guia de uso del servicio de carga virtual

guia de uso del servicio de carga virtual

GUIA DE USO
DEL SISTEMA
BIENVENIDO A CARGA
VIRTUAL
ESTIMADO CLIENTE:
BIENVENIDO A LA RED DE SERVICIOS VIRTUALES MÁS GRANDE DE
ARGENTINA. NOS ENORGULLECE QUE SE SUME A LA DECISION DE MAS DE 13000
CLIENTES QUE DÍA A DÍA NOS ELIGEN.
HOY USTED ESTA DANDO EL PRIMER PASO HACIA UN PORTAL DE SERVICIOS
EFICIENTE, QUE ESTA EN PERMANENTE INNOVACION PARA ACERCARLE NUEVAS
PROPUESTAS QUE POTENCIEN SU ACTIVIDAD, BRINDANDO A SUS CLIENTES TODOS
LOS SERVICIOS QUE NECESITAN EN UN SOLO LUGAR, SU LUGAR.
NUESTRA PRIORIDAD UNO, ES QUE USTED HAGA CADA VEZ MAS Y MEJORES
NEGOCIOS CON NUESTRO SISTEMA, ACOMPAÑANDOLO TODOS LOS DÍAS PARA
MEJORAR SU EXPERIENCIA.
FELICITACIONES Y BIENVENIDO A CARGA VIRTUAL
LIC. ANDRES SILVEIRA
GERENTE COMERCIAL
A continuación le detallamos los pasos a seguir para operar con nuestro
Sistema y los servicios a su disposición.
El sistema de Carga Virtual es un sistema Pre-pago, por lo tanto para poder
cargar saldo en su cuenta para vender nuestros Productos y Servicios, el Cliente
debe hacer un depósito en una de las cuentas bancarias de Carga Virtual.
Una vez realizado el depósito, este debe ser informado a nuestro Centro de
Atención Telefónica, para que sea cargado en la cuenta del Cliente.
Como hacer un depósito en la cuenta de Carga Virtual:
Ud. puede hacerlo con una de las tarjetas de depósito que le entregamos a tal fin
(link o Banelco), o a través de una transferencia bancaria.
1. MODO DE USO DE LAS TARJETAS DE DEPOSITOS:
DEPOSITO CON TARJETA BANELCO
1. Ingresar la tarjeta
2. Ingresar la clave: los últimos 4 dígitos de la tarjeta
3. Seleccionar la opción de Deposito
4. Seleccionar Cuenta Corriente en Pesos
5. Luego ingresar el valor a depositar
6. Ingresar en el 1er sobre el dinero junto con la boleta emitida por el cajero
7. Esperar el 2º comprobante que el cajero imprime. Es el comprobante que
debe enviar a CARGA VIRTUAL para que sea acreditado en su cuenta de
Cliente.
DEPOSITO CON TARJETA LINK
1. Ingresar la tarjeta
2. Ingresar la clave: son los 4 últimos dígitos que figuran en el borde inferior
de la tarjeta, al lado de las palabras Carga Virtual. (el 0 a la izquierda no
se incluye) FOTO A:
3. Seleccionar la opción de Deposito
4. Más opciones.
5. Seleccionar Deposito en Cuenta Propia
6. Luego ingresar el valor a depositar
7. Ingresar en el 1er sobre el dinero junto con la boleta emitida por el cajero
8. Esperar el 2º comprobante que el cajero imprime. Es el comprobante que
debe enviar a CARGA VIRTUAL para que sea acreditado en su cuenta de
Cliente.
NOTA IMPORTANTE:
Horarios para realizar los depósitos: Durante las 24Hs, en cualquier cajero
de la red LINK O BANELCO.
2. ENVIO DE DEPOSITOS
Ud. Puede enviar los comprobantes de depósitos realizados, utilizando el
formulario A1 ubicado en la página siguiente y enviarlo por e-mail todos los días
las 24 hs.
IMPORTANTE: Los depósitos recibidos se acreditaran en las cuentas de los
Clientes, de lunes a viernes de 8 a 21 horas y los sábados de 9 a 12 45
horas.
LOS TICKETS DE DEPOSITOS ADOSADOS AL FORMULARIO A1 SE DEBEN ENVIAR
POR MAIL A LA CASILLA: [email protected]
IMPORTANTE:
Si Ud. Necesita consultar por un depósito, recuerde que puede
comunicarse al 0810 777 7322 de lunes a viernes de 8 a 21 horas y el
sábado de 9 a 13 horas.
También puede escribirnos a [email protected]
Formulario A1 de Carga de Depósitos:
Este formulario es el que debe enviar por fax o por correo electrónico
adjuntando el comprobante del depósito con todos los datos solicitados.
El formulario solicita los siguientes datos:
Código Cliente: Es el nº de identificación de cliente que se genera en el
alta. (Solicitar a su Ejecutivo de Cuenta)
Numero de punto de venta: otorgado por Carga Virtual
Razón Social: Nombre con el cual se dio de alta el Cliente.
Teléfono: Adjuntar un teléfono para contactarlo en caso de ser necesario.
Contacto: Persona con quien hablar en caso de necesitar algún datos del
depósito.
Datos del depósito: Llenar todos los datos requeridos a fin de agilizar la
acreditación y posterior conciliación bancaria por parte de auditoría, quienes
tienen la tarea de verificar la información que Ud. nos brinda en el formulario
con lo acreditado en nuestra cuenta bancaria.
FORMULARIO DE CARGA DE DEPOSITOS
DATOS DEL CLIENTE (OBLIGATORIOS)
Razón Social:
Código Cliente:
Nº de Punto de Venta:
Teléfono:
Contacto:
DATOS DEL DEPÓSITO
COMPLETAR DATOS DEL
TICKET (OBLIGATORIO)
Fecha de Depósito:
Hora de Depósito:
Num. Transacción:
Banco/Num. Cuenta:
Importe:
(OPCIONALES)
Num. Cajero:
Num. Tarjeta:
COPIA DEL TALON BANCARIO
Observaciones:
DATOS A COMPLETAR POR
CARGA VIRTUAL
Nº de Carga:
Operador:
CONSULTAS: 0810 777 7322 op 3
(L a V 8 a 20:30 hs / S 9 a 12:30 hs)
MAIL:[email protected]
3. Uso de la página web:
Carga Virtual le otorga junto con el alta de Cliente la posibilidad de seguir los
movimientos de su cuenta.
Ud. podrá acceder a reporte detallados de depósitos, ventas, SUBE,
COBRO, chips, en definitiva todos los servicios habilitados en su
cuenta a través de nuestra página www.cargavirtual.com.
También podrá desde nuestra página realizar el seguimiento de reclamos,
saldo y facturación pendiente.
Debe ingresar a Ingreso a Clientes y colocar su nº de usuario y la clave que
le fue otorgada oportunamente.
Por cuestiones de seguridad se le pedirá que cambie inmediatamente su
clave.
En caso de ingresar 3 veces mal la clave el sistema bloqueará
automáticamente el ingreso a la página.
En ese caso recibirá información de los pasos que debe seguir para poder
acceder nuevamente a su cuenta.
4. FACTURACIÓN DE RECARGAS ON LINE Y SUBE :
Recuerde que como Cliente de Carga Virtual, debe seguir el proceso de
facturación, confeccionando una factura mensual, la cual refleje las
ganancias que obtiene con la venta on line de sus productos.
Nuestro sistema, genera el reporte de la factura que cada cliente debe enviar
por sus consumos.
La fecha de vencimiento que se fija automáticamente es de 15 días, es decir
que si dentro de ese plazo el cliente no envía la factura correspondiente, se
detraerá de su cuenta corriente el dinero equivalente a la factura vencida,
hasta el arribo de la misma a nuestra empresa.
El detalle de la factura correspondiente a cada mes podrá ser visto a
través de la página de Internet (www.cargavirtual.com), ingresando
con su usuario y clave, al menú consultas / ganancias por periodo.
Para más información acerca del proceso de facturación, por favor ingrese en
el link Facturación ingresando con su usuario y clave en la página de Clientes
de Carga Virtual
1. Formulario reclamo de pines:
En la página siguiente encontrara el formulario A 2 para enviar con el Pin a
reclamar.
Este formulario es para realizar exclusivamente reclamos de pines.
Tenga en cuenta que solo se toman reclamos de pines, NO de recargas on
line. Debe enviarnos por fax o correo electrónico llenando todos los datos
requeridos sobre el pin en cuestión.
1º Complete sus datos para saber a quién corresponde el reclamo.
2º Complete los datos que tenga sobre el pin en cuestión (fecha, hora, nº de
transacción de la vta.)
3º Complete producto y valor del pin
4º Motivo del reclamo
En caso de que el pin no haya salido impreso o haya salido el ticket en
blanco debe sacar un listado de productos vendidos y enviarnos el ticket
adjunto al formulario.
El pin reclamado se enviará al proveedor para su verificación y posterior
devolución.
Ud. Podrá realizar el seguimiento del reclamo por medio de nuestra página
www.cargavirtual.com.
Formulario A 2
RECLAMO DE PINES
RAZON SOCIAL:
TELEFONO:
CONTACTO:
RECLAMO: DATOS DEL PIN
FECHA VENTA:
HORA VENTA:
NR TRANSAC:
NR TICKET:
NR REGISTRO:
VERAZ
PAY SAFE C.
GRAN DT
M. GATURRO
SMS NEXTEL
DIRECT TV
TELVISO
VALOR PIN
MOTIVO DEL
RECLAMO:
OBSERVACIONES:
(Pegar ticket con problema/
Ticket de productos vendidos)
CONTROL
GEO
T. GLOBAL
T. PAISES
T. RAICES
T. RECARGAS
$
No imprimió
Ticket mal impreso
Falla máquina
Otros: