Diapositiva 1

I.L.D.I.S
GOBERNACION DEL ESTADO MIRANDA
DESARROLLO DE HABILIDADES
DEL
GERENTE SOCIAL
Docente: Miriam Castillo P.
Mayo 2009
DEFINICION DE
GERENCIA
Actividad humana que se ocupa de la definición
de objetivos y estrategias (direccionalidad),
conocimiento, acceso y uso estratégico de
recursos políticos, humanos, tecnológicos, de
información y financieros -tangibles e
intangibles- en el marco de las restricciones y
posibilidades de una situación inicial
relativamente conocida, de un proceso a
desarrollar y de una situación posible y
deseada.
GERENCIAR
Conducir o direccionar un proceso, una situación o una
organización hacia el logro de determinados objetivos
que se consideran deseables y posibles, mediante la
utilización eficiente de los recursos disponibles.
Implica un proceso permanente de Toma de Decisiones
La Planificación y la Formulación de Proyectos son
instrumentos de apoyo a la Gerencia, al conferirle
racionalidad y soporte a la Toma Decisiones.
Cuando el proceso gerencial no se sustenta en la
Planificación reina la improvisación en la Toma de
Decisiones
Gerenciar es diferente de administrar: Coordinación de recursos materiales, humanos,
financieros, tecnológicos en el mejor de los casos, con eficiencia y transparencia”
Gerencia Pública.
•Conjunto de métodos, técnicas e instrumentos
racionales de gestión que incrementan la
capacidad tecno política del gobierno para
generar cambios institucionales
Paradigma que crea y mantiene en las
organizaciones de la administración pública las
prerrogativas de la gestión (eficacia y eficiencia)
y la responsabilidad por los resultados
(rendición, sanción).
GERENCIA SOCIAL
• Gerencia que aborda los problemas sociales,
promueve procesos de desarrollo social y cuenta
con métodos y herramientas propias que le define
como una disciplina: Diagnóstico Social,
Planificación Participativa, Formulación de
Proyectos sociales.
PROBLEMAS
SOCIALES
La Gerencia Social actúa
fundamentalmente sobre
problemas sociales .....
.... conjunto de factores que
determinan que ciertos individuos o
grupos sociales padezcan situaciones
de privación que afectan su desarrollo
integral...
GERENCIA SOCIAL
Construcción de una capacidad reflexiva
orientada a desarrollar un tipo de ciudadanía
distinto, mas consciente y global, que combina,
aspectos operativos de los programas
(eficiencia y eficacia) con aspectos mas
globales: sistematicidad, permanencia y
capacidad estratégica de las políticas públicas
Ludwig Guendel
GERENCIA SOCIAL
COMUNITARIA
•
La Gerencia Social Comunitaria tiene por finalidad actuar
sobre los PROBLEMAS SOCIALES DE LA COMUNIDAD a
fin de promover el desarrollo comunitario, mejorar la
calidad de vida, fortalecer la organización social y reducir la
brecha de inequidad y desigualdad social.
•
Se vale de los métodos y herramientas de la gerencia social
•
Se sustenta en los principios de igualdad, inclusión social,
solidaridad, coresponsabilidad, derechos humanos,
respeto a la diversidad, democracia y participación
Políticas Públicas
Conjunct de acciones que manifiestan una
determinada modalidad de intervención del
Estado en relación con una cuestión que
despierta la atención, interés o movilización de
otros actores en la sociedad civil.
Políticas Sociales
Decisiones y acciones dirigidas a la
provisión de servicios sociales para la
mayoría de los individuos de una
sociedad... está asociada con la
redistribución de bienes….
Gerencia Pública
Problema esencial
Creciente ineficiencia de la Administración
Pública y del Estado para atender sus funciones
tanto como productor de bienes y servicios
como rector y promotor del desarrollo social
a través de políticas públicas coherentes
DESARROLLO HUMANO, DERECHO,
GERENCIA SOCIALY GERENCIA SOCIAL
PUBLICA
BASES FUNDAMENTALES
CONSTITUCION DE LA REPUBLICA BOLIVARIANA DE
VENEZUELA
PRIMER PLAN SOCIALISTA DE LA
NACION: 2007/2013
LEY ORGANICA DE LA ADMINISTRACION PUBLICA
QUÉ DICE LA LOAP
….. se establece que la Administración Pública está al
servicio de las personas, y su actuación estará dirigida a la
atención de sus requerimientos y la satisfacción de sus
necesidades, brindando especial atención a las de carácter
social, debiendo asegurar a todas las personas la efectividad
de sus derechos cuando se relacionen con ella. Además,
tendrá entre sus objetivos la continua mejora de los
procedimientos, servicios y prestaciones públicas, para con
ello cumplir el mandato Constitucional.
DECRETO CON RANGO, VALOR Y FUERZA DE LEY ORGANICA DE LA ADMINISTRACION PUBLICA. Ley Habilitante.
POLITICAS PUBLICAS Y SOCIALES CON
ENFOQUE DE DESARROLLO HUMANO
DESARROLLO: Construcción de satisfactores para las necesidades humanas esenciales
Traducidos en CALIDAD DE VIDA
Necesidades Esenciales
Subsistencia
Protección
Afecto
Identidad
Libertad
Conocimiento
Creatividad
Participación
Ocio
SER
(Características)
ESTAR
(Espacios)
TENER
(Instituciones/Leyes)
HACER
(Acciones)
EL CONTEXTO DE LA GERENCIA SOCIAL
Re
g
y M ulaci
arc one
s
oL
ega
l
Selección
personal
inadecuada
Rigidez y
poca
capacidad
de
cambio
/
es
n
o
s
si
da
Pre man s
a
De lític
o
P
Metas y
objetivos
poco claros y
no siempre
compartidos
Decisiones
politizadas
Sistemas
incentivos
poco claros
Poca autonomía
y riesgos
compartidos
Enfrentar retos técnicos y retos
políticos
Gerenciar cambios
organizacionales y cambios
institucionales
Alta rotación
personal de
alto nivel
Recursos
insuficientes
Gestión por resultados e impactos
Falta
continuidad
as
m
e
l
s
o b le
Pr ocia
S
Burocracia y
exceso de
formalización
Pobre
coordinación
y
comunicación
Personal
de base
poco
capacitado
TURBULENCIA COMPLEJIDAD
Poca
motivación
y
compromiso
AMBIGÜEDAD
GLOBALIDAD
En
Macro torno
econó
m
ico
ECUACION
DE LA EFICIENCIA GERENCIAL
D = f (v+m+c+r) x L
¿Tiene claro
la estrategia
y los objetivos,
la visión
12/05/09
¿Existe
¿Tiene
¿Tiene
en el equipo
los recursos
las competencias
motivación
físicos
gerenciales,
y compromiso
humanos
técnicas
hacia
informáticos
y
humanas
para
un desempeño
organizacionales
ejecutar
superior?
que necesita?
la Visión?
¿Tiene
el liderazgo
que se necesita?
15
Roles y funciones
del Gerente
Social
Roles
Rol de planificador, de solucionador de conflictos, de negociador,
de asignador de recursos, de emprendedor/innovador, de monitor,
difusor, portavoz, de control y supervisión, de enlace, representación,
líder y mediador.
Funciones
Planificar, organizar, dirigir, presupuestar, controlar, evaluar,
interactuar con el entorno.
HABILIDAD
SOCIAL
PROACTIVIDAD
LIDERAZGO
PLANIFICACION
ORGANIZACION
COORDINAR EQUIPOS
TOMA DECISIONES
HABILIDADES
GERENCIALES
COMUNICACION
FLEXIBILIDAD
DELEGAR
CONTROLAR
EMPATIA
PERSUASION / NEGOCIACION
ENERGIA
TRABAJO BAJO PRESION
APRENDIZAJE
MANEJO
CONFLICTOS
SOLUCION DE PROBLEMAS / TOMA DE
DECISIONES
HABILIDADES
GERENCIALES
MANEJO DE
CONFLICTOS
Y
NEGOCIACION
COMUNICACION
LIDERAZGO
TRABAJO EN EQUIPO
Comparación entre los grupos de
trabajo y los equipos de trabajo
Grupos de trabajo
Compartir información
Neutral (a veces
negativo)
Individual
Aleatorio y variable
Equipos de trabajo
Meta
Sinergia
Responsabilidad
Habilidades
Desempeño colectivo
Positivo
Individual y mutuo
Complementario
No todo grupo de trabajo
es un equipo
La investigación señala cuatro elementos esenciales que definen
al equipo:
b) Los miembros del equipo tienen metas compartidas o razones
para trabajar juntos.
c) Los miembros del equipo deben percibir una necesidad de
interdependencia en su relación de trabajo.
d) Los individuos deben sentirse comprometidos con la idea de
que el trabajar juntos conduce a decisiones y acciones más
efectivas que trabajar aisladamente.
e) El equipo debe ser reconocido o tomado en cuenta a altos
niveles de la Organización, funcionando como entidad Equipo
dentro de los distintos contextos organizacionales.
ROL DE LIDER DE EQUIPO
Coordinar encuentros y actividades de
equipo.
•Enseñar a los miembros.
•Promover y sostener la sinergía de equipo.
•Estimular la participación de los miembros
individuales sin recurrir a la coerción.
•Hacer seguimiento de los puntos de acción
tratados en las reuniones.
•Auxiliar al equipo en el monitoreo y medición
de su progreso.
•Asegurar que se siga el proceso de equipo.
ROL DE MIEMBROS DEL EQUIPO
•Disposición para expresar opiniones o sentimientos.
•Participación activa.
•Escuchar con atención.
•Pensar de manera creativa.
•Evitar rupturas en la comunicación.
•Estar dispuesto a solicitar una pausa cuando sea
necesario.
•Proteger los derechos de los demás miembros.
•Responsabilizarse de cumplir las metas y objetivos del
equipo.
Cómo medir el éxito de un equipo
 Alcanzar los objetivos del grupo.
 Uso apropiado de herramientas para la solución
de problemas.
 Asistencia de los miembros del equipo.
 Comenzar y finalizar las reuniones a tiempo.
 Utilización efectiva del tiempo y otros recursos.
 Reducción del tiempo de ciclo del proceso.
 Aprendizaje Continuo
Economía, eficiencia, eficacia, calidad, impacto.
Factores de Desarrollo del Equipo
Identidad Organizada
Capacidades
Identidad de Equipo
Liderazgo
Compromiso
Clima de Trabajo
Motivación al Logro
Sistemas de Trabajo
Desarrollo
Personal
Critica Constructiva
Creatividad
Relaciones
Externas
Procesos Básicos del Grupo
En todo grupo hay interacción, entendida
como el conjunto de conductas y actitudes que
utilizan los miembros del grupo para influirse
mutuamente. Las formas básicas de influencia
de los grupos son:
•
La Comunicación
•
El Liderazgo
LIDERAZGO
• El liderazgo es la capacidad de influir
positivamente coordinando los esfuerzos
y los recursos con el fin de lograr metas,
realizar cambios y/o sostener un ideal
ético. Es un proceso de movilización.
• El Líder es la persona o entidad
organizacional dentro del proceso que
reúne ciertas características y se
comporta de una cierta manera para
alcanzar ciertos efectos.
INFLUENCIA
• Ejercer acción y control sobre otra
persona o un grupo modificando su
comportamiento y/o actitudes en el
sentido esperado a través de la
comunicación tanto verbal como no
verbal
BASES DE INFLUENCIA
• Poder: Es la capacidad de hacer o afectar a
algo o alguien; capacidad para transformar la
realidad. El poder no es un fin en sí mismo, es
un medio para afectar algo.
• Autoridad: Es el derecho a dirigir y a mandar,
a ser escuchado y obedecido por los demás.
La autoridad es un poder que se considera
legítimo.Autoridad alude al derecho de
mandar y el deber de obedecer, pero al deseo
de obedecer solamente porque es justo.
BASES DE INFLUENCIA
• Bases de Poder:
– Coercitiva, Referente, Experticia, Legítimo
• Bases de Autoridad:
– Tradicional, Atribuida, Funcional
PERFIL DEL BUEN LIDER
• Visionario, Realista, Proactivo, Optimista,
Perseverante, Entusiasta, Alegre,
Comunicador, Negociador, Convincente,
Capacidad de Mando,
Exigente, Honesto, Responsable,
Coherente, Flexible, Justo ,Humilde,
Prudente
CINCO PRACTICAS Y DIEZ
COMPROMISOS
Desafiar el "Status Quo"
1, Buscar oportunidades desafiantes para cambiar,
crecer, innovar, mejorar
2. Experimentar, asumir riesgos y aprender de los errores
Inspirar una Visión Compartida
3. Visualizar un futuro inspirador y noble
4. Alistar a los demás en una Visión Común, atrayendo
sus valores, intereses, esperanzas y sueños
Animar a otros a Actuar
5. Alentar la colaboración promoviendo metas
cooperativas y construyendo confianza
6. Fortalecer a las personas dándoles poder, opciones,
desarrollando sus competencias
Convertirse en Modelo
7. Dar el ejemplo comportándose de manera consistente
con los valores compartidos
8. Lograr pequeños éxitos que promueven el progreso
consistente y construyan compromiso
Apuntar al Corazón
9. Reconocer las contribuciones individuales al éxito de
cada proyecto
10. Celebrar regularmente los logros del equipo
Comunicación
…. proceso de interacción donde se
trasmiten señales y se crean
significados a través del lenguaje, el
cuerpo y las emociones , en donde está
involucrada la interacción entre el hablar y
el escuchar.
De estas interacciones surge el
conversar y el dialogar.
Hablar para Hacerse
Entender
Escuchar para
Entender al otro
O
E
H
LAS MULTIPLES MIRADAS DE LA COMUNICACIÓN
Lo que usted entiende que dice
Lo que usted está realmente diciendo
Lo que oye la otra persona
Lo que la otra persona piensa que oye
Lo que la otra persona dice
Lo que usted piensa que la otra persona
dice
Siempre debo identificar si
El mensaje que mando es fiel
El otro lo interpreta correctamente
Realmente yo comprendo lo que el otro dice
Ontologia del
lenguaje
El individuo es un ser lingüístico:
Crearse a sí mismo en el lenguaje y a través de él
Generar nuevas realidaddes/nuevas posibilidades
Relaciones de coherencia:
Lo que sucede en un dominio
condiciona lo que sucederá
en los otros.
Son congruentes
Se influencian mutuamente
E M OCI ÓN
CUE R P OL E N G UA J E
AREAS DE EXPERIENCIA DE
LA PERSONA
El YO o mundo interno de cada persona.
LOS
OTROS o el mundo de las relaciones
interpersonales.
El CONTEXTO o escenario social en el que actúamos.
UNA TEMPORALIDAD: pasado, presente y futuro
UNA EMOCIONALIDAD: Emociones y Estados de
ánimo
ACEPTACION
RESENTIMIENTO
CONFIANZA
MIEDO
OPTIMISMO
RESIGNACION
Coherencia: Grado de unidad /conexión de elementos que no se contradigan entre sí
lo que pienso y
lo que Siento
Pensamientos
Palabras
La Coherencia Personal
CP
es resultado de la unidad
Sentimientos
en el pensamiento,
la palabra y la acción.
Convicción interna de estar
actuando rectamente
Conduce
Equilibrio Emocional
Sumatoria e+ > e-
Acciones
Lo que siento y
lo que hago
lo que pienso-digo
y lo que hago
“La coherencia
genera Sinergia y la
Sinergia genera
Poder”
PODER: Capacidad de
Transformación de la
realidad
P = f(c)
Poder es una función directa de la coherencia
PERCEPCION Y
MAPAS MENTALES
P
ER
C
C
N
La percepción es el proceso
de pensamiento en el que las
personas reciben
Las diferencias perceptivas
son fuente de diversidad y de
complementariedad: las
personas se comportan de
manera distinta en la misma
situación, y cada quien
percibe la realidad desde su
subjetividad.
información a través de los
cinco sentidos, la
seleccionan, organizan e
interpretan dándole un
significado a la realidad.
REALIDAD
PARADIGMAS
VALORES
CREENCIAS
ACTITUDES
EP
IÓ
COMUNICACIÓN E INTERPRETACION DEL MUNDO
P AR ADIGMA
V is ta
Cer ebr o filtr a
e in tegr a
in for m a ción
Oído
I n for m a ción del
M edio
P E R CE P CI ON
G us to
Olfa to
T a cto
R epr es en ta ción
in ter n a del
m un do:
Cr een cia s
A ctitudes
A ncla jes
V is ua les
S ign ifica dos
A uditiva s
E xper ien cia s
K in es tés ica s
SISTEMAS DE
REPRESENTACIÓN
VISUAL
Capta el mundo a
través de
imágenes
AUDITIVO
Capta el mundo a
través de sonidos
KINESTÉSICO
Capta el mundo a
través de
sensaciones
EJERCICIO DE OBSERVACION
DE SISTEMAS DE
REPRESENTACION
CLAVES VERBALES (Predicados verbales): Contar un
paseo a un parque
CLAVES NO VERBALES: Agradable/Desagradable/Neutro
a) Inducido
b) Libre
Gestos, movimientos corporales,
expresión facial, mirada, postura,
respiración, transpiración,
sudoración, rubor, tics.
El poder de la palabra
Comunicación
lenguaje
corporal o lingüístico.
¿Genera acción hace que algo pase en el universo? TIENE PODER
¿No genera ninguna acción ni hace que algo pase en el universo? NO TIENE
PODER, es IMPRODUCTIVO, no crea nada nuevo.
Ejemplo: comentario, lamentación, conversación sin sentido
“Yo no veo salidas a mi problema, pobre de mí”
ACTOS LINGUÍSTICOS
Afirmaciones
Dan cuenta de la realidad, la describen. Están sujetas a
confirmaciones. F/V
Ej. El día está lluvioso
Declaraciones Generan una realidad diferente, la transforma, define un curso
de acción distinto. V/I
Ej. Los declaro marido y mujer
Principales declaraciones
Aceptación: Si
Negación: No Duda: No Sé Agradecimiento: Gracias
Amor: Perdón, Te amo. Los juicios_ F/I
Promesas: Actos lingüísticos que permiten coordinar acciones con otros y
ejecutar una acción el futuro. Implica un compromiso manifiesto y
de mutua aceptación, en el que la otra persona puede confiar
Oferta + Declaración de Aceptación
Petición +Declaración de Aceptación
Base de credibilidad y confianza
CICLO DE PROMESAS
Confianza +/-
No Acepto
+/Petición /Oferta
+
Acepto
Confianza
Credibilidad +
Gracias
Desonfianza
Reclamo
No Creible-
Promesa
Cumplo
No Cumplo
Generar Acuerdos
Tenga conciencia del Juicio acerca de lo que usted pide, a quien se lo
pide, como se lo pide y para cuando lo pide.
AL HACER PETICIONES U OFERTAS es necesario:
Ser claro y específico.
Tener claridad en el objetivo.
Plantear las condiciones de lo que usted está pidiendo u ofreciendo,
Muestre disposición anímica positiva para pedir.
Muestre un LENGUAJE EMPODERADO
LENGUAJE
EMPODERADO
• Los significados están
acordados
• Las responsabilidades están
reconocidas
• Las opciones están valoradas
LENGUAJE
EMPODERADO
ANTE EL USO DE :
GENERALIZACIONES -----> ESPECIFIQUE
DISTORSIONES
------>
CORRIJA
OMISIONES
------> COMPLETE
UTILICE LA AUTOCORRECCION O EL RASTREO
“YO SE QUE NADIE QUIERE TRABAJAR EN
ESO”
La Pregunta en la Comunicación La claridad del objetivo de lo que se desea lograr en
la conversación es clave para saber que tipo de
preguntas se puede formular.
Tipo de preguntas
CERRADAS
•SI
•NO
•QUIZÁS
•A LO MEJOR
ABIERTAS
•QUÉ
•PARA QUÉ
•CÓMO
•CUÁNDO
•CUÁL
•DÓNDE
Rastreo
Cómo Preguntar
QUIEN PREGUNTA
Juicio
Estado de ánimo
El modo en que se pregunta evidencia el estado de ánimo en el que
alguien está predispuesto, bien sea apatía, resentimiento,
resignación, celebración.
Formular una buena pregunta es importante, como también lo es
saber procesar las respuestas y encadenarlas sucesivamente a
nuevas preguntas hasta conformar todo un proceso de conversación
efectiva.
ESCUCHAR
OIR + INTERPRETAR
• Fenómeno
Biológico
• Historias
• Contextos
• Acción
• Inquietud
• Emociones
Sin respeto al otro el escuchar no puede ocurrir.
Rafael Echeverria
CIRCUNSTANCIAS QUE AFECTAN LA APERTURA DEL ESCUCHAR
Cuestionar la legitimidad del otro.
Creerse superior.
Creer que tenemos la verdad.
Creer que nuestra manera de ser es la mejor.
Olvidar que somos un observador particular.
•
Ignorar
No escuchar en absoluto
•
Fingir
“Sí ya, correcto”
•
En partes
•
Con atención
Centrando nuestros sentidos en las palabras
•
Con Empatía
Comprendemos profunda y completamente
Seleccionando lo que queremos escuchar
(Emoción, corporalidad, lenguaje)
TÉCNICAS PARA EMPATIZAR
PARAFRASEO:
Es un resumen del mensaje básico de lo que el otro expresa
en una comunicación. Consiste en traducir el mensaje
recibido en una frase simple y precisa.
CLARIFICACIÓN:
Está técnica se usa cuando lo que uno escucha del otro es
poco claro o no se entiende el sentido. Se emplea el rastreo
a través de preguntas abiertas potenciadoras
REFLEJO:
Es una técnica que permite mostrarle al otro que se esta
comprendiéndolo en sus sentimientos esenciales en lo que
esta comunicando.(Resignación, apatía, desaliento,
optimismo, culpa, confusión, confianza, entusiasmo,
disposición, etc.)
PATRONES O ESTILOS DE
CONDUCTA EN LA
COMUNICACIÓN
AGRESIVO
-Hostil
-Viola derechos
-Ira y resentimiento
-Crea Conflicto
RABIA
PASIVO
-Sumiso
-Cede derechos
-Desconoce necesidades
-Evita Conflicto
MIEDO
ASERTIVO
-Congruente
-Respeta derechos (Propios y ajenos)
-Inteligencia Emocional
-Crea clima de confianza y respeto
COHERENCIA
EMOCIONAL
ANALISIS Y SOLUCION
DE PROBLEMAS
PROBLEMA: Diferencia entre una
situación real y una situación deseada:
Técnicos/Humanos
Herramientas básicas
para el análisis y solución de problemas
Lluvia de ideas
Hojas de chequeo
Gráficas
Técnica de grupo nominal
Análisis del campo de fuerzas
Diagrama de causa y efecto
El árbol de problemas
El ciclo de
oportunidades
Fase de selección de
oportunidades
Fase de
protección
Fase de
prevención
Fase de
medición
Fase de
análisis
Fase de
corrección
Fase 1 - Fase de selección de oportunidades
Actividad 1: Elaborar una lista de los
problemas.
Actividad 2: Compilar datos.
Actividad 3: Verificar los problemas.
Actividad 4: Priorizar los problemas.
Actividad 5: Seleccionar los
problemas.
Actividad 6: Definir los problemas.
Fase 2 - Fase de protección
Actividad 7: Emprender acciones
para proteger al beneficiario.
Actividad 8: Verificar la efectividad
de la acción emprendida.
Fase 3 - Fase de análisis
Actividad 9: Compilar síntomas del
problema.
Actividad 10: Validar el problema.
Actividad 11: Separar la causa del
efecto.
Actividad 12: Definir la causa
última.
Equipo y solución
de problemas
Fase 4 - Fase de corrección
Actividad 13: Desarrollar soluciones
alternativas.
Actividad 14: Seleccionar la mejor
solución posible.
Actividad 15: Desarrollar un plan de
implementación.
Actividad 16: Iniciar una prueba
piloto.
Actividad 17: Presentar la solución
para aprobación.
Fase 5 - Fase de medición
Actividad 18: Implementar el plan
aprobado.
Actividad 19: Medir el costo y el
impacto.
Actividad 20: Eliminar la acción de
protección (instalada en la fase 2).
Fase 6 - Fase de prevención
Actividad 21: Aplicar la acción
emprendida en actividades
similares.
Actividad 22: Definir y corregir el
problema básico del proceso.
Actividad 23: Cambiar el proceso
para prevenir la recurrencia.
Actividad 24: Proporcionar
entrenamiento apropiado.
Actividad 25: Volver a la fase 1,
actividad 1.
DECISION:
Acción que debe tomarse cuando
ya no hay más tiempo para
recoger información.
Elección entre alternativas
Flexibilidad
Tamaño o
duración del
compromiso
Certeza
Importancia
de una
Decisión
Cuantificación
de variables
Impacto
Humano
Circuito de la Toma de Decisiones
Estar consciente
de un problema
o acción
Reconocer el
problema y
su definición
Analizar posibles
alternativas y
sus
consecuencias
Proporcionar
retroalimentación
Implementar
la decisión
Seleccionar
la solución
Cinco niveles de toma de decisiones
CONSENSO
MAYORIA
MINORIA FUERTE
AUTORIDAD
NIVEL DE PARTICIPACION
UNANIMIDAD
CONFLICTO
• Conflicto (conflictus), significa choque.
• El conflicto comienza cuando una parte percibe
que la otra ha afectado negativamente algo que le
interesa a ella, o que está a punto de afectarlo.
• El conflicto expresa relaciones de oposición
entre actores sociales (grupos, organizaciones,
individuos) cuyos intereses, valores y objetivos
resultan contrapuestos o incompatibles, según lo
perciban las partes involucradas
•
ESCALADA DEL CONFLICTO
INTENSIDAD Y EVOLUCIÓN DEL CONFLICTO
Discrepanci
a
Consenso
Disputa
Negociación
Mediación
Violencia
Enfrentamient
o
COOPERACION
CONFIANZA
EMOCIONALIDAD
MIEDO/RABIA
INDIVIDUALISMO
DESCONFIANZA
ALGUNAS FUENTES DE CONFLICTO EN LOS CONSEJOS
COMUNALES
•.La
adecuación de los Planes de Desarrollo Local
al Estadal
•La representación de la sociedad organizada
•El enfrentamiento entre la Asamblea y su voceria
por revocatorio
•La determinación de necesidades prioritarias
para su inclusión en el presupuesto
•Las relaciones entre el Consejo Comunal y los
Gobiernos Locales
PROCEDIMIENTOS ALTERNATIVOS PARA LA SOLUCIÓN DE
CONFLICTOS (PARC).
Negociación
MAAN
Buenos Oficios
Mediación
Conciliación
Arbitraje
Arreglo Judicial.
Mecanismos Alternativos al
Sistema Judicial Formal
(Autocomposición)
La instancia de Justicia de Paz como la actuación
de la Defensoría del Pueblo son mecanismos que
permiten el encauzamiento y solución de
controversias en el plano local, tanto entre los
miembros de la comunidad como entre autoridades
y comunidades
PREMISAS NEGOCIACION
Para negociar, en la relación debe haber cooperación y conflicto.
2. Hay un conflicto de interés que es reconocido por dos o más
partes interdependientes.
3. Hay un grado de ambigüedad acerca de cuál es la solución
correcta de dicho conflicto.
4. Debe ser posible que las partes se hagan mutuas concesiones
para alcanzar un acuerdo satisfactorio, aún cuando no logren
exactamente lo que querían.
5. Es la mejor opción, comparada con las alternativas a un acuerdo.
EL SISTEMA DE NEGOCIACION
Principios
Valores
Estilo
Flexible/Rígido
Expectativas,
intereses,objetivos
posiciones
Modelo
MIEDO/RABIA
EMOCIONALIDAD
ACTORES O
NEGOCIADORES
Intimidación/Regateo/
Principios/
Valor Añadido
Estrategia
Int/Dist
Propósito:
Resolver una
Diferencia
Via acuerdo
Asuntos a Negociar
/Agenda)
Opciones
Ofertas
Táctica
Conc/Engañosa
CLIMA SOCIAL
Coop/Conf/Compet/Descon/Seg/Ins
MATRIZ DE RELACION
ESTRATEGIA DE NEGOCIACION
Métodos de Negociación
Distributiva
Integrativa
UNO GANA
+ + + +
UNO GANA
+ + + +
CONTROL
RESPETO
OTRO PIERDE
- - - -
OTRO GANA
+ + + +
Resentimiento
Bienestar
ACTITUDES A EVITAR
•
•
•
•
•
•
•
Actitud de suma-cero: plantear la negociación como un enfrentamiento de
intereses en el que todo lo que uno gana es a costa de lo que pierde el otro.
Predomina la tendencia a competir en vez de colaborar.
Percibir lo que separa: discutir por los puntos en conflicto sin tener en
cuenta los puntos de acuerdo.
Descalificar las propuestas contrarias: considerar que “un adversario no
puede hacer ofertas que favorezcan a la parte contraria”.
Asumir un rol inflexible: adoptar estrategias y actitudes inflexibles y
predeterminadas. Se huye de las búsqueda de soluciones creativas porque
se percibe en conflicto desde posiciones extremas.
Sobrevaloración de la capacidad negociadora: se desvaloriza la misma
capacidad en la parte contraria.
Manejar poca información: confiando que la que se tiene o recuerda es
suficiente.
Afectividad negativa: hacia los oponentes, con tendencia a no realizar
concesiones.
ACTITUDES A PROMOVER
1. Céntrese en los intereses no en las posiciones
2. Separe las personas del problema: Considere los factores de
percepción, la emoción y la comunicación
3. Sea creativo y genere opciones de beneficio mutuo
4. Adopte criterios objetivos (legales, técnicos, administrativos, etc.)
Momentos de las
Reuniones de Trabajo
MOMENTOS DE LA REUNIÓN
Temario
Espacio
Materiales
Convocatoria
ANTES
Preparación
Recibimiento
Inicio
Propuestas
Discusión
Facilitación
Análisis
Cierre
DURANTE
Realización
Realizar
las acciones
acordadas
DESPUES
Plan de Acción
:
ASAMBLEA COMUNITARIA
LOS PERSONAJES:
LOS POSIBLES ROLES:
• El Apurado
• El Sabelotodo
• El Chistoso
• El Murmurador
• El Analítico
• El Distraído
• El Callado
• El Aburrido
• El Conflictivo
• El Líder
• El antilider
• Cronometrista
• Mediador
• Animador
• Vocero
• Sistematizador
• Secretario
• Apoyo Logístico
• Anfitrión
• Moderador
• Líder Social Comunitario