1 CONDICIONES GENERALES DE VENTA 1. Definiciones

1 CONDICIONES GENERALES DE VENTA 1. Definiciones

CONDICIONES GENERALES DE VENTA 1. Definiciones La venta a distancia de los productos de la marca “Prada” realizada a través del sitio web www.prada.com (en adelante denominado el “ Sitio") se rige por las siguientes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las “Condiciones Generales”). Prada S.p.A. (en adelante, "PRADA") vende directamente los productos que se ofrecen en el Sitio. PRADA es una sociedad que se rige por la Ley italiana, con domicilio social en Via Antonio Fogazzaro, 28 – 20135 Milano (Milán) – Italia, N° IVA, código fiscal y N° de inscripción al Registro Mercantil de Milán 10115350158. De hecho PRADA, con el fin de satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes, ha decidido poner en práctica, de forma paralela a su red de puntos de venta directa y exclusiva, una red de ventas a distancia de algunos de sus artículos a través del Sitio, proponiendo una selección de algunas categorías de productos “Prada”. La lista de los productos “Prada” propuestos per la venta a distancia puede ser consultada en el Sitio. Las presentes Condiciones Generales están disponibles en italiano, inglés, francés, alemán, español, holandés, portugués y griego. 2. Introducción 2.1. El uso de los servicios de venta a distancia descritos en las presentes Condiciones Generales se reserva exclusivamente a los consumidores (en adelante, “Cliente” o, en plural, “Clientes”) entendidos, conforme al significado que de este término dan la ley y la jurisprudencia, como las personas físicas que actúan con fines ajenos a la actividad comercial, industrial, artesanal o profesional que en su caso desempeñen y mayores de 18 años (o, si fueran menores, que actúen con la autorización de su representante legal). Sólo podrá efectuarse la compra de los productos ofrecidos en el Sitio cuando las mercancías deban entregarse en uno de los siguientes países: Italia, Francia, Alemania, España, Países Bajos, Suecia, Grecia, Bélgica, Austria, Dinamarca, Portugal, Finlandia, Irlanda, Luxemburgo, Mónaco, Reino Unido y Suiza. 2.2. Quedan expresamente prohibidas la reventa, el alquiler o la cesión de los productos comprados en el Sitio cualquiera que sea su finalidad comercial o profesional. 2.3. PRADA puede modificar las presentes Condiciones Generales en cualquier momento. Por lo tanto, se pedirá al Cliente que acepte exclusivamente las Condiciones Generales vigentes en el momento en que efectúe su compra. 2.4. Las presentes Condiciones Generales están publicadas en el Sitio con el fin de permitir al Cliente su conocimiento, almacenamiento y reproducción de conformidad con el artículo 12, párrafo 3, del Decreto Legislativo italiano n° 70, de 9 de abril de 2003 ("Transposición de la Directiva 2000/31/CE relativa a determinados aspectos jurídicos de los servicios de la sociedad de la información en el mercado interior, con especial referencia al comercio electrónico"). PRADA enviará al Cliente una copia de las Condiciones Generales a través del correo electrónico, de conformidad con el artículo 3.8 de las Condiciones Generales. 3. Compra 3.1. Cada producto seleccionado puede visualizarse a través de un enlace que permite ver las fotografías del artículo, su precio unitario así como los colores y las diferentes tallas (en su caso). 3.2. Cada venta realizada por PRADA a través del servicio de venta a distancia en línea (en adelante, el "Servicio") puede referirse a uno o más productos, siendo el límite máximo de 9 unidades de cada 1
artículo. PRADA se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los límites a la cantidad y/o al tipo de productos adquiridos a través del Servicio. La información relativa a los productos "Prada" ofrecidos a la venta a través del Servicio se proporciona de conformidad con la legislación vigente y, en particular, con los artículos 49 y 51 del Decreto Legislativo italiano n° 206 del 6 de septiembre de 2005, modificado por el Decreto Legislativo n° 21, de 21 de febrero 2014, (denominado en lo sucesivo "Código de consumo"). 3.3. El Cliente procederá a la selección de los artículos de su interés. En el carrito de la compra del Cliente figurará la descripción de los productos en venta, incluyendo las medidas o tallas en su caso, junto con una o más imágenes fotográficas digitalizadas que permitan una correcta representación de los productos disponibles en el Sitio. 3.4. No obstante PRADA siga adoptando todas medidas posibiles para garantizar que las fotografías mostradas en el Sitio son fieles reproducciones de los productos originales, tales como la adopción de todas las soluciones tecnológicas posibiles para reducir al mínimo las imprecisiones, pueden producirse algunas variaciones debidas a las características técnicas y de resolución del color del ordenador utilizado por el Cliente. En consecuencia, PRADA no será responsable de las eventuales faltas de conformidad de las representaciones gráficas de los productos "Prada" que aparecen en el Sitio y que sean debidas a dichas cuestiones técnicas. 3.5. Para visualizar los artículos seleccionados y el precio total del pedido es necesario hacer clic en el icono del carrito de la compra. El Cliente deberá comprobar que el contenido del carrito es correcto antes de confirmar el pedido mediante la cumplimentación del formulario de compra, según las instrucciones indicadas en la página correspondiente del Sitio y la confirmación de que ha leído y aceptado las presentes Condiciones Generales. 3.6. En caso de que el Cliente necesite modificar el pedido (por ejemplo, respecto de un artículo o del número de artículos), o corregir algún error en el mismo, deberá seguir las instrucciones que se indican en el Sitio. 3.7. Tras la confirmación, el pedido se enviará directamente a PRADA y se conservará en el sistema de archivo de pedidos de PRADA, llevado por el proveedor del servicio Arturai -­‐ Tecnologias de Informacao, Lda con sede en Portugal. El Cliente podrá realizar un seguimiento del estado del pedido conforme a lo dispuesto en el artículo 8.3. 3.8. Al final del procedimiento de compra, es aconsejable que el Cliente descargue, guarde o imprima las Condiciones Generales aplicables en el momento de finalización de su pedido. Además el Cliente recibirá un mensaje de correo electrónico en la dirección que haya indicado en el formulario de compra, en el que figurarán las condiciones de la compra realizada, de acuerdo con el art. 51 del Código de Consumo, tales como la confirmación por escrito del producto solicitado y la indicación de las principales características del mismo, de los datos relacionados con PRADA mencionados en el art. 14 de las presentes Condiciones Generales, del precio total del producto, de las formas de pago o de cualquier cantidad ya pagada por el Cliente, así como de la existencia del derecho de desistimiento y del procedimento para su ejercicio, de la dirección geográfica en la que presentar eventuales reclamaciones y de la información sobre servicios de asistencia, de la fecha límite en la que el comerciante se compromete a entregar el producto solicitado, de la existencia de la garantía legal de conformidad de los productos y del coste de uso del Sitio en el caso de que dicho costo deba calcularse según una base distinta de la tarifa básica. 3.9. PRADA se reserva el derecho a rechazar los pedidos realizados por un Cliente con el que exista un litigio pendiente respecto a un pedido anterior, en cuyo caso no deberá entenderse aceptado ningún pedido por PRADA ni tenerse por celebrado ningún contrato entre PRADA y el Cliente. Igualmente, PRADA se reserva el derecho de rechazar los pedidos cuando estime que el Cliente no es apto para el 2
procedimiento de compra, incluyendo, entre otros, el caso de una infracción anterior de las Condiciones Generales para la compra de productos en el Sitio, o si el Cliente quisiera comprar los productos para fines relacionados con una actividad empresarial o profesional propia o ajena, no actúa según un interés real y genuino en la compra de los productos solicitados, ejercita de forma abusiva el derecho de desistimiento reconocido en el párrafo 10 o por cualquier otro motivo legítimo, en especial cuando el Cliente haya estado involucrado en una actividad fraudulenta de cualquier tipo. En tales casos, el pedido enviado por el Cliente deberá entenderse carente de validez y eficacia alguna. PRADA enviará al Cliente, mediante correo electrónico, un aviso de que el pedido no ha sido aceptado, el contrato no se ha celebrado, y de que se ocupará de la cancelación de todos los cargos y/o gastos a cargo del Cliente. PRADA informará al Cliente de la eventual imposibilidad de aceptar el pedido recibido en el plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción efectiva del mismo, y le devolverá las cantidades que el Cliente hubiera abonado para el pago en línea. 3.10. Sin perjuicio de la eventual utilización de los datos para fines diversos de la compra que se describe en la Política de Privacidad y sujeta al consentimiento previo y expreso del Cliente, el formulario con la propuesta de pedido y los datos del Cliente en relación con la misma serán custodiados por PRADA durante el período de tiempo establecido por la legislación vigente. 4. Disponibilidad 4.1. El Cliente acepta que los productos que ofrece PRADA a través del Servicio están sujetos a los límites de existencias. Es posible comprobar en todo momento la disponibilidad de cualquier artículo que se oferte en el Sitio, ya sea al crear el carrito de compra del Cliente o una vez finalizado el pedido. El Cliente es consciente, por lo tanto, de que todos los productos descritos en el Sitio están sujetos a disponibilidad. 4.2. El procedimiento de compra debe completarse hasta el final ya que, de lo contrario, el contenido del carrito se cancelará después de cada sesión de compra. 4.3. En el caso de que pudieran surgir inconvenientes sobre la disponibilidad de ciertos productos, PRADA informará al Cliente de ello con la mayor brevedad (y, en todo caso, dentro de los plazos de entrega que se especifican a continuación) por correo electrónico o por teléfono, ofreciendo al Cliente la opción de solicitar un artículo diferente del mismo tipo o como alternativa, cancelar el pedido. Si el Cliente optase por cancelar el pedido no se realizará ningún cargo en su tarjeta de crédito. Si el cargo ya se hubiese efectuado se le reembolsará oportunamente. 4.4. PRADA se reserva el derecho de modificar los artículos puestos a la venta en el Sitio en cualquier momento y sin previo aviso. 5. Realización de un pedido 5.1. El procedimiento de compra finaliza cuando el Cliente selecciona la opción "Confirmar". Una vez confirmado, el pedido se envía a PRADA para su expedición y no podrá ya ser modificado o anulado, salvo en los casos expresamente previstos en las presentes Condiciones Generales o en los establecidos por la ley italiana. El pedido emitido por el Cliente se considerará vinculante para PRADA sólo si el procedimiento de compra ha sido realizado correctamente, sin ninguna señalación de error por parte del Sitio. El contrato entre PRADA y el Cliente se entiende celebrado, por lo tanto, cuando el Cliente recibe la confirmación de PRADA de que el pedido, enviado de conformidad con el procedimiento de compra, ha llegado a buen fin, después de comprobar la disponibilidad del producto solicitado y de que se haya cargado el precio total en la tarjeta de crédito del Cliente. 3
5.2. La confirmación del pedido se considerará prueba de la aceptación por parte del Cliente de las disposiciones contenidas en las presentes Condiciones Generales. 5.3. Los datos registrados en el Sitio constituyen una prueba concluyente de los datos de las transacciones entre PRADA y el Cliente. En caso de controversia entre PRADA y el Cliente con respecto a una transacción realizada en el Sitio, los datos registrados por PRADA tendrán el valor legal de prueba de la transacción realizada. 6. Precios y Forma de pago 6.1. Los precios de todos los productos ofrecidos a la venta en el Sitio incluyen el IVA. 6.2. Estos precios se indican en Euros (EUR) para los envíos a Italia, Francia, Alemania, España, Países Bajos, Suecia, Grecia, Bélgica, Austria, Dinamarca, Portugal, Finlandia, Irlanda, Luxemburgo y Mónaco; en Libras esterlinas (GBP) para los envíos al Reino Unido; por último, se indican en Francos suizos (CHF) para los envíos a Suiza. 6.3. La cantidad total visualizada durante el procedimiento de compra incluye los gastos de envío, tal y como se detallan a continuación y se muestran en el carrito. 6.4. PRADA se reserva el derecho de cambiar los precios de los productos ofrecidos a la venta en el Sitio en cualquier momento y sin previo aviso. Se cobrarán al Cliente los precios publicados en el Sitio en el momento de la confirmación del pedido, siempre y cuando los productos solicitados estén disponibles en ese momento. 6.5. PRADA únicamente acepta pagos con tarjeta de crédito. Las tarjetas de crédito aceptadas son: -­‐ En Italia, Francia, Alemania, España, Países Bajos, Suecia, Grecia, Bélgica, Austria, Dinamarca, Portugal, Finlandia, Irlanda, Luxemburgo, Mónaco y Suiza: Visa® -­‐ Visa Electron® -­‐ MasterCard® -­‐ American Express® -­‐ En el Reino Unido: Visa® -­‐ Visa Electron® -­‐ MasterCard® -­‐ American Express® -­‐ Solo® -­‐ Maestro® La transacción se cargará en la tarjeta de crédito del Cliente sólo después de que: (I) hayan sido verificados los datos de la tarjeta de crédito; (ii) se haya recibido la autorización del cargo por la empresa emisora de la tarjeta de crédito utilizada por el Cliente, y (iii) se haya confirmado la disponibilidad del producto por parte de PRADA y, por lo tanto, después de que el pedido esté listo para su expedición. En consecuencia no se efectuará ningún cargo en el momento del envío de la propuesta de pedido, excepto el cargo que pueda ser necesario para comprobar la validez de la tarjeta de crédito. A los efectos del pago, el Cliente declara y garantiza que es propietario de la tarjeta de crédito utilizada para la compra, y que el nombre indicado en la misma es el suyo. El Cliente deberá entonces comunicar el número, la fecha de caducidad y el código de seguridad que aparecen en su tarjeta de crédito. En el caso de que, por cualquier razón, resulte imposible cargar los importes debidos por el Cliente, el procedimiento de compra quedará anulado y la venta se cancelará automáticamente. 6.6. El envío de los productos adquiridos sólo tiene lugar después de la comprobación con el banco de los datos de la tarjeta de crédito utilizada por el Cliente y de la recepción de la autorización para cargar el importe en dicha tarjeta de crédito. 6.7. En el caso de que uno o más productos no resulten disponibles, únicamente se cargará el precio y los gastos de envío correspondientes a los productos disponibles. 7. Restricciones en la entrega de los productos 4
7.1. Los productos vendidos en el Sitio pueden adquirirse y enviarse exclusivamente a los países enumerados anteriormente (artículo 2.1). Los pedidos cuyo envío deba realizarse a países distintos de los anteriores serán rechazados automáticamente durante el procedimiento de tramitación del pedido. Los productos serán enviados a la dirección especificada en el momento de realizar el pedido y para su entrega se requerirá la firma del Cliente o del representante legal en caso de que el Cliente sea una persona menor de 18 años. 7.2. Por motivos de seguridad, PRADA no puede expedir pedidos cuya dirección de entrega sea un apartado de correos ni aceptar pedidos en los que no sea posible identificar la persona destinataria del mismo y su dirección. 8. Entrega 8.1. Los gastos de envío, incluidos en el costo total que se muestra en el carrito durante el procedimiento de compra antes de la confirmación del pedido por parte del Cliente, consisten en una cantidad a tanto alzado que se carga al Cliente equivalente a: -­‐ 10,00€ por cada pedido cuyo lugar de entrega esté en Italia; -­‐ 20,00€ por cada pedido cuyo lugar de entrega esté en Francia, Alemania, España, Países Bajos, Suecia, Grecia, Bélgica, Austria, Dinamarca, Portugal, Finlandia, Irlanda, Luxemburgo y Mónaco; -­‐ 15,00 GBP por cada pedido cuyo lugar de entrega esté en el Reino Unido; -­‐ 35,00 CHF por cada pedido cuyo lugar de entrega esté en Suiza. Los gastos de envío se indican, junto con el resto de eventuales gastos relacionados con la compra, al final del procedimiento de cumplimentación del pedido y antes de la confirmación. De conformidad con el art. 65 del Código de Consumo, PRADA pedirá el consentimiento expreso del Cliente respecto de cualquier pago adicional a la remuneración total prevista para la obligación contractual principal. 8.2. De conformidad con lo dispuesto en el art. 61 del Código de Consumo, PRADA realizará la entrega de los productos comprados, excepto en casos de fuerza mayor o caso fortuito, en el plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de celebración del contrato o en cualquier otro plazo acordado con el cliente, a menos que PRADA no comunique, en el mismo plazo, la no aceptación del pedido o la imposibilidad de entregar los productos solicitados causada por una indisponibilidad sobrevenida, incluso temporal, de los mismos. En este último caso, PRADA devolverá las cantidades ya abonadas por el Cliente. Si PRADA no realizase la entrega de los productos solicitados en el plazo indicado o en todo caso dentro de cualquier otro plazo que pudieran acordar, el Cliente podrá instar a PRADA para que haga la entrega dentro de un plazo adicional apropiado a las circunstancias, a menos que concurra uno de los casos de exención de tal carga para el Cliente, de acuerdo con el art. 61, párrafo 4 del Código de Consumo. Todo ello sin perjuicio del derecho del Cliente a rescindir de inmediato el contrato, además del derecho a reclamar una indemnización por daños y perjuicios, si el producto pedido no fuese entregado en el plazo adicional especificado en su caso. Con el fin de acelerar el envío de los productos solicitados, PRADA se reserva el derecho de dividir un pedido en varios envíos, según la disponibilidad de los artículos. En este caso, PRADA informará de tal circunstancia al Cliente por correo electrónico o por teléfono y se cargarán por separado en la tarjeta de crédito los importes correspondientes a los productos efectivamente enviados. No obstante, se le cobrarán los gastos de envío totales como si se tratara de una sola entrega. 8.3. Una vez que el paquete con los productos solicitados salga del almacén de PRADA, el servicio de mensajería contratado por PRADA enviará un mensaje de correo electrónico a la dirección especificada por el Cliente en el formulario de compra. Este mensaje incluirá un código localizador y un enlace (link) exclusivo que permitirá el seguimiento de la entrega en tiempo real. Nuestro Servicio de atención al cliente proporcionarà asistencia respecto de cualquier asunto relacionado con la entrega. El Cliente puede contactar el Servicio de atención al Cliente de PRADA por correo electrónico a: [email protected]. De conformidad con el art. 63 del Código de Consumo, el Cliente 5
asumirá el riesgo de pérdida o daño de los productos solicitados por causas no imputables a PRADA, sólo a partir del momento en que el Cliente, o un tercero por él designado y que no sea el transportista, entre materialmente en la posesión de estos productos. Se entiende que el riesgo se transfiere al Cliente en el momento de la entrega de los productos solicitados al transportista cuando el Cliente haya elegido a uno distinto del propuesto por PRADA, sin perjuicio de los derechos del Cliente contra el transportista. 8.4. En el caso de que, por el contrario, la pérdida o daños en el producto sean imputables a PRADA, de conformidad con la legislación aplicable, esta reemplazará el producto sin cargo alguno a petición expresa del Cliente, que deberá enviarla a la dirección de correo electrónico antes indicada. 9. Conformidad de los pedidos 9.1. En el momento de la entrega el Cliente deberá inspeccionar los productos para asegurarse de que se correspondan con los artículos solicitados y de que no tengan defectos de fabricación u otros. Además de las garantías específicas que eventualmente se proporcionan al Cliente junto con el producto entregado, son también aplicables a la venta de los productos "Prada" las garantías legales previstas por la ley italiana y en particular, entre otras, las establecidas por los artículos 129, 130 y 132 del Código de Consumo. 9.2. En tales casos, el Cliente tendrá derecho, sin cargo, a subsanar la falta de conformidad optando por la reparación o por la sustitución del producto, salvo que la opción elegida sea objetivamente imposible o excesivamente onerosa en relación con la otra. Si concurre cualquiera de los supuestos previstos en el art. 130, párrafo 7, del Código de Consumo, el Cliente podrá exigir una reducción adecuada del precio o la resolución del contrato. Se entiende que el Cliente pierde este derecho si no denuncia la falta de conformidad a PRADA en el plazo de 2 (dos) meses a partir de la fecha en que descubrió el defecto. La acción para solicitar el saneamiento de los vicios que no hayan sido dolosamente ocultados por PRADA prescribe, en todo caso, en un plazo de 26 (veintiséis) meses a partir de la entrega del producto. En caso de anulación del pedido, no se efectuará ningún cargo en la tarjeta de crédito del Cliente y si ya se hubiera hecho el cargo, este serà oportunamente reembolsado al Cliente. 9.3. La solicitud del Cliente respecto de una de las dos opciones antes mencionadas deberá ser notificada a PRADA por correo certificado con acuse de recibo mediante su envio a la siguiente dirección: Servicio de atención al cliente por Internet (Client Service Web), Prada SpA, Via Fogazzaro 28, 20135 Milán, Italia, sin perjuicio del deber de su envío previo por correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected]. La voluntad del Cliente de acogerse a la garantía prevista en el Código de Consumo para subsanar cualquier falta de conformidad de los productos adquiridos sólo puede ejercerse en la forma descrita anteriormente para los defectos relacionados con los productos comprados en el Sitio 10. Devoluciones y reembolsos -­‐ Desistimiento 10.1. El ejercicio del derecho de desistimiento por parte del Cliente, con arreglo a lo dispuesto en los arts. 52 y siguientes del Código de Consumo, se efectuará según se describe a continuación: a) El Cliente deberá ejercitar el derecho de desistimiento en el plazo de 14 (catorce) días laborables a partir de la fecha de entrega de los productos al Cliente o a un tercero designado por el mismo Cliente y sin considerar como tal al transportista encargado de la entrega. En el caso de pedido fraccionado previsto en el art. 8.2 de las presentes Condiciones Generales, el plazo de 14 (catorce) días empieza a correr a partir del día en el que el Cliente, o un tercero designado por el Cliente (sin considerar como tal al transportista encargado de la entrega), adquiera la posesión física del último bien. 6
b) Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente podrá rellenar el correspondiente “impreso de devolución” incluido en el paquete que contenía los productos entregados, o eventualmente enviar otra declaración en la que exprese claramente su voluntad de rescindir el contrato de compra, indicando la cantidad de los artículos a restituir. Este “impreso de devolución” o, en su caso, la declaración antes mencionada, debidamente cumplimentados y firmados por el Cliente deberán remitirse a PRADA mediante correo electrónico a las siguientes direcciones: [email protected] y [email protected]. PRADA notificará oportunamente al Cliente, de conformidad con el art. 54 del Código de Consumo, el acuse de recibo del "impreso de devolución” o de la declaración mencionada. El "impreso de devolución” o la declaración, en su caso, deberán introducirse en el paquete que contenga los productos que se desea devolver. c) Los productos deberán devolverse en perfecto estado y en su embalaje original. d) Para mayor comodidad, el Cliente debe utilizar la etiqueta con la dirección de devolución contenida en el paquete que le fue enviado por PRADA.
10.2. Los productos deben devolverse a la siguiente dirección: Prada S.p.A. Via Aretina, 403 Porta 1 52025 Montevarchi (Arezzo) Italia 10.3 El Cliente se compromete a devolver los productos respecto de los que ejerce su derecho de desistimiento sin demora injustificada y, en todo caso, en el plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha en que comunicó a PRADA su decisión de rescindir el contrato de conformidad con lo dispuesto por el art. 54 del Código de Consumo. 10.4 Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 10.6, los gastos de devolución de los productos serán a cargo de PRADA. 10.5. PRADA comprobará que los productos devueltos se encuentren en las mismas condiciones en que fueron entregados y en su embalaje original, constituyendo la integridad sustancial de los productos devueltos un requisito esencial para el ejercicio del derecho de devolución. El Cliente será únicamente responsable de la disminución de valor de los productos resultante de la manipulación de los mismos en forma distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento, de conformidad con lo dispuesto en el art. 57 del Código de Consumo. PRADA, por lo tanto, se reserva el derecho de rechazar la devolución de aquellos productos que se encuentren dañados, deteriorados, sucios o en un estado tal que ponga de manifiesto, de manera inequívoca, que los productos han sido utilizados con fines distintos a los arriba indicados. PRADA también se reserva el derecho a reclamar una indemnización por cualquier daño que pueda atribuirse a una actuación dolosa o culposa del Cliente llevada a cabo con ocasión de la devolución de los productos. PRADA no será considerada responsable en caso de pérdida o robo de los productos devueltos no imputable a la misma, ni tampoco en el caso de restitución a una dirección equivocada o de retrasos en la entrega de mercancías devueltas no imputables a la misma, y en tales casos el Cliente asume todos los riesgos del envío. Queda también a cargo del Cliente la prueba de que los productos han sido devueltos. 10.6 PRADA efectuará el reembolso del precio de los productos devueltos, de conformidad con el art. 56 del Código de Consumo, sin demora injustificada y, en todo caso, en el plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha en que PRADA tenga conocimiento del ejercicio del derecho de desistimiento por parte del Cliente. Dicho reembolso se realizará mediante el abono del importe pagado por el Cliente 7
siguiendo el mismo método de pago utilizado para la compra, a menos que el Cliente haya acordado expresamente otra cosa y siempre que no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso. PRADA se reserva el derecho de retener la cantidad a reembolsar hasta haber recibido el producto o hasta que el Cliente no demuestre que ha reexpedido el producto, tomando en consideración la situación que se produzca en primer lugar. PRADA no está obligada a reembolsar los gastos adicionales si el Cliente elige expresamente un tipo de entrega diferente de la modalidad menos costosa de entrega ofrecida por PRADA. PRADA confirmará al Cliente mediante correo electrónico que el reembolso del precio ha sido efectuado. 10.7. Solo se permite proceder a la devolución de la mercancía y al reembolso del precio pagado de acuerdo con el procedimiento descrito anteriormente, respecto de los productos comprados en el Sitio. 11. Limitación de responsabilidad 11.1. En particular, fuera de los casos de dolo o negligencia grave, PRADA no será en ningún caso responsable frente al Cliente por los daños indirectos, incidentales o consecuentes que puedan resultar de la compra de los productos ofrecidos para la venta en el Sitio. 12. Autenticidad de los productos y derechos de propiedad intelectual 12.1 PRADA garantiza la autenticidad y la alta calidad de todos los productos puestos a la venta en el Sitio. 12.2 La marca "Prada", así como el conjunto de las marcas figurativas y no figurativas y, en general, todas las demás marcas comerciales, ilustraciones, imágenes y logotipos que aparecen en los productos "Prada", sus accesorios y/o embalajes y envases, sean o no objeto de inscripción, son y seguirán siendo propiedad exclusiva de la empresa Prada SA con domicilio social en Luxemburgo, 23 rue Aldringen, L-­‐1118. Quedan estrictamente prohibidas la reproducción total o parcial, modificación, manipulación o uso de dichas marcas, ilustraciones, imágenes y logotipos, por cualquier motivo y en cualquier medio, sin el consentimiento previo y expreso de Prada SA. 13. Controversias 13.1. Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación italiana y se interpretarán de acuerdo con la misma, incluyendo el Decreto legislativo n° 206 de 6 de septiembre de 2005 (Código de Consumo), con especial referencia a la Parte III, Título III, Capítulo I del Código de Consumo, modificada por el Decreto Legislativo 21/2014, Parte IV, Título III, Capítulo I de dicho Código de Consumo y el Decreto Legislativo n° 70 de 9 de abril de 2003 (legislación sobre el comercio electrónico), sin perjuicio de lo dispuesto por cualquier otra norma imperativa aplicable en el país de residencia habitual del Cliente. 13.2. En caso de controversia derivada de la interpretación y/o aplicación de las presentes Condiciones Generales el tribunal competente será el del lugar del domicilio o residencia del Cliente, si se encuentra en el territorio del Estado italiano, o si así lo elige el Cliente en el caso de acción ejercitada por mismo, el Tribunal italiano de Milán. 13.3. PRADA se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento, modificaciones y/o integraciones a las presentes Condiciones Generales. Tales cambios y/o adiciones serán solo aplicables a los pedidos realizados después de la fecha de la modificación y/o integración. La eventual eliminación de las presentes Condiciones Generales del sitio web www.prada.com implica la inaplicabilidad, invalidez e inoponibilidad automática e irrevocable de las mismas frente a PRADA en relación a las compras realizadas después de su eliminación del Sitio y ello incluso en el caso de que 8
dichas Condiciones Generales pudieran ser consultadas o resultasen accesibles al público a través de otros sitios web que no sean el especificado anteriormente. 14. Datos de contacto 14.1. Para realizar cualquier reclamación, obtener información adicional o asistencia respecto del Sitio o del procedimiento de compra y, en cualquier caso, para cualquier solicitud de información y/o aclaración respecto a lo establecido en las presentes Condiciones Generales, los Clientes podrán enviar un correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected] o ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente por Internet (Client Service Web), Prada SpA, via Fogazzaro 28, 20135 Milán, Italia. Última actualización: 11 de junio de 2014. Prada S.p.a., Via Antonio Fogazzaro 28, 20135 Milán, Italia.
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