Qué hacer en caso de siniestro de CelularSeguro

Qué hacer en caso de siniestro de CelularSeguro

Centro de Atención a Siniestros
Para dar aviso inicialmente de un siniestro, ten a la mano tu póliza
y marca este número completo, del D.F. o zona metropolitana y
del interior de la república:
CelularSeguro Bancomer
Qué hacer en caso de...
Servicio las 24 hrs., los 365 días del año.
Para aclaraciones después de haber reportado el siniestro,
por favor ten a la mano el número de siniestro y llama:
D.F. y zona metropolitana: 5130 3130
Interior de la república: 01 800 902 1300
Centro de Servicio al Cliente
Asesoría personalizada de lunes a viernes de 8:30 a 19:00 hrs.
Servicio de respuesta automática las 24 hrs., los 365 días del año.
D.F. y zona metropolitana: 1102 0000
Interior de la república: 01 800 849 6600
Asesoría en línea de lunes a viernes de 8:30 a 19:00 hrs. en
Chat: www.segurosbancomer.com (Sección Otros Servicios)
Correo electrónico: [email protected]
adelante.
Procedimiento en caso robo de celular
En caso de ocurrir algún siniestro, el Asegurado deberá reportarlo inmediatamente
vía telefónica, proporcionando la mayor información posible, como:
• Nombre completo del Asegurado
• Número de póliza
• Fecha, lugar y hora en que ocurrió el evento
• Monto de la pérdida
• Domicilio particular
• Datos del equipo afectado
• Teléfono del domicilio o celular
¿Dónde reportar el siniestro?
Al teléfono 01 800 00 874 3683, las 24 horas, los 365 días del año.
Para dar seguimiento marcar al:
5130 3130, desde el D.F. y zona metropolitana
01 800 9021 300, de larga distancia, para el interior de la república
De lunes a viernes de 08:30 a 18:30 hrs.
Al ocurrir algún evento que pudiera dar lugar a indemnización conforme a este seguro,
el Asegurado tendrá la obligación de comunicarlo por escrito a la Institución a más tardar dentro
de los 5 días siguientes a partir del momento en que tenga conocimiento del hecho.
Documentos, datos e informes necesarios para la reclamación
1) Carta o formato de reclamación dirigida a Seguros BBVA Bancomer, S.A. de C.V.,
con una breve narración de los hechos, y datos del celular afectado.
2) Factura de adquisición del equipo y/o contrato de servicios celebrado con la Compañía
proveedora del servicio, en el que se indique el número de la línea telefónica, marca, modelo
del teléfono móvil y clave,así como IMEI asociada al equipo o documento expedido
por la Compañía proveedora en el que especifique el número de línea telefónica, marca
y modelo del teléfono móvil.
3) Copia original certificada del acta levantada ante el Ministerio Público, presentada
en la entidad donde ocurra el evento, la cual contenga la hora, día y descripción del siniestro.
4) Copia del aviso con número de folio y fecha de la cancelación del servicio para el bloqueo,
suspensión o cancelación de la línea telefónica.
5) Copia de una identificación oficial del Asegurado.
6) Comprobante de domicilio no mayor a 90 días, contados a partir de la fecha
en que el Asegurado presente toda su documentación.
7) En caso de reclamación de la cobertura de uso fraudulento de celular, el estado de cuenta
y/o historial de llamadas expedido por la Compañía proveedora del servicio de telefonía.
El Asegurado tendrá la obligación de declarar al momento del siniestro, si tiene contratados
otros seguros que cubran los mismos riesgos y bienes amparados bajo este certificado,
indicando el nombre de la(s) Compañía(s) Aseguradora(s) y la(s) suma(s) asegurada(s).
Nota: dependiendo de las coberturas reclamadas, Seguros BBVA Bancomer solicitará
información adicional, en caso de ser necesario.
¿Dónde enviar la documentación?
Multiasistencia, Área de Indemnizaciones Daños Inmuebles
Calle Lago Nargis 34, col. Granada, C.P. 11520, del. Miguel Hidalgo, D.F.
O entregarla personalmente en las oficinas de Multiasistencia ubicadas en la dirección
anterior, en un horario de 09:00 a 15:00 hrs.
Lugar y pago de indemnizacion
La Institución hará el pago de cualquier indemnización, en el curso de los treinta días siguientes
a la fecha en que haya recibido todos los documentos e información que le permitan conocer
el fundamento de la reclamación.