1 - EuroCop News 2 (Portada, Sumario, Editorial).qxd

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Nº 2 - OTOÑO - OCTUBRE 2012
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PUBLICACIÓN ESPECIALIZADA EN SISTEMAS INTEGRALES DE SEGURIDAD EUROCOP
EDITORIAL
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LA ENTREVISTA
40
Editorial de
EuroCop News Magazine
D. Joaquín Ángel
Moreno del Olmo
Subinspector de la Policía
Local de Valdepeñas
EL SERVICIO
50
EL PRODUCTO
Ampliación de los
Horarios y los Servicios
de HELP DESK de
EuroCop
70
8
Proyecto Ciudad Segura
Digital - EuroCop
Homeland Security
Rivas Vaciamadrid
pionero en Smart City
78
EuroCop en la
Comunidad de Madrid,
Rivas-Vaciamadrid,
Irún y Villalba
Presentación Mundial de
EuroCop Cubo
64
LA PRESENCIA
EL PROYECTO
Internacionalización
de EuroCop
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EuroCop en los medios
CASOS DE ÉXITO
MASS MEDIA
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COMPROMISOS CON NUESTROS CLIENTES
Principios y Compromisos con nuestros clientes del equipo de personas que formamos EuroCop
D
esde la dirección de la compañía y todo el equipo de personas que integramos EuroCop,
entendemos que nuestro compromiso y trabajo con nuestros clientes, realmente comienza
cuando se adjudica un proyecto, no cuando se consigue una venta.
Para nuestra empresa es fundamental que existan unos principios éticos, unos valores humanos y
unas buenas prácticas empresariales, así como un alto grado de implicación y compromiso que
todos los integrantes de Eurocop tienen que asumir como propios.
edito
Compromisos con nuestros clientes
Para intentar conseguir la excelencia en los servicios que presta Eurocop, tenemos que dar y ofrecer
lo mejor de nosotros, apoyados siempre por una política de mejora continua de los servicios que
prestamos en EuroCop, y que nos permita conseguir la satisfacción de nuestros clientes. Es por ello
que para EuroCop, es primordial que las personas que lo integran, adquieran y tomen como propios
estos principios así como los compromisos de calidad adquiridos con nuestros clientes.
Nuestros técnicos son conocedores, y así se les ha explicado, que nuestra empresa no vende
productos, sino soluciones que permiten a los ciudadanos y sus familias disponer de mayor
seguridad. Ofrecemos tranquilidad y seguridad a las personas y además tenemos en cuenta que
nuestros sistemas, afectan a la vida de la gente, por lo que tenemos que poner la mayor pasión y
energía en nuestro trabajo como medio para conseguir la excelencia.
Asumimos que errores cometemos muchos, pero como decía Thomas Alva Edison: el éxito es la
consecuencia y resultado de muchos errores, y gracias éstos podremos alcanzar la excelencia; también
decía Michael Jordan: "He fallado una y otra vez en mi vida, por eso he conseguido el éxito". Aunque
tengamos errores, queremos que éstos nos animen para seguir el camino de la mejora continua.
Desde Eurocop entendemos que seguir estos principios junto con una política de mejora e innovación continua, es el primer paso en la búsqueda de la perfección y el camino a seguir para conseguir la excelencia.
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EuroCop Security Network
En el 2013, EuroCop cumplirá 25 años. En todo este tiempo, EuroCop ha pasado de ser un pequeño
sistema de gestión policial a convertirse en una avanzada Plataforma Tecnológica Policial, compuesta
por más de 30 Sistemas y más de 500 Subsistemas y que permite disponer de una solución integral
e integrada para ser la herramienta indispensable en el fortalecimiento de la Seguridad Pública
Municipal, Regional y Estatal.
La Plataforma Tecnológica Policial de EuroCop es el resultado de más de dos décadas de trabajo con
nuestros clientes, recogiendo año tras año sus experiencias, necesidades y sugerencias. Cuando a
finales de 1.988 lanzamos la primeria versión de EuroCop, creíamos que ya teníamos una aplicación
definitiva para los Cuerpos de Policía, pero nos equivocamos, ya que cada año recibimos cientos de
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sugerencias de nuestros clientes (en los últimos años una media de 1.000) que nuestro departamento
de I+D+i, ha ido trasladando a nuevos productos, sistemas y versiones.
Es el trabajo conjunto con nuestros clientes usuarios y colaboradores, el que nos ha permitido que
hoy dispongamos de esta avanzada plataforma tecnológica de EuroCop. Por este motivo queremos
potenciar una Red de Trabajo que denominaremos Eurocop Security Network.
Con esta red, queremos crear un lugar de encuentro y trabajo conjunto, que se convierta en un canal de
participación entre clientes (también no clientes) de España y de otros países así como colaboradores,
usuarios y todo equipo que compone EuroCop. Esperamos que también sea un medio para el
intercambio de experiencias y de posibles encuentros institucionales (Formación, intercambio de
experiencias, intercambio en prácticas de agentes en otras dependencias policiales, colaboraciones
institucionales entre Alcaldías, etc.) entre los municipios y CC.AA Españoles y los Municipios, Alcaldías,
Asociaciones y Federaciones de Alcaldes y Municipios de otros países, a través de sus cargos electos y
responsables policiales, relacionados con la seguridad.
edito
Nuestro objetivo, es desarrollar nuestros sistemas ahora y en el futuro, teniendo en cuenta la
experiencia y necesidades de los usuarios, expertos interesados en plataformas tecnológicas policiales
sean clientes o no, que nos brinden experiencias y sugerencias para aportar a esta iniciativa. Estas
colaboraciones trasladadas a nuestro departamento de I+D+i, permitirán que sus ideas y aportaciones
se conviertan en realidades que permiten a los Cuerpos de Policía ser más eficaces al disponer de las
mejores y más innovadoras herramientas para realizar todos sus procesos operativos, administrativos,
preventivos y de consulta a su sistema de información desde cualquier lugar y momento.
Proyecto Ciudad Segura Digital
El embrión de este proyecto empezó a desarrollarse hace casi 25 años con la primera versión de
EuroCop. Se encuentra dentro del concepto de Smart City (Ciudad Inteligente), que integra un
conjunto de sistemas modulares, y que incorpora innovaciones tecnológicas totalmente integradas,
haciéndolo único y permitiéndole disponer de un completo Sistema Integral de Seguridad Municipal
bajo una misma plataforma.
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EuroCop ha pasado de ser un
pequeño sistema de gestión policial
a convertirse en una avanzada
Plataforma Tecnológica Policial
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EuroCop 3D Cubo
En próximas fechas se realizará la presentación Mundial de la Plataforma Tecnológica de EuroCop,
que incluye la próxima generación de software policial EuroCop 3D Cubo, como Ia nueva generación de
Software policial, y que por sus innovaciones tecnológicas le hacen ahora y en los próximos años una
solución única para los Cuerpos de Seguridad. Está concebido bajo entorno web, desarrollado
íntegramente con Ia arquitectura J2EE (Java Enterprice Edition); sistemas y entornos abiertos que son
las que actualmente demandan las Administraciones Públicas (UE Tratado Lisboa y AA.PP. LEY 11/2007
donde se recomienda el uso de sistemas basados en "open source"), e incorporando una navegación
trimensional, modular y multiplataforma. Queremos destacar las valiosísimas aportaciones de la Policía
Local de Bilbao, una de las más avanzadas técnicamente a nivel Europeo, habiendo asumido un papel
trascendental participando de forma destacada en su desarrollo, depuración y puesta en marcha.
Ramón García Esteve
EuroCop
Director General / CEO
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Proyecto
Ciudad
Segura Digital
Eurocop
Homeland
Security
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Proyecto Ciudad Segura Digital - Eurocop Homeland Security
Sistema Integral de
Seguridad Municipal
con la Plataforma
Tecnológica Policial
EuroCop
La importancia de disponer de un Sistema Integral de Seguridad Municipal
que permita a los Cuerpos de Policía ser más eficaces
Nuestro sueño
ace casi 25 años nos hicimos una serie
preguntas personales y profesionales: qué
misión queríamos tener en nuestra vida; a
qué queríamos dedicarnos como empresarios e ingenieros, cómo podíamos beneficiar a la sociedad
con nuestro trabajo y de qué forma podríamos lograr que nuestro proyecto profesional fuera pionero,
innovador y sintiéramos pasión por nuestro trabajo.
Un proyecto y un sueño hecho
realidad
que las ciudades fueran más seguras, que su tráfico fuera más fluido y sus ciudadanos se sintieran más protegidos gracias a la labor de sus
Cuerpos de Seguridad. Queríamos ofrecer soluciones que permitieran a los Cuerpos de Seguridad ser más ágiles y eficaces haciendo uso de últimas tecnologías en sus labores diarias. Así
surgió la idea de crear un "Proyecto de Ciudad
Segura Digital", basado en una Plataforma integral tecnológica Policial, basado en el concepto
de Smart City (Ciudades Inteligente).
Como respuesta a estas preguntas y objetivos
surgió la idea de crear sistemas y solucionas para
Hoy, ya podemos afirmar que hemos hecho
realidad parte de nuestro sueño, creando una
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Sistemas que Incorpora el Proyecto Ciudad Segura Digital.
solución integral que hemos denominado
EuroCop Homeland Security.
Agradecemos la inestimable colaboración de
nuestros más de 650 clientes, usuarios y colaboradores, así como a todas las personas que
han estado y están en nuestra compañía, ya que
sin su ayuda, hubiese sido imposible convertir
nuestros sueños en realidad.
El proyecto de Ciudad Segura Digital, propuesto
por Primeria Consulting y enmarcado dentro del
concepto de Smart City (ciudad inteligente),
está compuesto por un conjunto de sistemas
modulares que incorporan importantes innovaciones tecnológicas totalmente integradas y que
permitirá a una Ciudad disponer de un completo
Sistema Integral de Seguridad Municipal bajo una
misma plataforma.
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Las políticas actuales están encaminadas a lograr
mayores índices de eficiencia en la prestación
de los servicios de seguridad, a través de la
coordinación e integración de sus recursos y del
uso de últimas tecnologías. Como último fin, se
persigue mejorar la calidad de la atención a la
ciudadanía en materia de seguridad y emergencia, optimizando los recursos municipales.
Los Cuerpos de Policía de Ayuntamientos como
A Coruña, Galapagar, Valld´Uixo, Valdepeñas,
Catarroja, Alhama de Murcia, ya están configurando su Proyecto de Ciudad Segura; algunos en
su primera fase y otros más avanzados, dotando
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a sus Municipios de un Sistema Integral de Seguridad Municipal. Éste se compone de soluciones
de movilidad para sus Agentes, equipamiento
para la sala Cecop, matriz de comunicaciones,
sistemas de videovigilancia, comunicaciones
inalámbricas, etc.
Para ello, han llevado a cabo diferentes proyectos
de modernización tecnológica de los sistemas de
Gestión de la Policía Local, consistentes en la implantación de una red inalámbrica multiservicio e
integración del Sistema en el Centro de Control
de la Policía Local. A través de esta iniciativa,
se han instalado cámaras de seguridad para la
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regulación del tráfico y la protección de edificios
públicos en el municipio.
A través de la coordinación e
integración de sus recursos y del
uso de últimas tecnologías se
persigue mejorar la calidad de la
atención a la ciudadanía en materia
de seguridad y emergencia
El hecho de ser soluciones totalmente integradas
y de disponer de amplios beneficios y prestaciones, las hacen únicas en el mercado. Además,
suponen un importante ahorro en recursos
humanos y materiales.
totalmente integrados con los Sistemas EuroCop,
los cuales han sido elegidos por estas Comunidades Autónomas para sus Cuerpos de Policía.
Estos sistemas conforman en su conjunto, una
solución única y diferenciada que responde a las
diversas necesidades que tiene la Policía de contar
con un Sistema Integral de Seguridad Municipal.
Son soluciones basadas en el uso intensivo de últimas tecnologías, apoyadas por soluciones transversales en materia de comunicación, infraestructura
física, tecnológica y servicios de asistencia técnica.
El Proyecto de Ciudad Segura, se compone
de varios sistemas informáticos, que permiten
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En el caso de los municipios y Cuerpos de Policía
de la Comunidad de Madrid, Murcia, Castilla
y León, Baleares, estos proyectospueden estar
Son sistemas que posibilitan a los Cuerpos de
Policía, realizar una eficiente gestión de la información y de esta forma brindar un servicio de
alto valor añadido a su comunidad. Por otro lado,
se realiza una modernización en los procesos
internos de toda la plantilla mejorando los índices
de eficiencia y optimizando los recursos municipales.
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Estos proyectos, permiten dotar a los municipios
de avanzadas soluciones de videovigilancia, capaces de cubrir todos los puntos definidos como
conflictivos por el Ayuntamiento, sin la necesidad
de obras públicas para cableados. Asimismo, es
posible vigilar el flujo de tráfico de carreteras,
dotar de seguridad a las urbanizaciones, zonas
residenciales y edificios públicos como: centros
culturales, polideportivos, colegios públicos e
institutos, centros de salud, etc.
obtener un sistema integral e integrado de seguridad, aportando soluciones al cuerpo policial en
materia de comunicaciones, sistemas avanzados
de video vigilancia con análisis de vídeo, equipamiento de la Sala CeCop, matriz de comunicaciones, sistemas para el control y seguimiento
mediante dispositivos GPS y soluciones para los
agentes de movilidad (PDA,s para Agentes a pie
de calle, terminales a bordo de vehículos para las
patrullas), etc.
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Sistemas integrados en la Plataforma
Tecnologica Policial del Proyecto
Ciudad Segura de EuroCop
Todas las opciones y funcionalidades presentes y
futuras, incorporadas en los Sistemas EuroCop,
están totalmente integradas con el Sistema del
ERP de Gestión Policial EuroCop, Sistema de
Gestión de Multas Euro-OTD, integración con la
DGT, 112, Sistema de Coordinación Regional;
sistemas que la Comunidad de Madrid ha
contratado para los Municipios de la Región
adheridos al proyecto Apolo.
A título enunciativo, se describen algunas de las
soluciones implantadas en importantes Ayuntamientos de España, que nos han permitido brindarles una continuidad de los sistemas ya existentes y una evolución hacia un sistema integral
de seguridad municipal, a través de lo que hemos
denominado Proyecto Ciudad Segura Digital.
Descripción de algunos de los
sistemas que integra la Plataforma
Tecnológica Policial de EuroCop
del Proyecto Ciudad Segura Digital
Sistema EuroCop Mobile
Consta de un conjunto de sistemas que resuelven
todas las necesidades operativas y administrativas de los Agentes de vialidad. A través de terminales móviles tipo smartphone, tabletas electrónicas, etc., los Agentes pueden realizar todo tipo
de tareas basadas principalmente en consultar
información y cumplimentar documentos.
Esta solución, puede incorporar un sistema de
TPV móvil para realizar pagos con tarjetas de
crédito/debito a los infractores agilizando pagos
de dudoso cobro (residentes fuera del Municipio,
extranjeros, etc.).
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Cuenta con la posibilidad de integración con
impresoras portátiles y sistemas para el scaneo,
reconocimiento y validación de documentos
de identidad (DNI, Pasaportes, Licencias de
conducir, etc.).
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Sistema Integrado de Gestión Policial
Modelo de Fortalecimiento de la Política Pública de Seguridad – Proyecto de Ciudad Segura
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Sistema Inteligente de Videovigilancia
EuroCop Centinel
Los diferentes sistemas que integra EuroCop
Centinel están integrados en una plataforma
tecnológica, compuesta por un software de análisis de vídeo que funciona y opera con la mayoría
de fabricantes de cámaras de videovigilancia,
lo cual permite ofrecer un sistema totalmente
abierto y económico.
A las cámaras de videovigilancia, se les dota de
sistemas inteligentes con análisis de vídeo, que
permiten detectar de forma automática situaciones de incidencias predefinidas, gestionando
y controlando vías, urbanizaciones, accesos a
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zonas restringidas, vehículos, etc. Con este sistema, el operador y Agentes sólo actúan cuando el sistema avisa de una incidencia, sin necesidad de mirar a las cámaras continuamente.
Las imágenes recibidas por estas cámaras en el
sistema EuroCop Centinel, permiten el análisis
de las mismas y mediante reglas de tipos de
incidencias definidas previamente, hacen posible
realizar una total vigilancia mejorando la seguridad ciudadana y control de tráfico. En efecto,
detectan de forma automática actividades
sospechosas, objetos sospechosos y reconocen
los comportamientos de las personas en las
zonas marcadas o fuera de lo normal, sin
necesidad de supervisión humana.
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Estas soluciones se adaptan a las necesidades
de los Cuerpos de Policía y están totalmente
integradas con los sistemas EuroCop. Se puede
funcionalidades de Virtual Cops y de EuroCopTraffic, lo que permite aumentar su eficacia y
disminuir considerablemente sus costos.
La integración con EuroCop GPS posibilita la derivación de llamadas a las unidades operativas
mas cercanas, visualizando el ticket de la incidencia en el videowall y en los terminales a bordo
de vehículos o PDA,s de los Agentes / Bomberos
operativos, u otros Cuerpos de Emergencias.
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Las imágenes recibidas por estas
cámaras en el sistema EuroCop SIV,
permiten el análisis de las mismas y
hacen posible realizar una total
vigilancia mejorando la seguridad
ciudadana y control de tráfico
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¿Cómo funciona?: Cuando se produce una incidencia en el Sistema de videovigilancia se crea de
forma automática el ticket de la incidencia en
Cop-092 con sus datos (lugar, tipo alarma, fecha,
hora, etc.), y avisa de forma sonora al operador
de la incidencia.
Integración 112, número telefónico
para emergencias, con Cop-092 /
GesFire-080
El Sistema Cop092, recibe el ticket de la llamada
del 112 a través de un servicio Web, utilizando un
único sistema y terminal. Una vez recibido el ticket
de la llamada, se gestiona la incidencia y se adjudican los recursos disponibles a la misma. Los
estados de la incidencia se comunican automáticamente al 112 a través de este servicio web.
En caso de no existir disponer de personal o no
presencia en la Sala CeCop (ausencias, noches,
etc.) automáticamente se enviará el aviso a todos
los indicativos (Agentes) conectados.
Gracias a su integración con el módulo de cuadrantes de servicios y turnos de EuroCop, nos permite conocer qué indicativos o Agentes están operativos en el momento de una incidencia, derivándoles
el ticket de la llamada de forma automática.
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Integración con GPS, GIS,
Base Datos Policial
Desde la Sala Cecop de la Policía y mediante el
videowall, permite integrar las posiciones GPS
de vehículos y personas desde los terminales de
radio portátiles, los PDA, o los terminales a
bordo de vehículos. Esto facilita enormemente la
gestión de las incidencias con los indicativos
gracias a su integración con la base de datos
policial EuroCop y con el sistema de gestión de
llamadas de emergencias Cop-092.
EuroCopTraffic: Sistema de Lectura
y Reconocimiento de Matrículas
Sistema basado en tecnología neuronal de lectura y reconocimiento de matricula del vehículo
(ANPR Automatic number plate recognition),
para cámaras fijas o embarcadas en vehículos
policiales. Permite leer matrículas de múltiples
países y tiene la posibilidad de reconocimiento
de identificadores de contenedores.
Una vez que ha leído la matrícula, accede vía
telemática a la base de datos Policial de
EuroCop y/o DGT. Gracias a ello, permite
obtener la filiación del conductor, propietario y
vehículo y mediante alertas automáticas con voz
sonora, avisa de cualquier incidencia de éstos,
en relación a documentación, seguro, requisitorias, carnet por puntos, vehículos sustraídos,
en busca y captura, etc.
Cuenta con más del 98% de éxito en lectura de
matrículas, incluso en condiciones climatológicas
adversas y capaz de leer más de 2.000 matrículas a la hora y comprobar si tienen incidencias
de interés policial.
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EuroCopTraffic cuenta con más
del 98% de éxito en lectura de
matrículas, incluso en condiciones
climatológicas adversas y capaz
de leer más de 2.000 matrículas
a la hora
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EuroCopTraffic Radar Control de
Velocidad con Cámaras Fijas
tramitación), evitando errores de grabación y
manipulación de datos.
Primeria Consulting ofrece un conjunto de
soluciones de radares, cinemómetros fijos y
móviles para el control de tráfico.
Sistemas integrados con Euro-OTD
para la Gestión de Multas
En caso de infracción (exceso de velocidad,
semáforo en rojo, acceso restringido etc.), la
denuncia se envía de forma telemática al sistema
de gestión de multas Euro-OTD, con todos sus
datos (filiación, fotografía, datos de la denuncia,
lugar y tipo de infracción), para su inmediata
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Integración con base de datos regional CC.AA. Coordinación Cuerpos Policía
Si EuroCop, se encuentra integrado con la base
de datos regional, se podrá consultar datos de
Interés policial entre los diferentes sistemas
informáticos que disponen los Cuerpos de Policía
de un Estado, región o asociación de municipios.
Los aplicativos locales de cada cuerpo de policía
hacen peticiones al Servicio de Coordinación de
Policías mediante Servicios Web y XML a través
de una Red Privada Virtual (VPN).
Gestión de Llamadas de Emergencias
integradas en una única plataforma
Cuando se gestionan las llamadas de emergencias
por parte de los Cuerpos de Policía, los avisos se reciben de diferentes vías (112, agentes en servicio, llamadas directas ciudadanos, cámaras de seguridad,
etc.). En la mayoría de las ocasiones se disponen de
distintas plataformas de gestión de emergencias: gestión propia, terminal del 112, etc. Estos sistemas no
están integrados y resultan complejos de gestionar.
Teniendo en cuenta esta situación, EuroCop
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aporta un sistema único de gestión de llamadas
de emergencias de la Policía Local basado en
un Servicio Web, que permite integrarse con las
distintas plataformas de emergencias (112, 092,
080, 066, Cámaras Seguridad, etc.), y que gestiona las incidencias que proceden de los sistemas
de emergencias en un único sistema, informando
a estas fuentes del estado de la incidencia de
forma automática. A través de Cop-092, se
gestionan todas las incidencias sin necesidad de
más terminales o volver a introducir la carta
incidencia en otro sistema.
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Equipamientos Sala Cecop
Una vez analizadas las características de la sala
o lugar de instalación previsto para la sala
CeCop, se realiza un diseño adaptado a las
necesidades (dimensiones, ángulo de visión,
iluminación, ergonomía, elementos audiovisuales, mobiliario técnico).
EuroCop provee de una avanzada plataforma
tecnológica compuesta por un conjunto de sistemas informáticos y por todo el equipamiento en la
Sala CeCop (Sala de Coordinación Operativa
EuroCop provee de una avanzada
plataforma tecnológica compuesta
por un conjunto de sistemas
informáticos y por todo el equipamiento en la Sala CeCop (Sala de
Coordinación Operativa de la Policía)
de la Policía), totalmente integrados con los
sistemas informáticos policiales, videovigilancia,
matriz de comunicaciones, centralita, etc.
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El sistema dispone de una interconexión con la red TETRA y recoge la información de localización del dispositivo terminal
para ser visualizado y geolocalizado en tiempo real, en la Sala de Control.
Listado de Sistemas y soluciones que Incorpora el Proyecto Ciudad Segura Digital
EuroCop 3D Cubo Erp (European Cop Information System)
Conjunto de Sistemas de Información Policial que resuelve
toda la gestión integral de los Cuerpos de Policía, automatizando sus tareas operativas, administrativas, judiciales,
etc. Incorporar potentes herramientas de análisis de
Cuadros de Mando y de Inteligencia Policial basado en
Business Inteligence Police.
Coordinación Cuerpos Policias
I n t e g r a d o c o n o t ro s C u e r p o s d e P o l i c í a ( S i s t e m a
Coordinación) Policía Municipal, Regional o Estatal, Nacional. Integra sistemas Gestión llamadas Emergencia
MultiAgencia (092, 112, 080,..), Tráfico Vehículos, Gestión
Interna, Gestión Personal, RR.HH., Policía On Line, Policía
Administrativa, Policía Judicial (Delincuencia).
EuroCop Centinel
Sistemas Basados en vigilancia electrónica, compuesto por
cámaras fijas especiales con software de análisis de video,
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sistemas ANPR para reconocimiento automático de placas
de matrículas, sistemas biométricos (Reconocimiento
Facial, Dactilar, etc.).
Análisis Video, ANPR, Sist. Biometricos
Las Cámaras disponen de análisis de video que mediante reglas
tipos incidencias definidas, hacen posible la implantación de
soluciones para la mejora de la seguridad ciudadana y control
de tráfico, Análisis Comportamientos, Análisis Tráfico, etc.
EuroCop Mobile, GPS,..
Movilidad para vehículos y Agentes Policía, GPS para Seguimiento Flotas Vehículos y Personas, terminales PDA,s
Tabletas, Terminales Pago, impresoras portátiles, reconocimiento huellas, lector y reconocimiento Doc. Identidad:
DNI, Pasaportes, etc. Completo sistema gestión, consultas
expedientes en cualquier momento y lugar, integradas con
BB.DD. Policial, resolviendo las necesidades operativas,
administrativas a los Agentes a pie de Calle.
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Integración sistema Matriz de
Comunicaciones integración con
Tetra, PMR, etc.
Nuestra solución permite integrarse con la
mayoría de los fabricantes de radio profesionales,
como son Motorola, Kenwood, Teltronic, Sepura,
etc. y es compatible con versiones con modulación analógica, trunkingo tetra de las mencionadas marcas. Puede usarse la infraestructura
telefónica para realizar llamadas radio.
El sistema dispone de una interconexión con la
red TETRA, que utilizando la capa de transporte
TETRA SDS o TETRA IP, recoge la información de
localización del dispositivo terminal para ser visualizado y geolocalizado en tiempo real, en la Sala de
Control, realizando funcionalidades de AVL/APL
(Automatic Vehicle/ Personal Location).
Ramón García Esteve
EuroCop
Director General / CEO
Car Traffic, MultaCar, Control Tráfico
EuroCop CeCop
EuroCop Traffic MultaCar.- Vehículo Policial de vigilancia
integral, incorpora Sistema Automático de Infracciones,
Sistema de Lectura Automática de Matriculas, Integrado
con BB.DD. Policiales y D.G.T. permite en tiempo real
informar de vehículos, Conductores y propietarios con
incidencias Policiales.
Avanzada plataforma tecnológica compuesta por un
conjunto de sistemas totalmente integrado y equipamiento
en la Sala CeCop - Sala de Coordinación Operativa de la
Policía, Video Wall, Sala de Crisis, etc., Permitiendo a los
Cuerpos Policía realizar y centralizar las tareas y funciones
de coordinación operativa.
EuroCop Traffic - Gestión y Control Tráfico ( Radares,
Accesos Restingidos, Semaforo Rojo, etc.), integrado con
Sistema Multas, BB.DD, Policiales, DGT, Sala CeCop.
EuroCop TeleCom
EuroCop 092, 112, etc.
Sistema integrado para el Gestión integral de las llamadas
de Emergencias, sistema único MultiAgencia que permite
gestionar e integrarse con los Erp de llamadas de emergencias Policía, bomberos, Sanitarios, Protección Civil,
etc., Integrado con EuroCop Centinel, BB.DD. Policiales,
Cámaras Video Vigilancia, ANPR, GPS, etc.
Conjunto de soluciones Seguras en telecomunicaciones
para los Municipios y sus Cuerpos de Policía, totalmente
integrados en un Sistema integral de Seguridad Municipal,
basados en Comunicaciones Inalámbricas, Fibra óptica,
etc. de Titularidad Municipal.
Matriz Comunicaciones, Tetra, DMR
Integración con Matriz de Comunicaciones, Centralitas de
Comunicaciones, Radios Analógicas y Digitales, Trunking
digital Tetra, DMR, etc.
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La matriz de conmutación telefónica se puede integrar con radios PMR, DMR, Tetra, Trunking, centralita telefónica, sistema de Call Center; todos ellos
integrados con la Sala Cecop, GPS, GIS, base
de datos policial EuroCop, Cop-092, etc.
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Se compone de una centralita avanzada que se conecta directamente a la red local del Ayuntamiento o
de la Policía Local. Cuenta con un PC industrial y una
serie de componentes hardware (tarjetas de comunicaciones, fuentes de alimentación redundantes,
etc.) de altas prestaciones y alta disponibilidad.
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Proyecto Ciudad Segura Digital - Eurocop Homeland Security
Rivas
Vaciamadrid
pionero en
Smart City
Implantación del Proyecto de Ciudad Segura Digital
l municipio de Rivas-Vaciamadrid está
situado a 15,1 Km. de Madrid Capital,
con una superficie de 67,4 Km² siendo el
70,8% paraje natural. En el año 1982 el municipio
tenía un censo de 512 Habitantes, actualmente
existe una Población Cercana a 100.000, siendo
uno de los municipios que más ha crecido en España en la última década.
E
En esta expansión tanto demográfica como urbanística se apostó por invertir en tecnología e infraestructura cosa que ha permitido que RivasVaciamadrid cuente con varios premios como
Smart City llegando a ser finalista en los World
Smart City y sea Miembro Fundador de la Red
Española de Ciudades Inteligentes (RECI). En
este escenario la Policía Local que cuenta
con 130 Agentes ha sabido aprovecharse de las
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Fernando Argote Cardeñosa
Jefe Policía Municipal
Rivas-Vaciamadrid (Madrid)
En los últimos años Rivas
Vaciamadrid se ha convertido en una
Smart City o ciudad inteligente de
referencia en España, aplicando las
últimas TIC (tecnologías de la
información y las comunicaciones)
en la misma ciudad
nuevas Tecnologías que brinda el Municipio y las
aplica para optimizar sus recursos.
En los últimos años Rivas Vaciamadrid se ha
convertido en una Smart City o ciudad inteligente de referencia en España, aplicando las últimas TIC (tecnologías de la información y las comunicaciones) en la misma ciudad con el
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objetivo de proveerla de una infraestructura que
garantice un desarrollo sostenible, un incremento de la calidad de vida de sus vecinos, una
mayor eficiencia de sus recursos y una mejor
participación ciudadana, de lo cual el servicio de
la Policía Local no ha sido ajeno a su integración
para conseguir una Ciudad Segura Digital, basada en las TIC.
La ciudad Inteligente no sería viable sin una infraestructura que permitiera integrar todo tipo de
sistemas y que fueran accesibles desde cualquier
parte y con gran calidad, por ello la Corporación
ha creado una Red Metropolitana (MAN) Infraestructura de Banda Ancha utilizando como medio
la Fibra Óptica Monomodo (F.O.) donde se ha canalizado 120 Km. de cable de F.O. (de 128 fibras
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ópticas) y 280 Km. de cable de F.O. (de 24 fibras
ópticas) las cuales además de dar servicio al
Ayuntamiento, producen retornos de Inversión,
alquilando el caudal sobrante a operadores de telefonía y proveedores de Internet.
Sobre la citada red metropolitana, el municipio
actualmente cuenta con 86 Sedes interconectadas como Bibliotecas, Centros educativos, Polideportivos, Puntos Limpios, etc.
Este municipio también cuenta con una red WIFI
de 630 puntos de acceso (AP) Indoor y con 110
AP Mesh de Exterior las cuales hacen posible una
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El sistema de videovigilancia IP de
Circuito Cerrado de Televisión
(CCTV) Municipal cuenta con 360
Cámaras fijas IP y 80 Cámaras tipo
Domo IP, las cuales han sido
situadas estratégicamente para
facilitar las funciones de la Policía
conexión con la red municipal en un gran porcentaje de la zona urbana, existiendo la posibilidad
de establecer una conexión segura (VPN) con la
red MAN utilizando una simple conexión a Inter-
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net allá donde no alcanzara el medio anteriormente citado.
• Con tanto volumen de cámaras hace imposible que en tiempo real se visione y procese
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Paso a citar algunas de las herramientas que hacen de la Policía Local de Rivas sea tecnológicamente puntera:
e l
A través de esta infraestructura que permite la
convergencia de tecnologías tan aparentemente
dispares como Voz, Datos, Localización, permite
que los miembros de la Policía puedan centralizar
en la sala CeCop o desde dispositivos móviles todas las herramientas de las que se dispone además
de asegurar que a futuro se puedan implementar
otras sin necesidad de nuevas inversiones.
• El sistema de videovigilancia IP de Circuito
Cerrado de Televisión (CCTV) Municipal cuenta
con 360 Cámaras fijas IP y 80 Cámaras tipo
Domo IP, las cuales han sido situadas estratégicamente para facilitar las funciones de la Policía
Local y colaborar con otras Fuerzas y cuerpos
de Seguridad así como con la Administración de
Justicia, un ejemplo claro son la aportación de
imágenes relacionadas con Atestados Policiales
que ayudan a su esclarecimiento teniendo el papel del testigo perfecto, todas integradas en la
sala CeCop de la Policía.
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todas aquellos hechos de interés policial, por
ello se ha implantado una herramienta capaz de
producir una alarma cuando se produce un hecho prefijado, con un sistema de análisis de vídeo, que permite por ejemplo, atravesar una línea imaginaria que coincide con el perímetro
del depósito de vehículos o bien que una silueta de persona atraviese un paso de cebra cuando el semáforo está en fase verde para el tráfico rodado.
Esta incidencia se notifica de forma automática al
sistema de Gestión de llamadas Cop-92 de la
Sala CeCop del Sistema EuroCop con el ticket de
llamada totalmente cumplimentado y se deriva a
los terminales PDA,s y vehículos de los Agentes
más cercanos por su posición GPS.
Con el objetivo de preservar la intimidad de las
zonas privadas que pudieran llegar a visualizarse
por estos dispositivos, a nivel software se ha dotado de máscaras sobre las imágenes recuperadas que ocultan aquellas zonas privadas que pudieran vulnerar la intimidad de los vecinos de
Rivas-Vaciamadrid.
Una incidencia se notifica de forma
automática al sistema de Gestión de
llamadas Cop-92 de la Sala CeCop
del Sistema EuroCop con el ticket de
llamada totalmente cumplimentado
y se deriva a los terminales PDA,s
y vehículos de los Agentes más
cercanos por su posición GPS
La legislación vigente establece un máximo de 30
días para almacenar los videos captados existiendo más de 20 Teras de capacidad para
conseguir este objetivo.
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• Trunking Digital TETRA
El municipio cuenta con 2 estaciones base y un
repetidor estratégicamente situados para evitar
las zonas de sombra, cuenta con una red encriptada en la cual existen varios canales que permiten comunicaciones seguras entre los miembros
de la Policía y que de manera independiente también dan servicio a los trabajadores de otras
Concejalías. Este sistema permite llamadas HALF
DUPLEX /FULL DUPLEX, con la posibilidad de
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transferencia de llamadas de Telefonía IP al TETRA a través de un GATEWAY, es decir que un llamante podrá hablar directamente con el agente
actuante a través de su dispositivo TETRA. También se utiliza la red TETRA para enviar posicionamientos de los terminales GPS que a la postre
ubicarán a cada Policía en el plano Geográfico.
• Gestión Inteligente Semafórica IP permite
que la Policía compruebe en tiempo real la
congestión del tráfico en las intersecciones más
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problemáticas alterando si fuera necesario las
fases semafóricas para descongestionar o bien
para dar prioridad a vehículos especiales como
ambulancias.
Vehículos Patrulla dotados de emisora vehicular
además de un dispositivo móvil basado en tablets
equipado con los sistemas de movilidad de EuroCop, que permite a los policías realizar gestiones
que sólo serían posibles en la oficina. Se dispone
también de una Unidad Móvil de Atestados que
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Los Vehículos Patrulla están
dotados de emisora vehicular
además de un dispositivo móvil
basado en tablets equipado con los
sistemas de movilidad de EuroCop,
que permite a los policías realizar
gestiones que sólo serían posibles
en la oficina
además de lo anterior, alberga un router móvil capaz de negociar la mejor conexión con la red,
siendo capaz de establecer una VPN en los casos
de pérdida total de cobertura WIFI, obteniendo
así una conexión fiable al sistema para poder
consultar datos en los controles de tráfico,
confeccionar los atestados en el lugar de los hechos así como citar a las personas implicadas en
el mismo en caso de Juicio Rápido.
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dato, con la menor intervención humana posible, hablamos de una Herramienta Integral
que con un simple clic de ratón es capaz de incorporar e integrar a las tablas de su Base de
Datos de manera automática información de
otros sistemas independientes, como pueden
ser la filiación de un vecino del Padrón Municipal, los datos de un vehículo de la Dirección General de Tráfico o que salte una alarma al introducir un DNI o la filiación de una persona
detenida en un Municipio adherido al citado
Proyecto APOLO.
Mención a parte ahora quiero destacar el paso de
calidad que, en nuestro trabajo policial, hemos
dado con la implantación de los Sistemas EUROCOP, dentro de su Proyecto Ciudades Seguras
Digitales, desde hace 2 años.
La Policía Local de Rivas Vaciamadrid ha implantando la Plataforma Tecnológica de EuroCop, que se compone de un conjunto de sistemas y subsistemas totalmente integrados, que
permiten coordinarse e integrarse con los Municipios de la Comunidad de Madrid, bajo el
proyecto APOLO, al cual el Ayuntamiento de Rivas está adherido. Con este sistema de coordinación todos los Cuerpos de Policías de la Comunidad de Madrid pueden compartir en tiempo
real datos de interés policial.
Las herramientas anteriormente mencionadas
tienen un objetivo especifico, pero independiente al resto, por ello y como piedra angular
en la gestión policial, se encuentra el Sistema
Eurocop que además de su función propia de
informatizar de manera eficiente la Policía, es
capaz de integrar de manera directa muchas de
las herramientas informáticas utilizadas por la
Policía para conseguir una mejor calidad del
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Con EuroCop se ha conseguido el
espaldarazo necesario al Proyecto
APOLO de la Comunidad de Madrid
para lograr la coordinación entre las
Policías Locales donde se puedan
intercambiar información y bases
de datos Policiales
EuroCop, dispone de una herramienta que muestra en la cartografía la situación de los policías de
servicio junto con las incidencias activas. Esto
permite al operador de sala asignar de una manera más eficiente los recursos, y como este sistema interpreta las imágenes provenientes del
CCTV, genera de manera automática una incidencia con los datos básicos de la misma.
Con el Sistema Integral y de Coordinación Policial de EuroCop, el intercambio de información
entre los diferentes Cuerpos de Policía, facilita
gestionar el trabajo de una manera más eficiente.
A partir de EuroCop tenemos acceso a la Red SARA
de la Dirección General de Tráfico, con los datos del
registro general de conductores y vehículos. Un
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ejemplo: desde hace muchos años el Ayuntamiento
tiene la competencia sancionadora en materia de
tráfico. Antes de la llegada de EuroCop no podíamos detraer los puntos del permiso de conducción
a los conductores infractores, ahora con EuroCop sí.
Con EuroCop se ha conseguido el espaldarazo
necesario al Proyecto APOLO de la Comunidad
de Madrid para lograr la coordinación entre las
Policías Locales donde se puedan intercambiar
información y bases de datos Policiales.
También hemos podido acceder a TESTRA o tablón edictal de sanciones de tráfico. Con ello hemos conseguido un ahorro de 30.000 € a las arcas municipales.
Igualmente con EuroCop tenemos el acceso a la
información de nuestro propio Ayuntamiento
como Padrón, registro de vehículos, callejero municipal, vados, animales censados, etc.
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Con las implementaciones actuales, cabe destacar:
En estos momentos con a través de las radios
TETRA y EuroCop estamos implantando la localización de los dispositivos GPS sobre la cartografía basada en 3D influyendo en la asignación
de los recursos, con tiempos de llegada, disponibles más cercano libre e incluso calculo de ruta.
Pretendemos en un futuro cercano (no somos
ajenos a la crisis) asignar a todos los policías una
tablet (de la que ya disponen algunos coches y
policías), donde a través de conexión WIFI o 3G y
el Sistema EuroCop Mobile, los agentes a pie de
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calle puedan desarrollar sus funciones en la vía
pública y que el propio terminal sea el medio para
imponer las denuncias.
En el futuro la Policía Local de Rivas
Vaciamadrid pasa por seguir
apostando por las tecnologías,
además de seguir colaborando con
EuroCop, para implementar todo
aquello que ayude a prestar un mejor
servicio y garantizar la seguridad del
ciudadano
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En el futuro la Policía Local de Rivas Vaciamadrid
pasa por seguir apostando por las tecnologías,
además de seguir colaborando con EuroCop,
para implementar todo aquello que ayude a prestar un mejor servicio y garantizar la seguridad del
ciudadano.
Fernando Argote Cardeñosa
Jefe Policía Municipal
Rivas-Vaciamadrid (Madrid)
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Es indudable que las tecnologías han ayudado
a mejorar nuestro trabajo y esto redunda en un
mejor servicio hacia nuestros ciudadanos, pero
entiendo que estos sistemas tienen que tender
a estar en un sistema integral que facilite el
mismo y en estos momentos creo que es de
justicia decir que EuroCop está cumpliendo e
incluso superando las expectativas que teníamos creadas.
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D. Joaquín
Ángel Moreno
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Subinspector
de la Policía
Local de
Valdepeñas
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D. Joaquín Ángel Moreno del Olmo Sargento de la Policía Local de Valdepeñas
La Policía Local de
Valdepeñas caso de
éxito del Proyecto
de Ciudad Segura
de EuroCop
Sistema integral de Seguridad Municipal
a Policía Local del Ayuntamiento de Valdepeñas, ha implantado la Plataforma
Tecnológica Policial de EuroCop, que integra un conjunto de sistemas que se transfieren
información entre ellos, consiguiendo un completo Sistema Integral de Seguridad Municipal, lo
que permite al Municipio dar un salto cualitativo y
cuantitativo y convertirse en una Ciudad Segura
Digital, basada en avanzadas tecnologías.
L
Este Cuerpo utiliza el Sistema de Gestión Integral
Policial EuroCop ERP y el Sistema de Gestión de
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Todos los sistemas EuroCop
implantados (EuroCop Erp, EuroOTD, EuroCop Mobile, Tablets,
Vehículos con EuroCop Car Traffic,
etc.), disponen de su integración
con la DGT
Expedientes Sancionadores Euro-OTD desde
hace muchos años. Para este novedoso proyecto, se le ha dotado adicionalmente de un comple-
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to equipamiento para su Sala CeCop, de una Matriz de Conmutación integrada con EuroCop y del
Sistema de Gestión de Llamadas de Emergencias
Cop-92 integrado con la telefonía digital y analógica y Terminales de Radio de la Policía que dispone la Policía de Valdepeñas.
En el área de movilidad se ha equipado a todos
los agentes con la solución EuroCop Mobile y terminales a bordo de vehículos con los sistemas
EuroCop Car Traffic, que permiten la localización
de Agentes y vehículos desde la Sala CeCop.
Igualmente, este proyecto contempló la integración
de los Sistemas EuroCop y Euro-OTD con el Sistema de Gestión de Documental y de Expedientes del
Ayuntamiento, así como la integración de las cámaras de videovigilancia que disponía el Municipio de
Valdepeñas dotándolas de análisis de vídeo integrado con el Sistema de Gestión de llamadas Cop-92.
Todos los sistemas EuroCop implantados (EuroCop Erp, Euro-OTD, EuroCop Mobile, Tablets,
Vehículos con EuroCop Car Traffic, etc.), disponen de su integración con la DGT.
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En este artículo, D. Joaquín Ángel Moreno del Olmo,
Subinspector de la Policía Local de Valdepeñas, nos
cuenta su experiencia, haciendo especial énfasis
en las características y beneficios de la solución
EuroCop Mobile para su Cuerpo de Policía.
A través de una tablet Samsung Galaxy Tab de 7" y
una impresora portátil con la que se ha dotado a
cada policía local, y con el software idóneo como es
el programa Eurocop Mobile, cada policía de forma
independiente puede realizar todas las funciones
que antes tenía que hacer en una oficina con un PC.
Este sistema incluye más de 40 funcionalidades,
que cubren las necesidades de un Agente a pie
de Calle para el desarrollo de sus tareas operativas, administrativas, y de consultas; integrado
con la Sala CeCop y el Cop-092.
Los policías a través de su tablet pueden conectarse mediante 3G o Wifi con el Servidor de la Policía Local y acceder a las bases de datos del programa Eurocop y EuroOTD, así como a la base de
datos de la DGT para consultas de documentación de vehículos, puntos, etc.
En Valdepeñas ya no usamos talonario de denuncias,
el papel ya no es necesario, en la tablet se pone la denuncia y se carga automáticamente en el servidor,
junto con todos los datos y fotografías necesarias,
preparada para ser tramitada y notificada mediante
el sistema EuroOTD y sistema Sicer de Correos.
"En Valdepeñas ya no usamos
talonario de denuncias, el papel
ya no es necesario, en la tablet se
pone la denuncia y se carga
automáticamente en el servidor"
Cuando se identifica a una persona, en EuroCop
Mobile se cargan los datos desde el Servidor de
la Base de Datos Policial o desde la DGT, todo
de forma automática permitiendo realizar un seguimiento de personas identificadas en el instante o en el futuro, totalmente integrados con
todas las funcionalidades que ofrece el ERP Policial de EuroCop.
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Con la implantación de Eurocop Mobile para los
policías de Valdepeñas, ha llegado la herramienta
idónea para hablar de eficiencia en el servicio, al
disponer de la mayoría de las funcionalidades de
EuroCop en los terminales móviles.
Eurocop Mobile funciona perfectamente en nuestras Tablet Samsung bajo el sistema operativo
Android y está integrado con el sistema Eurocop,
que abarca todas las necesidades de este Cuerpo de Policía Local de Valdepeñas: comunicaciones, sistema de videovigilancia con análisis de
video, localizador GPS, todo ello integrado con la
Sala CeCop que tenemos instalada.
l a
Eficiencia de gestión en la Policía
Local de Valdepeñas, con los
sistemas de
Es lo ideal para trabajar, en el bolsillo el Agente de
policía lleva toda la herramienta necesaria para
consultar cualquier información policial necesaria y
realizar cualquier gestión operativa, administrativa
para hacerle el trabajo diario más fácil cada día.
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A continuación enumero algunas de las funciones
que pueden realizar los Agentes de a pie de calle
desde las Tablet, mediante el Sistema EuroCop
Mobile:
Consultas de Vehículos y
Ciudadanos: Búsquedas de
ciudadanos y/o vehículos por
D N I , d o m i c i l i o , n o m b re y
apellidos, matrícula, bastidor,
así como búsquedas de vehículos en la base de datos a
través de la conexión con la
Dirección General de Tráfico.
Está herramienta en muy práctica en el trabajo
diario, sobre todo cuando se realizan controles
de tráfico y personas en la vía pública. Los policías pueden consultar directamente desde su
tablet con la DGT sin tener que estar llamando
continuamente a la Sala CeCop, para comprobar
si un vehículo tiene seguro en vigor (por ejemplo).
Con la función COP 092, el
policía desde EuroCop Mobile
está conectado con la Sala
CeCop y con el Sistema de
Gestión de llamadas Cop-092
de EuroCop, y puede conocer
los avisos que tiene encomendados pendientes de resolver o consultar avisos que
ha resuelto anteriormente. Asimismo, consultar
las notas al servicio, así como las incidencias pendientes de realizar o que han sido realizadas por él
mismo en otros turnos. Desde la tablet se puede
completar un aviso que tenga asignado y una vez
resuelto finalizarlo, además de crear de forma automática los partes de servicios.
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Policía de Barrio: Con las
funciones de Policía de Barrio,
el policía desde su tablet puede acceder a las quejas de
ciudadanos que tenga asignadas a su clave profesional, así
como a los contactos ciudadanos que tenga acceso (en
función del nivel de seguridad
que se le asigne por el administrador del sistema).
Permite recoger incidencias en la vía pública, con
notificación automática al departamento del Ayuntamiento que corresponde resolverla. Además puede
informar al ciudadano de la situación de su queja
o de la situación de las incidencias en vía pública.
Policía Administrativa: En
estos módulos, el policía
tiene acceso desde cualquier
lugar donde esté trabajando,
a consultas en las bases de
datos de EuroCop de Valdepeñas, Control de Comerc i o s , C o n t ro l d e O b r a s ,
Bases de datos de Animales
Peligrosos, Decomisos, Objetos Perdidos, etc.,
en tiempo real sin perdida de tiempo para realizar
la función policial. Así como generar expedientes
relacionados con la Policía Administrativa.
Denuncias de Infracciones
de Tráfico, ORA, Ordenanzas Municipales: He dejado
para el final el módulo de Denuncias con EuroCop Mobile. Desde esta función, se
pueden realizar denuncias de
tráfico en cualquier lugar. El
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EuroCop Mobile, no es solo para poner multas y
realizar consultas, es mucho más. Aunque con
estas funciones de búsquedas y la función denuncias, las policías de Valdepeñas (mi plantilla)
ya nos damos por satisfechos; podemos asegurar que las prestaciones que Eurocop Mobile
ofrece, hace que sea una herramienta imprescin-
Si a las funciones que hemos comentado, le añadimos que cada policía en su tablet lleva una cámara de fotos, una grabadora de video y sonidos,
con lo que completar los informes que realiza y
que quedan cargados en Eurocop y un localizador GPS para conocer su localización para una
emergencia o durante el servicio, podemos asegurar que en esta plantilla ya ha llegado la "policía
del futuro".
Podemos asegurar que las
prestaciones que Eurocop Mobile
ofrece, hace que sea una herramienta
imprescindible para el trabajo diario
del Agente de Policía pie de calle
Otra de las funcionalidades que ofrece EuroCop
Mobile a los Jefes, Mandos y Responsables Políticos, es el sistema de alertas; cuando se produce una llamada de emergencia recibida en la Sala
Cecop a través del Cop-092 de EuroCop, y es de
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Las funciones de EuroCop Mobile son más
de 40 y continuamente se incorporan nuevas
funcionalidades por parte de EuroCop de forma
automática (consulta de Agenda del Policía,
de turnos de Cuadrantes y Servicios, citaciones
Judiciales, etc.).
dible para el trabajo diario del Agente de Policía
pie de calle.
l a
policía tan solo tiene que introducir la matrícula y
el programa carga todos los datos desde la DGT,
el lugar de la infracción la obtiene del GPS del Tablet. A continuación, el Agente cumplimenta el
apartado que corresponde a la infracción cometida (elegido de una lista que solo pone unas letras,
ya que el programa ya recoge la infracción por Ej.
saltarse stop); se introduce o no fotografía y se
confirma la denuncia con todos sus datos cumplimentados. En cuestión de segundos la denuncia está lista para ser tramitada por la Unidad Administrativa, vía telemática, a través de Wifi o 3G.
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interés para el Jefe de Policía, Concejal de seguridad, Alcalde, etc., automáticamente se deriva el
ticket de la llamada al teléfono móvil o PDA de estos responsables políticos o policiales.
De esta forma, tenemos información resumida en
tiempo real de todas las actuaciones que los
Agentes de Policía van reportando y gestionando
en su tarea diaria. Con lo que los mandos estamos informados al instante de todo lo que ocurre
en nuestro Municipio y nuestro Cuerpo de Policía,
aunque no estemos de servicio.
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Para terminar, he de destacar que EuroCop ha diseñado e implantado la Sala CeCop (mobiliario, vi-
Después de casi dos años utilizando
esta plataforma tecnológica de
EuroCop y en especial el Sistema
Eurocop Mobile, la Policía Local de
Valdepeñas ha ganado en eficiencia
en el servicio y como dice nuestro
Alcalde, "cada policía vale por diez".
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deowall, gestor de cámaras, etc.), asimismo, ha
instalado una Matriz de Conmutación integrado
con las Radios que dispone la Policía, el Sistema
de Seguimiento GPS para Vehículos patrullas y terminales Tablets que llevan Agentes, la integración
con el Sistema de Llamadas de Emergencias Cop092, la dotación de terminales móviles en vehículos (con un equipamiento compuesto de ordenador Industrial, monitor industrial, routher WiFI, 3G).
A las cámaras que ya disponía el Municipio de Valdepeñas, EuroCop les ha dotado de un Sistema
Inteligente de Análisis de Vídeo (que denominan
EuroCop SIV), que permite crear en el Cop-092
(Recepción de llamadas de Emergencia), el ticket
de una incidencia y derivarlos de forma automática
a los PDA,s de los Agentes o terminales a bordo de
los vehículos policiales que se encuentran más
cerca del lugar de la incidencia, todo ello de forma
automática. Eesto se determina gracias a su integración con el sistema de Turnos de Servicios y
Cuadrantes de EuroCop y por su posición GPS.
Esta solución hace que los Agentes no tengan que
estar "mirando" las cámaras, ya que ante cualquier
incidencia que se detecte en una cámara de vídeo
de EuroCop SIV, se crea la incidencia y la deriva a
los terminales Tablet de los Agentes. Incluso los
Agentes pueden visualizar a través de sus Tablets
las imágenes recibidas de la cámara, que ha reportado la incidencia en tiempo real, como si estuvieran en la Sala CeCop.
C o n l o s S i s t e m a s E u ro C o p , s e re d u c e l a
necesidad de Agentes necesarios para atender
las incidencias, al automatizar muchos procedimientos policiales, además de tener un aumento
considerable de la eficacia policial de la Policía
de Valdepeñas.
Subinspector Policía Local de Valdepeñas
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Joaquín Ángel Moreno del Olmo
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Después de casi dos años utilizando esta Plataforma Tecnológica de EuroCop y en especial el
Sistema Eurocop Mobile, la Policía Local de Valdepeñas ha ganado en eficiencia en el servicio y
como dice nuestro Alcalde, "cada policía vale por
diez". Este proyecto ha superando con creces
nuestras más altas expectativas y desde aquí damos gracias al equipo que conforma EuroCop, al
estar siempre pendiente y receptivos a nuestras
demandas y necesidades.
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Ampliación
de los
Horarios y los
Servicios de
HELP DESK
de EuroCop
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Ampliación de los Horarios y los Servicios de HELP DESK
Se amplían los
horarios y los
Servicios de HELP
DESK (Soporte y
Asistencia Técnica)
de EuroCop
Antecedentes
omo sois conocedores, nuestro departamento de Help Desk presta el servicio de
soporte técnico de los sistemas EuroCop, sobre las consultas, sugerencias, dudas de
operatoria, informes, etc. Este departamento
estaba compuesto hasta hace unas semanas por
4 consultores técnicos altamente capacitados,
teniendo todos ellos una amplia experiencia en la
administración, formación, ayuda en la puesta en
marcha de los diferentes sistemas de EuroCop.
C
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La Dirección de la compañía y todo
el equipo que integra EuroCop,
entendemos que el compromiso
y trabajo con nuestros clientes,
comienza realmente cuando se
adjudica un proyecto, no cuando
se consigue una venta
Todos ellos, han estado realizando una magnifica e
importante labor, ayudando a nuestros clientes en
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la utilización de sus sistemas EuroCop, formándoles y asesorándoles en la puesta en marcha e incluso en la definición de nuevos informes, reports,
memorias anuales, estadísticas, etc.
La Dirección de la compañía y todo el equipo que
integra EuroCop, entendemos que el compromiso y trabajo con nuestros clientes, comienza realmente cuando se adjudica un proyecto, no cuando se consigue una venta.
Nuestros técnicos son conocedores, y así se les
ha explicado, que nuestra empresa no vende pro-
ductos, sino soluciones que permiten a los ciudadanos y sus familias disponer de mayor seguridad. Ofrecemos tranquilidad y seguridad a las
personas y además tenemos en cuenta que
nuestros sistemas, afectan a la vida de la gente,
por lo que tenemos que poner la mayor pasión y
energía en nuestro trabajo como medio para
conseguir la excelencia. Por ello, es importante
que nuestros clientes nos comuniquen los
"errores" que cometemos, ya que éstos nos servirán para mejorar día a día los servicios y sistemas ofrecidos.
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Ampliación de Horario y de Técnicos
Ante las dificultades económicas que la mayoría
de las Administraciones Públicas y las empresas
están atravesando, la dirección y todo el equipo
que integra EuroCop, hemos querido responder
con una ampliación sustancial del horario del servicio de Help Desk (Soporte de Asistencia Técnica), que prestamos a nuestros clientes. Aprovechamos este número del magazín de Eurocop,
para notificar la ampliación del horario y de técnicos que prestan estos servicios.
"Se amplia horario de 8 de la Mañana a 22:00 de
la noche de lunes a viernes y sábados de 8:00 a
15:00 de forma ininterrumpida y se incorporan 4
nuevos técnicos al departamento de Help Desk"
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Ante las dificultades económicas,
EuroCop responde con la mejora
de las prestaciones del Servicio,
la ampliación de técnicos
y horario del Servicio de Help Desk
Este horario se encuentra operativo desde el
mes de Junio del 2.012, mediante la incorporación de 4 nuevos técnicos de Help Desk. Todos ellos, disponen de una alta cualificación
técnica y se han estado formando y familiarizando con los sistemas EuroCop durante estos meses.
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Los nuevos servicios y horarios serán gratuitos
para los clientes de los Sistemas EuroCop y hasta la finalización anual del contrato en vigor del
servicio de mantenimiento, soporte y actualizaciones de los sistemas contratados.
Estos protocolos de calidad nos permiten medir
el grado de satisfacción en la resolución de
cada incidencia reportada a nuestro servicio de
Help Desk.
Certificación EFQM
Reconocimiento a la excelencia en Calidad Total
Service Desk y gestión de Incidencias
• Gestión del ciclo de vida de las peticiones: registro, categorización, priorización, escalado, puesta
en espera, seguimiento, resolución y cierre.
• Registro de las acciones realizadas sobre los
tickets: asignaciones, cambios de estado, modificaciones, etc.
Certificación ISO 9000-2008
Certificación de Calidad de todos los
Departamentos de la Compañía
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s e r v i c i o
Queremos comunicaros que desde principios
de este año, se ha implantado una serie de herramientas y protocolos de Calidad Total específicos para el Servicio de Help Desk y
acordes con los certificados de calidad que tiene EuroCop.
Estamos implantando un nuevo e innovador sistema de gestión y tramitación de las consultas de
incidencias, que podrá ser realizado por teléfono,
mail y de forma on-line, donde los clientes podrán
trasladar sus consultas e incidencias. Algunas de
las características de este sistema son:
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Seguimiento de Calidad de la
prestación del Servicio de Help Desk
Nuevas herramientas para una
mejora de prestación del Servicio
de Help Desk
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Autoservicio de clientes
Gestión de Niveles de Servicio
Esta herramienta permitirá incrementar el nivel de
satisfacción de los clientes al permitirles obtener un
informe online, además de conocer en todo momento la situación de sus peticiones de incidencias.
Completa gestión de acuerdos de nivel de servicio, para aquellos entornos más exigentes en los
que tenga que responder y resolver incidencias o
peticiones de servicio en unos plazos pre-establecidos.
• Integrado en la web corporativa de EuroCop y
en su intranet.
• Envío, consulta y actualización de peticiones
online por parte de los usuarios clientes.
• Acceso a la base de datos de conocimiento, FAQ
• La información al cliente sobre el estado de su
ticket de Incidencia
• Integración de correo electrónico, con creación
de tickets a partir de emails entrantes.
• Integración de respuestas recibidas desde el correo electrónico como parte del historial del ticket.
• Integración de los anexos del correo electrónico como documentos adjuntos al ticket.
Encuestas de satisfacción
Se permitirá conocer mediante una serie de herramientas de calidad del nivel de satisfacción de
sus clientes respecto del servicio mediante el uso
de encuestas
• Permitirá detectar niveles de satisfacción por
debajo de los esperados mediante la definición
reglas de negocio o indicadores de volumen que
notificarán en tiempo real cuando esto suceda a
los responsables de EuroCop.
Base de datos de conocimiento
Permite almacenar y reutilizar las preguntas y respuestas realizadas, sobre una base de datos del
conocimiento acumulado en sus servicios poniéndolo a disposición de los Clientes y Técnicos.
• Integra a la Base de Datos de Conocimiento
con la Gestión de Incidencias y Problemas.
• Acceso a la base de datos de conocimiento
tanto desde la aplicación de Clientes como de
Técnicos.
Gestión de Problemas
Permite incrementar la calidad y eficiencia de sus
servicios Implementando la gestión de problemas
de su servicio según las recomendaciones ITIL.
• Relaciona la gestión de problemas con la gestión de incidencias y la CMDB.
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s e r v i c i o
Control remoto
El autoservicio de clientes
permite el incremento del nivel de
satisfacción del cliente al permitirles
reportar online y conocer en todo
momento la situación de sus
peticiones de incidencias
• Al encontrar una solución temporal para
un problema, ésta se traspasará a los tickets
vinculados.
• Al cerrar un problema, se notificará a los tickets
vinculados traspasando la solución.
• Búsqueda soluciones a partir de los problemas
resueltos.
Permitirá acceder remotamente al PC de los
clientes usuarios de forma fácil y sin instalaciones, (previo permiso, autorización y monitorización de estos). De esta forma se mejora el servicio prestado, a través del acceso en tiempo real
al equipo afectado y realizando las intervenciones
pertinentes como si estuviera delante del mismo
equipo.
• Control remoto. Sistema simple de acceso remoto a un equipo y tomar el control del mismo visualizando su pantalla y controlando teclado y
ratón.
• Transferencia de Archivos. Visualiza la estructura de archivos del equipo remoto y se puede realizar las transferencias de ficheros que necesite.
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• Inventario remoto. Se obtiene de forma inmediata la configuración hardware, sistema operativo y software del equipo remoto.
• Chat. Posibilidad de Comunicar con entre el
Cliente y Técnico mediante el Chat Interactivo.
Panel de Comunicación Telefónica por IP
Mediante un panel de control en el ordenador del
cliente, permitirá realizar una llamada telefónica
por IP, al Técnico responsable de su cuenta de
forma fácil, permitiendo acceder al técnico que
está libre en ese momento.
• Indicador de Técnicos de Soporte libres.
• Información sobre colas de llamadas que tiene
el Técnico.
Nuevos Servicios que se amplían al
Departamento de Help Desk
Aunque estos servicios no estaban incluidos en el
coste del servicio Help Desk, de forma habitual se
venía prestando estos servicios por parte de
nuestros técnicos sin ningún coste para nuestros
clientes. Hemos querido reorganizar y redefinir
estos servicios en un nuevo marco de mejora de
estas tareas.
Servicios que se amplían por el Departamento de
Help Desk:
• Ayuda a la puesta en marcha
• Ayuda en la configuración de la Memoria Anual,
Estadísticas e Informes y Reports
• Ampliación de Horas de Help Desk asignado al
Cliente
• Asignación de Técnico a Cuenta Cliente, cada
cliente conocerá el responsable de su cuenta.
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Nuevos Niveles de prestación de
Servicios de Help Desk
En el momento de la finalización del contrato de
mantenimiento en vigor, que dispongan los
clientes usuarios de los sistemas EuroCop, vamos a reorganizar los niveles de prestación de los
servicios de help desk. Esta asistencia técnica
vendrá determinada por el tipo de servicio
contratado, el cual puede cubrir diferentes horarios de atención de llamadas que pueden llegar
hasta 24x7x365.
Tipos de Contratos de Servicios
de Help Desk
Todos los servicios BRONCE que tenían nuestros
clientes hasta ahora lo pasamos a SERVICIOS
PLATA, con un incremento de las horas y servicios prestados.
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• Horario: de lunes a viernes de 8:30 A 19:00 Jornada continua.
• Horario: de lunes a viernes de 8:00 A 22:00
Jornada continua, sábados: 8:00 a 15:00
• Actualización de Parches, mejoras, etc. por sistema y versión contratada (versión V.B., Java)
• Actualización de Parches, mejoras, etc. por sistema y versión contratada (versión V.B., Java)
• Pack de 40 Horas mínimo (el número de horas
viene determinado por el número de Agentes por
plantilla y oferta de mantenimiento y soporte): Incluye los siguientes conceptos:
• Pack de 80 horas mínimo (el número de horas
• Soporte telefónico, consultas, operatoria, sugerencias, etc.
• Ayuda técnica para configurar y diseñar plantillas, memorias, estadísticas, etc.
• Ayuda Técnica para configurar y diseñar Plantillas, Memorias, Estadísticas, etc.
• Ayuda Técnica a la puesta en marcha
• Ayuda técnica a la puesta en marcha
• Horas de desarrollo de sugerencias.
• 1 día de desplazamiento a dependencias
Cliente.
• 3 días de desplazamiento a dependencias
Cliente en caso necesario.
SERVICIO PLATINO
• Horario: 24x7x365
• Actualización de parches, mejoras, etc. por sistema y versión contratada (versión V.B., Java)
• Pack de 100 Horas mínimo (el número de horas
• Ayuda técnica para configurar y diseñar plantillas, memorias, estadísticas, etc.
• Ayuda técnica a la puesta en marcha
• 5 días de desplazamiento a dependencias
Cliente en caso necesario.
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SERVICIO ORO
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SERVICIO PLATA
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Servicios de Instalación, Configuración,
Implantación y Formación
En todas nuestras ofertas se describen los servicios de instalación, configuración, implantación y
formación de los sistemas contratados; éstos se
realizan una vez adjudicado los sistemas. El objetivo es dejar los sistemas ofertados totalmente
operativos y listos para utilizar por los usuarios.
Esta tarea se realizará conjuntamente con el personal informático del Ayuntamiento y responsables policiales en las dependencias de la Policía Local o en las que designe el Ayuntamiento.
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Ayuda a la Puesta en Marcha
Posteriormente, se inicia el servicio de la Ayuda a la Puesta en Marcha, con el objetivo de
realizar un seguimiento personalizado a los
clientes durante los dos meses siguientes a
esta instalación para conseguir que los usuarios utilicen el máximo los módulos de los sistemas contratados y se obtenga la máxima
rentabilidad y eficacia de los sistemas adquiridos. Estas tareas se realizarán junto con los
responsables de los Sistemas de Eurocop de
la Policía.
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Funcionamiento de la Gestión de Incidencias
La recepción de avisos de incidencias se realiza
de forma centralizada, por vía telefónica o a través de correo electrónico o mediante registro a
través de la página web de EuroCop (www.eurocop.com). El servicio de atención a nuestros
clientes dirigirá la incidencia recibida al recurso
asignado para la resolución de las mismas, dentro de los horarios descritos y según tipos de
contrato.
El registro de la incidencia tiene como objetivo el
control de los compromisos adquiridos en la
contratación del servicio, al tiempo que permite la
evaluación de la calidad del servicio prestado. El
registro de la misma lleva asociado la fecha y hora
de entrada, así como referencia de la ubicación
de la incidencia y descripción de la misma, asignándole un nº de referencia. Para ello se utilizarán los formatos que para tal fin utiliza el CDN
(Centro Nacional de Dispatch), que se describe a
continuación.
El CDN, está basado en la utilización de un sistema telefónico Call Center con atención de horario
según tipo de contrato de servicio contratado y
mediante registro on-line de la incidencia durante
365 días al año. Asociada al desarrollo de éste servicio se utilizará una herramienta informática que
permitirá llevar a cabo las siguientes actividades:
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• Apertura automática de Incidencias para el
cliente.
• Evaluar tipo de incidencia Leve, Grave, Crítica
• Realizar un seguimiento del estado en que se
encuentran las Incidencias.
• Escalar la atención de las Incidencias entre diferentes departamentos de EuroCop
• Descripción de las actuaciones hasta la solución de la incidencia.
Evaluación tipo de Incidencia:
Dependiendo del tipo de la gravedad del tipo de
incidencia se dará la prioridad correspondiente,
teniendo cada tipo de incidencia un protocolo de
respuesta y de tiempos dependiendo la gravedad
de la incidencia.
Una vez realizada la Apertura de una incidencia
se han de seguir los siguientes pasos:
Toma Inicial de Datos
• El objetivo de es el de obtener, en el menor
tiempo posible la mayor cantidad de información
posible, con respecto a la incidencia en cuestión
de modo que posibilite realizar una primera Evaluación Técnica de la misma.
• Dentro de esta fase de resolución de la incidencia, se admite tanto la posibilidad de solicitar al
cliente la realización de acciones conducentes a
arrojar luz sobre la naturaleza del problema,
como la toma de acciones a distancia desde EuroCop, con el mismo fin. No es necesario concluir
todas las acciones planteadas en esta fase para
determinar la necesidad de proceder a un escalado inmediato de una Incidencia a un nivel superior dentro del CDN.
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• En cuanto se detecte que la naturaleza del problema, o la urgencia asociada al mismo aconsejan un escalado de la Incidencia a un nivel superior, se debe realizar dicho proceso de escalado
interno.
"Para intentar conseguir la
excelencia en los servicios que
presta Eurocop, es importante que
existan unos principios éticos, un
alto nivel de implicación y una
filosofía de funcionamiento orientada
al cliente."
Evaluación Técnica de la Incidencia
• Si la fase asociada a la toma inicial de datos no
ha aconsejado el inmediato escalado de la incidencia, en este momento se debe proceder a un
análisis de la misma y del cual se debe desprender por un lado, el nivel de escalado interno necesario para iniciar la resolución de la incidencia,
así como la urgencia de la misma.
• Dentro de la determinación de la urgencia asociada a cada incidencia se establecerá el tiempo
del que dispone cada nivel interno de atención de
incidencias antes de escalarlo a un nivel superior.
La evaluación inicial de cada incidencia será realizada por los niveles implicados en la Toma de
Datos de la Incidencia.
• Cierre de la Incidencia: Una vez se ha resuelto el
problema a plena satisfacción del cliente, se procede al cierre y documentación de la incidencia.
• Seguimiento: El Dpto. de Calidad de EuroCop,
realizará un seguimiento de la evolución y calidad
de los servicios prestados.
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5 - EuroCop News 2 (La presencia).qxd
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Internacio
de
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p r e s e n c i a
onalización
EuroCop
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p r e s e n c i a
Internacionalización de EuroCop
Presencia
Internacional
de EuroCop
Delegación Colombia – Sur América
Delegación Comercial / Técnica
Equipo de Software Factory
Equipo Técnico Software Factory
Equipo Técnico Help Desk
Colombia
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Desde Delegación Colombia
se atiende a países limítrofes
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Delegación México – Caribe
Equipo de Software Factory
Equipo Técnico Software Factory
Equipo Técnico Help Desk
México
APERTURA DE DELEGACIONES PREVISTAS EN 2012-2013
Delegación USA - Silicon Valley
Delegación Florida - Miami
Spain Tech Center en San Francisco
Equipo Técnico Comercial
Búsqueda Socios Tecnológicos,
Inversores
Delegación Comercial
Clientes Potencias en Sector
Homeland Security
Eurocop con las principales
Compañías de Tecnología a nivel Mundial
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Clientes Potenciales en Sector
Homeland Security en USA
Clientes Potenciales Police
and Public Security Forces
USA y Sudamérica
Desde Delegación Miami apoya
el Mercado Norteamericano
y Latinoamérica.
Delegac
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EuroCop, una Compañía de Ámbito
y Proyección Internacional
gación Brasil
Delegación Portugal
Delegación Italia
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6 - EuroCop News 2 (El producto).qxd
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Presentación
Mundial
de
EuroCop
Cubo
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p r o d u c t o
Presentación Mundial de EuroCop 3D Cubo
EuroCop 3D Cubo
Presentación Mundial
El próximo día 10 de Octubre se realiza la Presentación Mundial de la
Plataforma Tecnológica de EuroCop, que integra la nueva generación de
software Policial EuroCop 3D Cubo, que por sus innovaciones tecnológicas
le hacen ahora y durante los próximos años una solución única
n esta presentación se cuenta con la
presencia de una Delegación Mexicana y
Colombiana compuesta por Alcaldes,
responsables de Seguridad y gobernadores de
estados, así como de responsables policiales de
Colombia y de otros países.
E
La Plataforma Tecnológica Policial Integral de
EuroCop, donde se encuentra EuroCop 3D
Cubo, se compone de un conjunto de sistemas y
subsistemas de EuroCop totalmente integrados
donde se transfieren información entre ellos,
consiguiendo un completo Sistema Integral de
Seguridad Municipal, lo que permite a los Municipios y Comunidades Autónomas, llevar a la
práctica sus políticas de fortalecimiento de Seguridad Ciudadana y Vial, consiguiendo que sus
Cuerpos de Policías sea más eficaces y eficientes.
EuroCop Cubo, es un sistema totalmente rediseñado y nuevo desarrollo, partiendo de las funcionalidades de EuroCop Vb., tiene como objeti-
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www.eurocop.com
vo adaptar este sistema a las nuevas necesidades y requerimientos que demandan los cuerpos de seguridad y que actualmente se decantan
por aplicaciones bajo un entorno Web.
EuroCop Cubo es un sistema con navegación
tridimensional, modudar y multiplataforma, bajo
entorno web, desarrollao integramente con la
Arquitectura J2EE (Java Enterprice Edition); Sistemas y entornos abiertos que son los que demandan las Administraciones Públicas UE Tratado de Lisboa y AA.PP. Ley 11/2007, donse se
recomienda el uso de sistemas basados en
"Open Source).
EuroCop 3D Cubo permite la gestión integral
de los Cuerpos de Policía, incluye y automatiza
todos sus procesos administrativos, preventivos
y productivos, desde cualquier lugar y momento.
Para esta nueva versión, se ha mantenido el conocimiento y funcionalidades del sistema anterior,
pero a la vez se ha incrementado y enriquecido
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EuroCop presenta a nivel mundial EuroCop 3D Cubo,
la próxima generación de software policial
con las valiosísimas aportaciones de la Policía
Local de Bilbao, una de las policías más
avanzadas técnicamente a nivel Europeo, para
su desarrollo, depuración y puesta en marcha,
así como la inestimable colaboración de las
Policías Locales de Irún, A Coruña, Ávila, Palma
de Mallorca, entre otras.
Asimismo, hemos tenido en cuenta todas las
sugerencias y nuevas funcionalidades solicitadas
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www.eurocop.com
por los más de 650 Cuerpos de Seguridad recogidas durante los últimos años.
Primeria Consulting, presenta al mercado esta
novedosa y avanzada versión, que por sus innovaciones tecnológicas y prestaciones le hacen ahora
y durante los siguientes años una solución única
para los cuerpos de Policía. En él se encuentra
recogida toda nuestra experiencia de hace casi 25
años en proyectos para los Cuerpos de Seguridad.
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EuroCop 3D Cubo Como SaaS – Software como Servicio
Primeria Consulting, presenta al
mercado esta novedosa y avanzada
versión, que por sus innovaciones
tecnológicas y prestaciones le hacen
una solución única para los
cuerpos de Policía
e l
p r o d u c t o
EuroCop 3D Cubo, permite ofrecerse para los
Ayuntamientos que lo deseen, como SaaS (en
Ingles “Software as a Service”) Software como
Servicio. Éste es un modelo de distribución
de software, en el que el usuario no necesita
realizar la compra de licencias para utilizarlo,
evitando grandes inversiones en
software base, licencias de uso,
hardware, etc.; siendo una
buena noticia debido a la
crisis económica en la que se
encuentran la mayoría de los
Ayuntamientos. Este modelo
de distribución agiliza las
implantaciones y el cliente
paga sólo por uso de los sistemas y servicios mediante cuotas.
El Ayuntamiento no se preocupa del
mantenimiento, actualizaciones y
nuevas versiones de la aplicación, ya que estas tareas las
gestiona directamente Primeria
Consulting. Únicamente tendrá
que elegir los módulos de EuroCop que desea y los usuarios o
Agentes de Policía que lo van
a utilizar (ver condiciones
oferta). Los datos se podrán
consultar en todo lugar y
momento y se puede operar desde cualquier equipo
de sobremesa o dispositivo
móvil (PDA, PAD, Smartphones, Tablet PC, etc.),
siendo totalmente abierto y multiplataforma.
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Modalidad Cloud Computing
Con la modalidad Cloud Computing, los datos
se guardan en la nube de internet o la red (en
ingles «the cloud»), a través de un data center
securizado a nivel físico y lógico y los datos se
podrán consultar en todo lugar y momento, lo
que representa un importante ahorro en costes.
EuroCop podrá operar desde cualquier equipo
de sobremesa o dispositivo móvil (PDA, PAD,
Smartphones, Tablet PC, etc.), siendo totalmente
abierto y multiplataforma.
Un ejemplo de distribución sería el siguiente:
1ª Cara del Cubo: introduce datos de atestados; 2ª Cara: visualiza como quedan las diligencias ya confeccionadas en tiempo real; 3ª Cara:
visualiza el croquis de accidente; 4ª Cara:
Visualiza GIS Accidente; 5ª Cara: Fotos, Vídeo
del Accidente; 6ª Cara: Visión global del Atestado). De esta forma, todas las caras del cubo
están interactuando entre sí en tiempo real.
Basado en 3D Cubo Tridimensional
Gracias al entorno gráfico y multimedia de
EuroCop 3D Cubo, el usuario puede navegar
en sus distintos menús y funcionalidades mediante una vista en cubo desde sus seis caras
ó pantallas de visualización del mismo. Cada
una de estas caras interactúan entre sí, permitiendo gestionar y consultar expedientes y
datos en un entorno tridimensional y mediante
gestos táctiles.
EuroCop B.I. (Business Intelligence –
Inteligencia Policial), CMI Cuadros de Mando y Calidad
Permite a los Cuerpos de Policía dotarse de soluciones para la medición y evaluación del servicio,
acceder, analizar y compartir información con el
fin de mejorar la toma de decisiones a través
de los Cuadros de Mando.
EuroCop Cubo, integra una completa Suite de
Herramientas basadas en Business Intelligence
que permite analizar el servicio que presta la
policía a sus ciudadanos, en sus procesos
operativos, administrativos y preventivos, con el
fin de mejorar la toma de decisiones.
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Integración con B.I. (Inteligencia Policial)

BI. Business Intelligence
Análisis Geográfico
Generación Reports, Estadísticas
CMI.- Cuadros de Mando
4Q (Calidad total: ISO-9001, EFQM, Calea)
EuroCop BI, incorpora herramientas que facilitan
la medición de los indicadores de Calidad
necesarios en el ISO-9000, EFQM, Calea, etc.
Esta opción permite acceder, analizar y monitorizar éstos índices.
Sistema de Gestión de Llamadas Multiagencia - 112
p r o d u c t o
Basado en una arquitectura abierta
table a las necesidades específicas
cliente, con plena integración con los
de comunicación (teléfonos fijos y
radio, sistemas de grabación, etc.) y otros
sistemas externos.
e l
E u ro C o p - 1 1 2 ™ , e s u n s i s t e m a ú n i c o q u e
permite integrar la Atención de Llamadas de los
diferentes Cuerpos y Fuerzas de Seguridad
(PP.LL. Bomberos, 112, Emergencias Sanitarias,
Guardia Civil, Policía Nacional, Autonómica,
Protección Civil, etc.), en una única plataforma,
siendo una solución modular desarrollada por
Primeria Consulting en base al conocimiento
de los procesos de los Centros de Coordinación
de Emergencias.
y adapde cada
sistemas
móviles,
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7 - EuroCop News 2 (Casos de Øxito).qxd
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casos de éxito
En la Comunida
Rivas-Vaciamad
Villalba
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ad de Madrid,
drid, Irún y
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casos de éxito
Experiencias de usuarios con los Sistemas EuroCop
Experiencias de
usuarios con los
Sistemas EuroCop
continuación, recogemos varios artículos de algunos de los usuarios de los
Sistemas EuroCop donde explican su
experiencia y casos de éxito en la implantación
de estos sistemas dentro de sus organizaciones.
A
Hemos querido recoger los artículos de Rivas-Vaciamadrid, Valdepeñas, Irún, Villalba, aunque por
falta de espacio, no hemos podido incluir otros que
describen experiencias igual de interesantes y que
los presentaremos en los próximos números.
Queremos agradecer a los responsables policiales e informáticos de estos Cuerpos de Policía,
el compartir sus experiencias como usuarios de
EuroCop en este Magazine Policial de EuroCop,
ya que estamos seguros que sus testimonios y
conocimientos serán muy interesantes para los
Compañeros de otros Cuerpos de Policía y para
ir fomentando la red de trabajo y colaboración
que describimos a continuación.
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Red EuroCop Network
Con esta red de trabajo, queremos compartir las
experiencias de los Cuerpos y Fuerzas de Seguridad relacionados con las TIC (Tecnologías de la
Información y de la Telecomunicación) creando
un lugar de encuentro y de trabajo común, entre
el equipo de EuroCop, nuestros clientes, colaboradores y organismos interesados con las TIC
aplicadas a los Cuerpos de Seguridad.
Con los casi ya 25 años que venimos trabajando y
colaborando con los Cuerpos y Fuerzas de Seguridad, EuroCop puede aportar una visión clara de las
inquietudes y necesidades de los Cuerpos y Fuerzas de Seguridad; dicho esto con total humildad,
ya que todos los días aprendemos cosas nuevas al
lado de nuestros clientes y colaboradores.
Nuestro objetivo, es desarrollar nuestros sistemas ahora y en el futuro, teniendo en cuenta la
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Desde Eurocop entendemos que seguir la política de innovación continua con la colaboración de
nuestros clientes, es el primer paso en la bús-
queda de la perfección y el camino a seguir para
conseguir la excelencia.
Somos conscientes que nuestras soluciones no
son solo meros programas informáticos que utilizan
los Cuerpos de Policía, sino que estos sistemas y
tecnologías tienen mucho que ver con la Seguridad
Ciudadana y la Seguridad Vial que demandan los
ciudadanos y que por lo tanto afectan a la vida de
la gente, sus familias, sus bienes y su seguridad.
Este hecho, implica para todo el equipo que
conforma EuroCop, una enorme responsabilidad
con nuestros clientes y con la sociedad.
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casos de éxito
experiencia y necesidades de los usuarios. De
esta forma, sus ideas y aportaciones se
convierten en realidades y permiten a los Cuerpos de Policía ser más eficaces al disponer de
las mejores y más innovadoras herramientas
para realizar todos sus procesos operativos,
administrativos, preventivos y de consulta a su
sistema de información desde cualquier lugar y
momento.
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casos de éxito
En la Policía Local - Ayuntamiento de Rivas-Vaciamadrid
Nuevo módulo
de Policia Judicial
y Atestados en
EuroCop, adaptable
a las necesidades
de cada Policía Local
Antecedentes
uando a finales del 2010, la Comunidad
de Madrid adjudico a Atos Origin y a Eurocop-Primeria Consulting la gestión del
sistema informático global de las Policías Locales
de la Comunidad de Madrid, sustituyendo al aplicativo Gespol de Bilbomática, mi primera impresión fue que se estaba cometiendo un grave error
por parte de la Comunidad de Madrid, error que
íbamos a sufrir todas las Policías Locales, ya que
C
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cualquier cambio siempre nos parece traumático
y en líneas generales el aplicativo Gespol de la
versión que disponíamos, cumplía básicamente
con las necesidades de las Policías Locales.
Desde la Policía Local de Rivas-Vaciamadrid, nos
planteamos seguir con Gespol, aunque ya no fuera subvencionado por la Comunidad de Madrid,
para evitar el cambio, siendo yo mismo uno de los
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principales defensores de esta postura, trasladando a la Comunidad de Madrid el malestar que
teníamos las Policías Locales por tener que cambiar el aplicativo, cuestionando si íbamos a poder
migrar los datos actuales y que pasaría con la formación de los Agentes.
Desde la Comunidad de Madrid, nos solicitaron
que comprobáramos las bondades del nuevo sis-
tema EuroCop, y que por lo menos le diéramos la
oportunidad de comparar las dos aplicaciones, y
después tomáramos la decisión que creyéramos
más oportuna.
Aun pensando que era una perdida de tiempo
comparar las dos aplicaciones ya que aunque
fuera algo mejor y nos ahorráramos los costes
de la antigua aplicación, el trastorno de formar
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a todos nuestros Agentes y la dificultad de la migración de datos de todas la Unidades Operativas de la Policía Local de Rivas-Vaciamadrid al
nuevo aplicativo sería mucho peor que quedarnos como estábamos, no obstante solicitamos
que nos instalaran los nuevos sistemas Eurocop.Sistema de Gestión Policial y Eurocop-OTD.Sistema de Gestión de Multas , porque tampoco
se deben cerrar puertas sin saber que hay detrás,
máxime con los tiempos que corren en los cuales
cualquier gasto que puedas ahorrarte es importante.
cuaba como un guante a las necesidades del
Cuerpo de Policía Local, y bajo mi humilde opinión superaba con creces al aplicativo de Gespol
que disponíamos.
Cual fue mi sorpresa cuando comenzamos a evaluar el nuevo aplicativo Eurocop, el cual se ade-
No voy a entrar en hablar de todas las ventajas de
Eurocop a nivel Policial, ya que no es el fondo de
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www.eurocop.com
Ante este nuevo hallazgo y una vez analizado por
la Jefatura de la Policía Local de Rivas-Vaciamadrid las ventajas y desventajas de adoptar este
nuevo aplicativo, solicitamos a la Comunidad de
Madrid que incluyeran a la Policía Local de RivasVaciamadrid como municipio piloto en la implantación del nuevo sistema informático.
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casos de éxito
este artículo, solo decir que en menos de un mes
nos realizaron la migración completa de todos
nuestros datos, se realizó la formación descentralizada en nuestra propia sede y por parte del
personal de Eurocop todo fueron facilidades y
atención personalizada para atender nuestras
dudas y demandas, estando el aplicativo en producción desde febrero de 2011 en el 90% de sus
módulos, habiéndose producido el cambio de
aplicativo sin trauma alguno y obteniendo unos
resultados muy positivos desde el primer momento de su implantación.
Pero como no puede ser de otra manera, no todo
es un camino de rosas, y desde el primer mo-
En menos de un mes nos realizaron
la migración completa de todos
nuestros datos, se realizó la
formación descentralizada en
nuestra propia sede y por parte del
personal de Eurocop todo fueron
facilidades y atención personalizada
mento que evalué el aplicativo Eurocop en su módulo de Accidentes de Circulación y Policía Judicial, aunque era muy superior al antiguo aplicativo, todavía entendíamos que se podría mejorar,
también he de decir que durante mis 15 años de
experiencia en el campo de la Instrucción de
Atestados en mi doble faceta de responsable en
la Policía Local de Rivas-Vaciamadrid de la Unidad de Oficina de Denuncias y como profesor colaborador de la Academia de Policía de Madrid en
esta materia, me hace ser muy exigente en este
apartado, no he encontrado un sistema informático que me convenza al 100%.
Ante esta circunstancia y la buena predisposición
a atender las demandas que los Policías Locales
le trasladamos a la empresa Eurocop para la mejora del aplicativo, mantuvimos una reunión en su
sede, trasladándoles la propuesta que desde la
Policía Local de Rivas-Vaciamadrid íbamos a diseñar el boceto de cómo entendíamos que debía
de ser el sistema informático dentro de Eurocop
para la instrucción de Accidentes de Circulación
y cualquier otro ilícito penal, y la empresa Eurocop se encargaría de darle forma.
De aquella reunión mantenida a finales del 2011
salió un compromiso y un equipo de trabajo formado por tres Agentes de la Policía Local de Rivas-Vaciamadrid y cuatro técnicos del departamento de I+D+¡ de Eurocop con la firme intención
de desarrollar una herramienta innovadora que se
adaptara a las necesidades de las Policías Locales de la manera más efectiva posible, integrado dentro del aplicativo Eurocop.
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Requisitos que debía cumplir el
nuevo aplicativo
Lo primero que se dejo claro eran las líneas
maestras que debía cumplir el nuevo aplicativo,
teniendo claro que durante su desarrollo se verían
nuevas necesidades que se irían integrando. Los
requisitos o líneas centrales que debía cumplir el
aplicativo eran las siguientes:
documento e impresión, ya que son el procesador de textos más extendido entre las Policías
Locales, y además debía de ser flexible para poder añadir cualquier tipo de diligencia externa al
programa, dejando al Instructor la maniobra necesaria que puede conllevar la Instrucción de un
Atestado.
• Este Sistema tenía que tener un eje central que
fuera el Registro de Atestados de cualquier tipo,
el cual tuviera la información necesaria para servir de consulta general sobre cualquier referencia de un Atestado y en el que se agruparía el
grueso del Atestado a forma de carpeta de expediente.
El aplicativo parte del denominado
Registro de Atestados, siendo
el primer paso para la instrucción
de un Atestado consignar los datos
iniciales tales como motivo del
mismo, fecha y hora, Instructor, etc.
• Debía ser una herramienta útil e intuitiva que
no tuviera gran número de pantallas, de manejo
sencillo, que se adapte a la forma de trabajar de
los Agentes en la calle, es decir que no sea necesario tener que introducir muchos datos para
poder obtener los primeros documentos necesarios en un Atestado, por ejemplo llegar en menos de dos minutos a tener todos los datos necesarios para obtener un acta de prueba de
alcoholemia, la toma de una manifestación o la
lectura de derechos.
• Debía permitir incorporar datos de forma automatizada de distintas base de datos como la
DGT, Padrones de Habitantes, de Terceros, etc,
para de esa forma optimizar al máximo el tiempo
que conlleva la Instrucción, no siendo necesario
"picar" datos que podemos acceder a ellos por
otros medios.
• Debería abarcar tanto los Accidentes de Circulación con o sin Delitos contra la Seguridad Vial y
además todas las materias de Policía Judicial que
cada Policía Local asumiera. Es decir una herramienta a la carta que permitiera adaptarse a las
variopintas competencias en materia de Policía
Judicial que se dan en las distintas Policías Locales de toda España.
• El aplicativo debía de trabajar sobre Word u
Open Office, en su parte de confección final del
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• Como se ha indicado más arriba la aplicación
debe ser sencilla y sin muchas subpantallas, pero
debe ofrecer la información necesaria para
confeccionar las estadísticas criminológicas o
mapas de criminalidad, así como los datos necesarios para crear las memorias anuales en relación con los Atestados.
• Su estructura tendría dos grandes ramas que
saldrían del mencionado Registro de Atestados
y que estaría formado por el módulo de Accidentes de tráfico y/o Delitos contra la Seguridad Vial, y el otro el restos de delitos, denominándolo modulo de Atestados de Policía
Judicial.
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• Debe adaptarse a los documentos que
cada plantilla de Policía Local utilice, o se podría introducir documentos ya configurados
de otras plantillas de Policía a demanda del
usuario.
Fases del proyecto
Marcadas las líneas generales del proyecto, se
ha seguido el siguiente cronograma para su
desarrollo:
• Durante los meses de octubre, noviembre y diciembre del 2011, se definió por parte de los
Agentes de Policía Local de Rivas-Vaciamadrid, la
• Durante los meses de Enero, febrero y marzo de
2012, los técnicos de I+D+i de Eurocop plasmaron en software la lógica y el formato de la aplicación anteriormente indicada.
• En los meses de abril, mayo, junio y julio de
2012, se estuvo testando el nuevo software y depurándolo por ambas partes.
• En el mes de agosto de 2012, se adaptaron las
plantillas de la Policía Local de Rivas-Vaciamadrid
al nuevo sistema.
• Durante el presente mes de septiembre de
2012 se está probando el sistema con usuarios de la Policía Local de Rivas-Vaciamadrid
que no hayan participado en el desarrollo
para su testeo y afinamiento para entrar en
producción.
• En el mes de Octubre de 2012 se dará durante
la primera semana formación para los Agentes de
la Unidad de Oficina de Denuncias de la Policía
Local de Rivas-Vaciamadrid y los mandos directos de las Unidades Polivalentes, y tras la misma
entrará en producción.
Funcionamiento del aplicativo
Como se indicaba en el apartado de líneas
maestras del proyecto, el aplicativo parte del
denominado Registro de Atestados, siendo el
primer paso para la instrucción de un Atestado consignar los datos iniciales tales como
motivo del mismo, fecha y hora, Instructor,
etc., datos que muchas policías siguen llevando en el famoso "Libro de Registro de Atestados", obteniéndose el correspondiente número de Atestado una vez guardados los datos
iniciales.
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casos de éxito
• Evitar en la medida de la posible la duplicidad
en la entrada de datos, es decir los datos que ya
incorporemos en el Atestado, que se trasladen de
forma automatizada a los subformularios para
economizar tiempo del usuario.
lógica del programa y el formato de presentación.
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Una vez creado el Registro de Atestado, desde el
mismo se entrará en el módulo que proceda
según la necesidad, modulo de Accidentes de
Circulación y/o Delitos contra la Seguridad Vial o
el módulo de Atestados de Policía Judicial, o ambos si fuera necesario.
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casos de éxito
Como se puede ver en los anteriores pantallazos
de ambos módulos, de un solo vistazo podemos
tener toda la información del suceso en cuestión,
sabiendo de que hecho estamos hablando, localización del suceso, agentes intervinientes, ciudadanos implicados, vehículos implicados y objetos.
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Una vez que tengamos estos datos rellenos, pasaremos a trabajar sobre las personas o vehículos en cuestión según proceda, seleccionando
las actas que queramos utilizar según el caso, las
cuales previamente habrán sido definidas por el
Responsable o Administrador del sistema, siendo
esta una de las mayores ventajas del sistema, todos los Agentes funcionan con los mismos docu-
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mentos, y los mismos están previamente definidos para que todos los Atestados tengan un mismo patrón. El acta que seleccionemos se genera
en combinación con los datos que tenemos en el
sistema y nos da un documento de Word / Open
Office completamente confeccionado, que a su
vez se guarda en el módulo y que puede ser retocado por el Instructor cuando quiera.
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El nuevo módulo de Atestados del
aplicativo Eurocop, se muestra como
una herramienta potente y a la vez
sencilla que simplificará en gran
medida el trabajo burocrático de las
Unidades de Atestados (en el caso
de Rivas, lo cuantifico en un 60%
de ahorro en tiempo)
Una vez que el Instructor ha confeccionado
todas las actas oportunas, vamos a la parte
del módulo de impresión de diligencias, para
la creación del Cuerpo del Atestado, el cual,
al igual que ocurría con las actas está previamente definido y se carga automáticamente,
generándose un documento de Word que
se guarda en el módulo y que se puede
retocar lo que proceda por parte del Instruct o r, q u e c o n t i e n e t o d a s l a s d i l i g e n c i a s
necesarias para el tipo de hecho que
estemos instruyendo.
Como se puede desprender de los visto hasta el
momento, la utilización del sistema es muy sencilla a nivel de usuario, y siempre se obtiene un
documento de Word el cual a pesar de estar ya
finalizado con los datos combinados que procedan, se puede retocar por parte del Instructor en
lo que considere necesario.
Hasta aquí hemos visto el funcionamiento de la
aplicación en líneas generales a nivel de usuario,
pero para que esto funcione de la forma anteriormente descrita se hace necesario un trabajo previo
sobre el sistema, el cual consiste en lo siguiente:
• Definición de un documento maestro o guía, el
cual recogerá todos los documentos que se utilizan en el sistema, con su ubicación en el mismo
y el orden de impresión.
• Introducción en el sistema de todos los documentos tipo Word recogidos en el anterior documento maestro, asignación de consultas inteligentes en los documentos de Word para su
discriminación (el documento solo se combina e
imprime si cumple la condición predeterminada) y
combinación de campos de la base de datos con
su ubicación en el documento final.
• Definición por parte del Responsable o Administrador de la composición de los distintos módulos que trabaje la Policía en concreto, con la
definición de los documentos del Cuerpo del
Atestado, su orden, así como las actas a personas, vehículos y objetos.
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casos de éxito
Como todos sabemos en la confección de un
Atestado hay documentos que firman los implicados, las denominadas actas, y otros que se recogen en el Cuerpo del Atestado, que son las diligencias. El sistema utiliza un sistema que permite
que al seleccionar un acta, automáticamente te
introduce en el lugar que procede del Cuerpo del
Atestado la diligencia referente al acta.
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Conclusiones
El nuevo módulo de Atestados del aplicativo Eurocop, se muestra como una herramienta potente y a la vez sencilla que, a juicio de las personas
que ya lo han probado, simplificará en gran medida el trabajo burocrático de las Unidades de
Atestados (en el caso de Rivas, lo cuantifico en
un 60% de ahorro en tiempo), que además se
adapta a todas las Policías Locales, instruyan por
muchos ilícitos penales o por pocos, y que tiene
la posibilidad de crear los documentos a medida
del usuario (opción que es más complicada en la
parte previa a su puesta en producción), o incorporar los documentos de otras policías que nos
parezcan correctos (entrando en producción de
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manera inmediata), o realizar un híbrido entre ambas opciones, permitiendo en todo momento trabajar finalmente con un documento de Word.
Además el modulo incorpora un gestor para la
creación de informes fotográficos de manera sencilla, un croquizador, así como una serie de módulos para la gestión de base de datos de delincuentes, diferenciada en mayores y menores de
edad, así como citaciones, localizaciones permanente y otras funciones relacionadas con la actividad de una Oficina de Denuncias.
El módulo tiene la particularidad de adaptarse rápidamente a nuevas competencias que asuma la
Policía Local que lo esté usando, incorporando
las nuevas diligencias que se vayan a usar para la
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competencia que asuman sin tener que cambiar
el aplicativo.
El resultado de este Subsistema de EuroCop, ha
significado que su manejo sea extremadamente
sencillo y el grado de satisfacción por parte de los
usuarios es muy elevado, siendo a partir de ahora la herramienta para la gestión y elaboración de
este tipo de expedientes de Atestados Judiciales
y de Circulación más idónea, no solo para nuestra plantilla la Policía Rivas-Vaciamadrid, sino
para otros cuerpos de policía.
Con el resultado de esa solución queremos resaltar que no solo hemos superado con nuestras
más optimistas expectativas, sino que estas las
hemos superado con creces. Espero que mi opinión no parezca muy subjetiva, esperando que los
diferentes compañeros de otros Cuerpos de Policía de la Comunidad de Madrid puedan probarlo
y comprobarlo cuando entren en funcionamiento
con este nuevo sistema de EuroCop, estoy seguro, que entonces, compartirán mi opinión.
No querría terminar este artículo de lo que es EuroCop - Atestados Judiciales y de Circulación, sin
agradecer al equipo de desarrollo de EuroCop, el
esfuerzo que ha dedicado para llevar a buen
puerto este desafío y haber recogido fielmente
nuestras "ideas y requerimientos" e incluso aportando sus muy importante conocimientos en el
desarrollo de sistemas policiales, que ha permitido que la unión de estos Equipos de EuroCop y
de Rivas, haya permitido obtener un resultado de
una solución para Atestados Judiciales y de
Circulación a mi entender única en el mercado.
Joaquín Benito Esteban
Sargento Jefe de la Unidad de Oficina de Denuncias
Policía Local - Ayuntamiento de Rivas-Vaciamadrid
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casos de éxito
En la Comunidad de Madrid
Rotundo éxito de
implantación de la
Plataforma Tecnológica
Policial de EuroCop
en los Cuerpos de
Policías Locales de la
Comunidad de Madrid
Los Cuerpos de Policía Local de la Comunidad de Madrid ya tienen en
funcionamiento el avanzado la plataforma Tecnológica Policial de EuroCop y
de Coordinación Policial.
A la fecha de hoy, alrededor de un 94%
de los Cuerpos de Policía de la región,
ya tienen instalado la Plataforma Tecnológica Policial de EuroCop tras haber migrado del anterior sistema. Asimismo, se han
formado en estos sistemas a más de 1.600
agentes, en dependencias de las Policías Locales y en las instalaciones de la Academia de
Policía de Madrid.
A
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Estos datos nos confirman el compromiso y
prioridad de la Comunidad de Madrid en materia
de seguridad ciudadana, siendo la CAM como
son conocedores y así lo estipula la legislación
sobre Coordinación de Policías en la Comunidad
Autónoma es la única que tiene competencias en
la coordinación de sus Cuerpos de policía.
Este proyecto, como muchos de ustedes ya
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La mayoría de Cuerpos de
Policías han valorado de forma
muy positiva el cambio a EuroCop,
a pesar de las iniciales reticencias
que se tenían debido a
malintencionadas desinformaciones
interesadas, destacando las ventajas
del nuevo sistema EuroCop con
respecto a otros sistemas
conocen, exige un compromiso de continuidad y
de futuro. Por parte de EuroCop, se irán actualizando a los Ayuntamientos, las versiones presentes y futuras del Sistema, sin necesidad de
generar gastos en este concepto, lo que representa una noticia muy importante para los municipios por la grave crisis en la que estamos inmersos. Por tanto, los Cuerpos de Policía no
tendrán que realizar gastos en nuevas versiones
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del sistema policial y ni en su mantenimiento,
como venía ocurriendo hasta ahora, cada vez
que se actualizaba a una nueva versión.
Gracias a que la CAM, subvenciona estos sistemas a sus Municipios, los Cuerpos de Policía
pueden disponer de las más avanzadas herramientas para gestionar de forma más eficiente
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sus tareas operativas, organizativas, preventivas
permitiendo la consulta de información de forma
instantánea. Asimismo, les permite integrarse en
un sistema de coordinación, para compartir información de interés policial entre los diferentes
cuerpos de policía, a fin de que sean más ágiles,
coordinados y se mejore sustancialmente el servicio a su comunidad.
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Este sistema de coordinación, es por fin una realidad, tras más de 17 años desde que el Proyecto Apolo se puso en marcha, habiendo sido una
antigua y continua reivindicación de los Jefes y
Mandos de los Cuerpos de Policía de la Comunidad de Madrid, y que hasta la implantación de
EuroCop, no se había hecho realidad la Coordinación de los Cuerpos de Policía de Madrid.
La Comunidad de Madrid según
su legislación sobre Coordinación
de Policías, es la única que tiene
competencias en la coordinación
de sus cuerpos de policía
En consecuencia, son ya pocos los Ayuntamientos
que quedan por adherirse al Proyecto Apolo. Estamos seguros, que tanto técnica como económica-
EuroCop es esencialmente un sistema amigable de
fácil uso, integrado e integral, con un alto nivel de
seguridad y que facilita enormemente la Gestión de
los Cuerpos de Policía. La modernización de la Policía Local en la Comunidad de Madrid es ya una
realidad. El Proyecto Apolo permite la interconexión
entre las bases de datos de los distintos Cuerpos de
Policía Local de esta Comunidad, su coordinación,
e integración con la DGT y con el 112. Asimismo, la
integración con otros sistemas policiales (Cuerpo
Nacional de Policía, Dirección General de Tráfico y
Guardia Civil), entre otros.
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casos de éxito
Cada día son más los Ayuntamientos y Cuerpos
de Policías quienes valoran de forma muy positiva nuestra plataforma tecnológica Policial de EuroCop, corroborando esta afirmación a través de
decenas de notas de prensa y comunicados publicados en diferentes medios, en los que se destacan las ventajas del nuevo sistema EuroCop
con respecto a otros sistemas. La mayoría de los
Cuerpos de Policías han valorado de forma muy
positiva el cambio a EuroCop, a pesar de las iniciales reticencias que se tenían debido a las
continuas desinformaciones interesadas, destacando las contundentes ventajas del nuevo sistema EuroCop tanto por sus prestaciones, ventajas
funcionales, tecnología, con respecto a otros sistemas, y que hasta que no han tenido EuroCop,
probado y comparado con otros sistemas no han
sido conscientes de estas ventajas.
mente valorarán positivamente el Proyecto de la Comunidad de Madrid para la coordinación de sus policías locales. Les animamos a comprobar las
grandes ventajas, tanto operativas como de eficiencia para sus Policías, así como el rendimiento para
el fortalecimiento de las políticas públicas de seguridad a nivel Municipal y Regional, que conlleva este
proyecto de la Comunidad de Madrid, invitando a
los que todavía no lo hecho, adherirse a esta iniciativa tan importante y con tanta trascendencia para
los Ciudadanos de la Comunidad de Madrid.
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casos de éxito
En Irún
Euro-OTD TESTRA /
Nostra-DEV
en Irún
Primeria Consulting desarrolla con la colaboración del Ayuntamiento de Irún,
el nuevo aplicativo para el envío de sanciones de tráfico no notificadas a
TESTRA (Tablón Edictal de Sanciones de Tráfico de la DGT) para su
publicación
Antecedentes
l Negociado de Sanciones del Ayuntamiento de Irún viene utilizando desde
hace muchos años el Sistema de Gestión
de Sanciones Euro-OTD, consiguiendo un gran
rendimiento con este aplicativo. Para mejorar la
eficacia en la publicación de sanciones se solicitó
al departamento de I+D+i de EuroCop, el desarrollo de la integración de su aplicativo de Multas
Euro-OTD con el Sistema TESTRA: Tablón Edictal
de Sanciones de Tráfico, que la DGT pone a disposición de los Ayuntamientos y Diputaciones para
la publicación de aquellas sanciones de tráfico que
no han podido ser notificadas en el domicilio del interesado. Asimismo, la Integración con el Sistema
NOSTRA-DEV: Sistema de Notificaciones Electrónicas Administrativas de Carácter Vial.
E
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TESTRA: Tablón Edictal de Sanciones
de Tráfico, que la DGT pone a
disposición de los Ayuntamientos
y Diputaciones para la publicación
de aquellas sanciones de tráfico que
no han podido ser notificadas en el
domicilio del interesado
Habiéndose finalizado y confirmado por parte de
la DGT desde hace varios meses, la materialización de la publicación en TESTRA, el Ayuntamiento de Irún y concretamente su Cuerpo de
Policía queremos trasladar al equipo de EuroCop
el agradecimiento por el trabajo, que una vez
más, hemos desarrollado conjuntamente, y que
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D. Javier Oyarbide. Responsable Informático Ayuntamiento de Irún.
supone un paso importante, uno más también,
pero muy relevante, en la mejora de la eficacia y
de la eficiencia administrativas de nuestra Policía
Local.
Pero en esta ocasión el proyecto ha tenido características extraordinarias por el hecho de integrar a terceros agentes, y por contar con mucha
complejidad en el ámbito de las telecomunicaciones, y hubiese sido prácticamente imposible
llegar a este resultado sin la ayuda de el Equipo
de EuroCop. Por ello, queremos destacar y agradecer muy especialmente el apoyo que hemos
recibido de los técnicos de EuroCop que con su
implicación y su tenacidad a la hora de ir salvando los múltiples obstáculos que han surgido por
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el camino, exceden muy mucho lo que es habitual
en cualquier empresa de servicios TIC.
A continuación, paso a realizar una descripción de lo
que es Testra, los objetivos del aplicativo Euro-OTD
Testra y los logros obtenidos, con el ánimo que nuestra experiencia pueda servir a otros compañeros.
¿Qué son TESTRA y EuroOTD-TESTRA?
TESTRA es el Tablón Edictal de Sanciones de Tráfico
que la Dirección General de Tráfico pone a disposición de los Ayuntamientos y Diputaciones para la publicación de aquellas sanciones de tráfico que no han
podido ser notificadas en el domicilio del interesado.
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Sustituye los actuales edictos que se publican
tanto en los Boletines Oficiales de la Provincia o
Comunidad como en los tablones de los municipios correspondientes.
EuroOTD-TESTRA son unos sistemas de integración desarrollados por el equipo de desarrollo de EuroCop, cuya función consiste en
enviar información a Testra para su publicación y recoger la situación de estado de dicha
información previamente enviada. Nostra-DEV
es por su parte, el sistema de notificaciones
electrónicas administrativas de carácter vial
de la DGT.
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Su cometido no es otro que el de interactuar entre
el Sistema de Gestión de Sanciones de Euro-OTD
y el sistema Testra de la DGT, para llevar a cabo la
publicación de las notificaciones fallidas.
En cuanto a la información recogida de Testra,
hay que destacar la "Diligencia de Publicación"
que sirve como justificante legal que da fe de la
constancia de la publicación en caso de reclamaciones por parte de los infractores.
Esta solicitud de desarrollo se basa en la normativa de TESTRA se regula en los artículos 77 y 78 de
la Ley de Seguridad Vial 18/2009. Ante los problemas técnicos observados para el cumplimiento
de estas obligaciones, se aprueba una enmienda
legislativa que amplía el plazo de puesta en marcha fijándose el mismo en el 25 de mayo de 2012.
Posteriormente se otorga una segunda prórroga,
según Real Decreto 19/2012 publicado en el BOE
de 26 de mayo de 2012, en la que se fija como fecha de cumplimiento el 25 de Mayo de 2014.
Ampliar información en https://sede.dgt.gob.es/
sede/faces/paginas/testra/index.xhtml
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casos de éxito
Aclarar que la información enviada se realiza a
través de ficheros en formato XML y que tanto los
envíos como las posteriores peticiones de
consulta de estado tienen que ir firmadas con un
certificado electrónico emitido por la DGT.
Normativa y puesta en marcha
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• Ahorro en material de oficina
Se persigue, con la eliminación de los envíos a
boletines, una reducción sustancial (aunque el
porcentaje más elevado seguirá siendo el de la
impresión de la propia denuncia) en el consumo
de papel y fungibles.
• Reducción de los plazos de notificación
y por consiguiente de las prescripciones
El plazo de notificación de una sanción calificada como leve es de 3 meses. Debido a este
plazo tan ajustado, un porcentaje nada desdeñable de denuncias puede llegar a prescribirse. Está claro que uno de los objetivos,
quizás el más importante, de este nuevo sistema es el de la reducción de los plazos de
notificación y por consiguiente del número de
prescripciones.
Objetivos del aplicativo Euro-OTD
TESTRA
• Simplificación de las tareas administrativas
Está claro que uno de los objetivos,
quizás el más importante, de este
nuevo sistema es el de la reducción
de los plazos de notificación
y por consiguiente del número
de prescripciones
Antes de la entrada en marcha de EuroOTD-Testra, una notificación fallida en el domicilio del infractor suponía la publicación en el boletín oficial
de la provincia y en el tablón edictal de la población de dicho infractor.
• Cumplimiento de la Ley 18/2009
Podríamos admitir como una opinión generalizada por parte de todos los responsables de la gestión de denuncias, que el trabajo para llevar a
cabo dichas publicaciones es muy costosa. Supone el envío de una cantidad ingente de documentación y el posterior trabajo a la recepción de
las confirmaciones de dichas publicaciones.
Tras la última prórroga otorgada (hasta Mayo
de 2014) se supone que los Ayuntamientos no
deberían tener problemas para cumplir con los
plazos de puesta en marcha pero no hay que
olvidar que no se tuvo conocimiento de la misma
hasta el mismo día de arranque real (25 de Mayo
de 2012).
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En el caso del Ayuntamiento de Irun la fecha última de entrada en vigor de TESTRA fue importante cara a trabajar en el proyecto pero el resto de
objetivos fueron mucho más determinantes.
• Importante ahorro en notificaciones y
material de oficina
• Simplificación de las tareas administrativas.
• Reducción de los plazos de notificación
y por consiguiente de las prescripciones
• Cumplimiento de la Ley 18/2009
Situación inicial: algunos datos
Año
2010
2011 *
Julio 2012
Nº total
Nº denuncias Promedio de días
de
devueltas
para publicar en
Denuncias por correos
boletín y en
tablones
23966
13831
9617
13740
6722
3856
43 **
41 **
42 **
Aclarar que para poder utilizar en producción la
comunicación entre Euro-OTD-Testra y Testra, la
DGT debe validar una serie de pruebas previas en
pre-producción o desarrollo.
Dicho esto, éstas son las mayores dificultades
que se han advertido.
• Sistema de seguridad en las
comunicaciones utilizado por la DGT
La DGT sólo permite acceder a sus sistemas a
aquellos clientes que puedan comunicarse con ellos a través de la red SARA tanto para las pruebas
en pre-producción como para el arranque en real.
Ante la imposibilidad de obtener permiso para
que Primeria Consulting utilizara la citada red, las
pruebas se tuvieron que realizar en un servidor
ubicado en la red municipal del Ayuntamiento de
Irún, ya que el convenio con la DGT, tiene que ser
con el Ayuntamiento.
* El número de denuncias impuestas en el año 2011 descendió debido a una huelga de 5 meses por parte de la empresa encargada del control de los vehículos estacionados
en zona ORA/OTA.
** En el cálculo del promedio de días necesitados para la
publicación no pueden estar incluidas las denuncias prescritas por no haber podido conseguir la notificación efectiva en el plazo legal de 3 meses (sanciones leves).
El tiempo necesario para la publicación en TESTRA, como se verá más adelante, es de 20 días
más un número parametrizable por el usuario de
la aplicación Euro-OTD-Testra para poder controlar y detectar los envíos mal realizados.
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casos de éxito
Con el Sistema Euro-OTD Testra se
consiguen grandes ventajas y ahorros:
Dificultades más significativas
encontradas a lo largo del proyecto
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• Firma de las comunicaciones
Logros conseguidos
Todos los envíos realizados al sistema Testra así
como las solicitudes de información de situación
de estado de los envíos antes citados tienen que
ir "firmados electrónicamente" por el Ayuntamiento de Irún.
Tras el breve periodo de tiempo desde la puesta
en marcha del proyecto, tenemos el convencimiento de que todos los objetivos que se perseguían están conseguidos y que el esfuerzo destinado ha valido la pena.
Este proceso de firma y su posterior validación
por parte de Testra conllevan una dificultad añadida, no tanto por el proceso de firma en si, sino
por saber cual de los dos interlocutores está cometiendo algún error en el caso de que las validaciones no se estén dando con éxito.
Estos son algunos de los datos relacionados con
las publicaciones en Testra tras un mes de uso.
El aplicativo EuroOTD-TESTRA
es una herramienta que mejora
y simplifica enormemente el
procedimiento sancionador de
denuncias de tráfico con un más
que destacable nivel de integración
con Euro-OTD
Es obvio que el objetivo de Cumplimiento de la
Ley 18/2009 se da por cumplido ya que el sistema está en uso y en cuanto al ahorro en material
de oficina, todo el sistema de envío y recepción
se hace a través de medios electrónicos sin
ningún tipo de intervención del papel por lo que la
reducción de gasto es total.
• Arquitectura del sistema TESTRA
El servicio web puesto a disposición de los ayuntamientos y diputaciones tiene una arquitectura
un tanto compleja en relación a los puertos utilizados en las comunicaciones lo que supuso un
retraso en la entrada en funcionamiento del aplicativo y un sobreesfuerzo por parte del equipo
desarrollador de EuroCop.
Tras consultar en poblaciones cercanas a Irun, se
constató que estos problemas derivados de la arquitectura del servicio web también les habían
generado retrasos y quebraderos de cabeza a los
respectivos equipos de desarrollo.
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En lo que concierne a la simplificación de las tareas administrativas, su cuantificación en horas
no es nada sencilla pero es el comentario expresado por todos los integrantes del equipo de gestión de denuncias es que la mejora en el rendimiento ha sido más que considerable.
Y como objetivo más importante y también cumplido es el de la reducción de los plazos de notificación.
Tal y como se recoge en el apartado Situación inicial: algunos datos, el tiempo medio para notificar cada una de las fases de una sanción según
el procedimiento tradicional (correos + boletines
en el caso de fallidos) rondaba los 42 días.
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Todavía es pronto para poder dar un dato fiable
pero sabemos que el tiempo para notificar una
sanción a través de Testra es de 20 días más un
número variable de días "de espera" configurable
por el usuario de EuroOtd-Testra.
Podríamos aventurarnos a decir que esos 42 días
de media podrían reducirse a 13-17 con el modelo actual (correos + Testra).
Esta previsión sale de hacer un cálculo aproximado entre las sanciones que se publican a través
de correos (no más de 3-6 días) más las que se
publicarán en Testra (21 días).
Su manejo es muy sencillo y el grado de satisfacción por parte de los usuarios es elevadísimo siendo uno de las experiencias en la gestión de sanciones de tráfico que mayor éxito
ha cosechado nada más entrar en funcionamiento.
No querríamos terminar este artículo de lo que es
Euro-OTD TESTRA sin agradecer al equipo de
desarrollo de Primeria Consulting el esfuerzo que
ha dedicado para conseguir realizarlo en las fechas solicitadas por el Real Decreto y llevar a
buen puerto y con éxito este proyecto.
Conclusiones finales
El aplicativo EuroOTD-TESTRA es una herramienta que mejora y simplifica enormemente el proce-
D. Javier Oyarbide
Responsable Informático
Ayuntamiento de Irún - Irungo Udala
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casos de éxito
En el caso en estudio este número de días es uno
por lo que una publicación en Testra tarda 21 días.
dimiento sancionador de denuncias de tráfico con
un más que destacable nivel de integración con
Euro-OTD (Sistema de Gestión de Denuncias de
EuroCop utilizado por el Ayuntamiento de Irún).
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casos de éxito
En Villalba
La Gestión de
Personal en las
Policías Locales
entro los múltiples módulos con los que
cuenta Eurocop nos encontramos con el
de cuadrantes. Por lo general, entendemos por cuadrante, ese sistema que utilizamos
todas las policías, cada uno a su manera, para
saber cuándo un agente tiene un día libre o cuando viene a trabajar y en qué turno.
D
Pues bien este concepto se te queda pequeño
cuando manejas EuroCop, la potente herramienta que han creado en Primeria Consulting hace
que si quieres simplificarte las cosas, antes de
ponerlo en funcionamiento tengas que tener muy
claro lo que quieres, pues será desde aquí desde
se inicie la gestión de los agentes en todos sus
turnos y servicios.
Desde cuadrantes de servicios podrás crear el
control de los agentes que se presentan al servicio y solo con marcar el día y el turno que quieres
ver. Será a este cuadrante de servicio
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En las plantillas pequeñas y medianas, la gestión
de personal se lleva de muy diversas formas, dependiendo del número de agentes:
- Por acuerdo de los componentes del cuerpo,
"hoy vienes tú, mañana vengo yo"
- Con papel y "boli". Por cada día que vengo un
palote y a final de año tengo que tener X horas
trabajadas
- Con una hoja Excel, Calc,, Lotus, Acces,
o cualquier otra hoja de cálculo que nos permite
plasmar nuestros horarios, turnos, rotaciones,
libranzas…
- Y por último con un programa que nos ayude a
hacer todo lo anterior.
Existen muchos programas que ayudan a realizar
este trabajo, gestión de cuadrantes, pero nos pasaría como en muchas empresas o departamen-
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Desde cuadrantes de servicios
podrás crear el control de los
agentes que se presentan al
servicio y solo con marcar el día
y el turno que quieres ver. Será a
este cuadrante de servicio
tos en los que cada cosa se lleva con un programa diferente y a la hora de buscar datos o rela-
cionarlos resulta casi imposible. Por eso me centraré en programas con los que pueda llevar la
gestión del Cuerpo de Policía sin que tenga que
mezclar datos de diferentes bases, programas de
Gestión Policial.
La Comunidad de Madrid, suele facilitar esta herramienta, programa, a todos los Cuerpos de Policía de la comunidad que lo deseen. Actualmente contamos con un programa que se llama
Eurocop, compuesto por diferentes módulos,
que voy a enumerar:
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- Gestión Externa: Avisos de llamada, Policía de
barrio…
- Gestión Interna: Material, CUADRANTES, gestión de la documentación, memorias…
- Gestión Tráfico, denuncias, procedimiento sancionador, controles…
- Policía Judicial: Comparecencias, atestados, libro de telefonemas, personas de interés policial…
- Protección Civil: voluntarios Protocolos de
Emergencias,…
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- Policía Administrativa: Denuncias de OO.MM,
gestión de ciudadanos, vehículos, venta ambulante…
- Administración del Sistema.
Me paro en el módulo de CUADRANTES. Una
herramienta potente que nos permite casi
cualquier cosa, y digo casi por que no es una
barita mágica, a la que yo le digo, somos X
policías (mandos y agentes), trabajamos X horas al año, tenemos X turnos en diferentes
grupos y especialidades,… le doy a un botón
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y zas, tengo 5 cuadrantes a elegir con diferentes posibilidades y libranzas para que yo
elija el que quiera. Vale, a mí también me gustaría.
Como dije al principio, se trata de una ayuda. Lo
primero que tenemos que hacer para utilizarla y
ponerla en funcionamiento, es como siempre, tener claro lo que queremos.
Sabemos cuál es nuestra jornada de trabajo
anual, cuáles son nuestros turnos, las rotaciones, nuestras unidades, los días libres y
Realizado nuestro cuadrante,
ahora ya lo podemos poner en
funcionamiento. Desde aquí
controlaremos, cuánta gente hay hoy
de servicio en cada turno, y en los
días venideros, quién ha pedido un
día libre, quien está enfermo o
quien tiene un juicio…
Ahora sí, una vez tenemos claro lo anterior, lo introducimos en el programa, ponemos a cada
agente en su turno, con sus rotaciones y libranzas, le damos al botón y zas, ahora si tenemos
"nuestro" cuadrante, y digo nuestro, porque es el
que nosotros hemos definido.
Realizado nuestro cuadrante, ahora ya lo podemos poner en funcionamiento. Desde aquí
controlaremos, cuánta gente hay hoy de servicio
en cada turno, y en los días venideros, quién ha
pedido un día libre, quien está enfermo o quien
tiene un juicio…, sacar nuestras estadísticas y
gestionar nuestro personal y material (vehículos
patrullas)
Desde aquí también podremos, saber quién
ha venido a trabajar, con que compañero va
de servicio, con que patrulla y que funciones
o tareas le encomendamos, (para un día o
para varios) y todo ello podemos verlo en
pantalla, plasmarlo en un documento digital,
o imprimirlo.
Todo esto son unas pinceladas de cómo funciona el programa. Al principio me pareció
aburrido el tener que meter todos los datos,
prepararlo y ponerlo en funcionamiento pero
ahora, después de hacerlo una vez, y lo mejor
es que me vale (siempre que no haya cambios
en el sistema) para siempre. Puedo hacer el
cuadrante para un día, un mes o diez años,
m e d a i g u a l , l o t e n g o p ro g r a m a d o y s o l o
tengo que utilizar esa barita mágica que me he
creado
Probablemente en un futuro, espero que no muy
lejano, entraré más en detalle de cómo funciona e
intentaré mezclar mi experiencia con el manual de
Eurocop y de esta forma veremos realmente
cómo funciona.
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los festivos,… Evidentemente cada plantilla
es un mundo, la que tiene un sistema muy
cerrado, totalmente sistemático e invariable,
hasta aquella de la que podemos decir que la
plantilla trabaja a la carta, elige sus días de
trabajo, libranza, sus turnos… y dependerá
de la persona que maneje el programa
para que su funcionalidad se más o menos
efectiva.
Podremos hacer con él las variaciones que
queramos, ver diferentes posibilidades de
libranza, probar otras rotaciones, cambiar a los
policías de turno, de grupo o de compañero,
pero recuerdo que tenemos que tener claro
lo que queremos.
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Presencia de EuroCop en los Medios de Comunicación en 2012
Presencia
en los medios en
2012
Entre las innumerables reseñas de nuestra Compañía, en EuroCop hemos
seleccionado en estas páginas, un extracto de las noticias publicadas, a modo
de ejemplo de la amplia presencia de nuestra actividad en los diversos
medios de comunicación
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Nuestro Secretario General MIGUEL ÁNGEL REYNOSO