Procedimiento de Calidad P.R.DH-02

Procedimiento de Calidad
P.R.DH-02
Edición 04
Capacitación y Desarrollo
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PROCEDIMIENTO DE CALIDAD
Capacitación y Desarrollo
Edición 04
Procedimiento de Calidad
P.R.DH-02
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Capacitación y Desarrollo
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INDICE
1. OBJETIVO
3
2. ALCANCE
3
3. ABREVIATURAS
3
4. RESPONSABILIDAD
3
5. DEFINICIONES
4
6. DOCUMENTOS RELACIONADOS
6
7. DESCRIPCIÓN
7
Procedimiento de Calidad
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Capacitación y Desarrollo
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1. OBJETIVO
Establecer los lineamientos que se aplican en el Instituto Técnico de
Capacitación y Productividad –INTECAP- para Administrar el Proceso de
Capacitación y Desarrollo, para el personal de la Institución.
2. ALCANCE
Aplica para Planificar, Programar, Implementar, Desarrollar, Evaluar,
Acreditar la Capacitación Administrativa, Metodológica y Técnica, que
reciba el personal del Instituto Técnico de Capacitación y Productividad –
INTECAP-.
3. ABREVIATURAS
ABREVIATURAS
DNC
NC
DH
EP
JDV
JDD
JDG
F
PFT
/
UP
GE
JD
CT
DEFINICIONES
Detección de Necesidades de Capacitación
Necesidades de Capacitación
División de Recursos Humanos
Ejecutor del Proceso
Jefatura de División
Jefatura de Departamento que Dependen de una División
Jefatura de Departamento que Dependen de la Gerencia
Facilitador
Plan de Formación por Trabajador
O
Usuario del Proceso
Gerencia
Junta Directiva
Cooperación Técnica
4. RESPONSABILIDAD
Los responsables de la ejecución del proceso son: Jefe de la División de
Recursos Humanos, Jefe del Departamento de Capacitación y Desarrollo,
Asistente de Profesional, Consultores en Formación I, del Departamento de
Capacitación, Facilitadores y/o Consultores contratados para: planificar,
programar, implementar y coordinar el desarrollo y evaluación de los
eventos de capacitación, se designan como co–rresponsables en la
ejecución del proceso a: Jefes de División, Jefes de los Departamentos
Técnicos Pedagógicos Regionales y Jefes de los Departamentos que
Dependen de Gerencia.
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5. DEFINICIONES
Beca: Acción de financiar la capacitación de un trabajador, puede ser con
fondos Institucionales y/o cooperación de Organismos Internacionales, en la
cual el trabajador adquiere los derechos y obligaciones definidas en el
contrato de beca que se elabore para el efecto.
Capacitación: Forma de instrucción, generalmente ubicada fuera del
sistema educativo formal, dirigida a la preparación ocupacional con el fin de
que los individuos puedan aprender, comprender, interactuar y transformar
el medio ambiente con miras a lograr un mayor y mejor desarrollo que
procure bienestar social e individual.
Competencia Laboral: Conjunto de actitudes, destrezas, habilidades y
conocimientos requeridos para ejecutar con calidad determinadas funciones
productivas en un ambiente laboral definido.
Cooperación Técnica: Son todos aquellos cursos / becas, pasantías u
homologías, que se desarrollen con el apoyo de países o instituciones
homologas al INTECAP bajo convenios bilaterales, con el propósito de
aumentar el nivel tecnológico de la Formación Profesional.
Curso: Se define como todas aquellas acciones de capacitación a las que
asistan los trabajadores del INTECAP, financiadas con fondos de la
Institución y/o Cooperación Técnica. Pueden ser en el País o en el
extranjero.
Currícula de Formación: Es la estructura de los contenidos de formación
para satisfacer las necesidades de capacitación detectadas.
Detección de Necesidades de Capacitación: Proceso que permite
establecer la brecha existente entre el desempeño real del trabajador y el
desempeño esperado según las funciones establecidas para el puesto.
Efecto Multiplicador: Acción de expandir un conocimiento, habilidad o
destreza, adquirido en un evento de formación especifico.
Evaluación de Impacto: Medición de la eficacia de los resultados
obtenidos después de un proceso de capacitación, en un período de tiempo
determinado.
Evento Interno: Es toda acción de capacitación planificada, desarrollada y/o
coordinada por el Departamento de Capacitación con recursos propios de la
Institución. Por su naturaleza puede desarrollarse dentro de las instalaciones
del INTECAP.
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Capacitación y Desarrollo
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Facilitador / Instructor: Es la persona que planifica, organiza, desarrolla y
evalúa el proceso de enseñanza-aprendizaje de un grupo o varios grupos de
participantes.
Fondos Propios: Son todas aquellas erogaciones realizadas con
presupuesto de la Institución en acciones de capacitación para el personal
interno.
Homología: Son periodos en que un trabajador de la Institución acompaña a
otro del mismo nivel o área, con el propósito de conocer las funciones o
actividades que realiza en su puesto de trabajo, puede realizarse en
empresas, instituciones u otras organizaciones.
Participante: Sujeto activo del proceso de enseñanza aprendizaje; es el que
recibe, apropia, modifica y aplica el conocimiento transmitido.
Pasantía: Son todas aquellas visitas técnicas realizadas en otras
instituciones, empresas u organizaciones con el propósito de conocer nueva
tecnología, procesos u otros conocimientos que sean de interés institucional.
Plan de Capacitación: Es un conjunto de instrumentos TécnicoPedagógicos en constante adecuación, acorde a las necesidades de
capacitación de los trabajadores de la Institución.
Plan de Formación por Trabajador: Es el instrumento que detalla los
cursos de capacitación, que debe recibir cada trabajador según las
Necesidades de Capacitación establecidas.
Viabilidad del Evento: Acción de determinar la procedencia de los recursos
financieros con que se atenderán los eventos de capacitación así como la
factibilidad de los mismos.
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6. DOCUMENTOS RELACIONADOS
A continuación se listan los documentos que sirven de base para el
presente procedimiento.
CODIGO
NOMBRE DEL DOCUMENTO
G.G.DH-01
G.R.DH-06
G.R.DH-01
Manual de Descripciones y Especificaciones de Clases de Puestos
Catálogo de Competencias Genéricas y Metodológicas
Normativo para la Contratación de Proveedores Individuales de
Servicios Técnicos y/o Profesionales
Currícula de Formación
Elaboración del Informe de Beca, Pasantía u Homología y Desarrollo de
Efecto Multiplicador
Evaluación de Impacto
Brechas de Necesidades de Capacitación
Catalogo de Cursos de Capacitación
Plan de Formación por Trabajador
Plan Anual de Capacitación
Calendario de Eventos
Listado de Asistencia de Participantes
Acreditación de la Capacitación.
Boleta de Evaluación de Eventos de Capacitación
Informe de Resultados de la Evaluación de Impacto
Plan Efecto Multiplicador
Informe de Supervisión del Efecto Multiplicador
Informe de Satisfacción del Cliente Interno en eventos de Capacitación
G.R.DH-03
I.R.DH-01
I.R.DH-02
R.R.DH-032
R.R.DH-033
R.R.DH-034
R.R.DH-035
R.R.DH-036
R.R.DH-037
R.R.DH-040
R.R.DH-041
R.R.DH-044
R.R.DH-048
R.R.DH-049
R.R.DH-051
7. DESCRIPCIÓN
Ver flujo grama
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PROCESO DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO
Responsable
EP
GE / JD
JDG / JDV
Actividad
JDD / JDG
CT
F
UP
Documento
de Consulta
Documento
Generado
16, 17
1
Inicio
Realizar DNC
Establecer cursos
de capacitación
3
Establecer
contenido
temático por
curso de
capacitación
2
Elaborar
calendario de
eventos
6
Integrar plan
anual de
capacitación
4
Elaborar plan de
formación por
trabajador
5
Cooperación Técnica
Viabilidad del
evento
Fondos Propios
B
Identificar
proveedores de
servicios Técnicos
/ Profesionales
El evento es
interno
Si
No
B
Asignar y/o
contratar
instructores
Desarrollar el
evento según plan
de capacitación
1
6,7
8
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Responsable
EP
GE / JD
JDG / JDV
Actividad
JDD / JDG
CT
F
UP
Documento
de Consulta
Documento
Generado
1
Realizar
evaluación de
reacción
13
Elaborar informe
de satisfacción
del evento
13
18
Acreditar la
caacitación
C
B
Curso / Beca
Tipo de evento
D
Pasantía u
Homología
1
Analizar ofertas
El evento requiere
autorización de
Gerencia y/o
Junta Directiva
No
Si
Preparar
propuestas de
candidatos
Aprobar
candidatos
No
Si
A
Gestionar
participación de
candidatos
Presentar informe
de participación
El evento requiere
realizar efecto
multiplicador
Formular proyecto
de efecto
multiplicador
2
9
Si
9
No
9
10
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Responsable
EP
GE / JD
JDG / JDV
Actividad
JDD / JDG
CT
F
UP
Documento
de Consulta
Documento
Generado
2
No
Coordinar
desarrollo de
efecto
multiplicador
Desarrollo de
efecto
multiplicador
11
Acreditar
capacitación
12
A
C
Realizar
Evaluación de
Impacto
14
Informar de los
resultados
15
Resultados
Satisfactorios
Implementar
Mejoras según
resultados
Sí
No
A
D
Lugares para
realizar la
pasantia u
homología
Proponer lugares
para realizar
pasantías u
homologías
Realizar
contactos con
organizaciones,
empresas
Presentar
propuestas a
Gerencia y/o JD
3
Nacional
Internacional
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Responsable
EP
GE / JD
JDG / JDV
JDD / JDG
Actividad
CT
F
UP
Documento
de Consulta
Documento
Generado
3
Nacional
Si
Aprobar
propuesta
No
A
Gestionar
participación
Presentar informe
de participación
9
Acreditar
capacitación
12
A
Fin
Documento 001:
Documento 002:
Documento 003:
Documento 004:
Documento 005:
Documento 006:
Documento 007:
R.R.DH-032
G.R.DH-03
R.R.DH-033
R.R.DH-035
R.R.DH-034
R.R.DH-036
G.R.DH-01
Documento 008: R.R.DH-037
Documento 009: I.R.DH-01
Documento 010:
Documento 011:
Documento 012:
Documento 013:
Documento 014:
Documento 015:
Documento 016:
Documento 017:
Documento 018:
R.R.DH-048
R.R.DH-049
R.R.DH-040
R.R.DH-041
I.R.DH-02
R.R.DH-044
G.G.DH-01
G.R.DH-06
R.R.DH-051
Brechas de Necesidades de Capacitación.
Currícula de Formación.
Catalogo de Cursos de Capacitación.
Plan Anual de Capacitación.
Plan de Formación por Trabajador.
Calendario de Eventos.
Normativo para la Contratación de Proveedores Individuales de Servicios
Técnicos y/o Profesionales.
Listado de Asistencia de Participantes.
Elaboración del Informe de Beca, Pasantía u Homología y Desarrollo de Efecto
Multiplicador.
Plan Efecto Multiplicador.
Informe de Supervisión del Efecto Multiplicador.
Acreditación de la Capacitación.
Boleta de Evaluación de Eventos de Capacitación.
Evaluación de Impacto.
Informe de Resultados de la Evaluación de Impacto.
Manual de Descripciones y Especificaciones de Clases de Puestos.
Catálogo de Competencias Genéricas y Metodológicas
Informe de Satisfacción del Cliente Interno en eventos de Capacitación