anexo de atención al cliente

Nº Folio
ANEXO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
1. El Servicio: Sociedad Administradora de Tarjetas Cober S.A., en adelante
“COBER”, cuenta con un Servicio de "Atención al Cliente", cuyo objetivo es
recibir las consultas y/o reclamos que el Cliente tenga, cursarlos y entregar
respuesta a éstos. Asimismo, informar y orientar en cuanto a todos los
servicios que brinda COBER y evaluar los niveles de satisfacción del cliente y la
calidad del servicio brindado.
2. Requisitos de acceder al Servicio: El Servicio de Atención al Cliente está
disponible tanto para las personas que estén afiliadas al sistema de uso de la
Tarjeta de Crédito PRIVILEGE, como para aquellas que no lo están, pero que
sin embargo tengan consultas y/o reclamos sobre los productos o servicios que
se ofrecen.
3. Lugares de Atención al Cliente: El Cliente cuenta con 3 opciones a través
de las cuales puede canalizar sus consultas y/o reclamos.
a) Fono Clientes: El Cliente cuenta con teléfonos especialmente habilitados
para recibir consultas y/o reclamos, ubicados en las principales tiendas de
PRIVILEGE S.A. y/o en la casa matriz de COBER, los cuales tienen los
siguientes números:6909514; 6909515; 6909534 y 6909579, durante un
horario de atención de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.
b) Página Web: COBER pone a disposición de El Cliente un link en la página
web, www.privilege.cl a través del cual, el Cliente, puede enviar sus consultas
y/o reclamos. La página web estará disponible para el cliente los 7 días de la
semana, las 24 horas del día.
4. Procedimiento: Cada vez que el cliente solicite una atención, el ejecutivo
podrá otorgarle una respuesta en el momento o derivarla a una unidad
especializada, según la complejidad de la consulta o reclamo. Cuando la
consulta y/o reclamo es derivada a una unidad especializada se le informará al
cliente el plazo de respuesta.
5. En el evento que las formas de atención, antes señaladas sean modificadas,
serán comunicadas al cliente a través de los diversos canales de información
de que dispone y disponga COBER.
p.p. COBER S.A.
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