Logicalis Now - Edição 23

Transcripción

Sumario | Sumário
Staff
Comité editorial
Comitê Editorial
06 . Oferta | Oferta
Un nuevo modelo de consumo de TI
Um novo modelo de consumo de TI
Rodrigo Parreira
CEO, Logicalis Latin America
12 . Portfolio Novedades | Portfolio Novidades
Carlos Pingarilho
VP, Logicalis Southern Cone
15 . Soluciones | Soluções
Marcelo Senra
Technology Director,
Logicalis Southern Cone
Nuevo paquete de Servicios
Novo pacote de serviços
GoManaged, la nueva capa de nuestros servicios
GoManaged, a nova camada dos nossos serviços
24 . Interview | Entrevista
Banco Agrario de Colombia conectado
Banco Agrário da Colômbia conectado
29 . Optimal | Optimal
Plataforma Optimal Common Service
Galo Fuentes
Director Región Andina
Daniel Dominguez
Gerente de Oferta y Preventa Andina
Julian Nakasone
Gerente Tecnología PromonLogicalis
34 . Servicios en Chile | Serviços no Chile
Idea y coordinación
Idea e coordenação
39 . Tendencia | Tendência
María Victoria Muñoz
Communication Logicalis
[email protected]
44 . Interview | Entrevista
Thais Cerioni
Marketing PromonLogicalis
[email protected]
Servicios administrados a medida
Serviços gerenciados sob medida
Service Desk y la era del Social Business
O Service Desk e a era do Social Business
Negocios digitales
Negócios digitais
Publicación: Enero 2015
Publicação: Janeiro 2015
52 . Novedades | Novidades
Logicalis Now | 3
Editorial | Editorial
No hay dudas que hay un nuevo paradigma en el mundo de la
tecnología de la información y de la comunicación. Llegamos a
la era de la tercera plataforma, donde los dispositivos móviles, los
sensores y las aplicaciones sociales generan millones de terabytes
de datos que se transportan en redes inteligentes y programables
y que, cuando se tratan correctamente, pueden brindar insights
decisivos para el éxito de las empresas, organizaciones y
gobiernos. Es la era de la computación en la nube, de Internet de
las Cosas, de Big Data, de SDN y de analytics.
Não há dúvidas de que há um novo paradigma no mundo
da tecnologia da informação e das comunicações. Chegamos
à era da terceira plataforma, em que dispositivos móveis,
sensores e aplicações sociais geram milhões de terabytes de
dados que trafegam em redes inteligentes e programáveis e
que, quando tratados corretamente, podem trazer insights
decisivos para o sucesso de empresas, organizações e
governos. É a era da computação em nuvem, da internet das
coisas, do big data, do SDN e do analytics.
Desde el punto de vista corporativo, abrazar ese nuevo mundo
conectado, ágil y flexible demanda una nueva actitud del CIO.
El líder de TI en la era de la 3ª plataforma es esencialmente
un ejecutivo innovador, con visión sistémica aguda, enfoque
en los objetivos estratégicos de la empresa y, principalmente,
capacidad de administrar una red bien estructurada de socios
que ofrecen toda clase de servicios de TIC.
Do ponto de vista corporativo, abraçar esse novo mundo
conectado, ágil e flexível exige uma nova postura do CIO.
O líder de TI na era da 3ª plataforma é essencialmente um
executivo inovador, com visão sistêmica apurada, foco
nos objetivos estratégicos da empresa e, principalmente,
capacidade de gerenciar uma bem-estruturada rede de
parceiros que provêm toda gama de serviços de TIC.
A lo largo de los últimos años, Logicalis transformó y mejoró su
portafolio para atender las demandas de ese nuevo escenario
y, hoy en día, estoy seguro que tenemos las habilidades y
competencias necesarias para ser el principal socio del CIO
en esta nueva etapa, siempre de acuerdo a nuestras prácticas
tecnológicas, de gobernabilidad y procesos de clase mundial
en TIC.
Ao longo dos últimos anos, a Logicalis transformou e
refinou seu portfólio para atender às demandas desse novo
cenário e, hoje, tenho confiança de termos as habilidades e
competências necessárias para sermos o principal parceiro
do CIO nesta nova etapa, sempre apoiados em nossas
práticas tecnológicas, de governança e processos de classe
mundial em TIC.
En las próximas páginas, los invito a conocer un poco más
sobre nuestro portafolio de servicios y sobre nuestra visión de
los cambios en el mercado de tecnología y en el rol del CIO.
Con una novedad: al igual que nuestros negocios, nuestra
revista también pasa a hablar la lengua de los clientes en los
diez países de Latinoamérica donde estamos presentes.
Nas próximas páginas, convido vocês a conhecerem um pouco
mais sobre nosso portfólio de serviços e sobre a nossa visão a
respeito das mudanças no mercado de tecnologia e no papel
do CIO. Com uma novidade: assim como nossos negócios,
nossa revista passa também a falar a língua dos clientes nos
dez países da América Latina em que estamos presentes.
¡Buena lectura!
Boa leitura!
∞ Rodrigo Parreira
CEO, Logicalis Latin America
www.la.logicalis.com [email protected]
Oferta | Oferta
Un nuevo modelo
de consumo de TI
Um novo modelo de consumo de TI
6 | Logicalis Now
La nueva propuesta de valor de Logicalis tiene como objetivo
dar soporte al CIO en un momento de transformación en
como las empresas ven y compran tecnología .
A nova proposta de valor da Logicalis visa a suportar o CIO em um
momento de transformação na forma como as empresas veem e
compram tecnologia.
La manera como las áreas de
negocios ven la tecnología de la
información y de la comunicación está
cambiando. Diferente de lo que pasaba
antiguamente, el acceso a los recursos
tecnológicos ahora es democrático
y usual, incluso (especialmente) para
actividades personales. Todos los
profesionales tienen acceso a servicios
en línea, aplicaciones de Cloud
Computing, recursos de movilidad,
etc. En este escenario, la presión sobre
el área de TI se hace cada vez más
fuerte: si lo tengo en mi casa, ¿por qué
no puedo tener en la empresa algo
que me brindará más productividad y
agilidad en los negocios?
A forma como as áreas de negócios
enxergam a tecnologia da informação
e as comunicações está mudando.
Ao contrário do que acontecia no
passado, o acesso aos recursos
tecnológicos é democrático e usual,
inclusive (se não especialmente)
para atividades pessoais. Todos
os profissionais têm acesso a
serviços online, aplicações de cloud
computing, recursos de mobilidade,
etc. Nesse cenário, a pressão sobre
a área de TI torna-se cada vez maior:
se eu tenho em casa, por que não
posso ter na empresa algo que trará
mais produtividade e
agilidade aos negócios?
Sin embargo, aún en la actualidad, la
capacidad y la agilidad de gran parte
de las organizaciones se definen
por las tecnologías y aplicaciones
que eligieron en el pasado. Las
transformaciones tecnológicas
recientes conducen a cambios, pero
las empresas deben adaptarse a esa
nueva realidad.
Porém, ainda hoje, a capacidade
e a agilidade de grande parte
das organizações são definidas
por escolhas de tecnologias e
aplicações feitas no passado.
As transformações tecnológicas
recentes propiciam mudanças, mas
as empresas precisam se adaptar a
essa nova realidade.
Dentro de este escenario, una de las
mejores maneras para que los CIOs
se preparen para apoyar las áreas
de negocios con agilidad y eficiencia
es contratar servicios de socios
altamente cualificados, convirtiéndose
en una “organización definida por
servicios”. Una organización definida
por servicios invierte menos en
infraestructura y operaciones y
pasa a analizar en qué medida los
servicios impactan la realización
Nesse cenário, uma das melhores
maneiras de os CIOs se prepararem
para apoiar as áreas de negócios
com agilidade e eficiência é contratar
serviços de parceiros altamente
capacitados, tornando-se uma
“organização definida por serviços”.
Uma organização definida por serviços
dedica-se menos aos investimentos
em infraestrutura e operações,
e passa a analisar o quanto os
serviços impactam na realização
Logicalis Now | 7
Oferta | Oferta
de sus objetivos de negocios y el
cumplimiento de sus SLAs.
de seus objetivos de negócios e no
cumprimento dos seus SLAs.
Para adaptarse a esta realidad,
Logicalis también experimentó una
transformación y reforzó su oferta de
servicios para convertirse en el socio
ideal del líder de TI en este momento.
Cuenta ahora con una amplia variedad
de servicios de TI, que van desde las
funciones de soporte y mantenimiento,
pasando por tercerización puntual
y servicios aprovisionados hasta
soluciones de full outsourcing.
Para adaptar-se a essa realidade, a
Logicalis também passou por uma
transformação e fortaleceu sua oferta
de serviços, de modo a posicionar-se
como o parceiro ideal do líder de TI neste
momento que passa a contar com ampla
gama de serviços de TI, que vão desde
as funções de suporte e manutenção,
passando por terceirizações pontuais,
serviços provisionados, até soluções de
full outsourcing.
La manera como las áreas de negocios
ven la tecnología de la información y de la
comunicación está cambiando.
A forma como as áreas de negócios enxergam a tecnologia
da informação e as comunicações está mudando.
Logicalis ofrece servicios de
tercerización total o parcial de TI.
En contratos de Full ITO ocurre la
tercerización de toda la infraestructura
de TIC, lo que garantiza la
estandarización y afirmación de las
operaciones tecnológicas y permite
que el gestor de TI se dedique a
funciones más estratégicas.
A Logicalis oferece serviços de
terceirização total ou parcial de TI.
Em contratos de Full ITO ocorre a
terceirização de toda a infraestrutra
de TIC, garantindo padronização
e assertividade das operações
tecnológicas e permitindo ao gestor
de TI dedicar-se a funções mais
estratégicas.
Otra opción es la tercerización parcial
(Partial ITO) donde se eligen paquetes
de servicios que se adapten mejor a las
necesidades de la organización, con
soluciones personalizadas y alto índice
de automatización, además de costos
competitivos.
Outra opção é a terceirização parcial
(Partial ITO) em que ocorre a escolha
de pacotes de serviços que mais
se adequam às necessidades da
organização, compondo soluções
personalizadas, com alto índice de
automatização e custos competitivos.
Ambas opciones se pueden ofrecer
con la infraestructura de Logicalis, con
los equipos centrales hospedados en
Ambas opções podem ser oferecidas
a partir da infraestrutura da Logicalis,
com os equipamentos centrais
8 | Logicalis Now
Logicalis
ofrece servicios
de tercerización
total o parcial
de TI.
nuestro centro de datos; o a través
de soluciones instaladas en el centro
de datos del cliente, que el equipo
de Logicalis administra y opera a
distancia.
hospedados em nosso data center; ou
a partir de soluções instaladas no data
center do cliente, sendo gerenciados e
operados remotamente pela equipe da
Logicalis.
A Logicalis
oferece serviços
de terceirização
total ou parcial
de TI.
Espacio de trabajo administrado
Workspace gerenciado
Para obtener:
∞ Profesionales disponibles y accesibles
en cualquier lugar y momento
∞ Oficinas colaborativas
∞ Agilidad en la toma de decisiones
∞ Flexibilidad para los negocios
∞ Reducción de costos de
desplazamiento
Para obter:
∞ Profissionais disponíveis e acessíveis
em qualquer hora e lugar
∞ Escritórios colaborativos
∞ Agilidade na tomada de decisão
∞ Flexibilidade para os negócios
∞ Redução de custos com
deslocamento
Ofrecemos:
Soluciones de telefonía IP,
videoconferencia, comunicaciones
unificadas, telepresencia y movilidad
administradas, sin grandes inversiones
para adquirir los equipos.
Oferecemos:
Soluções de telefonia IP,
videoconferência, comunicações
unificadas, telepresença e mobilidade
gerenciadas, sem altos investimentos
com aquisição dos equipamentos.
Redes administradas
Redes gerenciadas
Para obtener:
∞ Infraestructura de red actualizada
∞ Alta disponibilidad y confiabilidad
∞ Equipo cualificado
∞ Solución proactiva de problemas de
conectividad
Para obter:
∞ Infraestrutura de rede atualizada
∞ Alta disponibilidade e confiabilidade
∞ Equipe capacitada
∞ Resolução proativa de problemas de
conectividade
Ofrecemos:
Conjunto completo de soluciones
en forma de servicios, evitando la
necesidad de inversión y dedicación
de profesionales especialistas en la
operación y mantenimiento de sus
sistemas actuales.
Oferecemos:
Conjunto completo de soluções
na forma de serviços, evitando a
necessidade de altos investimentos
e dedicação de profissionais
especializados na operação e
manutenção de seus sistemas atuais.
Seguridad administrada
Segurança gerenciada
Para obtener:
∞ Integridad, confiabilidad y protección
de los datos corporativos
∞ Disponibilidad de redes y sistemas
∞ Sistemas y dispositivos de seguridad
actualizados
∞ Profesionales especialistas
Para obter:
∞ Integridade, confiabilidade e
proteção dos dados corporativos
∞ Disponibilidade de redes e sistemas
∞ Sistemas e appliances de segurança
atualizados
∞ Profissionais especializados
Logicalis Now | 9
Oferta | Oferta
Ofrecemos:
Sistemas de protección contra
ataques DDoS, firewall, antivirus,
sistemas de prevención de intrusos
(IPS), correlación de eventos y análisis
de vulnerabilidad administrados
y operados por el equipo de
PromonLogicalis.
Oferecemos:
Sistemas de proteção contra ataque
DDoS, firewall, antivírus, sistemas de
prevenção de intrusão (IPS), correlação
de eventos e análise de vulnerabilidade
gerenciados e operados pela equipe
da PromonLogicalis.
Centro de datos administrado
Data Center gerenciado
Para obtener:
∞ Optimización de recursos de centro
de datos
∞ Acción proactiva en el caso de fallas
∞ Profesionales especialistas
∞ Alta disponibilidad y confiabilidad
Para obter:
∞ Otimização de recursos de data
center
∞ Ação proativa em caso de falha
∞ Profissionais especializados
∞ Alta disponibilidade e confiabilidade
Ofrecemos:
Un equipo de especialistas, herramientas
de última generación y procesos
basados en las mejores prácticas de
mercado para sacarle máximo provecho
a su centro de datos.
Oferecemos:
Uma equipe altamente especializada,
ferramentas de ponta e processos
baseados nas melhores práticas de
mercado, para tirar o máximo proveito
do seu data center.
10 | Logicalis Now
∞ Espacio de trabajo administrado
∞ Redes administradas
∞ Seguridad administrada
∞ Centro de datos administrado
∞ Workspace gerenciado
∞ Redes gerenciadas
∞ Segurança gerenciada
∞ Data Center gerenciado
Portfolio Novedades | Portfolio Novidades
Nuevo paquete
de Servicios
Novo pacote de Serviços
12 | Logicalis Now
∞ GoManaged
∞ GoManaged
Apoyado por la asociación de más de
15 años con Cisco, Logicalis lanza un
servicio fundamental para clientes que
poseen estructuras de red basadas
en equipos Cisco: GoManaged. Este
servicio permite visualizar y entender
la infraestructura de TI y, junto con
el soporte Cisco, asegura redes
disponibles y eficientes. Grupos de
profesionales especialistas certificados
hacen un seguimiento del estado
físico y operativo de los equipos,
asegurando una red actualizada a
través de estudios de viabilidad y
recomendaciones de mejoras.
Apoiada por uma parceria de mais
de 15 anos, a Logicalis lança um
serviço fundamental para clientes
que possuem estruturas de rede
baseadas em equipamentos Cisco:
o GoManaged. O serviço permite a
completa visibilidade e entendimento
da infraestrutura de TI e, somado
ao suporte Cisco, garante redes
disponíveis e eficientes. Equipes de
profissionais especializados e com as
mais altas certificações acompanham
o estado físico e operacional dos
equipamentos, assegurando uma
rede atualizada por meio de estudos
de viabilidade e recomendações de
melhorias.
Conozca la
nueva oferta
de servicios de
Logicalis.
Conheça o
novo serviço
que oferece
Logicalis.
∞ CorpBox
∞ CorpBox
Ampliar el espacio de
almacenamiento compartido,
administrar accesos remotos,
aumentar la capacidad de las
casillas de correo electrónico, cifrar
archivos son acciones recurrentes
de las áreas de TI para permitir, con
seguridad e integridad, el intercambio
de conocimiento corporativo. En
una época de cloud computing y
movilidad corporativa, aparecen
nuevas herramientas y procesos para
agilizar el día a día de las personas.
CorpBox, una herramienta de
intercambio de Hitachi, le brinda al
ambiente corporativo las funciones
ya conocidas en el uso personal,
y ofrece una serie de ventajas
tecnológicas que, junto con el servicio
de gestión de Logicalis, resultan en
diversos beneficios para los negocios.
Expandir espaço de armazenamento
compartilhado, gerenciar acessos
remotos, aumentar a capacidade
das caixas de e-mail, criptografar
arquivos. Essas são ações recorrentes
das áreas de TI para permitir,
com segurança e integridade, o
compartilhamento do conhecimento
corporativo. Em tempos de cloud
computing e mobilidade corporativa,
novas ferramentas e processos
surgem para agilizar o dia-a-dia das
pessoas. O CorpBox, ferramenta de
compartilhamento da Hitachi, traz para
o ambiente corporativo as vantagens
já conhecidas no uso pessoal, e
oferece uma série de diferenciais
tecnológicos que, combinados
ao serviços de gerenciamento da
Logicalis, resultam em diversos
benefícios para os negócios.
∞ FastApp
∞ FastApp
AppAcceleration tiene una función
sencilla pero poderosa: hacer
que una red corporativa sea más
rápida. En realidad, va mucho más
allá de la velocidad: el servicio
ofrece desarrollo inteligente a
través de un equipo dedicado al
análisis y administración de nuevos
dispositivos, creando un flujo
evolutivo constante.
O AppAcceleration tem uma função
simples mas poderosa: tornar uma
rede corporativa mais rápida. Mas,
muito além da velocidade, o serviço
desenvolvido em parceria com a
F5 permite maximizar o valor da
infraestrutura adquirida, por meio
de equipe dedicada à análise e
gerenciamento de novos appliances,
criando um fluxo evolutivo constante.
∞ ProShield
∞ ProShield
Los ataques DDoS crecen cada año,
y tener servicios web seguros y con
garantía de disponibilidad demanda
cada vez más esfuerzo de los equipos
de TI. ProShield, basado en la solución
Arbor Pravail, actúa directamente en la
red del cliente evitando y combatiendo
los ataques DDoS. Con soluciones
inteligentes de redireccionamiento de
tráfico, las acciones no interfieren con
el rendimiento de la red.
Os ataques DDoS crescem ano a ano
e ter serviços web seguros e com
garantia de disponibilidade tem exigido
cada vez mais esforços das equipes de
TI. O ProShield, baseado na solução
Arbor Pravail, atua diretamente na
rede do cliente, prevenindo e reagindo
contra ataques DDoS. Com soluções
inteligentes de redirecionamento de
tráfego, as ações não interferem no
desempenho da rede.
Logicalis Now | 13
Soluciones | Soluções
GoManaged, la nueva capa
de nuestros servicios
GoManaged, a nova camada dos nossos serviços
A continuación le presentamos
GoManaged, marca registrada
de Logicalis, que permite prever
incidentes en las redes. Conozca
cómo funciona, sus beneficios y
diferenciales.
A seguir, apresentaremos o
GoManaged, marca registrada
da Logicalis, que permite prever
incidentes nas redes. Veja como
ele funciona, seus benefícios e
diferenciais.
∞ Carlos Pereiro
Services Manager
Logicalis Southern Cone
Logicalis Now | 15
¿Cuál es el objetivo de este servicio?
Qual é o objetivo deste serviço?
El servicio se focaliza en el entendimiento
de los movimientos provocados por
las plataformas de comunicaciones
actuales. Este movimiento incorpora un
amplio espectro de complejidad que, sin
lugar a dudas, se irán incrementando en
los próximos años.
O serviço está focado em entender
os movimentos provocados pelas
plataformas de comunicações atuais.
Tais movimentos incorporam um amplo
espectro de complexidade que, sem
dúvidas, aumentará nos próximos
anos.
GoManaged fue diseñado bajo
pautas provenientes del propio
mercado, como ser la necesidad
de contar con un reporte que les
permita a los CIO's poder tener una
visión de las próximas inversiones
y por ende, dimensionar mejor su
presupuesto anual, conocer el estado
de los sistemas operativos de los
dispositivos de red desde una mirada
analítica y, especialmente, contar con
la posibilidad de mantener el orden
catastral del equipamiento.
O GoManaged foi projetado seguindo
pautas provenientes do próprio
mercado, como a necessidade de
contar com um relatório que permita
que os CIOs tenham uma visão dos
próximos investimentos e, dessa
forma, possam dimensionar melhor
o orçamento anual, conhecer o
status dos sistemas operacionais dos
dispositivos de rede a partir de um
olhar analítico e, especialmente, contar
com a possibilidade de manter a
ordem cadastral do equipamento.
¿Se puede decir que GoManaged
es la antesala de un servicio
proactivo?
Podemos dizer que o GoManaged
é a antessala de um serviço
proativo?
¡Efectivamente! GoManaged trabaja
como una capa intermedia entre lo
que hoy llamamos Optimal Lifecycle
(soporte) y la operación de red, con
el fin de brindar mayor información
tanto en la operación y soporte
como también a los CIO's. Se
podría decir que hoy es el momento
de subirse al tren, es solo una
cuestión de tiempo y madurez del
mercado.
Certamente! O GoManaged funciona
como uma camada intermediária
entre aquilo que hoje chamamos
de Optimal Lifecycle (suporte) e a
operação da rede, com o objetivo de
oferecer mais informações, tanto na
operação e suporte como também
para os CIOs. Poderíamos dizer que
hoje é o momento de embarcar nesse
trem, será uma questão de tempo e
maturidade do mercado.
El mercado en general está
cambiando continuamente y hay una
tendencia mundial, que se está viendo
cada vez más fuerte en nuestra región
y se debe al gran esparcimiento de
tecnología y la cantidad de servicios
que sobre ella se pueden brindar. En
resumen, hay mucho hardware y cada
empresa tiene la obligación de sacarle
el mayor provecho con servicios que
O mercado em geral está mudando
constantemente, e há uma tendência
mundial, que está ganhando cada vez
mais força na nossa região, e se deve
à grande propagação de tecnologia e
à quantidade de serviços oferecidos
graças a ela. Resumindo, existem
diversos tipos de hardware e cada
empresa tem a obrigação de tirar o
melhor proveito deles com serviços
16 | Logicalis Now
GoManaged
fue diseñado
bajo pautas
provenientes del
propio mercado.
O GoManaged
foi projetado
seguindo pautas
provenientes do
próprio mercado.
sean acordes al negocio al cual se
dedican.
que estejam de acordo com o negócio
ao qual se dedicam.
Si bien actualmente Logicalis
cuenta con servicios gestionados
de todo tipo, nuestra estrategia es
ir avanzando a la medida de las
posibilidades de nuestros clientes y
del mercado.
Apesar de atualmente a Logicalis
contar com serviços gerenciados
de todo tipo, nossa estratégia
é ir avançando conforme as
possibilidades dos nossos clientes e
do mercado.
El servicio se focaliza en el entendimiento de los movimientos
provocados por las plataformas de comunicaciones actuales.
O serviço está focado em entender os movimentos provocados pelas
plataformas de comunicações atuais.
¿Cuáles son los componentes
principales del servicio GoManaged?
Quais são os componentes principais
do serviço GoManaged?
Lo principal es comprender que
GoManaged es un complemento
persé del soporte tradicional Logicalis;
es una capa de servicio que se suma
a nuestro soporte brindando una
herramienta de análisis, para poder
adelantarnos de forma planificada
ante posibles incidentes (quizás no
tan comunes), que pueden producir
una gran pérdida económica a
nuestros clientes, sobre todo cuando
las transacciones empresariales se
transportan por la red de datos.
O ponto principal é entender que
o GoManaged é um complemento
propriamente dito do suporte tradicional
Logicalis; é uma camada de serviço que
se une ao nosso suporte, oferecendo
uma ferramenta de análise para que
possamos nos antecipar de forma
planejada diante de possíveis incidentes
(talvez não tão comuns), que podem
significar uma grande perda econômica
para os nossos clientes, principalmente
quando as transações empresariais
trafegam na rede de dados.
Los componentes activos en esta
primera versión del servicio son:
Os componentes ativos nesta primeira
versão do serviço são:
∞ Inventario
∞ Obsolescencia
∞ Análisis de sistemas operativos
∞ Inventário
∞Obsolescência
∞ Análise de sistemas operacionais
Logicalis Now | 17
GoManaged es una capa de servicio que se suma a
nuestro soporte brindando una herramienta de análisis,
para poder adelantarnos de forma planificada ante
posibles incidentes.
O GoManaged é uma camada de serviço que se une ao nosso suporte,
oferecendo uma ferramenta de análise para que possamos nos antecipar de
forma planejada diante de possíveis incidentes.
¿Este servicio es aplicable en
clientes con equipamiento de
distintos fabricantes?
Este serviço é aplicável para os
clientes que possuem equipamentos
de outros fabricantes?
Por el momento esta versión de
GoManaged aplica únicamente a
plataformas Cisco, aunque tenemos
planificado incorporar soluciones
de otros fabricantes en las próximas
versiones.
No momento, esta versão do
GoManaged é aplicável somente
em plataformas Cisco, mas estamos
planejando incorporar soluções de
outros fabricantes nas próximas
versões.
¿Cuáles son los principales
beneficios del servicio?
Quais são os principais benefícios do
serviço?
Los beneficios pasan por la capacidad
de reporte que el servicio entrega.
Desde el punto de vista ejecutivo, es
sumamente útil para la generación de
presupuestos y definir las inversiones
de los próximos años, mientras que
para el sector técnico el foco del
beneficio pasa por el inventariado y el
análisis de los sistemas operativos de
los componentes de red.
Os benefícios têm a ver com a
capacidade de relatório que o serviço
entrega. Do ponto de vista executivo,
é extremamente útil para gerar
orçamentos e definir os investimentos
dos próximos anos, ao passo que,
para o setor técnico, o foco do
benefício está no inventário e na
análise dos sistemas operacionais dos
componentes de rede.
18 | Logicalis Now
GoManaged es
sumamente útil
para la generación
de presupuestos
y definir las
inversiones de los
próximos años.
GoManaged é
extremamente
útil para gerar
orçamentos
e definir os
investimentos dos
próximos anos.
¿Cuáles son los principales
fenómenos que se están produciendo
en el ambiente de los servicios?
Quais são os principais fenômenos
que estão ocorrendo no ambiente de
serviços?
La pregunta puede tener múltiples
caminos, sin embargo, todos los
caminos conducen a una única
respuesta y se reduce a: la utilización
efectiva del tiempo y de las herramientas
disponibles en el mercado para hacer
negocios más rentables. Hace muchos
años atrás, John Chambers, CEO de
Cisco, explicó en varias oportunidades
que Internet está cambiando la
forma en que jugamos, trabajamos y
hacemos negocios. En la actualidad,
la evolución de dicho mensaje sería "
Internet de las cosas está cambiando
todo al crear mayores oportunidades
para las organizaciones, los individuos,
las comunidades y los países en
comparación con las que vimos en
la primera oleada de Internet". Cada
palabra expuesta, tanto como en el
primer mensaje como en el último,
tienen un gran sentido. Analizándolo
hoy en día podemos darnos cuenta
que detrás de todo se encuentra la
automatización de eventos, procesos, la
efectividad de las comunicaciones y así
podríamos seguir por un largo rato.
Essa pergunta pode ter múltiplos
caminhos, porém todos levam à
mesma resposta, que se resume
à utilização eficaz do tempo e das
ferramentas disponíveis no mercado
para tornar os negócios mais
lucrativos. Há muitos anos, John
Chambers, CEO da Cisco, explicou
em várias ocasiões que a Internet
está mudando a forma como
jogamos, trabalhamos e fazemos
negócios. Hoje em dia, essa
mensagem teria evoluído para “a
Internet das Coisas está mudando
tudo ao criar mais oportunidades
para as organizações, pessoas,
comunidades e países em
comparação com o que vimos
na primera onda da Internet”.
Cada palavra, tanto na primeira
mensagem quanto na última, faz
muito sentido. Ao analisá-las hoje,
podemos perceber que, por trás
de tudo, está a automação de
eventos, processos, eficácia das
comunicações, etc – a lista vai
longe.
En el contexto Latinoamericano, para
alcanzar los niveles de automatización
y calidad que requieren los negocios
de los clientes es necesario incorporar
los diferentes componentes de
servicios estáticos dentro de una capa
de servicios integrados de alto valor;
y de esta forma traducir y transferir
estos beneficios directamente a los
clientes finales, que en definitiva son la
parte más importante.
No contexto latino-americano, para
chegar aos níveis de automação
e qualidade necessários para os
negócios dos clientes, é necessário
incorporar os diferentes componentes
de serviços estáticos dentro de uma
camada de serviços integrados de alto
valor; e desta forma traduzir e transferir
tais benefícios, diretamente, para os
clientes finais, que, no fim das contas,
são a parte mais importante.
Nuestra experiencia en análisis de
requerimientos cruzado con las
necesidades del mercado permite
generar nuevas capas de servicio
que brindan ventajas en los clientes
finales, porque es justo la parte que
Nossa experiência em análise de
requerimentos cruzada com as
necessidades do mercado permite
gerar novas camadas de serviço
que resultam em vantagens para os
clientes finais, que são justamente a
Logicalis Now | 19
Nuestra experiencia en análisis de requerimientos cruzado con las necesidades del mercado
permite generar nuevas capas de servicio que brindan ventajas en los clientes finales, porque
es justo la parte que no debemos olvidar como socios de servicios.
Nossa experiência em análise de requerimentos cruzada com as necessidades do mercado permite gerar novas
camadas de serviço que resultam em vantagens para os clientes finais, que são justamente a parte que não devemos
ignorar como parceiros de serviços.
no debemos olvidar como socios de
servicios.
parte que não devemos ignorar como
parceiros de serviços.
Logicalis ha logrado automatizar de
manera proactiva un servicio reactivo
como lo era hasta ahora el Soporte y
Mantenimiento sobre la infraestructura de
comunicaciones de IT.
A Logicalis conseguiu automatizar de
forma proativa um serviço reagente,
como o “Suporte e Manutenção”,
na infraestrutura de comunicações
de TI.
¿Cómo lo hicieron?
Como isso foi feito?
Básicamente pensando en el cliente
final, y con el objetivo de reducir los
inconvenientes de red y la tasa
de incidentes.
Basicamente, pensando no cliente
final, e com o objetivo de reduzir os
inconvenientes de rede e o número
de incidentes.
Con las necesidades puestas sobre
la mesa de diseño, desde Logicalis
aprovechamos las oportunidades en
conjunto y comenzamos a trabajar el
tema regionalmente.
Considerando as necessidades,
a equipe da Logicalis aproveitou
as oportunidades em conjunto e
começou a trabalhar nesse assunto
regionalmente.
En principio, incluimos nuestra
infraestructura de monitoreo activo
en la nube a la cual le sumamos
una capa de monitoreo planificado,
una división de atención a clientes
24x7 y por supuesto la propiedad
intelectual de Logicalis, fuertemente
No início, incluímos nossa
infraestrutura de monitoramento ativo
na nuvem, à qual adicionamos uma
camada de monitoramento planejado,
uma área de atendimento ao cliente
24x7 e, logicamente, a propriedade
intelectual da Logicalis. Fortemente
20 | Logicalis Now
Nuestra
experiencia
permite generar
nuevas capas
de servicio que
generan ventajas
en los clientes
finales.
Nossa experiência
permite gerar
novas camadas
de serviço que
resultam em
vantagens para os
clientes finais.
soportada por una plataforma de BI
(Business Inteligence) desarrollada
específicamente para nuestros
servicios.
suportada por uma plataforma de BI
(Business Inteligence) desenvolvida
especificamente para nossos
serviços.
Todo este desarrollo se articula
mediante la automatización interna de
servicios que nos permite accionar
con un equipo de Ingeniería de
Soporte antes que un evento negativo
afecte el funcionamiento parcial o total
de la red de nuestros clientes.
Todo esse desenvolvimento se articula
mediante a automação interna de
serviços que nos permite acionar uma
equipe de engenharia de suporte antes
mesmo que um evento negativo possa
afetar o funcionamento parcial ou total
das redes dos nossos clientes.
Logicalis cuenta con un equipo
de diseño de servicios distribuido
por el mundo, que se conoce y
trabaja colaborativamente entre sí,
compartiendo experiencias y usos.
A Logicalis conta com uma equipe de
projeto de serviços espalhada pelo
mundo, cujos membros se conhecem
e trabalham de forma colaborativa,
compartilhando experiências e usos.
Logicalis Now | 21
GoManaged, respaldado por Cisco
GoManaged, com suporte Cisco
Por Andrea Samouelian
Partner Service Development Manager, Cisco
y Christian Macarrone
Client Service Account Manager, Cisco
22 | Logicalis Now
Logicalis brinda
este servicio sin
tener ningún tipo
de injerencia
en la red del
cliente.
A Logicalis
oferece esse
serviço sem
nenhum tipo de
interferência na
rede do cliente.
GoManaged es una excelente
herramienta de valor agregado que
conjuga el conocimiento de Cisco junto
con todo el potencial de los servicios
de Logicalis.
O GoManaged é uma excelente
ferramenta de valor agregado que
une o conhecimento da Cisco e
todo o potencial dos serviços da
Logicalis.
GoManaged permite a los clientes
aprovechar al máximo los servicios de
soporte sobre la red del cliente, con
capacidades inteligentes proactivas.
Estas capacidades se traducen en una
mejor salud de la red y en confiabilidad
para los clientes.
GoManaged permite que os clientes
aproveitem ao máximo os serviços de
suporte sobre a rede do cliente, com
capacidades inteligentes proativas.
Estas capacidades se traduzem
numa melhor saúde da rede e em
confiabilidade para os clientes.
Asimismo, permitirá dar una mayor
visibilidad del cliente sobre su red en
cuanto a números seriales, estados de
contratos de servicios, siempre con la
interacción de Logicalis, como principal
proveedor del servicio. Por su parte, el
cliente podrá saber con anticipación
cuales son los productos que entraran
en los periodos llamados “End of Life” o
“End of Support”, es decir que podrán
planificar sus inversiones previendo las
tecnologías que quedaron sin soporte
u obsoletas.
Além disso, ele permite que o cliente
tenha mais visibilidade sobre sua rede
no que se refere a números seriais e
status de contratos de serviços, sempre
com a interação da Logicalis como
fornecedor principal do serviço. Já o
cliente poderá saber com antecedência
quais são os produtos que entraram
nos períodos chamados “End of Life”
ou “End of Support”, ou seja, poderão
planejar seus investimentos verificando
previamente quais são as tecnologias
que ficaram sem suporte ou obsoletas.
Logicalis brinda este servicio sin tener
ningún tipo de injerencia en la red
del cliente. Para activar este servicio
solo es necesario el número de serie,
información que Cisco conoce desde
el momento que Logicalis vende algún
equipo.
A Logicalis oferece esse serviço sem
nenhum tipo de interferência na rede
do cliente. Para ativar o serviço, é
necessário saber apenas o número de
série, informação que a Cisco recebe
no momento em que a Logicalis vende
algum equipamento.
“Este servicio de valor agregado lo
estamos ofreciendo con Logicalis
desde hace más de 1 año. Desde
Cisco apostamos a que sea
fundamental para el crecimiento de
estos nuevos servicios de soporte
proactivos, una línea de negocio en
el que la compañía hace su apuesta
para crecer de manera exponencial
durante los próximos meses”, concluye
Macarrone.
“Este serviço de valor agregado
está sendo oferecido em parceria
com a Logicalis há mais de 1 ano.
Na Cisco, acreditamos que ele será
fundamental para o crescimento
destes novos serviços de suporte
proativos, uma linha de negócio na
qual a empresa aposta para crescer
de forma exponencial durante
os próximos meses”, conclui
Macarrone.
Logicalis Now | 23
Interview | Entrevista
Banco Agrario de
Colombia conectado
Banco Agrário da Colômbia conectado
César Cruz
Vicepresidente de IT Banco Agrario de Colombia
Logicalis le ha dado una gran mano al
Banco Agrario en esta revolución tecnológica.
A Logicalis prestou toda a assistência necessária ao
Banco Agrário nessa revolução tecnológica.
24 | Logicalis Now
De la mano de Logicalis, el Banco Agrario colombiano
implementó tecnología IP. En esta entrevista exclusiva, su
Vicepresidente de IT, César Cruz, cuenta cuáles son sus
beneficios y cuáles serán los principales desafíos para los
próximos años.
Com a ajuda da Logicalis, o Banco Agrário colombiano implementou a
tecnologia IP. Nesta entrevista exclusiva, o vice-presidente da área de TI,
César Cruz, fala dos benefícios e conta quais serão os principais desafios
nos próximos anos.
Con más de 20 años de experiencia
en el sector financiero, el ingeniero de
sistemas César Augusto Cruz es el
actual Vicepresidente de IT del Banco
Agrario de Colombia, entidad cuyo
foco es el sector rural y que cuenta
con más de 740 sucursales en todo el
territorio, ocupando el noveno puesto
entre los bancos más grandes del país
y el primer lugar en lo que respecta a
financiación de actividades rurales y
agroindustriales.
Com mais de 20 anos de experiência
no setor financeiro, o engenheiro
de sistemas César Augusto Cruz
é o atual Vice-presidente de TI do
Banco Agrario da Colômbia, entidade
com foco no setor rural, que conta
com mais de 740 filiais em todo o
território, ocupando a nona posição
entre os maiores bancos do país
e o primeiro lugar em termos de
financiamento de atividades rurais e
agroindustriais.
¿Cuáles son los principales desafíos
tecnológicos que tiene el Banco
Agrario para los próximos años?
Quais serão os principais desafios
tecnológicos para Banco Agrario nos
próximos anos?
En los próximos años estaremos
viendo un proceso de renovación
tecnológica profundo, preparando al
banco para ser más competitivo y ágil,
buscando ofrecer nuevos servicios,
lograr una mayor eficiencia y cercanía
con el cliente, apalancándonos en la
tecnología IP que se ha implementado
en todas las oficinas a nivel nacional,
de la mano de Logicalis.
Nos próximos anos, veremos um
processo de renovação tecnológica
profundo, preparando o banco para
ser mais competitivo e ágil, buscando
oferecer novos serviços, obter mais
eficiência e aproximação com o
cliente. Tudo isso graças à tecnologia
IP que foi implementada em todos os
escritórios em nível nacional com a
ajuda da Logicalis.
Además, incursionaremos en el home
office buscando facilitar la vida de
nuestros empleados, así como también
habilitar todas las plataformas para
soportar nuestra fuerza de ventas
de manera virtualizada, permitiendo
la atención a clientes sin que tengan
que desplazarse a una oficina, ya sea
Além disso, trabalharemos com home
office, buscando facilitar a vida dos
nossos funcionários e habilitar todas
as plataformas para dar suporte à
nossa força de vendas de maneira
virtualizada. Isso permite atender os
clientes sem que eles precisem se
locomover até um escritório, podem
Logicalis Now | 25
desde su finca, hogar o negocio en
cualquier lugar del país.
estar na fazenda, em casa ou na
empresa, em qualquer lugar do país.
¿Cuáles fueron los beneficios
para la organización luego de los
proyectos implementados con
Logicalis?
Quais foram os benefícios para
a organização após os projetos
implementados com a
Logicalis?
Logicalis le ha dado una gran mano
al Banco Agrario en esta revolución
tecnológica. Con ETB (Empresa de
Telecomunicaciones de Bogotá) de
manera colaborativa, Banco Agrario
es hoy usuario de una plataforma
de soluciones IP para cada uno de
sus empleados en sus más de 740
sucursales.
A Logicalis prestou toda a assistência
necessária ao Banco Agrário nessa
revolução tecnológica. Junto com a
ETB (Empresa de Telecomunicações
de Bogotá), de forma colaborativa, o
Banco Agrário hoje é usuário de uma
plataforma de soluções IP para cada
um de seus funcionários em suas mais
de 740 filiais.
Hoy, en Banco Agrario tenemos
herramientas que nos permiten mejorar
nuestra productividad y los costos de
operación como Telefonía IP, soportada
en una plataforma Cisco Unified
Communications Manager, habilitando
una arquitectura de voz, video y
datos integrados. Esta plataforma
permitió unificar todas las extensiones
telefónicas del Banco como si
estuvieran en una misma sucursal,
disminuyendo así los costos por
llamadas locales o de larga distancia, e
incluyendo las soluciones de tarifación
y grabación necesarias en algunos
perfiles de usuarios.
Atualmente, no Banco Agrário temos
ferramentas que permitem melhorar
nossa produtividade e os custos
de operação, como telefonia IP,
suportada numa plataforma Cisco
Unified Communications Manager,
habilitando uma arquitetura de voz,
vídeo e dados integrados. Esta
plataforma permitiu unificar todos
os ramais telefônicos do Banco
como se estivessem na mesma filial,
diminuindo os custos de ligações
locais ou interurbanas, e incluindo
as soluções de tarifação e gravação
necessárias em alguns perfis de
usuários.
Esta plataforma incluye, además,
herramientas de colaboración como
Webex, que permite la realización
de reuniones virtuales; Jabber, una
red social profesional que mejora la
comunicación entre los compañeros
de trabajo; Videoconferencia y
Salas de Telepresencia, evitando
desplazamientos innecesarios,
ahorrando tiempo y ayudando
en la toma de decisiones rápida,
herramientas cada vez más usadas por
el Banco a través de conexiones entre
dos o más sedes.
A plataforma inclui, além disso,
ferramentas de colaboração como
Webex, que permite a realização
de reuniões virtuais; Jabber, uma
rede social profissional que melhora
a comunicação entre os colegas
de trabalho; videoconferência e
salas de telepresença, que evitam
deslocamentos desnecessários,
economizando tempo e ajudando a
tomar decisões rapidamente – essas
ferramentas são cada vez mais usadas
pelo Banco por meio de conexões
entre duas ou mais sedes.
26 | Logicalis Now
Una de las
tendencias más
observadas por
Banco Agrario es
Bring Your Own
Device (BYOD).
Uma das
tendências mais
observadas pelo
Banco Agrário é
“Bring Your Own
Device” (BYOD).
Hoy el Banco cuenta con esta
plataforma a través de una modalidad
IaaS (Infraestructura como Servicio,
según sus siglas en inglés).
Hoje em dia, o Banco conta com essa
plataforma através de uma modalidade
IaaS (Infraestrutura como serviço –
Infrastructure as a Service, em inglês).
¿Cómo evalúa su experiencia de
trabajo con Logicalis?
Como você avalia a sua experiência
de trabalho com a Logicalis?
Logicalis es una compañía con una
gran trayectoria en el despliegue e
implementación de soluciones de
tecnología robusta. Actualmente,
contamos con un equipo de trabajo
ubicado en nuestras oficinas, que
nos da un soporte rápido y asertivo.
Logicalis es un aliado con fortalezas
interesantes y un gran conocimiento
y experiencia en cómo hacer que la
tecnología se convierta en el mejor
socio de trabajo para el cumplimiento
de los objetivos de un negocio como el
del banco.
A Logicalis conta com uma excelente
trajetória na implementação de
soluções de tecnologia robusta.
Atualmente, temos uma equipe
de trabalho localizada em nossos
escritórios, que nos dá um suporte
rápido e assertivo. A Logicalis é uma
forte aliada com extenso conhecimento
e experiência quando o assunto é
transformar a tecnologia no melhor
parceiro de trabalho para cumprir
os objetivos de um negócio como o
bancário.
¿Cuál será el reto más importante?
Qual será o desafio mais
importante?
Sin dudas, será la construcción de
una estrategia válida al lado de las
áreas de negocios del Banco. Llevar a
la compañía al uso de una tecnología
al servicio no solo de los empleados
mejorando su productividad, sino
la adopción de la misma con miras
a entregar servicios adecuados en
el 100% del territorio colombiano.
Por ejemplo: Que un cliente de una
población remota donde el banco
tenga cobertura reciba respuestas
inmediatas a sus inquietudes de la
misma manera que un cliente que se
encuentre en Bogotá.
Sem dúvidas, será a construção de
uma estratégia válida junto às áreas de
negócios do banco. Fazer a empresa
adotar uma tecnologia a serviço não
só dos funcionários – melhorando
sua produtividade –, mas também
para entregar serviços adequados
em 100% do território colombiano. A
ideia é permitir, por exemplo, que um
cliente de uma população remota onde
o banco tem cobertura possa receber
resposta imediata para suas dúvidas
da mesma forma que um cliente que
está localizado em Bogotá.
¿Cuáles cree que son las principales
tendencias IT?
Na sua opinião, quais são as
tendências principais para TI?
Una de las tendencias más observadas
por Banco Agrario es Bring Your
Own Device (BYOD), ya que brinda
flexibilidad y movilidad a los empleados
que deben estar en contacto
permanentemente con su cliente final.
Uma das tendências mais observadas
pelo Banco Agrário é “Bring Your Own
Device” (BYOD), pois proporciona
flexibilidade e mobilidade aos
funcionários, que devem estar em
contato permanente com o cliente
Logicalis Now | 27
Hoy, en Banco Agrario tenemos herramientas que nos permiten mejorar nuestra
productividad y los costos de operación como Telefonía IP, soportada en
una plataforma Cisco Unified Communications Manager, habilitando una arquitectura
de voz, video y datos integrados.
Atualmente, no Banco Agrário, temos ferramentas que permitem melhorar nossa produtividade e os custos
de operação, como telefonia IP, suportada numa plataforma Cisco Unified Communications Manager,
habilitando uma arquitetura de voz, vídeo e dados integrados.
En ese sentido, veo a Logicalis como
un aliado interesante para abordar el
tema buscando respuestas asertivas
en el uso de esta tendencia.
final. Nesse sentido, vejo a Logicalis
como forte aliada para abordar o tema,
buscando respostas assertivas no uso
desta tendência.
Según Cruz, “hoy el cliente final busca
un espacio de transformación y
mejoramiento productivo. Llevar a un
experto en las áreas donde el banco se
mueve a nivel nacional puede llegar a
ser demorado y costoso. Por eso, una
solución de experto remoto puede ser
un punto de encuentro entre el cliente
del campo y el banco que le puede
ayudar a tener las mejores perspectivas
de cómo mejorar sus posibilidades
de inversión de manera satisfactoria”.
Y agrega, “adelantarse a estas
oportunidades y estar en el proceso
desde el inicio del proyecto hasta la
comercialización de su producto, no
solo garantiza el éxito del negocio del
sector agroindustrial colombiano, sino
que permitirá rentabilizar de manera
más eficiente nuestras acciones,
ofreciendo un mejor servicio a todos
nuestros usuarios”.
De acordo com Cruz, “hoje em dia
o cliente final busca um espaço de
transformação e melhoria da produção.
Levar um especialista para todas as
áreas onde o banco trabalha é um
processo demorado e caro. Por isso,
uma solução de especialista remoto
pode ser um ponto de encontro entre o
cliente que está no interior e o banco,
que pode ajudá-lo a ter as melhores
perspectivas sobre como melhorar
suas possibilidades de investimento de
maneira satisfatória”. Ele afirma, “o fato
de se antecipar a essas oportunidades
e trabalhar no processo desde o início
do projeto até a comercialização do
produto garante não só o sucesso
da empresa do setor agroindustrial
colombiano, mas também uma
rentabilização das nossas ações,
oferecendo um serviço melhor para
todos os nossos usuários”.
28 | Logicalis Now
Optimal | Optimal
Plataforma Optimal
Common Service
Durante el último año, varios colegas
de Logicalis de todas las regiones han
participado de un proyecto para alinear
las plataformas Logicalis Service
Management (ITSM) y nuestra nueva
cartera de servicios. La nueva oferta
de servicios es parte del nuevo Optimal
Brand y conjuntos de herramientas
relacionados, que se lanzarán en 2015.
Ao longo do último ano, muitos de nossos
profissionais da Logicalis, de todas as regiões,
têm trabalhado em um projeto que visa o
alinhamento das plataformas Logicalis Service
Management (ITSM) e do nosso portfólio de
serviços. O novo portfólio de serviços é parte do
conceito Optimal e de conjuntos de ferramentas
relacionados que serão lançados em 2015.
Logicalis Now | 29
Optimal | Optimal
¿Qué es Optimal?
O que é a Optimal?
Optimal es una marca de Logicalis
que representa una nueva manera de
definir y entregar servicios, de forma
alineada y comúnmente definida.
Optimal nos permite “hablar la misma
lengua de servicios” entre nosotros
(incluso internacionalmente), y con
nuestros clientes. Esta alineación
asegura que lo que publicamos en la
oferta sea lo mismo que entregamos
en la plataforma Service Management.
Nuestra nueva alineación tiene una
Optimal é uma marca da Logicalis
que representa uma nova forma
de definir e entregar serviços, de
forma alinhada. A Optimal nos
permite “falar a mesma língua de
serviços” uns com os outros (mesmo
internacionalmente), e com nossos
clientes. O alinhamento garante que
o que publicamos no portfólio seja o
mesmo que entregamos no Service
Management Platform. Nosso novo
alinhamento tem uma estrutura básica
El objetivo de la nueva cartera de
servicios es mejorar la comunicación con nuestros
clientes sobre los servicios que ofrecemos y en qué regiones y
países los podemos entregar.
O objetivo do novo portfólio de serviços é melhorar a comunicação com os
nossos clientes sobre os serviços que oferecemos e em que
regiões e países podemos entregar.
estructura básica sofisticada para
garantizar que todos los diversos
componentes de un servicio funcionen
perfectamente juntos.
sofisticada, que garante que todos os
diferentes componentes entregues por
um serviço funcionem perfeitamente
juntos.
La plataforma Optimal Common
Services está compuesta de muchas
partes que seguirán creciendo y
evolucionando. Algunas de esas
partes incluyen:
A plataforma Optimal Common
Service é formada por diversas
partes, que continuarão crescendo
e evoluindo. Algumas dessas partes
incluem:
Cartera de servicios Optimal
Portfólio de Serviços Optimal
El objetivo de la nueva cartera de
servicios es mejorar la comunicación
con nuestros clientes sobre los
servicios que ofrecemos y en qué
regiones y países los podemos
entregar. El hecho de tener una
O objetivo do novo portfólio de
serviços Optimal é melhorar a
comunicação com nossos clientes
sobre os serviços que oferecemos e
em quais regiões/países eles podem
ser entregues. Tornar nosso portfólio
30 | Logicalis Now
Hemos cambiado
de forma
significativa lo
que llamamos
“servicios basados
en componentes”.
Mudamos
de forma
significativa o
que chamamos
de “serviços
baseados em
componentes”.
cartera más atractiva para los clientes,
y mundialmente consistente, nos
permitirá aumentar nuestros negocios
de servicio y nuestra capacidad de
entrega. La nueva cartera ofrecerá:
mais atraente para os clientes e
mundialmente consistente nos
permitirá aumentar nosso negócio
de serviço e nossa capacidade de
entrega. O novo portfolio oferecerá:
∞ Una matriz con interfaz gráfica para
identificar los servicios de manera fácil
y rápida;
∞ La habilidad de buscar servicios con
base en múltiples criterios y palabras
clave;
∞ Estructura consistente y metodología
de definición;
∞ Visibilidad de los servicios que
se entregan en otras regiones de
Logicalis;
∞ Autenticación del Integrated Active
Directory para facilitar el acceso
internacional;
∞ Soporte de versión e idioma.
∞ Uma matriz com interface gráfica
para identificação fácil e rápida dos
serviços;
∞A habilidade de buscar serviços com
base em múltiplos critérios e palavraschave;
∞Estrutura consistente e metodologia
de definição;
∞Visibilidade de serviços sendo
entregues em outras regiões da
Logicalis;
∞Autenticação do Integrated Active
Directory para facilitar o acesso
internacional;
∞Suporte de versão e linguagem.
Una de las funciones más interesantes
de la cartera de servicios es que
podemos identificar servicios comunes
en todo el mundo, lo cual hace
que sea mucho más fácil que los
clientes multinacionales consuman
un mismo servicio de Logicalis,
independientemente de dónde hacen
negocios.
Uma das funções mais interessantes
do Portfólio de Serviços Optimal é
que identificamos serviços comuns
ao redor do mundo, o que torna
muito mais fácil para clientes
multinacionais o consumo de
um mesmo serviço da Logicalis,
independentemente de onde eles
fazem negócios.
La nueva cartera de servicios
demuestra que somos una
organización internacional de
servicios fiable y capaz, que puede
ayudar a asegurar nuevos negocios y
a aumentar nuestras oportunidades
de negocios de servicios. El hecho
de trabajar juntos y alinear la cartera
nos convierte en asociados de
servicios de peso, más ágiles y
consistentes, tanto para nuestros
clientes existentes como para los
potenciales.
Esperamos que o Portfólio de Serviços
mude a perspectiva dos clientes sobre
a Logicalis e demonstre que somos
uma organização internacional de
serviços crível e capacitada, o que
pode ajudar a garantir novos negócios
e aumentar nossas oportunidades de
negócios de serviços. Ao trabalharmos
juntos e alinharmos nosso portfólio,
nos tornamos parceiros de
serviços mais ágeis, interessantes
e consistentes para nossos clientes
existentes e prospects.
Hemos cambiado de forma significativa
lo que llamamos “servicios basados
en componentes”. Los proveedores
de servicios gestionados normalmente
Alteramos de forma significativa o que
chamamos de “serviços baseados
em componentes”. Fornecedores
de serviços gerenciados geralmente
Logicalis Now | 31
Optimal | Optimal
buscan el equilibrio entre los servicios
altamente definidos y las ofertas
flexibles. Los servicios bien definidos
soportan operaciones y sistemas
escalables y repetibles, mientras que las
ofertas flexibles acomodan una variedad
más amplia de clientes y facilitan las
ventas menos estructuradas. Logicalis
reconoce los beneficios de las dos
posiciones, y ha estado trabajando
para tratar de encontrar una manera de
lograr todos los beneficios a través de
los servicios basados en componentes.
Esos servicios están compuestos de
micro servicios bien definidos, que se
pueden combinar de múltiples formas
para crear soluciones flexibles que
sigan siendo sistemas escalables y
soportables.
buscam o equilíbrio entre serviços
altamente definidos e ofertas flexíveis.
Serviços bem definidos suportam
operações e sistemas escalonáveis e
que podem ser repetidos, enquanto
ofertas flexíveis acomodam uma gama
maior de clientes e facilitam vendas
menos estruturadas. A Logicalis
reconhece os benefícios de ambas
as posições e tem trabalhado para
encontrar uma maneira de alcançar
todos os benefícios por meio de
serviços baseados em componentes.
Esses serviços componentes são
compostos por micro serviços bem
definidos, que podem ser combinados
de múltiplas formas para criar soluções
flexíveis enquanto continuam sendo
sistemas escalonáveis e suportáveis.
Tanto Reino Unido como Estados
Unidos tienen la cartera lista, y en el
pasado julio ya comenzó a funcionar
en Reino Unido. Recientemente,
activamos el acceso al Active Directory
para Alemania, y estamos finalizando el
acceso para Irlanda. Por su parte, los
otros países están esperando para tener
sus servicios en la cartera para que sus
usuarios puedan acceder a ella.
O Reino Unido e os Estados Unidos
já têm o portfólio no ar e, no Reino
Unido,entra no ar neste mês
(julho/2014). Recentemente, ativamos
o acesso ao Active Directory para a
Alemanha, e estamos finalizando o
acesso para a Irlanda. Muitos outros
países estão aguardando para ter seus
serviços ocupando o Portfólio para que
seus usuários tenham acesso a ele.
Optimal Service Management
Optimal Service Management
Esta es la nueva plataforma de
servicios gestionados (una plataforma
mundial de servicios gestionados
de TI desarrollada en ServiceNow),
que incluye muchas mejoras a la
experiencia del cliente. La nueva
plataforma ha sido diseñada junto
con la nueva cartera de servicios
Optimal para asegurar un proceso
y una experiencia más fluida en
ventas y operaciones. La madurez y
las mejoras en usabilidad distinguen
a Logicalis de la mayoría de los
competidores mundiales en este
espacio, presentando una “historia”
más atractiva.
Esta é a nova plataforma
mundial de serviço
gerenciado, que inclui muitos
aprimoramentos à experiência
do cliente. A nova plataforma
foi desenhada em conjunto com
o novo portfólio de serviços
Optimal para garantir processo
e experiência melhores
em vendas e operações. A
maturidade e as melhorias
em usabilidade diferenciam a
Logicalis da grande maioria de
concorrentes mundiais neste
espaço, e temos uma história
mais atraente.
32 | Logicalis Now
Una de las
funciones más
interesantes
de la cartera
de servicios
es que podemos
identificar
servicios comunes
en todo el mundo.
Uma das funções
mais interessantes
do Portfólio
de Serviços
Optimal é que
identificamos
serviços comuns
ao redor do
mundo.
La madurez y las mejoras en usabilidad
distinguen a Logicalis de la mayoría de los competidores
mundiales en este espacio.
A maturidade e as melhorias em usabilidade diferenciam a Logicalis
da grande maioria de concorrentes mundiais.
Optimal Roadmap
Optimal Roadmap
¿Qué pasará ahora con Optimal?
Los planes (algunos ya en curso)
incluyen:
Quais serão os próximos recursos?
Os planos (alguns já em progresso)
incluem:
Servicios proactivos de prevención
contra fallas
Serviços proativos de prevenção
contra falhas
Estamos cambiando el enfoque de
servicios reactivos y el tiempo de
resolución en SLAs para servicios
proactivos de prevención contra
fallas. En lugar de SLAs que ofrecen
compromisos oportunos para
solucionar fallas y problemas, estamos
subiendo hacia el próximo nivel de
inteligencia tecnológica y compromiso,
enfocados en la PREVENCIÓN de fallas
y problemas.
Estamos mudando o foco de serviços
reativos e tempo de resolução em
SLAs para serviços proativos de
prevenção contra falhas. Em vez de
SLAs que oferecem comprometimento
oportuno para resolução de falhas
e problemas, estamos seguindo
para o próximo nível de inteligência
tecnológica e comprometimento,
focados na PREVENÇÃO de falhas e
problemas.
Hubs de integración
Hubs de integração
Implican una forma de conectar
clientes y asociados en sistemas ITSM
a nuestra plataforma de servicios
gestionados, para que las incidencias
se puedan sincronizar dentro de las
reglas específicas del negocio.
Envolvem uma forma de conectar
clientes e parceiros em sistemas
ITSM à nossa Plataforma de Serviços
Gerenciados, para que os tíquetes
possam ser sincronizados dentro de
regras específicas do negócio.
Logicalis Now | 33
Servicios en Chile | Serviços no Chile
Servicios administrados
a medida
Serviços gerenciados sob medida
Ante las diversas transformaciones del universo tecnológico, los servicios resultan estratégicos
en tanto permiten dar respuesta a los cambios de manera efectiva, concentrando los esfuerzos
en el core business.
Diante das diversas transformações do universo tecnológico, os serviços são estratégicos, pois permitem
responder às mudanças de forma eficaz, concentrando os esforços no core business
∞ Raúl Araya
Country Manager
Logicalis Chile
34 | Logicalis Now
Tendencias
tecnológicas de
gran fuerza:
Cloud Computing,
Big Data,
Movilidad y
Redes Sociales.
Tendências
tecnológicas de
grande força:
Cloud Computing,
Big Data,
Mobilidade e
Redes Sociais.
El complejo escenario de
transformaciones tecnológicas y el
desafiante escenario económico en la
región están impulsando una creciente
demanda de Servicios Administrados.
Así lo demuestran las cifras de
crecimiento anual superior al 15%
que están teniendo los Servicios
tercerizados en Chile y con una
tendencia de crecimiento muy superior
a las otras capas TI de software o
hardware.
O complexo cenário de transformações
tecnológicas e o desafiador
cenário econômico na região estão
impulsionando uma demanda
crescente por Serviços Gerenciados.
Isso é demonstrado pela taxa de
crescimento anual de mais de 15%
que os serviços terceirizados estão
apresentando no Chile, com tendência
de crescimento muito superior às
demais camadas de software ou
hardware.
Estos servicios presentan una
serie de desafíos para cumplir las
necesidades de las empresas, que
están siendo redefinidos en función
de tres transformaciones relevantes,
mutuamente correlacionadas, y que
son: la transformación tecnológica,
la transformación del Rol TI y la
transformación del negocio.
Tais serviços estão relacionados a
uma série de desafios para atender
às necessidades das empresas, que
estão sendo redefinidos em função
de três transformações relevantes
e correlacionadas: a transformação
tecnológica, a transformação do
papel da TI e a transformação do
negócio.
Estas tres tendencias
transformacionales son grandes
oportunidades para el futuro de las
empresas pero al mismo tiempo son
grandes desafíos, que abordadas
apropiadamente pueden permitir
a las empresas mantenerse en el
camino del crecimiento y de
la rentabilidad.
Essas três tendências
transformacionais são grandes
oportunidades para o futuro das
empresas, mas, ao mesmo tempo,
representam grandes desafios. Se
abordadas da forma apropriada,
podem ajudar as empresas a continuar
no caminho do crescimento e da
rentabilidade.
Transformación Tecnológica
Transformação tecnológica
El universo de las Tecnologías de la
Información está viviendo un gran
proceso de transformación con
tendencias tecnológicas de gran fuerza
tales como Cloud Computing, Big
Data, Movilidad y Redes Sociales.
O universo da TI está vivendo um
forte processo de transformação
com tendências tecnológicas de
grande força, tais como Cloud
Computing, Big Data, Mobilidade e
Redes Sociais.
Como respuesta a este proceso
aparece un modelo de capas
compuesto por una Infraestructura,
una Plataforma y una Capa de
Aplicaciones.
Como resposta a este processo
aparece um modelo composto
de uma de infraestrutura, uma
de plataforma e uma camada de
aplicativos.
Son precisamente los Servicios los que
permiten articular el modelo anterior
São justamente os serviços que
permitem articular o modelo anterior,
Logicalis Now | 35
dándole sentido e integración a la
arquitectura de capas.
dando sentido e integração à
arquitetura de camadas.
Servicios que van desde el
conocimiento basado en Servicios
Profesionales o Servicios
Administrados hasta la provisión de
Tecnología como Servicio es lo que
permite a las empresas disponer
de conocimiento especializado e
infraestructura vigente a través de
“Servicios a medida”.
Eles vão desde o conhecimento
baseado em serviços profissionais
ou serviços gerenciados até
o fornecimento de tecnologia
como serviço. Isso permite que
as empresas disponham de
conhecimento especializado e
infraestrutura atual usando “serviços
sob medida”.
Transformación del Rol IT
Transformação do papel da TI
Otro ángulo interesante, cuya
transformación está conviviendo con
la tecnológica, es la transformación
del rol de IT, cuyo valor ya no reside
en el conocimiento tecnológico como
base para las decisiones o planes
de desarrollo, sino en las habilidades
que el CIO y su equipo deben tener
como gestores de Servicios de Valor
alineados con el negocio.
Outro ângulo interessante, que
também está nessa fase de
mudança, é a transformação do
papel da TI, cujo valor já não reside
no conhecimento tecnológico como
base para as decisões ou planos
de desenvolvimento, mas nas
habilidades que o CIO e sua equipe
devem ter como gestores de serviços
alinhados ao negócio.
La realidad que enfrenta un CIO es
que hoy muchos de los gerentes de
negocio de su empresa lo “sorprenden”
presentándole nuevas tecnologías
A realidade que um CIO enfrenta
hoje é que muitos dos gerentes
de negócio da empresa o
“surpreendem” apresentando
36 | Logicalis Now
La realidad
que enfrenta
un CIO es que
hoy muchos de
los gerentes
de negocio de
su empresa lo
“sorprenden”
presentándole
nuevas
tecnologías.
A realidade que
um CIO enfrenta
hoje é que muitos
dos gerentes
de negócio
da empresa o
“surpreendem”
apresentando
novas tecnologias.
El complejo escenario de transformaciones tecnológicas y el
desafiante escenario económico en la región están impulsando
una creciente demanda de Servicios Administrados.
O complexo cenário de transformações tecnológicas e o desafiador cenário
econômico na região estão impulsionando uma demanda crescente por
Serviços Gerenciados.
o soluciones de vanguardia que
efectivamente agregan valor al negocio
y que le presentan nuevos desafíos
para su potencial, y en algunos casos
rápida adopción.
novas tecnologias ou soluções de
vanguarda que efetivamente agregam
valor ao negócio e que representam
novos desafios, além de, em alguns
casos, possibilitam rápida adoção.
La transformación del CIO debe ser
tal que permita a toda el área de IT
de la empresa ser beneficiada de
dicha transformación, permitiendo a
los talentos del equipo IT enfocarse
en ser “gestores de Servicios” que
agreguen Valor al negocio con nuevas
habilidades, y ya no enfocarse en
conocimientos técnicos especializados
que requieran permanentes y
costosas capacitaciones para estar en
sintonía con el cambiante escenario
tecnológico. Es decir, se trata de una
transformación del área IT que parte
del CIO “transformado”.
O novo CIO deve permitir que
toda a área de TI da empresa seja
beneficiada com essa transformação,
para que os talentos da equipe de
TI possam se concentrar em ser
“gestores de serviços” que agreguem
valor ao negócio, em vez de ter seu
foco em conhecimentos técnicos
especializados que requeiram
capacitação permanente e cara
para estar em sintonia com o
cenário tecnológico em constante
evolução. Ou seja, trata-se de uma
transformação da área de TI que
parte do CIO “transformado”.
Transformación del Negocio
Transformação do negócio
En Chile, estamos viviendo un periodo
donde el ciclo de alza del precio de los
commodities mineros se ha detenido
y ha comenzado su retroceso, lo que
traerá presupuestos más ajustados
pero con demandas crecientes. Es
decir, la máxima del CIO de “hacer más
con menos” no solo seguirá vigente
sino que se acentuará.
No Chile, estamos vivendo um período
em que o ciclo de aumento do preço
das commodities minerais se deteve e
começou a retroceder, o que resultará
em orçamentos mais apertados, mas
com demanda crescente. Isso leva a
pensar que a máxima do CIO de “fazer
mais com menos” não só continuará
vigente como também será acentuada.
Logicalis Now | 37
Por otra parte, el acceso al capital
TI necesario para la adopción de las
tecnologías que permitan al negocio
enfrentar los desafíos que requiere para
crecer sustentablemente seguirá siendo
uno de los principales desafíos.
Sin embargo, las empresas, y sin
importar el tamaño, enfrentarán el gran
desafío de ganar productividad y de
generar ingresos crecientes, factores
que caracterizan a las empresas
de altos estándares de adopción
tecnológica, como un característica
distinta de aquellas que crecen más
que el promedio.
Por outro lado, um dos principais
desafios continuará sendo ter
acesso ao capital necessário para
a adoção das tecnologias que
permitam ao negócio enfrentar os
obstáculos para crescer de forma
sustentável. Todas as empresas,
independentemente do tamanho,
enfrentarão o grande desafio de
ganhar produtividade e gerar renda
crescente, fatores que caracterizam
as empresas com alto padrão de
adoção tecnológica – que crescem
mais que a média.
En el contexto de transformación
actual, los Servicios Administrados
tendrán una prioridad y empuje
creciente pues permitirán incorporar,
optimizar y administrar la infraestructura
tecnológica, permitiendo enfocar la
organización TI en el negocio de cara a
las nuevas estrategias que se crearán
para enfrentar la turbulencia que
siempre presentará el mercado.
No contexto de transformação atual,
os serviços gerenciados terão cada
vez mais prioridade e impulso, já
que permitirão incorporar, otimizar e
administrar a infraestrutura tecnológica
para que a organização de TI possa se
concentrar no negócio face às novas
estratégias que serão criadas para
enfrentar a turbulência que o mercado
continuará apresentando.
Visión de Servicios
Visão de serviços
La estrategia de Servicios de Logicalis
es articular nuestra oferta para actuar
de manera flexible, escalable y a la
medida de la estrategia de negocio
para cada cliente, ofreciendo el
Servicio de Valor apropiado para cada
proceso de negocio.
A estratégia de serviços da Logicalis
é articular sua oferta para atuar de
forma flexível, escalável e sob medida
dentro da estratégia de negócio de
cada cliente, oferecendo serviços
apropriados para cada processo de
negócio.
En Logicalis creemos que no aplican
los productos estandarizados de
servicios para la transformación
tecnológica acompañada de la
transformación del área de TI y de
la transformación del negocio, sino
que deben estar alineados para el
proceso de negocio de cada cliente,
considerando el costo y beneficio. Es
decir, entendemos cada proceso de
negocio del cliente como una unidad
única de prestación de valor.
Para a Logicalis, o ideal não é
aplicar produtos padronizados
para a transformação tecnológica
– acreditamos que eles devem
estar alinhados com o processo
de negócio de cada cliente,
considerando custo e benefício. Em
outras palavras, entendemos cada
processo de negócio de cada cliente
como uma unidade exclusiva de
prestação de valor.
38 | Logicalis Now
Entendemos
cada proceso
de negocio del
cliente como una
unidad única de
prestación de
valor.
Entendemos
cada processo de
negócio de cada
cliente como uma
unidade exclusiva
de prestação de
valor.
Tendencia | Tendência
Service Desk y la era
del Social Business
O Service Desk e a era do Social Business
Las herramientas sociales aplicadas al ambiente
de service desk garantizan más productividad y
mejor gestión de conocimiento.
Ferramentas sociais aplicadas ao ambiente de service
desk garantem mais produtividade e melhor gestão do
conhecimento.
∞ Carlos Alves
Gerente de Servicios
PromonLogicalis
Logicalis Now | 39
Cuando estamos conectados a
las redes sociales, compartimos
conocimiento e información,
interactuamos con nuestros
pares, participamos de grupos de
discusión, contribuimos para crear
nuevas ideas. El Social Business
permite ese tipo de interacción en
el entorno corporativo, generando
más productividad, intercambio
de información y brindando a las
empresas más poder sobre el
conocimiento de sus profesionales.
Utilizando ese tipo de herramienta,
la empresa puede producir (y
almacenar) conocimiento sin las
tradicionales barreras jerárquicas,
físicas o de acceso a la información,
creando procesos de innovación
dentro de la organización.
Quando estamos conectados às
redes sociais, compartilhamos
conhecimento e informação,
interagimos com nossos pares,
participamos de grupos de
discussões, contribuímos para a
elaboração de novas ideias. O social
business traz esse tipo de interação
para o ambiente corporativo,
gerando maior produtividade, troca
de informação e dando às empresas
mais poder sobre o conhecimento
de seus profissionais. A partir do uso
desse tipo de ferramenta, a empresa
ganha a capacidade de produzir (e
armazenar) conhecimento sem as
tradicionais barreiras hierárquicas,
físicas ou de acesso à informação,
criando movimentos de inovação
dentro da organização.
En el centro de servicios (Service
Desk), la gestión de la información y
el conocimiento de los profesionales
siempre fueron factores decisivos
para el éxito de las actividades. Sin
embargo, hay muchos desafíos en
el día a día: ¿Qué voz se le presenta
Na central de serviços (service
desk), a gestão da informação e
o conhecimento dos profissionais
sempre foi fator decisivo para
o sucesso das atividades. Mas
muitos desafios estão presentes
no dia-a-dia: qual é a voz que se
40 | Logicalis Now
Utilizando
ese tipo de
herramienta,
la empresa
puede producir
conocimiento sin
las tradicionales
barreras
jerárquicas,
físicas o de
acceso a la
información.
A partir do uso
desse tipo de
ferramenta, a
empresa ganha
a capacidade
de produzir
conhecimento sem
as tradicionais
barreiras
hierárquicas,
físicas ou
de acesso à
informação.
El cambio central del concepto de redes
sociales corporativas complementa la búsqueda de
documentos y scripts con la búsqueda de personas.
A mudança central do conceito de redes sociais corporativas é que
complementa a busca por documentos e scripts com a
busca por pessoas.
al cliente? ¿Cuáles son las reglas
de etiqueta, las políticas? ¿Cómo
monitorear la reputación de la
empresa en tiempo real? ¿Cómo
lidiar con el volumen creciente de
alertas e incidentes? ¿Cómo asignar
correctamente a los profesionales y
recursos de manera activa y efectiva?
Muchos de estos desafíos se pueden
solucionar aplicando las redes
sociales en el entorno corporativo.
Digamos que sea una versión
mejorada del cartel luminoso o del
cuadro de avisos (Bulletin Board) para
un ambiente que los profesionales
de las generaciones Y y Z ya utilizan
como juguete desde antes de la pelota
de fútbol.
apresenta ao cliente? Quais são
as regras de etiqueta, as políticas?
Como monitorar a reputação da
empresa em tempo real? Como
tratar o volume de alertas e
chamados crescente? Como alocar
corretamente os profissionais e
recursos de modo ativo e efetivo?
E diversos desses desafios podem
ser tratados a partir da aplicação
das redes sociais no ambiente
corporativo. Digamos que seja um
aprimoramento do letreiro luminoso
ou do quadro de avisos (bulletin
boards) para um ambiente que os
profissionais das gerações Y e Z já
utilizam como brinquedos desde
antes da bola de futebol.
El cambio central del concepto
de redes sociales corporativas
complementa la búsqueda de
documentos y scripts con la búsqueda
de personas: sus experiencias,
conocimiento, trayectoria profesional
y de vida. Imagínese encontrar y
acceder rápidamente a las personas
– que pueden estar justo al lado – que
sepan hablar un idioma diferente o
que conozcan bien alguna ciudad
específica porque nacieron en esa
región. Es información que puede que
A mudança central do conceito
de redes sociais corporativas
complementa a busca por
documentos e scripts com a busca
por pessoas: suas experiências,
conhecimento, histórico profissional e
de vida. Imagine encontrar e acessar
rapidamente pessoas – que podem
estar ao lado – que saibam falar
um idioma diferente ou conheçam
as localidades de outra cidade por
terem nascido na região: informações
que por outros fatores não surgiram
Logicalis Now | 41
no haya surgido en charlas formales en el
ambiente de trabajo, pero que aparecerá
en la pantalla. Se trata de conocimiento
fundamental para solucionar la duda del
cliente con más velocidad.
de conversas formais no ambiente
de trabalho, mas que aparecem na
tela. Conhecimento fundamental para
resolver a dúvida do cliente, com
maior velocidade.
Como contrapunto, los responsables
por las áreas de TI indican como
barreras contra la adopción de las
herramientas sociales la seguridad de
la información (68%) y la preocupación
con la disminución de la productividad
(58%). Sin embargo, la productividad es
justamente una de las ventajas que se
pueden obtener con su uso.
Como contraponto, os responsáveis
pelas áreas de TI apontam como
barreiras à adoção das ferramentas
sociais a segurança da informação
(68%) e a preocupação com a
queda de produtividade (58%).
Produtividade que é justamente
uma das vantagens que podem ser
obtidas com sua utilização.
Gracias a la participación efectiva,
se escucha la voz de cada
profesional. Todos participan
y crean de forma dinámica el
contenido que se utilizará para
solucionar problemas y asistir al
usuario. Algunos ejemplos de las
actividades que se pueden ejecutar
en el centro de servicios con las
herramientas sociales son: los
entrenamientos en tiempo real,
la comunicación de incidentes,
alertas y mantenimiento directo
para los clientes y equipos internos,
conectando a todos en ambientes
con los que están familiarizados.
Graças à participação efetiva, a voz
de cada profissional envolvido pode
se fazer ouvida. Todos participam
e criam dinamicamente o conteúdo
a ser usado para a resolução dos
problemas, para atender ao usuário.
Como exemplos de atividades
que podem ser executadas
na central de serviços com a
utilização das ferramentas sociais:
estão treinamentos em tempo
real, comunicação de incidentes,
alertas e manutenções diretamente
aos clientes e equipes internas,
conectando a todos em ambientes
em que estejam familiarizados.
En un mundo cada vez más conectado,
que genera cada vez más bips, alertas
e incidentes, las conexiones son
fundamentales: es necesario difundir
las ideas rápidamente y crear procesos
de innovación.
Em um mundo cada vez mais
conectado, que gera mais e mais bips,
alertas e chamados, as conexões são
fundamentais: fazer com que as ideias
sejam rapidamente disseminadas e
movimentar a inovação.
42 | Logicalis Now
La productividad
es justamente
una de las
ventajas que se
pueden obtener
con su uso.
Produtividade é
justamente
uma das vantagens
que podem ser
obtidas com sua
utilização.
AVISO
LOGICALIS
Negocios digitales
Negócios digitais
Cristiano Barbieri
CIO SulAmérica
Las tabletas y teléfonos inteligentes son
capaces de transformar negocios porque están en
manos del cliente, donde quiera que esté.
Os tablets e smartphones são capazes de transformar o negócio porque
eles estão nas mãos do cliente, onde quer que esteja.
44 | Logicalis Now
Como está en un segmento de uso intensivo de tecnología,
la empresa SulAmérica cree en conceptos actuales, como
la computación en la nube y la movilidad, para ganar
productividad y aumentar la satisfacción de sus clientes
Em um segmento de uso intensivo de tecnologia, SulAmerica aposta em
conceitos atuais como computação em nuvem e mobilidade para ganhar
produtividade e aumentar a satisfação dos clientes.
Al igual que todo el mercado
financiero, el sector de seguros es
históricamente un fuerte usuario de
tecnología de la información y de las
telecomunicaciones. Las empresas
del segmento ya tenían en cuenta la
posibilidad de usar la movilidad para
ganar productividad desde hace diez
años, y hoy en día han adoptado
conceptos como Cloud Computing y
han incorporado aplicaciones móviles
en el core del negocio.
Assim como todo o mercado
financeiro, o setor de seguros
é historicamente forte usuário
de tecnologia da informação e
telecomunicações. Se há dez
anos as empresas do segmento já
enxergavam a possibilidade de usar a
mobilidade para ganhar produtividade,
hoje elas saem na frente na adoção
de conceitos como cloud computing e
na incorporação de aplicativos móveis
no core do negócio.
“La tecnología hace parte de todo
el ciclo de innovación y desarrollo
de productos en SulAmérica, como
cualquier evolución de procesos
pasa por la tecnología”, resume
Cristiano Barbieri, responsable desde
hace cuatro años del área de TI de
SulAmérica, una de las mayores
compañías de seguros brasileñas. A
continuación, nos cuenta sobre los
desafíos y logros de ese período,
y anticipa su visión sobre cómo las
nuevas tendencias tecnológicas
pueden transformar los negocios
del sector.
“A tecnologia faz parte de
todo o ciclo de inovação e de
desenvolvimento de produtos na
SulAmerica, assim como qualquer
evolução de processos passa
por tecnologia”, resume Cristiano
Barbieri, há quatro anos à frente da
área de TI da SulAmerica, uma das
maiores seguradoras brasileiras.
Abaixo, ele conta sobre os desafios
e realizações nesse período, e
antecipa sua visão sobre como
as novas tendências tecnológicas
podem transformar os negócios
do setor.
Usted es líder del área de TI de
SulAmérica hace casi cuatro años.
¿Qué proyectos podría resaltar de
ese período?
Você já está há cerca de quatro
anos à frente da área de TI da
SulAmerica. Quais projetos poderia
destacar nesse período?
Hemos repensado y redefinido toda
la estrategia de tecnología para los
próximos cinco años, lo que nos
permitió diseñar un camino claro de
Repensamos e redefinimos toda
a estratégia de tecnologia para os
próximos cinco anos, o que nos
permitiu desenhar um caminho claro
Logicalis Now | 45
“Cuando se
decide llevar
a la nube una
herramienta
fundamental de
colaboración,
automáticamente
se gana
movilidad.”
“Quando se
decide levar
para a nuvem
sua principal
ferramenta
de colaboração,
automaticamente
se ganha
mobilidade.”
prioridades. Nuestros negocios son
cada vez más digitales, tenemos cada
vez más clientes usando nuestras
aplicaciones móviles: llegamos a la
marca de 9 a 10 millones de accesos
a nuestros servicios todos los días. En
este escenario, la infraestructura debe
estar muy bien definida y monitoreada
y debe ser capaz de absorber ese
volumen, también nos dedicamos
mucho a eso en todo ese período. Una
de las iniciativas más interesantes de
los últimos años fue nuestra apuesta a
Cloud Computing.
das prioridades. Nossos negócios
estão se tornando cada vez mais
digitais, temos cada vez mais clientes
usando nossos aplicativos móveis:
alcançamos a marca de 9 a 10 milhões
de acessos aos nossos serviços todos
os dias. Nesse cenário, a infraestrutura
precisa estar muito bem definida,
monitorada e com capacidade de
absorver esse volume, e também nos
dedicamos muito a isso nesse período.
Uma das inciativas mais interessantes
nos últimos anos foi nossa aposta em
cloud computing.
¿Qué servicios usa SulAmérica
en la nube y por qué decidieron
migrar a ese modelo?
Quais serviços a SulAmerica usa em
nuvem e por que a decisão de migrar
para esse modelo?
Tenemos servicios en la nube de
Google, de Microsoft y de Amazon.
Un ejemplo es el correo electrónico.
Cuando se decide llevar a la nube
una herramienta fundamental de
colaboración, automáticamente se
gana movilidad. Pasamos a tener
alrededor de 6 mil personas con
acceso a sus correos electrónicos
desde cualquier dispositivo, dentro
o fuera de la oficina. Eso aumentó
mucho la productividad de la empresa.
Otro ejemplo es una herramienta para
nuestros clientes de seguro de salud,
que sirve para gestionar los empleados
contratados y despedidos: se ejecuta
en Google y se controla totalmente
desde la nube, lo que permite que
nuestros clientes corporativos accedan
al sitio y actualicen la información
directamente. Esto brinda más
productividad y agilidad, además de
independencia para los clientes.
Temos serviços em nuvem do
Google, da Microsoft e da Amazon.
Um exemplo é o e-mail. Quando
se decide levar para a nuvem sua
principal ferramenta de colaboração,
automaticamente se ganha
mobilidade. Passamos a ter cerca de
6 mil pessoas com acesso ao e-mail
a partir de qualquer dispositivo,
dentro ou fora do escritório. Isso
aumentou muito a produtividade
da empresa. Outro exemplo é uma
ferramenta para movimentação de
funcionários admitidos e desligados
para nossos clientes de seguro
saúde, que roda no Google e é
totalmente controlada via cloud,
permitindo que nossos clientes
corporativos entrem no site e
atualizem as informações diretamente
– o que também traz produtividade e
agilidade, além de independência aos
clientes.
¿Usted cree que, en el futuro, el
área de TI se basará en ese modelo?
Você acredita que, no futuro, toda a
TI será baseada nesse modelo?
Somos una empresa grande, con
sistemas heredados y diversos perfiles;
por eso, vamos a seguir teniendo
un centro de datos. Me imagino que
Somos uma empresa grande, com
sistemas legados e diversos perfis;
por isso, vamos continuar tendo um
data center. Imagino que será um
Logicalis Now | 47
La tecnología hace parte de todo el ciclo de innovación y de desarrollo de productos en
SulAmérica, como cualquier evolución de procesos pasa por la tecnología.
A tecnologia faz parte de todo o ciclo de inovação e de desenvolvimento de produtos na SulAmerica, assim como
qualquer evolução de processos passa por tecnologia.
será un modelo híbrido, de migración,
durante los próximos diez o 20 años.
modelo hibrido, de migração, pelos
próximos dez ou 20 anos.
¿Las cuestiones de seguridad y
conectividad todavía son obstáculos
para la computación en la nube?
Questões de segurança e
conectividade ainda são barreiras
para a computação em nuvem?
Creo que son más bien fantasmas
que problemas reales. La
seguridad, por ejemplo, es algo
que se debe pensar de otra
manera. Cuando uno entra a la
nube, ya no hay perímetro: el
perímetro es el mundo. Por otro
lado, un gran proveedor invierte
mucho más en seguridad que lo
que uno invertiría. La hemos estado
usando desde hace tres o cuatro
años sin problemas ni incidentes.
Acredito que são muito mais
fantasmas do que problemas reais.
Segurança, por exemplo, é algo que
precisa ser pensado de outra maneira.
Quando você vai pra cloud, acabou o
perímetro, o perímetro vira o mundo.
Por outro lado, um grande fornecedor
tem um investimento em segurança
muito maior do que você poderia ter.
Estamos usando há três ou quarto
anos sem dor de cabeça, sem nenhum
problema, nenhum incidente.
¿De qué manera las tecnologías
móviles hacen parte de los
negocios de SulAmérica?
De que maneira as tecnologias
móveis fazem parte dos negócios da
SulAmerica?
El mercado cambió mucho en los
últimos cinco años: las tabletas y
teléfonos inteligentes son capaces de
transformar negocios, porque están en
las manos del cliente donde quiera que
esté. En la actualidad, tenemos más de
200 mil usuarios de nuestra aplicación
de seguro de salud, lanzada hace
aproximadamente un año y medio, que
O mercado mudou muito nos
últimos cinco anos porque os tablets
e smartphones são capazes de
transformar negócios, já que estão
nas mãos do cliente onde quer que
ele esteja. Hoje, temos mais de 200
mil usuários do nosso aplicativo de
seguro saúde, lançado há cerca
de um ano e meio, que cria uma
48 | Logicalis Now
“Cuando uno entra
a la nube, ya no
hay perímetro: el
perímetro es el
mundo.”
“Quando você vai
pra cloud, acabou
o perímetro, o
perímetro vira o
mundo.”
crea un “carnet digital” para aprobar
citas médicas, ubicar el especialista
más próximo etc.
“carteirinha digital” para aprovação
de atendimento, localização do
especialista mais próximo, etc.
Se ha invertido bastante y se va a
seguir invirtiendo en el desarrollo de
aplicaciones. Es un punto fundamental
para SulAmérica, para nuestra
estrategia, y también para cualquier
empresa que quiera ser fuerte en los
próximos años.
A gente tem investido bastante
e vai continuar investindo no
desenvolvimento de aplicativos. É
algo fundamental para a SulAmérica,
para a nossa estratégia, assim como
para qualquer empresa que queira
ser forte nos próximos anos.
¿Cómo definen qué aplicaciones
van a desarrollar?
Como são definidos os aplicativos
que serão desenvolvidos?
Creemos que las aplicaciones
sirven para atender necesidades
del cliente. Normalmente, ese tipo
de producto nace de un estudio
sobre los motivos que hacen que los
clientes nos contacten en los demás
canales. Como consecuencia,
cuando los clientes usan más
aplicaciones, usan menos el Centro
de atención telefónica, por ejemplo,
lo que reduce costos operativos y al
Temos a ideia de que os aplicativos
servem para atender alguma
necessidade do cliente. Assim,
normalmente, esse tipo de produto
nasce de um estudo a respeito dos
motivos pelos quais os clientes nos
procuram nos outros canais de contato.
E, como consequência, quanto mais
os clientes usam aplicativos, menos
eles usam o call center, por exemplo,
o que reduz custos operacionais ao
Logicalis Now | 49
mismo tiempo los deja mucho más
satisfechos.
mesmo tempo em que o deixa mais
satisfeito.
¿Cómo ve la tendencia del uso de
aplicaciones sociales en el mundo
corporativo?
Como você vê a tendência do uso
de aplicativos sociais no ambiente
corporativo?
Las redes sociales se han convertido
en una realidad en la vida de todos.
Nosotros estamos analizando el mundo
de las redes sociales corporativas. Hay
quienes digan que, dentro de poco
tiempo, las empresas van a dejar de
usar el correo electrónico y van a pasar
a usar redes sociales corporativas,
donde la información quedará indexada
y fácil de encontrar. Yo creo en ese
camino. Existe una generación hoy
– como la de mi hija mayor, de 10
años – que no sabe qué es el correo
electrónico. Tal vez, cuando ella
empiece a trabajar, ya ni siquiera exista.
Creo que, a medida que esa generación
llegue al mercado de trabajo, las
empresas van a tener que “zambullirse”
en las redes sociales corporativas.
Todavía existe una resistencia natural
de las empresas a adoptarlas, pero
creo que será un camino claro, incluso
bajo la perspectiva de la gestión del
conocimiento. Cuando la información
está en el correo electrónico, uno queda
muy dependiente de las personas.
Cuando está en la red social, se puede
acceder a ella y consultarla en el futuro,
independientemente de las personas.
Redes sociais se tornaram uma
realidade na vida das pessoas e nós
estamos, sim, olhando o mundo das
redes sociais corporativas. Há quem
diga que, em breve, as empresas
deixarão de usar o e-mail e passarão
a usar redes sociais corporativas,
nas quais as informações ficarão
indexadas e fáceis de ser encontradas.
Acredito nesse caminho. Há uma
geração hoje – como a da minha filha
mais velha, de 10 anos – que não
sabe o que é e-mail. Talvez quando
ela começar a trabalhar, o e-mail
já tenha sido abolido. Acho que à
medida que essa geração chegar ao
mercado de trabalho, as empresas
terão de mergulhar em redes sociais
corporativas. Ainda há uma resistência
natural das empresas em adota-las,
mas acho que vai ser um caminho
claro, inclusive sob o ponto de vista
da gestão do conhecimento. Com
a informação no e-mail, você fica
muito dependente das pessoas.
Quando a informação está no
ambiente de rede social, pode ser
acessado e consultado no futuro,
independentemente das pessoas.
¿Cuáles son los principales desafíos
para los próximos años, tanto en
términos de negocio como en
relación al impacto en el área de TI?
Quais os principais desafios para os
próximos anos, tanto em termos de
negócio quanto em relação ao seu
impacto na área de TI?
Los negocios están cada vez más
digitales, y eso es un gran desafío
para el área de TI. Vemos la fuerza
que tienen Cloud, movilidad y Big
Data. Con eso, se crea un volumen
mucho mayor de datos para tratar,
lo que genera un desafío muy
grande de selección de soluciones,
Os negócios estão se tornando cada
vez mais digitais, e isso é um grande
desafio para a TI. Temos cloud,
mobilidade e big data chegando
fortemente. Com isso, cria-se um
volume muito maior de dados para se
tratar, o que gera um desafio muito
grande de escolha de soluções,
50 | Logicalis Now
“Cuando la
información está
en el correo
electrónico,
uno queda muy
dependiente de
las personas.”
“Com a
informação no
e-mail, você fica
muito dependente
das pessoas.”
Existe una generación hoy que no sabe qué
es el correo electrónico. A medida que esa generación
llegue al mercado de trabajo, las empresas van a tener que
“zambullirse” en las redes sociales corporativas.
Existe uma geração que não sabe o que é o e-mail. Á medida que essa
geração chegar ao mercado de trabalho, as empresas
terão de mergulhar em redes sociais corporativas.
infraestructura y arquitectura para
poder procesar todo. Por otro lado,
está el desafío de saber cómo
el negocio se beneficiará de esa
evolución tecnológica en el mundo
del Big Data. Específicamente para
el mercado de seguros, Big Data
puede ofrecer grandes ventajas.
Un ejemplo son los seguros de
automóviles. Actualmente, existen
seguros basados en telemetría,
que determinan el valor del seguro
según el historial de uso de un
conductor específico, totalmente a
medida. ¿Qué tan valioso es para
una seguradora saber si el conductor
es agresivo, si acelera mucho, si
corre riesgos constantemente?
La capacidad de coleccionar y
procesar más información, mucho
más rápidamente, seguramente le
traerá cambios al sector de seguros.
Cuanto más rápido se apliquen esas
tecnologías, mejor para los negocios
de SulAmérica.
infraestrutura e arquitetura para
conseguir dar conta de processar
tudo isso. Por outro lado, existe
o desafio de saber como o meu
negócio será beneficiado por essa
evolução tecnológica no mundo do
big data. Especificamente para o
mercado de seguros, big data pode
trazer grandes diferenciais. Seguro
de automóvel, por exemplo. Hoje,
já existem seguros baseados em
telemetria, que determinam o valor do
seguro com base no histórico de uso
de um motorista específico, totalmente
personalizado. O quão valioso não é
para uma seguradora saber se você é
um motorista agressivo, se corre, se
está exposto a riscos constantemente?
A capacidade de coletar e processar
muito mais informações, em uma
velocidade muito maior, certamente
trará mudanças para o setor de
seguros. Quanto mais cedo eu aplicar
essas tecnologias, melhor para os
negócios da SulAmerica.
Logicalis Now | 51
Novedades | Novidades
Conozca las principales
novedades de Logicalis
Conheça as principais novidades da Logicalis
PromonLogicalis obtuvo la 9a posición entre las “Mejores
Empresas para Trabajar TI y Telecom”, de GPTW Brasil
PromonLogicalis
conquista a 9a
posição entre as
“Melhores Empresas
para Trabalhar TI e
Telecom”, do GPTW
Brasil
52 | Logicalis Now
PromonLogicalis una vez más logra una
posición destacada y queda ubicada
en el 9º puesto entre las “Mejores
Empresas para Trabajar TI y Telecom",
realizado por el instituto Great Place to
Work Brasil (GPTW Brasil) y publicado
por primera vez por IT Mídia.
A PromonLogicalis mais uma vez
conquista posição de destaque e
fica em 9º lugar entre as “Melhores
Empresas para Trabalhar TI & Telecom”,
realizado pelo instituto Great Place to
Work Brasil (GPTW Brasil) e publicado
pela primeira vez pela IT Mídia.
“Estamos muy felices con el resultado
de la evaluación de GPTW, porque
creemos que es el reflejo de las
inversiones realizadas en todo lo que
se refiere a desarrollo profesional,
formación y calidad de vida. Así
como de la atención dedicada a
preservar un buen ambiente de
trabajo y a comunicar de forma
transparente las acciones y valores
de la empresa”, afirma Tania Casa,
directora de relaciones humanas de
PromonLogicalis.
“Estamos muito felizes com o
resultado da avaliação do GPTW,
pois acreditamos ser o reflexo
dos investimentos realizados em
desenvolvimento profissional,
capacitação e qualidade de vida.
Assim como da atenção dedicada
a preservar um bom ambiente de
trabalho e a comunicar de forma
transparente as ações e valores
da empresa”, avalia Tânia Casa,
diretora de relações humanas da
PromonLogicalis.
PromonLogicalis continúa creciendo en
ritmo acelerado y, este año, el número
de contrataciones debe llegar a 200
profesionales, lo que representa una
tasa de crecimiento anual del personal
alrededor de 20% - la misma tasa que
se ha observado a lo largo de los últimos
cuatro años. “Nuestra expectativa es
continuar creciendo, pero siempre
con el cuidado de preservar la cultura
y mantener el clima organizacional de
colaboración y participación, para que
se estimulen el intercambio de ideas
y se promueva la innovación”, resalta
el CEO de PromonLogicalis, Rodrigo
Parreira, recordando la importancia de
la satisfacción de los profesionales para
la calidad de los servicios prestados al
mercado.
A PromonLogicalis continua em ritmo
acelerado e, neste ano, o número
de contratações deve chegar a
200 profissionais, o que representa
uma taxa de crescimento anual do
efetivo da ordem de 20% - taxa que
vem sendo observada ao longo
dos últimos quatro anos. “A nossa
expectativa é continuar crescendo,
mas sempre com o cuidado de
preservar a cultura e manter o
clima organizacional colaborativo e
participativo, que estimule a troca de
ideias e promova a inovação”, destaca
o CEO da PromonLogicalis, Rodrigo
Parreira, lembrando da importância
da satisfação dos profissionais para a
qualidade dos serviços prestados ao
mercado.
∞ Tania Casa, Directora de Relaciones Humanas, PromonLogicalis
∞ Rodrigo Parreira, CEO, Logicalis Latin America
Logicalis Now | 53
Logicalis obtiene la recertificación
Gold Partner de Cisco
Logicalis conquista certificação como Parceiro
Gold da Cisco
54 | Logicalis Now
Recientemente la compañía obtuvo
la recertificación como Gold Partner
de Cisco en Argentina, Chile, Perú,
Uruguay, Paraguay y Bolivia, por 17
años consecutivos.
Pelo 17º ano consecutivo, a Logicalis
foi certificada como Parceiro Gold
da Cisco na Argentina, no Chile, no
Peru, no Uruguai, no Paraguai e na
Bolívia.
De esta manera, Logicalis continúa
consolidando su posición como
principal socio de Cisco en América
Latina, gracias a sus profesionales
altamente capacitados, un excelente
servicio de soporte y especialización
para implementar soluciones de Cisco
en los principales mercados del Cono
Sur de Latinoamérica.
Assim, a Logicalis consolida sua
posição como principal parceiro
da Cisco na América Latina,
graças aos seus profissionais
altamente qualificados, excelente
serviço de suporte e capacitação
técnica para implementar soluções
Cisco nos principais mercados do
Cone Sul.
Asimismo, también recertificó como
Master Collaboration Specialized
de Cisco en los mismos países,
consolidando su trayectoria y expertise
en Colaboración. Logicalis es el único
partner con esta certificación en
Cono Sur, lo que valida su excelencia
técnica y de procesos de entrega de
soluciones.
A empresa conquistou ainda a
certificação Master Collaboration
Specialized, da Cisco, nos mesmos
países, reforçando sua expertise
em tecnologias de colaboração. A
Logicalis é o único parceiro com esta
certificação no Cone Sul, o que valida
sua excelência técnica e de seus
processos de entrega.
Durante el 2014,
la compañía
también fue nombrada Socio del
Año de América Latina en las
categorías Ser vice Provider, Cloud
Builder y Ser vicios en el Cisco
Par tner Summit 2014, el evento
más impor tante para los par tners
del fabricante, celebrado en Las
Vegas, Estados Unidos.
Durante o ano de 2014, a companhia
também foi nomeada Parceira
do Ano na América Latina nas
categorias Service Provider, Cloud
Builder e Services no Cisco Partner
Summit 2014, o evento mais
importante para os parceiros do
fabricante, realizado em Las Vegas,
nos Estados Unidos.
Logicalis facturó más de 550 millones de dólares en
América Latina en el último año fiscal
Logicalis faturou mais de 550 milhões de dólares
na América Latina no último ano fiscal
La compañía anunció sus resultados
financieros del año fiscal 2014, finalizado
en febrero. Una vez más, se registró
un crecimiento de dos dígitos, donde
la región tuvo ingresos netos por 551
millones de dólares, durante el pasado
año fiscal finalizado en febrero de 2014,
lo que representa un incremento del 15
% respecto al año fiscal.
A companhia anunciou seus
resultados financeiros do ano fiscal de
2014, encerrado em fevereiro, e, mais
uma vez, registrou um crescimento
de dois dígitos. Obteve, então, receita
líquida de 551 milhões de dólares
na região, o que representa uma
aumento de 15% com relação ao ano
fiscal anterior.
Las operaciones en América
Latina siguen siendo claves para la
compañía: Representan el 35% de los
ingresos totales y el 52% del EBITDA
registrado por el grupo a nivel mundial.
El Grupo Logicalis cuenta con
presencia global, 3.000 empleados e
ingresos de 1,55 billones de dólares.
As operações na América Latina
continuam sendo cruciais para
a companhia: representam 35%
da receita total e 52% do EBITDA
registrado globalmente pelo grupo. O
Grupo Logicalis conta com presença
global, 3.000 empregados e receita de
1,55 bilhão de dólares.
"Nuestro objetivo ha sido proyectar
innovaciones para materializar
el potencial de las TICs como
elementos de transformación de la
sociedad ", afirmó Rodrigo Parreira,
CEO de Logicalis para América
Latina. Y agregó: “Cuestiones
como Internet de las cosas, SDN
y las ciudades inteligentes son
oportunidades muy interesantes
para una empresa con una cartera
completa y un nivel de conocimiento
del mercado como el nuestro.
Queremos ser el principal socio de
nuestros clientes en este tiempo de
transición".
"Nosso objetivo tem sido projetar
inovações para materializar o
potencial das TICs como elementos
de transformação da sociedade”,
afirmou Rodrigo Parreira, CEO
da Logicalis para América Latina.
E adicionou: “Questões como
a Internet das Coisas, SDN e
as Cidades Inteligentes são
oportunidades muito interessantes
para uma empresa com uma
carteira completa e um nível de
conhecimento do mercado como
o nosso. Queremos ser o principal
parceiro dos nossos clientes neste
tempo de transição".
El Grupo
Logicalis cuenta
con presencia
global, 3.000
empleados e
ingresos de
1,55 billones de
dólares.
O Grupo
Logicalis conta
com presença
global, 3.000
empregados e
receita de 1,55
bilhão de dólares.
Logicalis Now | 55
PromonLogicalis obtuvo el
Premio Nacional de Calidad 2014
PromonLogicalis conquista o Prêmio Nacional
da Qualidade 2014
El reconocimiento corona el trabajo
de búsqueda continua de la
excelencia, en todos los niveles de
actuación de la empresa, según el
modelo preconizado por la Fundación
Nacional de Calidad (FNQ).
Reconhecimento vem coroar o
trabalho de busca contínua pela
excelência, em todos os níveis de
atuação da empresa, conforme modelo
preconizado pela Fundação Nacional
da Qualidade (FNQ).
PromonLogicalis es una de las
galardonadas en la 23ª edición del
Premio Nacional de Calidad, un
reconocimiento otorgado por la
FNQ a las empresas que cumplen
de manera armónica todos los
criterios de excelencia definidos en
el Modelo de Excelencia en Gestión
(MEG), pudiendo ser consideradas
referencias en todas las prácticas de
gestión propuestas por la entidad.
A PromonLogicalis é uma das
premiadas na 23ª edição do
Prêmio Nacional da Qualidade,
reconhecimento concedido pela
FNQ às empresas que atendem
de forma harmônica a todos os
critérios de excelência definidos no
Modelo de Excelência em Gestão
(MEG), podendo ser consideradas
referenciais em todas as práticas de
gestão propostas pela entidade.
“Estamos sumamente honrados por
recibir este premio de la FNQ, una
entidad cuyas prácticas son la base
de nuestro modelo de gestión desde
la creación de la empresa, hace
seis años, y que nos permiten llegar
a niveles cada vez más elevados
de rendimiento. Seguramente es el
reconocimiento de todo el trabajo y
dedicación del liderazgo y del equipo
responsable del sistema de gestión,
y también de todos los profesionales
de la empresa”, evalúa Rodrigo
Parreira, CEO de Logicalis para
Latinoamérica.
“Ficamos extremamente honrados
por ser premiados pela FNQ,
entidade cujas práticas são a base
de nosso modelo de gestão desde
a criação da empresa, há seis
anos, e que nos permitem atingir
patamares cada vez mais elevados
de desempenho. Certamente este é
o reconhecimento de todo o trabalho
e dedicação não apenas da liderança
e da equipe responsável pelo sistema
de gestão, mas de todos os nossos
profissionais”, avalia Rodrigo Parreira,
CEO da Logicalis para a América
Latina.
Logicalis Now | 57
Ejecutivos de las Organizaciones Premiadas
Executivos das Organizações Premiadas
La empresa ha
trabajado para
mejorar sus
procesos de
gestión no solo
en el ámbito
estratégico,
sino también
en los niveles
de gestión y
operación.
A empresa vem
trabalhando para
aperfeiçoar
seus processos
de gestão não
só no âmbito
estratégico, mas
também nos níveis
gerenciais e
operacionais.
58 | Logicalis Now
Fundada en el 2008 como joint
venture de Promon Tecnología y de
las operaciones latinoamericanas de
Logicalis, PromonLogicalis heredó
del Grupo Promon – galardonado
por la FNQ en el 2007 – las buenas
prácticas que la llevaron a obtener el
premio. Desde entonces, la empresa
ha trabajado para mejorar sus
procesos de gestión no solo en el
ámbito estratégico, sino también en
los niveles de gestión y operación.
Fundada em 2008, como uma jointventure da Promon Tecnologia e
das operações latino-americanas da
Logicalis, a PromonLogicalis herdou
do Grupo Promon – premiado pela
FNQ em 2007 – as boas práticas que
culminaram na premiação. Desde
então, a empresa vem trabalhando
para aperfeiçoar seus processos de
gestão não só no âmbito estratégico,
mas também nos níveis gerenciais e
operacionais.
Según Parreira, “Más allá del
reconocimiento de un buen trabajo,
el premio sirve para reforzar
nuestro compromiso con la mejora
continua a través de la innovación,
calidad y compromiso de nuestros
profesionales con los clientes, los
socios y la sociedad; demostrando
también, de manera práctica, que
se pueden unir el crecimiento
y el desarrollo sustentable, la
responsabilidad ambiental y una
actuación basada en la ética y en
el diálogo con todas las partes
interesadas.”
De acordo com Parreira, “A premiação,
mais do que reconhecer um bom
trabalho, serve para reforçar o
nosso compromisso com a melhoria
contínua por meio da inovação,
qualidade e comprometimento
de nossos profissionais com os
clientes, os parceiros e a sociedade;
demonstrando ainda, na prática,
que é possível aliar crescimento
com desenvolvimento sustentável,
responsabilidade socioambiental e
uma atuação pautada pela ética na
interlocução com todas as suas partes
interessadas.”

Logicalis Now - Edição 23

Transcripción

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