duración total de la llamada.
· Si desea obtener más información, consulte las siguientes secciones:
· Información del originador
· Información de destino
88
87
.
.
· Información de destino de llamada
86
90
.
.
· Estados de llamada (puertos de extensión)
· Estados de llamada (puertos troncales)
· Regreso y devolución de llamadas
94
93
91
.
.
.
· Rendimiento de seguimiento
La sección inferior de la pantalla contiene información de seguimiento y una barra de desplazamiento, y le permite
ver el seguimiento realizado. El seguimiento le permite ver detalles de llamadas específicas y es útil para la
resolución de problemas. Para más información, consulte Seguimiento 112 .
Notas
· Los nombres que aparecen para destinos de correos de voz son aquellos que suministra el sistema al correo de
voz durante la conexión. La información no se actualiza para los cambios posteriores, por ejemplo al iniciar sesión
en otro buzón.
· Una llamada que está en alerta/espera en cola y está escuchando un aviso indicará información acerca de ambas.
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Botones
· Borrar seguimiento
Borra el seguimiento y continúa realizando el seguimiento.
· Pausa
pantalla.
· Reanudar
Pausa.
· Atrás
· Desconectar
Disponible para llamadas en una conferencia. Muestra los detalles de conferencia
86
.
· Imprimir
· Guardar como
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2.5.4 Detalles de conferencia
Para una llamada en conferencia, al hacer clic en el botón Detalles de conferencia aparecen todas las llamadas
conectadas en la conferencia y otra información de la conferencia.
Botones
· Pausa
pantalla.
· Actualizar
· Atrás
· Imprimir
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2.5.5 Información de llamada
2.5.5.1 Información del originador
La información del originador varía según si la terminal iniciadora es una línea troncal o no.
La terminal iniciadora es una troncal
Incluye todas las llamadas entrantes en troncales analógicas, digitales o VoIP.
· Troncal
Incluye número de línea fija, el grupo URI (líneas SIP) y el canal (para líneas digitales y VoIP).
· Estado actual y tiempo en el estado
Consulte Estados de llamada 91 .
Nombre y número de la persona que llama.
· DID entrante
Los dígitos de DID entrante (cuando corresponde).
· Códec
Se selecciona mediante mensajes H.323/SIP y puede cambiar durante la llamada.
· Línea troncal VolP (H.323, SCN o SIP)
El sistema calcula estas estadísticas según se define en RFC 1889.
· Retardo de viaje de ida y vuelta
· Jitter de recepción
· Jitter de transmisión
· Pérdida de paquetes en recepción
· Pérdida de paquetes en transmisión
La terminal iniciadora no es una troncal
· Estado actual y Hora del estado
El estado de la llamada asociado con el botón.
· Actualmente en:
· Usuarios
El nombre y número de usuario. Para grupos de múltiples líneas, el número de botón y tipo de botón.
· Flujo de llamada de correo de voz
Para llamadas originadas por correo de voz, System Status no muestra ningún nombre de flujo de llamada.
· Servicio de datos
Nombre del servicio.
· Posición de estacionamiento
Número de posición de estacionamiento.
· Conferencia
Número de conferencia.
· Multidistribución
Multidistribución.
· Dígitos marcados
Dígitos que fueron marcados por el usuario.
· Códec (si corresponde)
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2.5.5.2 Información de destino
La información visualizada depende de que si el destino es una línea troncal o no.
La terminal de destino es una troncal
Incluye los siguientes tipos de llamadas que involucran troncales:
· Llamada a un número externo respecto a la central
· VoiceMail Pro llamando a un número externo (para un regreso de llamada)
· Desvío externo
· Llamada SCN
· Troncal utilizada
Incluye el número de línea fija, el grupo URI (líneas SIP) y el canal (para líneas digitales y VoIP).
· Dígitos enviados a la oficina central
Dígitos que el sistema envió a la oficina central o la A: URL, enviada en el INVITE para una troncal SIP.
· Identificador de llamada enviado desde Oficina Central
Algunas oficinas centrales envían el identificador de llamada conectado, en lugar de quién fue llamado.
· Codec
Seleccionado vía mensajes H.323/SIP y puede cambiar durante la llamada.
· Línea troncal VolP (H.323, SCN o SIP)
El sistema calcula estas estadísticas según se define en RFC 1889.
La terminal de destino no es una troncal
· Actualmente en
Uno de los siguientes:
· Grupo de usuarios
Para localización y algunas llamadas de grupos de búsqueda, listadas por nombre y número de usuario. Para
una llamada que genera alerta o está conectada tanto a usuarios como líneas troncales SCN, System Status
presenta una lista de todos.
· Usuario
El nombre y número de usuario. Para grupos de múltiples líneas, System Status muestra el número de botón
y tipo de botón.
· Flujo de llamadas de correo de voz
El nombre del flujo de llamadas.
· Operadora automática
Se muestra la cadena Operadora automática seguida del número de operadora automática.
· Posición de estacionamiento
Número y nombre de la posición de estacionamiento.
· Buzón
Número y nombre de buzón.
· Aviso de correo de voz
Mostrará el Aviso más el nombre de usuario/grupo y el número de aviso.
· Conferencia
El nombre de conferencia. Consulte Detalles de conferencia
86
.
· RAS
Nombre de usuario.
· Cola del grupo de búsqueda
Nombre y número del grupo de búsqueda cuando una llamada está en una cola del grupo de búsqueda pero
no está generando alertas.
IP Office 9.0
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· Códec
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2.5.5.3 Información de destino/enrutamiento de llamada
· Tipo de conexión RTP (si corresponde)
DirectMedia, RTPRelay o VCM.
· Código de acceso equivalente (si corresponde)
Incluye el nombre, función y tipo de código de acceso.
· Destino original (si corresponde)
· El destino es un usuario
El nombre de usuario o número de extensión.
· El destino es un grupo de búsqueda
El nombre del grupo de búsqueda o número de extensión.
· El destino es un código de acceso
El código de acceso, la función y el tipo de código de acceso.
· El destino es una operadora automática integrada
La cadena Operadora automática seguida del número de la operadora automática.
· Grabación de llamadas
Indica si hay una grabación de llamada en curso.
· Llamada redirigida a un hermano
Indica si la llamada utilizó hermanamiento.
· Llamada enrutada a través de una troncal SCN
Sí o No. Se fija en Sí solamente cuando la llamada se conecta.
· Conteo de redestinación
El número de veces que el sistema ha redestinado la llamada. Redestinación significa que el destino actual deja de
generar alertas y el sistema envía la llamada a un nuevo destino.
· Conteo de transferencia (si corresponde)
El número de veces que la llamada se ha transferido.
· Estación de redireccionamiento (si corresponde)
Estación desde la que se redireccionó una llamada mediante Remisión, Seguimiento, cobertura o hermanamiento.
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2.5.5.4 Estados de llamada (extensión)
Estado
Extensión
Inactivo
No hay ninguna llamada o intento de llamada en esta extensión o botón.
Conectado
El puerto tiene una llamada conectada.
En espera
Se ha retenido la llamada. ya que quizá se ha presionado el botón Retener o se ha
producido un descuelgue Flash.
Retenida para transferencia/
Conferencia
La llamada está retenida a la espera de que se transfiera o que se ponga en
conferencia.
Estacionada
El usuario o el sistema ha estacionado la llamada.
Bloqueada
El sistema ha tomado un puerto para la llamada, pero la llamada aún no se conecta.
El usuario no ha marcado ningún dígito.
Marcado
El sistema ha tomado un puerto para la llamada, pero la llamada aún no se conecta.
El usuario ha marcado al menos un dígito.
Arapapá
El usuario de este puerto se encuentra en estado de finalización.
En uso en otro lugar
Esto significa que otra persona está activa en una llamada usando un botón
asociado.
Retenida en otro lugar
Esto significa que otra persona ha retenido una llamada usando un botón asociado.
En uso, no hay acceso
Para botones de apariencia de llamada y diseño de puente:
· El botón está asociado con un usuario que cerró sesión.
· El usuario interno más antiguo en la llamada tiene activada la opción Intrusión no
permitida.
· El botón no tiene LED.
Para botones de aspecto de línea:
· El usuario interno más antiguo en la llamada tiene activada la opción Intrusión no
permitida.
· La línea asociada está fuera de servicio.
Alerta
Cuando una llamada está dando una alerta visual o audible en un teléfono.
Timbrado*
Para llamadas salientes, este es el estado en que se encuentra el usuario luego de
haber completado la marcación y mientras escucha el timbrado.
Escuchar llamada
Indica que la llamada se encuentra escuchando a esta extensión
Localización
Indica uno o más puntos de salida de una llamada de localización.
Grabación
El sistema está grabando la llamada.
Recordatorio de llamada
retenida
El sistema está generando una alerta a la extensión con un recordatorio de que hay
una llamada retenida.
Recordatorio de
Estacionamiento
El sistema está generando una alerta a la extensión con un recordatorio de que hay
una llamada estacionada.
Retorno de transf.
El sistema está generando una alerta a la extensión con retorno de transferencia.
Timbre de correo de voz
El sistema está generando una alerta a la extensión con un timbrado de correo de
voz.
Devol. llam.autom.
El sistema está generando una alerta a la extensión con una llamada para
devolución de llamada.
Retenida en oficina central
En líneas ISDN europeas, la oficina central tiene la llamada retenida Libera el canal
B que vuelve a inactividad en System Status.
En espera
Indica que el otro participante de la llamada se encuentra en uno de los estados de
retención: Retenida, Retenida para transferencia, Retenida para conferencia,
Retenida en oficina central, Recordatorio de retención.
Conectado ciego
Indica que este extremo de la llamada se encuentra conectado y que el otro
participante de la llamada está dando alerta con una transferencia ciega o un
retorno de transferencia.
Puesta en cola
Indica que el sistema ha puesto en cola la llamada para un grupo de búsqueda.
Mientras está en cola, la llamada no genera alerta en ninguna extensión.
Aviso de alerta
Indica que la llamada se encuentra dando alerta en una o más extensiones o líneas
troncales y también está actualmente conectada al correo de voz para un aviso de
espera en cola.
Aviso de espera en cola
Indica una llamada en cola conectada a un correo de voz para un aviso de espera en
cola.
Aviso de conexión
Indica una llamada conectada que escucha un aviso de espera en cola.
Número no obtenible
La llamada falló o se borró porque no fue posible obtener el destino.
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Ocupado
La llamada falló o se borró porque el destino estaba ocupado.
Desconectado
La llamada falló o se borró porque el destino desconectó la llamada.
Cuando una llamada está generando una alerta, un extremo está en estado de alerta mientras que el otro está en estado
de timbrado. Desde el punto de vista del sistema, timbrado y alerta entrante son estados equivalentes. De forma similar,
alerta y alerta saliente son estados equivalentes.
Las pantallas Resumen de líneas troncales y Estado de extensión muestran la dirección de cada llamada. Las líneas
troncales muestran la llamada como saliente si el sistema inició la llamada y como entrante si la oficina central o la red
inició la llamada. Las extensiones muestran la llamada como saliente si la extensión inició la llamada y entrante si otro
participante inició la llamada.
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2.5.5.5 Estados de llamada (troncal)
System Status muestras estados de llamadas para ambos extremos de una llamada.
Estado
Línea troncal
Inactivo
No hay ninguna llamada o intento de llamada en este puerto o canal.
Fuera de servicio
El puerto ha sido configurado como fuera de servicio o el circuito digital (sobre el
que está este canal) está fuera de servicio.
Conectado
El puerto tiene una llamada conectada.
WAN conectada
Franja horaria para el uso de interfaz WAN - sólo troncales digitales.
Estacionada
El sistema o un usuario ha estacionado la llamada.
Bloqueada
El sistema ha tomado la línea para prepararla para hacer una llamada.
Marcado
El sistema ha tomado la línea y ha marcado dígitos, pero la llamada aún no se
conecta.
Despejando
La llamada está en proceso de finalización o en el período de finalización posterior a
la llamada.
Alerta previa
El sistema ha recibido una llamada entrante en la línea troncal. El sistema está en
espera del identificador de llamada.
Alerta llamada saliente
El sistema ha hecho una llamada saliente en la línea troncal. El otro extremo está
generando una alerta.
Alerta llamada entrante
El sistema ha presentado la llamada entrante a un destino al cual está generando
una alerta o dejando en cola.
Localización
Indica uno o más puntos de salida de una llamada de localización.
Grabación
El sistema está usando el registro de llamada de otra llamada.
Retenida en oficina central
En líneas ISDN europeas, la oficina central tiene la llamada retenida Libera el canal
B que vuelve a inactividad en System Status.
En espera
Indica que el otro participante de la llamada se encuentra en uno de los estados de
retención: Retenida, Retenida para transferencia, Retenida para conferencia,
Retenida en oficina central, Recordatorio de retención.
Conectado ciego
Indica que este extremo de la llamada se encuentra conectado y que el otro
participante de la llamada está dando alerta con una transferencia ciega o un
retorno de transferencia.
Puesta en cola
Indica que el sistema ha puesto en cola la llamada para un grupo de búsqueda.
Mientras está en cola, la llamada no genera alerta en ninguna extensión.
Aviso de alerta
Indica que la llamada se encuentra dando alerta en una o más extensiones o líneas
troncales y también está actualmente conectada al correo de voz para un aviso de
espera en cola.
Aviso de espera en cola
Indica una llamada en cola conectada a un correo de voz para un aviso de espera en
cola.
Aviso de conexión
Indica una llamada conectada que escucha un aviso de espera en cola.
Cuando una llamada está generando una alerta, un extremo está en estado de alerta mientras que el otro está en estado
de timbrado. Desde el punto de vista del sistema, timbrado y alerta entrante son estados equivalentes. De forma similar,
alerta y alerta saliente son estados equivalentes.
Las pantallas Resumen de líneas troncales y Estado de extensión muestran la dirección de cada llamada. Las líneas
troncales muestran la llamada como saliente si el sistema inició la llamada y como entrante si la oficina central o la red
inició la llamada. Las extensiones muestran la llamada como saliente si la extensión inició la llamada y entrante si otro
participante inició la llamada.
IP Office 9.0
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2.5.5.6 Devolución y retorno de llamadas
Para estos tipos de llamada, System Status informa lo siguiente como el originador de la llamada:
Tipo de llamada
Originador
Retorno de transf.
Destino de la transferencia
Recordatorio de llamada El participante que era el origen antes de iniciar la retención de la llamada.
retenida
Recordatorio de
Estacionamiento
La posición de estacionamiento. El recordatorio es una nueva llamada. Si el interlocutor que
recibe el recordatorio atiende esta llamada, las llamadas estacionadas y nuevas se
combinarán de la misma forma que un final de transferencia.
Devolución de llamada*
automática
El interlocutor que solicitó la devolución de llamada.
Timbre de correo de voz El interlocutor que recibe la devolución de llamada.
IP Office 9.0
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2.6 Recursos
La pantalla Recursos del sistema proporciona un resumen de los recursos clave del sistema y su uso actual.
· Fuente de música en espera
El sistema proporciona música de espera mediante un archivo almacenado a nivel interno o una entrada de audio
conectada de forma externa.
· Tamaño de la configuración
El tamaño máximo posible para la configuración del sistema. Esto varía según el tipo de unidad de control.
· Configuración usada
El tamaño de la configuración actual.
· Memoria disponible
Número de Kbytes disponibles.
· Fuente de reloj de 8kHz
Indica cuál línea troncal digital tiene configurada el sistema para usar como la fuente de reloj de línea troncal.
· Tabla de canales
Esta tabla lista detalles de canales de diversos recursos.
· Canales
· Canales VCM
El sistema utiliza canales de compresión de voz para realizar llamadas entre dispositivos IP y no IP (líneas
troncales o extensiones).
· Canales de datos
El sistema utiliza canales de datos para sesiones de correo de voz, acceso a Internet y acceso remoto
(RAS). Un canal de datos es un recurso de señalización interna que se usa si se realiza una llamada entre
la red IP y una línea de Exchange. Por ejemplo, si cuatro personas navegan por Internet, las cuatro
utilizarán el mismo canal de datos, dado que todos comparten la misma línea con el proveedor de
servicios de Internet. En cambio, si dos personas acceden de forma remota a la red LAN de la oficina
desde sus hogares, cada uno utilizará un canal de datos diferentes, pues la marcación entrante se realizó
en líneas separadas. Las extensiones IP no utilizan canales de datos.
· Canales de módem
Se trata de una tarjeta de módem IP400 interna. No se incluye en estos canales el módem "privado" de
la unidad base de Small Office Edition o de una tarjeta ATM4.
IP Office 9.0
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· Canales de conferencia
La cantidad de canales disponibles para miembros (participantes) de una conferencia en el tipo de unidad
de control del sistema. Los sistemas usan estos canales para realizar llamadas en conferencia y para
funciones tales como la intrusión y grabación de llamadas.
· Canales CV
Número de canales de correo de voz disponibles y número de canales en uso.
· Número de canales
Número total de recursos disponibles en el sistema.
· Número en uso
Número de recursos actualmente en uso.
· Uso
Porcentaje del recurso que se encuentra actualmente en uso.
· Conteo de congestión
La cantidad total de veces que las solicitudes de un recurso superan el recurso disponible.
· Última fecha de congestión
La última ocasión cuando hubo disponibles recursos insuficientes.
Botones
· Pausa
pantalla.
· Actualizar
IP Office 9.0
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Pantallas: Recursos
2.6.1 Hora
Esta pantalla muestra la fecha y hora actuales establecidas en el sistema y los detalles acerca de la fuente que está
usando el sistema para ese momento, además de cualquier configuración de horario de verano.
Botones
· Pausa
pantalla.
· Actualizar
IP Office 9.0
Página 97
15-601758 Número 09c (15/08/2013)
2.6.2 Licencias
Esta pantalla muestra las licencias instaladas actualmente y el estado de las mismas. También muestra el tipo y número
de serie de la clave de función.
Botones
· Pausa
pantalla.
· Actualizar
IP Office 9.0
Página 98
15-601758 Número 09c (15/08/2013)
Pantallas: Recursos
2.6.3 Licencias en red
Para un sistema en una red de múltiples sitios Server Edition, esta pantalla lista las licencias otorgadas al sistema desde
el servidor principal de la red. Esto es diferente de las licencias que se mantienen en la configuración propia del sistema y
que aparecen en la pantalla Licencias 98 .
Botones
· Pausa
pantalla.
· Actualizar
IP Office 9.0
Página 99
15-601758 Número 09c (15/08/2013)
2.6.4 Directorio
Esta pantalla presenta información acerca de las entradas de directorio que mantiene el sistema, incluidas las entradas de
directorio importadas. Disponible para la versión 5,0 y superiores de IP Office.
· Fuentes
Esta parte de la tabla indica las fuentes de directorio que está usando el sistema.
· Sistema
Entradas de directorio guardadas de forma permanente como parte de la configuración del sistema.
· LDAP
Entradas de directorio importadas mediante el protocolo LDAP desde un servidor LDAP.
· HTTP
Entradas de directorio importadas desde otro sistema mediante el protocolo HTTP.
· Total
Número total de entradas de directorio actuales y máximo total del sistema.
· En ejecución
La cantidad de entradas de directorio.
· Máximo
La capacidad máxima de aquellos registros de directorio que permitirá el sistema. Tenga en cuenta que las
entradas de fuente del sistema tienen prioridad por sobre las entradas de LDAP/HTTP importadas.
· Última actualización
Hora en que se produjo el último cambio en el estado de actualización. Se muestra solo para fuentes LDAP y HTTP.
· Estado de actualización
Estado o resultado de la última actualización. Se muestra solo para fuentes LDAP y HTTP.
IP Office 9.0
Página 100
15-601758 Número 09c (15/08/2013)
Pantallas: Recursos
· Correctamente
La última actualización se completó satisfactoriamente.
· Correctamente con desborde
La última actualización se completó satisfactoriamente. Sin embargo, el sistema descartó algunas entradas, ya
que superaban los límites de capacidad máxima.
· Falla
No fue posible completar el último intento de actualización.
· En progreso
El sistema actualmente esta importando registros.
· No configurado
El sistema no tiene una fuente de importación configurada.
· Importado
Cantidad de entradas importadas durante la última actualización completada satisfactoriamente. Se muestra solo
para fuentes LDAP y HTTP.
· Descartar
La cantidad de entradas descartadas por no válidas o duplicadas durante la última actualización realizada
satisfactoriamente. El sistema descarta registros si tienen un nombre o un número en blanco, si coinciden con un
registro existente o si superan la capacidad total del sistema. Se muestra solo para fuentes LDAP y HTTP.
Botones
· Pausa
pantalla.
· Actualizar
· Membresía
Muestra los usuarios que son miembros del grupo de búsqueda seleccionado.
· Conflictos
Muestra conflictos con entradas de directorio en otros sistemas en caso de que estén en una red de múltiples
sitios.
IP Office 9.0
Página 101
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2.6.5 Auditoría de la unidad de control
La pantalla muestra quién ha accedido a la configuración del sistema y el tipo de acciones que realizaron.
Botones
· Actualizar
IP Office 9.0
Página 102
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Pantallas: Recursos
2.7 Correo de voz
IP Office 3.2 y versiones posteriores. Esta pantalla muestra el estado del servidor de correo de voz configurado para el
sistema. Los detalles que se mostrarán dependerán del tipo específico de servidor de correo de voz.
Botones
· Pausa
pantalla.
· Reanudar
Pausa.
IP Office 9.0
84
Página 103
15-601758 Número 09c (15/08/2013)
2.7.1 Buzones
IP Office 3.2 y versiones posteriores. Esta pantalla muestra los detalles de los buzones de correo de voz que se
encuentran en el servidor de correo de voz, Incluye la cantidad de mensajes y el estado de configuración básica de
correo de voz para el grupo de búsqueda o usuario de buzón asociado.
Botones
· Pausa
pantalla.
· Reanudar
Pausa.
IP Office 9.0
Página 104
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Pantallas: Correo de voz
2.8 Conexión en red IP
2.8.1 Rutas IP
IP Office 4.2 y versiones posteriores: Esta pantalla muestra las rutas IP conocidas por el sistema. incluidas las rutas
estáticas configuradas y las rutas aprendidas a través de RIP (si este protocolo está habilitado).
Botones
· Pausa
pantalla.
· Reanudar
Pausa.
· Ping
Consulte Ping 106 .
IP Office 9.0
Página 105
15-601758 Número 09c (15/08/2013)
2.8.1.1 Ping
Puede usar el botón Ping para hacer ping a una dirección IP desde la perspectiva del sistema en lugar de la PC. Acción de
ping. Cuando se selecciona en la pantalla de detalles de la línea de una línea IP, el sistema envía el ping a la puerta de
enlace configurada para la línea. Cuando se selecciona en la pantalla de rutas IP, el sistema envía el ping desde la
interfaz seleccionada (LAN1, LAN2 o Remote Manager).
Configuración del ping
Resultados del ping
IP Office 9.0
Página 106
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Pantallas: Conexión en red IP
2.8.2 Túneles
Esta pantalla muestra los detalles de los túneles VPN (IPSec y L2TP) configurados en el sistema. Disponible para la
versión 4.2 y superiores de IP Office.
Botones
· Pausa
pantalla.
· Reanudar
Pausa.
IP Office 9.0
Página 107
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2.8.3 VPN SSL
Este menú lista los servicios VPN SSL configurados en el sistema. Compatible solo para IP500 V2 y sistemas basados en
Linux.
Botones
· Pausa
pantalla.
· Reanudar
Pausa.
· Seleccionar
· Establecer en reserva
Establece el servicio VPN SSL seleccionado actualmente en el estado de reserva.
· Borrar en reserva
Borra el estado de reserva del servicio VPN SSL seleccionado actualmente.
IP Office 9.0
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Pantallas: Conexión en red IP
2.8.4 Marcador externo
Este menú muestra los estados actuales e históricos de la aplicación IP Office Outdialer conectada al sistema. IP Office
versión 8.7 y superiores.
· Versión de marcador externo:
La versión del servidor de marcador externo.
· Totales:
Esta sección muestra la cantidad total acumulada de llamadas durante la sesión de marcador externo.
· Cantidad total de llamadas:
La cantidad total de llamadas hechas por el marcador externo desde el inicio de la sesión.
· Cantidad total de llamadas respondidas:
La cantidad de llamadas respondidas.
· Cantidad total de llamadas abandonadas:
La cantidad de llamadas no respondidas.
· Cantidad total de llamadas fallidas:
La cantidad total de llamadas que no pudieron finalizar en el destino.
· Cantidad total de llamadas conectadas a un agente:
La cantidad de llamadas que involucró a un agente.
· Cantidad total de llamadas administradas:
La cantidad de llamadas que no utilizó marcación predictiva, es decir, llamadas hechas por agentes.
· Cantidad total de llamadas predictivas:
La cantidad total de llamadas hechas por marcación predictiva.
· Actual:
Esta sección muestra estadísticas para llamadas mientras se visualiza esta ventana. System Status actualiza los
valores cada 5 segundos.
IP Office 9.0
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· Líneas troncales:
Estos son la cantidad total de líneas troncales que puede usar la aplicación de marcación. El gráfico circular
adyacente presenta estos valores como porcentajes de la cantidad de líneas troncales.
· Troncales inactivas:
La cantidad de líneas troncales inactivas.
· Troncales que timbran:
La cantidad de líneas troncales que timbran.
· Troncales conectadas:
La cantidad de líneas troncales conectadas y líneas troncales en finalización de llamadas.
· Llamadas conectadas:
La cantidad de llamadas respondidas y conectadas.
· Llamadas conectadas a un agente:
La cantidad de llamadas conectadas actualmente a un agente. El gráfico circular adyacente presenta este
valor como porcentaje de la cantidad de llamadas conectadas.
· Agentes:
La cantidad de agentes disponibles o conectados.
· Agentes conectados:
La cantidad de agentes hablando actualmente con los clientes. Este gráfico circular adyacente presenta este
valor como porcentaje de la cantidad de agentes.
Botones
· Pausa
pantalla.
· Reanudar
Pausa.
· Imprimir
· Guardar como
IP Office 9.0
Página 110
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Capítulo 3.
Seguimiento
IP Office 9.0
Página 111
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3. Seguimiento
System Status puede generar seguimientos para llamadas, líneas y extensiones particulares. Muestra información de
seguimiento en la parte inferior de la pantalla.
El botón Pausa y la barra de desplazamiento le permiten ver la información mientras la aplicación continúa registrando
nuevos eventos de seguimiento. El botón Reanudar visualiza todos los eventos registrados cuando el seguimiento está en
pausa, así como también otros eventos nuevos a medida que se producen.
Mientras se visualiza un seguimiento, System Status entrega opciones para Imprimir y Guardar como. Puede guardar
un seguimiento como archivo de texto TXT o CSV. Si el seguimiento se coloca en pausa, System Status solo guarda o
imprime la información que se muestra actualmente.
Esta sección proporciona ejemplos y descripciones de seguimientos generados para llamadas, líneas y extensiones.
· Si el visor se reinicia durante un seguimiento, mientras la línea troncal/canal/extensión/botones bajo seguimiento
sigan siendo válidos, el visor conserva el seguimiento antes de la pérdida de conexión. System Status agrega una
línea al seguimiento para indicar el reinicio.
3.1 Uso de seguimientos para diagnóstico
Para diagnosticar problemas relacionados con una llamada, generalmente es mejor realizar el seguimiento del origen de
la llamada, es decir, analizar la troncal para una llamada entrante o la extensión para una llamada saliente. Al seguir esta
regla, podrá visualizar toda la información de seguimiento desde el preciso momento en que se inicia la llamada. Los
eventos iniciales contienen frecuentemente la información de diagnóstico más importante. Como el seguimiento también
visualiza eventos relacionados con los participantes que están en la misma llamada que la troncal o extensión, el
seguimiento de una troncal o extensión le permitirá ver todo el historial de la llamada.
3.2 Seguimientos de llamada
Es posible realizar el seguimiento de una llamada desde la pantalla de detalles de llamada. El seguimiento muestra
cambios de estado para una llamada y eventos relacionados con ambos extremos de la llamada. Por ejemplo, indica que
el botón se presiona en una extensión o si se envía o recibe un mensaje de protocolo para un canal de línea troncal que
está en la llamada. Estos eventos aparecen durante el tiempo que la extensión o línea troncal permanece asociada con la
llamada. Por ejemplo; si una extensión transfiere una llamada a otra, el seguimiento muestra la transferencia realizada
por la primera extensión y, a continuación, los eventos relativos a la segunda extensión.
3.3 Seguimientos de extensión
Es posible realizar el seguimiento de todos o cualquier selección de botones de línea en una extensión. Para extensiones
sin botones de línea, es posible realizar el seguimiento de todas o cualquiera de las llamadas actualmente asociadas con
la extensión.
El seguimiento de una extensión mostrará los eventos relacionados con la extensión (por ejemplo, la presión de botones)
y los seguimientos de todas las llamadas asociadas con los botones seleccionados, en tanto permanezcan asociadas.
La información de seguimiento para una llamada asociada con un botón de extensión mostrará la misma información que
un seguimiento realizado para una llamada desde la pantalla de detalles de llamada. En otras palabras, mostrará los
cambios de estado para esa llamada y eventos relacionados con ambos extremos de la llamada.
3.3.1 Llamada externa entrante
Desconectada por participante externo
El siguiente ejemplo muestra una llamada entrante contestada y luego finalizada por el participante externo:
IP Office 9.0
Página 112
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Seguimiento: Seguimientos de extensión
1. La llamada externa suena en la extensión 210.
2. La extensión 210 contesta la llamada.
3. El participante externo (originador de la llamada) cuelga.
4. La extensión 210 cuelga nuevamente.
IP Office 9.0
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Desconectada por el usuario del sistema
En el siguiente ejemplo se detalla una llamada entrante contestada y finalizada por un usuario interno.
1. La llamada externa (originador) timbra en la extensión 210.
2. La extensión 210 (terminal de destino) contesta la llamada.
3. La extensión 210 cuelga.
4. Se desconecta la llamada externa.
5. La extensión 210 cuelga nuevamente.
IP Office 9.0
Página 114
15-601758 Número 09c (15/08/2013)
3.3.2 Selección de botón de extensión
System Status puede hacer seguimiento de los botones en una extensión en particular. El siguiente ejemplo detalla el
seguimiento de la actividad de un botón en una extensión:
1. Una llamada suena en la extensión 209.
2. La extensión 209 contesta presionando un aspecto de llamada.
3. La extensión 209 estaciona la llamada en la posición 1.
4. La extensión 209 toma la llamada de la posición 1.
5. La extensión 209 selecciona el botón Transfer.
6. La extensión 209 marca la extensión 210 y selecciona nuevamente el botón Transferir.
7. La extensión 209 cuelga.
IP Office 9.0
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Muchos eventos de seguimiento relacionados con una extensión que posee botones de línea indicarán un número de
botón junto con el evento. Cuando se diagnostica una falla, este número le permitirá comprender por qué, por ejemplo,
una llamada generó una alerta en una extensión específica.
Si está realizando un seguimiento desde la pantalla Estado de extensión, también verá Mis botones marcado junto a
los cambios de estado de llamada.
IP Office 9.0
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En algunos casos, una llamada puede generar una alerta en más de un botón de la misma extensión. Por ejemplo, la
extensión podría tener un aspecto de línea para la línea que origina la llamada y un aspecto de cobertura para el destino
de la llamada. En este caso, el seguimiento solo muestra el primer botón de alerta.
IP Office 9.0
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15-601758 Número 09c (15/08/2013)
3.4 Seguimientos de troncal
Es posible realizar el seguimiento de todos o cualquier selección de canales de una troncal. El seguimiento mostrará los
eventos relacionados con esos canales (tales como mensajes de protocolo), además del seguimiento de todas las
llamadas asociadas con esos canales, en tanto permanezcan asociadas.
La información de seguimiento para una llamada asociada con un canal troncal mostrará la misma información que un
seguimiento realizado desde la pantalla de detalles de llamada. En otras palabras, mostrará los cambios de estado para
esa llamada, más eventos relacionados con ambos extremos de la llamada.
En algunos territorios, la oficina central puede retener llamadas. En dichos casos, la llamada ya no está asociada con un
canal en particular. Cuando se elimina la retención, puede asociarse con el mismo canal o uno diferente. Si dicha llamada
se asocia inicialmente con un canal de línea troncal bajo seguimiento, continúa en el seguimiento, incluso si se vuelve a
asociar con un canal diferente o se asocia a ningún canal.
IP Office 9.0
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Seguimiento: Seguimientos de troncal
3.4.1 Seguimiento de llamadas entrantes en líneas analógicas
El siguiente ejemplo muestra una llamada entrante que timbra en una extensión y luego es transferida al correo de voz:
1. El sistema recibe una llamada entrante.
2. El sistema asigna una Ref. de llamada de 63.
3. La llamada suena en la extensión 211.
4. El sistema redirige la llamada al buzón de correo de voz del usuario.
5. La llamada externa desconecta la llamada.
IP Office 9.0
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3.4.2 Seguimiento de llamadas salientes
3.4.2.1 Llamadas desconectadas por el usuario interno
El siguiente ejemplo muestra una extensión que marca hacia afuera a través de una troncal analógica:
1. La extensión 210 marca 8123456789.
2. El seguimiento muestra Extensión = 210, Dígito marcado, dígito = 8.
3. El sistema hace coincidir el 8 marcado con el código de acceso 8N del sistema.
4. El seguimiento muestra que el sistema tomó la línea analógica 4 y que marcó 123456789 en la línea.
5. El seguimiento muestra que la extensión 210 cuelga nuevamente.
6. El sistema desconecta la llamada.
Notas
· Las líneas analógicas no proporcionan señalización de progreso de la llamada. Por lo tanto, van directamente
desde el estado "tomado" al estado "conectado".
· El seguimiento no mostrará los dígitos marcados en una línea troncal analógica luego de la correspondencia de
códigos de acceso si la pausa entre dígitos marcados excede el tiempo de espera "entre dígitos".
IP Office 9.0
Página 120
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Seguimiento: Seguimientos de troncal
3.4.2.2 Llamada desconectada por participante externo
Este tipo de seguimiento es útil cuando el cliente reporta llamadas desconectadas. El siguiente ejemplo muestra una
llamada saliente en una línea analógica donde el participante externo desconecta la llamada.
1. La extensión 210 marca 8123456789.
2. El seguimiento muestra Extensión = 210, Dígito marcado, dígito = 8.
3. El sistema hace coincidir el 8 marcado con el código de acceso 8N del sistema.
4. El sistema toma la línea analógica 4 y marca 123456789.
5. El seguimiento muestra al participante externo que desconecta la llamada.
6. El sistema desconecta al usuario interno.
Notas
· La extensión 210 es el "Originador" de la llamada; la extensión exterior marcada y el interlocutor externo son la
"Terminal de destino".
· El seguimiento no muestra lo que les ocurre a los dígitos capturados luego de que la extensión 210 marca 8.
· El seguimiento no muestra las llamadas contestadas en líneas analógicas.
IP Office 9.0
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3.5 Grupo de búsqueda
Los ejemplos de seguimiento de esta sección muestran cuáles extensiones están timbrando, pero no la llamada que el
sistema entrega al grupo de búsqueda. Para ver detalles de la llamada, incluido el nombre del grupo de búsqueda de
destino, consulte Detalles de llamada 84 .
· Llamadas de grupo de búsqueda enviadas al correo de voz luego de sonar en los miembros del grupo de búsqueda
123
· Llamadas de grupo de búsqueda contestadas por un miembro del grupo de búsqueda
124
· Llamada de grupo de búsqueda direccionada a una cola del grupo de búsqueda y luego enviada al correo de voz
125
· Llamada abandonada mientras se encuentra en una cola del grupo de búsqueda
126
· Llamada de grupo de búsqueda desbordando hacia un segundo grupo de búsqueda y luego contestada por el
correo de voz 127
IP Office 9.0
Página 122
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Seguimiento: Grupo de búsqueda
3.5.1 Llamadas de grupo de búsqueda enviadas al correo de voz
El siguiente ejemplo detalla una llamada recibida en el sistema y redireccionada al correo de voz:
1. El sistema recibe una llamada externa.
2. La llamada suena en la extensión 209 y extensión 210.
3. El sistema redirige la llamada al correo de voz.
IP Office 9.0
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3.5.2 Llamada de grupo de búsqueda contestada
El siguiente ejemplo detalla una llamada recibida y contestada por un miembro del grupo de búsqueda:
1. Una llamada externa (originador) suena en la extensión 209 y la extensión 210.
2. La extensión 209 (terminal de destino) contesta la llamada.
3. La extensión 209 finaliza la llamada.
4. El sistema desconecta la llamada externa.
IP Office 9.0
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3.5.3 Llamada de cola de espera de grupo de búsqueda enviada a correo de voz
El siguiente ejemplo muestra una llamada entrante, enviada a la cola del grupo de búsqueda y luego redireccionada al
correo de voz:
2. El sistema envía la llamada a la cola del grupo de búsqueda.
3. El sistema reproduce el mensaje en cola.
4. El sistema redirige la llamada al correo de voz.
IP Office 9.0
Página 125
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3.5.4 Llamada abandonada
El siguiente ejemplo detalla una llamada entrante enviada a la cola del grupo de búsqueda y luego desconectada por el
participante externo (originador):
2. El sistema envía la llamada a la cola del grupo de búsqueda.
3. El sistema reproduce el mensaje en cola.
4. La llamada externa desconecta la llamada.
IP Office 9.0
Página 126
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3.5.5 Desbordamiento de llamada de grupo de búsqueda
El siguiente ejemplo detalla una llamada recibida en un grupo de búsqueda, redireccionada hacia un segundo grupo de
búsqueda y luego redireccionada al correo de voz:
Llamada de grupo de búsqueda desbordando hacia un segundo grupo de búsqueda y luego contestada por el correo de
voz:
2. La llamada suena en la extensión 209 y extensión 210.
3. El sistema reproduce un mensaje en cola.
4. El sistema redirige la llamada hacia un grupo de búsqueda para desborde.
5. La llamada suena en la extensión 211 (un miembro del grupo de búsqueda para desbordamiento).
6. El sistema redirige la llamada al correo de voz del grupo de búsqueda original.
IP Office 9.0
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3.6 Anuncios
El sistema permite llamadas que están en cola o generando alertas para escuchar anuncios. Cuando el sistema reproduce
un anuncio, el estado actual de la llamada cambia a Anuncio conectado. La llamada permanece en este estado hasta
que se responde o se borra. System Status muestra el tipo de anuncio y los detalles de los participantes en cola o que
generan alertas.
Ejemplo:
1. La llamada 37 está generando alertas a dos extensiones y escuchando el aviso 2 para el grupo de búsqueda "sólo
dos".
2. La llamada 38 está en cola para el grupo de búsqueda "sólo dos" y escuchando el aviso 2 para el grupo de
búsqueda "sólo dos".
3. La llamada 38 está en cola para el grupo de búsqueda "sólo dos".
IP Office 9.0
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Seguimiento: Anuncios
El siguiente seguimiento muestra la misma secuencia de llamada, vista desde la troncal desde dónde se originó la
llamada:
IP Office 4.0 admite ambos tipos de avisos, sincrónicos y asincrónicos. Los ejemplos de esta sección son típicos de los
avisos asincrónicos. Para avisos sincrónicos, IP Office establece una llamada entre el correo de voz y un punto de
multicasting. Cada llamada que está escuchando el mismo aviso se conecta al mismo punto de multicasting.
La llamada multicasting se establece tan pronto como haya una llamada que lo requiera, aunque aún no sea el momento
de reproducir el aviso. Una llamada multicasting que actualmente está reproduciendo un aviso mostrará los detalles del
aviso y un estado "conectado". Una llamada multicasting que está esperando para reproducir un aviso mostrará los
detalles del aviso y un estado "aguardando aviso".
El seguimiento de una llamada que escucha un anuncio indica la referencia de llamada de la llamada de multidistribución.
IP Office 9.0
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Ejemplo:
1. La llamada 47 es la llamada multicasting para el aviso 1 del grupo de búsqueda "sólo uno". Este aviso se está
reproduciendo en la llamada 49, que se encuentra en la cola para el grupo de búsqueda "sólo uno".
2. La llamada 49 es la llamada multicasting para el aviso 2 del grupo de búsqueda "sólo dos". Ha sido creada para ser
reproducida en la llamada 45. La llamada 45 está dando alerta en dos extensiones. El aviso 1 del grupo de búsqueda
"sólo uno" ya ha sido reproducido, y se aguarda que comience el aviso 2.
El siguiente seguimiento muestra la misma secuencia de llamada, vista desde la troncal desde dónde se originaron las
llamadas:
IP Office 9.0
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Capítulo 4.
Ejemplos de solución de
problemas
IP Office 9.0
Página 131
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4. Ejemplos de solución de problemas
4.1 Interrupción de llamadas ISDN
Número
El usuario experimenta interrupciones de la llamada.
Acción
Verifique la configuración del sistema en IP Office Manager para asegurarse de que todos los parámetros de línea troncal
sean correctos. Compruebe que los parámetros coincidan con los suministrados por la oficina central/proveedor de red.
Procedimiento
1. Asegúrese de que no hay alarmas en las troncales. Si hay alarmas presentes en las troncales contacte a su proveedor
de servicios.
2. Si no hay alarmas presentes, haga clic en Seguimiento de todo para determinar el motivo de la interrupción de las
llamadas.
La realización de un seguimiento le permitirá visualizar el motivo de la interrupción de las llamadas.
Por ejemplo:
En la pantalla siguiente, la llamada se estableció en la Línea 1, Canal 1 y la dirección es hacia el conmutador
(terminal originador):
En la pantalla siguiente, la dirección de desconexión es hacia el conmutador (Código de causa 16 - llamada cancelada
por el originador):
Si se visualiza otro código de causa, éste indica que existe una condición de error en la línea.
IP Office 9.0
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Ejemplos de solución de problemas: Interrupción de llamadas ISDN
4.2 Demora entre línea analógica y extensión
Número
Una línea analógica entrante timbra varias veces antes de presentar la llamada a una extensión.
Acciones
1. Si la troncal analógica está configurada para esperar la información del identificador de llamada (CLI/ICLID)
proveniente de la oficina central y esta información no se suministra, se producirá una demora entre el horario en que
suena la línea/troncal y el horario de presentación de la llamada a las extensiones.
2. Verifique la configuración del sistema en IP Office Manager y asegúrese de que los parámetros de la línea troncal
analógica estén correctos y coinciden con aquellos provistos por la oficina central.
Procedimiento
1. En el resumen de troncal analógica, haga clic en la ficha Alarmas:
Si la oficina central no está proporcionando la información de identificación de llamada, System Status muestra Ningún
Identificador de llamada recibido en Descripción de error.
2. Desde IP Office Manager, cambie la configuración a solo Inicio de ciclo del siguiente modo:
a. Inicie sesión en IP Office Manager y abra la configuración del sistema.
b. Desde el árbol de configuración, seleccione Línea y haga doble clic sobre la troncal analógica en cuestión.
c. En la ficha Línea, cambie Subtipo de línea a Inicio de ciclo.
También puede solicitar a la oficina central que habilite CLI/ICLID en las troncales.
IP Office 9.0
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4.3 Reinicio constante de unidades de expansión
Número
Reinicio constante de unidades de expansión.
Acción
1. Verifique que no existan fallas o fuentes de alimentación defectuosas en el suministro de energía.
2. Como precaución, reemplace la fuente de alimentación.
3. Revise el cable entre la unidad de control y el módulo de reajuste.
4. Reemplace el módulo por otro, o bien conecte el cable TDM en otra ranura vacía.
Procedimiento
1. Para ver los mensajes de error, haga clic en Alarmas y, a continuación, seleccione el enlace.
La columna Ocurrencias muestra la cantidad total de veces que el sistema perdió contacto con el módulo.
IP Office 9.0
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Ejemplos de solución de problemas: Reinicio constante de unidades de expansión
4.4 El usuario recibe ocupado al llamar
Número
El usuario recibe ocupado al llamar a su correo de voz (interno y externo).
Acción
1. Verifique que VoiceMail Pro/Lite/integrado esté ejecutándose.
2. Si está utilizando VoiceMail Pro, verifique que haya configurado correctamente la reservación de canal para correo de
voz:
Procedimiento
1. Para ver la cantidad de veces que han estado en uso todos los canales de correo de voz, haga clic en Recursos:
2. Cuando todos los canales de correo de voz están en uso, el sistema devuelve un tono de ocupado al que llama.
3. Informe al usuario que necesitan comprar más canales para correo de voz.
IP Office 9.0
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4.5 Llamadas SCN VoIP con eco o poca calidad de voz
Número
Llamadas a través de troncales VoIP de la Red de comunidad pequeña (SCN), con eco o poca calidad de voz.
Acción
Verifique la configuración del sistema en IP Office Manager y asegúrese de que todos los parámetros de línea troncal
VoIP sean correctos y coincidan con el extremo remoto de SCN.
Procedimiento
1. Haga clic en Sistema y luego en Troncales VoIP.
2. Para ver los detalles de la llamada, haga clic en uno de los canales:
3. Verifique las siguientes cifras en Originador :
4. Abra otra Aplicación de estado del sistema y haga clic en el canal para monitorear los valores de Destino:
5. Si los valores son altos, consulte a su administrador de red para que realice los cambios que sean necesarios en la red
para mejorar la situación.
IP Office 9.0
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Ejemplos de solución de problemas: Llamadas SCN VoIP con eco o poca calidad de voz
4.6 El usuario del teléfono no puede llamar hacia afuera
Número
El usuario del teléfono sin identificación de llamada no puede llamar hacia afuera.
Acción
Desde IP Office Manager, verifique que el usuario no esté bloqueado para llamar hacia afuera.
Procedimiento
1. Haga clic en Extensiones y, a continuación, haga doble clic sobre la extensión específica.
Esta pantalla de estado de extensión visualiza que el usuario no ha iniciado sesión y ésta es la razón por la cuál no puede
llamar hacia afuera.
IP Office 9.0
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4.7 Línea PRI fuera de servicio
Número
Las líneas PRI (configuradas para protocolo N12) experimentan un corte de servicio y los usuarios no pueden llamar
hacia afuera o establecer llamadas en el sistema.
Acción
Desenchufando y volviendo a enchufar el cable PRI en el conector PRI se restablecerá el servicio en la línea y las
llamadas podrán volver a salir.
Procedimiento
1. Haga clic en Alarmas y luego en Troncales.
2. Haga clic en el número de línea de PRI.
3. Seleccione la ficha de Historial de rendimiento de 24 horas.
El ejemplo anterior muestra que la línea PRI experimentó deslizamientos de reloj y tramas perdidas. Este problema
puede resolverse reemplazando el cableado desde el conector inteligente PRI y el sistema.
IP Office 9.0
Página 138
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Índice
Índice
2
24 horas
proporciona
74
A
Abandonada
Entrante 72
Abrir 14
CD 10
IP Office 133
Acceso a la condición del sistema 11
Aceptar 14
Activado 57
Actualización de software 40
Actualizar 14
Actualmente en 87, 88
Admin.
ejecutar 10
Administrador 14, 40, 44, 128, 133, 136, 137
Administrador 11
Agentes 109
Agentes conectados 109
Agregar 10
Aguardando aviso 128
Alarma 74, 133, 138
hacer clic 134
Alarma amarilla 74
Alarma amarilla activa en troncal 74
Alarma azul 74
Alarma azul activa en troncal 74
Alarma roja 74
Alarma roja activa en troncal 74
Alarmas
Configuración 43
Perdida 39
Alarmas de enlace 51
Alarmas de servicio 44
Alarmas de troncal 74
Alarmas perdidas 39
Alerta
Aviso 91, 93
Entrante 93
Saliente 93
Alerta llamada entrante 93
Alerta llamada entrantes 91
Alerta llamada saliente 91, 93
Alerta previa 93
alertas/colas 84
alertas/conectadas 88
Almacenamiento de correo de voz 44
Almacenamiento de correo de voz casi lleno 44
Almacenamiento de correo de voz lleno 44
anterior a 4.0 10
Aplica
Historial de rendimiento de 24 horas 20
Llamadas activas 20
Resumen de utilización 20
Aplicación
Instalación 10
Aplicación de estado del sistema 136
Aplicación IP Office Manager 43
consultar 11
Arapapá 91
archivo
Seleccionar 14
IP Office 9.0
archivo .csv 20
archivo slo 14
archivo ssh 14
archivo txt 20
Asignación
Configuración de seguridad 11
Auditoría de la unidad de control 102
Avaya 10
Aviso 88
Alerta 91, 93
escuchar 128
espera 128
Puesta en cola 91, 93
Aviso de conexión 91, 93, 128
Aviso de correo de voz 88
B
Barra de botones 20
Borrar alarmas 14
Borrar llamadas abandonadas 20
Borrar seguimiento 20
Borrar todo 20
Botón Conferencia 91
Botón Conflictos 100
Botón Detalles de conferencia 86
Botón Detalles de llamada 61, 63
Botón Historial de alarmas 40
Botón Línea de cobertura 57
Botón Membresía 100
Botón Reset 72
Botón Retener 91
Bucle de retorno 78
Buscar 14
Buzón de correo de voz 44, 57, 61, 63
Buzones 104
C
cadena
Operadora automática 88, 90
caducidad 90
Canal
Número 63
Canal B
libre 91, 93
Canales administrados
Número 63
Canales de conferencia 44
Canales de correo de voz 44
Canales de datos 44
Canales de módem 44
Cantidad de llamadas abandonadas 109
Cantidad de llamadas administradas 109
Cantidad de llamadas conectadas a un agente 109
Cantidad de llamadas fallidas 109
Cantidad de llamadas predictivas 109
Cantidad de llamadas respondidas 109
Cantidad total de llamadas 109
Cantidad total de llamadas abandonadas 109
Cantidad total de llamadas administradas 109
Cantidad total de llamadas conectadas a un agente 109
Cantidad total de llamadas fallidas 109
Cantidad total de llamadas predictivas 109
Cantidad total de llamadas respondidas 109
Carga útil 78
Cargador
FPGA 20
CD
Página 139
15-601758 Número 09c (15/08/2013)
CD
abrir 10
Insertar 10
CD de aplicaciones de administrador de IP Office 10
Centro de conferencias 86
Cerrar 14
Cierre de sesión
Selección 14
CLI/ICLID 133
Cobertura de llamada 87, 88
Códec 87, 88
Código de acceso 44
Incluye 90
Código de acceso equivalente 90
Cola de grupo de búsqueda 88, 122
Condición 60, 61, 63
Conectada a un agente 109
Conectado 128
Servidor de teclas de función 44
Conectado ciego 91, 93
conexión
PRI 138
TDM 134
Conferencia
En espera 91, 93
Configuración
Alarmas 43
Configuración de seguridad
Asignación 11
Configuración guardada 40
confirmación 74
conflictos
Red comunitaria pequeña 100
consultar
Aplicación IP Office Manager 11
Consulte Protocolos de línea 61, 63, 72
Contadores iniciados 72
contar
Entrante 72
Conteo de redestinación 90
Conteo de transferencia 90
Control de IP Office 51
correo de voz 44, 57, 61, 63, 87, 91, 93, 104, 128
Enviado 122
IP Office 84
llamando 135
Correo de voz luego de timbrar en los miembros del grupo
de búsqueda
Llamadas de grupo de búsqueda enviadas 122
D
De puente 57
Demora entre línea analógica 133
Desactivado 57
Desbordamiento de llamada de grupo de búsqueda
Segundo grupo de búsqueda 122
Descripción de errores 44, 51, 74, 133
Deslizamientos de reloj 138
Destino 136
reportado 88
Destino original 90
Desviar si no responde 57
Desviar si ocupado 57
Desvío incondicional 57
Detalles 20
Detalles completos 20
Detalles de conferencia 20, 86
IP Office 9.0
Detalles de llamada 20, 57, 61, 63, 84
detalles/seguimientos 20
Devol. llam.autom. 91
Devolución de llamada 94
Devolución de llamada automática 94
devolución de llamada/recordatorio 91
DID
Entrante 87
número 74
Dígito
Enrutamiento 63
Dígitos de presentación 74
Dígitos DID insuficientes 74
Dígitos marcados 61, 63, 87
Dígitos recibidos 74
Dirección IP del servidor de teclas de función 44
Dirección MAC/Puerto 57
DirectMedia 90
Directorio 100
Duración de la llamada 84
Duración total de llamada 72
DVD de aplicaciones IP Office 10
E
El usuario recibe ocupado al llamar 135
Eliminar 10
en blanco
Entrante abandonada 72
en ejecución
Admin. 10
SSA 44
Voicemail Pro 135
En espera
Conferencia 91, 93
En espera 91, 93
Transferir 91, 93
Encendido normal 40
Enrutamiento
Dígitos 63
Entrante
Abandonada 72
Alerta 93
contar 72
DID 87
Identificador de llamada 87
Llamadas 57, 63
Llamar 74
Entrante abandonada
en blanco 72
Enviado
Correo de voz 122
Error
Última fecha 44, 51, 74
Errores 43
escuchar
Aviso 128
timbrado 91
Escuchar llamada 91
espera
Aviso 128
Establecer
N12 138
Saliente 93
Sí 90
Estación
Redireccionamiento 90
Página 140
15-601758 Número 09c (15/08/2013)
Índice
Estado 57, 61, 63, 87
Hora 88
Estado actual 57, 61, 63, 87, 88
Estado de extensión 57, 91, 93, 137
vista 23
Estados de llamada 91, 93
Extensiones 23, 84, 133, 137
Extensiones H.323 36, 44
F
Fallo de bloqueo 74
Fallo de conexión al servidor de teclas de función 44
Fallo de inicio de sesión 44
Fallo de respuesta 74
fallo/eliminación 91
Fin
H.323 74
Originadora 87
SCN 136
G
Grab. de llamada 90
Grupo
Usuarios 88
Grupo de búsqueda 57, 61, 63, 90, 122
Grupo de derechos 11
Grupo troncal
Saliente 44
grupo/nombre de usuario 88
Grupos de derechos de estado del sistema 14
Guardar como 20
H
H.323 57, 87, 88
fin 74
H.323/SIP 87, 88
hacer clic
Alarmas 134
Líneas troncales 61, 63, 72
Sistema 60
Hacer doble clic
Líneas troncales 60
Hermanamiento
Redirigida 90
HH 20
Historial de rendimiento de 24 horas
Aplica 20
Seleccionar 138
Hora 87
Estado 88
Hora absoluta 20
Hora relativa 20
I
ICLID 74
ID 44, 87, 91, 93, 133
ID de grupo
Saliente 44
ID de línea 61, 72
ID de línea/Grupo URI/Canal 57, 61, 63
Id de usuario/contraseña 44
Motivo de fallo de inicio de sesión 44
Id. de grupo saliente
indicar 44
Identificador de llamada 57, 61, 63, 74, 88
Entrante 87
espera 93
proporcionando 133
Incluye
IP Office 9.0
Código de acceso 90
Indicadores LED 91
indicar
Id. de grupo saliente 44
Información de destino 88
Información de destino de llamada 90
Información de destino/enrutamiento de llamada 90
Información del originador 87
Iniciado por usuario 40
Inicio de bucle
Subtipo de línea 133
inicio de sesión 14, 44
intentado 44
SSA 11
Inicio de sesión de Windows 10
Insertar
CD 10
Instalación
Aplicación 10
Instancias 134
Instantánea 14
intentado
inicio de sesión 44
SNMP 44
Interfaz de usuario telefónico de correo de voz 84
Intrusión no permitida 91
INVITE 74
SIP 88
IP 20, 44, 57, 74
tipos 36
IP Office 11, 36, 61, 63, 74, 88, 91, 93, 100, 107, 122,
128, 134, 138
abrir 133
correo de voz 84
modificar 14
permite 14
Verificar 133, 136
IP Office 4,0 10, 128
IP Office 4,2 98, 100, 102, 104, 107
IP Office Admin 10
IPSec 107
J
Jitter de recepción 87, 88, 136
Jitter de transmisión 87, 88, 136
L
L2TP 107
LCR 90
Leer 11
Leer toda la configuración 14
libre
Canal B 91, 93
Licencias 98
Línea 90, 91, 133
Línea de datos 44
Línea de llamada 91
Línea en puente 87, 88, 91
Línea PRI 138
Línea/Ranura/Puerto 63
línea/troncal 133
Líneas troncales 87, 88, 109, 138
hacer clic 61, 63, 72
Hacer doble clic 60
Número 61
listas
VoIP 35
Página 141
15-601758 Número 09c (15/08/2013)
Lite 57
Llamada abandonada mientras 122
Llamada de correo de voz 57, 61, 63, 87, 88
Llamada de grupo de búsqueda direccionada 122
Llamada enrutada a través de una troncal SCN 90
Llamadas 109
Llamadas abandonadas 20, 109
Llamadas activas 84
Aplica 20
Llamadas administradas 109
Llamadas conectadas 109
Llamadas conectadas a un agente 109
Llamadas de grupo de búsqueda contestadas 122
Llamadas de grupo de búsqueda enviadas
Correo de voz luego de timbrar en los miembros del
grupo de búsqueda 122
Llamadas fallidas 109
Llamadas predictivas 109
Llamadas respondidas 109
Llamadas SCN VoIP con eco 136
Llamar 61, 91
correo de voz 135
Entrante 57, 63, 74
Línea 57, 87, 88
Número 57, 72
Saliente 57, 63
Llave de activación de funciones
número 98
M
MAC 57
Marcación exterior
Usuario del teléfono imposibilitado
Marcado 91, 93
Marcador externo 109
Mensaje en espera 57
Mensajes nuevos
Número 57
Miembro del grupo de búsqueda 122
MM 20
modificar
IP Office 14
Módulo/Ranura/Dirección IP 57
Módulos de expansión 33
Monitor 44
Mostrar ceros 20
Mostrar espacios en blanco 20
Motivo de fallo de inicio de sesión
ID de usuario/Contraseña 44
MSN 74
multicasting 128
Multidistribución 87
O
Ocupado 135
Oficina central (CO) 88, 91, 93
Opciones avanzadas 40
Operador 11
Operadora automática 88
cadena 88, 90
Originador
reportado 87
Verificar 136
Originadora
Fin 87
Originó/Contestó 57, 61, 63
Otro participante en la llamada 57, 61, 63
P
137
N
N12
Establecer 138
Ninguno 57, 61, 63
Nº de puerto 74
No molestar 57
Nombre de usuario actual 57
Nombre/número de usuario primario 57
Nombre/Número de usuario secundario 57
Número
Canales 63
Canales administrados 63
DID 74
Líneas troncales 61
IP Office 9.0
Llamadas 72
Llamando 57
Llave de activación de funciones 98
Mensajes nuevos 57
PRI 138
Troncales administradas 61
Número al que se realizó la llamada 57
Número de canal 63, 74
Número de extensión de usuario actual 57
Número de extensión inicial 57
Número de línea de troncal IP 74
Número de llamadas 109
Número externo 57
Número no obtenible 91
número/nombre 88
Panel de control de Windows 10
Panel de información 23
Panel de navegación 23
PC 10, 44
PCB 20
Pérdida de paquetes en recepción 87, 88, 136
Pérdida de paquetes en transmisión 87, 88, 136
permite
IP Office 14
Phone Manager 57
Poca calidad de voz 136
Posición de estacionamiento 57, 61, 63, 87, 88
PRI
conexión 138
número 138
PRI de IP Office 138
Primario 57
Principal 122
Pro 57
Propiedades 14
proporciona
24 horas 74
Prueba de la línea 78
Puerto de unidad de control 30
Puertos de extensión 31
Puertos troncales 32
Puesta en cola
Aviso 91, 93
Punto de inicio 57, 63
Q
Quitar programas 10
R
Ranura/Módulo 61
RAS 44, 61, 63, 88
Página 142
15-601758 Número 09c (15/08/2013)
Índice
Reanudar 20
Recordatorio de Estacionamiento 91, 94
Recordatorio de llamada retenida 91, 93, 94
Recursos 135
Recursos de sistema 44
Recursos no disponibles 44
Red comunitaria pequeña 43, 136
conflictos 100
Red ISDN europea 91, 93
Redestinación 90
redestinada 90
Redirigida
Estación 90
Hermanamiento 90
Reenvío 90
Referencia de llamada 57, 61, 63, 84
Regresa
Resumen de hardware del sistema 20
Reiniciar 40
Reinicio constante de unidades de expansión 134
Repetición 14
reportado
Destino 88
Originador 87
Reserva de canal de correo de voz 135
Respondida 122
Resumen de alarmas de troncal 47
Resumen de extensiones 20, 23, 56
Resumen de hardware del sistema
Regresa 20
Resumen de hardware del sistema IP 500 20
Resumen de troncal analógico 60, 61, 133
Resumen de troncal digital 60, 63
Resumen de troncal H.323 60
Resumen de troncal SIP 60
Resumen de troncales 91, 93
Resumen de utilización 72
Aplica 20
Retardo de viaje de ida y vuelta 87, 88, 136
Retener en otro lugar 91
Retorno de llamadas 94
Retorno de transf. 91, 94
RFC 1889 87, 88
RTPRelay 90
S
Saliente 61, 72, 74
Alerta 93
Establecer 93
Grupo troncal 44
ID de grupo 44
Llamadas 57, 63
Servicio 91, 138
SCN 87, 88
fin 136
Secundario 57
Seguimiento 57, 90
Seguimiento de pila 40
Seguimiento de pila 40
Seguimiento de todo 20
Segundo grupo de búsqueda
Desbordamiento de llamada de grupo de búsqueda
122
Seleccionar 33, 35, 36
archivo 14
Cierre de sesión 14
Historial de rendimiento de 24 horas 138
IP Office 9.0
Señal 74
Señal en troncal 74
Servicio 93
Saliente 91, 138
Troncal está fuera de servicio 74
Servicio de datos 61, 63, 87
Servidor de teclas de función
conectar 44
setup.exe 10
Sí 10
Establecer 90
Siguiente 10
sin conexión 14
Sin identificador de llamada 133
sincronización 74
SIP 74, 87
INVITE 88
Sistema 61, 63, 72, 84, 136
Hacer clic 60
Usuario 90
Sistema de correo de voz 44
slo 14
Smart Jack de PRI 138
SNMP
intentando 44
softphone 57
Sólo instantánea/continuo 14
SSA 10, 14, 87, 88, 91, 93, 128
en ejecución 44
inicio de sesión 11
ssh 14
Subtipo de línea 63, 72
Inicio de bucle 133
Suite de aplicaciones de administración de IP Office 10
T
T1/PRI 74
T3 57
TCP Sync 74
TDM
conectar 134
Terminación anormal 40
Terminal de destino 88
tiempo de espera 90, 93
Tiempo total de timbre 72
timbrado 93
escuchar 91
Timbrado/Alertas entrantes 91, 93
Timbre de correo de voz 91, 94
Tipo de conexión RTP 90
Tipo de línea 61, 63, 72
Tipo de llamada 72, 94
Tipo de Phone Manager 57
Tipo de teléfono 57
tipos 57
IP 36
Tramas perdidas 138
Transferir
En espera 91, 93
Transferir/Conferencia 91
Troncal analógica 61
Troncal digital 63
Troncal está fuera de servicio
Servicio 74
Troncal saliente 74
Troncal utilizada 88
Troncal VoIP 35, 87, 88, 136
Página 143
15-601758 Número 09c (15/08/2013)
Troncales administradas
Número 61
Troncales conectadas 109
Troncales inactivas 109
Troncales que timbran 109
TUI 84
Túneles 107
U
Última fecha
Error 44, 51, 74
Último reinicio de sistema 40
Unidad de control 60, 61, 63, 72, 84
Unidad de control de IP Office 134
URI 87, 88
URL 88
Uso 61, 63
Uso inaccesible 91
Usuario 90
Grupo 88
Usuario del teléfono imposibilitado
Marcación exterior 137
Utilizar en otro lugar 91
V
Valor visualizado 57, 61, 63
VCM 44, 90
Verificar
IP Office 133, 136
Originador 136
Versión de marcador externo 109
vista
Estado de extensión 23
VoiceMail Pro 43, 88
en ejecución 135
VoiceMail Pro/Lite 44
Voicemail Pro/Lite/integrado 135
VoIP 72, 87, 88, 136
listas 35
VPN 107
W
WAN 93
WAN conectada 93
X
XX 44, 74
xxx 74
XXX.XXX.XXX.XXX 44
Y
yyy.yyy.yyy.yyy 74
YYYYY 74
YYYYYYYYY 44
IP Office 9.0
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IP Office 9.0
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