Soporte y servicio postventa

Asistencia técnica y servicio posventa
Garantía de fiabilidad y máximo rendimiento
Máxima calidad
Sabemos que nuestros clientes reclaman fiabilidad y
máxima calidad en todos los productos y servicios. En
Domino nos aseguramos de que todas nuestras
máquinas y fluidos estén diseñados, probados y
fabricados conforme a los estándares más exigentes de
calidad proporcionando la máxima garantía y en
consecuencia la máxima fiabilidad.
Desde Domino somos conscientes de que las
relaciones comerciales implican mucho más que el
mero envío fiable de máquinas y fluidos. Con
cualquier equipo, es vital tener el respaldo del
proveedor.
Servicio al cliente inmejorable.
Un proveedor de confianza
Para garantizar que se mantiene nuestro nivel de
calidad en cuanto al servicio y al tiempo de respuesta,
todos los distribuidores y subsidiarias se auditados
según los estándares de calidad y de servicio de
Domino.
Domino, líder mundial en tecnologías de impresión y
codificación láser y por chorro de tinta es conocido
por la calidad y fiabilidad de sus productos, además de
por su inigualable atención al cliente.
A través de una amplia red mundial de
distribuidores y subsidiarias, proporcionamos
una amplia gama de servicios de calidad
insuperable en todo el mundo.
Los servicios disponibles son:
• Asistencia técnica
• Servicio de asistencia in situ
• Formación
• Consumibles
Fluidos de Domino: formulados y probados para garantizar una excelente
fiabilidad de impresión y el máximo tiempo de funcionamiento de los
codificadores.
Sin paradas de producción
Para asegurarle que consigue el máximo rendimiento
de su equipo Domino, cada instalación de las máquinas
se lleva a cabo por técnicos cualificados. Los técnicos
se aseguran de que el codificador esté totalmente
integrado en la línea de producción y además,
proporcionan formación básica in situ a los operarios.
Asesoramiento técnico atendido por personal altamente cualificado.
Para garantizar que el codificador tiene un tiempo de
funcionamiento máximo y para reducir los períodos
de inactividad, Domino le ofrece varios contratos de
servicio. La gama de contratos va desde la asistencia
técnica por teléfono o los contratos estándar de
mantenimiento a amplios acuerdos que incluyen
tiempos de respuesta garantizados, programados de
suministro de tintas y más. Los contratos
personalizados se pueden diseñar para que se ajusten a
sus necesidades.
Asistencia técnica
La codificación es una parte integrada en su proceso
de producción y es básico saber que puede contar con
un especialista en el servicio de asistencia técnica
cuando más lo necesite.
Todos los técnicos de Domino se someten a una
formación continua para asegurar que sus habilidades y
conocimiento del producto están actualizados y que se
mantiene un inmejorable nivel de calidad de servicio.
Además del servicio de asistencia in situ, las
subsidiarias de Domino proporcionan asesoramiento
telefónico gratuito, atendido por técnicos con amplia
formación y años de experiencia trabajando con
clientes. Los técnicos también tienen el respaldo
añadido de la asistencia técnica del grupo Domino,
que proporciona apoyo especializado sobre el producto
y sobre la gestión de proyectos en instalaciones
complejas.
Mantenimientos preventivos habituales para reducir los períodos de
inactividad.
Consumibles de calidad
Para que una solución sea fiable, un aspecto
importante es la garantía de calidad de las piezas de
recambio y de los fluidos originales de Domino. Para
garantizar suministro y para evitar la inactividad de las
máquinas, todos los distribuidores y subsidiarias de
Domino disponen de existencias de consumibles, tanto
fluidos (tintas y aditivos) como filtros, productos de
limpieza y piezas de recambio.
Cursos de formación impartidos in situ o en un centro de formación de
Domino.
Formación
Le ofrecemos varios cursos de formación que lograrán
que su personal esté totalmente formado para utilizar el
equipo Domino, lo que le ayudará a alargar al máximo el
tiempo de funcionamiento, reduciendo los errores del
operario y las llamadas al servicio técnico de Domino.
Además de la formación básica a los operarios
proporcionada durante la instalación de la
máquina, se pueden organizar cursos más
específicos de formación técnica de la máquina,
el mantenimiento y la búsqueda de fallos para
garantizar que el personal adquiere las
habilidades necesarias para un funcionamiento
óptimo.
Domino cuenta con una gama de cursos de
formación que seguro se ajustan a sus
necesidades específicas. Los cursos se pueden
realizar in situ o en uno de nuestros centros de
formación. La formación incluye métodos de
enseñanza teóricos y prácticos, y el número de
alumnos en cada curso está limitado para
asegurar la atención individual.
Los filtros desechables capturan las partículas y los vapores durante la
codificación láser, asegurando un entorno seguro y limpio.
Domino también ofrece contratos de suministro
programado de fluidos para garantizar la tranquilidad
de los clientes. Las entregas automáticas programadas
permiten a los clientes reducir su inventario de fluidos
sin el riesgo de quedarse sin ellos, con la flexibilidad
de ajustar cantidades de entrega si fuese necesario. En
algunos casos, los contratos de suministros de fluidos
pueden incluir, o bien se puede acordar, la eliminación
de depósitos y cartuchos de tinta.
Los fluidos Domino están claramente etiquetados para
cumplir las legislaciones de la UE y de EE. UU., e
incluyen hojas de datos de seguridad en 25 idiomas.
Invertir en el futuro
Para dar respuesta a las necesidades actuales y futuras
de los clientes, el I+D (Investigación y Desarrollo)
compone el núcleo del negocio de Domino.
Al comprar piezas de recambio y fluidos originales de
Domino, los clientes cuentan con la garantía de recibir
productos de gran calidad y probados exhaustivamente,
que están sujetos a un desarrollo continuo de producto
y a un estricto control de calidad.
Desarrollo continuo de los productos y
estrictos controles de calidad.
Calidad garantizada
El compromiso de Domino con la calidad se refleja en
las plantas de fabricación en el Reino Unido,
Alemania, EE. UU. y China, que están acreditadas con
el control de calidad ISO 9000. Además, la planta
producción de codificadores de Domino en China y
las fábricas de fluidos en el Reino Unido, China y EE.
UU. han logrado la última acreditación ISO en gestión
y respeto al medioambiente. A pesar de su dispersión
geográfica, las plantas de fabricación de Domino están
totalmente coordinados y aseguran un suministro
continuo a los clientes.
Domino en todo el mundo
Domino cuenta con una red de subsidiarias y distribuidores que permite mantener una
base instalada en más de 120 países. Esta red ofrece a los clientes un equipo de ventas
experto y el soporte técnico necesario para satisfacer las necesidades que demanda la
industria en todo el mundo.
Subsidiaria
Distribuidor
Australia
China
Emiratos Árabes Unidos
Francia
México
Domino (Australia) Pty. Ltd.
Unit 12
6 Gladstone Road
Castle Hill
Sydney
NSW 2154
Tel.: + 61 2 9894 7833
Domino Coding Ltd.
No. 1150 yun Qiao Road
Jin Qiao Export Processing Zone
Pudong
Shanghai 201206
Tel.: + 86 21 5050 9999
Domino UK Ltd (Dubai)
PO Box 16984
Jebel Ali
Dubai
Tel.: + 971 4 88 35003
Domino SAS
ZA du Bel Air
2 Rue Mege Mouries
78120 Rambouillet
Tel.: + 33 1 3046 5678
Domino Printing México
SA de CV
Calle 3 No. 47 Local 6F Col.
Industrial Naucalpan
53370 Edo. De México
Tel.: + 52 55 5576 7979
España
Holanda
Domino Amjet Ibérica S.A.
Avenida Fuente Nueva N.º 14
28700 S.S. de los Reyes
Madrid
Tel.: + 34 91 654 2141
Domino Amjet BV
Ambachtsweg 8
3991 LH Houten
Tel.: + 31 30 636 3333
Corea del Sur
Alemania
Domino Korea Pte Ltd
Domino Deutschland GmbH
1st-3rd Floor
Lorenz-Schott-Strasse 3
Rich Town Building
55252 Mainz-Kastel
#694 Bokjeong-dong,
Tel.: + 49 61 34 25 050
Sujeong-gu,
Seongnam-city, Gyeonggi-do
461-200
Canadá
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2751 Coventry Road
Oakville
Ontario
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India
Estados Unidos
de América
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1290 Lakeside Drive
Gurnee
Illinois 60031
Tel.: + 1 800 486 735
Reino Unido
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Bar Hill
Cambridge
CB3 8TU
Tel.: + 44 1954 782 551
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167, Udyog Vihar Phase I,
H.S.I.D.C Gurgaon 122016 Haryana
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