Aplicación web 2.0: INCIDENCIAS.

Información de Producto
Octubre 2012
Versión 1.1
Aplicación web 2.0: INCIDENCIAS.
Gestión del control de incidencias mediante una segura aplicación web 2.0
desarrollada con Oracle APEX 4.2 y sobre Oracle Database 11g R2 o 11g Express
Edition, multiusuario, configurable para acceso desde internet, con control de
accesos, con log de operaciones.
INCIDENCIAS
es una aplicación que resuelve la gestión y
optimización del tiempo en entornos mixtos
de trabajo. Será utilizada por varios
departamentos de una organización en la
gestión y solución de sus incidencias.
Toda organización debe saber controlar qué tareas,
qué departamentos, qué productos, consumen más
tiempo desde el punto de vista de las incidencias que
generan.
Un departamento de TI debe controlar cómo invierte
su tiempo y qué resultados produce, así como conocer
qué productos software o hardware son los más
beneficiosos y por el contrario, los más perjudiciales.
Funciones de la Aplicación
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La página inicial nos muestra un resúmen del estado de la aplicación,
Página inicial muestra
indicándose cuántas solicitudes, incidencias ejecutándose, y actividad
información resumida del
reciente en el sistema.
estado del sistema de
incidencias.
El usuario solicita asistencia mediante el envío de una nota sencilla
Registro de solicitudes de
identificada con su código o contacto.
incidencia.
Creación de incidencias a partir El administrador crea incidencias a partir de aquellas solicitudes que
necesitan una solución y cancela aquellas que no procede realizar.
de solicitudes.
Una vez que la incidencia entra en ejecución asignada a quien debe
Registro de tareas en cada
resolverla se registrarán tareas individuales que marcarán el tiempo final
incidencia.
de solución de la incidencia.
Las incidencias son resueltas por personal asignado al sistema pudiéndo
Control de asignados que
trabajar varias personas en la misma incidencia.
resuelven las incidencias.
Las incidencias durante su ciclo de vida reciben modificaciones por
Control de actualizaciones a
distintos usuarios siendo registradas todas ellas.
incidencias.
Asignación de documentación En el proceso de solución de incidencias podemos adjuntar
documentación que aporte información adicional.
adjunta a la incidencia.
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Informes y gráficos
predefinidos para realizar
seguimiento de solicitudes,
incidencias y tareas, por
Cliente, por Producto.
Existen informes para realizar el seguimiento de solicitudes, incidencias
y tareas, desglosándose la información por Cliente, Producto,
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Informes y gráficos
Cada usuario de forma particular podrá definir cuantos informes y
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Versión 1.1
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personalizados por el usuario. gráficos añadidos a los existentes y además los podrá publicar al resto
del equipo, o bien mantenerlos privadamente.
Cualquier
mensaje de error que aparece en la aplicación es mantenido en
Control de errores.
un registro con objeto de ayudar al servicio técnico en el mantenimiento
de la aplicación.
Gestión de Usuarios
Existen 3 perfiles en la aplicación, Administrador, Registrador, Lector,
siendo responsables cada uno y respectivamente de administrar la
aplicación en su totalidad, registrar incidencias y tareas, y obtener
información en modo lectura de la aplicación.
Personalización de la interfaz La aplicación permite personalizar el aspecto mediante la selección de
temas que proporcionan una visión uniforme en cuanto a colores, tipos
de usuario
de letra, diseño gráfico.
La aplicación puede incorporar la imagen de la empresa mediante la
Personalización de la
aplicación con logotipo y marca inclusión de contenido HTML particular en determinadas partes como la
pantalla de entrada, la pantalla de registro de solicitudes.
Más información sobre la aplicación, demo, y vídeo explicativo de su funcionamiento en
http://www.tecnica24.es/apps/incidencias.
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Precio
El precio indicado contempla la puesta a disposición de la aplicación ejecutándose en un servidor virtual Windows
Server 2003 con Oracle 11g R2 Express Edition actualizada con Oracle APEX 4.2, y en la plataforma de virtualización
Vmware ESXi 4.0. o superior. Para otras configuraciones de ejecución deberá consultarse el precio.
Descripción
Aplicación INCIDENCIAS
Precio
1.350 Euros
-instalación de servidor virtual en vmware ESXi
-parametrización de la aplicación para incorporar imágen cliente
-configuración copia de seguridad automatizada
-configuración accesos directos navegador
-formación en el uso de la aplicación
-4 horas de asistencia técnica post-instalación
Opciones
-extensión de 4 horas de formación avanzada
-instalación en infraestructura no virtualizada, windows 2003,
windows 2008
-migración entorno windows a Vmware ESXi
-asistencia técnica de mantenimiento anual (1)
-extensión de asistencia técnica, en paquete de 12 horas
-extensión de asistencia técnica, en paquete de 24 horas
incluído
incluído
incluído
incluído
incluído
incluído
240 Euros
240 Euros
12 horas
24 horas
(1) El mantenimiento anual de la aplicación incluye la solución de incidencias técnicas ocasionadas según se detallan en
http://www.tecnica24.es/apps/mantenimiento.
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consultar
340 Euros
396 Euros
675 Euros
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Formulario de Pedido
Técnica
Precio
Aplicación web 2.0, INCIDENCIAS.
[ ] solución base: 1.350 euros
Precio opciones
Total
Opciones elegidas
Persona o entidad
Domicilio
Teléfono
Correo
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Fecha
Forma de Pago
[ ] Al contado en el momento de entrega del sistema [ ] Previamente acordada
Firmando a continuación acepta la presente oferta técnica y la forma de pago.
Rogamos firmen y sellen y nos devuelvan escaneado este documento en formato .PDF
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