SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA)

Transcripción

UNIVERSIDAD DE PUERTO RICO
ADMINISTRACIO CENTRAL
JUNTA DE SUBASTAS DE COMPRAS
SUBASTA NUM. JSC 005 - 2013-2014
ADQUISICION DE COMPUTADORAS PERSONALES,
PORTÁTILES Y TABLETAS
SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA)
I. Garantías y Servicios
Iniciales
____ Garantía en piezas y servicio por tres (3) años, iniciando al otro día de la entrega
en el sitio (On-Site) próximo día laborable, canalizado a través del representante
autorizado o certificado por escrito del manufacturero para la venta y reparación
del equipo subastado.
____ El suplidor deberá presentar una Fianza de Garantía por la cantidad del valor en
dinero de cuatro (4) equipos del renglón adjudicado con una vigencia mínima por
el término de la Subasta, está fianza será computada por cada renglón que se le
adjudique a cada empresa para asegurar el cumplimiento de los servicios
requeridos.
____ Cualquier equipo que resulte defectuoso al momento de sacarlo de su caja por
primera vez deberá ser reemplazado por un equipo nuevo. El personal técnico de
la unidad afectada podrá solicitar su reparación si así lo entiende pertinente.
____ Durante el primer año, cualquier equipo que este dañado y no se pueda reparar
en 37.5 horas laborables, deberá ser cambiado por otro similar o superior, ya sea
por el manufacturero o su representante autorizado. De no cumplir con este
requerimiento se podrá ejecutar la Fianza de Garantía por el cómputo
correspondiente a dicho equipo.
____ EI mantenimiento o reparación debe ser provisto localmente por el representante
o representantes autorizados ("dealer") del equipo para las computadoras y
“laptops”.
____ EI representante autorizado y manufacturero deben satisfacer y Certificar por
escrito que existe el genuino respaldo de la garantía y de los servicios brindados
por estos por lo que tendrán vigente en todo momento una base de datos que
describa el equipo adquirido mediante la subasta. Se describirá la orden de
compra, modelo y otros parámetros que ayuden a identificar el equipo incluyendo
reparaciones previas y componentes defectuosos. De esta manera, no será
necesario presentar al técnico de la compañía suplidora copia de la orden de
compra para que se pueda reparar el equipo defectuoso.
____ Disponibilidad de brindar APOYO técnico de las siguientes maneras: Mediante
Internet - página web, que contenga configuración original del equipo, garantía,
"drivers" para reinstalación, chat para apoyo técnico, sección en web para
reportar equipo dañado vía web y vía telefónica, 24/7.
____ Servicio local para evaluación inicial donde se diagnosticara la condición del
equipo. Si el equipo esta defectuoso se procederá a reparar el mismo sin tener
que mover el equipo del lugar de trabajo.
____ Toda reparación de equipo por garantía (PC’s y Laptops) tiene que ser 100%
completada en 24 horas. El no cumplir con esta condición, puede conllevar la
ejecución de la Fianza de Garantía por la cantidad del monto correspondiente.
____ El representante autorizado o manufacturero asignará una persona de enlace para
dar seguimiento a toda reparación que se solicite. Debe entregar con la oferta el
nombre completo y teléfonos de contacto de la persona a cargo.
____ EI representante autorizado o manufacturero deberá ofrecer adiestramiento
general a los técnicos del departamento para que se familiaricen con la instalación
y uso de programados, configuración y otros componentes del equipo que se
adquiera durante la vigencia de la subasta. Se coordinará e implantará un
procedimiento para informar posibles fallos durante la operación del nuevo equipo
o en la instalación de nuevos componentes y dar seguimiento a los mismos.
____ Solo se consideraran equipos de marcas reconocidas que hayan sido
ensamblados por las compañías manufactureras, de las cuales llevan su nombre.
____ Debido a la particularidad de los equipos tipo Tabletas se considerarán otros tipos
de garantía para los mismos (Ej. Reemplazo de equipo, intercambio de equipo,
etc.).
____ La compañía que tenga la buena pro deberá cambiar el modelo cotizado si durante
el tiempo que dure la subasta cambia el modelo en el mercado por el mismo costo
cotizado y garantizado por la fianza de licitación (Bid Bond). Deberá notificar a la
Oficina de Compras durante los primeros cinco (5) días que se le notifique, para
que se hagan los cambios en las órdenes.
____ Se establece una penalidad de $15.00 por demora en la entrega de los mismos
sea por equipo completo o parcial. Esto es, por cada día laborable de atraso según
fecha establecida en la orden de compra.
____ En la situación de no cumplir con la garantía o los servicios a los equipos según
especificado en este SLA, se ejecutará la Fianza de Garantía o se computará un
costo de $10.00 diario por cada día que el equipo no se repare y/o no se pueda
utilizar.
Certifico estar de acuerdo y que cumpliré con todos los requerimientos que se
establecen en este Service Level Agreement (SLA).
___________________________
Representante Autorizado
__________________
Fecha
Specs Ver. 26/mar/2014
Universidad de Puerto Rico
Administración Central
Oficina de Sistemas de Información
Subasta de Computadoras Personales, Portátiles y Tabletas (JSC 005-2013-2014)
Modelo Portátil Básico
Proveedor: Computerlink
Descripción
Marca
Especificación Mínima
HP ProBook 650 G1
$800.00
th
Processor
Intel 4 Generation Core i5 Processor (Dual Core, 2.4 GHz, 2.9 GHz Turbo, 3 MB)
Chipset
Integrated in CPU
Memory
4.0GB, DDR3L, 1600Mhz
Hard Drive
500GB Hard Drive, 5400RPM or more
Video Card
Intel HD Graphics 4400
Display
15.6" Full HD, 1920 x 1080, 16:9, Anti-Glare
Camera
Integrated 720p HD Webcam
Microphone
Intergrated Microphone
Audio
Integrated speakers
Lan Port
10/100/1000 Gigabit Ethernet
Wireless Network Card
Integrated 802.11b/g/n and Bluetooth 4.0
Weight
No más 6 lbs.
Battery
6 Cell Battery capable of being charged up to 80% in one hour or less.
AC Adapter
Expansion Slot
A/C Adapter with cord wrapping
Media Card Reader
Docking connector, 3 USB port, VGA, Display Port, RJ-45, USB PowerShare,
headphone/speaker out, Digital Microphone
8X DVD+/-RW (Interno o Externo)
I/O Ports
Optical
Costo
Touchpad and Trackstick dual pointing, (Backlit Keyboard + Fingerprint reader option)
Windows 7 Professional, 64 bit
Encrypted HDD, optional fingerprint reader, optional contactless smart card reader,
Security
TPM 1.2, Wave
Certified UL, ISO-900x, ISO-1400x, ENERGY STAR 5.2 TCO 05, WEEE, EPEAT
Environmental and and Regulatory GOLD, Carbon Off-set, Energy Smart settings, Thermal management technology to
Standards
manage variable speed fans
Input
Operating System & Applications
Warranty
3 Años On-Site según SLA (Service Level Agreement) de la Subasta
Upgrades (Opcionales)
External Monitors and Port Replicator Options
19 inch Widescreen, height adjustable stand, VGA Monitor (Igual marca que el Equipo)
$204.00
22 inch Widescreen, height adjustable stand, VGA/DVI/DP Monitor (Igual marca que el Equipo)
$247.00
$329.00
Port Replicator with dual digital display and legacy port support
$127.00
Laptop Stand, adjustable height for single or dual display use
$136.00
Flat Panel Stand, stand for flat panel monitor and port replicator
$100.00
Accessories
Nylon Carrying Case with 2 pockets
$27.00
Leather Carrying Case
$60.00
Locking Cable
$27.00
Others Warranty Options
3 Year warranty Parts and Labor, Next Business Day on-site service
$0.00
3 Year warranty Parts and Labor, 9 x 5, 4 Hours Response on-site service
$39.00
$312.00
Page 1 of 1
Modelo Portátil Básico
Modelo Portátil Avanzado
Proveedor: Caribbean Data Systems
Descripción
Marca
Dell Latitude E6540
$1,338.87
th
Processor
Intel 4 Generation Core i7 Processor (Quad Core, 2.7 GHz, 3.4 GHz Turbo, 6 MB)
Chipset
Integrated in CPU
Memory
Hard Drive
1TB Hard Drive, 5400RPM or more
Video Card
Intel HD Graphics 4600
Display
15.6" Full HD, 1920 x 1080, 16:9, Anti-Glare
Camera
Microphone
Audio
Integrated speakers
Lan Port
Weight
No más 6 lbs.
Battery
AC Adapter
Expansion Slot
Media Card Reader
Docking connector, 3 USB port, VGA, Display Port, RJ-45, USB PowerShare,
headphone/speaker out, Digital Microphone
8X DVD+/-RW (Interno o Externo)
I/O Ports
Optical
Costo
Security
1.2,UL,
Wave
Environmental and and Regulatory TPM
Certified
ISO-900x, ISO-1400x, ENERGY STAR 5.2 TCO 05, WEEE, EPEAT
Standards
GOLD, Carbon Off-set, Energy Smart settings, Thermal management technology to
Input
Warranty
$147.62
$197.56
$227.18
$219.51
$87.80
$109.76
Accessories
$43.90
$109.76
Locking Cable
$43.90
($99.00)
$396.34
Page 1 of 1
$481.71
Modelo Portátil Avanzado
Modelo Portátil Workstation
Proveedor: Computerlink
Descripción
Marca
HP Zbook 15
Processor
Intel 4th Generation Core i7 Processor (Quad Core, 2.7 GHz, 3.7 GHz Turbo, 6 MB)
Chipset
Mobile Intel QM87
Memory
Hard Drive
2 HardDrive (750TB Hard Drive, SATA, 500 TB SATA)
Video Card
NVIDIA Quadro K1100M with 2GB GDDR5
Display
15.6” LED-backlit, Full HD, 1920 x 1080, 16:9, wide view, Anti-Glare
Camera
Microphone
Audio
Integrated speakers
Lan Port
Weight
No más 7 lbs.
Battery
AC Adapter
Expansion Slot
Media Card Reader
Docking connector, 4 USB port, 1 HDMI port, VGA, Display Port, RJ-45, USB
PowerShare, headphone/speaker out, Digital Microphone
DVD+/-RW (Interno o Externo)
I/O Ports
Optical
Costo
$1,795.00
Security
1.2,UL,
Wave
Software,
Privacy Panel,
FIPSSTAR
Certified
Environmental and and Regulatory TPM
Certified
ISO-900x,
ISO-1400x,
ENERGY
5.2 TCO 05, WEEE, EPEAT
Standards
GOLD, Carbon Off-set, Energy Smart settings, Thermal management technology to
Input
Warranty
$204.00
$247.00
$329.00
$180.00
$136.00
$100.00
Accessories
$27.00
$60.00
Locking Cable
$27.00
$0.00
$40.00
$312.00
Page 1 of 1
Modelo Portátil Workstation

SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA)

Transcripción

Documentos relacionados

Firma de Libros - Forever Families Through Adoption, Inc.