02_09_2011_El Ecomerce crece a pesar de la crisis.Solo BrainSINS

02_09_2011_El Ecomerce crece a pesar de la crisis.Solo BrainSINS

Empresas
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TRIBUNA
El 'ecommerce' crece,
a pesar de la crisis
BORJA MONSALVE
CMO DE BRAINSINS
L
a desconfianza es una de las
características que define
al consumidor español cuando
hablamos de comprar a distancia. Necesitamos ver, tocar y
hasta oler lo que compramos
y, a veces, ni siquiera eso es
suficiente. Mientras que en UK,
Holanda o Alemania más del
55% de los internautas realizó
algún tipo de compra a través
de la Red durante el 2009, en
España esta cifra se quedó en
el 23%. No obstante, ese mismo
año un estudio indicaba que
nuestro país era el mercado
de comercio electrónico con
mayor crecimiento en Europa.
Y no se equivocaba. Un año después, el ecommerceha logrado la
cifra récord de 7.317,6 millones
de euros, lo que supone un
27,2% más que el año anterior.
El comercio electrónico, a
pesar de la crisis, crece. Aún
estamos lejos de mercados con
más tradición como el inglés o
el alemán, y ya ni hablamos del
estadounidense, pero parece
que el comercio electrónico
español está madurando y
avanza decidido. Otra prueba
de ello es el creciente interés
que está despertando el sector
por parte de los inversores.
Recientemente se han hecho
públicas importantes inversio nes en el sector de internet en
sitios puramente de comercio
electrónico, como SinDelantal,
Mumumío, MeQuedoUno o El
Tenedor, entre otros.
La clave para tratar de ven der más pasa por ser capaz de
utilizar herramientas que apor ten valor añadido a la tienda
onliney que permitan diferenciarla de las demás. Si en este
proceso podemos incorporar al
consumidor, mejor que mejor;
la relación directa e inmediata
que puede establecerse a través de internet con un comprador es una de las principales
ventajas que puede aprovechar
el comercio electrónico.
Resulta bastante sencillo
disponer de los mecanismos
oportunos para que el comprador indique qué le parece una
tienda o lo que compra en ella:
los ejemplos más clásicos son
los comentarios o votaciones
sobre productos y está comprobado que ayudan a decidirse a
los usuarios y que mitigan en
gran medida esa desconfianza
mencionada anteriormente.
Además, no debemos perder de
vista la posibilidad de vincular
la propia tienda con las redes
sociales. Básicamente es lo que
plantea el Social Commerce:
ayudarse de los medios sociales
para vender más en inter net. Permitir que un usuario
comente en la tienda está bien,
pero permitir además que ese
comentario se vuelva viral
gracias a Facebook o Twitter es
mucho mejor. Muchos comerciantes tienen miedo a que esto
se vuelva en su contra, ya que
también sirve para quejarse y
hacer públicas malas experien cias. Pero, mientras ellos le dan
vueltas al asunto, otros ya han
decidido convertir esa amenaza
en un canal para mejorar y se
han adelantado en la carrera
por llegar al cliente y conseguir
su confianza.
Asimismo, al margen de
invitar al usuario a aportar
información, no debemos
olvidar que su paso por la
tienda onlinedeja un rastro
LA CLAVE ES USAR
HERRAMIENTAS
QUE APORTEN
VALOR AÑADIDO
cuyo análisis puede revelar una
información valiosísima. Saber
de dónde viene, por dónde ha
pasado, qué ha hecho en la
web (votar, comentar, añadir
algo al carrito, etc.) o hacia
dónde se ha ido, son sólo unos
pocos ejemplos de todo lo que
se puede medir. Esta informa ción ayuda a conocer mejor
al cliente y puede utilizarse
para ofrecer una experiencia
personalizada. El referente en
este sentido es Amazon, que ha
hecho de la personalización su
seña de identidad, ofreciendo
recomendaciones de productos
o campañas de correo electrónico personalizadas gracias a
las cuales ha aumentado sus
conversiones, ya que ofrece en
todo momento lo que sabe que
es más probable que vaya a
interesar a sus clientes.
Sólo falta que las tiendas
onlineespañolas empiecen a
vender a precios realmente
más competitivos que las
tiendas físicas, que su oferta de
productos sea mayor y que la
logística acorte los plazos, para
darle al comercio electrónico
español un empujón más que
nos lance a la caza de quienes
van a la cabeza en Europa. Y