Centro de Control Comando Comunicaciones y Computo

Centro de Control Comando Comunicaciones y Computo

MÁTRIZ DE INDICADORES PARA RESULTADOS
DATOS DEL PROGRAMA PRESUPUESTAL
Organo Superior
23 - Secretaría de Seguridad Pública
U.P. Responsable de la
Elaboración
04 - Coordinación del Centro de Control, Comando, Comunicaciones y Có
Programa Sectorial
13 - Seguridad Pública
Programa Presupuestaria
E-06 - Centro de Control, Comando, Comunicaciones y Cómputo
M A T R I Z
RESUMEN NARRATIVO
INDICADORES
MEDIOS DE VERIFICACIÓN
SUPUESTOS
FIN
CONTRIBUIR A LA OPORTUNA
ATENCIÓN Y CANALIZACIÓN DE LAS
LLAMADAS DE LA POBLACIÓN EN CASO
DE EMERGENCIA, AUXILIO, DENUNCIA
DE DELITOS Y SITUACIONES DE
RIESGOS, A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS
DE ATENCIÓN DE LLAMADAS DE
EMERGENCIA 066 Y DE DENUNCIA
ANÓNIMA 089, EN COORDINACIÓN CON
LAS CORPORACIONES COMPETENTES
PARA SU ATENCIÓN.
PROMEDIO DE LLAMADAS DE
EMERGENCIA ATENDIDAS CANALIZADAS
A CORPORACIONES.
REPORTES DEL SISTEMA DE SERVICIO
DE EMERGENCIA 066 (SAFETY NET)
ÁREA ADMINISTRATIVA: DIRECCIÓN DE
SISTEMAS
LOS HIDALGUENSES ACUDEN AL
SERVICIO DE EMERGENCIAS Y
DENUNCIA DE DELITO PARA SU
ATENCIÓN.
PROPOSITO
LOS 2´665,018 HIDALGUENSES
OBTIENEN ATENCIÓN OPORTUNA DE
LOS SERVICIOS DE EMERGENCIA Y
DENUNCIA ANÓNIMA.
PROMEDIO DE LOS USUARIOS
ATENDIDOS POR TIPO DE LLAMADA
REPORTES DEL SISTEMA DE SERVICIO
DE EMERGENCIA 066 (SAFETY NET)
ÁREA ADMINISTRATIVA: DIRECCIÓN DE
SISTEMAS
LAS LLAMADAS SON CANALIZADAS Y
ATENDIDAS OPORTUNAMENTE SI SE
REPORTAN HECHOS REALES.
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MÁTRIZ DE INDICADORES PARA RESULTADOS
COMPONENTE
a
Coordinación del Centro de Control,
Comando, Comunicaciones y Cómputo C4
--> LLAMADA DE EMERGENCIA AL 066
ATENDIDAS
TIEMPO PROMEDIO DE ATENCIÓN DE
LAS LLAMADAS DE EMERGENCIA
REPORTES DEL SISTEMA DE SERVICIO
DE EMERGENCIA 066 (SAFETY NET)
ÁREA ADMINISTRATIVA: DIRECCIÓN DE
SISTEMAS
LAS LLAMADAS DE LOS USUARIOS
DE LOS SERVICIOS TELEFONICOS
DE EMERGENCIA Y DE DENUNCIA
ANÓNIMA SEAN ATENDIDAS POR EL
PERSONAL QUE ACUDA A LA
ATENCION REQUERIDA
ACTIVIDAD
b
CAPACITACIÓN AL PERSONAL DEL 066
QUE OPERA EN EL SISTEMA DE
ATENCIÓN DE LLAMADAS DE
EMERGENCIA 066
NÚMERO DE CURSOS CAPACITACIÓN
IMPARTIDOS
NO. DE CONVOCATORIAS AL PERSONAL.
QUE LA CIUDADANÍA MUESTRE
CONFIANZA HACÍA EL PERSONAL QUE
OPERA EL SISTEMA DE ATENCIÓN DE
EMERGENCIA 066.
ACTIVIDAD
b
APLICACIÓN Y EJERCICIO LOS
RECURSOS FINANCIEROS CON
OPORTUNIDAD PARA CONTRATAR LOS
SERVICIOS DE MANTENIMIENTO Y
ACTUALIZACIÓN DE LOS EQUIPOS.
PORCENTAJE DE EJERCICIO DE
RECURSOS
REPORTES TRIMESTRALES DEL
EJERCICIO DE LOS RECURSOS
CONTAR CON LOS RECURSOS EN
TIEMPO Y FORMA PARA SU
APLICACIÓN.
Coordinación del Centro de Control,
Comando, Comunicaciones y Cómputo C4
--> LAS LLAMADAS DE EMERGENCIA,
AUXILIO Y SITUACIONES DE RIESGO
SON ATENDIDAS OPORTUMANEMTE
PORCENTAJE DE LLAMADAS
REALES-ATENDIDAS POR LAS
CORPORACIONES
COMPONENTE
a
REPORTES DEL SISTEMA DE SERVICIO
DE EMERGENCIA 066 (SAFETY NET)
ÁREA ADMINISTRATIVA: DIRECCIÓN DE
SISTEMAS
LAS LLAMADAS CANALIZADAS SON
ATENDIDAS POR EL PERSONAL QUE
ACUDE A LA ATENCIÓN REQUERIDA.
ACTIVIDAD
b
ACTUALIZACIÓN DE LOS CONVENIOS
DE COORDINACIÓN CON LOS TRES
ORDENES DE GOBIERNO
NÚMERO DE CONVENIOS REALIZADOS.
ACUERDOS Y CONVENIOS CON
INSTITUCIONES DE APOYO
LOS CONVENIOS CELEBRADOS CON
LAS DEPENDENCIAS DE SEGURIDAD Y
ASISTENCIA DE LOS TRES ORDENES DE
GOBIERNO COORDINAN LA ATENCIÓN
DE LA CIUDADANÍA EN EMERGENCIAS Y
DENUNCIA DE DELITOS.
ACTIVIDAD
b
CAPACITACIÓN AL PERSONAL DE LAS
CORPORACIONES PARA MEJORAR LA
ATENCIÓN DE LAS LLAMADAS DE
EMERGENCIA
NÚMERO DE CURSOS CAPACITACIÓN
IMPARTIDOS
LISTAS DE ASISTENCIA DEL PERSONAL
CAPACITADO
SE CUENTA CON CURSOS DE
CAPACITACIÓN INTERNO Y POR
EMPRESAS EXTERNAS PARA SU BUEN
DESEMPEÑO.
Coordinación del Centro de Control,
Comando, Comunicaciones y Cómputo C4
--> LLAMADAS DE EMERGENCIA Y DE
DENUNCIA CANALIZADAS
TIEMPO PROMEDIO DE CANALIZACIÓN
DE LAS LLAMADAS EN LOS
SUBCENTROS C4 TULA Y TULANCINGO
REPORTES DEL SISTEMA DE SERVICIO
DE EMERGENCIA 066 (SAFETY NET)
ÁREA ADMINISTRATIVA: DIRECCIÓN DE
SISTEMAS
LAS CORPORACIONES ATIENDEN AL
DESPACHO DE LAS LLAMADAS.
COMPONENTE
a
ACTIVIDAD
b
EVALUACIÓN AL PERSONAL DE
DESPACHO EN EL TIEMPO DE
RESPUESTA DE LAS LLAMADAS
ATENDIDAS
TIEMPO DE ATENCIÓN EN LOS CENTRO
C-4
REPORTES DEL SISTEMA DE SERVICIO
DE EMERGENCIA 066 (SAFETY NET) ÁREA
ADMINISTRATIVA: DIRECCIÓN DE
SISTEMAS
EXISTEN SERVICIOS DE EVALUACIÓN
EXTERNA.
ACTIVIDAD
b
CONCIENTIZACIÓN CIUDADANA DEL
BUEN USO DE LOS SISTEMAS
TELEFÓNICOS DE EMERGENCIA.
NÚMERO DE CAMPAÑAS REALIZADAS
BITÁCORAS DE ASISTENCIA DE DIFUSIÓN
SE CUENTA CON UNIDADES
RECEPTIVAS.
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MÁTRIZ DE INDICADORES PARA RESULTADOS
Elaboró
Revisó
Autorizó
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