Satisfacción de los Programas de Fundación Érguete

Transcripción

INFORME DE CALIDAD 2015: PROGRAMAS
INFORME EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS/AS DE
PROGRAMAS DE LA FUNDACIÓN ÉRGUETE-INTEGRACIÓN AÑO 2015
COMPOSICIÓN Y EDAD DE LOS USUARIOS/AS
Se hicieron 133 cuestionarios (un 1,53% más que el año pasado), entre todos los/as
usuarios/as de Programas de la Fundación, lo cual supone un 6,41% del total de personas
atendidas en 2015.
Nº DE REGISTROS Y COMPOSICIÓN POR SEXOS
USUARIOS/AS FUNDACIÓN 2015
MUJLERES; 39;
28,47%
HOMBRES; 98;
71,53%
La edad media de los usuarios/as que contestaron a los cuestionarios es la que se
muestra en la siguiente gráfica para los distintos programas ofrecidos, dando una media
de la Fundación de 39,2 años para los hombres y 36,9 para las mujeres.
Los usuarios hombres de más edad se dieron en el Programa Ciber Emprego con una
media de 47,5 años, y las mujeres más mayores estuvieron en el Programa Cormo con
una media de 43 años. Los hombres más jóvenes los encontramos en el Programa Cormo
con una media de edad de 35 años, y las mujeres de menos edad se dieron en el
Programa Itinere.
MEDIA EDAD USUARIOS/AS POR SEXOS, PROGRAMAS Y TOTAL
FUNDACIÓN 2015
MEDIA IDADE USUARI@S
FUNDACIÓN
39,2
36,9
CORMO
35,0
43,0
INCORPORA
38,2
SÍSIFO
37,5
ITINERE
38,0
CIBER
Declarada de Interese Galego e inscrita no Rexistro
de Fundacións de Interese Galego da Xunta de
Galicia co nº 1999/25
39,0
43,5
40,8
32,5
35,0
23,0
47,5
HOMBRES
38,0
30,5
42,3
MUJERES
44,9
MEDIA EDAD TOTAL
www.fundacionerguete.org
email – [email protected]
Avda. Martínez Garrido, 21, interior – 36205 Vigo
Tel. 986 253 176 Fax. 986 263 297
CIF – G36861078
1
EVALUACIÓN ÍTEMS DE LOS PROGRAMAS 2015
La evaluación conjunta de todos los Programas de la Fundación ofrece los siguientes resultados:
•
Ítems puntuados positivamente
VALORACIÓN PROGRAMAS FUNDACIÓN 2015
(Ítems valorados positivamente)
CIB
INC
INC
ITI
SÍS
SÍS
SÍS
SÍS
39,13%
56,25%
51,43%
58,33%
66,67%
75,00%
77,78%
88,89%
60,87%
43,75%
48,57%
41,67%
33,33%
25,00%
22,22%
11,11%
Os elementos materiais relacionados A información recibida sobre recursos
con servizo: ordenadores, impresora,
é útil
programas...
A mediación con entidades e
organismo públicos e/ou privados
A información proporcionada sobre
formación, emprego, cuestións
penitenciarias, recursos sociais,etc.
Funcionamento dos servizos que
Información facilitada sobre consumo, Apoio recibido para o acceso a outros
Os servizos e a información
oferta o programa (intercambio
temas de saúde, recursos e
recursos (xestión de citas,
proporcionada axúdanme a mellorar a
xiringas, dispensación preservativos,
prestacións
derivacións...)
miña situación persoal (consumo,
ducha, lavandería, almorzo...)
exclusión, necesidades básicas, etc.)
Satisfe.
Muy Satisfe.
Respecto a los ítems valorados con más puntuación tenemos, con un 88% de “muy satisfecho/a” el del P. Sísifo “Funcionamiento de los
servicios del programa…”, en segundo lugar con un 77% el ítem del mismo programa “Apoyo recibido para acceder a otros recursos…”
y en tercer lugar con un 75% “La información recibida sobre otros recursos es úitl” del P. Incorpora. Por número de ítems puntuados
como “muy satisfecho/a+satisfecho/a”,, los más valorados son: los del Programa Sísifo (Programa de reducción del daño) con 4; le
siguen con 2 el Programa Incorpora (Programa de RSE para facilitar la integración laboral potenciando la capacidad de inserción de las
organizaciones sociales); y empatados con 1 el Ciber Emprego (Espacio para la Orientación laboral y búsqueda de empleo a través de
Internet, y acercamiento al uso de las TIC) e Itinere (Orientación y Formación para la inserción laboral de personas reclusas y
exreclusas).
Declarada de Interese Galego e inscrita no Rexistro de Fundacións de Interese Galego da Xunta de Galicia co nº 1999/25
Tel. 986 253 176 Fax. 986 263 297
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2
•
Ítems puntuados negativamente
ITEMS NEGATIVOS 2015
TODOS
CIB
CIB
CIB
COR
TODOS
14,29%
ITI
ITI
SÍS
SÍS
4,35%
TODOS
TODOS
COR
COR
TODOS
TODOS
8,70%
TODOS
7,26%
TODOS
5,71%
5,56%
5,71%
5,56%
TODOS
3,89%
4,35%
4,32%
4,00%
4,35%
COR
4,00%
4,85%
4,00%
4,35%
2,80%
1,43%
1,09%
A unidade móbil
Maquinaria,
aula, mobilirio,
(furgoneta) ou as
herramientas, material
ser atendido polos/as
das cuestións
elaboración de CV e
do correo electrónico e
entrevistas realizadas
instalacións (local),
de trabajo en general
profesionais
plantexadas
cartas de presentación
busca de emprego a
polos/as profesionales
iluminación...
mobiliario, iluminación,
etc.
1,44%
1,37%
0,71%
As instalacións físicas,
O tempo de espera para A rapidez na resolución
A axuda recibida para a A explicación do manexo
traves de Internet
O número de citas ou
A información recibida na Axustánse os horarios
A eficacia na resolución A atención adecuada as A utilidade do programa A utilidade do programa
1,39%
0,57%
A existencia de medidas
A información recibida
O beneficio do uso do
O trato recibido por parte
O interese mostrado
A confianza cos/as
entrevista de acollida
de atención ás túas
de conciliación da vida
sobre promocións e
de cuestións ou
tuas demandas e
para a tua incorporación
para a mellora da tua
ordenador para a busca
dos/as profesionais
polos/as profesionais
profesionais te
sobre os servizos e
necesidades
laboral a familiar
postos de traballo
problemas plantexados
necesidades
socio-laboral e formación
situación personal
de emprego
hacia ti
transmiten
programas da Fundación
vacantes
Érguete-Int.
(capacidades,
habilidades, relacións,
autoestima,...)
Nada Satisfe.
Poco Satisfe.
Respecto a los ítems generales que incluyen todos los programas, los que peor valoración tienen con un 15,71% “nada
satisfech@s+poco satisfech@s” son “las instalaciones físicas, aula, mobiliario…” y con un 7,26% la “La utilidad del programa para a tu
incorporación socio-laboral y/o formación”, 8 resultan peor valorados pero todos ellos por debajo del 5% de “nada satisfech@s+poco
satisfech@s”, destacando con un 4,85% y 4,32% respectivamente “La utilidad del programa para el avance de tu situación personal
3
8,00%
TODOS
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O grado de motivación
(capacidades, habilidades, relaciones, autoestima,...)” y “La rapidez en la resolución de las cuestiones planteadas” .
Por programas, vemos que Cormo encabeza la lista con 4 ítems puntuados “nada+poco satisfech@s”, le sigue el Ciber Emprego con 3,
y en tercer lugar empatados con 2 ítems, los programas Sísifo e Itinere:
El Programa Cormo tiene como ítem peor puntuado con el 8% “el grado de motivación”, le siguen por igual con un 4% de “nada+poco
satisfech@s”: “Maquinaria, herramientas, material de trabajo en general”, “La existencia de medidas de conciliación de la vida laboral
y familiar” y “La información recibida sobre promociones y puestos de trabajo vacantes”
En el caso del Ciber Emprego los 3 ítems son valorados con un 8,7% de “nada+poco satisfech@s: “La ayuda recibida para la
elaboración de CV y cartas de presentación “, “La explicación del manejo del correo electrónico y búsqueda de empleo a través de
Internet “ y “El beneficio del uso del ordenador para la búsqueda de empleo”
Los 2 ítems peor valorados en el programa Sísifo con un 5,56% son: “La unidad móvil (furgoneta) o las instalaciones (local),
mobiliario, iluminación, etc. “ y “ “el ajuste de horarios a las necesidades de los usuarios”
Respecto al programa Itínere un 5,71% están nada+poco satisfech@s con “El número de citas o entrevistas realizadas por l@s
profesionales “ y “La información recibida en la entrevista de acogida sobre los servicios y programas de la Fundación ÉrgueteIntegración”.
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4
EVALUACIÓN POR BLOQUES DE LOS PROGRAMAS 2015
Entendiendo que Favorable es la suma de los ítems “satisfech@+muy satisfech@” y
desfavorables suma los “nada satisfech@+poco satisfech@”, al agrupar por bloques las
diferentes cuestiones, obtenemos que el nivel de satisfacción supera en todas las
categorías ampliamente el 90% objetivo, siendo el más valorado “el trato recibido por
los/as profesionales” y en segundo lugar “el funcionamiento del servicio“.
EVALUACIÓN DE LOS PROGRAMAS DE LA FUNDACIÓN 2015
97,00%
93,29%
98,50%
96,23%
90%
6,71%
MATERIALES
3,77%
3,00%
1,50%
FUNCIONAMENTO
SERVICIO
EXPECTATIVAS
DESFAVORABLE
FAVORABLE
TRATO RECIBIDO
OBJETIVO
PUNTACIÓN GENERAL DE LOS PROGRAMAS DE LA FUNDACIÓN 2015
La nota media global de los Programas de la Fundación es de 9 sobre 10 es decir de
SOBRESALIENTE. Los Programas más valorados con sobresaliente son Cormo, Sísifo e
Incorpora con más de 9, obteniendo un notable alto Itínere y Ciber Emprego.
NOTA MEDIA DE LOS PROGRAMAS FUNDACIÓN 2015
9,00
MEDIA TOTAL
9,39
CORMO
9,22
SÍSIFO
9,19
INCORPORA
ITÍNERE
CIBER
8,51
8,70
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5
EVALUACIÓN SATISFACCIÓN BLOQUE FUNDACIÓN ÉRGUETE-INTEGRACIÓN POR
LOS USUARIOS/AS DE PROGRAMAS 2015
Los usuarios/as encuestados valoraron a la Fundación Érguete de forma positiva, en los
ítems relativos a la entidad, que aparecen en los cuestionarios respectivos de cada
programa. Casi el 92% están satisfechos o muy satisfechos con la atención recibida de
los profesionales así como con los servicios recibidos, siendo, el ítem con menos
valoración las instalaciones, llegando al 89,9% de satisfecho y muy satisfecho.
FUNDACIÓN ÉRGUETEINTEGRACIÓN 2015
Nada
Satisfe.
Respecto al estado de las
instalaciones de la Fundación
Érguete-Integración
Respecto a la atención recibida por
los/as profesionales de la
organización Fundación ÉrgueteIntegración
Respecto al grado de satisfacción
global por los servicios recibidos de
la Fundación Érguete-Integración
Poco
Satisfe.
Satisfecho/a
Muy
Satisfe.
NEGATIVO POSITIVO
0,00%
2,61%
38,76%
51,13%
2,61%
89,90%
0,00%
0,00%
30,84%
61,09%
0,00%
91,93%
0,00%
1,14%
34,16%
57,77%
1,14%
91,93%
EVALUACIÓN SATISFACCIÓN BLOQUE FUNDACIÓN POR LOS
USUAIROS/AS DE PROGRAMAS 2015
61,09%
57,77%
51,13%
38,76%
34,16%
30,84%
2,61%
1,14%
Respecto al estado de las
instalaciones de la Fundación
Érguete-Integración
Nada Satisfe.
Respecto a la atención recibida por
Respecto al grado de satisfacción
los/as profesionales de la
global por los servicios recibidos de la
organización Fundación ÉrgueteFundación Érguete-Integración
Integración
Poco Satisfe.
Satisfecho/a
Muy Satisfe.
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6
COMPARATIVA POR BLOQUES PERÍODO 2013-2015
Comparando la valoración obtenida por los diferentes bloques en los períodos 2013 al
2015, se observa una ligera variación durante los 3 años, estando todos los bloques por
encima del 90% objetivo de satisfacción fijada por la entidad, y destacando de entre todos
el bloque Funcionamiento del Servicio y Trato recibido.
COMPARATIVA BLOQUES FUNDACIÓN 2013-2015
97,41%
93,69%
98,25% 95,61%
93,29%
1,85%
2,59%
MATERIALES
FAV_13
6,71%
1,75%
97,59% 94,79%
97,00%
4,39%
3,00%
FUNCIONAMIENTO SERVICIO
DESF_13
FAV_14
DESF_14
2,41%
96,23%
5,21%
98,61% 97,04%
3,77%
EXPECTATIVAS
FAV_15
1,39%
98,50% 90%
2,96%
1,50%
TRATO RECIBIDO
DESF_15
Tel. 986 253 176 Fax. 986 263 297
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OBJETIVO
7

Satisfacción de los Programas de Fundación Érguete

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