Entrando en Papyrus WebRepository

<I S I S Papyrus>
Entrando en
Papyrus WebRepository
La Plataforma Corporativa de
Comunicaciones y Procesos de Negocio.
Un nuevo Concepto de software y servicios.
Ofreciendo ventajas para toda la organización.:
 Aprovechamiento de oportunidades inmediatas conectando el contenido con los
procesos de negocio y facilitando a los equipos la toma de decisiones, más rápidas
y mejores en operaciones, ventas y servicios
 Incremento de las ventajas competitivas con desarrollos más ágiles de las
comunicaciones de negocio y lanzamiento de nuevos productos con mayor rapidez
 Ahorro de
tiempo y costes gracias a operaciones más eficientes
 Facilidad en el cumplimiento de normas reguladoras
La Plataforma Papyrus es única y completa.
La Plataforma Corporativa para las Comunicaciones y Procesos de
Negocio. Un nuevo concepto de software y servicios.
Papyrus integra todos los aspectos ECM, CRM y BPM dentro de un SOA común utilizando las capacidades de su plataforma.
Cada organización tiene la necesidad estratégica de consolidar los procesos de negocio en una arquitectura que no penalice
la AGILIDAD de la organización por tener procesos de negocio con codificaciones manuales. El primer paso y esencial para
desatascar el embotellamiento de los procesos es gestionar TODOS los documentos de entrada y de salida dentro de un mismo
entorno.
Solución Papyrus Framework para Procesado de Mails de Entrada
Incluso a nivel básico, la captura inteligente de datos – de documentos, e-mails, PDFs, fax, Web, SMS y contenido móvil – es
una tecnología extraordinaria: leer el contenido del documento y del mensaje, extraer e interpretar los datos del documento, y
validarlo más rápidamente que un ser humano; eliminar atascos en flujos de trabajo manuales y gestión del documento físico;
y habilitar la trasferencia instantánea de la información capturada al sistema de almacenamiento y a la bandeja de entrada del
profesional que pueda tratarlo en la organización.
Ahora piense que Papyrus es una solución multicanal de captura, que consigue una media de extracción de datos del 85% para
información desestructurada y del 99.9% para información estructurada, gestiona múltiples idiomas, formatos de documentos
y mensajes y está soportada por una solución completa que conecta su equipo, sus procesos y aplicaciones con la información
que necesitan ‘ad hoc’ cuando están dando servicio a un cliente.
Centro de Atención al Cliente
Apertura de Cuenta
Gestión de
Reclamaciones
Verificación Y Corrección
(manual)
Validación
(automatizado)
Distribución
(automatizada y
creación manual de casos)
Extracción
Monitorización de Procesos
(índices y datos de Proceso)
Archivo
(workload, calidad, consecución
de objetivos)
Clasificación
(automatizada y manual)
Fábrica de Captura
de documentos
(ordenación, división, fusión)
Adquisición
(escan, fax, email, web, móvil, ficheros, redes sociales)
Captura inteligente Multicanal de datos de
entrada integrada con flujo de trabajo manual
Todos los canales de comunicación de entrada pueden ser
gestionados con una única definición y por eventos – enrutamiento de correo a través de los diferentes pasos de clasificación, reconocimiento y extracción de datos para su validación
y distribución a los usuarios de diferentes departamentos.
Nuestras capacidades de flujo de trabajo integrado y el aprendizaje que garantiza nuestra tecnología inteligente de captura
de datos mejora continuamente el sistema para obtener resultados más hábiles para reducción de tiempos en los ciclos de
trabajo y maximizando el capital humano.
Características y Ventajas de la Solución Framework:
Cada correo recibido en la organización es un evento
registrado en la entrada
Un proceso inteligente de captura extrae la información
relevante de formularios estructurados o no
Un nuevo mensaje abre un caso automáticamente, o el
mensaje es redirigido a un caso ya existente
Los usuarios autorizados por Negocio pueden abrir un
caso manualmente
Se puede automatizar un paso de gestión de respuestas
según un estado o un evento
Se almacena el caso completo, contenido y proceso
Los expedientes de Clientes, como consultas, quejas y gestión de excepciones, facilitan su
satisfacción y se traducen en costes menores para las empresas. Adaptive Case Management
(ACM) evita la pérdida de tiempo y asegura la productividad ya que las comunicaciones, los
procesos, reglas y documentos pueden ser integrados con las aplicaciones de negocio.
Papyrus Business Process Management
Una comunicación puede ser un documento, un diálogo, una
etiqueta del documento, un registro de datos, un e-mail o un
mensaje de voz y todos son susceptibles procesos de negocio. El motor de procesos de Papyrus no requiere un diagrama
gráfico de flujo para definir el proceso sino que está condicionado por estados y eventos para evitar problemas asociados
a actividades paralelas y a la secuencia rígida de un procedimiento. Este proceso guiado por estados y eventos no requiere bloques complejos de decisión ni bucles de escucha de
eventos. Todos los cambios en los procesos se definen con la
ayuda de un Desktop y se almacenan de manera centralizada
en el componente Papyrus WebRepository.
¿Cómo
Có reaccionamos
i
a los eventos?
¿Cuáles son los
objetivos de
negocio?
g
define
Objetivo
resultado
inicia
starts
Evento
t
Mensaje/datos
Evento
o s
Mensaje/datoss
Evento
activa
activa
activa
Mensaje/datos
Unidad de
negocio
g
Reglas
Decisión
contiene
posee/
necesita
secuencias
¿Cuándo está OK
un documento?
¿Qué
servicio interactúa
con él?
modifica
Documento
controles
datos/texto/lógica
Herramienta
i
Material
Equipo del Caso – ¿Quién acepta la Tarea?
Propuesta de valor ISIS Papyrus:
Calidad y rapidez en la gestión del caso
Trabajo colaborativo y gestión de tareas basada en perfiles
de usuario
Procesos de Negocio que se adaptan y se fijan en objetivos
que soportan la gestión de excepciones
Vista holística del cliente de 360º
La solución “Out of the Box – ACM Framework” acorta el
tiempo y el coste de un proyecto a la mitad
actúa
tiene
¿A quién
pertenece el
documento?
Rol
Actividad
ejecuciones
¿Quién
Q ié está
á
autorizado para
hacer qué?
¿Quién
suministra y qué
datos de negocio?
g
Documento = Contenido = Proceso
Beneficios/Objetivos a lograr:
Menos procesos de ajuste y corrección ya que una secuencia con un evento impredecible no invalida el proceso
Los cambios en el motor de estados y en la definición de
eventos se actualizarán automáticamente en todos los procesos que utilicen estas piezas
Los cambios en los procesos no requieren codificación Java
No se requiere programación de diálogos
Miembros del equipo: Trabajo Colaborativo
Casos prácticos Típicos
Gestión de Casos: Facilitar el trabajo al
profesional del negocio (Empoderamiento)
Casos de Petición de Servicios implica obligaciones contractuales y expectativas de nivel de servicio. Estos casos se
componen de flujos de trabajo y abundantes contenidos pero
con una visión total de la actividad, los molestos tiempos de
búsqueda desaparecen. El resultado es un servicio completo
al cliente con menor coste: Reclamaciones en Seguros de
Asistencia Sanitaria, cumplimiento de entrega, garantías y
procesos de pago se benefician de este control.
Las personas que conocen el negocio están bajo una presión
constante para que rindan de manera más eficiente. Una vista
holística del cliente de 360º - con el estado, contenido, tareas,
documentos, reglas y procesos que puedan adaptarse - conseguirá la satisfacción del cliente. En la Era Digital las actividades
no rutinarias y centradas en el profesional que conoce el negocio marcarán el trabajo en su organización - las excepciones
son la norma. La Plataforma Papyrus proporciona un rango
completo de soluciones utilizando procesos directos y dinámicos para atender flujos sin estructura gobernados por reglas y
condicionados por la llegada de contenido ad-hoc, documentos escaneados, e-mails, o contenido de redes sociales.
Casos de Gestión de Incidencias requiere un alto nivel de
colaboración y no pueden predecirse las fechas. Estos casos
contienen gran cantidad de datos y el proceso es altamente
‘ad-hoc’ y estacional: Accidentes de coche y laborales, desastres, las enfermedades y el cuidado del paciente no siguen
ningún guión.
Alta de Clientes
Alta de Recursos Humanos
Gestión de Proyectos
Gestión de Cuentas y Clientes – desde contacto a
oportunidad y a proyecto
Diseño Inteligente del Documento +
Entrega a Canales Transversales +
Fortalecimiento del Negocio
Las soluciones Papyrus Framework garantizan implementaciones rápidas. Le facilitan
mejorar sus documentos con un diseño sofisticado e inteligente que permiten alcanzar los requerimientos de la Era Digital con comunicaciones bidireccionales a través de
todos los canales posibles.
Papyrus Correspondence Framework Solution
La administración centralizada de todos los bloques de texto
del documento dentro de WebRepository asegura consistencia y reutilización. Administradores de Negocio No-Técnicos
trabajan en colaboración con IT y utilizan la Solución Papyrus
Correspondence Framework para crear y montar las plantillas
de los documentos y los bloques de texto. Los profesionales
de negocio re-quieren poder trabajar sin necesidad de contar
con un perfil técnico y pueden hacerlo utilizando Papyrus
Client/Desktop o un Navegador Web.
Composición del Documento desde
elementos reutilizables
Documento
Lectura de Datos
Dirección
Bloques
Bloque de Texto
Firma
Bloque de Lógica
Diseñador
Administrador
• definir plantillas
• definir parámetros
• combinar
• autorizar
• definir interfaz de datos
• definir lógica
• clases
• versiones
• variantes
WebRepository
Bloque de Texto
Usuario
• selección de cartas
• modificación
• entrada de texto
• entrada de datos
• ver, imprimir
La Solución Correspondence Framework proporciona capacidades para usuarios finales y administrativos, liberando a
IT del tiempo de soporte en el diseño del documento. Los
equipos de Negocio están autorizados para crear y gestionar
el contenido, plantillas y recursos para la producción batch,
online, interactiva y on-demand para la correspondencia. Un
diseño inteligente de las plantillas y de los bloques permite
disponer de salida multicanal con interactividad y de un bucle
de retroalimentación en tiempo real.
Beneficios/Objetivos a lograr:
Consolidación de los documentos de salida
Capacitar a Negocio
Interactividad dentro de la arquitectura
Cada documento generado puede tener también bloques
interactivos para la edición por parte de un usuario final
Diseño único dinámico y reutilizable para documentos
batch/online/interactivos/on demand
Aspecto optimizado para cada canal de entrega
Colección de
Datos
• Prompt
• Recibidos
• Pedidos
Presentación de
Datos
• Fijos definidos
• Prompted
Lógica del
Documento
• Reglas
• DOCDEF
• Limitaciones
La metodología consiste en un diseño efectivo y eficiente que
permite la reutilización de diferentes bloques (textos, tablas,
formularios, firmas, lógica, datos) para muchos y diferentes
tipos de documentos corporativos. Para un mantenimiento
más sencillo de los bloques cada elemento muestra dónde
está siendo utilizado. Una búsqueda avanzada proporciona
información almacenada como taxonomía (autor, fecha de
creación, idioma, etc).
Beneficios/Objetivos a lograr:
Los formularios y plantillas se reducen de forma considerable con la estructura de bloques del documento (building
blocks)
Se garantiza la Identidad Corporativa en el diseño gracias a
la reutilización de elementos
Los cambios en los elementos se hacen una única vez y se
implementan automáticamente allí donde el elemento es
utilizado
La función ‘utilizado-en’ hace que el mantenimiento de los
bloques sea sencillo
Gestión de Cambios y de Releases Control de Versiones y de Validaciones
La gestión de cambios de Papyrus verifica los roles de usuario definidos (LDAP) y las políticas de controles de versión y
de variantes de los elementos del documento (p.e. texto de
marketing, válido desde/hasta). Gracias al uso del motor de
estados de Papyrus WebRepository, el documento se mueve
automáticamente conforme a los agentes, estados y procesos
de gestión de cambios (desarrollo privado/desarrollo público/
pruebas/aprobación/producción). El versionado de todos los
elementos asegura que el sistema utilice en producción la
versión correcta con su correspondiente validación.
Beneficios/Objetivos a lograr:
El sistema tiene control para aplicar los cambios al documento en cualquier estado del mismo
El versionado y validación de todos los recursos y building
blocks asegura la calidad de la salida y la prevención de
errores
Optimiza el tiempo de trabajo: Se puede desarrollar cualquier elemento, testear y aprobar para poner en producción en una fecha futura
Un elemento puede ser activado automáticamente para
producción y desactivado cuando la fecha haya expirado
Colección de Recursos Centralizada y
Gestión de Fuentes y de Recursos Digitales
Se almacenan todas las fuentes con sus codepages y charactersets utilizados en cualquier tipo de documento de negocio
en una colección de recursos centralizada que se trata como
un objeto más y se utilizan en todo el proceso del documento
de principio a fin. Los usuarios pueden seleccionar únicamente los recursos que se han dejado disponibles en la colección
de recursos. Papyrus soporta tanto requerimientos de idioma SBCS (Alemán/Inglés/Francés/Español) y DBCS (Chino/
Japonés). Un documento puede incorporar múltiples idiomas
o puede producirse en múltiples idiomas utilizando el control
de variantes del versionado en Papyrus WebRepository.
Edición de Reglas en Lenguaje Natural
Papyrus WebRepository almacena y gestiona todas las reglas
de negocio necesarias para el documento y sus procesos de
negocio. Los profesionales pueden configurar, definir y cambiar las reglas de negocio en lenguaje natural. Estas reglas
definidas pueden ser reutilizadas en diferentes aplicaciones
de documentos y sus procesos.
Las reglas pueden aplicarse a un proceso o a una variable,
pueden modificar la estructura del documento y pueden
limitarlo si se desea.
Opciones de simulación por los equipos de negocio para
pruebas con datos y reglas
Beneficios/Objetivos a lograr:
No es necesario conocer lenguajes de programación para
las reglas
No son imprescindibles los departamentos de IT
El desarrollo de reglas es sencillo
Las reglas se mantienen y modifican de manera centralizada
Las reglas se pueden verificar con datos de simulación y
probar en la GUI
Montaje rápido de una nueva plantilla por
los equipos de negocio
Beneficios/Objetivos a lograr:
Beneficios/Objetivos a lograr:
Conectar con el cliente independientemente de su idioma
Implementación rápida y sencilla de diferentes lenguas
en un documento
Creación rápida del documento utilizando elementos
existentes y creando nuevos elementos
Cualquier usuario puede crear documentos de negocio
altamente personalizados
Montaje sencillo WYSIWYG de una carta por parte de un
profesional de negocio
Cumplimiento de estándares corporativos (CD/CI)
Cumplimiento de normas reguladoras y de conformidad
Plataforma de Potentes Capacidades
para mejora de la Productividad
Papyrus está diseñada para permitir a las empresas implementar soluciones
de negocio distribuidas y orientadas-a-objetos.
Desarrollo: Distribución automática de
Software y Recursos
Seguridad: Gestión de Acceso de Usuarios,
Registro de Actividades y Firma Digital
La Plataforma Papyrus es un sistema de objetos distribuidos
(arquitectura peer-to-peer) en la que todos los nodos (ordenadores en una red) pueden utilizar los mismos objetos residentes en el domain controller o en cualquier otro nodo.
La seguridad hoy en día normalmente está externalizada y/o
planeada a última hora. En la definición de seguridad debe ser
parte de la aplicación y es por lo tanto parte integral del componente WebRepository. P
­ apyrus proporciona capacidades de
control de auditoría y de acceso con las funciones de Papyrus
WebRepository que incluyen administración delegada jerárquica, monitoriza-ción, firmas digitales, encriptación de datos
y autorizaciones y autentificaciones de usuario.
Estos nodos se gestionan y se implementan desde el componente Papyrus WebRepository, que también contiene la colección de roles/políticas de todas las definiciones de usuarios y
de los recursos del documento. Cuando el usuario está online,
se le presentará automáticamente toda la información válida.
Los módulos de software Papyrus corren de forma transparente comunicándose con todos los nodos sobre cualquier
sistema operativo.
Autenticación Usuario
Lector SmartCard
Certificado y huellas en chip
Almacén de
Certificados
Roles/Políticas
Diseñadores (IT)
Administradores de Negocio
Domain Controller
Monitorización de Procesos
Documento firmado
digitalmente por
el usuario
Audit logs
almacenados
Comunicación
encriptada
LDAP
Adapter
User
Authentication,
AD, RACF, ...
WebPortals
(Balanceo de Carga)
HTTPs,
REST
URL https://...
URL https://...
Non-ISIS Main UI
Papyrus Main UI
Papyrus
(iframe)
WebArchive
Los datos y documentos en el
almacén son firmados digitalmente
y encriptados
Adaptadores
para Datos Pozo de Documentos
REST
Móvil
Papyrus
Domain
Non-ISIS
TCP/IP
SOAP,
HTTPs,
MQ
E-mail,
Fax, SMS
Adaptador
CMIS
Impresoras
(iframe)
Navegador del Usuario
de Negocio
Aplicaciones de Negocio Externas
P.e. Guidewire, SAP, ...
FileNet,
ActiveLink, ...
La ilustración muestra una arquitectura distribuida sobre diferentes sistemas operativos, lo que es muy común en medianas
y grandes empresas.
Beneficios/Objetivos a lograr:
Capacidades peer-to-peer para mejora de la productividad
Escalabilidad total para miles de usuarios
Información, datos o documentos fácilmente compartidos
con otros “peer” en la Red Internet
El modelo de Seguridad en Papyrus previene el mal uso de
sistemas abiertos y potentes
Tolerancia a fallos
Independencia de sistema operativo
Beneficios/Objetivos a lograr:
Papyrus permite cumplir las políticas centralizadas de
acceso de usuarios ya que las empresas están sometidas
a requisitos de cumplimiento (HIPAA, European Data
Protection Directive)
La seguridad está definida de forma centralizada
La información de usuario se puede leer vía LDAP desde
otro sistema
Conformidad normativa para todas las comunicaciones de
negocio
Auditoría
La auditoría se lleva a cabo en tiempo real utilizando los límites de las reglas o mediante post-verificación de las tareas que
se archivan de los procesos.
Gestión de Trabajos Multiplataforma canales de entrada y de salida
Informes: Informes de estado del Correo
Los usuarios autorizados tienen supervisión y administración
centralizada de su sistema de impresión, de los canales de
entrega (e-delivery) y del correo entrante mediante la monitorización de los procesos.
Apertura de E-mail J Cuando se abrió J Cliente E-mail J
# Si se hizo clic J Devueltos J Clic sobre la URL J
Cuando se hizo clic
Beneficios/Objetivos a lograr:
Administración y gestión centralizada de todos los trabajos
(correo de entrada y de salida) en todos los sistemas operativos, plataformas y hardware
La GUI simplifica el trabajo de las operaciones - sencillo
aprendizaje en menos tiempo y con menos errores
Los informes están disponible también en
dispositivos móviles
Integración con SOA con uso de Ficheros y/o
Mensajes
La Plataforma Papyrus es totalmente compatible con SOA y
proporciona variedad de Adaptadores como software estándar para garantizar la integración flexible entre los datos de
negocio, los procesos y los documentos. Estos Adaptadores
son independientes de plataforma y de compilación y no
requieren programación Java o .Net. Los Typemanagers son
interfaces nativas e independientes de las Bases de Datos.
USUARIOS
Informes Generales por usuario y por
plantilla
EMPRESA
AP
SO
Navegador
SO
AP
Desktop
HT T
P
HT TPs
ST
Q
M
Móvil
RE
Informes para la Gestión de Casos
Adaptadores Papyrus
MQ-Series J Mainframe – JES 2/3, CICS J
XML & File J SAP Output management (XOM) J HTTPs J SOAP J E-mail (SMTP, POP3, SMS) J Fax J LDAP para Autorización (Active Directory, RACF) J SharePoint J CMIS J VOIP J Social, Mobile, REST
Papyrus TypeManagers
DB/2 J Oracle J MS-SQL
Una Compañía – Una Voz
Oficinas ISIS Papyrus
La Plataforma Papyrus permite a las corporaciones gestionar, administrar
e implementar de forma centralizada los recursos de sus documentos,
los datos y las definiciones para todos los tipos de documentos de
negocio y de usuarios, de forma que toda la correspondencia de salida
siga estrictamente el diseño y la identidad corporativa.
Austria (Oficina Central)
PAP
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Communication
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Procesos
de Negocio
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(Flujo de procesos, Agente de Aprendizaje,
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Registro de Actividades)
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Entrada
Salida
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ca
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(Clasificación,
(Batch, Online,
Captura,
Interactivo,
Extracción,
Bajo demanda)
Verificación)
Ca
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Ca ail no
Em léfo MS
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Vista única de su cliente
Además, los bloques del documento se definen una única vez y se reutilizan en los múltiples tipos de documentos. Unificando las comunicaciones de entrada y de salida con los
procesos unidos a los sistemas de las empresas, ISIS Papyrus habilita a las organizaciones
para interactuar con sus clientes como una compañía con una sola voz..
Papyrus Objects es Ciertamente Innovación.
INBOUND
Capture
Web
Control
bundle, print,
distribute
WebArchive
SEGURIDAD: rol, política,
autenticación, firma
APPS
Papyrus WebRepository
Process Platform
s
ce
el
n
trai
mod
producción
ERP
financiero
gestión
PCs
MQ
SOAP
XDO
DB
D
almacén
de datos
Plataforma Papyrus WebRepository
Papyrus WebRepository define, controla y gestiona de manera corporativa las versiones
para todas las interfaces y todos los elementos de un caso de negocio. Un repositorio es
normalmente un entorno de gestión para las definiciones de una aplicación. Contiene
sólo metadatos y no mantiene instancias. Un archivo, por otra parte, utiliza tablas
indexadas para la búsqueda de instancias pero no gestiona aplicaciones.
Patentes:
ISIS Papyrus cuenta con dos patentes para el
Sistema Papyrus, una por transacciones OOdistributed y la otra por el User-Trained Agent.
T: +43-2236-27551-0
F: +43-2236-21081
E-mail: [email protected]
Estados Unidos
ISIS Papyrus America, Inc.
301 Bank St.
Southlake, TX 76092
T: 817-416-2345
Asia-Pacífico
ISIS Papyrus Asia Pacific Ltd
9 Temasek Blvd.
#29-01 Suntec City Tower 2
Singapore 038989
T: +65-6339-8719
ISIS Thot SL.
Sainz de la Calleja, 14
28023 Madrid
T: +34-91-307-78-41
Gran Bretaña
ISIS Papyrus UK Ltd.
Watership Barn
Kingsclere Business Park
Union Lane, Kingsclere
Hants, RG20 4SW
T: +44-1635-299849
Alemania
OUTBOUND
DocEXEC
servi
ventas
WebPortal
colaboradores
ISIS Papyrus Europe AG
Alter Wienerweg 12
A-2344 Maria Enzersdorf
España
Cliente
clientes
US Patent no. 6848109
OO-distributed transactions
Patent Pending - 60/865,078
User-Trained Agent
Una solución con una única plataforma o solo las
funcionalidades que su negocio necesite
ISIS Papyrus Deutschland GmbH
Heerdter Lohweg 81
40549 Düsseldorf T: +43-2236-27551-0
Países Bajos
ISIS Papyrus Netherlands B.V.
WTC World Trade Center
Zuidplein 36
1077 XV Amsterdam
T: +31-20-799-7716
Italia
ISIS Papyrus Italy Srl
via Monte Navale 11
10015 Ivrea (TO)
T: +39-0125-6455-00
Francia
ISIS Papyrus France SARL
21, Rue Vernet
75008 Paris
T: +33-1-47-20-08-99
Nordics
ISIS Papyrus Nordics ApS
Science Park Scion DTU
Diplomvej 381
2800 Lyngby, Denmark
T: +45-8827-6170
www.isis-papyrus.com