En términos generales como califica usted la calidad del servicio de

En términos generales como califica usted la calidad del servicio de

ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO DE POPAYAN S.A. E.S.P.
NIT. 891.500.117-1
ENCUESTAS DE SATISFACCION DEL CLIENTE AÑO 2013
1. Muy Malo 2. Malo
1.
2.
Muy Malo
Malo
3. Regular
3.
Regular
4. Bueno
4.
Bueno
5. Muy Bueno
5.
Total
Muy Bueno Encuestas
No.
PREGUNTA
1
En términos generales como califica usted la calidad del servicio
de acueducto que presta la empresa a su vivienda o local
comercial ?
5,0%
1,6%
5,8%
39,0%
48,6%
877
2
La continuidad en el suministro de agua es ?
4,7%
2,4%
5,7%
8,5%
78,8%
212
3
El caudal o presión con que llega el agua a su domicilio o local
comercial es ?
5,0%
0,8%
7,4%
7,9%
78,9%
242
4
La frecuencia con que llega la toma de lectura y la factura de
pago a su inmueble es?
5,2%
2,6%
7,8%
7,4%
77,0%
270
5
La calidad del agua o pureza del agua que recibe es ?
2,9%
1,7%
3,9%
6,4%
85,1%
483
3,8%
1,1%
4,9%
4,3%
85,9%
1.121
8,4%
6,0%
9,2%
7,6%
68,8%
368
6
7
En términos generales como califica usted la calidad del servicio
de alcantarillado que presta la empresa a su vivienda o local
comercial?
La calidad del servicio en cuanto a la ausencia de olores
molestos originados en las alcantarillas es ?
8
El funcionamiento de las alcantarillas en cuanto a que no se
rebosan ni se taponan es ?
21,1%
5,2%
22,2%
15,5%
36,1%
194
9
La facilidad para
alcantarillado es?
9,1%
5,6%
14,7%
14,2%
56,5%
232
10
La exactitud de los cobros en relación a lo que se consume es ?
8,1%
6,5%
11,4%
8,9%
65,0%
246
11
El tiempo entre la entrega de la factura y la fecha límite de pago
es ?
3,6%
3,6%
11,3%
7,7%
73,7%
247
PROMEDIO
7,0%
3,4%
9,5%
11,6%
68,6%
4.492
entender
la
factura
de
acueducto
y
TOTAL USUARIOS A MARZO
1. Muy Malo
2. Malo
3. Regular
4. Bueno
5. Muy Bueno
66.226