PDF-La web 2.0 y e-commerce

ESPECIALIZACIÓN
LA WEB 2.0 Y E-COMMERCE
INTERNET ES EL MAYOR MERCADO GLOBAL
QUE HAYA EXISTIDO JAMÁS Y SE HA
CONSOLIDADO DEFINITIVAMENTE COMO...
...el cuarto canal de comunicación. Las empresas no pueden vivir de
espaldas a la innovación tecnológica y actualmente incorporar en su
gestión comercial las estrategias propias del e-commerce.
Para poder trabajar hoy en día en el e-commerce, los profesionales de
todos los sectores deben disponer de los conocimientos y las habilidades
necesarias para poder desarrollar el negocio de la empresa en el entorno
web, mediante una formación lo más practica posible, que incorpore las
últimas novedades en las plataformas de comercio y de código abierto.
TI TU L ACIÓ N
- Certificado de EducaciOnline en La web 2.0 y
e-commerce
C OM PE T E N C I A S
• Aplicar las herramientas que proporciona el entorno Web 2.0 en el desarrollo
de estrategias de marketing.
• Desarrollar estrategias de venta en línea, desde la captación de usuarios hasta
la venta posterior fidelización.
REQU ISITO S DE AC C E S O
- Un nivel de estudios correspondiente al Bachillerato
(LOGSE) o equivalente (COU, MP3, FP2)
- Una capacidad profesional adecuada en el ámbito del
curso.
• Comprender y valorar los aspectos clave en el diseño y ejecución de una
tienda en línea para su posterior desarrollo.
• Incorporar las nuevas tecnologías de la información y la comunicación (TIC)
en la definición de los procesos de negocio que configuran cadenas de valor
basadas en experiencias de cliente, y no en productos y servicios.
OB JE T I VOS
T EMPORAL IZ ACIÓ N
• Entender el concepto de Web 2.0 frente al de Web 1.0.
Asignaturas
Horas
lectivas
Duración
(meses)
ECTS
Taller Virtual
-
0,5 m.
-
La web 2.0 y e-commerce
90 h.
4,0 m.
3,0 c.
TOTAL DEL CURSO
90 h.
4,5 m.
3,0 c.
• Comprender el papel del e-marketing y la publicidad en el marco de la Web
2.0.
• Entender el papel del consumidor como miembro activo en la Web 2.0.
• Comprender el concepto de comunidad virtual y red social, así como sus
posibilidades para el e-marketing.
• Introducir los conceptos de Web 3.0, Web semántica y Web 3D.
• Identificar los distintos tipos de proveedores en el ámbito de Internet.
• Definir y contextualizar el comercio electrónico en Internet: situación
actual y tipos de mercados.
• Identificar a los consumidores en línea, cómo se comportan ante la compra
en Internet, y las nuevas tendencias de futuro.
www.educacionline.com
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ESPECIALIZACIÓN
LA WEB 2.0 Y E-COMMERCE
• Organizar una estrategia de marketing eficaz para dar a
conocer una tienda en línea: desde la captación de
usuarios y conversión a clientes hasta su fidelización.
• Crear una tienda en línea con un diseño centrado en el
usuario y el escenario de venta, e identificar los
elementos de medición más relevantes que deben tenerse
en cuenta para conocer las conversiones de un sitio web.
• Interpretar el embudo de conversión para identificar
aspectos clave de mejora de un sitio web de comercio
electrónico.
• Reconocer una web con inteligencia comercial y
analizar las técnicas que permiten crear un tienda que
ofrece a los usuarios propuestas de forma proactiva.
• Entender las técnicas de fijación y gestión del precio
en el comercio electrónico.
• Describir los distintos medios de pago electrónicos y
su papel en el e-commerce.
• Identificar los nuevos sistemas de pagos electrónicos y
los micropagos.
• Explicar la seguridad como un factor fundamental del
comercio electrónico.
• Analizar la dinámica de las transacciones fraudulentas
y los sistemas de seguridad en las tiendas en línea.
• Mostrar la fidelización del cliente en línea como un
aspecto clave en el comercio electrónico, así como las
dinámicas orientadas a lograr la conversión.
• Entender el impacto de las nuevas tecnologías de la
información y de la comunicación (TIC) en los procesos
de negocio de las empresas.
• Identificar las principales herramientas de gestión que
configuran un modelo de negocio e-business.
• Proporcionar a los responsables de marketing los
conocimientos necesarios para definir una nueva cadena
de valor, basada en las experiencias del cliente y no del
producto y/o servicio en sí.
• Asimilar las principales soluciones tecnológicas que
permiten posicionar la empresa en la era de internet.
• Adquirir los criterios de valoración que permiten
comparar entre modelos de aplicaciones informáticas
opensource y modelos de aplicaciones propietarias.
• Desarrollar habilidades que permitan desplegar y
liderar proyectos e iniciativas de e-business.
P R OG R A MA
COMUNICACIÓN PERSUASIVA EN LA WEB 2.0
1. Comunicación persuasiva en la Web 2.0
2. Comunicación persuasiva en comunidades virtuales y
redes sociales
3. Buscadores sociales
4. SMO (social media optimization) y SMM (social
media marketing)
5. Comunidades en 3D y los mundos virtuales
6. Web 3.0. La Web semántica
7. Creatividad interactiva
8. Los actores de la comunicación persuasiva en medios
digitales
COMERCIO ELECTRÓNICO
1. Internet como mercado: el comercio electrónico
2. Tipos de mercados electrónicos
3. E-consumidores
4. Estrategias de marketing
5. Creación de una tienda en línea
6. Infraestructura en los mercados electrónicos
ASPECTOS CRÍTICOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
1. La gestión del precio
2. Medios de pago electrónico
3. La revolución de los pagos
4. Las transacciones fraudulentas con tarjetas de crédito
5. La seguridad
6. En búsqueda de la conversión. Persuasión en el e-commerce
7. La fidelización
LA GESTIÓN DE LOS CLIENTES Y PROVEEDORES POR INTERNET
1. La empresa en Internet
2. El concepto e-business
3. Enterprise resource planning (ERP)
4. Customer relationship management (CRM)
5. Las relaciones en la cadena de suministros, supply chain management
(SCM)
6. Business intelligence (BI)
7. Soluciones opensource o de código abierto
P L AN DE E S T UDI O S
LA WEB 2.0 Y EL COMERCIO ELECTRÓNICO
La asignatura analiza el fenómeno de la web 2.0 y sus implicaciones en el
marketing; también ofrece conocimientos imprescindibles sobre cómo
utilizar las comunidades virtuales en beneficio de la empresa y cómo
trabajar la reputación de la marca en la Red.
Permite profundizar en el conocimiento del producto y su relación con la
Red, tipologías de mercados electrónicos y sus componentes, cómo son los
clientes y los vendedores y qué infraestructura precisa una estrategia de
e-commerce.
Facilita el conocimiento de técnicas de fidelización en una tienda online y
cómo mejorar los ratios de conversión.
Introduce los distintos medios de pago electrónicos y asegura el control de
aspectos clave, como la seguridad, la gestión de los datos y la fidelización
de la cartera de clientes y los procesos y relaciones con los clientes y con
los proveedores, así como las posibilidades que ofrece el Open Source en
programas de ERP y CRM para gestionar stocks y las relaciones con los
clientes.