Memoria de Sostenibilidad 2010

Memoria de Sostenibilidad 2010
1
Satec
Memoria de Sostenibilidad 2010
2
Índice
1 Estrategia y Análisis
1.1
Declaración del Presidente
4 Gobernanza
33
4.1 Gobierno Corporativo
34
4.2Principios Relevantes para el Desempeño
Económico, Ambiental y Social.
37
4.2.1 Valor diferenciador
37
4.2.2 Política de Calidad y Seguridad
37
4.2.3 Política de Responsabilidad Social
5
Corporativa
38
6
4.2.4 Código Deontológico
39
4.3Compromisos con Iniciativas Externas a la
9
Organización 40
13
4.3.1 Innovación en Satec
40
14 4.3.2 Principios o Programas Sociales, Ambientales y
14
Económicos Desarrollados Externamente
41
15
4.3.3 Principales asociaciones a las que pertenezca 17
y/o entes a los que apoya
44
18
4.4Participación de los grupos de interés
45
18 4.4.1 Canales de comunicación
45
20
5 Dimensión Económica
47
20
5.1
Volumen
de
Negocio
48
21
50
22 5.2Balance
5.3Tamaño,
Estructura
y
Propiedad
51
23
5.4Principales Ratios de Gestión
52
24
5.5Otros
Indicadores
de
Generación
de
Valor
53
24
5.6Comportamiento Económico
54
25
5.6.1 Subvenciones recibidas
54
2 Perfil de SATEC
2.1 Misión y Valores
2.2Servicios, soluciones y productos propios
2.2.1 Servicios
2.2.2 Soluciones 2.2.3 Productos propios
2.3Mercados y sectores de operación
2.3.1 Satec en el Sector
2.3.2 Satec en Portugal 2.3.3 Satec en Marruecos
2.3.4 Satec en Argelia
2.3.5 Satec en Túnez 2.3.6 Satec y Otros Mercados
2.4Nuestros Clientes
2.4.1 Relación con Nuestros Clientes
2.4.2 Clientes de Referencia
2.4.3 Evaluación Conjunta de Satisfacción
de Clientes
2.5Nuestras alianzas tecnológicas
2.5.1 Socios tecnológicos
2.5.2 Partners de desarrollo de software
27
28
28
28
3 Parámetros de la memoria
3.1 Perfil
3.2Alcance y Cobertura 3.3Índice GRI
3.3 .1 Localización de los contenidos
3.4Verificación
29
30
31
32
32
32
6 Dimensión Ambiental
55
6.1 Política ambiental
56
6.2 Principios de Gestión Ambiental y Fomento
de la Responsabilidad Social en Relación a
Nuestro Hábitat
57
6.2.1 Principios
57
6.2.2 Buenas prácticas
57
6.3Objetivos Conseguidos
59
6.3.1 Ahorro de energía
59
6.4Acciones de Mejora llevadas a cabo en el Año 201060
6.4.1 Extensión del respeto a Nuestro Medio Ambiente 60
3
7
Dimensión social
7.1 Prácticas Laborales y Ética del Trabajo
7.2Empleo
7.3 Salud y Seguridad del Trabajo
7.3.1 Informe de Siniestralidad 2011
7.4Formación y Educación
7.5Evaluación de Desempeño
7.6Diversidad e Igualdad de Oportunidades
61
63
64
67
67
69
71
72
8
Derechos Humanos
8.1Inversión, Compra y Contratación
8.2No Discriminación
8.3Libertad de Asociación y Convenios Colectivos
8.4Explotación Infantil
8.5Trabajos Forzados
8.6Prácticas de Seguridad
8.7Derechos de los Indígenas
73
75
76
77
78
79
80
80
9
Sociedad
9.1Comunidad
9.2Corrupción
9.3Política Pública
9.4Competencia Desleal
9.5Cumplimiento Normativo
81
82
82
83
83
83
10 Responsabilidad de Productos
10.1 Salud y Seguridad del Cliente
10.2Etiquetado de Productos y Servicios
10.3 Marketing
10.4Privacidad del Cliente
10.5Cumplimiento
84
85
85
86
86
86
11
87
88
95
96
Anexos
11.1 Indicadores GRI
11.2 Satec y el Pacto Mundial
11.3 Glosario
4
1 Estrategia y
Análisis
5
1.1
trabajo en equipo que demuestra alineamiento y refleja
como consecuencia una mejora de nuestra productividad,
ambos son parámetros capitales de nuestro proceso de
transformación hacia un futuro donde alcancemos mayores
cotas de diferenciación y competitividad.
Declaración
del Presidente
En un año donde hemos vivido una muy significativa
contracción de los mercados en la práctica totalidad de las
economías en las que estamos presentes, hemos logrado
mantener nuestra cifra de negocio a la vez que preservar
nuestros márgenes. No ha sido una tarea fácil y ha supuesto
un esfuerzo muy importante de todos los estamentos de
nuestra organización y supone, de facto, una mejora de
nuestra cuota de mercado y posicionamiento en nuestros
Clientes.
Como es ya habitual, tengo la satisfacción de presentaros
la Memoria de Sostenibilidad correspondiente al ejercicio
2010 que, como cada año, refleja las iniciativas que
tiene en marcha nuestra Compañía relativas al ejercicio
de nuestra Responsabilidad Social Corporativa (RSC).
Es esta una tarea capital que está en la génesis de nuestras
Misión: Ser un referente en la industria y en nuestra
comunidad y es contenido de las directrices de nuestro
Plan Estratégico: contribuir al desarrollo del talento
promoviendo la conciencia social de las personas que
trabajan en la Compañía; mejorar la calidad de nuestra
organización aplicando el potencial de impacto social
que encierra la actividad empresarial. Ambos, talento y
organización son, junto a nuestro sistema de gestión del
conocimiento, los tres activos intangibles que constituyen
el fundamento de la Compañía y la base de nuestro valor.
Paralelo a este esfuerzo, ha sido este un año donde hemos
invertido sustantivamente en la búsqueda de nuevos
mercados y oportunidades en el exterior, principalmente en
países emergentes. La vertebración de la futura propuesta
de valor, fruto de nuestro esfuerzo de innovación y
desarrollo de nuevas capacidades, también sigue su curso
y son las áreas de sanidad, energía y medio ambiente
donde concentramos el mayor componente del esfuerzo
innovador.
Los ajustes llevados a cabo en los gastos han permitido
dar la vuelta a la cuenta de resultados y, junto con una
mejora sustancial en la gestión financiera, también reducir
nuestras necesidades de recursos ajenos en un momento
en que esta mejora resulta particularmente oportuna dada
la general política de contracción del crédito a que se ven
obligadas las instituciones financieras.
Hoy, tras la perspectiva del cierre del ejercicio del 2010,
podemos mirar atrás con la satisfacción de haber dado
un importante salto en la construcción de nuestro futuro.
Si 2009 fue un año de sombras, sirvió para despertar la
necesidad de ajustar y rectificar algunas de nuestras
costumbres, políticas y actuaciones. En 2010 aparecen
los primeros efectos de este esfuerzo y sacrificio. Hemos
recuperado la rentabilidad cambiando la tendencia negativa
de los últimos tiempos y nuestro Plan de Contingencia
nos ha llevado a lograr los objetivos. Esto es fruto de un
Este esfuerzo en la dimensión económica y organizativa
de la Compañía va en paralelo a nuestra intención de
consolidar las bases para abordar cada una de las facetas
asociadas al concepto de desarrollo sostenible.
En la dimensión social, la internacionalización implica
6
la aparición de nuevos e importantes retos, internos y
externos, cara a la gestión del entorno social de la Compañía.
Se ha continuado trabajando en la implantación de las
medidas de acción positivas identificadas en nuestro Plan
de Igualdad, destacando la entrada en vigor del Protocolo
de Actuación frente al Acoso.
Las nuevas oportunidades que presentan, tanto los
mercados naturales como los nuevos desarrollos en países
emergentes, se sustentan en buena parte en líneas de
futuro donde la dimensión medioambiental es significativa.
Actividades como la gestión de recursos naturales o el
ahorro energético son fuentes de oportunidad que estamos
abordando. Paralelamente, y en nuestra actividad interna,
tras conseguir en 2009 las certificaciones ISO20000 e
ISO27001, en 2010 estamos en un proceso de maduración
en cuanto a considerar la seguridad de la información y
la gestión de TI un único objetivo, con el fin de aumentar
la calidad de los servicios teniendo en cuenta todos los
criterios que afecten a esta perspectiva. Hemos empezado
a preparar la implantación de un sistema de emisiones de
gases de efecto invernadero de los productos suministrados
a algunos clientes
Si está en nuestra Misión ser un referente en la industria
y en nuestra comunidad nuestras políticas y actuaciones
han de ir acompañadas de prácticas de transparencia
informativa, tanto internamente con objeto de fortalecer
la confianza de nuestros grupos de interés, como
externamente reflejando transparencia en nuestra relación
con el entorno.
Luis Rodriguez Ovejero
Presidente de Satec
7
Está al alcance de toda nuestra plantilla la información
relativa a todas las áreas de la Compañía a través tanto
de la intranet, como de boletines y videos corporativos.
Externamente estamos elaborando iniciativas que lleven a
desarrollar nuevas fuentes de información, con el fin de
tener una comunicación más directa con nuestros clientes
u otros grupos externos de interés.
Finalmente, apuntar que este documento refleja nuestro
esfuerzo y compromiso con el reto de asumir los principios
del desarrollo sostenible.
2 Perfil de Satec
8
2
Direcciones de contacto en España
(www.satec.es)
Perfil de Satec
Madrid
Avda. de Europa, 34 A, 28023 Aravaca (Madrid)
Teléfono: +34 91 708 90 00
Barcelona
C/ Roger de Llúria 50; Àtic - 08009 Barcelona
Teléfono:+34 932241000
Vigo
Parque Tecnológico y Logístico de Valladares,
Calle C, Nave D-14, Planta 1
36315 Vigo (Pontevedra)
Teléfono: +34 986 266 422
Santiago de Rúa das Hedras, 6 nivel 1 local K 15895
Compostela Milladoiro - Ames (A Coruña)
Teléfono: +34 981 55 70 76
Sistemas Avanzados de Tecnología S.A. (en adelante SATEC) es
una multinacional española integradora de soluciones tecnológicas y especializada en el desarrollo e implantación de infraestructuras y servicios avanzados, asociados a las nuevas Tecnologías de
la Información y las Telecomunicaciones. Desde su fundación en
1987, ha promovido la cooperación con sus clientes a través de
la innovación en procesos, medios y tecnologías, contribuyendo
al cambio, la productividad y la competitividad en los negocios.
Avilés
Centro de Empresas La Curtidora, Nave 109,
C/ Gutiérrez Herrero, 52
33402 Avilés (Asturias)
Teléfono: +34 985 54 09 13
Santander
C/Antonio López 8, Planta Baja, oficina 3
39009 Santander
Teléfono: +34 942 31 31 39
Bilbao
Parque Tecnológico, Edificio 103, 1ª Planta.
48170 Zamudio (Vizcaya)
Teléfono: +34 94 431 83 08
Con un enfoque eminentemente práctico, y profunda convicción
de que la tecnología debe auxiliar a la actividad industrial, Satec
reúne la capacitación tecnológica, el conocimiento y la cultura
de innovación necesarias para capitalizar tecnologías complejas
y convertirlas en herramientas accesibles y resolutivas para sus
clientes. Satec cuenta con una base importante cercana a los mil
clientes, repartidos entre las AA PP, Empresas y Operadoras de
Telecomunicaciones.
Valladolid
Parque Científico Universidad de Valladolid,
Edificio I+D. Campus Miguel Delibes
Paseo de Belén, 11
47011 Valladolid
Teléfono: +34 983 66 19 78
Ciudad Real C/ Toledo nº 8, oficina 4,
36001 Ciudad Real
Su forma jurídica es la de sociedad anónima con sede social en
Oviedo (Asturias - España), aunque desde el primer momento estableció sus oficinas centrales en Madrid para, con posterioridad
y siendo fiel a su principio de proximidad con el cliente, empezar
con una amplia expansión por el territorio nacional, estando en
la actualidad presente físicamente en España en 12 Comunidades Autónomas, si bien dispone de una cobertura geográfica
completa a las 17 CC AA.
9
Toledo
Centro de Negocios Vistahermosa,
C/ Italia, 113
45005 Toledo
Teléfono: +34 925 28 02 34
Sevilla
C/ Américo Vespucio, 5, Edificio Cartuja Torre A 2ª Plta., Módulos 11A y 12A
41092 Sevilla
Teléfono: +34 95 446 71 90
Las Palmas
Edificio URBIS
C/ León y Castillo nº 431
Planta 3 Oficina nº 7
35007 Las Palmas de Gran Canaria
Teléfono: +34 928 267 481
Partiendo del negocio natural de SATEC que es la integración
de sistemas TIC se ha realizado una expansión internacional,
extendiendo esta actividad a otros países como Portugal,
Marruecos, Túnez y Argelia, y sus áreas de influencia (Senegal,
Direcciones de contacto en Angola
(www.satecgroup.com)
Cabo Verde, Togo, Libia, etc.)
Direcciones de contacto en Mozambique
Luanda
Maputo
Direcciones de contacto en Portugal
(www.convex.pt)
Lisboa
2740
Taguspark,Edifícios Qualidade,Bloco B3
Rua Professor Dr. Aníbal Cavaco Silva,
Porto
Edifício Hoechst,
Av. Sidónio Pais, nº 379 Sala 9 - 4100
468 Porto
Telefone: (+351) 22 608 48 00
Cidade
da Praia
Casablanca
219 BD Zerktouni
Angle BD Roudani, 5eme ETAGE
20100 Casablanca
Teléfono:(+212) 22 252 616
México
Direcciones de contacto en Argelia
(http://www.satecalgerie.groupesatec.com)
Argel
47 Avenue des fréres Abdeslami
16050 Kouba Alger
Téléfono: (+213) 21 46 29 29
Orán
16 Avenue Djellat Habib - Oran
Direcciones de contacto en Túnez
(www.satectunisie.groupesatec.com)
Túnez
SATEC Cabo Verde,
Av. Andrade Corvo, nº60, r/c
Cidade da Praia, Santiago
CP 63 Cabo Verde
Tel. (+238) 261 32 08
Direcciones de contacto en México
Direcciones de contacto en Marruecos
(http://www.intelcom.groupesatec.com)
9,Zone Industrielle Attasnia -Al Massira
Temara 12000
Téléphone: (+212) 537 61 50 60
SATEC Moçambique,
Av. 25 de Setembro, 1230 3º andar,
Bloco 5, 302
4200 Maputo Moçambique
Tel. (+258) 21 300 720
Direcciones de contacto en Cabo Verde
120 Porto Salvo
Telefone: (+351) 21 422 92 00
Rabat:
Avda. 4 de Febreiro nº 52, 3º Andar, Porta 33
Telefone: +244 929 733 983
3ème et 4ème étageRésidence Nassim Building ,
Rue du Lac Victoria
1053 Les Berges du Lac de Tunis - Tunisie
Teléfono: (+216) 71 860 338
10
Francisco Petrarca # 133 Oficina 301
Col. Chapultepec Morales
C.P. 11570 México D. F.
Internamente se han creado las siguientes Direcciones Territoriales que agrupan los centros de trabajo existentes, capilarizando la
actividad a las distintas zonas geográficas nacionales.
Por otro lado, el grupo ha diversificado su actividad natural con
empresas como InterHost, dedicada al Hosting y Housing en
Internet.
Direcciones
Territoriales
Cobertura
Asturias
OESTE
Galicia
ESTE
Cataluña
Valencia
Baleares
Pais Vasco
Navarra
NORTE
La Rioja
Aragón
satec
Andalucía
C. Mancha
Extremadura
SUR
Canarias
Castilla
y León
CENTRO
NORTE
Murcia
Cantabria
CENTRO
Madrid
11
Este despliegue geográfico de la Organización ha permitido
trabajar localmente con nuestros principales clientes y cooperar
estrechamente con las administraciones autonómicas y locales.
Relación de sedes de Satec
Avilés
La expansión internacional tiene como foco prioritario África,
siendo el primer integrador TIC del Magreb, con cerca de 200
personas en plantilla. Adicionalmente, Satec ha desarrollado y
desarrolla proyectos puntuales en otros siete países de África,
Europa y Latinoamérica.
Vigo
Bilbao
Santander
Barcelona
Oporto
Lisboa
En la actualidad, la Compañía está compuesta por una amplia
plantilla de expertos profesionales, de los que un alto porcentaje
son titulados universitarios. Tal grupo ha ido creciendo de forma
natural y consecuente, motivado por unos fuertes pilares que,
interiorizados por su gente, son la base del Grupo. El talento,
el trabajo en equipo, la integridad y la innovación representan
nuestros valores y son el referente en el que se apoya nuestra
estrategia. Así, la plantilla ha pasado de los 7 profesionales que
iniciaron su andadura conjuntamente con la Compañía en el año
1987, hasta los 1000 profesionales que forman parte del Grupo
SATEC en la actualidad.
Madrid
Toledo
Ciudad Real
Sevilla
Argel
Orán
Rabat
Casablanca
Las Palmas
La expansión nacional e internacional, tanto de Satec como de
sus filiales, se ha iniciado en base a la proximidad de las personas
al territorio. Por eso se promueve la incorporación de personas
con origen y/o residencia en cada territorio. Así a finales de 2010
en nuestra plantilla se encontraban representadas más de 17
nacionalidades distintas a la española.
12
Túnez
2.1
Misión y
Valores
Nuestra misión es crear valor y generar crecimiento mediante
Soluciones y Servicios innovadores en el campo de las TIC,
contribuyendo a la evolución, eficacia y productividad de nuestros
clientes, promoviendo el talento, la integridad y el trabajo en
equipo, para ser un referente en nuestra industria y en nuestra
comunidad.
Los valores sobre los que se sustenta nuestra Misión son:
Innovación, Talento, Integridad, y Trabajo en equipo.
Nuestros valores corporativos y los principios que deben guiar
la conducta de la Compañía y de las personas que la integran se
reflejan y recogen en nuestro Código Deontológico. Principios y
Valores que deben ser la base de los procedimientos y formas
de trabajo que ordenan las relaciones con nuestros grupos
de interés: clientes, accionistas, empleados, proveedores y la
sociedad en general.
13
2.2
asegura un alto nivel de calidad de los procesos relacionados con
las tecnologías de la información, proporcionando a los usuarios
un aumento continuo de la eficacia, fiabilidad y robustez de los
servicios recibidos.
Servicios,
Soluciones y
Productos Propios
Los Servicios ofrecidos por SATEC se están revelando como un
elemento clave diferenciador para contribuir al éxito de los
negocios.
2.2.1.1 Características
Los servicios de SATEC cubren las actividades diarias que
mantienen los recursos TIC actualizados, seguros, productivos,
consistentes y disponibles en todo momento para el beneficio de
la Organización del cliente.
El conjunto de Soluciones y Servicios ofrecidos por SATEC abarcan
desde la definición y consultoría de la solución, la implementación y la optimización de los procesos de negocio, la construcción
de los sistemas de información asociados, hasta su implementación y operación, basados en la utilización de la Tecnología como
aliada del cambio, dentro de la Organización.
2.2.1 SATEC actúa no sólo como proveedor, sino también como
socio tecnológico del cliente jugando un papel de “facilitador”,
proporcionando un amplio porfolio de Servicios, cada vez más
orientados a las necesidades reales del negocio de nuestros
clientes, apoyándonos siempre en las últimas tecnologías.
Servicios
Las empresas afrontan un momento de cambio en el que las
TIC se han convertido en el soporte básico para conseguir los
objetivos estratégicos, proporcionando a la empresa nuevas
áreas de actividad y elementos diferenciales de ventaja sobre
sus competidores. Sin embargo, la complejidad de los modelos
tecnológicos aplicados a la nueva forma de hacer negocio hace
necesaria la colaboración de expertos capaces de contribuir a
optimizar no sólo sus sistemas, recursos técnicos y aplicaciones,
como se venía haciendo hasta ahora, sino también su gestión
para que el cliente pueda centrarse en su negocio. Actualmente
es necesario entregar un servicio constante y estable, predecible
en costes y con una calidad de servicio acordada. Aquí es
dónde cobra toda su importancia el concepto de Servicios que
proporciona SATEC.
SATEC además de realizar las tareas comunes de soporte,
mantenimiento, asistencia, etc., se implica en la toma del control
de la red, impulsa una gestión automatizada y continuada de los
sistemas, y no espera a que se produzcan incidencias en la red
informática para que lo solucione el distribuidor. Es decir, consigue
que la tecnología se convierta en una fuente de aumento de la
productividad para las empresas a través de la prevención.
2.2.1.2 Portfolio de Servicios SATEC:
Los servicios de SATEC se basan en una arquitectura modular,
escalable y abierta que nos permite adaptarnos a las diferentes
necesidades de nuestros clientes.
La aplicación de estos principios de mejora, han tenido como
resultado que en el año 2009, Satec haya obtenido la certificación
ISO 20.000, para la gestión de servicios de TI. Esta certificación
El porfolio de SATEC se divide en diferentes módulos de servicio
que permiten adaptar el servicio a las necesidades reales de
nuestros clientes. El siguiente gráfico puede servir como resumen:
14
2.2.2 Soluciones
La soluciones de SATEC favorecen la integración de una cultura de
innovación en cada negocio y colaboran en su avance y evolución
mediante la implantación de herramientas y soluciones basadas
en las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC),
aprovechando para ello las oportunidades que éstas ofrecen
para adaptarse con rapidez a los cambios del nuevo entorno y
aprovechar sus ventajas.
La introducción de las Nuevas Tecnologías de la Información
constituye una influencia directa en la estrategia de los negocios.
Son un instrumento imprescindible para generar enriquecimiento
y mejorar las condiciones laborales allá donde la innovación se
convierte en un valor importante.
La competencia va en aumento en los mercados tecnológicos y
las organizaciones de renombre buscan cada vez más la eficiencia
de sus procesos al menor coste.
SATEC centra su trabajo en el desarrollo de Soluciones TIC
para la mejora en la gestión facilitando flexibilidad y eficiencia
en los negocios gracias al desarrollo de aplicaciones propias
o estandarizadas que ayuden a nuestros Clientes a ser más
competitivos.
En todo ello, las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones
(TIC) tienen un papel fundamental. Hoy en día, existen soluciones
diseñadas especialmente para cualquier circunstancia, para
todos los procesos e industrias clave y no hay ningún indicio de
que, en ese sentido, la evolución vaya a ralentizarse. Por ello,
resulta indispensable en los negocios contar con un proveedor
de Soluciones y Servicios TIC que contribuya a conseguir todas las
ventajas y sacar el máximo partido al poder de las TIC.
Además, SATEC contempla todos los ámbitos de las TIC actuando
desde la concepción inicial de cada Solución, pasando por las etapas
de consultoría, ingeniería, desarrollo y despliegue hasta la integración,
puesta en servicio y posterior operación y mantenimiento.
15
Gracias a la alta cualificación del personal técnico de SATEC,
certificado en diversas tecnologías, con experiencia en proyectos
críticos y flexibilidad para la integración tecnológica, las Soluciones
TIC de SATEC son un elemento clave diferenciador para que
nuestros Clientes puedan afrontar los nuevos retos que plantean
las tecnologías del futuro.
Las Soluciones de SATEC destinadas a sus Clientes, persiguen un
objetivo claro:
Aumentar la ventaja competitiva.
Disminuir los gastos operativos.
Incrementar los ingresos y efectividad de recursos, liberando
personal de tareas no enfocadas al Core Business.
Bajo esta línea, el Porfolio de Soluciones de SATEC se adapta a
las diferentes necesidades de cada negocio, pudiéndose agrupar
en:
Mejorar la eficiencia de los procesos y operaciones a un
coste más bajo.
16
2.2.3 Productos Propios
La cultura innovadora de Satec se sustenta en una estrategia de
desarrollo definida, unida a la visión necesaria para anticipar los
requerimientos de la economía y las tendencias del mercado, y
caracterizada por la flexibilidad para adaptarse a esas nuevas
demandas.
Resultado de esa cultura innovadora imperante en Satec es el
desarrollo, mejora y comercialización de soluciones y productos
propios. Suponen un estímulo constante para nuestros equipos
y tienen por objetivo la satisfacción de las necesidades de
nuestros clientes, ofreciéndoles soluciones útiles, que cumplan
con sus expectativas, optimizando y mejorando sus procesos
y procedimientos, lo que les garantiza un rápido retorno de
inversión. Además, adaptamos estas Soluciones Propias al
entorno final del cliente, de manera que sus funcionalidades
puedan evolucionar con sus necesidades y requerimientos a lo
largo del tiempo.
Algunos de los productos propios más destacados de SATEC son:
Producto
Descripción
GedIP es una aplicación que facilita
la gestión del servicio de DNS, DHCP,
permitiendo una gestión más sencilla
y visual y facilitando el trabajo
del departamento de sistemas de
nuestros clientes.
Healthpoint surge con el objetivo
principal
de
crear
ambientes
tecnológicos de colaboración entre
médicos de asistencia hospitalaria y
médicos de asistencia primaria, entre
médico y paciente, para que una
consulta clínica pueda llevarse a cabo
sin que el médico especialista y el
paciente se encuentren en la misma
sala.
17
WIM es una herramienta modular de
gestión de infraestructuras y servicios
de IT, que unifica en un único punto
de acceso las aplicaciones de gestión,
complementando la oferta existente
de soluciones de gestión comerciales.
FWAT es un verificador de reglas
y un gestor de demandas, que
aporta inteligencia a la provisión de
reglas y políticas en los cortafuegos,
centralizando la demanda, definiendo
flujos de trabajo, simulando conflictos
de seguridad ante determinadas
peticiones,
permitiendo
realizar
auditorías de seguridad, etc.
Datamóvil es una plataforma para el
desarrollo e implantación rápida de
aplicaciones basadas en dispositivos
tipo PDA, “Smartphone”, tabletPC
y otros similares, que sirve para la
recogida de datos y posterior creación
/ interacción con otras bases de datos.
Ad@ptaLOPD es la solución de
software, desarrollada por SATEC,
que permite a las organizaciones
adoptar los procesos necesarios para
cumplir eficazmente la normativa de
la Ley Oficial de Protección de Datos:
LOPD; con un mínimo coste, tanto
económico como de tiempo.
KiteView es una aplicación web
modular con funcionalidades de
generación de informes y cuadros de
mando agregados que permite crear
reportes enriquecidos, integrando en
un único portal el acceso, extracción
y procesado de datos de cualquier
fuente de datos accesible por métodos
estándares.
2.3
En el mercado español, Satec se ha consolidado entre las
primeras 60 Compañías de IT y es reconocida como uno de los
mejores integradores del mercado, situándose dentro de las
2.100 Compañías nacionales más importantes por su volumen de
negocio. Reconocimiento que se ha traducido en la recepción de
algunos premios y distinciones. Así, por ejemplo, Satec recibe el
premio F5 al “Mejor proyecto Sustitución Tecnológica”
Mercados y
Sectores de
Operación
Interhost, empresa del Grupo Satec, resulta ganadora en el
ranking Deloitte Technology Fast 500 EMEA de 2010
En África, el Grupo SATEC es reconocido como el único integrador
de sistemas presente en los cinco países que componen el Magreb,
contando con cerca de 200 personas en su plantilla y situándose
entre las 15 primeras Compañías de IT de Marruecos.
2.3.1 Satec en el sector
Durante sus más de 20 años de años en el sector TIC, Satec ha
SATEC ha conseguido aportar valor a sus clientes realizando tareas
de consultoría, integración de sistemas complejos, ingeniería de
software y servicios en los diferentes sectores donde opera
sido un referente por su cualificación técnica, la calidad de sus
soluciones, el compromiso con sus clientes, las iniciativas lanzadas
en el sector y sus soluciones innovadoras.
Sectores
Administración y Gobierno
Justicia, Defensa e Interior
Industria y Medioambiente
Infraestructuras Tranportes y Distribución
Operadores
Banca y Seguros
Empresas y ONGs
Educación, Cultura e Innovación
Sanidad
Consultoría
Integración
IT Service Management
Comunicaciones
Portales y Contenidos
Business Process Management
Seguridad
Administración
Seguridad TIC
Sistemas
Sanidad
Soporte y Mantenimiento de
las instalaciones
Planes Tecnológicos
Aplicaciones
Monitorización y Control
Operación y Supervisión
Gestión
Aplicaciones de Negocio
Gestión y Mantenimiento de
Aplicaciones
Desarrollo
Integración de Sistemas
Servicios
Centro de servicios de Atención
a Usuarios
Formación
Hosting y Housing
18
El tercer eje de evolución de SATEC se ha dirigido hacia la
cobertura de los diferentes mercados con sus soluciones,
conociendo y compartiendo las preocupaciones y problemáticas
de cada sector y ofreciendo soluciones que se adaptan a las
distintas necesidades y casuísticas.
SATEC, a lo largo de su dilatada trayectoria profesional, ha ido
cambiando su modelo de negocio para aumentar el valor ofrecido
a sus clientes, pasando de ser un VAR (Value Added Reseller)
a un Integrador de sistemas tecnológicos. Este posicionamiento
de SATEC en su sector le permite ofrecer soluciones específicas
para cada mercado, ofreciendo la utilidad de las TIC hacia la
rentabilidad y el crecimiento del negocio de los clientes.
Nuestra Compañía ha estado siempre comprometida con el
sector TIC, formando parte de un gran número de asociaciones
sectoriales, patronatos, redes de innovación, instituciones del
conocimiento, etc. aportando su conocimiento y visión a los
debates e iniciativas que se han suscitado entre los diferentes
actores TIC.
En paralelo a esta evolución en su propuesta de valor, SATEC ha
ido ampliando el espectro de su oferta para cubrir todo tipo de
tecnologías de comunicaciones, seguridad, sistemas, aplicaciones,
gestión y desarrollo, para poder ofrecer a sus clientes soluciones
completas y end to end.
Especialización
Generalista
Nicho
Mayorista
20%
Value Added
Reseller
19
50%
Integrador
80%
Consultor
Mix
Servicios/
Mercancías
Grupo Visabeira
Hotéis Real
Instituto das Tecnologias de Informação na Justiça
Instituto do Emprego e Formaçao Profissional
Lidl
Logoplaste
Millenieum BCP
Montepio
Nutrinveste S.G.P.S., S.A.
Oni Communications
Polimaia
Portugal Telecom
Qimonda
RTP
SIBS
Sonae SGPS
Sonaecom
Vila Galé Hotels
Vodafone
Zon Multimediao
2.3.2 Satec en Portugal
En Portugal, el Grupo SATEC está representado por las
Compañías CONVEX, Consultoria e Integração de Sistemas,
Lda. e InterHost – Servicios na Área de Internet, Lda., con un
esquema similar al español con SATEC e InterHost. Convex
cuenta con oficinas en Lisboa y Oporto, mientras que InterHost
tiene su IDC en Lisboa.
CONVEX es una de las empresas
líderes en Portugal en la
implantación de servicios y
soluciones de las Tecnologías
de la Información y las
Comunicaciones, cuenta con
130 profesionales y tiene una
facturación de 25 millones
de euros. Su negocio está
centrado en las operadoras de
telecomunicaciones, la banca y
la industria, realizando también
proyectos en el extranjero.
Oporto
Lisboa
2.3.3 Satec en Marruecos
Marruecos es el mercado más desarrollado del Magreb y donde
el grupo SATEC está más diversificado y consolidado, tanto en
notoriedad como en volumen de negocio.
Entre sus principales clientes podemos destacar los siguientes:
Accenture.
AMA (Agência para a Modernização Administrativa).
Banco de Portugal.
Banco Santander Totta
BES Group
Cabovisão
Casa Peixoto
Centro Hospitalar de Lisboa Ocidental
CGD Group
DGITA (Direcção-Geral de Informática e Apoio aos Serviços
Tributários e Aduaneiros)
Edifer
EDP Energías de Portugal
FCCN (Fundação para a Computação Científica Nacional)
20
INTELCOM es la mayor filial africana del grupo SATEC. Está
especializada en la venta y
producción de las nuevas
soluciones verticales con
el fin de prestar nuevos
servicios de valor añadido
(como
los
servicios
gestionados), así como
la venta y soporte
de los tradicionales
servicios de red en los
países subsaharianos
donde Marruecos es un país referente industrial y muy activo
económicamente.
Sanofi Aventis.
Cuenta con una plantilla de más de 130 empleados y un volumen
de facturación de más de 20 Millones de Euros. Es el principal
integrador del operador Maroc Télécom, que es líder en Marruecos.
Está entre las 500 mayores empresas del país (valoración en base
a cifras de facturación) y dispone de delegaciones en Rabat y
Shell.
Société Générale Marocaine de Banques.
Société Nationale des Autoroutes du Maroc (Marruecos).
Sony Ericson.
Casablanca.
Wana.
Xerox.
Los principales sectores en los que trabaja Intelcom son:
Las Operadoras (en especial Maroc Télécom)
La Administración Pública
2.3.4 Satec en Argelia
La Banca
La Industria
Argelia posee un mercado TIC poco desarrollado pero con
mucho potencial, ya que tiene un PIB dos veces mayor que el de
Marruecos. Su Administración Pública gestiona una gran parte de
las actividades del país y el sector energético canaliza las mayores
inversiones en TIC.
Los principales clientes del grupo SATEC en Marruecos se indican
a continuación:
Afriquiagaz.
Banque Centrale Populaire
Ciments du Maroc.
SATEC Algérie es una filial del Grupo SATEC con 20 empleados y
una facturación de 3M€, contando con delegaciones en Argel y
Orán. Dispone de un Portfolio de clientes bastante atomizado,
muy relacionado con la Administración Pública. Cabe destacar su
buena relación con Sonatrach, quien dentro del sector energético
representa un alto porcentaje del PIB del país y de las inversiones
en TIC.
Crédit du Maroc.
Générale du Royaume (Marruecos).
Gouvernement du Royaume du Maroc.
Hôpital Universitaire International Cheikh Zaid (Marruecos).
Lydec.
Mank Al Maghrib.
Maroc Telecom.
Méditel.
Orán
Metragaz.
Ministère de l’Economie et des Finances.
Ministère de l’Éducation Nationale (Marruecos).
Ministère de l’Equipement et du Transport (Marruecos).
Ministère de Líntérieur.
Office D’Exploitation des Ports.
Office National de l’Electricité.
Office National de l’Eau Potable (Marruecos).
Office National des Chemins de Fer du Maroc.
Onep
21
Argel
UMBB (Université Mohamed Bougara de Boumerdès).
El principal sector con el que trabaja es la Administración Pública,
dentro de la cual podemos destacar:
Université D’Oran.
Las Universidades.
Université de Bejaia.
La Administración Central.
Université des Sciences et de la Technologie Houari
Boumediene.
La Empresa Nacional de Petróleo y Gas Sonatrach.
Université Guelma Algérie.
Université Sahad Dahlab Blida.
Los principales clientes de SATEC Algérie son:
Wilaya de Mila.
Algiers University.
ASECNA (Agence pour la Sécurité de la Navigation
Aérienne en Afrique et à Madagascar).
2.3.5 Satec en Túnez
CAGEX (Compagnie Algerienne d’Assurance et de
Garantie des Exportations).
Túnez posee un mercado TIC más
pequeño que Marruecos y Argelia,
pero presenta unas características
diferenciales frente a otros países.
Cabe destacar la importancia de las
relaciones de SATEC con el sector
operador, no sólo por el negocio
que supone, sino también porque es
una buena vía de acceso a proyectos
en otros sectores como la Administración Pública.
Centre Universitaire Cheikh Larbi Tebessi de Tebessa.
CERIST (Centre de Recherche sur l’Information Scientifique et Technique).
Commandement des Forces Aériennes Boufarik.
Commandement des Forces Aériennes Sétif
CRC (Conférence Régionale Centre).
DGSN Police Algériene.
Direction Générale des Douanes Algériennes.
Direction Générale des Forêts.
Túnez
Desde SATEC Tunisie se da cobertura a los mercados tunecinos
y libios. Cuenta con una plantilla de 40 profesionales y una
facturación de 3,5M€ Tiene entre sus mejores clientes a Tunisie
Télécom (primer operador del país) y Divona (tercer operador del
país) para quienes lleva a cabo proyectos, centrados a día de hoy,
fundamentalmente en el despliegue de redes LAN y WAN.
École Militaire Polytechnique.
École Nationale Polytechnique.
École Supérieure de Banque.
El Khalifa Bank.
ESA (École Supérieure de l’Air de Tafraoui.
Nuestra filial está inmersa en un proceso de diversificación,
dentro del cual se está capacitando para atender la demanda
existente a nivel de diseño y despliegue de CPD’s en el entorno
operador y en la banca.
Ministère des Affaires Étrangères.
Ministère des Finances Trésoreries des Wilayas.
Naftal
National Office of Statistics.
Los principales sectores en los que trabaja SATEC Tunisie son:
Office National de Metéreologie.
Sonatrach.
Las Operadoras.
Sonelgaz.
La Banca.
La Administración Pública.
22
Los principales clientes de SATEC en Túnez son:
Banque de Tunisie.
BIAT (Banque Internationale Arabe de Tunisie).
BT
CCK (Construction Services Inc).
Cotunace.
Divona Telecom.
Mexico
Senegal
GECOL (General Electric Company of Libya).
Angola
Lear Corporation.
Orascom Telecom.
Pages Jaunes.
Secrétariat d’Etat à L’Informatique Tunisie.
Por razones similares, pero en menor medida, podemos indicar
que se han realizado algunas operaciones puntuales en Mozambique,
Cabo Verde o Togo. Algunos clientes de estos mercados se
pueden identificar en la siguiente relación:
Sibtel.
Société Comérciale Tunisienne.
Socotu.
STLR.
Correios de Cabo Verde
T.T.N. (Tunisie TradeNet).
CV Telecom (Cabo Verde).
Tunisie Telecom.
E-innovation (México).
Tunisie Voyages
EMIS Interbank Services Company (Angola).
UBCI Groupe BNP Paribas
2.3.6 Satec y Otros Mercados
La Poste (Senegal).
Adicionalmente, el Grupo SATEC está presente a día de hoy en
algunos otros mercados, pero de una forma más puntual y coyuntural. En efecto, se trata de determinadas operaciones resultantes
de la respuesta a algunos concursos públicos o a iniciativas proactivas
por parte de SATEC en determinados clientes objetivos.
Teledata Mozambique.
Cabría destacar los mercados de Angola, Senegal y México. El
primero derivado de su reciente reincorporación al mercado
mundial después de algunos años convulsos y de su relevante
relación con Portugal – ex potencia colonial – donde SATEC /
Convex es una referencia en nuestro sector. El segundo, por ser el
país que recoge una importante parte de las inversiones del África
Occidental, área donde Marruecos es muy activa y donde SATEC /
Intelcom es aquí también una referencia en nuestro sector.
23
Timor Telecom.
TV Cabo (Angola).
TV Cabo Mozambique á Frente.
2.4
Banca y Seguros.
Industria y Comercio.
Nuestros Clientes
Transporte e Infraestructuras.
Educación, Cultura e Innovación.
Telecomunicaciones
Tras más de veinte años en la industria de las TIC, el Grupo de
Empresas de SATEC ha participado como suministrador directo o
subcontratista en numerosos proyectos, en más de 1000 clientes,
donde se combinan las capacidades de integración e ingeniería con los servicios de puesta en marcha, formación, asistencia
técnica, operación y mantenimiento.
Energía Utilities
y Medio Ambiente
La cobertura global de la Compañía, con oficinas y recursos
próximos a la localización geográfica de los clientes, le permite
a SATEC ofrecer un trato mucho más cercano, accesible y de más
valor.
Administración Pública
Industria y
comercio
Banca
y Seguros
Transporte e
Infraestructuras
Educación
y Cultura
de Innovación
2.4.1 Relación con nuestros Clientes
En este ámbito consideramos que nuestra principal responsabilidad es la Creación de Valor de un modo ético, que contribuya
al crecimiento de la Compañía y garantice su sostenibilidad en
el tiempo. Esto exige una atención constante a la calidad del
producto o servicio, una innovación permanente, una gestión
experta de los proveedores y el desarrollo de una estrecha
relación con nuestros clientes que garantice su satisfacción:
En un mercado en constante transformación, SATEC se ha anticipado aportando soluciones y servicios de alto valor añadido.
SATEC dispone de un amplio Portfolio de Soluciones y Servicios
TIC que cubren las necesidades del cliente, recogen y analizan sus
requisitos para el posterior desarrollo, implementación y mantenimiento. Portfolio que SATEC ha tratado de adaptar a los principales sectores de actividad, tratando así de cumplir fielmente con
las necesidades y requerimientos concretos del cliente, en función
del entorno en el que se desenvuelve:
Profundizando en el conocimiento de sus necesidades y
las de los mercados en que actúan y el compromiso firme
de una relación con el Cliente basada en la integridad y
la ética profesional
Estableciendo el compromiso de ofrecer productos y
prestar servicios que cubran las expectativas de nuestros
Clientes
Administración Pública – Administración General del Estado.
Administración Pública – Administración Autonómica y Local.
Proveedores de Servicios de Telecomunicaciones.
Energía, Utilities y Medioambiente.
24
Asegurando la Protección de la Información confidencial
de nuestros Clientes. Por un lado, ajustándonos a las disposiciones establecidas en el Marco Legal actualmente
vigente (privacidad LOPD y LSSICE) y, por otro, a través
de la firma por parte de nuestros profesionales de un
Código de Confidencialidad en los negocios y prácticas
profesionales. De hecho, Satec no ha tenido ninguna reclamación por parte de terceros en relación con el respeto
a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes.
Potenciando el uso eficaz de los Recursos Humanos y
tecnológicos a fin de asegurar la calidad de los proyectos,
ofreciendo un alto grado de fiabilidad y Calidad de
Servicio.
Impulsando nuestras actividades en el campo de la I+D+i.
A continuación, se incluye una relación de algunos de los principales clientes, como referencia en diferentes sectores de actividad.
2.4.2.1 Adminsitración Pública – Administración General del Estado.
Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones.
Dirección General de la Seguridad Social.
Ministerio de Ciencia e Innovación.
Ministerio de Defensa.
Ministerio de Economía y Hacienda.
Ministerio de Justicia.
Ministerio de la Presidencia.
Ministerio de Trabajo e Inmigración.
Ministerio del Interior.
Para lograrlo estamos en permanente contacto con nuestros
clientes a través de diversos canales que nos permiten recabar
y analizar la información relevante y actuar en consecuencia.
Entre esos canales cabría destacar: visitas periódicas a nuestros
clientes, organización y participación en jornadas técnicas y foros
de debate en las distintas áreas de actividad de la Compañía,
presencia activa en asociaciones y organismos empresariales, y
asistencia a ferias especializadas entre otros
Un hecho a destacar de la importancia que Satec concede a sus
clientes es su presencia como miembro de la Alianza ServiceOne. Alianza creada en 2003 con una cobertura internacional de
más de 50 países y cuyo objetivo principal es combinar recursos
y compartir experiencias para lograr una mayor satisfacción del
cliente.
2.4.2.2 Administración Pública – Administración Autonómica y Local.
Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía.
Asamblea de Madrid.
Centro de Supercomputación de Cataluña (CESCA).
Ciudad Autónoma de Melilla.
Comunidad de Madrid.
Diputación Provincial de Toledo.
Gestión Recaudatoria de Canarias.
Gobierno de Cantabria.
Junta de Castilla y León.
Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha.
Presidencia de la Xunta.
2.4.2 Clientes de Referencia
Principado de Asturias.
Nuestro Grupo de Empresas ha participado como suministrador
directo o subcontratista en numerosos proyectos de nuestra especialidad para más de un millar de clientes, donde se combinan
nuestras capacidades de integración e ingeniería con los servicios
de puesta en marcha, formación, asistencia técnica, operación y
mantenimiento.
25
Ayuntamientos diversos en España y Portugal.
2.4.2.3 Proveedores de Servicios de Telecomunicaciones.
Abertis Telecom.
British Telecom.
Euskatel.
Confederación Española de Cajas de Ahorros (CECA).
France Telecom.
Grupo Aviva.
Grupo Telefónica.
Grupo Mapfre.
ONO.
ING Direct.
R Cable.
Línea Directa Aseguradora.
Sarenet.
Vodafone.
2.4.2.7 Industria y Comercio.
2.4.2.4 Sanidad y Farmacia.
Ahorramás.
Arcelor Mittal.
CNIO (Centro Nacional de Investigaciones Oncológicas).
Fagor.
Hospital Clínic i Provincial de Barcelona.
Grupo Altadis.
Hospital General Universitario Gregorio Marañón.
Grupo Leche Pascual.
Instituto de Salud Carlos III.
Indesit Electrodomésticos.
Médicos del Mundo.
Mercedes Benz.
Pharma Mar.
Ministerio de Industria, Turismo y Comercio.
Phidea Marvin.
ULMA CYE.
SERGAS (Servizo Galego de Saúde).
2.4.2.8 Transporte e Infraestructuras.
SERMAS (Servicio Madrileño de Salud).
SESCAM (Servicio de Salud de Castilla-La Mancha).
Adif.
2.4.2.5 Energía, Utilities y Medioambiente.
AENA.
Gestión de Viviendas e Infraestructuras en Cantabria.
Agencia Estatal de Meteorología.
Metro de Madrid.
Canal de Isabel II.
Ministerio de Fomento (CEDEX).
Comisión Nacional de Energía (CNE).
Organismo Público Puertos del Estado.
Consejo de Seguridad Nacional (CSN).
Parque Móvil del Estado.
Endesa.
2.4.2.9 Educación, Cultura e Innovación.
Fotowatio.
Iberdrola.
Ministerio de Medio Ambiente y Medio Rural y Marino.
CDTI (Centro para el Desarrollo Tecnológico Industrial.
CEMAT (Centro de Investigaciones Energéticas)
2.4.2.6 Banca y Seguros.
Cidade Tecnolóxica de Vigo (CITEXVI).
Consejería de Educación y Ciencia de la Junta de
Comunidades de Castilla-La Mancha.
Banco Espírito Santo de Investimento.
Bolsas y Mercados Españoles.
Fundación Biscaytik.
Cajastur.
26
INIA (Instituto Nacional de Investigación y Tecnología
Agraria).
Ministerio de Ciencia e Innovación.
Ministerio de Educación.
RedIRIS
Varias universidades de España y Portugal.
2.4.3 Evaluación conjunta de satisfacción de clientes.
La colaboración en la evaluación de la satisfacción de clientes
junto a nuestros Socios Tecnológicos fue clave para llevar a cabo
acciones de mejora en el ámbito de la cooperación. Las mejoras
resultantes se tradujeron en una mayor integración en cuanto
al uso de herramientas y búsqueda de soluciones tecnológicas
integradas.
A modo de ejemplo, con el fabricante CISCO, y fruto de la certificación “Gold Partner” que detenta SATEC con este socio tecnológico, se realiza una encuesta anual, para evaluar el grado
de satisfacción que tienen los clientes de SATEC, en proyectos
ejecutados con tecnología de este fabricante. Esta evaluación
nos ayuda a adaptar mejor la solución y el servicio comprendidos en el proyecto, a las necesidades y requerimientos reales que
tiene el cliente y a seguir manteniendo un alto nivel de calidad en
proyectos futuros.
27
2.5
2.5.2 Partners de desarrollo de software.
Con el objeto de ofrecer a nuestros clientes la tecnología que
mejor pueda cubrir sus necesidades, desde Satec mantenemos
alianzas con proveedores punteros en el desarrollo de soluciones
de software. Mediante estas alianzas, trabajamos mano a mano
con los proveedores, para ofrecer las soluciones líderes en la
industria a nuestros clientes.
Nuestras alianzas
tecnológicas
A continuación destacamos algunos ejemplos de nuestros
principales socios de desarrollo de software;
-
2.5.1 Socios tecnológicos.
Desde los inicios de la compañía, la tecnología ha formado
siempre parte de la propuesta de valor de SATEC, siendo uno de
los valores que ofrecemos a nuestros clientes.
Esta vinculación y conocimiento en detalle de la tecnología,
implica mantener una estrecha relación con nuestros socios
tecnológicos, que se ve reflejada en el desarrollo conjunto de
las mejores propuestas hacia nuestros clientes, complementando
los servicios de valor añadido de SATEC e integrando la mejor
tecnología disponible en cada momento.
La suma de nuestro capital humano, su capacitación tecnológica,
el conocimiento de nuestro sector y nuestra apuesta por la
innovación, nos permiten convertir tecnologías complejas en
herramientas accesibles y resolutivas para nuestros clientes.
A continuación destacamos algunos ejemplos, de nuestros
principales socios tecnológicos:
-
28
3 Parámetros de la
Memoria
29
formas de diálogo con nuestros grupos de interés, basadas en la
3.1
transparencia y la credibilidad. Conviene destacar el esfuerzo que
se ha hecho por mejorar el modelo de reporte que se materializa
en el incremento cada año el número de indicadores reportados.
Perfil
El contenido de esta Memoria complementa otros informes
elaborados por Satec, como puede ser el de Cuentas Anuales
Consolidadas, los contenidos de la página web corporativa o las
Memorias de Sostenibilidad elaboradas en años anteriores.
A lo largo de la presente Memoria también damos cuenta del
compromiso adquirido por Satec con el Pacto Mundial, cuyos
principios son plenamente asumidos por nuestra Compañía en
Esta es la tercera Memoria de Sostenibilidad que con carácter
todas sus actividades. De hecho, la estrategia corporativa de
anual reporta SATEC, tras las presentadas en los años 2008 y
SATEC se enmarca en el respeto más absoluto a los derechos
2009. El objetivo de la Memoria es poner en conocimiento de
fundamentales y al medio ambiente, buscando la integración,
nuestros grupos de interés el resultado del ejercicio 2010 en las
en nuestros procesos de negocio, de los valores y principios
dimensiones económica, ambiental y social, y por ello incluye
asociados al desarrollo sostenible y promoviendo la búsqueda de
información cuantitativa y cualitativa en materias económicas,
soluciones sostenibles a partir de la innovación tecnológica. Este
sociales, culturales, laborales, medioambientales, productos y
compromiso con los derechos humanos, el medioambiente y la
servicios, etc. buscando presentar un enfoque global del contexto
de sostenibilidad de Satec
sociedad es parte consustancial de nuestra misión como empresa
Para la elaboración de la Memoria se han seguido las directrices
crear valor para nuestros grupos de interés, implicándoles a
establecidas en la versión 3.0 del estándar Global Reporting
través de diversos acuerdos, partenariados y alianzas y buscando,
Initiative (GRI), publicado en el 2006 que establece los principios
asimismo, crear valor para Satec haciendo que la sostenibilidad se
e indicadores para que las organizaciones midan y reporten su
convierta en una ventaja competitiva. Somos conscientes de los
desempeño, y promueve la relevancia, comparabilidad y calidad
retos que, a futuro, supone un modelo de desarrollo sostenible
de la información presentada.
pero igualmente somos conscientes de que ese nuevo modelo
que se esfuerza por ser un referente en la comunidad, buscando
también supondrá nuevas oportunidades de negocio.
Asimismo, se ha tenido en cuenta el informe Making the
Connection para vincular el anterior estándar con los principios
Para cualquier consulta en relación con la presente Memoria de
Sostenibilidad pueden dirigirse a:
del Pacto Mundial (Global Compact) de las Naciones Unidas,
al cual está adherido Satec, adaptándolos a la Organización y
Departamento de RSC
características de Satec, para reflejar las acciones, proyectos
María Martínez Suárez
Responsable de Relaciones Institucionales y RSC
[email protected]
Teléfono: 985 54 09 13
Fax: 985 54 11 28
y programas que la empresa ha llevado a cabo entre el 1 de
enero y el 31 de diciembre de 2010, con una referencia sucesiva
al año anterior, y con el deseo de hacer de este mecanismo un
instrumento que, con carácter anual, nos permita generar nuevas
30
3.2
otros, la gestión de la sostenibilidad, la innovación, la seguridad
y salud laboral, la integridad y la transparencia. Cuestiones todas
ellas que son tratadas en la presente Memoria, en los indicadores
definidos para ello, aumentando en cada edición el número de
ellos a los que se responde e intentando ir avanzando, cada año,
en la mejora y transparencia de la información ofrecida.
Alcance y
Cobertura
En cuanto al alcance de la Memoria debemos señalar que la
información económico-financiera (apartado 5: Dimensión
Económica) se refiere al cierre de los ejercicios fiscales, e incluye
los datos de todas las empresas que integran el grupo Satec y,
en ella y para las magnitudes cuantitativas, se incorporan series
trienales con el fin de presentar información comparable. El resto
de la información es relativa a Satec España e incluye las acciones
y eventos significativos que han tenido lugar a lo largo del año 2010.
Esta Memoria detalla una perspectiva global del contexto de
sostenibilidad en Satec y tiene como objetivo ofrecer, con una
periodicidad anual, una información fiable y equilibrada sobre
los compromisos adquiridos por la Compañía en los tres ámbitos
que conforman el concepto de desarrollo sostenible: económico,
ambiental y social, con el fin último de intentar proporcionar
aquella información que es relevante para nuestros grupos de
interés y para la propia Satec. Información que intenta presentarse
en un formato consistente que facilite la comparación con otras
Compañías nacionales e internacionales, así como la evolución
temporal de Satec.
La información que se ofrece en esta Memoria responde a
la disponible en los sistemas de información de Satec y se ha
intentado que esté suficientemente clara y detallada como para
que los diferentes grupos de interés puedan valorar nuestro
desempeño. Además, se incluye un índice GRI para indentificar
los principios e indicadores de la Guía 63 en el texto (Apartado
3.3 de esta Memoria y Anexo 11.1) y la vinculación de estos a
los principios del Pacto Mundial, así como una referencia a los
distintos apartados de la Memoria con el objetivo de ayudar
en la localización de información específica. Con el mismo fin
de favorecer la usabilidad del documento y hacerlo accesible a
un público amplio y heterogéneo, se han incorporado distintos
tipos de tablas y soluciones gráficas para ilustrar algunos de los
contenidos. También se incorpora un glosario de términos que
pudieran resultar desconocidos para nuestros grupos de interés
o que, a pesar de ser conocidos, pudieran precisar de matización.
Satec ha identificado y estructurado jerárquicamente sus grupos
de interés y ha definido canales de comunicación estables con
ellos, habiéndose fijado los aspectos más relevantes sobre los que
debe informar la presente Memoria de Sostenibilidad a partir de
la información recabada por esas fuentes. También se ha tomado
como referencia, a la hora de definir el contenido de la Memoria y
de aplicar el principio de materialidad, la información que publican
las compañías de nuestro sector y la atención que prestan a las
distintas cuestiones sobre Responsabilidad Social Corporativa las
asociaciones del sector y aquellas que tienen reflejo en los medios
de comunicación. Además, hemos tenido en cuenta nuestra misión
y estrategia corporativa, por lo que en la Memoria se recogen
también aquellos aspectos de la Responsabilidad Social que son
importantes o relevantes para nuestro negocio. Todo ello, ha
confirmado la importancia para Satec de temas tales como, entre
Además, y como instrumento de ayuda en la comunicación de
la información a nuestros diferentes grupos de interés, estos
disponen en nuestra web corporativa de la ventana “Consultas”
a través de la cual pueden canalizar sus opiniones, y sugerencias.
Esta Memoria, en relación a la Memoria correspondiente al año
2009, no presenta cambios significativos en cuanto al alcance,
cobertura o métodos de obtención de datos.
31
3.3
3.4
Índice GRI
3.3.1 Localización de los contenidos
En el Anexo 11.1 de la presente Memoria se encuentra la tabla
que situa los contenidos de la Memoria e identifica los apartados
en los que se pueden hallar los datos correspondientes a cada
uno de los indicadores y su vinculación a los principios del Pacto
Mundial.
32
Verificación
La política hacia la verificación de esta Memoria, que hemos
autocalificado de nivel C, es “No” realizar verificación externa.
Señalar, sin embargo, que nuestra empresa y sus actividades son
auditadas y verificadas anualmente por organismos externos
certificadores, en ámbitos tales como, nuestras cuentas anuales o
los aspectos cubiertos por las normas ISO - 9001, e ISO - 14.001.
4 Gobernanza
33
4.1
Reconocer los derechos de terceras partes interesadas
y promover una cooperación activa entre ellas y las
sociedades en la creación de riqueza, generación de
empleos y logro de empresas financieras sostenibles.
Gobierno
Corporativo
Asegurar que haya una revelación adecuada y a tiempo de
todos los asuntos relevantes de la empresa, incluyendo la
situación financiera, su desempeño, la tenencia accionaria
y su administración.
Asegurar la guía estratégica de la Compañía, la supervisión
efectiva del equipo de Dirección por el Consejo de
Administración y las responsabilidades del Consejo de
Administración con sus accionistas.
A pesar de que SATEC no es una Compañía que cotice en el
mercado de valores, desde los órganos de gestión de la sociedad
existe el convencimiento de que apoyar las buenas prácticas de
gobierno corporativo ayudará a la sostenibilidad y crecimiento
de la empresa. Cuanto mayor sea la transparencia y más
información exista, mayor será la confianza de los inversores y de
las entidades financiadoras.
El Consejo de Administración, de SATEC es un órgano unitario
compuesto por el presidente (Luis Rodríguez-Ovejero) que tiene
carácter ejecutivo, dos consejeros (Teresa Taubmann, Directora
General de SATEC) y Pedro Rodríguez-Inciarte (Presidente de
SATO) y el secretario no consejero (Bernardo Gutiérrez de la
Roza). Además contamos con los profesores D. Luis FernándezVega y D. Asís Martínez-Jerez que conforman un Comité Asesor
al Consejo de Administración.
Para SATEC, el buen gobierno corporativo se basa en convertirse
en un partner de confianza y ser una empresa responsable, y
esta es una expectativa de nuestra plantilla, accionistas, clientes
y otros grupos de interés. Una gestión sólida de la empresa
ayuda a construir la imagen de SATEC y ganar reputación en
el mercado y entre los empleados, sobre todo en un momento
donde la confianza empresarial se basa cada vez más en activos
intangibles.
El Consejo de Administración de SATEC cuenta con unos altos
niveles de Gobierno Corporativo, que son críticos para la
integridad de nuestro negocio y para mantener la confianza
de los inversores y empleados en nuestra Compañía. Destacar,
además, que ninguno de los cargos de miembro del Consejo está
retribuido.
La transparencia en la gestión es uno de los principios claves de
SATEC, habiendo alcanzado ya el número de acciones propiedad
de sus empleados y directivos un porcentaje de más del 80%. Por
este motivo, los empleados están continuamente informados de
la evolución y resultados de la empresa. De igual forma, tanto los
empleados como los accionistas pueden hacer llegar cualquier
indicación al Consejo de Administración a través de los cauces
internos derivados de los distintos Comités que están operativos
en Satec (ver más adelante en este mismo apartado) o en el caso
de los miembros del Comité Asesor, a través de la Secretaría de Presidencia.
Los principios fundamentales del Gobierno Corporativo de SATEC
son.
Proteger los derechos de los accionistas.
Asegurar el tratamiento equitativo para todos los accionistas,
incluyendo a los minoritarios y a los extranjeros.
Brindar a todos los accionistas la oportunidad de obtener
una efectiva reparación de los daños por la violación de
sus derechos.
34
gran espectro de direcciones para conseguir una visión plural y
compartida por toda la empresa.
Estructura de Gobierno de la Organización
Contamos con un enfoque integrado y multifuncional de
la Responsabilidad Corporativa que nos permite mantener
la supervisión necesaria con el fin de minimizar el riesgo, y
vinculamos nuestras soluciones y servicios a un objetivo general
de negocio de crecimiento sostenible.
Junta de Accionistas
Junta General Anual
Junta Extraordinaria
Existen otros comités de gobierno, más funcionales y operativos
que completan la estructura de gestión de SATEC y ayudan a
la supervisión e identificación del comportamiento económico,
ambiental y social de la Compañía, incluido riesgos y oportunidades
relacionados con nuestra actividad:
Consejo de Admon:
Consejeros
Consejeros Invitados
Comité de Dirección, donde se analizan los problemas
transversales de la empresa y se deciden las propuestas
más importantes para SATEC.
Presidente y CEO
Comité de Operaciones, donde se estudia el estado
de las operaciones y negocios de SATEC y se deciden
las cuestiones que afectan a la Dirección General de
Operaciones.
Comité de Dirección
Comité de Gestión de Cambio, donde se analiza el
impacto de los cambios organizativos y de mercado en
los procesos y herramientas corporativas, definiendo los
nuevos modelos operativos y asignando prioridades.
Equipo Directivo
Comité de Innovación, donde se visualiza el ciclo de
innovación y se deciden prioridades e inversión en nuevos
proyectos.
Un buen gobierno corporativo comienza en el máximo nivel de
la Organización, por eso, en el año 2008 se creó el Comité de
Responsabilidad Social Corporativa de SATEC con el objetivo
de impulsar las políticas de Responsabilidad Social de la
Compañía así como velar por el cumplimiento de las mejores
prácticas de gobierno corporativo, siendo el responsable de la
elaboración de las Memorias de Sostenibilidad y otros informes
relacionados con el ámbito de la RSC. El Comité está dirigido
por el Presidente del Grupo SATEC, lo cual da una idea de la
importancia asignada a esta actividad y el nivel de compromiso
por parte de la Compañía. Este comité está formando por un
Comité de Gestión (incluye Calidad, Medio Ambiente,
Seguridad, Servicos TI, etc.), donde se revisan los diferentes
componentes del Sistema de Gestión Integrado de SATEC.
Comité de Seguridad y Salud, donde se revisan los asuntos
relacionados con la seguridad laboral y la salud de los
empleados.
Comité de Seguridad de la Información, donde se revisan
todos los temas relacionados con la seguridad de la
información (LOPD, ISO 27000, etc.)
35
Organigrama de Satec
Presidente
Dirección General
Operaciones
Dirección Adjunta
Estrategia y
Seguimiento
Direcciones
Territoriales y
Sectoriales
Dirección General
Transversal
Dirección
Adjunta
Dirección
Estrategia y
Planificación
Seguimiento
Corporativa
Dirección de
Producción
Dirección
Administración y
Finanzas
Dirección
Dirección de
Recursos y
Producción
Procesoss
DT Oeste
Aplicaciones
Administración y
Contabilidad
Recursos
Humanos
DT Norte
Tecnología
Financiación
Calidad y
Procesos
DT Este
Servicios
Servicios
Generales
DT Centro Norte
Gestión de
Proyectos y
Servicios
DT Sur
Innovación
DS Centro
36
4.2
Principios
Relevantes para el
Desempeño
Económico,
Ambiental y
Social.
Independencia: SATEC es una Compañía 100% española,
financiada con recursos propios, lo cual proporciona una
gran autonomía e independencia en la toma decisiones.
Flexibilidad y adaptabilidad: En base a las características
del proyecto, SATEC es capaz de basar su propuesta en
“Estándares de mercado” y, si se desea, en soluciones
“Opensource”.
Nuestra Estrategia va dirigida a proporcionar servicios y soluciones
TIC de alto valor añadido a nuestros clientes. Nos diferenciamos
por nuestra expertise en proyectos de gran complejidad técnica
y funcional, en sectores de gran impacto social (Sanidad y Medio
Ambiente, etc.).
4.2.2 Política de Calidad y Seguridad
Nuestro valor diferenciador se concreta en los siguientes aspectos:
La Dirección General del Grupo SATEC considera su obligación
garantizar el cumplimiento de todos los requisitos legales y otras
normativas aplicables, en todas y cada una de las actividades que
se desempeñan en la Organización.
Prescriptores multitecnología: SATEC es capaz de integrar
múltiples tecnologías, prescribiendo aquella que más
se ajusta a las necesidades y requerimientos del cliente.
“Know how” y certificaciones técnicas así lo avalan.
Uno de nuestros objetivos principales, reflejado en nuestra misión,
es proporcionar unos productos y servicios de alta calidad, no
sólo para conseguir la máxima satisfacción, sino para contribuir a
la evolución, eficacia y productividad de nuestros clientes.
Proveedor de soluciones “End to End”: SATEC puede
abordar todo el ciclo de vida del proyecto del cliente:
desde la consultoría y diseño de la solución, hasta su
puesta en marcha, soporte, operación y formación.
Nuestro fin es asegurar al mercado excelentes niveles de calidad
a través de la continua mejora en los procesos y actividades que
desarrollamos en nuestra Organización.
4.2.1 Valor Diferenciador
Somos plenamente conscientes que para ser competitivos,
aumentando así la confianza de nuestros clientes, debemos
hacer partícipes a todos nuestros suministradores de la idea de
que la calidad esté presente en todas las actividades y decisiones
de nuestra Organización y la suya, sin olvidar que factores tales
como adaptación al uso, presentación, precio y plazos de entrega,
pueden tener una importancia considerable en la prestación del
servicio o entrega de la solución.
Cercanía al cliente y presencia territorial: la cobertura
global de la Compañía, con oficinas y recursos próximos
a la localización geográfica del cliente, ofrece una mayor
cercanía a este.
Verticalización: SATEC es capaz de adaptar sus soluciones
propias o de terceros en base a las necesidades o
requerimientos específicos del cliente y de su sector.
37
El cumplimiento de estos objetivos se ha asegurado con la
implementación de un Sistema de Gestión de la Seguridad de
la información conforme a la ISO 27.001. En el año 2009, Satec
logró la certificación de este Sistema, dando así un paso más
para preservar la confidencialidad, integridad y disponibilidad
de la información, cuya adecuada implantación garantiza que,
todos los procedimientos, tecnologías y personas necesarias para
proteger los datos y asegurar la calidad de los servicios están
disponibles.
Involucramos a nuestro personal promoviendo el talento, la
integridad y el trabajo en equipo en la consecución de la Mejora
Continua.
Constituye un objetivo estratégico para nosotros ofrecer
soluciones y servicios innovadores y así llegar a ser un referente
en nuestra industria y comunidad.
La Dirección de Satec es consciente de la importancia que tiene
para la Organización un adecuado tratamiento de la información
para conseguir un grado óptimo de calidad y seguridad en
los servicios prestados a sus clientes. Además, la Dirección se
compromete a que la Organización cumpla la legislación vigente
de aplicación a los sistemas de información de Satec.
El objetivo principal de esta iniciativa es prestar los mejores
servicios posibles y mantener la confianza depositada en nuestra
Compañía.
Satec sustenta, en gran medida, su línea de mercado hacia los
clientes, en el despliegue y desarrollo de infraestructuras y servicios
para los sistemas de información y las telecomunicaciones. Esto
convierte la seguridad en un factor imprescindible para el buen
desempeño de la empresa.
4.2.3 Política de Responsabilidad Social Corporativa
La política de Responsabilidad Corporativa de SATEC, está basada
en la ética y la integridad, y nace de nuestra vocación y esfuerzo
por ser un miembro respetado y valorado de las Comunidades de
nuestro entorno. Viene orientada en nuestra Misión que pivota
en la Creación de Valor y, por tanto, en el desarrollo sostenible y la
consecuente generación y distribución de riqueza, el compromiso
social y el respeto a las personas y el cuidado del medioambiente.
Para Satec, un incidente de seguridad implica claros daños
tangibles como pueden ser una pérdida de información, de
disponibilidad del servicio, o implicaciones legales, así como un
daño considerable a la imagen de la empresa.
Satec tiene, en materia de seguridad de la información, los
siguientes objetivos:
En SATEC queremos ser un referente en nuestra Comunidad y en
nuestra Industria, tanto en el desarrollo tecnológico y económico
como social: promovemos la creación de empleo estable y de
calidad en un entorno laboral donde primen las oportunidades
que aporta el crecimiento, la integridad, el desarrollo del talento,
la creatividad y el trabajo en equipo. Asumimos con gran rigor el
cumplimiento estricto de nuestras obligaciones legales y fiscales en
todos los países en los que operamos y aplicamos el más alto nivel
ético en la gestión empresarial y en nuestras relaciones con todos
nuestros grupos de interés. Y todo ello, basado en un esfuerzo
Asegurar la confidencialidad de la información tratada
por Satec.
Proteger la integridad de la información.
Asegurar la disponibilidad de los sistemas de información.
Proteger la información frente a accesos no autorizados.
Promover la concienciación y formación de los empleados
en materia de seguridad de la información.
continuado de afianzamiento de tres valores fundamentales:
38
El desarrollo de nuestro capital humano y organizativo
basado en el compromiso de promocionar a nuestros
profesionales a través del conocimiento y la formación
constante en las tecnologías y los métodos más actuales.
Los principios básicos de actuación de este Código Deontológico son:
Respeto a la Legalidad: : Las actividades empresariales
y profesionales en SATEC
La satisfacción de nuestros Clientes basada en un compromiso
firme de ofrecer soluciones y servicios innovadores que ayuden
a la evolución, productividad y eficacia de sus negocios.
La rentabilidad que fortalezca a nuestra Compañía
basada en la innovación tecnológica, cercanía y empatía
con las necesidades de los mercados y competitividad.
se realizarán con estricto
cumplimiento de la legalidad vigente en cada uno de
los lugares donde se desarrollen.
La Integridad: El Grupo SATEC promueve entre su
plantilla el reconocimiento de los comportamientos que
sean acordes con los principios éticos de lealtad y buena
fe.
Así, sus actividades se basarán en el valor de la
integridad y se desarrollarán de acuerdo a los principios
Todo ello proporcionando un entorno laboral grato, saludable
y seguro, respetuoso con el medio ambiente, procurando la
conciliación de las vidas profesionales y familiares de nuestros
profesionales y con el fin de alcanzar nuestro objetivo último
de honestidad.
como grupo empresarial: Crear Valor.
profesionalidad basada en una actuación proactiva,
La Profesionalidad: Todas las personas que conforman
el Grupo SATEC deben significarse por su alta
eficiente y enfocada a la excelencia y la calidad.
El Respeto por las Personas y el Entorno: SATEC asume
4.2.4 Código Deontológico
el compromiso de actuar en todo momento de acuerdo
El Código Deontológico, es de obligado cumplimiento para
con el Pacto Mundial de Naciones Unidas, al que está
todos los profesionales de la Compañía, tiene como objetivos:
adherido, y cuyo objetivo es la adopción de principios
establecer los valores que deben guiar el comportamiento en
universales en los ámbitos de los derechos humanos y
la Compañía, consolidando una cultura y pautas de actuar
laborales y de la protección del medio ambiente.
compartidas, aceptadas y respetadas por todo el personal y
Nuestro compromiso es respetar y hacer respetar este Código
orientar las relaciones entre los empleados de la Compañía y la
Deontológico aplicándolo siempre a todas nuestras acciones
de éstos con el resto de sus grupos de interés.
y desde el cumplimiento estricto de las leyes que nos son
En el Código se resumen los principios deontológicos básicos
constituyendo, por tanto, una guía para toda la plantilla de
la Compañía en su desempeño profesional en relación con su
trabajo diario, y el entorno empresarial en el que se desarrolla,
así como para todas las empresas participadas en las que el
Grupo Satec tenga el control de la gestión. Por ello el Código
crea un mecanismo de denuncia que permite a los propios
trabajadores comunicar, de manera confidencial, cualquier
irregularidad de potencial trascendencia que, en su opinión,
suponga una vulneración de los principios en él recogidos.
39
aplicables en todos nuestros ámbitos de actuación.
4.3
ambiente, buscando la integración, en nuestros procesos de
negocio, de los valores y principios asociados al desarrollo
sostenible y promoviendo la búsqueda de soluciones sostenibles
a partir de la innovación tecnológica. Este compromiso con los
derechos humanos, el medioambiente y la sociedad es parte
consustancial de nuestra misión, como empresa que se esfuerza
por ser un referente en la comunidad, buscando crear valor para
nuestros grupos de interés, implicándoles a través de diversos
acuerdos, asociaciones y alianzas y buscando, asimismo, crear
valor para SATEC haciendo que la sostenibilidad se convierta
en una ventaja competitiva. Somos conscientes de los retos
que, a futuro, supone un modelo de desarrollo sostenible pero
igualmente somos conscientes de que ese nuevo modelo también
supondrá nuevas oportunidades de negocio.
Compromisos con
Iniciativas
Externas a la
Organización
4.3.1 Innovación en Satec
Desde sus orígenes y como parte de su estrategia corporativa,
SATEC ha venido realizando una fuerte apuesta por la innovación
dado el gran dinamismo del sector TIC, en el que desarrolla su
actividad, que requiere un proceso continuo de investigación,
desarrollo e innovación tecnológica sobre las últimas tecnologías
e incluso adelantarse al desarrollo de las mismas. Así el desarrollo
de las nuevas soluciones, productos, herramientas, procesos o
cualquier servicio que pueda surgir dentro de los equipos de la
compañía dedicados a este tipo de actuaciones debe estar a la
cabeza de las novedades existentes en el mercado.
La estrategia de la Compañía en el ámbito de la I+D+i se basa en
la búsqueda de la diferenciación y una oferta amplia y de calidad
a través del desarrollo de productos y soluciones innovadoras
que proporcionen crecimiento en la posición de mercado, la
obtención de nuevos clientes, la fidelidad de los existentes, la
adaptación dinámica al mercado, la credibilidad tecnológica, etc
La dirección de innovación y desarrollo de SATEC, tiene como
objetivo analizar y aprobar nuevas iniciativas de innovación y
realizar el seguimiento sobre la gestión dinámica de las iniciativas
en curso. También dirige un instrumento denominado “Red de
Innovación” que permite gestionar el conocimiento heterogéneo
interno, de socios, de clientes, de organismos de investigación,
etc., como medio de impulsar la generación de ideas de innovación
y el desarrollo de las mismas.
El foco en la innovación y sus resultados nos permiten
mantener nuestra posición en el mercado y seguir avanzando y
adelantándonos a las necesidades de nuestros potenciales clientes
mediante una constante labor de desarrollo de prototipos y
aplicaciones avanzadas.
Las iniciativas y proyectos de innovación en SATEC están
organizados y gestionados siguiendo la metodología corporativa
(BPMM) basada en los conceptos desarrollados y definidos en el
estándar de facto “Project Management Body of Knowledge”
PMBOK (metodología desarrollada por el Project Management
Institute – PMI en la que SATEC tiene certificados a más de 15
Jefes de proyecto), por lo que los proyectos están sujetos a un
control riguroso en alcance, plazo, presupuesto, etc., además de
prestar especial atención a la transferencia de resultados de las
iniciativas de innovación (a todas las áreas de la compañía) y al
impulso en la explotación de tales resultados.
En Satec creemos firmemente que apostar por la innovación
es apostar por la sostenibilidad. Hacer frente a las demandas
asociadas a un desarrollo sostenible implica el reto, entre otros,
de plantearse nuevos enfoques de pensamiento y alternativas de
gestión innovadoras, por ello entendemos que nuestras soluciones
y servicios en el ámbito social, medioambiental y económico son
herramientas de contribución al desarrollo sostenible por su
impacto positivo en la sociedad.
De hecho, la estrategia corporativa de SATEC se enmarca en el
respeto más absoluto a los derechos fundamentales y al medio
40
4.3.2.1 Cooperación Académica
Para armonizar la realización de las tareas de I+D+i SATEC ha
tomado como norma base de referencia los estándares UNE166000/166001/166002 y aplicado la gestión de calidad respecto
de tales estándares.
Conscientes del papel que las Instituciones del Conocimiento
tienen para la sociedad y para nuestra Compañía y del valor
que juntos podemos crear, resulta para nosotros estratégica la
permanente cooperación:
La dirección de innovación y desarrollo cuenta con un equipo
propio de recursos humanos que asegura la gestión y desarrollo
sostenido de las iniciativas y se nutre de todos los recursos
necesarios del resto de Direcciones en un modelo de estructura
matricial que permite la constitución flexible de equipos de
trabajo, tanto pequeños como grandes, con los recursos más
adecuados para cada proyecto.
Manteniendo acuerdos de colaboración y proyectos de
investigación compartida con un grupo de Universidades
entre las que se encuentran la Universidad Politécnica,
Universidad Complutense, Universidad Rey Juan Carlos I,
Universidad Carlos III , Universidad Europea, Universidad
Alfonso X el Sabio, todas ellas de Madrid. Universidad
Autónoma de Barcelona, Universidad de Alcalá de
Henares, Universidad de Las Palmas de Gran Canaria,
Universidad de Bilbao y la Universidad de Oviedo.
Las actividades de I+D+i se estructuran en cuatro áreas bien
diferenciadas:
Proyectos en el ámbito de la Unión Europea: son grandes
proyectos desarrollados en consorcios internacionales
enmarcados en programas como VI Programa Marco y
Eureka, etc.
Desarrollando programas de integración laboral donde
SATEC apoya activamente la incorporación de personal
en prácticas a través de colaboraciones con distintos
organismos como las Universidades, Centros de Formación
Profesional, Promotores de Empleo y Servicios de Inserción
Laboral, así como mediante la firma de convenios de
Proyectos de I+D nacionales: son proyectos desarrollados
dentro del Plan Nacional de I+D+i y de los programas
de I+D+i de las comunidades autónomas a través de
programas como PROFIT, INNOVA, etc.
colaboración con distintas fundaciones como la Fundación
La Caixa y su programa “Incorpora”, Fundación FAEDIS,
Fundación para la Diversidad, etc.
Proyectos internos de innovación tecnológica: son
proyectos desarrollados de forma independiente por
SATEC con el objetivo de desarrollar nuevos productos y
servicios y mejorar los ya existentes.
Interviniendo activamente en los Foros de Empleo
promovidos
por
las
Administraciones
Públicas,
Universidades o los Medios de Comunicación.
Desarrollo de proyectos de I+D para terceros: Satec
desarrolla también proyectos de I+D para clientes que,
por diversas razones, no tienen capacidad/oportunidad
para realizarlos. En estos casos, se establecen relaciones
de “socio tecnológico”.
Colaborando en iniciativas Universidad / Empresa como la
Fundación Empresa-Universidad Gallega y contribuyendo
al patrocinio de Cursos de Verano como los que organizan
la Universidad Complutense de Madrid; la Universidad Rey
Juan Carlos I y la Universidad Internacional Menéndez
Pelayo, entre otras.
4.3.2 Principios o Programas Sociales, Ambientales y Económicos
Desarrollados Externamente.
Satec muestra también su compromiso con la sostenibilidad
mediante su participación en diversas iniciativas externas
de ámbito local, nacional e internacional, que se detallan a
continuación:
41
4.3.2.2 Cooperación Institucional y Mecenazgo Cultural y
Deportivo
Cuyo objetivo es, en sintonía con nuestra Misión de “ser un
referente en nuestra Comunidad”, promover el Desarrollo
Socioeconómico, y el fomento de la Cultura y el Deporte en nuestro
entorno a través nuestra participación en diversas organizaciones,
o aportaciones de servicios relacionados con nuestra experiencia
profesional u otras actuaciones.
Como Miembros Fundadores de:
Del S1A (Service One Alliance).
El Patronato de la Fundación CTIC (Centro Tecnológico de la
Información y la Comunicación) que promueve el Gobierno
del Principado y tiene como objetivo contribuir al desarrollo
de la Sociedad de la Información en Asturias.
El Cluster Tic de Asturias, una asociación sectorial privada
sin ánimo de lucro, cuya finalidad principal es mejorar la
competitividad del sector de las Tecnologías de la
Información y la Comunicación en el Principado de Asturias
y contribuir a la búsqueda de soluciones que incrementen la
productividad y la eficiencia empresarial.
La AEI del Conocimiento, agrupación de interés económico
de carácter mercantil, sin ánimo de lucro para sí misma,
destinada a promover la innovación y la aplicación de
nuevas tecnologías en la sociedad del conocimiento.
El Living Lab Salud Andalucía (LLSA) una red abierta de
innovación entre la Administración, la Universidad, las
Empresas TIC y los Usuarios (ciudadanos, pacientes y
profesionales sanitarios), basada en entornos, plataformas
y recursos para fomentar el desarrollo de tecnologías,
productos, servicios e iniciativas innovadoras en el ámbito
de la Salud.
GAIA, Asociación de Industrias de las Tecnologías
Electrónicas y de la Información del País Vasco que tiene
como misión impulsar el desarrollo y el crecimiento del
Sector Electrónico-Informático y de Telecomunicaciones y
favorecer la asimilación y utilización eficiente de las
tecnologías del sector con el objetivo de colaborar en el
desarrollo de la Sociedad de la Información y del
Conocimiento.
El Cluster de Salud y Bienestar de Madrid Network. Red
público privada que nace para impulsar la innovación en
la Comunidad de Madrid y posicionar a la economía
madrileña entre las regiones más avanzadas del mundo.
REI: Red Empresarial de Innovación, tiene como objetivo
dinamizar las actividades de investigación, desarrollo e
innovación en el tejido empresarial asturiano.
eMOV:
Plataforma
Tecnológica
Española
de
Comunicaciones Inalámbricas. Satec es miembro y vocal
del Comité Gestor.
eSEC:
Plataforma
Tecnológica
Comunicaciones Inalámbricas.
Como miembros de:
El Patronato de la Fundación IMDEA Redes (Instituto
Madrileño de Estudios Avanzados) creado por la
Comunidad de Madrid y dirigido desde la Universidad
Carlos III, con el objetivo de promover la creación de
riqueza empresarial mediante el desarrollo y aplicación de
tecnología en el área de Redes y Servicios Telemáticos.
AMETIC, la patronal española de la electrónica, las
tecnologías de la información, las telecomunicaciones y los
contenidos digitales.
42
Española
de
eNEM: Plataforma Tecnológica Española de Tecnologías
Audiovisuales en Red.
Satec es miembro y vocal del
Comité Gestor.
eVIA: Plataforma Tecnológica Española de tecnologías
para la Salud, El Bienestar y la Cohesión Social.
es.Internet: Plataforma Tecnológica
Convergencia hacia Internet del Futuro.
Española
de
Congreso
eSanidad,
organizado
Fundación DINTEL en Madrid.
PTE Agua: Plataforma Tecnológica Española del Agua.
Foro de cooperación para el fomento de la I+D+i entre
todos los agentes científico tecnológicos nacionales,
dirigido a la mejora constante de las tecnologías aplicables
a la gestión sostenible de los recursos hídricos en el ciclo
integral del agua.
por
la
VII Foro de Telemedicina de la Sociedad Española de
Informática de la Salud
Congreso Software IBM 2010, “Construyendo un planeta
más inteligente”.
INES: Iniciativa Española de Software y Servicios.
III Jornadas de Desarrollo: Reindustrialización del BierzoAlternativas.
Club Asturiano de la Calidad: asociación sin ánimo de
lucro que impulsa la mejora de la competitividad de las
empresas y organizaciones asturianas, a la vez que divulga
la calidad, la excelencia, las buenas prácticas de gestión y
los beneficios derivados de estas.
XXIV Encuentro de las Telecomunicaciones: “Sin vuelta
atrás” en Santander, entre otros.
Como patrocinadores de eventos del interés de nuestro entorno
como:
Como colaboradores:
De la Fundación Centro de Supercomputación de Castilla
y León (FCSC), mediante un acuerdo de colaboración para
el desarrollo conjunto de proyectos y servicios tecnológicos
dirigidos a empresas e instituciones públicas tanto en
España como en otros territorios, particularmente en
África.
La Trobada de L’Anella Científica (Barcelona).
Congreso InfoSalud, organizado por SEIS (Sociedad
Española de la Informática de la Salud).
Encuentro de las Telecomunicaciones,
AMETIC.
De APD, Asociación para el Progreso de la Dirección,
entidad privada e independiente, sin ánimo de lucro, de
ámbito internacional, cuya misión es impulsar y actualizar
la formación y la información de los directivos de empresas
y de los empresarios a través de actividades de difusión
del conocimiento, capacitación y mejora profesional.
organizado por
Congreso de Telemedicina en San Sebastián.
Congreso eSanidad; entre otros.
Apoyando a instituciones culturales del país, contando con
Museos o Teatros para organizar nuestros eventos de promoción
empresarial.
Como asistentes, con carácter regular a los congresos y encuentros
4.3.2.3 Acción Social y Ayuda al Desarrollo
en nuestras áreas de especialización a las que contribuimos con
publicaciones y ponencias. Ejemplos recientes son nuestra
SATEC ha empezado a poner en marcha un plan de apoyo de las
entidades que desarrollan trabajo solidario dentro de nuestro
entorno. Este plan pretende contribuir, con los medios con que
SATEC desarrolla su actividad profesional, al apoyo, a la
promoción y desarrollo de sus iniciativas para hacerlas más
eficaces y productivas. Creemos que a través de un esfuerzo de
cooperación y empatía, nuestras capacidades y habilidades
pueden ser factor determinante del éxito de muchos proyectos.
participación en:
El encuentro “Noches de las Telecomunicaciones de Galicia
2010”.
“Noches de las Telecomunicaciones de CYL 2010”.
“Noches de las Telecomunicaciones del País Vasco”.
43
4.3.3 Principales asociaciones a las que pertenezca y/o entes a los
que apoya
En estas líneas estamos:
Contribuyendo con nuestros medios humanos y
empresariales a proyectos de acción social en colaboración
con entidades sin ánimo de lucro, y cercanas a nuestro
entorno.
Como se ha detallado anteriormente, en SATEC queremos ser un
referente en nuestra Comunidad y en nuestra Industria tanto en
el desarrollo tecnológico y económico como social. Es por ello,
que SATEC participa de forma activa en varias fundaciones y
asociaciones, entre las que destacan, las siguientes:
Vertebrando un moderno programa de voluntariado
donde se promueve la participación individual de nuestros
profesionales en base a un trabajo solidario cercano a sus
mejores habilidades personales o profesionales y su
entorno, donde la empresa promociona y organiza la
actividad y contribuye, al menos, en igual proporción con
sus recursos y medios.
Aprovechando nuestra presencia internacional en países
del tercer mundo para promover, facilitar y completar el
trabajo de estas instituciones, utilizando nuestra relación
empresarial para promover a las instituciones de trabajo
solidario en nuestra Industria.
44
Grupos de Interés
4.4
Participación de
los Grupos de
Interés
Plantilla
Canal de Comunicación
USEIT, Intranet Corporativa.
Distintos Comités en que participan
personas de la plantilla.
Buzón
de
sugerencias:
[email protected].
Meeting Point nacional e
internacional,
noticias
de
Recursos Humanos.
HeadLines Nacionales y HeadLines
Internacionales, noticias de la
Compañía.
La Compañía mantiene identificados sus diferentes grupos
de interés y dispone de procedimientos de recopilación de
información relativa a sus expectativas, a través de canales de
comunicación ya establecidos. Además, nuestra proximidad
geográfica a ellos nos permite generar estrechos vínculos de
confianza en la relación con los diferentes grupos de interés. Por
tanto, nuestros grupos de interés son identificados mediante
un proceso interno de reflexión a partir de nuestra interacción
permanente con el entorno:
Morning
sector.
News,
noticias
del
Satec Informa, breves flashes
informativos.
Evaluación de desempeño.
Los principales grupos de interés de SATEC son:
La plantilla de SATEC y los colaboradores externos que
forman parte del Grupo.
Accionistas
Los accionistas de la sociedad.
Informes anuales y
General de Accionistas.
Junta
Información pública y puntual
de todos los hechos relevantes.
Los proveedores de mercancías y servicios.
Nuestros clientes.
Los medios de comunicación.
Proveedores
La sociedad y, en especial, el sector TIC.
Encuestas
de
satisfacción
Jornadas y encuentros con
proveedores.
4.4.1 Canales de comunicación
A continuación mostramos la lista de grupos de interés y los
canales de comunicación asociados a cada uno de ellos:
45
Sección “Consultas” de la web
corporativa o [email protected].
Clientes
Web
del
Grupo
www.satecgroup.com.
SATEC:
Encuestas de satisfacción, según
la Norma ISO 9001:2008.
B o l e t i n e s , C a s o s d e éxito,
Promociones, etc.
[email protected].
Sección “Consultas” de la web
corporativa o [email protected].
Medios de Comunicación
Notas de prensa.
Encuentros con medios.
Sociedad y Sector TIC
Asistencia y participación en
congresos, eventos y foros del
sector.
De hecho, a través de la presente Memoria hemos intentado dar
respuesta a aquellos aspectos que, a partir de nuestra interacción
con ellos, hemos detectado son de su interés.
Adicionalmente a los canales de información y comunicación,
enfocados a cada grupo de interés, SATEC pone a disposición
de cualquier persona que quiera mostrar su opinión sobre esta
memoria de RSC el siguiente buzón de correo: [email protected]
46
5 Dimensión Económica
47
5.1
Volumen de Negocio
En el año 2010 Satec ha sido capaz de mantener prácticamente
el volumen de negocio del año anterior, con una bajada de tan
INGRESOS NOMINALES GRUPO SATEC EUROS
solo el 1,5% en un entorno en contracción, lo que es indicativo
de una estabilización de los clientes y los volúmenes de negocio.
Durante los años anteriores, Satec experimentó un crecimiento
2006
2007
anual a un ritmo de de dos dígitos, 17% en 2007 y 10% en 2008,
111.009.475
130.940.037
2008
2009
2010
144.108.141 128.561.311
126.513.737
produciéndose una bajada del 11% en 2009 como consecuencia
de la contracción mundial del mercado. La rápida reacción
de Satec frente a la situación sectorial y la aplicación de una
estrategia racional han conseguido estabilizar la cifra de negocio
dentro del Grupo Satec.
Ingresos Nominales Grupo Satec
160.000.000 €
144.108.141 €
140.000.000 €
120.000.000 €
130.940.037 €
128.561.311 €
111.009.475 €
126.513.737 €
100.000.000 €
80.000.000 €
60.000.000 €
40.000.000 €
20.000.000 €
0€
Año 2006
Año 2007
48
Año 2008
Año 2009
Año 2010
Los incrementos de negocio, obtenidos en los sucesivos años, han
generado crecimientos de los niveles de Ebitda y de Beneficios
de explotación más moderados, consecuencia de la madurez del
mercado español, donde se está produciendo una reducción de
los márgenes en gran parte de las actividades. Esta tendencia
queda amortiguada, parcialmente, por la obtención de márgenes
más elevados en los mercados emergentes, tendencia que se
mantendrá a medio plazo.
49
5.2
Balance
El Grupo destina la totalidad de sus beneficios a reforzar su
estructura de fondos propios, con el objetivo de minimizar la
necesidad de utilizar recursos de financiación ajenos. La mejora
del ratio de fondos propios sobre los activos totales, excepto en
el año 2009 debido a una situación coyuntural, es indicativa de
un fortalecimiento de nuestra estructura patrimonial, lo que nos
debe permitir, por un lado, depender menos de la financiación
ajena y, por otro, tener mayor capacidad de obtener fondos
adicionales para financiar nuevas inversiones. Los resultados de
2009 han supuesto en 2010 una disminución de forma global en
la capacidad de autofinanciación del grupo, siendo esta una gran
oportunidad para mejorar el ciclo de venta de la compañía.
GRUPO SATEC CONSOLIDADO
EUROS
Concepto
2006
Prima emisión y reservas 1.302.461
Fondos propios 14.905.582
Activos totales 73.264.818
2007
2008
2009
2010
2.659.943
4.404.474
5.167.210
2.836.083
16.888.024
17.710.528
14.650.557
15.475.072
91.779.621
85.498.553
81.932.339
82.698.565
50
5.3
Tamaño, Estructura y Propiedad
El conjunto de clientes de SATEC es un grupo estable, con una
vinculación recurrente durante muchos años, lo cual permite su
mantenimiento a lo largo del tiempo. Igualmente, la estructura
accionarial se ha mantenido sin variaciones significativas, lo
que permite mantener nuestros objetivos estratégicos a medio
y largo plazo. Finalmente, el número de personal en nuestra
plantilla fue creciente hasta el año 2009, siendo necesario aplicar
un principio de prudencia y flexibilidad, en el año 2010, ante
las posibles reducciones de volumen de negocio. La estrategia
del Grupo mantiene su compromiso de disponer de un capital
humano propio, de alta especialización y talento.
SATEC Individual
EUROS
Concepto
Número de clientes
Número de accionistas
Número de empleados
Número de delegaciones
2006
2007
2008
2009
2010
581
619
606
802
850
128
123
120
96
95
537
628
709
751
681
11
11
12
12
11
51
5.4
Principales Ratios de Gestión
Aunque el ejercicio 2009 presentaba estos indicadores en
negativo, como consecuencia de la coyuntura económica
mundial, el 2010 ha supuesto una mejora significativa, volviendo
a resultados positivos, consecuencia de las medidas adoptadas y
de la estrategia de la Compañía.
GRUPO SATEC CONSOLIDADO
Concepto
2006
2007
2008
2009
2011
ROE 0.099
Beneficio por acción 0.055
0.132
0.06
-0,16
0,02
0.080
0.042
-0,113
0,015
52
5.5
Otros Indicadores de Generación de Valor
GRUPO SATEC CONSOLIDADO
Concepto
2006
Gastos de personal 33.161.567
2007
39.095.985
53
2008
44.052.190
2009
2010
46.430.214
42.411.597
5.6
Comportamiento Económico
GRUPO SATEC CONSOLIDADO (EUROS)
Concepto
2006
2007
2008
2009
2010
Valor económico directo creado (VEC)
a) Ingresos 99.990.780 118.466.007 127.681.181
Valor económico distribuido (VED)
117.648.455
117.975.593
b) Costes operativos 61.999.639 73.906.961
78.765.259
70.713.627
72.429.290
c) Salarios y beneficios sociales 33.161.567 39.095.985
44.052.190
46.430.214
42.411.597
1.169.068
184.390
183.834
d) Pagos a gobiernos 1.275.253
e) Inversiones en la comunidad -
Valor económico retenido 3.554.321
1.037.475
-
-
4.425.585
3.694.664
-
330.224
2.950.872
5.6.1 Subvenciones Recibidas
GRUPO SATEC CONSOLIDADO (EUROS)
2006
Subvenciones Recibidas 98.941 2007
2008
205.364
389.770
54
2009
536.805
2010
581.833
6 Dimensión Ambiental
55
6.1
Política ambiental
La Política de Medioambiente de Satec tiene como objetivo
promover la sensibilización hacia la preservación del medio
ambiente con actuaciones que permitan la utilización eficaz y
responsable de los recursos disponibles en nuestra Organización
y el respeto a la normativa vigente, lo que esperamos conseguir.
Se trata, pues, de aplicar una Política de Medio Ambiente
que asegure el cumplimiento de la Norma ISO 14001 (en la
que estamos homologados desde el año 2004) y de nuestro
compromiso con la mejora continua en la preservación del medio
ambiente, dentro de nuestro ámbito de actuación.
En el año 2010, hemos seguido focalizando nuestro esfuerzo en
cumplir con nuestros objetivos ambientales, definidos en base a
las acciones de mejora continua que emprendemos anualmente.
56
Promoción del respeto a la política ambiental del Grupo
SATEC entre sus contratistas y proveedores.
6.2
Promoción de la utilización eficiente de los recursos
procurando el reciclaje de materiales, así como de la
disminución en la generación de residuos.
Principios de
Gestión Ambiental
y Fomento de la
Responsabilidad
Social en relación
a nuestro hábitat
Fomento del uso racional y el ahorro de energía.
6.2.2. Buenas prácticas
6.2.2.1 Residuos y productos peligrosos.
Reducir la cantidad de residuos siempre que sea posible.
Es más respetuoso con el medio ambiente si se reutiliza
o recicla cualquier material o residuo que si se lleva a
vertedero.
Gestionar los residuos que se generan de acuerdo a la
legislación vigente, poniendo especial atención en los
residuos peligrosos.
Nuestros principios no han variado, si bien hemos ampliado
nuestra Política Medio Ambiental, incluyendo una serie de buenas
prácticas a seguir por parte de toda la plantilla de SATEC.
No mezclar residuos, especialmente los residuos inertes
con los residuos peligrosos.
6.2.1 Principios
Compromiso con el cumplimiento de la legislación,
garantizando que la actividad cotidiana se lleve a cabo
con arreglo a la legislación y reglamentación aplicables y
vigentes, así como de todos aquellos requisitos derivados
de acuerdos suscritos con otras empresas u organismos.
Los productos o residuos peligrosos siempre deben estar
correctamente envasados e identificados (etiquetados)
para evitar errores y mezclas, y correctamente protegidos
para evitar derrames.
Innovación como base para la mejora continua de nuestros
procesos, productos y servicios orientados a reducir el
impacto generado por nuestra actividad.
Satec, como empresa que no se dedica a la fabricación ni producción de productos y bienes, sino a la actividad propia de
una oficina comercial, no se pone como objetivo la reducción de
materiales para la producción, ni tiene un impacto ambiental
dentro de los espacios naturales protegidos o de áreas de alta
biodiversidad, al estar sus oficinas situadas en el centro urbano
o en complejos empresariales y no existir ningún espacio
natural protegido adyacente a nuestras oficinas. No obstante,
se mantienen las actuaciones enfocadas a prevenir y reducir
cualquier impacto negativo en nuestro habitat
Garantía de la mejora continua del Sistema y la prevención
de la contaminación, mediante la revisión periódica
y puesta al día del Sistema de Gestión Ambiental, la
consecución de los objetivos y la evaluación e identificación
de los aspectos y riesgos ambientales.
Difusión de la Política Ambiental entre la plantilla y puesta
a disposición de la misma al público en general.
57
6.2.2.2. Vertidos y derrames.
No arrojar productos o sustancias tóxicas por los desagües.
No utilizar las alcantarillas exteriores como desagües.
Evitar derrames de productos peligrosos
En el año 2010, no ha tenido lugar ningún vertido o derrame de
Satec.
6.2.2.3. Residuos y emisiones
Se debe procurar no hacer ruidos innecesarios, sobre todo
durante un horario en que resulte especialmente molesto.
6.2.2.4 Utilización de Recursos.
Es conveniente usar de forma racional los recursos. Procurar
que no se derroche el agua, la energía, el combustible ni
los materiales.
58
6.3
El agua utilizada por SATEC surge de la red de abastecimiento
de agua municipal, no generándose en nuestra actividad mayor
consumo, ni ningún vertido que pudiera afectar nuestro entorno.
De hecho, las únicas aguas residuales generadas son aguas
sanitarias, las cuales son canalizadas a través de la red municipal.
Nuestras políticas de reducción van encaminadas ante todo a la
concienciación y el uso responsable del agua por parte de nuestro
personal.
Objetivos
Conseguidos
En el año 2010 SATEC logró de nuevo disminuir el consumo de
papel gracias a las distintas acciones de mejora encaminadas
a promover su reducción, principalmente enfocadas a la
concienciación del personal.
6.2.1 Ahorro de energía:
SATEC está inscrita en el Registro de Pequeño Productor de
residuos peligrosos y sigue adherida a un Sistema de Gestión
Integral de Residuos, para asegurar su correcta eliminación o
reciclaje. En el año 2010 la organización produjo a nivel nacional
1.163 kgs. de residuos de aparatos eléctricos y electrónicos que
fueron gestionados a través de un gestor autorizado.
Durante el año 2010, y englobadas dentro de un proyecto
plurianual, Satec ha acometido acciones para minimizar el uso
de energía en su propio CPD, mediante la virtualización de gran
parte de sus Sistemas de TI.
El objetivo establecido, a partir de la virtualización de los equipos
físicos actuales, es una disminución de al menos el 5% anual del
consumo de energía. En el año 2010 se logró reducir el consumo
en un 5%, cumpliendo por lo tanto el objetivo marcado.
SATEC también gestiona los posibles residuos producidos por lo
embalajes conforme a la legislación; si bien, se tiene establecida
una rigurosa política de reutilización, tanto de los cartones, como
de palets de madera en nuestros envíos. Podemos afirmar que el
70% de nuestro embalaje sigue siendo reutilizado.
Nuestra fuente de energía es, principalmente, la red de
suministro eléctrico estatal; siendo nuestro principal consumo
la infraestructura tecnológica de la propia organización, el
equipamiento de climatización y la luminaria en las oficinas. En el
año 2010 consumimos en todo el territorio nacional 1,02 GWh.
El cumplimiento de la legislación es para SATEC primordial,
realizando un seguimiento y una evaluación continua de
adecuación a nuevos requisitos. Así, SATEC asegura desde hace
muchos años su cumplimiento legal, lo que se evidencia en no
haber recibido ninguna sanción ni multa por incumplimiento
legal de la normativa ambiental.
En nuestras oficinas situadas en Madrid, también identificamos
el consumo de gas natural para el equipo de calefacción,
ascendiendo nuestro consumo de gas natural a 0.22 MWh en
el año 2010, aumentando considerablemente en relación al año
anterior. Las emisiones asociadas a este equipamiento han sido
de 82 toneladas en todo el periodo anterior.
En relación a los equipos eléctricos y electrónicos de fabricantes
reconocidos que comercializa SATEC, se realiza anualmente una
revisión de los objetivos ambientales de reducción de emisiones
de CO2 y su grado de consecución
59
Diseño de un curso genérico de Gestión Ambiental, que se
ofrece a nuestros clientes de forma gratuita.
6.4
Cartelería permanente en las oficinas, en puntos
estratégicos, transmitiendo mensajes de ahorro de energía
y agua, así como indicaciones para la correcta gestión de
residuos.
Acciones de Mejora
llevadas a cabo en
el año 2010
Las acciones de mejora que se llevaron a cabo durante el año 2010
se siguieron extendiendo a un ámbito de ambición mucho mayor,
como poner a disposición de la sociedad la tecnología que ayuda
a la promoción y preservación de nuestro Medio Ambiente. Así,
en Satec apostamos por integrar en nuestra estrategia de gestión
y comunicación la protección y promoción del medioambiente y
la lucha contra el cambio climático, investigando y aplicando la
tecnología al desarrollo de sistemas inteligentes que contribuyan
a alcanzar un equilibrio entre las actividades humanas y la gestión
sostenible del medio ambiente y sus recursos.
6.3.1 Extensión del respeto a nuestro Medio Ambiente:
Para lograr la implicación del personal, SATEC realiza
periódicamente distintas campañas de comunicación, incluyendo
aspectos como:
Lanzamiento periódico de un curso sobre gestión
ambiental impartido a través de la herramienta de
e-learning Kedros, incluyendo recomendaciones para la
gestión de residuos en el hogar.
60
7 Dimensión Social
61
Vertebrando planes de Formación Permanente, y
potenciando nuevos conocimientos y habilidades que
permitan conseguir una alta cualificación y especialización.
Acercando y realimentando las políticas e iniciativas de
comunicación interna mediante la creación del Portal del
Empleado, revistas Digitales, Planes de Comunicación o los
Manuales de Bienvenida.
Estableciendo medidas de Conciliación de la Vida Laboral
y Familiar tales como: flexibilidad horaria, teletrabajo …
Aplicando con rigor las normativas y políticas de
Prevención de Riesgos Laborales, seguridad y salud para
garantizar un entorno de trabajo sano y seguro.
El ámbito laboral actual se caracteriza por una constante
evolución tecnológica y la globalización de la economía, que
provocan constantes cambios en el empleo y en la producción de
las empresas, por lo que este ámbito adquiere especial relevancia
para los trabajadores, para las empresas, y para la sociedad en su
conjunto.
Complementando las prestaciones económicas incluyendo
de modo gratuito medidas de Remuneración en Especie
como: tickets restaurante, tickets guardería, entre otras.
Las políticas corporativas de la Compañía contienen las pautas
que rigen la actuación de toda la plantilla, en el marco del Plan
Estratégico y de la Visión y Valores de Satec. A su vez, el Código
Deontológico recoge nuestro compromiso con los principios de
la ética empresarial y la transparencia en todos los ámbitos de
actuación y es de aplicación y obligado cumplimiento para toda
la plantilla.
Satec consciente de ello, se marca como objetivo disponer de un
marco de relaciones laborales que permita la adaptación de la
organización a los nuevos requerimientos empresariales y sociales
que favorezcan la consecución de los objetivos de competitividad
y eficiencia empresarial y favorezcan el desarrollo de un clima
laboral saludable y armónico.
La creación de este Clima laboral se instrumenta:
Garantizando el respeto a los derechos humanos
fundamentales y a la igualdad de oportunidades y no
discriminación en todos los ámbitos de nuestra gestión
empresarial. Lo que se ha plasmado en la publicación de
nuestro Código Deontológico y nuestro Plan de Igualdad.
Priorizando el desarrollo del talento y gestión por
competencias, como apoyo a la formación y desarrollo de
carreras profesionales.
Promoviendo la Evaluación de Desempeño que permite
a las personas conocer, de forma continuada, lo que
la Organización espera de ellas, así como expresar sus
inquietudes y expectativas.
62
7.1
Contar con profesionales sólidamente formados, implicados
y comprometidos, capaces de afrontar los retos derivados
del crecimiento del negocio y de nuestra política de
internacionalización, constituye nuestro principal reto. Reto
que esperamos alcanzar partiendo del principio de enfocar los
Recursos Humanos con la voluntad común de poner en primer
lugar a las personas.
Prácticas Laborales
y Ética del Trabajo
La gestión de Recursos Humanos está identificada en SATEC
como uno de los Factores Críticos de Éxito para la consecución de
los objetivos empresariales del Grupo, dada la importancia que
la gestión de las personas tiene en la estrategia de creación de
valor, en unos entornos cada vez más cambiantes y competitivos.
Nuestra política de Recursos Humanos está estrechamente
vinculada con la Misión, Visión, Valores, y Estrategia Empresarial
de Satec, así como con la legislación vigente en cada uno de los
países en que tenemos presencia y define el compromiso y los
principios a seguir por todas las personas que componen nuestra
Organización, buscando como objetivo último convertir a Satec
en una Organización de alto rendimiento, mediante la aplicación
de unas políticas flexibles y dinámicas que incidan especialmente
en la motivación y en la creación de un entorno de trabajo que
facilite y promueva el compromiso, donde impere la creatividad,
la innovación y el entusiasmo compartidos.
Las personas que forman parte de Satec constituyen nuestro
motor de crecimiento y nuestro principal activo empresarial,
de ahí que sea nuestro objetivo prioritario el mantener una
plantilla bien dimensionada, que garantice el crecimiento futuro
y permita, al mismo tiempo, el desarrollo profesional de todos
sus trabajadores, ofreciéndoles los medios necesarios para el
desarrollo de sus responsabilidades específicas y evaluándolos
regularmente, de acuerdo con unos objetivos previamente
establecidos.
63
Distribución de la plantilla por edad
7.2
4,18%
33,41%
40,22%
Empleo
<30
de 30 a 35
de 36 a 45
>46
22,20%
La plantilla media de Satec en 2010 ha sido de 681 personas,
lo que supone una disminución del 9,45% respecto al año 2009,
situándose la plantilla de Satec España, a 31 de diciembre, en 637
personas. De ellos el 29% son mujeres y el 71% son hombres
A continuación se muestra la plantilla desglosada por edad y
género.
Distribución de la plantilla por edad y género
80%
Plantilla desglosada por género
74.69%
70.63%
70%
20,58%
69,41%
63,33%
60%
50%
36.67%
40%
Mujer
Hombre
30.59%
29.37%
25.31%
30%
20%
10%
71,42%
0%
<30
de 30 a 35
de 36 a 40>
46
En cuanto al tipo de contrato, la mayor parte de los empleados
(87%) tienen un contrato indefinido, lo que supone un incremento
de este tipo de contrato del 7,41% con respecto al año 2009.
El porcentaje de los contratos temporales continua siendo poco
significativo, sólo el 10,52% de la plantilla.
Respecto a la distribución por edad, destacar que la media de
edad en la Compañía está en el tramo de edad comprendido
entre los 30 y los 40 años, lo que muestra un equilibrio entre
el personal joven, con clara proyección de cara al futuro, y los
profesionales experimentados.
64
Distribución de la plantilla por antigüedad
Distribución de la plantilla por tipo de contrato
10,52%
2,51%
4,55%
14,91%
58,87%
21,66%
86,97%
<1 año
de 1 a 5 años
de 6 a 10 años
>10 años
Contrato indefinido
Contrato obra o servicio
Contrato prácticas
Como se puede observar en el siguiente gráfico, no se aprecian
diferencias significativas entre el tipo de contrato y el género.
Al analizar la distribución de la plantilla por antigüedad y género
se observa cómo, en el último año, los porcentajes por género son
los más aproximados, lo que empezaría a mostrar el impacto de
la aplicación de las medidas de fomento de la igualdad, puestas
en marcha tras la implementación del Plan de Igualdad en el año
2009.
Distribución de la plantilla
por tipo de contrato y género
100
89,01% 86,15%
Distribución de la plantilla
por antigüedad y género
80
60
40
20
8,24%
11,43%
2,75%
80
70
60
50
40
30
20
10
0
2,42%
0
Contrato
Indefinido
Contrato obra
o servicios
Mujeres
Contrato
prácticas
Hombres
65,52%
34,48%
<1 año
Respecto a la antigüedad de la plantilla, en el 63% de los casos
es inferior a 5 años, lo que evidencia el fuerte crecimiento de la
empresa en los últimos años.
72,80%
27,20%
de 1 a 5
años
Hombres
65
71,58%
68,84%
31,16%
de 6 a 10
años
Mujeres
28,42%
>10 años
Distribución de la plantilla por territorio y género
80
70
60
50
40
30
20
10
Hombres
st
We
So
uth
rth
-No
Mid
rth
No
rth
-No
Mid
id
M
Ea
st
0
Mujeres
66
7.3
de dicho protocolo es establecer compromisos en orden a la
prevención, información, mediación y supresión de conductas
en materia de acoso en el trabajo, así como el establecimiento
de un procedimiento interno, rodeado de las garantías de
confidencialidad que la materia exige, con el fin de canalizar las
quejas que pudieran producirse y propiciar su solución dentro
de Satec y teniendo siempre en consideración la dignidad de la
persona y sus derechos fundamentales
Salud y Seguridad
del Trabajo
La política de Vigilancia de la Salud se plasma en el ofrecimiento
anual a todo el personal de un programa de reconocimiento
médico individual orientado a preservar su salud, así como en un
reconocimiento médico previo a la incorporación a la empresa de
los nuevos trabajadores. .
Un aspecto fundamental en el desarrollo de las actividades
de negocio de Satec es el de la Prevención de Riesgos
Laborales, cuyas políticas tienen como objetivo la mejora
de los niveles de seguridad y salud en los diferentes centros
de trabajo. Para ello, la empresa cumplirá y hará cumplir
la legislación aplicable en materia de seguridad y salud
laboral, desarrollando una política activa y participativa de
Prevención de Riesgos.
7.3.1 Informe de siniestralidad 2010
Resumen General:
Por tramos de Duración
Bajas censadas en Periodo Señalado
AT* AT In itinereEP
Cada profesional de Satec tiene el deber de hacer un uso
responsable del Equipamiento de Protección Individual que
tenga asignado y de mantener su lugar de trabajo seguro,
adoptando las medidas de salud y seguridad, divulgadas por la
Compañía, necesarias para garantizar su protección y bienestar.
También es deber de todos los trabajadores de Satec promover
el cumplimiento de las prácticas de protección de riesgos entre
sus compañeros. Para ello, tienen a su disposición en el Portal
del Empleado el Protocolo de Actuación en caso de accidente
y el Manual de Autoprotección, en los que se establecen las
reglas y procedimientos específicos, con el fin de avanzar en la
minimización o eliminación de riesgos laborales. Además, con
carácter anual, se actualiza la formación. Así en 2010 se han
impartido 2 cursos específicos de riesgo en altura y 40 cursos
básicos de prevención.
Bajas Totales
1
7
0
8
De 1 a 15 días
1
1
0
2
De 16 a 30 días
0
4
0
4
De 31 a 45 días
0
1
0
1
46 o más
0
1
0
1
4,0
3,5
3,0
2,5
2,0
1,5
1,0
0,5
0,0
Asimismo, está a disposición de toda la plantilla en el Portal del
Empleado el Protocolo de Actuación frente al Acoso. El objeto
De 1 a 15 días
de 16 a 30 días
de 31 a 45 días
46 ó más
25,0%
67
Total con Baja
50,0%
12,5%1
2,5%
Por Duración Media (en días)
Por nivel de Gravedad
Bajas censadas en Periodo Señalado
Bajas censadas en Periodo Señalado
AT* AT In itinereEP
AT* AT In itinereEP
Total con Baja
Accidentes Leves
1
7
0
8
Accidentes Graves
0
0
0
0
Acctes. muy graves
0
0
0
0
Fallecimientos
0
0
0
0
Duración Media
10 30
0
Total con Baja
28
Por Días Indemnizados
Bajas censadas en Periodo Señalado
AT* AT In itinereEP
8
7
6
5
4
3
2
1
0
Días I.T.
Accidentes Leves
Accidentes Graves
Accidentes Muy Graves
Fallecimientos
100,0%
0,0%
0,0%
10 212
0
Total con Baja
222
A.T.: Accidentes de Trabajo; E.P.: Enfermedades Profesionales;
(*) Se excluyen los Accidentes In Itinere
0,0%
68
7.4
camino de una sola dirección: cada trabajador es responsable de
su propia carrera.
Formación y
Educación
Los objetivos Generales son los siguientes:
Incrementar el nivel de competitividad y productividad de
la Compañía.
Mejorar el rendimiento y la eficacia de los aprendizajes
aplicados a cada puesto de trabajo.
Potenciar el desarrollo personal y profesional, la alineación
e integración y la motivación de los empleados hacia los
objetivos estratégicos de la Compañía.
Facilitar la mejora continua de las soluciones tecnológicas
elaboradas para nuestros Clientes.
En coherencia con la Misión definida por el Grupo SATEC,
la Compañía considera la formación como una herramienta
estratégica que le permite incrementar el valor y competencias de
su equipo de personas, contribuyendo a la evolución, eficacia y
productividad propia y, por ende, de los Clientes; promoviendo el
talento, la integridad y el trabajo en equipo, para ser un referente
en la industria y en la comunidad a la que pertenece y, por ello,
trabaja en la implementación de programas formativos, que
mejoren los conocimientos técnicos, y las habilidades requeridas
para cada puesto de trabajo, tanto en este momento como las
futuras, ya que uno de nuestros principales retos consiste en
aprovechar e integrar la diversidad personal y profesional de
nuestro equipo humano para, por un lado, mejorar su capacidad
de respuesta a las crecientes necesidades de nuestros clientes y así
poder generarles más valor y, por otro, potenciar sus expectativas
de promoción y desarrollo profesional.
Para poder cumplir estos objetivos, Satec tiene programas y
herramientas que identifican los conocimientos y habilidades
que necesita fortalecer cada empleado. Una vez identificados,
se diseñan los planes de formación. Será esa formación recibida
la que permitirá a cada empleado mejorar su rendimiento y
construir las habilidades necesarias para hacer de la estrategia de
Satec un éxito. Esto supone, por un lado, un elemento motivador
importante y, por otro, facilita el compartir las buenas prácticas,
uniendo a los empleados alrededor de valores comunes, objetivos
y métodos.
Para la ejecución del Plan de Formación, Satec recurre no sólo a
los métodos más tradicionales de formación presencial en el aula,
incluso mediante la firma de acuerdos de formación con centros
de formación de reconocido prestigio, sino que también utiliza
de manera habitual sistemas de videoconferencia y enseñanza a
través de plataformas informáticas.
En concreto, durante el año 2010, las necesidades formativas
detectadas e impartidas estaban relacionadas directamente con
el desempeño del trabajo, tanto en lo relativo al desarrollo de
habilidades personales (“soft skills”), como a la adquisición de
conocimientos eminentemente técnicos (“hard skills”). En total
fueron impartidas 13.134 horas de formación, de las cuales el
73% las hicieron hombres y el 27% mujeres, siendo la media de
horas de formación por empleado de 20 horas.
La Política de Formación trata de ser coherente con las
necesidades formativas de nuestros profesionales, estimulando el
conocimiento global de la Compañía para ser más competitivos en
nuestro mercado y nuestro negocio, facilitando el crecimiento y
desarrollo de las personas que la componen. Pero, este desarrollo
se debe alcanzar de manera conjunta: Satec se compromete a
invertir en él en términos de tiempo y dinero. Pero este no es un
69
La formación impartida, un total de 289 acciones formativas,
estaba relacionada con las siguientes áreas:
a) Formación en habilidades: Técnicas de liderazgo y
gestión de equipos; Técnicas de negociación de Servicios
TIC, Gestión del Cambio;
b) Formación técnica: cursos asociados a distintas
tecnologías, renovación de certificaciones, así como,
formación en el ámbito Financiero, Marketing, idiomas,
etc.
70
Sus objetivos específico son:
7.5
Mantener un canal de comunicación entre responsable y
profesional que sirva para motivar, reconocer y comunicar
qué se ha realizado, cómo se ha realizado, qué se debe
mejorar y hacia dónde nos dirigimos.
Evaluación del
Desempeño
Obtener un conocimiento profesional y objetivo del
capital humano de SATEC.
Evaluar la contribución individual de los profesionales al
éxito de la Compañía.
Las Evaluaciones de Desempeño, realizadas anualmente a toda
la plantilla con un año o más de antigüedad en la Compañía,
tienen como fin orientar a los trabajadores en términos de
conocimientos y competencias necesarios para el desempeño
diario de sus responsabilidades. En el año 2010 pasó, de ser una
evaluación del desempeño, a ser una “Evaluación Integral”, en
la que, además de las competencias, se evalúan otros aspectos
como el grado de ajuste de la persona a su puesto y, por otro
lado, se evalúa al profesional desde diferentes perspectivas,
pudiendo solicitar el evaluador la opinión a un jefe de proyecto
y/o a un cliente.
Asimismo, las competencias de la compañía fueron redefinidas
con el fin de simplificarlas y hacer más fácil su comprensión y, como
novedad, se introdujeron dos nuevas competencias para aquellos
evaluados que gestionan equipos en su día a día: “Desarrollo de
equipos” y “Coordinación de equipos”. La evaluación de cada
competencia se lleva a cabo a través de la respuesta a una serie
de conductas observables. La herramienta proporciona de forma
automática el grado de nivel de desarrollo de cada competencia
así como el nivel global alcanzado.
El objetivo principal de la Evaluación Integral es que la
Organización pueda conocer a sus profesionales a través de la
evaluación de sus contribuciones individuales durante el año,
teniendo en cuenta no sólo lo que han conseguido sino cómo lo
han conseguido y facilitar su desarrollo a través de la definición
de un plan de acción que les permita seguir mejorando.
71
Detectar las potenciales mejoras en términos de objetivos
y/o competencias.
En concreto, en el 2010 han participado en este proceso 386
profesionales.
La Evaluación del Desempeño es gestionada a través de una
herramienta accesible desde la intranet que se complementa con
una entrevista entre el evaluador y los evaluados. El proceso se
inicia mediante una comunicación interna a todo el personal desde
el Departamento de Recursos Humanos y el envío de una “Guía
de Evaluación Integral para Evaluados” y otra “Guía de Evaluación
Integral para Evaluadores” y se cierra con la elaboración de los
Planes de Acción definidos de manera conjunta para afrontar con
éxito los retos profesionales de cada nuevo año.
Durante el periodo en que el proceso está en activo, toda la
plantilla recibe información periódica relativa a cómo se va
desarrollando el proceso así como un informe final analizando
los resultados obtenidos.
7.6
Todas las personas de la firma pueden trasladar sus sugerencias y
dudas relacionadas con este tema a través de un buzón específico:
[email protected]
Diversidad e
Igualdad de
Oportunidades
El compromiso de Satec con la igualdad también aparece
recogido en el artículo “Igualdad y Respeto” de nuestro Código
Deontológico. En 2010, hemos dado un paso más en este campo
con la publicación del Procedimiento de Actuación frente al
Acoso. El objeto de dicho protocolo es establecer compromisos
en orden a la prevención, información, mediación y supresión
de conductas en materia de acoso en el trabajo, así como el
establecimiento de un procedimiento interno, rodeado de las
garantías de confidencialidad que la materia exige, con el fin
de canalizar las quejas que pudieran producirse y propiciar su
solución dentro de Satec y teniendo siempre en consideración la
dignidad de la persona y sus derechos fundamentales. Destacar
que, a lo largo del 2010, no se han registrado, a través de los
canales establecidos, ningún incidente ni tampoco denuncias
relacionados con el acoso, el abuso, o la intimidación en el lugar
de trabajo.
La igualdad de oportunidades y la gestión de la diversidad es un
modo natural de trabajo en Satec. Todas las políticas y prácticas
de la Compañía se basan en ofrecer las mismas oportunidades
a todos los trabajadores para desarrollar su carrera profesional
sobre la base del mérito, independientemente de su sexo, origen,
religión o afiliación política y, por ello, se rechaza cualquier tipo de
discriminación, se valora la diversidad cultural de la procedencia
de nuestra plantilla y se potencia la presencia de la mujer en
aquellos puestos de trabajo donde su presencia es menor.
Además, para potenciar la igualdad de oportunidades y la
plena inserción social y laboral de las personas con riesgo de
exclusión, Satec firma en 2009 un convenio de colaboración con
el Programa “Incorpora” de Fomento de la ocupación de la Obra
Social “la Caixa” buscando favorecer una mayor incorporación de
las personas con riesgo de exclusión al mundo laboral y promover
la Responsabilidad Social Empresarial.
Así, en todos y cada uno de los ámbitos en que se desarrolla nuestra
actividad, desde la selección a la promoción, pasando por la política
salarial, la formación, las condiciones de trabajo y empleo, la salud
laboral, la ordenación del tiempo de trabajo y la conciliación, Satec
asume el principio de igualdad de oportunidades entre mujeres y
hombres.
La diversidad del equipo humano está considerada como un factor
enriquecedor en Satec, por ello en 2010 Satec suscribió el Chárter
de la Diversidad, promovido por la Fundación para la Diversidad.
Ello supone un compromiso voluntario de apoyo y difusión de los
principios de la inclusión de la diversidad y la no-discriminación
en nuestro entorno laboral. Reflejo de este compromiso lo
constituyen las distintas nacionalidades a las que pertenecen los
profesionales de Satec: Alemana, Argelina, Argentina, Boliviana,
Colombiana, Cubana, Española, Francesa, Irlandesa, Marroquí,
Mejicana, Paquistaní, Peruana, Portuguesa, Tunecina, Ucraniana
y Venezolana. Por ello, el perfil de la Compañía no es sólo más
global sino también cada vez más diverso.
Para llevar a cabo este propósito, con fecha 23 de septiembre de
2008, se constituyó el Comité de Igualdad, cuya función es impulsar
y participar en el diseño, puesta en marcha y desarrollo del Plan de
Igualdad que, una vez aprobado, fue publicado en nuestro Portal
del Empleado. Asimismo, se crea una Comisión de Seguimiento del
Plan de Igualdad que es el órgano responsable de la interpretación
y vigilancia del cumplimiento del Plan de Igualdad, de los objetivos
marcados y de las acciones programadas así como de lo previsto en
la Ley Orgánica 3/2007 para la Igualdad Efectiva entre Hombres y
Mujeres.
72
8 Derechos Humanos
73
Satec desarrolla su actividad empresarial desde un escrupuloso
respeto a los legítimos derechos de todas las personas físicas y
jurídicas con las que se relaciona y con la sociedad en general.
Es por ello, que el cumplimiento de todos los principios de
la Declaración Universal de los Derechos Humanos, en todos
los niveles de la Compañía, está presente en nuestro Código
Deontológico, norma de obligado cumplimiento para toda la
plantilla y que tiene por objeto reflejar los Valores Corporativos
y los principios básicos que deben guiar la actuación de Satec y
de las personas que la integran, en base al respeto mutuo entre
todas las personas con las que se relacionan, el compromiso
con su trabajo y con la empresa, la responsabilidad de realizar
su trabajo lo mejor posible, la solidaridad y la cooperación con
los compañeros y la sociedad, la integridad y el respeto a la
legalidad; de forma que nuestro entorno laboral sea un ambiente
de confianza que permita el desarrollo personal y profesional,
y esté libre de ofensas, explotación de cualquier naturaleza,
intimidación, acoso y discriminación. Este Código, como ya hemos
mencionado anteriormente, se ha complementado en 2010 con
un Procedimiento de Actuación frente al Acoso.
Asimismo, a lo largo de este año hemos comenzado a implantar
el Plan de Igualdad de Satec, con objetivos y actividades
vinculados fundamentalmente con la igualdad de género y la no
discriminación.
Además hay que tener en cuenta la adhesión de Satec, de
forma expresa, al Pacto Mundial de las Naciones Unidas (Global
Compact), asumiendo de forma efectiva los compromisos con los
derechos humanos y el desarrollo sostenible que dichos pactos
implican.
En lo que respecta a la gestión interna de las personas de la
Compañía, nuestro principal activo, Satec trata a todas las
personas con respeto y dignidad y cumple los principios de
igualdad de oportunidades, comprometiéndose a garantizar
que su entorno de trabajo está exento de cualquier tipo de
discriminación. Por ello, Satec España firmó en junio de 2010 el
Charter de la Diversidad promovido por el Ministerio de Igualdad,
como un compromiso de nuestra firma con la igualdad de
oportunidades y la no discriminación por razón de género, raza,
edad y discapacidad, entre otros.
74
En cualquier caso, Satec tiene implantados los procesos tanto de
homologación, como de evaluación continua de proveedores.
8.1
Inversión, Compra
y Contratación
Estos procesos tienen como resultado un listado de proveedores
homologados, que tienen que cumplir una serie de requisitos,
que enumeramos a continuación:
Política de transparencia corporativa.
Cumplimiento de la legislación fiscal y laboral.
Existencia de Planes de Contingencia, para asegurar la
provisión del Servicio.
Certificaciones, tanto de Calidad como de Medioambiente.
El contexto jurídico en que Satec desarrolla sus actividades
contempla y supera las distintas disposiciones en materia de
Derechos Humanos. No obstante, tanto nuestro equipo directivo
como el Departamento de Recursos Humanos y el Departamento
de Personal gozan del conocimiento necesario de aquellos
aspectos de los derechos humanos relevantes para sus actividades
y cuentan, además, con el apoyo y asesoramiento especializado
de nuestros Servicios Jurídicos.
Cumplimiento de la legislación europea y nacional en
relación a productos y sus componentes.
Cumplimiento con Buenas Prácticas, en el caso de proveer
Servicios.
Adecuación a la legislación en materia de Seguridad y
Salud.
Destacar, finalmente, que la política de compras y proveedores
de Satec está basada en la eficiencia, la transparencia y el respeto
a la normativa, entendiendo al proveedor como un grupo de
interés fundamental.
En cuanto a sus proveedores, Satec mantiene con ellos relaciones
basadas en la calidad de los servicios y productos que ofrecen, y
en la integridad de sus prácticas empresariales. Relaciones que
vienen marcadas por las directrices especificadas en nuestro
Código Deontológico, directrices que son de aplicación a todos
nuestros grupos de interés, incluidos los proveedores. De igual
modo, por parte de Satec, se responde a cualquier queja o
sugerencia de los proveedores, en adecuación al proceso
implantado en la organización,
de atención a quejas/
reclamaciones y sugerencias.
La práctica totalidad de nuestros proveedores se encuentran en
países de la OCDE donde las relaciones laborales están reguladas
por la legislación vigente que garantiza el respeto de los derechos
humanos y laborales de los trabajadores y, por tanto, la
observación de los derechos humanos por su parte no se considera
un factor de riesgo.
75
8.2
y a fin de respetar los requisitos planteados por la legislación
vigente en cuanto a protección de datos de carácter personal,
los sistemas de información de Satec no reflejan ni recogen la
pertenencia de las distintas personas que forman la plantilla a
grupos étnicos, religiosos, etc.
No Discriminación
Con el propósito de desarrollar estos valores, perfeccionando
nuestro nivel de actuación social, y a pesar de que, a lo largo del
año 2010, no se ha producido ningún incidente de discriminación
dentro de la Compañía, Satec ha estado trabajando en la
implementación de una serie de medidas –derivadas de nuestro
Plan de Igualdad- que pretenden evitar cualquier posible
situación que implique o pueda ser constitutiva de discriminación
laboral, directa o indirecta. En concreto, nuestro objetivo fue
mejorar nuestra gestión a través del respeto a la igualdad de
oportunidades en las siguientes áreas: selección y promoción de
personal; medidas de conciliación de la vida personal, familiar y
laboral; formación; prevención del acoso sexual, laboral y moral;
normativa en materia de seguridad; discriminación salarial y uso
de lenguaje e imágenes no sexistas en la organización
Satec siempre se ha estructurado sobre la base del saber y la
competencia de las personas que en ella trabajan. Los Valores de
Satec establecen que la profesionalidad y la integridad constituyen
criterios rectores de la conducta de todo el personal de Satec.
En ello incide también el Plan Estratégico de la organización que
establece la excelencia en el desarrollo de todas las actividades
como parte integrante de la planificación estratégica. Finalmente,
nuestro Código Deontológico destaca el compromiso de Satec
con los principios de la ética empresarial y, específicamente, con
los derechos humanos y laborales reconocidos en la legislación y
en los pactos internacionales, consagrando los principios de no
discriminación y de respeto a la vida personal y familiar.
Por otro lado, y a través de distintos medios de comunicación
internos, regularmente se recuerdan y actualizan los contenidos
de nuestro Código Deontológico y otros documentos y políticas
de interés como las de RRHH y RSC, en las que aparecen reflejados
los valores de nuestra Compañía y los principios éticos por los que
se rige.
Por ello, nuestros Procedimientos de Reclutamiento y Selección
están definidos desde la base de la Igualdad de Oportunidades
y el respeto a la condición de género, raza o religión y pasan
necesariamente por la evaluación de las capacidades, la
adecuación a las competencias corporativas y la identificación
del potencial de desarrollo de los candidatos. Se trata, por
tanto, de procesos de carácter objetivo, basados en principios
de mérito y capacidad y de adecuación persona-puesto, en que
se valoran las candidaturas en base a la idoneidad, asegurando
en todo momento que los puestos de trabajo en los diferentes
ámbitos de responsabilidad son ocupados por las personas más
adecuadas, en un marco de igualdad de trato con ausencia de
toda discriminación. Además, por razones de confidencialidad
76
8.3
Libertad de Asociación y
Convenios Colectivos
Una de las herramientas de las que dispone Satec para gestionar
formalmente las relaciones laborales entre la organización y el
equipo humano es el convenio colectivo; convenio que es de
aplicación a toda la plantilla de Satec, ya que no existen en la
Compañía categorías profesionales cuya contratación quede
fuera de la negociación colectiva.
El compromiso que tiene Satec con la promoción de todos los
principios y derechos recogidos en el Pacto Mundial y que
incluyen, entre otros, la libertad de asociación y el reconocimiento
efectivo del derecho de negociación colectiva, se recoge en
nuestro Código Deontológico, que en el apartado relativo a
Estándares Laborales, establece lo siguiente: “SATEC apoyará la
libertad de asociación y el reconocimiento efectivo del derecho
a la negociación colectiva…” Destacar que no hay ninguna
actividad de la Compañía en la que el derecho a la libertad de
asociación y de acogerse a convenios colectivos pueda correr
riesgos importantes, ya que los trabajadores se ven amparados
por la legislación española y por el Convenio colectivo estatal de
aplicación en la Compañía.
En el último trimestre del 2010 se promovieron procesos electorales
para la elección de Representantes Legales de los Trabajadores
en algunos de los centros de trabajo que la Compañía tiene en
España, resultado de los cuales se constituyeron
Comités de
Empresa o se nombraron Delegados de Personal, según los casos.
77
8.4
plantilla. Asimismo, se ha dado publicidad y puesto a disposición
de la plantilla en la intranet nuestro Primer Informe de Progreso
del Pacto Mundial.
Explotación Infantil
Satec intenta, asimismo, que sus principios y valores se transfieran
a la cadena de suministro en lo relativo a la ausencia de trabajo
infantil. Por ello, desde nuestra web corporativa y a través
de los medios de comunicación interna, divulgamos nuestro
compromiso con el Pacto Mundial y sus principios entre los que
se incluye el de la erradicación del trabajo infantil.
Satec rechaza expresamente el trabajo infantil, tanto en su Código
Deontológico como en su política de Responsabilidad Social,
documentos que se encuentran a disposición de toda la plantilla
en la intranet. Además, la Compañía manifiesta públicamente su
apoyo expreso a las iniciativas del Pacto Mundial, que promueven
la erradicación del trabajo infantil.
La aparición de prácticas de trabajo infantil en la Compañía no
puede ser considerado un factor de riesgo dada la naturaleza
de la actividad de Satec, empresa integradora de soluciones
tecnológicas, y especializada en servicios avanzados asociados
a las nuevas Tecnologías de la Información que exige personal
cualificado, y atendiendo a nuestras políticas de RRHH y
Responsabilidad Social Corporativa, a lo recogido en nuestro
Código Deontológico, y al hecho de que la Compañía cumple
con la normativa vigente en materia laboral, lo que incluye el
no empleo de menores de edad. Satec no contrata menores, ni
existe en nuestra plantilla ningún trabajador menor de 20 años
y cuenta, además, con una rigurosa política de selección, tanto
para proyectos internos como para los proyectos realizados en las
instalaciones de nuestros clientes lo que garantiza la rigurosidad y
objetividad del proceso.
A pesar de que el trabajo infantil no supone un riesgo para Satec,
en el 2010 se han desarrollado diversas acciones de comunicación
interna relacionadas con el Código Deontológico, buscando
difundir los principios y Valores corporativos y promover el
respeto y cumplimiento de los mismos por parte de toda la
78
8.5
En este ámbito se han llevado a cabo un conjunto de acciones
que engloban varias políticas de la empresa, como son las
Trabajos Forzados
recogidas en el Plan de Igualdad, en el Código Deontológico y
en el Protocolo de Actuación frente a cualquier tipo de Acoso,
Políticas de RRHH, Política de RSC, etc. y que tienen como objetivo
conseguir que nuestro personal logre un buen equilibrio entre
sus responsabilidades profesionales y las personales, a través del
fomento de la adopción de medidas orientadas a conciliar estos
dos ámbitos. Entre esas iniciativas podrían destacarse el sistema
de retribución flexible: tickets restaurante, tickets, guardería,
Satec rechaza tajantemente cualquier forma de trabajo forzoso,
y apoyará todas las iniciativas dirigidas a erradicarlo aunque,
dados el mercado y la naturaleza de la actividad que realiza la
Compañía, el trabajo forzoso no se considera - en absoluto- un
factor de riesgo en la Compañía.
flexibilidad en el horario laboral, o el teletrabajo, dotando para
ello a nuestros profesionales de herramientas flexibles como son
ordenadores portátiles y móviles que les facilitan trabajar desde
casa cuando las necesidades del negocio lo permiten.
Asimismo, se ponen a disposición de los empleados otras
Nuestros trabajadores se encuentran amparados por la legalidad
vigente, nuestro convenio y los Valores definidos por la Compañía
y presentes, tanto en nuestro Código Deontológico, como en
nuestra Política de Responsabilidad Social, que abogan por el
respeto a los derechos laborales y la equidad en las relaciones y
posibilidades que la legislación actual otorga, como la reducción
de jornada por cuidado de dependientes o el contrato a tiempo parcial.
se oponen a este tipo de abusos.
Todas las personas que trabajan en Satec son reconocidas
y remuneradas adecuadamente en función de su nivel de
responsabilidad y del grado de desempeño de su puesto de
trabajo, así como por su trayectoria profesional, y en ningún
caso basándose en factores subjetivos que pudieran resultar
discriminatorios, como puedan ser la raza, religión, edad, género,
nacionalidad, discapacidad, orientación sexual o estado civil.
Las condiciones de trabajo de los profesionales de Satec vienen
recogidas en los contratos, incluyendo la cantidad de horas,
el salario etc. El número de horas de la jornada de trabajo
anual, estipulado en el Convenio que nos es de aplicación, está
distribuido de forma irregular a lo largo del año, lo cual permite
a los empleados disponer para sí de los viernes por la tarde de
todo el año y de dos meses de jornada intensiva durante la época
estival.
79
8.6
8.7
Prácticas de
Seguridad
No existe constancia de que las fuerzas de seguridad contratadas
por la Compañía hayan realizado ninguna actuación que pueda
vulnerar los Derechos Humanos. Bien es cierto, que las únicas
personas contratadas, ligeramente relacionadas con el ámbito de
Derechos de los
Indígenas
Satec no tiene constancia de que se haya producido, dentro de
la Compañía, ningún incidente relacionado con los derechos de
los indígenas o la violación de los mismos.
la seguridad, son vigilantes nocturnos.
80
9 Sociedad
81
9.1
9.2
Comunidad
Satec define su Misión Corporativa como la creación de valor
y generación de crecimiento mediante Soluciones y Servicios
innovadores en el campo de las TIC, contribuyendo a la evolución,
eficacia y productividad de sus clientes, promoviendo el talento, la
integridad y el trabajo en equipo, para ser un referente en nuestra
industria y en nuestra comunidad, por ello apoyamos el desarrollo
socioeconómico de nuestro entorno en aquellos proyectos donde
podemos aportar valor, es decir, través de iniciativas relacionadas
con nuestra experiencia y saber profesional.
Corrupción
Las cuentas de Satec, conforme a la legislación vigente, son
auditadas externamente y con carácter anual para controlar
la ausencia de fondos destinados a sobornos o extorsiones.
Además, la Compañía dispone de procedimientos y herramientas
de aprobación de regalos, invitaciones y gastos empresariales
que suponen una aprobación por la Dirección de la empresa
en un marco de total transparencia y claridad y en su Código
Deontológico define la política de la compañía frente a la
corrupción y a los comportamientos no corporativos. Código que
ha sido aprobado por la Dirección de Satec y es de aplicación
a toda la plantilla, que ha sido debidamente informada de la
entrada en vigor de dicho Código y de su disponibilidad en el
Portal del Empleado.
Finalmente, y para evitar ceder ante posibles peticiones de
pago de una fracción de un pago contractual a funcionarios o a
empleados de socios empresariales, también existe una política
de proveedores y de control de pagos para supervisar estas
actividades.
Durante el ejercicio 2010 no se ha desarrollado ni producido
ningún incidente relacionado con la corrupción dentro de la
Compañía.
Satec engloba en su Política de Responsabilidad Social Corporativa
su compromiso de actuación como empresa socialmente
responsable, creando riqueza a través de la actividad que le es
propia, en los entornos en los que opera, y compartiendo con la
sociedad parte de los beneficios obtenidos, acatando la legislación
de los países en que actúa y asumiendo la responsabilidad de
respetar la diversidad cultural y las costumbres y principios
vigentes entre las personas y comunidades en que desarrolle sus
actividades. Compromiso social que está firmemente establecido
en nuestra Misión y Valores Corporativos y que es compartido
por las personas que forman la Compañía, a través del Programa
de Voluntariado Corporativo.
82
9.3
Política
Pública
Toda práctica de captación directa o indirecta de clientes
que atente a la dignidad de las personas.
La utilización de terceros como medio para eludir las
obligaciones deontológicas.
La percepción o el pago de contraprestaciones que
infrinjan las normas legales sobre competencia y las
establecidas en este Código Deontológico.
Todas aquellas conductas y comportamientos recogidas
en la Ley de Competencia Desleal”.
Satec cumple estrictamente las leyes españolas y todas sus
donaciones y patrocinios se hacen de acuerdo a ellas. No
realizando, por otro lado, ninguna aportación financiera o en
Señalar que en el año 2010 no se ha producido ningún tipo de
acción por causas relacionadas con prácticas monopolísticas o
especie a partidos políticos o instituciones relacionadas.
contra la libre competencia
9.4
9.4
Competencia
Desleal
Satec en su Código Deontológico define los actos de competencia
desleal como:
Cumplimiento
Normativo
Tampoco se han producido a lo largo del 2010 sanciones
o multas, monetarias o no monetarias derivadas del
incumplimiento de leyes y regulaciones, que puedan
“Se consideran actos de competencia desleal todos aquellos que
contravengan las normas, tanto estatales como autonómicas,
que tutelen la leal competencia y en especial los siguientes:
considerarse significativas.
83
10Responsabilidad de
Productos
84
10.1
Salud y Seguridad
del Cliente
La política de Seguridad de SATEC es comunicada a nuestros
clientes, no sólo a través de la publicación de la misma en nuestra
página web sino que, adicionalmente, se comunica en el
momento en el que cualquier cliente quiera hacer uso del servicio
contratado.
10.2
Etiquetado de
Productos y
Servicios
A día de hoy, SATEC no ha recibido ninguna notificación
de incumplimiento, ya que sólo trabajamos con productos
normalizados y proveedores reconocidos, velando por el
cumplimiento de la legislación vigente a través de un proceso de
evaluación periódica de la legislación que se lleva a cabo, incluyendo
la legislación correspondiente al etiquetado y la información de
los productos que se entregan. Indicar, no obstante, que todos
los equipos de comunicaciones deben llevar obligatoriamente
el marcado “CE”, y que nuestro grado de cumplimiento en este
ámbito es del 100%, al igual que en lo relacionado con la etiqueta
ambiental: Identificación del productor y marcado de residuos,
obligatorio para todos los aparatos eléctricos y electrónicos. (Real
Decreto 208/2005).
SATEC es una empresa especializada y enfocada a la atención
de sus clientes, ofreciendo un centro de servicios 24x7, al cual
los clientes pueden acceder a través de diferentes medios
(Herramienta Web, teléfono, fax) y reportar cualquier incidencia.
Este centro de servicios cuenta con una política de atención al
cliente, que asegura que las necesidades y requisitos que puedan
ser comunicadas a SATEC sean tratadas adecuadamente. Además
contamos, en nuestra página web, con apartados en los que los
clientes nos pueden hacer llegar sus opiniones y consultas, así como
cualquier reclamación, que será tratada según los procedimientos
definidos por parte del Departamento de Calidad. Satec además
cuenta con un sistema de calidad ISO 9001.
Al término de los proyectos, en el 100% de los casos, entregamos
a nuestros clientes la documentación sobre el servicio prestado,
incluyendo todos los datos de los productos, configuraciones y
actuaciones realizadas.
No se han producido incumplimientos de normativas referentes a
la salud y la seguridad del cliente.
Los datos de satisfacción de los clientes, en cuanto a la información
recibida en relación a los Productos y Servicios, se sitúa en una
puntuación de 3,12 (en una escala del 1 a 4), manifestando así los
clientes un nivel de satisfacción bueno.
85
10.3
10.4
Marketing
Privacidad del
Cliente
Satec, como se refleja en su Código Deontológico, se compromete
a respetar con estricta confidencialidad la información que le sea
confiada, remitida o aquella de la que adquiera conocimiento en
el marco de su actividad, no pudiendo revelarla, salvo autorización
expresa y por escrito del Cliente.
Satec, en su Código Deontológico establece que la Compañía
podrá realizar una publicidad digna, leal y veraz de sus servicios
profesionales, manteniendo un absoluto respeto a la dignidad de
las personas, a la legislación vigente que le sea de aplicación así
como a la relativa a la defensa de la competencia y competencia
desleal, ajustándose en cualquier caso a las normas deontológicas
recogidas en el mencionado Código. Se entiende que vulnera
el Código Deontológico de Satec toda aquella publicidad que
comporte, entre otros supuestos:
El personal de Satec protegerá cualquier información confidencial
obtenida en la realización de sus tareas, y no utilizará dicha
información para beneficio personal o de cualquier otra forma,
que pudiera ir en detrimento de sus clientes.
Utilizar procedimientos publicitarios, directos o indirectos,
contrarios a las disposiciones de la Ley General de
Publicidad y a las normas específicas sobre publicidad
contenidas en el presente Código Deontológico.
Este principio es igualmente exigible al conjunto de los
colaboradores de la Compañía, incluso después de la finalización
de una misión o relación contractual.
Revelar directa o indirectamente hechos, datos o
situaciones amparados por el secreto profesional.
No se ha producido ninguna reclamación en relación con el
respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes.
Afectar a la independencia de Satec.
Prometer la obtención de resultados que no dependan
exclusivamente de la actividad de Satec.
10.5
Apoyar campañas publicitarias que puedan encubrir falsedad
en la información que se promocione a través de ellas.
Utilizar medios, expresiones o contenidos audiovisuales,
escritos o de cualquier otro tipo, contrarios a la dignidad
de las personas, de la profesión o a la legislación vigente.
Cumplimiento
Desarrollar conductas y comportamientos recogidos en la
Ley de Competencia Desleal.
Satec no ha sido multada como consecuencia del incumplimiento
de la normativa en relación con el suministro y el uso de productos
y servicios de la organización.
Señalar finalmente, que no se ha producido ningún incidente
fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a marketing,
incluyendo la publicidad, la promoción y el patrocinio.
86
11 Anexos
87
2.10. Premios y distinciones recibidos durante el
11.1
2.3.1
periodo informativo.
Indicadores
GRI
3. Parámetros de la memoria.
Perfil.
3.1.Periodo cubierto.
3.1
3.2.Fecha de la memoria anterior más reciente.
3.1
3.3.Periodicidad de la publicación.
3.2
3.4.Punto de contacto.
3.1
Alcance y Cobertura
3.5.Proceso de definición del contenido.
3.1-3.2
Tabla de localización de los contenidos
3.6.Cobertura (países, divisiones, filiales, etc.)
3.2
PM = Principios del Pacto Mundial
3.7.Limitaciones al alcance o cobertura.
3.2
Sc.M = Sección de la Memoria
3.8.Base para incluir información en el caso de
--
P.M Sc.M.
joint ventures, filiales, instalaciones arrendadas,
Indicadores GRI actividades subcontratadas y otras que puedan
afectar significativamente a la comparabilidad entre
1. Estrategia y análisis
periodos y/o entre organizaciones.
1.1.Declaración del CEO
1.1
3.9.Técnicas de obtención de datos y bases para
1.2.Principales impactos, riesgos y oportunidades.
1.1
realizar los cálculos, incluidas las hipótesis y estima-
2. Perfil de la organización
ciones aplicadas.
2.1. Nombre de la organización.
2
3.10. Efecto que puedan tener los cambios de
2.2. Principales marcas, productos y/o servicios.
2.2
información de memorias anteriores, junto con
2.3. Estructura operativa.
2
las razones que han motivado dicho cambio (por
2.4. Localización de la sede central.
2
ejemplo, fusiones y adquisiciones, cambio en los
2.5. Número de los países en los que opera.
2
periodos informativos, naturaleza del negocio o
2.6. Naturaleza de la propiedad y forma jurídica.
2
métodos de valoración).
2.7. Mercados (incluyendo desglose geográfico,
2.3-2.4
3.11. Cambios significativos relativos a periodos
sectores a los que abastece y tipos de clientes/
3.2
obtención.
Índice GRI
5
ventas netas, capitalización total desglosada en
3.12 Localización de los contenidos GRI
Anexo 11.1
Verificación
términos de deuda y patrimonio neto, cantidad
de productos o servicios prestados.
2.9. Cambios significativos durante el periodo
--
anteriores en el alcance, cobertura o métodos de
beneficiarios).
2.8. Dimensiones incluyendo nº de empleados,
3.2
3.13. Política y práctica en relación con la verificación
externa.
5.3
cubierto por la memoria en el tamaño, estructura
y propiedad.
88
3.4
4. Gobernanza
Gobierno Corporativo
Compromisos con iniciativas externas a la
organización.
4.1.Estructura de gobierno de la organización.
4.1
4.11. Descripción de cómo la organización ha
4.2.Indicar si el presidente del Consejo de
4.1
adoptado el principio de precaución.
Administración es ejecutivo.
4.3.Nº de consejeros independientes o no
4.12. Principios o programas sociales, ambientales
4.1
4.3.1
4.3.2.1 al 4.3.2.
y económicos desarrollados externamente.
ejecutivos.
4.4.Mecanismos de los accionistas y empleados
7
4.13. Principales asociaciones a las que pertenezca
4.1
4.4
y/o entes a los que apoya.
para comunicar recomendaciones o indicacio-
Participación de los grupos de interés.
nes al Consejo de Administración.
4.14. Relación de los grupos de interés.
4.4
del Consejo de Administración, altos directivos y
4.15. Base para la identificación y selección.
4.4
ejecutivos (incluidos los acuerdos de abandono
4.16. Enfoques adoptados para la inclusión de los
--
del cargo) y el desempeño de la organización
grupos de interés, incluyendo frecuencia de partici-
4.5.Vínculo entre la retribución de los miembros
4.1
pación por tipos y categoría de grupos de interés.
(incluido su desempeño social y ambiental).
4.6.Procedimientos implantados para evitar
--
4.17. Principales preocupaciones y aspectos de
interés que hayan surgido a través de la participa-
conflictos de intereses en el Consejo de Admi-
ción de los grupos de interés y la forma en la que
nistración.
4.7.Procedimiento para determinar la capacita-
4
--
ha respondido la organización en la memoria.
ción y experiencia exigible a los miembros del
6. Dimensión Económica
Comportamiento económico
Consejo de Administración para poder guiar la
estrategia de la organización en los aspectos
P EC1. Valor económico generado y distribuido,
sociales, ambientales y económicos.
4.8.Misión, valores, códigos y principios de-
2.1-
incluyendo ingresos, costes de explotación,
sarrollados internamente para el desempeño
4.2.2-
compensaciones a empleados, donaciones y otras
económico, ambiental y social, y el estado de
4.2.3-
inversiones comunitarias, beneficios no distribuidos
su implementación.
4.2.4.
y pagos a proveedores de capital y a gobiernos.
4.9.Procedimientos del Consejo de Administra-
4.1
P EC2. Consecuencias financieras y otros riesgos y
1.1
oportunidades para las actividades de la organiza-
ción para supervisar la identificación y gestión
ción debido al cambio climático.
del comportamiento económico, ambiental y
P EC3. Provisión y grado de cobertura en beneficios
social, incluidos riesgos y oportunidades relacionadas, así como la adhesión o cumplimiento
a empleados (ej.: planes de pensiones, prejubila-
de los estándares acordados.
ciones, etc.)
4.10. Procedimiento para evaluar el
5.6
P EC4. Ayudas financieras significativas recibidas de
--
gobiernos.
desempeño del más alto Órgano de Gobierno,
en especial en lo que respecta al desempeño
económico, ambiental y social.
89
--
5.6.1
Presencia en el mercado.
A EC5.Rango de las relaciones entre el salario inicial
Agua
P EN8.Captación total de agua por fuentes.
6.3.1
estándar y el salario mínimo local en lugares
A EN9.Fuentes de agua afectadas significativamente
6.3.1
donde se desarrollen operaciones significativas.
A EN10. Porcentaje y volumen total de agua
--
P EC6. Política, prácticas y proporción de gasto
--
reciclada y reutilizada.
--
correspondiente a proveedores locales en lugares
Biodiversidad
donde se desarrollen operaciones significativas.
P EC7. Procedimientos para la contratación local
P EN11. Descripción de terrenos cercanos o dentro
--
6.2.2.1
de espacios naturales protegidos o de áreas de
y proporción de altos directivos procedentes de
alta biodiversidad no protegidas.
la comunidad local en lugares donde se desarrollen
P EN12. Descripción de los impactos más significa-
operaciones significativas.
6.2.2.1
tivos en la biodiversidad en espacios naturales
Impactos económicos indirectos
P EC8. Inversiones en infraestructuras y servicios
protegidos o en áreas de alta biodiversidad no
protegidas.
--
prestados para el beneficio público.
A EC9. Entendimiento y descripción de los impactos
--
económicos indirectos significativos.
A EN13. Hábitats protegidos o restaurados.
--
A EN14. Estrategias y acciones implantadas y
--
planificadas para la gestión de impactos sobre la
biodiversidad.
6. Dimensión ambiental
Materiales
P EN1. Materiales utilizados, por peso o volumen.
P EN2. Porcentaje de los materiales utilizados que A EN15. Número de especies, desglosadas en
función de su peligro de extinción, incluidas en
--
la Lista Roja de la IUCN y en listados nacionales y
--
cuyos hábitats se encuentren en áreas afectadas
son materiales valorizados.
por las operaciones.
Energía
P EN3. Consumo directo de energía desglosado por
Emisiones, vertidos y residuos
6.3.1
fuentes primarias.
P EN4. Consumo indirecto de energía desglosado
P EN17. Otras emisiones directas de gases de
-8y9 6.3.1
--
A EN18. Iniciativas para reducir las emisiones de
6.3.1
gases de efecto invernadero y las reducciones
6.3.1
logradas.
P EN19. Emisiones de sustancias destructoras de la
servicios eficientes en el consumo de energía o
basados en energías renovables, y las reducciones
--
capa de ozono, en peso.
P EN20. NO, SO y otras emisiones significativas al
en el consumo resultantes.
A EN7 Iniciativas para reducir el consumo indirecto
6.3.1
efecto invernadero, en peso.
a mejoras de eficiencia.
A EN6. Iniciativas para proporcionar productos y
P EN16. Emisiones totales, directas e indirectas, de
gases de efecto invernadero, en peso.
por fuentes primarias.
A EN5. Ahorro de energía debido a la conservación y
--
aire por tipo y peso.
8y9 - -
de energía y reducciones logradas.
90
--
P EN21. Vertido total de aguas residuales, según su
7. Dimensión Social
Prácticas Laborales y ética del trabajo
--
naturaleza y destino.
P EN22. Peso total de residuos gestionados, según
--
Empleo.
tipo y método de tratamiento.
P EN23. Nº total y volumen de los derrames
6.2.2.2
P LA1. Trabajadores por tipo de empleo, contrato y
6.3.1
P LA2. Número total de empleados y rotación
accidentales más significativos.
7.2
región.
A EN24. Peso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados que se consideren
6
7.2
media, por grupo de edad, sexo y región.
A LA3. Beneficios sociales para empleados con
peligrosos según la clasificación del Convenio
de Basilea, anexos I, II, III Y VIII y porcentaje de
7
jornada completa, temporales o de media jornada,
residuos transportados internacionalmente.
desglosados por actividad principal.
A EN25. Identificación, tamaño, estado de pro-
--
tección y valor de biodiversidad de los recursos
Relaciones empresa/trabajadores
hídricos y hábitats relacionados.
P LA4. Porcentaje de empleados cubiertos por
3
8.3
convenio colectivo.
Productos y Servicios
P EN26. Iniciativas para mitigar los impactos am-
P LA5. Periodo mínimo de preaviso relativo a
8y9
cambios organizativos, incluyendo si estas
bientales de los productos y servicios, y grado de
notificaciones son especificadas en los convenios
reducción de ese impacto.
P EN27. Porcentaje de productos vendidos, y sus
--
colectivos.
8 y 9 6.3.1
materiales de embalaje, que son recuperados al
Salud y Seguridad del Trabajo
final de su vida útil.
A LA6. Porcentaje del total de trabajadores que
--
está representado en comités paritarios de salud y
Cumplimiento Normativo
P EN28. Coste de las multas significativas y nº de
seguridad.
P LA7. Tasas de absentismo, enfermedades profesio-
6.3.1
sanciones no monetarias por incumplimiento de la nales, días perdidos y número de víctimas mortales
normativa ambiental.
relacionadas con el trabajo por región.
P LA8. Programas de educación, formación, asesoría,
Transporte
A EN29. Impactos ambientales significativos del
--
prevención y control de riesgos que se apliquen a
--
trabajadores, a sus familias o a los miembros de la
transporte de productos y otros bienes, así como
comunidad en relación con enfermedades graves.
A LA9. Asuntos de salud y seguridad cubiertos en
del transporte de personal.
acuerdos formales con sindicatos.
General
A EN30. Desglose por tipo del total de gastos e inver-
7.3.1
--
siones ambientales.
91
--
Formación y Educación
No discriminación
P LA10. Promedio de horas de formación al año por 6
P HR4. Nº total de incidentes de discriminación y
7.4
empleado, desglosado por categoría de empleado.
1y6 8.2
medidas adoptadas.
A LA11. Programas de gestión de habilidades y de
7.4
formación continua que fomenten la empleabilidad
Libertad de asociación y convenios colectivos.
de los trabajadores y que les apoyen en la gestión del
P HR5. Actividades de la Compañía en las que el
1y3 8.3
derecho a la libertad de asociación y de acogerse
final de sus carreras profesionales.
A LA12. Porcentaje de empleados que reciben
7.5
a convenios colectivos puedan correr importantes
riesgos, y medidas adoptadas.
evaluaciones regulares del desempeño y de
desarrollo profesional.
Explotación Infantil.
Diversidad e igualdad de oportunidades
P LA13. Composición de los órganos de gobierno
P HR6. Actividades identificadas que conllevan un
6
7.2-7.6
1y5 8.4
riesgo potencial de incidentes de explotación
corporativo y plantilla, desglosado por sexo, grupo
infantil, y medidas adoptadas.
de edad, pertenencia a minorías y otros indicado-
Trabajos Forzados
res de diversidad.
P LA14. Relación entre salario base de los hombres
P HR7. Operaciones identificadas de riesgo por ser
--
con respecto al de las mujeres, desglosado por
origen de episodios de trabajo forzado o no con-
categoría profesional.
sentido, y las medidas adoptadas.
8. Derechos Humanos
Prácticas de Seguridad
A HR8. Porcentaje del personal de seguridad con
Inversión, compra y contratación
P HR1. Porcentaje y número total de acuerdos
1y4 8.5
8.6
formación en políticas o procedimientos de la Or--
ganización en materia de derechos humanos.
de inversión que incluyen cláusulas de derechos
Derecho de los Indígenas
humanos o que pasen por la observación de los
A HR9. Número total de incidentes relacionados
derechos humanos.
P HR2. Porcentaje de los principales distribuidores
1y2 8.1
8.7
con violaciones de los derechos de los indígenas y
medidas adoptadas.
y contratistas que han sido objeto de análisis en
materia de derechos humanos.
A HR3. Horas de formación a empleados sobre
9. Sociedad
7.4
políticas y procedimientos relacionados con
aquellos aspectos de los derechos humanos
Comunidad.
relevantes para sus actividades, incluyendo el
P SO1. Naturaleza, alcance y efectividad de
programas y prácticas para evaluar y gestionar los
impactos de las operaciones en las comunidades, in-
pocentaje de empleados formados.
cluyendo entrada, operación y salida de la empresa.
92
9.1
Corrupción.
P SO2. Porcentaje y número total de unidades de
negocio analizadas con respecto a riesgos relacionados con la corrupción.
10
P SO3. Porcentaje de empleados formados en
políticas y procedimientos anti- corrupción.
P SO4. Medidas tomadas en respuesta a incidentes 10
de corrupción.
Etiquetado de Productos y Servicios
P PR3. Tipos de información sobre productos y servicios requeridos por los procedimientos en
vigor y la normativa, y porcentaje de productos
y servicios sujetos a tales requerimientos
informativos.
A PR4. Número total de incumplimientos de la regulación y de los códigos voluntarios relativos a la
información y al etiquetado.
A PR5. Prácticas con respecto a la satisfacción del
cliente, incluyendo los resultados de los estudios
de satisfacción del cliente.
9.2
9.2
9.2
Política Pública
P SO5. Posición en las políticas públicas y
participación en el desarrollo de las mismas y de
actividades de “lobying”.
A SO6. Valor total de las aportaciones financieras y
en especie a partidos políticos o a instituciones
relacionadas, por países.
9.3
10.2
10.2
Marketing
9.3
P PR6. Programas de cumplimiento de las leyes o
adhesión a estándares y códigos voluntarios en
marketing, incluidos la publicidad, otras actividades promocionales y los patrocinios.
A PR7. Número total de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a marketing,
incluyendo la publicidad, la promoción y el patrocinio.
Competencia Desleal
A SO7. Número total de acciones por causas relacionadas con prácticas monopolísticas y contra la libre
competencia y sus resultados.
10.2
9.4
10.3
10.3
Cumplimiento Normativo
P SO8. Valor monetario de sanciones y multas significativas y número total de sanciones no monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y
Privacidad del Cliente
9.4
A PR8.Número total de reclamaciones en relación
con el respeto a la privacidad y la fuga de datos
personales de clientes.
regulaciones.
Cumplimiento.
10. Responsabilidad de Productos
P PR9. Coste de aquellas multas significativas fruto
del incumplimiento de la normativa en relación
con el suministro y el uso de productos y servicios
de la Organización.
Salud y Seguridad del Cliente
P PR1. Fases del ciclo de vida de los productos y
servicios en las que se evalúan los Impactos en la
salud y seguridad de los clientes, y porcentaje de
categorías de productos y servicios sujetos a tales
procedimientos.
A PR2. Número total de incidentes derivados del incumplimiento la regulación legal o de códigos voluntarios relativos a los impactos de los productos
y servicios en la salud y la seguridad durante su
ciclo de vida.
10.4
4.2.2 y
10.1
10.1
93
P: principal
A: adicional
10.5
94
11.2
Satec y
el Pacto Mundial
Satec está adherida al Pacto Mundial desde el año 2009,
momento en que adquiere el compromiso de apoyar, impulsar
y difundir sus diez principios relativos a los derechos humanos,
las prácticas laborales, el medio ambiente y la lucha contra la
corrupción, tanto en su propio ámbito como en su entorno de
influencia. Desde entonces, hemos publicado nuestros Informes
de Progreso sobre el cumplimiento de los Principios del Pacto
Mundial. Informes que están disponibles públicamente en la
página web del Global Compact. Asimismo, Satec es firmante de
la Red Española del Pacto Mundial.
En este tiempo, Satec ha intentado profundizar en el desarrollo
de las políticas y prácticas propuestas por la Red del Pacto
Mundial de las Naciones Unidas y ha hecho públicos sus esfuerzos
a través de su Informe de Sostenibilidad anual, disponible en la
web corporativa.
95
11.3
Aspectos ambientales: Elementos de las actividades, productos
o servicios de una organización que pueden interferir en el
medio ambiente.
Beneficio de explotación: Ingresos menos todos los costes
relacionados con la explotación, pero sin incluir componentes
financieros e impuestos.
Glosario
Buenas
prácticas
medioambientales:
Actuaciones
realizadas a partir de criterios de respeto hacia el medio
ambiente. Estas actuaciones incluyen la gestión de los
recursos utilizados, el consumo de productos y la gestión de
la contaminación y de los residuos generados en cada una de
las actividades.
Buenas prácticas: Acciones que se generan para la prestación
del servicio en las prácticas habituales y que tienden a
optimizar los resultados.
Accidente laboral: Incluye enfermedades o lesiones cuyo
resultado es la pérdida de consciencia, limitación para el
trabajo o de movimiento, o traslado a otro puesto de trabajo y la
necesidad de recibir tratamiento médico más allá de los
primeros auxilios. Esto no incluye accidentes sufridos al
desplazarse hacia o desde el trabajo.
Calidad (en productos y servicios). Un producto o servicio se
considera de calidad cuando la totalidad de las características
y atributos del mismo permiten satisfacer las expectativas y
necesidades de sus clientes y usuarios.
Acción Social: Conjunto de actividades promovidas por la
empresa, dentro del marco que define su RSC, que acrediten
las conductas y el Posicionamiento público de la compañía
ante sus grupos de interés.
Certificación. Proceso por el cual una institución autorizada (pública o privada) evalúa y reconoce que una persona,
una organización, un producto o un servicio alcanza los
requerimientos o criterios predeterminados en un estándar.
Accionista: Persona o empresa (incluidas corporaciones) que
posee legalmente una o más acciones de Satec.
Competidor: Empresa que desarrolla la misma actividad y
comparte el mismo mercado.
AENOR: Ver Asociación Española de Normalización y
Certificación.
Competitividad: características de una empresa que la hacen
potencialmente más fuerte que sus competidores en un
mercado.
AMETIC: Asociación Multisectorial de Empresas de
la Electrónica, las Tecnologías de la Información y la
Comunicación, de las Telecomunicaciones y los Contenidos
Digitales.
Crecimiento sostenible: desarrollo económico que satisface
las necesidades del presente sin comprometer la capacidad
de las generaciones futuras para satisfacer las propias.
Asociación Española de Normalización y Certificación, AENOR:
Entidad designada por el Ministerio de Industria y Energía
para el desarrollo de la normalización y la certificación en todos los
sectores industriales y de servicios. Su propósito es contribuir a
mejorar la competitividad de las empresas, así como proteger
el medio ambiente.
Cuentas anuales: síntesis informativa del proceso de registros
contables practicados por la empresa durante un ejercicio
económico. Los documentos que integran las cuentas anuales
son el balance, la cuenta de pérdidas y ganancias y la memoria.
96
Global Reporting Initiative (GRI): es un estándar internacional
de reporte para el uso voluntario por parte de organizaciones
con el fin de informar sobre las dimensiones económicas,
medioambientales y sociales de sus actividades, productos
y servicios.
Desarrollo sostenible: Término aparecido por primera vez
en 1987 (Informe Brundtland). Según la Declaración de Río
de aneiro sobre el Medio Ambiente y el Desarrollo (1992),
se trata de aquel desarrollo que satisface las necesidades de
las generaciones presentes sin comprometer las posibilidades
de las generaciones futuras para atender sus propias
necesidades.
Gobierno corporativo: Sistema mediante el que se dirige y
controla una sociedad. Conjunto de principios y normas de
actuación que guía la forma de hacer negocios de la empresa y
sus relaciones con los distintos grupos de interés.
Discapacidad: Toda restricción o ausencia (debida a una
deficiencia) de la capacidad de realizar una actividad en la
forma o dentro del margen que se considera normal para
cualquier ser humano. Fuente: OMS (Organización Mundial de
la Salud).
GRI: ver Global Reporting Initiative.
Grupos de Interés: Los grupos de interés se definen como
aquellos individuos o grupos que: a) puede esperarse
razonablemente que les afecten de manera significativa las
actividades, productos y/o servicios de la organización; o b)
cuyas acciones se puede esperar razonablemente que afecten
la capacidad de la organización para implementar con éxito
sus estrategias y alcanzar sus objetivos.
EBITDA. Beneficio bruto de explotación. Beneficio antes de
intereses, impuestos, dotaciones y amortizaciones.
Empleado/a: Persona que forma parte de la plantilla de Satec o
de una de sus filiales.
Estrategia de la organización: objetivos y políticas para
alcanzarlos, de tal manera que definen qué servicios se prestan
y cómo se van a prestar.
Fundación: Son fundaciones las organizaciones constituidas
sin fin de lucro que, por voluntad de sus creadores, tienen
afectado de modo duradero su patrimonio a la realización
de fines de interés general. Las fundaciones se rigen por la
voluntad del fundador, por sus Estatutos y, en todo caso,
por la Ley.
I+D+i (Investigación, Desarrollo e Innovación): Investigación:
indagación original planificada que persigue el descubrimiento
de nuevos conocimientos y una superior comprensión en el
ámbito científico y tecnológico. Desarrollo: consiste en la
aplicación de los resultados de la investigación o de cualquier
otro tipo de conocimientos científicos para la fabricación de
nuevos materiales o productos, el diseño de nuevos procesos
o sistemas de producción o la mejora tecnológica sustancial
de materiales, productos, procesos o sistemas existentes.
Innovación: es la actividad cuyo resultado sea un avance
tecnológico en la obtención de nuevos productos o procesos
de producción y mejoras sustanciales de los ya existentes.
Gestión ambiental: conjunto de acciones encaminadas a lograr
la máxima racionalidad en el proceso de decisión relativo
a la conservación, defensa, protección y mejora del medio
ambiente, a partir de un enfoque interdisciplinario y global.
Indicador: unidad de medida que permite el seguimiento y
evaluación periódica de las variables clave de una organización,
mediante su comparación con los correspondientes
referentes internos y externos.
Facturación: ventas totales de una empresa en un
determinado período o ejercicio económico, una vez
deducidos los impuestos sobre ventas.
97
podemos distinguir entre ONG de desarrollo y cooperación
internacional, de derechos humanos, de medio ambiente, de
cultura, de salud, de apoyo social, de drogodependencia, de
comunicación, etcétera.
ISO 14000: normas internacionales aplicables a cualquier
organización que voluntariamente desee implantar,
mantener y mejorar un sistema de gestión ambiental.
ISO 9000: Normas para la gestión de la Calidad y el
aseguramiento de la misma. Se utiliza en la totalidad de los
casi cien países miembros de la Organización Internacional
de Normalización.
Política de la organización: marco general de la organización
bajo el que se establecen su misión, valores, visión, objetivos y
estrategias.
PRL (Prevención Riesgos Laborales): El conjunto de actividades
o medidas adoptadas o previstas en todas las fases de
actividad de la empresa con el fin de evitar o disminuir los
riesgos derivados del trabajo.
ISO: Organización Internacional de Normalización
(International Organitation for Standarization): es la
agencia internacional especializada en la normalización de
las normas nacionales de todos los países asociados con el
objetivo de promover el desarrollo de normas en todo el
mundo
Proceso. Conjunto de rutinas, procedimientos y actividades
relacionados entre sí que transforman elementos entrantes
en elementos salientes.
Memoria de sostenibilidad: informe que proporciona una
imagen equilibrada y razonable del desempeño en materia
de sostenibilidad por parte de la organización informante,
que incluye tanto las contribuciones positivas como las
negativas.
Proveedor: Persona física o jurídica que suministra productos
o servicios (subcontratista) que deben satisfacer unas
especificaciones de calidad y requisitos fijados.
Reputación: es el reconocimiento que los stakeholders de una
compañía hacen de su comportamiento corporativo a partir
del grado de cumplimiento de sus compromisos con relación
a sus clientes, empleados, accionistas si los hubiere y con la
comunidad en general.
Misión: finalidad fundamental que justifica la existencia de la
organización.
Norma ISO 14001: Certificación de gestión en el ámbito
medioambiental.
Responsabilidad Social Corporativa: conductas exigibles a la
empresa por la sociedad, en razón de la actividad que desarrolla.
Norma ISO 9001: Sistema de gestión de calidad.
Norma ISO: Regla establecida por la International Standard
Organisation u Organización Internacional de Normalización.
Riesgos laborales: Según la Ley 31/1995, de 8 de noviembre
de prevención de riesgos laborales, es la posibilidad de que
un trabajador sufra un determinado daño derivado del
trabajo. Para calificar un riesgo desde el punto de vista de su
gravedad, se valorarán conjuntamente la probabilidad de que
se produzca el daño y la severidad del mismo.
Norma. Disposición de carácter no obligatorio emitida por
un organismo acreditado para ello que contiene los métodos
para la evaluación de un determinado producto, servicio o procedimiento.
Objetivos: fines o metas que la organización se propone alcanzar
con una estrategia determinada.
Seguridad y salud laboral. Conjunto de medidas, técnicas y
procedimientos adoptados por las empresas para garantizar
la salud y la seguridad de los trabajadores en el trabajo.
Organizaciones no gubernamentales (ONG). Tipo de
organización o asociación no lucrativa constituida para prestar un
servicio cuyo objetivo es mejorar o mantener la calidad de
vida de la sociedad. Dependiendo del servicio que ofrezca,
Sistema de Gestión Ambiental: conjunto de responsabilidades,
procedimientos, procesos y recursos establecidos para conseguir
los objetivos en materia ambiental.
98
Visión. La idea de la empresa que deseamos, expresada en
términos de su misión, filosofía corporativa, fines, objetivos y
fuerza motriz. Expresa la inspiración y el reto que se propone
afrontar la empresa; es vital como elemento motivador y
creador de compromiso colectivo y proporciona a la empresa
Sistema de gestión de Calidad: Conjunto de responsabilidades,
procedimientos, procesos y recursos establecidos para conseguir
los objetivos en materia de calidad.
Socio: Empresa asociada en un determinado negocio a Grupo
Satec, generalmente compartiendo riesgos y beneficios.
sentido de propósito y misión.
Software: Los componentes intangibles del ordenador. Conjunto
de programas y procedimientos necesarios para hacer posible
la realización de una tarea específica, en contraposición a los
componentes físicos del sistema.
Sostenibilidad:, es aquel comportamiento que permite cumplir
con las necesidades del presente sin comprometer las de las
generaciones futuras.
Stakeholders: (partes interesadas) persona, comunidad u
organización afectada por las operaciones de una empresa
que influye en dichas operaciones. Las partes interesadas
pueden ser internas (los trabajadores) o externas (los
consumidores o clientes, los proveedores, los accionistas, la
comunidad local, etc.)
The Global Compact o Pacto Mundial de las Naciones Unidas
se define a sí mismo como una iniciativa de compromiso ético
destinada a que las empresas de todos los países acojan
como una parte integral de su estrategia y de sus operaciones,
diez principios de conducta y acción en materia de Derechos Humanos, Trabajo y Medio Ambiente.
TIC: tecnologías de la información y las comunicaciones.
Trabajo infantil: Toda actividad sistemática y económica,
remunerada o no, realizada por niños o niñas menores de
14 años que forzados por personas o circunstancias tienden
a solventar su autoabastecimiento o al sostenimiento familiar
lo que mediatiza su desarrollo físico, mental e intelectual pleno.
Valores. Conjunto de ideas y normas fundamentales que
confieren a la empresa una identidad propia, rigen su conducta y son la base de su cultura organizativa.
99
www.satecgroup.com
100