archivos - Agencia Metropolitana de Tránsito

Transcripción

Art. 7 de la Ley Orgánica de Transparencia y Acceso a la Información Pública - LOTAIP
d) Los servicios que ofrece y las formas de acceder a ellos, horarios de atención y demás indicaciones necesarias, para que la ciudadanía pueda ejercer sus derechos y cumplir sus obligaciones
Cómo acceder al servicio
(Se describe el detalle del proceso que debe seguir
la o el ciudadano para la obtención del servicio).
Requisitos para la obtención del servicio
(Se deberá listar los requisitos que exige la
obtención del servicio y donde se obtienen)
No.
Denominación del
servicio
Descripción del servicio
1
Solicitud de Acceso a la
Información Pública
La página de Solicitud de Acceso a la Información Pública,
puede solicitar cualquier ciudadano ecuatoriano para
requerir información que puede brindar la Agencia
Metropolitana de Tránsito.
1. Entregar la solicitud de acceso a la información pública en
físico o a través de correo electrónico.
2. Estar pendiente de que la respuesta de contestación se
entregue antes de los 15 días dispuesto en el Art. 9 de la
LOTAIP (10 días y 5 días con prórroga).
3. Retirar la comunicación con la respuesta a la solicitud
según el medio que haya escogido (servicio en línea o retiro
en oficinas).
1. Llenar el formulario de la solicitud de acceso a la
información pública; ó
2. Llenar la información si el servicio está disponible en
internet (en línea).
3. Realizar el seguimiento a la solicitud hasta la entrega de la
respuesta.
2
Presencia de Agentes Civiles de
Tránsito
Direccionamiento vehicular, cierre de vías, seguridad vial,
fiscalización de mal estacionados, transporte público,
transporte informal, información a la ciudadanía.
1.-Enviar el pedido a través de un oficio a nuestra oficinas
dirigido hacia el Supervisor Metropolitano.
2.-A través de nuestras cuentas de twitter informarnos sobre
el inconveniente o la necesidad de tener la presencia de
agentes de tránsito en algún sector de la ciudad.
3.-Llamando a nuestro call center 1800 AMT-AMT.
1.-Presentar la denuncia o pedido de presencia de agentes,
cierre de vías o direccionamiento vehicular con dirección
específica, teléfonos de contacto y justificación clara del
requerimiento a través de oficio, cuentas de twitter, call
center.
1.- El servicio se ofrece directamente en ventanilla en
cualquiera de nuestros 6 centros de revisión y matriculación
en el caso de duplicados de placas, renovación anual de
matrícula y duplicados de matrícula.
2.- En el caso de Traspasos de Dominio, cambio de servicio,
matriculación de vehículos nuevos en el Centro de
Matriculación Quitumbe y Bicentenario únicamente.
Los requisitos básicos para la ejecución de cualquier trámite
de matriculación son:
-Matrícula original,
-Factura en el caso de vehículos nuevos.
-Cédula y papeleta de votación del propietario del vehículo.
-En el caso de terceras personas un poder especial o una
autorización simple dependiendo el trámite que vaya a
realizar.
Es importante tener en cuenta que estos requisitos son los
básicos para cualquier trámite sin embargo dependiendo el
trámite que se realizará pueden aumentar los requisitos.
3
Trámites de Matriculación y
Revisión Técnica Vehicular
4
Servicios Ciudadanos
5
Seguridad Vial e Ingeniería de
Tránsito
6
Devolución de Pagos Indebidos
en Tasas y Multas
• Emisión del Documento de Circulación Anual.
• Emisión del Duplicado de Matrícula.
• Emisión de Especie por Transferencia de Dominio.
• Emisión de Especie por Cambio de Servicio.
• Emisión de Especie de Matrícula para Vehículos Nuevos.
• Emisión de Certificaciones.
• Emisión de Placas Provisionales.
• Entrega de Placas Metálicas.
• Levantamiento de los Seriales Alfanuméricos de los
Vehículos.
• Ingreso de Restricciones Solicitadas por las Autoridades
Competentes.
• Levantamientos de restricciones solicitadas por las
autoridades competentes.
Atención al usuario en general:
- Ingreso de vehículos al sistema de revisión vehicular.
- Solicitud de orígenes.
- Solicitud de devoluciones de pagos indebidos.
- Recepción de denuncias referentes al tránsito del Distrito
Metropolitano de Quito.
- Solicitud de copias certificadas de citaciones de tránsito.
- Solicitud de copias de boletas de fotomulta y fotoradar.
Promover medidas y acciones que resulten en una movilidad
más segura mejorando los componentes viales enmarcados
dentro de leyes, normas y ordenazas que regulan la
ocupación racional del espacio público. Participación charlas
de educación vial en colegios, universidades y empresas.
Se da la facilidad al ciudadano a través de un formulario a
ejercer su derecho a pedir la devolución de sus pagos
indebidos por valores de matrícula o revisión no
correspondientes a sus vehículos y a su vez de multas no
justificadas.
Los ciudadanos pueden acercarse a las ventanillas de
servicios ciudadanos ubicadas en el Centro de Matriculación
Bicentenario o a la matriz de la Agencia Metropolitana de
Tránsito ubicada en la Av. Amazonas e Inglaterra 5to piso
para resolver dudas, darnos sugerencias, poner quejas y
denuncias.
De la misma forma se pueden
acercar para obtener información sobre fotomultas y
fotoradar con la finalidad de que adquieran todos los datos
necesarios de cualquier tipo de sanción que se les haya
aplicado.
Los ciudadanos pueden acercarse a la Agencia Metropolitana
de Tránsito, ubicado en la Amazonas N33-229 e Inglaterra,
5to piso, mediante oficio presentar el requerimiento y su
contestación será en máximo 8 días laborables.
Los ciudadanos pueden acercarse a la Agencia Metropolitana
de Tránsito ubicado en la Amazonas N33-229 e Inglaterra,
5to piso, mediante el formulario presentar el requerimiento y
su contestación será en máximo 8 días laborables.
Para acceder a las ventanillas de servicio ciudadano de
preferencia debe portar su cédula y si es para información de
alguna multa portar la matrícula o datos del vehículo, una vez
atendido deberá llenar los formularios dependiendo la
solicitud que presente tales como:
-Formulario para solicitud.
-Copia de Boleta Certificada.
-Formulario de Solicitud de Orígenes de Vehículo.
-Formulario Solicitud de Devolución de Pagos Indebidos.
-Tasas Revisión Técnica Vehicular.
-Multas Revisión Técnica Vehicular.
-Formato de Denuncias/Requerimientos.
-Formulario de Solicitud de Ingreso de Vehículo al Sistema de
Revisión Técnica Vehicular.
-Formulario Concesionario.
-Formato Usuario particular.
El ciudadano deberá a través de un oficio presentar su
requerimiento el mismo que deberá estar justificado con
todo lo que necesida y con los contactos pertinentes para
poder darle respuesta al mismo.
El ciudadano deberá a través del formulario para devolución
de pagos indebidos presentar su requerimiento el mismo
que deberá estar justificado con todo lo que necesita y con
los contactos pertinentes para poder darle respuesta al
mismo.
Horario de atención al público
(Detallar los días de la semana y
horarios)
Costo
Tiempo estimado de
respuesta
(Horas, Días, Semanas)
Tipo de beneficiarios o
usuarios del servicio
(Describir si es para
ciudadanía en general,
personas naturales,
personas jurídicas, ONG,
Personal Médico)
Oficinas y dependencias que
ofrecen el servicio
Dirección y teléfono de la oficina y
dependencia que ofrece el servicio
(link para direccionar a la página de inicio
del sitio web y/o descripción manual)
Tipos de canales disponibles de atención
presencial:
(Detallar si es por ventanilla, oficina, brigada,
página web, correo electrónico, chat en
línea, contact center, call center, teléfono
institución)
Servicio
Automatizado
(Si/No)
Link para descargar el
formulario de servicios
Link para el servicio por
internet (on line)
1. La solicitud de acceso a la información pública llega a la
máxima autoridad de la institución.
2. Pasa al área que genera, produce o custodia la
información.
3. Se remite a la máxima autoridad para la firma de la
respuesta o a quien haya delegado oficialmente.
4. Entrega de la comunicación con la respuesta al o la
solicitante
08:00 a 16:30
LUNES A VIERNES
Gratuito
8 días Laborables
Ciudadanía en general
Agencia Metropolitana de Tránsito
Amazonas N33-229 e Inglaterra.
Edificio Valderrama.
Telf. 3952300
http://www.amt.quito.gob.ec
Página web, oficinas de la Agencia Metropolitana de
Tránsito (Amazonas N33-229 e Inglaterra),
1800 AMT-AMT (268 -268)
NO
SOLICITUD DE ACCESO A LA
INFORMACIÓN PÚBLICA
"NO APLICA" NO SE PUEDE
SOLICITAR ESTE SERVICIO POR
INTERNET
1.- Se recepta el oficio, pedido en redes sociales o a través del
call center y se realiza una evaluación del mismo aprobando
el requerimiento en el caso de cierres de vías o presencia de
agentes en un evento público y se sumilla o redirecciona a la
coordinación de operaciones o fiscalización respectivamente.
2.-En el caso de denuncias sobre mal uso del espacio público
en determinada calle de la ciudad la respuesta es inmediata si
ésta se presenta en las redes sociales o en call center al ser
mecanismos de respuesta rápida.
24 HORAS AL DÍA
Gratuito
Dependiendo del requerimiento
Jefaturas zonales
Telf. 3952300
Tránsito (Amazonas N33-229 e Inglaterra),
1800 AMT-AMT (268 -268)
No
No se pide formularios para estos
requerimientos.
Cuentas de Twitter: @AMTQuito
@FiscalizAMT
1800 AMT-AMT
http://www.amt.gob.ec
NO DISPONIBLE DEBIDO A QUE
NO MANEJAMOS INFORME
NO DISPONIBLE DEBIDO A QUE NO DISPONIBLE DEBIDO A QUE
ESTADÍSTICO DE USUARIOS
QUE ACCEDAN A ESTE SERVICIO
Y POR ENDE NO TENEMOS UN
QUE ACCEDAN A ESTE SERVICIO QUE ACCEDAN A ESTE SERVICIO MECANISMO PARA MEDIR EL
GRADO DE SATISFACCIÓN DE
LOS USUARIOS
La prestación del servicio es gratuito
sin embargo las especies,
certificaciones, emisión de placas,
permisos de operaciones y demás
Dependiendo el trámite que se
documentos que forman parte del
realizará la duración no va más
trámite que se realizará cuentan con allá de 3 horas si se cuenta con
un tarifario impuesto por la Agencia todos los requisitos solicitados y
Nacional de Tránsito, en el caso del
con todos los pagos.
costo de matrículas los impuestos
registrados son rubros del SRI y la
tasa de matriculación es de $36
24 HORAS AL DÍA
Telf. 3952300
Tránsito
(Amazonas N33-229 e Inglaterra),
1800 AMT-AMT (268 -268),
Centros de Matriculación
Bicentenario y Quitumbe.
Centros de Matriculación
Carapungo, Guajaló, Florida, San Isidro y Guamaní.
Centro de Matriculación
Los Chillos.
NO
@FiscalizAMT
1800 AMT-AMT
LOS USUARIOS
SERVICIOS CIUDADANOS
Centro de Matriculación Bicentenario
MATRIZ (AMAZONAS N33-229 E
INGLATERRA) Piso 5,
PÁGINA WEB:
www.amt.gob.ec
LÍNEA 1800 AMT AMT (268 -268),
[email protected],
revisió[email protected]
@AMTQuito y @FiscalizAMT
MATRIZ
AMAZONAS N33-229 E INGLATERRA Piso 5,
PÁGINA WEB:
www.amt.gob.ec
LÍNEA 1800 AMT AMT (268 -268),
[email protected],
SI
@FiscalizAMT
1800 AMT-AMT
LOS USUARIOS
INGLATERRA) Piso 5,
PÁGINA WEB:
www.amt.gob.ec
LÍNEA 1800 AMT AMT (268 -268),
[email protected],
Agencia Metropolitana de Tránsito.
NO
No se pide formularios para estos
requerimientos
LOS USUARIOS
INGLATERRA) Piso 5,
PÁGINA WEB:
www.amt.gob.ec
LÍNEA 1800 AMT AMT (268 -268),
[email protected],
"NO APLICA" NO SE PUEDE
SOLICITAR ESTE SERVICIO POR
INTERNET
LOS USUARIOS
Procedimiento interno que sigue el servicio
Centros de Matriculación Bicentenario y
Quitumbe:
• Lunes a Viernes:
De 7h00 a 21h00
• Sábado y Domingo:
De 8h00 a 16h30
1.- Validar la información de los documentos con la
información proporcionada por el sistema.
2.-Verificar originalidad y validez de los documentos sean
estos: matrícula, cédula, papeleta de votación, contrato
legalizado etc.
3.- Verificación de pagos sean estos de matrícula, revisión
técnica vehicular, traspaso de dominio etc.
4.- Ejecución del trámite a través de nuestro sistema.
Centros de Matriculación Carapungo,
Guajaló, Florida, San Isidro y Guamaní:
De 8h00 a 17h00
• Sábados:
De 8h00 a 12h00
Centro de Matriculación Los Chillos:
De 8h00 a 20h00
• Sábados:
De 8h00 a 13h00
A través de las denuncias en las cuentas de twitter, call center
y ventanillas de servicios ciudadanos se receptan los
formularios en el caso de ser necesarios y se remite a las
coordinaciones pertinentes con la finalidad de que exista
sanción en el caso de malos procedimientos por parte de
agentes civiles de tránsito, en devoluciones de pagos,
ingresos al sistema de los vehículos nuevos, etc.
OFICINAS DE SERVICIOS CIUDADANOS
08:00 a 16:30
LUNES A VIERNES
El procedimiento interno consiste en receptar las solicitudes,
evaluar su aprobación y coordinar de acuerdo a la agenda del
personal previa a la confirmación al solicitante dentro de 8
días laborables.
08:00 a 16:30
LUNES A VIERNES
El procedimiento interno consiste en receptar las solicitudes
de devolución de pagos indebidos , evaluar su aprobación y
confirmación al solicitante dentro de 8 días laborables.
08:00 a 16:30
LUNES A VIERNES
GRATUITO
GRATUITO
GRATUITO
Dependiendo el requerimiento
máximo 15 días
8 días Laborables
8 días Laborables
Telf. 3952300
Telf. 3952300
Número de
Número de
ciudadanos/ciudadanas
ciudadanos/ciudadanas
Porcentaje de satisfacción
que accedieron al servicio que accedieron al servicio
sobre el uso del servicio
en el último período
acumulativo
(mensual)
NO DISPONIBLE PORQUE NO
HAN EXISTIDO PERSONAS
HACIENDO TAL SOLICITUD
FORMULARIO PARA DEVOLUCIÓN
DE PAGO INDEBIDO DE TASA DE
RTV,
Telf. 3952300
Agencia Metropolitana de Tránsito.
NO
FORMULARIO SOLICITUD DE
DEVOLUCIÓN DE PAGOS INDEBIDOS
MULTAS RTV
29/02/2016
FECHA ACTUALIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN:
PERIODICIDAD DE ACTUALIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN:
MENSUAL
UNIDAD POSEEDORA DE LA INFORMACION - LITERAL d):
UNIDAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
JOHANNA BARRETO
RESPONSABLE DE LA UNIDAD POSEEDORA DE LA INFORMACIÓN DEL LITERAL d):
CORREO ELECTRÓNICO DEL O LA RESPONSABLE DE LA UNIDAD POSEEDORA DE LA INFORMACIÓN:
[email protected]
NÚMERO TELEFÓNICO DEL O LA RESPONSABLE DE LA UNIDAD POSEEDORA DE LA INFORMACIÓN:
(02)3 952 300 extensión 29216
1 de 1
Literal d) Servicios que ofrece y las formas de acceder a ellos febrero 2016.xls

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