IXC Guia Entrevistador

Guía del
Entrevistador
Procedimientos para Investigación
Por este medio le damos la bienvenida a
nuestro sistema de investigación.
La presente guía está diseñada para habilitar al entrevistador, de
manera que pueda proceder adecuadamente a la entrevista de
personal en situaciones de investigación; en 3 sencillos pasos:
1. Antes de entrevistar, procedimiento de entrevista.
2. Comunicación social para prospectos de entrevista.
3. Conclusión y resultados del incidente de investigación.
!Estamos para atender sus dudas.
Guía del Entrevistador
Investigación
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Antes de entrevistar, asegúrese de lo siguiente:
Toda entrevista de investigación de incidentes requerirá recabar la mayor información con el máximo grado de
certeza; sin vulnerar el tejido social de la empresa. Nuestro método propone llevar a cabo entrevistas
conversacionales; donde el sujeto expresará su opinión sobre lo sucedido en el evento sin asumir culpabilidad previa
en lo absoluto.
El proceso debe iniciar con un cuestionario construido por nuestra Unidad de Análisis; o una plática desarrollada por
un Investigador acreditado en las técnicas de investigación pertinentes.
Procedimiento de Entrevista Estándar
Procedimiento de Entrevistas en Vivo
Asegúrese aprobar el cuestionario que le envía la
Unidad de Análisis, previa aplicación a sus entrevistados.
En caso de aplicar su propio formato de entrevista;
asegúrese de los siguientes puntos para poder contar
con un resultado de óptima calidad:
Con cuestionario de la unidad, por Call Center
El día de las Entrevistas, disponga de un privado, sin
ruido de ambiente y con una extensión telefónica
disponible para la recepción de llamadas de nuestro Call
Center.
Cada entrevista tiene una duración de 20-30 minutos en
promedio, dependiendo del tipo de evento. Programe a
sus entrevistados en horarios fijos y puntuales.
Una diadema con filtro de ruido asegura las condiciones
óptimas de entrevista. El auricular estándar de su
teléfono también es funcional para el servicio.
Por investigador.
1. Asegure contar con un grabador digital (especial o
de teléfono celular) con adecuado nivel de batería.
2. Realice primero 3-4 preguntas de control; cuyo
análisis de veracidad NO sea relevante para su
resultado. Ejemplo: Nombre, posición y experiencia.
3. Por el método de análisis emotivo, es preferible
realizar preguntas de respuesta abierta; no limitados
a un simple ‘Si’ ó ‘No’; especialmente en preguntas
de análisis crítico de su incidente.
4. Toda pregunta realizada al entrevistado debe
pausarse y no mezclar con la respuesta del
entrevistado. Es importante permitir una respuesta
limpia posterior a la realización de su pregunta, sin
interrupciones de su parte o de otros participantes.
5. Si tiene más dudas o preguntas partiendo de lo
recién comentado por el entrevistado; realice las
preguntas adicionales en el momento que lo desee,
con la regla de nunca interrumpir su respuesta.
Asegure contar con un privado, sin ruido,
para realizar sus entrevistas por medio de
nuestro Call Center
En caso de entrevista en vivo por
investigador interno; asegúrese de contar
con un medio digital con adecuado nivel de
batería para el registro de sus entrevistas.
Guía del Entrevistador
Investigación
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Comunicación Social para Prospectos
Ante un incidente, es importante comunicar de manera sensible, sin mentiras, el motivo de aplicación
de sus cuestionarios; sea personal interno o externo. Considere el siguiente formato para publicar o
comunicar a grupos de prospectos el motivo de cita o entrevista:
Comunicación Social
A prospectos de entrevista por incidente.
“ A raíz del incidente sucedido en (tal fecha), donde se reportó el (suceso), el Call Center de la empresa Ethics llevará a
cabo un Cuestionario de Opinión Ética Institucional de 20 minutos donde se harán preguntas de opinión con relación a lo
sucedido en el incidente. “
Importante!
No se ponga a explicar a los entrevistados el contenido o significado del cuestionario, sus temas
ó sus preguntas - ya que esto puede alterar el objetivo de los mismos ó poner nerviosos a sus
aplicantes.
Una negativa a aplicar el Cuestionario de Opinión Ética Institucional debe ser confrontado con la
alternativa de llevar a cabo una sesión poligráfica por medio de un tercero. Evidentemente, el
método de Ethics es una mucho más sensible que ésta alternativa.
No agregue otros motivos a los ya citados en la Comunicación Social.
En caso de llevarse a cabo la entrevista por nuestro Call-Center, permanezca con el entrevistado
hasta que registre exitosamente la respuesta a las primeras 1-2 preguntas. Posteriormente,
déjelo responder en privado o hasta que tenga una duda de alguna de las preguntas.
Guía del Entrevistador
Investigación
3
Conclusión y Resultados
Una vez aplicadas sus entrevistas por nuestro Call Center; sus resultados se procesan en un lapso de
48 Horas hábiles, al término de los cuales recibirá la información del evento y las conclusiones de la
Unidad de Análisis especializada.
Las entrevistas realizadas con grabador digital de forma independiente se podrán hacer llegar al
correo o vínculo electrónico que le proporcionará el técnico de la unidad (Teléfono para México y
América Latina: +52 55 5520 1090)
Sus Resultados en 48 Horas* !
Servicio de Investigación por Call Center
Paso 1
Paso 2
Paso 4
Descargue Reporte Resumen + Datos
Instale el Navegador de Entrevistas
Navegue sus Resultados
En 48 Horas* hábiles desde el registro de sus
entrevistas, recibirá un vínculo para la descarga de
reportes y datos relacionados.
Los recursos técnicos incluyen acceso a una
aplicación especializada para desplegar el análisis
de cada resultado.
Para su facilidad y transparencia, podrá navegar
las entrevistas y declaraciones con las mismas
herramientas utilizadas por nuestra Unidad de
Análisis.
En la sección de Recursos Técnicos en nuestra página web, hallará guías y apoyos adicionales,
incluyendo la ‘Guía de Resultados’ :
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!
http://www.ethics.mx/rectec.php
Gracias por su Preferencia !