¿Cómo se gestionan las quejas?

¿Cómo se gestionan las quejas?
Para ICONTEC el proceso de servicio al cliente es muy importante, pues a través de éste se gestionan los comentarios y
quejas que los clientes nos manifiestan.
A continuación recordamos cuáles son los pasos para que todos podamos recibirlas y tramitarlas:
A través de correo físico,
teléfono o
correo electrónico.
El cliente reporta una
queja.
Identificar qué operador
de servicio es el
responsable *.
Se registra
en Nuestra Net.
Buscar las causas.
Tenemos diez días hábiles
para dar respuesta.
Las personas que pueden
dar respuesta son los
directores y dueños de
Proceso.
Determinar la mejor
solución.
Cliente satisfecho.
*Operadores de servicio al cliente:
Regionales: Maribel Gómez, Diana Garcés, Jenny veloza, Vanesa Álvarez y Laura Acosta.
UEN:
Solangie Callejas, Liliana Rojas, Graciela Vega, Diego González, Nicolai Abreo y Jair Chitiva.
OTROS:
Carolina Lyneth y Jenny López.
Ante cualquier otro caso, el correo [email protected] se encuentra disponible