Alberto Guajardo Meneses

Resultados de Taller
de Materialidad
Alberto Guajardo Meneses Cadena de Valor de Surtigas
Principales
Impactos
GAS NATURAL
Etapa
Impacto G.I.
Cadena de Valor de Surtigas
AccionistasComu
nidades
localesEstadoEm
presas
proveedoras
Explotación /
Extracción
AccionistasProve
edoresClientes y
usuarios
Compras
de Gas
Incremento del costo de
vida local.Generación de
empleo calificado y no
calificadoRegalias para
inversión
Dependencia de
compra de
suministro en
pocos proveedores
Cambio de la cultura
localMigraciónEmpleabilid
ad
Desviación de
recursos de
inversión social
DeforestaciónPerdida de
recursos no
renovablesGeneración de
residuos solidos y aguas
residualesEmision de
gase de efecto
invernadero
ComunidadEntes
de
regulaciónInversi
onistad
Distribución
Costo adicional por
daños al entorno
AccidentalidadPerturbaci
ón de la movilidad
Contratistas
Construcción de redes
externas
Sobrecostos por recurso
humano no competente
Perturbación de la
movilidadEmpleabilidad
Económico
DeforestaciónPerdida de
recursos no
renovablesGeneración
de residuos solidos y
aguas residualesEmision
de gase de efecto
invernadero
Generación de residuos
Social
Medio
Ambiente
Principales
Impactos
GAS NATURAL
Etapa
Impacto G.I.
Cadena de Valor de Surtigas
Clientes y
usuarios
Ventas
Incremento de costos por
sanciones legales
relacionadas con la
obligatoriedad en la
prestación del
servicioCostos en el
usuario para el acceso al
servicioValorización o
desvaloraización de la
propiedad
Afectación de la reputación
por incumplimiento de
promesas de venta No
accesibilidad al servicio
por altos costos de
infraestrucutura
Contratistas,Clie
ntes y usuarios
Conexión de
Servicios
Incremento de costos
por sanciones legales
relacionadas con la
obligatoriedad en la
prestación del servicio
Clientes y
consumidores
Suministro /
Consumo
Disminución del costo
para el usuario por
sustitución de
energeticoSobrecostos
para el usuario por
consumo no responsable
 Empleabilidad
Generación de residuos
Disminución de
enfermedades
respiratorias por
sustitución de
eneregeticos
contaminantesEmpleab
ilidad
Emision de gases de
efecto invernadero
ContratistasClie
ntesTercerosEnte
s reguladores
Servicios no regulados
Sobrecostos para
clientes y usuarios por
diferenciacion en precio
comercialQuejas y
reclamos por baja
calidad en realizacion
de trabajosCostos
operacionales mayores
Económico
Social
Dificil acceso a zonas de
alto riesgo para
prestación de servicios
Generación de residuos
Medio
Ambiente
Principales
Impactos
GAS NATURAL
Etapa
Impacto G.I.
Cadena de Valor de Surtigas
UsuariosEntes
reguladoresCont
ratistas
Facturación
AccionistasUsuar
iosEntes
reguladores
Cartera
Afectación en el flujo de
caja
Cartera vencida
Sensibilización frente al
consumo
responsableDificil acceso
a zonas de alto riesgo
para entrega de
facturasManejo de
información confidencial
 Manejo de
información
confidencial
Alto consumo de de papel
Alto consumo de de
papel
Clientes y
usuariosContrati
stas
Servicio PostVenta
Acceso a Financiación
No Bancaria
Afectación de la credibilidad
por no cumplimiento de la
oferta de valor
Económico
Social
Medio
Ambiente
Grupos de interés
Colaboradores
Usuarios /
Clientes
Otras
Empresas
de
Servicios
Comunidades
locales
Regulador
Locales y
Nacional
Medios
Contratistas
Gremios
Gobierno
Proveedores
Organizacio
nes Sociales
Academia
Familias de
Trabajadores
Inversionistas
Grupos de interés
Involucramiento de los
grupos de interés:
Los esfuerzos de una
organización para
entender y hacer
participar a sus grupos
de interés, y contemplar
preocupaciones en sus
actividades y procesos
de toma de decisiones.
Grupos de interés
Beneficios:
El compromiso efectivo y estratégicamente alineado de las partes interesadas puede:
-  Hacer un peso más equitativo y trascendente para el desarrollo social sostenible;
dando a los que tienen derecho a ser oídos da la oportunidad de ser considerados en
los procesos de toma de decisiones;
-  Permitir una mejor gestión del riesgo y la reputación;
-  Permitir la puesta en común de recursos (conocimientos, personas, dinero y
tecnología) para resolver problemas y alcanzar objetivos que no puedan ser
alcanzados por las organizaciones individuales;
-  Habilitar la comprensión del entorno empresarial complejo, incluyendo la evolución del
mercado y la identificación de nuevas oportunidades estratégicas;
-  Habilitar las empresas a aprender de las partes interesadas, lo que resulta en mejoras
de productos y procesos;
-  Información, educación de parte de los interesados de influencia y en el entorno de
negocios para mejorar su toma de decisiones y acciones que inciden en la empresa y
en la sociedad;
-  Generar confianza entre la empresa y sus grupos de interés.
Grupos de Interés
Usuarios / Clientes
Comunidades Locales
Reguladores Locales y Nacionales
Colaboradores Gobierno
Accionistas
Contratistas
I
m
p
a
c
t
o
Proveedores
Otras Empresas de Servicios
Academia
Familia colaboradores
Medios
Comunicación
Medios
dede
Comunicación
Organizaciones
sociales
Organizaciones
sociales
Influencia
Proceso de Materialidad
Proceso de Materialidad
•  A. Estratégico y marco organizativo :
•  Los valores clave de organización, políticas, estrategias, sistemas de gestión
operativa, objetivos y metas.
•  Implicaciones financieras directas.
•  Nivel de impacto que las actividades tienen en el planeta y la sociedad.
•  Los intereses / expectativas de los grupos de interés que influyan
específicamente en el éxito de la organización (por ejemplo: empleados,
accionistas y proveedores)
•  Riesgos y oportunidades reputacionales
•  Los riesgos significativos para la organización
Proceso de Materialidad
•  B. Contexto externo:
-  Principal interés de sostenibilidad
-  Temas e indicadores planteados por las partes interesadas
-  Los principales temas y retos de futuro para el sector reportado por su Industria y
competidores
-  Las leyes, reglamentos, acuerdos internacionales o acuerdos voluntarios con la
importancia estratégica de la organización y sus grupos de interés
-  Impactos razonablemente estimados de sostenibilidad, riesgos u oportunidades
identificados a través de la investigación por personas con reconocida experiencia, o
por órganos de expertos con credenciales reconocidas en el campo
Proceso de Evaluación Materialidad
4
I
m
p
o
r
t
a
n
c
i
a
p
a
r
a
l
a
e
m
p
r
e
s
a
2
o
Asuntos relevantes
Asuntos identificados como
identificados como críticos
relevantes para el reporte
para el reporte de
de sostenibilidad
sostenibilidad
Asuntos identificados como Asuntos identificados como
no materiales para la
relevantes para el reporte
comunicación externa
de sostenibilidad
2
Importancia para el grupo de interés
4
Proceso de Evaluación Materialidad
Utilizando los resultados de la evaluación interna y externa crean la matriz de
materialidad para identificar los asuntos relevantes de Surtigas:
- Fundamental para su estrategia de sostenibilidad y el reporte de sostenibilidad
basado en el marco GRI G4
- Relevante para el negocio y sus riesgos
- Gran importancia para la comunicación externa e interna
- Da respuesta a las partes interesandas sobre sus opiniones y expectativas
- Asuntos materiales identificados por la industria de Distribución de Gas
Proceso de Evaluación Materialidad
I
m
p
o
r
t
a
n
c
i
a
p
a
r
a
l
a
E
N
J
O
Y
4
Satisfacción de Clientes
Gobierno Corporativo
Gestión Ética y Prácticas Anticorrupción
Desempeño Finaciero y sustentabilidad
Gestión de Riesgos Relacionamiento con Comunidades
Gestión legal y Regulatoría
Inversión Social
Formación y Desarrollo
Relacionamiento con Proveedores y
Contratistas
Gestión de la Reputación
Innovación
Biodiversidad
2
Gestión del Agua
Construcción Sostenible
Gestión de Agua
Reclamos Ambientales
o
2
Relacionamiento con Grupos de Interés
Salud y Seguridad Ocupacional
Retención de Talento y Empleo
Gestión de Cultura organizacional
Derechos Humanos
Emsiiones
Eficiencia Energética
Gestión de Alianzas
Marketing y Consumo Responsable
Importancia para el grupo de interés
4
Proceso de Evaluación Materialidad
Mapa de Riesgos
Mapa de Materialidad
Gestión de la Reputación
Innovación
Biodiversidad
Satisfacción de Clientes
Gobierno Corporativo
Gestión Ética y Prácticas
Anticorrupción
Desempeño Finaciero y
sustentabilidad
Gestión de Riesgos Relacionamiento con
Comunidades
Gestión legal y Regulatoría
Inversión Social
Formación y Desarrollo
Relacionamiento con
Proveedores y Contratistas
Gestión del Agua
Construcción Sostenible
Gestión de Agua
Reclamos Ambientales
Relacionamiento con Grupos
de Interés
Salud y Seguridad Ocupacional
Retención de Talento y Empleo
Gestión de Cultura
organizacional
Derechos Humanos
Emsiiones
Eficiencia Energética
Gestión de Alianzas
Marketing y Consumo
Responsable
ENTORNO LEGAL
1. Falta de definición
tarifaria
5. Cambios regulatorios que
incidan en la estructura del
negocio de gas
8. Incumplimiento de
requisitos legales y
regulatorios
ENTORNO DE MERCADO
NEGOCIO GAS
4.
Disminución
del consumo
de usuarios
residenciales
12. Perdida
de usuarios
del mercado
residencial y
comercial 6. Perdida de demanda en
clientes industriales en redes
propias
OPERACION
3. Deterioro de la cartera
11. Perdida de continuidad o
calidad en el servicio
7. Perdida de competitividad
en instalaciones internas y
trabajos varios
9. Ingreso de
nuevos
comercializadores
en el mercado no
regulado
13. Distribución y
comercialización
independiente por
parte de terceros
en nuestro
mercado relevante
ENTORNO DE
MERCADO NEGOCIO FNB
2. Fortalecimiento
o Incremento de la
competencia
sectores bancario y
no bancario
Pilares de Sostenibilidad Surtigas
Gestión
de Servicio al Cliente
Gestión de Gobierno y ética Empresarial
Gestión de
Relacionamie
nto con las
Comunidades
Bienestar y
Desarrollo de Talento
Operación
Responsable
y sostenible Pilares de Sostenibilidad Surtigas
Pilares
Gestión de Servicio al Cliente
Gestión de Gobierno y ética
Empresarial
Gestión de Relacionamiento con
las Comunidades
Asuntos Relevantes
Satisfacción de clientes - Privacidad - Negocio
Inclusivo
Gobierno Corporativo - Ética y Corrupción - Situación
de Riesgos - Relacionamiento con Grupos de ineterés
- Innovación
Relaciones con la Comunidad
Bienestar de Desarrollo de
Talento
Salud y Seguirdad Ocupacional - Formación y
Calificaciones - Rotación y Empleo - Derechos
Humanos
Operación Responsable y
sostenible
Eficiencia Energética - Emisiones - Relaciones con
Proveedores y Contratistas -
Indicadores
Claves
Relevamiento de expectativas de grupos de Interés
Entrevistas en
profundidad a
funcionarios de
Surtigas
Entrevistas en Profundidad a Encuestas
Entrevistas en
Stakeholders externos
Profundidad
(Focus Group)
10 entrevistas realizadas con
12 entrevistas realizadas
con responsables claves en intercolutores externos claves.
la gestión y operaciones
-Clientes
industriales
-Colaboradores
-Proveedores
-Contratistas
-Clientes
residenciales
-Comunidad (Islas
del Rosario)
Resultados de Taller
de Materialidad
Alberto Guajardo Meneses [email protected] // [email protected]